15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

У меня была кредитная карта - я от неё отказался в офисе. При звонке просил не перевыпускать - в итоге перевыпустили и возникла просрочка. При обращении в банк зафиксировали жалобу, прислали смс, что всё решено - через 2 дня звонят из отдела коллекторов...Прошу разобраться, снять все просрочки и настроить бизнес-процесс нормально для клиентов.CPL000000571162

Слов нет, ни когда не думал, что буду оставлять отзыв не будучи клиентом. Сегодня Райффайзенбанк заблокировал мой телефон своими автодозвонами и самое главное, при поднятие трубки, предлагал не вешать трубку и оставаться на линии. Сами позвонили и я еще должен Вас ждать? Это как понимать? Где вы взяли мой номер телефона? Кто Вам позволил им пользоваться? Как Вашему банку вообще в голову такое пришло?

Я была клиентом банка почти 15 лет.  В декабре заблокировала последнюю кредитную карту, погасив всю задолженность. Однако, к концу декабря банк нарисовал задолженность в 39 рублей. Я пытаюсь ее погасить с того времени через приложение, поскольку нахожусь в длительной командировке, и это единственный способ. Звонила в банк в конце декабря и начале января, меня девушки заверяли, что работают над этим. Сегодня звонили напомнить про задолженность. Опять открываю приложение. За декабрь и за январь банк своему постоянному клиенту начислял по 700 рублей. Пытаюсь оплатить. Попробуйте позже - говорит приложение, и карт-то у вас нет.  Конечно, если приложение заработает, то ведь не получится начислять по 700 рублей. Ужасный сервис, грубое надувательство.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Райффайзен. К сожалению, столкнулась с очень неприятной ситуацией, обратившись в отделение вашего банка. Мое обращение было связано с подачей заявления на получения наследства, т.к. я правопреемник пенсионных накоплений своей умершей мамы. Обратилась я в банк спустя 1,5 месяца со дня смерти. Объяснив сотруднику мое положение и предоставив все необходимые документы, он, проверив их, сообщил мне, что необходимо обращаться не сейчас, а спустя 6 месяцев, когда я вступлю в права наследника и предоставить справку об этом. Доверившись банку, который я всегда считала авторитетным, я дождалась 6 месяцев, чтобы снова вернуться к наследственному вопросу. И тут выяснилось, что заявление необходимо было подавать СТРОГО ДО 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ СМЕРТИ, А НЕ ПОСЛЕ. Сотрудник Райффайзен банка ввёл меня в заблуждение, из-за чего я пропустила сроки подачи документов и теперь должна восстанавливать эти сроки через суд. Если я не получу никакого разъяснения ситуации и помощи в разрешении возникшей из-за вашего сотрудника проблемы, решительно настроена обращаться в вышестоящие органы.Мой электронный адрес для связи - ******@yandex.ru. Спасибо.

При получении з/пл карты предложил сотрудник кредитную карту. По личным причинам решила взять такую карту "на всякий случай". Сотрудник Э-ва Сельми при общении очень мила, но то, что она "впаривает" Вам это за гранью и не имеет ничего общего с действительностью. Данному сотруднику НЕЛЬЗЯ верить, она предлагает продает банковский продукт либо абсолютно не зная о нем ничего, либо всеми доступными ей способами пытается "впарить", озвучивая только то, что клиент хочет слышать, чтобы, видимо, выполнить планы. Если Вы столкнетесь с данным сотрудником банка, рекомендую отказаться с ним от сотрудничества или же каждый ее звук относительно любого продукта банка перепроверить десять тысяч раз. Она пыталась исправить изначальную свою ошибку/дезинформацию, но в итоге обманула меня еще несколько раз. Что касается самого банка в целом - впечатление положительное, в конфликтной ситуации банк идет на встречу клиенту - это приятно и подкупает, следовательно, понимаешь, что банк мыслит разносторонне и можно найди общий знаменатель, который устроит обе стороны. Но мой вывод, не смотря на лояльность со стороны банка - я все же закрою кредитный продукт и кроме как зарплатным проектом пользоваться не стану. Буду искать для своих нужд банк с более компетентными и ответственными сотрудниками.

