Здравствуйте.Мне странно читать отзывы клиентов банка о том, что они очень некомпетентные и не всегда решают проблемы, а то и еще хуже ..деньги куда-то пропадают из карт ....и тд. Дорогие....всегда было, есть и будет, что банк хочет "ВКУСНО " жить..а для этого нужны клиенты..такие ..некомпетентные как вы...чтобы навязать, обмануть. Почему вы не ищете иные варианты решения своих финансовых проблем? Банку важно, чтобы потребителей их продуктов было как можно больше......У них никогда не стоит задача помочь вам обогатиться)))) Вы нормальные?Что у вас с логикой? Вы должны  помнить ВСЕГДА одну простую вещь.......став клиентом банка ..вы автоматически можете в любой момент пострадать от некомпетентности этого банка и Райффайзен тоже. Я сделала выводы и вышла из числа их. Чему безумно рада.

21.07.18 ориентировочно в 21:50 решил оплатить услуги ЖКХ через ранее созданный шаблон в приложении Райффайзенбанк под Android. После заполнения коментария к платежу и суммы нажал оплатить и перешел на экран получения пуш сообщения и подтверждения оплаты, при получении пуша приложение прекратило свою работу с ошибкой, кнопка подтверждения платежа мной не была нажата. Попытался провести повторно платеж, выполнил все действия описанные в предыдущем кейсе, приложение так-же прекратило свою работу с ошибкой но уже при нажатии мной кнопки подтверждения платежа. После повторного открытия приложения и просмотра истории платежей увидел что  оказывается были проведены оба платежа, тот который я не успел подтвердить и тот который я подтвердил. сразу-же был  составлены тикеты в саппорте банка с просьбой возврата средств пока обе транзакции находились еще в обработке и с просьбой исправления ошибки в приложении. Так же через некоторое время была оставлена заявка в отделении банка. Прошло уже больше месяца и банк даже при участии менеджера зарплатного проекта не может сделать ничего кроме как принести свои извинения и сказать "Мы не знаем почему так получилось и почему вам не отменили транзакцию, но сейчас мы сделать уже ничего не можем."

25.07.2018 г я переоформила ипотеку из Сбербанка в Райффайзен банк г Н Новгород. На сделке все было четко и без задержек. Спасибо большое всем сотрудника, кто на каждом этапе вел нас к сделке (прием документов, подготовка документов по квартире, непосредственно сделка).28.08.2018 я получила документы из мфц. Сегодня 30.08.2018 в личном кабинете я вижу уже ставка снижена. Надеюсь что и в дальнейшем будет так же все просто и понятно.

Мной была подана онлайн заявка на потребительский кредит для рефинансирования текущего. Спустя какое-то время перезвонил сотрудник банка. Уточнил все поросы, сказал какие документы потребуются и озвучил: Если вся информация, что Вы нам предоставили подтвердиться документально, документы передать курьеру, то в течение 3-х дней Вам будет доступна такая то сумма, под такой то процент. Процентная ставка меня устроила. Я сказал что все необходимые документы у меня есть/либо сделаю в ближайшее время. Согласовали приезд курьера на конец недели. В пятницу звонок от курьера так и не поступил, я перезвонил в контактный центр. Там ничего более сделать не смогли как оставить повторно заявку... Идет уже третья неделя, у меня около 5ти заявок, подходит срок окончания действия документов, но звонка от курьера так и не было. Еще не начали сотрудничество, а клиентоориентированность уже смущает. Можно получить комментарий от сотрудников банка?

Мной была подана онлайн заявка на потребительский кредит для рефинансирования текущего. Спустя какое-то время перезвонил сотрудник банка. Уточнил все поросы, сказал какие документы потребуются и озвучил: Если вся информация, что Вы нам предоставили подтвердиться документально, документы передать курьеру, то в течение 3-х дней Вам будет доступна такая то сумма, под такой то процент. Процентная ставка меня устроила. Я сказал что все необходимые документы у меня есть/либо сделаю в ближайшее время. Согласовали приезд курьера на конец недели. В пятницу звонок от курьера так и не поступил, я перезвонил в контактный центр. Там ничего более сделать не смогли как оставить повторно заявку... Идет уже третья неделя, у меня около 5ти заявок, подходит срок окончания действия документов, но звонка от курьера так и не было. Еще не начали сотрудничество, а клиентоориентированность уже смущает. Можно получить комментарий от сотрудников банка?

