Добрый день, Являясь  зарплатным клиентом данного банка, оформил кредитную карту, пользовался ей достаточно долго. В апреле 2018г. решил ее закрыть, полностью загасил свои задолженность,  оставил заявку на расторжения договора. Девушка из колл-центра сказала: " по истечению 40 дней, договор автоматически с вами расторгнется и информация в бки будет изменина". В мае 2018г., обратился в этот же банк, чтобы взять потребительский кредит.  Все оформили,  но менеджер сказал, что у вас есть еще действующая кк в банке, позже было сказано, что все таки кк нету и договор закрыт. Сейчас конец июля, заказал свою КИ,  но до сих пор на мне "весит" активный договор на КК. Уважаемый Райффайзенбанк, почему вы "портите" КИ своих клиентов, как  долго на мне еще будет числится активный договор КК?

Давно являюсь клиентом банка, всегда пользовался только дебетовой картой. Получил письмо с предложением оформить кредитную карту ВсеСразу. Подал заявку, получил звонок от менеджера Тамары из офиса на Молодогвардейской (Самара), договорился о визите. Всё шло хорошо. Попросил именную карту, почему-то оказалось, что это невозможно. Менеджер предложила выпустить неименную и сразу заказать перевыпуск, я согласился. Подписал подготовленные документы. Менеджер озвучила только Согласие на обработку персональных данных и Заявление на выпуск карты. Получил на руки неименную карту, обещание менеджера перевыпустить мне карту и был отправлен домой. Никаких документов на руки мне не выдали. Менеджер обещала, что после того, как она оформит перевыпуск, я получу смс. Так как смс не было, решил посмотреть статус карты в онлайн-банке и только там увидел подключенную к карте услугу Страхования для держателей карт. Считаю, что старший менеджер Тамара обманом навязала мне эту услугу, и, видимо, подсунула соответствующее заявление среди прочих бумаг. В памятке указано, что для отключения услуги необходимо в течение трех рабочих дней лично подать в банк заявление. Так как первый платёж по условиям страхования начисляется спустя месяц после заключения контракта, налицо недобросовестность банка. Я обнаружил эту услугу совершенно случайно и теперь должен тратить свое время на её отключение. Всем желаю быть крайне внимательными при работе с банком и не доверять его сотрудникам.

7.02.2018 я закрыла кредитную карту в отделении «Полянка» Райффайзенбанк и получила от банка справку о прекращении действия договора о предоставлении и обслуживании кредитной карты. С апреля и далее ежемесячно я стала получать SMS с напоминаниями о необходимости оплаты минимального платежа по кредитной карте, погашения образовавшейся задолженности в течение 3 дней, срочного погашения просроченной задолженности по кредитной карте, и даже с предупреждением что через 5 дней моё дело (???!!!) будет передано группе по работе с длительной задолженностью. Никогда никаких задолженностей перед этим банком у меня не было. Грустно что банк работает не с клиентом а с картой - и к тому же с несуществующей картой. Более того, в приложении Райффайзен онлайн я обнаружила что в разделе "Все платежи" банк дважды выставил к оплате, помимо требуемых сумм ежемесячного минимального платежа по кредитной карте, суммы по 700 рублей за перерасход, а также самолично снял все к счастью очень скромные оставшиеся средства с моей дебетовой карты, оставив на счету 0 рублей. Непонятно на каком основании и в пользу чего - ведь кредитной карты не существует. Намерена требовать от банка разъяснений по поводу вышеизложенного. При необходимости могу назвать указанную в справке о закрытии карты фамилию сотрудника банка и предьявить сделанные скриншоты операций в приложении Райффайзен онлайн.

