15 728 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Создал обращение о закрытие счёта. Прошёл 31 день. Счёт не закрыли.

Сотрудник банка в приложении ответил, что произошла техническая ошибка, и мне придется ждать ещё 40 дней для закрытие счёта.

Выходит что закрытие счета срок уже 71, из заявленных 40. Ускорять процесс отказались.

Элементарные действия совершить невозможно.

Компания была в стадии ликвидации, до закрытия счетов связался с банком и сообщил об этом. Сотрудник посоветовал закрыть счет через форму в настройках, там я указал, что остаток должен быть зачислен на карту физ. лица - директора и учередителя ООО, как имущество распределяющееся при закрытии ООО. После проверки заявки счет закрыли и прислали справку. Я повторно связался с оператором, который сообщил мне, что заявка оформлена правильно, а деньги поступят мне до пятницы. Спустя время мне пришла выписка по счету, где было указано, что "остатки были перечислены в доходы банка". Я связался в третий раз с кол-центром, где мне сообщили, что все в порядке, в выписке ошибка, а деньги мне прийдут. Деньги мне так и не пришли. При дальнейших контактах банк прислал мне на почту ответ, что раз счет закрыт, то идентефицировать меня они не могут (до этого общался с аналогичного номера и почты) и ответ дадут только по запросу контролирующих органов.

Захотелось значит стать клиентом этого банка. Захожу на сайт - все красиво, приятно написано. просканируйте QR - скачайте приложение и оформите карту. Привезем ее в кратчайшие сроки в любую точку города. Ну, думаю, супер. Сервис на высоте, дизайн и система напомнила мне любимый Т-Банк, что обрадовало. Однако радость быстро сменилась сначала недоумением, затем огорчением. Оказалось, что банк не имеет своей логистики доставки карт - а использует стороннюю компания, по смс именующийся m-u. Тут-то и началось самое интересное - звонят они значит и говорят - по вашему адресу в ТСН Искра мы карты не доставляем! На мои возражения, что это городская черта, асфальтированная дорога и прописка у меня здесь - просто отвечают что это не их проблема, прграмма не дает доставить туда. Но доставляют карты люди а не роботы и программа тут не при чем. У Альфы, Т-Банка, такси, курьеров проблем никаких не возникает, а вот у них прям никак. В итоге два дня общения с поддержкой банка и компанией ни к чему не приводят. m-u - в наглую отменяют доставки с пометкой - недозвон. Хотя входящих даже не было звонков. По итогу я считаю - банк нарушает раздел ГК Оферта. Оферта регулируется ст. 435-449 Гражданского кодекса. Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса РФ, публичная оферта – это предложение, которое, во-первых, адресовано неопределенному кругу лиц, во-вторых, содержит все существенные условия договора, в-третьих, достаточно определенно выражает намерение предприятия-оферента считать себя заключившим договор с любым, кто откликнется на это предложение (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Так же в ГК прописано о недопустимости одностороннего отказа поставщика услуг(продавца) от исполнения публичного договора(оферты).

Заканичвался грейс-период по кредитной карте. Случайно пополнил баланс больше, чем нужно. Не был готов, что сумма останется на кредитной карте. Написал в чат, сотрудник быстро составил обращение и вернули лишние деньги на дебетовую карту.

На все решение потребовалось одно сообщение и подвтерждение о переводе

С карты списывают деньги за Яндекс сервисы решил Карту перевыпустить мне карту заблокировали и когда яко бы они делали перевыпуск карта не перевыпустилась так как есть ограничение в чате между собой переводили и в итоге перестали отвечать тогда я позвонил в банк мне сказали 115фз по счетам и нужно что то предоставить что бы банк рассмотрел перевыпуск тогда я попросил разблокировать карту которую просил перевыпустить в итоге мне было отказано. Банк хочет что бы я у всех кому делал перевод за такси и услуги просил с их кабинета куда деньги дальше ушли или что ? Жена мне переводит детские пособия каждый месяц и пользуется картой которую я хотел перевыпустить. Не рекомендую банк 

Я много лет являюсь клиентом банка Райффайзен.

