Этот Банк даёт деньги на авто на 2 года, а потом фирмы нет и требует всю сумму за авто подаёт в суд якобы вы обманщики, ни зря Саратовская область 5 в РФ по обману власти загоняют людей в долги для того, чтобы все молчали, пора область подымать на забастовки! 

28 июля заполнила заявку на кредит. Со мной связались и сказали, что предварительно кредит оформлен и  прислали представителя 2 августа. Встреча была у меня дома. Я подписала договор на кредит и отказалась от страхования. ПОЧЕМУ В ЭТОМ БАНКЕ СНАЧАЛА ПРЕДЛАГАЮТ ПОДПИСЫВАТЬ ДОГОВОР  НА КРЕДИТ В ОДНОМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ И ВРУЧАЮТ КАРТУ, НА КОТОРОЙ НЕТ ЗАЯВЛЕННОЙ МНОЮ СУММЫ КРЕДИТА? А ПОТОМ ПОЛУМЕСЯЦ РАСТЯГИВАЮТ РЕШЕНИЕ. И КОПИЮ ДОГОВОРА НЕ ОСТАВЛЯЮТ. И где гарантия , что на меня уже не  повесили  кредит, который я так и не получила?Далее 7 августа позвонили и сказали, что ошибка в заполнении договора на страхование.( Хотя я отказалась от страховки).  Представитель банка неправильно подсказал, как заполнять. Только 10 августа до меня опять дошел представитель банка, чтобы исправить недочеты.  Ок, я не против. Но...  через три дня опять мне позвонили, 13 августа и сказали, что раз вы отказываетесь от страхования, это новые условия и надо опять заполнять договор! И опять ждать представителя.  Вот у же 15 августа и тишина, со мной никто так и не связался. На мои звонки в банк мне отвечают, что ждите, с вами свяжутся! У меня вопрос - сколько ждать то? При том у банка имеются подписанный мною договор на  кредит с 02.08.18 а денег нет! Где справедливость!! И куда обращаться?

14 августа около 16:30 при попытке внесении денежных средств, банкомат с продолжительным жужжанием забрал наличные. НО НЕ ВНЁС НА СЧЁТ КАРТЫ. Только выплюнул карту без какого-либо предупреждения или информирования. При звонке в службу поддержки сообщили, что такое часто бывает (видимо особенно когда вносишь крупную сумму) и сказали ждать смс-информирования о ходе обращения. Само обогащение пришло только через 1,5 часа. И то после 2 уточняющего звонка. Информация есть, но вот куда вводить номер, я не знаю. Пришлось поискать нужную страницу. Подобная ситуация была и со Сбербанком, но тогда и заявка быстрее оформилась, и была информация где можно следить за заявкой. В тот раз было заявлено о максимальных 4 днях рассмотрении, но выдали на следующий. В этот раз 10, а вот когда зачислят?

Лет 5-6 лет назад являлся клиентом Райффайзенбанк (зарплатный проект, потом все карты, счета закрыл), соответственно по номеру телефона у них определяюсь, по ФИО операторы называют. 09.08.2018 позвонил робот, сообщил что рад простить часть долга по кредиту райфазен банку если я свяжусь по телефону... не стал дослушивать, так как кредиты не беру, положил трубку. Далее начались звонки примерно такого содержания:- Я представитель отдела экономической безопасности Райффайзенбанк, позовите Галину Такойтовну- Понятия не имею о ком вы- ПОЗОВИТЕ ГАЛИНУ- понятия не имею о ком вы, это мой номер телефона, пользуюсь им более 10 лет, я не Галина- МЫ ПРОВЕРИМ!ну и так далее.На следующей день, позвонил в кц райфа, пообещали что передадут информацию в отдел который занимается обзвоном должников, так как я это действительная, на мой номер телефона только я определяюсь и никаких долгов перед банком у меня нет. На новой неделе звонки с требованием позвать Галину продолжились. Позвонил опять в кц райфа, оператор сказал что это мошенники (никакую информацию у меня выяснить не пытались, кроме информации по Галине) , спросил номер телефона с которого звонили и распрощался.Интересует вопрос как долго будут продолжаться звонки?

