15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Являлась клиентом банка более года, была довольна обслуживанием, подала заявление на закрытие всех счетов 03.09.2018 г. (отметка о подаче всех заявлений имеется на копиях). на 12.11.2018 г. оказалось что один счет не закрыт. в call центре обещали решить данный вопрос и перезвонить. так банк формирует армию мертвых душ? (карт, счетов нет в банке с 03.09.2018 г. по настоящее время)

Добрый день! У меня в банке есть действующий реструктуризированный кредит. Сам кредит взят в 2013 году, реструктуризация была в 2015 году. По нему уже выплачено 470,5 тыс. И основного долга, осталось выплатить 69,5 тыс. Ситуация так сложилась, что выплаты по кредиту снова стали мало посильными и скоро ежемесячный платеж может стать не подъёмным для меня.В октябре 2017 года я родила второго ребенка и сейчас нахожусь во втором декрете подряд. Кредитная нагрузка большая, основная часть семейного бюджета уходит на выплату кредитов, кредиты платим вовремя. Финансовая ситуация в семье так же не самая лучшая, а в марте 2019 заканчивается выплата пособия до 1,5 лет. На работу выйти возможности нет до 3х лет ребенка. Я обратилась в банк с вопросом о возможности реструктуризации долга и получила ответ, что это не возможно сделать технически, т.к. срок максимальный. Сейчас я вношу платежи в 99% случаев своевременно, но возникает ситуация, о которой сообщаю в банк заблаговременно. В случае реструктуризации банк все равно получит проценты по моим выплатам (будут даже больше) + я буду продолжать в спокойном режиме выплачивать долг. В ином случае банк поддерживает то, что клиент вязнет в долговой яме. Не смотря на то, что подписывая  договор я взяла  на себя обязательства по выплатам, не могу поверить, что для банка такой подход к клиентам допустим. Прошу, по возможности, ещё раз рассмотреть мою ситуацию. Может быть банк сможет найти какие-то варианты увеличить срок кредита с уменьшением ежемесячного платежа? Так же надеюсь увидеть ответ на мое обращение здесь, на банки.ру. Заранее благодарна!С уважением, Елена

В результате технической ошибки, в момент погашения задолженности по кредитной карте, система списала одну и ту же сумму 2 раза. Вот уже 4 день пошел и Райффайзенбанк по-прежнему не возвращает незаконно списанные средства. Все ограничивается лишь отписками что это невозможно сделать оперативно. Порекомендуйте пожалуйста куда обратиться - ПОЛИЦИЯ или ЦБ РФ?

Являюсь зарплатным клиентом данного банка . Ранее брал потребительский кредит здесь же . Могу сказать с полной уверенностью - банк нормальный , отношение клиенту уважительное . Кредит получил в течении 2х часов , без всяких проблем . Погасил досрочно - в один день . То же без каких - либо заморочек и поборов . Ложечка дегтя все же имеет место быть : банк жадноват на проценты по вкладам и ..... Особо не рекомендую покупать здесь ПИФы (классная кидаловка , сам потерял деньги поэтому знаю точно ). И , если в другом месте ПИФы росли , то здесь они дружно падали с крутой горки . Вот и думайте . Сайт с онлайн- банком удобен . Дозвониться до оператора можно всегда и быстро . Переводы проводятся относительно быстро и без процентов ( туда , куда мне надо во всяком случае ) , не то что в сбербанке . Кроме процентов по вкладам и ПИФов - остальное вроде все устраивает. Уходить в другой банк не вижу смысла .

Уважаемый райффайзенбанк!Не так давно я брал у тебя кредит, к которому ты выпустил дебетовую карту, бесплатную в обслуживании, как ты сказал, для обслуживания этого кредита. Кредит я полностью погасил в 2017 году. Позавчера ты снял у меня деньги за годовое обслуживание той самой карты.  В связи с чем у меня наблюдается ряд вопросов... Если обслуживание карты было бесплатным только на время действия кредита, который я погасил досрочно, почему же ты не снял комиссию за обслуживание в июле 2017 года, после его закрытия? Почему при закрытии кредита, не закрыл карту? Почему не написал СМС, как делал это по другим картам, что из бесплатного обслуживания ваша карта становится платной? По карте в течении более года не было никаких операций, нулевой счет и как бы - раз и появилось обслуживание. Я, Райф, к твоим шалостям привык, что ты списываешь у меня несуществующие комиссии (потом правда возвращаешь), но понимаешь, в последний раз моего с тобой общения, ты обвинил меня в накрутке программы "все потом" и сколько я не пытался узнать - за какие операции, так мне и ничего не сказал, хотя во всех анонсах писал, что "предоставьте документы и мы вернем вас в программу". Ты как бы обвиняешь клиентов в мошенничестве, а по 700 рубликов списываешь сам. Нехорошо. Благо, я после тех случаев обнулил счета, и как думал, закрыл все карты. Пусть тебе - минус 750 рублей греют душу. Я конечно больше никогда не положу в твои щедрые хранилища, ни копейки.