Проблем никогда не было, а все ранее возникавшие вопросы я успешно и достаточно быстро решал.

Родственникам и коллегам я рассказывал про продукты банка, многие по моему совету также открыли карты и перевели получение зарплаты

В общем, я был амбассадором банка на безвозмездной основе.

02.10.2024 у меня не получилось осуществить перевод по СБП.

Я обратился на горячую линию, мне сообщили, что переводы по СБП у меня заблокированы, при этом я могу продолжать пользоваться картами и счетами, проводить платежи и переводы другим способом. Комментарии сотрудники давать отказались, якобы согласно условиям обслуживания банк имеет право на блокировку переводов по СБП без объяснения причин.

Я сообщил оператору, что если у банка есть какие-либо вопросы к моим операциям в части ПОД/ФТ по 115-ФЗ, то я готов предоставить необходимую информацию. однако никакой информации запрошено не было.

Кроме того, при введении ограничений банк должен был меня уведомить (это подтвердил сотрудник банка),

однако ни в интернет-банк, ни на почту, ни через СМС никаких уведомлений мне напралено не было.

03.10.2024 на карту банка мне пришла зарплата.

В 14:34 в приложении пришло сообщение "Всё работает. Вы можете снова использовать все сервисы и делать операции в онлайн-банке"

Я попробовал осуществить перевод по СБП, однако он снова не прошёл.

После 19;00 в приложении мне пришло уведомление, что все сервисы ограничены, а карты заблокированы.

Робот коллцентра сообщил, что ПО ЗАКОНУ(?) банк вынужден ограничить доступ к приложению и заблокировать карты, т.к. были обнаружены операции с высоким риском.

Я ещё раз набрал в колл-центр, где сотрудник сообщил, что это обычная практика в банке, когда "сначала банк устанавливает блокировку по переводам по СБП", а спустя некоторое время блокирует остальные сервисы, и если я хочу продолжить обслуживание в банке, мне необходимо предоставить документы по моим операциям.

04.10.2024 я предоставил в банк документы о доходе, а также о денежных средствах по операциям, подлежащим обязательному контролю по 115-ФЗ.

Банк дополнительно запросил, кому и зачем я переводил денежные средства за последние месяц, информацию я предоставил 04.10.2024

07.10.2024 банк запросил дополнительную информацию - уже за последние ТРИ МЕСЯЦА.

Данная информация, а также пояснения по всем переводам родственникам и от родственников были направлены в банк 07.10.2024

Про закон: согласно 115-ФЗ, банк должен проверять операции клиентов.

Если законность операции требуется уточнить, банк должен связаться с клиентом и запросить необходимые документы для подтверждения и проверить их. Ещё раз: запросить по конкретной операции, а не по всем за произвольный период!

Но никакого запроса информации банк до блокировки мне не направлял.

Кроме того, проведение проверки не означает ограничение обслуживания: ограничения вводятся, только если проверку пройти не удастся.

Таким образом, действия банка Раффайзен по блокировке возможности использования моих активов противоречат действующему законодательству

История пока не закончена, моя зарплата по-прежнему заморожена, а я занимаюсь эпистолярным жанром на БАНКИ.РУ ;-)

PS Информация для размышления: все эти события с блокировкой моих активов начались спустя несколько часов после перевода волонтёрам, собирающим гуманитарку на фронт(что было очевидно по назначению платежа)

Да, у меня была задолженность перед банком. Но я исправно разговаривал с отделом взыскания. После объяснений что нет возможности и озвучивания когда смогу погасить все. Ничего не изменилось. Звонки поступали каждый день в безумных количествах. Потом возбудили дело, ровно тогда когда и смог закрыть кредит. Разом. Весь как и обещал. По итогу. В отделении банка бардак. По телефонам хамство с использованием персональных данных и унижением. Омерзительный банк. И я еще думал из каких банков выбрать чтобы оставить одну карту и хотел выбрать их. Ни ного больше. Не связывайтесь. проклянете все что только можно.

