15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день.Меня зовут Х-на Н.В. и я являюсь зарплатным клиентом Банка с 2014 года. За это время я оформила много кредитов (которые все выплатила без единой просрочки), в том числе ипотеку - договор от 23.03.2017 года - полностью погашен 13.07.2018 года.Надо сказать, что ипотеку я взяла в Райфе по ставке выше рыночной -11.5 % только из-за высокой лояльности и из-за удобного расположения офиса Тестовская рядом с Москва Сити и грамотных сотрудников этого ДО.За 4 года мне было очень комфортно обслуживаться, я посоветовала вас всем коллегам и друзьям, которые открыли у вас много продуктов. Я закрыла ипотеку и собиралась взять следующую, НО банк не дает мне закладную (точнее комплект документов, объекта еще не зарегистрирован)- он направляет меня к своему нотариусу в ДО на Смоленскую.На все мои аргументы, что я не могу в рабочее время и в выходные дни оказаться там, а доверенность они НЕ имеют право мне указывать у какого именно нотариуса мне сделать доверенность -Банк отказывается: говорит, что тогда не дадим вам данные сотрудников, на кого, нужно сделать доверенность, чтобы вы получили закладную. Предоставить нотариуса в ДО на Тестовскую они отказываются. Я не могу получить закладную с июля 2018г. - уже 5 месяцев.Прошу предоставить мне полный комплект документов для погашения данных о залоге в Росреестре. Если Банк в течение недели не решит данный вопрос - буду обращаться с жалобой в ЦБ, благо я сама сотрудник Банка и процесс знаю отлично.Очень жаль, что Банк совершенно не ценит лояльных клиентов. Нет желания у вас брать очередную ипотеку и кредиты.С уважением, Х-на НВ.

Являюсь клиентом банка ... наверное, лет 10, не меньше, зарплату получаю всю свою жизнь только на свою Райффайзен дебетовую карту, в 2016 брала кредит, проблем с погашением не было и нет, с тех пор ежемесячно приходят предложения рефинансирования кредита. В ноябре предложение и сумма показались интересными, с учётом того, что остались ещё небольшие кредиты в двух других банках с незначительными суммами ( в одном на 10 месяцев, в другом меньше двух лет) решила взять кредит в Райффайзен, чтобы перекредитоваться с учётом настойчивости предложений и представителей банка. Запросили с меня 2 ндфл, хотя мой доход - и высокую  зарплату и дивиденды, как учредителя, видят регулярно. Опуская тот момент, что процент по программе кредитования выше процента по самому кредиту, справку предоставила без лишних вопросов, построила планы, ждала звонка представителя (кредит то в принципе одобрен- как указано в личном кабинете...). Удивлению не было предела - в перекредитовании, которое одобрил банк в личном кабинете,- отказано! Сами рассчитали, сами предложили, настояли с предоставлением справки, которая подтвердила то, что сотрудники банка видели и без неё. И... отказано!)) ребят, вопрос - а что это было?)))

Доброго дня! Хочу поделиться впечатлениями от проведения сделки с недвижимостью с привлечениемипотечных средств в отделении АО Райффайзенбанк МОСКВА СИТИ. Проводили сделку по покупке квартиры, всё было сделано «на высоте»! Начиная с подготовки документов менеджером Викторией К., и, заканчивая получением средств после государственной регистрации права на квартиру. Менеджеры максимально клиентоориентированы, и при этом очень профессиональны. И не только в вопросах ипотеки и продуктов банка, но и в вопросах юридических, касающихся купли-продажи недвижимости. Виктория вела клиентку с момента подачи заявки и до сделки. Все вопросы, которые возникали решались быстро, менеджер была всегда с нами на связи, даже в субботу (свой выходной день), находила возможность отвечать на вопросы.  Складывалось впечатление, будто мы единственные! Это большая редкость. Сделку проводила Татьяна Л., все документы были готовы заранее, четко и без ошибок. Заемщик получила полную информацию от менеджера на сделке по всем вопросам обслуживания кредита, оформления страховок и досрочного погашения.На каждом этапе сделки, и даже при закрытии договора аренды банковского сейфа, сотрудники банка очень внимательно, участливо и профессионально решали все возникающие вопросы.Спасибо большое! Отдельная благодарность руководителю отделения за прекрасный коллектив. Побольше бы таких отделений и сотрудников!

