16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Банк списал половину перевода мотивируя изменением условий перевода в одностороннем порядке. Никаких оповещений в приложении, по смс, писем не было. Списали половину денег, которые являлись добровольными пожертвованиями. Это открытый обман! 

Я использую приложение и не обязан каждый день заходить на сайт. Верните деньги!

Являюсь клиентом банка второй год и в услугах банка всё устраивало до того момента, пока приставы не наложили взыскание на мой счёт.

После вынужденного долгого перерыва, я трудоустроился в конце марта этого года и с того момента все поступления заработной платы на мой счет списывались банком в 100% размере.

До определенного момента, я не интересовался почему банк списывает все поступающие зачисления зарплаты, когда в соответствии со статьей 99 п.2 федерального закона "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ , может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Предполагал, что таким образом смогу быстрее рассчитаться с долгами. В связи с необходимостью, мною от приставов было получено постановление о сохранении прожиточного минимума. Постановление я передал в банк 04.07.2023, а 10.07.2023 специалисты банка мне подтвердили в чате мобильного приложения и по телефону 8800 700-87-67, что постановление принято к исполнению и на моем счету установлено сохранение прожиточного минимума. В пятницу 14.07.2023, поступившая на мой счет заработная плата была полностью списана банком в счет взыскания. По переписке с сотрудниками банка в чате мобильного приложения выяснилось, что Райффайзенбанк всё это время неправильно обрабатывал платежные поручения по зачислениям заработной платы, а именно не принимал во внимание указанный моим работодателем при оформлении платежных поручений на выплату зарплаты код вида дохода.  >Мне сообщили, что имеющаяся в системе банка копия платежного поручения не содержит код "1" в поле "Назначение платежа" . Код 1 - заработная плата. Я предоставил сотрудникам банка в чат платежные поручения от работодателя где видно, что со стороны организации были выполнены все требования по оформлению и заполнению платежных поручений. Закон «О внесении изменений в федеральный закон “Об исполнительном производстве”» от 21.02.2019 № 12-ФЗ предписал работодателям при оформлении платежных поручений на выплату зарплаты и (или) иных доходов указывать специальный код вида дохода. Если бы мой работодатель не указал код дохода в платежном поручении, то банк отправитель его бы не исполнил. Что в итоге? >1. До 14.07.2023г Банк не выполнял условия закона позволяющяго осуществлять списание не более 50% заработной платы поступающей на мой счет и списывал 100%. 2. С 10.07.2023г (по сообщениям сотрудников в мобильном приложении банка), Банк также должен был выполнить условия постановления о сохранении прожиточного минимума на моем счету. 3. 14.07.2023, не смотря на оба выше указанных условия, Банк списал 100% поступившей заработной платы. 4. 14.07.2023 в чате Банка зарегистрировали претензию на возврат средств. Срок ответа на претензию - до 25.07.2023! В моей текущей финансовой ситуации это катастрофично для меня, т.к. я остался без средств к существованию. 5. Плюсом Банку могу только указать то, что сотрудники отдела поддержки клиентов в чате довольно быстро сориентировались и направили претензию дальше, в соответсвующие отделы. Минусом - дальнейшие действия этих отделов и затягивание решения. Вопрос с возвратом средств можно было решить сразу в день списания. С учетом того, что возникшая ситуация, это полностью вина банка.

Если вопрос некорректной обработки платежных поручений на стороне банка еще может подождать до следующего поступления заработной платы на счет (я могу понять, главное, чтобы он был решен к тому моменту!), то вопрос возврата средств незаконно списанных 14.07.2023 требует решения в ближайшее время.

Данный отзыв оставлен для эскалации решения Банком возникшей ситуации.

