16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Явлюсь давним премиальным клиентом данного банка. 5 июня в 18 часов решили открыть счета и карты моей супруге, которая раньше не имела счетов в данном банке. Сначала оформили открытие счета и дебетовой карты. По ходу проводимых операций возникли некоторые сомнения в безопасности некоторых операциях, проводимых сотрудником банка при открытии.Прошу представителя банка подтвердить или опровергнуть следующие утверждения и необходимость (законность) действий операциониста банка:1.   При выдаче карты, карту ОБЯЗАТЕЛЬНО активировать и НАЗНАЧАТЬ ПИНкод в присутствии сотрудника банка через его компьютер. Это нельзя сделать самостоятельно через банкомат. 2.   Сотрудник категорически настаивает, чтобы клиент установил в его присутствии мобильное приложение Райффайзен на мобильный телефон, иначе карта тоже не активируется и будет невозможно пользоваться.3.   Сотрудник банка категорически настаивает, чтобы клиент установил новый пароль (сменил пароль по умолчанию) на мобильное приложение опять непосредственно в его присутствии. Иначе карту он не выдаст.4.   После этого сотрудник банка просит передать ему смартфон с произведенным входом в мобильное приложение Райффайзен и быстро производит какие то операции в этом приложении (заходит в какие то меню, набирает какой то число-буквенный код в мобильном приложении клиента). После настоятельных просьб объяснить свои действия и показать что он сделал, он показывает, что он ввел в поле IDсотрудника какие то цифры или буквы. Объяснить – зачем он это сделал, он отказывается. Объясняет, что иначе ничего не заработает. Что ТАК ДЕЛАЮТ ВСЕ КЛИЕНТЫ и все у них потом хорошо, никто не волнуется. Но клиент обязан обеспечивать отсутствие доступа посторонних лиц к мобильному приложению для безопасности. Как теперь пользоваться услугами Вашего банка, если в приложении были проведены манипуляции посторонним, пусть даже и сотрудником банка? Нам надо закрывать все счета и открывать потом через месяц все заново?5.   Что касается заявки на кредитную карту. При оформлении заявки на кредитную карту сотрудник банка дает на подпись полный комплект документов ( в т.ч. индивидуальные условия кредитования и др., касающиеся кредитной карты). Но карта при этом только предварительно одобрена. Что происходит с этими документами в случае отказа банка от окончательного одобрения кредитной карты? Могу ли я удостовериться, что эти подписанные документы аннулированы и уничтожены? Каким образом? Или они могут потом использоваться незаконным образом?

Явлюсь давним премиальным клиентом данного банка. 5 июня в 18 часов решили открыть счета и карты моей супруге, которая раньше не имела счетов в данном банке. Сначала оформили открытие счета и дебетовой карты. По ходу проводимых операций возникли некоторые сомнения в безопасности некоторых операциях, проводимых сотрудником банка при открытии.Прошу представителя банка подтвердить или опровергнуть следующие утверждения и необходимость (законность) действий операциониста банка:1.   При выдаче карты, карту ОБЯЗАТЕЛЬНО активировать и НАЗНАЧАТЬ ПИНкод в присутствии сотрудника банка через его компьютер. Это нельзя сделать самостоятельно через банкомат. 2.   Сотрудник категорически настаивает, чтобы клиент установил в его присутствии мобильное приложение Райффайзен на мобильный телефон, иначе карта тоже не активируется и будет невозможно пользоваться.3.   Сотрудник банка категорически настаивает, чтобы клиент установил новый пароль (сменил пароль по умолчанию) на мобильное приложение опять непосредственно в его присутствии. Иначе карту он не выдаст.4.   После этого сотрудник банка просит передать ему смартфон с произведенным входом в мобильное приложение Райффайзен и быстро производит какие то операции в этом приложении (заходит в какие то меню, набирает какой то число-буквенный код в мобильном приложении клиента). После настоятельных просьб объяснить свои действия и показать что он сделал, он показывает, что он ввел в поле IDсотрудника какие то цифры или буквы. Объяснить – зачем он это сделал, он отказывается. Объясняет, что иначе ничего не заработает. Что ТАК ДЕЛАЮТ ВСЕ КЛИЕНТЫ и все у них потом хорошо, никто не волнуется. Но клиент обязан обеспечивать отсутствие доступа посторонних лиц к мобильному приложению для безопасности. Как теперь пользоваться услугами Вашего банка, если в приложении были проведены манипуляции посторонним, пусть даже и сотрудником банка? Нам надо закрывать все счета и открывать потом через месяц все заново?5.   Что касается заявки на кредитную карту. При оформлении заявки на кредитную карту сотрудник банка дает на подпись полный комплект документов ( в т.ч. индивидуальные условия кредитования и др., касающиеся кредитной карты). Но карта при этом только предварительно одобрена. Что происходит с этими документами в случае отказа банка от окончательного одобрения кредитной карты? Могу ли я удостовериться, что эти подписанные документы аннулированы и уничтожены? Каким образом? Или они могут потом использоваться незаконным образом?

