Сегодня я лично обратилась с исполнительным листом в отделение Вашего банка на улице Грина дом 11 (по информации ФНС у должника открыт счет в Вашем банке).  Девушке, сидевшей у окна, я отдала заявление в 2 -х экземплярах, оригинал исполнительного листа, копию реквизитов, оригинал паспорта. Сотрудник банка взяла документы, сделала звонок насколько я понимаю в головной офис, после разговора девушка вернула мне документы обратно и сообщила, что данными вопросами занимается исключительно филиал м.Технопарк. Также меня предупредили, что при себе необходимо иметь ДОВЕРЕННОСТЬ ОТ СУДА НА МОЕ ИМЯ, чтобы я могла подать свой исполнительный лист в банк. На все мои вопросы девушка повторила, что без доверенности от суда документы у меня не примут в офисе м.Технопарк, в процессе разговора также подошел молодой человек, который утверждал тоже самое про "доверенность от суда", на мою просьбу написать письменный отказ в приемке документов, мне сообщили, что офис "никто и ничто", и что у них нет даже печати.Я прошу уточнить почему сотрудниками банка нарушается Порядок принятия исполнительного листа банками (установлен Положением ЦБ от 10.04.2006) - никаких документов кроме заявления и исполнительного листа взыскатель предьявлять не должен. Также прошу уточнить почему не был дан письменный отказ в приеме заявления, и почему сотрудники отправляют в другое отделение, хотя обычно такие заявления передаются по каналам внутренней связи.

Пыталась с карты дебетовой долларовой снять 50$. в итоге : в банкоматах не снять, т.к. там только 100$ые купюры. Если снимать со своей карты свои же деньги через кассу, то взымают комиссию. Первый раз с таким столкнулось, хотя много карт в других банках. ни в одном не встречала комиссию. Если банк взымает комиссию, то считаю должны банкоматы обеспечивать купюрами

Нужно было оплатить услуги туристической компании за границей. В личном кабинете Райффайзен-онлайн для этой цели есть специальная закладка - "`Валютный перевод". При оформлении перевода есть возможность указать будет ли "Комиссия удерживаться" Райффайзен банком "Из суммы платежа" или "Сверх суммы платежа". Поскольку мы оплачивали выставленный туркомпанией счет, то, естественно, выбрали опцию удерживать комиссию "Сверх суммы платежа". Райффайзен действительно снял со счета комиссию в размере 1% от суммы перевода.  Каково же было наше удивление, что туркомпания получила перевод на 25$ меньше, чем сумма перевода. Сотрудники КЦ упорно доказывают, что мы сами виноваты и перевод нужно было делать не в Райффайзен-онлайн, а в отделении банка. Наша убедительная просьба исправить ситуацию и полностью перевести необходимую сумму в туркомпанию была проигнорирована. Очень жаль! От "европейского" банка хотелось бы видеть более внимательного и качественного отношения к выполнению своих непосредственных банковских функций.

Нужно было оплатить услуги туристической компании за границей. В личном кабинете Райффайзен-онлайн для этой цели есть специальная закладка - "`Валютный перевод". При оформлении перевода есть возможность указать будет ли "Комиссия удерживаться" Райффайзен банком "Из суммы платежа" или "Сверх суммы платежа". Поскольку мы оплачивали выставленный туркомпанией счет, то, естественно, выбрали опцию удерживать комиссию "Сверх суммы платежа". Райффайзен действительно снял со счета комиссию в размере 1% от суммы перевода.  Каково же было наше удивление, что туркомпания получила перевод на 25$ меньше, чем сумма перевода. Сотрудники КЦ упорно доказывают, что мы сами виноваты и перевод нужно было делать не в Райффайзен-онлайн, а в отделении банка. Наша убедительная просьба исправить ситуацию и полностью перевести необходимую сумму в туркомпанию была проигнорирована. Очень жаль! От "европейского" банка хотелось бы видеть более внимательного и качественного отношения к выполнению своих непосредственных банковских функций.

