Если вам придется когда-нибудь забирать в Райффайзен свою закладную, вам предложат поработать у них курьером "принеси-подай". Вы не ослышались! Вам нужно будет приехать сначала в одно их отделение, забрать одну бумажку, потом поехать в другое отделение, чтоб на ней поставили отметку. Все это, естественно, в ваши же рабочие часы. Полдня гарантированно вы поработаете на Райф. Считаю это оскорбительным. Эта история отлично характеризует внутреннюю политику банка, логистику, налаженность бизнес-процессов и полное неуважение к клиенту. Почему не проставить все, что нужно с помощью внутренней почты и не отправить в отделение клиента?Кстати, при оформлении ипотеки банк тоже вас поэксплуатирует и выжмет из вас деньги: - отсутствие своего сотрудника в МФЦ - стоимость нотариальной доверенности в выбранной ими конторе, - лень или низкую квалификацию своих сотрудников, отвечающих за ваши документы - вы оплатите выбранной ими конторе 5 000р за элементарное внесение ваших данных в типовой договор и т.д.

27.08.2018 года обратились в РайфайзенБанк г.Новосибирска на проспекте Карла Маркса 47/2 за справкой (в банке у нас с мужем ипотека), в которой должна быть точная формулировка "просроченная задолженность отсутствует в течение последних 12 месяцев". На что сотрудник банка, а именно менеджер Х-ва А.Ю. отказалась предоставить нужную формулировку ссылаясь на то, что такой формы справки у них нет. Это значит, что в свободной форме справки вы не выдаёте, так как сотрудники не умеют писать??? Прошу разобраться в ситуации и ответить каким образом и кто может выдать нам справку с нужной формулировкой.

Не могу поверить, что это случилось со мной, но похоже, я стала жертвой обмана со стороны Райффайзенбанка. Мой персональный менеджер, Софья, откровенно навязала мне услугу страхования жизни под видом инвестиции повышенной доходности, аналога вклада, убедив меня в том, что подобная схема - это всего лишь инструмент для защиты страховой суммы, поскольку АСВ не резиновый. Заверила, что ожидамая доходность пакета порядка 13-30% годовых, демонстрировала красочные рекламные материалы, гарантирующие доходность и прозрачность. Было весьма подозрительно, что договор заключается не с Райффайзенкапитал, а с альфастрахованием, но поскольку услугами этой компании я также не раз пользовалась, договор подписала. Сегодня решила про проверить доход в личном кабинете, пишут что такой договор не найден, изучила внимательно договор - печать изготовлена в графическом редакторе! живая подпись отсутствует! Договор не гарантирует получение никакого доп. дохода, только изначальную сумму страховки, немалую в моем случае. Почитала отзывы на банки.ру и пришла в ужас - десятки обманутых людей пишут о том, как не могут получить страховую сумму, не говоря уже о доп. доходе. Доход не получил никто, ни единого положительного отзыва. Т.е. в самом лучшем случае, я просто позволяю альфастрахование пользоваться бесплатно моими деньгами 3 года!! Райффайзенбанк находится на 12-м месте в рейтинге по России, УК на первом месте. Неужели у вас все так плохо, что приходится прибегать к откровенному обману своих лояльных и давних клиентов. В моем случае, банк также является официальным зарплатным банком моей компании, альфастрахование - партнером ДМС и я сделаю все возможное чтобы поставить руководство в известность о недобросовестности raiffeisen и альфастрахование, альфа-банк.

