Здравствуйте! 11.11.2018 около 23 часов переводил деньги с дебетовки через мобильный банк на яндекс кошелек. Деньги не пришли. Хотя обычно они прилетали моментально. В связи с чем обратился в тех. поддержку ЯД через письменное обращение, прикрепив квитанцию об успешном переводе, взятой из мобильного банка Райфайзена. Тех поддержка ЯД отписала, что деньги в их сервис не поступали и педалировали к Райфу. В онлайн чате с тех поддержкой банка подтвердили еще раз что операция была успешно проведена и также сказали, что я не первый клиент у которого возникает такая проблема (далее это утверждение будет прямым доказательством того, что банк ничего не делает с этой проблемой). Затем он предложил с выпиской, содержащей данную операцию обратиться в тех поддержку ЯД. Поддержка ЯД ответила, что в тот день сбоев не было и деньги в сервис не поступали. Также намекнули что Райфайзен переводит деньги с помощью партнеров, в частности QIWI. После предоставления данного ответа от ЯД тех поддержке райфа, они направили запрос посредникам занимавшимся данным переводом, как мне это объяснил сотрудник тех поддержки. На вопрос о сроках получения ответа от данных посредников мне ответили, что они неизвестны. Что, как мне кажется, для банка совсем неприемлемо. На данный момент у меня к вашему банку нет никакого доверия. И утверждения о том, что банк отработал и провел платеж, а он завис у посредников, ваш банк не спасает. Это значит что вы не можете себе выбрать надежных бизнес партнеров.

Здравствуйте! 11.11.2018 около 23 часов переводил деньги с дебетовки через мобильный банк на яндекс кошелек. Деньги не пришли. Хотя обычно они прилетали моментально. В связи с чем обратился в тех. поддержку ЯД через письменное обращение, прикрепив квитанцию об успешном переводе, взятой из мобильного банка Райфайзена. Тех поддержка ЯД отписала, что деньги в их сервис не поступали и педалировали к Райфу. В онлайн чате с тех поддержкой банка подтвердили еще раз что операция была успешно проведена и также сказали, что я не первый клиент у которого возникает такая проблема (далее это утверждение будет прямым доказательством того, что банк ничего не делает с этой проблемой). Затем он предложил с выпиской, содержащей данную операцию обратиться в тех поддержку ЯД. Поддержка ЯД ответила, что в тот день сбоев не было и деньги в сервис не поступали. Также намекнули что Райфайзен переводит деньги с помощью партнеров, в частности QIWI. После предоставления данного ответа от ЯД тех поддержке райфа, они направили запрос посредникам занимавшимся данным переводом, как мне это объяснил сотрудник тех поддержки. На вопрос о сроках получения ответа от данных посредников мне ответили, что они неизвестны. Что, как мне кажется, для банка совсем неприемлемо. На данный момент у меня к вашему банку нет никакого доверия. И утверждения о том, что банк отработал и провел платеж, а он завис у посредников, ваш банк не спасает. Это значит что вы не можете себе выбрать надежных бизнес партнеров.

Уважаемые коллеги, предпринематели, (особенно начинающие). Ни при каких условиях не обращайтесь в этот банк для открытия расчётного счета. 07.11.2018 получил блокировку счёта. Причины никто не объяснил, на вопрос "как исправить положение? Возможно необходимо предоставить документацию, договоры и прочее" нам просто предложили перевести денежные средства в другой банк. Компания работает полностью в белую и причина "страйка" совершенно не ясна. Результат: потрачено 4 дня на открытие счета в другом банке, уничтожена куча нервов, сорваны поставки важного оборудования и комплектующих. Сдача объекта клиенту 15.12.2018 и просрочка в 1 неделю для проекта просто фатальна. МАЛО того этот "замечательный банк" ещё 3-5 рабочих дней, после подачи заявления о закрытии счёта, будет крутить мои деньги, а то что у меня горят все проекты и контракты их совершенно не волнуют.НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ В ЭТОТ БАНК НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!