Третий год я являюсь зарплатным клиентом этого банка.  В июне 2018 года я, предварительно ознакомившись с условиями (на сайте и в разговоре с оператором банка), получила кредитную карту "110 дней". Условия (как мне тогда казалось) достаточно привлекательные: карта без комиссии, при расходовании средств 8000 руб. в месяц с карты, в противном случае 150 руб. комиссия.  Однако, все оказалось не так просто. Когда подошел срок платить минимальный платеж, я заметила, что у меня списана страховка 702 рубля. Позвонила в колл-центр, узнать могу ли я отменить страховку, т.к. по сути мне она совсем не нужна, намереваюсь погасить задолженность в беспроцентный период. И тут, сюрприз, оказалось, что страховка является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием, иначе обслуживание карты 8000 рублей в год. Такие условия, первоначально, мне никто не озвучивал, иначе я просто не подписалась бы на этот развод. Как сказал мне оператор банка (кстати он не представился, звонок был 13.11.18), хотите меньше платить страховки (ежемесячно), меньше должна быть задолженность?!! Так что беспроцентный период оказался очень даже процентным.

Вот и пришло время подпортить репутацию столь любимому мною банку. Помимо личного счета у нас открыты там и счета организации.В начале октября в отношении счетов компании было совершено действие с несанкционированным списанием значительной суммы денег. 36 платежей проведенных банков за 10 минут (!!!) на общую сумму  около 7 миллионов рублей.  Все платежи были отправлены на одну компанию, открытую за две недели до этого и все платежи были одного назначения. Подозрений у банка это не вызвало. При попытке связаться с сотрудниками (мы, если что еще и ВИП клиенты) заблокировать смогли только 5 платежей на общую сумму около миллиона рублей. ПОЛНОЕ БЕЗУЧАСТИЕ банка в столь серьезной ситуации. Свифты по платежам были отправлены в банк-получатель только на следующий день (ситуация произошла в 16-42). Игнорирование просьб и требований. На официальную претензию было получен ответ "отписка". Деньги сейчас заморожены на счету компании-получателя. Расследование в процессе. Из банка - ни ответа ни привета. НИКАКИХ извинений или попыток помочь разрешить ситуацию. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ и очень неожиданный подход.

23.11.2018 я обратилась в отделение банка на Нагорной для получения моей зарплатной карты. Во время заполнения анкеты и установки мобильного приложения работница отделения Анна попросила мой мобильный телефон (само устройство физически) якобы «для активации личного кабинета». Я предоставила Анне свой телефон, она ввела там какой-то код из своего блокнота и вернула мне. Закончив оформление, я вышла из отделения, где мне вскоре приходит SMS о подключении страховки мобильного банка и просьбой оплатить. Я сразу же написала в чат мобильного банка, что оплачивать услугу не собираюсь и она была подключена без моего ведома и согласия сотрудницей банка. После этого происходит списание комиссии за услугу, что сразу же сопровождается звонком на горячую линию. Оператор Никита посоветовал вернуться обратно в банк и написать претензию на возврат денег и отключение услуги, подтвердив, что Анна повела себя некорректно своими действиями.     Возвращаясь в отделение (я уже успела прилично удалиться от него за это время), мне позвонила сама Анна (восхищает быстродействие оператора Никиты), попросила прощение, что подключила услугу без предупреждения, списав это на то, что она «очень торопилась», когда оформляла карту (к слову, оформление карты заняло у меня не менее получаса). Она очень попросила не приходить в отделение и не писать жалобу, что я хотела сделать, ссылаясь на строгое наказание за это и сказав, что услугу мне уже отключила и деньги придут в течение часа.  Этого отзыва не было бы, если бы деньги мне действительно вернулись, но я их до сих пор не дождалась, услуга была отключена.  Я надеюсь на лояльность банка в вопросе возврата денег, но настоятельно хочу обратить внимание на подход Анны с отделения на Нагорной к работе с клиентами. Я считаю неприемлемым скрытое подключение услуг, а также введение в заблуждение по поводу возврата денег, т.к. позже в чате мне сказали, что возврат денег не может произойти так быстро, сомневаюсь, что Анна этого не знала. Такие сотрудники оставляют впечатление о банке, как о месте, где надо быть начеку и где всячески клиенту пытаются навязать платные услуги незаконным методом.     Сотрудники банка это первые с кем знакомится клиент. Мое знакомство оказалось очень неудачным.

