16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Обратилась в банк через он-лайн заявку за оформлением коедитной карты. Одобрили карту с лимитом 300к. В тот же день приехал курьер, вручил пластик. Предупредил, что код для активации должен поступить в течение суток. Сутки прошли - кода нет.
Сотрудник горячей линии сообщил, что необходим повторный визит курьера, т.к. при оформлении была допущена ошибка в адресе в анкете...Поэтому код и не приходит. 

Для оперативности решения вопроса предложили подъехать в отделение.
Менеджер, после долгих совещаний с коллегами по телефону, сообщил, что активировать карту возможно только после отмены текущей и повторной регистрации новой. 

Естественно, никто даже не предупредил, что новую заявку банк может и не дать))))) Что и произошло. Банк отказал в выдаче новой карты.

Как "такой сервис" вообще возможен в 21 веке - слов нет.
Если вы все-таки решитесь на продукт от райффа - будьте готовыми столкнуться с техническими сбоями и непрофессионализмом.

Женщина-руководитель отделения Шаболовка 20, являясь лицом банка, подводит банк, репутацию банка. Она не клиентоориентирована и плохо образована. "Просто Чётко Компетентно" -для данного отделения пустые слова.

Отказать в обслуживании по генеральной нотариальной доверенности (!), потому что изменились паспортные данные...Информирую Вас, что Пунктом 1 ст. 188 ГК РФ установлен исчерпывающий перечень оснований, при наступлении которых действие доверенности прекращается: - отмена; - отказ стороны от полномочий; - завершение срока действия; - реорганизация юр лица; - смерть одной из сторон; - введение в отношении одной из сторон процедуры банкротства.

Здравствуйте.

Как официально самозанятый, получающий оплату от иностранной организации на карту VISA - 13-14 апреля 2023 проверял курс обмена долларов на рубли и обнаружил в Личном кабинете приложения Райффайзенбанк отличное предложение по кешбеку в разделе "Increased cashback and discounts" - "10% кешбек на супермаркеты/рестораны/кафе/такси/телеком(!)..", действующее по картам МИР - с середины апреля по 10 мая.

Создал виртуальную карту МИР - как оказалось, надо было создавать не просто МИР Стандарт (без кешбека) - а МИР Кешбек (которой не было при первой попытке создать карту - поэтому расплата в ресторане на 8 тысяч уже прошла мимо 800 рублей ).

Создан виртуальную карту МИР Кешбек, предыдущую заблокировал и закрыл.

Усидчивой расходовал средства с карты Райффайзенбанк МИР кешбек с 14.04 по 31.05 в указанных категориях в рамках ограничений из Правил. 10 тысяч рублей кешбека за период 14.04-31.04 ; 01.05 - 10.05.

Потратил 210 тысяч. То есть даже с избытком.

Вот и прошел май. Специалист поддержки мне любезно сообщил, что кешбек за два периода будет выплачен до 10 июня.

А после 10 июня после моего запрос в поддержкуя узнал, что не включен в программу. Хотя по условиям участия я должен был быть приглашен по факту получения уведомления в том самом разделе "Increased cashback and discounts".

В итоге мне был отказано в получении Кешбека.

Переписка с поддержкой, конечно, в наличии.

Особенно восхитила аргументация от специалиста банка : "ну это была просто реклама, вы же не получали индивидуального предложения. Я вот тоже не получал." 

А прямая отсылка к появлению предложения в разделе "Increased cashback and discounts" не аргумент.

