15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! 22.03.2019 я оформила заявку на сайте банка на рефинансирование кредита,полученного в другом банке. Со мной связались и 23.03.2019 я отправилась в отделение Зябликово для подписания документов. Мне предложили фин.защиту кредита и я согласилась. Также мне дали кредитную карту. Сказали, что это обязательное условие для получения кредита. Но первый год по ней не будет комиссии. На руки мне выдали только памятку по финансовой защите. Второй экземпляр договора они не дают. В пн у меня снимал и деньги за страхование по фин. защите.  Кроме того, снимал и деньги за страхование Вояж. Я вторую страховку не просила. Чтобы подписывала на нее документы, я не помню. Сотрудник банка про нее мне ничего не говорил. Памятка мне не выдавалась. Я воспользовалась онлайн консультацией на сайте. Там мне сказали, что это страховка дополнительная и к кредиту и кредитной карте отношения не имеет. На сайте я увидела информацию  о свободном ознакомлении с данной услугой в течение 14 дней, за это время я могу отказаться от страховки и вернуть оплату за нее. 30.03.19 я приехала в это же отделение. Сохранился талон эл.очереди (с42 выдан в 15.37). Сказала, что хочу отказаться от страховки и что я ее не просила. В отделении мне сказали, что у них нет на такое заявление бланка, что страховка комплексная к кредитному договору.  И что они могут только создать обращение. И что со мной обязательно свяжутся.  Сегодня 04.04.19, никто со мной не связался. Я снова обратилась в онлайн консультацию. Мне там в очередной раз сказали, что эта страховка ни к какому кредитному продукту не имеет отношения. Что она оформляется отдельно. И что на расторжение есть бланк.  По-моему мнению, исходя из описанных событий, считаю, что сотрудники данного отделения недобросовестно навязывают продукты (за страховку у меня списали более 6 тыс.руб.),  вводят в заблуждение, отказываясь отменять данную услугу по моему требованию и возвращать деньги согласно условию страхования.  Навязывая  ее при этом как комплексное страхование кредита. И плюс ко всему не выдают второй экземпляр подписанного двухстороннего договора. Я обращалась в окна под номером 3 и 4.

Добрый день.Являюсь ВИП клиентом банка ужеоколо 3 лет, тариф «Премиальный 5». В банке есть две кредитные карты, до недавнего времени были размещены вклады, оформлен потребительский кредит. 27 марта 2019г., мне, что называется «без объявления войны», банк прислал смс, что все мои счета, карты, личный кабинет заблокированы (статус у всех имеющихся продуктов в банке на момент поступления указанной выше смс и по настоящий момент: «Временно заблокирован (-а)»), обратитесь в отделение или к вашему персональному менеджеру.  1 апреля 2019г. я обратилась к своему ПМ, с данным вопросом. Персональный менеджер у меня относительно новый, познакомились лично только в марте. На мой вопрос, девушка пропала на пол дня, после чего отзвонилась и сообщила, что блокировка у меня по 115фз, а причину, за что у меня данная блокировка она мне озвучить не может, т. к. ей её также не указали. Т е банк просто по своему решению, что называется «без суда и следствия», может выкинуть абсолютно любого клиента на улицу под формальным предлогом? Я искренне не понимаю, что должно было произойти, что бы меня с премиального! обслуживания одного из крупнейших банков страны выкинули в течении одного дня с вещами на улицу. Ранее, у меня уже один раз была подобная ситуация в Райффайзен Банке, и мой предыдущий персональный менеджер, делала соответствующий запрос о причине данной блокировки, после чего выяснилось, что блокировал робот, и случайно был заблокирован и мой доступ в личный кабинет и банковские карты. Что случилось в этот раз, ответить не может никто. Я не понимаю, это низкий уровень квалификации нового персонального менеджера? Банк меняет политику работы с вип клиентами или вообще с клиентами? Или в чемпроблема? Я специально не ставлю по данному отзыву оценки, т к до сих пор считаю, что банк достаточно квалифицированный и то, что произошло,  это или какая-то ошибка или мне по крайней мере (как действующему ещё ВИП клиенту Банка) донесут информацию, кого я «убила и съела», что банк применил ко мне подобные санкции и не считает даже нужным дать какие то пояснения. Возможно, я со своей стороны тоже могла бы донести свою позицию до банка, если бы понимала, почему все так произошло.И последний вопрос, на который мне тоже пока никто не может дать ответ, как я написала выше, у меня две кредитные карты и потребительский кредит. Т к в настоящий момент как я понимаю, все мои счета заблокированы, каким образом мне осуществлять погашение данных долгов? Могу ли я оформить перевод из другого банка на реквизиты данных кредитов, для их погашения? Как это все правильно оформить? Если же Райффайзен Банк все таки считает правильным все свои действия и решения, то по крайне мере, считаю, чтонужно держать свою марку и «сохранять лицо» и не вести себя по свински со своими клиентами, вне зависимости от того, какого они статуса, ВИП или обычные клиенты.  Надеюсь на обратную связь и возможность какого-то диалога.С Уважением,Светлана