Добрый день. Оплачиваю с кредитной карты услуги по доставке воды от известной компании в это сфере. Оплата у них производится в мобильном приложении, а зачисление денег за заказ отправляется на кошелек вебмани. Все это происходит в рамках мобильного приложения. Соответственно недавно узнал, что с точки зрения Райффайзен это расценивается как обналичивание с кредитной карты и на следующий день или через несколько дней списывается комиссия % + 300 руб, о чем естественно я не имею информации в смс-уведомлении после оплаты услуги. Считаю списание в данном случае q-cash fee НЕ ОБОСНОВАННЫМ и не может быть приравненым к обналичиванию средств с кредитной карты! Будьте аккуратны, кто пользуется аналогичной услугой по доставке воды и оплачивает кредитной картой в приложении. Господам из Райффайзен хотел бы посоветовать разобраться в ситуации и научиться различать операции по карте обналичивание от оплаты услуг.

Мною был написан запрос через сайт программы лояльности "ВСЕ-Сразу" о неправильном списании баллов.Кратко суть вопроса состояла в том, что за отмену операции с меня списали 640 баллов (1600 руб), при этом, до этого, за саму операцию было начислено 0 баллов (0 рублей). Спустя 2 месяца никакого ответа так и не последовало. Игнорирование запросов в наше время недопустимо, время клиента потрачено впустую.P.S. Также сайт лояльности давно не обновлялся, внизу копирайт "© 2003-2017" до 2017 года, а сейчас ноябрь 2018-ого.

Я признана банкротом еще 28.09.2018 г., судом назначена процедура реализации имущества. Таким образом согласно Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О несостоятельности (банкротстве)» процедура взыскания долга должна быть приостановлена, как и все контакты со мной со стороны банка. «Райффайзенбанк» в данном случае должным образом уведомлен. Согласно ст. 71 все требования кредиторов осуществляются через Арбитражный суд и арбитражного управляющего. Также стоит отмечаю, что в рамках процедуры банкротства я не имею права распоряжаться свои доходами и тем более направлять их в погашение имеющихся обязательств.Требую попытки контакта со мною прекратить. Так же требую прекратить попытки контакта с моими родственниками и знакомыми, они не давали разрешения на обработку персональных данных. Все дальнейшие требования банка необходимо направлять в письменном виде согласно порядка определенного в Федеральном законе от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О несостоятельности (банкротстве)».В случае продолжения требований о выплате задолженности, противоречащих действующему законодательству, буду вынуждена направить заявление в органы полиции, прокуратуры РФ , Банка России. Прошу прекратить преследование, дальнейшее взаимодействие осуществлять через арбитражного управляющего.

Я признана банкротом еще 28.09.2018 г., судом назначена процедура реализации имущества. Таким образом согласно Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О несостоятельности (банкротстве)» процедура взыскания долга должна быть приостановлена, как и все контакты со мной со стороны банка. «Райффайзенбанк» в данном случае должным образом уведомлен. Согласно ст. 71 все требования кредиторов осуществляются через Арбитражный суд и арбитражного управляющего. Также стоит отмечаю, что в рамках процедуры банкротства я не имею права распоряжаться свои доходами и тем более направлять их в погашение имеющихся обязательств.Требую попытки контакта со мною прекратить. Так же требую прекратить попытки контакта с моими родственниками и знакомыми, они не давали разрешения на обработку персональных данных. Все дальнейшие требования банка необходимо направлять в письменном виде согласно порядка определенного в Федеральном законе от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О несостоятельности (банкротстве)».В случае продолжения требований о выплате задолженности, противоречащих действующему законодательству, буду вынуждена направить заявление в органы полиции, прокуратуры РФ , Банка России. Прошу прекратить преследование, дальнейшее взаимодействие осуществлять через арбитражного управляющего.