Открывала в Райффайзенбанк премиальную карту и в отделении предложили открыть р/с для ИП в этом банке. Когда приехала домой, почитала тарифы и решила принять данное предложение. Подала заявку на сайте, отправила необходимые документы и меня пригласили в офис для подписания документов. Документы подписала и на следующий день 29 августа вдруг приходит СМС что в открытии счета отказано. Могли бы хоть позвонить, объяснить в чем проблема. Очень странное отношение к клиентам.

Очень хочется выразить благодарность специалисту Анне Г-з из отделения на Мытной 62! Таких приятных эмоций при оформлении кредита я не испытывала никогда ) Здесь не то, чтобы не договорили что-то, а специально обратили мое внимание на значимые пункты договора. Никаких подводных камней, никаких навязываний страховок и других непонятных услуг. Информация была дана четко и ясно, отношения с банком прозрачные. Оформление произошло очень быстро и даже комфортно )В целом люблю Райффайзен на чистые офисы, приятных и вежливых сотрудников, прозрачность информации и удобный сайт. А кому не повезло, сходите в Ренессанс, сразу увидите разницу )))

Открыли карту в этом банке 14 июня. Подписали договор 14 июня.  Счёт был открыт 14 июня и фактическое получение карты произошло тоже 14 июня. В этот же день узнали об акции банка "Важен каждый гол". Специально написали в банк, и сотрудник ответил, цитирую "Да, я специально всё проверила, вы участвуете в акции". После чего мы честно выполнили условия акции: перевели на карту деньги, потратили 50 тысяч рублей (!) с карты за небольшое время, и стали ждать начисления обещанных миль, т.к. болели за сборную России и знали, что они забили с 14-го числа 8 голов, то есть нам должны начислить 8 000 миль!Когда все сроки вышли, а мили так и не были начислены, мы обратились в службу поддержки. Так ответили, что карты была оформлена 8-го июня. На вопрос, почему же тогда везде стоит дата 14-го (а именно с 14-го началась акция), молчат. Мили не начисляют. Нас обманули на 8 000 миль, где каждую  можно потратить как один рубль при покупке билетов. То есть на 8000 рублей, фактически. Очень сильно расстроены, категорически не советую пользоваться их услугами. Сложилось чёткое впечатление, что банк специально обманул нас, что мы участвуем в акции, чтобы мы потратили с карты крупную сумму. Наглый обман.

Все только молодцы, с руководителем не знаком, но без него обошлось, молодец! Зачем много писать, банком знаком лет 10 и не припомню ни одного негатива.

Я ранее пользовался дебетовыми картами и когда-то даже кредиткой, все вроде было неплохо за исключением полного отсутствия CRM-системы - т.е. если вы обращаетесь в банк второй раз по одной и той же проблеме, вам придется все объяснять еще и еще раз пока вам эту проблему не решат. Меня в итоге это достало, и я все дела с ними закрыл. Прошло несколько лет, и зимой этого года я купился на рекламу кредитки с беспроцентным периодом 110 дней. С ней-то у меня и начались уже серьезные проблемы - сначала мне не засчитали в качестве своевременного погашения задолженности наличие денег на дебетовом счету (для погашения кредита наличными этого достаточно, а для погашения долга по кредитке - нет!), а теперь, как оказалось, они с начала лета по сию пору драли с меня проценты (около 5 000 р вроде бы), несмотря на то, что я в конце мая погасил под ноль всю сумму задолженности, и с тех пор видел в онлайн-банке и в приложении на телефоне фразу "дата окончания льготного периода 27.09.2018". Ведь в рамках формальной логики и банальной эрудиции "льготный период" означает то, что с тебя не берут проценты! Очевидно, Райффайзен логику презирает. В результате сегодняшнего получасового общения с хотлайном пришел к выводу, что по-хорошему начисленные мне проценты они возвращать не хотят. Не ведитесь на рекламу райфа, с ним что-то не то!

