15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Мне не доставало средств для покупки жилья. 15 ноября 2018 позвонил по бесплатному телефону и получил предварительное одобрение кредита. Затем вместе с консультантом оформили заявку на получение кредита, после чего он сообщил, что мне нужно дождаться курьера для заключения договора о кредитовании. Жду. Проходит неделя - тишина. 22 ноября звоню по тому же номеру и, не узнав ничего определённого в отношении курьера у оформлявшего мою заявку специалиста, спрашиваю, а не проще ли мне отказаться от этой заявки и сделать новую заявку в одном из филиалов Челябинска? Как хотите - был ответ. Никаких предостережений о последствиях этого не прозвучало. Хорошо - отказываюсь от заявки и оформляю новую в Челябинске на тех же условиях, даже несколько более мягких. И получаю - отказ! ​ ​ Звоню в Москву, спрашиваю - почему? Специалист подтверждает отказ, но объяснить его не может. Обращаюсь к руководству банка: причина отказа в кредитовании - мой отказ от вашего неработающего сервиса в лице курьера? Не рекомендую клиентам банка прибегать к услугам курьера - чревато!..

Здравствуйте.Я являюсь постоянным клиентом банка Райффайзен. Честно могу сказать, что это один из лучших банков. У меня есть дебетовая карта, кредитная карта и потребительский кредит. Меня все устраивало, но случился не приятный казус. Так как я очень активно пользуюсь кредитной картой "Все и сразу", то отследить каждую транзакцию не всегда предоставляется возможным. А тут на глаза мне попалась некая транзакция в Q-cash fee причем не одна. Начал поднимать историю и оказалось, что у меня их 4 (301,5 р., 303 р., 306 р., 306 р.) самое что интересное потратил то я всего рублей 400 р., а эта Q-cach fee сняли с меня дополнительно более 1 200 рублей. Позвонил в техподдержку, девушка мне сказала, что я приобретал билеты в лотерее Столото и якобы организация Столото проводит это не как покупка, а как перевод. А за переводы с кредитной карты взимается комиссия. Но я начал ей объяснять, что я производил именно покупку, а не перевод. На сайте Столото написано "Покупка" и плюс когда вводишь реквизиты карточки приходит смс подтверждение от Райффайзен банка где прописано, что производится ПОКУПКА в магазин Stoloto. Потом другой оператор начал мне объяснять, что есть льготные, а есть не льготные покупки, и покупка лотерейных билетов является не льготными  по каким-то кодам МСС и якобы покупаю билеты лото можно обезналичить денежные средства. Но откуда мне обычному человеку совершающему каждый день разные покупки знать эти коды МСС и каков смысл обезналичевания кредитных денег таким абсурдным способом. Я просто купил билеты, как и все обычное, что я покупаю.Вообщем ситуация не очень приятная. Банком всегда был доволен, а тут такая гадость получилось, не за что сняли с меня 1 200 при покупке 400 рублей. Очень бы хотелось вернуть эти деньги и в дальнейшем не покупать на Столото. Не хочется расставаться с банком из-за таких транзакций. Спасибо!

Доброго времени суток. Ситуация такая. Был оформлен автокредит, не смог платить, машину выставили на продажу через судебных приставов, машину так и не продали,но машину банк забрал по рыночной цене и исполнительный лист отозвал, есть бумага, все это было в 2017 году. Сейчас в 2018 году приходит письмо от коллекторов, что мой долг не погашен и еще с процентами. Я так понимаю что кто-то в банке просто получил более 700 тыс. руб и все равно продали долг. Прошу Вас написать к кому из официального руководства я могу подойти в Омске и разобраться в данной ситуации.