Год назад полностью погасил автокредит в Райффайзенбанке в соответствии с графиком по договору.Какого же было мое удивление, когда при попытке продать свой автомобиль я обнаружил его в базе федеральной нотариальной палаты, как залог Райффайзенбанка. Такого подвоха от банка не ожидал. Позвонил в понедельник 12.11 в колл-центр, написал претензию на сайте. Девушка из колл-центра (к ней претензий никаких, она умничка) сказала, что срок рассмотрения до 10 дней!!!! На сайте унылая и «восхитительная» по своей информативности запись, что обращение № ___ находится в работе. Дорогие друзья,  а вот не устраивает такой подход.  Это я обязан совершать действия с постановкой и снятием авто в залог??? Чего ради я должен ожидать очевидного решения от вас в таком временном промежутке??? Вы создали мне проблему,  я не могу совершить сделку по реализации своего собственного имущества, а необходимость ее свершения для меня крайне важна. Приемлемый для себя доход вы на мне уже заработали, ведь так?  То что происходит в моменте, это недопустимо!!!!! Решить вопрос, максимум час работы служб банка (каждая задействована в процессе не более 10 мин. своего драгоценного времени).  Вы до 10 дней будете смотреть мою задолженность по ссудному счету и анализировать погашена она или нет???? И курьера погоните в реестр с депешей об ошибочной записи по залогу???? Как промежуточный вариант решения проблемы (до внесения исправлений в реестре залогов) я просил мне прислать на почту справку об отсутствии у меня какой-либо задолженности перед банком, как таковой и отсутствии каких-либо залогов как факта. Ее текст тоже нужно согласовывать до 10 дней???Такая ваша нерасторопность в решении очевидной проблемы может быть связана с несколькими обстоятельствами:а) у вас приличных размеров бюрократия (это плохо);б) проблема, описанная мною носит массовый характер и вас завалили такого рода претензиями и вы просто не справляетесь (это плохо); в) у вас безразличие к клиентам (это плохо).Хотел Вас сразу мотивировать, решить этот вопрос оперативно, разместив текст на Банки.ру. Но потом решил дать Вам таки время. Прошло три дня. Ситуация не изменилась никак. Держите, читайте. Я Вас призываю собраться и эту проблему оперативно ликвидировать. Давайте уж корректно наши отношения завершим. Я свои обязательства перед Вами выполнил.

Здравствуйте! 11.11.2018 около 23 часов переводил деньги с дебетовки через мобильный банк на яндекс кошелек. Деньги не пришли. Хотя обычно они прилетали моментально. В связи с чем обратился в тех. поддержку ЯД через письменное обращение, прикрепив квитанцию об успешном переводе, взятой из мобильного банка Райфайзена. Тех поддержка ЯД отписала, что деньги в их сервис не поступали и педалировали к Райфу. В онлайн чате с тех поддержкой банка подтвердили еще раз что операция была успешно проведена и также сказали, что я не первый клиент у которого возникает такая проблема (далее это утверждение будет прямым доказательством того, что банк ничего не делает с этой проблемой). Затем он предложил с выпиской, содержащей данную операцию обратиться в тех поддержку ЯД. Поддержка ЯД ответила, что в тот день сбоев не было и деньги в сервис не поступали. Также намекнули что Райфайзен переводит деньги с помощью партнеров, в частности QIWI. После предоставления данного ответа от ЯД тех поддержке райфа, они направили запрос посредникам занимавшимся данным переводом, как мне это объяснил сотрудник тех поддержки. На вопрос о сроках получения ответа от данных посредников мне ответили, что они неизвестны. Что, как мне кажется, для банка совсем неприемлемо. На данный момент у меня к вашему банку нет никакого доверия. И утверждения о том, что банк отработал и провел платеж, а он завис у посредников, ваш банк не спасает. Это значит что вы не можете себе выбрать надежных бизнес партнеров.