В 2017 году мной был взят ипотечный кредит в Райффайзенбанке и конечно же заключен договор страхования жизни с ООО «СК Райффайзен Лайф». В соответствии с Заявлением на ежегодное перечисление денежных средств в уплату страховой премии по договору страхования (далее – «Заявление» ) с моего текущего счета в рублях РФ в дату платежа, а именно – в любую календарную дату в период, который начинается за 3 календарных дня до окончания периода страхования (далее «Дата платежа» ) - т.е. с 31.01.2018-02.02.2018 г. Банк должен был перечислить денежные средства на счет Страховщика. Обязательство по размещению на текущем счете денежных средств мною было выполнено, но Банк не перечислил страховую премию в ООО «СК Райффайзен Лайф», в связи с чем договор страхования не был пролонгирован и Банком была повышена процентная ставка по ипотечному кредиту. 15.06.2018 г. в Банк мною была подана жалоба о неправомерности повышения процентной ставки из-за нарушения мною п. 1.5.2 Договора, которое произошло по вине Банка в следствие неисполнения Банком Заявления ни в Дату платежа, ни по истечении Даты платежа по факту появления на счете необходимой для перечисления суммы денежных средств в течение срока действия договора страхования. Дата платежа, а также сроки перечисления денежных средств определены в Заявлении. 12.07.2018 г. Банком был дан ответ на жалобу, где Датой платежа по договору страхования ошибочно указана дата списания денежных средств в уплату кредита т. е. 05.02.2018 г. Банк ссылается на то, что в указанную дату после списания Банком очередного ежемесячного платежа по кредиту  на моем счете денежных средств хватило лишь на оплату страхования имущества (причем в соответствии с Заявлением на ежегодное перечисление денежных средств в уплату страховой премии по договору страхования имущества, Датой платежа тоже является трехдневный период до 03.02.2018 г., это говорит о том, что Банком была допущена просрочка в перечислении страховой премии по договору страхования имущества). Банком было отказано в удовлетворении моей жалобы.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Прошу Банк:1)    Признать свою ошибку в исчислении Даты платежа по договорам страхования жизни и имущества и неисполнении обязательств по перечислении денежных средств в соответствии с акцептованным мной Заявлением. 2)    Перечислить страховую премию в ООО«СК Райффайзен Лайф» с моего текущего счета с целью пролонгации договора страхования за 2-й полисный год.3)    Отменить неправомерное повышение процентной ставки на 0,5 процентных пункта.4)    Произвести перерасчет по платежам, уплаченным по новой повышенной процентной ставке.5)    Провести внутренне расследование относительно компетентности сотрудников Банка претензионного отдела, сроков и формы предоставления ответа по жалобе.

Райффайзенбанком широко рекламируется программа рефинансирования по 9,5% ипотечных кредитов сторонних банков под красивым лозунгом "разница в отношении". Удивляет только пренебрежение к уже действующим клиентами и нежелание поддерживать их лояльность. Я перешла в Райффайзен в 2016 году из Сбербанка на процентную ставку 13%, что по тем временам было очень даже неплохо. Однако с тех пор ключевая ставка ЦБ РФ снизилась уже 9 раз (!) до  7,5%.За это же время я стала зарплатным клиентом Райффайзенбанка, предоставив банку самую полную и прозрачную картину о своих доходах. Всегда своевременно и добросовестно выполняю свои кредитные обязательства, в том числе по договорам страхования. Понимая, что те условия, на которых у меня заключен договор со Райффайзенбанком не отражают совершенно рыночных реалий, что снижение % по собственным кредитам (в рамках программ, а так же в качестве индивидуальных условий - нормальная практика) и уже имея на руках одобрение от трех банков на рефинансирование ипотеки (на условиях 9,2 - 9,5% - и по себе как заемщику, и по квартире как залогу сделки), и желая избежать бумажной волокиты, обратилась в Райффайзенбанк с заявлением на снижение процентной ставки.  Я была крайне удивлена, получив стандартный ответ-отписку (к тому же в отдельных пунктах искажающих реальность), в котором сотрудники банка шаблонно отвечают об отсутствии оснований для снижения ставки.Уважаемые сотрудники банка! Разница, на самом деле, в отношении! Интерес банка - иметь лояльных клиентов (желательно еще и зарплатных) с отличной кредитной историей, которые не создают дополнительных рисков для банка, а по завершении периода действия договора с большой долей вероятности заключат новый договор (наверняка, % клиентов повторно кредитующихся в вашем банке, заложен у ваших сотрудников в кпэ). И пренебрегать ими, возможно, не самая правильная позиция банка.Очень разочарована таким нежеланием вести конструктивный диалог, тк именно такие условия подталкивают к переходу в банки, где клиентов ценят, - пусть даже ценой  потери собственного времени и необходимости заново проходить весь процесс с нуля.