2 рабочих дня, а точнее с прошлой пятницы пыталась оформить потребительский кредит онлайн, но видимо в этом банке проблемы с освоением внедренных технологий и координацией службы поддержки клиентов. Минусы:1. Нет возможности оформить онлайн потреб без фин защиты. Конечно,  с этим бонусом для банка куда выгоднее оформлять, без него просто невозможно оставить заявку2. Нет даже такого варианта при оформлении заявки на кредит онлайн выбрать способ получения кредита как перевод на существующую карту через one click в личном кабинете. Конечно, а кому это нужно???Чтобы заявка появилась в личном кабинете это должны сделать сотрудники банка, когда тебе перезванивают после заявки на сайте. А что если не перезванивают когда ты уже 3 раза звонил и  ждешь который день?После этого твою заявку они отменяют и заводят новую , чтобы она появилась в личном кабинете. Причем данные для заявки вводятся заново вместе с сотрудником банка... Автоматизация 50 левел. Или клиент - идиот, который в состоянии взять кредит, но не в состоянии сам оформить заявку. 3. Если ты вдруг указал в заявке, что придешь в определенное отделение Так как выбора другого нет, то здесь система вообще рушится.  Твою заявку никто не может отменить,  никто не может ничего сделать и остается только идти в это отделение.  Это при наличии личного кабинета, системы one click , зарплатной карты в этом банке. Про тебя банк вообще оказывается не в курсе. Вот это клиентоориентированность оказывается только на бумаге.4. Полная никчемность информационной службы.  Никто ни что не видит, не занимается. Зачем то клиенту начинают объяснять что это не в их компетенции и рассказывать внутреннюю структуру банка.. мне оно надо?? Переключите на тех, кто в этом разбирается,  не тратьте мое время! Сервис? Нет.. не слышали.. 5. И в заключении пришлось таки идти в офис, но и там не получилось.  Если ты пришел с ребенком и вдруг во время оформления заявки ваш ребенок захотел в туалет, знайте в отделении на Большевиков для клиентов его нет.  Приходите в следующий раз )))И представьте как сложно казалось бы взять потреб в европейском банке с якобы отличным сервисом для зарплатного клиента с 10 летней историей сотрудничества.

2 рабочих дня, а точнее с прошлой пятницы пыталась оформить потребительский кредит онлайн, но видимо в этом банке проблемы с освоением внедренных технологий и координацией службы поддержки клиентов. Минусы:1. Нет возможности оформить онлайн потреб без фин защиты. Конечно,  с этим бонусом для банка куда выгоднее оформлять, без него просто невозможно оставить заявку2. Нет даже такого варианта при оформлении заявки на кредит онлайн выбрать способ получения кредита как перевод на существующую карту через one click в личном кабинете. Конечно, а кому это нужно???Чтобы заявка появилась в личном кабинете это должны сделать сотрудники банка, когда тебе перезванивают после заявки на сайте. А что если не перезванивают когда ты уже 3 раза звонил и  ждешь который день?После этого твою заявку они отменяют и заводят новую , чтобы она появилась в личном кабинете. Причем данные для заявки вводятся заново вместе с сотрудником банка... Автоматизация 50 левел. Или клиент - идиот, который в состоянии взять кредит, но не в состоянии сам оформить заявку. 3. Если ты вдруг указал в заявке, что придешь в определенное отделение Так как выбора другого нет, то здесь система вообще рушится.  Твою заявку никто не может отменить,  никто не может ничего сделать и остается только идти в это отделение.  Это при наличии личного кабинета, системы one click , зарплатной карты в этом банке. Про тебя банк вообще оказывается не в курсе. Вот это клиентоориентированность оказывается только на бумаге.4. Полная никчемность информационной службы.  Никто ни что не видит, не занимается. Зачем то клиенту начинают объяснять что это не в их компетенции и рассказывать внутреннюю структуру банка.. мне оно надо?? Переключите на тех, кто в этом разбирается,  не тратьте мое время! Сервис? Нет.. не слышали.. 5. И в заключении пришлось таки идти в офис, но и там не получилось.  Если ты пришел с ребенком и вдруг во время оформления заявки ваш ребенок захотел в туалет, знайте в отделении на Большевиков для клиентов его нет.  Приходите в следующий раз )))И представьте как сложно казалось бы взять потреб в европейском банке с якобы отличным сервисом для зарплатного клиента с 10 летней историей сотрудничества.