https://disk.yandex.ru/i/JaF5vbklIxpUkA

Много лет пользовались услугами Райффайзенбанк . Вот и в очередной раз решили воспользоваться его услугами , оформив потребительский кредит, ведь немало раз банк зарекомендовал себя как надежный . В отделение банка не обращались , 21 век, все можно оформить онлайн не выходя из дома . На горячей линий приятная девушка консультант , предложила подходящие для нас варианты , но нам не подходила предложенная сумма, тогда был предложен вариант с возвратом страховки. Заранее нас предупредили об изменении процентной ставки . Озвучила сумму платежа( уже с учетом возвращенной страховки ) , рассчитав свои расходы по доходам, нами было принято решение взять кредит . 1 месяц все было отлично , но вот через полтора произошло неприятное . Сумма сильно отличалась от ранее заявленной на горячей линии( с уже возвоащенной страховкой) , разница составила 8 тыс руб. Обратились на горячую линию , составили претензию . Банк ,принес извинения и подтвердил, что сотрудник ошибся и ему назначат дополнительное обучение , ЧТО???? На этом все . Т. Е мы должны были войти в положение банка и решать свои проблемы сами . Нам так же предложили внести страховку , чтобы уменьшить сумму платежа . Но ведь на то ее и возвращали , чтобы ей воспользоваться . Составили снова обращение. Отвечали нам долго, т к ситуация из ряда вон. На этот раз получили письменный ответ . Банк в качестве урегулирования конфликта ,снизил немного нам процентную ставку. И наша разница уменьшалась на 2 тыс руб . , от заявленной ранее . Со слов банка, мы должны быть благодарны за то, что уменьшили процентную ставку . И не важно что разница ощутимая . На почту своевременно не пришел кредитный договор( в котором мы могли бы увидеть прописанную сумму по новым условиям и саму % ставку), а рассчитать стоимость кредита вообще не возможно , т к такие документы предоставят вам только по запросу , ведь он состоит из целых 60 стр . В качестве пояснения ситуации планируем обращаться в ЦБ и готовить досудебную претензию 

Добрый день! Хочу Вас сообщить о вопиющем случае, произошедшим с моей мамой в отделении банка на Комендантском проспекте. Ей было необходимо оформление потребительского кредита в размере 850тыс. руб. Была выбрана ставка 11,99 с обязательным страхованием кредита в размере 160тыс руб. с чем моя мама была согласна. после получения кредита, сотрудница банка сказала, что по условиям кредитования, для получения денег необходимо обязательное оформление кредитной карты. Моя мама пенсионер и доверчивый человек, поэтому сотрудница банка пригласила её к банкомату, сняла 15000руб. и сразу же положила их обратно. Далее, порезала кредитную карту на глазах моей мамы. Не кажется странным? За каждый оформленный продукт банка сотрудник получает премиальные. Каким путем? По приходу домой я изучила кредитный договор. Смутило то, что сумма кредита была 1 031 000руб. Зайдя в личный кабинет Райфайзенбанка, я была удивлена, обнаружив лишние списания в размере 10900руб. (Страхование Ультра) и 8900 (Страхование недвижимости). Интересный факт, ни договора, ни информации о подключении данных услуг предоставлено не было. Как так можно, скажите? какую недвижимость она страховала? какое ультра страхование? кредитная карта? как можно обмануть пожилого человека мило улыбаясь в лицо? Это незаконное списание 20000 руб. со счета, вдобавок за пять лет на эти 20000 рублей, включенных в сумму договора, накапает процентов на 7000рублей. Нормально? Окей, 10900 я вернула, страхование было от вашего банка, а 8900 от Ренессанса? это половина её пенсии! Мы не можем их вернуть с 27 мая! Якобы сотрудник чата в мобильном банке неправильно произвел процедуру отключения, пришлось писать заявление. Заявление написано 07.06.2023. Денег до сих пор нет. В поддержке сегодня сказали, что мое обращение закрыто. Прошло почти три недели, а я не могу вернуть деньги моей мамы, в прямом смысле похищенные Вашим банком не на добровольной основе, а на основании сокрытия информации о списании этих денежных средств, т.е. это воровство. Было составлено 4!!! обращения. Когда Вы вернете деньги, Райффайзенбанк? Все законные сроки возврата уже прошли. Проще дойти до полиции и написать заявление на Вашего сотрудника.

Очень неприятный опыт взаимодействия с банком Райффайзен. Заказал у них кредитную карту, как говорится "на всякий случай", привезли мне ее. Сказали что в течение суток проверятся документы и все будет готово. Спустя двое суток пришло смс, что надо отправить пенсионную выписку с госуслуг. Сделано. Поддержка подтвердила, что данные получены. Дальше тишина. Писал несколько раз поддержке, они шаблонно отвечали, что создаём запрос, ответим вам в течение суток. Но ответа не последовало. После такого отношения к клиентам решил, что пользоваться услугами этого банка не хочу. Написал поддержке, что мне от банка ничего уже не нужно, на что получил ответ, что у вас нету счета в нашем банке. Не понимаю как так можно работать. Даже если вы не одобрили что-то или какой сбой, почему нельзя оповестить клиента? Что за наплевательское отношение. В других банках такого безобразия не встречал. 

Надоели ночью присылать предложения кредита! Обращения в чат не решают вопроса! Тупые рассылки не могут настроит! Сначала говорят, что отправили ошибочно, потом что направили запрос на отключение рассылок. Очень жаль, что работодателем выбран по умолчанию данный банк. Если хотите спать ночью, а не подстраиваться под время рассылки банка - не рекомендую. а вот зарплатные смс у них вообще на следующий день приходят... вот и смотрите сами...

