15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Не так давно оформил дебетовую карту "Всёсразу". Пользовал её потихоньку - коммуналка, магазины и т.п. Имел неосторожность использовать карту для переводов С2С в другой банк, что, собственно, и привело к дальнейшему ряду событий...24.01.2019 приходит СМС от банка, мол мне на адрес эл. почты направлено уведомление, бла-бла... Надо ли упоминать, что ничего направлено, конечно не было? Спустя неделю без каких-либо уведомлений отрубается Райффайзен-онлайн, с формулировкой "сейчас войти не получится, попробуйте позже". Ну ладно, мне не очень-то надо, потом - так потом...Сегодня, 04.02.2019, пробую всё-таки осознать, в чём проблема, с помощью звонка в колл-центр. И только тогда и узнаю о блокировке всех имеющихся у меня банковских продуктов этого замечательного банка! Рекомендовано обратиться в отделение - ладно, пойду прогуляюсь, благо не так далеко... В пути меня догоняет ещё одна СМС - блокировка на основании п. 2.20 условий обслуживания.Вишенка на торте - с меня запрашивают:- письменное пояснение причин и целей переводов в другой банк;- письменные пояснения и копии документов о происхождении денег;- пояснение причин и целей переводов третьим лицам. Копии документов (типа договора и т.п.)Учитывая, что точных дат выполнения этих переводов я, конечно, заранее не запоминал, а Интернет-банкинг мне отрубили, как предполагается, я должен отчитываться, за какие операции, а? Нет, 115-ФЗ это, безусловно, великолепно, но не слишком ли ты, Райффайзен, перестраховываешься? Гораздо проще закончить наше не слишком удачное сотрудничество, и отнести свои денежки в финансовую организацию, не так избыточно трепетно переживающую за свой афедрон в ущерб здравому смыслу?..PS. Хорошо, что не успел закинуть на карту много денег, под блокировку попало немногим более 600 рублей. Говорят, что можно вытащить межбанком. Надо освежить в памяти размер комиссии...

Я являюсь клиентом Райффайзенбанк.В период 2015–н.вр. приставами-исполнителями в отношении 3его лица, имеющего те же ФИО и дату рождения, что у меня, но с иным паспортными данными, местом регистрации и ИНН были возбуждены 14 исполнительных производств. В рамках розыскной деятельности приставов в Райффайзенбанк были направлены запросы о наличии у должника счета в Банке. При этом пристав в полной мере идентифицировал должника, в отношении которого возбуждены производства, указав его ФИО, дату рождения, место регистрации. В ответ на запрос пристава о наличии у должника счета в Райффайзенбанк, Банк предоставил приставу ложные сведения о наличии в Банке счетов должника, фактически принадлежащих мне, то есть иному лицу, отличному от должника, не предприняв достаточных мер для идентификации должника с лицом, на имя которого открыты счета в Банке. Факт несоответствия регистрационных данных халатно не был принят во внимание Банком, отдельного запроса с уточнениями данных о месте регистрации и(или) паспорта и(или) ИНН должника от Банка к приставу и/или клиенту Банка направлено не было. На основании ложного ответа Райффайзенбанк о наличии в Банке счета должника, фактически принадлежащего иному лицу, пристав-исполнитель оформил Постановления пристава, указав в них данные моих счетов, а не счета должника, и направил его в Банк. Во исполнение Постановлений пристава в период с 10.12.2015 по 28.01.2019 Райффайзенбанк с моих счетов в безакцептном порядке систематически списывал денежные средства в счет погашения долгов иного лица, не являющегося владельцем счетов. Я как добросовестный клиент каждый раз незамедлительно уведомляла Банк (имеется 6 письменных уведомлений в Банк) об имеющихся несоответствиях и незаконности действий Банка по удовлетворению претензий к третьим лицам за счет моего имущества. После очередных длительных выяснений обстоятельств незаконных действий Банка в 2015 - 2017 годах Райффайзенбанк признавал свои ошибки и возвратил часть незаконно списанных средств в размере 4 000 рублей (сотрудники Банка заверяли, что подобного более не повторится, гарантировали, что в отношении меня будет ведено специальное правило о тщательной проверке данных, и Банк сам урегулирует ситуацию с ФССП во избежание дальнейших незаконных списаний). В отношении остальных незаконно списанных в 2018-2019 денежных средств Банк также признал незаконность своих действий, но со ссылкой на значительный размер причиненных мне убытков, отказал в добровольном возврате данных сумм, указав на необходимость мне самой обратиться в ФССП для возврата незаконно изъятых у меня вследствие действий Банка денег. Указанные незаконные действия Райффайзенбанк нарушают множество нормативно-правовых актов РФ в части обязанности однозначной идентификации должников, обязанности оказывать качественные услуги приведении банковской деятельности, не причинять вред имуществу клиента, не раскрывать третьим лицам персональные данные и данные счета клиента банка, соблюдая банковскую тайну. Из Письма Ассоциации Российских Банков № А-01/5-193 от 31.03.2017 следует, что аналогичная «ошибка» идентификации тезок систематически встречается также в иных банках и связана с недостаточной прозрачностью для банков их обязательств и ответственности при идентификации клиентов и должников. Полагаю, что халатность Райффайзенбанк при идентификации должников в стране с населением более 150 млн человек, приводит к значительным убыткам для законопослушных граждан.