Как так может быть одобрили кредитную карту.привес курьер карту заполнили документы.сказали ждать когда со мной свяжется банк.чтоб ее актевировать в итоге не кто не позванил.а когда я позванила сама в банк мне сказали отказал банк

12 лет пользуюсь кредитной картой Райффайзена и никогда не было проблем. Недавно осуществляла оплату в интернет-магазине http://detstvonadom.ru на сумму 2 500 руб., и с меня списали q-cash fee в размере 375 руб., что составляет 15% от суммы! Звонок в банк не помог, сказали, что эту комиссию отменить нельзя, и оплата прошла через Яндекс-деньги и расценивается как снятие наличных.В магазине меня не предупреждали о комиссии, я не обязана думать о том, каким образом проходит платеж - через яндекс-деньги или как-то еще. Если бы я была осведомлена об этой ситуации - платила бы дебетовой картой или картой другого банка. Но я привыкла доверять банку и платить в интернете кредиткой, т.к. это проще и безопаснее.Поэтому считаю комиссию несправедливой. У банка требую возместить мне эту сумму.

Добрый день, уважаемые сотрудники и представители банка.Обратилась за услугами банка Райффайзенбанк Онлайн, от 28.01.2019 в виде заявления на кредит. Кредит мне одобрили, денежные средства перечислены на мой расчетный счет. Мне,естественно, приспичило отказаться от навязанной страховки в объеме 156 тыс 128 рублей. Обстоятельства сложились так, что на данный момент я нахожусь на Дальнем Востоке, где офисы РайффайзенБанка не представлены и физически к ближайшему офису не смогу добраться, даже если буду ехать трое суток на собаках.А период охлаждения составляет 14 календарных дней с момента подписания договора- все помним, да? Ну так вот, я звоню на горячую линию и мне сотрудник предлагает приехать ( прилететь, доползти, прискакать ) в ближайшее офисное представительство РайффайзенБанка. Но я не могу это сделать! Я нахожусь на Крайнем Севере, и мне, чтобы отказаться от навязанной страховки, нужно выкупить билеты и лететь через всю страну или полстраны! Неужели нет  возможности сделать это:1.Удаленно (через почту и с уведомлением)2.Информировать об этом до оформления продукта??  Так как об этом условии я не подозревала до наступления данного случая. И никто, нигде, никак об этом не прописано, об этом условии (  что нужно подойти лично в офис банка  для того чтобы отказаться от страховки я узнала от разговора с сотрудником банка) 

Я финансовый управляющий гражданина-банкрота - разумеется, действую на основании Федерального закона "О несостоятельности (банкротстве)" и решения арбитражного суда по делу о банкротстве этого гражданина. В соответствии с п. 5 и 6 ст. 213.25 Закона с даты признания гражданина банкротом:- снимаются ранее наложенные аресты на имущество гражданина и иные ограничения распоряжения имуществом гражданина;- финансовый управляющий от имени гражданина распоряжается средствами гражданина на счетах и во вкладах в кредитных организациях, открывает и закрывает счета гражданина в кредитных организациях.Я обратился в Райффайзенбанк с заявлением о закрытии счета моего банкрота и перечислении остатка денег на счет в другом банке, выбранный мной в качестве основного счета должника. Райф мне в закрытии счета и перечислении с него денег отказал, мотивируя отказ тем, что к счету, который я прошу закрыть, имеется неоплаченная картотека.Надеюсь, проблема с пониманием законов у Райфа не системная, а мне просто попалось один-два на весь банк некомпетентных сотрудника (ответ подписан старшим специалистом группы централизованной обработки запросов и взаимодействия с государственными органами И.В. М-вым, исполнитель - А.А. Н-ва). Сейчас готовим досудебную претензию, посмотрим, не образумится ли Райф в результате прочтения настоящего поста более профессиональным сотрудником. Настоящий отзыв является единственной попыткой обойтись без траты времени на судебное разбирательство с предрешенным результатом.Арбитражные управляющие и другие! Рассматривая Райф в качестве обслуживающего банка, имейте в виду, что, хотя на дворе уже 2019 год, в Райфе всё ещё работают люди, не считающие закон обязательным для исполнения. Возможно, при вашем сотрудничестве с Райфом вам или вашим работникам придется по милости некомпетентного сотрудника банка тратить на лишние суды время, которое могло бы быть потрачено на действительно неизбежную работу.

