Хочу выразить благодарность ведущему ипотечному менеджеру отделения Москва-Сити К-ной Виктории за помощь в получении ипотеки. Когда встал вопрос в выборе банка, остановилась на Райффайзене (ставка хорошая, все подробно объяснили), менеджер сообщала о каждом этапе, все происходило быстро, профессионально. Много было проблем со стороны продавца, большой пакет документов, но Виктория смогла все решить, не срывая сроков. Входила в мое положение, как будто делала все для себя лично. На сделку вышли в обещанный банком день. За проведение сделки отдельное спасибо М-вой Светлане ИЦ "Смоленский". Сделка сложная, завязано несколько квартир + несовершеннолетние дети, которые являлись собственниками, но все сделали быстро, оперативно, грамотно. Так же все разъясняли на месте, по всем вопросам и мне и продавцам и другим покупателям. Спасибо банку и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.P.S.  Кстати, никаких доп. ненужных услуг, карт навязано не было (предложено было, но не хочешь, не бери). Все по делу и по существу.

Открывала расчетный счет в Райф. Т.к. в г. Иваново нет филиала банка, мне, для удобства, предложили дистанционное обслуживание. Я согласилась, думая, что так будет быстрее и удобнее. 17 апреля отправила заявку на открытие счета. Когда приедет курьер не сообщалось. Он позвонил 27 апреля, приехал, отфоткал все документы. Далее молчание. Ни подтверждения о том, что курьер передал документы, ничего. Далее проходит май. Начинается июнь. Звонила в банк несколько раз. Сотрудники отвечали, что сроки открытия сказать не могут. Уже к концу июня я звоню в банк и говорю, если не скажут хотя бы дату открытия, то я воспользуюсь услугами другого банка. И сразу на следующий день, 27 июня, на почту пришла активация учётной записи компании. Но на этом ещё не все. Далее я ждала корпоративную карту. Каждый раз когда я звонила узнать, о статусе готовности, меня переспрашивали, точно ли я её заказывала и по срокам опять не могут сказать. 3 августа я наконец получаю карту. Но и это ещё не все. Далее я хочу сменить номер телефона с личного на рабочий. Сначала сотрудник банка сказал, что можно сменить номер просто позвонив на горячую линию. Потом оказалось, что нужно написать заявление. 8 августа мне на почту пришло заявления, я заполнила, отправила. Номер сменился. Но самое интересное, что номер для входа остался прежним. Не очень удобно пользоваться двумя телефонами. Я опять звоню в банк. Сотрудник сказал, как узнает, как решить мою проблему, перезвонит. Сегодня 24 августа, никто так и не звонил. Видимо не знают, как решить мою проблему. Итог. Я пожалела, что воспользовалась услугами банка дистанционно. Быстрее было бы приехать в г. Ярославль лично, т.к. сроки открытия счета они указывают 5 дней. А дистанционно с 17 апреля до сих пор ещё не все в порядке.

Открывала расчетный счет в Райф. Т.к. в г. Иваново нет филиала банка, мне, для удобства, предложили дистанционное обслуживание. Я согласилась, думая, что так будет быстрее и удобнее. 17 апреля отправила заявку на открытие счета. Когда приедет курьер не сообщалось. Он позвонил 27 апреля, приехал, отфоткал все документы. Далее молчание. Ни подтверждения о том, что курьер передал документы, ничего. Далее проходит май. Начинается июнь. Звонила в банк несколько раз. Сотрудники отвечали, что сроки открытия сказать не могут. Уже к концу июня я звоню в банк и говорю, если не скажут хотя бы дату открытия, то я воспользуюсь услугами другого банка. И сразу на следующий день, 27 июня, на почту пришла активация учётной записи компании. Но на этом ещё не все. Далее я ждала корпоративную карту. Каждый раз когда я звонила узнать, о статусе готовности, меня переспрашивали, точно ли я её заказывала и по срокам опять не могут сказать. 3 августа я наконец получаю карту. Но и это ещё не все. Далее я хочу сменить номер телефона с личного на рабочий. Сначала сотрудник банка сказал, что можно сменить номер просто позвонив на горячую линию. Потом оказалось, что нужно написать заявление. 8 августа мне на почту пришло заявления, я заполнила, отправила. Номер сменился. Но самое интересное, что номер для входа остался прежним. Не очень удобно пользоваться двумя телефонами. Я опять звоню в банк. Сотрудник сказал, как узнает, как решить мою проблему, перезвонит. Сегодня 24 августа, никто так и не звонил. Видимо не знают, как решить мою проблему. Итог. Я пожалела, что воспользовалась услугами банка дистанционно. Быстрее было бы приехать в г. Ярославль лично, т.к. сроки открытия счета они указывают 5 дней. А дистанционно с 17 апреля до сих пор ещё не все в порядке.