Доброго времени суток.Рефинансировала ипотеку в Райффайзен. Предстоял очередной платеж по ипотеке 20/10/18, но из-за предстоящей поездки в этот же день решила перевести деньги на ипотеку заранее 18/10/18: пусть лежат, а спишутся в нужный день, заодно болтаться на карте не будут.Зашла в личный кабинет, не нашла, как это лучше сделать, обратилась в онлайн чат. Описала ситуацию, оператор предложил выбрать вкладку "досрочное погашение".  На что я уточнила, что не погашаю досрочно, а просто заранее хочу внести деньги в счет приближающегося платежа. Оператор написала, что меня поняла и мне все равно надо выбрать вкладку "досрочный платеж". Поверив оператору и убедившись, что меня поняли, я последовала его инструкциям. На следующий день, заказав график платежей, я удивилась, увидев там все тот же предстоящий платеж. А мое внесение проведено как досрочное погашение!Написав и позвонив в банк, мне было сказано, что ничего сделать уже нельзя. Мне пришлось срочно ставить всех друзей и родных на уши и искать деньги на платеж по графику!Я планирую все свои расходы, и это просто вывело меня из себя. Имея куда более важные нужны, требующие финансов, я подарила банку два платежа вместо одного. Да, это зачлось в ипотеке, но эта сумму как капля в море, на ипотеке не сказалась практически - считай в воздух.В очередной раз позвонив в банк, мне предложили оставить претензию, что я и сделала 19/10/18. Сказали, что в моем случае шансов на положительный ответ больше, т.к. ошибка действительно не моя, а сотрудника.01/11/18 пришел ответ от банка. Они ПРИЗНАЛИ СВОЮ ВИНУ, но ничего делать НЕ собираются! (цитата: "По фактам, изложенным в Вашем обращении, было проведено расследование, результаты которого показали, что описанная Вами ситуация, по всей вероятности, возникла в силу обстоятельств, связанных с человеческим фактором. Сотрудник допустил ошибку при информировании порядке проведения частичного досрочного погашения, и не предоставил информацию о том, частичное погашение не отменяет плановый платеж по графику. Руководством приняты необходимые меры, которые в будущем воспрепятствуют возникновению подобных ситуаций. Также сообщаем, что просроченная задолженность у вас не образовалась. Не смотря на ошибку сотрудника, отменить проведенное досрочное погашение кредита не предоставляется возможны.")И в качестве компенсации выслали два купона на кофе, даже не поинтересовавшись, пью ли я его. К слову, не пью по состоянию здоровья).Такое вообще возможно?Крайне не рекомендую связываться с Райффайзен. Мега негативные впечатления в самом начале ипотечного сотрудничества.

1-й раз 30.082018 картой заплатил за интернет провайдеру Airnet,умудрились в 6 цифрах2 цифры неверно указать,в итоге деньги ушли на чужой счёт,мне провайдер с 1-го числаобрубил интернет и я 3 дня был его лишён.Техподдержка в сб и вс не работает,в итоге я иот провайдера отказался за такую лояльность.2-й раз 07.11.2018 через банкомат хотел пополнить карту,банкомат деньги съел, минут 7показывал,что считает и проверяет деньги,затем умер,пытался несколько раз воскреснуть,в итоге карту вернул,выплюнул пустую бумажку вместо чека,по т. горячей линии сказали,что на следующий день,после инкассации зачислят,затем уже из дома чат с банком провёл,задавали вопросы многие,не по существу,пустая трата времени,на другойдень ничего не зачислили на карту,опять звоню на 8800,стали уверять ,что это вопрос 10 дней.В итоге я без денег,банк получил от меня беспроцентную ссуду на 10 дней,я злой,счёт обнулил.