Добрый день всем )Как и у многих бывает ситуация ,что нужна кредитка ...для подстраховки или ещё что ,ноооо если вам нужна она срочно забудьте про этот банк ...потому что я в режиме ожидания 4 день и впереди выходные )))сначала со мной пообщалась девушка ,сказала все хорошо отлично и я заказала курьера ,потом оказалось курьер в течении 3 дней приезжает (но ,я думала три это же просто цифра для их подстраховки..ноооо нет )я звонила девушке и просила наконец ,чтобы курьер доехал иначе я уезжаю на выходные и она начала говорить ну и что ?он и туда приведёт ,но это уже был бы 4 день )))я хотела отказаться от курьера и забрать сама,на что мне сказали тогда вы должны отказаться от этой Карты и заново подать заявку на новую ,тогда вы и сможете получить карту в банке ...ииииии наконец я дождалась курьера ,сказали мне в течении 24 часов с вами свяжутся и знаете что ?)тишина и впереди выходные ,значит карту я минимум пять дней уже буду ждать ...это полный провал ,я уже расстроена и не уверена подходит ли мне этот банк ,с таким подходом что приходится выжидать ,самой названивать и быть без ответов (очень жаль

Когда снял деньги со счета, пришла sms, что такого-то числа будет списание абонентской платы. Так как я счетом больше пользоваться не планировал, поехал закрывать счет. На момент посещения отделения, дата списания еще не наступила.  Я спросил у менеджера есть ли задолженность и попросил закрыть счет. Менеджер ответила, что ничего оплачивать не нужно и счет будет закрыт. Я подписал две бумаги по закрытию счета. Еще раз уточнил, точно ли ничего не нужно оплачивать и ушел. Затем, после даты списания, звонит эта менеджер и просит придти и оплатить задолженность, а до этого момента счет закрыт не будет. В том, что счет не был закрыт сразу - вина банка. Почему вы заставляете клиентов приходить второй раз из-за своих ошибок? Или банк так надеется получить дополнительную абонентскую плату за следующий месяц?

Являюсь клиентом банка много лет, но такого не ожидал. Есть просрочка по кредитной карте, несколько раз мне приходило уведомление о погашении задолженности по карте с официальных e-mail банка, но вчера произошло то, чего от такого крупного банка я не ожидал. 22.11.2018 в 15:20 мне на почту с ящика oksanocka***@inbox.ru пришло письмо с моими персональными данными, что мое дело передано в группу розыска службы безопасности банка и мне необходимо подтвердить, что я не скрываюсь.Уважаемые сотрудники службы безопасности банка, просьба прокомментировать кто такая эта Оксаночка*** и на каком основании Банк передал этому человеку мои персональные данные? Да, я нарушил условия договора, и погашу задолженность в ближайшее время со всеми штрафами и пенями, но Вы нарушили УК РФ.. Незаконное распространение персональных данных гражданина.Связаться со мной Вы можете по электронной почте, которая у Вас есть.

Брал кредит наличными 200 000 руб(для переезда в Москву) в офисе банка на Садовой. Менеджер оформила мне страховку дополнительно(чуть ли не по 700-900руб в месяц дополнительно), хотя я ей прямо сказал, что не надо. В договоре пункт по страховке, я не видел, честно. Но это не суть, хотя сумма и не малая.Платил исправно. Затем вернулся из Москвы в Санкт-Петербург, не сразу устроился на работу. Возникла задолженность более 1 месяца и мой договор передали в отдел по работе с просроченной задолженностью. Звоню по телефону горячей линии, меня информируют, что мой договор в отделе по работе с задолженностью. Я говорю, что хочу сразу внести всю сумму и закрыть кредит. Сколько мне нужно заплатить? Девушка называет сумму. В тот же день прихожу в офис(на Марата если не ошибаюсь), девушка-менеджер подтверждает мне информацию и сумму. Я специально спрашиваю, что точно такая сумма, ни копейкой больше, ни копейкой меньше? Если сейчас оплачиваю, то ко мне никаких вопросов? Позвонила еще раз в отдел, подтвердила еще раз сумму. Да, говорит, все верно.Я оплатил сразу всю сумму и довольный с чувством облегчения иду домой. Карту и договор попросил закрыть, чтобы не было платы за обслуживание, смс оповещения и т.д.Спустя почти 8-9 месяцев от руководителя компании, где я уже не работаю приходит письмо из банка, что я должен еще какие-то 2600р. Что придут злобные дяди приставы и конфискуют за неуплату деньги. Вот у меня и возник вопрос, любезные, вы как считаете это вообще нормально для банка задним числом после оплаты еще что-то начислять и вообще за что? Я по телефону узнал и уточнил, 2 раза в банке удостоверился у менеджера. И в итоге все равно что-то должен остался. Смотрите камеры, проверяйте запись, обучайте персонал. Но для европейского банка это просто беспредел. Почему на почту ни по месту проживания (указан в договоре), ни на электронный ящик я не получал ни одного уведомления?

