В апреле 2018 года был оформлен овердрафт на счёт юридического лица. В договоре была прописана сумма минимального оборота в месяц. Начались проблему у наших заказчиков, в связи с проведением ЧМ по футболу, заморозились все проекты, финансирование встало. Соответственно, у нашей компании упали оборотные средства, то есть мы не выполнили пункт договора. Заранее, а именно, 28.05.2018 я сообщил официальным письмом через отделение банка, что вероятнее всего, мы не сможем выполнить требования по обороту, просим войти в положение и не применять санкции. В ответ мы не получили ровным счётом ничего, нам применили санкции и подняли процент выплаты. При этом, мы выплачиваем повышенный коэффициент на несколько пунктов, ни разу не нарушив срок.  При этом ситуация в стране сложная, оборотные средства так и не поднялись в нашей компании.Банк в одностороннем порядке, без предупреждений заблокировал счёт, причём был отправлен платёж в налоговую инспекцию, его заблокировали и не пропустили. Звонки в банк ничего не дали, я обратился в отделение в Мытищи, сотрудник при мне звонил в банк в Москву, но не смог дозвонится на протяжении нескольких дней. В это время мы потеряли два крупных контракта. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка поинтересоваться о причине отсутствия оборотных средств, моё письмо даже не рассматривали. Я всё объяснил, условились, что в течении месяца нам откроют счёт для работы. Затем звонит данный же сотрудник, спустя 3 минуты и сообщает мне, что банк передумал и мы блокируем счёт сейчас же и требуем вернуть единовременно всю сумму долга. Я подготовил письмо в банк и отправил его через сотрудника подразделения, которое меня обслуживает по эл.почте, затем заезжал трижды в отделение. Сотрудник сообщил, что письмо отправил, но никакой обратной связи не дали, дозвониться не может. Письмо было 17.10.2018. Ответ не получен до сих пор. При этом 13.11.2018 мне банк прислал письмо с угрозами подачи в суд, если в течении 5ти дней я не выплачу всю сумму единовременно. Сотрудник банка моего отделения в шоке. Телефон клиентской службы банка результата никакого не даёт. На встречу к руководителю подразделения по кредитованию меня записать не могут или не хотят, не ясно. Я хочу решить вопрос полюбовно. Но банк игнорирует мои обращения и угрожает в одностороннем порядке. Я намерен подавать встречно иск в суд об умышленном препятствии в работе субъекта малого бизнеса, жалобу в прокуратуру, жалобу в центробанк и комитет роспотребнадзора.

оплатила 10.02.2018 года штраф ГИБДД в размере 1.500 рублей через райфайзен-онлайн посредством ввода № постановления. недавно мне пришло судебное постановление спретензией на то, что штраф не был оплачен.попыталась в системе райфайзен-онлайн распечатать/сохранить/отправить по почте информацию об операции и даже ее повторить - система выдает ошибку. в колл-центре сказали отправить скрины ошибок на online@raiffeisen.ru, что я и сделала 19.10.2018, а в ответ от банка - тишина. Спустя пару недель присвоили номер заявки 803705.08.10.2018 посетила офис в Беляево - специалист также не смогла со свои доступом получить необходимую информацию, при ее звонке в тех.поддержку - они не смогли решить проблему, сказали, что перезвонят, я прождала полчаса и ушла, дальше опять тишина от банка. 15.10.2018 снова обратилась в колл-центр, еще раз объяснила ситуации и настоятельно попросила предоставить подтверждение оплаты или вернуть деньги на карту, чтобы я могла повторно произвести оплату. Но несмотря на то, что я несколько раз проговорила специалисту Наталье дату и сумму платежа, и она даже пыталась некоторое время сделать выгрузку, но не смогла и обещала перезвонить - в итоге я получила от нее по эл.почте кучу платежек с разными другими суммами (WTF?! зачем они мне все), среди которых была и платежка с указанием нужной мне суммы (о, чудо!!!), но с назначением платежа «Использование кредитных средств». 16.10.2018 я напомнила сотрудникам тех.поддержки о моем запросе, на что получила ответ «зайдите в систему онлайн-райфайзен и распечатайте платежку» я в шоке от некомпетентностиили, прошу прощения за резкость, тупости?! сотрудников, которые не могут решить проблему: в ответ на мою претензию об ошибке при просмотре или печати платежа предлагают мне его просмотреть и распечатать!!! отношение сотрудников банка к решение данной проблемы и нежелание предоставить информацию выглядит как издевательство!  Уже прошел месяц – максимальный срок решения проблемы, а вот и ныне там! прошу СРОЧНО предоставить расшифровку платежа с указанием получателя платежа и его реквизитов, а также назначения платежа (номер и дата постановления) или вернуть средства на карту!с нарастающим неуважением, Т-на Н.