Я являюсь клиентом Райффайзенбанк.В период 2015–н.вр. приставами-исполнителями в отношении 3его лица, имеющего те же ФИО и дату рождения, что у меня, но с иным паспортными данными, местом регистрации и ИНН были возбуждены 14 исполнительных производств. В рамках розыскной деятельности приставов в Райффайзенбанк были направлены запросы о наличии у должника счета в Банке. При этом пристав в полной мере идентифицировал должника, в отношении которого возбуждены производства, указав его ФИО, дату рождения, место регистрации. В ответ на запрос пристава о наличии у должника счета в Райффайзенбанк, Банк предоставил приставу ложные сведения о наличии в Банке счетов должника, фактически принадлежащих мне, то есть иному лицу, отличному от должника, не предприняв достаточных мер для идентификации должника с лицом, на имя которого открыты счета в Банке. Факт несоответствия регистрационных данных халатно не был принят во внимание Банком, отдельного запроса с уточнениями данных о месте регистрации и(или) паспорта и(или) ИНН должника от Банка к приставу и/или клиенту Банка направлено не было. На основании ложного ответа Райффайзенбанк о наличии в Банке счета должника, фактически принадлежащего иному лицу, пристав-исполнитель оформил Постановления пристава, указав в них данные моих счетов, а не счета должника, и направил его в Банк. Во исполнение Постановлений пристава в период с 10.12.2015 по 28.01.2019 Райффайзенбанк с моих счетов в безакцептном порядке систематически списывал денежные средства в счет погашения долгов иного лица, не являющегося владельцем счетов. Я как добросовестный клиент каждый раз незамедлительно уведомляла Банк (имеется 6 письменных уведомлений в Банк) об имеющихся несоответствиях и незаконности действий Банка по удовлетворению претензий к третьим лицам за счет моего имущества. После очередных длительных выяснений обстоятельств незаконных действий Банка в 2015 - 2017 годах Райффайзенбанк признавал свои ошибки и возвратил часть незаконно списанных средств в размере 4 000 рублей (сотрудники Банка заверяли, что подобного более не повторится, гарантировали, что в отношении меня будет ведено специальное правило о тщательной проверке данных, и Банк сам урегулирует ситуацию с ФССП во избежание дальнейших незаконных списаний). В отношении остальных незаконно списанных в 2018-2019 денежных средств Банк также признал незаконность своих действий, но со ссылкой на значительный размер причиненных мне убытков, отказал в добровольном возврате данных сумм, указав на необходимость мне самой обратиться в ФССП для возврата незаконно изъятых у меня вследствие действий Банка денег. Указанные незаконные действия Райффайзенбанк нарушают множество нормативно-правовых актов РФ в части обязанности однозначной идентификации должников, обязанности оказывать качественные услуги приведении банковской деятельности, не причинять вред имуществу клиента, не раскрывать третьим лицам персональные данные и данные счета клиента банка, соблюдая банковскую тайну. Из Письма Ассоциации Российских Банков № А-01/5-193 от 31.03.2017 следует, что аналогичная «ошибка» идентификации тезок систематически встречается также в иных банках и связана с недостаточной прозрачностью для банков их обязательств и ответственности при идентификации клиентов и должников. Полагаю, что халатность Райффайзенбанк при идентификации должников в стране с населением более 150 млн человек, приводит к значительным убыткам для законопослушных граждан.