Обычная история – понадобились деньги на ремонтно-строительные цели. Изучаю предложения банков и прихожу к выводу, что у Райффайзена самое лучшее – на первый год ставка 13,99%, далее – 10,99%. Оформляю заявку онлайн на сайте банка, получаю ответ: «Ваша заявка ... (номер заявки: PIL18082102018075) успешно прошла предварительное рассмотрение. Мы подготовили для Вас персональное предложение… Для оформления ... Вам потребуется: Паспорт клиента, Копия трудовой книжки/Копия трудового договора/Справка с места службы/Копия военного билета (удостоверения), Справка по форме 2-НДФЛ». Дело было 21 августа, я заказал в бухгалтерии справку 2-НДФЛ, и уже 23 числа был в Перовском отделении банка. Обслуживал меня клерк казахской внешности с беджиком, на котором были написаны имя, фамилия и должность «старший менеджер». Я рассчитывал, что все будет быстро и профессионально, учитывая тот факт, что до этого я дважды брал кредиты в Райффайзене и оба раза рассчитывался без просрочек. Но не тут-то было. Выяснилось, что копия трудового договора не подходит, и все же нужна заверенная копия трудовой книжки. Показываю письмо,где черным по белому написано через слэш, а не через запятую: «Копия трудовой книжки/Копия трудового договора», и в ответ слышу, что это неправильно написано, и на самом деле нужна именно копия трудовой книжки. Почему нельзя было в этом «спецпредложении» перечислить через запятую все документы, которые необходимы, а не вводить клиента в заблуждение? Зато мне рассчитали точную сумму ежемесячного платежа. Заказываю в бухгалтерии заверенную копию трудовой, и на следующий день возвращаюсь. Вчерашний менеджер занят, но зато свободен другой клерк, на этот раз кавказец по имени Микаэль. Тоже на беджике красуется «старший менеджер». Отлично. Даю документы. На справке 2-НДФЛ в левом верхнем углу есть штрих-код. Он в моей справке заканчивается на цифры 8018. Менеджер мне объявляет, что справки с такими штрих-кодами уже месяца три недействительны, и должен быть код 9015. А еще он мне считает сумму платежа, и она оказывается на 600 рублей больше, чем вчера…!?Допустим, все это так и есть. А вчера «старший менеджер» не мог мне об этом сказать? Дальше - веселее. Оказывается, не достаточно того, что после последней записи в трудовой написана должность, подпись и расшифровка подписи заверяющего сотрудника, еще внизу после слов «копия верна» надо было повторить и должность, и подпись, и расшифровку подписи. Выражаю мнение, что если такая специфическая форма заверения требуется в банке, то неплохо было бы давать образец. Получаю ответ «Ваш бухгалтер должен эти вещи знать…». Спрашиваю насчет суммы платежа. Ответ: «Ну, это же я теперь точно-точно рассчитал…». А если я приду завтра, расчет уже будет «совсем точно-точно» и еще рублей на 400 побольше? После этого я высказываю менеджеру все, что думаю о нем, о его вчерашнем коллеге, и об их профессионализме и отношении к постоянным, между прочим, клиентам.Следует ехидная улыбка и вопрос: «Так, что, Вы не пойдете переделывать документы и мы заявку закрываем?» Да, закрывайте. В другом банке мне в тот же день дали кредит, и все документы оказались в порядке. Я расцениваю все произошедшее, как издевательство. Возможно, я дважды рассчитывался досрочно, и банк на мне недостаточно заработал, поэтому лучше мне кредит больше не давать. Но почему тогда было просто не отказать без всей этой волокиты и формализма?Ставлю банку двойку за формализм и непрофессионализм менеджеров.

