16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

22 июня 2022 г. заканчивался грейс период (дата выписки - 1 число месяца) по кредитной карте ****9489.

15 июня данные о сроке окончания ЛП отображались в интернет-банке верно:

"Задолженность льготного периода 159 241,93 ₽

Погасите остаток долга 159 241,93 RUB по последней выписке до 18:00 МСК 22.06.2022 г., и проценты не будут начислены.".

17 июня выбираю новую дату формирования выписки (16 число месяца), срок окончания ЛП в ИБ продляется до 7 июля:

"Задолженность льготного периода 159 241,93 ₽

Погасите остаток долга 159 241,93 RUB по последней выписке до 18:00 МСК 07.07.2022 г., и проценты не будут начислены."

Ориентируясь на эти сведения, не стала гасить ЛП 22 июня, полагая, что новый срок до 7 июля. Хорошо еще, что ранее внесла минимальный платеж, это помогло избежать штрафных санкций и порчи идеальной кредитной истории.

Затем периодически заходила в интернет-банк, вышеуказанный текст в ИБ про окончание грейса 7 июля, успокаивая бдительность, продолжает висеть по меньшей мере до 22 июня. Во время очередного посещения ИБ 27 июня, однако, наблюдаю, что тот же текст теперь выглядит так (все скриншоты кстати сохранены):

"Задолженность льготного периода 159 241,93 ₽

Вы не оплатили задолженность в льготный период, и он был отключён. Внесите 159 241,93 RUB для возобновления льготного периода."

После этого в детализации карты вижу начисление процентов 14 247,64 ₽.

Сразу же обращаюсь в чат, прошу составить обращение с указанием обстоятельств.

С неправильным отображением данных столкнулась не я одна. После упоминания об этой ошибке на форуме Банки.ру, другие пользователи подтвердили вводящее в заблуждение отображение срока окончания ЛП в ИБ после переноса выписки.

Вот ссылка, например:

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=329569&MID=9318422#message9318422

Пользователь YuriyT пишет:

"При этом ИБ конечно отображает некорректно. С одно стороны, он не дает переносить выписку, пока не внесен мин. платеж, по уже сформированной выписке. Вы его, видимо, внесли с 1 по 17 июня. Но с другой стороны, некорректно отображает дату окончания льготного периода, при переносе после 3-й выписки. Попробуйте создать обращение ссылаясь на этот факт, у Вас даже сейчас отображается некорректная дата окончания льготного периода."

Кредитной картой после этого, опасаясь новых "сюрпризов", не пользовалась. Была очевидна проблема на стороне банка, в течение года считала, что по обращению автоматически вернулись ошибочно списанные проценты. На днях, год спустя, возникла идея восстановить отношения с банком по кредитной карте, однако просмотрев выписку следов компенсации к сожалению не нашлось!

Напомню, согласно информации в ИБ, после изменения даты выписки окончание льготного периода было перенесено с 22 июня 2022 на 7 июля 2022. Задолженность по кредитной карте была полностью погашена уже 27 июня 2022!

Если банк сомневается, он может проверить, что некорректное отображение имеет место быть, проведя тестирование на стенде, используя как текущую версию ИБ (возможно кстати баг существует до сих пор!), так и версию ИБ по состоянию на 17 июня 2022 года, подтвердив все вышесказанное. Вся информация для воспроизведения ошибки у вас есть. Дело за вашей честностью. Возможно даже, в багтрекинговой системе уже есть информация о данном дефекте.

Прошу Банк внимательно рассмотреть данный отзыв. Результатами хотелось бы поделиться на форуме Банки.ру и на ресурсах банковских блогеров.

Потеряла карту (впервые) и не знала, что делать. Решила сразу обратиться в банк. В приложении были варианты по запросу "потерял карту" - заблокировать, выпустить новую. Позвонила на горячую линию - предложили так же заблокировать и перевыпустить, через две недели получите, больше ничего. Я на панике, конечно, говорю, что ок (раз уж ничто иное не было предложено).

Через 20 минут карту случайно нашла, звоню на горячую линию снова, говорю, что карту нашла, старую хочу разблокировать, выпуск новой отменяю. Сообщают, что уже нельзя отменить блокировку, только в случае временной блокировки.

Спрашиваю, почему временную блокировку не предложили, я же позвонила с запросом "Потеряла карту, что делать?". Отвечают: - "ну мы подумали, что вы всё обыскали и не нашли, и находитесь в отчаянии, предложили блок и перевыпуск", говорю, что это так, но я её нашла! Почему не могу отменить перевыпуск и блокировку?
- "система не даёт"
А почему не предложили временную?
"А потому что статистика, в большинстве случаев не находят и заказывают новую, теперь будете знать, что можно попросить временную блокировку". А что мне ещё неизвестно, как потребителю? Почему сразу не сообщаются все возможные варианты?