7.02.2018 я закрыла кредитную карту в отделении «Полянка» Райффайзенбанк и получила от банка справку о прекращении действия договора о предоставлении и обслуживании кредитной карты. С апреля и далее ежемесячно я стала получать SMS с напоминаниями о необходимости оплаты минимального платежа по кредитной карте, погашения образовавшейся задолженности в течение 3 дней, срочного погашения просроченной задолженности по кредитной карте, и даже с предупреждением что через 5 дней моё дело (???!!!) будет передано группе по работе с длительной задолженностью. Никогда никаких задолженностей перед этим банком у меня не было. Грустно что банк работает не с клиентом а с картой - и к тому же с несуществующей картой. Более того, в приложении Райффайзен онлайн я обнаружила что в разделе "Все платежи" банк дважды выставил к оплате, помимо требуемых сумм ежемесячного минимального платежа по кредитной карте, суммы по 700 рублей за перерасход, а также самолично снял все к счастью очень скромные оставшиеся средства с моей дебетовой карты, оставив на счету 0 рублей. Непонятно на каком основании и в пользу чего - ведь кредитной карты не существует. Намерена требовать от банка разъяснений по поводу вышеизложенного. При необходимости могу назвать указанную в справке о закрытии карты фамилию сотрудника банка и предьявить сделанные скриншоты операций в приложении Райффайзен онлайн.

Открыл счета в банке как физическое лицо, предупредил, что будут переводы из за границы(закрытие иностранной компании, где я бенефициар). Хорошо говорят нет проблем. Приходят средства со счетов компании в связи с ее ликвидацией (банковский и от брокера, где компания держала бумаги). Просят предоставить документы по компании, предоставляю ( просят перевести и заверить у нотариуса - все делаю как говорят). Спрашиваю все ок, вопросы ко мне есть? Нет все хорошо. Дальше открываю дебетовые карточки к открытым счетам. Открываю дополнительно счет в евро и дебетовую карту кладу на нее 1000 евро, с рублевого счета перевожу часть средств на счет жены в Райффайзенбанке, снимаю часть долларов с валютного счета. Просят объяснить цель операций,,, Приехал в отделение. Написал объяснение.Тишина. Уехал за границу 01.07.2018 года Там использовал пару раз карту по мелочам . 14.07.2018 приходит смс, что счета заблокированы (без предварительных звонков, смс и т.д.), и необходимо прийти в отделение банка, а я за границей..... Короче 19.07.2018 пришел в отделение банка, оказывается предыдущее мое посещение банка (27.06.2018 ) прошло" незамеченным". Объяснение сотрудник принял, а дальше не отправил. Какие ко мне остались вопросы, что не так - тишина, ни звонков ни смс, только смс о блокировке.... Сотрудница, которая принимала объяснения 19.07.2018 сказала, что перезвонит... Тишина. Позвонил в банк сам, по телефону переключали по разным отделам - результат ноль. Сегодня приехал сам в отделение. Говорят служба комплаенс/безопасности выдала резюме - закрыть мои счета. Объяснений и причин не дают. Вот так вот.Что сделал противозаконного,что нарушил не знаю. Разве что привел деньги из-за границы в Россию  и стал здесь их тратить.....

Открыл счета в банке как физическое лицо, предупредил, что будут переводы из за границы(закрытие иностранной компании, где я бенефициар). Хорошо говорят нет проблем. Приходят средства со счетов компании в связи с ее ликвидацией (банковский и от брокера, где компания держала бумаги). Просят предоставить документы по компании, предоставляю ( просят перевести и заверить у нотариуса - все делаю как говорят). Спрашиваю все ок, вопросы ко мне есть? Нет все хорошо. Дальше открываю дебетовые карточки к открытым счетам. Открываю дополнительно счет в евро и дебетовую карту кладу на нее 1000 евро, с рублевого счета перевожу часть средств на счет жены в Райффайзенбанке, снимаю часть долларов с валютного счета. Просят объяснить цель операций,,, Приехал в отделение. Написал объяснение.Тишина. Уехал за границу 01.07.2018 года Там использовал пару раз карту по мелочам . 14.07.2018 приходит смс, что счета заблокированы (без предварительных звонков, смс и т.д.), и необходимо прийти в отделение банка, а я за границей..... Короче 19.07.2018 пришел в отделение банка, оказывается предыдущее мое посещение банка (27.06.2018 ) прошло" незамеченным". Объяснение сотрудник принял, а дальше не отправил. Какие ко мне остались вопросы, что не так - тишина, ни звонков ни смс, только смс о блокировке.... Сотрудница, которая принимала объяснения 19.07.2018 сказала, что перезвонит... Тишина. Позвонил в банк сам, по телефону переключали по разным отделам - результат ноль. Сегодня приехал сам в отделение. Говорят служба комплаенс/безопасности выдала резюме - закрыть мои счета. Объяснений и причин не дают. Вот так вот.Что сделал противозаконного,что нарушил не знаю. Разве что привел деньги из-за границы в Россию  и стал здесь их тратить.....

