Выбесил сегодня утром любимый банк (являюсь клиентом чуть ли не 10 с лишним лет).Стал проверять отчёты по кредитной карте и тут на тебе q-qash fee на 435 рублей (начисленно 3 августа).Что за ерунда? Полез смотреть.Оказывается это не слабая такая коммисия за оплату подписки на одном из сайтов (цена подписки 4 500 рублей, оплачено 1 августа, типа хотел 5% за #все сразу получить - об этих 5% будет ещё ниже).Не слабые такие 9.7% по итогу. И даже не годовых. У меня по ипотеке в вашем банке % ниже!- Ну, ладно - думаю,  - сам винован. Не прочитал расшивровку, что такое квази-кеш операции. Смирился даже, хоть и не было предупреждения перед оплатой.И тут смотрю - начислен процент по кредитке (15.81 руб за 4 дня).Т.е. кроме невменяемых 9.7% (да-да, я знаю, что на самом деле это %+300руб) ещё автоматом поставили на "счётчик" по 28+% годовых...Рука-лицо и нет слов.И в догонку пара тухлых яиц.Чуть раньше открыл через онлайн банк несколько накопительных счетов.Банк позволяет и хорошо. Завёл туда деньги. Всё нормально, два раза получал проценты (первый раз за часть месяца, второй раз - за полный месяц).Однажды захожу, а половина накопительных счетов превратилась в "обычные". Просто молча. Дарёной корове в зубы не смотрят, увёл деньги с этих счетов в другой банк.Почему вообще вспомнил за это дело - спустя почти месяц после этого пришла смс:"количество открытых накопительных счетов «На каждый день» превышает максимально возможное по тарифам Банка. 26.06.2018 последние по дате открытия накопительные счета переведены в текущие."Спасибо, я уже понял. Получается, что если бы я не заходил каждый день в онлайн приложение, то - так бы и сидел на % за оплату услуги через интернет- потерял бы % за месяц по накопительным вкладам.Всё это копейки, но манипуляции втихомолку раздрожают.Так же как "подбешивает" и мифическое обещание 5% кешбека по картам #всёсразу.1. Начисление баллов идёт только с 50 тысяч в месяц (1/50 от суммы).2. Обменять балы на деньги (из расчёта обещанных 5%) можно только после накопления 20 тысяч баллов. 20 тысяч баллов с учётом ограничений на максимальную сумму в месяц - это год и 8 месяцев... думайте сами.И есть чувство, что с приближений этого срока внесут ещё какие-то изменения в эту программу (н-р, ещё в 2 раза уменьшат месячный лимит или увеличат в 2 раза кол-во баллов, начиная с которого будет обмен на деньги по обещанному тарифу 5%).Одна радость, что карту я получил с бесплатным обслуживанием на один год, а не повёлся на "сказки" про кешбек 5%.Всем удачи. Всем спасибо. Вроде полегчало, как высказался )

В настоящий момент я являюсь держателем зарплатной карты данного банка. Это предоставляет возможность пользоваться их онлайн-банком. Какое-то время назад через данный онлайн-банк был открыт вклад Выгодный (от выгодного там одно название, но замечание не об этом). Подошел срок окончания вклада. В этот момент я решил пополнить сумму. Но нигде в онлайн-банке, который позиционируется как самый продвинутый не обнаружил подобной опции. По окончании вклада, деньги не вернулись с процентами ни на какой счет из имеющихся у меня в рамках данного онлайн-банка, а просто автоматически продлились на следующий срок. По этому инциденту был звонок в службу поддержки 04.08.2018 в районе 19 часов и общался с оператором Анастасией. Мне было сказано, что если открытие вклада осуществляется онлайн, то его закрытие и возможность получения денег/перевод на свой же счет в данном банке только при очном посещении офиса.Считаю данный сервис неудобным для клиента. Невозможность получить ни на какой свой счет денег со вклада в рамках онлайн-банка и необходимость посещать офисы банка, которые вовсе не представлены в городе в достаточном количестве и в удобном для меня месте. Общий вывод. По условиям перехода с прошлого зарплатного проекта (не указываю какого банка) на текущий считаю это большой ошибкой руководства. Условия обслуживания, вкладов, удобства - хуже чем у предыдущего. Ну и последний момент о небходимости закрывать свои счета очным присутствием вообще за гранью. Это при наличии онлайн-банка и служебных и прочих счетов в нем.