Получала по зарплатному проекту на новой работе карту. Консультант обмолвился, что подключается страховка, первый год она бесплатная. На вопрос "можно ли ее отключить прямо сейчас" ответили - "только через месяц". Конечно же за месяц я забыла про эту услугу. И как оказалось никакой не год бесплатного пользования. Уже через месяц с меня сняли 1490 рублей!!!!!!!! Данную операцию видно только в мобильном приложении, в браузере почему-то я не нашла это снятие в истории операций. Самое главное, что нужно ехать в офис и писать заявление! Конечно, зачем нужна клиентоориентированность. Ведь сдирание по 1,5 куска в месяц принесет гораздо больший доход, чем довольные клиенты! Если бы не зарплатный проект... зато я теперь знаю, что в жизни никогда не буду иметь дело с Райффайзен!

хочу поблагодарить службу тех.поддерки Райфайзен банка. Со всеми случается, случилось и со мной - внесла сумму денег в банкомат, и он долго-долго пересчитывал купюры и в итоге сказал, что сломался и написал обратиться в службу тех.поддержки. Так вот, по звонку оператор создала заявление (не было необходимости куда-либо ехать и создавать его у менеджера), задала несколько вопросов, уточнила номер банкомата, в котором произошла проблема, сказала что в течение 10 дней проведут инкассацию и рассмотрят мое заявление. Я уже приготовилась терпеливо ждать SMS в течение 10 дней,  но проблему решили в течение нескольких часов, и деньги были занесены на счет. В общем, хочу сказать, что банк показал себя очень достойно, спокойно и оперативно решив проблему.

хочу поблагодарить службу тех.поддерки Райфайзен банка. Со всеми случается, случилось и со мной - внесла сумму денег в банкомат, и он долго-долго пересчитывал купюры и в итоге сказал, что сломался и написал обратиться в службу тех.поддержки. Так вот, по звонку оператор создала заявление (не было необходимости куда-либо ехать и создавать его у менеджера), задала несколько вопросов, уточнила номер банкомата, в котором произошла проблема, сказала что в течение 10 дней проведут инкассацию и рассмотрят мое заявление. Я уже приготовилась терпеливо ждать SMS в течение 10 дней,  но проблему решили в течение нескольких часов, и деньги были занесены на счет. В общем, хочу сказать, что банк показал себя очень достойно, спокойно и оперативно решив проблему.

Уважаемая команда Райффайзенбанка!Помимо кредитных обязательств в вашем банке у меня есть и другие кредиты в других банках. В сумме ежемесячный платеж составляет довольно ощутимую часть моих доходов... Мне очень хочется получить рефинансирование и уменьшим сумму ежемесячных платежей... Иногда складываются некоторые трудности по погашению кредита... бывает что задерживают зп, иногда какие-то другие форс-моажорные обстоятельства.В целом я всегда стараюсь платить вовремя, и не допускать просрочек. Я стараюсь зарекомендовать себя как надежный постоянный клиент вашего банка. У меня никогда не возникает с вами трудностей и сейчас мне нужна ваша помощь... В БКИ есть информация о 3 просроченных платежах со сроком от 0 до 6 дней.Очень вас прошу пойти на встречу и помочь в исправлении моей кредитной истории.Надеюсь на вашу лояльность, заранее огромное спасибо за понимание и поддержку!п.с. вы можете связаться со мной через сайт или по телефону.

