16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ужасно долго отвечают в чате, не дают закрыть счет и вывести деньги! задают странные вопросы личного характера. компетенции ноль. запросили документы, которые им были предоставлены, но в итоге отказ и снова молчание. сначала один сотрудник не знает, чем помочь, потом переводит на другого такого же не знающего своего продукта и так далее. банк ужасный

Имею кредитную капту. Платежный день 7 число.

1 декабря я внесла часть долга через приложение. Остался долг 27 тыс+. На следующий день 2 декабря я решаю внести оставшиеся 27 тыс, но в приложении вдруг исчезло платежное число и долг стоит 31 тыс +.

Как так за день долг вырос на 4 тыс, если платежное число еще не прошло?

У меня уже именно с Райффайзеном было нечто подобное, когда долг увеличивался и пока я не подняла кипиш, мне не помогли.

И вот опять.

Конечно, сейчас закрою карту и забуду об этом "кручу, верчу, любую цифру тетке пишу".

Понадобилось купить евро. Зашел на сайт одного из центральных агенств и увидел там среди предложений других банков интересный курс продажи евро Райффайзен банком.

Правда шла подборка всех отделений, но курс был един. На всякий случай позвонил в банк, подтвердили, оказалось что только самая крупная купюрность, но курс подтвердили, как на сайте. И радостный я поехал в отделение.

А при обмене оказалось, что курс другой. Как так! Заманили курсом и слукавили!!! НЕХОРОШО!

Оказалось, что служба банка то ли забыла поменять курс на сайте агенства, то ли лень было, короче где-то в банке произошла ошибка с курсом, но виноват оказался, попал на деньги я!

Я составил обращение, приложил скрины курса, который был, приложил справку о курсе фактической покупки и попросил компенсировать разницу. Где-то произошла техническая ошибка в службах банка, но почему их ошибки должны компенсироваться из моего кармана, за счет моего времени ?

Всегда у банка был отличный сервис, отличная поддержка, отличный колл центр и перед обменом я быстро дозвонился и мне все подсказали, но служба выставления курса недоработала.

А если в самолете только одна деталь сломалась, но важная, вы полетите на нем?

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалисту Райффайзен банка Олегу за качественную, обстоятельную и профессиональную консультацию, которую он предоставил мне 19 ноября. Обратившись в поддержку, я искал разъяснения по вопросам работы льготного периода моей кредитной карты, а также хотел понять, как максимально эффективно использовать все доступные возможности карты. Олег не только ответил на мои вопросы, но и сделал это настолько подробно, что у меня не осталось ни малейших сомнений.

Первое, что меня приятно удивило, это то, как Олег объяснил все аспекты льготного периода. Он рассказал, что этот период начинается не с момента покупки, как я ошибочно полагал, а с даты формирования выписки. Специалист подробно описал каждый этап, подчеркнув, что для сохранения льготных условий важно своевременно вносить минимальные платежи: первый — после первой выписки, второй — после второй, и обязательно погасить всю задолженность после третьей выписки. Если следовать этому графику, никаких процентов начислено не будет.

Помимо этого, Олег дал рекомендации по тому, как запускать новый льготный период. Он объяснил, что для этого нужно полностью закрыть текущую задолженность и затем совершить покупку после формирования новой выписки. Этот совет помог мне лучше понять, как планировать свои финансовые операции и избежать лишних расходов.

Особенно хочется отметить, что Олег терпеливо ответил на все мои дополнительные вопросы. Например, мы обсудили, как льготный период будет работать для другой кредитной карты. Он снова предоставил подробное разъяснение условий: рассказал, как формируются даты выплат, как учитывать расчетный период и какие действия важно совершать для продления льготного периода. Его объяснения были настолько структурированными и понятными, что даже сложные банковские процессы стали для меня очевидными.

Что меня действительно поразило, так это индивидуальный подход. Олег внимательно выслушал мои вопросы и не только дал стандартные ответы, но и предложил рекомендации, адаптированные под мои конкретные финансовые ситуации. Например, он подсказал, как лучше использовать карту, чтобы избежать просрочек, а также как оптимизировать график платежей.

