16 070 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Хочу поделиться своим негодованием по поводу работы консультантов в чате и способом начисления процентов на кредитную карту Gold 110 Credit, которой пользуюсь с декабря 2021 г.

Ранее всегда исправно вносила платежи, 27/05 допуспустила просрочку по мин-му платежу ( деньги были на другом счету и забыла их перевести) на сумму 2072,99 руб.

29/05 я полностью погасила задолженность (включая мин-ый платеж) на общую сумму 89550,14 рублей. 

6/06 мне приходит выписка, где мне начислили штраф за просрочку платежа на сумму 5531,36 руб.

С 7/06 я начинаю общаться с сотрудниками в чате мобильного приложения с просьбой предоставить мне формулу рассчета данного штрафа (процентов) и документацию подтверждающую корректность.

В условиях карты указано, что идет начисление 49% годовых на переводы и снятие наличных, 31% годовых на покупки. Формулы рассчета нет, но при консультации по телефону при приобритении карты мне озвучивалось, что начисление процентов идет на сумму долга по дням просрочки. Такая же информация в качестве примерной указана на сайте. 

Я попросила уточнить сотрудников по какой формуле у нас идет расчет по договору и мне был предоставлен ответ: 

сумма долга*ставку (31%/49% год-х)/365*кол-во дней просрочки. 

Делаем грубый рассчет:

90000 руб*49%/365 дн* 2дн= 44100/365*2= 241.64 руб. Не сходится.

Также мне уточнили, что у меня дополнительно начисляется неустойка 20% год-х. Не сказано на какую сумму, но даже если мы прибавляем к указанным процентам, то получается 340.27 руб. Прошу уточнить про 20% дополнительно.

Мне говорят, что рассчет идет так:

Проценты от суммы долга, которые рассчитывались ранее+процент по формуле за просрочку+20%. Запрашиваю точный рассчет % и спрашиваю где указана информация о начислениях. Мне скидывают тариф и общие условия по картам от 2023г, хотя я подписывала условия в 2021 и информирования об этих изменениях не было. Далее просят обратиться в отделение для рассчета.

15/06 повторно обращаюсь в поддержку и прошу предоставить рассчет % в выписке.

Ёе присылают и я снова спрашиваю как за 2 дня образовалась сумма в 5531,36 руб, так как в столбце к начислению получаются совсем другие цифры 1959,17 руб ( рассчет идет за весь беспроцентный период). В ответ мне снова озвучивают мои проценты, тут уже фигурирует еще и 27%.... Сотрудник уходит за разъяснением.

21/06 объясняют, что ставка была изменена с 27% до 31% ( спасибо, хотя бы тут стало понятно). И снова говорят о том что я допустила просрочку. Но как из 1959,17 руб получилось 5531,36 руб объяснения нет.

Утвержадают, что на данный момент у меня продолжает идти начисление % и надо погасить всю задолженность, что не является достоверной информацией.

9/06 ( в начале нового льготного периода) я сняла 50000, соответственно погасить я их должна полностью без начисления процентов только через 100 дн.

Объясняю, что прошлая задолженность была полностью погашена(!!!) и прошу подробный рассчет % еще раз. Новый сотрудник сообщает, что сделал запрос в соответствующий отдел.

22/06 мне предоставляют выписку.

Там указан новый спрособ рассчета процентов. Спрашиваю почему 7/06 была другая формула, говорят что она базовая и уходят с комментарием что пришлют договор с условиями. Присылают и их там нет. 

Обращаюсь уже в отделение и мы пишем там очередной запрос на разъяснение и предоставлении договора.

Сейчас ответа нет. Мне надо платить проценты чью корректность не могу доказать уже 20 дней! В вопросы сотрудники не вникают, пока не начинаю писать грубым тоном.

Отвратительное отношение и поддержка, которая зачастую дезинформирует, нежели дает понятную и достоверную информацию.
Скриншоты. 

16.04.2019 г. я открыл счет в банке. Поскольку сумма была больше 1 млн рублей мне выпустили карту Премиум директ и в том числе подключили пакет услуг Премиум директ. 

Карта и сам пакет никаких особых привилегий не предоставлял, но была страховка для выезжающих за рубеж, и я ей пользовался. 