Ну что не удержалась, думаю всем надо знать! Мой муж в коем веке решил взять кредитную карту, заполнили заявку на сайте Райффайзенбанка, нам ее одобрили, потом позвонил курьер, договорились о встрече, просил распечатать копию паспорта. Приехал курьер начал фотографировать мужа во всех ракурсах с картой, заполнили анкету и подписали договор и все документы (ЗАМЕТЬТЕ ПОДПИСАЛИ)... Потом уехал, потом вернулся опять, сказал фотографии плохо получились и опять начал устраивать фотосессию, снимков штук 30, фотографировал так же подписи с документов...Потом значит не в этот день не на следующий карту не активировать, звоним в банк отвечают, ждите мы документы Ваши проверяем. Сегодня пришел отказ, без объяснения причины. Звоним, как же так, мы подписали договор вы взяли все документы наши, ответ документы сложим в архив так как мы собираем информацию на всех клиентов... Сколько я брала карт первый раз сталкиваюсь с таким открытым беспределом, банк просто портит кредитную историю и набирает информацию на людей... Господа верните наш экземпляр подписанного договора и дайте справку что вы разорвали его в одностороннем порядке. Фамилия клиента Ф-в Вячеслав Владиславович 1969 гр. Следственному комитету давно пора проводить проверки, куда идет информация копии наших паспортов после ваших курьеров и подписанные договора... Народ, обходите и не давайте этому банку Ваши документы, все их положительные ответы это просто фикция, да и про карту я прочла на предыдущем форуме 110 дней куча скрытых комиссий сплошной развод (дама писала). Пишу сумбурно злости не хватает, идиоты мы отдали документы считай первому встречному со всей информацией на телефон.

Заказал на сайте дебетовую карту с доставкой, у меня благополучно собрали личные данные и забили. Карту так и не доставили. Телефонные сотрудники твердили одно и то же: мы проверим эту информацию, ожидайте. Итог: собираем личные данные граждан (с какой целью, думаю, понятно). Карты не доставляем, всем на всё-равно. В итоге позвонил, мне предложили просто заблокировать её. Финал.

Заказал на сайте дебетовую карту с доставкой, у меня благополучно собрали личные данные и забили. Карту так и не доставили. Телефонные сотрудники твердили одно и то же: мы проверим эту информацию, ожидайте. Итог: собираем личные данные граждан (с какой целью, думаю, понятно). Карты не доставляем, всем на всё-равно. В итоге позвонил, мне предложили просто заблокировать её. Финал.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом, но банк себя проявил как ненадежный и я вынуждена буду поменять банк. 21 августа находясь за границей хотела заблокировать карту из-за утери через приложение, кнопки блокировки не нашла (сейчас ее добавили), поэтому написала письмо через приложение с просьбой заблокировать, на что получила отказ, пришлось все деньги перечислять на другую карту. После этого карту нашли и вернули мне. 28 августа мне в итоге заблокировали карту без какого-либо уведомления, ни смс, ни звонка я не получила. Узнала по факту оплаты. Разблокировать карту или перевыпустить через приложение нельзя, надо идти в отделение банка. Данная функция есть даже у Сбербанка, как и блокировка карты через приложение. В отделении банка причину блокировки карты назвали то, что было много запросов, поэтому мой запрос обработали только через неделю! За эту неделю было много списаний денег за границей, но у банка не возникло вопросов по операциям, тем более было письмо, что необходимо заблокировать карту. Никто из сотрудников банка не смог назвать причину такой работы, а на все мои запросы только идет отписка.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом, но банк себя проявил как ненадежный и я вынуждена буду поменять банк. 21 августа находясь за границей хотела заблокировать карту из-за утери через приложение, кнопки блокировки не нашла (сейчас ее добавили), поэтому написала письмо через приложение с просьбой заблокировать, на что получила отказ, пришлось все деньги перечислять на другую карту. После этого карту нашли и вернули мне. 28 августа мне в итоге заблокировали карту без какого-либо уведомления, ни смс, ни звонка я не получила. Узнала по факту оплаты. Разблокировать карту или перевыпустить через приложение нельзя, надо идти в отделение банка. Данная функция есть даже у Сбербанка, как и блокировка карты через приложение. В отделении банка причину блокировки карты назвали то, что было много запросов, поэтому мой запрос обработали только через неделю! За эту неделю было много списаний денег за границей, но у банка не возникло вопросов по операциям, тем более было письмо, что необходимо заблокировать карту. Никто из сотрудников банка не смог назвать причину такой работы, а на все мои запросы только идет отписка.