Прошу помочь разобраться с моей ситуацией, она связана с Райффайзен Банком. Я проживаю в г.Челябинск, 13.04.2023 г. около 11-30 находясь по адресу Челябинск, ул.Бр.Кашириных 133 маг Спар, воспользовался банкоматом № 6835 этого банка для снятия денег с карты. Карта не принадлежит Райффайзен Банку, карта стороннего банка - Народного Банка Казахстана системы Union Pay. Ко мне в гости приехали родители из Казахстана и я снимал им пенсию. Я провел две транзакции: первая - с карты мамы снял 20 000 руб, банкомат деньги выдал и вторая - с карты отца ввел такую же сумму, но банкомат прошуршав, окошко для выдачи денег не открыл и вышел в основное меню. То есть вторую сумму я не получил. От банкомата не отходил, решив попробовать повторить операцию, думая что произошел сбой. При повторной операции снятия, банкомат ответил, что суммы недостаточно и отказал в выдаче. Проверив приложение карты, я увидел что списание средств с карты произошло. Вместе с родителями мы сразу проехали в отделение банка по адресу Челябинск ул.Молодогвардейцев, 53. Обратившись к сотруднику, написали заявление о спорной транзакции. На наше обращение через 10 дней получили ответ, что мы должны обратится в банк, который выдал карту. Вернувшись домой в Казахстан, мой отец написал заявление в своем банке. На запрос Народного Банка Казахстана получен ответ, что спорной транзакции нет, деньги нами получены, т.е. нам отказали в возврате средств. Хочу обратить ваше внимание на следующий факт. Заявление в Казахстане принято 15.05.23, а ответ от Райффайзен Банка поступил 19.05.23, что наводит на мысль, что никто нашем вопросом не занимался, просто отписались от проблемы. Прошу помочь разобраться в этой ситуации, запросить акт инкассации, в случае если банкомат удерживает денежные средства при выдаче, он их сбрасывает в реджект-кассету и при инкассации их должны обнаружить и оформить как невыясненную сумму. Запросить видеозапись с камеры банкомата от 13.04.23 в период с 11.30 до 12.30, для подтверждения моих слов. Я вынужден сюда обратиться, выждав все сроки в 60 дней для сторонних банков, так как в самом банке утверждают, что ни чем не могут мне помочь.

Здравствуйте 

22.06.2023 приезжал в офис писать претензию. мне обещали рассмотреть не в течении 5 рабочих дней, итог- прошло 13. Бесконечные звонки через день на горячую линию результата не дают (говорят каждый раз что могут только написать претензию чтобы ускорить рассмотрение), но как видно это не помогает.

Сумма ежемесячных платежей без страховки была аналогична сумме платежей с страховкой, и фактически я не нуждался в данной услуге. Введя в заблуждение сотрудник, я согласился, не видя полных условий страхования.

После подписания документов онлайн в мобильном банке, я увидел сумму кредита в 830 000 рублей, при этом найти более подробную информацию я больше нигде не могу, договоров в онлайн банке нет, копии договоров не были никуда продублирована, фактически я не имел возможности прочесть договор после его подписания. 

8.08.2023 я досрочно закрыл кредитный договор. 

10.07.2023 г. позвонил в банк, чтобы оформить заявление на возврат средств за страхование, сотрудник сказала что мне положен возврат в 20 тыс. рублей, я не согласился с таким условием, найдя в памятке на сайте банка пункт про возврат средств прямо пропорционально времени в течении которого действовал договор, и сказал про данный пункт сотруднику, спустя время сотрудник заявила что в пункте говорится про возврат страховой премии, которая в моем случае составляет 20 с лишнем тысяч рублей. Т.е. за договор страхования заплатил 130000 рублей, а страховая премия составляет 20 с лишним тысяч рублей, и сумма положенная к возврату чуть больше 20000 рублей.

В конце разговора, я попросил выслать мне копию кредитного договора и договора страхования на электронную почту, так-как найти ни в мобильном банке, не на электронной почте я не смог.

Услуга в которой я не нуждался была мне навязана, в результате этого за 2 месяца кредитного договора я потерял 130 тысяч рублей. Буду готовить претензию банку, в случае ее неудоволетворения обращаться в суд, и через суд возвращать страховую премию.

