Меньше месяца понадобилось на совершение сделки по рефинансированию ипотеки. Благодарю Татьяна Шмакову за прием документов и выяснении всех нюансов. Благодарю Любовь Шевченко за то, что грамотно и пошагово рассказала, что делать, чтобы выйти из предыдущего банка. Выездного специалиста Анну, которая сопровождала в МФЦ. Вы создаёте имидж компании, и ваше расположение к клиентам формируется от отношения руководства компании к своим сотрудникам. Чувствую, что у вас с этим отлично! Успехов и процветания!

Моей маме 70 лет, но она полностью дееспособна и самостоятельна. Пишу от ее имени, но по ее просьбе, т.к. она медленно печатаетВчера мама ходила в отделение ДО "Нагорное"Райффайзен банка для того, чтобы положить туда 300 тыс.рублей, открыть долларовый счет (рублевый уже был открыт), и оформить дебетовые карты. В этот банк маму отправила я, т.к. много лет пользовалась Премиальным пакетом, и меня в принципе устраивало обслуживание.Я предполагала, что маме предложат пакет "золотой", т.к. суммы, которую она собиралась положить на счет, как раз для этого хватало, и сказала маме что ей в банке откроют то, что нужно на основе тех денег, которые она кладетМенеджер Анна (к сожалению, фамилию мама не запомнила, но я думаю что это не сложно выяснить) повела себя следующим образом:- ОТКАЗАЛАСЬ открывать долларовый счет, мотивируя тем, что чтобы открыть долларовый счет нужно внести на него сразу 5000 долларов. Я открыла тарифы - там написано, что "Сумма первоначального взноса при открытии счета не установлена". При том что в принципе рубли и планировалось перевести в доллары через онлайн банк.- предложила моей маме на выбор карточку "с именем или без имени", мама выбрала "с именем" и ей по умолчанию оформили карточку "Eurocard Standard". Вместо пакета "Золотой", который оформить даже не предложили, и никаким образом о нем не упомянули.- увидев пенсионера с деньгами первым делом (еще не обслужив по вышеперечисленным вопросам) заговорщицким тоном менеджер Анна предложила вложить деньги в акции и получить до 40% прибыли. Я понимаю, что менеджеры вынуждены продавать продукты, в том числе ПИФы, и говорить "до" тоже не наказывается законом, но чтоже тогда не "до 100%"? Мама, естественно, отказалась.Предлагать пожилому человеку купить акции с обещанием 40% прибыли - оставим на совести банкау меня вопрос:- на каком основании менеджер отказалась открывать долларовый счет?- почему маме не был предложен пакет "Золотой", с открытием входящих туда по умолчанию карт?- как отказаться от выпуска карты "Eurocard Standard"

Моей маме 70 лет, но она полностью дееспособна и самостоятельна. Пишу от ее имени, но по ее просьбе, т.к. она медленно печатаетВчера мама ходила в отделение ДО "Нагорное"Райффайзен банка для того, чтобы положить туда 300 тыс.рублей, открыть долларовый счет (рублевый уже был открыт), и оформить дебетовые карты. В этот банк маму отправила я, т.к. много лет пользовалась Премиальным пакетом, и меня в принципе устраивало обслуживание.Я предполагала, что маме предложат пакет "золотой", т.к. суммы, которую она собиралась положить на счет, как раз для этого хватало, и сказала маме что ей в банке откроют то, что нужно на основе тех денег, которые она кладетМенеджер Анна (к сожалению, фамилию мама не запомнила, но я думаю что это не сложно выяснить) повела себя следующим образом:- ОТКАЗАЛАСЬ открывать долларовый счет, мотивируя тем, что чтобы открыть долларовый счет нужно внести на него сразу 5000 долларов. Я открыла тарифы - там написано, что "Сумма первоначального взноса при открытии счета не установлена". При том что в принципе рубли и планировалось перевести в доллары через онлайн банк.- предложила моей маме на выбор карточку "с именем или без имени", мама выбрала "с именем" и ей по умолчанию оформили карточку "Eurocard Standard". Вместо пакета "Золотой", который оформить даже не предложили, и никаким образом о нем не упомянули.- увидев пенсионера с деньгами первым делом (еще не обслужив по вышеперечисленным вопросам) заговорщицким тоном менеджер Анна предложила вложить деньги в акции и получить до 40% прибыли. Я понимаю, что менеджеры вынуждены продавать продукты, в том числе ПИФы, и говорить "до" тоже не наказывается законом, но чтоже тогда не "до 100%"? Мама, естественно, отказалась.Предлагать пожилому человеку купить акции с обещанием 40% прибыли - оставим на совести банкау меня вопрос:- на каком основании менеджер отказалась открывать долларовый счет?- почему маме не был предложен пакет "Золотой", с открытием входящих туда по умолчанию карт?- как отказаться от выпуска карты "Eurocard Standard"