Являюсь постоянным клиентом нескольких банков, привыкла к тому, что пытаются продать ненужные мне кредитные карты. Периодически иду на встречу клиенту и соглашаюсь на получение, если мне это ничего не стоит. Но только не в этом банке. Обратилась примерно 17 июня в отделение банка м. Алтуфьево, предложили кредитную карту, сотрудник сказал, что карта мне ничего стоить не будет. Сказал, что нужно будет сделать покупку на 1 000 рублей. Карту получила и отложила в сторонку. Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка и сказал, что нужно сделать покупку, чтобы обслуживание не списалось. Операцию сделала 23 июня, 21 июля внесла ровно ту сумму, что потратила. В итоге в августе получаю сообщение о минимальном платеже. По итогу начислены проценты и доп. плата 700 рублей. Обидно, что сотрудник переживал за выполнение плана, но не за потери клиента.

Добрый день!20 сентября 2017 года между мной и Райффайзенбанком был заключён кредитный договор на рефинансирование кредита и кредитной карты в другом банке. До настоящего времени меня все устраивало, онлайн банк адекватный, платила кредит через банк партнер, что очень удобно, когда в городе нет отделений и банкоматов Райффайзенбанка. Одним из пунктов кредитного договора рефинансирования было обязательное погашение рефинансируемых кредитов в течение 90 дней с момента вступления в силу договора. Данное условие было благополучно мной выполнено в обозначенные договором временные рамки.Причем, согласно Отчету бюро кредитных историй от 18.07.2018 г., банк интересовался моей кредитной историей 22.01.2018 г., т.е. далеко после 90 дневного периода и результаты запроса кредитной истории представителей банка, вероятно, устроили, т.к. никаких информационных сообщений от банка о нарушении условий договора с моей стороны я не получала.В апреле 2018 г.  мне позвонила сотрудница  Райффайзенбанка и сказала, что я якобы нарушаю условия кредитного договора тем, что продолжаю пользоваться кредитной картой другого банка. Да, я действительно потратила некоторую сумму денег с кредитной карты другого банка на лечение и похороны своей родственницы, задолженность по которой рефинансировала и погасила в сентябре 2017 г. Об этом я сказала по телефону работнику банка, также указав, что со своей стороны не вижу абсолютно никаких нарушений кредитного договора, заключённого между мной и банком, т.к. все суммы по рефинансированию я погасила своевременно. В кредитном договоре я не нашла пункта о том, что после погашения я обязана прекратить пользоваться кредитной картой другого банка и не могу осуществлять транзакционную активность с её помощью. Соответственно, требование, озвученное сотрудницей Райффайзенбанка, о необходимости полностью закрыть кредитную карту в течение двух недель, в противном случае процентная ставка по кредиту будет повышена, посчитала абсолютно необоснованным и нарушающим условия кредитного договора. 25.06.2018 г. мне приходит СМС сообщение от Райффайзенбанка о том, что ставка по кредиту мне изменена (увеличена) и новый график мне направлен на мою почту (естественно, никакого графика на почту до настоящего времени я не получила). Интересно, что в договоре оговорен срок повышения ставки  на 90-й день! Почему в моем случае прошло более 270 дней? Начитавшись в интернете негативных отзывов о работе сотрудников Райфайзенбанка, я направила сведения, подтверждающие погашение рефинансированных кредитов по адресу PL-refinance@raiffeisen.ru. Прошу представителя Райффайзенбанка дать разъяснения по сложившейся ситуации и ответить на вопрос: на основании, какого положения договора/законодательного акта, от меня требуют исполнения условий, не прописанных в кредитном договоре? Просьба дать оперативный ответ. Не хотелось бы обращаться в надзорные органы и писать жалобы в Центральный Банк.С уважением, клиентка Райффайзен банка Н-на Ирина Анатольевна.