Мой тесть 80 лет пришел в отделение ранее "уважаемого банка" и попросил сотрудника положить деньги на депозит под процент. Ему был назван процент 6,5 на полгода. Он переспросил процентную ставку на один год - ответ был 8 процентов. Он согласился на эту ставку. Ему был распечатан лист с его данными и текстом мелким шрифтом. На его просьбу показать ему условия контракта его направили на сайт по ссылке внизу страницы. Он доверчиво подписал и попросил все же ознакомиться с условиями - ему сказали, чтобы он пришел на следующий день - мол тогда смогут сформировать договор и распечатать... сегодня же в пятницу сказали, что не могут пока, пусть в среду приходит - тогда сформируют и распечатают.... на его просьбу вернуть деньги, сказали, что это не просто: пусть он придет в среду, там подпишет бумаги, а потом через пять дней вернут.... Звонок в Банк тоже ему не помог. Дома он вчитался в мелкий шрифт и увидел, что его деньги не на депозитном счету, а в "инвест фонде"! считаю, что так выполнять планы по продажам гнусно, как и вводить в заблуждение пенсионеров. Прошу вернуть ему деньги без промедлений. Пожалуйста, подскажите с кем в СПб ЦО банка можно обсудить этот инцидент: имя и телефон.

Сегодня 09/11/2018 я обратилась в офис на Каменностровском проспекте. После того как я вставила карту в банкомат он сразу же начал перезагружаться. Секретарь-координатор мило ответила, что сейчас в течении 5-10 мин он перезагрузится и отдаст назад карту. Нужно подождать. Если не выдаст, то банкомат откроют и отдадут карту. Видно было, что данный сотрудник хотел помочь: предложила присесть, позвонила в службу поддержки, очень мило общалась. И на этом все положительные стороны от посещения офиса закончились. Прождав минут 15 подошла другая сотрудница. Внимание! Без бейджа, без формы, просто в каком-то чёрном платье, даже не классике и вручную выключила и включила банкомат. Банкомат сразу же заработал, но карту естественно не выдал. На мою просьбу открыть и достать карту, сотрудница в чёрном сказала «они этим не занимаются. Только инкассаторы могут совершить данную операцию. Но когда приедут инкассаторы неизвестно. Может через день, может через неделю...» (хорошо ещё не через год). Когда я уточнила кем является данная сотрудница в офисе (руководитель, заместитель) получила очень оригинальный ответ: «Никто, просто сотрудник банка»!!! Что?! Когда я попросила, чтобы «просто сотрудник банка» пригласила руководителя, может она сможет помочь получила ещё более оригинальный ответ «пфф, Руководитель тем более это не знает». Зачем же в таком свете перед клиентами своего руководили выставлять??? Вы же банк!!! Я сама работала руководителем офиса банка и прекрасно знаю как все устроено, даже если вы совсем не можете решать такие «сложные задачи», как открыть банкомат и достать карту, то хотя бы лицо перед клиентами не теряйте!!! Ещё мне предложили перевыпустить карту, но на мой вопрос «зачем перевыпускать, тк сразу готова она не будет все равно приходить ещё раз. Как за своей, когда из банкомата достанут» ответа я не получила. Большая просьба-пусть «все просто сотрудники банка» знают четкий регламент работы в данной ситуации. Так же хочу оповещения когда можно забрать свою карту. И ещё просто рекомендую руководителю обратить внимание на «просто сотрудника банка без бейджа и формы», который не в лучшем свете выставляет себя и самого руководителя перед клиентами. А ведь вы лицо банка! Заранее спасибо. Надеюсь на взаимопонимание и жду своевременного ответа.

С 19/05/16 у меня ипотека в этом банке за 4-х комнатную квартиру под 13,6%. За 2,5 года я досрочно погасила 45% кредита и не допускала ни одной просрочки платежа.21/01/18 я обратилась в банк с предложением рассмотреть снижение % ставки по имеющемуся кредиту ввиду большого количества предложений по рефинансированию, мне было отказано со ссылкой на заключенной мной договор. ОК.В мае 2018 я получила одобрение на рефинансирование в другом банке под 8,45%. Разница существенная. Я до сих пор не могу выйти на сделку потому что Райфайзен "разрешает" мне провести сделку на сумму, меньшую на 1,5 млн чем сумма моего долга. При этом текущая стоимость квартиры в 2 раза превышает остаток долга.Получить объяснения по ограничению суммы для рефинансирования не удалось, вчера получила смс с сообщением что сумма расчитана согласно Процедурам банка, остатку задолженности и размеру стоиомости залогового имущества.Считаю, что действия банка нарушают мои права по Договору на досрочное погашение кредита в том числе и за счет заемных средств в другом банке и фактически нарушают Закон о навязывании услуг. Заявление в ФАС и Роспотребнадзор с просьбой проверить Процедуры банка, позволяющие такие действия, я направлю в выходные. Благо есть электронные формы таких заявлений и даже ехать никуда не нужно.Отдельно хочу отметить отсутствие каких-либо предложений по удержанию меня как Клиента банка кроме саботирования сделки и отстутствие элементарной вежливости - я попросила предоставить письменное объяснение - мне не прислали даже письма по электронной почте, тупо смс с общими фразами.Да, ваш рекламный слоган верный, разница действительно в отношении. Я очень надеюсь, что Клиентом вашим скоро быть перестану и не буду больше никогда.