Пришел в марте в отделение на ст.м. Римская. Очень крутая девушка консультант убедила что Райфазен поможет мне с переводом в Китай, рассказала что нужно оформить дебетовую БЕСПЛАТУНЮ карту, и потом я перестану пользоваться Русским стандартом и перейду в Райфазен т.к. мне все понравится. Оформление мгновенное, карту получу сразу, хоть сейчас. Реально молодец. На тот момент я решил сделать перевод WU, никаких заявок в Райфайзен не подавал, но в голове все отложилось. Пришел в апреле в отделение на Мясницкая, дом 22/2/5, стр. 1, рассказал что мне рассказали на Римской, что может буду пользоваться вами если понравится, а пока хочу вот доллары в Китай перевести платным переводом. Девушка сказала что меня обманули или я не понял, но никаких бесплатных дебетовых карт у Райфайзена нет. Ок я согласился на платную, все оформили и тут она говорит что карта будет мол у вас на улице по месту прописки, через недельку. Я офигел, а как же мгновенное оформление? Нет говорит такого! Ок, пришел домой, зашел на сайт и там крупными буквами про бесплатность дебетовой карты! Ну зачем врать то? Зачем обманывать? Что за отношение. Едим дальше, прошло 3!! Недели, никто не звонит. Я сам звоню, спрашиваю как дела, где карта? Говорят приходите. Рассказываю про бесплатную дебетовую, что обманули и т.п., а в ответ, что ничего не знают, карат платная. Ок, сказал карту получать не буду, отменяйте спасибо. В мае пришел опять на Мясницкая, дом 22/2/5, стр. 1, другая девушка меня послушала, сказала что сочувствует, но т.к. я уже не новый клиент, карта платная. Оформила мгновенно, перевод я свой сделал. Девушка молодец, все мои вопросы поняла, ответила, с переводом ОЧЕНЬ помогла, работала быстро. Но к вопросу платности/бесплатности карты это отношения не имеет. Когда банк тебя обманывает прямо на входе, прямо при начале обслуживания это ужас. Да у вас есть долларовый счет, да у вас очень хорошо общаются сотрудники, но очень неудобные варианты обслуживания. Никаких преимуществ по кэшбеку. Условия для бесплатности платных карт тоже шокирующие. Я в год трачу по дебетовой карте около миллиона, но это не 80к в месяц, это может быть 20, а потом 200 и значит карта будет платной. Так зачем если нет преимуществ (ну кроме наличия долларового счета) мне переходить на вас?

Пришел в марте в отделение на ст.м. Римская. Очень крутая девушка консультант убедила что Райфазен поможет мне с переводом в Китай, рассказала что нужно оформить дебетовую БЕСПЛАТУНЮ карту, и потом я перестану пользоваться Русским стандартом и перейду в Райфазен т.к. мне все понравится. Оформление мгновенное, карту получу сразу, хоть сейчас. Реально молодец. На тот момент я решил сделать перевод WU, никаких заявок в Райфайзен не подавал, но в голове все отложилось.Пришел в апреле в отделение на Мясницкая, дом 22/2/5, стр. 1, рассказал что мне рассказали на Римской, что может буду пользоваться вами если понравится, а пока хочу вот доллары в Китай перевести платным переводом. Девушка сказала что меня обманули или я не понял, но никаких бесплатных дебетовых карт у Райфайзена нет. Ок я согласился на платную, все оформили и тут она говорит что карта будет мол у вас на улице по месту прописки, через недельку. Я офигел, а как же мгновенное оформление? Нет говорит такого!Ок, пришел домой, зашел на сайт и там крупными буквами про бесплатность дебетовой карты! Ну зачем врать то? Зачем обманывать? Что за отношение.Едим дальше, прошло 3!! Недели, никто не звонит. Я сам звоню, спрашиваю как дела, где карта? Говорят приходите. Рассказываю про бесплатную дебетовую, что обманули и т.п., а в ответ, что ничего не знают, карат платная. Ок, сказал карту получать не буду, отменяйте спасибо.В мае пришел опять на Мясницкая, дом 22/2/5, стр. 1, другая девушка меня послушала, сказала что сочувствует, но т.к. я уже не новый клиент, карта платная. Оформила мгновенно, перевод я свой сделал. Девушка молодец, все мои вопросы поняла, ответила, с переводом ОЧЕНЬ помогла, работала быстро. Но к вопросу платности/бесплатности карты это отношения не имеет.Когда банк тебя обманывает прямо на входе, прямо при начале обслуживания это ужас. Да у вас есть долларовый счет, да у вас очень хорошо общаются сотрудники, но очень неудобные варианты обслуживания. Никаких преимуществ по кэшбеку. Условия для бесплатности платных карт тоже шокирующие. Я в год трачу по дебетовой карте около миллиона, но это не 80к в месяц, это может быть 20, а потом 200 и значит карта будет платной. Так зачем если нет преимуществ (ну кроме наличия долларового счета) мне переходить на вас?

