День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по акции банка - кэшбэк 10 процентов на услуги ЖКХ. Опреатор Павлел дал подробную информацию по кэшбэку, по перечню поставщиков. Далее был вопрос о том суммируются ли суммы ЖКХ и оплаты за свет. Павел опреративно ответил, что да, можно сделать несколько оплат и по итогу общей суммой вернется кэшбэк. Консультация на высоте, спасибо операторам чата, консультируют очень бысто и профессионально. Спасибо банку за прекрасную акцию по кэшбэку за ЖКХ. 

7 мая 2024 года мной получена кредитная карта банка. Процесс активации карты сам по сбее был долгим и вместо "максимум суток" растянулся на троё, пришлось звонить, и меня часто спрашивали "у вас не менялся паспорт", "а вы уверены, что не менялся". Но ладно, карту получил.

В тот же день я, желая приобрести на маркетплейсе Озон товар бытового назначения, перевел с карты себе же в другой банк (Тинькофф, зарплатный банк) 15000 рублей (начала 5000, а потом еще 10000, т.к. недопечатал единичку), чтобы в последствии добавить к ним некоторую сумму и вечером сделать перевод на «Озон-счет» для покупки товара по более выгодной цене.

В итоге карточный счет «Райффайзен» заблокировал. В техподдержке сотрудником комплайнс было упомянуто, что блокировка произошла по требованиям законодательства. Первым, должен отметить, эмоциональным решением было вернуть все деньги и закрыть счета, что я и сделал, т.к. в любом случае не желаю пользоваться вашими финансовыми продуктами в будущем. 

Кстати, товар в озоне по акции кончился, я не успел его купить, о чем очень сожалею. 

Также отмечаю, что в моей кредитной истории не было ни единой просрочки ни по одному из кредитов за все время её существования.

Однако остались вопросы:

1. Я хочу знать, на каком основании заблокирован мой счет и какие документы требуются для его разблокировки, так как хочу отслеживать процесс закрытия счетов через приложение;

2. Если банк считает, что я совершал недобросовестные операции, или даже незаконные операции и в чем-то меня обвиняет, прошу сообщить, в чем именно, чтобы я имел возможность отстаивать честь и репутацию в соответствии с законодательством РФ;

3. Я хочу знать, отразится ли эта блокировка на моей кредитной истории.

Судя по отзывам на банки.ру проблемы с невнятным комплайенсом есть у многих клиентов банка райффайзен.

При проверке своей кредитной истории обнаружил запросы от Райфа в конце февраля 2024 года. Обратился в банк за разъяснением этой ситуации в районе 20 марта, было составлено обращение и мне пришёл ответ, что согласие я дал сам и так далее. Действительно у меня была кредитная карта от данного банка и она была закрыта в мае 2023. Согласие, вроде как, действует полгода с момента закрытия кредитного продукта и в 2024 согласие точно не работало.

Было составлен обращение, но банк начал отпираться и сослался на согласие, которое заключается при договоре вообще. Банк также придумал, что это согласие действует ВЕЧНО до момента отзыва. Я привёл свои доводы, в том числе ссылаясь на российские законы, на что Райф упорно рассказывал о своих внутренних каких-то инструкциях, и что на закон им по барабану. 

Мы достаточно долго общались по этому вопросу с куратором обращения, но кредитный отдел был непоколебим и стоял на своём. Была составлена жалоба в ЦБ, по которой спустя месяц пришёл ответ, что да, действительно запросы выше были незаконные, а материалы дела переданы для составления протокола и возбуждения административки. 

Райффайзен Банк, вечного согласия не существует! Ваши внутренние инструкции не могут противоречить законам выше.  

Разумеется никаких извинений и урегулирования вопроса не было. Попросил банк посодействовать с удалениями запросов в БКИ, пока всё идёт очень долго. 

Добрый день! Пытался выпустить карту райфайзена взамен сбера (лимиты, комиссии за пользование виртуалкой, два года вподряд "мошеннические действия с моей стороны" при переводах и разговоры с поддержкой, которая как следователь себя ведёт и т.п.)

Вроде всё удобно, через сайт заказал карту, планировал получить карту и уехать в небольшой отпуск на майские. 