Давно являюсь клиентом райфа. Много лет. Пользовался многими продуктами и до сих пор пользуюсь. Но не ожидал, что сотрудникам банка стало настолько пофигу на клиентов, что они отказывают в помощи при многоратных обращениях. И есть даже конаткты сотрудников, которые отказались помочь. Очень напоиминает на взаимодействие с некоторыми гос. органами, когда ты к ним обращаешься, а в ответ ничего.

Суть дела. В феврале 2022 года я закрывал в райфе кредитную карту. Полностью ее пополнил и написал в отделении заявление на закрытие. Через месяц мне звонят из райфа и говорят, что у меня просрочка по кредиту в размере 180 рублей. Я описал ситуацию и тут же дослал недостающие 180 рублей в отделении райфа на Беляево. Там же меня заверили, что кредитная история не ухудшится. 

Но кредитная история ухудшилась. В кредитном отчете НБКИ стоит просрочка платежа. 

Для корректировки КИ я обращался в НБКИ и непосрдественно в Райф в начале этого года. Дважды сотрудники Райфа отказали исправить ошибку Банка. Есть официальный ответ от Райфа, который мне преслали из НБКИ. Заявка в чате мобильного приложения была принята. Но осталась без ответа. Прошло более месяца. 

Добрый день.

Долгое время несмотря на малые косяки в чате приложения я продолжал доверять банку. Но с недавних пор стало очень печально относительно качества работы сотрудников в чате.

Знаете, сотрудники чата конкурентного банка Тинькофф много раз давали повод написать отзывы по теме, которую я озвучу ниже. Теперь Ваш банк захотел стать в один ряд с ним.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10900133/

Вот, допустим, сотрудник чата Райффайзен банка заходит и видит отличное от привычных ФИО. Какие его действия по логике: 

- Как могу к Вам обращаться?

- Написать полное ФИО как отражено в системе.

Но никак не гадать, как это сделала сотрудница чата Анастасия 2-го июня в 12:21. Хочу отметить, что Анастасия очень была уверена, что права.

В дальнейшем, я понял, что Анастасия просто некомпетентный сотрудник.

08.05.2023 был наложен мораторий по отказу от банка,хорошо,дальше от банка вылазиееь в приложении спец.предложение,отправляю заявку ,со мной связываются сотрудники,говорят даже рассмотреть не можем мораторий,подайте после 08.06,2023,проходит время опять вылазит спец предложение,я опять кидаю заявку 22.05.2023,на что мне опять сотрудник говорит мораторий рассмотреть не можем,все после 08.06.2023 на что я говорю уберите тога предложение,не надо предлагать то,что не можете дать!создают заявку-убирают. 01.06.2023 вылазиет опять это предложение,я подаю опять заявку,со мной созывается сотрудник банка,мы общаемся про документы и говорит нужно после 08.06 попробовать,далее говорит у вас отказ,я говорю как отказ если мораторий,заявки не рассматриваются,у вас отказ давайте попробуем после 08.06.я говорю так раз отказ,мораторий то до 01.07 теперь,на что мне говорят нет(что бы я отстала)конечно 08.06 пришел бы отказ,так. Как есть действующий отказ!после после 100000 выяснений это подтвердили сотрудники в чат боксе,а последнИй выдал мне вообще,что дело в плохой кредитной истории!!просто нонсенс!!!придумывают что то из головы ,а по итогу просто слили клиента.ЛОЯЛЬНОГО КЛИЕНТА!!!

+- 2 мая в приложении поступило предложение кредита со ставкой 13,99%.

10 мая оформил заявку, её одобряют, но ставка не та, а 16,99%. Обращаюсь в банк и фиксируют обращение (1), чтобы сделали как обещали. Оператор при этом говорит, что это "от". С чем я не согласен, так как в этом разделе пишется без этих "от", скрин я скинул в чат, а также до этого там были разные предложения с разными ставками, в том числе предлагали и 18,99%, что сильно больше их рекламных на сайте. Поэтому делаю вывод, что это то, что предлагают именно мне. 

19 мая приходит ответ: "вы можете взять кредит на одобренных условиях, после этого мы снизим вам ставку до 13,99%. Простите за эту ситуацию". 

Сразу же пишу в банк и уточняю, что делать: после активации написать им или автоматически применится ставка. 