Здравствуйте! 11.11.2018 около 23 часов переводил деньги с дебетовки через мобильный банк на яндекс кошелек. Деньги не пришли. Хотя обычно они прилетали моментально. В связи с чем обратился в тех. поддержку ЯД через письменное обращение, прикрепив квитанцию об успешном переводе, взятой из мобильного банка Райфайзена. Тех поддержка ЯД отписала, что деньги в их сервис не поступали и педалировали к Райфу. В онлайн чате с тех поддержкой банка подтвердили еще раз что операция была успешно проведена и также сказали, что я не первый клиент у которого возникает такая проблема (далее это утверждение будет прямым доказательством того, что банк ничего не делает с этой проблемой). Затем он предложил с выпиской, содержащей данную операцию обратиться в тех поддержку ЯД. Поддержка ЯД ответила, что в тот день сбоев не было и деньги в сервис не поступали. Также намекнули что Райфайзен переводит деньги с помощью партнеров, в частности QIWI. После предоставления данного ответа от ЯД тех поддержке райфа, они направили запрос посредникам занимавшимся данным переводом, как мне это объяснил сотрудник тех поддержки. На вопрос о сроках получения ответа от данных посредников мне ответили, что они неизвестны. Что, как мне кажется, для банка совсем неприемлемо. На данный момент у меня к вашему банку нет никакого доверия. И утверждения о том, что банк отработал и провел платеж, а он завис у посредников, ваш банк не спасает. Это значит что вы не можете себе выбрать надежных бизнес партнеров.

Уважаемые коллеги, предпринематели, (особенно начинающие). Ни при каких условиях не обращайтесь в этот банк для открытия расчётного счета. 07.11.2018 получил блокировку счёта. Причины никто не объяснил, на вопрос "как исправить положение? Возможно необходимо предоставить документацию, договоры и прочее" нам просто предложили перевести денежные средства в другой банк. Компания работает полностью в белую и причина "страйка" совершенно не ясна. Результат: потрачено 4 дня на открытие счета в другом банке, уничтожена куча нервов, сорваны поставки важного оборудования и комплектующих. Сдача объекта клиенту 15.12.2018 и просрочка в 1 неделю для проекта просто фатальна. МАЛО того этот "замечательный банк" ещё 3-5 рабочих дней, после подачи заявления о закрытии счёта, будет крутить мои деньги, а то что у меня горят все проекты и контракты их совершенно не волнуют.НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ В ЭТОТ БАНК НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!

Была корпоративным клиентом в 2015 году 3 мес..Получив зарплату, сняла деньги, позвонила в банк и заблокировала карту. Картой и банком больше не пользовалась. За 3 года, мне пришло несколько sms сообщений на телефон с предложением взять кредит (как спам, такие предложения часто приходят и из других банков). 18.06.2018  пришло сообщение, что я откреплена от з/п обслуживания - я снова позвонила в банк и заблокировала карту.Сегодня 14.11.2018 пришло сообщение, что я должна по своей з/п карте 500рублей за обслуживание за октябрь. При телефонном разговоре сообщили, что карту заблокировали сейчас, а долг я все равно должна. При это сотрудник колл-центра не смога внятно объяснить за какой период эта сумма начислена, только сообщила, что мой тариф карты "золотой". Ок, а за предыдущие года и месяца получается ничего не начислялось? В банке бардак, постоянно уходила с разговора для уточнения информации.