Добрый день. Прошу подсказать, можем ли мы воспользоваться программой: Семейная ипотека 6%  c государственной поддержкой для семей, в которых с 01 января 2018 года по 31 декабря 2022 года родился второй или третий ребенок, при условии, что ипотеку оформляли в 2018г., а рождение ребенка ожидаем в 2019г. Если можем, просьба уточнить, это будет доп.соглашение к действующему договору или рефинансирование? Какие документы от нас потребуются?

Здравствуйте!Совершил покупку в интернет магазине на сумму 700 руб., при этом покупку можно было оплатить разными способами и размеры комиссии были прописаны. Я выбрал оплату картой MasterCard, потому что у меня есть эта карта от Райффайзен банка. Через день банк списал комиссию 321,36 руб. в качестве Q-Cash Fee, что в результате повысило стоимость покупки в полтора раза. Никаких предупреждений ни на сайте платежной системы, ни в смс от банка о дополнительной комиссии не было. В результате звонка в коллцентр банка, оператор обвинил во всем продавца, от которого зависит способ списания, однако очевидно, что комиссия достается банку, и продавец тут ни при чем.Являюсь клиентом Райффайзен банка с 2005 года. За последние несколько лет это не первый случай некрасивого поведения банка, а когда-то был лучшим

Заполнила заявку на кредитную карту. Мне одобрили, позвонили, рассказали про карту. Затем мне надо было поехать в другой город, встретиться с курьером и забрать карту. Забрала. Через некоторое время мне пришло смс неодобрили карту. Как так?! Почему тогда сразу не одобрили, я бы не ездила и не тратила бы деньги на дорогу! Кто мне теперь возместит ущерб?! Безобразие! Безответственность!

Добрый день!Совсем недавно стал клиентом Вашего банка. Открыл дебетовую карту, начал по крайней мере боле менее активно пользоваться. Все устраивает, отличный, удобный интернет банк. Но 14.11.2018 сделал подряд 3 платежа в бюджет , а конкретно МАДоУ за ребёнка. И каждый платёж у Вас тарифицируется как 25 рубл за платежку. Платежи были сделаны через вкладку Налоги платежи в бюджет. На сколько знаю и по опыту, использования дебетовых карт других банков - за данные платежи(штрафы, налоговые платежи, платежи в бюджетные организации)  не должна взиматься какая либо комиссия по ГК.Почему у Вас за данные платежи взимается комиссия? В чате онлайн поддержка , Ваш сотрудник так же подтвердил , что не должно ничего дополнительно взиматься. Но по выписке : комиссия списана. Либо это у Вас предусмотрено Вашей тарифной политикой?Пользовался до этого визой голд др банка - данные платежи проводили без комиссии .

14 ноября 2018 года пытался внести через банкомат в отделении банка деньги в несколько приемов (банкомат больше 30 купюр не принимает).  Первую пачку банкомат принял - пересчитал, проверил, часть отбраковал - остальное зачислил. вторую пачку банкомат принял, начал проверять/считать и выдал ошибку на экран. карту вернул, деньги нет. зашел в отделение, написал претензию. деньги вернули 16 ноября. в целом пока к банку претензий нет - пользуюсь многими продуктами.