В настоящий момент я являюсь держателем зарплатной карты данного банка. Это предоставляет возможность пользоваться их онлайн-банком. Какое-то время назад через данный онлайн-банк был открыт вклад Выгодный (от выгодного там одно название, но замечание не об этом). Подошел срок окончания вклада. В этот момент я решил пополнить сумму. Но нигде в онлайн-банке, который позиционируется как самый продвинутый не обнаружил подобной опции. По окончании вклада, деньги не вернулись с процентами ни на какой счет из имеющихся у меня в рамках данного онлайн-банка, а просто автоматически продлились на следующий срок. По этому инциденту был звонок в службу поддержки 04.08.2018 в районе 19 часов и общался с оператором Анастасией. Мне было сказано, что если открытие вклада осуществляется онлайн, то его закрытие и возможность получения денег/перевод на свой же счет в данном банке только при очном посещении офиса.Считаю данный сервис неудобным для клиента. Невозможность получить ни на какой свой счет денег со вклада в рамках онлайн-банка и необходимость посещать офисы банка, которые вовсе не представлены в городе в достаточном количестве и в удобном для меня месте. Общий вывод. По условиям перехода с прошлого зарплатного проекта (не указываю какого банка) на текущий считаю это большой ошибкой руководства. Условия обслуживания, вкладов, удобства - хуже чем у предыдущего. Ну и последний момент о небходимости закрывать свои счета очным присутствием вообще за гранью. Это при наличии онлайн-банка и служебных и прочих счетов в нем.

Доброго времени суток. Обратились в Райффайзенбанк с целью открытия счета для юридического лица.По телефону девушка озвучила, что счет открывается в течение 1 дня. Предоставили все документы и ждем уже открытие счета около 3-х недель. Ежедневно сотрудники сообщают, что завтра/послезавтра и т.д. проблема в том, что мы не можем выставлять счета контрагентам и своим заказчикам в связи с дозоформированием сотрудников.

Добрый день, хотела поделиться опытом работы с «замечательным» банком Райффайзенбанк. Началось все ещё в мае месяце. Я пришла закрывать кредитную карту и расторгать кредитный договор. В отделении Сотрудник Юлия сказала что все в порядке и договор закрыт. Я подписала заявление и чтобы быть полностью уверенной - позвонила на горячую линию. Там меня уверили что через 45 дней счёт закроется и все. Я спокойно жила и планировала новые покупки, но через месяц мне позвонили с отдела просроченной задолженности и сказали что у меня долг и что моя просрочка занесена в БКИ. Я стала звонить на горячую линию и оставлять претензии, потому что я вменяемый человек и знала что я полностью все оплатила. Мне пришло положительное решение и сумму задолженности банк погасил. Но кредитную историю никто не исправил! Я звоню несколько раз в неделю, но меня отфутболивают, переносят постоянно сроки решения моего вопроса и тем самым я не могу взять новый кредит, мне отказывают из-за халатности банка! Я не рекомендую обслуживаться в данном банке, потому что они испортили мне кредитную историю и хотели ещё денег взять с клиента! Я прошу со мной  связаться банк и сообщить о решении уже 2 месяца, но никто не звонит, видимо потому что им все равно на своих клиентов

Добрый день, хотела поделиться опытом работы с «замечательным» банком Райффайзенбанк. Началось все ещё в мае месяце. Я пришла закрывать кредитную карту и расторгать кредитный договор. В отделении Сотрудник Юлия сказала что все в порядке и договор закрыт. Я подписала заявление и чтобы быть полностью уверенной - позвонила на горячую линию. Там меня уверили что через 45 дней счёт закроется и все. Я спокойно жила и планировала новые покупки, но через месяц мне позвонили с отдела просроченной задолженности и сказали что у меня долг и что моя просрочка занесена в БКИ. Я стала звонить на горячую линию и оставлять претензии, потому что я вменяемый человек и знала что я полностью все оплатила. Мне пришло положительное решение и сумму задолженности банк погасил. Но кредитную историю никто не исправил! Я звоню несколько раз в неделю, но меня отфутболивают, переносят постоянно сроки решения моего вопроса и тем самым я не могу взять новый кредит, мне отказывают из-за халатности банка! Я не рекомендую обслуживаться в данном банке, потому что они испортили мне кредитную историю и хотели ещё денег взять с клиента! Я прошу со мной  связаться банк и сообщить о решении уже 2 месяца, но никто не звонит, видимо потому что им все равно на своих клиентов