К слову, в других банках, кстати, предлагают сначала заморозить карту.  

Треш какой-то, в общем. Ко многим ситуациям в жизни нельзя быть готовым, в из разрешении и должны помогать консультации от компании, услугами которой ты пользуешься и платишь деньги. Справедливости ради, за два года обслуживания нареканий не было.

Я получила кредитную карту 25 июня, курьер мне сказал, что в течение дня придет смс для активации! Активации не пришло до сих пор, сегодня 30 июня! В течение всех 6 дней, я неоднократно звонила в банк и писала в чат, только с третьего обращения мне сказали что нужно прислать подтверждающие документы, которые я прислала и получив одобрение, мне опять указали сроки получения смс для активации в течение дня! И естественно в течение дня ничего не пришло. В чате сказали, что составили обращение в тех поддержку, так как карта не подгрузилась! Рассмотрение в течение 3-5 дней! Вот это что вообще!? Ваша реклама говорит о том, что я могу активировать кредитную карту в течение дня! А по факту с момента заказа прошла неделя! В целом сложилось впечатлени, что клиент банку не нужен!

По случайности попал на комиссию при переводе средств с кредитки, с соответствующим вылетом из льготного периода и начислением процентов на задолженность. Объяснил банку ситуацию. В этот же день, банк принял решение о возврате комиссии и процентов, вернул льготный период. Спасибо за оперативное решение проблемы.

Хочу поделиться своим негодованием по поводу работы консультантов в чате и способом начисления процентов на кредитную карту Gold 110 Credit, которой пользуюсь с декабря 2021 г.

Ранее всегда исправно вносила платежи, 27/05 допуспустила просрочку по мин-му платежу ( деньги были на другом счету и забыла их перевести) на сумму 2072,99 руб.

29/05 я полностью погасила задолженность (включая мин-ый платеж) на общую сумму 89550,14 рублей. 

6/06 мне приходит выписка, где мне начислили штраф за просрочку платежа на сумму 5531,36 руб.

С 7/06 я начинаю общаться с сотрудниками в чате мобильного приложения с просьбой предоставить мне формулу рассчета данного штрафа (процентов) и документацию подтверждающую корректность.

В условиях карты указано, что идет начисление 49% годовых на переводы и снятие наличных, 31% годовых на покупки. Формулы рассчета нет, но при консультации по телефону при приобритении карты мне озвучивалось, что начисление процентов идет на сумму долга по дням просрочки. Такая же информация в качестве примерной указана на сайте. 

Я попросила уточнить сотрудников по какой формуле у нас идет расчет по договору и мне был предоставлен ответ: 

сумма долга*ставку (31%/49% год-х)/365*кол-во дней просрочки. 

Делаем грубый рассчет:

90000 руб*49%/365 дн* 2дн= 44100/365*2= 241.64 руб. Не сходится.

Также мне уточнили, что у меня дополнительно начисляется неустойка 20% год-х. Не сказано на какую сумму, но даже если мы прибавляем к указанным процентам, то получается 340.27 руб. Прошу уточнить про 20% дополнительно.

Мне говорят, что рассчет идет так:

Проценты от суммы долга, которые рассчитывались ранее+процент по формуле за просрочку+20%. Запрашиваю точный рассчет % и спрашиваю где указана информация о начислениях. Мне скидывают тариф и общие условия по картам от 2023г, хотя я подписывала условия в 2021 и информирования об этих изменениях не было. Далее просят обратиться в отделение для рассчета.

15/06 повторно обращаюсь в поддержку и прошу предоставить рассчет % в выписке.

Ёе присылают и я снова спрашиваю как за 2 дня образовалась сумма в 5531,36 руб, так как в столбце к начислению получаются совсем другие цифры 1959,17 руб ( рассчет идет за весь беспроцентный период). В ответ мне снова озвучивают мои проценты, тут уже фигурирует еще и 27%.... Сотрудник уходит за разъяснением.

21/06 объясняют, что ставка была изменена с 27% до 31% ( спасибо, хотя бы тут стало понятно). И снова говорят о том что я допустила просрочку. Но как из 1959,17 руб получилось 5531,36 руб объяснения нет.

Утвержадают, что на данный момент у меня продолжает идти начисление % и надо погасить всю задолженность, что не является достоверной информацией.

9/06 ( в начале нового льготного периода) я сняла 50000, соответственно погасить я их должна полностью без начисления процентов только через 100 дн.

Объясняю, что прошлая задолженность была полностью погашена(!!!) и прошу подробный рассчет % еще раз. Новый сотрудник сообщает, что сделал запрос в соответствующий отдел.

22/06 мне предоставляют выписку.

Там указан новый спрособ рассчета процентов. Спрашиваю почему 7/06 была другая формула, говорят что она базовая и уходят с комментарием что пришлют договор с условиями. Присылают и их там нет. 