Обратилась в Райффайзен банк на Смоленская, 28 в свой обслуживающий офис для закрытия расчетного счета и перевода остатка в другой банк. Первый менеджер отказал в написании заявления, обосновав это тем, что банк не может сделать платежку за меня и я должна сама высчитать проценты, указать оставшуюся сумму и на бумажном носителе принести платежку менеджеру. Повторно обратившись в офис к другому менеджеру мы составили заявление на закрытие счета без каких-то дополнительных бумаг. Я указала в заявлении реквизиты для перевода остатка. Прошло 3 дня с момента написания заявления, а деньги до сих пор не пришли на указанный счет. Перезвонил менеджер только сегодня, в пятницу, в короткий банковский день, сказал, что неверно указан бик банка. Реквизиты указаны верные прямо из интернет-банка получателя. то есть ошибки быть не может. Банк сознательно откладывает отправку денег уже 3 дня и менеджеры на горячей линии отказываются меня соединять с менеджером офиса, где лежит заявление. Когда открывала счет в Райффайзен банке, не думала, что столкнусь с подобной проблемой.  Ранее с реквизитами никогда не было проблем, все деньги всегда поступали на указанный счет. А Райффайзен банк требует указать бик, которого даже не существует. Из-за сложившейся ситуации есть огромный риск потерять контрагентов. тем самым банк осознанно препятствует развитию моего бизнеса. Хотя изначально банк позиционирует себя как один из лучших банков для уверенной работы со счетом.

Добрый день! Сегодня были зачислены кредитные средства на мой счет, но карту активировать не могу. Позвонил на горячую линию, говорят, что деньги на счету, а карты не видят. Карта была доставлена курьером 13.11.2018 при подписании остальных документов на потребительский кредит в конверте. Хотелось бы исправить этот недочет. Спасибо!

Добрый день.Несколько лет назад я перестала пользоваться зарплатной картой Райффайзен, счет не закрыла. В тот год с неё была списана комиссия за годовое обслуживания, счет ушел вминус…1. На каком основании с карты продолжала списываться комиссия, когда баланс уже был отрицательным? Я не оформляла с банком кредитные отношения.2. На каком основании вообще списывались проценты ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ, если картой и счетом никто не пользовался?3. Сегодня поступила СМС о том, что срок действия карты окончен и она будет перевыпущена автоматически и (ВНИМАНИЕ!) комиссия снова составит 750 рублей. С карой радости вы собрались перевыпускать карту с отрицательным балансом и сдергивать комиссию?Баланс на текущий момент – 1 547,5 рублей. Требую вернуть счет к нулевому балансу для его закрытия.

Очень огорчен бесполезностью чата в мобильном приложении- пытался решить свою проблему через этот канал, но вынужден написать здесь...Мне регулярно, на ежедневной основе поступают звонки от службы безопасности Райффайзенбанка относительно просрочки моего бывшего коллеги. Он указал мой номер в качестве контактного. Отвечая на первые звонки я корректно и подробно обьяснил ситуауию и даже пытался связаться с должником (безуспешно). Всю известную информацию я передал, однако мне продолжают поступать звонки с частотой и тоном очень далеким от позиционирования Райффайзенбанка в части общения с клиентами...Прошу принять меры и прекратить такого рода звонки. Более 10 лет являюсь клиентом Райффайзенбанка...

