Пришёл в отделение, отсидел очередь. Заполнил анкету, женщина, принимавшая заявку, с подозрением спросила для каких целей мне нужна карта. Потом "предупредила", что рассмотрение заявки займёт от 2-х до 3-х, в течении которых мне должны позвонить и озвучить решение; потом, с горечью вздохнув, отметила, что если звонка не последует - это тоже ответ (в этот момент по всей видимости моё сердце должно было ойкнуть). Судя по молчанию, меня действительно не миновала страшная судьба. Учитывая, что половина страны сидит по уши в кредитах, очень обидно, что именно мне отказала в открытии счёта организация, которой я собирался принести свои деньги.

Добро пожаловать в клуб "ценных клиентов" банка, которых честно и совершенно законно раскошеливают. Являюсь клиентом банка с 2011 года. И ,конечно, после такой ситуации - с 2018 года НЕ буду являться клиентом данного банка.Вчера обнаружила снятие по кредитной карте комиссий под названием Q-Cash Fee. За что взимаются комиссии и в привязке к какой операции? Ничего не указано в выписке, кроме того, что написано нечто очень понятное любому клиенту от 18 и до 90 лет: Q-Cash Fee. СМС информирования о снятии такой комиссии при проведении операций по карте не было!!! Ни разу! Да я даже не знаю, с какого момента появилась эта фишка! Если бы я знала о снятии комиссии, я бы естественно не проводила операцию! Договор с банком и открытие счетов по кредитной  линии я подписывала Более трёх лет назад. Просто интересно -  Каким мифическим образом и на каком этапе предполагается, что клиент должен узнать о "выгодных" нововведениях? Зато о предодобренных кредитах сотрудники банка регулярно сообщают мне по телефону. Спасибо. Я это очень ценю. Кредитной картой пользуюсь в ежедневных транзакциях, а не с точки зрения "кредита" и денежку "взаймы". Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения; чтобы "новым дуракам" чуть полегче было. Морально;2) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.3) вернуть мне удержанные комиссии, проведение которых я не подтверждала и которые были сняты неправомерным образом.Можете не утруждать себя вставлять копи-пасты ответов, которые уже получили такие же "счастливчики" как и я.  С уважением, Анна

29.10.18 я узнал, что у меня подключен пакет "безопасный банк", как оказалось, сотрудник, при выдаче кредита 10.11.2018, не то чтобы не рассказал об условиях, плюсах или минусах данной программы, он просто с договором страхования кредита (финансовое страхование при потери работы, смерти и т.д) положил мне договор на подключение данной услуги. Со всеми договорами и их страницами в отделении банка не было возможности ознакомиться в связи с нехваткой времени, на вопрос можно ли взять договор для ознакомления с собой, мне дали отрицательный ответ, а про то, что после подписания договора можно взять копию мне сказал сотрудник банка только 30.10.18 после переписки в чате банка, конечно же, если бы я подписывал договор кредитования в какой-нибудь сомнительной конторе, типа «Деньга» и т.д., я бы более тщательно отнёсся к подписанию договоров, а я обращался в крупный международный банк с квалифицированными специалистами, и данные действия сотрудника подрывают доверие к банку, а также оставляют неприятное впечатление о работе самого банка, вынуждая тратить личное время на звонки и поездки в банк для отключения не нужной услуги. А 31.10.2018 группа по работе с претензиями и инцидентами, отписалась, что это дело дано минувших дней, проверить нечего нельзя, так что давай до свидания. Так что получается не очень то и "безопасный банк"!)))