Я являюсь клиентом этого банка с того момента, когда он появился в России. Всё было хорошо пока я не попал в трудную ситуацию. Бизнес остановился и я остался без дохода. И тут началось... Звонки в 8 утра постоянно. Каждый раз новый человек заставляет рассказывать, что у меня случилось и когда всё будет заплачено. Первые раз 15 я терпеливо рассказывал, потом стал отправлять их узнать всё у предыдущих звонивших. Каждый из них требует ответить точно: либо я до пятницы оплачиваю всё полностью, либо отказываюсь от оплаты вообще. Я говорю, что я не отказываюсь от оплаты, но назвать точную дату не могу, так как не знаю когда именно появятся деньги. Я над этим работаю. Они тупо требуют выбрать только из их двух ответов и повторяют это пока не положишь трубку. В последнее время начали угрожать звонить не в 8 утра а раньше и не только мне, но и всем моим знакомым и родственникам. И это клиенту с 25-летним стажем. У меня несколько кредитов в разных банках и сейчас я могу сравнить их работу с клиентами в трудные времена. Все другие банки ведут себя корректно. Позванивают примерно раз в неделю, интересуются не наладился ли бизнес. Иногда даже желают успеха на прощание. Перечислять их не буду, чтобы не подумали, что это реклама. Райффайзен - отстой. Верну им деньги, закрою все счета и детям с внуками накажу не приближаться к этому банку никогда.

При подготовке документов на оформление прав собственности на ипотечную квартиру занялись оформлением закладной. После подготовки закладной банк отказывается с нами ехать подавать документы в регистрирующий орган и заставляет нас оформить нотариальную доверенность чтобы мы представляли сторону банка в регистрируемом органе. В кредитном договоре не прописано что мы обязаны оформлять нотариальную доверенность. В кредитном договоре есть пункт то том, что все издержки по нотариальному сопровождению ложатся на заемщика. Но мы хотим оспорить сам факт необходимости нотариального сопровождения. На каких документов или законов  банк вправе требовать оформления данного документа? В подписанном заявлении о подготовке закладной написано что нотариальная доверенность оформляется при необходимости. Кем эта необходимость определяется? Я со своей стороны не вижу необходимости в данном документе. Причем нотариальную доверенность нужно оформлять так же у строго определенного нотариуса с которым сотрудничает банк. По факту банк вымогает деньги на оформление бесполезного для заемщика документа, в котором заемщик не заинтересован. А так же обеспечивает своего нотариуса потоком клиентов.

В тарифе "Снятие наличных" найденных в интернете для дебетовой карты #Всесразу, указан суточный лимит снятия наличных: 200 000=, месячный 1 000 000=. Снял 106000=, 150000=, 42000=, 44000= далее банкомат выдал, что "Месячный лимит исчерпан". При визите в офис выяснилось, что факту суточный лимит - 200 000=, месячный - 300 000=. Сотрудники причину указать не могут.

04 ноября 2017 года у клиента Райффайзенбанк произошел страховой случай. По данному факту, законным наследником, в отделение банка уже не раз подавались документы для осуществления страхового возмещения, данные кредитные продукты были застрахованы в Райффайзен Лайф. Однако, данные документы неоднократно терялись сотрудниками, в связи с чем, 26.06.2018 в АО "Райффайзенбанк" в отделение по работе с частными клиентами "Северная Столица" 191186 Санкт-Петербург, по адресу: наб. р. Мойки, д. 36 была подана претензия, которой присвоен номер CPL 000 000 525 216, куратор по данной претензии Алексей Зайцев, доб. номер 949 588 21. Данную претензию приняла менеджер Т-ва Ольга Владимировна. Вышеуказанную претензию подал представитель по доверенности - С-в Д.В.Хотелось бы отметить, что согласно ФЗ №59, срок рассмотрения обращений граждан - 30 суток. Поскольку мы являемся клиентами данного банка, то есть потребителями, то данные правоотношения урегулируются ФЗ "О защите прав потребителей", согласно которому срок рассмотрения - 10 суток. Однако до настоящего момента не мною, не моим представителем ответ на претензию не получен. Алексей З-в не выходит на связь, а у сотрудников горячий линии не получается соединить нас с ним. Помимо этого, СК Райффайзен Лайф не может осуществить страховую выплату по кредитному продукту, так как от банка не предоставлено заявление о выплате.  Кроме того, СК Райффайзен Лайф направило запрос о предоставлении этого заявления им, но до сегодняшнего дня банк не предоставил данное заявление. При этом, мне поступают посменные требования о погашении образовавшейся задолженности по кредитным продуктам, которые застрахованы. Складывается впечатление, что между отделами банка отсутствует взаимодействие.