Я получил кредит на рефинансирование в апреле 11-го числа и по условию договора для сохранения текущей ставки 11.99% необходимо предоставить справку  "о погашении кредитов в другом банке"до 07,08,2018 года.02,08,2018 года я предоставил необходимые справки в отделение банка, которое находится  по адресу: г. Москва ул. 1-ая Тверская Ямская д.15 отдал сотруднику, Анастасии, в руки. Она заверила, что все необходимые документы ее получены т. е. справки о погашении кредитов  по рефинансированию и все условия по договору мною выполнены. У нее же я оформил карту "110 дней".  25.10.2018 года на телефон мне приходит из банка сообщение о том, что банк не получил документы подтверждающие погашение кредитов по рефинансированию. Я позвонил на телефон банка объяснил ситуацию, они проверили по компьютеру и сказали что все документы ими получены и за мной никакого долга нет, смс " это ошибка  не обращайте внимание".9,11,2018 я получаю вновь сообщение из банка, что в соответствии с условиями договора, ставка по кредиту была изменена и теперь составляет 19,99% годовых!!!!!!ссылаясь на то что документы в итоге не были получены и на основании этого они подняли процентную ставку. 12.11.2018 Я опять звоню на общий номер объясняю ситуацию, на что мне говорят что бы я скинул документы уже на электронку. Я  это сделал, после чего мне сказали чтобы я оставил заявление по номеру телефона там сказали, что бы я и ИМ отправил эти документы. После этого я позвонил опять в офис  и подтвердил что позвонил и скинул документы. Вообщем, только этим и занимаюсь!!!  сказали что в течении 5-ти дней дадут ответ) Не дождавшись ответа я позвонил сам и мне сказали что справки надо опять предоставить!!!!!! После этого я поехал на Тверскую и предоставил опять!справки сотруднику  и она мне сказала что эти справки уже есть в базе!!и что она отправит претензию в соответствующий отдел, ждите звонка в течении 5-ти дней. Звонка я не дождался позвонил сам и мне сказали что с ней связались, но пока ответа нет, ждите она этим занимается!! когда я поинтересовался сколько мне ждать они извинились и сказали что ждите до 7-ми дней!!!! Я возмущен , как можно так относится к своим клиентам!!!!! Я вовремя оплачиваю все что должен!!! из-за ваших не компетентных сотрудников я должен нести убытки переплачивая процентную ставку, которую подняли не по моей вине!!! кто мне это возместит!!!!!  Я хожу по замкнутому кругу! Что еще можно сделать!!

15 го ноября мне была доставлена курьером дебетовая карта MasterCard World Buy&Fly Rewards. До сих пор (22.11.18 г.) , SMS с информацией об активации карты не поступило, возможность активировать карту через сайт также отсутствует (сообщение : Действие не разрешено). Неоднократные обращения через call центр не привели к разрешению данной проблемы. Обратная связь от банка отсутствует.

Единственный банк у которого расчет на сайте полностью соответствует тому, что предлагают при оформлении. Самые низкие проценты и страховка. Решил взять потребительский кредит, первым делом пошел в "зеленый" банк и банк который раньше заканчивался на "24". В "зеленом" банке выставили 19% процентов годовых (вместо обещанных 13) + страховка, в банке "24" насчитали страховки аж 20% от суммы кредита.  20% Карл  (они там с дуба что ли рухнули). И так еще в нескольких банках, на сайте написано одно, а приходишь и видишь абсолютно другие цифры(это рекламная ставка, под такие проценты у нас в стране только ипотеку дают). Зашел в Райффайзенбанк без особой надежды, сели посчитали все сходится. До последнего ждал подвоха, но нет все сошлось копейка в копейку. Единственный минус это обещание на сайте дать кредит до 300 000 без НДФЛ2, по факту ее требуют в не зависимости от суммы (если у банка такая политика, уберите недостоверную информацию с сайта). Отдельную благодарность хочу выразить М-ной Юлии Николаевне из Операционный офис «Белгородский» г.Белгород, ул. Щорса, дом 26 А. Выполнила свою работу очень профессионально, быстро и любезно. Все понятно объяснила, ничего дополнительно втюхивать не стала.