Добрый день.Являюсь ВИП клиентом банка ужеоколо 3 лет, тариф «Премиальный 5». В банке есть две кредитные карты, до недавнего времени были размещены вклады, оформлен потребительский кредит. 27 марта 2019г., мне, что называется «без объявления войны», банк прислал смс, что все мои счета, карты, личный кабинет заблокированы (статус у всех имеющихся продуктов в банке на момент поступления указанной выше смс и по настоящий момент: «Временно заблокирован (-а)»), обратитесь в отделение или к вашему персональному менеджеру.  1 апреля 2019г. я обратилась к своему ПМ, с данным вопросом. Персональный менеджер у меня относительно новый, познакомились лично только в марте. На мой вопрос, девушка пропала на пол дня, после чего отзвонилась и сообщила, что блокировка у меня по 115фз, а причину, за что у меня данная блокировка она мне озвучить не может, т. к. ей её также не указали. Т е банк просто по своему решению, что называется «без суда и следствия», может выкинуть абсолютно любого клиента на улицу под формальным предлогом? Я искренне не понимаю, что должно было произойти, что бы меня с премиального! обслуживания одного из крупнейших банков страны выкинули в течении одного дня с вещами на улицу. Ранее, у меня уже один раз была подобная ситуация в Райффайзен Банке, и мой предыдущий персональный менеджер, делала соответствующий запрос о причине данной блокировки, после чего выяснилось, что блокировал робот, и случайно был заблокирован и мой доступ в личный кабинет и банковские карты. Что случилось в этот раз, ответить не может никто. Я не понимаю, это низкий уровень квалификации нового персонального менеджера? Банк меняет политику работы с вип клиентами или вообще с клиентами? Или в чемпроблема? Я специально не ставлю по данному отзыву оценки, т к до сих пор считаю, что банк достаточно квалифицированный и то, что произошло,  это или какая-то ошибка или мне по крайней мере (как действующему ещё ВИП клиенту Банка) донесут информацию, кого я «убила и съела», что банк применил ко мне подобные санкции и не считает даже нужным дать какие то пояснения. Возможно, я со своей стороны тоже могла бы донести свою позицию до банка, если бы понимала, почему все так произошло.И последний вопрос, на который мне тоже пока никто не может дать ответ, как я написала выше, у меня две кредитные карты и потребительский кредит. Т к в настоящий момент как я понимаю, все мои счета заблокированы, каким образом мне осуществлять погашение данных долгов? Могу ли я оформить перевод из другого банка на реквизиты данных кредитов, для их погашения? Как это все правильно оформить? Если же Райффайзен Банк все таки считает правильным все свои действия и решения, то по крайне мере, считаю, чтонужно держать свою марку и «сохранять лицо» и не вести себя по свински со своими клиентами, вне зависимости от того, какого они статуса, ВИП или обычные клиенты.  Надеюсь на обратную связь и возможность какого-то диалога.С Уважением,Светлана

Добрый день.Являюсь ВИП клиентом банка ужеоколо 3 лет, тариф «Премиальный 5». В банке есть две кредитные карты, до недавнего времени были размещены вклады, оформлен потребительский кредит. 27 марта 2019г., мне, что называется «без объявления войны», банк прислал смс, что все мои счета, карты, личный кабинет заблокированы (статус у всех имеющихся продуктов в банке на момент поступления указанной выше смс и по настоящий момент: «Временно заблокирован (-а)»), обратитесь в отделение или к вашему персональному менеджеру.  1 апреля 2019г. я обратилась к своему ПМ, с данным вопросом. Персональный менеджер у меня относительно новый, познакомились лично только в марте. На мой вопрос, девушка пропала на пол дня, после чего отзвонилась и сообщила, что блокировка у меня по 115фз, а причину, за что у меня данная блокировка она мне озвучить не может, т. к. ей её также не указали. Т е банк просто по своему решению, что называется «без суда и следствия», может выкинуть абсолютно любого клиента на улицу под формальным предлогом? Я искренне не понимаю, что должно было произойти, что бы меня с премиального! обслуживания одного из крупнейших банков страны выкинули в течении одного дня с вещами на улицу. Ранее, у меня уже один раз была подобная ситуация в Райффайзен Банке, и мой предыдущий персональный менеджер, делала соответствующий запрос о причине данной блокировки, после чего выяснилось, что блокировал робот, и случайно был заблокирован и мой доступ в личный кабинет и банковские карты. Что случилось в этот раз, ответить не может никто. Я не понимаю, это низкий уровень квалификации нового персонального менеджера? Банк меняет политику работы с вип клиентами или вообще с клиентами? Или в чемпроблема? Я специально не ставлю по данному отзыву оценки, т к до сих пор считаю, что банк достаточно квалифицированный и то, что произошло,  это или какая-то ошибка или мне по крайней мере (как действующему ещё ВИП клиенту Банка) донесут информацию, кого я «убила и съела», что банк применил ко мне подобные санкции и не считает даже нужным дать какие то пояснения. Возможно, я со своей стороны тоже могла бы донести свою позицию до банка, если бы понимала, почему все так произошло.И последний вопрос, на который мне тоже пока никто не может дать ответ, как я написала выше, у меня две кредитные карты и потребительский кредит. Т к в настоящий момент как я понимаю, все мои счета заблокированы, каким образом мне осуществлять погашение данных долгов? Могу ли я оформить перевод из другого банка на реквизиты данных кредитов, для их погашения? Как это все правильно оформить? Если же Райффайзен Банк все таки считает правильным все свои действия и решения, то по крайне мере, считаю, чтонужно держать свою марку и «сохранять лицо» и не вести себя по свински со своими клиентами, вне зависимости от того, какого они статуса, ВИП или обычные клиенты.  Надеюсь на обратную связь и возможность какого-то диалога.С Уважением,Светлана