Хочу поделится отзывом о сервисе предоставления кредита данным. Обратился за кредитом на рефинансирование. Привезли карту курьером, я подписал документы и мне отдали карту со словами что в течении 2-3 дней деньги на карту будут зачислены. Но проходит 2 недели, карту не возможно активировать, в чате и по телефону ответ один-мой запрос передан ответственным сотрудникам, и все!!! Но самое удивительное что в дату первого платежа я должен сделать платёж, т. е. кредитом я одновременно и пользуюсь и не пользуюсь, я должен платить за кредит которым не могу воспользоваться!!! Усугубляется все тем что мне приходится платить и по кредитам которые я пытаюсь рефинансировать!!! Поэтому сервис данного банка отстой, решение проблем 0,такое чувство что на дворе 90е и меня пытаются надуть. Очень жаль что не могу поставить оценку меньше 1

Хочу поделится отзывом о сервисе предоставления кредита данным. Обратился за кредитом на рефинансирование. Привезли карту курьером, я подписал документы и мне отдали карту со словами что в течении 2-3 дней деньги на карту будут зачислены. Но проходит 2 недели, карту не возможно активировать, в чате и по телефону ответ один-мой запрос передан ответственным сотрудникам, и все!!! Но самое удивительное что в дату первого платежа я должен сделать платёж, т. е. кредитом я одновременно и пользуюсь и не пользуюсь, я должен платить за кредит которым не могу воспользоваться!!! Усугубляется все тем что мне приходится платить и по кредитам которые я пытаюсь рефинансировать!!! Поэтому сервис данного банка отстой, решение проблем 0,такое чувство что на дворе 90е и меня пытаются надуть. Очень жаль что не могу поставить оценку меньше 1

Хочу поделится отзывом о сервисе предоставления кредита данным. Обратился за кредитом на рефинансирование. Привезли карту курьером, я подписал документы и мне отдали карту со словами что в течении 2-3 дней деньги на карту будут зачислены. Но проходит 2 недели, карту не возможно активировать, в чате и по телефону ответ один-мой запрос передан ответственным сотрудникам, и все!!! Но самое удивительное что в дату первого платежа я должен сделать платёж, т. е. кредитом я одновременно и пользуюсь и не пользуюсь, я должен платить за кредит которым не могу воспользоваться!!! Усугубляется все тем что мне приходится платить и по кредитам которые я пытаюсь рефинансировать!!! Поэтому сервис данного банка отстой, решение проблем 0,такое чувство что на дворе 90е и меня пытаются надуть. Очень жаль что не могу поставить оценку меньше 1

