Открывал недавно в Райффайзене счет для компании и получал карту для себя. Отделение «Староневское», СПб, Невский, 137. В целом, всё понравилось, работают быстро, к клиентам дружелюбны. Кофе предлагают, что приятно. Особая благодарность менеджеру Алие Галиуллиной, которая помогла разобраться в деталях услуг и тарифов и выбрать оптимальную для нас конфигурацию.  Порадовало, что волокиты с документами не было, всё оформили и открыли достаточно быстро. Алия была с нами на связи, информировала о движении дела.  Осталось впечатление, что Райффайзену удалось собрать у себя толковую клиентоориентированную команду. Молодцы.

Открывал недавно в Райффайзене счет для компании и получал карту для себя. Отделение «Староневское», СПб, Невский, 137. В целом, всё понравилось, работают быстро, к клиентам дружелюбны. Кофе предлагают, что приятно. Особая благодарность менеджеру Алие Галиуллиной, которая помогла разобраться в деталях услуг и тарифов и выбрать оптимальную для нас конфигурацию.  Порадовало, что волокиты с документами не было, всё оформили и открыли достаточно быстро. Алия была с нами на связи, информировала о движении дела.  Осталось впечатление, что Райффайзену удалось собрать у себя толковую клиентоориентированную команду. Молодцы.

В настоящем банке обслуживаюсь относительно недавно. Очень понравился инструмент "накопительный счет" - %% начисляются каждый день, нет неснижаемого остатка по счету и деньги можешь снять, когда захочешь без потери %%. Вот я и зачисляла туда мои сбережения, чтоб "поработали" и чтоб я могла снимать, если понадобятся. После некоторых таких операций мне поступил запрос на предоставление подтверждающих документов о таких транзакциях. С сотрудниками колл-центра были обсуждены какого рода должны быть документы. Я их любезно предоставила: это выписка со счета другого банка, с которого были сделаны зачисления, рекомендательное письмо этого же банка и личные пояснения что это за деньги. В отделении банка на Кирочной 24 24.07.18 все приняли и удалились. Вчера (07.08.18 ) я получаю уведомление о том, что у меня заблокированы счета.  В этом же отделении сотрудница сбивчево отвечала, что что-то не устроило рисковиков или службу безопасности. А почему не был сделан дополнительный запрос? Почему не связались для выяснения, что не устроило? Вот так вот взяли и заблокировали, без предупреждения.  Как-будто я совсем не отреагировала на их запрос ранее... По словам сотрудницы мне надо предоставить какие-нибудь документы, подтверждающих, что данные деньги мои личные накопления. Вот только какие это должны быть документы? Да и с самого начала, когда только обсуждался по телефону список я спрашивала, что это за документы должны быть? Мне ответили, что письма за моей подписью о том, что это личные накопления - достаточно. НО.... вышло, что вышло... После разговора со старшим (!!) менеджером было решено дополнительно предоставить справку 2-НДФЛ.  Вчера направила. Сегодня этого менеджера нет не работе. Вопрос не решен.

В настоящем банке обслуживаюсь относительно недавно. Очень понравился инструмент "накопительный счет" - %% начисляются каждый день, нет неснижаемого остатка по счету и деньги можешь снять, когда захочешь без потери %%. Вот я и зачисляла туда мои сбережения, чтоб "поработали" и чтоб я могла снимать, если понадобятся. После некоторых таких операций мне поступил запрос на предоставление подтверждающих документов о таких транзакциях. С сотрудниками колл-центра были обсуждены какого рода должны быть документы. Я их любезно предоставила: это выписка со счета другого банка, с которого были сделаны зачисления, рекомендательное письмо этого же банка и личные пояснения что это за деньги. В отделении банка на Кирочной 24 24.07.18 все приняли и удалились. Вчера (07.08.18 ) я получаю уведомление о том, что у меня заблокированы счета.  В этом же отделении сотрудница сбивчево отвечала, что что-то не устроило рисковиков или службу безопасности. А почему не был сделан дополнительный запрос? Почему не связались для выяснения, что не устроило? Вот так вот взяли и заблокировали, без предупреждения.  Как-будто я совсем не отреагировала на их запрос ранее... По словам сотрудницы мне надо предоставить какие-нибудь документы, подтверждающих, что данные деньги мои личные накопления. Вот только какие это должны быть документы? Да и с самого начала, когда только обсуждался по телефону список я спрашивала, что это за документы должны быть? Мне ответили, что письма за моей подписью о том, что это личные накопления - достаточно. НО.... вышло, что вышло... После разговора со старшим (!!) менеджером было решено дополнительно предоставить справку 2-НДФЛ.  Вчера направила. Сегодня этого менеджера нет не работе. Вопрос не решен.