Добрый день.Являюсь ВИП клиентом банка ужеоколо 3 лет, тариф «Премиальный 5». В банке есть две кредитные карты, до недавнего времени были размещены вклады, оформлен потребительский кредит. 27 марта 2019г., мне, что называется «без объявления войны», банк прислал смс, что все мои счета, карты, личный кабинет заблокированы (статус у всех имеющихся продуктов в банке на момент поступления указанной выше смс и по настоящий момент: «Временно заблокирован (-а)»), обратитесь в отделение или к вашему персональному менеджеру.  1 апреля 2019г. я обратилась к своему ПМ, с данным вопросом. Персональный менеджер у меня относительно новый, познакомились лично только в марте. На мой вопрос, девушка пропала на пол дня, после чего отзвонилась и сообщила, что блокировка у меня по 115фз, а причину, за что у меня данная блокировка она мне озвучить не может, т. к. ей её также не указали. Т е банк просто по своему решению, что называется «без суда и следствия», может выкинуть абсолютно любого клиента на улицу под формальным предлогом? Я искренне не понимаю, что должно было произойти, что бы меня с премиального! обслуживания одного из крупнейших банков страны выкинули в течении одного дня с вещами на улицу. Ранее, у меня уже один раз была подобная ситуация в Райффайзен Банке, и мой предыдущий персональный менеджер, делала соответствующий запрос о причине данной блокировки, после чего выяснилось, что блокировал робот, и случайно был заблокирован и мой доступ в личный кабинет и банковские карты. Что случилось в этот раз, ответить не может никто. Я не понимаю, это низкий уровень квалификации нового персонального менеджера? Банк меняет политику работы с вип клиентами или вообще с клиентами? Или в чемпроблема? Я специально не ставлю по данному отзыву оценки, т к до сих пор считаю, что банк достаточно квалифицированный и то, что произошло,  это или какая-то ошибка или мне по крайней мере (как действующему ещё ВИП клиенту Банка) донесут информацию, кого я «убила и съела», что банк применил ко мне подобные санкции и не считает даже нужным дать какие то пояснения. Возможно, я со своей стороны тоже могла бы донести свою позицию до банка, если бы понимала, почему все так произошло.И последний вопрос, на который мне тоже пока никто не может дать ответ, как я написала выше, у меня две кредитные карты и потребительский кредит. Т к в настоящий момент как я понимаю, все мои счета заблокированы, каким образом мне осуществлять погашение данных долгов? Могу ли я оформить перевод из другого банка на реквизиты данных кредитов, для их погашения? Как это все правильно оформить? Если же Райффайзен Банк все таки считает правильным все свои действия и решения, то по крайне мере, считаю, чтонужно держать свою марку и «сохранять лицо» и не вести себя по свински со своими клиентами, вне зависимости от того, какого они статуса, ВИП или обычные клиенты.  Надеюсь на обратную связь и возможность какого-то диалога.С Уважением,Светлана

Огромное спасибо, сотрудникам банка и специалистам работающим в банке, так и сотрудникам работающим на телефоне. Все оперативно, с пониманием, чувствуется высокий уровень профессионализма. Жаль, что пришлось закрыть расчетный счет, но это не ваша вина. Если удаться решить трудности, то обязательно к вам вернемся.  Успехов вам!

