После недоработки по невнимательности специалиста банка, в данном отделении, по поводу продления/не продления страховки, я написала претензию на сайте банка и была приятно удивлена оперативной работой банка. Большое спасибо банку, за быстрое и адекватное решение моей проблемы! В дальнейшем обязательно планирую вновь воспользоваться продуктами Райффайзенбанка! И всем знакомым буду рекомендовать данный банк. Пользовалась продуктами (картами) банка, больше года. Очень удобно и быстро.

Подали первого июня на рефинансирование, получили одобрение. Собрали все документы, сделали оценку недвижимости. Сказали, что осталась формальность, получить ответ от юридического отдела. Прошло 1,5 месяца, от сотрудника банка не можем получить внятного ответа, на какой стадии наша заявка. Постоянно ссылается на юридический отдел, якобы вся причина в них. Говорят, что можете не ждать и подавать в другие банки, это на решение не повлияет, но рекомендуемый банком оценщик не проходит в другом банке. Через раз отвечает на наши письма, ждать уже нет сил. Зря потраченное время и деньги на оценку недвижимости.

Не дают досрочно частично гасить ипотечный кредит. Отклоняют под предлогом фиксированной процентной ставки (так написано в истории операций...) Я просто в шоке. Предлог совершенно не соответствующий договору. Досрочное погашение разрешено без ограничений. Такого не видел ни в одном банке. При оформлении ясно было сказано сотрудником - даже если мы вам перечислим сумму больше, чем ваш долг,  вы всегда можете  досрочно погасить часть. В итоге нет.

Обратилась в банк по услуге рефинансирование, предварительно все одобрили. Созванивалась еще несколько раз, все было в силе. Офис находится за 250 км от моего поселка. Собрала все бумаги, поехала и через 5 мин отказ получила при неиспорченной кредитной истории. Всегда все плачу вовремя, заранее и погашаю досрочно. Непонятное отношение. Больше сюда ни ногой.

Добрый день!Пишу отзыв здесь, т.к. 2 попытки решить вопрос посредством направления официальных претензий (номера обращений могу представить при необходимости), к сожалению, не увенчались успехом. Мне были представлены формальные отписки, которые не содержали конкретной и четкой информации.Ранее мной был открыт валютный счет в USD, на который мне должны были поступить денежные средства в валюте из-за границы. Сотрудники банка предоставили мне реквизиты для перечисления средств, которые я передал отправителю.  После поступления средств на счет (2 зачисления) я обнаружил, что каждый из трансферов, поступивших на счет, был меньше на Х USD (суммарно 2Х USD).  Отправитель подтвердил, что средства были отправлены в полном объеме, с учетом 2Х USD.  После этого я обратился в колл-центр, где по телефону мне подтвердили, что Райффайзенбанк не взимал с меня данную сумму. Далее, через отделение банка я  направил официальную претензию с просьбой разобраться в ситуации и представить мне пояснения. В ответ на данное письмо я получил достаточно формальную отписку, в которой общими словами говорилось о том, что банк к данному списанию никакого отношения не имеет и, "вероятно", средства удержал банк-посредник в стране отправителя,  указанный в выданных мне реквизитах. Я написал повторную жалобу. В ней я указал на то, что банк-посредник был выбран не мной, а представлен в реквизитах Райффайзенбанком, который в свою очередь не уведомил меня о дополнительных списаниях и комиссиях. Таким образом, банком не была представлена исчерпывающая информация об оказываемой услуге. В связи с этим я попросил компенсировать данные потери.  Ответ на второе обращение также носил формальный характер и не содержал указаний на публичное описание услуги или правила банка, где бы говорилось об указанных выше комиссиях. После этого я дополнительно обратился в колл-центр, озвучил, что планирую получить валютный перевод из-за границы и уточнил, какие затраты в связи с этим я понесу. Сотрудники колл-центра в очередной раз уверили меня, что все затраты составят комиссию в 180 рублей за перевод, которая снимается уже после поступления средств на счет (данную комиссию я не оспариваю). Таким образом, делаю вывод, что сотрудники банка сознательно неоднократно не представили мне полную информацию о стоимости услуги, тем самым введя меня в заблуждение.Поскольку информация о дополнительных комиссиях, их наличии и размере является принципиальной при принятии решения о выборе банка/услуги, считаю что представители банка нарушили требования законодательства о защите прав потребителей и ввели меня в заблуждение, что недопустимо.Таким образом, считаю ситуацию нерешенной, но писать дальнейшие претензии не вижу смысла в связи с их неэффективностью. В случае, если данный отзыв также не позволит разрешить ситуацию, буду вынужден написать официальную жалобу в компетентные органы (очень не хотелось бы до этого доводить).При этом отмечу, что являюсь клиентом банка достаточно давно и прежде каких-либо существенных проблем при обслуживании не возникало. Очень надеюсь на помощь в решении вопроса со стороны сотрудников банка и дальнейшее продуктивное сотрудничество.