Ужасно накосячила сотрудница банка. Консультировала меня по телефону по кредиту на рефинансирование. Озвучила два варианта условий - со страховкой и без. Я сказала, что должна подумать и выбрать вариант.Подумала несколько дней, определилась, пришла в отделение с документами для подачи заявки. Оказалось, что от моего имени уже есть заявка (!) по неизвестным мне условиям (!) на потребительский кредит (!) и новую заявку сделать невозможно.Естественно, мне пришел отказ, так как на данный момент у меня есть кредитная нагрузка (для её погашения я и беру рефинансирование!) и было очень важно указать в заявке, что это именно Рефинансирование! Сотрудница, которая консультировала меня по телефону, не проставила это. Более того, связалась со мной после и продолжила доказывать, что не видит варианта с рефинансированием и никак не могла это проставить. Хотя в отделении мне озвучили, что рефинансирование есть.Теперь у меня пропала возможность подать заявку и получить кредит в банке. Хотя моей вины нет и по факту мною заявка так и не была подана. Полная отсебятина сотрудницы. Придется обращаться в другой банк и платить проценты им. Жаль, что вас не интересуют клиенты.

Ужасно накосячила сотрудница банка. Консультировала меня по телефону по кредиту на рефинансирование. Озвучила два варианта условий - со страховкой и без. Я сказала, что должна подумать и выбрать вариант.Подумала несколько дней, определилась, пришла в отделение с документами для подачи заявки. Оказалось, что от моего имени уже есть заявка (!) по неизвестным мне условиям (!) на потребительский кредит (!) и новую заявку сделать невозможно.Естественно, мне пришел отказ, так как на данный момент у меня есть кредитная нагрузка (для её погашения я и беру рефинансирование!) и было очень важно указать в заявке, что это именно Рефинансирование! Сотрудница, которая консультировала меня по телефону, не проставила это. Более того, связалась со мной после и продолжила доказывать, что не видит варианта с рефинансированием и никак не могла это проставить. Хотя в отделении мне озвучили, что рефинансирование есть.Теперь у меня пропала возможность подать заявку и получить кредит в банке. Хотя моей вины нет и по факту мною заявка так и не была подана. Полная отсебятина сотрудницы. Придется обращаться в другой банк и платить проценты им. Жаль, что вас не интересуют клиенты.

Хочу выразить благодарность Райффайзенбанку в целом и команде отделения Ленинский проспект 148 в частности за профессиональную помощь в решении моего вопроса относительно возврата денежных средств по случаю с Натали Турс. Я являюсь клиентом банка уже много лет и  не жалею об этом. Сервис очень профессиональный. А данный случай показал ещё и то, что нестандартеые вопросы также решаются. Спасибо огромное, что вернули веру в справедливость!

Хочу выразить благодарность Райффайзенбанку в целом и команде отделения Ленинский проспект 148 в частности за профессиональную помощь в решении моего вопроса относительно возврата денежных средств по случаю с Натали Турс. Я являюсь клиентом банка уже много лет и  не жалею об этом. Сервис очень профессиональный. А данный случай показал ещё и то, что нестандартеые вопросы также решаются. Спасибо огромное, что вернули веру в справедливость!

Хочу выразить благодарность Райффайзенбанку в целом и команде отделения Ленинский проспект 148 в частности за профессиональную помощь в решении моего вопроса относительно возврата денежных средств по случаю с Натали Турс. Я являюсь клиентом банка уже много лет и  не жалею об этом. Сервис очень профессиональный. А данный случай показал ещё и то, что нестандартеые вопросы также решаются. Спасибо огромное, что вернули веру в справедливость!

Добрый день. Давно висела кредитная карта решил закрыть счет.02 октября позвонил в контактный центр и попросил справку об отсутствии задолженности по карте и счету, девушка подтвердила, что долгов нет и приняла заявку на закрытие счета. Через день получил справку на почту что долгов нет. Сказала что ориентировочно через 40 дней счет будет закрыт.  Прошло 40 + дней......12 ноября звоню уточнить о закрытии счета, девушка сообщает что сейчас висит в система какая-то ошибка она выяснит и перезвонит мне (время около 13:00 по МСК). Ок, думаю. Ждем сутки ни привета ни ответа.....13 ноября звоню в районе 15 часов уточнить что с моим закрытием счета.... мне сообщают, что закрытие началось (внимание!!!!, набрали воздуха в грудь) ВЧЕРА т.е. 12 ноября!!!!! и теперь надо ждать еще 40 дней!!!!!Конечно сразу просил зарегистрировать претензию с жалобой. Девушка приняла претензию, и обещала направить смс с номером этой самой претензии. Время 15-16 часов по МСК. Стоит особо отметить что рассмотрение претензий еще 10 дней!!!!!В итоге 19 часов вечера звоню банк уточнить номер претензии..... Каждый звонок в банк обращались ко мне как к другому лицу, видимо самостоятельно в системе не могут изменить номер и привязать его к другому человеку.

