Приветствую всех. Хотел бы рассказать о своем незавершенном опыте получения рефинансирования в Райфе. Уже больше трех лет являюсь зарплатным клиентом, надеялся, что это поспособствует скорости хоть в чем-то, но я ошибался. 11 октября я оформил заявку на рефинансирование с доставкой курьером, но ответа в виде смс не последовало аж до 15 октября. 15ого числа пришло одобрение, я был уверен, что на этой неделе все и решится, но обещанного звонка сотрудника я не получил, пока сам не начал названивать в контактный центр. После звонков с 16 по 17 октября, последний раз позвонил 18 октября и спросил, почему обо мне забыли, на что мне в очередной раз пообещали, что сотрудник скоро свяжется и о чудо - через 10 минут мне наконец позвонила приятная девушка, которая обсудила со мной условия и попросила выбрать дату для первого платежа, что я и сделал, выбрав середину ноября. Все отлично, данные, по ее словам, были переданы в курьерскую службу и я стал ожидать.22 октября мне позвонили из службы BC express и предложили встречу с курьером 24 октября.24 октября - встретился с курьером, который сфотографировал мой паспорт и меня, плюс я подписал документы. Карту не выдали, так как у меня зарплатная карта и средства должны были бы зачислить на нее. Поинтересовался, когда ожидать поступления средств - курьер сказал о 1-2 рабочих днях.Окей, ждем 25 октября мне позвонили из банка и сообщили радостную новость: дата платежа, которую я выбрал - НЕДОСТУПНА(?) и попросили выбрать другую. Покорно в очередной раз выбрал дату, на что девушка мне сообщила, что необходимо будет снова дождаться курьера для подписания новых документов... Ладно, будем снова ждать. Как вы понимаете, курьерская служба и банк - это не одно и тоже, следовательно сроки зависят только от курьеров.Ожидал услышать звонок от курьерской службы 29 октября, как было в прошлый раз, но, понятное дело, ожидания с реальностью совпадают не всегда В момент написания отзыва 30 октября и движений так и не видно, пациент скорее мертв, чем жив.К банку претензий не имею, я понимаю, что сотрудники загружены и надо самому их трясти, чтобы получить звонок, но курьерскую службу стоит поменять или организовать свою, как в другом банке, к примеру. Все сроки просто выходят за рамки разумного, еще неделя - и будет месяц с подачи заявки А я и дальше буду оставаться клиентом Райффайзен, так как в остальном это хороший банк, просто немного неторопливый)

Ужасно расстроен отношением Райффайзенбанка ко мне, как к постоянному клиенту. Банк которому я доверял больше, чем всем остальным, чьими продуктами я постоянно и с удовольствием пользовался, совершенно внезапно и неожиданно доставил мне серьезные неприятности.Я достаточно продолжительное время оплачивал кредитной картой онлайн покупки перечислением через qiwi кошелек. Никакой комиссии за это банк не взимал. И я совершенно спокойно продолжал это делать, не ожидая никакого подвоха. И тут, в один прекрасный день я захожу в Личный кабинет и вижу, что на счете не хватает довольно внушительной суммы. Путем несложных вычислений выясняется, что за ту же самую услугу, оплата которой раньше проходила без комиссии, с сентября месяца начала списываться комиссии Q-Cash Fee. Зачастую сумма комиссии превышала сумму оплаты.Никакой информационной рассылки, в виде смс или пуш-уведомлений от приложения, никакой информации ни перед оплатой картой, ни после, о возможном снятии комиссии, вообще ничего! Если бы я случайно не вошел в Личный кабинет и не проверил состояние карты и историю операций, так бы и дальше терял деньги не зная об этом. Считаю, что это ни что иное, как скрытая комиссия. И может с юридической точки зрения все будет в полном порядке со стороны банка, но с моральной, такое отношение к постоянным клиентам совершенно, мне кажется, недопустимо и даже обидно. Банк, который я всем рекомендовал за великолепное качество обслуживания и прозрачность, полностью в моих глазах себя дискредитировал. Очень печально.