В конце апреля 2023 г. карта закончилась по сроку на ней, но поскольку мне надо было обновить паспортные данные я в мае 2023 года пришел в отделение банка в Перово, закрыл карту Премиум директ, получил другую карту.

Почему-то менеджер (я же премиальный клиент) в ПИФе банка, а о том, что надо отключить пакет услуг Премиум директ совсем забыла сообщить. 

21 июня 2023 г. мне пришло сообщение, что с меня будет списана комиссия за пакет услуг Премиум Директ в размере 1500 рублей. 

Как выяснилось из чата приложения с банком пакет услуг Премиум Директ существует независимо от карты ( https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/package/tariffs_pakety_uslug.pdf ), но это никак не указано. И отключается только по заявлению пользователя пакета услуг. 

На пакет услуг также нет отдельного заявления, и он подключается по умолчанию при открытии счета, выпуске карты. 

В моем понимании это в чистом виде обман. 

Добрый день!

Регулярно пользуюсь кредитной картой Райффайзен и все было хорошо, но после последнего закрытия задолженности в 20 тыс. руб. через некоторое время (видимо при выписке) прилетел штраф (видимо) более 6 тыс. руб. (30% от суммы долга и для меня значительная сумма). Данное начисление в истории нигде не отражается, как сформирован платеж и что это - загадка. При обращении в чат дали общую информацию о процентной ставке по кредиту. На мой вопрос прислали огромную выписку, из которой не видно ни итоговой суммы штрафа, ни механизма его образования, графа "к начислению" пустая за исключением двух последних дней. При этом, как я понял, дата окончания платежного периода выпала на субботу (27.06), но всю сумму задолженности я внес в воскресенье (28.06). Предполагаю, что банк провел все операции только в понедельник. Возникает вопрос: почему банк руководствуется ГК РФ о переносе сроков на рабочий день только по своим операциям, а мне выставляет штраф за платеж в выходной день? Мобильный чат "штурмую" уже с 07.06, до настоящего времени (21.06) мне не прислали ни новой понятной выписки, ни пояснений по формированию платежа. Кормят "завтраками" о том, что со мной свяжется "кредитный отдел". А тем временем сумма в размере 6194,10 руб. уже выставлена как долг с оплатой до 27.06. Что мне сейчас делать, не понимаю...

Добрый день.

Получал долларовый перевод на свой счет, как и всегда и был крайне удивлен странной транзакцией на $500 списания. Я был неприятно удивлен этой непонятной транзакцией и подумал, что мой аккаунт взломали, а потому спешно сменил пароль, после чего отправился в чат выяснять куда ушли мои деньги и деньги немаленькие. 

В чате я больше 10 минут ожидал ответа без единого намека на то, что вопросом занимаются из-за чего пошел звонить. В поддержке мне сообщили, что эти $500 были списаны в счет комиссии банка (!), а на мой справедливый вопрос, что ни единого уведомления об изменении условий не было прислано (ни на почту, ни пуш-уведомлением в приложении, ни СМС), мне ответили, что изменения были опубликованы на сайте и я, судя по всему, должен был знать об этом заранее. 

Это все приводит меня к мысли, что потенциальный клиент банка должен ежедневно мониторить новости об изменениях условий обслуживания, потому как банк не считает должным для себя ставить клиентов в известность. 

В итоге с меня списали $500 (!!) комиссии, о которой я даже не знал и возвращать ее конечно же никто не собирается. Помню, что такая же ситуация точь-в-точь была и у Тинькофф в 2022 году и я никак не ожидал с этим столкнуться у Райффайзена. 

Для меня, как для клиента, это выглядит как самый обычный скам, с расчетом на то, чтобы у большей части клиентов, которые не смотрят новости на сайте ежедневно, просто списать деньги в счет комиссии и заработать на этом дополнительно.

Судя по этому случаю, банку, видимо, плевать на собственную репутацию.

Крайне не рекомендую этот банк.