Была корпоративным клиентом в 2015 году 3 мес..Получив зарплату, сняла деньги, позвонила в банк и заблокировала карту. Картой и банком больше не пользовалась. За 3 года, мне пришло несколько sms сообщений на телефон с предложением взять кредит (как спам, такие предложения часто приходят и из других банков). 18.06.2018  пришло сообщение, что я откреплена от з/п обслуживания - я снова позвонила в банк и заблокировала карту.Сегодня 14.11.2018 пришло сообщение, что я должна по своей з/п карте 500рублей за обслуживание за октябрь. При телефонном разговоре сообщили, что карту заблокировали сейчас, а долг я все равно должна. При это сотрудник колл-центра не смога внятно объяснить за какой период эта сумма начислена, только сообщила, что мой тариф карты "золотой". Ок, а за предыдущие года и месяца получается ничего не начислялось? В банке бардак, постоянно уходила с разговора для уточнения информации.

Ужасно накосячила сотрудница банка. Консультировала меня по телефону по кредиту на рефинансирование. Озвучила два варианта условий - со страховкой и без. Я сказала, что должна подумать и выбрать вариант.Подумала несколько дней, определилась, пришла в отделение с документами для подачи заявки. Оказалось, что от моего имени уже есть заявка (!) по неизвестным мне условиям (!) на потребительский кредит (!) и новую заявку сделать невозможно.Естественно, мне пришел отказ, так как на данный момент у меня есть кредитная нагрузка (для её погашения я и беру рефинансирование!) и было очень важно указать в заявке, что это именно Рефинансирование! Сотрудница, которая консультировала меня по телефону, не проставила это. Более того, связалась со мной после и продолжила доказывать, что не видит варианта с рефинансированием и никак не могла это проставить. Хотя в отделении мне озвучили, что рефинансирование есть.Теперь у меня пропала возможность подать заявку и получить кредит в банке. Хотя моей вины нет и по факту мною заявка так и не была подана. Полная отсебятина сотрудницы. Придется обращаться в другой банк и платить проценты им. Жаль, что вас не интересуют клиенты.

Ужасно накосячила сотрудница банка. Консультировала меня по телефону по кредиту на рефинансирование. Озвучила два варианта условий - со страховкой и без. Я сказала, что должна подумать и выбрать вариант.Подумала несколько дней, определилась, пришла в отделение с документами для подачи заявки. Оказалось, что от моего имени уже есть заявка (!) по неизвестным мне условиям (!) на потребительский кредит (!) и новую заявку сделать невозможно.Естественно, мне пришел отказ, так как на данный момент у меня есть кредитная нагрузка (для её погашения я и беру рефинансирование!) и было очень важно указать в заявке, что это именно Рефинансирование! Сотрудница, которая консультировала меня по телефону, не проставила это. Более того, связалась со мной после и продолжила доказывать, что не видит варианта с рефинансированием и никак не могла это проставить. Хотя в отделении мне озвучили, что рефинансирование есть.Теперь у меня пропала возможность подать заявку и получить кредит в банке. Хотя моей вины нет и по факту мною заявка так и не была подана. Полная отсебятина сотрудницы. Придется обращаться в другой банк и платить проценты им. Жаль, что вас не интересуют клиенты.

Хочу выразить благодарность Райффайзенбанку в целом и команде отделения Ленинский проспект 148 в частности за профессиональную помощь в решении моего вопроса относительно возврата денежных средств по случаю с Натали Турс. Я являюсь клиентом банка уже много лет и  не жалею об этом. Сервис очень профессиональный. А данный случай показал ещё и то, что нестандартеые вопросы также решаются. Спасибо огромное, что вернули веру в справедливость!