Добрый день!Подготовив полноценный пакет документов, обратилась в Райффайзенбанк, где ранее являлась зарплатным клиентом, с целью получения ипотеки. Работаю в зарубежной организации, не в России. Уточняла трижды возможность подачи такого формата пакета документов, где получила ответ: "Да, все в порядке, такие сделки осуществляем". Потребовалось много сил и времени, чтобы получить оригиналы, потратить деньги на курьерскую доставку, приехать в банк, заполнить анкету и в итоге услышать через пару дней: "Нет". На вопрос: "Почему нет?" - "Ну я не знаю, наверное, потому что вы работаете не в России. Мы вообще причины не оглашаем. До свидания". В СМЫСЛЕ: "Я НЕ ЗНАЮ"? Я спрашивала ТРИЖДЫ по формату сделки. Мне везде сказали, что никаких проблем, мы работаем с таким форматом сделки. В моей компании также каждый второй коллега оформлял в Райффайзенбанк и не возникало никаких трудностей. Однако, это было в других регионах. Вопрос в компетентных сотрудниках и знаниях? Отдел службы безопасности задавал вопросы так, как будто сам не понимал, что спрашивать "ну, как бы, это, спасибо, до свидания". Звонок: 23.07 в 10:12. У меня идеальная кредитная история, полный пакет документов, достаточный заработок, который я делала по сумме запроса. В чем причина неодобрения ипотеки? На данный момент я запросила запрос-выписку из БКИ, чтобы увидеть скоринг-балл, в чем причина. Прошу разобраться в ситуации. Спасибо.

Оставлял заявку на рефинансирование кредита другого банка, так как процент по кредиту Райффайзен предлагал лучше, сам всегда во время оплачивал кредиты, история хорошая, сумма небольшая, в итоге получил отказ, при разговоре с оператором сказали, что лучше бы я обратился в отделение, а не через сайт, намекая, что шанс одобрения был бы выше. В итоге непонятно как все это работает, зачем нужен сайт, возможно информация кому-нибудь будет полезна. Буду ждать 4 месяца и заново попробую, только уже через отделение.

Добрый день. Вчера  22.07.2018, в районе 18 10 по местному, Омскому времени, делала внесение денежных средств, в  Банкомат Райффайзенбанка, по адресу г. Омск, ул Богдана Хмельницкого 226, внесла сумму 20 000 рублей, банкомат проглотил 15 тысяч, а 5 тысячную купюру вернул, стал погружать транзакцию и завис, на добрых 10 минут,  я позвонила в тех поддержку на номер 88007001717, сказали, что зачисление 15 тысяч рублей не произошло. Пока говорила с сотрудниками банка по телефон банкомат и вовсе выключился, чека не выдал, карту вернул. На баланс карты,  деньги 15 000 рублей  НЕ зачислились. Сотрудница банка зарегистрировал обращение,  по телефону,  вечером, после повторного моего звонка в 19:15, пришло подтверждение о том, что обращение номер...,  зарегистрировано и все на этом. Когда  мне зачислят деньги на карту,  внятно не пояснили, сказали будет расследование! Банк нарушает закон о защите прав потребителей тем, что оказывает некачественную услугу. Во время транзакции отключается оборудование банка и я по факту теряю деньги.  Нет на руках чека, только  честное слово сотрудника call- центра банка о том, что претензию рассмотрят. По закону в три дня должны быть зачислены средства на карту. Банк-эмитент карты. Прошу содействия и зачисления денег, вынесенных 15 000 рублей на мою карту до 25 июля 2018 года.

По кредиту в 100 000 (под 13%) взяли 14 000 за страхование жизни. За год и три месяца выплатила процентов 29 000 (проценты то со всей суммы - это 114 000) и погасила кредит. Итого за 100 000 на 15 месяцев заплатила 43 000. ПОЛУЧАЕТСЯ 40% ГОДОВЫХ! Никогда не буду больше связываться с этим банком. Тем более, что никто ничего не объясняет, не распечатывают график и не пересчитывают выплаченный процент, просто что-то считают и списывают проценты.