В феврале 2018 года я начала пользоваться кредитной картой "Всё сразу".  А сейчас обнаружила, что оказывается ВНИМАНИЕ: с октября 2018 у меня списываются средства на страховку. При оформлении карты в отделении при обсуждении условий обслуживания про страховку не было ни слова. Навряд ли я могла не глядя подписать такую заявку, да и если бы подписала, деньги списывались бы не с октября 2018, а с начала пользования картой, то есть с февраля 2018.  При обращении в банк по телефону, мне говорят, что на заявке стоит моя подпись, я попросила в доказательство прислать мне скан на электронную почту, в ответ слышу отказ и предложение придти в отделение банка написать заявление на отказ. Почему я должна тратить свое время на походы к вам в отделение? Требую вернуть незаконно списанные деньги и впредь не подключать навязываемые платные услуги!!!!! По данной ситуации будет направлена жалоба в ЦБ РФ.

Являлся зарплатным клиентом  банка уже года 3-4, плюс имелся небольшой вклад (открыт накопительный счет). Получал на карту исключительно заработную плату 60-80 тыс в месяц, официальную, от одного работодателя! Последнее время в основном снимал ее или переводил на свою карту другого банка, покупки почти не совершал, что возможно и не понравилось банку и в один момент, без предупреждения заблокировали мне все счета, оставив на выходные без денежных средств. При обращении в отделение в субботу, помочь не смогли, так как по их словам не работал отдел финансового контроля. Вернулся в понедельник и опять, никакой причины назвать не смогли! Сказали просто либо закрывайте счета....ничего не знаем, ничем помочь не можем! Так что будьте аккуратнее при выборе данного банка, как зарплатного.

Здравствуйте. Не думала что снова придется писать негативный отзыв о данном банке но видимо надо(( После истории и отзыва на этом сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10266463/  с навязанной страховкой по потреб кредиту банк связался и извинился, посоветовал написать отказ от страховки. (Напомню кредит и навязанная страховка была подписана 29 мая 2019г.) Это мы и сделали 30 мая 2019 в 9 утра в офисе банка Самара Кирова 387, есть копия принятого заявления банком с подписью сотрудника банка и печатью. Нам сказали заявление передадут в страховую и в течение 10 дней вернут деньги(9900 рублей).Ждем значит возврата и сегодня 6 июня 2019 приходит смс от страховой мол наш полис действует с 30 мая 2019 и все прекрасно. Думаем странно как-то мы ж написали заявление на расторжение. Звоним на горячую линию страховой банка (ее номер в смс указан был). Там отвечают что знать не знают ни о каком заявлении от нас и банк ничего не передавал и сказали чтоб мы им сами написали и скан-копию заявления прислали). Т е с 30 мая 2019 никто не отдал заявление, а время-то идет, период ознакомления истекает, а банк и не чешится уведомлять страховую (мы могли б сами уведомить страховую только вот страховой Райфайзен Лайф у нас нет, все через отделения банка)! Просто прекрасно. Написали в страховую по электронной почте и по обратной связи через официальный сайт и приложили скан копию заявления на расторжение договора. Вопрос как могут сотрудники с 30 мая с 9 утра не передать заявление в их же страховую? Это специально делается чтоб время затянуть??