30.06.2018  на сайте банка оформил заявку на карту Buy&Fly,  в это время еще действовала акция по бесплатному обслуживанию карты на весь срок действия. Карта была  доставлена в отделение 06.07.2018. 28.07 поступила смс о том, что 31.07 спишется комиссия за обслуживание этой карты (замечу что на тот момент она еще не была мною получена).В начале августа заметил, что карта появилась в мобильном приложении и на ней минус 299 руб. Обратился на горячую линию, где мне было сказано, что "да, карту вы оформили во время действия акции, но из технической проблемы произошло списание комиссии".  Посоветовали обратиться в отделение, получить карту и оставить претензию на горячей линии для возврата ошибочной списанной комиссии. 04.08.2018 я получил карту. На ГЛ оформил претензию, по которой 06.08. было принято положительное решение.  И решил что на этом история закончилась. Но не тут то было...Сегодня (08.08.2018), мне позвонил сотрудника банка и сообщил, что комиссия хоть и была возвращена, но под действие акции по бесплатному обслуживанию я не попадаю, и если не хочу оплачивать комиссии, то можно карту заблокировать. Я конечно согласился на это предложение.Если честно, я возмущен такими действиями банка. Во первых, списали комиссию за карту которую я не получал (спасибо, что вернули). Во вторых, непонятно зачем меня было отправлять в отделение за картой, если было ясно что она будет платной.

Здравствуйте.Не рекомендую открывать вклад "Свобода действий", так как свобода ограничена Останетесь без денег.Открыл вклад "Свобода действий", через приложение, что очень удобно. Потребовалось закрыть его перевести деньги на карту. Что невозможно через приложение! Для закрытия надо идти в отделение и писать заявление.Ближайшее отделение 300 километров от локации. В приложении не указано, что закрыть вклад через приложение невозможно. Итог деньгами не воспользоваться, а они крайне нужны!

Хочу поблагодарить сотрудников Райффайзенбанка и особенно менеджера Хайретдинову Динару за оперативное решение вопроса по расчету начисления баллов по кредитной карте "Всё сразу". Вопрос был решен четко и быстро. Я первый раз пишу отзыв, но уже не раз при возникновении различных вопросов, все было решено быстро и четко. Надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.

После обращения в банк  04 августа  оставив заявку на получения кредита к необходимой мне сумме денежных средств были включены услуга финансовой защиты  которая была озвучена мне как обязательная для одобрения и получения кредита (44 296 рублей)  и услуга дополнительного страхования  (6990). После зачисления денежных средств на мой счет, я принял решения отказаться от навязанных мне дополнительных услуг и написал соответствующее заявление на отключение услуги финансовая защита, и встретил противодействие со стороны менеджера банка В-вой О.В., она отказалась помогать составить текст обращения с формулировкой об отказе, предложила уйти домой и позвонить на горячую линию и там отказаться, на мои возражения что мне удобно именно в банке осуществить данный отказ, выдала белый лист бумаги и сказала пишите как хотите, на просьбу предоставить образец заявления получил отказ. Мне было озвучено что, 6900 не вернуться мне ни в коем случае, далее что вернуться но в течении месяца, сотрудник банка намеренно вводил меня в заблуждения и врал, озвучивал ложную информацию о продуктах банка и их условиях, сообщал так же что от подключенных услуг невозможно отказаться. Прошу рассмотреть оперативно поданное мной заявление в отделение банка и зачислить сумму 6900 на мой счет.