Хочу выразить благодарность Райффайзенбанку в целом и команде отделения Ленинский проспект 148 в частности за профессиональную помощь в решении моего вопроса относительно возврата денежных средств по случаю с Натали Турс. Я являюсь клиентом банка уже много лет и  не жалею об этом. Сервис очень профессиональный. А данный случай показал ещё и то, что нестандартеые вопросы также решаются. Спасибо огромное, что вернули веру в справедливость!

Хочу выразить благодарность Райффайзенбанку в целом и команде отделения Ленинский проспект 148 в частности за профессиональную помощь в решении моего вопроса относительно возврата денежных средств по случаю с Натали Турс. Я являюсь клиентом банка уже много лет и  не жалею об этом. Сервис очень профессиональный. А данный случай показал ещё и то, что нестандартеые вопросы также решаются. Спасибо огромное, что вернули веру в справедливость!

Добрый день. Давно висела кредитная карта решил закрыть счет.02 октября позвонил в контактный центр и попросил справку об отсутствии задолженности по карте и счету, девушка подтвердила, что долгов нет и приняла заявку на закрытие счета. Через день получил справку на почту что долгов нет. Сказала что ориентировочно через 40 дней счет будет закрыт.  Прошло 40 + дней......12 ноября звоню уточнить о закрытии счета, девушка сообщает что сейчас висит в система какая-то ошибка она выяснит и перезвонит мне (время около 13:00 по МСК). Ок, думаю. Ждем сутки ни привета ни ответа.....13 ноября звоню в районе 15 часов уточнить что с моим закрытием счета.... мне сообщают, что закрытие началось (внимание!!!!, набрали воздуха в грудь) ВЧЕРА т.е. 12 ноября!!!!! и теперь надо ждать еще 40 дней!!!!!Конечно сразу просил зарегистрировать претензию с жалобой. Девушка приняла претензию, и обещала направить смс с номером этой самой претензии. Время 15-16 часов по МСК. Стоит особо отметить что рассмотрение претензий еще 10 дней!!!!!В итоге 19 часов вечера звоню банк уточнить номер претензии..... Каждый звонок в банк обращались ко мне как к другому лицу, видимо самостоятельно в системе не могут изменить номер и привязать его к другому человеку.

Карту получил летом, удалось оплатить покупку, которая принесла определенное количество баллов (карта дебетовая). Посмотрели с женой программу лояльности, решили копить мили. Но решил таки в качестве эксперимента часть баллов перевести в рубли. Дело было в начале октября, сообщение пришло о том, что деньги поступят в конце ноября. Собственно, карта неплохая, но к чему перерыв в два месяца? И как, скажите на милость, милями тогда воспользоваться? Из плюсов, в целом, - бесконтактная оплата (что бы там не говорили про терминалы в метро с мошенниками), проценты по счету "на каждый день", дизайн яркий, ну и наличие пока еще непроверенного кэшбэка. Минусы: в мобильном приложении не сохраняются переводы (шаблоны) на карту такую же, все сразу, жене, переводы с карты другого банка мне (постоянно все данные вбивать требуется), ну и 2 месяца ожидания кэшбэка... Расскажете, что, да как?