Пишу отзыв с аккаунта мужа поэтому рассказ будет от женского лица. В общем оставила я заявку на кредитную карту с лимитом в 50 000, приходит смс от банка на почту мол одобрил даже 150 000 ждите пока сотрудник скажет когда где забрать. Звонок ... Приходите забирайте . Спрашиваю а точно ли заявка одобрена окончательно не нужно ли будет мне повторно подавать документы так как после работы не горю желанием ехать ждать в банке. Уверяет что нет если перепроверить звонок, наш разговор , можно в этом убедиться.. странно думаю без визита и уже 100% ну да ладно, раз так то поеду...ох как же зря) приехала в банк , не обманули пригласили без очереди, взяли паспорт установили лимит в 120 000 дали подписать договор, выдали карту и сказали немного подождать что бы сразу активировать, сижу жду....куда уже торопиться, собралась уходить с картой и документами как тут же приходит отказ...вот те здравствуйте...Я конечно понимаю что банк вправе отказать но у меня собственно только 2 вопроса на которые я прошу ответить и не нужно расписывать что "это право банка принять отрицательное решение на любом стадии рассмотрения заявки" это мне и без вас все понятно...1.С каких пор у нас кредитный договор заставляют подписать до одобрения заявки такое я вижу впервые...отдают в руки карту, договор и тут же отказ, с каких пор договор не является документом удостоверяющим отношения возникшие путем соглашения между заёмщиком и банком? я понимаю заявку подать, документы, но господа, вы заключили договор и прошу либо обучить сотрудников либо выдать кредит раз договор мы оформили..конечно потом забрали вернее я сама все оставила но честно говоря цб с проверкой по вам плачет. 2 . Зачем я еду с работы стою в пробках и получив в руки уже всё получаю отказ когда ваши же сотрудники меня по телефону "причесывали" что это гарантия и ничего не нужно только получить карту и если хотите уменьшим лимит?Прошу проверить звонки и обучить персонал не врать! Я конечно не расстроилась что кару не дали, вернее как не дали...))) но вот тут как раз и становится понятно как еще не будучи вашим клиентом банк обманывает людей и проводит махинацию с документам. И просьба разъяснить дальнейшее действие с подписанными документами.

30 октября обратился в данный офис за кредитом. Сотрудник сразу сказал, что собственников бизнеса мы не кредитуем... Приехали...Я даже не знаю как реагировать. То есть дворнику из ГБУ ЖИЛИЩНИК кредит дать можно, а мне ИПшнику нет? РКО открыть за очень дополнительные деньги можно... Осталось только банку пожелать процветания. И клиентов.

По поводу работы с юр.лицами информационного центра - безобразное обслуживание! Очень долго на линии, переключают, затем информацию не выдают (например, прошёл ли платёж, если ты удалён от отделения и у тебя нет банк клиента). То есть, делаю запрос по своей оплате. Хочу получить либо положительный, либо отрицательный ответ и причину. В итоге полчаса на телефоне со всеми своими реквизитами и в конце предложение приехать в отделение или подключить банк-клиент (которым я пользовалась раньше пару раз в год и не считаю это эффективным для меня)!!! Отлично! Смысл вообще в этом информационном центре??? Раньше данную информацию после прохождения процедуры идентификации мне выдавали. Сейчас вот такое решение приняло руководство компании, я полагаю. И о каком качестве обслуживания мы тогда можем говорить?

Я редко довольна работой банков, но данное подразделение уже год меня радует! В этом отделении работают настоящие профессионалы своего дела! Особую благодарность хочу выразить всему коллективу и старшему сотруднику. Самое приятное, что они не только помнят название моей компании (по которой я, собственно, и обращаюсь, причём не так часто), но и помнят какие-то важные мелочи, которые я могла упустить. Благодаря им я во-время всё провожу. И, самое важное - это человеческое отношение к проблеме! Меня не отправляют решать её самостоятельно. Вместе со мной разберут, подскажут что делать и даже сделают на месте!!! Это невероятно удобно! Экономит время, нервы и затраты! Я благодарна ребятам за такой сервисный подход к работе, клиенту! Выражаю вам свою признательность! Вы лучшая команда банка! Спасибо всем вам!!!

Имела негативный опыт оформления ипотеки в банке. При оформлении и первичном обслуживании никаких нареканий не было. Но, когда мне понадобилось подтверждение перевода денежных средств в пользу застройщика для оформления налогового вычета, начались проблемы. В банк пришлось обращаться несколько раз. По каким-то причинам они не могли дать мне платежное поручение на списание средств, вместо этого оформляли разные справки без реквизитов, которые не подтверждают списание в пользу застройщика. Необходимый документ мне оформили только когда я стала отказываться уходить без него.Через некоторое время я решила рефинансировать ипотеку в другом банке, так как Райффайзенбанк не предусматривает понижение ставок по действующим кредитам. Я написала заявление о погашении и в день погашения решила уточнить, все ли в порядке. Оказалось, что нет. Про мое заявление они как будто бы услышали в первый раз. Сказали, что перезвонят. Перезванивали несколько раз разные сотрудники, уточняли одно и то же: где и когда писала заявление. В итоге сказали, что технический сбой, и неизвестно произойдет ли погашение, через пять минут перезвонил другой сотрудник и сказал что заявление в обработке, про сбой он не слышал. В результате заявление обработали, но заставили меня понервничать.