Пару дней назад приобретал товар в интернет магазине на сумму 9 000. Через некоторое время начислили комиссию в 600 рублей. Хочу обратить внимание: не пополнение кошелька, не перевод денег, не казино или какие-то услуги, а товар с доставкой. Я очень внимательно читаю договор с банком всегда и знаю что именно облагается комиссией. Мой случай явно не из этого списка. Оплата была со всеми реквизитами карты, подтверждающим кодом 3d secure. Сотрудники рассказывают про MMS коды и про то, что банк снимает комиссию исходя из них и то, что нет возможности определить MMS код. Ну так можно получается так раз в месяц брать по 600 рублей за любую операцию и говорить потом, что код не совпал с нужным. На требование совсем отменить операцию - отказ. В итоге если заключаете договор с этим банком, то Вы подписываетесь под тем, что с Вас могут брать комиссию когда захотят и сколько захотят. А узнать об этом заранее или отменить операцию Вам возможности не дадут.

Заказали карту потребительский кредит курьер привез карту договор и вот уже три недели никаких действий со стороны банка

Столкнулся с проблемой, которую можно было бы избежать. Контакт-центр не помог.Я ипотечник, 22 числа дата списания. Заблаговременно готовлю деньги на счету, но не держу там запаса.И тут 22 числа мне понадобилось перевести своему другу деньги на счет в Райффайзене, воспользовался мобильным приложением, перевел. При переводе не проверил, с какого счета снимутся деньги. По закону подлости, деньги снялись с ипотечного счета. Через 2 дня!!! мне приходит SMS об образовавшейся задолженности!!!SMS увидел вечером, начал разбираться, попытался позвонить в контакт-центр - послали звонить в рабочие дни и сказали что у них нет информации обо мне и не могут помочь. Дали несколько телефонов куда позвонить. Ни на одном номере не ответили. При этом у меня подключен пакет услуг "золотой" с приоритетной линией обслуживания по телефону и в офисах :-)Зашел в личный кабинет, определил в чем проблема, пополнил счет.Вопросы-рекомендации к банку:1. почему клиента не оповещаете в день списания о том что не хватает средств?2. почему информация об образовавшейся просроченной задолженности пришла не сразу, а только через 2 дня?3. деньги переводил поздно вечером. Ипотека списывается днем. В выписке операции по погашению кредита стоят раньше моего перевода другу. Почему деньги оказались незаблокированными и я смог сделать перевод?

Столкнулся с проблемой, которую можно было бы избежать. Контакт-центр не помог.Я ипотечник, 22 числа дата списания. Заблаговременно готовлю деньги на счету, но не держу там запаса.И тут 22 числа мне понадобилось перевести своему другу деньги на счет в Райффайзене, воспользовался мобильным приложением, перевел. При переводе не проверил, с какого счета снимутся деньги. По закону подлости, деньги снялись с ипотечного счета. Через 2 дня!!! мне приходит SMS об образовавшейся задолженности!!!SMS увидел вечером, начал разбираться, попытался позвонить в контакт-центр - послали звонить в рабочие дни и сказали что у них нет информации обо мне и не могут помочь. Дали несколько телефонов куда позвонить. Ни на одном номере не ответили. При этом у меня подключен пакет услуг "золотой" с приоритетной линией обслуживания по телефону и в офисах :-)Зашел в личный кабинет, определил в чем проблема, пополнил счет.Вопросы-рекомендации к банку:1. почему клиента не оповещаете в день списания о том что не хватает средств?2. почему информация об образовавшейся просроченной задолженности пришла не сразу, а только через 2 дня?3. деньги переводил поздно вечером. Ипотека списывается днем. В выписке операции по погашению кредита стоят раньше моего перевода другу. Почему деньги оказались незаблокированными и я смог сделать перевод?