Я являюсь клиентом Райффайзенбанк.В период 2015–н.вр. приставами-исполнителями в отношении 3его лица, имеющего те же ФИО и дату рождения, что у меня, но с иным паспортными данными, местом регистрации и ИНН были возбуждены 14 исполнительных производств. В рамках розыскной деятельности приставов в Райффайзенбанк были направлены запросы о наличии у должника счета в Банке. При этом пристав в полной мере идентифицировал должника, в отношении которого возбуждены производства, указав его ФИО, дату рождения, место регистрации. В ответ на запрос пристава о наличии у должника счета в Райффайзенбанк, Банк предоставил приставу ложные сведения о наличии в Банке счетов должника, фактически принадлежащих мне, то есть иному лицу, отличному от должника, не предприняв достаточных мер для идентификации должника с лицом, на имя которого открыты счета в Банке. Факт несоответствия регистрационных данных халатно не был принят во внимание Банком, отдельного запроса с уточнениями данных о месте регистрации и(или) паспорта и(или) ИНН должника от Банка к приставу и/или клиенту Банка направлено не было. На основании ложного ответа Райффайзенбанк о наличии в Банке счета должника, фактически принадлежащего иному лицу, пристав-исполнитель оформил Постановления пристава, указав в них данные моих счетов, а не счета должника, и направил его в Банк. Во исполнение Постановлений пристава в период с 10.12.2015 по 28.01.2019 Райффайзенбанк с моих счетов в безакцептном порядке систематически списывал денежные средства в счет погашения долгов иного лица, не являющегося владельцем счетов. Я как добросовестный клиент каждый раз незамедлительно уведомляла Банк (имеется 6 письменных уведомлений в Банк) об имеющихся несоответствиях и незаконности действий Банка по удовлетворению претензий к третьим лицам за счет моего имущества. После очередных длительных выяснений обстоятельств незаконных действий Банка в 2015 - 2017 годах Райффайзенбанк признавал свои ошибки и возвратил часть незаконно списанных средств в размере 4 000 рублей (сотрудники Банка заверяли, что подобного более не повторится, гарантировали, что в отношении меня будет ведено специальное правило о тщательной проверке данных, и Банк сам урегулирует ситуацию с ФССП во избежание дальнейших незаконных списаний). В отношении остальных незаконно списанных в 2018-2019 денежных средств Банк также признал незаконность своих действий, но со ссылкой на значительный размер причиненных мне убытков, отказал в добровольном возврате данных сумм, указав на необходимость мне самой обратиться в ФССП для возврата незаконно изъятых у меня вследствие действий Банка денег. Указанные незаконные действия Райффайзенбанк нарушают множество нормативно-правовых актов РФ в части обязанности однозначной идентификации должников, обязанности оказывать качественные услуги приведении банковской деятельности, не причинять вред имуществу клиента, не раскрывать третьим лицам персональные данные и данные счета клиента банка, соблюдая банковскую тайну. Из Письма Ассоциации Российских Банков № А-01/5-193 от 31.03.2017 следует, что аналогичная «ошибка» идентификации тезок систематически встречается также в иных банках и связана с недостаточной прозрачностью для банков их обязательств и ответственности при идентификации клиентов и должников. Полагаю, что халатность Райффайзенбанк при идентификации должников в стране с населением более 150 млн человек, приводит к значительным убыткам для законопослушных граждан.

26 декабря 2017 года, я, **** , обратилась в Райффазенбанк по вопросу возможности открытия мной в указанном банке вклада/депозита с ограниченным сроком его действия до 1 года, возможностью его пополнения и последующего, при его закрытии по истечении указанного срока, получения максимального соответствующего дохода.Представителем Банка М-вым А.Т. мне была сообщена информация, что всем моим изложенным пожеланиям отвечает приобретение мной инвестиционных паев Открытого ПИФ рыночных финансовых инструментов «Райффайзен – Корпоративные облигации», в связи с чем в случае их мной приобретения:- я смогу по истечении 1-ого года с даты их приобретения предъявить к погашению, - иметь возможность дополнительно инвестировать денежные средства путем приобретения мной дополнительных инвестиционных паев и- получить максимальный доход от предложенного мной вложения в размере 14% годовых.Принимая во внимание полученную мной от сотрудника банка информацию, 26.12.2017 я подала заявку №4/207/ФИФЛМЗП28 на приобретение инвестиционных паев и в указанный день на основании приходного кассового ордера от 26.12.2017 №6 и платежного поручения от 26.12.2017 №1 произвела оплату инвестиционных паев в размере 100 000 рублей.24 июля 2018 года на основании заявки № 4/207/ФИФЛМЗП72, а также приходного кассового ордера от 24.07.2018 № 6 и платежного поручения от 24.07.2018 № 1 произвела дополнительную оплату инвестиционных паев в размере 100 000 рублей.Таким образом, общая сумма денежных средств, вложенных мной в предложенный сотрудником Банка инвестиционный инструмент, отвечающий согласно его заверениям всем изначальном озвученным мной пожеланиям, составила 200 000 рублей.17 января 2019 года, т.е. по прошествии одного года с даты вложения мной денежных средств и завершения, тем самым, запланированного изначально максимального срока получения дохода от предложенного мне сотрудником Банка способа вложения принадлежащих денежных средств, я обратилась в дополнительный офис «Отделение Маршала Бирюзова» АО «Райффазенбанк» с заявкой № 4/207/ФИФЛЗВ27 на погашение инвестиционных паев.На основании расходного кассового ордера от 29.01.2019 № 1 на руки мне была выдана денежная сумма в размере 203 921 рубль 90/100 копеек.В обоснование размера выданной мне денежной суммы я получила сводный отчет о структуре инвестиций в паевые инвестиционные фонды из которой следовало, что стоимость паев по состоянию на 29.12.2018 составила 205 222,75 рублей, а абсолютный доход при погашении на дату отчета, составил 2,61%.Таким образом, следует признать тот факт, что предоставленная мне сотрудником Банка информация относительно способа инвестирования принадлежащих мне денежных средств, который в соответствии с утверждением указанного сотрудника отвечал всех озвученным ему с моей стороны пожеланиям, была недостоверна, т.к.:- владея информацией о моем намерении по открытию банковского вклада/депозит, была осуществлена подмена такого инвестирования на продажу инвестиционных паев,- срок инвестиций вместо максимально возможного с моей стороны срока, равного 1  году, по мнению Банка должен был составлять 3 года,- вместо обещанного дохода в размере 14% годовых, его ставка составила 2,61%, при этом- Банком ввиду предъявления мной требования о возврате принадлежащих мной денежных средств по истечении запланированного мной 1 года инвестиций, о желании чего сделать я сразу ставила в известность сотрудника Банка в 2017 году, не дожидаясь истечения 3-х летнего срока, как этого, как оказалось, хотел Банк, были применены штрафные санкции, поименованные им как «уменьшение скидки».