Начать стоит с того, что с банком мы дружим (или дружили) довольно давно, с 2013 года, когда работодатель открыл зарплатный проект.Постепенно сотрудничество с банком становилось все более плотным. Не только рублевая зарплатная карта, но и доллары и евро я хранил в Райффайзен. Когда стукнул кризис в 2014 году и пользоваться кредиткой Ситибанка стало не так выгодно для накопления миль (miles and more) заказал в Райффайзен кредитку автрийских а/л - успешно использовал ее, выданный лимит более чем устраивал. Когда брал авто в кредит в VW банке - в качестве банка где будет открыть счет для погашения кредита выбрал Райффайзен и не пожалел. Далее получил кредитку все сразу и с успехом за год вернул дважды кешбек по 50 тысяч.Казалось бы - банк везде вел себя честно. Проблем не было. Зарплатный проект уже в другом банке - а мой любимый банк до сих пор Райффайзен.Даже тот факт что пользоваться ВсеСразу стало не интересно не отбил ни симпатии ни уважения к банку.Тут начинается интересное. Два момента:1) кредитка все сразу не интересна и в конце апреля решаю ее закрыть - что успешно делаю звонком в банк, параллельно закрываю одну из дебетовых карт2) оплачиваю автокредит и решаю закрыть счет для погашения этого кредита в Райффайзен. к слову - закрыть счет по телефону нельзя - надо идти в банк. #ноэтонеточно заодно закрываю счет в дебетовой карте закрытой в пункте 1. действие происходит в 20х числах июняЧто я имею сегодня - счет к дебетовой карте (читай текущий счет) закрыт. счет к автокредиту - нет. специалисты КЦ видят что было заявление на закрытие, но не знают почему не закрыт. Ну да ладно - обслуживание текущего счета в Райффайзен есть не просит... #ноэтонеточноЗабыл упомянуть что я достаточно активно пользуюсь накопительным счетом - удобно - деньги лежат и немного размножаются.. не так быстро, как в каком-нибудь тинькоффбанке, на #наверноенадежнее.А теперь суть отзыва. Что я вижу в начале этой недели? То что банк с накопительного счета 1 736,90 руб.... Вы думали накопительный счет чтобы копить? Райффайзен думает чтобы тратить...  #ноэтонеточноИтак - операция в интернет банке отображается как card*4261_110618_SFAKIANAKI ER кард 4261 - кредитка все сразу закрытая в апреле 110618 - дата по словам сотрудника  Райффайзен SFAKIANAKI греческое имя.....ПС. июньские праздники впервые за 5 лет я провел не в Греции а в России..Что я делаю? звоню в банк - 20 минут выясняем - ничего никому не понятно что это и как - составим запрос - "завтра вам перезвонят". Ну не перезвонили... Звоню сам - еще раз рассказываю историю - еще раз пытаемся выяснить - результат как и прежде. На вопрос почему не перезвонили ответа нет. Еще на день пауза - очередной звонок в банк с моей стороны - милая барышня утверждает что ничего не знает... но все выяснит и сама лично перезвонит завтра...Райффайзен, скажите мы в разных мирах живем и ваше завтра это не как во всем мире "на следующий день"?Стоит ли говорить что барышня не перезвонила?Сегодня позвонил еще раз - составил претензию, через полтора часа после звонка пришла смс с номером претензии CPL000000536719Посмотрим что на нее ответят... А пока я скажу - что впечатления от банка испортились сильно. Знаете, как говорится, "друзья познаются в беде" так вот - банк в данной ситуации повел себя не как друг... и ситуация мягко говоря странная и поведение банка мягко говоря.... посмотрим ответят ли на этом ресурсе, и пришлют ли ответ на email как обещали..