Полторы недели ждал зачисления средств (до сих пор жду). Банк валит на курьеров, они якобы долго передают документы, хотя по заверениям банка - чуть ли не день в день. После трех звонков на горячую линию и хорошей головомойки нашелся персональный менеджер, который обещал позвонить курьерам и перезвонить через 10 минут (перезвонил через час) и заверил, что либо в пятницу, либо в понедельник все будет. Ждем-с...))

Рефинансировал в Райффайзенбанке ипотечный кредит другого банка в июне 2017 по ставке 10,9%. За год ставки снизились, сейчас Райффайзенбанк предлагает рефинансирование чужим клиентам по 9,5%, а в других банках ставка и вовсе доходит до 7-7,5%. Я идеально обслуживаю свой кредит, не было ни одной просрочки, были досрочные погашения. Написал письмо с просьбой пересмотреть ставку, получил ответ: К сожалению, АО "Райффайзенбанк"не рассматривает программы рефинансирования собственных ипотечных кредитов. Банк не рассматривает возможность изменения условий действующих кредитных договоров, кроме тех условий, которые предусмотрены Вашим кредитным договором.При этом в тематической ветке на banki.ru https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=32&TID=311418&PAGEN_1=71#forum-message-list стали появляться сообщения от клиентов, которым банк по собственной инициативе снизил ставку (например, сообщения от 28.05.17 13:36 и от 15.07.2018 07:59). Т.е. выходит, что практика снижения процентной ставки для собственных клиентов все же существует.Мне нравится обслуживание в Райффайзенбанке, я являюсь его клиентом уже 17 лет и не хотел бы снова рефинансироваться в стороннем банке, но подобное отношение и текущая ситуация на рынке ипотечного кредитования вынуждает меня пойти на такой шаг.Прошу представителя банка рассмотреть возможность снижения ипотечной ставки для своих клиентов. Неужели из-за принципа вы готовы терять своих дисциплинированных и лояльных клиентов и дарить их сторонним банкам?Надеюсь на ваш благоразумный подход к решению данной проблемы.С уважением, Дмитрий Ф.

Ипотеку брали под 11.6 процентов, в надежде, что экономическая ситуация в стране изменится к лучшему и кредит можно будет рефинансировать, что, собственно и произошло. Чтобы быстрее уменьшить ежемесячные платежи, я воспользовалась материнским капиталом в пользу ипотеки и была несказанно рада, пока банки не стали предлагать рефинансирование по ставкам ниже 10%. "Мой Райффайзен банк" тоже предложил рефинансировании, но только чужим клиентам. Своим и так сойдет)) На мое письменное обращение в банк ответили отказом, ссылаясь на то, что надо было смотреть договор когда подписывала, при чем одобрения на рефинансирование в других банках Райффазенбанк не дает с интересной формулировкой: Банк не против рефинансирования, но согласия не дает!)) При всем при этом, при оформлении ипотеки, банк потребовал от меня заключение брачного контракта, спустя год, мы развелись с мужем и юридически и фактически я осталась с детьми и огромными платежами по ипотеке.Сейчас платеж составляет почти 77 000 после внесения мат. капитала. Полтора года часть основного долга составляла от 3-х до 10-12 тыс. рублей, вся остальная часть - это проценты [Отмодерировано. - прим. адм.] А из-за того, что был задействован мат. капитал другие банки не соглашаются рефинансировать, мотивируя тем, что квартира в залоге и требуя несуществующие справки, об этом смотрите отзыв и полный рассказ в разделе отзывов о ВТБ банке.