26 декабря 2017 года, я, **** , обратилась в Райффазенбанк по вопросу возможности открытия мной в указанном банке вклада/депозита с ограниченным сроком его действия до 1 года, возможностью его пополнения и последующего, при его закрытии по истечении указанного срока, получения максимального соответствующего дохода.Представителем Банка М-вым А.Т. мне была сообщена информация, что всем моим изложенным пожеланиям отвечает приобретение мной инвестиционных паев Открытого ПИФ рыночных финансовых инструментов «Райффайзен – Корпоративные облигации», в связи с чем в случае их мной приобретения:- я смогу по истечении 1-ого года с даты их приобретения предъявить к погашению, - иметь возможность дополнительно инвестировать денежные средства путем приобретения мной дополнительных инвестиционных паев и- получить максимальный доход от предложенного мной вложения в размере 14% годовых.Принимая во внимание полученную мной от сотрудника банка информацию, 26.12.2017 я подала заявку №4/207/ФИФЛМЗП28 на приобретение инвестиционных паев и в указанный день на основании приходного кассового ордера от 26.12.2017 №6 и платежного поручения от 26.12.2017 №1 произвела оплату инвестиционных паев в размере 100 000 рублей.24 июля 2018 года на основании заявки № 4/207/ФИФЛМЗП72, а также приходного кассового ордера от 24.07.2018 № 6 и платежного поручения от 24.07.2018 № 1 произвела дополнительную оплату инвестиционных паев в размере 100 000 рублей.Таким образом, общая сумма денежных средств, вложенных мной в предложенный сотрудником Банка инвестиционный инструмент, отвечающий согласно его заверениям всем изначальном озвученным мной пожеланиям, составила 200 000 рублей.17 января 2019 года, т.е. по прошествии одного года с даты вложения мной денежных средств и завершения, тем самым, запланированного изначально максимального срока получения дохода от предложенного мне сотрудником Банка способа вложения принадлежащих денежных средств, я обратилась в дополнительный офис «Отделение Маршала Бирюзова» АО «Райффазенбанк» с заявкой № 4/207/ФИФЛЗВ27 на погашение инвестиционных паев.На основании расходного кассового ордера от 29.01.2019 № 1 на руки мне была выдана денежная сумма в размере 203 921 рубль 90/100 копеек.В обоснование размера выданной мне денежной суммы я получила сводный отчет о структуре инвестиций в паевые инвестиционные фонды из которой следовало, что стоимость паев по состоянию на 29.12.2018 составила 205 222,75 рублей, а абсолютный доход при погашении на дату отчета, составил 2,61%.Таким образом, следует признать тот факт, что предоставленная мне сотрудником Банка информация относительно способа инвестирования принадлежащих мне денежных средств, который в соответствии с утверждением указанного сотрудника отвечал всех озвученным ему с моей стороны пожеланиям, была недостоверна, т.к.:- владея информацией о моем намерении по открытию банковского вклада/депозит, была осуществлена подмена такого инвестирования на продажу инвестиционных паев,- срок инвестиций вместо максимально возможного с моей стороны срока, равного 1  году, по мнению Банка должен был составлять 3 года,- вместо обещанного дохода в размере 14% годовых, его ставка составила 2,61%, при этом- Банком ввиду предъявления мной требования о возврате принадлежащих мной денежных средств по истечении запланированного мной 1 года инвестиций, о желании чего сделать я сразу ставила в известность сотрудника Банка в 2017 году, не дожидаясь истечения 3-х летнего срока, как этого, как оказалось, хотел Банк, были применены штрафные санкции, поименованные им как «уменьшение скидки».

Подал заявку на кредитную карту 110 дней,  предварительно одобрили как будто бы 100 000,  позвонил курьер,  в хамской форме сказал где и когда ОН будет меня  ждать, угрожал что вообще не будет оформлять на меня бумаги если я сам не приеду) на следующий день я пошел в отделение банка что бы получить карту именно там,  по приходу в банк выяснилось что мою кандидатуру рассматривали лишь на 50 000 и вообще мне отказали) хотя я предоставил справку о сумме заработной платы!Худший банк куда я обращался, отказали в выдаче кредитной карты даже с подтверждением дохода, быдло курьеры, это просто ужас,  звонят и сами назначают время и место в хамской форме!!!!! Никому не советую!!!! Никогда туда не обращайтесь,  особенно в Краснодарские отделения!

Подал заявку на кредитную карту 110 дней, предварительно одобрили как будто бы 100000, позвонил курьер, в хамской форме сказал где и когда ОН будет меня ждать, угрожал что вообще не будет оформлять на меня бумаги если я сам не приеду) на следующий день я пошел в отделение банка что бы получить карту именно там, по приходу в банк выяснилось что мою кандидатуру рассматривали лишь на 50000 и вообще мне отказали) хотя я предоставил справку о сумме заработной платы! Худший банк куда я обращался, отказали в выдаче кредитной карты даже с подтверждением дохода, быдло курьеры, это просто ужас, звонят и сами назначают время и место в хамской форме!!!!! Никому не советую!!!! Никогда туда не обращайтесь, особенно в Краснодарские отделения!!!