Хочу высказать предостережение об использовании кредитной карты Райффайзен при платежах в Интернете с использованием сервиса Яндекс.Деньги.Уже более года я пользуюсь этим продутом и в оффлайне и в онлайне и не мог нарадоваться, пока неожиданно не обнаружил, что в течении всего срока использования периодически происходили списания Q-Cash Fee. За счет того, что они происходили с отставанием от основной операции на несколько дней, я своевременно не обратил на них внимания.Такое списание производится обычно при снятии наличных, пополнении интернет-кошельков, покупке лотерейных билетов и т. п. Но в данном случае я не покупал лотерейные билеты, а раз в несколько месяцев через Интернет оплачивал сервис телевидения. Как я сейчас понимаю, агрегатор free-kassa.ru перенаправлял на оплату через Яндекс.Деньги в пользу физического лица, а не компании. За счет этого код операции считался пополнением интернет-кошелька, а поэтому Райффайзен выставлял штрафы.Хочу отметить, что такой платеж не особенно отличается от любого другого платежа в Интернете через Яндекс.Деньги и выходит, что очень сложно догадаться, какой платеж неожиданно может быть засчитан как нельготный. На этом скриншоте — оплата в пользу компании: https://yadi.sk/i/lZjjfbAlxC_s8g, а на этом — в пользу физлица: https://yadi.sk/i/xsRkmMA9gZZyTw.То, что я плачу физическому лицу меня не особенно смущало: в конце концов, бывают же ИП, где получатель средств — физическое лицо. Так вот в первом случае все будет в порядке и никакие штрафы вас не ждут. А во втором — с вас спишут Q-Cash Fee. В обоих случаях переход на оплату очень похожий и выглядит как кнопка "Платить через Яндекс.Деньги". И вы не собираетесь покупать лотерейные билеты.В моем случае получается, что на штрафы Райффайзен списал едва ли не столько же, сколько я потратил на телевидение.На мой вопрос о том, как узнать заранее, когда будет списана комиссия, а когда нет, сотрудник банка в чате на сайте порекомендовал уточнять это в службе поддержки торговой точки.Ситуация, конечно, сомнительная и спорная. С одной стороны, технически, банк прав. С другой стороны, практически одинаково выглядящие оплаты, могут вселить ложное представление о том, что платить кредитной картой за обычные услуги можно без задней мысли.Я не считаю, что это правильная реакция банка. В то время, когда явно не усматривается умысла в виде снятия наличных (суммы по 300 рублей один раз в несколько месяцев), банк мог бы пойти на встречу и отменить штрафы.Кроме того, в интересах и в силах именно банка поднять принципиальный вопрос о таких ситуациях с сервисом Яндекс.Денег. Ядекс.Деньгам следовало бы запретить использовать переводы на кошельки физлиц под видом платежа за услуги или запретить использовать карту при этом. Технически это возможно, а не делают они это по каким-то непонятным причинам. Может показаться, что об этом мне стоило бы писать непосредственно в Яндекс.Деньги, но это не так: именно в интересах банков было бы обратить их внимание на такую проблему. Особенно, если банк штрафуют своих клиентов за действия, которые не выглядят как идущие вразрез с договором, добавляя им неуверенности при использовании кредитных карт в Интернете.

Добрый день!Обратилась в Ваш банк как самый надежный. По кредитной истории ни одной просрочки. Предоставила все необходимые документы.Ваш банк отказал мне на основании одного не принятого звонка от Вашего специалиста. К сожалению, рабочий телефон был занят переговорами и ответить физически не было возможным.Думаю, Вы потеряли надежного клиента а соответственно и прибыль.