После обращения в банк  04 августа  оставив заявку на получения кредита к необходимой мне сумме денежных средств были включены услуга финансовой защиты  которая была озвучена мне как обязательная для одобрения и получения кредита (44 296 рублей)  и услуга дополнительного страхования  (6990). После зачисления денежных средств на мой счет, я принял решения отказаться от навязанных мне дополнительных услуг и написал соответствующее заявление на отключение услуги финансовая защита, и встретил противодействие со стороны менеджера банка В-вой О.В., она отказалась помогать составить текст обращения с формулировкой об отказе, предложила уйти домой и позвонить на горячую линию и там отказаться, на мои возражения что мне удобно именно в банке осуществить данный отказ, выдала белый лист бумаги и сказала пишите как хотите, на просьбу предоставить образец заявления получил отказ. Мне было озвучено что, 6900 не вернуться мне ни в коем случае, далее что вернуться но в течении месяца, сотрудник банка намеренно вводил меня в заблуждения и врал, озвучивал ложную информацию о продуктах банка и их условиях, сообщал так же что от подключенных услуг невозможно отказаться. Прошу рассмотреть оперативно поданное мной заявление в отделение банка и зачислить сумму 6900 на мой счет.

Хочу поделиться опытом использования дебетовой карты ВСЕ СРАЗУ. Также пользуюсь картами других банков, есть с чем сравнивать. Так как карта не единственная, то пользовался ей от случая к случаю, когда не было более выгодного варианта по кэшбеку. Уже через несколько дней использования заметил, что биллинговая система тормозная, имеет свойство загонять карту в технический овердрафт. Ну и черт бы с ним, подумал я, продолжая использовать ее от случая к случаю.Как-то раз звонит девушка, представляется сотрудником банка и спрашивает, в курсе ли я что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком! Минуту, говорю я, карта дебетовая, кредитов я не просил, то что ваша система тормозная и периодически показывает неверные данные по остатку меня не касается. На вопрос когда я пополню карту вполне резонно отвечаю, что пополню тогда когда мне будет удобно. Совершать какие-то телодвижения из-за смешной суммы в 120руб. у меня желания нет, общаться с ней тоже мне не интересно и впредь прошу меня не беспокоить по такой ерунде. В ответ слышу, что в таком случае мне будут постоянно звонить, пока я не погашу ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Вот это наглость! Ок, говорю я, раз вы позволяете себе отвлекать меня такой ерундой, знать вас не хочу, буду расторгать договор.В тот же день перевел несчастные 120р. Не веря в происходящее, позвонил на горячую линию, сообщил о ситуации - реакции 0. На следующий день пришел в отделение банка на ул.Северной, г.Краснодар. Сообщил что хочу закрыть карту и расторгнуть договор. Карту закрыли договор расторгать отказались.Впечатление о банке крайне отрицательное. В других банках с таким свинством не сталкивался. Сухой остаток:Плюсы:- удобное приложение- приветливая служба поддержки, пока дело не дойдет до конфликтной ситуации- кэшбек на редкие категорииМинусы:- тормозной биллинг, любит загонять карту в тех овердрафт- бесцеремонные звонилки- наплевательское отношение службы контроля качества- проблема внести наличные (всего 1 банкомат на весь Краснодар)- кэшбек ждать целую вечность