4.10.2018 я получил смс "получите кредит до ***** руб, без визита в отделение...". Меня не устраивает возможность получения кредита без письменного документа с подписями обеих сторон. Также позднее мне позвонили из банка и сказали что есть уникальное предложение, связь была плохая, звонок сбросился.10.10.2018 в 18:43 я позвонил в банк на номер 88007001717, где я сообщил Татьяне что меня не устраивает возможность получения кредита на моё имя без личного визита в банк и с любым способом удалённой авторизации. Что я признаю только бумажный договор с печатями и подписями. И что меня не инетерсуют крединые предложения. На что Татьяна сказала что "может оставить информацию для нашего банка", я повторил что мне не требуется кредит и я категорически отказываюсь от совершения подобных кредитных операций посредством телефонного звонка с любым методом авторизации. Слышен стук клавиш как Татьяна куда-то набирает моё обращение. Татьяна сказала что информаю оставила, банк рассмотрит эту информацию и мне не будет постепать данных звонков. Я повторил что я хочу не только избавиться от звонков но и хочу чтобы удалённо невозможно было совершать подобные операции, на что Татьяна сказала что она меня поняла и изложила всё это в сообщении.8.11.2018 я получил смс "получите кредит без визита в отделение - сумма до ***** руб..."8.11.2018 в 20:42 я позвонил в банк на номер 88007001717, ответил Михаил, я сообщил ему примерно всё тоже что выше описал и сказал что уже звонил по этому поводу. На что меня стали убеждать что всё это безопасно и никаких проблем, что дубликат симки работаь не будет(проверка IMSI) и всё прочее, я напомнил Михаилу как весной банк просто по "техническим причинам" отключил двухфакторную авторизацию (я лично на это попал и также звонил в банк, естественно никакой внятной информации по этому поводу не предоставили), мы общались целых 15 минут и я настоял на открытии тикета с номером, ещё раз повторил устно свой запрет на заключение крединых договоров не в письменной форме и сказал, ввиду того что устная просьба не работает, прошу банк проработать вопрос о том, в каком виде мы можем письменно, с печатями и подпиями сторон, заключить соглашение которое будет запрещать выдачу кредита на моё имя без моего личного присутствия и подписи.Номер обращения CPL000000553735Я решил почитать официальные ответы банка на вопросы пользователей о безопасности. Вот что я нашёл:Банк может сам по "техническим причинам" двухфакторную авторизацию (с этим моментом я столкнулся лично)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10155779/Райффайзен онлайн можно подключить не зная кодовое словоhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10173932/Проверка идентификатора сим-карты (IMSI) осуществляется по определенным критериям, которые банк не раскрывает и это может продолжаться месяцhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8941386/Сложившаяся ситуация с недостаточной, по моему мнению, безопасностью онлайн банкинга нивелирется тем, что я не храню крупных сумм в этом банке. Но ситуация с возможностью получить кредит без личного участия поднимает мою оценку рисков до неприемлимой. Прошу банк ответ по моему обращению CPL000000553735 опубликовать тут, и подготовить письменный документ запрещающий заключение любых договором со мной в любой форме кроме письменной с личным участием.