В начале осени в мобильном приложении появилось предложение от банка оформить кредитную карту на 200 тыс. руб. Из активных кредитных продуктов - только  Сберовская карта, которую, как раз, подумала заменить на Райф. Оформила заявку, через несколько дней перезвонил представитель банка. Мило побеседовали про условия кредитки, затем был предложен потреб от которого я отказалась, сошлись на том, что, если одобрят, то перезвонят, не одобрят - пришлют sms. В итоге - тишина. Для меня это было, как минимум, удивительно - кредитов не имею, тружусь исправно, зп нормальная, кредитная история идеальная. Не одобрили - и не очень то и надо было, живем дальше.Сегодня просматриваю отчет БКИ, и что я вижу? Райф отказал мне в потребе на 600 тыс. руб. Позвольте, господа, но такой продукт я у вас не заказывала, какого рожна вы мне портите кредитную историю отказами? Написала в чат сообщение с просьбой пояснить, что это было. На что получила удивительный ответ - во всем виновато БКИ!!! Я б может и поверила, если б сама в банке не работала, да еще, как раз, с кредитными историями когда -то, вот же засада. Ликбез для сотрудников Райфайзенбанка - данные по кредитным историям формирует банк, шифрует и отправляет с определенной периодичностью в БКИ, БКИ эти данные только сохраняет, и ничего более. Никакие данные БКИ от себя в кредитную историю не вносит! Расскажите, пожалуйста, это сотрудникам, которые в мобильном чате так оригинально посылают клиентов. А теперь вопрос, что будем делать с заявкой которой не было и с отказом, отправленным в БКИ по этой заявке? Все чудные ответы представителя банка в чате сохранены, при необходимости, готова предоставить. Кстати, на данный момент самая интересная часть переписки просто исчезла. Но в телефоне все сохранилось

Добрый день.Меня зовут Х-на Н.В. и я являюсь зарплатным клиентом Банка с 2014 года. За это время я оформила много кредитов (которые все выплатила без единой просрочки), в том числе ипотеку - договор от 23.03.2017 года - полностью погашен 13.07.2018 года.Надо сказать, что ипотеку я взяла в Райфе по ставке выше рыночной -11.5 % только из-за высокой лояльности и из-за удобного расположения офиса Тестовская рядом с Москва Сити и грамотных сотрудников этого ДО.За 4 года мне было очень комфортно обслуживаться, я посоветовала вас всем коллегам и друзьям, которые открыли у вас много продуктов. Я закрыла ипотеку и собиралась взять следующую, НО банк не дает мне закладную (точнее комплект документов, объекта еще не зарегистрирован)- он направляет меня к своему нотариусу в ДО на Смоленскую.На все мои аргументы, что я не могу в рабочее время и в выходные дни оказаться там, а доверенность они НЕ имеют право мне указывать у какого именно нотариуса мне сделать доверенность -Банк отказывается: говорит, что тогда не дадим вам данные сотрудников, на кого, нужно сделать доверенность, чтобы вы получили закладную. Предоставить нотариуса в ДО на Тестовскую они отказываются. Я не могу получить закладную с июля 2018г. - уже 5 месяцев.Прошу предоставить мне полный комплект документов для погашения данных о залоге в Росреестре. Если Банк в течение недели не решит данный вопрос - буду обращаться с жалобой в ЦБ, благо я сама сотрудник Банка и процесс знаю отлично.Очень жаль, что Банк совершенно не ценит лояльных клиентов. Нет желания у вас брать очередную ипотеку и кредиты.С уважением, Х-на НВ.

Являюсь клиентом банка ... наверное, лет 10, не меньше, зарплату получаю всю свою жизнь только на свою Райффайзен дебетовую карту, в 2016 брала кредит, проблем с погашением не было и нет, с тех пор ежемесячно приходят предложения рефинансирования кредита. В ноябре предложение и сумма показались интересными, с учётом того, что остались ещё небольшие кредиты в двух других банках с незначительными суммами ( в одном на 10 месяцев, в другом меньше двух лет) решила взять кредит в Райффайзен, чтобы перекредитоваться с учётом настойчивости предложений и представителей банка. Запросили с меня 2 ндфл, хотя мой доход - и высокую  зарплату и дивиденды, как учредителя, видят регулярно. Опуская тот момент, что процент по программе кредитования выше процента по самому кредиту, справку предоставила без лишних вопросов, построила планы, ждала звонка представителя (кредит то в принципе одобрен- как указано в личном кабинете...). Удивлению не было предела - в перекредитовании, которое одобрил банк в личном кабинете,- отказано! Сами рассчитали, сами предложили, настояли с предоставлением справки, которая подтвердила то, что сотрудники банка видели и без неё. И... отказано!)) ребят, вопрос - а что это было?)))