Добрый день! Оформлял ипотеку в Райффайзенбанке в Краснодаре на ул. Северной 395 уже два раза. Хотел поблагодарить весь коллектив и конкретно менеджера П-ву Марину В. За умение общения, разъяснение всех вопросов и быстрое решение всех касающихся ситуаций по ипотеке. Остался полностью удовлетворён в работе такого квалифицированного специалиста. Имея опыт обращения в другие банки могу сделать вывод, что Райффайзенбанк один из самых лучших банков. Спасибо!

24.10.17 сделали рефинансирование. Сумма по кредиту сложилась из суммы которую выдают наличными и страховой 197 т. Платила по графику год. 29.10.18 в онлайн банке увидела странное списание 5 500. Оказалось что менеджер банка обманул и подсунул заявление на вторую страховку на эту сумму. Типа мало что банк сразу же на счёт списал 197 000. ожидала такой наглости. очень неприятно. всегда считала ваш банк максимально прозрачным. так как с сотрудником банка сразу уточнила - та что в договоре сумма это вся сумма. И на основании только этой суммы делаю платежи. Каждый месяц! Прошу разобраться в короткие сроки. на вашем сайте также оставила жалобу.

26/10/2018 Списали с кредитной карты 1727,26 руб. Описание Interest accrued, хотя льготный период заканчивается только 22.12.2008г. Карту не терял, долгов нет. Позвонил в службу поддержки сказали разберутся, но пока тишина. Так же под тем же описанием (Interest accrued) 01.10.2018г. была списана сумма 427,03 руб. Тогда не заметил. Сейчас буду звонить выяснять. Осторожно банк списывает средства без всяких предупреждений и напоминаний неизвестно за что.

Отправил вопрос в банк, через сайт vsesrazu-raiff и на почту info@raiff.., 22.10Сегодня прошла ровно неделя - ответа нет, письма о том, что мой запрос рассматривается тоже нет, можно жаловаться в спортлото. Это - основная претензия, за нее поставлю плохую оценку. Клиент банка с стажем более 10 лет, обычно отвечали на 2-3 день максимум.В письме была претензия по начислению баллов в программе все-сразу. Если кратко - купил товар, зачислили баллы, сумма превысила месячную норму в 1 000 баллов. После этого было довольно много трат, которые зачислялись с 0 баллов. Через пару дней товар сдал. Когда возврат пришел - было очень много тракт с 0 баллов зачисления, тем не менее после того как возврат пришел и баллы за эту операцию были удалены - поздние покупки так и остались с нулевым зачислением баллов, т.е. удаление произошло задним числом, а возврат баллов по другим покупкам произведен не был. Такой алгоритм не описан в правилах программы и для меня он не бесспорен, считаю что баллы нужно вернуть (их заметное кол-во - 224, что эквивалентно трате  11,200р). Хотелось бы, чтобы банк исправил эту ситуацию.

Отправил вопрос в банк, через сайт vsesrazu-raiff и на почту info@raiff.., 22.10Сегодня прошла ровно неделя - ответа нет, письма о том, что мой запрос рассматривается тоже нет, можно жаловаться в спортлото. Это - основная претензия, за нее поставлю плохую оценку. Клиент банка с стажем более 10 лет, обычно отвечали на 2-3 день максимум.В письме была претензия по начислению баллов в программе все-сразу. Если кратко - купил товар, зачислили баллы, сумма превысила месячную норму в 1 000 баллов. После этого было довольно много трат, которые зачислялись с 0 баллов. Через пару дней товар сдал. Когда возврат пришел - было очень много тракт с 0 баллов зачисления, тем не менее после того как возврат пришел и баллы за эту операцию были удалены - поздние покупки так и остались с нулевым зачислением баллов, т.е. удаление произошло задним числом, а возврат баллов по другим покупкам произведен не был. Такой алгоритм не описан в правилах программы и для меня он не бесспорен, считаю что баллы нужно вернуть (их заметное кол-во - 224, что эквивалентно трате  11,200р). Хотелось бы, чтобы банк исправил эту ситуацию.