Доброго времени суток уважаемые банкиры.Я порядочный заёмщик, всегда в срок выполняю свои обязательства. У меня карта на 500 000 р в другом банке, если это о чём-то вам говорит. Ваш консультант в Мытищи, по адресу - ул. Комарова, д. 2/3, Мытищи, Московская обл., 141002, нахлобучил меня на страховку, хотя я никогда не пользуюсь страховкой и когда он спросил о возможности её отключения, ему было отказано.Я считаю это воровством. Есть 2 варианта выхода из ситуации:1) Ваш консультант будет платить за меня взносы за страховку, так как он меня обманул.2) Отключите мне эту услугу и верните деньги.Если за страховку не вернутся мне на счёт, я закрою карту на эти жалкие 125 000р и сниму свой депозит, который уже успел занести в ваш банк.Жду от вас обратную связь в виде смс и свои деньги на счёт. Спасибо за внимание.

Добрый день!Пришёл в отделение разузнать про обычную дебетовую карту. Попал к сотруднице по имени Юлия. В итоге дебетовые карты меня не заинтересовали, но в ходе беседы девушка предложила мне кредитную карту. Я к этим картам отношусь с подозрением,  до этого никогда их не заводил и не использовал. И вот, сотрудница достаточно аргументированно рассказала о плюсах карты, которая даёт отсрочку на 110 дней. Я призадумался, и решил взять её на тест, посмотреть, что же такое, тем более что особо ничем и не рискую, абонентка помесячная, а не сразу за год вперёд, срок льготного периода большой.Хотелось бы отметить что карту предложили ненавязчиво, не как в других банках, где люди работают по совершенно идиотским скриптам, где вам будто бы приставив нож к горлу, после ваших отнекиваний от карты, начинают шептать на ухо: "А вдруг с вами что то случится/ а вдруг вам резко понадобится много денег" и т.п. Один раз ради теста воспользовался картой, и пожалуй оставлю её себе. Возможно есть и более выгодные кредитки, с большей отсрочкой платежа, чем у вашего банка, но сами банки вызывают сомнения. А так проверил, всё работает как и заявлено!

Добрый день!Пришёл в отделение разузнать про обычную дебетовую карту. Попал к сотруднице по имени Юлия. В итоге дебетовые карты меня не заинтересовали, но в ходе беседы девушка предложила мне кредитную карту. Я к этим картам отношусь с подозрением,  до этого никогда их не заводил и не использовал. И вот, сотрудница достаточно аргументированно рассказала о плюсах карты, которая даёт отсрочку на 110 дней. Я призадумался, и решил взять её на тест, посмотреть, что же такое, тем более что особо ничем и не рискую, абонентка помесячная, а не сразу за год вперёд, срок льготного периода большой.Хотелось бы отметить что карту предложили ненавязчиво, не как в других банках, где люди работают по совершенно идиотским скриптам, где вам будто бы приставив нож к горлу, после ваших отнекиваний от карты, начинают шептать на ухо: "А вдруг с вами что то случится/ а вдруг вам резко понадобится много денег" и т.п. Один раз ради теста воспользовался картой, и пожалуй оставлю её себе. Возможно есть и более выгодные кредитки, с большей отсрочкой платежа, чем у вашего банка, но сами банки вызывают сомнения. А так проверил, всё работает как и заявлено!

Добрый день.В Райффайзенбанке имею зарплатную карту.Сегодня 03.04.2019 года по адресу НОВОСИБИРСК, ул. Урицкого, 20 обратился к специалисту банка закрыть счет физлица, то есть свой счет.Задолженности перед банком не имею. Так как не брал в нем ни какие кредиты. В банке только как зарплатный клиент.Банковский счет должен быть закрыт в любое время по желанию его владельца, гласит п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса. Вопрос почему мне не закрывают счет в добровольном порядке? Карта заблокирована, но эта блокировка не связанна с банком. Я лично банку ничего не должен.Согласно Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" 8.5. При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета вносится в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное. Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами на банковском счете при отсутствии на банковском счете денежных средств не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. 1.3. Закрытие счета осуществляется внесением записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. С Уважением, Андрей.

Мой арендодатель (не в России) просит, чтобы ему присылали выписки о переводе за оплату жилья. Поэтому я пользуюсь валютным переводом, но выписки о переводе Райфайзен предоставляет только на русском. Удивительно, но в Сбербанке мне без проблем предоставляли выписки на английском. Я не ожидала стокнуться с такой проблемой в Райфайзене. В финских банках тоже все выписки на английском, а не на финском, только Райфайзен меня очень сильно подвёл. Не советую!