Доброго дня! Хочу поделиться впечатлениями от проведения сделки с недвижимостью с привлечениемипотечных средств в отделении АО Райффайзенбанк МОСКВА СИТИ. Проводили сделку по покупке квартиры, всё было сделано «на высоте»! Начиная с подготовки документов менеджером Викторией К., и, заканчивая получением средств после государственной регистрации права на квартиру. Менеджеры максимально клиентоориентированы, и при этом очень профессиональны. И не только в вопросах ипотеки и продуктов банка, но и в вопросах юридических, касающихся купли-продажи недвижимости. Виктория вела клиентку с момента подачи заявки и до сделки. Все вопросы, которые возникали решались быстро, менеджер была всегда с нами на связи, даже в субботу (свой выходной день), находила возможность отвечать на вопросы.  Складывалось впечатление, будто мы единственные! Это большая редкость. Сделку проводила Татьяна Л., все документы были готовы заранее, четко и без ошибок. Заемщик получила полную информацию от менеджера на сделке по всем вопросам обслуживания кредита, оформления страховок и досрочного погашения.На каждом этапе сделки, и даже при закрытии договора аренды банковского сейфа, сотрудники банка очень внимательно, участливо и профессионально решали все возникающие вопросы.Спасибо большое! Отдельная благодарность руководителю отделения за прекрасный коллектив. Побольше бы таких отделений и сотрудников!

Добрый день. Оплачиваю с кредитной карты услуги по доставке воды от известной компании в это сфере. Оплата у них производится в мобильном приложении, а зачисление денег за заказ отправляется на кошелек вебмани. Все это происходит в рамках мобильного приложения. Соответственно недавно узнал, что с точки зрения Райффайзен это расценивается как обналичивание с кредитной карты и на следующий день или через несколько дней списывается комиссия % + 300 руб, о чем естественно я не имею информации в смс-уведомлении после оплаты услуги. Считаю списание в данном случае q-cash fee НЕ ОБОСНОВАННЫМ и не может быть приравненым к обналичиванию средств с кредитной карты! Будьте аккуратны, кто пользуется аналогичной услугой по доставке воды и оплачивает кредитной картой в приложении. Господам из Райффайзен хотел бы посоветовать разобраться в ситуации и научиться различать операции по карте обналичивание от оплаты услуг.

Мною был написан запрос через сайт программы лояльности "ВСЕ-Сразу" о неправильном списании баллов.Кратко суть вопроса состояла в том, что за отмену операции с меня списали 640 баллов (1600 руб), при этом, до этого, за саму операцию было начислено 0 баллов (0 рублей). Спустя 2 месяца никакого ответа так и не последовало. Игнорирование запросов в наше время недопустимо, время клиента потрачено впустую.P.S. Также сайт лояльности давно не обновлялся, внизу копирайт "© 2003-2017" до 2017 года, а сейчас ноябрь 2018-ого.

Я признана банкротом еще 28.09.2018 г., судом назначена процедура реализации имущества. Таким образом согласно Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О несостоятельности (банкротстве)» процедура взыскания долга должна быть приостановлена, как и все контакты со мной со стороны банка. «Райффайзенбанк» в данном случае должным образом уведомлен. Согласно ст. 71 все требования кредиторов осуществляются через Арбитражный суд и арбитражного управляющего. Также стоит отмечаю, что в рамках процедуры банкротства я не имею права распоряжаться свои доходами и тем более направлять их в погашение имеющихся обязательств.Требую попытки контакта со мною прекратить. Так же требую прекратить попытки контакта с моими родственниками и знакомыми, они не давали разрешения на обработку персональных данных. Все дальнейшие требования банка необходимо направлять в письменном виде согласно порядка определенного в Федеральном законе от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О несостоятельности (банкротстве)».В случае продолжения требований о выплате задолженности, противоречащих действующему законодательству, буду вынуждена направить заявление в органы полиции, прокуратуры РФ , Банка России. Прошу прекратить преследование, дальнейшее взаимодействие осуществлять через арбитражного управляющего.