21 августа 2018 г. стал клиентом Райффайзен (далее - Банк) по зарплатному проекту. При оформлении зарплатной карты сразу поинтереслвался где я могу посмотреть тарифы, согласованные с моим работодателем. На этот вопрос работник Банка направила меня в бухгалтерию работодателя. Там, в свою очередь, снова к специалисту банка, сказав, что вся информация по договору находится у работника Банка.В итоге, тарифы были озвучены мне только устно, с договором я так и не ознакомился. Также при оформлении карты я рассказал, что карта нужна мне лишь для вывода средств со счёта (зарплата) и мне не нужны дополнительные платные услуги. Карту активировали через 3 дня. На 4-й день мне пришло СМС о том, что к моему счёту подключена услуга "СМС Банк". Как мне удалось узнать в офисе банка - услуга платная. Так же в офисе повторно задал вопрос о том, где я могу посмотреть тарифы или хотя бы получить свою копию договора (банально, чтобы, например, не забыть кодовое слово). В ответ услышал всё то де самое - тарифы только у работодателя, договор на руки не выдаётся.Сориентируйте, пожалуйста - всё ли верно в ситуации? Хочется наконец узнать где находятся у Райффайзена тарифы и что ещё из платных услуг может быть привязано к зарплатной карте.P.S. Никогда с такими проблемами не сталкивался, поэтому и решил написать. ВТБ, Бинбанк - всегда выдавался экземпляр договора клиента и тарифы были в открытом доступеЗаранее благодарю за ответ!

Отделение по улице Коминтерна абсолютно не готово к первому рабочему дню в неделе. Оба банкомата не работают на прием денег. В кассе очередь около 20 человек и это 10:00 утра в понедельник. Нет техников, которые обслуживают банкоматы. Сегодня 27 чмсло( крайнее по внесению кредита). И что происходит в отделении( единственном на всю нижнюю часть) такого огромного города. Итог: потрачен час своего рабочего времени безрезультатно!

Хочу описать ситуацию,которую с начала июля неоднократно пытались решить сотрудники контакт-центра (КЦ) РФБ,открывалось несколько расследований и,в итоге, я получила e-mail с просьбой написать запрос через сайт,так как обращения через "КЦ" не подлежат ответу.Сайт,к слову,при отправке запроса,выдает ошибку.12.04.18г. я вставила карту в банкомат банка Barclay в городе Оксфорд,Великобритания. Согласно смс от РФБ, которые были подтверждены данными банкомата, баланс карты на 12.04.2018 года составлял 100 фунтов (или ок. 9000 руб.). Моя карта является зарплатной, дебетовой, не овердрафдтной (что важно). 12.04.18 я сняла с карты всю сумму "под ноль",т.е. 100 фунтов. Баланс карты,согласно смс РФБ и данным банкомата Barclay после снятия, составил 0.00 и рублей,и фунтов. 12.04 никакие денежные средства на мою карту не зачислялись,т.к. с тех пор зарплата не перечислялась.03.07.18г.,я вставила карту в тот же банкомат,чтобы проверить не поступила ли зарплата. Банкомат показал остаток по счету так:"GBP 106.00-".Не заметив знак минус в конце суммы, я подумала, что баланс составляет сто шесть фунтов, и попробовала их снять. Банкомат отказал,"недостаточно средств". В тот же день я обратилась в КЦ РФБ. Сотрудник КЦ сообщил, что по неизвестным ему причинам РФБ повторно провел операцию от 12.04.18 по списанию 100 фунтов. Т.е. сотрудник подтвердил,что последняя операция по карте проводилась 12.04.18,а 03.07.18 эта операция задвоилась. Сотрудник сообщил, что по этому случаю будет инициировано расследование и результат мне сообщат.Я доверилась профессионализму сотрудников РФБ. Через 3 недели, не получив обратной связи, я снова связалась с КЦ. Сотрудница сообщила,что она прослушала мой первый разговор с сотрудником РФБ и проверила информацию.Она подтвердила,что 100 фунтов повторно были списаны ошибочно. При этом,уточнила,что повторная операция была проведена банком Barclay,и теперь сотрудникам РФБ нужно время для выяснения ситуации с Barclay. Я снова доверилась профессионализму РФБ и не беспокоилась за положительный исход, т.к. дважды получила подтверждение,что это ошибка Банка. Соответственно, 9000 руб. (или 100 фунтов), которые были списаны по ошибке,мне будут справедливо возвращены.Но,к сожалению,этого не произошло. Около 06.08.18 мне позвонили из Службы Безопасности (СБ) РФБ с требованием срочно погасить задолженность. Я объяснила сотруднику,что ведется расследование и,вероятно, об этом должна быть запись в карточке клиента.Сотрудник СБ такую запись не нашла. После разговора я снова позвонила в КЦ. Сотрудник центра сообщил, что о моем расследовании нет никаких данных,и необходимо начать новое.Я напомнила о своих первых разговорах с сотрудниками КЦ, где мне подтверждали,что прослушивали мои обращения и разговоры-это не помогло.Записи не осталось.Сотрудник,согласно его слов,завел новое расследование.Через неделю мне позвонила очень грубая сотрудница с неофициального номера РФБ и без вежливых приветствий, в грубом тоне спросила: "Г-ва?! Почему до сих пор не оплачен долг?!".Я была шокирована. Тон сотрудницы заставил меня серьезно испугаться и подумать, что мое дело передали коллекторам.В след за ней,через 5 мин., мне позвонили из "Службы экономической безопасности" РФБ и сообщили, что решением Банка я обязана выплатить долг"в срок до субботы".В панике я сразу же позвонила в КЦ (снова...).Сотрудник мне снова сообщил, что не видит информации о моем расследовании и что заведет новое. В результате нового расследования я получила письмо о невозможности рассмотрения дела без официального обращения через сайт... До сих пор ни решения, ни возврата 9 000 руб. не произошло.