после оплаты по скидочному приложению к судебным приставам информация не поступила. Мне заблокировали все карты. И списали все что оставалось. Приложение не работает. Справку о закрытии кредита не дают. Дичь

Пользуюсь услугами банка много лет и всегда считал его одним из лучших – нормальное обслуживание, кешбэки, адекватная поддержка. Казалось, что все на высшем уровне.

Сегодня банк «порадовал» – мой счет внезапно заблокировали, и все это после простого перевода 12 тысяч рублей супруге. При этом я не пользовался счетом больше месяца, так как использовал кредитки других банков. Обратился в поддержку, чтобы понять, что произошло – и тут начался полный хаос.

Во-первых, никто не объяснил, почему именно мой счет заблокировали. Сказали, что нужно отправить какие-то документы, хотя непонятно, зачем и почему я вообще должен это делать.

Во-вторых, когда я попытался узнать, что делать с кредитом, мне просто перевели диалог на какого-то “специалиста”, который молчит. Итог – я остался без доступа к счету, без ясности о том, как оплачивать кредит, и без какой-либо внятной помощи от поддержки банка.

Райффайзен тепер видимо совершенно не заботится о клиентах. Как можно заблокировать счета без объяснений и засталят предоставлять не понятно какие документы!! Какие еще расходы я должен предоставить?? С каких банков? А потом поддержка просто молчит, переводя ответственность друг на друга. Это не обслуживание, а издевательство над клиентами, которые доверяют банку свои деньги и финансовые обязательства!!!

Добрый день, не могу снять залог со своего автомобиля.

Принял решение продать автомобиль, при продаже выяснилось, что в реестре залогов имеется запись от 02.12.2016г. номер уведомления о возникновении залогов №2016-000-635***-***, автомобиль VIN WBASN610X0C2*****, залогодатель Б. Олег В-вич (прежний собственник) 21.10.1973г.р., залогодержатель ЗАО "Райффайзенбанк".

25.09.2024г. в Поволжском филиале АО "Райффайзенбанк" получена справка о прекращении договора залога и просьба удалить из базы данных информацию о залоге на имя "Татарстанкое Республиканское объединение ветеранов ГИБДД". 

При этом сотрудник банка отказался принять мое заявление о снятии залога.

Далее 25.09.2024г., 03.10.2024г. мною посредством телефонного звонка на горячую линию АО "Райффайзенбанка" направлены заявки о снятии залога. Ответа по моим заявкам не поступило.

Сроки направления банком заявление о снятии залога составляют три рабочих дня.

На сегодняшний день проблема не решена, не могу продать автомобиль по вине сотрудников АО "Райффайзенбанка". Не советую этот банк!

Остается только одно обращаться в суд!!! 

За последний год творится непонятно что. То я постоянно на кассе как последний непонятно кто стою пытаюсь оплатить, а ничего не работает, то не работают пластиковые карты, ту не читаются QR-коды вообще телефон с ними не работают в скобочках телефон менял скобочка. И мне это так все надоело, хотя прошу учесть то что я клиент с 2008 г., что я решила попрощаться с этим банком. Я в очередной раз и уже в последнем попросила срочно закрыть мне все счета и карты, но карты я закрыла сама, счета мне закрыл молодой человек в поддержке чата, потом спросил закрыт ли доступ в онлайн банк я ему написала что он перебарщивает что ну я не даю разрешение на это потому что считаю ещё будут открыты до 7 ноября доступ мне ещё к ним нужен мало ли там будут деньги и он сам мне это говорил в итоге захожу на следующий день в банк онлайн доступ в банк мне закрыт в связи с чем я неадекватно после этого много раз просила восстановить мне банк онлайн банк потому что считай мне ещё не закрыты и если придут деньги я обязана иметь доступ к ним на что мне отвечали невнятно понятно что и сложилось вообще в впечатление что я разговариваю не с Райффайзенбанком а с какими-то обманщиками либо микрофинансовой организации хотя прошу заметить у меня здесь дебетовые продукты и сегодня ещё раз я им позвонила и потребовала вернуть мой доступ ну что мне было ответили отказом это возмутительно и это нарушение моих прав я вообще в шоке от того что сотрудники данного типа банка самого умничают самоу управляются и разрешают им так поступать я составлю иск в суд я также обращусь прокуратуру министерство финансов потому что такого не должно быть мне Dost

