15 364 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!Предварительно онлайн был одобрен кредит. Пригласили в офис для подачи заявки по адресу: московский проспект 216. в отделение сотруднику банка сообщил, что меня интересует продукт рефинансирование.Сообщил, что не являюсь клиентом (в том числе и зарплатным) Райффайзенбанка, также сообщил какие кредитные карты, на какую общую сумму собираюсь закрыть. Сотрудник сообщил, что у меня будет 3 месяца на то, чтобы предоставить справку о закрытии кредитов. Мне были озвучены следующие условия: ставка 10,9%, срок 60 мес., но необходимо предоставить справку о доходах. Я согласился.Спустя 4 рабочих дня я по предварительной записи снова пришел в отделение. Предоставил справку за 2018 год по форме 2-НДФЛ. И тут началось самое интересное (подчеркну, что при первом посещение отделения банка про эти "дополнительные обязательные услуги" сотрудник Райффайзенбанка мне не сказал ни слова). Ставка 15,9%, обязательное страхование жизни, так ещё мне надо активировать кредитную карту, от которой отказаться нельзя и закрыть можно будет только спустя 3 месяца. Далее на мой вопрос почему мне при первоначальном визите не сообщили, что существуют такие "обязательные продукты", сотрудник сообщил, что попробует мне согласовать у директора офиса кредит без страхования жизни. (т.е. на руки получу полностью ту сумму которую запрашиваю по заявке), но при этом от кредитной карты отказаться нельзя.У меня большой вопрос к Райффайзенбану, точнее два:1. Почему при первом обращение в отделение сотрудник не оговаривает все условия выдачи кредита?2. Почему идет такое открытое "навязывание продуктов", которые мне не нужны? такие как- страхование жизни и кредитная карта.Я готов взять кредит по программе рефинансирование со ставкой 15,9%, но без дополнительных обязательных продуктов и "подарков"!

Добрый день!Предварительно онлайн был одобрен кредит. Пригласили в офис для подачи заявки по адресу: московский проспект 216. в отделение сотруднику банка сообщил, что меня интересует продукт рефинансирование.Сообщил, что не являюсь клиентом (в том числе и зарплатным) Райффайзенбанка, также сообщил какие кредитные карты, на какую общую сумму собираюсь закрыть. Сотрудник сообщил, что у меня будет 3 месяца на то, чтобы предоставить справку о закрытии кредитов. Мне были озвучены следующие условия: ставка 10,9%, срок 60 мес., но необходимо предоставить справку о доходах. Я согласился.Спустя 4 рабочих дня я по предварительной записи снова пришел в отделение. Предоставил справку за 2018 год по форме 2-НДФЛ. И тут началось самое интересное (подчеркну, что при первом посещение отделения банка про эти "дополнительные обязательные услуги" сотрудник Райффайзенбанка мне не сказал ни слова). Ставка 15,9%, обязательное страхование жизни, так ещё мне надо активировать кредитную карту, от которой отказаться нельзя и закрыть можно будет только спустя 3 месяца. Далее на мой вопрос почему мне при первоначальном визите не сообщили, что существуют такие "обязательные продукты", сотрудник сообщил, что попробует мне согласовать у директора офиса кредит без страхования жизни. (т.е. на руки получу полностью ту сумму которую запрашиваю по заявке), но при этом от кредитной карты отказаться нельзя.У меня большой вопрос к Райффайзенбану, точнее два:1. Почему при первом обращение в отделение сотрудник не оговаривает все условия выдачи кредита?2. Почему идет такое открытое "навязывание продуктов", которые мне не нужны? такие как- страхование жизни и кредитная карта.Я готов взять кредит по программе рефинансирование со ставкой 15,9%, но без дополнительных обязательных продуктов и "подарков"!