Мы начали работать с этим банком как ЮЛ и ФЛ. Я по профессии бухгалтер работала с многими банками и есть с чем сравнивать.Я хочу сказать что обслуживания у этого банка нет вообще. Вам врут по телефону или оставляют заявку и говорят, что перезвонят и никогда не перезванивают.. У отделений банка в котором вы обслуживаетесь нет контактных телефонов для связи и вы звоните на общий номер, где вас пересылают на кого-нибудь, кто вам что-нибудь соврет или оставят заявку для вашего отделения, который никогда не перезвонит.Вам никогда не ответят через банк-клиент на ваши письма.. Они уже месяц у меня отправлены и не обработаны банком... Один менеджер признался, что вы можете подойти к начальнику отделения с жалобой... Другие же придумали еще одну сказку, что якобы обращение в банк обрабатывается только тогда, когда у вас есть флешка или токен с электронной подписью... А подписывание через смс по сотовому телефону не считается.... Ну во первых все остальные банки отвечают на письма и у них такой же онлайн банк клиент через подпись по смс.. и райфайзен отправляет платежи таким же образом подписанные, а на письма не отвечает....Обслуживание в этом банке хуже чем в Сбере... это просто ужас какие некомпетентные сотрудники сидят в клиентском отделе и не хотят работать...И если вы придете в отделение банка, то читайте каждую бумажку, которую вам дадут... потому что сотрудники (они же специалисты своего дела) не читают даже заголовки того, что распечатывают из шаблона.... Например вы живете в Питере, а вам распечатывают тарифы города Москвы... И так у них везде.... У нас была акция приведи друга в подарок - 1 месяц бесплатного обслуживания... нас обманули, деньги сняли со счета.. Версий было несколько, акция уже не существует (но в декабря она была и мы работали в декабре), бесплатное обслуживание положено другу, а не вам (друг тоже не получил эту акцию), вам будет бесплатное обслуживание со второго месяца (второго месяца дождались, сняли опять деньги).Пока что может привлечь достаточно бюджетное обслуживание ЮЛ, но если что каснется вы ничего не сделаете...у вас нет клиентской поддержки... на слова, что они там выдумывают по телефону рассчитывать не стоит... Вы попадаете на линию и понимаете, что там сидит девочка или мальчик, который своей профессии не знает даже на самом простом пользовательском уровне... и пытается вас красиво обмануть..

Кобрендовая картаЕщё до нового года я решила завести себе новую карту совместную карту Лента-Райффайзенбанк, которую в ленте постоянно рекламируют. Купила карточку на кассе, все хорошо и как же мне повезло что сотрудник банка, который занимается активацией карты немного задержался после времени ухода своего графика, а если бы ушёл, то я бы смогла активировать карту только 9 января, что не особо хорошо, так как магазин Лента является основным магазином для покупок продуктов. Карту активировали быстро, без проблем. Из плюсов отмечу: хорошее обслуживание и доброжелательность сотрудника банка ; бесплатное обслуживание карты без всяких там условий как у большинства карт сейчас; никакие услуги автоматически не подключаются (в частности смс-банк, ведь он не нужен, так как есть удобные приложения у Райффазена); 300₽ заплаченные за пластик начисляются баллами; кэшбек за покупки в ленте (достаточно полезно, если часто ходишь в ленту) и скидки с учётом акций. Но не обошлось и без минусов: у сотрудника отсутствовал принтер на рабочем месте, из-за чего ему приходится ходить на стойку информация; кэшбек начисляется баллами, а не рублями (хотя это не критично, ведь списание баллов в ленте происходит по курсу 1 балл = 1 рубль).В целом я всем довольна, отдельное спасибо сотруднику Артёму за его работу.

Стал клиентом Райффайзен банка благодаря ипотечному кредиту. Открыли счет, выдали бесплатную дебетовую карту, подключили к приложению и началось...Попытался там открыть накопительный счет, называется "На каждый день", чтобы проценты начисляли на остаток, но не тут-то было. Счета, оказывается, банк в приложении после 20-00 по МСК не открывает (учитесь у Тинькофф!!!!)! При этом в самих условиях в приложении указано, что счета откываются до 21-00 включительно.В общем, подал заявку в пятницу на открытие этого накопительного счета 24.01.2019 в 20-50 примерно, счет открылся только 25.01.2019. Как только отправил заявку на открытие счета, тут же написал в чате. Ответа ждал час! Ответили, сказав, что счета после 20-00 не открываются. Мило. Я оператору сказал, что в приложение написано другое - до 21-00, на что мне уже ответа не было. Снова пишу в чат, чтобы ответ получить - глухо, как в танке. Звоню в субботу, 26.01 на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор якобы зафиксировал обращение, сказала, что мне СЕГОДНЯ же позвонят и все. С тех пор снова молчание ягнят. Ужасный уровень дистанционного сервиса! То есть его нет вообще от слова СОВСЕМ! Если вы реально хотите как клиент достойного отношения в удаленных каналах этого банка - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РАЙФФАЙЗЕНОМ! Не оправдаете!При этом выражаю глубокую благодарность ипотечным специалистам К-к Наталье и С-вой Елене, которые крайне оперативно и клиентоориентированно провели ипотечную сделку! Вот так, равняйтесь, уважаемый Райфф, на своих лучших сотрудников и работайте над своими дистанционными каналами. Поэтому за работу операторов - 1, ипотечным сотрудникам 5 баллов! Увы, перевесил негатив.