Решил закрыть тут кредит досрочно, закрыл, вспомнил про страховку кредита, думаю надо вернуть остатки, поеду оформлю заявление, а тут, какая удача, звонит девушка из банка и говорит что сама всё оформит и деньги мне вернут на карту за минуты, ну я уши развешал, радость такая, всё дистанционно.

В итоге девушка сообщает, что страховка мне на год продлится, без этого НЕЛЬЗЯ!Она выслала через приложение договор, а я подписал заявление, да дурак, не прочёл полностью, а там просто страховой полис на включение в их программу, в итоге ворачивают деньги за страхование кредита и снимают почти половину суммы, потом когда дошло, понял, что я мамонт ещё тот)) вот никогда не вёлся на такое... В общем впечатление испортили о банке, обманным путём завладели моими средствами, я считаю

Сегодня 3 октбря, я отнес 50к с продажи ноутбука на авито для пополнения банковской карты в итоге, мне заблокировали все счета по пунктам 3.13, 6.9.6. и 6.11. Интересно что пункта 6.9.6 у них нет на сайте и причем тут вообще мои поступления? И написали уведомление: "Вы больше не сможете открывать новые продукты и делать операции". Я позвонил на горячую линию, там отправили открывать счет в другом банке. Сходил в отделение там запросили договора на поступления по счету, с которых я как самозанятый плачу налоги. Идиотизм. Жаль что банк уже не тот. Не рекомендую его для использования и сбережения средств. 

Была задолжность перед банком, которую я полностью закрыл на прошлой недели, для этого специально приехал в отделение на Тверской-ямской, сидя за столом старшего специалиста, он звонил своими коллегам в др. департамент, мы разговаривали по громкой связи.. я просил пересчитать и сделать так, чтоб я закрыл полностью все обязательства и мне больше из банка не звонили и не писали, мне пересчитали сумму задолжности. Я проследовал в кассу, все оплатил, а на этой недели мне снова звонят и снова говорят что я что то должен, не пытаясь услышать и понять, что я уже все сделал, начинают хамить и пр., далее звоню, переключают на сорудницу которая приносит извенения, мол мы ошиблись, я ей говорю что мне выслали справку о закрытии долга, говорю готов прислать справку ей, оно говорит такой возможности нет, договариваемся что я снова перезвоню ей.. Далее я сам пытаюсь звонить несколько раз в банк, снова натыкаясь на различных хамов перед тем как они все таки переводят на эту сотрудницу. Прошу ее оформить жалобу на коллег, после чего вечером узнаю что она никакую жалобу не стала на них оформлять, хотя в процессе разговора, сказала что уже составляет ее, а я ей говорил, что при след. звонке обязательно спрошу номер этой жалобы и т.д. Также меня поражают ваши специалисты, работающие на удаленке и думающие что могут разговаривать как хотят.. 

До этого мне также сотрудники неоднократно давали противоречещую друг другу информацию.

Доброго времени суток.

Интересная ситуация. Долгое время пользовался кредитной картой банка, пришло время её закрыть, за ненадобностью. Восстановил кредитный лимит полностью и попробовал закрыть карту. Не вышло, мобильное приложение мне написало невозможно закрыть карту т к на ней ваши собственные средства 622р. Очень странно ведь кредитный лимит 15000, на карте 15000. Какие 622р? В чаще мне ответили, что нужно ждать следующего дня. Ок подождал. Ситуация не меняется. В час обращался 5 раз. Ответ один и тот же. Ждите... чего ждать? Кредит погасил, будьте добры закройте мою карту она мне ненужна. Прошло 2 суток. Ситуация не меняется.