Хочу описать ситуацию,которую с начала июля неоднократно пытались решить сотрудники контакт-центра (КЦ) РФБ,открывалось несколько расследований и,в итоге, я получила e-mail с просьбой написать запрос через сайт,так как обращения через "КЦ" не подлежат ответу.Сайт,к слову,при отправке запроса,выдает ошибку.12.04.18г. я вставила карту в банкомат банка Barclay в городе Оксфорд,Великобритания. Согласно смс от РФБ, которые были подтверждены данными банкомата, баланс карты на 12.04.2018 года составлял 100 фунтов (или ок. 9000 руб.). Моя карта является зарплатной, дебетовой, не овердрафдтной (что важно). 12.04.18 я сняла с карты всю сумму "под ноль",т.е. 100 фунтов. Баланс карты,согласно смс РФБ и данным банкомата Barclay после снятия, составил 0.00 и рублей,и фунтов. 12.04 никакие денежные средства на мою карту не зачислялись,т.к. с тех пор зарплата не перечислялась.03.07.18г.,я вставила карту в тот же банкомат,чтобы проверить не поступила ли зарплата. Банкомат показал остаток по счету так:"GBP 106.00-".Не заметив знак минус в конце суммы, я подумала, что баланс составляет сто шесть фунтов, и попробовала их снять. Банкомат отказал,"недостаточно средств". В тот же день я обратилась в КЦ РФБ. Сотрудник КЦ сообщил, что по неизвестным ему причинам РФБ повторно провел операцию от 12.04.18 по списанию 100 фунтов. Т.е. сотрудник подтвердил,что последняя операция по карте проводилась 12.04.18,а 03.07.18 эта операция задвоилась. Сотрудник сообщил, что по этому случаю будет инициировано расследование и результат мне сообщат.Я доверилась профессионализму сотрудников РФБ. Через 3 недели, не получив обратной связи, я снова связалась с КЦ. Сотрудница сообщила,что она прослушала мой первый разговор с сотрудником РФБ и проверила информацию.Она подтвердила,что 100 фунтов повторно были списаны ошибочно. При этом,уточнила,что повторная операция была проведена банком Barclay,и теперь сотрудникам РФБ нужно время для выяснения ситуации с Barclay. Я снова доверилась профессионализму РФБ и не беспокоилась за положительный исход, т.к. дважды получила подтверждение,что это ошибка Банка. Соответственно, 9000 руб. (или 100 фунтов), которые были списаны по ошибке,мне будут справедливо возвращены.Но,к сожалению,этого не произошло. Около 06.08.18 мне позвонили из Службы Безопасности (СБ) РФБ с требованием срочно погасить задолженность. Я объяснила сотруднику,что ведется расследование и,вероятно, об этом должна быть запись в карточке клиента.Сотрудник СБ такую запись не нашла. После разговора я снова позвонила в КЦ. Сотрудник центра сообщил, что о моем расследовании нет никаких данных,и необходимо начать новое.Я напомнила о своих первых разговорах с сотрудниками КЦ, где мне подтверждали,что прослушивали мои обращения и разговоры-это не помогло.Записи не осталось.Сотрудник,согласно его слов,завел новое расследование.Через неделю мне позвонила очень грубая сотрудница с неофициального номера РФБ и без вежливых приветствий, в грубом тоне спросила: "Г-ва?! Почему до сих пор не оплачен долг?!".Я была шокирована. Тон сотрудницы заставил меня серьезно испугаться и подумать, что мое дело передали коллекторам.В след за ней,через 5 мин., мне позвонили из "Службы экономической безопасности" РФБ и сообщили, что решением Банка я обязана выплатить долг"в срок до субботы".В панике я сразу же позвонила в КЦ (снова...).Сотрудник мне снова сообщил, что не видит информации о моем расследовании и что заведет новое. В результате нового расследования я получила письмо о невозможности рассмотрения дела без официального обращения через сайт... До сих пор ни решения, ни возврата 9 000 руб. не произошло.