Я признана банкротом еще 28.09.2018 г., судом назначена процедура реализации имущества. Таким образом согласно Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О несостоятельности (банкротстве)» процедура взыскания долга должна быть приостановлена, как и все контакты со мной со стороны банка. «Райффайзенбанк» в данном случае должным образом уведомлен. Согласно ст. 71 все требования кредиторов осуществляются через Арбитражный суд и арбитражного управляющего. Также стоит отмечаю, что в рамках процедуры банкротства я не имею права распоряжаться свои доходами и тем более направлять их в погашение имеющихся обязательств.Требую попытки контакта со мною прекратить. Так же требую прекратить попытки контакта с моими родственниками и знакомыми, они не давали разрешения на обработку персональных данных. Все дальнейшие требования банка необходимо направлять в письменном виде согласно порядка определенного в Федеральном законе от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О несостоятельности (банкротстве)».В случае продолжения требований о выплате задолженности, противоречащих действующему законодательству, буду вынуждена направить заявление в органы полиции, прокуратуры РФ , Банка России. Прошу прекратить преследование, дальнейшее взаимодействие осуществлять через арбитражного управляющего.

Год назад полностью погасил автокредит в Райффайзенбанке в соответствии с графиком по договору.Какого же было мое удивление, когда при попытке продать свой автомобиль я обнаружил его в базе федеральной нотариальной палаты, как залог Райффайзенбанка. Такого подвоха от банка не ожидал. Позвонил в понедельник 12.11 в колл-центр, написал претензию на сайте. Девушка из колл-центра (к ней претензий никаких, она умничка) сказала, что срок рассмотрения до 10 дней!!!! На сайте унылая и «восхитительная»по своей информативности запись, что обращение № ___ находится в работе. Дорогие друзья,  а вот не устраивает такой подход.  Это я обязан совершать действия с постановкой и снятием авто в залог??? Чего ради я должен ожидать очевидного решения от вас в таком временном промежутке??? Вы создали мне проблему,  я не могу совершить сделку по реализации своего собственного имущества, а необходимость ее свершения для меня крайне важна. Приемлемый для себя доход вы на мне уже заработали, ведь так?  То что происходит в моменте, это недопустимо!!!!! Решить вопрос, максимум час работы служб банка (каждая задействована в процессе не более 10 мин. своего драгоценного времени).  Вы до 10 дней будете смотреть мою задолженность по ссудному счету и анализировать погашена она или нет???? И курьера погоните в реестр с депешей об ошибочной записи по залогу????Как промежуточный вариант решения проблемы (до внесения исправлений в реестре залогов) я просил мнеприслать на почту справку об отсутствии у меня какой-либо задолженности перед банком, как таковой и отсутствии каких-либо залогов как факта. Ее текст тоже нужно согласовывать до 10 дней???Такая ваша нерасторопность в решении очевидной проблемы может быть связана с несколькими обстоятельствами:а) у вас приличных размеров бюрократия (это плохо);б) проблема, описанная мною носит массовый характер и вас завалили такого рода претензиями и вы просто не справляетесь (это плохо); в) у вас безразличие к клиентам (это плохо).Хотел Вас сразу мотивировать, решить этот вопрос оперативно, разместив текст на Банки.ру. Но потом решил дать Вам таки время. Прошло три дня. Ситуация не изменилась никак. Держите, читайте. Я Вас призываю собраться и эту проблему оперативно ликвидировать. Давайте уж корректно наши отношения завершим. Я свои обязательства перед Вами выполнил.