К сожалению был очень печальный опыт как физического лица сотрудничества с этим банком, всеми правдами и не правдами правда восторжествовала и финансовое недоразумение уладили и банк заверил, что впредь такого больше не будет, а у меня еще на фирму открыт расчетный счет в этом банке, так сказать резервный, на всякий случай, всякое бывает в нашей стране.  Решил вот открыть банк клиент, посмотреть что такое этот Райффазенбанк, а не стоит ли его начать использовать, решил проверить все плюсы и минусы, возникли вопросы по тарифу, в банк-клиенте информации 0, решил позвонить, и в процессе беседы выяснилось, что уже на моей компании висит комиссионное требование за обслуживание счета по тарифу Новый Оптима 2900р, спрашиваю, откуда взялась, если по счету моей компанией в Райффызенбанке операции не проводились СОВСЕМ, ни поступлений, ни оплат, вообще 0, объяснили, банк снял комиссию 500 руб. за заверение карточки подписей, соответсвенно операция прошла, зачислилась комиссия в размере тарифного плана 2900р, хотя при оформлении договора на открытие расчетного счета было заверение, что никакой комиссии быть не должно. Едем дальше, спрашиваю что делать, как закрыть комиссию, мне отвечает дама, что нужно внести 2900р, спишется комиссия, и на мой вопрос, что получается начисление новой комиссии за операцию по списании комиссии 2900р, дама ответила конечно, ведь будет же проводится операция по счету. Я под итожу: я ни разу не воспользовался расчетным счетом в интересах своей компании, а уже денег должен как минимум 5800р на ровном месте.По мимо того, что качество обслуживания обещает желать лучшего, взять к примеру очень тугой банк-клиент, с совершенно непонятными ключами для общения с операторами банка, совершенно непонятным мобильным приложением которое так же не понятно как работает, то приложи палец, то введи код с смс-ки, то постоянно обновляется и как правило не в лучшую сторону, так еще и тут с космической комиссией непонятно за что, так еще и остался должным на ровном месте. Космос а не банк. Не буду заниматься рекламой других банков, но вы очень сильно отстаете от многих, очень по всем пораметрам.

в субботу пришла в банк, написала заявление на перевыпуск карты (смена фамилии). меня обрадовали что карта будет готова на следующей неделе(отлично, ведь в пятницу аванс!). В среду приходит заветное смс, я иду в банк и... мне перевыпустили карту по причине смены фамилии, со СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ! отделения находятся не удобно по расположению мне. но теперь придётся опять идти в субботу. и да, попытка списать это на тех.сбой не прошла!) это тех.сбой но скорее всего у того, кто документы принимал. Извинения мне конечно промямлили, но не внятно, и осадок от неудобства остался! Надеюсь в субботу получить свою новую карту с новой фамилией!

Оформила рефинансирование кредитов 08.08, одобрили, сказали, что платеж первый по данному кредиту будет 03.09. Все условия устроили, назначали встречу с курьером на 9-10 августа. В итоге позвонили и сказали, что доставка будет только 14.08! не извините за изменения срока, ничего... Ладно, 14.08 привезли карту, курьер забрал документы и уехал, я стала ожидать как сказали 3-5 дней для того чтобы активировать карту. 17.08 начались мои звонки в контактный центр с вопросом об активации. Список ответов операторов которые я получила:1. у нас проблемы сейчас с мобильным банком и на сайте.2. документы не предоставил курьер.3. и только один внятный: курьер не сделал фото важной страницы трудовой книжки.Операторы стали создавать запросы на курьерскую службу, чтобы те со мной связались и объяснили где мои документы и по какой причине они не привязаны у них... Война и Мир в трех томах... Сегодня 23.08.2018г. со мной до сих пор никто не связался. Я уже звонила много раз в контактный центр. Только отправляют запросы на курьера. Неужели между собой нельзя связаться и решить вопрос??? Я так была довольна выбранным продуктом, но активировать и пользоваться я им до сих пор не могу, а скоро платеж по кредиту.

Оформила рефинансирование кредитов 08.08, одобрили, сказали, что платеж первый по данному кредиту будет 03.09. Все условия устроили, назначали встречу с курьером на 9-10 августа. В итоге позвонили и сказали, что доставка будет только 14.08! не извините за изменения срока, ничего... Ладно, 14.08 привезли карту, курьер забрал документы и уехал, я стала ожидать как сказали 3-5 дней для того чтобы активировать карту. 17.08 начались мои звонки в контактный центр с вопросом об активации. Список ответов операторов которые я получила:1. у нас проблемы сейчас с мобильным банком и на сайте.2. документы не предоставил курьер.3. и только один внятный: курьер не сделал фото важной страницы трудовой книжки.Операторы стали создавать запросы на курьерскую службу, чтобы те со мной связались и объяснили где мои документы и по какой причине они не привязаны у них... Война и Мир в трех томах... Сегодня 23.08.2018г. со мной до сих пор никто не связался. Я уже звонила много раз в контактный центр. Только отправляют запросы на курьера. Неужели между собой нельзя связаться и решить вопрос??? Я так была довольна выбранным продуктом, но активировать и пользоваться я им до сих пор не могу, а скоро платеж по кредиту.