В 2017 году рефинансировала ипотечный кредит. Ушла из ГПБ в Райффайзен потому, что ГПБ не снижал своим клиентам % по действующим ипотечным кредитам. Казалось бы абсурдная ситуация: рынок претерпел значительные изменения, снижение ключевой ставки, конкуренты выдают ипотеки под значительно более низкий процент.. логично бы снизить % и своему клиенту, чтобы он не ушел в другой банк. Но нет. Банк не снижает, зато чужие ипотеки готов рефинансировать на выгодных условиях. Ну ладно, с 13,75 % в ГПБ мы ушли на 10,9 % в Райффайзен. И вот, спустя 1,5 года история повторяется. Процентные ставки снова уменьшились и я в надежде на адекватность банка решила узнать о снижении % по моему кредиту. При общении с сотрудниками банка, мне сообщили, что по действующим ипотечным кредитам снижение % невозможно.И вот опять мы смотрим в сторону ГПБ, который сейчас рефинансирует ипотеку чужого банка уже под 9%. Очень жаль, что банк отказывается корректировать % по ипотечным кредитам. В итоге хуже всем: клиенту придется побегать и потратится, уходя в другой банк, а банк потеряет платежеспособного клиента. Печальная ситуация.

Да этот банк сплошной обман! Меня тоже там обманули и не плохо. Рефенансирование провели-на год растянули а сумма платежа та же осталась.То есть год дополнительно я плачу 70 000 рублей сверху ни за что...как был платеж 6000 рублей так и остался так еще и дольше плачу. Не стал зарплатным клиентом и еще на эти кредиты проценты . А потом без предупреждения в суд подали а сами звонят и пишут "принесите деньги до решения суда". я принес на следующий день (занял сумму в 150 т.р.) погасил кредит а на следующий день звонят и говорят что бы я оплатил судебные издержки. По телефону говорят одну сумму погашения а в банк приходишь больше озвучивают хотя они ставят галочку что будет оплачена обещанная сумма. И ни где и ни как у них не взять выписки по остатку...только письмо написал раз в Москву им от туда через месяц пришли справки об остатке. КОРОЧЕ В ЭТОМ БАНКЕ ВСЕ ДЛЯ "КЛИЕНТА"

Да этот банк сплошной обман! Меня тоже там обманули и не плохо. Рефенансирование провели-на год растянули а сумма платежа та же осталась.То есть год дополнительно я плачу 70 000 рублей сверху ни за что...как был платеж 6000 рублей так и остался так еще и дольше плачу. Не стал зарплатным клиентом и еще на эти кредиты проценты . А потом без предупреждения в суд подали а сами звонят и пишут "принесите деньги до решения суда". я принес на следующий день (занял сумму в 150 т.р.) погасил кредит а на следующий день звонят и говорят что бы я оплатил судебные издержки. По телефону говорят одну сумму погашения а в банк приходишь больше озвучивают хотя они ставят галочку что будет оплачена обещанная сумма. И ни где и ни как у них не взять выписки по остатку...только письмо написал раз в Москву им от туда через месяц пришли справки об остатке. КОРОЧЕ В ЭТОМ БАНКЕ ВСЕ ДЛЯ "КЛИЕНТА"