Приложение ужасное. Вкратце первое обращение апрель 2022 года - не приходят push уведомления с подтверждением по операциям в приложении, сотрудники объясняют: 

- "Сложность известна, специалисты работают над данной ошибкой. Сроки исправления, к сожалению, не установлены. Как только дефект будет исправлен, вам будет предоставлен ответ в рамках заявки IM-*****

Техническая поддержка"

Затем они объясняют, что у меня телефон huawei, и проблема в операционке и гугл что то блокирует и от них сообщение уходит, но на моё устройство не доходит из-за гугля. В то же время, на моём устройстве установлены приложения других банков, как то сбер, альфа, дом РФ и работают и что характерно, таких, трудностей не испытывают, всё норм.

Учитесь программировать у других, хороших поставщиков приложений.

Здравствуйте!

3 июня хотел пополнить накопительный счет на 50 тысяч. Пришёл в отделение которое находиться по адресу : профсоюзная 20/9

Подошёл к банкомату, достал наличные положил в отсек и тут началось - не принимает одну купюру, но остальные (45 тысяч) деньги уже забрал. С третьей моей попытки зачислить, банкомат просто закрылся и ушёл в перезагрузку выдав ошибку. Я обратился к сотруднику банка и он зарегистрировал заявку, что считаю было ошибкой с моей стороны. Надо было писать письменное заявление. Он заверил что в течении 6 дней все вернут на счёт, как инкасация будет. Уже прошло 17 дней. Звоню практически каждый день и каждый раз мне врут "завтра" последний срок - вам дадут ответ. Само то бюро которое проводит расследование, на просьбу дать обратную связь - молчит. Как я понимаю ,деньги они возвращать не собираются иначе давным давно уже бы вернули. 

У меня самого не очень хорошо со здоровьем, получаю льготы от государства, 45 тысяч это значительные деньги для меня.

Сначало мне этот банк нравился - какое то время был премиальным клиентом, но в связи с ситуацией в стране и самой не понятной ситуацией с банком( говорили что уходит) я снял деньги и закрыл премиум, оставив только обычный счёт, и судя по тому, что произошло - правильно поступил. 

Не знаю что там произошло - возможно деньги кто то взял или сам банк их "попилил" а скоро ответит что " ничего не нашли к сожалению" , но я просто так не сдамся. Сейчас ещё на паре сайтов напишу отзывы и буду обращаться в соц.защиту и ЦБ.и т.д. 

Если это все не даст результата то в полицию, пусть запрашивают видео с камер.

Достаточно долго пользуюсь дебетовой картой Райффайзен Банк. Кэшбек 1.5 % достаточно интересно и приятно. Покупала в начале июня билеты на поезд. Банк в приложении насчитал 1.5 процента за покупку. Через несколько дней выяснилось, что поездка отменяется и билеты пришлось сдать. В том же приложении насчитал, что за возвращенную ТУ ЖЕ САМУЮ СУММУ вычтут кэшбек 3%. То есть, я купила билеты на 6800 р., кэшбек составлял +100р, при возврате 6800р. на карту, кэшбек составляет -200р. Суперская математика! Пишу в службу поддержки. Мне отвечают, что алгоритм таков: при возврате находится любая похожая транзакция за последние ДВА! месяца (и не важно из какого магазина) и такой кэшбек минусуется. В апреле по этой карте был повышенный кэшбек 3% вместо 1.5. И банк посчитал, что вполне "справедливо" будет вычесть именно апрельский кэшбек, пусть даже он начислен не за покупку билета, а за покупку керамической плитки в строймаркете. Обалдеть!!! Значит если я в этом месяце заработала кэшбека на 250 р., а в связи с изменением планов деньги вернулись на карту и из этих 250р. вычли 500р., выходит, что я банку ещё должна! Уважаемый банк Райффайзен, для таких телодвижений даже термин есть - НЕЗАКОННОЕ ОБОГАЩЕНИЕ! Не нужно лезть в карман к своим клиентам! Если у вас в апреле была акция, так апрель уже прошел, а за ним и май, и почти целый июнь. А если я потратила деньги и они вернулись, так будьте любезны, высчитайте минусом те же 1.5 процента, которые вы мне начислили БЫ, если бы поездка моя не отменилась! 