Добрый день!Пишу отзыв здесь, т.к. 2 попытки решить вопрос посредством направления официальных претензий (номера обращений могу представить при необходимости), к сожалению, не увенчались успехом. Мне были представлены формальные отписки, которые не содержали конкретной и четкой информации.Ранее мной был открыт валютный счет в USD, на который мне должны были поступить денежные средства в валюте из-за границы. Сотрудники банка предоставили мне реквизиты для перечисления средств, которые я передал отправителю.  После поступления средств на счет (2 зачисления) я обнаружил, что каждый из трансферов, поступивших на счет, был меньше на Х USD (суммарно 2Х USD).  Отправитель подтвердил, что средства были отправлены в полном объеме, с учетом 2Х USD.  После этого я обратился в колл-центр, где по телефону мне подтвердили, что Райффайзенбанк не взимал с меня данную сумму. Далее, через отделение банка я  направил официальную претензию с просьбой разобраться в ситуации и представить мне пояснения. В ответ на данное письмо я получил достаточно формальную отписку, в которой общими словами говорилось о том, что банк к данному списанию никакого отношения не имеет и, "вероятно", средства удержал банк-посредник в стране отправителя,  указанный в выданных мне реквизитах. Я написал повторную жалобу. В ней я указал на то, что банк-посредник был выбран не мной, а представлен в реквизитах Райффайзенбанком, который в свою очередь не уведомил меня о дополнительных списаниях и комиссиях. Таким образом, банком не была представлена исчерпывающая информация об оказываемой услуге. В связи с этим я попросил компенсировать данные потери.  Ответ на второе обращение также носил формальный характер и не содержал указаний на публичное описание услуги или правила банка, где бы говорилось об указанных выше комиссиях. После этого я дополнительно обратился в колл-центр, озвучил, что планирую получить валютный перевод из-за границы и уточнил, какие затраты в связи с этим я понесу. Сотрудники колл-центра в очередной раз уверили меня, что все затраты составят комиссию в 180 рублей за перевод, которая снимается уже после поступления средств на счет (данную комиссию я не оспариваю). Таким образом, делаю вывод, что сотрудники банка сознательно неоднократно не представили мне полную информацию о стоимости услуги, тем самым введя меня в заблуждение.Поскольку информация о дополнительных комиссиях, их наличии и размере является принципиальной при принятии решения о выборе банка/услуги, считаю что представители банка нарушили требования законодательства о защите прав потребителей и ввели меня в заблуждение, что недопустимо.Таким образом, считаю ситуацию нерешенной, но писать дальнейшие претензии не вижу смысла в связи с их неэффективностью. В случае, если данный отзыв также не позволит разрешить ситуацию, буду вынужден написать официальную жалобу в компетентные органы (очень не хотелось бы до этого доводить).При этом отмечу, что являюсь клиентом банка достаточно давно и прежде каких-либо существенных проблем при обслуживании не возникало. Очень надеюсь на помощь в решении вопроса со стороны сотрудников банка и дальнейшее продуктивное сотрудничество.