04 ноября 2017 года у клиента Райффайзенбанк произошел страховой случай. По данному факту, законным наследником, в отделение банка уже не раз подавались документы для осуществления страхового возмещения, данные кредитные продукты были застрахованы в Райффайзен Лайф. Однако, данные документы неоднократно терялись сотрудниками, в связи с чем, 26.06.2018 в АО "Райффайзенбанк" в отделение по работе с частными клиентами "Северная Столица" 191186 Санкт-Петербург, по адресу: наб. р. Мойки, д. 36 была подана претензия, которой присвоен номер CPL 000 000 525 216, куратор по данной претензии Алексей Зайцев, доб. номер 949 588 21. Данную претензию приняла менеджер Т-ва Ольга Владимировна. Вышеуказанную претензию подал представитель по доверенности - С-в Д.В.Хотелось бы отметить, что согласно ФЗ №59, срок рассмотрения обращений граждан - 30 суток. Поскольку мы являемся клиентами данного банка, то есть потребителями, то данные правоотношения урегулируются ФЗ "О защите прав потребителей", согласно которому срок рассмотрения - 10 суток. Однако до настоящего момента не мною, не моим представителем ответ на претензию не получен. Алексей З-в не выходит на связь, а у сотрудников горячий линии не получается соединить нас с ним. Помимо этого, СК Райффайзен Лайф не может осуществить страховую выплату по кредитному продукту, так как от банка не предоставлено заявление о выплате.  Кроме того, СК Райффайзен Лайф направило запрос о предоставлении этого заявления им, но до сегодняшнего дня банк не предоставил данное заявление. При этом, мне поступают посменные требования о погашении образовавшейся задолженности по кредитным продуктам, которые застрахованы. Складывается впечатление, что между отделами банка отсутствует взаимодействие.

Звонил на горячую линию банка 10.08.2018 в 10:42, попал на сотрудника Мила, задал вопрос, как войти в личный кабинет программы Buy and Fly. Мне было сказано что кабинет находится по адрес iglobe.ru. В итоге выяснилось что кабинет программы Buy and Fly находится по другому адресу. Банк не знает какой личный кабинет к какой карте относится?

Звонил на горячую линию банка 10.08.2018 в 10:42, попал на сотрудника Мила, задал вопрос, как войти в личный кабинет программы Buy and Fly. Мне было сказано что кабинет находится по адрес iglobe.ru. В итоге выяснилось что кабинет программы Buy and Fly находится по другому адресу. Банк не знает какой личный кабинет к какой карте относится?

В июне 2018 года я оформил в «Райффайзенбанк» (далее - РБ) кредит для рефинансирования кредита другого банка. По условиям кредитного договора, чтобы процентная ставка по кредиту осталась неизменной, я должен был в течение 90 дней с момента получения кредита закрыть кредит в другом банке и предоставить в РБ справку о погашении кредита в другом банке. Это я сделал в течение 3-х дней после получения кредита в РБ. Взял в другом банке справку о погашении кредита и о закрытии счета и по эл. почту направил ее в РБ. По телефону горячей линии я уточнил получил ли РБ эту справку и учел ли ее, чтобы процент по кредиту не изменился. Ответ был положительным. НО!!! На вопрос - где я могу получить подтверждение того, что я со своей стороны выполнил обязательства и представил указанную справку, сотрудники РБ отвечают, что такого подтверждения они не выдают. Получается, что по прошествии 90 дней банк может увеличить мне процент по кредиту и заявить о том, что я никакой справки о погашении задолженности ему не предоставлял? И чем я буду доказывать в суде факт предоставления мною справки о погашении кредита в другом банке? Механизм решения этого вопроса не отработан. В связи с этим еще раз задаю вопрос банку - в каком виде и как вы предоставите мне подтверждение того, что получили от меня справку о гашении кредита в другом банке и о том, что процентная ставка по кредиту в вашем банке не изменится?

