15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Техподдержка банка ужасная. Не рекомендую. После 20 минут общения по колл-центру выяснилось что меня не могут соединить с операционистом обслуживающим мою организацию... хотя я называю полные ФИО сотрудника... тем не менее  отделение банка со слов сотрудника колл-центра не имеет входящей!!! связи!!!  т.е им вообще никак невозможно позвонить))) БРЕД! жаль что не записал полностью разговор. ОЦЕНКА НЕУД- так держать Райффайзен!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка с 2014 года. Хотел сделать себе карту "Мир" в качестве зарплатной карты взамен карты с истекающим сроком действия, т.к. мне не нужны баллы, кэшбеки и прочие "навороты". Столкнулся с тем, что условия выдачи карты, представленные на сайте не соответствуют реальным условиям получения карты, т.е. в отделении и по горячей линии мне было озвучено, что карту можно получить только будучи сотрудником бюджетной организации. Сложилось впечатление, что для банка это не рыночный продукт, а нечто, навязанное "свыше". Поэтому и отношение такое к этой карте. В итоге карту "Мир" оформить не удалось.

В мае 2014 года в тюменском отделении Райффайзенбанка моим супругом П-вым К.С. был оформлен автокредит. Платежи производились регулятно в срок.В марте 2017г. супруг умер, на этот момент до полного закрытия кредита оставалось 3 месяца. В марте 2017г. я пошла в отделение банка с целью полностью погасить оставшуюся часть кредита, что бы выполнить все обязательства перед банком. Сотрудник банка принял у меня свидетельство о смерти и сообщил, что все операции по счету на 6 месяцев останавливаются (до принятия наследства). В сентябре после получения свидетельства о наследстве, я пришла в отделение банка с полным пакетом документов для страховой компании (как оказалось была страховка). Сотрудник банка принял все документы и сообщил, что ответ страховой компании будет через 1 месяц, но лучше придите через 1,5 месяца, что бы ответ был точно. На мой вопрос о возможности сообщить мне по телефону, сотрудник ответил, что сделает себе пометку, но не обещает, и мне по телефону информацию тоже не дадут. Как очевидно мне не позвонили. Через 1,5 месяца я приехала в отделение что бы, узнать ответ страховой компании о рассмотрении страхового случая, так как обслуживают по талонам, я попала к другому специалисту, с меня повторно начали требовать пакет документов. В результате выяснилось, что сотрудник банка НЕ отправил документы в страховую компанию, они просто лежали все это время где-то в столе. Соответственно меня еще раз попросили придти через 1,5 месяца. На этот раз документы действительно были оправлены, страховая компания оплатила остаток по кредиту, что означает кредит закрыт. Это был или конец 2017 или начало 2018 года. К этому моменту я поработала со многими сотрудниками офиса и каждый раз это сопровождалось объяснением всей ситуации с самого начала, приходила в офис очень много раз по каждому вопросу, так как почему то сотрудники банка по данной ситуации клиенту не звонят и даже не могу просто сообщить о готовности документа.А когда есть двое малолетних детей это доставляет дополнительные неудобства. В октябре 2018 года я хотела продать автомобиль, но он до сих пор в залоге у банка! Уважаемые сотрудники банка, считаю недопустимым: 1) принять документы и не отправить их в течение 1,5 мес. 2) не убрать автомобиль из реестра залога, в течение года после закрытия кредита. Я считаю, сотрудник банка, который со мной работал, был обязан меня предупредить в каких реестрах может находиться ам, что бы я сразу сделала все запросы, не выясняла это уже по факту. 3) держать на контроле все действия сотрудников банка, что бы быть уверенной, что по моему вопросу идет работа, а также в полноте предоставленной мне информации. Точные даты я не помню, но в целом хронология присутствует. Прошу при необходимости провести служебное расследование, применить санкции к сотрудникам предусмотренные внутренними нормативно-правовыми актами. Ответить мне на вопрос: что это предвзятое отношение к клиенту, который пришел в банк не для оформления кредита/кредитной карты/ипотеки и т.д. или некомпетентность, халатность сотрудников?