В конце марта 2019 решил открыть дебетовую карту для ФЛ, прочёл на сайте, что карта выдаётся в день обращения. В отделении в г. Миасс сказали, что карту будут открывать 2 дня. Узнав, что я — ИП посоветовали отрыть счёт для ИП. Сказали, тогда можно получить карту в день обращения. Счёт бесплатный, можно не пользоваться, но вдруг пригодится. Я согласился. Заполнил документы, пошёл получать карту для ФЛ, мне сказали, что получить-то я смогу в день обращения, но только когда мне одобрят счёт для ИП, а его будут открывать 2 дня. Я понял, что меня просто развели на ещё одну услугу. Через 2 дня мне одобрили счёт для ИП и я получил карту для ФЛ. Счётом для ИП я никогда не пользовался.24.05.19 на почту пришло письмо от банка с требованием предоставить комплект документов касающихся исключительно деятельности моего ИП: декларация из налоговой; выписки из банка, которым я пользуюсь для нужд своего ИП; отзыв этого банка обо мне; описание деятельности моего ИП. После прочтения письма позвонил по телефону указанному в письме. Потратил 1,5 чистого времени, поговорил с семью менеджерами, никто мне не мог разъяснить, что происходит. Один менеджер утверждал, что абсолютно уверен, что требование не может быть адресовано ИП, а только ФЛ, другой менеджер с той же степенью уверенности утверждал противоположное. Последний менеджер Виктор сообщил, что требование адресовано ИП, и посоветовал в срок 5 рабочих дней передать все запрашиваемые документы в банк. Дистанционно этого сделать нельзя, я спросил можно ли сдать документы в Московском отделение, мне ответили ВОТ ГДЕ ОТКРЫВАЛИ КАРТУ, ТУДА И ИДИТЕ. Я сказал, что это невозможно — я в другом городе и не планирую возвращаться в ближайшие дни. Виктор посоветовал мне найти человека, который бы мог занести документы. Ко всему комплекту документов придётся добавить доверенности от меня. И всё это в 5 рабочих дней. Менеджер Виктор подтвердил, что все это необходимо сделать, несмотря на то, что по расчётному счету не было движения денежных средств. Я спросил, могу ли я просто закрыть этот злосчастный счёт по ИП и не заниматься бесполезной работой. Виктор сказал, да, я могу так поступить, в таком случае подавать документы не придётся. Я попросил Виктора зафиксировать от меня жалобу. Я надиктовал жалобу, Виктор сообщил, что свяжется через час для подтверждения фиксации. Через час Виктор позвонил и сообщил, что ему нужен еще час. Спустя ещё 2 часа звонка от Виктора не поступило, и я позвонил в банк сам. Менеджер Вадим сообщил, что жалоба не зафиксирована, тогда я попросил зафиксировать жалобу Вадима. Он зафиксировал жалобу, номер жалобы CPL000000598684. Я решил всё же организовать сбор запрашиваемых документов и сдал их в установленный срок — до 31.05.19. Никаких сообщений от банка не поступало. 04.06.19 мне заблокировали карту ФИЗ ЛИЦА. Я позвонил в поддержку, менеджеры не смогли прокомментировать произошедшее, сказали, что компетентные люди не отвечают, им оставили сообщение с пометкой срочно связаться со мной. Когда это произойдёт они не знают. Прошли сутки со мной никто не связался. На текущий момент (06.06.19) мне не объяснили с чем связана инициация этого процесса; не высказали никаких замечаний по поводу предоставленных документов; никак не прокомментировали оставленную жалобу. Попытки получить какую-то информацию в службе поддержки по телефону заканчиваются всё той же рекомендацией ВОТ ГДЕ ОТКРЫВАЛИ КАРТУ, ТУДА И ИДИТЕ

ПрологРоссийские банки в январе – апреле 2019 г. увеличили прибыль на 39,7% до 750 млрд руб.11.04.2019 открыл я получил свидетельство индивидуального предпринимателя. 19.04.2019 Открыл счет, как индивидуальный предприниматель в этом замечательном банке. Все произошло дистанционно и быстро, к этому претензий никаких. Очень удобно, тем более в нашем городе отделение данного банка не представлено. И вот банк-клиент работает, даже бизнес-карту бесплатно выдали. 21.05.2019 Получил первые деньги за работу от заказчика. Частично потратил с карты, частично снял, расходов много. 23-24.05.2019 заказчики закрыли мой акт и я решил отправить часть денег себе на карту, была такая необходимость, да вот беда, напутал с реквизитами, ведь банк-клиент видимо на коленке делали индусы, совсем неудобный. Я подумал не беда, деньги вернуться (уточнение оказалось недешевым), тем более на счету оставалась еще примерно половина суммы и я решил сделать на следующий день еще одно платежное поручение. Платежное поручение я создал, подписал и отправил в банк. Дело было утром. Потом отправился доделывать недостатки по работе и до вечера не проверял исполнение платежного поручения. Каково же было мое удивление, когда примерно в 18 часов вечера, я получил смс о том, что банк отказал в исполнении платежного поручения. Не было ни звонков, ни писем, ровным счетом ничего. Зайдя в клиент-банк я увидел письмо, вот его текст:“Уважаемый клиент, АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ, Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт. Получить дополнительные разъяснения Вы можете непосредственно в обслуживающем Вас подразделении Банка.” И все, ни вопросов, ни запросов, ровным счетом ничего. Простите, вы банк или где? Это что за детский сад? “Уходи из моей песочницы я с тобой больше не дружу?”. В общем банк с иностранным капиталом не удивил своим посредственным отношением к законам и нормативным актам Российской Федерации. Я написал в чат, задал вопрос о том, могу ли я закрыть счет и забрать свои деньги на вклад, на что получил ответ: “Поскольку вы индивидуальный предприниматель, то вы можете это сделать”. В качестве ремарки хочу сказать, что будучи наслышан о произволе банков по отношению к клиентам я делал видеозапись экрана во время общения с банком в чате клиент-банка, и не ошибся. Как только вернулись деньги по платежному поручению в котором я допустил ошибку, я зашел в чат и задал вопрос, как мне закрыть счет и забрать свои деньги. И тут я узнал, как прибыль таких чудо-банков резко взлетела на 40%, хотя в нашей экономике полный штиль, если не сказать хуже. Мне заявляют, что инициируют процедуру закрытия, разблокируют счет, чтобы осуществить перевод, но !внимание! За 10%. Вот это новость. То есть все встало на свои места. Ждем прихода клиенту денежных средств на счет, блокируем его, пишем заветное заклинание 115-ФЗ, ничего объяснять мы не обязаны (да нет господа хорошие, теперь уже обязаны), подавай-ка Иван Федорович сюда нам на увеличение наших доходов 10%. Вот как просто стало на нас зарабатывать, мало выводов в офшорные компании, выдаче кредитов однодневкам, так еще и новый вид заработка теперь.