Сегодня 24.11.2018 в личном кабинете на сайте налоговой службы обнаружил дополнительный доход и скачал справку о доходах за 2016 год от Райффайзенбанка, где у меня только кредит и кредитная карта. Нет вкладов и других вложений, я не делал никаких работ для Раййфайзенбанка, но оказывается получил доход: 1609 рублей, с которых банк заплатил 209 рублей налога.Прошу предъявить документы:1.  О получении мной этой суммы с моей подписью. - ничего не получал, хочу знать где отписанные на меня деньги.2. Выписку по данной операции на моё имя.Верхняя часть справки:https://yadi.sk/i/GvGDUXLRD95dWgЭЦП налоговой инспекции:https://yadi.sk/i/uvV-ve1Gg7Mo9A

Мне не доставало средств для покупки жилья. 15 ноября 2018 позвонил по бесплатному телефону и получил предварительное одобрение кредита. Затем вместе с консультантом оформили заявку на получение кредита, после чего он сообщил, что мне нужно дождаться курьера для заключения договора о кредитовании. Жду. Проходит неделя - тишина. 22 ноября звоню по тому же номеру и, не узнав ничего определённого в отношении курьера у оформлявшего мою заявку специалиста, спрашиваю, а не проще ли мне отказаться от этой заявки и сделать новую заявку в одном из филиалов Челябинска? Как хотите - был ответ. Никаких предостережений о последствиях этого не прозвучало. Хорошо - отказываюсь от заявки и оформляю новую в Челябинске на тех же условиях, даже несколько более мягких. И получаю - отказ! ​ ​ Звоню в Москву, спрашиваю - почему? Специалист подтверждает отказ, но объяснить его не может. Обращаюсь к руководству банка: причина отказа в кредитовании - мой отказ от вашего неработающего сервиса в лице курьера? Не рекомендую клиентам банка прибегать к услугам курьера - чревато!..

Здравствуйте.Я являюсь постоянным клиентом банка Райффайзен. Честно могу сказать, что это один из лучших банков. У меня есть дебетовая карта, кредитная карта и потребительский кредит. Меня все устраивало, но случился не приятный казус. Так как я очень активно пользуюсь кредитной картой "Все и сразу", то отследить каждую транзакцию не всегда предоставляется возможным. А тут на глаза мне попалась некая транзакция в Q-cash fee причем не одна. Начал поднимать историю и оказалось, что у меня их 4 (301,5 р., 303 р., 306 р., 306 р.) самое что интересное потратил то я всего рублей 400 р., а эта Q-cach fee сняли с меня дополнительно более 1 200 рублей. Позвонил в техподдержку, девушка мне сказала, что я приобретал билеты в лотерее Столото и якобы организация Столото проводит это не как покупка, а как перевод. А за переводы с кредитной карты взимается комиссия. Но я начал ей объяснять, что я производил именно покупку, а не перевод. На сайте Столото написано "Покупка" и плюс когда вводишь реквизиты карточки приходит смс подтверждение от Райффайзен банка где прописано, что производится ПОКУПКА в магазин Stoloto. Потом другой оператор начал мне объяснять, что есть льготные, а есть не льготные покупки, и покупка лотерейных билетов является не льготными  по каким-то кодам МСС и якобы покупаю билеты лото можно обезналичить денежные средства. Но откуда мне обычному человеку совершающему каждый день разные покупки знать эти коды МСС и каков смысл обезналичевания кредитных денег таким абсурдным способом. Я просто купил билеты, как и все обычное, что я покупаю.Вообщем ситуация не очень приятная. Банком всегда был доволен, а тут такая гадость получилось, не за что сняли с меня 1 200 при покупке 400 рублей. Очень бы хотелось вернуть эти деньги и в дальнейшем не покупать на Столото. Не хочется расставаться с банком из-за таких транзакций. Спасибо!