Сказали, что после активации написать. Прямо с этим же оператором это делаю, фиксируется обращение 2. Говорят ждать еще 7 рабочих дней. Но оператор по своей инициативе повысила приоритет. 

30 мая обращаюсь в чат. С претензией, что долго (это 7-ой рабочий день и 11-ый календарный день при обещании сделать быстрее). Передается запрос в отдел контроля качества, чтобы ответили "как можно скорее". 

Похоже наконец-то запрос 2 взяли в работу и отправили мне смс, что решать в рамках 2 они не будут. Они возобновили обращение 1. Почему нельзя было это сделать раньше? 

Оператор пишет, что "коллеги дали ответ, что ждут согласования". ЧТООО? Я активировал кредит только потому, что уже было все согласовано. 

На сайте проверяю статус 1 обращения (в рамках которого должна теперь вестись работа). Там написано "проверочный код устарел". 

Опять пишу в чат, чтобы понять сроки и ведется ли работа. Оператор пишет, что 1 закрыто (как и на сайте), а ответ будет в 2. 

Противоречия поддержка не видит. Поясняю опять, что по обращению 2 ссылаются на 1. Оператор перепроверяет и говорит, что по 2 ответ должен быть до 31.05, до 21:00. То есть это будет 8-ой полный рабочий день после того, как банк уже согласовал изменение ставки. 

Ничего не делается, только проценты у меня начисляются на эту сумму. 

Пишу 31 уже вечером. Опять говорю им про их обещанные быстрые сроки. Оператор говорит, что 2 закрыто, а ответ будет в 1. И опять без сроков. Опять присылаю, то что говорили 30-ого. То, что они противоречат друг другу. 

Оператор все перепроверяет и опять говорит, что решение будет в 1 заявке и ответ будет в ближайшее время. На этот момент я уже предупредил, что закрою кредит 31.05 в 21:00. 

Скидываю фото в чат, что на сайте написано, что 1 заявка устарела. Ответ оператора, что на сайте так из-за того, что оно было раньше зарыто, но сейчас там работу ведут. 

Правда ли это? По ощущениям - нет. 

Наступило 21:00, закрыть кредит не получилось, только с 9 до 21 можно заявки на досрочное погашение оформлять. 

Днем 1.06 в 12 закрыл кредит с процентами и написал в чат, чтобы обращения закрыли. Смысла в нем больше нет. 

Как-то так. 

Предположим, что они вели работу в 1 обращении. То по практике ответ бы поступил на последний 7-ой рабочий день. А это было бы 8.06. То есть за день до платежа (он почему меньше месяца с момента активации был). Такой расклад меня не устраивает еще и при условии того, что они "согласовывают". То есть могли и не поменять ничего. Дальше копить проценты в такой неопределенности не вижу смысла. Для меня каждый день ожидания выполнения их обещания обходится примерно 366 рублей. 

Итого:

- 22 дня ожидания;

- измотали нервы;

- я потерял на процентах 4,7к;

- банк опять показал, что их обещания и консультации с ничего не значат;

- банк заработал.

Выводы делайте сами. 

Несколько месяцев назад я решил, что хочу перевести все свои денежные средства и зарплатный проект в Райффайзен банк, т.к. это известный международный банк. Дополнительно к этому я решил получить у них кредитную карту, погасив с нее задолженность по двум другим картам конкурирующих банков, с последующим их закрытием, чтобы в дальнейшем пользоваться только услугами Райфа. Но, при совершении этой операции, позиция банка меня очень удивила. Банк определил списание с кредитки как квази-кэш и через два дня отправил мой баланс по кредитной карте в минус. Пользовался услугами разных банков, у которых есть свои проблемы с клиентоориентированностью, но в подобных случаях я либо: а) Перед подтверждением операции сразу видел информацию о комиссии в смс или пуш сообщениях; b) При проведении операции под 0 банк донор сообщал о том, что на балансе недостаточно средств для совершения данной операции. В данном случае ничего из вышеперечисленного не было сделано. В чате поддержки ссылаются на договор, который, кстати говоря, не был мне предоставлен перед получением кредитной карты. Возможно, в договоре мелким шрифтом где-то спрятана эта информация, но все-таки списание комиссии через 2 дня и отправка баланса в минус на мой взгляд недопустимы. Еще одним отрицательным моментом было то, что курьер, при доставке кредитной карты, не проверил у меня паспорт и не убедился в том, что карту получает именно тот человек, который ее заказывал. Для международного банка оба случая выглядят совершенно недопустимыми. На данный момент я очень серьезно задумался о необходимости хранения своих денег в этом банке.