В 2017 году решил открыть ИП для оптового магазина и занялся подбором банков с приемлемым РКО. У меня также есть действующее ООО с расчетным счетом в ПАО" Московский кредитный банк". ИП открывал для работы не в Москве и искал банк с похожим уровнем обслуживания и стабильности. Решил остановить свой выбор на "Райффайзенбанк", так как около двух лет на тот момент пользовался пакетом услуг "Premium Direct" как физ лицо. Удобный клиент-банк для физ лица, клиентоориентированные сотрудницы ДО Центральный Сибирского филиала (Новосибирск), очень хороший и оперативный колл-центр. Счет мне открыли за несколько минут в отделении, за что огромное спасибо очаровательной Валерии Ш. (старший клиентский менеджер ДО Центральный Сибирского филиала). Я ей сразу сообщил цель открытия счета и планируемые операции по счету, на что у нее не возникло дополнительных вопросов для службы безопасности банка. По началу было непривычно и много вопросов, потому что в банке существует два интернет-банка Эльбрус и Бизнес-онлайн. Эльбрус создал первое впечатление устаревшего интернет банка с огромным количеством редко используемых функций, а новый интернет банк еще был "сырым" и его периодически дополняли. Но по прошествии полугода он был доработан и работал идеально. Сразу открыл одну очень хорошую особенность этого банка, выручку компании можно зачислять в режиме онлайн на расчетный счет прямиком с моей личной карты и без комиссии. За это банку огромный Respect! В начале работы с банком выбрал оптимальный тариф и он показался дорогим , но посмотрев комплекс услуг и наполнение подобных пакетов у других банков, пришел к выводу, дешевле я не найду. В банке я обслуживался стабильно на протяжении года и летом понадобилось кредитование бизнеса. Вот в этом вопросе у банка большая недоработка, высокие ставки и неэффективные для заемщика программы. Есть над чем банку поработать. Решил уйти в ВТБ (именно в бывший Банк-Москвы) для кредитования, но там было условие открытия расчетного счета.    К хорошему обслуживанию и клиент-банку привыкаешь быстро и перестроиться на другую систему сложно. В ВТБ был удивлен дорогим обслуживанием, старой платформой интернет-банка и маленьким операционным днем. Но в ВТБ мне предложили хорошую ставку по кредиту и низкий процент по торговому эквайрингу, за что им спасибо. После получения требуемых услуг с радостью вернулся в свой родной Райф и продолжил пользоваться хорошим сервисом банка. Особо хочу выделить огромное преимущество в банке за что я его очень люблю, это операционный день с 8:00 утра до 23:00 по местному времени на прием и отправку любого рода платежей. Ни в одном банке я такого не встретил в пакете, при этом за это не берется дополнительная плата. Итого, я плачу в месяц 2490 руб за обслуживание и имею хороший интернет банк, продленный операционный день, бесплатную в обслуживании корпоративную visa gold, бесплатный пакет смс сообщений, удобный мобильный банк. Самое ценное во всем этом, это качественное обслуживание старшего клиентского менеджера в ДО. К ней всегда можно обратиться с любым вопросом по электронной почте, рабочему телефону. Она всегда поможет и если в каком-то ответе на мой вопрос она сомневается, она всегда проконсультируется у коллег и даст полный и развернутый ответ на мой вопрос. Хочу чтобы банк и дальше развивался и поддерживал свой высокий уровень сервиса, но также чтобы разработал более интересную кредитную линейку для бизнеса и более интересные условия по торговому эквайрингу!