Написал онлайн заявку в четверг (26\07) на выдачу кред карты, пришло одобрение, позвонил менеджер, еще раз заполнили все анкеты, в общем все как обычно, дальше заказал карту с доставкой через курьера, в пятницу позвонили из банка сказали что курьер будет во вторник(в удачном случае в понедельник), ну хорошо думаю, в понедельник позвонили из банка и сказали что курьер будет только в среду, ну ладно думаю, назначили на время 12-13, пришлось освобождать рабочее время, ладно думаю, в среду курьер позвонил с утра и сказал что будет после 15 и не раньше, опять пришлось сдвигать рабочее время, в итоге курьер был в 16 30, дал карту,я подписал договоры анкеты, перед уходом я спросил что мне делать дальше, он сказал в конверте все указано, хорошо думаю, в конверте была инструкция по активации карты, на сайте, захожу на сайт, мне пишет операция не может быть произведена, звоню в банк на общую линию, оператор сказал что должна придти смс с пин кодом, моя анкета-заявление стоит в очереди, к вечеру все будет, к вечеру ничего не произошло, с утра в четверг (02\08) позвонил снова в банк, оператор теперь сказал что так как я заказывал через курьера карту, то требуется время чтобы курьер перед все документы в банк и после этого банк примет окончательное решение по карте, и это может занять до 3 дней, в итоге к вечеру этого же дня пришло смс о том что банк отклоняет мою заявку на получение карты, в итоге ладно что карту не получил, но время ушло много, плюс несколько раз пришлось с работы отпрашиваться, один раз был клиентом этого банка (райф), больше не буду, всем удачи.

Являюсь клиентом Банка, со ставкой по ипотеке 10,9% . Перешла в Банк по программе Рефинансирования почти 2 года назад. Плачу Банку без просрочек. В настоящее время, Райффайзенбанк рефинансирует ипотеку других банков по 9,5%. Обращалась несколько раз по горячей линии Банка с просьбой рассмотреть мою заявку на снижение ставки, ответ всегда отрицательный. Писала главному специалисту по сопровождению сделок, Рыльской Ксении. Ксения сопровождала меня при переходе из бывшего банка в Райф. Она также подтвердила, что для текущих клиентов такой программы нет. Вопрос : Почему же такое бездушное отношение к уже имеющимся Клиентам? Конечно, я понимаю, что нужно привлекать новых, но ведь можно параллельно проводить политику по снижению ставок и текущим Клиентам. Тем более, что просрочек по платежам у меня нет, всегда плачу все исправно. Каков итог? Намерена переходить в другой Банк, с лучшими условиями по кредитованию. еще раз. Надеюсь , на мой отзыв обратят внимание высшее руководство Райффайзенбанка и все же пойдут на уступки.С уважением, И.П-ва

В июне месяце решил рефинансирывать кредит по карте Райффайзен обратился в Сбербанк. Потребовали справку о задолженности с Райффайзена. Справку прислали мне по электронке с печатью. Оформил кредит Сбербанк перечислил полную сумму по задолженности. Проверил в личном кабинете убедился что карта погашена полностью. В июле мне звонят и говорят что просят погасить минимальный платёж 450 руб. Позвонил в Райффайзен а мне говорят, что начислили мне проценты на день погашения кредита по карте. Вы там что совсем уже говорю я оператору а оператор мне мол мы не виноваты программа вам насчитала процент раньше чем вы погасили кредит. Так потом ещё я забегался забыл и пропустил не заплатил эти 450 руб на неделю задержал.Так вы и ещё 700 руб на тебе штраф уже 1150 я должен. Ребята из Райффайзена умерьте аппетит свой. Так смотри через ещё пару недель всё моё рефинансирование сведётся к нулю и я вам опять буду должен. Но только не на того лапки свесили. Я штраф не признаю и оплачивать не буду точка. Да и ещё 12 лет я ваш клиент брал и потребительский 2 раза всегда вовремя отдавал.Так неужели я не заслужил снисхождения к себе. С таким подходам к своим клиентам скоро вы останетесь у разбитого корыта.