В этот же или на следующий день (уже не помню), набрал сотрудник банка и сказал, что у них техническик ошибки в банке и карту мне курьер не привезет, нужно прийти в отделение. Прикольно звучит, если честно :) "У крупного банка, с огромным количеством клиентов технические проблемы, которые они не могут решить сами и напрягают клиентов (по крайне мере потенциальных)". Я на работу катаюсь в другой город и не очень удобно, учитывая, что офисы в центре Москвы. Может просто курьер не хотел ко мне ехать? Сказал, что Филатов луг за МКАДом и я не хочу? :D

Как бы оно ни было, не советую этот банк либо из-за некомпетентных сотрудников, либо из-за технических проблем (пусть уж они сами определяются).

И вообще, если честно, словил себя на мысли, что банки раньше боролись за клиентов, а сейчас как будто пытаются на всем нажиться. Видимо поэтому такие прибыли у них.

P.S. По итогу заказал карту Тинька. Привезли на следующий день, с картхолдером. Их рекомендую. Надеюсь, не обидятся, что хороший отзыв о тинькоф будет рядом с плохим про райфайзен :D

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж, банкоматная зона, рядом с магазином Л'Окситан, в итоге ни денег, ни чека нет на данный момент на карте. Оставил обращение, прошу разобраться быстрее, т.к. деньги были на оплату аренды и жизнь. 

Спасибо за рассмотрение.

Посетил офис 04.05.2024 в городе Казань по улице Ершова д.35а взял талон на закрытие счёта , далее вызвали меня для обслуживание , я сказал что хочу закрыть счёт с выводом денежных средств которые остались на моем счету в АО "Райффайзен банк" Специалист в банке по имени АЙГУЛЬ отказалась закрывать счёт без объяснения каких либо причин , и сказала что если сейчас я закрою вам счёт то ваши деньги которые остались в нашем банке они пойдут на развитие банка Данный разговор был записан на видео , после этого я потребовал позвать руководителя данного отделения , оказалось что сегодня руководителя нет и из-за этого данный специалист самовольничает и принимает решения кому закрывать , чьи деньги уйдут в развитие банка Далее я позвонил в службу поддержки , и там мне внятно было сказано что я без каких либо причин имею права снять свои денежные средства и спокойно закрыть счёт . Даже после этого данный специалист стоял на своем и говорит я все знаю зачем меня учить! это полный ужас , я начал с ней ругаться после чего она вызвала сотрудников ГБР , по приезду сотрудники ГБР попросили ее чтоб она дала написать на закрытие счёта наконец, но деньги мне так и не выдали Если мои деньги уйдут на развитие бизнеса то это полный обман людей со стороны данного банка не держите деньги в этом банке , отношения к клиентам отвратительное, в понидельник я буду вынужден обратиться с видео записью которая у меня есть на котором она говорит все это в РОСКОМНАДЗОР !

04.05.2024 зашел в приложение банка и был приятно удивлен: уже второй раз обещают кэшбэк за ЖКУ 10 процентов, правда не за все компании, но те, которые меня интересуют, в списке есть. Возник вопрос о максимальной сумме кэшбэка и могу ли я оплатить ЖКУ кредитной картой. Спросил в чате. Очень быстро ответила Анастасия. Она написала, как именно нужно оплачивать ЖКУ (со счета), подготовила варианты оплаты и сообщила, что максимальный кэшбэк по этой оплате может быть 1000 руб. Очень признателен Анастасии за ее полный и понятный ответ и живое участие.

26 апреля обратилась в банк г. Смоленск для перевода денег в Германию от продажи квартиры, сказала что постоянно живу за краницей. Менеджер выслушал меня и предложил мне вариант оформить пакет "Премиум", сказав что возможно я заплачу 25 евро, но там бывают выгодные курсы обмена, и что даже если курс будет выгоднее на рубль, то это тоже очень хорошая сумма. Плюс к карте шли бонусы в магазинах и туристическая страховка для выезжающих зарубеж (что мне вообще не нужно, но я подумала ладно, он же сказал будет лучше курс) . Также мне был открыт евровый счет (слава Богу без карты) и в реквизитах указан немецкий ИНН (я не против, но я хотела открыть брокерский счет, так как читала ,что люди так делают, чтобы купить валюту выгоднее ( а не как в этом банке на 6 рублей выше биржевого и на 3 рубля выше других банков), но я этого сделать не смогла, а по брокерским счетам в банке "не консультируют" сказал менеджер (не думаю что он не знал, ответил "сами решите как покупать).
Ушла домой обнадеженная и довольная, пока ехала стала проверять, насколько же выгодный курс по сравнению с обычным курсом Райфайзена онлайн, но он оказался совершенно таким же. Я проверяла бесчисленное количество раз, но он был всегда одинаковым. Тогда у меня появилось сомнение, чтоило ли вообще открывать карту, и оказалось что можно было открыть просто счет, без карты. Но мне навязали самый дорогой вариант - если на карте меньше 1, 5млн рублей, то комиссия 2500 ежемесячно. (а менеджер знал, что переводить я планирую все что есть). И никакой выгоды в курсе.
Собираясь купить евро я также пыталась узнать о скидке через чат поддержки, где мне сказали, что скидки раньше были (проверить я не могу) но сейчас они не могут предоставить скидку ( даже от суммы курс не зависел, а сумма была приличная для такой операции).
 