Удивляет некомпетентность сотрудников банка. Хотел открыть расчётный счёт в банке, т.к. считал, что в зарубежном банке нормально действуют стандарты менеджмента качества и надлежащим образом исполняются стандартные операционные процедуры, но оказалось всё в традициях "совка". Дело в том, что фирма *** была зарегистрирована в качестве юридического лица в 1997 г. Единый государственный реестр юридических лиц образован 19.06.2002 (Постановление Правительства РФ «О Едином государственном реестре юридических лиц» от 19 июня 2002 г. № 438 ). Устав компании зарегистрирован 04.2002, т.е. до момента создания ЕГРЮЛ (19.06.2002).Записи о бумажных носителях документов вносились в ЕГРЮЛ несколько лет подряд и в связи с тем, что Устав был зарегистрирован раньше создания ЕГРЮЛ и 04.2002 запись в ЕГРЮЛ не могла быть внесена ни физически, ни юридически в связи с отсутствием ЕГРЮЛ, такая запись была внесена в порядке ввода информации в ЕГРЮЛ 04.2003.Информация была донесена до сотрудников банка, но они упорно отказываются открыть счёт, требуя представления не существующего документа - Устава от 04.2003. При этом генеральный директор, он же единственный учредитель с 1997 года не менялся.Справки из ФНС о не существующих документах - не дают. Справки о том, что запись в ЕГРЮЛ внесена по факту ввода информации, тоже не существует. Внести исправление в реестр ФНС отказывается ссылаясь на то, что фирма зарегистрирована до создания реестра и записи вносились в ЕГРЮЛ в порядке очереди на основании внутренних актов ФНС.Глядя на эту ситуацию я уже несколько раз подумал, зачем открывать счёт в такой конторе в которой никто не желает разобраться в нюансах... Но к моему сожалению, при наличии более чем 400 банков в стране - это единственный банк, отвечающий требованиям для которых я открываю счёт. Я надеюсь, что этот отзыв будет прочитан сотрудниками банка, и что кто нибудь захочет вникнуть в ситуацию и разобраться в ней.Печально осознавать, что такой крупный банк так отталкивает компании, стремящиеся стать Вашими клиентами. Должная осмотрительность - это хорошо, но она должна основываться на нормах права и не нарушать права потенциальных клиентов. Один акционер и он же еио с 1997 года без коллегиальных органов. Какие правовые основания могут препятствовать открытию счета? Шаблонные действия и шаблонные мозги - это проблема современного бизнеса и его персонала.Из-за волокиты сотрудников банка недополучил крупную сумму денег. Печально.