В конце июня 2018 году от банка поступило предложение об открытии карт в рамках зарплатного проекта. Сотрудником банка были направлены презентации, в соответствии с которыми в рамках зарплатного проекта предусмотрено бесплатное обслуживание карт и кэшбэк в размере 5 % на покупки на АЗС. Я несколько раз спрашивала менеджера банка по работе с зарплатными компаниями, где можно ознакомиться с тарифами по картам, на что был получен ответ:  Между компанией и банком подписаны необходимые документы, на основании которых банк предоставляет для сотрудников Вашей компании специальные условия по обслуживанию в Райффайзенбанке. Данный документ находится в распоряжении руководства Вашей компании.  Уверяю Вас, что вся информация отражённая в презентации ( во вложении) является достоверной. Именно эти тарифы будут предоставлены Вам как сотруднику ХХХ.» После этого согласилась на оформление карты. В начале июля получила карту, и, в течение месяца, оплачивала покупки на АЗС. По прошествии месяца обратила внимание, что кэшбэка нет. Обратилась с данным вопросом в банк, в том числе к менеджеру по работе с зарплатными компаниями. На что сотрудница сообщила, что кэш-бэк положен только в случае, если сумма покупок за месяц более 30 тыс. руб. На данный вопрос обратила внимание менеджера, что данная информация в направленной презентации отсутствует. На что получила ответ, что нам была направлена неактуальная информация (презентация).И как это называется как не обман. А через месяц вы спишете 10 тыс. за обслуживание карты и скажете «извините..мы направили вам не те тарифы»?

Давно являюсь клиентом Райффайзенбанка. Всегда был доволен и рекомендовал его друзьям. А сегодня узнал, что Райф каждый месяц уже полтора года снимает с меня деньги за пользования страховкой по кредитной карте, на которую я якобы сам согласился. Конечно я на такое НЕ СОГЛАШАЛСЯ! Причем на операцию списания НЕ приходят смс и нотификации, она НЕ отображается в выписке с мобильного телефона. В моем случае ее можно увидеть только в виджете на главном экране мобильного приложения. То есть банк каждый месяц списывает по полторы тысячи, но вежливо молчит об этом. Противно быть клиентом этого банка. Закрою все карты, депозиты, закрою РКО, чтобы быть подальше от этого заведения

Ситуация следующая: на протяжении уже порядка 2 лет, официально сдаю квартиру фирме. Расчет происходит безналично, на мой счет в данном банке. Все это время все было нормально. Где-то в середине июля поступил звонок, что банку необходимо подтвердить происхождение денег. Рассказав, что сдаю квартиру, они запросили договор аренды, который я им успешно предоставила. После этого вопрос был закрыт. Но, ориентировочно в 25 числах июля моя учетная запись была заблокирована. Приехав в банк, мне сказали, что необходимо предоставить им справку 2-НДФЛ и выписку из Росреестра. На вопрос о том, почему нельзя было все это запросить сразу, ответа не было. Предоставив попозже необходимые документы, сотрудники банка сами были удивлены, зачем они сами же запросили выписку из Росреестра, но благополучно все приняли. Прошу заметить, что в ходе всех разбирательств, из банка не поступало звонков, все это время приходилось, самим дозваниваться до них или напрямую ездить в офис. Проходит время, но счет все так же заблокирован. Дозвонившись до менеджера, я получаю информацию, что ОДИН из платежей был проведен другой фирмой, не той, с которой был заключен договор. Прошу заметить, что она является дочерней фирмой той, которой мы сдаем. Ну ладно, Бог с ним, мы предоставили письмо, которое подтверждало, что был проведен платеж, другой фирмой. И вот проходит уже почти неделя.Вопрос никак не решается. Сами сотрудники уже советуют открыть счет в другом банке. При этом, опять повторяю, средства заблокированы на счете и мы остались без средств к существованию. Из-за медлительности менеджеров, бюрократии и неуважения к клиенту. У вас бумажная волокита, а у нас вопрос жизни!