26 ноября обратился в отделение Райффайзенбанк для получения кредитной карты "Все сразу". Подробно рассказали о возможностях карты, о льготном периоде, как работает программа кэшбэк, где  в мобильном приложении следить за выпиской и размером минимального платежа. Предупредили о многих ньюансах.  Понравился быстрый ответ службы поддержки, при активации карты. Через 15 минут я уже смог пользоваться кредитной картой. Заявление одобрили в течении 30 минут, карту получил сразу. Отдельное спасибо С-ну Максиму, менеджер по расчетно-кассовому обслуживанию.  В итоге  условия на карточные продукты оказались для меня выгоднее,  чем в "старом" банке. В отделении спокойная атмосфера. Два банкомата работают круглосуточно.

Раз банк не хочет ответить на мои обращения в банк, требую ответить публично!25.09.2018 г. я снимаю EUR, с карты в валюте EUR, в стране хождения EUR. При этом в выписке по карте отражается списание в рублях и с меня берется комиссия в 23.5 EUR, предполагаю за излишние конвертации.01.10.2018 пишу в банке претензию о не согласии с комиссией. Требую разъяснить причину и законность такой операции, предоставить все подтверждающие документы и вернуть комиссию. В настоящий момент банк вернул комиссию, предоставил выписку по счету, которая мне доступна и без него и без объяснения иных причин и доводов закрыл мое обращение. Теперь вопросы к банку:1) Почему мне издевательски была предоставлена только банковская выписка? Где подтверждающие документы от платежной системы, от банкомата, от банка владельца банкомата? Я не однократно звонил в банк и уведомлял о необходимости предоставления мне этих документов. Со слов сотрудников кол-центра, данный комментарий был в обращении. Почему он проигнорирован? Банк меня уведомил о 60 днях рассмотрения данного обращения, при этом закрыл его без предоставления ответа. На что были потрачены 60 дней? Что в вашем ответе заняло столько времени?2) Прошу банк предоставить оценку работы с моим обращением. Почему я не получил ответы о правомерности и причинах такого списания?3) Без объяснения причины такого списания, банк предлагает мне, после следующего отпуска опять разбираться с комиссиями и не корректными списаниями?

С банком «РАЙФФАЙЗЕН» сотрудничаем недавно. Был открыт расчетный счет для ООО. Никаких заполнений анкет – работники банка это делают сами. Вопрос открытия счета решается за один день. Обслуживание и обстановка в банке (речь идет об отделении «Австрийская площадь» в Санкт-Петербурге) - уникальна! Приведу пример: в начале ноября, когда были школьные каникулы, пришлось по работе таскать своего сына-первоклашку – девушка с ресепшена дала ему сушки и пачку сока, предложила детский уголок. Сотрудники отделения работают на"отлично", все красивые и улыбающиеся. Мы благодарим всех сотрудников отделения банка «Австрийская площадь» в Санкт-Петербурге за профессионализм, отзывчивость и доброе отношение к клиентам. Особая благодарность операционисту Анастасии Г-ной  за ее  доброжелательное,внимательное отношение и способность при обслуживании сэкономить время клиентов.С Уважением, руководство ООО «Город ***».

На работе запланировали перевести всех на зарплатный проект и был выбран Райффайзен банк. 12 ноября выяснилось что все карты выпущены в г. Москва, хотя я нахожусь в филиале в другом городе где нет отделения банка и в документах был указан способ доставки по почте. 12 числа по телефону по горячей линии мою был заказан перевыпуск карты с отправкой в мой город (перевыпуск, потому что отправить уже выпущенную карту сказали нельзя). Сегодня я обратилась на горячую линию вновь и оператор за время разговора сначала сказала что карта в банке, потом что отправлена, а когда я попросила уточнить время отправки, вообще сказала что карта на перевыпуске с 22 числа. В результате разговора что с картой мне ответа так и не дали. Времени ждать отправку почтой 2 недели уже нет возможности, а по отправке курьерской за счет банка, мне тоже ничего не сказали. Все что сделали, это написала оператор обращение в отделение банка, сказали что зарегистрируют обращение в течении суток. Что с картой информации нет и никто не может сказать сколько ждать информации и тем более карты.

Добрый день!Обращались в Ваш банк за ипотекой. Хотелось бы выразить огромную благодарность за помощь нашему менеджеру Б-н Анне и специалисту по заключению сделок Ч-вой Анне. Б-н Анна "вела" нашу сделку на протяжении нескольких месяцев. Подробно консультировала по всем возникающим вопросам. Во времярабочего дня всегда была на связи. Никогда не отказывала в помощи. Пыталась даже помочь в тех вопросах, которые даже не касались непосредственно ее сферы деятельности.В свою очередь, Ч-ва Анна довольно таки быстро провела саму сделку в банке. Думала, что сделка затянется часа на 4...но нет. В банке мы провели всего 1 час 30 минут, при том, что еще ждали продавца. Так что еще можно было сократить минут 15. В общем, с такими сотрудниками очень приятно работать. Все расскажут,все объяснят!

