16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Впервые решил обратиться в данный банк 5.04.2019, когда решил дистанционно оформить дебетовую карту для интернет-банка. Удивило, что в этот же день пришло СМС, что карта готова, затем позвонили подтвердили. Сегодня 8.04.2019 обратился в офис банка, качество обслуживания в офисе в разы выше чем других банках Казани, поэтому решил здесь отписать и поставить огромный плюс. А именно: 1. Офис располагается там, где припарковаться проблем нет. 2. В офисе все уютно, я бы сказал "по-домашнему", даже чай-кофе предлагают. 3. Сотрудники все здороваются, а менеджер оформляющий документы детально рассказывает все и до конца, хотя все я итак уже ранее прочитал на сайте. Отходя куда-либо сообщают, зачем оставляет одного и т.д. Речь у всех сотрудников хорошо поставлена, видно, народ "не с улицы". 4. Ну и в рамках оформленного пакета дали страхование для выезжающих за рубеж - очень приятный бонус, о котором на сайте читал, но не думал, что так легко оформят и сами предложат. Ведь мы  за годы жизни уже привыкли, что подобные бонусы без "десяти справок из собеса" не достаются. А тут - распишитесь и получите. Девушка у второго окна, думаю, "зашивается" от работы в этом офисе. Вот я был второй, за мной пришло еще 5 человек. Она одна - талоны все ко второму окну. Возможно это был временный наплыв, но все равно, обращаю на это внимание.

Впервые решил обратиться в данный банк 5.04.2019, когда решил дистанционно оформить дебетовую карту для интернет-банка. Удивило, что в этот же день пришло СМС, что карта готова, затем позвонили подтвердили.Сегодня 8.04.2019 обратился в офис банка, качество обслуживания в офисе в разы выше чем других банках Казани, поэтому решил здесь отписать и поставить огромный плюс. А именно:1. Офис располагается там, где припарковаться проблем нет.2. В офисе все уютно, я бы сказал "по-домашнему", даже чай-кофе предлагают.3. Сотрудники все здороваются, а менеджер оформляющий документы детально рассказывает все и до конца, хотя все я итак уже ранее прочитал на сайте. Отходя куда-либо сообщают, зачем оставляет одного и т.д. Речь у всех сотрудников хорошо поставлена, видно, народ "не с улицы".4. Ну и в рамках оформленного пакета дали страхование для выезжающих за рубеж - очень приятный бонус, о котором на сайте читал, но не думал, что так легко оформят и сами предложат. Ведь мы  за годы жизни уже привыкли, что подобные бонусы без "десяти справок из собеса" не достаются. А тут - распишитесь и получите.Девушка у второго окна, думаю, "зашивается" от работы в этом офисе. Вот я был второй, за мной пришло еще 5 человек. Она одна - талоны все ко второму окну. Возможно это был временный наплыв, но все равно, обращаю на это внимание.

Впервые решил обратиться в данный банк 5.04.2019, когда решил дистанционно оформить дебетовую карту для интернет-банка. Удивило, что в этот же день пришло СМС, что карта готова, затем позвонили подтвердили.Сегодня 8.04.2019 обратился в офис банка, качество обслуживания в офисе в разы выше чем других банках Казани, поэтому решил здесь отписать и поставить огромный плюс. А именно:1. Офис располагается там, где припарковаться проблем нет.2. В офисе все уютно, я бы сказал "по-домашнему", даже чай-кофе предлагают.3. Сотрудники все здороваются, а менеджер оформляющий документы детально рассказывает все и до конца, хотя все я итак уже ранее прочитал на сайте. Отходя куда-либо сообщают, зачем оставляет одного и т.д. Речь у всех сотрудников хорошо поставлена, видно, народ "не с улицы".4. Ну и в рамках оформленного пакета дали страхование для выезжающих за рубеж - очень приятный бонус, о котором на сайте читал, но не думал, что так легко оформят и сами предложат. Ведь мы  за годы жизни уже привыкли, что подобные бонусы без "десяти справок из собеса" не достаются. А тут - распишитесь и получите.Девушка у второго окна, думаю, "зашивается" от работы в этом офисе. Вот я был второй, за мной пришло еще 5 человек. Она одна - талоны все ко второму окну. Возможно это был временный наплыв, но все равно, обращаю на это внимание.