Начать стоит с того, что с банком мы дружим (или дружили) довольно давно, с 2013 года, когда работодатель открыл зарплатный проект.Постепенно сотрудничество с банком становилось все более плотным. Не только рублевая зарплатная карта, но и доллары и евро я хранил в Райффайзен. Когда стукнул кризис в 2014 году и пользоваться кредиткой Ситибанка стало не так выгодно для накопления миль (miles and more) заказал в Райффайзен кредитку автрийских а/л - успешно использовал ее, выданный лимит более чем устраивал. Когда брал авто в кредит в VW банке - в качестве банка где будет открыть счет для погашения кредита выбрал Райффайзен и не пожалел. Далее получил кредитку все сразу и с успехом за год вернул дважды кешбек по 50 тысяч.Казалось бы - банк везде вел себя честно. Проблем не было. Зарплатный проект уже в другом банке - а мой любимый банк до сих пор Райффайзен.Даже тот факт что пользоваться ВсеСразу стало не интересно не отбил ни симпатии ни уважения к банку.Тут начинается интересное. Два момента:1) кредитка все сразу не интересна и в конце апреля решаю ее закрыть - что успешно делаю звонком в банк, параллельно закрываю одну из дебетовых карт2) оплачиваю автокредит и решаю закрыть счет для погашения этого кредита в Райффайзен. к слову - закрыть счет по телефону нельзя - надо идти в банк. #ноэтонеточно заодно закрываю счет в дебетовой карте закрытой в пункте 1. действие происходит в 20х числах июняЧто я имею сегодня - счет к дебетовой карте (читай текущий счет) закрыт. счет к автокредиту - нет. специалисты КЦ видят что было заявление на закрытие, но не знают почему не закрыт. Ну да ладно - обслуживание текущего счета в Райффайзен есть не просит... #ноэтонеточноЗабыл упомянуть что я достаточно активно пользуюсь накопительным счетом - удобно - деньги лежат и немного размножаются.. не так быстро, как в каком-нибудь тинькоффбанке, на #наверноенадежнее.А теперь суть отзыва. Что я вижу в начале этой недели? То что банк с накопительного счета 1 736,90 руб.... Вы думали накопительный счет чтобы копить? Райффайзен думает чтобы тратить...  #ноэтонеточноИтак - операция в интернет банке отображается как card*4261_110618_SFAKIANAKI ER кард 4261 - кредитка все сразу закрытая в апреле 110618 - дата по словам сотрудника  Райффайзен SFAKIANAKI греческое имя.....ПС. июньские праздники впервые за 5 лет я провел не в Греции а в России..Что я делаю? звоню в банк - 20 минут выясняем - ничего никому не понятно что это и как - составим запрос - "завтра вам перезвонят". Ну не перезвонили... Звоню сам - еще раз рассказываю историю - еще раз пытаемся выяснить - результат как и прежде. На вопрос почему не перезвонили ответа нет. Еще на день пауза - очередной звонок в банк с моей стороны - милая барышня утверждает что ничего не знает... но все выяснит и сама лично перезвонит завтра...Райффайзен, скажите мы в разных мирах живем и ваше завтра это не как во всем мире "на следующий день"?Стоит ли говорить что барышня не перезвонила?Сегодня позвонил еще раз - составил претензию, через полтора часа после звонка пришла смс с номером претензии CPL000000536719Посмотрим что на нее ответят... А пока я скажу - что впечатления от банка испортились сильно. Знаете, как говорится, "друзья познаются в беде" так вот - банк в данной ситуации повел себя не как друг... и ситуация мягко говоря странная и поведение банка мягко говоря.... посмотрим ответят ли на этом ресурсе, и пришлют ли ответ на email как обещали..

Почти дублирую отзыв пользователя nikita2301.Собрал все документы на рефинансирование. Подал 09.07.18 их в отделении в СПб на Савушкина. Операционист сказала - рассмотрение 3-5 дней. Прошел месяц - ни слуху ни духу от банка. Начал писать в чат и звонить в банк. Никто вообще не мог неделю найти мои документы. Потом якобы они нашлись, но никто не мог сказать где они и кто ими занимается. Мифический менеджер, то в отпуске, то болеет, то выходной у него, то на обеде... Потом за менеджера позвонил обычный операционист и сказал, что ничего не знает - -но его попросили запросить дополнительную справку у меня. Далее опять тишина...

Один раз обратился с заявлением о принятии ИП, потеряли после регистрации, потом написал на возврат ИП тоже потеряли, а сейчас почтой России отпарили не поймёшь куда!!!