Да этот банк сплошной обман! Меня тоже там обманули и не плохо. Рефенансирование провели-на год растянули а сумма платежа та же осталась.То есть год дополнительно я плачу 70 000 рублей сверху ни за что...как был платеж 6000 рублей так и остался так еще и дольше плачу. Не стал зарплатным клиентом и еще на эти кредиты проценты . А потом без предупреждения в суд подали а сами звонят и пишут "принесите деньги до решения суда". я принес на следующий день (занял сумму в 150 т.р.) погасил кредит а на следующий день звонят и говорят что бы я оплатил судебные издержки. По телефону говорят одну сумму погашения а в банк приходишь больше озвучивают хотя они ставят галочку что будет оплачена обещанная сумма. И ни где и ни как у них не взять выписки по остатку...только письмо написал раз в Москву им от туда через месяц пришли справки об остатке. КОРОЧЕ В ЭТОМ БАНКЕ ВСЕ ДЛЯ "КЛИЕНТА"

Я сам нахожусь в Обнинске. Здесь нет отделения Райффайзен банка. Захотел вложись свои средства в ПИФы. Пришлось ехать в Москву. Приехал, купил ПИФы. Вроде все хорошо. А нет. Оказалось, что вместе с причитающимися мне документами сотрудники банка еще и отдали пару бумажек, которые они должны были оставить у себя. И в итоге пришлось тратить свой выходной, ехать в Москву и обратно, кататься по Москве, ждать очередь. И это все ради того, чтоб отдать им две бумажки, которые они по ошибке мне отдали.

Хочу отметить отличную работу консультанта У-на Вячеслава Витальевича в отделении на 1 тверской - ямской. Вячеслав оперативно проконсультировал меня по продуктам банка, которые я уже использую, и дал рекомендации по их дальнейшей оптимизации. Все это в сочетании с быстрым темпом работы, вежливостью в общении подкупает сделать данное отделение одним из основных среди других отделений Райффайзена.

Хочу отметить отличную работу консультанта У-на Вячеслава Витальевича в отделении на 1 тверской - ямской. Вячеслав оперативно проконсультировал меня по продуктам банка, которые я уже использую, и дал рекомендации по их дальнейшей оптимизации. Все это в сочетании с быстрым темпом работы, вежливостью в общении подкупает сделать данное отделение одним из основных среди других отделений Райффайзена.

Добрый день.26.10.2018 пополнял дебетовую карту через терминал, сразу после пополнения получил смс о зачислении соответствующей суммы на карту, но по факту денег на карте нет, нет до сих пор. Номер заявки CLM000000346512. Терминал не Райффайзенбанка, но ранее я им уже пользовался и проблем никогда не было.

Добрый день!В середине лета 2018 во время проведения ремонта у меня появилась необходимость в дополнительных средствах и я обратился за потребительским кредитом в ближайшее к работе отделение в БЦ "Крылатские Холмы", г. Москва. В данном офисе Райффайзенбанк сотрудница Анастасия сообщила мне, что вероятность одобрения потребительского кредита можно повысить получив предварительно подарочную кредитную карту "110 дней". Собственно говоря я понимал, что скорее всего это всего лишь требуемый показатель рабочей активности сотрудницы, но согласился - во время ремонта отложенные платежи по длинному грейс периоду могут быть удобны. Потребительский кредит был в итоге выдан, кредитной картой я также пользовался и всегда в срок "гасил" обязательные минимальные платежи, а также осуществлял платежи/погашения, позволяющие пользоваться ей бесплатно. Теперь по делу: получив очередную выписку, я обратил внимание на некоторое списание чуть более 400 рублей с описанием "Raiffeisen Life (Ppi) Max", начал смотреть более внимательно выписку за предыдущие месяцы... нашел аналогичную транзакцию и также более 400 рублей (список операций был больше и я не заметил её месяц назад). Позвонил в колл-центр, попросил объяснений. Выяснилось, что это некая страховка на остаток суммы задолжности. С учетом того, что лимит то смешной по современным меркам - 55 т.р., то такой размер "скрытой" комиссии достаточно неприятно выглядит, для меня по крайней мере.  ТЕМ БОЛЕЕ, что о таком надо предупреждать... Понятно, что возможно в каких-то бумагах это наверняка мелким шрифтом написано, НО НИКАКИХ условий на эту тему при выдаче карты (обращаю внимание, что позиционировалась данная карта как бесплатная, подарочная и т.д.) озвучено мне не было. Да, было сказано про комиссию 149 рублей при отсутствии покупок менее чем на 8 т.р. в месяц - это я помню, четко, как и имя сотрудницы и все остальные детали. Память у меня хорошая в силу профессиональной деятельности. Однако, про страховку ни слова, про то, что она не обязательная и её можно подключить или отключить также озвучено не было.Открыл обращения № CPL000000551198. Ожидаю результата рассмотрения. Посмотрим, как банк с такой ситуацией разберется.