Добрый день!Мой отец, Л-н Владимир Николаевич, кредитуется в Райффайзенбанке уже достаточно долго. Первый кредит мы брали на покупку автомобиля. При оформлении кредита, была оформлена страховка, сотрудник утверждал, что от неё зависит одобрение (хотя одобрение от неё вообще ни как не зависит), но после оформления мы сразу от неё отказались и нам вернули всю сумму страховки.1.5 года назад мы снова обратились в этот банк и попали к специалисту Б-ной Марии Николаевне. Мы снова брали кредит и объединили его с кредитом на машину. В итоге у нас получился 1 кредит. При оформлении сотрудница утверждала, что у нас специальное предложение под min % ставку, но при этом будет подключена страховка, а так же она поднимет процент одобрения. Ну мы так же согласились и хотели сразу после подписания договора от неё отказаться. Но не тут то было. Мало того, что кредит получился под 19.99% годовых (это специальное предложение называется) так еще Мария озвучила, что от страховки мы не сможем отказаться(хотя у меня есть 14 дней на отказ), она нам вернётся только если будем полностью закрывать кредит. Говорит, если закрыть кредит досрочно, то вам вернется страховая сумма за не использованный срок кредита. Ну мы поверили и согласились.Прошло 1.5 года и мы решили сделать рефинансирование в другом банке под меньший % и без страховки. Обратились в банк 13.11.2018 к К-вой Валентине и узнали, что 50 % страховой части не возвращается вообще т.е. банк эти 50% в любом случае оставит себе. Мы просто были в недоумении. Мало того, что кредит был оформлен на 7 лет и банк получит огромные проценты за него (каждый месяц мы платили больше ежемесячного платежа), так еще и 50% страховки оставит себе. Ну в результате из 45 000 нам сказали вернут приблизительно 18 000. Это  даже не половина! И ни каких «за неиспользованный срок» в этом в этом банке точно нет! Это я к чему, сотрудница Б-на Мария Николаевна нагло наврала. Не отказались мы от страховки, ну получила она за эту страховку премию, не наругало её начальство за то, что она оформила без этой страховки, % страхования у них не упал ….Т.е. она получила выгоду во всем.  А мы…. Мы ей поверили,что банк вернет деньги за неиспользованный срок кредита… Пошли даже на то, что пусть эта страховка будет,все равно большую часть потом заберем обратно. Прошу разобраться в данной ситуации! В этот банк мы больше ни ногой! Остались только негативные эмоции. Да и сотрудницу, если она конечно еще работает, просим наказать, раз она получила премию за нашу страховку, пусть теперь её потеряет.

Являлась клиентом банка более года, была довольна обслуживанием, подала заявление на закрытие всех счетов 03.09.2018 г. (отметка о подаче всех заявлений имеется на копиях). на 12.11.2018 г. оказалось что один счет не закрыт. в call центре обещали решить данный вопрос и перезвонить. так банк формирует армию мертвых душ? (карт, счетов нет в банке с 03.09.2018 г. по настоящее время)

Добрый день! У меня в банке есть действующий реструктуризированный кредит. Сам кредит взят в 2013 году, реструктуризация была в 2015 году. По нему уже выплачено 470,5 тыс. И основного долга, осталось выплатить 69,5 тыс. Ситуация так сложилась, что выплаты по кредиту снова стали мало посильными и скоро ежемесячный платеж может стать не подъёмным для меня.В октябре 2017 года я родила второго ребенка и сейчас нахожусь во втором декрете подряд. Кредитная нагрузка большая, основная часть семейного бюджета уходит на выплату кредитов, кредиты платим вовремя. Финансовая ситуация в семье так же не самая лучшая, а в марте 2019 заканчивается выплата пособия до 1,5 лет. На работу выйти возможности нет до 3х лет ребенка. Я обратилась в банк с вопросом о возможности реструктуризации долга и получила ответ, что это не возможно сделать технически, т.к. срок максимальный. Сейчас я вношу платежи в 99% случаев своевременно, но возникает ситуация, о которой сообщаю в банк заблаговременно. В случае реструктуризации банк все равно получит проценты по моим выплатам (будут даже больше) + я буду продолжать в спокойном режиме выплачивать долг. В ином случае банк поддерживает то, что клиент вязнет в долговой яме. Не смотря на то, что подписывая  договор я взяла  на себя обязательства по выплатам, не могу поверить, что для банка такой подход к клиентам допустим. Прошу, по возможности, ещё раз рассмотреть мою ситуацию. Может быть банк сможет найти какие-то варианты увеличить срок кредита с уменьшением ежемесячного платежа? Так же надеюсь увидеть ответ на мое обращение здесь, на банки.ру. Заранее благодарна!С уважением, Елена

В результате технической ошибки, в момент погашения задолженности по кредитной карте, система списала одну и ту же сумму 2 раза. Вот уже 4 день пошел и Райффайзенбанк по-прежнему не возвращает незаконно списанные средства. Все ограничивается лишь отписками что это невозможно сделать оперативно. Порекомендуйте пожалуйста куда обратиться - ПОЛИЦИЯ или ЦБ РФ?