13.08.2018 в отделении на Каширском шоссе (Москва) закрывала накопительный счет "Высокий процент". Все прошло быстро: выписка по счету, расходный ордер, 103 тысячи денег и напутственные слова. Однако, придя домой, обнаружила, что денег недодали. То есть основная сумма и проценты за июль есть, а проценты за 13 дней августа отсутствуют. Перечитала условия договора, тарифы, ветку форума, нигде не нашла ссылок на то, что закрытие накопительного счета в любой день, кроме первого (после капитализации процентов), чревато потерей денежных средств.Пока раздумывала, ехать или не ехать в отделение для разборок, в личном кабинете обнаружилась запись от 14.08.2018 о начислении недостающих процентов и переводе их 15.08.2018 на загадочный счет "SMALL AMNT TO PROFIT". А 21.08.2018 все счета из интернет-банка исчезли! Позвонила на горячую линию, оператор Ирина вежливо, но твердо объяснила, что, раз счет закрылся, значит, денег на нем не было. Но с отделением тем не менее связалась. Там ей сказали, что, да, действительно, проценты начислились на следующий день после закрытия счета, но, поскольку клиент за ними не пришел, деньги списались в пользу банка. Теперь вопросы: почему в отделении меня не предупредили о начислении процентов следующим днем? почему счет, который должен закрыться через 40 дней, закрылся через 9, унеся с собой мои денежки? откуда я могла знать, что надо как можно быстрее повторно явиться в банк? К слову сказать, деньги маленькие, 255 рублей, можно было не напрягаться с писаниной в Народный рейтинг, но ведь обман налицо.P.S. С оператором горячей линии составили претензию, обрабатываться которая будет до семи рабочих дней, но что-то мне не верится, что она обработается как следует. Банку привет! Вкладчикам советую быть внимательнее и проворнее.

Доброго времени суток.У меня потребительский кредит, который я исправно оплачиваю более года. С Райффайзенбанком работаю более 10 лет, так как являюсь зарплатным клиентом. Это не первый кредит, ранее также были оформлены потребительские кредиты и кредитные карты, все погашала своевременно и без просрочек. К сожалению так сложились обстоятельства, финансовая нагрузка выросла и оплачивать кредит своевременно по платежу, который на данный момент не предоставляется возможным.В связи с этим я обратилась в Банк, чтобы реструктуризировать свой кредит на более длительный срок. По своему обращению получила отказ. Не понимаю позиции банка, когда клиент обращается заранее и предупреждает и хочет принять меры Банк берет и просто отказывает. Т.е. я делаю вывод, Банку выгодно, чтобы образовалась просроченная задолженность и начались проблемы с оплатой.Хочется получить внятный ответ, почему такая позиция? Почему не может быть конструктивного решения проблемы? Ведь я, как клиент забочусь о своих обязательствах и предпринимаю все меры на данный момент, чтобы избежать просрочки.

Являюсь клиентом с 2016 года. 1. Не устраивает политика банка. Рефинансирование по ставке 9.5% клиентов сторонних банков, а вот своим клиентам никаких понижающих ставок. Буду рефинансироваться в другом банке. Политика непонятна-зачем терять своих клиентов, которых банк доит?А рефинансирование в других банках намного выгоднее, нежели в Райффайзен.2. За месяц до продления страхования (ЛИБЕРТИ) банк разными способами долбит о том, что я должна положить на счет деньги для страховки. На еженедельные мои звонки с вопросом сколько-никто не может ответить. НИКТО не знает СКОЛЬКО!!!И это продолжается второй год!Вопрос к банку-зачем долбить, как коллекторы, МЕСЯЦ, если вы не можете сказать СКОЛЬКО нужно положить на счет? Напишите сумму и я ее положу. 3. Прошу убрать напоминание за месяц или пишите сразу сумму, как в других приличных страховых компаниях.