4.10.2018 я получил смс "получите кредит до ***** руб, без визита в отделение...". Меня не устраивает возможность получения кредита без письменного документа с подписями обеих сторон. Также позднее мне позвонили из банка и сказали что есть уникальное предложение, связь была плохая, звонок сбросился.10.10.2018 в 18:43 я позвонил в банк на номер 88007001717, где я сообщил Татьяне что меня не устраивает возможность получения кредита на моё имя без личного визита в банк и с любым способом удалённой авторизации. Что я признаю только бумажный договор с печатями и подписями. И что меня не инетерсуют крединые предложения. На что Татьяна сказала что "может оставить информацию для нашего банка", я повторил что мне не требуется кредит и я категорически отказываюсь от совершения подобных кредитных операций посредством телефонного звонка с любым методом авторизации. Слышен стук клавиш как Татьяна куда-то набирает моё обращение. Татьяна сказала что информаю оставила, банк рассмотрит эту информацию и мне не будет постепать данных звонков. Я повторил что я хочу не только избавиться от звонков но и хочу чтобы удалённо невозможно было совершать подобные операции, на что Татьяна сказала что она меня поняла и изложила всё это в сообщении.8.11.2018 я получил смс "получите кредит без визита в отделение - сумма до ***** руб..."8.11.2018 в 20:42 я позвонил в банк на номер 88007001717, ответил Михаил, я сообщил ему примерно всё тоже что выше описал и сказал что уже звонил по этому поводу. На что меня стали убеждать что всё это безопасно и никаких проблем, что дубликат симки работаь не будет(проверка IMSI) и всё прочее, я напомнил Михаилу как весной банк просто по "техническим причинам" отключил двухфакторную авторизацию (я лично на это попал и также звонил в банк, естественно никакой внятной информации по этому поводу не предоставили), мы общались целых 15 минут и я настоял на открытии тикета с номером, ещё раз повторил устно свой запрет на заключение крединых договоров не в письменной форме и сказал, ввиду того что устная просьба не работает, прошу банк проработать вопрос о том, в каком виде мы можем письменно, с печатями и подпиями сторон, заключить соглашение которое будет запрещать выдачу кредита на моё имя без моего личного присутствия и подписи.Номер обращения CPL000000553735Я решил почитать официальные ответы банка на вопросы пользователей о безопасности. Вот что я нашёл:Банк может сам по "техническим причинам" двухфакторную авторизацию (с этим моментом я столкнулся лично)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10155779/Райффайзен онлайн можно подключить не зная кодовое словоhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10173932/Проверка идентификатора сим-карты (IMSI) осуществляется по определенным критериям, которые банк не раскрывает и это может продолжаться месяцhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8941386/Сложившаяся ситуация с недостаточной, по моему мнению, безопасностью онлайн банкинга нивелирется тем, что я не храню крупных сумм в этом банке. Но ситуация с возможностью получить кредит без личного участия поднимает мою оценку рисков до неприемлимой. Прошу банк ответ по моему обращению CPL000000553735 опубликовать тут, и подготовить письменный документ запрещающий заключение любых договором со мной в любой форме кроме письменной с личным участием.

4.10.2018 я получил смс "получите кредит до ***** руб, без визита в отделение...". Меня не устраивает возможность получения кредита без письменного документа с подписями обеих сторон. Также позднее мне позвонили из банка и сказали что есть уникальное предложение, связь была плохая, звонок сбросился.10.10.2018 в 18:43 я позвонил в банк на номер 88007001717, где я сообщил Татьяне что меня не устраивает возможность получения кредита на моё имя без личного визита в банк и с любым способом удалённой авторизации. Что я признаю только бумажный договор с печатями и подписями. И что меня не инетерсуют крединые предложения. На что Татьяна сказала что "может оставить информацию для нашего банка", я повторил что мне не требуется кредит и я категорически отказываюсь от совершения подобных кредитных операций посредством телефонного звонка с любым методом авторизации. Слышен стук клавиш как Татьяна куда-то набирает моё обращение. Татьяна сказала что информаю оставила, банк рассмотрит эту информацию и мне не будет постепать данных звонков. Я повторил что я хочу не только избавиться от звонков но и хочу чтобы удалённо невозможно было совершать подобные операции, на что Татьяна сказала что она меня поняла и изложила всё это в сообщении.8.11.2018 я получил смс "получите кредит без визита в отделение - сумма до ***** руб..."8.11.2018 в 20:42 я позвонил в банк на номер 88007001717, ответил Михаил, я сообщил ему примерно всё тоже что выше описал и сказал что уже звонил по этому поводу. На что меня стали убеждать что всё это безопасно и никаких проблем, что дубликат симки работаь не будет(проверка IMSI) и всё прочее, я напомнил Михаилу как весной банк просто по "техническим причинам" отключил двухфакторную авторизацию (я лично на это попал и также звонил в банк, естественно никакой внятной информации по этому поводу не предоставили), мы общались целых 15 минут и я настоял на открытии тикета с номером, ещё раз повторил устно свой запрет на заключение крединых договоров не в письменной форме и сказал, ввиду того что устная просьба не работает, прошу банк проработать вопрос о том, в каком виде мы можем письменно, с печатями и подпиями сторон, заключить соглашение которое будет запрещать выдачу кредита на моё имя без моего личного присутствия и подписи.Номер обращения CPL000000553735Я решил почитать официальные ответы банка на вопросы пользователей о безопасности. Вот что я нашёл:Банк может сам по "техническим причинам" двухфакторную авторизацию (с этим моментом я столкнулся лично)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10155779/Райффайзен онлайн можно подключить не зная кодовое словоhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10173932/Проверка идентификатора сим-карты (IMSI) осуществляется по определенным критериям, которые банк не раскрывает и это может продолжаться месяцhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8941386/Сложившаяся ситуация с недостаточной, по моему мнению, безопасностью онлайн банкинга нивелирется тем, что я не храню крупных сумм в этом банке. Но ситуация с возможностью получить кредит без личного участия поднимает мою оценку рисков до неприемлимой. Прошу банк ответ по моему обращению CPL000000553735 опубликовать тут, и подготовить письменный документ запрещающий заключение любых договором со мной в любой форме кроме письменной с личным участием.