ПрологРоссийские банки в январе – апреле 2019 г. увеличили прибыль на 39,7% до 750 млрд руб.11.04.2019 открыл я получил свидетельство индивидуального предпринимателя. 19.04.2019 Открыл счет, как индивидуальный предприниматель в этом замечательном банке. Все произошло дистанционно и быстро, к этому претензий никаких. Очень удобно, тем более в нашем городе отделение данного банка не представлено. И вот банк-клиент работает, даже бизнес-карту бесплатно выдали. 21.05.2019 Получил первые деньги за работу от заказчика. Частично потратил с карты, частично снял, расходов много. 23-24.05.2019 заказчики закрыли мой акт и я решил отправить часть денег себе на карту, была такая необходимость, да вот беда, напутал с реквизитами, ведь банк-клиент видимо на коленке делали индусы, совсем неудобный. Я подумал не беда, деньги вернуться (уточнение оказалось недешевым), тем более на счету оставалась еще примерно половина суммы и я решил сделать на следующий день еще одно платежное поручение. Платежное поручение я создал, подписал и отправил в банк. Дело было утром. Потом отправился доделывать недостатки по работе и до вечера не проверял исполнение платежного поручения. Каково же было мое удивление, когда примерно в 18 часов вечера, я получил смс о том, что банк отказал в исполнении платежного поручения. Не было ни звонков, ни писем, ровным счетом ничего. Зайдя в клиент-банк я увидел письмо, вот его текст:“Уважаемый клиент, АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ, Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт. Получить дополнительные разъяснения Вы можете непосредственно в обслуживающем Вас подразделении Банка.” И все, ни вопросов, ни запросов, ровным счетом ничего. Простите, вы банк или где? Это что за детский сад? “Уходи из моей песочницы я с тобой больше не дружу?”. В общем банк с иностранным капиталом не удивил своим посредственным отношением к законам и нормативным актам Российской Федерации. Я написал в чат, задал вопрос о том, могу ли я закрыть счет и забрать свои деньги на вклад, на что получил ответ: “Поскольку вы индивидуальный предприниматель, то вы можете это сделать”. В качестве ремарки хочу сказать, что будучи наслышан о произволе банков по отношению к клиентам я делал видеозапись экрана во время общения с банком в чате клиент-банка, и не ошибся. Как только вернулись деньги по платежному поручению в котором я допустил ошибку, я зашел в чат и задал вопрос, как мне закрыть счет и забрать свои деньги. И тут я узнал, как прибыль таких чудо-банков резко взлетела на 40%, хотя в нашей экономике полный штиль, если не сказать хуже. Мне заявляют, что инициируют процедуру закрытия, разблокируют счет, чтобы осуществить перевод, но !внимание! За 10%. Вот это новость. То есть все встало на свои места. Ждем прихода клиенту денежных средств на счет, блокируем его, пишем заветное заклинание 115-ФЗ, ничего объяснять мы не обязаны (да нет господа хорошие, теперь уже обязаны), подавай-ка Иван Федорович сюда нам на увеличение наших доходов 10%. Вот как просто стало на нас зарабатывать, мало выводов в офшорные компании, выдаче кредитов однодневкам, так еще и новый вид заработка теперь.

Хочу выразить огромную благодарность за подготовку и проведение ипотечной сделки старшему ипотечному менеджеру Б. Анне, которая в процессе подготовки была всегда внимательна и решала все возникающие вопросы оперативно и гибко! А так же хочу поблагодарить главного специалиста по заключению сделок Г. Елену. Сделка прошла очень быстро и позитивно! Огромное спасибо!!!