27.08 я перевела с долларового счета в Райффайзен банк 3 000 $ на свой счет в МКБ, сверху была также уплачена комиссия за перевод в размере 15 долларов,т.е. сумма списания составила 3015 $. В МКБ 28.08 были зачислены 2 975 $ вместо 3 000$, т.е. 25$ просто потерялись в процессе перевода денег. МКБ уверяет, что они не берут никакие комиссии на входящий перевод  и сумма поступившая на счет составляет именно 2 975$. И теперь самое интересное в выписке МКБ по данному переводу отправителем прописан - CITIBANK! Почему вдруг отправитель CitiBank ни в МКБ, ни в Райффайзен банке не знают. Я звонила сегодня (28.08 ) по 3 раза в каждый банк в надежде разобраться в ситуации, сотрудники отвечали, что проблема не на их стороне, что они могут только прислать мне выписку и откуда взялся CitiBank не знают. Что дальше делать и где получить ответ на вопрос, куда исчезли 25 долларов, я не знаю, представители банков переводят стрелки друг на друга и не собираются решать мой вопрос. Остается только радоваться, что не исчезла большая сумма. Всегда с осторожностью отношусь к межбанковским переводам и заранее расспрашиваю про условия и комиссии, но оказывается, это не выход.PS К сожалению, нельзя было в заявке указать оба банка в строке банк, т.к. чья это махинация я так и не смогла разобраться.

Более 10 лет являюсь клиентом Райффайзен банка, пользовалась практически всеми продуктами. Решила закрыть кредитную карту "Все сразу" (к слову, кэшбэк неудобный, получить его очень сложно, рекламе верить не стоит). В начале августа внесла сумму полного погашения, указанную в Райффайзен-коннект. Позвонила по телефону в банк, чтобы узнать, как закрыть этот кредит. Девушка-оператор сказала, что все можно сделать по телефону, провела процедуру идентификации, сказала, что она всю процедуру произвела удаленно, в банк ездить не надо, карту можно порезать. Сразу после разговора я зашла в мобильное приложение и увидела, что вся информация о данной кредитной карте исчезла. 28 августа раздался звонок с мобильного телефона, где некто Ирина, представившись сотрудником отдела задолженностей Райффайзен-банка, уведомила меня о наличии непогашенной задолженности по кредитной карте. Когда я спросила, как такое возможно, ведь я прошла всю процедуру закрытия по телефону, в ходе которой мне было сказано, что больше я ничего не должна, и что мне никуда ехать не надо, и что вся информация в моем личном кабинете о счете, карте и возможных задолженностях или их отсутствии, пропала в день закрытия по телефону, Ирина (табельный номер 56121) ответила мне дословно следующее: я из отдела задолженностей, я не знаю, кто и что вам закрывал и почему нет информации в Р-коннект, в ваших интересах всё погасить. Я позвонила в банк, менеджер после проверки заявил: действительно вам заблокировали карту, но на следующий день после закрытия начислились проценты (!?!?!). На мой вопрос, как это возможно последовал ответ: ну вот так мы работаем. В общем, я должна поехать в офис банка, оставить заявление в отдел качества обслуживания и в течение 10 (!) рабочих дней его рассмотрят. Я спросила: изменится ли моя сумма задолженности (если таковая имеется реально) за эти 14 календарных дней, менеджер невозмутимо заявил: конечно увеличится, в соответствии с % ставкой по данному кредитному договору. Когда я обратила внимание на абсурдность данной ситуации: оператор подтвердил закрытие не проверив возможное начисление %, в мобильном приложении отсутствует какая-либо информация о карте, счетах, задолженностях, а виноват клиент, мне был предложен более "простой" вариант: поехать погасить задолженность и потом уже писать в отдел по качеству обслуживания и ждать, пока мне возможно вернут деньги). Занавес.