15 461 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Обратились 7.09.2022г в Райфайзен по поводу перевода денег из Калининграда близкому родственнику, живущему с 2008г в Мексике. Перевод - только после открытия в банке валютного счёта, при этом в банке в очереди просидели 7 часов. В офисе банка постоянно грабительский обменный курс, поэтому пришлось ходить покупать доллары в других банках. Понесли сдавать купленные доллары для отправки в кассу банка, так кассирша как под микроскопом полчаса рассматривала 385 купюр, забраковала 28шт 100-долларовых банкнот, якобы там есть какие-то пятна! Однако все банкноты взял на счёт их же банкомат, стоящий в банке. С какой целью кассирша забраковала банкноты, неясно. Оператор банка выдала нам реквизиты банка-корреспондента Mellon из США, Нью-Йорк, Уолл-Стрит, якобы других транзитёров, кроме Сити банка, скажем, азиатских банков из Гонконга, у них нет! В итоге банк Меллон 26 сентября и 5 октября при попытке повторного перевода отклонил перевод средств, а с перевода от 5 октября была удержана комиссия 200 долл. за перевод. Перевод от 5 октября был отклонён сразу же 5 октября, деньги банк вернул на счёт только по жалобе от 18 октября 19 числа. При этом предлагали провести некое расследование, ждите 3 недели. На жалобу в банк по 8-800- на другой день пришёл смс-ответ, мол, ваше обращение рассмотрено, мы не нашли оснований для возврата комиссии! Тем временем в банках Гонконга 19 октября вышла директива не открывать счера россиянам для перевода средств. Время в итоге было потеряно впустую, как и деньги.

Вывод: прекрасно зная, что американские банки отклоняют переводы в Америку из России россиянам, Райфайзен обманывает, обещая сделать перевод и берёт при этом деньги за неоказанную услугу. Хорошо подумайте перед тем, как обращаться в этот банк по переводам своим родственникам из России в SWIFT... 

Буду кратка и по пунктам. Обслуживание в отделении банка ужасное, у юр.л только один сотрудник обслуживает, постоянные очеред. При открытии счёта ждала несколько часов тк сотрудник банка не посмотрел, что прошёл тех сбой и нужно было вручную двигать заявку. Работают три сотрудника и два из них постоянно хамят. В моб приложении когда задаешь вопрос одидание до часу. Информацию, которую они предоставляют не соответствует действительности тк в отделении банка говорят, что вас неверно проинформировали. Переводила дс на счёт в альфа банк и предоставила документы по оплате долга за земель участок, чтобы не попасть на вывод дс, в итоге по светофору в красной зоне тк подтверждающие документы банку не интересны. Операции на выходных не проводятся, всё на ручнике. Сестра попыталась сменить тариф и выпустить карту, но чтобы это сделать ей сказали, что это возможно только в следующем месяце и карту выпустить возможн, но только когда вы перейдёте на новый тариф. Я долго работала с АБ и он лучший для меня, там всё на автомате, если бы не закрыли свифты, то в жизни не перешла бы в Райф. Служба фин мониторинга каждый раз запрашивает кучу документов по партнерам им предоставляешь, а они дублируют ещё ра, видимо , чтобы продлить себе сроки. Сотрудник звонит и говорит, что если будут вопросы звоните, пишите и мы ответим. Звонила, писала и естественно мне не ответили, а вот в АБ достаточно позвонить по номеру телефона и сказать личный менеджер и автоматически с ним соединяют и человек решает и информирует по всем вопросам. Проблемы снять деньги или перевести, ну ладно решила буду расплачиваться картой и тут самое страшное, что меня сегодня добило. Я не смогла оплатить контракт на роды, написала в чат оператору и мне ответили, мы не причём это проблема точки, а не банка и посоветовали использовать наличные? серьезно ? у меня лимит, а роды стоят 545 тысяч. Спасибо сестра была рядом и смогла оплатить прием с райфа карта ИП те прием в 8 тысяч сработал и проблемы не было, а на контракт это проблема не райфа, а клиники? Ладно , поехала расстроенная домой и тут моей собаке плохо , в вет клинике платеж не прошёл. Звоню оператору и пытаюсь выяснить, что с моим счетом не так? как мне сказали , что всё у банка отлично и это опять не вина банка, а конечно проблема в вет клиники . Сейчас попыталась заказать кроватку ребенку онлайн и оплата не прошла. Теперь тоже виноваты другие, а не райфазенбанк? смс с кодом на покупку поступила, но деньги не списались. Банк абсолютно не клиентоорентирован, оформила претензию, мне сказали жди 7 рабочих дней, те когда я рожу и контракт оплатить не могу, деньги снимаю или перевожу сразу пишут , что счёт будет заблокирован . Операцию животному оплатить не могу . Это мои деньги и я их заработала , но воспользоваться ими не могу 

Был 14.10.2022 сделан мною перевод на счёт в Райффайзенбанк. Я не получила оповещения о зачислении средств и только в 17.10.2022 года в детализации я увидела, что перевод был доставлен и тут же Райффайзенбанк присвоил всю сумму перевода себе. Поддержка ничего вразумительного не отвечает. Получается, что банк может просто так присваивать себе деньги клиентов. Добавлю, что кредитов и задолженностей и долгов у меня нет. Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, это просто незаконное присвоение средств.

Я, С-ва Е. А., по приглашению менеджера РАЙФФАЗЕН банка Е. А. А-на, 19 сентября 2022г. пришла в отд. РАЙФФАЙЗЕН банка, находящегося по адресу ул. Таллинская 26, с целью расторгнуть договор банковского вклада, который подошел к своему завершению. Менеджер А-н Е. А. убедил меня открыть новый вклад на новый срок, с новыми процентами. Я, человек не имеющий высшего финансового образования, подписала договор, полностью доверившись человеку. А как выяснилось позднее, когда не увидела денег на счету, что я подписала договор совершенно другого смысла и толка. Что это договор доверительного управления моими денежными средствами, покупка паевых инвестиционных фондов (акций и облигаций) – это мне уже объяснил другой менеджер. Я категорически не согласилась с этим обстоятельством, потому что, считаю что меня ввели в заблуждение, поэтому я 27 сентября 2022г. обратилась с заявлением на имя руководителя этого отд. банка П-ва А.О., обращение б/н CPL000002096862 от 27.09.22г. с просьбой расторгнуть данный договор по этим продуктам без применения комиссии и штрафа и перевести деньги на расчётный счет, который уже открыт в этом банке. Получила ответ, что сама виновата, т.к. подписываю не глядя документы, на встречу вам не пойдем. Хочу отметить, что расторжение данного договора, даже на следующий день, ведет к очень существенным потерям, очень существенных процентов, то есть штрафов до 5% по одному продукту и 3% по другому продукту. Цель моего обращения, это прежде всего привлечь внимание людей, чтобы они были внимательны в этом отд. РАЙФФАЙЗЕН банка на Таллинской 26 и особенно с менеджером А-м Е.А. и хочу чтобы мое заявление, которое оставлено здесь, было рассмотрено вышестоящим руководителем этого банка и решилось в мою пользу, то есть расторжение этого договора без применения штрафных санкций, чтобы мои деньги, которые я туда вложила мне вернули, потому что по сути получается, что забирая вклад вместе с процентами, которые я целый год хранила в этом банке, я сейчас все эти проценты потеряю в виде штрафов. Считаю это абсолютно поверхностным подходом к решению проблем своих клиентов, а подход сотрудников отделения – абсолютно не клиентоориентированным и непрофессиональным.