На протяжении более полугода поступают звонки по поводу задолженности Светланы Александровны К. на номер, указанный при заполнении данной формы и регистрации. При этом у меня отсутствует какая-либо задолженность перед банком. Никогда не являлась клиентом и не собираюсь. Звонков поступило более 50, что подтверждается детализацией звонков на мобильный номер телефона. Сотрудникам банка неоднократно высказывались просьбы прекратить звонки. В ответ не раз сообщалось о том, что звонки будут продолжаться столько, сколько банк посчитает нужным, что подтверждается записью разговоров.В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора с любыми третьими лицами или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только в случае, если третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.21.01.2019 г. в адрес банка было направлено заявление с требованием прекратить звонки и обработку персональных данных с описью вложения в письмо.28.01.2019 г. письмо банком было получено, что подтверждается информацией с сайта почты России (трек-номер 64407431005389). Однако, звонки не прекратились. Сегодня примерно в 09.00 мск вновь поступил звонок с номера +7(963)63*-**-05. Специалист требовал передать информацию должнику о задолженности. В целях соблюдения правил сайта не привожу дословно хамское общение сотрудников банка. Однако, в конце разговора в ответ на недопустимость звонков и такого общения с лицом, которое не должно банку ни рубля, было предложено "пожаловаться, куда хотите, нам все равно". Обязательно воспользуюсь данным правом в самое ближайшее время тем более, учитывая судебную практику по данным вопросам. Сам банк в это время не лишен права попытаться соблюсти требования закона, хотя факт уже допущенных нарушений это не отменяет.

Добрый день! Предварительно онлайн был одобрен кредит. Пригласили в офис для подачи заявки по адресу: московский проспект 216. в отделение сотруднику банка сообщил, что меня интересует продукт рефинансирование. Сообщил, что не являюсь клиентом (в том числе и зарплатным) Райффайзенбанка, также сообщил какие кредитные карты, на какую общую сумму собираюсь закрыть. Сотрудник сообщил, что у меня будет 3 месяца на то, чтобы предоставить справку о закрытии кредитов. Мне были озвучены следующие условия: ставка 10,9%, срок 60 мес., но необходимо предоставить справку о доходах. Я согласился. Спустя 4 рабочих дня я по предварительной записи снова пришел в отделение. Предоставил справку за 2018 год по форме 2-НДФЛ. И тут началось самое интересное (подчеркну, что при первом посещение отделения банка про эти "дополнительные обязательные услуги" сотрудник Райффайзенбанка мне не сказал ни слова).  Ставка 15,9%, обязательное страхование жизни, так ещё мне надо активировать кредитную карту, от которой отказаться нельзя и закрыть можно будет только спустя 3 месяца. Далее на мой вопрос почему мне при первоначальном визите не сообщили, что существуют такие "обязательные продукты", сотрудник сообщил, что попробует мне согласовать у директора офиса кредит без страхования жизни. (т.е. на руки получу полностью ту сумму которую запрашиваю по заявке), но при этом от кредитной карты отказаться нельзя. У меня большой вопрос к Райффайзенбану, точнее два: 1. Почему при первом обращение в отделение сотрудник не оговаривает все условия выдачи кредита? 2. Почему идет такое открытое "навязывание продуктов", которые мне не нужны? такие как- страхование жизни и кредитная карта. Я готов взять кредит по программе рефинансирование со ставкой 15,9%, но без дополнительных обязательных продуктов и "подарков"!

Приходит от банка смс "Напоминаем о необходимости обновления данных паспорта, регистрации ......." и телефон 8 800 700 7797звоню по этому номеру, общался с оператором Евгением № 115 6442Прошу его удалить мой номер телефона из смс рассылки, поскольку я уже давно не являюсь клиентом Банка. Он мне отвечает, что это невозможно.Тогда я прошу его дать мне гарантии, что после моего звонка мне не будут поступать смс от Банка, Евгений мне таких гарантий не дал, но предложил таки обновить обо мне данные в базе. Райфа, вы не считаете это хамством? Я из разговора понял дословно следующее: "слали и будем слать свой СПАМ. И плевать хотели на то, что вы не хотите его получать".с удовольствием ставлю вам кол