Хочу выразить благодарность менеджеру Ksenia B. АО "Райффайзенбанк" за оперативность и помощь в оформлении рефинансирования ипотеки. А также за доброжелательность клиентам, профессиональный подход, отзывчивость, доступное и своевременное разъяснение возникающих вопросов в оформлении. Спасибо Ксения. А также хочу порекомендовать Райффайзенбанк, конечно тем у кого нет долгов и чистая кредитная история. У кого пятно в кредитной истории банк отказывает, сама была в такой ситуации. Год назад мы обращались в этот банк на рефинансирование ипотеки, банк отказал, сказали, что у мужа в кредитной истории есть просроченная задолженность (1-30 дней), при этом мы были уверены, что у нас все отлично. Заказали кредитную историю, а там действительно просрочка 2014г. Тут-то мы начали разбираться с ВТБ банк, где он был не прав и исправил свою оплошность в течении 2-х месяцев, но это отдельный будет отзыв про ВТБ банк. Плюсы в сделке:1. Документы подаются в электронном формате, рассматриваются быстро. На основании этих документов выходим к сделке. Оригиналы нужны только на сделке в банке.2. При этом можно предварительно ознакомиться с кредитным договором дома на диване. 3. Предоставляется клиенту выбор дня и времени сделки.4. При оформлении рефинансирования я не выходила по оценке. Т.е банк может рефинансировать только 85% от оценочной стоимости. Банк мне дал возможность погасить остаток, т.е. он рефинансировал мне 85%, остальное я закрыла на следующий день после сделки. Ни один банк на это не пошел. Я просто благодарна Райффайзенбанку, что не отвернулся. Спасибо.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ksenia B. АО "Райффайзенбанк" за оперативность и помощь в оформлении рефинансирования ипотеки. А также за доброжелательность клиентам, профессиональный подход, отзывчивость, доступное и своевременное разъяснение возникающих вопросов в оформлении. Спасибо Ксения. А также хочу порекомендовать Райффайзенбанк, конечно тем у кого нет долгов и чистая кредитная история. У кого пятно в кредитной истории банк отказывает, сама была в такой ситуации. Год назад мы обращались в этот банк на рефинансирование ипотеки, банк отказал, сказали, что у мужа в кредитной истории есть просроченная задолженность (1-30 дней), при этом мы были уверены, что у нас все отлично. Заказали кредитную историю, а там действительно просрочка 2014г. Тут-то мы начали разбираться с ВТБ банк, где он был не прав и исправил свою оплошность в течении 2-х месяцев, но это отдельный будет отзыв про ВТБ банк. Плюсы в сделке:1. Документы подаются в электронном формате, рассматриваются быстро. На основании этих документов выходим к сделке. Оригиналы нужны только на сделке в банке.2. При этом можно предварительно ознакомиться с кредитным договором дома на диване. 3. Предоставляется клиенту выбор дня и времени сделки.4. При оформлении рефинансирования я не выходила по оценке. Т.е банк может рефинансировать только 85% от оценочной стоимости. Банк мне дал возможность погасить остаток, т.е. он рефинансировал мне 85%, остальное я закрыла на следующий день после сделки. Ни один банк на это не пошел. Я просто благодарна Райффайзенбанку, что не отвернулся. Спасибо.

В 2017 году решил открыть ИП для оптового магазина и занялся подбором банков с приемлемым РКО. У меня также есть действующее ООО с расчетным счетом в ПАО" Московский кредитный банк". ИП открывал для работы не в Москве и искал банк с похожим уровнем обслуживания и стабильности. Решил остановить свой выбор на "Райффайзенбанк", так как около двух лет на тот момент пользовался пакетом услуг "Premium Direct" как физ лицо. Удобный клиент-банк для физ лица, клиентоориентированные сотрудницы ДО Центральный Сибирского филиала (Новосибирск), очень хороший и оперативный колл-центр. Счет мне открыли за несколько минут в отделении, за что огромное спасибо очаровательной Валерии Ш. (старший клиентский менеджер ДО Центральный Сибирского филиала). Я ей сразу сообщил цель открытия счета и планируемые операции по счету, на что у нее не возникло дополнительных вопросов для службы безопасности банка. По началу было непривычно и много вопросов, потому что в банке существует два интернет-банка Эльбрус и Бизнес-онлайн. Эльбрус создал первое впечатление устаревшего интернет банка с огромным количеством редко используемых функций, а новый интернет банк еще был "сырым" и его периодически дополняли. Но по прошествии полугода он был доработан и работал идеально. Сразу открыл одну очень хорошую особенность этого банка, выручку компании можно зачислять в режиме онлайн на расчетный счет прямиком с моей личной карты и без комиссии. За это банку огромный Respect! В начале работы с банком выбрал оптимальный тариф и он показался дорогим , но посмотрев комплекс услуг и наполнение подобных пакетов у других банков, пришел к выводу, дешевле я не найду. В банке я обслуживался стабильно на протяжении года и летом понадобилось кредитование бизнеса. Вот в этом вопросе у банка большая недоработка, высокие ставки и неэффективные для заемщика программы. Есть над чем банку поработать. Решил уйти в ВТБ (именно в бывший Банк-Москвы) для кредитования, но там было условие открытия расчетного счета.    К хорошему обслуживанию и клиент-банку привыкаешь быстро и перестроиться на другую систему сложно. В ВТБ был удивлен дорогим обслуживанием, старой платформой интернет-банка и маленьким операционным днем. Но в ВТБ мне предложили хорошую ставку по кредиту и низкий процент по торговому эквайрингу, за что им спасибо. После получения требуемых услуг с радостью вернулся в свой родной Райф и продолжил пользоваться хорошим сервисом банка. Особо хочу выделить огромное преимущество в банке за что я его очень люблю, это операционный день с 8:00 утра до 23:00 по местному времени на прием и отправку любого рода платежей. Ни в одном банке я такого не встретил в пакете, при этом за это не берется дополнительная плата. Итого, я плачу в месяц 2490 руб за обслуживание и имею хороший интернет банк, продленный операционный день, бесплатную в обслуживании корпоративную visa gold, бесплатный пакет смс сообщений, удобный мобильный банк. Самое ценное во всем этом, это качественное обслуживание старшего клиентского менеджера в ДО. К ней всегда можно обратиться с любым вопросом по электронной почте, рабочему телефону. Она всегда поможет и если в каком-то ответе на мой вопрос она сомневается, она всегда проконсультируется у коллег и даст полный и развернутый ответ на мой вопрос. Хочу чтобы банк и дальше развивался и поддерживал свой высокий уровень сервиса, но также чтобы разработал более интересную кредитную линейку для бизнеса и более интересные условия по торговому эквайрингу!