Хочу поделиться опытом использования дебетовой карты ВСЕ СРАЗУ. Также пользуюсь картами других банков, есть с чем сравнивать. Так как карта не единственная, то пользовался ей от случая к случаю, когда не было более выгодного варианта по кэшбеку. Уже через несколько дней использования заметил, что биллинговая система тормозная, имеет свойство загонять карту в технический овердрафт. Ну и черт бы с ним, подумал я, продолжая использовать ее от случая к случаю.Как-то раз звонит девушка, представляется сотрудником банка и спрашивает, в курсе ли я что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком! Минуту, говорю я, карта дебетовая, кредитов я не просил, то что ваша система тормозная и периодически показывает неверные данные по остатку меня не касается. На вопрос когда я пополню карту вполне резонно отвечаю, что пополню тогда когда мне будет удобно. Совершать какие-то телодвижения из-за смешной суммы в 120руб. у меня желания нет, общаться с ней тоже мне не интересно и впредь прошу меня не беспокоить по такой ерунде. В ответ слышу, что в таком случае мне будут постоянно звонить, пока я не погашу ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Вот это наглость! Ок, говорю я, раз вы позволяете себе отвлекать меня такой ерундой, знать вас не хочу, буду расторгать договор.В тот же день перевел несчастные 120р. Не веря в происходящее, позвонил на горячую линию, сообщил о ситуации - реакции 0. На следующий день пришел в отделение банка на ул.Северной, г.Краснодар. Сообщил что хочу закрыть карту и расторгнуть договор. Карту закрыли договор расторгать отказались.Впечатление о банке крайне отрицательное. В других банках с таким свинством не сталкивался. Сухой остаток:Плюсы:- удобное приложение- приветливая служба поддержки, пока дело не дойдет до конфликтной ситуации- кэшбек на редкие категорииМинусы:- тормозной биллинг, любит загонять карту в тех овердрафт- бесцеремонные звонилки- наплевательское отношение службы контроля качества- проблема внести наличные (всего 1 банкомат на весь Краснодар)- кэшбек ждать целую вечность

Добрый день! Оставляла заявку на потребительский кредит. все по стандарту: предварительное одобрение, назначение встречи с курьером, но вот курьеры это нечто... договорились на одно время, конечно же курьер не смог приехать, и я, т.к. Получение кредита и в моих интересах тоже уже поехала сама к курьеру, а не курьер ко мне, и более того, продала ещё около 1,5 часов!  Со слов курьера заявку проведут на следующий день. итог: написала несколько раз в банк документы и справка о доходах, которую я передала курьерам непонятно где.. уже думаю курьер был действительно ли от Райффайзенбанка, и не обман ли.. с таким успехом быстрее было бы съездить в отделение. спасибо.

Добрый день! Оставляла заявку на потребительский кредит. все по стандарту: предварительное одобрение, назначение встречи с курьером, но вот курьеры это нечто... договорились на одно время, конечно же курьер не смог приехать, и я, т.к. Получение кредита и в моих интересах тоже уже поехала сама к курьеру, а не курьер ко мне, и более того, продала ещё около 1,5 часов!  Со слов курьера заявку проведут на следующий день. итог: написала несколько раз в банк документы и справка о доходах, которую я передала курьерам непонятно где.. уже думаю курьер был действительно ли от Райффайзенбанка, и не обман ли.. с таким успехом быстрее было бы съездить в отделение. спасибо.

Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за помощь и профессионализм: Габдрахманова Рамиля (офис "Дмитровский")  за профессиональную понятную консультацию. За помощь в оформлении ипотечной заявки. (изначально райффайзенбанк не рассматривала т.к. не подходила по требованиям банка в части стажа на последнем месте).Рамиль предложил написать служебную записку по которой в тот же день было принято положительное решение, а через 2 дня я уже получила одобрение по ипотечной заявке! Осипова Наталья (ИЦ Смоленский) на протяжении длительного времени сопровождала заявку до выхода на сделку. Отвечала на многочисленные звонки, объясняла по документам, последовательности действий. Звонила сама для того чтобы узнать на каком этапе процесс поиска квартиры и сбора документов.Белус Александра также на высоком уровне провела оба этапа сделки. Объясняла по документам, входила в положение и переносила сделку и подстраивалась чтобы и мне было удобно когда в росреестре подготовили документы не вовремя. На всех этапах кредитования сотрудники совершали доп.продажи, но агрессивных продаж не было, что очень важно! Ведь важнее получить лояльного клиента, который будет рекомендовать банк своим знакомым! Я очень довольна работой с банком! Я являюсь менеджером по обучению в другом банке, теперь вас ставлю в пример!