Добрый вечер. Столкнулся со следующей проблемой, являюсь клиентом Райффайзенбанка (расчётный счёт ИП), на тарифном “Оптима” сбизнесс-картой “Бизнесс 24х7 Оптима” лимит которой составляет 300 000 в день и 1 500 000 в месяц. Произошёл некий коллапс, требовалось снять большую сумму, для покупки автомобиля, после успешного снятия 1 485 000, банк направил мне письмо о том что не хочет со мной сотрудничать и попросил перевести деньги на другой расчётный счёт, 04.02.19 я обратился в отделение ул. Победы, 30, Ярославль с целью закрытия счёта к главному менеджеру С-ве Н.А., в этот момент на счёте оставалась сумма в размере 158 725 рублей (прилагаю фотографию), после того как я вышел из отделение , через 30 минут, мне приходит смс, о том что с моей карты было снято 39 500 в 14:17 (учитывая, что я закрыл счёт, хотя на момент обращения, как я уже писал выше снято было 1 485 000, т.е. максимум я смог бы снять в февраля 15 000), итого 1 524 500 (при лимите 1 500 000). На счёт в другом банке мне пришла сумма 119 217. обратившись в отделение банка сегодня 06.02, менеджер сказала, что рассмотрят заявление в течении 45 дней. Попросил выписку за всё время ведения расчётного счёта, на который числится остаток 253 750! Спросив Наталью, могу ли я снять сверх установленного лимита по карте 1 500 000, она ответила отрицательно. 1) Банк задублировал сумму снятия 39.500 два раза, фактически украв у меня 39 500 2) По карте снято на 24.000 рублей больше месячного лимита, что в принципе невозможно, как мне сказала сам менеджер. 3) Выписка по который числится остаток в сумме 253.700, хотя счёт закрыт и остаток переведён.   В приложение высылаю: 1) фактический остаток денег на счету перед походом в банк 2) п/п с другого банке о переводе в связи с закрытием счета. 3) выписка со счёта Райффайзенбанка за весь период работы счёта, на котором “кривой и непонятный” остаток 253.700, клиент-банк мягко говоря работает с задержкой…   Требую разобраться в сложившейся ситуации вышестоящее руководство и вернуть 39 500 рублей.

В ноябре 2018, заполнила анкету на выдачу Карты ,карту мне доставили в конце декабря (курьером) .смс Сообщения ,звонка из банка с подтверждением статуса Карты так и не последовало.  Все обращения в центр банка, сводились к ожиданиям и извинениям, что обязательно «свяжутся»,Но тем временем уже февраль, а ответа так и нет!! Отвратительное обслуживание.

Очень странная ситуация. Банк заблокировал счета сославшись на 115 ФЗ. Начал просить документы об источнике происхождения. На предоставленный перечень документов опять сделал запрос об источнике происхождения уже в предоставленных документах (причём просят подтверждение уплаты налогов за 2018 год хотя по закону такие Налоги оплакиваются до середины 2019 г). На мой новый ответ запросил ещё одни документы (справки из налоговых, которые налоговая уже не может предоставить). Деньги заморожены, банк в шоколаде. Не храните деньги в Райффайзенбанке если Вам дороги свои нервы и Вы не хотите чувствовать себя в униженном положении.

Очень странная ситуация. Банк заблокировал счета сославшись на 115 ФЗ. Начал просить документы об источнике происхождения. На предоставленный перечень документов опять сделал запрос об источнике происхождения уже в предоставленных документах (причём просят подтверждение уплаты налогов за 2018 год хотя по закону такие Налоги оплакиваются до середины 2019 г). На мой новый ответ запросил ещё одни документы (справки из налоговых, которые налоговая уже не может предоставить). Деньги заморожены, банк в шоколаде. Не храните деньги в Райффайзенбанке если Вам дороги свои нервы и Вы не хотите чувствовать себя в униженном положении.