Заманчивые условия по кредитной карте "Все сразу" компенсируются ужасно долгим процессом оформления с практически нулевым информированием клиента о нем. Оформив заявку 28.07.18, сегодня  09.08.18 я до сих пор не могу воспользоваться картой. Мне нужно срочно покупать авиабилеты, но нечем. Карта в другом банке закончилась, и я зачем-то решил заказать новую здесь.1. Оформив заявку, я осознал, что допустил критичную для меня ошибку. Самый, казалось бы, логичный способ - оформить новую - не сработал. Нельзя создать заявку на тот же номер телефона! Почему? Зачем? Это соцсеть или банк, скажите, пожалуйста?2.  Перезвонили в тот же день (а это была суббота, большой плюс на самом деле, но толку-то - см. далее), я объяснил проблему, сошлись все-таки на том, что мне придется создать новую заявку на новый номер телефона. И вот по новой заявке мне перезвонили только 05.08.18. Больше чем через неделю. После двух обращений в службу поддержки! Причина якобы в том, что я сам отказался от оформления карты (это мягко говоря даже близко не правда).3. Я уточнил, когда будет карта. Мне сообщили, что в 06.08 или 07.08. В итоге 07.08 мне только позвонили спросить, по какому адресу её доставить.4. Увы, я пропустил звонок курьера (рабочее время все-таки), и конечно же ему перезвонил. Каково же мое удивление было, когда оказалось, что звонок тарифицировался как междугородний! Почему екатеринбургскому курьеру нельзя оформить сим-карту в Екатеринбурге? Отношение к клиентам?5. Пакет документов - только в одном экземпляре. Бумага дорога нынче, видимо - ну ок, можно понять еще. Но почему нельзя было заранее по электронной почте их скинуть на ознакомление? А там не пара листов. В итоге и у курьера времени отнял я немало, и ознакомился с документами вскользь, и на руках у меня ничего не осталось - сижу и переживаю, не подписал ли я чего-то крамольного. В общем, это ужас.6. Самое интересное, оказалось, что курьер мне доставил не карту - а просто кусок пластика, который невозможно активировать, потому что подписанные мной документы сейчас будут еще проверять неизвестно сколько (вчера в поддержке сказали, что два дня, сегодня говорят уже, что 3, завтра наверное скажут, что 4).Пока единственное светлое пятно - работа службы поддержки, в чате отвечают оперативно, дружелюбны, адекватны. Да и к остальным сотрудникам претензий немного - разве что лучше информировать. Но это однозначно худший мой опыт обращения в банк. Организация предоставления услуги - 2.

Подал заявку на карту с льготным периодом 110 дней и бесплатным снятием наличных.  После получаса всяческих уточняющих вопросов от плохо соображающего оператора Людмила 1156820 получил от нее вердикт - в карте отказано по неизвестным причинам. Отказ был сформирован автоматически, из чего я делаю вывод о возможной ошипке самой операторши, от чего она отмахивалась как черт от ладана.  С кредитной историей у меня все ок. Кредитов нет, у других банков проблем не было - одобряли, но пока не оформлял - ищу условия получше.  Обидно за банк, который сделал нормальный продукт, вбухивает крутые деньги в его рекламу, а нормально контролировать своих операторов не научился. Или это просто пиар банка такой? Который на самом деле становится черным пиаром. Но тогда обидно еще более

Подал заявку на карту с льготным периодом 110 дней и бесплатным снятием наличных.  После получаса всяческих уточняющих вопросов от плохо соображающего оператора Людмила 1156820 получил от нее вердикт - в карте отказано по неизвестным причинам. Отказ был сформирован автоматически, из чего я делаю вывод о возможной ошипке самой операторши, от чего она отмахивалась как черт от ладана.  С кредитной историей у меня все ок. Кредитов нет, у других банков проблем не было - одобряли, но пока не оформлял - ищу условия получше.  Обидно за банк, который сделал нормальный продукт, вбухивает крутые деньги в его рекламу, а нормально контролировать своих операторов не научился. Или это просто пиар банка такой? Который на самом деле становится черным пиаром. Но тогда обидно еще более