Уважаемый Райффайзен банк, вчера уже описывал свой случай и оставил обращение №CPL000000600188 (см. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10268087/), по которому было принято положительное решение и сегодня были возвращены денежные средства, за что огромное спасибо. Если бы не одно НО! После смс о поступлении средств, обратился в чат за помощью. Попросил у оператора закрыть счет и кредитную карту, так как более приемлемых тарифов я так и не нашел. Оператор ответила, что на моем счету - 35574,34р собственных средств. Я, конечно, быстренько сбегал до банкомата, снял свои (!) средства, и вернулся в чат с целью закрытия счета и карты. Но не тут то было, оператор теперь сказала, что не может закрыть счет, так как необходимо доплатить 585,75р. Я ничего не понял, она сказала разберется. Через несколько минут, она перезвонила, и сказала что за снятие своих собственных (!!!) средств ("снятие собственных средств в банкомате Райффайзен с наличной карты") у меня начислилась комиссия! Вы издеваетесь? Про комиссию мне никто не говорил, чтобы закрыть счет надо было снять свои деньги. Собственные деньги я снимал часто, в течение всех шести лет, что я пользовался этой картой, всегда без комиссии. О каких комиссиях может идти речь, если я снимаю в вашем же банкомате, свои же деньги, которые я ранее туда положил (ни о каких заемных средствах речи не идет)! В чем проблема я не понимаю, причем на счету до сих пор у меня нет долга, но закрыть карту и счет не могут! Райффайзен банк, отпусти, я был твоим клиентом более 6 лет, давай расстанемся миром! Искренне прошу закрыть счет и кредитную карту.

Добрый день!Открыл дебетовую карту все сразу, ранее также была карта все сразу, которую открыл в апреле месяце этого года и сразу была закрыта, по карте было оплачено годовое обслуживание.Может мне банк по действующей карте отменить годовое обслуживание за текущий счет,тк ранее уже была оплачена комиссия по закрытой карты.С уважением, Владимир

ЖАЛОБАна неправомерные действия банкаООО "ТК "Р-ко" открыло счет в отделении Райффайзенбанк. Спустя непродолжительное время с момента открытия счета. банк заблокировал возможность использования клиентом интернет-банка, и уведомил о возможности проведения платежей по платежным поручениям, предоставляемым в банк в бумажном виде. 23.05.2019 г. наша компания предоставила платежное поручение в бумажном виде о перечислении денежных средств на контрагента №1, однако банком было отказано в проведении платежа без каких-либо видимых причин. 27.05.2019 г. наша компания предоставила в банк платежное поручение в бумажном виде о перечислении денежных средств на контрагента №2, однако банком было также отказано в проведении платежа без объяснения причин.Банк не дает проводить платежи, не позволяет перевести денежные средства на расчетный счет контрагента. Тем самым полностью блокируется работа компании, нет возможности выплатить зарплату, налоги, иные обязательные платежи и произвести расчеты с контрагентами. У банков (в частности, у Райффайзенбанк) появился удобный механизм отъема и незаконного удержания денежных средств клиента. Банк полностью игнорирует обращения руководства ООО "ТК "Р-ко" о предоставлении банком возможности доступа к денежным средствам клиента. Прошу рассмотреть  настоящую жалобу и предоставить доступ к расчетному счету для возможности снятия либо перечисления денежных средств руководством ООО "ТК "Р-ко".С уважением, генеральный директорООО "ТК "Р-ко"Ш-а Л.А.