 Выдавая карту менеджер также мне порекомендовал что-то купить с карты, на мой вопрос обязательно ли это, он ответил "желательно", я сделала одну небольшую покупку и тут же вернула недостающую сумму на карту.
Как итог - сегодня обратилсь в отделение для закрытия всего, что мне наоткрывали - рублевый счет с картой и страховкой на год, евровый счет.
Сначала мне ответили, что счета закрываются 45 дней, к которым были открыты карты, на что я возмутилась , что на сайте вообще 40 дней и что евровый счет без карты, потом оказалось, что евровый счет закрылся сразу (даже 3 дня ждать не пришлось, чудеса), а рублевый обещали закрыть 13 июня. Справку об отсутствии задолженности дали только к евровому счету, насчет рублевого сказали, что на данный момент долга 

lнет, но справку дать могут только тогда, когда он закроется (и если он будет закрываться 45 дней, то ежу понятно, что это будет стоить 2500 рублей).Плюс к этому страховка для путешествий так и не закрыта, я пыталась доказать, что договор страхования нужно расторгнуть, это же советуют на сайте Райфайзена, но меня заверили, что она не открыта, а будет открыта если я начну ее использовать (что тоже под сомнением).
Прошу заметить, что я обратилась в банк в срок, когда еще не истекли 14 дней, то есть я имею право потребителя отказаться от услуги " карта премиум" по закону о защите прав потребителей как в "период охлаждения", также плюс и как от навязаной услуги.

Я требую закрыть мой рублевый счет так, если бы он был открыт без этой навязаной карты (по нему всего 3 операции - покупка по совету менеджена "чего-нибудь" внесение на счет недостающей до первоначальной суммы и собственно обмен валюты) и отменить возможное обслуживание карты "Премиум" если за него появится как долг, расторгнуть договор страхования.