Одно время мне этот банк определенно нравился. Хотя я в нем не был зарплатным клиентом, но брал очень выгодный потребительский кредит. Последнее же время банк стал напоминать филиал Сбера с мизерными процентами по вкладам, высокими процентами по кредитам, даже для зарплатных клиентов, грабительскими курсами обмена валюты.К сожалению, на новой работе зарплатный проект в этом банке. Получение карты заняло у меня 1,5 часа в офисе после работы!!! Ну, да, ладно. Хороших карт много, а стянуть деньги с Райфа не проблема. Думал я.Ага... 2 недели назад в период с 9.00 до 9.30 мне стали поступать звонки от Райфа с предложением ознакомиться с новым продуктом. Сначала звонки были раз в 2-3 дня. На этой неделе - каждый день. На работе устроили тотализатор в какое время будет звонок от Райфа Просьба не звонить в это время или перезвонить после 18.00 ни к чему не приводят. Операторы пытаются максимально быстро начать рекламировать свой продукт. Ссылаются на то, что это автодозвон и они не могут на него повлиять. Дважды просил больше не звонить. Обещал написать жалобу, если это повториться. Так нет, звонки продолжаются. Сегодня попросил девушку перевести на специалиста для составления жалобы по данному вопросу. И мне отказали. Сказали, что нет такой возможности. Напоминаю, что это звонки не по задолженности, а по рекламе продукта.Представители банка, прошу Вас прокомментировать сложившуюся ситуацию. Не кажется ли Вам, что Вы нарушаете закон такими автодозвонами с рекламными целями? Почему, если клиент готов выслушать Ваше предложение и неоднократно указывает Вам время, когда необходимо перезвонить, с ним никто не связывается? Почему оператор не может составить заявку на отключение автодозвона? Кто придумал делать автообзвон в такое время? Жалобу я Вам, конечно, направил. Но, боюсь. что придется эскалировать вопрос в другие организации.

В общем история банальна, кредитная карта и кабала, на этой неделе поступил 4-й звонок от службы взыскания. И все плевать хотели на ваши права, закон 230 для них не писан, 152 тоже, и т.д. В результате трудовой договор, внутренние инструкции банка и т.д. Не называют свою фамилию утверждая что внутреняя инструкция. Но что примечательно вот письмо от райфайзена на обращение в росскомнадзорУважаемый Роман Васильевич!В ответ на Ваше обращениев АО "Райффайзенбанк" (далее - Банк), по вопросу взаимодействия с сотрудниками отдела по работе с задолженностью, сообщаем следующее.При поступлении звонков клиентам Банка, сотрудник по требованию клиента может озвучить свою фамилию и табельный номер. Данной информации достаточно для возможности идентифицировать сотрудника,с которым взаимодействовал клиент, в случае такой необходимости.Что касается должностной инструкции, данный документ является внутренним и не предоставляется клиентам Банка.Надеемся на Ваше пониманиепозиции Банка по данному вопросу.С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"Всё таки может назвать, даже должен! Смотрим ответ на мое обращение написаное ранееРоман Васильевич, добрый день.В ответ на Ваше обращение от 10.02.2017г. в АО «Райффазенбанк» (далее – «Банк» ) позвольтепредоставить комментарий по Вашим вопросам. Указанный Вами номер телефона 896710***26 принадлежит нашей службе по работе с задолженностью.В соответствии с внутренней процедурой в целях информационной безопасности Банком принято решение, что сотрудники указанного отдела при требовании назвать свои персональные данные (ФИО) должны называть действующий табельный номер.Надеемся на Ваше понимание.тут уже не может. Простите дорогой Райффайзен что за ересть то? Как это объяснить? Как объяснить то что вы каждый день мне звоните, в нарушение гражданского кодекса (и ваш оператор имеет наглость тыкнуть меня, и сказать перечетайте закон там написанно что мы можем хоть сколько вам звонить)?p.s. Просьбе всем тем кто столкнулся с подобной проблемой напишите мне, составим коллективную жалобу в росспотреб надзор, хватит уже быть стадом, мы должны быть вместе, и вместе мы сможем защитить свои права. p.p.s. Райфайзен больше не получит не копейки хватит.