Добрый день дорогие друзья!) Задержитесь на минуту, регистрируюсь на ресурсе только затем , что бы оставить свой негативный опыт работы с вышеуказанным банком и поблагодарить сотрудницу кол-центра Элину. надеюсь не перепутал имя. Итак, даже и не помышлял о кредите, но вдруг звонит мне девушка Элина и говорит: Иван, вы такой классный , вы с нами 12 лет, мы верим вам безоговорочно и потому предлагаем кредит в 1 000 000 руб без регистрации и смс. а мне вроде как и не нужно, точнее может и нужно, но не сейчас, а к апрелю, дом достроить. и вот уговаривает меня Элина две недели, сознается даже, что с близкими общается меньше чем со мной, ну и уговорила. дело за малым зайти в личный кабинет и подтвердить согласие. но не тут то было. не прошло и двух часов , как звонит мне какая-то тетка все из того же райфайзена, задает те же вопросы которыми пытали меня две недели, и что бы вы думали Приходит смс с отказом. Вопрос: вы ДВЕ недели навязывали мне кредит/уговаривали как могли и перед самым получение вы меня отшиваете..... зачем все это шапито?

У меня было обращение по поводу зависания банкомата привнесении наличных. На момент, когда я позвонила в банк, в 16-51, денежные средства не отображались на моем счету в приложении банка. Сотрудница Татьяна мне сообщила, что денежные средства поступили. На что я ответила, что денежных средств не вижу на счету. Татьяна начала меня !!!уверять!!!что я даже уже перевела куда-то!!!!! данную сумму... Да, я не отрицаю факт того, что ден.средства зачислились в момент разговора, но что сотрудник гор. линии банка Татьяна мне открыто заявляла, что я уже потратила эти деньги!!!!видимо, пока разговаривала с ней - ну это уже совсем перебор. Мало того, что зависли деньги, и что мне пришлось тратить свои нервы, так и еще эта Татьяна... Крайне непрофессионально…p.s. решила оставить отзыв на оф. сайте банка - написала, нажала отправить - но сайт выдал ошибку 404 - страница не существует. Спасибо за быстрое решение проблемы, но вот все, что описано выше - это ....