Хочу отметить и стиль общения Олега: он был невероятно вежливым, терпеливым и доброжелательным. Я чувствовал, что ему действительно важно, чтобы я разобрался в вопросах и остался доволен обслуживанием. Этот диалог оставил у меня исключительно положительные впечатления. Я был приятно удивлен, что в поддержке банка работают специалисты такого высокого уровня.

Благодаря консультации Олега я не только получил ответы на свои вопросы, но и значительно улучшил свои знания о правилах использования кредитной карты. Теперь я чувствую себя более уверенно в финансовых вопросах и понимаю, как максимально эффективно пользоваться услугами банка.

Большое спасибо Олегу за его профессионализм, искреннее желание помочь и внимательный подход. Консультация превзошла все мои ожидания, и я хотел бы порекомендовать Райффайзен банк всем, кто ценит качественный клиентский сервис. Такое взаимодействие — редкость, и это достойно самой высокой оценки!

В банке имеются 2 кредитные карты. Счет одной из карт был заблокирован по решению ФНС (там свои разборки, суд будет скоро). Но мне надо закрыть льготный период. Срок по нему 22 ноября. Там своя специфика в этих случаях - надо сделать за 5 рабочих дней перевод из другого банка на транзитный счет, чтобы нужная сума провалилась в погашение долга именно по кредитке, а не пошла на оплату ФНС. 

14 ноября пишу в чат, о том, по какой карте надо это сделать, уточняю реквезиты, спрашиваю когда это лучше сделать, чтобы все было четко в лучшем виде. Мне дают информацию, я замечаю, что с прошлого раза транзитный счет изменился. Мне подтверждают, что мне дадены верные реквезиты и можно платить 14 числа. Я плачу 15 числа. 18 числа в понедельник приходит уведомление "перевод направлен на погашение задолженности". Ок. Но по карте остается висеть минус. Спрашиваю в чате - ждем. 19 числа ничего не изменилось. В течение всей недели тереблю поддержку в чате и так и не понимаю, куда делся мой перевод. После долгих бесед в чате и непоняток "куда же все пошло" оформляется претензия. Мне говорят, что перевод отправлен не на ту кредитку, что надо было закрыть и вроде б понимают, что сами меня проинформировали неверно о реквезитах, но ответ "надо заново отправить перевод". При этом в списках операций суммы потерявшегося входящего перевода нет вообще. В итоге в пятницу 29 числа ответ на претензию "Сорри, дали неправильные реквезиты: перекинуть внутри банка на нужный счет не сможем, отправляйте еще раз на транзитный счет и вот вам подарок". Начинаются звонки по просрочке еще. Снова иду в чат. Ответа на "где деньги" нет, в истории операций они не появились, процентик по просрочке уже идет, испорченная история пошла БКИ. В очередной беседе ув чате точняю, на счет какой карты ушли деньги (которые нельзя перекинуть на другую), и мне печатают номер счета именно той карты, которая и нужна была, куда и отправлялось. И вот тут я вообще перестаю понимать, что же там происходит. Оформлена еще одна претензия. Ждем-с.

Кратко: даем неверные реквезиты, платеж приходит, система уведомляет об одном, в чате видят много иного, полторы недели разбираемся, где деньги - непонятно, просрочка не по моей вине есть, ипорченная история в БКИ, "да, дали вас неверную информацию, но ждем перевод еще". 

Хочу поделиться своим опытом, как я получал дебетовую карту в этом банке.

Я заказал карту в приложение банка, назначил встречу, приехала девушка, мы подписали договор, я получил карту, но через пару часов мне пришло смс на телефон, что карту не получится активировать, так же там было написано, что мне требуется придти в отделение банка или позвонить по указанному в смс номеру телефону, я позвонил и у меня запросили декларацию за 2023 год, я её отправил, подождал день, пришёл ответ с просьбой отправить ещё выписку со счёта, я так же отправил ещё и выписку со счёта, 2 дня не было никого ответа, потом пришло сообщение, что вопросов больше нет и никаких больше пояснений, то есть активирована ли карта или нет, или что требуется сделать.