Хочется с радостью отметить, что после оформления ипотечного кредита с помощью И-вой Яны, ведущего ипотечного менеджера АО «Райффайзенбанк», появляется вера в людей. При оформлении ипотеки мы с мужем общались и с МКБ, и с ВТБ, и только в Райффайзенбанке нашли менеджера, который не только формально отвечал на вопросы и получал документы, а направлял, подсказывал и помогал. И это И-ва Яна. Спасибо ей за помощь в решении кучи возникающих проблем, а банку за гибкость и настроенность на клиента. За много лет банк нас не подводил.

Являлась клиентом банка по продукту автокредит. 29.12.2017 я обратилась в операционный офис "на Копылова, г Красноярск", для того, чтобы внести последний платеж по кредитному договору, снять обременение. Оплатив всю задолженность, я получила справку по форме банка "О полном погашении кредита", а также о том, что информация о полном погашении кредита в информационных системах обновится до 14 дней с момента полного погашения кредита. 28.02.2019 я попыталась продать свой автомобиль, и получила информацию о том, что он до сих пор в залоге у банка! В результате был нанесен вред моей кредитной истории, не состоялась запланированная покупка нового автомобиля, взамен старого. На основании изложенного, требую: 1) Незамедлительного исполнения Райффайзен банком своих обязательств, снятия обременения2) корректировки моей кредитной истории.3) Привлечения к ответственности в рамках трудовых отношений, сотрудников, допустивших халатность в документообороте банка, а также их непосредственных руководителей.4) О принятых мерах уведомить меня письменно.До момента удовлетворения требований, оставляю за собой право распространять информацию о разгильдяйстве и халатности сотрудников Красноярского операционного офиса "На Копылова" любым доступным способом, включая СМИ, социальные сети и т.п., чтобы предупредить всех действующих, бывших и будущих клиентов Райффайзен банка, о том, что банк не надлежащим образом исполняет свои договорные обязательства, чем может нанести ущербПосле публикации данного сообщения, со мной по различным каналам связались представители банка, извинились за работу сотрудников, сообщили, что меры воздействия к ним применить не могут, т.к. сотрудник, допустивший нарушение условий договора у них не работает. Итог, - ничего не изменилось! Я до сих пор не могу реализовать свой автомобиль, т.к. обременение не снято, на горячей линии банка дословно ответ: "ваши проблемы, мы все отправили". (c)Видимо придется потратить время, на доказывание банку, что существенное неисполнение условий КД со стороны банка, это проблема клиента, а для банка это может вылиться в финансовую проблему, говорить про потери репутационные смешно. Райффайзен и репутация вещи не совместимы

Заказала через интернет кредитную карту, долго ждала , пока привезут, встретилась с представителем банка в своем доме в субботу, целый день была в ожидании, никуда не могли отъехать, карту получила, выполнив ряд формальностей! Предоставила справку с работы в свободной форме на приличную зарплату, кстати наша фирма сотрудничает с вашим банком, имею в наличии большой загородный дом, машину. В понедельник пришло СМС с одобренным кредитным лимитом в 15000т. р., позвонила и отказалась от вашей карты, оператор сказала,что это минимальная сумма, очень было неприятно и жалко потраченного времени! Просто очень интересно, по какому принципу в вашем банке одобряют лимит карты.

Уже много лет пользуюсь дебетовой картой "все сразу", а так же страховкой недвижимости. Полностью доволен как услугами, так и обслуживанием. Сотрудники всегда быстро и четко отвечают на вопросы, вежливы и отзывчивы. Регулярно получаю бонусы от проводимых акций, от чего дополнительно доволен Большое спасибо.