Очень странная ситуация. Банк заблокировал счета сославшись на 115 ФЗ. Начал просить документы об источнике происхождения. На предоставленный перечень документов опять сделал запрос об источнике происхождения уже в предоставленных документах (причём просят подтверждение уплаты налогов за 2018 год хотя по закону такие Налоги оплакиваются до середины 2019 г). На мой новый ответ запросил ещё одни документы (справки из налоговых, которые налоговая уже не может предоставить). Деньги заморожены, банк в шоколаде. Не храните деньги в Райффайзенбанке если Вам дороги свои нервы и Вы не хотите чувствовать себя в униженном положении.

Очень странная ситуация. Банк заблокировал счета сославшись на 115 ФЗ. Начал просить документы об источнике происхождения. На предоставленный перечень документов опять сделал запрос об источнике происхождения уже в предоставленных документах (причём просят подтверждение уплаты налогов за 2018 год хотя по закону такие Налоги оплакиваются до середины 2019 г). На мой новый ответ запросил ещё одни документы (справки из налоговых, которые налоговая уже не может предоставить). Деньги заморожены, банк в шоколаде. Не храните деньги в Райффайзенбанке если Вам дороги свои нервы и Вы не хотите чувствовать себя в униженном положении.

Поменяли на работе банк по зачислению зарплаты. При заключении соглашения на зачисление зарплаты на карту банка и подписании Договора все сотрудники банка были милые и хорошие. Обещали как новому клиенту открыть накопительный счет со ставкой 7% годовых, но что получилось в итоге: Карту получил, зарплату зачислили, а дальше всё ? Обещания можно не выполнять ? Установил приложение Райффайзен-коннект на телефон, в меню нашёл открытие накопительного счета (самое интересное ставка при открытии не указывается пока фактически не нажать кнопку открыть счет) и опа !!! открылся счет, но под 5,5%. А где обещанные 7% ? Звоню персональному менеджеру: "Как же так где обещанные 7% годовых ?" Почему открылось под 5,5 % ? Ответ просто убил, так раз Вы открыли уже под 5,5% программа не позволяет открыть под 7%. А как я должен был догадаться под сколько процентов откроется счет, если в Райффайзен-коннект не указана ставка ? Обман сразу на стадии первой услуги. Как вы дальше собираетесь работать с клиентами если обманываете и нарушаете все договоренности? Как вы будете продвигать свои кредиты и вклады в нашей организации? Я же вас и ваших менеджеров теперь на порог организации не пущу, зачем же своих новых клиентов так обманывать?Уверен у банка есть возможность исправить данное недоразумение и выполнить свои обещания если есть желание сохранить клиента и заработать на его обслуживании в дальнейшем, поэтому жду шагов от банка по выполнению обещаний !!!

Ни на одном из этапов оформления кредитной карты "всё сразу" я не соглашался с подключением платной услуги страхования по ставке 0,79%.Однако данную услугу банк противозаконно мне подключил, а отключить ни в чате в мобильном приложении, ни телефону горячей линии нельзя- отправляют в отделение писать заявление.Требую отключить мне услугу и обнулить все начисления по данной услуге, если таковые имеются, в противном случае обращусь с жалобой в ЦБ РФ.

Выбирая кредитный продукт обошел в районе практически все банки. Райф порадовал больше всего, в отделении комфортная обстановка, мало народу (видимо из-за удалённости от метро).Менеджер, с которой я общался грамотно отвечала на мои вопросы,  а их у меня было достаточно много, оперативно внесла всю информацию, даже чай/кофе/сок предложила (мелочь, а приятно). Кредит я у них в итоге не взял, условия не подошли, но обслуживанием был приятно удивлён.