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже 3 года. Сначала у меня был Золотой пакет, потом банк стал предлагать пакет Премиум. Я изучила условия и согласилась. Мне перезвонили, расспросили где и когда мне будет удобно подписать необходимые бумаги и сказали, что менеджер со мной свяжется. На этом все, никто со мной не связался. Но я упорная, и через 3 месяца снова (уже онлайн) приняла предложение банка стать премиальным клиентом. Снова звонок, уточнение деталей - тут, я, конечно, сказала, что мы уже говорили на эту тему и мне не перезвонили, и ответ был - менеджер с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. И снова тишина на пару месяцев.3 недели назад я заходила в отделение Невский по несвязанному делу, и менеджер предложила опять пакет Премиум. Я объяснила предысторию, но согласилась начать оформлять бумаги прямо "здесь и сейчас". В числе прочего мне сказали, что в пакет Премиум входит персональный менеджер и одобрили (со слов менеджера, спустя 10 минут) расширенный лимит на кредитную карту до 1 млн рублей. Когда я через неделю заехала получить в отделение "Австрийская площадь" свои новые премиальные карты, мне сказали, что персонального менеджера еще не назначили и сделают это вот-вот и он (да, вы уже догадались) "с вами свяжется". Кроме этого, уточнили что лимит (и новые ставки) по кредитной карте изменится, как только я проведу первую операцию.Неделю назад, не услышав ни персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на перс.менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет. Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника (13 августа). Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом.

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже 3 года. Сначала у меня был Золотой пакет, потом банк стал предлагать пакет Премиум. Я изучила условия и согласилась. Мне перезвонили, расспросили где и когда мне будет удобно подписать необходимые бумаги и сказали, что менеджер со мной свяжется. На этом все, никто со мной не связался. Но я упорная, и через 3 месяца снова (уже онлайн) приняла предложение банка стать премиальным клиентом. Снова звонок, уточнение деталей - тут, я, конечно, сказала, что мы уже говорили на эту тему и мне не перезвонили, и ответ был - менеджер с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. И снова тишина на пару месяцев.3 недели назад я заходила в отделение Невский по несвязанному делу, и менеджер предложила опять пакет Премиум. Я объяснила предысторию, но согласилась начать оформлять бумаги прямо "здесь и сейчас". В числе прочего мне сказали, что в пакет Премиум входит персональный менеджер и одобрили (со слов менеджера, спустя 10 минут) расширенный лимит на кредитную карту до 1 млн рублей. Когда я через неделю заехала получить в отделение "Австрийская площадь" свои новые премиальные карты, мне сказали, что персонального менеджера еще не назначили и сделают это вот-вот и он (да, вы уже догадались) "с вами свяжется". Кроме этого, уточнили что лимит (и новые ставки) по кредитной карте изменится, как только я проведу первую операцию.Неделю назад, не услышав ни персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на перс.менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет. Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника (13 августа). Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом.

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже 3 года. Сначала у меня был Золотой пакет, потом банк стал предлагать пакет Премиум. Я изучила условия и согласилась. Мне перезвонили, расспросили где и когда мне будет удобно подписать необходимые бумаги и сказали, что менеджер со мной свяжется. На этом все, никто со мной не связался. Но я упорная, и через 3 месяца снова (уже онлайн) приняла предложение банка стать премиальным клиентом. Снова звонок, уточнение деталей - тут, я, конечно, сказала, что мы уже говорили на эту тему и мне не перезвонили, и ответ был - менеджер с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. И снова тишина на пару месяцев.3 недели назад я заходила в отделение Невский по несвязанному делу, и менеджер предложила опять пакет Премиум. Я объяснила предысторию, но согласилась начать оформлять бумаги прямо "здесь и сейчас". В числе прочего мне сказали, что в пакет Премиум входит персональный менеджер и одобрили (со слов менеджера, спустя 10 минут) расширенный лимит на кредитную карту до 1 млн рублей. Когда я через неделю заехала получить в отделение "Австрийская площадь" свои новые премиальные карты, мне сказали, что персонального менеджера еще не назначили и сделают это вот-вот и он (да, вы уже догадались) "с вами свяжется". Кроме этого, уточнили что лимит (и новые ставки) по кредитной карте изменится, как только я проведу первую операцию.Неделю назад, не услышав ни персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на перс.менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет. Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника (13 августа). Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом.