Здравствуйте! В Райффайзен банк у меня открыт расчетный счет ИП. В конце января 2024 г. у меня были ограничения по счету ввиду несвоевременной уплаты налогов. Деньги с РС были списаны, естественно, в счёт уплаты налога, но на полное погашение той суммы не хватило, поэтому с конца января и до конца марта, пользоваться счётом не было возможности. В конце марта, начале апреля когда налог был уплачен в полном объёме, я снова смогла пользоваться расчетным счётом, и банк сразу списал комиссию за предыдущие !три! месяца. Но, возникает вопрос, почему за три, ведь в феврале счётом я не пользовалась совершенно, у меня не было ни единого зачисления и ни одного списания, т.к к тому моменту деньги со счета уже ушли на уплату налога, т.е в конце января. Но, к сожалению, это не единственный неприятный момент на который я обратила внимание. Помимо комиссии за обслуживание РС, оказывается банк ещё списывает денежные средства за обслуживание карты, привязанной к расчетном у счету, обслуживание которой согласно пункту 1.2.12.1 включено в стоимость моего тарифа. Посчитав свои убытки, я составила обращение в банк (обращение мною было составлено не совсем корректно, т.к у меня не отображалась выписка по счёту, я просила вернуть комиссию за обслуживание РС за три месяца, а не за один, в этом моя ошибка),а также комиссию за обслуживание карты,привязанной к РС за тринадцать предыдущих месяцев (здесь ошибки нет). Обращение было подано мной 11 апреля 2024 года, сотрудник в чате уверил меня, что срок рассмотрения не более 7 рабочих дней. (Всё скриншоты переписок прилагаю), но дни шли, а ответа не поступало. Несколько раз, начиная с 21 апреля сотрудники уверяли меня, что обращение будет рассмотрено в ближайшее время, они поторапливали коллег, и долго ждали согласования из другого отдела. И вот сегодня, 2 мая, я всё-таки дождалась ответа от банка. Ответ меня категорически не устроил, т.к в первом же предложении сотрудник по работе с претензиями Оксана сама себе противоречит. Она пишет, что с января по март я активно пользовалась счётом (что уже является не совсем достоверной информацией), а комиссию банк взимает если никаких движений по счету не было. За что же тогда взяли комиссию? Ну, здесь всё понятно, очевидно Оксана пропустила частицу -не- перед словом взимает. Вроде ничего страшного, но всё-таки нужно быть внимательнее. Тем не менее, раз уж банк на основании п 1.2.1 тарифной книги, не взимает комиссию за календарный месяц, в котором не производились операции списаний и зачислений со счета, то я прошу вернуть мне денежные средства за февраль 2024 г. в размере 1990 р. Теперь перейдем к списаниям за обслуживание Бизнес карты (обслуживание которой входит в тариф согласно п. 1.2.12.1 как мы помним). Дело в том, что у меня две бизнес карты - одна цифровая, а другая пластиковая, и обслуживание ОБЕИХ этих карт входит в стоимость моего тарифа. (Согласно п.1.2.11 и п. 1.2.12.1 тарифной книги, скриншоты из интернет банка и тарифной книги также прилагаются). Но, Оксана пытается убедить меня, что комиссия не взимается только за обслуживание одной из этих карт (так и не смогла нигде найти подобную информацию по данному утверждению), ссылаясь на пункт 3.4 приложения N 23 о корпоративных картах,что противоречит условиям моего тарифа. Сегодня мною было составлено новое (корректное) обращение, с целью вернуть свои денежные средства в размере 1990 р. за обслуживание моего РС в феврале текущего года и 3770 р. за обслуживание Бизнес карты. Обращение зарегистрировано CPL000******110 Если мои права и дальше будут нарушаться, я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Кредит возвращен без нарушений в 2018г; при продаже ТС в апреле 2024 выяснилось, что ТС остается в реестре залогов. На обращение в банк от 20/04 получен ответ от 22/04 о выводе в течение дня. Срок прошел, банк придумал причину задержки - висит сайт ФНП; пришлось связываться с ФНП/реестром залогов, который не подтвердил наличие проблем на его стороне. Обещания о выводе длятся до настоящего времени. Мой запрос от 27/04 у банка номера регистрационного пакета привел к ответу банка о выявлении - через неделю после обращения и ежедневных ответов банка - нулевого баланса банка в ФНП, незнанию сотрудников процедуры пополнения, что ведет к полной неопределенности срока направления запроса о выводе из залога по прошествии 6 лет и 12 дней интенсовной и до сих пор безрезультатной переписки. Банк не может ответить, когда он отправит запрос и предлагает "немного подождать" (в дополнение к почти прошедшим 2-ум неделям) еще неизвестно сколько.

Добрый день!

30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть денежные средства. Денег всё не было и не было, постоянная переписка с организацией не давала результата, поэтому было решено обратиться по этой ситуации в банк. 25 апреля в чате банка была описана вся ситуацию. Попросили зарегистрировать обращение на поиск возврата.

Хочу отменить быструю скорость ответа. Было действительно желание оператора чата помочь. Оператор сразу же принял обращение (а не стал как в некоторых банках писать тонну не нужной информации), сделал всё так, как мы и просили. Также сразу провели консультацию по процедуре оспаривания. Что понравилось, что все ответы были краткие, четкие, без лишней воды и нудного уточнения деталей.

Единственно возникли трудности с регистрацией обращения, но оператор написала, что сегодня всё будет зарегистрировано и как только получится сразу же вышлет номер обращения. Действительно, банк не забыл, всё сделал и зарегистрировал обращение (не пришлось, как в некоторых банках «выбивать» номер и статус).

В этот же день пришел ответ по обращению. С которым уже удалось "выбить" возврата у организации.

Скорость работы порадовала.

В данной ситуации банк отлично показал себя, большое спасибо за помощь и поддержку!

29 марта 2024 я пополнила свою кредитную карту Райффайзен Банка на сумму 50+50+20 = итого на сумму 120 тысяч рублей, чтобы закрылся весь долг по ЛП. 