Обратилась в Райффайзенбанк за потребительским кредитом. Пользуюсь услугами (кредиты, кредитные карты и т.д.) 4-х самых известных банков, но с таким отношением столкнулась впервые!!! При оформлении кредита навязали кредитную карту, хотя я отказывалась, но сотрудник сказал, что это у них дополнительная опция и она ДОЛЖНА ее оформить. Обслуживание карты бесплатное, только нужно совершить покупки на 1 000 руб. и вернуть денежные средства в льготном периоде - остальное ВСЕ БЕСПЛАТНО! Первая проблема вылезла случайно, когда я посмотрела выписку по прошедший месяц и увидела снятые проценты (хотя все погасила в льготный период заранее). По телефону мне сказали, что у меня была совершена операция, которую банк расценил как снятие наличных средств и поэтому насчитали не только проценты, но и сняли с льготного периода. Это все не смотря на то, что я совершила ПОКУПКУ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, а не обналичивала денежные средства!Мало того что при проведении платежа банк не проинформировал об операции при которой будет снята комиссия, так еще и не предупредили о том что сняли с льготного периода и все время после совершения операции насчитывали проценты на всю сумму задолженности. Написала в личном кабинете банка претензию - реакции никакой!!!! После этого решила закрыть потребительский кредит (досрочно) и тут ждал очередной сюрприз. При предоставлении кредита естественно сделали страховку (иначе кредит не давали) и сотрудник сказал, что при досрочном погашении страховку вернут за вычетом периода, в которым пользовались кредитом. Когда позвонила в банк, чтобы узнать точную сумму для досрочного погашения, мне отказались сказать сумму возвращаемой страховки - сославшись на то что это могут сказать только в отделении банка (у них там специальная программа по расчету!!!). Далее в отделении мне сумму возврата страховки тоже не говорят, пока я не оплатила в кассе всю задолженность. И только после все этого они мне называют сумму возврата в два раза меньше, чем должны были вернуть, ссылаясь на то что в договоре (многостраничном мелким шрифтом) указаны условия возврата - РАСЧЕТ ДЕЛАЕТСЯ С УЧЕТОМ КОЭФФИЦИЕНТА. Мало того что сотрудник банка не акцентировал на этом внимание заемщика, так еще и сделали расчет максимально сложным. Разговаривали грубо, постоянно ссылаясь на то что нужно читать что подписываете! Но и это еще не все! Решила больше не пользоваться кредитной картой и дождавшись очередной выписки увидела списанную сумму. По телефону в банке мне сказали, что это СТРАХОВКА по кредитной карте. На мой вопрос откуда она взялась если я 5 месяцев пользовалась картой и никакой страховки у меня не было, сотрудник банка сказал, что это был технический сбой и страховку за все месяцы с меня тоже удержат. Мало того что сотрудник банка мне навязал кредитную карту, убедив что все бесплатно, так еще и страховку мне включил!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА, УЖАСНЫЕ СОТРУДНИКИ! Стабильные серьезные банки ценят своих клиентов и уже давно не применяют скрытые комиссии. Всем своим знакомым донесу информацию о нечистоплотности вашего банка.

Обратилась в Райффайзенбанк за потребительским кредитом. Пользуюсь услугами (кредиты, кредитные карты и т.д.) 4-х самых известных банков, но с таким отношением столкнулась впервые!!! При оформлении кредита навязали кредитную карту, хотя я отказывалась, но сотрудник сказал, что это у них дополнительная опция и она ДОЛЖНА ее оформить. Обслуживание карты бесплатное, только нужно совершить покупки на 1 000 руб. и вернуть денежные средства в льготном периоде - остальное ВСЕ БЕСПЛАТНО! Первая проблема вылезла случайно, когда я посмотрела выписку по прошедший месяц и увидела снятые проценты (хотя все погасила в льготный период заранее). По телефону мне сказали, что у меня была совершена операция, которую банк расценил как снятие наличных средств и поэтому насчитали не только проценты, но и сняли с льготного периода. Это все не смотря на то, что я совершила ПОКУПКУ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, а не обналичивала денежные средства!Мало того что при проведении платежа банк не проинформировал об операции при которой будет снята комиссия, так еще и не предупредили о том что сняли с льготного периода и все время после совершения операции насчитывали проценты на всю сумму задолженности. Написала в личном кабинете банка претензию - реакции никакой!!!! После этого решила закрыть потребительский кредит (досрочно) и тут ждал очередной сюрприз. При предоставлении кредита естественно сделали страховку (иначе кредит не давали) и сотрудник сказал, что при досрочном погашении страховку вернут за вычетом периода, в которым пользовались кредитом. Когда позвонила в банк, чтобы узнать точную сумму для досрочного погашения, мне отказались сказать сумму возвращаемой страховки - сославшись на то что это могут сказать только в отделении банка (у них там специальная программа по расчету!!!). Далее в отделении мне сумму возврата страховки тоже не говорят, пока я не оплатила в кассе всю задолженность. И только после все этого они мне называют сумму возврата в два раза меньше, чем должны были вернуть, ссылаясь на то что в договоре (многостраничном мелким шрифтом) указаны условия возврата - РАСЧЕТ ДЕЛАЕТСЯ С УЧЕТОМ КОЭФФИЦИЕНТА. Мало того что сотрудник банка не акцентировал на этом внимание заемщика, так еще и сделали расчет максимально сложным. Разговаривали грубо, постоянно ссылаясь на то что нужно читать что подписываете! Но и это еще не все! Решила больше не пользоваться кредитной картой и дождавшись очередной выписки увидела списанную сумму. По телефону в банке мне сказали, что это СТРАХОВКА по кредитной карте. На мой вопрос откуда она взялась если я 5 месяцев пользовалась картой и никакой страховки у меня не было, сотрудник банка сказал, что это был технический сбой и страховку за все месяцы с меня тоже удержат. Мало того что сотрудник банка мне навязал кредитную карту, убедив что все бесплатно, так еще и страховку мне включил!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА, УЖАСНЫЕ СОТРУДНИКИ! Стабильные серьезные банки ценят своих клиентов и уже давно не применяют скрытые комиссии. Всем своим знакомым донесу информацию о нечистоплотности вашего банка.