Банк не исполняет обязательства и условия договора, производит неправомерные списания с расчетного счета.Ситуация:1. Когда я выбирал банк - сказал по телефону, что я могу взять "Старт" + оплачивать валютный счет.2. В отделении банка в Туле - сказали, что это невозможно и единственная опция - тариф "Оптимум"3. Выяснилось, что ошиблись в отделении банка. Пригласили,  подписали бумагу на месяц бесплатного обслуживания, меняю тариф через личный кабинет.- 25.12.2018: списали 1000р за смену тарифа- 28.12.2018: списали 780 рублей за обслуживание в декабре- 28.01.2019: списали еще 264.19 за обслуживание в декабре  Т.е. январь бесплатно, как и обещали. Я в минусе из-за ошибки сотрудников банка. Заплатил бы примерно 790/2 + 790 = 1185, а по факту заплатил 1000 за смену тарифа + 780 + 264,19 = 2044.19 рублей. На 859,19 меня нагрели.4. Меня так и не переключили на "Старт", хотя я за это заплатил:- 01.03.2019: списали 2 490 за обслуживание в феврале. Должны были списать 790.- 07.03.2019: примерно в 16:16 я звоню в службу поддержки 8 (800) 700-99-95 и долго выясняем, что произошло. Мне сказали, что я прав, это ошибка и что претензия зарегистрирована и будет передана на рассмотрение. Со мной свяжутся.- 21.03.2019: так никто и не связался, обращение проигнорировали. В личном кабинете в "Обратная связь" описываю ситуацию. - " Ответ поступит на Ваш электронный адрес. " - ага, как бы не так. Перезвонили потом  - и на том спасибо.5. Через несколько дней мне позвонили из тульского отделения, сказали, что им пришла претензия, сослались на ошибку сервиса, очень невнятно объяснили, что деньги мне никто не вернет, как я просил, но зато дадут два месяца бесплатного обслуживания. Математика: 790 + 790 + 790 = 2370. С меня списали 2 490, т.е. опять нагревают меня на 120 рублей из-за ошибки банка.- звонят еще раз и просят лично или через личный кабинет еще раз сменить тариф на "Старт", чтобы исправить ошибку. Все учтут и компенсируют месяцами бесплатного обслуживания. Создаю заявку на смену тарифа, в комментарии пишу, что денег за это брать не надо т.к. уже платил.- 01.04.2019: звонит другой сотрудник тульского отделения и говорит, что да, все хорошо, дадут два месяца бесплатного обслуживания, но надо бы еще подъехать к ним дополнительные документы подписать. Мне очень неудобно да и надоело уже к ним ездить - говорят не срочно, можно в течение недели-двух.- 01.04.2019: перезванивает тот же сотрудник и говорит, что вообще надо сегодня заехать, чтобы уже апрель был бесплатно. Иначе апрель будет платно, а потом только два месяца бесплатно. Но я по работе не могу отъехать, ок.Дальше уже просто цирк:- 01.04.2019: с меня списывают еще 2490 за обслуживание в марте вместо 790- 01.04.2019: с меня списывают еще 1000 за смену тарифа.Т.е. в январе меня нагрели на 859,19 рублей.Если бы исправили ошибку и дали два месяца бесплатно - нагрели бы еще на 130 рублей, пока ошибка не исправлена и месяцы не предоставлены - украдено 2490 - 790 = 1700А теперь нагрели еще на 1000 + (2490 - 790) = 2700 рублей.Итого, банк незаконными действиями украл у меня на данный момент 5259.19. И знаете что? Ему пофиг.Цинизм просто потрясающий. Люди просто не понимают, что идет не так и не способны принять меры, чтобы это исправить. Ну или держат клиентов за идиотов. Банк занимается откровенным мошенничеством и лезет в карман клиента, а когда его поймали за руку - извиняется и гладя в глаза лезет в другой карман клиента второй рукой. А клиент должен бегать за сотрудниками и дергать их за рукав с просьбой вернуть хотябы часть украденного.