Крайне не рекомендую пользоваться кредитной картой 110 дней, сплошное надувательство. Придумывают и начисляют проценты постфактум. В самом приложении нет инфы о задолженности, отображается только сумма минимального платежа для льготного периода. Выглядит так что платеж внес, льготный период действует, задолженности нет, зато потом в середине месяца выписка и сюрприз, задолженность в круглую сумму. Полез в тариф, когда льготный период не действует ставка составляет 49% годовых, тогда как банк может обьяснить, что с общего лимита в 100 000р за 30 дней вышла задолженность 7409 рублей??? Откуда банк взял эту сумму? 

Обратилась в банк через он-лайн заявку за оформлением коедитной карты. Одобрили карту с лимитом 300к. В тот же день приехал курьер, вручил пластик. Предупредил, что код для активации должен поступить в течение суток. Сутки прошли - кода нет.
Сотрудник горячей линии сообщил, что необходим повторный визит курьера, т.к. при оформлении была допущена ошибка в адресе в анкете...Поэтому код и не приходит. 

Для оперативности решения вопроса предложили подъехать в отделение.
Менеджер, после долгих совещаний с коллегами по телефону, сообщил, что активировать карту возможно только после отмены текущей и повторной регистрации новой. 

Естественно, никто даже не предупредил, что новую заявку банк может и не дать))))) Что и произошло. Банк отказал в выдаче новой карты.

Как "такой сервис" вообще возможен в 21 веке - слов нет.
Если вы все-таки решитесь на продукт от райффа - будьте готовыми столкнуться с техническими сбоями и непрофессионализмом.

Женщина-руководитель отделения Шаболовка 20, являясь лицом банка, подводит банк, репутацию банка. Она не клиентоориентирована и плохо образована. "Просто Чётко Компетентно" -для данного отделения пустые слова.

Отказать в обслуживании по генеральной нотариальной доверенности (!), потому что изменились паспортные данные...Информирую Вас, что Пунктом 1 ст. 188 ГК РФ установлен исчерпывающий перечень оснований, при наступлении которых действие доверенности прекращается: - отмена; - отказ стороны от полномочий; - завершение срока действия; - реорганизация юр лица; - смерть одной из сторон; - введение в отношении одной из сторон процедуры банкротства.

Здравствуйте.

Как официально самозанятый, получающий оплату от иностранной организации на карту VISA - 13-14 апреля 2023 проверял курс обмена долларов на рубли и обнаружил в Личном кабинете приложения Райффайзенбанк отличное предложение по кешбеку в разделе "Increased cashback and discounts" - "10% кешбек на супермаркеты/рестораны/кафе/такси/телеком(!)..", действующее по картам МИР - с середины апреля по 10 мая.

Создал виртуальную карту МИР - как оказалось, надо было создавать не просто МИР Стандарт (без кешбека) - а МИР Кешбек (которой не было при первой попытке создать карту - поэтому расплата в ресторане на 8 тысяч уже прошла мимо 800 рублей ).

Создан виртуальную карту МИР Кешбек, предыдущую заблокировал и закрыл.

Усидчивой расходовал средства с карты Райффайзенбанк МИР кешбек с 14.04 по 31.05 в указанных категориях в рамках ограничений из Правил. 10 тысяч рублей кешбека за период 14.04-31.04 ; 01.05 - 10.05.

Потратил 210 тысяч. То есть даже с избытком.

Вот и прошел май. Специалист поддержки мне любезно сообщил, что кешбек за два периода будет выплачен до 10 июня.

А после 10 июня после моего запрос в поддержкуя узнал, что не включен в программу. Хотя по условиям участия я должен был быть приглашен по факту получения уведомления в том самом разделе "Increased cashback and discounts".

В итоге мне был отказано в получении Кешбека.

Переписка с поддержкой, конечно, в наличии.

Особенно восхитила аргументация от специалиста банка : "ну это была просто реклама, вы же не получали индивидуального предложения. Я вот тоже не получал." 