В общем история банальна, кредитная карта и кабала, на этой неделе поступил 4-й звонок от службы взыскания. И все плевать хотели на ваши права, закон 230 для них не писан, 152 тоже, и т.д. В результате трудовой договор, внутренние инструкции банка и т.д. Не называют свою фамилию утверждая что внутреняя инструкция. Но что примечательно вот письмо от райфайзена на обращение в росскомнадзорУважаемый Роман Васильевич!В ответ на Ваше обращениев АО "Райффайзенбанк" (далее - Банк), по вопросу взаимодействия с сотрудниками отдела по работе с задолженностью, сообщаем следующее.При поступлении звонков клиентам Банка, сотрудник по требованию клиента может озвучить свою фамилию и табельный номер. Данной информации достаточно для возможности идентифицировать сотрудника,с которым взаимодействовал клиент, в случае такой необходимости.Что касается должностной инструкции, данный документ является внутренним и не предоставляется клиентам Банка.Надеемся на Ваше пониманиепозиции Банка по данному вопросу.С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"Всё таки может назвать, даже должен! Смотрим ответ на мое обращение написаное ранееРоман Васильевич, добрый день.В ответ на Ваше обращение от 10.02.2017г. в АО «Райффазенбанк» (далее – «Банк» ) позвольтепредоставить комментарий по Вашим вопросам. Указанный Вами номер телефона 896710***26 принадлежит нашей службе по работе с задолженностью.В соответствии с внутренней процедурой в целях информационной безопасности Банком принято решение, что сотрудники указанного отдела при требовании назвать свои персональные данные (ФИО) должны называть действующий табельный номер.Надеемся на Ваше понимание.тут уже не может. Простите дорогой Райффайзен что за ересть то? Как это объяснить? Как объяснить то что вы каждый день мне звоните, в нарушение гражданского кодекса (и ваш оператор имеет наглость тыкнуть меня, и сказать перечетайте закон там написанно что мы можем хоть сколько вам звонить)?p.s. Просьбе всем тем кто столкнулся с подобной проблемой напишите мне, составим коллективную жалобу в росспотреб надзор, хватит уже быть стадом, мы должны быть вместе, и вместе мы сможем защитить свои права. p.p.s. Райфайзен больше не получит не копейки хватит.

Райф, что вы творите!? 10 000 рублей списали за карту, которая была в Пакете Премиум Директ!? Условия я выполняла. Согласно условиям у меня также был менеджер, который ДОЛЖЕН был меня консультировать и вести!  Почему никто ни разу не позвонил и не сказал, что пакет отключён (кстати по каким причинам мне непонятно). Это и есть тот самый индивидуальный подход, о котором вы говорите, когда продаёте свой продукт? Или  вы считаете, что в таких случаях достаточно прислать смс, которые никто, как правило, не читает!? Прошу разобраться в ситуации, заблокировать Карты  и вернуть комиссию!

Райф, что вы творите!? 10 000 рублей списали за карту, которая была в Пакете Премиум Директ!? Условия я выполняла. Согласно условиям у меня также был менеджер, который ДОЛЖЕН был меня консультировать и вести!  Почему никто ни разу не позвонил и не сказал, что пакет отключён (кстати по каким причинам мне непонятно). Это и есть тот самый индивидуальный подход, о котором вы говорите, когда продаёте свой продукт? Или  вы считаете, что в таких случаях достаточно прислать смс, которые никто, как правило, не читает!? Прошу разобраться в ситуации, заблокировать Карты  и вернуть комиссию!