В Санкт-Петербурге, в отделении Райффайзен Банка по адресу Каменноостровский 13/2, 6 июня 2018 сподобилась открыть Накопительныйсчет, к которому привязали дебитную карту “Buy&Fly”, посколько пополнение текущего счета и снятие собственных средств в кассе Банк явно считает противоправными действиями, а посему ОБЛАГАЕТ КОМИССИЕЙ В первый рабочий день января (10 января 2019) опять посетила отделение банка „Австрийская площадь” с просьбой закрыть карту, что и было сделано другой операционисткой. Счет закрывается через 40-45 дней, потому через полтора месяца посетила данное отделение с вопросом:”Как обстоят дела с текущим счетом”? и с просьбой принять „Заявление на отзыв согласия на обработку личных данных”.Третья по счету мамзель порылась в системе/компьютере и проинформировала, что ‘движения по счету нет,  Вы ничего не должны и сумм к получению нет”. Заявление на отзыв согласия НЕ ПРИНЯЛА, а послала лесом (пардон, предложила обратиться в колл-центр и там оставить заявление). Выписку о движении по счету не дала.Я девушка упертая,потому в другом отделении Райффайзен Банка попросила предоставить выписку и баланс по счету (что не является государственной тайной) и с удивлением увидела, что мне выплатили „тело вклада” и проценты по счету с 6.06.2018 по 1.01.2019 включительно (!!!!!!)И усе.А остатки процентов по вкладу от 1.01.2019 по 11.01.2019 „вы плачены „ на следующий день после закрытия НС (т.е. 11 января 2019) и „перечислены в ДОХОДы БАНКА ПРИ ЗАКРыТИИ СЧЕТА” 14 января 2019. 15 января операция повторилась: произошла „выплата процентов”, которые 16 января банк „забрал себе”.Позвонив на ГЛ узнала,что Я САМА ПОПРОСИЛА ПЕРЕВЕСТИ остатки процентов на НС Банку... ЗанавесБанк – полный трэш:1.      Впервые сталкиваюсь с тем, что касса берет комиссию с того, кто имел глупость доверить/внести деньги в банк2.      Впервые сталкиваюсь с тем, что при закрытии карты/счета, банк выплачивает проценты только до первого числа месяца, в котором требуешь закрытия счета. А проценты от первого дня месяца до дня закрытия счета начисляют на следующий день. Обыкновенно делают расчет до дня закрытия НС Если банк задержал мои средства, так как боялся, что есть неавторизованные операции по карте, то- должен уволить программистов, если операции по карте не ОТРАЖАЮТСЯ мгновенно- или уволить операционистку, которая в упор не видит, что операций по карте нет ВООБЩЕ, от слова совсем 3. С какого бодуна операционистка за меня решила, что остаток денежных средств я собираюсь „подарить” банку? Могла бы предупредить, что остаток начисленных процентов по НС я обязана получить в такой-то срок. И указать срок.Если остаются какие-то суммы по счетам/вкладам/карта банк ДОЛЖЕН произвести перечисление на карту/счет стороннего банка или через 45 дней после закрытия счета выдать остатки в кассе Или это приказ руководства банка: ‘забирать все, что плохо лежит/невостребовали”? [b] Вывод:[/b]Народ, считайте деньги, не отходя от кассы! Не верьте банку!Берите копии документов/договоров не только НА ОТКРыТИЕ счета/выпуска карты, но и на ЗАКРыТИЕ. Таким образом вовремя узнаете, что являетесь спонсором Райфа...Представляете, сколько Банк получает со ВСЕХ, невостребованных процентов со счетов и вкладов! Явно, дела совсем плохи, раз банк крохоборствует по мелочам... [b] Требования к Райффайзену:[/b]Выплатите мне зажатые банком остатки МОИХ денежных средств, посколько я такого желания НЕ изъявляла и нахожусь в здравом уме и твердой памяти. Жду объяснения данной ситуации, кто, когда и по какому поводу изъявил мое горячее желание помочь банку, посколько я читаю все документы очень внимательно Претензий больше, но сократила