Банк не исполняет обязательства и условия договора, производит неправомерные списания с расчетного счета.Ситуация:1. Когда я выбирал банк - сказал по телефону, что я могу взять "Старт" + оплачивать валютный счет.2. В отделении банка в Туле - сказали, что это невозможно и единственная опция - тариф "Оптимум"3. Выяснилось, что ошиблись в отделении банка. Пригласили,  подписали бумагу на месяц бесплатного обслуживания, меняю тариф через личный кабинет.- 25.12.2018: списали 1000р за смену тарифа- 28.12.2018: списали 780 рублей за обслуживание в декабре- 28.01.2019: списали еще 264.19 за обслуживание в декабре  Т.е. январь бесплатно, как и обещали. Я в минусе из-за ошибки сотрудников банка. Заплатил бы примерно 790/2 + 790 = 1185, а по факту заплатил 1000 за смену тарифа + 780 + 264,19 = 2044.19 рублей. На 859,19 меня нагрели.4. Меня так и не переключили на "Старт", хотя я за это заплатил:- 01.03.2019: списали 2 490 за обслуживание в феврале. Должны были списать 790.- 07.03.2019: примерно в 16:16 я звоню в службу поддержки 8 (800) 700-99-95 и долго выясняем, что произошло. Мне сказали, что я прав, это ошибка и что претензия зарегистрирована и будет передана на рассмотрение. Со мной свяжутся.- 21.03.2019: так никто и не связался, обращение проигнорировали. В личном кабинете в "Обратная связь" описываю ситуацию. - " Ответ поступит на Ваш электронный адрес. " - ага, как бы не так. Перезвонили потом  - и на том спасибо.5. Через несколько дней мне позвонили из тульского отделения, сказали, что им пришла претензия, сослались на ошибку сервиса, очень невнятно объяснили, что деньги мне никто не вернет, как я просил, но зато дадут два месяца бесплатного обслуживания. Математика: 790 + 790 + 790 = 2370. С меня списали 2 490, т.е. опять нагревают меня на 120 рублей из-за ошибки банка.- звонят еще раз и просят лично или через личный кабинет еще раз сменить тариф на "Старт", чтобы исправить ошибку. Все учтут и компенсируют месяцами бесплатного обслуживания. Создаю заявку на смену тарифа, в комментарии пишу, что денег за это брать не надо т.к. уже платил.- 01.04.2019: звонит другой сотрудник тульского отделения и говорит, что да, все хорошо, дадут два месяца бесплатного обслуживания, но надо бы еще подъехать к ним дополнительные документы подписать. Мне очень неудобно да и надоело уже к ним ездить - говорят не срочно, можно в течение недели-двух.- 01.04.2019: перезванивает тот же сотрудник и говорит, что вообще надо сегодня заехать, чтобы уже апрель был бесплатно. Иначе апрель будет платно, а потом только два месяца бесплатно. Но я по работе не могу отъехать, ок.Дальше уже просто цирк:- 01.04.2019: с меня списывают еще 2490 за обслуживание в марте вместо 790- 01.04.2019: с меня списывают еще 1000 за смену тарифа.Т.е. в январе меня нагрели на 859,19 рублей.Если бы исправили ошибку и дали два месяца бесплатно - нагрели бы еще на 130 рублей, пока ошибка не исправлена и месяцы не предоставлены - украдено 2490 - 790 = 1700А теперь нагрели еще на 1000 + (2490 - 790) = 2700 рублей.Итого, банк незаконными действиями украл у меня на данный момент 5259.19. И знаете что? Ему пофиг.Цинизм просто потрясающий. Люди просто не понимают, что идет не так и не способны принять меры, чтобы это исправить. Ну или держат клиентов за идиотов. Банк занимается откровенным мошенничеством и лезет в карман клиента, а когда его поймали за руку - извиняется и гладя в глаза лезет в другой карман клиента второй рукой. А клиент должен бегать за сотрудниками и дергать их за рукав с просьбой вернуть хотябы часть украденного.

В марте 2017 года рефенансировала ипотеку в этом Банке, за два года уже сильно жалею об этом. В прошлом году подняли ставку на 1%,потому до в Банк не поступила информация об оплате мною страхования,хотя оплата прошла вовремя. В итоге я принесла в отделение квитанцию,но ставку ославили повышенную. В этом году я заранее начала звонить в страховую для оплаты страхования,но выяснилось,что Банк не отправляет данные о задолженности в страховую для начисления суммы страхования,потому что они потеряли мою квитанцию и для Банка договор не продлен. В итоге после многочисленных звонков в Банк и страховую я оплатила страхование. Но теперь не могу решить вопрос о снижении ставки. Фактически не имею ни одной просрочки,страхование оплачиваю по итогу вовремя и рисков для Банка нет. Но в отделении принимают мою жалобу, пишут как-будто куда-то запрос и говорят,что нужно связаться с ними позже. Позже на звонки отвечают,что не знают о моем обращении и обещают разобраться и перезвонить. Вопрос до сих пор не решен... Если кто-то решит обратиться в этот Банк трижды подумайте! ДА,ставки бывают интересные,но стоит ли это после потраченных нервов и времени?