Добрый день!Прошу представителей банка разобраться в следующей ситуации. Мне пришла смс, что 29.08 будет списана комиссия 500 руб. за пакет услуг "Золотой". В смске говорится, что среднемесячный баланс за июль: 28767.32 руб., траты по картам 27339,34 руб. В тоже время в запрошенной в банке выписке за указанный период сумма трат более 30 тыс. и график трат в онлайн банке за июль также показывает сумму более 30 тыс. руб. Просьба разобраться в правомерности списания суммы.PS На будущее хотелось бы более оперативного решения таких элементарных вопросов. Например звонок в банк в общей сумме занял 20 минут. И он ничего не принес, никакого результата. Мне на почту лишь выслали выписку за июль, в которой фигурирует та же сумма, которую я вижу в онлайн банке. На вопрос, почему вы тогда считаете траты по другому исключая какие-то платежи, ответа не последовало, только предложение обратиться в отделение банка с заявлением.

Мы заявку на дистанционное обслуживание подали еще 21.08.2018. Было почти все: сотрудники путали адрес почты и высылали список документов не на наш адрес, при этом не контролируя получили ли мы их или нет. Приходилось (и приходиться) звонить каждый день и узнавать на какой стадии находиться процесс (складывается впечатление, что сотрудники начинают шевелиться только после этих звонков). Вчера нам обещали, что если не будет не каких проблем, то счет будет открыт к 24 часам пятницы. Сегодня - суббота: не уведомлений на телефон, не на почту не было. Позвонил сам в банк, а там мне говорят, что процесс ВСЕ ЕЩЕ на стадии рассмотрения документов и сейчас (в субботу) сотрудники не работают. Ждать теперь до понедельника. Такое чувство, что специально откладывали обработку нашей заявки, зная, что впереди выходные и можно будет отложить до понедельника. МЫ НЕ МОЖЕМ НАЧАТЬ РАБОТАТЬ ИЗ-ЗА ТАКИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ!!! Видимо они хотят, чтоб мы нашли себе другой банк?! P.S.: оценка пока - "3". В понедельник, если не получим счет (это будет 6 день, с момента подачи заявки), будет гораздо ниже...

Мы заявку на дистанционное обслуживание подали еще 21.08.2018. Было почти все: сотрудники путали адрес почты и высылали список документов не на наш адрес, при этом не контролируя получили ли мы их или нет. Приходилось (и приходиться) звонить каждый день и узнавать на какой стадии находиться процесс (складывается впечатление, что сотрудники начинают шевелиться только после этих звонков). Вчера нам обещали, что если не будет не каких проблем, то счет будет открыт к 24 часам пятницы. Сегодня - суббота: не уведомлений на телефон, не на почту не было. Позвонил сам в банк, а там мне говорят, что процесс ВСЕ ЕЩЕ на стадии рассмотрения документов и сейчас (в субботу) сотрудники не работают. Ждать теперь до понедельника. Такое чувство, что специально откладывали обработку нашей заявки, зная, что впереди выходные и можно будет отложить до понедельника. МЫ НЕ МОЖЕМ НАЧАТЬ РАБОТАТЬ ИЗ-ЗА ТАКИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ!!! Видимо они хотят, чтоб мы нашли себе другой банк?! P.S.: оценка пока - "3". В понедельник, если не получим счет (это будет 6 день, с момента подачи заявки), будет гораздо ниже...