Являюсь клиентом банка с начала 2 000-х годов. Пакет услуг "золотой" + зарплатный клиент. Претензий никогда не было, всё устраивало, рекомендовала банк своим знакомым. В прошлом году оформила потребительский кредит в одном из отделений. Так как полученная сумма была мне не нужна сразу в полном объёме, менеджер предложила остаток средств положить на накопительный счёт, чтобы при необходимости быстро снимать деньги. Я не возражала. "А ещё у нас есть отличная накопительная программа наших партнёров, - радостно сообщила она мне, - только это программа на год, раньше деньги снимать нельзя". Видя, что я проявила интерес, она рассказала, что это программа инвестирования средств, что через год деньги вернутся в полном объёме и даже, если повезёт, я получу инвестиционный доход. Но инвестиционный доход не гарантируется (это я и сама прекрасно понимаю, т.к. более 15 лет проработала в инвестиционной компании-профучастнике РЦБ), но вложения - 100%. Хорошо, говорю, давайте 100 тыс. на год переведём на эту программу. Переспросила у неё несколько раз, нужно ли мне будет потом предпринимать какие-то действия по возврату этих денег, заполнять заявление и точно ли программа на год, так как деньги всё-таки кредитные и я на них рассчитывала, пусть и не сразу, но через год точно. "Да-да-да, - говорит, - точно через год вернутся автоматически 100 тыс. ОК. Она мне даёт подписать документы: кредитный договор с приложениями, платёжное поручение на перевод 100 тыс. и заявление на эту программу. На руки мне дала только платёжку и документы на кредит. Прошёл год. Каково же было моё удивление, даже шок, когда приходит смс с просьбой очередного взноса 100 тыс. руб. по договору страхования жизни от Райффайзен Лайф. Вместо гарантированного возврата вложений, с меня требуют ещё денег! Позвонила в банк. Меня перевели на страховую и там мне радостно сообщили, что оказывается у меня программа страхования на 5 лет. НА ПЯТЬ! И если я не заплачу очередной взнос, то потеряю все деньги. Но в банке мне не дали договор, чтобы я могла дома подробно с ним ознакомиться. Я даже не подозревала что это договор, а не просто открытие счёта у партнёра банка. Фактом перевода денег служит лишь платёжное поручение и всё. Больше ничего. От слова "совсем". Повторю, что я давно являюсь клиентом банка и ни разу не было оснований сомневаться в компетентности его сотрудников, тем более не доверять им. В данной ситуации имело место введение в заблуждение и предоставление недостоверной информации (намеренно или нет - не знаю) о чём была составлена претензия по телефону (с моих слов под диктовку менеджер составила обращение). Номер обращения CPL000000531275 от 23.07.2017г.Вчера вечером позвонила девушка из банка и сообщила, что по обращению получен отказ, но они милостиво могут продлить срок для очередного взноса 100 тыс. руб, чтобы я не потеряла эти деньги. Спасибо! Если бы я хотела и была в курсе пятилетнего договора, я бы: во-первых, никогда не согласилась на такие условия, а во-вторых, лишних 100 тыс. у меня сейчас нет. Резюмируя сказанное выше, считаю, что имеет место обману по навязыванию услуги страхования с указанием недостоверной информации, невыдачей документов, чтобы в дальнейшем клиент вынужден был платить взносы, боясь потерять уже вложенные средства. Будьте бдительны! Некомпетентность сотрудников может лишить вас денег, банк во всём обвинит вас и, судя по всему, на свою репутацию им глубоко наплевать. Жаль, хороший был банк.

Выдали карты с бесплатным обслуживанием. Предложили открыть еще одну. Третью. В пакет входит бесплатное обслуживание 3-х карт. Я так и поняла - что все карты обслуживаются бесплатно. Когда через год! с меня снимают 1400, причем совсем с другого счета. Придя в банк, объяснила, что они не правы. Насколько я знаю, можно что-либо делать с другими счетами только по решению суда. Мне вернули деньги удержанные и извинились. Спасибо молодому человеку, который меня обслуживал, имя не запомнила! А ведь хотела закрыть все счета!

https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/debit/visa-all-at-once/ заказал данную карту, которая бесплатная))) но не тут то было 2000 руб списали с другой карты и лапками развели, что читать нужно на что соглашаешься, внимательно ссылочки на сайте, а манагер позвонивший тихо промолчал. С этим банком все ясно, обман у них в ходу. Закрываю все карты...