Добрый день!26.09.2014 г. мною был оформлена ипотека  (кредитный договор №CTR/MAAPR6/CBD (Индивидуальные условия кредитования). Полная стоимость кредита 13,53% годовых, процентная ставка 12,5% годовых на приобретение строящегося жилья по договору долевого участия. Для сохранения ставки 12.5% по кредиту, я оформил полис страхования жизни и здоровья. Так же, в 4-м квартале 2017 г, я подал на снижение %-ставки, и её снизили до 11.5%. В октябре 2018 г. подходил срок окончания полиса страхования жизни и здоровья и мне позвонил представитель банка, напомнить о его продлении. На моё заявление, что продлевать не буду, ответили, что это повлечёт за собой повышение процентной ставки. По телефону  горячей линии эту информацию тоже подтвердили. Однако, у меня в договоре прописаны условия: «Программа кредитования «Кредит на покупку недвижимости на первичном рынке» со страхованием рисков смерти и постоянной утраты трудоспособности.*Программа ипотечного кредитования, предусматривающая заключения Договора(-ов) страхования, добровольно выбрана Заемщиком путем проставления согласия в соответствующем разделе Заявление-анкеты на ипотечный кредит.» На сегодняшний день в Банке Райффайзенбанк максимальная %-я ставка по продукту «Кредит на покупку недвижимости на первичном рынке» 10,25%. Поднимут ли мне процентную ставку по ипотеке, если я не буду страховать жизнь и здоровье при очередном периоде оплаты в октябре 2019 г.?

Райффайзен банк в 3 раз (!) без какого-либо предупреждения блокирует вход в интернет-банк, как бы говоря, что вход подвергался мошенничеству и единственный способ разблокировка — визит в офис. В третий раз это произошло после того, как я вошла сначала с мобильного телефона, потом с декстопа. Я оставила жалобу на банк, в которой настаивала на дистанционное решение проблемы. Мне обещали связаться через 10 дней. Никто не связался. Три дня подряд я звонила в банк узнать статус, сотрудники банка говорили что статус в работе и завтра вам позвонят. Мне все таки позвонили, сказали что нужно сменить пин-код карты и по временному паролю войти в интернет-банк. При попытки войти, система выдала ошибку, я позвонила в банк, после 20 минутного ожидания сотрудники сказали, что вход в интернет-банк заблокирован и нужно приехать в офис для разблокировки.Это просто фантастика, как тупо может работать банк. Даже в Сбербанке такого уже давно нет.