Являюсь многолетним клиентом данного банка. 19.07.2018 с моей карты было трижды (в 18-28, 18-29, 18-30) списаны деньги (общей суммой  4 676,30 руб.) за услуги паркинга, которым я никогда не пользовалась и вообще не имею автомобиля. Данные карты никому и никогда не передавались, приложений паркинга нет и никогда карта не была привязана к данным приложениям, карта не была утеряна, смс о подтверждении операции не приходили, деньги списаны без моего согласия. Обращение по телефону в этот же день (19.07.2018 в 18-30) в банк оператором 115-67-14 не было зафиксировано и принято в работу, сотрудник ответил, что может только заблокировать карту. Заявление о несогласии с операцией по карте сегодня было отправлено в банк на электронную почту 24-7@raiffeisen.ru (20.07.2018 в 9-22).Прошу оперативно перевыпустить карту (перевыпуск запрошен 19.07.2018 в 18-53 обращением в банк по телефону), потому как сейчас не могу оплачивать свои обязательные ежедневные расходы и вернуть несанкционированно списанные деньги.

Сегодня обнаружил, что Райффазен снимает комиссию за пополнение счета в другом банке (из кабинета стороннего банка). Суммарно я насчитал 3 150 рублей комиссии за два месяца, плюс еще нерасчитанная комиссия за операцию сегодня.У меня карта кредитная, но по условиям договора позволяет снимать наличные деньги с нее без комиссии, на них просто не действует льготный период - проценты начинают начисляться сразу. Так почему не такого рода переводы действует комиссия, к тому же такая огромная - с 5 000 рублей перевода списали 450 рублей! А самое главное, что я обнаружил эти списания совершенно случайно - вообще никаких сообщений от банка по этому поводу!Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользовался различными продуктами. Но после этого случая я серьезно задумаюсь по поводу закрытия карты и перехода в другой банк.

Хочется выразить искренние слова благодарности сотрудникам отделения и отдельно Вашим специалистам Г-ной Алие Габделбариевне и С-ной Лидии Николаевне! Я, Х-в В.В. 18.07.2018 в вашем ДО «Староневское» открыл текущий счет и заказал платежную карту, 19.07.2018 подписал кредитный договор в рамках программы ипотечного кредитования «Рефинансирование». Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Сотрудники обладают высоким уровнем знаний, проявили свои профессиональные качества и качество обслуживания с наилучшей стороны. Сотрудники умеют сотрудничать с клиентом и создавать с ним партнерские отношения. Выходил из офиса с четким пониманием оформленных продуктов банка и моих дальнейших действий. Все очень доступно и понятно. Спасибо.