Доброго времени суток. Ситуация такая. Был оформлен автокредит, не смог платить, машину выставили на продажу через судебных приставов, машину так и не продали,но машину банк забрал по рыночной цене и исполнительный лист отозвал, есть бумага, все это было в 2017 году. Сейчас в 2018 году приходит письмо от коллекторов, что мой долг не погашен и еще с процентами. Я так понимаю что кто-то в банке просто получил более 700 тыс. руб и все равно продали долг. Прошу Вас написать к кому из официального руководства я могу подойти в Омске и разобраться в данной ситуации.

Добрый день всем )Как и у многих бывает ситуация ,что нужна кредитка ...для подстраховки или ещё что ,ноооо если вам нужна она срочно забудьте про этот банк ...потому что я в режиме ожидания 4 день и впереди выходные )))сначала со мной пообщалась девушка ,сказала все хорошо отлично и я заказала курьера ,потом оказалось курьер в течении 3 дней приезжает (но ,я думала три это же просто цифра для их подстраховки..ноооо нет )я звонила девушке и просила наконец ,чтобы курьер доехал иначе я уезжаю на выходные и она начала говорить ну и что ?он и туда приведёт ,но это уже был бы 4 день )))я хотела отказаться от курьера и забрать сама,на что мне сказали тогда вы должны отказаться от этой Карты и заново подать заявку на новую ,тогда вы и сможете получить карту в банке ...ииииии наконец я дождалась курьера ,сказали мне в течении 24 часов с вами свяжутся и знаете что ?)тишина и впереди выходные ,значит карту я минимум пять дней уже буду ждать ...это полный провал ,я уже расстроена и не уверена подходит ли мне этот банк ,с таким подходом что приходится выжидать ,самой названивать и быть без ответов (очень жаль

Когда снял деньги со счета, пришла sms, что такого-то числа будет списание абонентской платы. Так как я счетом больше пользоваться не планировал, поехал закрывать счет. На момент посещения отделения, дата списания еще не наступила.  Я спросил у менеджера есть ли задолженность и попросил закрыть счет. Менеджер ответила, что ничего оплачивать не нужно и счет будет закрыт. Я подписал две бумаги по закрытию счета. Еще раз уточнил, точно ли ничего не нужно оплачивать и ушел.Затем, после даты списания, звонит эта менеджер и просит придти и оплатить задолженность, а до этого момента счет закрыт не будет. В том, что счет не был закрыт сразу - вина банка. Почему вы заставляете клиентов приходить второй раз из-за своих ошибок? Или банк так надеется получить дополнительную абонентскую плату за следующий месяц?

Являюсь клиентом банка много лет, но такого не ожидал. Есть просрочка по кредитной карте, несколько раз мне приходило уведомление о погашении задолженности по карте с официальных e-mail банка, но вчера произошло то, чего от такого крупного банка я не ожидал. 22.11.2018 в 15:20 мне на почту с ящика oksanocka***@inbox.ru пришло письмо с моими персональными данными, что мое дело передано в группу розыска службы безопасности банка и мне необходимо подтвердить, что я не скрываюсь.Уважаемые сотрудники службы безопасности банка, просьба прокомментировать кто такая эта Оксаночка*** и на каком основании Банк передал этому человеку мои персональные данные? Да, я нарушил условия договора, и погашу задолженность в ближайшее время со всеми штрафами и пенями, но Вы нарушили УК РФ.. Незаконное распространение персональных данных гражданина.Связаться со мной Вы можете по электронной почте, которая у Вас есть.