Что бы вы думали?Оформил в сентябре себе карту "110 дней беспроцентной рассрочки". на 150.000 руб. Довольный - съездил в отпуск, потратил тыщ 130 - все платил с карты по безналу. Один раз снял налик (90евро(8160 руб)) с банкомата. Ну да, заплатил тогда за это большую комиссию (708 руб) и курс конечно был конский, ну все таки кредитка/итальянский банкомат.Живу такой себе, заплатил как положено первый минимальный платеж за месяц (чтобы не начислялись проценты) - 5 тыщ (Райф сам в приложении рассчитал). Радуюсь рассрочке на 110 дней - мне еще до 22 декабря время, чтобы погасить свои траты. Потихоньку гашу долги (тыщ 40 уже внёс)И тут БАЦ - Райф снимает с меня какие-то проценты, и не просто проценты, а 3 095 руб! Три тыщи Карл! Причем в чате никто ничего естественно сказать не может, на почту расчет прислать не могут (ну интересно же, что это за ПРОЦЕНТЫ такие? Откуда взялись?). Даже если они решили тот банкомат отдельно считать и погасят их последними внесенными деньгами (логично да, Райф?) - начислить на 8 тыщ 3 тыщи процентов за месяц?!Страшно прикинуть сколько это годовых процентов. Очень странная сумма, довольно большая. Вот вам и беспроцентная рассрочка.... 110 дней... Хаха... Может тут соизволят заметить и объяснить?

Начитавшись отзывов на Банки.ру мы с женой Натальей настраивались на долгое ожидание в очереди и проблемах с получением наличных, однако были приятно удивлены. Обратились к менеджеру по обслуживанию физических и юридических лиц Т-ву Павлу с вопросом закрытия вклада и по некоторым другим вопросам. Абсолютная вежливость, предупредительность, доброжелательность и скорость работы - вот неполная характеристика этого сотрудника. В итоге после посещения отделения остались только положительные эмоции, несмотря на то, что инкассаторы, обслуживающие банкоматы в вестибюле, перекрыли входы и выходы и нам пришлось лишних 15 минут провести в отделении в приятном общении друг с другом и сотрудниками.