30 января перевела средства 37 000₽ с дебетовой карты Райффайзен на карту Кредит Европа банка. Результат- деньги списаны с карты в тот же день! СПИСАНЫ!- не ЗАРЕЗЕРВИРОВАНЫ, как сегодня пытались перевернуть ситуацию представители Райффайзенбанка. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК перечисленные средства до сих пор (5 февраля!) не видит. Сегодня утром при общении по телефону с райффайзен девочка заверила, что все нормально- средства у них в ОБЛАКЕ! На каком основании банк использует мои личные средства на протяжении 7 дней ответить не могли, но предложили оформить заявку на возврат и пообещали вернуть сегодня- максимум завтра. Оформили... Не выдержала, позвонила вечером, ответ на звонок- Вы или торговая точка (!) Кредит Европа Банк оказывается торговая точка, зарезервировали средства и не забрали их. При этом КЕБ средства запросил в момент перевода, именно так проводилась операция. Так вот, оказывается, в Райффайзенбанке клиент должен не только совершить операцию перевода, но затем провести инициализацию(???) и предоставить письмо от банка получателя(!) с требованием перечислить им деньги!!! Это вообще ЧТО??? По какой причине весь этот алгоритм не прописан в правилах перевода? По какой причине я должна ждать теперь 11 (!) дней возврата моих средств? Каким образом подобное использование моих денег будет мне компенсироваться?

Так вышло, что мне придется оплачивать услуги не очень дальновидного, на мой взгляд, заведения. выбравшего для себя Райффайзенбанк. Решила "для простоты" заказать дебетовую карту онлайн, и онлайн перевести деньги. Я человек основательный, перед тем как что-то приобрести или потерять, ахаха, провожу свое маркетинговое исследование. На сайте Райффайзенбанка почти все дебетовые карты бесплатны (ахаха!!), написано: "Первый год обслуживания в подарок", нигде инфы о втором и последующем годах, о  неснижаемом остатке нет и в помине. Звоню, пишу, долго выясняю, оказывается аж 1450 р. стоит второй и все последующие годы, о неснижаемом остатке вообще молчок... И такой кешбэк во всех буквально магазинах, аж прямо дух захватывает, и 5.5% на остаток... А вот деньги перевести элементарно другому такому же бедолаге в Райффайзен, если меньше 10000 р., то 500 рублей плати комиссию, да еще и в Райффайзенбанк приди, отстой там очередь, и будь любезен открыть вклад. Иначе никак не переведешь. Не люблю мошенников... Мелко это и пошло... И хамить научились в банках так, что подходить к ним не хочется на пушечный выстрел. Этике общения с клиентами что ли там не обучают вообще? Категорически не рекомендую банк Райффайзен, и жирная им двойка за вранье и хамство.

Так вышло, что мне придется оплачивать услуги не очень дальновидного, на мой взгляд, заведения. выбравшего для себя Райффайзенбанк. Решила "для простоты" заказать дебетовую карту онлайн, и онлайн перевести деньги. Я человек основательный, перед тем как что-то приобрести или потерять, ахаха, провожу свое маркетинговое исследование. На сайте Райффайзенбанка почти все дебетовые карты бесплатны (ахаха!!), написано: "Первый год обслуживания в подарок", нигде инфы о втором и последующем годах, о  неснижаемом остатке нет и в помине. Звоню, пишу, долго выясняю, оказывается аж 1450 р. стоит второй и все последующие годы, о неснижаемом остатке вообще молчок... И такой кешбэк во всех буквально магазинах, аж прямо дух захватывает, и 5.5% на остаток... А вот деньги перевести элементарно другому такому же бедолаге в Райффайзен, если меньше 10000 р., то 500 рублей плати комиссию, да еще и в Райффайзенбанк приди, отстой там очередь, и будь любезен открыть вклад. Иначе никак не переведешь. Не люблю мошенников... Мелко это и пошло... И хамить научились в банках так, что подходить к ним не хочется на пушечный выстрел. Этике общения с клиентами что ли там не обучают вообще? Категорически не рекомендую банк Райффайзен, и жирная им двойка за вранье и хамство.