20.11.18 я обратилась в отдаление банка Крылатские холмы, чтобы частично-досрочно погасить часть суммы по ипотеке. Сотрудник банка предложила показать «на будущее», как делать досрочные погашения через личный кабинет - я при ней зашла в он-лайн кабинет, девушка меня инструктировала по шагам - и как тест мы перевели 100 руб как досрочное погашение. Далее случилось неожиданное: по обновлённому графику платежей ежемесячная сумма не уменьшилась, а увеличилась на несколько десятков рублей! И объяснение этому я не получила. Кроме того, когда мы следом стали переводить основную сумму на досрочное погашение (зачем я, собственно, и пришла в отделение), этого сделать не получилось, система не давала провести операцию. Как оказалось, в день возможно сделать только одно погашение (о чем сотрудник не знал). В итоге я потеряла 2 дня прежде чем удалось реализовать это досрочное погашение.Я прошу разобраться с ситуацией, когда тестовое досрочное погашение в виде 100 рублей увеличило сумму ежемесячного платежа. Данная активность была предложена вашим сотрудником просто в качестве обучения, о возможных негативных последствиях я не была предупреждена, хотя заранее ими интересовалась. Спасибо.

Предыстория - пытаюсь получить небольшие деньги на рефинансирование. Провалив три попытки с не разрекламированными банками, перешел к "лидерам", рекламой которых, вещающих о доступности рефинансирования и низких ставках, заполнен как он-лайн, так и офф-лайн.Обращение в один из солидных европейских банков, а точнее его российский, как выясняется во всём своей невеликолепии,  филиал не принесло мне положительных эмоций - с ПЯТОЙ попытки заполнив анкету на вечно виснущем сайте (и это БАНК, а не сайт дома быта или другого дома, для взрослых который), а через несколько минут получил смс - мы отказываем вам, категорично и без объяснения причин (вольная интерпретация). И это при том, что я имею хороший кредитный рейтинг, плачу вовремя и четко, даже тем, кому платить очень не хотелось бы (и именно поэтому хочу рефинансировать кредит).Потрачено времени - полчаса, результат НОЛЬ.

Я клиент банка К-цов А.В ,при краже карты совершили транзакцию ,на что я написал соответсвующее заявление ,сотрудник банка настоял ,что бы я написал не кража,а утеря и заверил ,что деньги вернут ,потом пришёл ответ о том что в возврате отказано ,с чего вдруг? На перевыпуск карты попросил карту без вай фая ,на что сотрудник вновь обманул меня ,сказав что это невозможно сославшись на несуществующий закон!

Сегодня пытался оформить заявку на кредит на сайте банка, столкнулся с трудностями: при заполнении места работы в предложенном банком списке не нашел свою организацию, а когда записал в ручном режиме то сайт завис. Повторил операцию дважды. В итоге с третьего раза отправил, но название компании вышло с ошибкой, т.к. пришлось выбирать из предложенных банком.

Отправил заявку на карту #Все сразу. Маринка по телефону спросила про марку и год машины, сказала ок и то что на встрече с представителем нужен паспорт и ПТС. Приехал представитель, сфотографировал паспорт сказал что этого достаточно и уехал. Через дня 3-5 мне звонят и говорят что надо было сфотографировать ПТС, говорю ок! Еще раз приезжает представитель, фотографирует, через дней 3-5 звонит Маринка и говорит что у вам автомобилю 7 лет (о чем я сообщал в самом начале) у по правилам банка должно быть не больше 3-х. Забавно). Те. Lexus RX 350 в предыдущем кузове их не устраивает. Договорились на справку из ПФР, сделал из nalog.ru c электронно-цифровой подписью, позвонил в банк выяснил куда отправить, отправил вместе с подписью, через неделю звонит курьер и говорит что ему нужно сфотографировать справку из ПФР. На мой аргумент что я ее отправил, и что он собрался фотографировать, файл PDF без любых подписей и печатей? Курьер взял время на подумать, после этого новостей от банка не было. Итого: около месяца ожидания и три выезда курьера

Оформляю уже второй кредит. И от этого банка всегда только положительные впечатления. Такое ощущение, что попадаешь в такую маленькую Европу. Вежливые сотрудники, которые все объясняют (как я умудрулилась три раза неправильно заполнить свои данные и их переписывала – это отдельная история). Если стабильная зарплата, вовремя платишь и нет долгов, то лучший банк!!!