После этого сообщения я позвонил в банк, мне сказали, что карта должна быть активирована ожидайте сообщения, но на следующий день пришло сообщение, что мне назначена снова встреча с представителем банка, что получить карту.
Я снова позвонил в банк, чтобы узнать почему мне назначена какая-то встреча и когда активируют мою карту, на что мне ответили, что мою карту активировать уже не получится, нужно получать заново, ничего не понятно, естественно по 10 раз встречаться с курьером я не собираюсь поэтому я отказался. Сотрудники банка говорят разную информацию, сначала после отправки документов мне сказали мол ожидайте активации, а потом решили мне назначить второй раз встречуть с представителем банка, чтобы получить уже новую карту и как оказалось первую карту активировать не получится

Как итог потраченное время в пустую. 

Хочу сообщить о грубейшим нарушении Райффайзенбанком порядка направления информации в Бюро кредитных историй.

15.11.2024 года я погасил задолженность по 4 кредитным картам в Райффайзенбанке, затем я уменьшил кредитный лимит до нуля и подал заявление на закрытие договоров.

В соответствии с законодательством, информация об уменьшении кредитного лимита должна передаваться в БКИ в течение 5 рабочих дней. Данный срок истек 22 ноября 2024 года. Таким образом, нарушение уже допущено. 

Я уведомляю банк Райффайзен о том, что об этом нарушении будет сообщено в ЦБ РФ завтра, в пятницу, 29 ноября 2024 года. У банка есть время до завтрашнего вечера, чтобы самостоятельно исправить сложившуюся ситуацию и избежать штрафов от регулирующего органа.

В связи с блокировкой моего счета в вашем банке, я приехал в ваш офис по адресу Маршала Жукова 77 к1. Там я узнал, что вывод денег через кассу облагается комиссией в 1%, меня это не устроило и я сказал сотруднице, что в таком случае переведите по реквизитам счета деньги на мой другой банк. Ваша сотрудница сказала мне, что в таком случае комиссия составит 2% ! Я был не доволен этим и она сказала писать жалобу на горячей линии. В итоге из-за этого я снял наличные в кассе и заплатил 1700₽ комиссии и повез их в банкомат другого своего банка. И в итоге узнал, в чате вашего банка, что можно было вывести без комиссии по реквизитам. В итоге составил жалобу и мне ответили отказом о возврате средств и извинились, что меня обманул ваш сотрудник! Вы не считаете нужным вернуть мои кровно нажитые деньги обратно ? Почему я должен платить за косяки ваших не грамотных сотрудников ? Почему вы забираете мой хлеб ? Штрафуйте своих девочек недавно выпустившихся со школы, а не меня за их косяки! Жду деньги ! Иначе буду вынужден составлять досудебную претензию и далее обращаться в суд. Это вопрос принципа ! Вы мне все отдадите! 

Я уже была клиентом банка ранее, но решила из-за невыносимо неудобного интерфейса и отвратительного отношения к клиентам закрыть счет. В 2022 году пришлось открыть счет снова, и казалось бы ничего не предвещало. Но в 2024 я выясняю, что банк нанимает сотрудников, которые не умеют читать и писать на русском языке: они умудрились сделать в моей фамилии из 7 букв критическую ошибку, из-за которой мои переводы себе же в другой банк оказались блокированными накануне крупной покупки. Контакт-центр оказался крайне бестолковым и два часа морочил мне голову уверениями о том, что у них-то все в порядке, а проблемы у других. Зайдя в веб-версию онлайн-банка, я обнаружила ошибку в фамилии, из-за которых меня и заблокировала служба безопасности банка. Ну просто великолепно: банк косячит, и он сам же блокирует, и "подождите 7-10 рабочих дней расследования". Вы там ментально точно здоровы?

Жду не дождусь, когда уже можно будет наконец-то перестать быть вашим клиентом и отговаривать абсоютно всех знакомых от любого взаимодействия с вами. 