Мой супруг снимал зарплату с карты - 30000 рублей и одной купюры в пять тысяч не досчитался. Не отходя от банкомата, позвонил в Москву, в офис на номер телефона, указанный на банкомате. Заявку приняли, сказали, что вот люди получат зарплату, снимут остатки с банкомата, разберутся в ситуации и вернут деньги на карту. Но к сожалению ни каких денег, как они сказали по истечении более двухнедельного срока мы так и не увидели... Обидно очень! Зарплата всего 30000 р и недополучить из них пять это очень ощутимая утрата! Вообще мы очень надеялись, что все таки разберутся, посмотрят видео (думаем над каждым банкоматом стоит камера) и все таки деньги вернут, но видимо в данном банке не уважают своих клиентов, их деньги, а так же не заботятся о репутации своего банка. Очень жаль, что приходится сталкиваться с такой некомпетентностью и неуважением в Райффайзенбанке!

Собственно, история короткая и негативная. Получил карту 07.08.2018, привез курьер. Карта дебетовая, первая и единственная этого банка. Активировал на сайте - сзару задал ПИН. Пытаюсь подключить онлайн-банк на сайте по номеру карты, сначала было сообщение об ошибке "Введенная карта не является основной", теперь сообщение "Произошла техническая ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже". Поддержка по телефону переключает на "специалиста", далее никто трубку не берет. Подождать 10 минут. Тут и конец истории. А, да, с новым ПИН банкомат тоже не работает - ошибка и отдает карту.

Собственно, история короткая и негативная. Получил карту 07.08.2018, привез курьер. Карта дебетовая, первая и единственная этого банка. Активировал на сайте - сзару задал ПИН. Пытаюсь подключить онлайн-банк на сайте по номеру карты, сначала было сообщение об ошибке "Введенная карта не является основной", теперь сообщение "Произошла техническая ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже". Поддержка по телефону переключает на "специалиста", далее никто трубку не берет. Подождать 10 минут. Тут и конец истории. А, да, с новым ПИН банкомат тоже не работает - ошибка и отдает карту.

Сегодня оформил дебетовую карту мастеркард "Пакет золотой", предварительно зашел на сайт одноименного банка, обслуживание за год и прочее 0 рублей. Отлично. Пришел в офис банка,очередь и т.д. ,в процессе оформления выяснилось, что обслуживание в год 1 490 рублей, думаю ,бог с ним,все равно уже пришел, оформил/забрал карту, но осадок остался, позвонил в тех поддержку, выяснилось что обслуживание 500 рублей в месяц, по тарифам пакета "золотой" ,а 1 490 рублей - страховка карты от кражи карты/денежных средств с карты. Искренне был удивлен, сразу вспомнил Леню Голубкова и Ильфа с Петровым.... Обман чистой воды. После 25 минут диалога с тех.поддержкой (убеждениями что менеджер банка просто некорректно выразился и вообще вы сам "мамонт"), приняли заявление и обещали разобраться, но не уточнили,в чью сторону... По факту- менеджер банка не предоставил 2 экземпляр договора "страхования" на руки и максимально минимизировал информацию о том, что за "годовое обслуживание" и что это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ УСЛУГА , не было сказано ни слова. Моё сегодняшнее приключение прекрасно подпадает под ст.159 УК РФ.P.S. Прекрасно понимаю, что менеджер является "простым исполнителем" и человеком подневольным, т.к. есть план на месяц по продажам и его надо выполнять,т.к. есть руководитель который "по голове не погладит" за невыполнение нормы.... НО, Я пришел в банк за картой, а не в МЛМ или контору микрозаймов. Тут два выхода - либо полноценно информировать людей, либо менять вывеску при входе.