Когда то брали автокредит, который успешно погасили. По старой памяти, обратились за наличными. Заявку одобрили. Связавшийся сотрудник, сообщил о скором приезде курьера с банковской картой, так как представительство закрыли в городе Ижевск.Курьер приехал на работу к жене, подсунул вместе с кредитным договором договор страхования, который она в суете подписала. На руки никаких копий не выдали, кроме  банковской карты в конверте. Пришло время первого платежа, только тогда я разобравшись, обнаружил подвох: на карту начеслено на 14% больше суммы кредита и списано за страховку! Мы возмущены! Оказывается, можно теперь отказаться от навязанной страховки, но только при посещении отделения банка лично, а это в соседних регионах- в 300-400 километров! Беспредел! Так значит банк относится к постоянным клиентам! Если придется ехать в отделение банка, то мы вынуждены будем перекредитоваться в другом месте, да бы закрыть обязательства перед Рйфайзенбанк, что бы более не иметь дела с не оправдавшими доверия!!!

10.11.18 я обратилась в офис банка "ОО на Ленина" на пр Ленина 63, с целью перевыпуска дебетовой карты, привязанной к тек. Счету, по причине утери. Карта у меня была именная, когда я попросила ее перевыпустить, девушка операционист сказала, что если перевыпускать на именную, то будет комиссия, а если она мне сейчас выдаст неименную карту, она будет без комиссии, т.е. бесплатно. Этот вариант меня устроил, потому что на платную карту я была не согласна, она мне нужна только для оплаты ипотеки, карта привязана к текущему счету. Девушка-операционист, она была без бейджа, имени не знаю, три раза сходила за картой в кассу, видимо несколько раз она приносила не ту карту что нужно, времени это заняло достаточно долго, при этом она не отрывалась от своего смартфона, боялась пропустить очередное сообщение. Меня очень удивило, что сотрудники позволяют себе при работе с клиентами не отрываться от телефона, при том что я долго ждала, когда же она принесет наконец нужную карту. В итоге с третьего раза получилось выдать карту, которая должна была быть Без комиссии. Сейчас у меня со счета списана комиссия 750 руб за обслуживание, т.е. меня ввели в заблуждение, просто обманули. Эта ситуация меня не устраивает, прошу разобраться, иначе я откажусь в дальнейшем от обслуживания в банке Райффайзен.

Впервые сталкиваюсь с данным списанием средств с кредитной карты. Списали q-cash fee в размере 360 и 450 руб. Никаких предупреждений о комиссии, кстати довольно таки большой, не было. По телефону сказали надо было понимать что это зачислиться как перевод и будет комиссия. Введите предупреждение. Получается очень удобно, если не смотреть в выписку то можно и не заметить что деньги ушли. А банк тихонько без предупреждения получает не плохую комиссию.

Добрый день. Давно висела кредитная карта решил закрыть счет. 02 октября позвонил в контактный центр и попросил справку об отсутствии задолженности по карте и счету, девушка подтвердила, что долгов нет и приняла заявку на закрытие счета. Через день получил справку на почту что долгов нет. Сказала что ориентировочно через 40 дней счет будет закрыт. Прошло 40 + дней...... 12 ноября звоню уточнить о закрытии счета, девушка сообщает что сейчас висит в система какая-то ошибка она выяснит и перезвонит мне (время около 13:00 по МСК). Ок, думаю. Ждем сутки ни привета ни ответа..... 13 ноября звоню в районе 15 часов уточнить что с моим закрытием счета.... мне сообщают, что закрытие началось (внимание!!!!, набрали воздуха в грудь) ВЧЕРА т.е. 12 ноября!!!!! и теперь надо ждать еще 40 дней!!!!! Конечно сразу просил зарегистрировать претензию с жалобой. Девушка приняла претензию, и обещала направить смс с номером этой самой претензии. Время 15-16 часов по МСК. Стоит особо отметить что рассмотрение претензий еще 10 дней!!!!! В итоге 19 часов вечера звоню банк уточнить номер претензии..... Каждый звонок в банк обращались ко мне как к другому лицу, видимо самостоятельно в системе не могут изменить номер и привязать его к другому человеку. 21 ноября на дворе от банка ни каких новостей.....