По дурости обратилась в банк за кредитом. Нужно было 200 тыс на 24 месяца. Оператор радостно сообщила, что банк готов мне предоставить 270 тыс. на 24 месяца.  - Точно на 24? - Да точно!Идет расчет ежемесячного платежа и мне он кажется меньше, чем я посчитала. - Точно срок не изменился? 24 месяца? - Да точно!Подписываю договор, стоит дата (!) до какого оплата кредита. Не срок в месяцах! а ДАТА!! смотрю год - 2021, считаю что это как раз два года и довольна. На месяц не обратила внимания! (Договор на руки не дали, пришлось за ним еще раз идти)После того как кредит выдан! выплачена страховка на больший срок и большую сумму, банк на мои претензии умывает руки! Мне позвонила только оператор, выдававшая кредит! Извинилась, что работает якобы второй день и не заметила изменения срока!И еще выяснилось, что по кредиту НЕЛЬЗЯ уменьшить срок, только сумму платежа. Это что за прошлый век?? такие условия и мошеннические впаривания кредитов были лет 20 назад!Я хочу чтобы банк вернул мне страховку за лишние месяцы кредитования! Пусть это зачтется в возмещение морального и материального ущерба от вашего качества обслуживания, от некомпетенции ваших операторов и от обмана!Пустые извинения мне не нужны. Я зарабатываю деньги не для того, что бы их дарить кому-то.Вся ситуация - 100% ситуация некомпетентности. Обманным путем, хитростями и не четким предоставлением информации, клиентов вводят в заблуждения! Потом обвиняют в недостаточной бдительности, политика "самадуравиновата" Выражается в фразах - "Ну вы подписали договор и видели все условия" и так далее!

Банк не исполняет обязательства и условия договора, производит неправомерные списания с расчетного счета. Ситуация: 1. Когда я выбирал банк - сказал по телефону, что я могу взять "Старт" + оплачивать валютный счет. 2. В отделении банка в Туле - сказали, что это невозможно и единственная опция - тариф "Оптимум" 3. Выяснилось, что ошиблись в отделении банка. Пригласили,  подписали бумагу на месяц бесплатного обслуживания, меняю тариф через личный кабинет. - 25.12.2018: списали 1000р за смену тарифа - 28.12.2018: списали 780 рублей за обслуживание в декабре - 28.01.2019: списали еще 264.19 за обслуживание в декабре   Т.е. январь бесплатно, как и обещали. Я в минусе из-за ошибки сотрудников банка. Заплатил бы примерно 790/2 + 790 = 1185, а по факту заплатил 1000 за смену тарифа + 780 + 264,19 = 2044.19 рублей. На 859,19 меня нагрели. 4. Меня так и не переключили на "Старт", хотя я за это заплатил: - 01.03.2019: списали 2 490 за обслуживание в феврале. Должны были списать 790. - 07.03.2019: примерно в 16:16 я звоню в службу поддержки 8 (800) 700-99-95 и долго выясняем, что произошло. Мне сказали, что я прав, это ошибка и что претензия зарегистрирована и будет передана на рассмотрение. Со мной свяжутся. - 21.03.2019: так никто и не связался, обращение проигнорировали. В личном кабинете в "Обратная связь" описываю ситуацию.  - " Ответ поступит на Ваш электронный адрес. " - ага, как бы не так. Перезвонили потом  - и на том спасибо. 5. Через несколько дней мне позвонили из тульского отделения, сказали, что им пришла претензия, сослались на ошибку сервиса, очень невнятно объяснили, что деньги мне никто не вернет, как я просил, но зато дадут два месяца бесплатного обслуживания. Математика: 790 + 790 + 790 = 2370. С меня списали 2 490, т.е. опять нагревают меня на 120 рублей из-за ошибки банка. - звонят еще раз и просят лично или через личный кабинет еще раз сменить тариф на "Старт", чтобы исправить ошибку. Все учтут и компенсируют месяцами бесплатного обслуживания. Создаю заявку на смену тарифа, в комментарии пишу, что денег за это брать не надо т.к. уже платил. - 01.04.2019: звонит другой сотрудник тульского отделения и говорит, что да, все хорошо, дадут два месяца бесплатного обслуживания, но надо бы еще подъехать к ним дополнительные документы подписать. Мне очень неудобно да и надоело уже к ним ездить - говорят не срочно, можно в течение недели-двух. - 01.04.2019: перезванивает тот же сотрудник и говорит, что вообще надо сегодня заехать, чтобы уже апрель был бесплатно. Иначе апрель будет платно, а потом только два месяца бесплатно. Но я по работе не могу отъехать, ок. Дальше уже просто цирк: - 01.04.2019: с меня списывают еще 2490 за обслуживание в марте вместо 790 - 01.04.2019: с меня списывают еще 1000 за смену тарифа. Т.е. в январе меня нагрели на 859,19 рублей. Если бы исправили ошибку и дали два месяца бесплатно - нагрели бы еще на 130 рублей, пока ошибка не исправлена и месяцы не предоставлены - украдено 2490 - 790 = 1700 А теперь нагрели еще на 1000 + (2490 - 790) = 2700 рублей. Итого, банк незаконными действиями украл у меня на данный момент 5259.19. И знаете что? Ему пофиг. Цинизм просто потрясающий. Люди просто не понимают, что идет не так и не способны принять меры, чтобы это исправить. Ну или держат клиентов за идиотов. Банк занимается откровенным мошенничеством и лезет в карман клиента, а когда его поймали за руку - извиняется и гладя в глаза лезет в другой карман клиента второй рукой. А клиент должен бегать за сотрудниками и дергать их за рукав с просьбой вернуть хотябы часть украденного.