Далее 29 марта 2024 я перевела с кредитной карты 50 тысяч рублей (в рамках лимита 50 тысяч рублей в месяц переводы без комиссии и без %).

Все операции были проведены по счёту 29 марта.

ЛП также обновился 29 марта 2024. 

Новый ЛП действует до 08.07.2024.

1 апреля 2024 я также перевела с кредитной карты 50 тысяч рублей (в рамках лимита 50 тысяч рублей в месяц переводы без комиссии и без %).

29 апреля 2024 я совершенно случайно увидела в МП, что мне банк начислил проценты. Откуда проценты??? Я сразу же об этом сообщила в чат в МП. 

Моё сообщение:

Здравствуйте. Почему по кредитной карте ***1448 начислились проценты? 29.03.2024 я вернула весь долг 120000 руб. (все операции проведены по счёту 29.03.2024), после этого 29.03.2024 я перевела с кредитной карты 50000 руб. (операция проведена по счёту 29.03.2024).

29 апреля 2024 в чате в МП сотрудник №1 (Роман) ответил, что с переводами всё в порядке, они все были проведены в день отправки, поэтому за них комиссии нет. У него недостаточно информации по счёту карты. Ждём информацию от коллег. Я спросила: "Сколько ждать?"

29 апреля 2024 к диалогу подключился сотрудник №2 (Андрей). Он ответил, что информации пока нет. "Завтра до 21 часов по Москве будет информация".

30 апреля 2024, 21:00 по Москве, тишина, сообщений нет. Я пишу снова в чат, чтобы отменили начисленные проценты!!! К диалогу подключается сотрудник №3 (Анна). Анна говорит, что информация до сих пор не поступила. И снова обещание, что ответ будет не позднее, чем завтра.

Итог: ДВА дня переписок в чате с ТРЕМЯ сотрудниками, без результатов.

Я давно являюсь клиентом Райффайзен Банка, не нарушаю сроков платежей по кредитной карте.

Пожалуйста, отмените начисленные проценты!

Были покупки по дебетовой карте еще в феврале, в рамках акции повышенного кэшбека, прошло уже столько времени, а кэшбек еще не засислен, все это печально, прошу зачислить кэшбек, сроки уже фактически вышли, в онлайн чате особо ничего сказатт не могут, прошу разобраться в текущей ситуации, принять меры.

На прошлой неделе внёс наличными 990 тыс рублей в банкомат Райффайзенбанка в г. Тюмень, а средства до карты не дошли, банкомат просто забрал деньги и написал "ошибка операции". Затем, начал выяснять и ругаться со всеми, в итоге на следующий день сделали инкассацию банкомата, сказали что всё будет известно исключительно после неё. В итоге , с пятницы после инкассации, мой вопрос не решен, миллиона нет, а все операторы разводят руками, в отделении тоже не помогают. Просто взяли и забрали на ровном месте МОИ же деньги, которые я вносил СЕБЕ на карту, решать ситуацию никто никак не хочет, говорят только ждать, хотел бы я посмотреть на них, когда у них бы деньги до карты не дошли!!!!

Добрый день. Была недавно акция у Райфа по кэшбэку за ЖКХ. Специально перечитывал от и до, как получить кэшбэк. Стал писать в чат приложения. 27 марта 2024 в 15:56 я начал писать в чат. В 16:01 мне дали ответ, что кэшбэк можно получить только при оплате нескольким поставщикам.

Кэшбэк начислится:

за оплату по отсканированному с последующим рублевым переводом по реквизитам. За оплату по ЕЛС (Единому Лицевому счету).

Последняя строчка очень важна в данном отзыве.

Оплачивая по ЕЛС, я также думал, что получу кэшбэк. Ответы сотрудников чата это подтверждали. Просто возьмите и перечитайте диалоги с 27 марта 2024 по 31 марта 2024 года.

А во всех апрельских диалогах я понял, что все сотрудники чата сами не понимали условий своей же придуманной акции.

Конечно, спасибо за то, что я могу просто оплатить за ЖКХ в приложении, но Вы сами дали и сами "убили" надежду на кэшбэк на ЖКХ. А потом Карина ещё предлагает компенсацию в качестве жалких 500 руб. за покупки на маркетплейсы. Если Вы придумали акцию, то пусть все сотрудники знают от А до Я. 

Правила должны чёткими изначально, а они таковыми не были.