Так вышло, что мне придется оплачивать услуги не очень дальновидного, на мой взгляд, заведения. выбравшего для себя Райффайзенбанк. Решила "для простоты" заказать дебетовую карту онлайн, и онлайн перевести деньги. Я человек основательный, перед тем как что-то приобрести или потерять, ахаха, провожу свое маркетинговое исследование. На сайте Райффайзенбанка почти все дебетовые карты бесплатны (ахаха!!), написано: "Первый год обслуживания в подарок", нигде инфы о втором и последующем годах, о неснижаемом остатке нет и в помине. Звоню, пишу, долго выясняю, оказывается аж 1450 р. стоит второй и все последующие годы, о неснижаемом остатке вообще молчок... И такой кешбэк во всех буквально магазинах, аж прямо дух захватывает, и 5.5% на остаток... А вот деньги перевести элементарно другому такому же бедолаге в Райффайзен, если меньше 10000 р., то 500 рублей плати комиссию, да еще и в Райффайзенбанк приди, отстой там очередь, и будь любезен открыть вклад. Иначе никак не переведешь. Не люблю мошенников... Мелко это и пошло... И хамить научились в банках так, что подходить к ним не хочется на пушечный выстрел. Этике общения с клиентами что ли там не обучают вообще? Категорически не рекомендую банк Райффайзен, и жирная им двойка за вранье и хамство.

Получилось так, что в прошлом году купил билеты на поезд по кредитной карте. Эту карту закрыл в отделении перед новым годом, а потом написал заявление на закрытие счета к ней. Воспользоваться билетами не смог и оформил сдачу билетов в кассе ржд. 1 февраля этого года приходит письмо от ржд о том, что денежные средства были перечислены на карту с которой производилась покупка. 04.02.2019 я повторно пришел в отделение по адресу Тестовская 10 с целью определиться с возможностью получения денег поступивших на закрытий счет. Приятно отметить, что специалист банка компетентно решил поставленную задачу и моя проблема была решена, деньги переведены с закрытого счета на текущий, я успел уложиться в сроки до блокировки.Выводы:1) Предварительно обратившись в это отделение ранее я не смог получить адекватный ответ от специалиста на ресепшн и от некоего операциониста услышал совет обратиться в ржд на предмет другого счета для получения (негатив);2) При повторном визите на прямую к другому операционисту решил проблему полностью, в связи с чем выражаю особую благодарность за профессионализм и умение работать с клиентом специалисту Дарье Д-А этого отделения.3) Низкая компетентность специалиста на ресепшен (если не знает, то не решает проблемы клиента), а также частенько отсутствует на рабочем месте.

15 января в отделении Австрийская площадь и написал заявление на смену тарифа, менеджер сказала что одновременно выпускается карта и отказаться от нее нельзя она входит в тариф и она все равно бесплатная  при условии подключения тарифа. 30 января, зная необязательность менеджеров Райффайзена зашел в отделение уточнить будет ли изменен тариф и мне подтвердили, что с 1 февраля тариф изменится. Наступило 1 февраля, тариф остался старый, но начала выпускаться карта. После звонка в колл-центр выяснилось, что заявление на смену тарифа не прошло по каким-то внутренним причинам, менеджер уходя на больничный дела никому не передавала. На вопрос зачем мне карта без тарифа,  предложила прийти в отделение и написать заявление с отказом от карты... Комментарий  "не переживайте тариф поменяется не с этого, так со следующего месяца" был красивым завершением разговора. Фантастическое раздолбайство. P.S> Это уже третий случай в Райфе, когда менеджер в банке принимает заявление, оно не проходит, и никто ничего не делает. Надеюсь, в отличии от предыдущих случаев, проблема будет решаться не за мой счет.