Обращаюсь уже в отделение и мы пишем там очередной запрос на разъяснение и предоставлении договора.

Сейчас ответа нет. Мне надо платить проценты чью корректность не могу доказать уже 20 дней! В вопросы сотрудники не вникают, пока не начинаю писать грубым тоном.

Отвратительное отношение и поддержка, которая зачастую дезинформирует, нежели дает понятную и достоверную информацию.
Скриншоты. 

16.04.2019 г. я открыл счет в банке. Поскольку сумма была больше 1 млн рублей мне выпустили карту Премиум директ и в том числе подключили пакет услуг Премиум директ. 

Карта и сам пакет никаких особых привилегий не предоставлял, но была страховка для выезжающих за рубеж, и я ей пользовался. 

В конце апреля 2023 г. карта закончилась по сроку на ней, но поскольку мне надо было обновить паспортные данные я в мае 2023 года пришел в отделение банка в Перово, закрыл карту Премиум директ, получил другую карту.

Почему-то менеджер (я же премиальный клиент) в ПИФе банка, а о том, что надо отключить пакет услуг Премиум директ совсем забыла сообщить. 

21 июня 2023 г. мне пришло сообщение, что с меня будет списана комиссия за пакет услуг Премиум Директ в размере 1500 рублей. 

Как выяснилось из чата приложения с банком пакет услуг Премиум Директ существует независимо от карты ( https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/package/tariffs_pakety_uslug.pdf ), но это никак не указано. И отключается только по заявлению пользователя пакета услуг. 

На пакет услуг также нет отдельного заявления, и он подключается по умолчанию при открытии счета, выпуске карты. 

В моем понимании это в чистом виде обман. 

Добрый день!

Регулярно пользуюсь кредитной картой Райффайзен и все было хорошо, но после последнего закрытия задолженности в 20 тыс. руб. через некоторое время (видимо при выписке) прилетел штраф (видимо) более 6 тыс. руб. (30% от суммы долга и для меня значительная сумма). Данное начисление в истории нигде не отражается, как сформирован платеж и что это - загадка. При обращении в чат дали общую информацию о процентной ставке по кредиту. На мой вопрос прислали огромную выписку, из которой не видно ни итоговой суммы штрафа, ни механизма его образования, графа "к начислению" пустая за исключением двух последних дней. При этом, как я понял, дата окончания платежного периода выпала на субботу (27.06), но всю сумму задолженности я внес в воскресенье (28.06). Предполагаю, что банк провел все операции только в понедельник. Возникает вопрос: почему банк руководствуется ГК РФ о переносе сроков на рабочий день только по своим операциям, а мне выставляет штраф за платеж в выходной день? Мобильный чат "штурмую" уже с 07.06, до настоящего времени (21.06) мне не прислали ни новой понятной выписки, ни пояснений по формированию платежа. Кормят "завтраками" о том, что со мной свяжется "кредитный отдел". А тем временем сумма в размере 6194,10 руб. уже выставлена как долг с оплатой до 27.06. Что мне сейчас делать, не понимаю...

Добрый день.

Получал долларовый перевод на свой счет, как и всегда и был крайне удивлен странной транзакцией на $500 списания. Я был неприятно удивлен этой непонятной транзакцией и подумал, что мой аккаунт взломали, а потому спешно сменил пароль, после чего отправился в чат выяснять куда ушли мои деньги и деньги немаленькие. 

В чате я больше 10 минут ожидал ответа без единого намека на то, что вопросом занимаются из-за чего пошел звонить. В поддержке мне сообщили, что эти $500 были списаны в счет комиссии банка (!), а на мой справедливый вопрос, что ни единого уведомления об изменении условий не было прислано (ни на почту, ни пуш-уведомлением в приложении, ни СМС), мне ответили, что изменения были опубликованы на сайте и я, судя по всему, должен был знать об этом заранее. 

Это все приводит меня к мысли, что потенциальный клиент банка должен ежедневно мониторить новости об изменениях условий обслуживания, потому как банк не считает должным для себя ставить клиентов в известность. 

В итоге с меня списали $500 (!!) комиссии, о которой я даже не знал и возвращать ее конечно же никто не собирается. Помню, что такая же ситуация точь-в-точь была и у Тинькофф в 2022 году и я никак не ожидал с этим столкнуться у Райффайзена. 

Для меня, как для клиента, это выглядит как самый обычный скам, с расчетом на то, чтобы у большей части клиентов, которые не смотрят новости на сайте ежедневно, просто списать деньги в счет комиссии и заработать на этом дополнительно.

Судя по этому случаю, банку, видимо, плевать на собственную репутацию.

Крайне не рекомендую этот банк.