Получал дебетовую карту , в отделение банка в москве , как только мне выдали ее , сотруднице которая со мной общалась ,позвонил телефон это был директор банка которая сидела чуть дальше и просили ее уйти и не отвечать на вопрос, при этом не было очередей, так не делается как минимум это не этично, уходить без ответа на вопрос, потребность клиента теряется также лояльность и доверие к банку

Банк уже давно скатился раньше он был топ 5 а сейчас просто сотрудники получают деньги и делают вид что работают по хамски ведут себя как последние кретины, просто везет что им еще платят эти деньги из Австрии с основного офиса банка, надеюсь уже скором времени закроют это ужасный банк или тотально поменяют личный состав и заново начнут принимать на работу,

Никаких моральных ценностей и клиентоориентированности 

Сначала пытался оформить зарплатный проект перейдя по qr коду из презентации Райфа в нашей компнаии. С 2х попыток не получилось, поля ввода зависало. Начал звонить, один номер заблокирован, по второму не отвечают долго, звонок сбрасывается, просят оценить консультацию от 1 до 5, я ставлю 1, мне отвечает бот, что это недопустимый символ. Классный подход

Ограничили доступ к моим деньгам 20.11.2024, поддержка долго не отвечает, мне нужны срочно мои деньги оплатить ипотеку, ничего не решают, молчат. Я не могу ехать в офис, мне далеко. Помогите пожалуйста, куда ещё обратиться. . 

Добрый день.

Осталяю претензию на работу Банка.

12.11.2024 я совершала платеж в свой другой банк через дебетовую карту Райффайзен в размере 15250,по сей день деньги не пришли,но зато с карты были списаны.

Неоднократно звонила на горячую линию,никакого разъяснения и помощи не получила.

в чем сложность зачислить деньги обратно на мой же счет,раз они не пришли на счет в другом банке,я в одном лице и отправитель и получатель. Другой банк запрашивает код авторизации,для розыска платежа,,Ваши консультанты говорят,что кода нет так как операция не прошла,почему же тогда денежные средства списаны с карты.

Прошу Вас ознакомится с ситуацией произошедшей по Вашей вине,а именно "денежные средства с карты списались,но не зачислились" и дать объяснение когда вернутся деньги на счет.

Я пенсионерка, долго копила деньги в иностранной организации, а когда понадобились деньги для оплаты ипотеки, узнала, что можно переводить только в банки, которые не находятся под санкциями, а это райфайзен. А при поступлении у меня моментально списали 50% комиссии!!!! О ней никто даже не сообщал, когда я запрашивала в чате реквизиты долларового счета и возможность перевода средств в $. Умолчали специально в чате, знали ведь что не буду переводить если такая комиссия, теперь что делать? Где мне оставшуюся сумму теперь взять, я на пенсии!!!! О таком грабительском проценте жирными буквами на всех видных местах нужно писать, столько даже бандиты не заберут!!! Мне теперь как за ипотеку платить, списали как за два года получения пенсии, я такие деньги не накоплю уже ни за что!!!! Мне что теперь с жильем делать, всю жизнь проработала и в конце жизни опять работать идти!!! требую вернуть деньги и уведомлять большими буквами про грабительский процент!!!

Самый ужасный банк, хотя я даже не успел им воспользоваться. 18.11.2024 получил карту Райффайзенбанка по доставке. В машине девушка мне сказала, необходимо оплатить страховку в размере 180 рублей, или карта будет заблокированна. Мне это показалось странным и я написал в поддержку с этим вопросом. Там мне сказали что никаких блокировок не будет, услугу страхования отключили. И какое было моё удивление, когда карту действительно заблокировали без объяснения причин, в звонке оператор говорит что было принято отрицательное решение по заявке дебетовой карты. Как оно может быть отрицательным, если я подписал все документы и зашёл в личный кабинет и пластик у меня на руках. Переоформлять карту не собираюсь, тут и так всё понятно, что банку лучше навязать страховку в 180 рублей, чем новые клиенты