Являюсь зарплатным клиентом данного банка . Ранее брал потребительский кредит здесь же . Могу сказать с полной уверенностью - банк нормальный , отношение клиенту уважительное . Кредит получил в течении 2х часов , без всяких проблем . Погасил досрочно - в один день . То же без каких - либо заморочек и поборов . Ложечка дегтя все же имеет место быть : банк жадноват на проценты по вкладам и ..... Особо не рекомендую покупать здесь ПИФы (классная кидаловка , сам потерял деньги поэтому знаю точно ). И , если в другом месте ПИФы росли , то здесь они дружно падали с крутой горки . Вот и думайте . Сайт с онлайн- банком удобен . Дозвониться до оператора можно всегда и быстро . Переводы проводятся относительно быстро и без процентов ( туда , куда мне надо во всяком случае ) , не то что в сбербанке . Кроме процентов по вкладам и ПИФов - остальное вроде все устраивает. Уходить в другой банк не вижу смысла .

Уважаемый райффайзенбанк!Не так давно я брал у тебя кредит, к которому ты выпустил дебетовую карту, бесплатную в обслуживании, как ты сказал, для обслуживания этого кредита. Кредит я полностью погасил в 2017 году. Позавчера ты снял у меня деньги за годовое обслуживание той самой карты.  В связи с чем у меня наблюдается ряд вопросов... Если обслуживание карты было бесплатным только на время действия кредита, который я погасил досрочно, почему же ты не снял комиссию за обслуживание в июле 2017 года, после его закрытия? Почему при закрытии кредита, не закрыл карту? Почему не написал СМС, как делал это по другим картам, что из бесплатного обслуживания ваша карта становится платной? По карте в течении более года не было никаких операций, нулевой счет и как бы - раз и появилось обслуживание. Я, Райф, к твоим шалостям привык, что ты списываешь у меня несуществующие комиссии (потом правда возвращаешь), но понимаешь, в последний раз моего с тобой общения, ты обвинил меня в накрутке программы "все потом" и сколько я не пытался узнать - за какие операции, так мне и ничего не сказал, хотя во всех анонсах писал, что "предоставьте документы и мы вернем вас в программу". Ты как бы обвиняешь клиентов в мошенничестве, а по 700 рубликов списываешь сам. Нехорошо. Благо, я после тех случаев обнулил счета, и как думал, закрыл все карты. Пусть тебе - минус 750 рублей греют душу. Я конечно больше никогда не положу в твои щедрые хранилища, ни копейки.