Открыли рублевый и валютный счет в этом банке, в тарифах написано, что РКО не берется, если нет движений по счету и остатков. Остатки только на валютном счете. Тем не менее с нашего валютного счета упорно снимают комиссию в долларах за ведение рублевого, какое ведение, если (цитата из тарифов) Комиссия по п. 1.1.1. за календарный месяц, в котором не производились операции списания со счета (включая списание комиссий Банка) и зачисления на счет, не взимаются. 

Причем первый раз комиссию вернули, признав ошибку.

Потом следующее снятие рассматривали 30(!) календарных дней. В чате дают противоречивые абсолютно консультации, кормят "завтраками", на вопрос, не хочет ли банк начислить проценты в нашу пользу за использование нашей валюты, ответа не получила, видимо, нет. В итоге в комиссии по работе с претензиями банка решили, что меня видите ли неверно проконсультировал сотрудник банка, поэтому его отправят на обучение.

На мой вопрос, почему в книге написано одно, а банк делает другое, снимая доллары со счета, ответа не получила. Получила игнор.

Здравствуйте! Являюсь клиентом этого банка. Была необходимость смены основного номера телефона, позвонил в контактный центр банка , мне предложили сменить номер в банкомате райффайзенбанка либо в интернет банке. Все сделал, номер сменился, пришла смс от банка что контактный номер телефона и номер телефона для получения кодов подтверждения операций от банка изменились на новый. Но на деле при попытке зайти в личный кабинет через браузер, когда для входа нужно ввести свой номер телефона, смс код приходят на старый номер. То есть я ввожу свой новый номер, а смски приходят на старый номер который даже не отображается в системе банка. 

Обратился в контактный центр, номер заявки IM-4641528. Проблема никак не решается, в банке сначала пытались намекнуть что это я дебил и просто у меня телефон с 2 симкартами и тд, потом сказали что решат до вечера, а в итоге проблема не решена и по сей день. Как такие дыры в безопасности могут быть в банке в голове не укладывается.

Клиентом банка не являюсь - и вот по какой причине.

Была поданазаявка на дебетовую Райф-Карту, где указаны все данные. Пришла смс с одобрением и указанием времени посещения отделения. Отделение можно не озвучивать - в Ростове-на-Дону оно одно.

17 марта 2023 года я явился в отделение заблаговременно к указанному времени и обнаружил там очередь. Никакого "по времени" нет - все стоим и все ждём.

В итоге менеджер выдал мне заявление, сделал копию паспорта, заполнил все данные - после чего сообщил, что карту мне выдать они не могут, но могут открыть счёт. Причины банк сообщить не обязан, почему мне пришло смс с подтверждением и на что я потратил время - неизвестно.

На просьбу порвать моё заявление и копии паспорта я получил отказ, а когда начал напоминать про 152-ФЗ - менеджер с большой неохотой распечатал и принял заявление об удалении персональных данных.

Короче говоря, если хочется потратить своё время зря - работайте с Райффайзен.

Бухгалтерия не работает, поддержка играет в футбол (мною).

Я захотел заплатить аванс по налогу. Бухгалтерия (платная) Райффайзена всё посчитала и предложила создать платёжку. Платёжку создать не удалось из-за ошибки на стороне банка. Я два дня пробовал. Наконец, я написал в чат со скриншотами и пояснениями. Ни первая (это простительно), ни следующая линия поддержки ничего не поняли, хотя совершённо ясно было видно: на сервер уходит запрос, а в ответ — "500 Внутренняя ошибка сервера". Уже ясно где копать.