Стал клиентом Райффайзен банка благодаря ипотечному кредиту. Открыли счет, выдали бесплатную дебетовую карту, подключили к приложению и началось...Попытался там открыть накопительный счет, называется "На каждый день", чтобы проценты начисляли на остаток, но не тут-то было. Счета, оказывается, банк в приложении после 20-00 по МСК не открывает (учитесь у Тинькофф!!!!)! При этом в самих условиях в приложении указано, что счета откываются до 21-00 включительно.В общем, подал заявку в пятницу на открытие этого накопительного счета 24.01.2019 в 20-50 примерно, счет открылся только 25.01.2019. Как только отправил заявку на открытие счета, тут же написал в чате. Ответа ждал час! Ответили, сказав, что счета после 20-00 не открываются. Мило. Я оператору сказал, что в приложение написано другое - до 21-00, на что мне уже ответа не было. Снова пишу в чат, чтобы ответ получить - глухо, как в танке. Звоню в субботу, 26.01 на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор якобы зафиксировал обращение, сказала, что мне СЕГОДНЯ же позвонят и все. С тех пор снова молчание ягнят. Ужасный уровень дистанционного сервиса! То есть его нет вообще от слова СОВСЕМ! Если вы реально хотите как клиент достойного отношения в удаленных каналах этого банка - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РАЙФФАЙЗЕНОМ! Не оправдаете!При этом выражаю глубокую благодарность ипотечным специалистам К-к Наталье и С-вой Елене, которые крайне оперативно и клиентоориентированно провели ипотечную сделку! Вот так, равняйтесь, уважаемый Райфф, на своих лучших сотрудников и работайте над своими дистанционными каналами. Поэтому за работу операторов - 1, ипотечным сотрудникам 5 баллов! Увы, перевесил негатив.

Стал клиентом Райффайзен банка благодаря ипотечному кредиту. Открыли счет, выдали бесплатную дебетовую карту, подключили к приложению и началось...Попытался там открыть накопительный счет, называется "На каждый день", чтобы проценты начисляли на остаток, но не тут-то было. Счета, оказывается, банк в приложении после 20-00 по МСК не открывает (учитесь у Тинькофф!!!!)! При этом в самих условиях в приложении указано, что счета откываются до 21-00 включительно.В общем, подал заявку в пятницу на открытие этого накопительного счета 24.01.2019 в 20-50 примерно, счет открылся только 25.01.2019. Как только отправил заявку на открытие счета, тут же написал в чате. Ответа ждал час! Ответили, сказав, что счета после 20-00 не открываются. Мило. Я оператору сказал, что в приложение написано другое - до 21-00, на что мне уже ответа не было. Снова пишу в чат, чтобы ответ получить - глухо, как в танке. Звоню в субботу, 26.01 на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор якобы зафиксировал обращение, сказала, что мне СЕГОДНЯ же позвонят и все. С тех пор снова молчание ягнят. Ужасный уровень дистанционного сервиса! То есть его нет вообще от слова СОВСЕМ! Если вы реально хотите как клиент достойного отношения в удаленных каналах этого банка - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РАЙФФАЙЗЕНОМ! Не оправдаете!При этом выражаю глубокую благодарность ипотечным специалистам К-к Наталье и С-вой Елене, которые крайне оперативно и клиентоориентированно провели ипотечную сделку! Вот так, равняйтесь, уважаемый Райфф, на своих лучших сотрудников и работайте над своими дистанционными каналами. Поэтому за работу операторов - 1, ипотечным сотрудникам 5 баллов! Увы, перевесил негатив.