Сегодня я лично обратилась с исполнительным листом в отделение Вашего банка на улице Грина дом 11 (по информации ФНС у должника открыт счет в Вашем банке).  Девушке, сидевшей у окна, я отдала заявление в 2 -х экземплярах, оригинал исполнительного листа, копию реквизитов, оригинал паспорта. Сотрудник банка взяла документы, сделала звонок насколько я понимаю в головной офис, после разговора девушка вернула мне документы обратно и сообщила, что данными вопросами занимается исключительно филиал м.Технопарк. Также меня предупредили, что при себе необходимо иметь ДОВЕРЕННОСТЬ ОТ СУДА НА МОЕ ИМЯ, чтобы я могла подать свой исполнительный лист в банк. На все мои вопросы девушка повторила, что без доверенности от суда документы у меня не примут в офисе м.Технопарк, в процессе разговора также подошел молодой человек, который утверждал тоже самое про "доверенность от суда", на мою просьбу написать письменный отказ в приемке документов, мне сообщили, что офис "никто и ничто", и что у них нет даже печати.Я прошу уточнить почему сотрудниками банка нарушается Порядок принятия исполнительного листа банками (установлен Положением ЦБ от 10.04.2006) - никаких документов кроме заявления и исполнительного листа взыскатель предьявлять не должен. Также прошу уточнить почему не был дан письменный отказ в приеме заявления, и почему сотрудники отправляют в другое отделение, хотя обычно такие заявления передаются по каналам внутренней связи.

Пыталась с карты дебетовой долларовой снять 50$. в итоге : в банкоматах не снять, т.к. там только 100$ые купюры. Если снимать со своей карты свои же деньги через кассу, то взымают комиссию. Первый раз с таким столкнулось, хотя много карт в других банках. ни в одном не встречала комиссию. Если банк взымает комиссию, то считаю должны банкоматы обеспечивать купюрами

Нужно было оплатить услуги туристической компании за границей. В личном кабинете Райффайзен-онлайн для этой цели есть специальная закладка - "`Валютный перевод". При оформлении перевода есть возможность указать будет ли "Комиссия удерживаться" Райффайзен банком "Из суммы платежа" или "Сверх суммы платежа". Поскольку мы оплачивали выставленный туркомпанией счет, то, естественно, выбрали опцию удерживать комиссию "Сверх суммы платежа". Райффайзен действительно снял со счета комиссию в размере 1% от суммы перевода.  Каково же было наше удивление, что туркомпания получила перевод на 25$ меньше, чем сумма перевода. Сотрудники КЦ упорно доказывают, что мы сами виноваты и перевод нужно было делать не в Райффайзен-онлайн, а в отделении банка. Наша убедительная просьба исправить ситуацию и полностью перевести необходимую сумму в туркомпанию была проигнорирована. Очень жаль! От "европейского" банка хотелось бы видеть более внимательного и качественного отношения к выполнению своих непосредственных банковских функций.

Нужно было оплатить услуги туристической компании за границей. В личном кабинете Райффайзен-онлайн для этой цели есть специальная закладка - "`Валютный перевод". При оформлении перевода есть возможность указать будет ли "Комиссия удерживаться" Райффайзен банком "Из суммы платежа" или "Сверх суммы платежа". Поскольку мы оплачивали выставленный туркомпанией счет, то, естественно, выбрали опцию удерживать комиссию "Сверх суммы платежа". Райффайзен действительно снял со счета комиссию в размере 1% от суммы перевода.  Каково же было наше удивление, что туркомпания получила перевод на 25$ меньше, чем сумма перевода. Сотрудники КЦ упорно доказывают, что мы сами виноваты и перевод нужно было делать не в Райффайзен-онлайн, а в отделении банка. Наша убедительная просьба исправить ситуацию и полностью перевести необходимую сумму в туркомпанию была проигнорирована. Очень жаль! От "европейского" банка хотелось бы видеть более внимательного и качественного отношения к выполнению своих непосредственных банковских функций.