Хотела взять потребительский кредит на 3 года, зарплатный проект с этим банком. Мне менеджер наобещал, что дадут деньги обязательно, но на больший срок. оформляли с ним заявку полдня, то он на выезде, то еще что. В итоге мне пришло смс, что мне отказано. И этот манагер в вайбере мне скриншот прислал, не позвонил даже.......так стремно ему видать. Ну и зачем мне тогда спрашивается эта карта и зарплатный проект, пронадеялась на них и кучу времени потратила(((((((((((((((

Добрый день! Никому и никогда не буду рекомендовать этот банк. Меня можно сказать заставили взять кредитную карту иначе дадим кредит с повышенной ставкой, типа обслуживание у нее льготное чуть ли не бесплатное, а как оказалось я должна платить 1 490 рублей в год так ещё и 60 рублей в месяц за смс которых нет так как не пользуюсь картой, а отключить это можно только съездив лично в определенный офис. Пользовалась я картой меньше месяца. А заплатила за ее обслуживание уже больше 5 000 рублей.Так что никому не советую брать кредитную карту в Райффайзенбанке, грабеж и только. Плохой банк. Выбирать где брать кредит особо не было возможным так как зарплатный проект, а если он есть то кредит обычно дают под меньший процент.

Сегодня снимал деньги в банкомате банка партнера МКБ, я клиент Райффайзенбанка. Запрошенная сумма была 58к, после чего банкомат около двух минут пытался пересчитывать деньги. После всех  стараний банкомата обратно я получил только карту, и никакого чека. Первой попыткой было позвонить в МКБ (владельцу банкомата) откуда был послан на(в) Райффайзен. Дозвониться удалось с третьего раза, девушка из поддержки спросила у меня место банкомата и сумму. После чего сказала ожидать 2-3 дня. Спустя 15 минут поступил звонок от другого оператора с такими же вопросами, на мой вопрос когда я увижу свои деньги внятного ответа я не получил, сказали только что получу «комментарий». Сюда пишу в надежде на то что банк увидит это, вопрос что я должен жрать несколько дней, чем платить за квартиру и кредиты? Ждать мнимого комментария по заявке? Простите конечно, но он не 5 или 10 тысяч у меня сожрал, мерзкое обслуживание.

10 июля 2018 года пришёл в отделение банка, открыть  дебетовую карту всё сразу, заявление приняли и сказали, что через 7 дней  придет смс и можно приехать забрать карту, по факту прошло 3 недели и ничего не пришло. Зашёл сегодня 1 августа в это же отделение узнать почему всё ещё не сделали карту, начали проверять и не нашли заявку, как будто я и не приходил раньше, предложили снова открыть карту. Спросил почему отсутствует заявление, ведь я приходил и подписывал договор на открытие карты, попросив проверить ещё раз по базе, подождав ещё пару минут, менеджер нашёл зарегистрированную заявку на открытие карты, но она не была внесена в базу предыдущим менеджером.В результате снова зарегистрировали заявку и снова ждать 7 дней. Взял расписку на талоне, о том, что был в отделении банка сегодня. И снова приходится ждать выпуск карты. Надеюсь через 7 дней карту всё таки сделают.

27-го июля оставил заявку через сайт банка на карту ВсеСразу. В интернете пишут, что из банка перезванивают на следующий день для уточнения и согласования заявки. А у меня прошло уже 2,5 рабочих дня, никаких звонков уточнений об актуальности, сверке данных, выбора даты и места доставки. Устал ждать - от заявки (если вдруг позвонят) откажусь. В общем, так как клиентом я так и не стал, то без оценки. Обид на банк тоже нет, просто надеюсь, что сотрудники примут меры, чтобы больше не терять потенциальных клиентов из-за медлительности или невнимательности.

27-го июля оставил заявку через сайт банка на карту ВсеСразу. В интернете пишут, что из банка перезванивают на следующий день для уточнения и согласования заявки. А у меня прошло уже 2,5 рабочих дня, никаких звонков уточнений об актуальности, сверке данных, выбора даты и места доставки. Устал ждать - от заявки (если вдруг позвонят) откажусь. В общем, так как клиентом я так и не стал, то без оценки. Обид на банк тоже нет, просто надеюсь, что сотрудники примут меры, чтобы больше не терять потенциальных клиентов из-за медлительности или невнимательности.