Добрый день.29.08.2018 я взял кредит в Райффайзенбанке на сумму 1 140 000 рублей сроком на пять лет (140 000 из общей суммы составила сумма добровольного страхования). Причины, по которой был выбран банк: ранее я уже брал кредит в Райффайзене, кроме того банк, в котором я сам работаю является партнером Райффайзенбанка. На кредитные средства я планировал приобрести дачный участок, но сделка сорвалась. 02.11.2018 я по телефону обратился к представителю Райффайзенбанк, который оформлял кредит за консультацией, каким образом я могу вернуть кредитные средства и сумму страховки Банку с наименьшими для себя финансовыми потерями. В ответ мне порекомендовали подумать относительно поиска альтернативного варианта с покупкой недвижимости, т.к. в любом случае, я уже теряю минимум половину суммы страховки. Т.к. я не рассматривал других вариантов с недвижимостью я решил в любом случае вернуть кредит и в тот же день сделал частичное досрочное погашение, запланировав в ближайшие дни внести остаток суммы. Частичное погашение сделал, т.к. подходила дата очередного платежа и я хотел сократить его сумму. В памятке застрахованному лицу я прочитал следующее положение: "При полном досрочном погашении застрахованным лицом невостребованного кредита в соответствии с условиями кредитного договора в течение 3 (Трех) месяцев с даты предоставления кредита, плата за участие в программе страхования подлежит возврату заемщику в полном объеме." Подчеркну, что кредитные средства я не снимал со счета, не совершал покупок и иных расходных операций. Я снова обратился в Банк 06.11.2018, и уже другой сотрудник мне объяснил, что оказывается в моем случае, т.к. кредит является невостребованным и трех месяцев с момента оформления еще не прошло, достаточно оформить заявку на возврат невостребованного кредита и закрыть его в полном объеме включая страховую сумму. Сотрудник сразу составил заявку, сообщив, что срок рассмотрения - 5 рабочих дней. 08.11 мне перезвонили из Банка и сообщили, что в отношении данной заявки Банком принято отрицательное решение, потому что 02.11 я совершил частичное досрочное погашение, а это действие оказывается является расходной операцией и теперь кредит не попадает под категорию "невостребованный"! Это как??  Я не пользовался кредитом, сделал частичное досрочное погашение за счет тех же самых невостребованных средств, которые продолжали лежать на карте, и эта операция стала камнем преткновения! Теперь кредит не является “невостребованным”! Почему до этого сотрудник Банка не объяснил, что существует такой термин в принципе и вообще не пожелал вникнуть в суть проблемы просто посоветовав купить другой участок? Такого термина как невостребованный кредит и его четкого определения нет в договоре, отсутствует информация о нюансах, которые могут обернуться серьезной проблемой для клиента (например такой, как в данном случае)! Сотрудники об этом сами не знают или ориентированы исключительно на получение прибыли? По предварительным расчетам, который мне сделали, если я сейчас внесу полную стоимость для досрочного погашения, я уже потеряю достаточно крупную сумму на страховке, т.к. получу обратно только определенный процент от суммы страхования (потеря составит минимум 50 000 рублей).По совету сотрудника Райффайзена я оформил претензию на сайте Банка с просьбой повторно рассмотреть возможность возврата кредита в полном объеме как “невостребованного” (номер обращения CPL000000553413). Надеюсь, что вопрос все же будет решен положительно в рамках обращения, но сама по себе ситуация уже крайне неприятна.