В Санкт-Петербурге, в отделении Райффайзен Банка по адресу Каменноостровский 13/2, 6 июня 2018 сподобилась открыть Накопительныйсчет, к которому привязали дебитную карту “Buy&Fly”, посколько пополнение текущего счета и снятие собственных средств в кассе Банк явно считает противоправными действиями, а посему ОБЛАГАЕТ КОМИССИЕЙ В первый рабочий день января (10 января 2019) опять посетила отделение банка „Австрийская площадь” с просьбой закрыть карту, что и было сделано другой операционисткой.Счет закрывается через 40-45 дней, потому через полтора месяца посетила данное отделение с вопросом:”Как обстоят дела с текущим счетом”? и с просьбой принять „Заявление на отзыв согласия на обработку личных данных”.Третья по счету мамзель порылась в системе/компьютере и проинформировала, что ‘движения по счету нет,  Вы ничего не должны и сумм к получению нет”. Заявление на отзыв согласия НЕ ПРИНЯЛА, а послала лесом (пардон, предложила обратиться в колл-центр и там оставить заявление). Выписку о движении по счету не дала.Я девушка упертая,потому в другом отделении Райффайзен Банка попросила предоставить выписку и баланс по счету (что не является государственной тайной) и с удивлением увидела, что мне выплатили „тело вклада” и проценты по счету с 6.06.2018 по 1.01.2019 включительно (!!!!!!)И усе.А остатки процентов по вкладу от 1.01.2019 по 11.01.2019 „вы плачены „ на следующий день после закрытия НС (т.е. 11 января 2019) и „перечислены в ДОХОДы БАНКА ПРИ ЗАКРыТИИ СЧЕТА” 14 января 2019.15 января операция повторилась: произошла „выплата процентов”, которые 16 января банк „забрал себе”.Позвонив на ГЛ узнала,что Я САМА ПОПРОСИЛА ПЕРЕВЕСТИ остатки процентов на НС Банку... ЗанавесБанк – полный трэш:1.      Впервые сталкиваюсь с тем, что касса берет комиссию с того, кто имел глупость доверить/внести деньги в банк2.      Впервые сталкиваюсь с тем, что при закрытии карты/счета, банк выплачивает проценты только до первого числа месяца, в котором требуешь закрытия счета. А проценты от первого дня месяца до дня закрытия счета начисляют на следующий день. Обыкновенно делают расчет до дня закрытия НС Если банк задержал мои средства, так как боялся, что есть неавторизованные операции по карте, то- должен уволить программистов, если операции по карте не ОТРАЖАЮТСЯ мгновенно- или уволить операционистку, которая в упор не видит, что операций по карте нет ВООБЩЕ, от слова совсем3. С какого бодуна операционистка за меня решила, что остаток денежных средств я собираюсь „подарить” банку? Могла бы предупредить, что остаток начисленных процентов по НС я обязана получить в такой-то срок. И указать срок.Если остаются какие-то суммы по счетам/вкладам/карта банк ДОЛЖЕН произвести перечисление на карту/счет стороннего банка или через 45 дней после закрытия счета выдать остатки в кассе Или это приказ руководства банка: ‘забирать все, что плохо лежит/невостребовали”? Вывод:Народ, считайте деньги, не отходя от кассы! Не верьте банку!Берите копии документов/договоров не только НА ОТКРыТИЕ счета/выпуска карты, но и на ЗАКРыТИЕ. Таким образом вовремя узнаете, что являетесь спонсором Райфа...Представляете, сколько Банк получает со ВСЕХ, невостребованных процентов со счетов и вкладов! Явно, дела совсем плохи, раз банк крохоборствует по мелочам... Требования к Райффайзену:Выплатите мне зажатые банком остатки МОИХ денежных средств, посколько я такого желания НЕ изъявляла и нахожусь в здравом уме и твердой памяти. Жду объяснения данной ситуации, кто, когда и по какому поводу изъявил мое горячее желание помочь банку, посколько я читаю все документы очень внимательноПретензий больше, но сократила

Обратилась в отделение банка с целью отплатить ежемесячный платеж по ипотеке (являюсь созаемщиком). При себе имелся паспорт, так же знала паспортные данные основного заемщика. Отказали в приеме платежа по причине того, что я не знала номер счета в банке. Очень хотелось бы, чтобы было доработано ПО банка, и возможность оплаты через операциониста стала возможна и для созаемщиков только по паспорту, тем более такая возможность есть в других банках, таких как Сбербанк и Хоум Кредит банк.