А прямая отсылка к появлению предложения в разделе "Increased cashback and discounts" не аргумент.

https://disk.yandex.ru/i/JaF5vbklIxpUkA

Много лет пользовались услугами Райффайзенбанк . Вот и в очередной раз решили воспользоваться его услугами , оформив потребительский кредит, ведь немало раз банк зарекомендовал себя как надежный . В отделение банка не обращались , 21 век, все можно оформить онлайн не выходя из дома . На горячей линий приятная девушка консультант , предложила подходящие для нас варианты , но нам не подходила предложенная сумма, тогда был предложен вариант с возвратом страховки. Заранее нас предупредили об изменении процентной ставки . Озвучила сумму платежа( уже с учетом возвращенной страховки ) , рассчитав свои расходы по доходам, нами было принято решение взять кредит . 1 месяц все было отлично , но вот через полтора произошло неприятное . Сумма сильно отличалась от ранее заявленной на горячей линии( с уже возвоащенной страховкой) , разница составила 8 тыс руб. Обратились на горячую линию , составили претензию . Банк ,принес извинения и подтвердил, что сотрудник ошибся и ему назначат дополнительное обучение , ЧТО???? На этом все . Т. Е мы должны были войти в положение банка и решать свои проблемы сами . Нам так же предложили внести страховку , чтобы уменьшить сумму платежа . Но ведь на то ее и возвращали , чтобы ей воспользоваться . Составили снова обращение. Отвечали нам долго, т к ситуация из ряда вон. На этот раз получили письменный ответ . Банк в качестве урегулирования конфликта ,снизил немного нам процентную ставку. И наша разница уменьшалась на 2 тыс руб . , от заявленной ранее . Со слов банка, мы должны быть благодарны за то, что уменьшили процентную ставку . И не важно что разница ощутимая . На почту своевременно не пришел кредитный договор( в котором мы могли бы увидеть прописанную сумму по новым условиям и саму % ставку), а рассчитать стоимость кредита вообще не возможно , т к такие документы предоставят вам только по запросу , ведь он состоит из целых 60 стр . В качестве пояснения ситуации планируем обращаться в ЦБ и готовить досудебную претензию 

Добрый день! Хочу Вас сообщить о вопиющем случае, произошедшим с моей мамой в отделении банка на Комендантском проспекте. Ей было необходимо оформление потребительского кредита в размере 850тыс. руб. Была выбрана ставка 11,99 с обязательным страхованием кредита в размере 160тыс руб. с чем моя мама была согласна. после получения кредита, сотрудница банка сказала, что по условиям кредитования, для получения денег необходимо обязательное оформление кредитной карты. Моя мама пенсионер и доверчивый человек, поэтому сотрудница банка пригласила её к банкомату, сняла 15000руб. и сразу же положила их обратно. Далее, порезала кредитную карту на глазах моей мамы. Не кажется странным? За каждый оформленный продукт банка сотрудник получает премиальные. Каким путем? По приходу домой я изучила кредитный договор. Смутило то, что сумма кредита была 1 031 000руб. Зайдя в личный кабинет Райфайзенбанка, я была удивлена, обнаружив лишние списания в размере 10900руб. (Страхование Ультра) и 8900 (Страхование недвижимости). Интересный факт, ни договора, ни информации о подключении данных услуг предоставлено не было. Как так можно, скажите? какую недвижимость она страховала? какое ультра страхование? кредитная карта? как можно обмануть пожилого человека мило улыбаясь в лицо? Это незаконное списание 20000 руб. со счета, вдобавок за пять лет на эти 20000 рублей, включенных в сумму договора, накапает процентов на 7000рублей. Нормально? Окей, 10900 я вернула, страхование было от вашего банка, а 8900 от Ренессанса? это половина её пенсии! Мы не можем их вернуть с 27 мая! Якобы сотрудник чата в мобильном банке неправильно произвел процедуру отключения, пришлось писать заявление. Заявление написано 07.06.2023. Денег до сих пор нет. В поддержке сегодня сказали, что мое обращение закрыто. Прошло почти три недели, а я не могу вернуть деньги моей мамы, в прямом смысле похищенные Вашим банком не на добровольной основе, а на основании сокрытия информации о списании этих денежных средств, т.е. это воровство. Было составлено 4!!! обращения. Когда Вы вернете деньги, Райффайзенбанк? Все законные сроки возврата уже прошли. Проще дойти до полиции и написать заявление на Вашего сотрудника.