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже 3 года. Сначала у меня был Золотой пакет, потом банк стал предлагать пакет Премиум. Я изучила условия и согласилась. Мне перезвонили, расспросили где и когда мне будет удобно подписать необходимые бумаги и сказали, что менеджер со мной свяжется. На этом все, никто со мной не связался. Но я упорная, и через 3 месяца снова (уже онлайн) приняла предложение банка стать премиальным клиентом. Снова звонок, уточнение деталей - тут, я, конечно, сказала, что мы уже говорили на эту тему и мне не перезвонили, и ответ был - менеджер с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. И снова тишина на пару месяцев.3 недели назад я заходила в отделение Невский по несвязанному делу, и менеджер предложила опять пакет Премиум. Я объяснила предысторию, но согласилась начать оформлять бумаги прямо "здесь и сейчас". В числе прочего мне сказали, что в пакет Премиум входит персональный менеджер и одобрили (со слов менеджера, спустя 10 минут) расширенный лимит на кредитную карту до 1 млн рублей. Когда я через неделю заехала получить в отделение "Австрийская площадь" свои новые премиальные карты, мне сказали, что персонального менеджера еще не назначили и сделают это вот-вот и он (да, вы уже догадались) "с вами свяжется". Кроме этого, уточнили что лимит (и новые ставки) по кредитной карте изменится, как только я проведу первую операцию.Неделю назад, не услышав ни персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на перс.менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет. Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника (13 августа). Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом.

Добрый день.Пользуюсь кредитной картой всесразу, по рекомендации менеджера райфайзен сделал заявку на выпуск новой карты, т.к. предлагался бесплатный год обслуживания. При этом, как пояснила менеджер оплаченный период по моей текущей карте будет перенесен. Заполнил все необходимые заявления, потратил время. Прошло 2 недели, но карта так и не пришла. Стал выяснять, оказалось, что менеджер уволилась и все заявления нужно заполнять заново. Кроме того, мне пояснили, что менеджер ввела меня в заблуждение и оплаченный период перенесен не будет.  Прошу пояснить почему страдает клиент из-за внутренних процессов банка (а именно тратить время на заполнение бумаг заново, получить условия хуже предложенных изначально)? Также прошу уточнить:1. Будет ли все же перенесен оплаченный период по текущей карте на новую или нет,2. Будут ли сохранены накопленные баллы3. Изменятся ли дальнейшие условия начисления и списания баллов по новой карте

Обратился в банка для рефенансирования своего ипотечного кредита. Собрал кучу документов, получил одобрение. Сделал оценку квартиры, все передано в банк. И дальше тишина, до менеджера не дозвониться, четыре раза звонил в сам банк  там говорят, что сегодня с вами обязательно свяжется менеджер, но потом опять тишина! Я уже вторую неделю не могу связаться с менеджером и получить ответы на свой вопрос. Жалко потраченное время и деньги на сбор и подготовку документов!

Добрый день!Я получаю детские пособия через Ваш банк, но они постоянно приходят с задержкой, так и в этом месяце собес еще неделю назад все деньги переслали на банк, я решила позвонить на горячую линию банка, но мне сказали, что банк по закону имеет право задержать деньги на двое суток, а прошло уже намного больше. Я понимаю, что банк зарабатывает себе на этом проценты, но так долго ждать это слишком… Прошу более конкретно дать мне информацию по срокам. Спасибо!