Сегодня в 14:47, находясь в г.Подольск по ул.Ленинградская д.7(тц. Остров сокровищ), я начислял денежные средства на свою банковскую карточку через банкомат Райффайзенбанка(я клиент данного банка). В этот день я продавал свой автомобиль и с покупателем договорились зачислять данные средства на банковскую карточку. Большое кол-во купюр, к сожалению,  банкомат не принимал и приходилось пихать туда частями. Сначала зашло 150 тысяч, затем 80 тысяч. После я взял пачку денег и сунул её в купюроприёмник, после чего часть денег была выплюнута из приёмника и высветилась ошибка сервера и невозможность зачисления 105000р. Ну думал, что эти деньги как раз у меня на руках, но нет. Денег на руках было 120000. Начались звонки в службу поддержки, что выяснилось: в выходной день вышестоящее руководство и инкассация не работает. Проблему разрешим в течении 7-10 дней. А проблема у меня в следующем: на 08.04.19 у меня запланирована покупка нового автомобиля и банк не может мне ничем помочь. Исходя из вышеописанного:1) Почему в банке в выходные дни не работают специалисты технического обслуживания ВАШИХ же банкоматов, которые могли бы координировать инкассацию в таких ситуациях, ибо никакой процедуры по возврату денежных средств ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС не существует?!2) "У вышестоящего руководства выходной". Это такая шутка? Подчиненные не имеют связи с вышестоящим руководством в выходной день? В случае каких-то ситуаций, которые не дай Бог угрожали бы имуществу банка в выходной день, это вышестоящее руководство быстрее полиции было бы на месте, а тут на клиента можно не обращать внимания. Чёрт с ним. Выходной. Ведь наша задача только толкать свои услуги, а проблемы решать мы не умеем.3) А что если у меня была бы операция не следующий день? А что если мне эти деньги нужны были бы как крайняя жизненная необходимость? Мне что тупо сидеть и ждать пока 7-10 дней сотрудники будут проводить расследование? Я даже не уверен в том, что инкассация сможет зафиксировать излишек. Просто положит его себе в карман.С этого дня я более никогда и ни за что не обращусь к услугам Райффайзенбанка. Клиентоориентированность на нуле. Техобслуживание банкоматов отсутствует.

Здравствуйте, данный отзыв является продолжением отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10252019/?success_add=yes.Я в приложении посмотрел ближайшие доступные банкоматы, но в приложении оказалась неверная информация.Данный факт говорит о том, что банк не совсем хорошо взаимодействует с банком-партнёром относительно актуализацией сведений/

Недавно  банк уведомил меня что теперь возможно оформить заявку на  кредит онлайн через мобильное приложение. Все Было  замечательно пока я дошел до последнего пункта  оставить  заявку .Всплыло окно где было  два выбора оформить  заявку - с одной или другой страховой программой без оформления страховой программы возможности оформить заявку на кредит НЕТ. Услуга  полностью бесполезна  для меня .И более того банк не имеет права по  закону мне кажется навязывать услугу страхования ?

ПредисторияЯвляюсь давним клиентом (Premium) банка, как мне кажется с 2014 года.Кредиты брал два раза в жизни. Кредитную карту завел из-за:1. Кредитный рейтинг;2. Бонусы;3. Скидки.Однако, не все так гладко.Что произошло, или как понять, что банк оказывает не очень прозрачные платные услуги?Обнаружил (сегодня -- 05.04.2019), изучая выписку, что каждый месяц происходит списание разных сумм, при этом описание выглядит так: "Raiffeisen Life (PPI) max'.Информирование об этом через СМС сообщения (за которые я плачу), не обнаружено, специально проверил СМС за 2 месяца.Почему это плохо?1. Непрозрачно.Где прозрачность оказания платных услуг? Почему об этих событиях не приходят СМС уведомления?2. Нет информации или ее очень сложно найти.Я потратил не меньше часа, чтобы понять почему суммы такие и за что они списываются. На ваших ресурсах информацию найти не удалось. Нашел ее только тут.3. Следствие п.1 и п.2. Я не был про информирован о таких списаниях, когда подписывал с вами договор.Совет другим клиентам1. Банк оказывает не очень прозрачные платные услуги, о которых можно узнать только вышеописанным методом. Призываю быть бдительным, и луче отказаться от таких продуктов (что я собираюсь сделать сам).

Оформил кредитную карту с лимитом 75 000 руб. Меня при оформлении заверяли, что она бесплатная. Пару раз воспользовался, её услугами, все погасил (кстати тоже не без изъяна) и благополучно оней забыл. Думаю пусть лежит. Кушать не просит, авось пригодится. И тут случайно зайдя в банк клиент обнаруживаю списание на 1 490 р.. Вот тебе и бесплатная. Банк вроде уважаемый, а выяснилось, что мелочный и некомпетентный. ПОЗОР!Стыдоба. Только народ начинает по тихоньку доверять, тому, что в подобных учреждениях говорят консультанты, верить словам, а тут на тебе... Вывод: У РАЙФФАЙЗЕН банка первоочередная цель нажива ЛЮБОЙ ценой, а не за счет взаимовыгодных взаимоотношений, мягко говоря.PS: Попытался взять ипотечный кредит в этом же банке как ИП. Не дали, не смотря на то, что я много лет выплачивал без просрочек предыдущую ипотеку. Все погасил. Брал потребительский - погасил без просрочек. Вот оно отношение к клиенту. Как ИП, так всё нет вам дороги. Получал 30 тыс. на Гос. службе, давали любой кредит. Сейчас как ИП 200 тыс. получаю не дают. Всё, ухожу из этого банка под названием Райффайзен...