Доброго времени суток.Рефинансировала ипотеку в Райффайзен. Предстоял очередной платеж по ипотеке 20/10/18, но из-за предстоящей поездки в этот же день решила перевести деньги на ипотеку заранее 18/10/18: пусть лежат, а спишутся в нужный день, заодно болтаться на карте не будут.Зашла в личный кабинет, не нашла, как это лучше сделать, обратилась в онлайн чат. Описала ситуацию, оператор предложил выбрать вкладку "досрочное погашение".  На что я уточнила, что не погашаю досрочно, а просто заранее хочу внести деньги в счет приближающегося платежа. Оператор написала, что меня поняла и мне все равно надо выбрать вкладку "досрочный платеж". Поверив оператору и убедившись, что меня поняли, я последовала его инструкциям. На следующий день, заказав график платежей, я удивилась, увидев там все тот же предстоящий платеж. А мое внесение проведено как досрочное погашение!Написав и позвонив в банк, мне было сказано, что ничего сделать уже нельзя. Мне пришлось срочно ставить всех друзей и родных на уши и искать деньги на платеж по графику!Я планирую все свои расходы, и это просто вывело меня из себя. Имея куда более важные нужны, требующие финансов, я подарила банку два платежа вместо одного. Да, это зачлось в ипотеке, но эта сумму как капля в море, на ипотеке не сказалась практически - считай в воздух.В очередной раз позвонив в банк, мне предложили оставить претензию, что я и сделала 19/10/18. Сказали, что в моем случае шансов на положительный ответ больше, т.к. ошибка действительно не моя, а сотрудника.01/11/18 пришел ответ от банка. Они ПРИЗНАЛИ СВОЮ ВИНУ, но ничего делать НЕ собираются! (цитата: "По фактам, изложенным в Вашем обращении, было проведено расследование, результаты которого показали, что описанная Вами ситуация, по всей вероятности, возникла в силу обстоятельств, связанных с человеческим фактором. Сотрудник допустил ошибку при информировании порядке проведения частичного досрочного погашения, и не предоставил информацию о том, частичное погашение не отменяет плановый платеж по графику. Руководством приняты необходимые меры, которые в будущем воспрепятствуют возникновению подобных ситуаций. Также сообщаем, что просроченная задолженность у вас не образовалась. Не смотря на ошибку сотрудника, отменить проведенное досрочное погашение кредита не предоставляется возможны.")И в качестве компенсации выслали два купона на кофе, даже не поинтересовавшись, пью ли я его. К слову, не пью по состоянию здоровья).Такое вообще возможно?Крайне не рекомендую связываться с Райффайзен. Мега негативные впечатления в самом начале ипотечного сотрудничества.

1-й раз 30.082018 картой заплатил за интернет провайдеру Airnet,умудрились в 6 цифрах2 цифры неверно указать,в итоге деньги ушли на чужой счёт,мне провайдер с 1-го числаобрубил интернет и я 3 дня был его лишён.Техподдержка в сб и вс не работает,в итоге я иот провайдера отказался за такую лояльность.2-й раз 07.11.2018 через банкомат хотел пополнить карту,банкомат деньги съел, минут 7показывал,что считает и проверяет деньги,затем умер,пытался несколько раз воскреснуть,в итоге карту вернул,выплюнул пустую бумажку вместо чека,по т. горячей линии сказали,что на следующий день,после инкассации зачислят,затем уже из дома чат с банком провёл,задавали вопросы многие,не по существу,пустая трата времени,на другойдень ничего не зачислили на карту,опять звоню на 8800,стали уверять ,что это вопрос 10 дней.В итоге я без денег,банк получил от меня беспроцентную ссуду на 10 дней,я злой,счёт обнулил.

Мой тесть 80 лет пришел в отделение ранее "уважаемого банка" и попросил сотрудника положить деньги на депозит под процент. Ему был назван процент 6,5 на полгода. Он переспросил процентную ставку на один год - ответ был 8 процентов. Он согласился на эту ставку. Ему был распечатан лист с его данными и текстом мелким шрифтом. На его просьбу показать ему условия контракта его направили на сайт по ссылке внизу страницы. Он доверчиво подписал и попросил все же ознакомиться с условиями - ему сказали, чтобы он пришел на следующий день - мол тогда смогут сформировать договор и распечатать... сегодня же в пятницу сказали, что не могут пока, пусть в среду приходит - тогда сформируют и распечатают.... на его просьбу вернуть деньги, сказали, что это не просто: пусть он придет в среду, там подпишет бумаги, а потом через пять дней вернут.... Звонок в Банк тоже ему не помог. Дома он вчитался в мелкий шрифт и увидел, что его деньги не на депозитном счету, а в "инвест фонде"! считаю, что так выполнять планы по продажам гнусно, как и вводить в заблуждение пенсионеров. Прошу вернуть ему деньги без промедлений. Пожалуйста, подскажите с кем в СПб ЦО банка можно обсудить этот инцидент: имя и телефон.