Являюсь клиентом банка уже 7.5 лет как участник зарплатного проекта. Претензий не было. Качеством обслуживания также был доволен. Но неделю назад случился удивительный инцидент, который полностью перевернул мое отношение к банку. Случилось следующее:Ровно неделю назад в среду (08.08.2018 г.) в 18:30, убегая с работы на встречу, понимаю, что нужны наличные. Иду к банкомату, который расположен у нас в офисе (номер банкомата 3683), вставляю карту. Банкомат соображает несколько секунд и, не спрашивая пин-кода", выпадает с сообщением "Банкомат временно недоступен". Ищу инструкции на банкомате. Нашел его номер, нашел телефон, звоню. Мне отвечают, что время ожидания оператора 6 минут. Понимаю, что стоять на месте у меня времени нет, трубку не вешаю, но медленно иду к метро. К моменту, когда я дошел до метро, оператор не ответил. Вешаю трубку и решаю вернуться к этому вопросу на следующий день.Следующим днем (09.08.2018 г.), примерно в 11:20 возвращаюсь к банкомату. Он работает. Звоню в Raiffeisen. Оператор отвечает практически мгновенно. Обрисовываю ситуацию. Мне предлагают заблокировать карту и перевыпустить ее. Нехотя соглашаюсь. Потом мне озвучивают сроки в 5-7 дней и необходимость идти в отделение банка. На вопрос о том, почему так, отвечают, что нужно было дождаться ответа оператора. Он перезапустил бы банкомат и я получил бы свою карту. А раз я этого не сделал, то вариант разрешения ситуации - только перевыпуск. Более того, перевыпуск карты - это платная услуга, и только как участнику зарплатного проекта это обходится мне бесплатно.Ну и вишенка на торте. В тот же день, звонят из Raiffeisen. И нет, не по сложившейся ситуации. Мне начали впаривать их кредитную карту со льготным обслуживанием в первый год, как участнику зарплатного проекта. Я сообщил об инциденте работодателю. Работодатель связался с банком, но прошла неделя и ни извинений ни ответа. Только спустя неделю я решил сделать данный инцидент достоянием общественности.Какая из этого мораль?1) Банк облажался и вместо денег я получил головную боль и лишился карты.2) С позиции банка, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, мне как клиенту нужно подождать неделю, а потом идти к ним в отделение, стоять в очередях, как будто допустил ошибку я, а не банк. А не будь это зарплатный счет, я бы еще и денег был должен за перевыпуск.3) С позиции же банка, оставить человека на неделю без зарплатной карты по собственной ошибке - это в порядке вещей. Банк как бы говорит клиенту, что без другого банка ты не проживешь. Век безналичной оплаты на дворе.4) Звонить и впаривать свои услуги во время инцидента - это, видимо, теперь визитная карточка Raiffeisen.Да. Ситуация минорная. Никто не пострадал. Но эта ситуация как нельзя хорошо описывает отношение банка к своим клиентам.

Являюсь клиентом банка уже 7.5 лет как участник зарплатного проекта. Претензий не было. Качеством обслуживания также был доволен. Но неделю назад случился удивительный инцидент, который полностью перевернул мое отношение к банку. Случилось следующее:Ровно неделю назад в среду (08.08.2018 г.) в 18:30, убегая с работы на встречу, понимаю, что нужны наличные. Иду к банкомату, который расположен у нас в офисе (номер банкомата 3683), вставляю карту. Банкомат соображает несколько секунд и, не спрашивая пин-кода", выпадает с сообщением "Банкомат временно недоступен". Ищу инструкции на банкомате. Нашел его номер, нашел телефон, звоню. Мне отвечают, что время ожидания оператора 6 минут. Понимаю, что стоять на месте у меня времени нет, трубку не вешаю, но медленно иду к метро. К моменту, когда я дошел до метро, оператор не ответил. Вешаю трубку и решаю вернуться к этому вопросу на следующий день.Следующим днем (09.08.2018 г.), примерно в 11:20 возвращаюсь к банкомату. Он работает. Звоню в Raiffeisen. Оператор отвечает практически мгновенно. Обрисовываю ситуацию. Мне предлагают заблокировать карту и перевыпустить ее. Нехотя соглашаюсь. Потом мне озвучивают сроки в 5-7 дней и необходимость идти в отделение банка. На вопрос о том, почему так, отвечают, что нужно было дождаться ответа оператора. Он перезапустил бы банкомат и я получил бы свою карту. А раз я этого не сделал, то вариант разрешения ситуации - только перевыпуск. Более того, перевыпуск карты - это платная услуга, и только как участнику зарплатного проекта это обходится мне бесплатно.Ну и вишенка на торте. В тот же день, звонят из Raiffeisen. И нет, не по сложившейся ситуации. Мне начали впаривать их кредитную карту со льготным обслуживанием в первый год, как участнику зарплатного проекта. Я сообщил об инциденте работодателю. Работодатель связался с банком, но прошла неделя и ни извинений ни ответа. Только спустя неделю я решил сделать данный инцидент достоянием общественности.Какая из этого мораль?1) Банк облажался и вместо денег я получил головную боль и лишился карты.2) С позиции банка, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, мне как клиенту нужно подождать неделю, а потом идти к ним в отделение, стоять в очередях, как будто допустил ошибку я, а не банк. А не будь это зарплатный счет, я бы еще и денег был должен за перевыпуск.3) С позиции же банка, оставить человека на неделю без зарплатной карты по собственной ошибке - это в порядке вещей. Банк как бы говорит клиенту, что без другого банка ты не проживешь. Век безналичной оплаты на дворе.4) Звонить и впаривать свои услуги во время инцидента - это, видимо, теперь визитная карточка Raiffeisen.Да. Ситуация минорная. Никто не пострадал. Но эта ситуация как нельзя хорошо описывает отношение банка к своим клиентам.