После обсуждения в чате (с 4-мя людьми, если я не ошибаюсь), мне предложили направить логи по электронной почте с указанием ИНН, что я и сделал. Было зарегистрировано обращение ELB000001392887, на которое меня внезапно попросили: «Опишите подробнее, с какими сложностями столкнулись в РБО? Направьте скриншот экрана в момент возникновения затруднений». Подавив лёгкую волну возмущения, я кратко описал проблему ещё раз и предложил почитать историю чата. В ответ — та же просьба: «Опишите возникшие сложности подробнее и и опишите последовательность действий, которые вызвали ошибку/проблем. Направьте скриншот экрана в момент возникновения затруднений».

У вас там всё хорошо? Во-первых, имеем неработающий сервис, за который вы берёте деньги. Во-вторых, поддержка просто-напросто издевается над клиентами. Наладьте уже у себя процессы.

 По карте с кэшбэком перестал начисляться, собственно, кэшбэк. Обнаружив этот досадный момент, 30.06.2023 обратился в службу поддержки (чат в приложении). Заявка IM-4633664, с рассмотрением до 05.07.2023. Естественно (а как же ещё?) на 15:00 05.07.2023 со мной никто не связался. 

 Обратился повторно, снова на той стороне нет ответа на мой вопрос. Очевидно, что самому австрийскому банку в РФ не хватило времени. Теперь жду до 21:00 МСК. 

 Параллельно решил написать и сюда, т.к. уже не верю системе запросов в самом банке.

Первый раз я попытался подключить пакет услуг несколько лет назад, тогда я подключал пакет услуг Premium Direct если не ошибаюсь. Тогда я оставил заявку в чате, мне перезвонили, сказали, что они не могут подключить пакет услуг по какой причине я уже не помню, но мне сказали обратиться через несколько месяцев. Я не помню обращался ли я снова или нет, но в итоге оставил эту затею так как не хотел заморачиваться.

И вот недавно в приложении банка я заметил вкладку Premium Banking, я давно пользуюсь Premium Banking другого банка и решил попробовать Райффайзен. Первый раз я оставил заявку, но мне пришлось уехать, мне поступали звонки, но телефона у меня не было и я не смог поговорить с сотрудником.

3 июля я решил повторно оставить заявку, уточнил в чате, когда со мной свяжутся, так как в приложении указано, что свяжутся "скоро", сотрудник банка мне сказал, что со мной свяжутся в течении 2 рабочих дней.

Я ожидал звонка, но никто так и не позвонил. Я написал в чат банка, чтобы уточнить, стоит ли мне ожидать звонка и в какое время, оператор мне сообщил, что заявка была закрыта из-за того, что мне не дозвонились. Я проверил телефон, никто мне не звонил.

Сотрудник банка предложил оставить еще одну заявку и указать в какое время будет удобно принять звонок, я все сообщил сотруднику, заявка была оформлена и я стал ждать звонка.

Звонок снова не поступил и я снова написал в чат, в итоге узнаю, что заявка была отменена. На вопрос почему у сотрудника ответа не было. Меня перевели на другого сотрудника для подключения, этот сотрудник без обяснения причин сказал, что мне отказали в подключении и перевел еще на одного сотрудника, который сказал что отказ на основании общих условий и сослался на пункт 2.18

> Банк вправе не осуществлять выпуск и перевыпуск Карт, не предоставлять услуги дистанционного банковского обслуживания,

отказать в подключении Пакета услуг в случае возникновения подозрений в том, что целью является совершение операций в целях

легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Я удивился, так как пункт довольно серьезный и по 115-ФЗ мои счета и карты должны были заблокировать, я уточнил этот вопрос в чате, где мне сказали что не могут ответить на мои вопросы.

Вопрос почему не пришли запросы от банка по этой ситуации и почему я могу пользоваться всеми счетами и картами, если я попадаю под этот пункт остается открыт.

Отношение банка к своим клиентам отвратительное. Я ждал звонка несколько дней и несколько раз подавал заявки, но никакой информации о том, что они отменены не было.

Если бы я не написал в чат, так бы и сидел и ждал звонка может месяц, а может и год.

Сожалею о том, что привел в этот банк многих своих знакомых, так как с ними так же может повториться похожая ситуация.