Карту получил летом, удалось оплатить покупку, которая принесла определенное количество баллов (карта дебетовая). Посмотрели с женой программу лояльности, решили копить мили. Но решил таки в качестве эксперимента часть баллов перевести в рубли. Дело было в начале октября, сообщение пришло о том, что деньги поступят в конце ноября. Собственно, карта неплохая, но к чему перерыв в два месяца? И как, скажите на милость, милями тогда воспользоваться? Из плюсов, в целом, - бесконтактная оплата (что бы там не говорили про терминалы в метро с мошенниками), проценты по счету "на каждый день", дизайн яркий, ну и наличие пока еще непроверенного кэшбэка. Минусы: в мобильном приложении не сохраняются переводы (шаблоны) на карту такую же, все сразу, жене, переводы с карты другого банка мне (постоянно все данные вбивать требуется), ну и 2 месяца ожидания кэшбэка... Расскажете, что, да как?

Добрый день!Мой отец, Л-н Владимир Николаевич, кредитуется в Райффайзенбанке уже достаточно долго. Первый кредит мы брали на покупку автомобиля. При оформлении кредита, была оформлена страховка, сотрудник утверждал, что от неё зависит одобрение (хотя одобрение от неё вообще ни как не зависит), но после оформления мы сразу от неё отказались и нам вернули всю сумму страховки.1.5 года назад мы снова обратились в этот банк и попали к специалисту Б-ной Марии Николаевне. Мы снова брали кредит и объединили его с кредитом на машину. В итоге у нас получился 1 кредит. При оформлении сотрудница утверждала, что у нас специальное предложение под min % ставку, но при этом будет подключена страховка, а так же она поднимет процент одобрения. Ну мы так же согласились и хотели сразу после подписания договора от неё отказаться. Но не тут то было. Мало того, что кредит получился под 19.99% годовых (это специальное предложение называется) так еще Мария озвучила, что от страховки мы не сможем отказаться(хотя у меня есть 14 дней на отказ), она нам вернётся только если будем полностью закрывать кредит. Говорит, если закрыть кредит досрочно, то вам вернется страховая сумма за не использованный срок кредита. Ну мы поверили и согласились.Прошло 1.5 года и мы решили сделать рефинансирование в другом банке под меньший % и без страховки. Обратились в банк 13.11.2018 к К-вой Валентине и узнали, что 50 % страховой части не возвращается вообще т.е. банк эти 50% в любом случае оставит себе. Мы просто были в недоумении. Мало того, что кредит был оформлен на 7 лет и банк получит огромные проценты за него (каждый месяц мы платили больше ежемесячного платежа), так еще и 50% страховки оставит себе. Ну в результате из 45 000 нам сказали вернут приблизительно 18 000. Это  даже не половина! И ни каких «за неиспользованный срок» в этом в этом банке точно нет! Это я к чему, сотрудница Б-на Мария Николаевна нагло наврала. Не отказались мы от страховки, ну получила она за эту страховку премию, не наругало её начальство за то, что она оформила без этой страховки, % страхования у них не упал ….Т.е. она получила выгоду во всем.  А мы…. Мы ей поверили,что банк вернет деньги за неиспользованный срок кредита… Пошли даже на то, что пусть эта страховка будет,все равно большую часть потом заберем обратно. Прошу разобраться в данной ситуации! В этот банк мы больше ни ногой! Остались только негативные эмоции. Да и сотрудницу, если она конечно еще работает, просим наказать, раз она получила премию за нашу страховку, пусть теперь её потеряет.