Третий год я являюсь зарплатным клиентом этого банка.  В июне 2018 года я, предварительно ознакомившись с условиями (на сайте и в разговоре с оператором банка), получила кредитную карту "110 дней". Условия (как мне тогда казалось) достаточно привлекательные: карта без комиссии, при расходовании средств 8000 руб. в месяц с карты, в противном случае 150 руб. комиссия.  Однако, все оказалось не так просто. Когда подошел срок платить минимальный платеж, я заметила, что у меня списана страховка 702 рубля. Позвонила в колл-центр, узнать могу ли я отменить страховку, т.к. по сути мне она совсем не нужна, намереваюсь погасить задолженность в беспроцентный период. И тут, сюрприз, оказалось, что страховка является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием, иначе обслуживание карты 8000 рублей в год. Такие условия, первоначально, мне никто не озвучивал, иначе я просто не подписалась бы на этот развод. Как сказал мне оператор банка (кстати он не представился, звонок был 13.11.18), хотите меньше платить страховки (ежемесячно), меньше должна быть задолженность?!! Так что беспроцентный период оказался очень даже процентным.

Вот и пришло время подпортить репутацию столь любимому мною банку. Помимо личного счета у нас открыты там и счета организации.В начале октября в отношении счетов компании было совершено действие с несанкционированным списанием значительной суммы денег. 36 платежей проведенных банков за 10 минут (!!!) на общую сумму  около 7 миллионов рублей.  Все платежи были отправлены на одну компанию, открытую за две недели до этого и все платежи были одного назначения. Подозрений у банка это не вызвало. При попытке связаться с сотрудниками (мы, если что еще и ВИП клиенты) заблокировать смогли только 5 платежей на общую сумму около миллиона рублей. ПОЛНОЕ БЕЗУЧАСТИЕ банка в столь серьезной ситуации. Свифты по платежам были отправлены в банк-получатель только на следующий день (ситуация произошла в 16-42). Игнорирование просьб и требований. На официальную претензию было получен ответ "отписка". Деньги сейчас заморожены на счету компании-получателя. Расследование в процессе. Из банка - ни ответа ни привета. НИКАКИХ извинений или попыток помочь разрешить ситуацию. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ и очень неожиданный подход.

23.11.2018 я обратилась в отделение банка на Нагорной для получения моей зарплатной карты. Во время заполнения анкеты и установки мобильного приложения работница отделения Анна попросила мой мобильный телефон (само устройство физически) якобы «для активации личного кабинета». Я предоставила Анне свой телефон, она ввела там какой-то код из своего блокнота и вернула мне. Закончив оформление, я вышла из отделения, где мне вскоре приходит SMS о подключении страховки мобильного банка и просьбой оплатить. Я сразу же написала в чат мобильного банка, что оплачивать услугу не собираюсь и она была подключена без моего ведома и согласия сотрудницей банка. После этого происходит списание комиссии за услугу, что сразу же сопровождается звонком на горячую линию. Оператор Никита посоветовал вернуться обратно в банк и написать претензию на возврат денег и отключение услуги, подтвердив, что Анна повела себя некорректно своими действиями.     Возвращаясь в отделение (я уже успела прилично удалиться от него за это время), мне позвонила сама Анна (восхищает быстродействие оператора Никиты), попросила прощение, что подключила услугу без предупреждения, списав это на то, что она «очень торопилась», когда оформляла карту (к слову, оформление карты заняло у меня не менее получаса). Она очень попросила не приходить в отделение и не писать жалобу, что я хотела сделать, ссылаясь на строгое наказание за это и сказав, что услугу мне уже отключила и деньги придут в течение часа.  Этого отзыва не было бы, если бы деньги мне действительно вернулись, но я их до сих пор не дождалась, услуга была отключена.  Я надеюсь на лояльность банка в вопросе возврата денег, но настоятельно хочу обратить внимание на подход Анны с отделения на Нагорной к работе с клиентами. Я считаю неприемлемым скрытое подключение услуг, а также введение в заблуждение по поводу возврата денег, т.к. позже в чате мне сказали, что возврат денег не может произойти так быстро, сомневаюсь, что Анна этого не знала. Такие сотрудники оставляют впечатление о банке, как о месте, где надо быть начеку и где всячески клиенту пытаются навязать платные услуги незаконным методом.     Сотрудники банка это первые с кем знакомится клиент. Мое знакомство оказалось очень неудачным.