1) 17 августа 2018г. я направилась в отделение по адресу Волынский переулок 3а для того, чтобы забрать справку об отсутствии задолженности по ипотеке и забрать заказанную заранее закладную (по доверенности). Меня вызвали на 7 окно, сотрудник Б-х Сергей (сказали,что его так зовут) Закладную мне не отдали,т.к. доверенность, оформленная самим же банком не дает права забрать закладную. Ок, звоним по номеру 88127186800 ,предоставленному сотрудником, узнаем,какая доверенность нужна. Оформляем,жду эту доверенность из другого города (т.к. мама,на которую оформлена ипотека,живет в другом городе и я являюсь ее представителем).2) Сегодня, 24 августа 2018г. иду в это же отделение уже с генеральной доверенностью. Жду очередь, вызывают на окно 3 к М-ц Ольге. Она мне сообщает,что доверенность нужно проверять и займет это 2-3 дня. На мой резонный вопрос почему меня не предупредили,последовал полный игнор. 1 сентября я уезжаю в другой город и все документы должны быть на руках. В будни работаю и поменяться уже нет возможности. На мой вопрос,что можно сделать последовал опять игнор. Т.Е. на все мои вопросы максимум,что я слышала это "проверка 2-3 дня". На некоторые вопросы молчание, как будто я тут рядом не сижу и не спрашиваю. Возмутительно.Теперь вопрос к банку:1) Почему при заказе закладной не сказали,что потребуется генеральная доверенность?2) Почему сотрудник контактного центра дезинформирует и говорит, что закладную можно заказать в любое удобное отделение, если это не так?3) Почему ваш сотрудник Сергей не предупредил, что доверенность будет проверяться несколько дней?4) Почему ваш нотариус так же не предупредил о проверке?5) Почему мне нужно вытягивать информацию из М-ц Ольги? Еле выяснила, что запрос на закладную действует месяц и придется заново запрашивать! (так бы опять скаталась просто так)6) В вашем банке все сотрудники некомпетентные или они намеренно умалчивают и дезинформируют?7) Кто возместит переплаченные проценты в другом банке из-за того, что ваши сотрудники тянут резину,вследствие чего не собрать весь комплект документов?!Думала взять через вас ипотеку, но заберу закладную и больше ноги моей в вашем банке не будет!

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам в отделении в Митино (хотя другое отделение мне удобнее). Специально приезжаю, т.к. они могут решить любые нестандартные вопросы очень быстро. Это ценно. Часто бывает так, что практически не жду в очереди. Не очень удобная парковка во дворе жилого дома, но это мелочи. Спасибо, продолжайте в том же духе.

Я обратился в банк за рефинансированием ипотечного кредита. После долгих и полезных консультаций с сотрудниками банка мной было принято решение воспользоваться одобренным предложением и заключить договор. Что я и сделал три дня назад. Менеджер была грамотная, всё рассказала, на все вопросы ответила.  Я оплатил полагающееся. Мы оформили платёжное поручение на перевод в банк ВТБ. На третий день, то есть сегодня, сотрудник Райффайзенбанка позвонила мне с московского номера и сообщила, что платёж ВТБ пытается вернуть, поскольку в платёжке не достаёт данных. Как она сказала, в платёжке не указали номер карты на получение средств. Ну... или что то в этом роде.Почему что то в этом роде? Потому что я пулей прилетел в банк, бросил все свои дела. Оказалось, что у сотрудницы, к которой я попал в местном отделении, нет данных на то, что платёж не проходит и почему. К чести менеджера, она при мне совершила с десяток корпоративных звонков с целью решить сложившуюся ситуацию. Но никто нигде ничем и никак ей не помогли. Я написал заявление с уточнением реквизитов. Между прочим платное. На данный момент денег в личном кабинете ВТБ нет. И в кабинете Райффайзенбанка тоже нет. Ни ответа, ни привета. Никто ничего мне не позвонил и не рассказал. Я должен сидеть и гадать, когда я всё таки смогу пользоваться одним ипотечным кредитом вместо вынужденных двух. Для вас, господа, это обычные операции, а для меня деньги. Между прочим не малые.