Я получил кредит на рефинансирование в апреле 11-го числа и по условию договора для сохранения текущей ставки 11.99% необходимо предоставить справку  "о погашении кредитов в другом банке"до 07,08,2018 года.02,08,2018 года я предоставил необходимые справки в отделение банка, которое находится  по адресу: г. Москва ул. 1-ая Тверская Ямская д.15 отдал сотруднику, Анастасии, в руки. Она заверила, что все необходимые документы ее получены т. е. справки о погашении кредитов  по рефинансированию и все условия по договору мною выполнены. У нее же я оформил карту "110 дней". 25.10.2018 года на телефон мне приходит из банка сообщение о том, что банк не получил документы подтверждающие погашение кредитов по рефинансированию. Я позвонил на телефон банка объяснил ситуацию, они проверили по компьютеру и сказали что все документы ими получены и за мной никакого долга нет, смс " это ошибка  не обращайте внимание".9,11,2018 я получаю вновь сообщение из банка, что в соответствии с условиями договора, ставка по кредиту была изменена и теперь составляет 19,99% годовых!!!!!!ссылаясь на то что документы в итоге не были получены и на основании этого они подняли процентную ставку.12.11.2018 Я опять звоню на общий номер объясняю ситуацию, на что мне говорят что бы я скинул документы уже на электронку. Я  это сделал, после чего мне сказали чтобы я оставил заявление по номеру телефона там сказали, что бы я и ИМ отправил эти документы. После этого я позвонил опять в офис  и подтвердил что позвонил и скинул документы. Вообщем, только этим и занимаюсь!!!  сказали что в течении 5-ти дней дадут ответ) Не дождавшись ответа я позвонил сам и мне сказали что справки надо опять предоставить!!!!!! После этого я поехал на Тверскую и предоставил опять!справки сотруднику  и она мне сказала что эти справки уже есть в базе!!и что она отправит претензию в соответствующий отдел, ждите звонка в течении 5-ти дней. Звонка я не дождался позвонил сам и мне сказали что с ней связались, но пока ответа нет, ждите она этим занимается!! когда я поинтересовался сколько мне ждать они извинились и сказали что ждите до 7-ми дней!!!!Я возмущен , как можно так относится к своим клиентам!!!!! Я вовремя оплачиваю все что должен!!! из-за ваших не компетентных сотрудников я должен нести убытки переплачивая процентную ставку, которую подняли не по моей вине!!! кто мне это возместит!!!!!  Я хожу по замкнутому кругу! Что еще можно сделать!!

Брал кредит наличными 200 000 руб(для переезда в Москву) в офисе банка на Садовой. Менеджер оформила мне страховку дополнительно(чуть ли не по 700-900руб в месяц дополнительно), хотя я ей прямо сказал, что не надо. В договоре пункт по страховке, я не видел, честно. Но это не суть, хотя сумма и не малая.Платил исправно. Затем вернулся из Москвы в Санкт-Петербург, не сразу устроился на работу. Возникла задолженность более 1 месяца и мой договор передали в отдел по работе с просроченной задолженностью. Звоню по телефону горячей линии, меня информируют, что мой договор в отделе по работе с задолженностью. Я говорю, что хочу сразу внести всю сумму и закрыть кредит. Сколько мне нужно заплатить? Девушка называет сумму. В тот же день прихожу в офис(на Марата если не ошибаюсь), девушка-менеджер подтверждает мне информацию и сумму. Я специально спрашиваю, что точно такая сумма, ни копейкой больше, ни копейкой меньше? Если сейчас оплачиваю, то ко мне никаких вопросов? Позвонила еще раз в отдел, подтвердила еще раз сумму. Да, говорит, все верно.Я оплатил сразу всю сумму и довольный с чувством облегчения иду домой. Карту и договор попросил закрыть, чтобы не было платы за обслуживание, смс оповещения и т.д.Спустя почти 8-9 месяцев от руководителя компании, где я уже не работаю приходит письмо из банка, что я должен еще какие-то 2600р. Что придут злобные дяди приставы и конфискуют за неуплату деньги. Вот у меня и возник вопрос, любезные, вы как считаете это вообще нормально для банка задним числом после оплаты еще что-то начислять и вообще за что? Я по телефону узнал и уточнил, 2 раза в банке удостоверился у менеджера. И в итоге все равно что-то должен остался. Смотрите камеры, проверяйте запись, обучайте персонал. Но для европейского банка это просто беспредел. Почему на почту ни по месту проживания (указан в договоре), ни на электронный ящик я не получал ни одного уведомления?