Добрый день!29.10.2018 года я обратилась в отделение банка в Солнцево по адресу Богданова 6 для открытия дебетового зарплатного счета (в дальнейшем передать эти данные в свою организацию) для начисления заработной платы. Так как я не резидент (гражданка Беларуси), организация самостоятельно не смогла открыть счет. Работаю я в международной организации, занимаю менеджерскую позицию. Ранее обслуживалась более 7 лет в белорусском представительстве Райффайзенбанка в Беларуси. Райффайзенбанк наш банк по обсаживанию зарплатных счетов так же и в России. У меня взяли все документы, я заполнила все данные и дальше консультант сказала мне, что поменялась система открытия счетов и я должна позвонить в информационный центр на следующий день после 15.00, чтобы узнать разрешено ли мне открыть счет. Я позвонила и получила отказ, без разъяснения причин. При этом мне сказали, что я должна опять идти в отделение банка, где я оформляла документы, чтобы мне объяснили причину. Хочу сразу добавить, что 22 числа мой муж открывал счет в банке и такой системы открытия счета (проверки) не было. Ему открыли счет сразу же, и он тут же совершил платеж. При чем, когда я зашла в банк 29.10.2018 года одна из сотрудниц банка (не представившись) с порога начала меня спрашивать по какой причине мой муж оценил их работу в 0 баллов. Я даже не знала о том, что была оценка, в какой форме и тем более какая. Почему сотрудники банка позволяют себе такое поведение? После этого меня оформляли целых 2 специалиста (быстро и четко), но в результате я получила отказ. Прошу дать мне официальную обратную связь по отказу с указанием причин. Если необходимо предоставить дополнительные данные в отделение банка, чтобы мне открыли счет так же прошу сообщить по e-mail или контактному телефону. Я порядочный гражданин. У меня не было никогда кредитов, я официально трудоустроена и банк может запросить любые данные у моего работодателя. Почему банк отказывает мне в зарплатном счете?

Хотел бы поблагодарить банк и его сотрудников за высокое качество обслуживания, в т.ч. за удобные банковские услуги и онлайн-сервисы, вежливость и тактичность в общении, уважительное отношение, готовность ответить на все вопросы. Отдельное спасибо работникам ДО Беляево и онлайн-поддержки! По моему личному опыту, это один из лучших банков в Москве по уровню клиентоориентированности.

Хотел бы поблагодарить банк и его сотрудников за высокое качество обслуживания, в т.ч. за удобные банковские услуги и онлайн-сервисы, вежливость и тактичность в общении, уважительное отношение, готовность ответить на все вопросы. Отдельное спасибо работникам ДО Беляево и онлайн-поддержки! По моему личному опыту, это один из лучших банков в Москве по уровню клиентоориентированности.

Хотел бы поблагодарить банк и его сотрудников за высокое качество обслуживания, в т.ч. за удобные банковские услуги и онлайн-сервисы, вежливость и тактичность в общении, уважительное отношение, готовность ответить на все вопросы. Отдельное спасибо работникам ДО Беляево и онлайн-поддержки! По моему личному опыту, это один из лучших банков в Москве по уровню клиентоориентированности.