Пару дней назад приобретал товар в интернет магазине на сумму 9 000. Через некоторое время начислили комиссию в 600 рублей. Хочу обратить внимание: не пополнение кошелька, не перевод денег, не казино или какие-то услуги, а товар с доставкой. Я очень внимательно читаю договор с банком всегда и знаю что именно облагается комиссией. Мой случай явно не из этого списка. Оплата была со всеми реквизитами карты, подтверждающим кодом 3d secure. Сотрудники рассказывают про MMS коды и про то, что банк снимает комиссию исходя из них и то, что нет возможности определить MMS код. Ну так можно получается так раз в месяц брать по 600 рублей за любую операцию и говорить потом, что код не совпал с нужным. На требование совсем отменить операцию - отказ. В итоге если заключаете договор с этим банком, то Вы подписываетесь под тем, что с Вас могут брать комиссию когда захотят и сколько захотят. А узнать об этом заранее или отменить операцию Вам возможности не дадут.

Заказали карту потребительский кредит курьер привез карту договор и вот уже три недели никаких действий со стороны банка

Столкнулся с проблемой, которую можно было бы избежать. Контакт-центр не помог.Я ипотечник, 22 числа дата списания. Заблаговременно готовлю деньги на счету, но не держу там запаса.И тут 22 числа мне понадобилось перевести своему другу деньги на счет в Райффайзене, воспользовался мобильным приложением, перевел. При переводе не проверил, с какого счета снимутся деньги. По закону подлости, деньги снялись с ипотечного счета. Через 2 дня!!! мне приходит SMS об образовавшейся задолженности!!!SMS увидел вечером, начал разбираться, попытался позвонить в контакт-центр - послали звонить в рабочие дни и сказали что у них нет информации обо мне и не могут помочь. Дали несколько телефонов куда позвонить. Ни на одном номере не ответили. При этом у меня подключен пакет услуг "золотой" с приоритетной линией обслуживания по телефону и в офисах :-)Зашел в личный кабинет, определил в чем проблема, пополнил счет.Вопросы-рекомендации к банку:1. почему клиента не оповещаете в день списания о том что не хватает средств?2. почему информация об образовавшейся просроченной задолженности пришла не сразу, а только через 2 дня?3. деньги переводил поздно вечером. Ипотека списывается днем. В выписке операции по погашению кредита стоят раньше моего перевода другу. Почему деньги оказались незаблокированными и я смог сделать перевод?

Столкнулся с проблемой, которую можно было бы избежать. Контакт-центр не помог.Я ипотечник, 22 числа дата списания. Заблаговременно готовлю деньги на счету, но не держу там запаса.И тут 22 числа мне понадобилось перевести своему другу деньги на счет в Райффайзене, воспользовался мобильным приложением, перевел. При переводе не проверил, с какого счета снимутся деньги. По закону подлости, деньги снялись с ипотечного счета. Через 2 дня!!! мне приходит SMS об образовавшейся задолженности!!!SMS увидел вечером, начал разбираться, попытался позвонить в контакт-центр - послали звонить в рабочие дни и сказали что у них нет информации обо мне и не могут помочь. Дали несколько телефонов куда позвонить. Ни на одном номере не ответили. При этом у меня подключен пакет услуг "золотой" с приоритетной линией обслуживания по телефону и в офисах :-)Зашел в личный кабинет, определил в чем проблема, пополнил счет.Вопросы-рекомендации к банку:1. почему клиента не оповещаете в день списания о том что не хватает средств?2. почему информация об образовавшейся просроченной задолженности пришла не сразу, а только через 2 дня?3. деньги переводил поздно вечером. Ипотека списывается днем. В выписке операции по погашению кредита стоят раньше моего перевода другу. Почему деньги оказались незаблокированными и я смог сделать перевод?

Сегодня 24.11.2018 в личном кабинете на сайте налоговой службы обнаружил дополнительный доход и скачал справку о доходах за 2016 год от Райффайзенбанка, где у меня только кредит и кредитная карта. Нет вкладов и других вложений, я не делал никаких работ для Раййфайзенбанка, но оказывается получил доход: 1609 рублей, с которых банк заплатил 209 рублей налога.Прошу предъявить документы:1.  О получении мной этой суммы с моей подписью. - ничего не получал, хочу знать где отписанные на меня деньги.2. Выписку по данной операции на моё имя.Верхняя часть справки:https://yadi.sk/i/GvGDUXLRD95dWgЭЦП налоговой инспекции:https://yadi.sk/i/uvV-ve1Gg7Mo9A