В мае 2018 года открыл в этом банке счет "Динамичный". Привлекло условие: если в течении месяца тратишь с карты 15 000 руб то процент на определенную сумму (500 000 руб) увеличивается довольно существенно. Задача на первый взгляд простая: в начале месяца перевел на карту 15100 и расплачивайся, пока не израсходуешь. Наличные только не снимай, не учитываются. Ан нет! Прошло 10 месяцев и за это время ни одного раза я не получил обещанный повышенный процент! Необходимо каждый день контролировать с карты у тебя деньги списали либо со счета карты! В последнем случае расход не учитывается! Но это не все, есть еще "полезный инструмент" у банка. Оплачиваешь товар или услугу в конце месяца, сумма списывается с карты (получаешь СМС) но оказывается она резервируется, а по документам проходит первым числом следующего месяца!  Вот такие хитрости. Расстаюсь с этим банком.

1. Не работает(или срабатывает через раз) бесконтактная оплата при расчетах за Границей картами из Премиального пакета. Многократное общение со специалистами банка привело к ответу " Вы сами что то неправильно делаете".  Простая Карта другого банка при этом работает в этих терминалах без проблем. 2. В системе онлайн-банка нет функции закрыть депозит. Если на депозите с возможностью списания остается не снижаемый остаток несколько тысяч руб, нужно ехать в отделение банка. При этом 95% суммы вы легко списываете через онлайн.  Зачем эта глупость?

В феврале 2018 года, второй раз обратился в этот банк Райффайзен, так как в первый раз мне все понравилось, но во второй раз я был полностью разочарован в нем. И о своем разочаровании я узнал только через год пользования кредитом. Всего срок кредита составлял 4 года.В один из дней, внеся как обычно необходимую сумму для погашения ежемесячного платежа ничего не предвещало беду, но на третий день раздался звонок из отдела взысканий долгов райффайзенбанка, специалист сказала, что мне необходимо погасить образовавшуюся задолженность - около 4000 р. Не поняв за что, я попросил объяснить ее более подробно. В итоге выяснилось, что во время оформления кредита мне была благополучно завуалировано навязана дополнительная страховка в дополнение к основной, хотя я и основную то не больно хотел, но пришлось согласится на основную так как процент по кредиту был меньше, НО о дополнительной никакой речи быть не могло, и по ходу оформления кредита я об этом несколько раз говорил специалисту, поэтому девушка любезно оформлявшая мне кредит, просто ничего об этом мне не сказала, а по поводу подписываемых мной документов, благополучно мне объяснила, что все эти документы только по основной страховке и ни каких дополнительных страховок нет и не о чем волноваться (и копию заявления конечно же мне тоже забыли положить, что бы дома прочитав документы повторно более подробно, не мог бы заметить дополнительную страховку и отказаться от нее в течении 14 дней периода охлаждения, но нет, браво специалисту банка).Соответственно узнав обо всем, я приехал в отделение банка и попросил расторгнуть дополнительную страховку, которая называлась "САМОЕ ВАЖНОЕ" и вернуть денежные средства, которые забрали за ее уплату с моего кредитного счета, что в последствии явилось внесением меня в должники по кредиту,  в связи с чем я так же попросил восстановить кредитную историю. С момента обращения прошло 10 дней, пока ответа нет (обращение CPL000000584577). Так что вот вам банк с Европейскими ценностями, будьте бдительны и просите копии всех документов, которые вас просят подписать, так как у меня копии заявления о дополнительной страховке не было и просмотрев все документы дома я не смог понять за что были списаны деньги пока не обратился лично в банк. Так же получается, что в первый платеж за основную страховку при получении кредита входил и платеж за дополнительную, но так как о дополнительной страховке леди специалист умолчала, то я думал, что оплачиваю только основную страховку!

1. Не работает(или срабатывает через раз) бесконтактная оплата при расчетах за Границей картами из Премиального пакета. Многократное общение со специалистами банка привело к ответу " Вы сами что то неправильно делаете".  Простая Карта другого банка при этом работает в этих терминалах без проблем.  2. В системе онлайн-банка нет функции закрыть депозит. Если на депозите с возможностью списания остается не снижаемый остаток несколько тысяч руб, нужно ехать в отделение банка. При этом 95% суммы вы легко списываете через онлайн.  Зачем эта глупость?