Был оформлен кредит в VW банк, при оформлении кредита было дано согласие на открытие расчетного счета в Райф. Подтверждением открытия должна была стать смс с номером счета. Пока смс не пришла, я увидел, что есть предложение по бесплатному первому году по карте "Все и сразу". Оформил интернет заявку. Время шло, сначала пришла смс об открытии в Райф счета от VW банк. Потом, пришла смс от Райфа о том, что карта выпущена, приходите забирайте в отделение. Пока, вроде, все нормально. Самое интересное начинается с этого момента. Звоню в Райф и объясняю ситуацию, мне говорят: все ок, первый год, конечно, бесплатно. При этом сотрудник банка видит, что у меня 2 счета. В субботу 26.01 прихожу в отделение за картой, жду полчаса пока мою карту ищут, но подтверждают, да , карта в первый год бесплатна, второй год - 1 490р. По итогам говорят: на вашей карте овердрафт. Почему это произошло? Никто ответить не может, говорят с ИТ по телефону, вам рекомендуем идти домой и придти в следующий раз. Говорили много, в том числе, что так как овердрафт выдать не могут,  вплоть до того, что карты просто НЕТ! Дел много, решил отложить разбирательство на будущее.В воскресенье 27.01 звоню в банк и с удивлением узнаю: оказывается уже карта мне будет в первый год стоить все те же 1490, деньги с меня сняли сразу, как только я заказал карту (как? я ее еще даже не получил, это же за обслуживание карты? за выпуск? но пока я ее не получил, она еще не выпущена, это плата за оформление интернет заявки?).То есть по итогу: карты нет, деньги сняли, как получить карту, за которую с меня уже сняли деньги -непонятно. Почему сначала говорят, что карта бесплатна, а потом снимают деньги? За что именно берут деньги? Почему автоматом подключен овердрафт? Почему при составлении заявки не предупреждают, что составление заявки платное? Если берут за выпуск карты, то что считается выпуском карты? В моем понимании, это когда я ее получаю. То есть, если платно: вы мне говорите, что нужно внести средства для получении карты, я плачу и получаю карту. Это нормально: цена, согласие клиента, оплата, получение услуги. Тут же интернет-заявка, звонок в банк, визит в банк, звонок в банк, у меня на руках ничего, только долг. То есть услуга не оказана, деньги сняты. Нужно быть осторожней с этим банком.К сожалению, банк действует в "лучших" традициях: "кручу, верчу, обмануть хочу."

Здравствуйте!Оформил дебетовую карту с валютой счета в ЕВРО. Мне сообщили, что стоимость карты 1490 рублей, потом при невыполнении условий стоимость 100 рублей в месяц.Потом при списании денег в личном кабинете увидел, что 1490 рублей это оплата страховки за год. Это же неправомерно принудительно страховать карту, вклад, без возможности отказа.Объясните пожалуйста данную ситуацию.

Отвратительный банк. Мало того, что зарплатную карту навязали.. обратился за кредитной картой. Ждал, отвечал на звонки. И тут приехала. Курьер заверил, что в течении дня ее активируют и все, пользуйся. Я даже поехал в банк уточнить, точно все так, или где-то пошутили. Сказали да, все гуд, жди. Под вечер пришла смс, что карта мне не одобрена. Позвонил для уточнения деталей, странно как-то, ну мне тогда так казалось. Как выяснилось у них это нормальная практика. Ни пояснений, ни какой либо информации. Так ещё и виноватым остался. Никому не рекомендую. Ужасный банк.

Банк заблокировал ДБО без объяснения причин, даже не запросив документы, подтверждающие операции. А самое главное, заблокировал ДБО даже для проведения бюджетных платежей! Такого высокомерного отношения банка к клиентам не встретишь нигде. Неужели в 21 веке необходимо бегать с платежками на бумажках?? Благодаря некомпетентным сотрудникам в унизительном положении оказываются достойные клиенты.

Банк заблокировал ДБО без объяснения причин, даже не запросив документы, подтверждающие операции. А самое главное, заблокировал ДБО даже для проведения бюджетных платежей! Такого высокомерного отношения банка к клиентам не встретишь нигде. Неужели в 21 веке необходимо бегать с платежками на бумажках?? Благодаря некомпетентным сотрудникам в унизительном положении оказываются достойные клиенты.