Хочется выразить искренние слова благодарности сотрудникам отделения и отдельно Вашим специалистам Г-ной Алие Габделбариевне и С-ной Лидии Николаевне! Я, Х-в В.В. 18.07.2018 в вашем ДО «Староневское» открыл текущий счет и заказал платежную карту, 19.07.2018 подписал кредитный договор в рамках программы ипотечного кредитования «Рефинансирование». Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Сотрудники обладают высоким уровнем знаний, проявили свои профессиональные качества и качество обслуживания с наилучшей стороны. Сотрудники умеют сотрудничать с клиентом и создавать с ним партнерские отношения. Выходил из офиса с четким пониманием оформленных продуктов банка и моих дальнейших действий. Все очень доступно и понятно. Спасибо.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Пользовался активно кредитной картой, через несколько лет оформил кредит. Примерно через полгода обслуживания кредита поступил звонок якобы из банка с предложением рефинансирования кредита. Попросил выслать предложение с условиями выслать на почту, сотрудник сказал, что не может и это предложение должно быть в личном кабинете. Договорились о том, что я зайду в личный кабинет, ознакомлюсь с предложением и сотрудник перезвонит на следующий день. В личном кабинете никаких предложений рефинансирования не увидел, о чем и сообщил сотруднику на следующий день. Сотрудник начал меня убеждать меня в том, что такого не может быть, договорились о том, что еще раз перезвонит на следующий день. Результат был таким же. В итоге сотрудник звонил еще несколько дней подряд уже изрядно надоел каждый день я сообщал ему, что никаких предложений в личном кабинете нет. В итоге номер, с которого звонил сотрудник поставил в игнор. Около двух трех недель назад увидел в личном кабинете предложение о рефинансирование. Обдумав все хорошо через неделю принял предложение и заполнил анкету, о результате было написано сообщат по смс полнедели спустя никаких сообщений не поступало. Решил заехать в отделение узнать в чем дело. Сказали, что заявка зависла надо заводить новую, а чтобы завести новую надо отменить старую. Договорились о том, чтобы не терять время менеджер напишет в группу поддержки, чтобы заявку отменили, а я на следующий день заеду повторно оформим заявление. На следующий день заехав в отделение и просидев у менеджера за столом минут 10 выяснилось, что с прошлого моего визита ничего не изменилось. В итоге на все плюнул ушёл и решил провести рефинансирование в другом банке, где возможно таких проблем нет. Может и оставлю дебетовую карту, чтобы оплаты какие-либо проводить, но насчет других финансовых услуг большие сомнения о каком-либо нормальном обслуживании.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Пользовался активно кредитной картой, через несколько лет оформил кредит. Примерно через полгода обслуживания кредита поступил звонок якобы из банка с предложением рефинансирования кредита. Попросил выслать предложение с условиями выслать на почту, сотрудник сказал, что не может и это предложение должно быть в личном кабинете. Договорились о том, что я зайду в личный кабинет, ознакомлюсь с предложением и сотрудник перезвонит на следующий день. В личном кабинете никаких предложений рефинансирования не увидел, о чем и сообщил сотруднику на следующий день. Сотрудник начал меня убеждать меня в том, что такого не может быть, договорились о том, что еще раз перезвонит на следующий день. Результат был таким же. В итоге сотрудник звонил еще несколько дней подряд уже изрядно надоел каждый день я сообщал ему, что никаких предложений в личном кабинете нет. В итоге номер, с которого звонил сотрудник поставил в игнор. Около двух трех недель назад увидел в личном кабинете предложение о рефинансирование. Обдумав все хорошо через неделю принял предложение и заполнил анкету, о результате было написано сообщат по смс полнедели спустя никаких сообщений не поступало. Решил заехать в отделение узнать в чем дело. Сказали, что заявка зависла надо заводить новую, а чтобы завести новую надо отменить старую. Договорились о том, чтобы не терять время менеджер напишет в группу поддержки, чтобы заявку отменили, а я на следующий день заеду повторно оформим заявление. На следующий день заехав в отделение и просидев у менеджера за столом минут 10 выяснилось, что с прошлого моего визита ничего не изменилось. В итоге на все плюнул ушёл и решил провести рефинансирование в другом банке, где возможно таких проблем нет. Может и оставлю дебетовую карту, чтобы оплаты какие-либо проводить, но насчет других финансовых услуг большие сомнения о каком-либо нормальном обслуживании.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Пользовался активно кредитной картой, через несколько лет оформил кредит. Примерно через полгода обслуживания кредита поступил звонок якобы из банка с предложением рефинансирования кредита. Попросил выслать предложение с условиями выслать на почту, сотрудник сказал, что не может и это предложение должно быть в личном кабинете. Договорились о том, что я зайду в личный кабинет, ознакомлюсь с предложением и сотрудник перезвонит на следующий день. В личном кабинете никаких предложений рефинансирования не увидел, о чем и сообщил сотруднику на следующий день. Сотрудник начал меня убеждать меня в том, что такого не может быть, договорились о том, что еще раз перезвонит на следующий день. Результат был таким же. В итоге сотрудник звонил еще несколько дней подряд уже изрядно надоел каждый день я сообщал ему, что никаких предложений в личном кабинете нет. В итоге номер, с которого звонил сотрудник поставил в игнор. Около двух трех недель назад увидел в личном кабинете предложение о рефинансирование. Обдумав все хорошо через неделю принял предложение и заполнил анкету, о результате было написано сообщат по смс полнедели спустя никаких сообщений не поступало. Решил заехать в отделение узнать в чем дело. Сказали, что заявка зависла надо заводить новую, а чтобы завести новую надо отменить старую. Договорились о том, чтобы не терять время менеджер напишет в группу поддержки, чтобы заявку отменили, а я на следующий день заеду повторно оформим заявление. На следующий день заехав в отделение и просидев у менеджера за столом минут 10 выяснилось, что с прошлого моего визита ничего не изменилось. В итоге на все плюнул ушёл и решил провести рефинансирование в другом банке, где возможно таких проблем нет. Может и оставлю дебетовую карту, чтобы оплаты какие-либо проводить, но насчет других финансовых услуг большие сомнения о каком-либо нормальном обслуживании.