Стал клиентом Райффайзен банка благодаря ипотечному кредиту. Открыли счет, выдали бесплатную дебетовую карту, подключили к приложению и началось...Попытался там открыть накопительный счет, называется "На каждый день", чтобы проценты начисляли на остаток, но не тут-то было. Счета, оказывается, банк в приложении после 20-00 по МСК не открывает (учитесь у Тинькофф!!!!)! При этом в самих условиях в приложении указано, что счета откываются до 21-00 включительно. В общем, подал заявку в пятницу на открытие этого накопительного счета 24.01.2019 в 20-50 примерно, счет открылся только 25.01.2019. Как только отправил заявку на открытие счета, тут же написал в чате. Ответа ждал час! Ответили, сказав, что счета после 20-00 не открываются. Мило. Я оператору сказал, что в приложение написано другое - до 21-00, на что мне уже ответа не было. Снова пишу в чат, чтобы ответ получить - глухо, как в танке. Звоню в субботу, 26.01 на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор якобы зафиксировал обращение, сказала, что мне СЕГОДНЯ же позвонят и все. С тех пор снова молчание ягнят. Ужасный уровень дистанционного сервиса! То есть его нет вообще от слова СОВСЕМ! Если вы реально хотите как клиент достойного отношения в удаленных каналах этого банка - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РАЙФФАЙЗЕНОМ! Не оправдаете! При этом выражаю глубокую благодарность ипотечным специалистам К-к Наталье и С-вой Елене, которые крайне оперативно и клиентоориентированно провели ипотечную сделку! Вот так, равняйтесь, уважаемый Райфф, на своих лучших сотрудников и работайте над своими дистанционными каналами. Поэтому за работу операторов - 1, ипотечным сотрудникам 5 баллов! Увы, перевесил негатив.

Друг посоветовал выбрать этот банк так как по его словам у него практически идеальный интернет банк и приложение . Плюс кэшбек на услуги жкх коих нет у других банков. Дал мне свою ссылку и я по ней оформил дебетовую карту . По условиям акции если я оформлю карту до 31 января то ему начислят бонусы , а я получу год бесплатного обслуживания . 30 января получил дебетовую карту . По заявлениям банка ссылка приходит в течении суток . На следующее утро смс так и не пришло и я позвонил в банк . Смс опять так и не пришло и я позвонил повторно . 1 февраля позвонил в банк в 3й раз и они такие карта активируется до 3х дней . Сразу нельзя было сказать (до этого утверждали , что напишут на почту курьерской службы дважды и тишина) , а сегодня уже даже не вспомнили про это . Ужасный банк с ужасным отношением к клиенту . Не рекомендую.

Ну что ж, пополнила ряды отверженных (( Кредитку "110 дней" не дали,  сказали, попробуйте еще раз месяца через 3-4, ну, то есть, дней через 110 ... Может, поэтому она так называется? ))) И ведь что обидно, даже мой доход!! не спросили. Пара минут - и сразу нет.Менеджер говорит, может, задолженности по налогам? Да налоговая сама мне должна, жду со дня на день возврат по вычету. Тогда, говорит, может кред.история? Да ведь кристальная больше 10 лет, ни по одному ни единой просрочки, по картам даже выхода из грейса не было (упс-сс... а, может, это минус? ) Спрашивает, а у вас другие карты есть? Ну, разумеется есть, и, разумеется, в наше время, не одна. Говорит, так вы закройте ненужные. Так чтобы закрыть ненужные, надо сначала открыть нужные. Вот и хотела сменить 100 дней альфы на 110 дней райфа. Как накопительный счет открыть и денежку туда забрать, так это в момент сделали, а с кредиткой индейская национальная изба вышла (( Ну обидно же! Что у вас там за скоринги такие двухминутные, что такими клиентами разбрасываются? ВТБ за мной какой месяц гоняется "возьмите, да возьмите 2,6 млн по паспорту", у остальных суммы поскромнее, но тоже не отстают, а тут даже до расчета лимита не дошли. А акцию-то по карте, я смотрю, продлили, значит, планы по штукам не выполнили )) ну так и не выполните с таким скорингом. Может, пересмотрите, по старинке ручками? ) А я волшебное слово знаю - пожалуйста)

Ну что ж, пополнила ряды отверженных (( Кредитку "110 дней" не дали,  сказали, попробуйте еще раз месяца через 3-4, ну, то есть, дней через 110 ... Может, поэтому она так называется? ))) И ведь что обидно, даже мой доход!! не спросили. Пара минут - и сразу нет.Менеджер говорит, может, задолженности по налогам? Да налоговая сама мне должна, жду со дня на день возврат по вычету. Тогда, говорит, может кред.история? Да ведь кристальная больше 10 лет, ни по одному ни единой просрочки, по картам даже выхода из грейса не было (упс-сс... а, может, это минус? ) Спрашивает, а у вас другие карты есть? Ну, разумеется есть, и, разумеется, в наше время, не одна. Говорит, так вы закройте ненужные. Так чтобы закрыть ненужные, надо сначала открыть нужные. Вот и хотела сменить 100 дней альфы на 110 дней райфа. Как накопительный счет открыть и денежку туда забрать, так это в момент сделали, а с кредиткой индейская национальная изба вышла (( Ну обидно же! Что у вас там за скоринги такие двухминутные, что такими клиентами разбрасываются? ВТБ за мной какой месяц гоняется "возьмите, да возьмите 2,6 млн по паспорту", у остальных суммы поскромнее, но тоже не отстают, а тут даже до расчета лимита не дошли. А акцию-то по карте, я смотрю, продлили, значит, планы по штукам не выполнили )) ну так и не выполните с таким скорингом. Может, пересмотрите, по старинке ручками? ) А я волшебное слово знаю - пожалуйста)