23.10.2018 в районе 13-00. обратился в отделение «Староневское»  для оформления АВТОкредита, девушка убедила, что потребительский будет оформить выгоднее, мол переплата ниже., согласился рассмотреть и такой вариант. сообщил, что можно предварительно посмотреть по сумме переплаты и платежам для сравнения с другими банками. девушка сообщила, что это лишь предварительная заявка и ни к чему не обязывает, подписал какой-то лист, ушел, ждал ответа (одобрят не одобрят и какую вообще сумму и параметры), на руках ничего не осталось. Через час на карту приходят деньги. я не понимая как такое произошло (договор не был подписан, а кредит выдан) после работы возвращаюсь в отделение с вопросами и просьбой аннулировать заявку, т.к газпромбанк предложил условия намного выгоднее (несмотря на то, что райф мой ЗП банк) девушка сообщила, что все отменится и чтоб я не переживал, однако сказала, что нужно заплатить 900р за перевод суммы назад. я согласился, ушел. сумма еще 3 дня у меня находилась на карте, пришлось уточнить что вообще происходит. оказывается, кредит числится как выданный и был сделан лишь досрочный возврат, а  900р это проценты за его пользование (хотя пользования не было) 1. вопрос, кто подписал за меня кредитный договор? 2. почему сотрудники врут в лицо говоря что аннулировали заявку, а сами делают досрочный возврат? хотя тут все понятно, видимо, планы на отделение делают таким путем. уж точно не ожидал, что даже в банке якобы высокого уровня такое проворачивают.3. на данный момент не могу оформить кредит в другом банке  (на более лояльных условиях) , т.к в кредитной истории у меня висит данный кредит НА ВСЮ СУММУ, а сделка по покупке машины должна была состояться уже сегодня. И самое важное, что меня интересует на данный момент, это:- КТО будет компенсировать время ожидания и оплату бронирования автомобиля? может быть девушка которой в план пошел оформленный миллион? или ее начальник за поощрение подобных выдач?- ПРОШУ В САМЫЕ КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ  -ОБНОВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ - И ВЫДАТЬ СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ВСЕХ КРЕДИТОВ В ЭТОМ БАНКЕ.900р (за перевод) вернуть на карту с которой они были списаны. И КОНЕЧНО ЖЕ, СОТРУДНИКОВ С ГОТОВЫМИ ИДТИ НА ТАКИЕ МАХИНАЦИИ ВИДЕТЬ В ОТДЕЛЕНИЯХ НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ (ведь видимо не я первый, не я последний) Жду обратной связи.

23.10.2018 в районе 13-00. обратился в отделение «Староневское»  для оформления АВТОкредита, девушка убедила, что потребительский будет оформить выгоднее, мол переплата ниже., согласился рассмотреть и такой вариант. сообщил, что можно предварительно посмотреть по сумме переплаты и платежам для сравнения с другими банками. девушка сообщила, что это лишь предварительная заявка и ни к чему не обязывает, подписал какой-то лист, ушел, ждал ответа (одобрят не одобрят и какую вообще сумму и параметры), на руках ничего не осталось. Через час на карту приходят деньги. я не понимая как такое произошло (договор не был подписан, а кредит выдан) после работы возвращаюсь в отделение с вопросами и просьбой аннулировать заявку, т.к газпромбанк предложил условия намного выгоднее (несмотря на то, что райф мой ЗП банк) девушка сообщила, что все отменится и чтоб я не переживал, однако сказала, что нужно заплатить 900р за перевод суммы назад. я согласился, ушел. сумма еще 3 дня у меня находилась на карте, пришлось уточнить что вообще происходит. оказывается, кредит числится как выданный и был сделан лишь досрочный возврат, а  900р это проценты за его пользование (хотя пользования не было) 1. вопрос, кто подписал за меня кредитный договор? 2. почему сотрудники врут в лицо говоря что аннулировали заявку, а сами делают досрочный возврат? хотя тут все понятно, видимо, планы на отделение делают таким путем. уж точно не ожидал, что даже в банке якобы высокого уровня такое проворачивают.3. на данный момент не могу оформить кредит в другом банке  (на более лояльных условиях) , т.к в кредитной истории у меня висит данный кредит НА ВСЮ СУММУ, а сделка по покупке машины должна была состояться уже сегодня. И самое важное, что меня интересует на данный момент, это:- КТО будет компенсировать время ожидания и оплату бронирования автомобиля? может быть девушка которой в план пошел оформленный миллион? или ее начальник за поощрение подобных выдач?- ПРОШУ В САМЫЕ КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ  -ОБНОВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ - И ВЫДАТЬ СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ВСЕХ КРЕДИТОВ В ЭТОМ БАНКЕ.900р (за перевод) вернуть на карту с которой они были списаны. И КОНЕЧНО ЖЕ, СОТРУДНИКОВ С ГОТОВЫМИ ИДТИ НА ТАКИЕ МАХИНАЦИИ ВИДЕТЬ В ОТДЕЛЕНИЯХ НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ (ведь видимо не я первый, не я последний) Жду обратной связи.