Работал с разными банками. Только в райфе смог получить нормальное обслуживание и набор услуг соответствующий современному темпу жизни. Зачисление кредитных средств на счёт, с посещением офиса - в день обращения. Получение денег по кредиту без посещения офиса (1.5 миллиона, только по телефону, находясь в другой стране) - 40 минут (!!!!). Сорок минут, в другой стране, и деньги у меня. Задумайтесь на минуту. Вот чему нужно поучиться остальным банкам! Все проблемы решаются, все стараются помочь, бэк-офис в том числе. Индивидуальный подход (наконец-то) по разным программам и услугам. Забавные новогодние выписки, позволяющие окинуть взглядом прошедший год. Из минусов - продукты, как правило, дороже чем в других банках. Но здесь понятно за что платишь. Тесла не может стоить дешевле лады. Спасибо, что такой банк есть, он задаёт планку для других участников рынка. Низкий рейтинг тут довольно понятен, никто не идёт писать хвалебные отзывы, все приходят с проблемами; я пришёл по другому банку отписаться, заодно вспомнил, что есть и нормальные.

Выбесил сегодня утром любимый банк (являюсь клиентом чуть ли не 10 с лишним лет).Стал проверять отчёты по кредитной карте и тут на тебе q-qash fee на 435 рублей (начисленно 3 августа).Что за ерунда? Полез смотреть.Оказывается это не слабая такая коммисия за оплату подписки на одном из сайтов (цена подписки 4 500 рублей, оплачено 1 августа, типа хотел 5% за #все сразу получить - об этих 5% будет ещё ниже).Не слабые такие 9.7% по итогу. И даже не годовых. У меня по ипотеке в вашем банке % ниже!- Ну, ладно - думаю,  - сам винован. Не прочитал расшивровку, что такое квази-кеш операции. Смирился даже, хоть и не было предупреждения перед оплатой.И тут смотрю - начислен процент по кредитке (15.81 руб за 4 дня).Т.е. кроме невменяемых 9.7% (да-да, я знаю, что на самом деле это %+300руб) ещё автоматом поставили на "счётчик" по 28+% годовых...Рука-лицо и нет слов.И в догонку пара тухлых яиц.Чуть раньше открыл через онлайн банк несколько накопительных счетов.Банк позволяет и хорошо. Завёл туда деньги. Всё нормально, два раза получал проценты (первый раз за часть месяца, второй раз - за полный месяц).Однажды захожу, а половина накопительных счетов превратилась в "обычные". Просто молча. Дарёной корове в зубы не смотрят, увёл деньги с этих счетов в другой банк.Почему вообще вспомнил за это дело - спустя почти месяц после этого пришла смс:"количество открытых накопительных счетов «На каждый день» превышает максимально возможное по тарифам Банка. 26.06.2018 последние по дате открытия накопительные счета переведены в текущие."Спасибо, я уже понял. Получается, что если бы я не заходил каждый день в онлайн приложение, то - так бы и сидел на % за оплату услуги через интернет- потерял бы % за месяц по накопительным вкладам.Всё это копейки, но манипуляции втихомолку раздрожают.Так же как "подбешивает" и мифическое обещание 5% кешбека по картам #всёсразу.1. Начисление баллов идёт только с 50 тысяч в месяц (1/50 от суммы).2. Обменять балы на деньги (из расчёта обещанных 5%) можно только после накопления 20 тысяч баллов. 20 тысяч баллов с учётом ограничений на максимальную сумму в месяц - это год и 8 месяцев... думайте сами.И есть чувство, что с приближений этого срока внесут ещё какие-то изменения в эту программу (н-р, ещё в 2 раза уменьшат месячный лимит или увеличат в 2 раза кол-во баллов, начиная с которого будет обмен на деньги по обещанному тарифу 5%).Одна радость, что карту я получил с бесплатным обслуживанием на один год, а не повёлся на "сказки" про кешбек 5%.Всем удачи. Всем спасибо. Вроде полегчало, как высказался )