Никогда не писала подобные отзывы, но данная ситуация просто возмутила!!!При обращении в банк за информацией по потребительскому кредиту менеджер Валентина предложила 2 варианта: 1. Меньшая ставка, но страховка. 2. Большая ставка без страховки.  Я выбрала 1 вариант, т.к. планировала закрыть кредит раньше срока и часть страховки должна была вернуться (как объяснила Валентина  - списание происходит равными частями). Кредит закрыла практически за полсрока и возник вопрос суммы возврата страховки. Оказалось, что это далеко не 50% (за половину срока), а 32%. Причем, что интересно - за день до закрытия кредита попросили менеджера (Фатима) сделать расчет суммы страховки  и получилось 40%. Это и повлияло на решение закрыть кредит уже на следующий день. Получается, что разница за день 8%. Не знаю кто обманывает - страховая компания или сотрудник банка....В этот же день я оставила 2 обращения - 1 - просьба предоставить расчет страховки и 2. жалоба на предоставление сотрудниками банка неверной информации. Сотрудник банка попросила подписать документ, по которому прекращается кредит, происходит выплата страховки и никаких претензий я якобы больше не имею. Я отказалась подписывать документ, т.к. претензии по выплате были. Пришлось данный вопрос адресовать директору (Мария) - оказалось, что если я не подпишу данный документ -выплаты страховки не будет...Также обсудила с директором 2 обращения и получила прекрасный ответ:1. она  поговорит с Валентиной Х и больше ничего не будет и обратила внимание, что дальше нее этот вопрос не уйдет2. она сама лично зарегистрирует.  На всякий случай я взяла копию обращения с печатью и подписью директора. Обращениям должны были присвоиться номера и мне по смс прийти. Прошло 2 недели - номера обращений я так и не получила. Пришлось идти в банк и уточнить в чем дело. Внятного ответа я не получила - только поняла, что обращению (причем только по расчету страховки) номер почему-то не присвоили и директор еще не получила ответа от страховой компании. Т.е. получается, что никто и не регистрировал их. Вот и пришлось оставить здесь свой отзыв, чтобы его увидели!Надеюсь, что благодаря данному отзыву все решится и сотрудники ответят за свои действия/бездействия...А остальным просто будет полезным.

Я никогда не пользовался услугами, и в данный момент не являюсь клиентом  банка «Райффайзенбанк». Ужена протяжении нескольких месяцев на мой номер телефона 8(911)*****93 поступают звонки с различных номеров (+7495*****50,+7495*****60,+7495*****24,+7495*****78,+7495*****51 и еще множества других номеров) от людей, которые представляются сотрудниками банка и пытаются получить, уточнить, передать информацию о моей родственнице, но за ее действия, долги и взаимоотношения с банком я никакой ответственности не несу, по ее кредитам/займам поручителем или со-заемщиком я не выступал. И в момент оформления  кредита на нее, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку «Райффайзенбанк» я не давал.Каждый раз я объясняю, что это не её телефон, я с ней не живу, к этому банку не имею, не имел и никогда не буду иметь отношения и прошу оставить меня, наконец, в покое. Звонки продолжаются по 5-6 раз в день. Мое терпение на исходе, но я не собираюсь из—за чьих то непрофессиональных, хамских действий менять номер телефона, которым благополучно пользовался с 2002 года, то есть уже на протяжении 16 лет и большое количество организаций и людей связаны со мной по этому номеру.Если это будет читать представитель банка,то я требую удалить мой номер из базы данных банка и прекратить этот телефонный терроризм. В противном случае, мною будут поданы жалобы для защиты моих прав в Роскомнадзор, Центробанк, в правоохранительные органы о неправомерных действиях банка «Райффайзенбанк», а также заявление в суд о взыскании морального вреда.