В октябре 2018 года рефинансировал 2 кредита под ставку 15,99, пошёл в тот же день закрыл оба кредита, был доволен, что снизил ставку по кредиту с 16,5 на 15,99 немного, но приятно... Прошло 90 дней и ставка выросла на 8 пунктов то есть до 23,99 годовых, я в шоке, звоню в банк, а мне говорят вы справки о закрытии кредитов не принесли... Но при оформлении кредита оператор банка сообщила, что справки предоставлять не обязательно, наш банк сам запрашивает в бюро кредитных историй. Вот теперь в раздумьях, что делать, запросил справки в банках (альфа банк сразу же выдал, а втб 2 недели ждать справку это бред считаю). Как получу справку пойду в банк писать претензию... Вот такая история не приятная, а этим банком работаю уже давно, с 2012 года.

Добрый день!04.04.2019 в интервале времени от 19:32 до 19:50 старший менеджер ДО «Отделение «Шаболовка» (г. Москва, ул. Шаболовка, д. 20, стр. 1) Антон К-в отказался выдать мне перевыпущенные на мое имя в рамках пакета Premium Direct дебетовые карты при предъявлении мной паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (далее - загранпаспорт), сославшись на внутренние нормативные документы АО «Райффайзенбанк» (рег. номер 3292, далее - Банк).Это является нарушением п. 1.4.1 Приложения 1 к Положению 499-П  от 15 октября 2015 года«Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателейи бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию)доходов, полученных преступным путем,и финансированию терроризма» (далее - Положение 499-П).Нарушение Положения 499-П может привести к переоценке ПУ5 с вытекающими из этого последствиями.Прошу Банк предоставить комментарии относительно нарушения Положения 499-П, сообщить о причинах отказа в обслуживании по загранпаспорту и предложить пути решения проблемы.

В декабре месяце уже писал отзыв про данный банк ! Однако , История получила продолжение. Итак , в данном банке у меня была кредитная карта , по кооолй образовалась просроченная задолженность . В ноябре 2018 года вся просрочка была погашена и карта закрыта в отделении банка . Через недели 2 мне и моим близким начали поступать звонки . Хамство, грубость , оскорбения -вот работа Райфайзен банка ! А требовал банк оплатить госпошлину 1084 рубля . Внимание! Банк подал в суд заявление о судебном приказе. Приказ был им возвращён , с правом повторного обращения . При устранении недостатков в приказе . К тому моменту просрочка была погашена . Госпошлина оплачивается только по решению суда, которое вступило в законную силу ! Так же приказ отменяется по моему заявлению легко . Итак , долго общавшись с банком , получив тут ответ , который после опровергли по другим каналам связи от меня вроде бы отстали. Однако ! Сегодня сюрприз -на сайте суда повис приказ ! Банк повторно подал его . Вопрос : уважаемый банк вы подали приказ в 1084 рубля  ? Госпошлину ? Вы законы вообще изучаете ? У меня на руках ответы от вас ! Что долга нет и госпошлина ошибочна! А сегодня девушка отвечает , что в системе все так же она висит! Что это такое? второй вопрос : приказ , конечно же , я отменю ! Пойдёте с иском на эту сумму ? Даже интересно ! Ждите встречный иск о моральном ущербе ! Несуразный , не знающий законов банк ! Бардак во всех структурах ! Полное безобразие