Приложение ужасное. Вкратце первое обращение апрель 2022 года - не приходят push уведомления с подтверждением по операциям в приложении, сотрудники объясняют: 

- "Сложность известна, специалисты работают над данной ошибкой. Сроки исправления, к сожалению, не установлены. Как только дефект будет исправлен, вам будет предоставлен ответ в рамках заявки IM-*****

Техническая поддержка"

Затем они объясняют, что у меня телефон huawei, и проблема в операционке и гугл что то блокирует и от них сообщение уходит, но на моё устройство не доходит из-за гугля. В то же время, на моём устройстве установлены приложения других банков, как то сбер, альфа, дом РФ и работают и что характерно, таких, трудностей не испытывают, всё норм.

Учитесь программировать у других, хороших поставщиков приложений.

Здравствуйте!

3 июня хотел пополнить накопительный счет на 50 тысяч. Пришёл в отделение которое находиться по адресу : профсоюзная 20/9

Подошёл к банкомату, достал наличные положил в отсек и тут началось - не принимает одну купюру, но остальные (45 тысяч) деньги уже забрал. С третьей моей попытки зачислить, банкомат просто закрылся и ушёл в перезагрузку выдав ошибку. Я обратился к сотруднику банка и он зарегистрировал заявку, что считаю было ошибкой с моей стороны. Надо было писать письменное заявление. Он заверил что в течении 6 дней все вернут на счёт, как инкасация будет. Уже прошло 17 дней. Звоню практически каждый день и каждый раз мне врут "завтра" последний срок - вам дадут ответ. Само то бюро которое проводит расследование, на просьбу дать обратную связь - молчит. Как я понимаю ,деньги они возвращать не собираются иначе давным давно уже бы вернули. 

У меня самого не очень хорошо со здоровьем, получаю льготы от государства, 45 тысяч это значительные деньги для меня.

Сначало мне этот банк нравился - какое то время был премиальным клиентом, но в связи с ситуацией в стране и самой не понятной ситуацией с банком( говорили что уходит) я снял деньги и закрыл премиум, оставив только обычный счёт, и судя по тому, что произошло - правильно поступил. 

Не знаю что там произошло - возможно деньги кто то взял или сам банк их "попилил" а скоро ответит что " ничего не нашли к сожалению" , но я просто так не сдамся. Сейчас ещё на паре сайтов напишу отзывы и буду обращаться в соц.защиту и ЦБ.и т.д. 

Если это все не даст результата то в полицию, пусть запрашивают видео с камер.

Достаточно долго пользуюсь дебетовой картой Райффайзен Банк. Кэшбек 1.5 % достаточно интересно и приятно. Покупала в начале июня билеты на поезд. Банк в приложении насчитал 1.5 процента за покупку. Через несколько дней выяснилось, что поездка отменяется и билеты пришлось сдать. В том же приложении насчитал, что за возвращенную ТУ ЖЕ САМУЮ СУММУ вычтут кэшбек 3%. То есть, я купила билеты на 6800 р., кэшбек составлял +100р, при возврате 6800р. на карту, кэшбек составляет -200р. Суперская математика! Пишу в службу поддержки. Мне отвечают, что алгоритм таков: при возврате находится любая похожая транзакция за последние ДВА! месяца (и не важно из какого магазина) и такой кэшбек минусуется. В апреле по этой карте был повышенный кэшбек 3% вместо 1.5. И банк посчитал, что вполне "справедливо" будет вычесть именно апрельский кэшбек, пусть даже он начислен не за покупку билета, а за покупку керамической плитки в строймаркете. Обалдеть!!! Значит если я в этом месяце заработала кэшбека на 250 р., а в связи с изменением планов деньги вернулись на карту и из этих 250р. вычли 500р., выходит, что я банку ещё должна! Уважаемый банк Райффайзен, для таких телодвижений даже термин есть - НЕЗАКОННОЕ ОБОГАЩЕНИЕ! Не нужно лезть в карман к своим клиентам! Если у вас в апреле была акция, так апрель уже прошел, а за ним и май, и почти целый июнь. А если я потратила деньги и они вернулись, так будьте любезны, высчитайте минусом те же 1.5 процента, которые вы мне начислили БЫ, если бы поездка моя не отменилась! 

Крайне не рекомендую пользоваться кредитной картой 110 дней, сплошное надувательство. Придумывают и начисляют проценты постфактум. В самом приложении нет инфы о задолженности, отображается только сумма минимального платежа для льготного периода. Выглядит так что платеж внес, льготный период действует, задолженности нет, зато потом в середине месяца выписка и сюрприз, задолженность в круглую сумму. Полез в тариф, когда льготный период не действует ставка составляет 49% годовых, тогда как банк может обьяснить, что с общего лимита в 100 000р за 30 дней вышла задолженность 7409 рублей??? Откуда банк взял эту сумму?