Добрый день! Пишу Вам с аккаунта жены, так как на данном сайте лично не зарегистрирован. Являюсь клиентом Райффайзенбанка не первый год, но к сожалению столкнулся с неприятностью. 12.10.2017г. оформил потребительский кредит, оформлялся у З-кой Екатерины в отделении Банка,расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, д.210. Екатерина подключила к кредиту дополнительные услуги, заявив что это обязательные условия от Банка,без которого они не могут предоставить кредит. Мне автоматически подключили услугу АО "Райффайзенбанк" "САМОЕ ВАЖНОЕ",хотя мне известно,что любая дополнительная услуга является добровольной и это никак не влияет на решение Банка,но не хотелось спорить и ругаться, так как на тот момент нуждался в кредите, в итоге ДОБРОВОЛЬНО-ПРИНУДИТЕЛЬНО пришлось взять кредит с данной услугой. 08.08.2018 кредитный договор был досрочно закрыт. После досрочного погашения, хотел отказаться от услуги «САМОЕ ВАЖНОЕ», на что З-кая Екатерина, сказала что данную услугу невозможно отключить в данный день. Хочу заметить, что в полисе прописано: «...в любое время по моему желанию отказаться от участия в Программе страхования, подав в банк заявление на исключение из списка Застрахованных лиц, в письменном форме». С данным пунктом ознакомился 08.11.2018, так как на момент оформления полис на руки не выдавался. Екатерина уверила меня, что по окончании действия полиса сама проконтролирует отключение услуги и автоматически мне его не продлят.08.08.2018г. оформил потребительский кредит номер договора (ABBFC5) в данном Банке. 06.11.2018г. я внес очередной платеж для погашения ежемесячного платежа, но Банк без уведомления списал со счета плату за полис «Самое важное», но в полисе прописано: «...что при невозможности списания Банком платы за участия в Программе страхования со счета Банк имеет право исключить меня из числа Застрахованных Лиц, после чего я перестану быть Застрахованным Лицом, соответственно, перестану быть участником Программы страхования».  Из вышесказанного следует, что программа страхования должна была отключиться, так в октябре 2018г. сумма для оплаты полиса отсутствовала. Прошу разобраться с некомпетентностью кредитного специалиста. Из-за некорректной информации с меня требуют погасить долг, хотя я внес оплату за кредит. Из-за данного сотрудника моя кредитная история испорчена. Требую снять долг за полис и исключить меня из списка Застрахованных Лиц. Я не обязан платить 5500 руб. за то что Екатерина 08.08.2018 не хотела принимать заявление на отказ полиса. В дальнейшем я прекращу сотрудничество с вашим Банком, если данный вопросостанется без внимания и не решится в мою пользу!

Я-зарплатный клиент банка с 2005 года! Нам было сделано предложение - открыть карту 110 дней, а также было сказано, что в месяц открытия карты и 1 месяц после в 2018 (в моем случае, это ноябрь и декабрь) можно будет снять наличные без процентов. И только поэтому я согласилась ее завести. Когда мне привезли карту, то выяснилось, что услуга беспроцентного снятия наличия уместна только если я не имею других кредитных карт в Райффбанке. Но у меня есть такая карта, и я как раз наличными средствами хотела ее погасить и закрыть, чтобы начать пользоваться новой. Возмутительно! Я в день получения карты сделала покупку, которую бы не делала, если бы знала, что останусь без наличных Банк обманул своего зарплатного клиента, ужас! Неужели нельзя предоставлять корректную информацию? Я буду везде писать о том, что информация не предоставлена. Я карту получила, но пользоваться, скорее всего, ей не буду, если банк не выполнит то, что обещал.

Не советую обращаться в  АО"Райффайзенбанк", сотрудники некомпетентны, банк позволяет им принимать решение об открытии счета клиентам. Являясь практически 10 лет клиентом банка, вновь пришла открыть счет, сотрудник Аимгуль Г-ва задавала вопросы о планируемых поступлениях на счет, о периодичности поступлений, затем поторопила меня подписать анкету, которую сама заполнила, мне в результате не открыли дебетовый счет, так как сотрудник не указала информацию о цели использования счета, даже после того как еще раз неоднократно сообщила эту информацию,банк не открывает мне счет, ссылаясь на законы об отмывании денег и финансировании терроризма. Причиной на них ссылаться являлись предоставленные мной документы, которыми были паспорт и анкета и вместо того чтобы уволить невменяемого сотрудника, банк оскорбляет и клевещет на меня, когда такового основания нет и предоставить его они не могут. Качественный и независимый банк никогда бы такой чуши не нес и тем более не препятствовал открытию счета,эта ситуация возмутительна своей тупостью, это откровенный бред, не думала, что Райффайзен банк настолько низкого качества.

Уважаемый Райффайзен банк. Сегодня утром я сделал попытку получения потребительского кредита онлайн за 2 минуты. Решение действительно пришло, через 2 минуты, однако, у меня возник вопрос: на каком основании банк сделал запрос моей КИ, без личного письменного согласия на данный запрос?В условиях кредитования есть информация: Настоящим я выражаю свое согласие на получение АО «Райффайзенбанк»,129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее — Банк) кредитного отчета обо мне из бюро кредитных историй для заключения кредитного договора между мной и Банком. Согласие дается мною в объеме, порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 30 декабря 2004 года № 218-ФЗ «О кредитных историях». Датой предоставления согласия Банку является дата подачи мною настоящей заявки.  Однако, в данном законе проставление галки "Согласен" не является моей личной подписью, либо электронной подписью. Просьба дать комментарий.Спасибо!