Ну что ж, пополнила ряды отверженных (( Кредитку "110 дней" не дали,  сказали, попробуйте еще раз месяца через 3-4, ну, то есть, дней через 110 ... Может, поэтому она так называется? ))) И ведь что обидно, даже мой доход!! не спросили. Пара минут - и сразу нет. Менеджер говорит, может, задолженности по налогам? Да налоговая сама мне должна, жду со дня на день возврат по вычету. Тогда, говорит, может кред.история? Да ведь кристальная больше 10 лет, ни по одному ни единой просрочки, по картам даже выхода из грейса не было (упс-сс... а, может, это минус? :)) Спрашивает, а у вас другие карты есть? Ну, разумеется есть, и, разумеется, в наше время, не одна. Говорит, так вы закройте ненужные. Так чтобы закрыть ненужные, надо сначала открыть нужные. Вот и хотела сменить 100 дней альфы на 110 дней райфа. Как накопительный счет открыть и денежку туда забрать, так это в момент сделали, а с кредиткой индейская национальная изба вышла (( Ну обидно же! Что у вас там за скоринги такие двухминутные, что такими клиентами разбрасываются? ВТБ за мной какой месяц гоняется "возьмите, да возьмите 2,6 млн по паспорту", у остальных суммы поскромнее, но тоже не отстают, а тут даже до расчета лимита не дошли. А акцию-то по карте, я смотрю, продлили, значит, планы по штукам не выполнили )) ну так и не выполните с таким скорингом. Может, пересмотрите, по старинке ручками? :)) А я волшебное слово знаю - пожалуйста)

Приехал в банк после работы примерно в 18:30, взяв талон (Н016-точно не помню букву талона) на подачу заявки на кредит наличными, присел в зону ожидания. Сотрудник банка за 4 окном, с коллегами обсуждали очередной предстоящийся отпуск, мой талон был вызван примерно мин через 5. Вызвали именно в 4 окно, я подошёл и присел, на что мне ответили "Здрасьте", я поздоровавщись отдал сотруднику паспорт, заверенную копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ с высоким подтвержденным доходом и с минимальной кредитной нагрузкой, с хорошей кредитной историей, сказал, что мне необходим кредит на сумму 650 000,00р. Поковеркав мой паспорт, мою трудовую книжку, - перебивать, спросила, зачем вы именно сюда пришли, почему не в другой банк?! Я ответил, что мне удобно было именно до этого офиса доехать. Снова глупые вопросы, "почему у вас такая трудовая, где много страниц, - я ответил, что были повышения, на что сотрудник банка посмеялась. Не приняв заявку, отдала документы сказав не туда вы обратились. Попросил озвучить ежемесячный платёж по кредиту наличными на сумму 650 000,00р на 60 месяц, и для записи взял лист бумаги, который лежал на столе. Сотрудник вырвал этот лист бумаги с рук моих, сюда нельзя писать, сказала.Резюме, очень надеюсь, что с сотрудником будет проведена беседа, по обслуживанию клиентов розничного бизнеса и соблюдения делового стиля одежды хотя-бы, все таки это банк, а не система город. Такого хамства ещё не встречал.

Добрый день!Не стала бы писать,но решить проблему в данном банке не могу сама через колл-центр.Мною были заказаны 2 карты :дебетовая и кредитная 21 января через сайт банка и мне перезвонили сразу после одобрения по кредитной карте(условия я узнала,мне сказали что доставят в течении 3 дней,я объяснила что карты нужны будут в поездке,так как скоро уезжаю).Карты доставили 24 января домой,документы подписала,фотографировал курьер несколько раз,ещё подумала тогда что надо было на мой фотографировать айфон,но торопилась.На следующий день мне позвонили из курьерской службы Райффайзенбанка и сказали что фотографии размыты и нужно ещё раз фотографировать.Во-первых хочу отметить не вежливое отношение курьерской службы,некомпетентна была девушка по телефону .Я объясняла ,что меня в Москве уже нет,я в поездке и приеду только в феврале ;мне ни кто не ответил и бросили трубку.Потом я пыталась сама активировать карты через интернет банк,но не могу я этого сделать (пишет мне текст некорректны срок действия карты или номер карты)!Звоню вна горячую линию в субботу 26 января (мне сказали что карты не активны,счета не открыты,документы мои не подвязаны в программе,запрос отправили и мне обещали перезвонить в понедельник).Понедельник наступил ,звонка нет, смс нет.Звоню сама в среду,ещё запрос и звоните сами ,узнавайте.Звоню сегодня,запрос не выполнен ни один.Ответ таков:курьерская служба не отвечает,карты мои бесхозные,оператор горячей линии сказала что документы не подвязаны,так как курьерская служба не передала их в банк(и так как фотографии размыты по моим словам,поэтому они и не передают).Вопрос  мой банку-Зачем я подписала эти документы,получила карты,а в конце концов воспользоваться я ими не могу?Ни один оператор не решил мою проблему,просила направить на ту службу,которая решит мою проблему.Лично я работаю в банке ,и не понимаю почему в вашем банке не решаются проблемы клиентов.Курьерская служба отдельно,банк отдельно.Работа не выполняется должным образом ни одним сотрудником.Сказала последнему оператору,что напишу обращение-жалобу на банки ру.Она мне сказала-это ваше право!!!