У меня была дебетовая (ранее зарплатная) карта этого банка. 16 июля 2018 года я обратилась в отделение банка с просьбой закрыть счет. Написала заявление, отдала карту, при мне КАРТУ УНИЧТОЖИЛИ, выдали в кассе средства, оставшиеся на счете и просто сказали, что счет закроется не сразу, а в течение месяца. И тут 14 августа я получаю смс о том, что я ДОЛЖНА банку деньги! Какие и за что? Звоню разбираться, оказывается, что они мне начислили комиссию за смс оповещения и я теперь должна к ним идти и платить ее?!?! Откуда взялась это чудо-комиссия после того, как банк рассчитался со мной?При написании заявления НИ О КАКИХ КОМИССИЯХ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ, КАРТА БЫЛА УНИЧТОЖЕНА СРАЗУ СОТРУДНИКОМ БАНКА. Какие еще комиссии и если это за прошлый месяц, то почему ее не удержали сразу при закрытии мной счета? В общем один развод! Какое тут клиентоориентирование!? Не рекомендую этот банк никому!

Я работаю индивидуальным предпринимателем в сфере разработка программного обеспечения. Все мои доходы проходят через банк. Долго изучавших банковский рынок решил, что мне подходит Райффайзен банк с пакетом услуг Золотой. Ценник не малый (до 500р в месяц) но и пакет интересный. 31 июля 2018 года я подал на сайте банка заявку на получение, мне пришло подтверждение, и просьба посетить отделение банка, которое так же я выбрал на сайте банка.Либо 31 июля, либо уже 1 августа я посетил отделение, в этом отделении менеджер мне сообщил, что таким как вы (ИПшникам) часто отказывают, ибо вы подозрительные. Но выдала документы под заполнения. После заполнения всех бумаг я подошел к менеджеру, передал документы и мне было сообщено, что в течении трех дней со мной свяжутся и выдадут карту, заказанную мной. Вот прошло 15 дней с тех пор и от банка ни одной новости.Вот у меня вопрос, я, как ИП, получаю свою зарплату на расчетный счет определенного банка, общаюсь с налоговой лично, не обладаю какой-либо задолженностью, обладаю отличной кредитной историей в трех банках и банк отказывает в своих услугах без объяснения причин? Выходит банку просто не нужны клиенты.

"По тихому" поменяли условия программы лояльности #все сразу, вместо ограничения в 1 500 баллов в месяц, стало 1 000. А это ухудшение условий на 50%. Лично меня никто не предупредил об изменениях и я исходил в своих тратах из ранее заявленных условий. Понимаю, что мелким шрифтом такое право себе банк где-то приписал. Но надежные банки должен отличать принцип не использование подобных манипуляций. Получается клиента привлекали на одних условиях, а подсунули другие. Это обман, введение в заблуждение и недобросовестная реклама.

Здравствуйте!У меня было два потреб кредита, просрочил их, банк подал в суд. Суд вынес решение, назначили исполнительное производство, чрез 3 недели после начала производства закрыл все до копейки, долг оплатил в отделении банка! Не задолго до вношения денег разговаривал со службой экономической безопасности, расспрашивал как будут они сообщать приставам инфу о том что я все погасил! Сотрудник сказал следующее: что сразу после погашения долга отправляется инфа приставам! В итоге после взноса денег долги весят у приставов, ничего не происходит, позвонил приставу исполнителю, им ничего не пришло, пристав посмотрел почту во время моего звонка! В итоге звоню в службу эконом безопасности и говорю почему не отправляете данные! В ответ сказали что отправили, ожидайте. На следующий день та же история, звоню опять в банк , там в ответ говорят что мы не обязаны отправлять суд приставам информацию, пусть мол сам делает запрос. И категорически не хотят оправлять, в отделении обычные менеджеры и даже сам руководитель не может отправить письмо без указания службы эконом безопасности. На мои счёта наложили аресты, все денежные средства списывают в счёт погашения этих кредитов, хотя кредиты закрыты! Просьба срочно решить мою проблему раз ваши сотрудники не компетентны в этом вопросе. Два раза платить я не собираюсь!