Добрый день! Самый отвратительный банк с хамским отношением к клиентам и полным безразличием. Я открыл расчетный счет, «Бизнес 24/7 Оптимальная» как индивидуальный предприниматель в Райффайзен. 24 мая поступили деньги, средств на счете не хранилось, но после поступления на данный счёт суммы мой счёт был заблокирован, также как и дистанционное обслуживание, операции банком отклонялись. Я обратился в офис банка, для урегулировании ситуации, как мне подсказал контактный центр. Блокировка была связана с тем, что операции проведенные на моем счете, была подозрительна банку. Обратившись в банк, мне не дали возможность предоставить документы, подтверждающие экономический смысл происхождения данных денежных средств, ссылаясь на то, что банк проводит сам анализ операций и предоставлять документы будет бессмысленным. Т.е банк в одностороннем порядке оставил меня без средств существования, на этом счете остались все мои деньги, МОИ, которые я зарабатываю трудом. Мне в офисе банка предложили закрыть счёт, но уже с комиссией 10%. При открытии счета, таких условий не было, по словам сотрудника, изменения произошли в апреле. Банк, оставил меня без средств существования, да ещё и я должен подарить 10% банку? За что? Так же, сотрудники предложили мне оформить перевод на бумажном носителе платежными поручениями, и пояснили что у меня есть 3 попытки, на 3 раз я буду вынужден закрыть счёт с комиссией. Я сделал 2 платёжных поручения, естественно эти поручения не были исполнены. Потому что банку не выгодно исполнять его, так как можно получить от меня 10%. Да ещё и списали комиссия за использование пакета 2490 рублей. Счёт заблокирован, движений по счёту нет, выписка тому подтверждение. В итоге, по состоянию на 05.06.2019 я остаюсь без денег, с 24.05.2019.Банк в праве приостановить мои операции до 5 рабочих дней. А сегодня уже больше 10 дней . Оставил обращение на сайте на их электронную почту, никакого ответа, что обращение было принято в работу, ничего. Позвонил в контактный центр, с таким хамством сотрудники КЦ разговаривают с клиентом. По факту я ещё являюсь действующим клиентом банка. На мой вопрос принято ли обращение в работу, мне ответили что: «Банк может ответить, а может и нет, но скорее всего банк не ответит, ваше обращение бессмысленно.» теперь я буду идти на принцип, не лениться обращаться в суды, только чтобы потрепать нервы вам также, как и вы мне!

Муж хотел  в отделении выписать доверенность  на мое имя имея копию моего паспорта. НО!!!! Сотрудники сказали по по внутр инструкциями доверенность можно выписать ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ОРИГИНАЛА!!? Банк вроде коммерческий а не орган гос власти почему вдруг такое требование???? В марте в отделении на Профсоюзной  сестра хотела выпустить доп карту для меня и ей сказали, что к выпустить можно ВСЕГО 3 карты, хотя на сайте ясно написано что карта выпускается в 3! валютах и по столько же дополнительных. Позднее в чате сотрудник банка подтвердил, что ограничений по количеству карт уже давно нет. Что стало происходить???

Пользовалась картой Райффайзенбанка, которую получила у курьера без визита в отделение банка (его в моем городе нет). На текущий момент карта и вход в личный кабинет заблокированы по инициативе банка. И сейчас выясняется, что закрыть карту(счет) и перевести остаток средств с нее (он составляет чуть меньше 100 тысяч рублей) возможно ТОЛЬКО В ОФИСЕ БАНКА!!!!! Ближайшее отделение находиться в 400км от города моего проживания!! Банк не идет ни на какие компромиссы, отказывается перевести средства по реквизитам, которые я могу им написать в чат (продиктовать по телефону), отказывается разблокировать личный кабинет, чтобы я самостоятельно перевела остаток средств, отказывается разблокировать карту хотя бы совершения безналичных операций по ней. Банк крайне не клиентоориентирован. Нельзя решить проблему без визита в офис банка. Мы живем не в каменном веке и можно решать проблемы клиентов дистанционно!!!!

Доброго времени суток!Что стало в последнее время происходить с обслуживанием клиентов? 1. Время ожидания в очереди по талончику более 45 минут. Чтобы заказать перевыпуск карт, а также оформить дополнительную детскую карту. Я так и не дождался своей очереди. При этом сотрудники, отвечающие за выдачу карт, успели сходить "воздухом подышать". 2. Решил заказать детскую карту через личный кабинет. Заполнил форму. Пришло СМС о принятие заявки. Через неделю я решил сделать контрольный звонок в банк. Выяснилось, что карта не выпускается (так как, возможно, я указал индивидуальный дизайн). Почему банк не может перезвонить, проинформировать меня и уточнить заявку? А так было потеряно время!3. Оформил заявку на детскую карту по телефону. В связи с тем, что ребенок уехал на отдых в Сочи, в заявке было акцентировано место получение карты в филиале банка в Сочи (а не в г. Санкт-Петербург, где я проживаю). Вчера пришло СМС о том, что карта готова и её можно получить в филиале в г. Санкт-Петербург! Позвонил в банк, спросил почему СПб, а не Сочи. Как всегда один ответ: "Ничего сказать не можем... Ничего не знаем... Обратитесь по этому вопросу к сотруднику, который оформлял заявку... "  Финиш!Хорошо совпало, что я сейчас нахожусь в СПб и смогу получить карту и потом самостоятельно передать ее ребенку в Сочи.  Являюсь клиентом банка 4 года... Проблем ранее не возникало. Всё устраивало. А сейчас просто какая-то "черная" полоса началась. Надеюсь, это временно!