Это кому там в голову пришло такое? Там вообще кто-нибудь думать способен? Весь месяц октябрь длился этот телефонный террор! А за долг 1,5 миллиона они членов семьи будут брать в заложники и присылать отрезанные пальцы? Это была просто зарплатная карточка открытая в конце августа. Начислили за сентябрь. Бухгалтер в октябре что то прошляпила, сказала вернет в ноябре. Начались звонки с 6:00 до 23:50. Ночью сл.бг не знаю, в телефоне ночной режим. Вчера в 7 утра был последний звонок. Все счета в банке вчера закрыл, карту аннулировал. Мне нельзя нервничать из-за давления. Первый день тишины. Думаю регулятор должен отслеживать подобные безумные внутренние распоряжения криминально мыслящих руководителей. Они же просто могут начислять % на эту сумму? Или что? Олигофрены числятся в банках, чтоб был козел отпущения, на черный день? Так не давайте им "руководить" подобным образом!

Рефинансировала ипотеку в конце 2017 года, тут все прошло гладко и хорошо. Банком была довольна пока не пришел срок платить страховку Лайф и Либерти. Кому неинтересно читать длинные отзывы сразу вывод - проверяйте и контролируйте выставленные суммы, сверяйте номера договоров и звоните в страховые, чтобы подтвердили оплату, потому что у них полный бардак.При заключении договора было выбрано автосписание, срок 20 октября. За месяц предупредили, прислали смс с суммами оплаты около 2727 лайф и 9161 либерти. В течении года было несколько случаев досрочного частичного погашения, последнее в августе, поэтому позвонила в банк и в страховые,  сообщила об этом. По телефону сказали, что был пересчет сумм и в пришедшем смс уже суммы с учетом досрочек. 19 числа положила на карту 12 000. Деньги не сняли. Через день позвонила в банк уточнить, сказали недостаточная сумма, у них стоит лайф 4780 и либерти 8735. Звоню по страховым. Либерти говорит - 4780, лайф - 2727. Звоню в Райффайзен прошу сверить данные со страховыми. И тут 22 числа списывают с карты 4780, после долгого висения на телефоне выясняю, что в пользу Либерти, звоню в Либерти уточнить сумму, ну вроде 4780, ладно. 25 числа снимают на Лайф 8727, звоню спрашиваю какого? "У нас написано в Лайф такая сумма" Я же просила уточнить, а не снимать.  Мы уточним, давайте отправим запрос... В итоге ещё 27 звонила в Райффайзен,  запрос на уточнение отправили только 29 октября. Лайф всё это время подтверждал, что нужно платить 2727. Когда я спросила у них, дошли ли до вас деньги,  ответили, что получили только 2727. После долгого висения на телефоне наконец согласились, что им пришло таки 8735 и лишнее надо вернуть. Сказали ехать в банк писать заявление на возврат средств, а банк говорит, что ответа от Лайф пока нет, ждать конца недели и сумма 8735 верная...Дальше пока дело не сдвинулось,  поеду вот в пятницу в банк заявление писать

Очень не доволен банком. Открыли счет, по рекомендации УК, банк деньги отправили не туда. Звонили в Москву, ни чего не решили. Пришли снова в офис, девушка все быстро исправила, все нормально. Приходим домой деньги снова ушли не правильно, когда печатала девушка сделала ошибки. Звоним в Москву на горячую линию, нам говорят надо за переделывание бумаг заплатить 1500 руб. Пытаемся решить или отказаться от услуг. Говорят вам перезвонят через час, ни кто не перезвонил. Отвратительно работают.

При оформлении кредита, в банке обязательным является страховка. с которой моя Мама ( она брала кредит) полностью согласилась. Кстати если вы хотите после получения кредита отказаться от страховки, то в этом банке это НЕ получится, в договоре прописано что в этом случае процентная ставка растет.Но мой отзыв не про это, а про то что бы Вы были ВНИМАТЕЛЬНЫ , т.к мы так не сделали и  доверились банку, а девушка которая нам все оформляла , без нашего ведома, засунула нам еще одну страховку . Видимо у них планы и им  плевать уже как его выполнить. Страхуют они квартиру или дом , в котором вы прописаны, потому что других данных у них и нет . Будьте БДИТЕЛЬНЫ . У них нет никого уважения к своим клиентам . Деньги кстати я вернула, через 3 месяца , но нервы они мне потрепали и время отняли , тк для этого к ним надо ездить.И так общее мнение , у них неудобный мобильный банк , к нему не привязать карту через телефон , только с компа с полной версии, так же не привязать  карты родственников для перевода денег .