В 2016 году в декабре данном банке оформляла кредит. В довесок к кредиту сотрудник мне навязала КК. Когда я получала кредит, КК еще не была изготовлена. За картой я потом не подошла. В 2017 г я меняла фамилию и обратилась в банк для того, чтоб сменить документы. Так же я запросила свою КК. После поисков КК, сотрудник мне сообщила, что карту найти не смогла и возможно она уничтожена. Я не стала разбираться. В августе этого года я зашла в банк Онлайн и увидела, что по моей КК проходят операции. Последняя операция была буквально полчаса назад. Я заблокировала карту и написала заявление о несогласии с операциями по карте. Мне пришел отказ. Заявление меня заставляли переписывать 2 раза. Сейчас меня вызывают в офис, чтоб написать 100500 заявление по счету. Карту я не видела, я ее не активировала. Следовательно, карта была украдена в офисе. Картой расплачивались в магазинах, операции были до 1000, т.е. как я поняла без пин кода. Меня возмущает, что карты можно просто забрать! А так же, что банк не признает свою вину. Сейчас я намерена писать заявление в суд. Для меня это уже дело принципа.

В 2016 году в декабре данном банке оформляла кредит. В довесок к кредиту сотрудник мне навязала КК. Когда я получала кредит, КК еще не была изготовлена. За картой я потом не подошла. В 2017 г я меняла фамилию и обратилась в банк для того, чтоб сменить документы. Так же я запросила свою КК. После поисков КК, сотрудник мне сообщила, что карту найти не смогла и возможно она уничтожена. Я не стала разбираться. В августе этого года я зашла в банк Онлайн и увидела, что по моей КК проходят операции. Последняя операция была буквально полчаса назад. Я заблокировала карту и написала заявление о несогласии с операциями по карте. Мне пришел отказ. Заявление меня заставляли переписывать 2 раза. Сейчас меня вызывают в офис, чтоб написать 100500 заявление по счету. Карту я не видела, я ее не активировала. Следовательно, карта была украдена в офисе. Картой расплачивались в магазинах, операции были до 1000, т.е. как я поняла без пин кода. Меня возмущает, что карты можно просто забрать! А так же, что банк не признает свою вину. Сейчас я намерена писать заявление в суд. Для меня это уже дело принципа.

Оформила замечательную карту «Все сразу» в данном банке. Сотрудник «забыл» предупредить, что для того чтобы ежемесячно с меня не списывались страховые взносы по страхованию жизни, нужно было написать отдельное заявление об отказе. Отделение на Пролетарской. В результате при тщательном изучении выписки обнаружились эти платежи. СМС - информирования и уведомлений по ним не было. При этом не было ни устного ни письменного заявления на заключение договора страхования в мою пользу.

Здравствуйте! Хочется поделиться впечатлением от работы службы безопасности Райффайзенбанка. 03.08.2018 г. около 20 часов пыталась приобрести авиабилеты (сайт "авиакасса") бронирование билетов произошло, но оплата кредитной картой (КК)  Райффайзенбанка закончилась списанием денег в неизвестном направлении, на странице платежа высветилось сообщение о том, что код подтверждения просрочен, выслан другой код. При этом смс оповещения о списании денег не было, после введения второго кода вновь высветилось сообщение о том, что код подтверждения просрочен, выслан другой код, что вызвало сомнения. Я тут же вошла в личный кабинет онлайн банка и обнаружила, что деньги списаны (двумя списаниями, причем, вторая сумма в десятикратном размере). В течение 10 мин от совершения данных операций обратилась на горячую линию с просьбой заблокировать данные операции, в чем мне было отказано, заблокировать предложили саму карту, что и было сделано, при этом вся информации по  операциям с КК исчезла.На следующий день в отделении Райффайзенбанка я пыталась обратиться в службу безопасности банка, но эта Служба по субботам не работает, поэтому заполнила письменное обращение  с просьбой разобраться в ситуации. Через несколько дней, по телефону мне сообщили, что в расследовании по моему обращению  отказано. При этом для полиции выдали выписку со счета, что проводка по операциям от 03.08.2018 г была совершена 06.08.2018 г. Возникают вопросы: 3 дня для блокировки операций было совершенно недостаточно, или какова степень защищенности карт банка, работает ли служба безопасности банка, Райффайзенбанк ничего не потерял, деньги я обязана буду вернуть, естественно, с процентами по КК?Вообщем, отзыв о работе Банка отрицательный!