Добрый день! 22.03.2019 я оформила заявку на сайте банка на рефинансирование кредита,полученного в другом банке. Со мной связались и 23.03.2019 я отправилась в отделение Зябликово для подписания документов. Мне предложили фин.защиту кредита и я согласилась. Также мне дали кредитную карту. Сказали, что это обязательное условие для получения кредита. Но первый год по ней не будет комиссии. На руки мне выдали только памятку по финансовой защите. Второй экземпляр договора они не дают. В пн у меня снимал и деньги за страхование по фин. защите.  Кроме того, снимал и деньги за страхование Вояж. Я вторую страховку не просила. Чтобы подписывала на нее документы, я не помню. Сотрудник банка про нее мне ничего не говорил. Памятка мне не выдавалась. Я воспользовалась онлайн консультацией на сайте. Там мне сказали, что это страховка дополнительная и к кредиту и кредитной карте отношения не имеет. На сайте я увидела информацию  о свободном ознакомлении с данной услугой в течение 14 дней, за это время я могу отказаться от страховки и вернуть оплату за нее. 30.03.19 я приехала в это же отделение. Сохранился талон эл.очереди (с42 выдан в 15.37). Сказала, что хочу отказаться от страховки и что я ее не просила. В отделении мне сказали, что у них нет на такое заявление бланка, что страховка комплексная к кредитному договору.  И что они могут только создать обращение. И что со мной обязательно свяжутся.  Сегодня 04.04.19, никто со мной не связался. Я снова обратилась в онлайн консультацию. Мне там в очередной раз сказали, что эта страховка ни к какому кредитному продукту не имеет отношения. Что она оформляется отдельно. И что на расторжение есть бланк.  По-моему мнению, исходя из описанных событий, считаю, что сотрудники данного отделения недобросовестно навязывают продукты (за страховку у меня списали более 6 тыс.руб.),  вводят в заблуждение, отказываясь отменять данную услугу по моему требованию и возвращать деньги согласно условию страхования.  Навязывая  ее при этом как комплексное страхование кредита. И плюс ко всему не выдают второй экземпляр подписанного двухстороннего договора. Я обращалась в окна под номером 3 и 4.

Добрый день.Являюсь ВИП клиентом банка ужеоколо 3 лет, тариф «Премиальный 5». В банке есть две кредитные карты, до недавнего времени были размещены вклады, оформлен потребительский кредит. 27 марта 2019г., мне, что называется «без объявления войны», банк прислал смс, что все мои счета, карты, личный кабинет заблокированы (статус у всех имеющихся продуктов в банке на момент поступления указанной выше смс и по настоящий момент: «Временно заблокирован (-а)»), обратитесь в отделение или к вашему персональному менеджеру.  1 апреля 2019г. я обратилась к своему ПМ, с данным вопросом. Персональный менеджер у меня относительно новый, познакомились лично только в марте. На мой вопрос, девушка пропала на пол дня, после чего отзвонилась и сообщила, что блокировка у меня по 115фз, а причину, за что у меня данная блокировка она мне озвучить не может, т. к. ей её также не указали. Т е банк просто по своему решению, что называется «без суда и следствия», может выкинуть абсолютно любого клиента на улицу под формальным предлогом? Я искренне не понимаю, что должно было произойти, что бы меня с премиального! обслуживания одного из крупнейших банков страны выкинули в течении одного дня с вещами на улицу. Ранее, у меня уже один раз была подобная ситуация в Райффайзен Банке, и мой предыдущий персональный менеджер, делала соответствующий запрос о причине данной блокировки, после чего выяснилось, что блокировал робот, и случайно был заблокирован и мой доступ в личный кабинет и банковские карты. Что случилось в этот раз, ответить не может никто. Я не понимаю, это низкий уровень квалификации нового персонального менеджера? Банк меняет политику работы с вип клиентами или вообще с клиентами? Или в чемпроблема? Я специально не ставлю по данному отзыву оценки, т к до сих пор считаю, что банк достаточно квалифицированный и то, что произошло,  это или какая-то ошибка или мне по крайней мере (как действующему ещё ВИП клиенту Банка) донесут информацию, кого я «убила и съела», что банк применил ко мне подобные санкции и не считает даже нужным дать какие то пояснения. Возможно, я со своей стороны тоже могла бы донести свою позицию до банка, если бы понимала, почему все так произошло.И последний вопрос, на который мне тоже пока никто не может дать ответ, как я написала выше, у меня две кредитные карты и потребительский кредит. Т к в настоящий момент как я понимаю, все мои счета заблокированы, каким образом мне осуществлять погашение данных долгов? Могу ли я оформить перевод из другого банка на реквизиты данных кредитов, для их погашения? Как это все правильно оформить? Если же Райффайзен Банк все таки считает правильным все свои действия и решения, то по крайне мере, считаю, чтонужно держать свою марку и «сохранять лицо» и не вести себя по свински со своими клиентами, вне зависимости от того, какого они статуса, ВИП или обычные клиенты.  Надеюсь на обратную связь и возможность какого-то диалога.С Уважением,Светлана