Добрый день!Пишу отзыв здесь, т.к. 2 попытки решить вопрос посредством направления официальных претензий (номера обращений могу представить при необходимости), к сожалению, не увенчались успехом. Мне были представлены формальные отписки, которые не содержали конкретной и четкой информации.Ранее мной был открыт валютный счет в USD, на который мне должны были поступить денежные средства в валюте из-за границы. Сотрудники банка предоставили мне реквизиты для перечисления средств, которые я передал отправителю.  После поступления средств на счет (2 зачисления) я обнаружил, что каждый из трансферов, поступивших на счет, был меньше на Х USD (суммарно 2Х USD).  Отправитель подтвердил, что средства были отправлены в полном объеме, с учетом 2Х USD.  После этого я обратился в колл-центр, где по телефону мне подтвердили, что Райффайзенбанк не взимал с меня данную сумму. Далее, через отделение банка я  направил официальную претензию с просьбой разобраться в ситуации и представить мне пояснения. В ответ на данное письмо я получил достаточно формальную отписку, в которой общими словами говорилось о том, что банк к данному списанию никакого отношения не имеет и, "вероятно", средства удержал банк-посредник в стране отправителя,  указанный в выданных мне реквизитах. Я написал повторную жалобу. В ней я указал на то, что банк-посредник был выбран не мной, а представлен в реквизитах Райффайзенбанком, который в свою очередь не уведомил меня о дополнительных списаниях и комиссиях. Таким образом, банком не была представлена исчерпывающая информация об оказываемой услуге. В связи с этим я попросил компенсировать данные потери.  Ответ на второе обращение также носил формальный характер и не содержал указаний на публичное описание услуги или правила банка, где бы говорилось об указанных выше комиссиях. После этого я дополнительно обратился в колл-центр, озвучил, что планирую получить валютный перевод из-за границы и уточнил, какие затраты в связи с этим я понесу. Сотрудники колл-центра в очередной раз уверили меня, что все затраты составят комиссию в 180 рублей за перевод, которая снимается уже после поступления средств на счет (данную комиссию я не оспариваю). Таким образом, делаю вывод, что сотрудники банка сознательно неоднократно не представили мне полную информацию о стоимости услуги, тем самым введя меня в заблуждение.Поскольку информация о дополнительных комиссиях, их наличии и размере является принципиальной при принятии решения о выборе банка/услуги, считаю что представители банка нарушили требования законодательства о защите прав потребителей и ввели меня в заблуждение, что недопустимо.Таким образом, считаю ситуацию нерешенной, но писать дальнейшие претензии не вижу смысла в связи с их неэффективностью. В случае, если данный отзыв также не позволит разрешить ситуацию, буду вынужден написать официальную жалобу в компетентные органы (очень не хотелось бы до этого доводить).При этом отмечу, что являюсь клиентом банка достаточно давно и прежде каких-либо существенных проблем при обслуживании не возникало. Очень надеюсь на помощь в решении вопроса со стороны сотрудников банка и дальнейшее продуктивное сотрудничество.

Обратилась в Райффайзен банк для рефинансирования ипотечного кредита, после подписания договора деньги были перечислены на счет этого банка, далее был осуществлен  перевод денежных средств для погашения ипотечного кредита на счет банка ВТБ, обещали перевести денежные средства максимум через три рабочих дня, но прошло уже 8 дней, деньги списаны и на счет ВТБ так и не поступили, все реквизиты были указаны верно, операторы в отделении и колл-центре не могут сказать почему денежные средства «зависли» непонятно где и по каким причинам. С Райффайзен банка направляют узнавать в ВТБ, сотрудники ВТБ направляют уточнять в Райффайзен.

Добрый день. Являюсь давно положительным клиентом Райффайзенбанка, мнение всегда складывалось только положительное о продуктах, ставках, компетентности сотрудников, обстановки в отделении. Но случившаяся ситуация в корне меняет мое мнение об этом банке.Я оформляла кредит наличными, дополнительно мне предложили оформить договор страхования Райффайзен Лайф (при наступлении страхового случая - защита, в случае отсутствия страхового случая и успешного закрытия кредитного договора - возврат внесенной суммы + дополнительный % (как депозит)). Ежеквартальный взнос составлял 6.000 руб. Исправно верой  и правдой исполняла обязательства и по кредиту, и по страховым взносам. В этом году в июне пришло смс-сообщение с информацией о возможности получения д/с при личном обращении в отделение банка. Мой визит состоялся 05.07.18 ориентировочно между 11-13 по адресу Ямашева, 43А. Девушка (к сожалению, имя ее не помню) на протяжении минут 50, созванивалась с неким Михаилом, уточняя "что ей делать со мной", попросив писать меня заявления в свободной форме. После долгих обсуждений, оказывается, можно и нужно было распечатать готовый бланк заявления и просто его подписать! (то ли лыжи не едут, то ли я ...). На мой вопрос: а собственно девушка компетентна мне помочь? Она отреагировала довольно резко, повысив голос. Время - деньги, я провела там весь свой обед, и даже больше. Девушка отсканировала заявление и пообещала, что в течение 4-5 дней сумма будет готова к выдаче. Во вторник 10.07.18 я решила позвонить на горячую линию Райффайзен Лайф для уточнения информации по своему заявлению, на что мне ответили, что его нет! (клялись и Божились, что все проверено и заявление "не подгружено") и сроки рассмотрения подобных обращений - 10-12 дней! Ничего себе, ошибочка любезной девушки из отделения! На горячей линии Райффайзен Лайф мне сообщили, чтобы я повторно обратилась в отделение банка для написания заявления! Простите?! WTF?Уважаемый банк, возможно, ваш сотрудник обиделся на мой вопрос о компетентности и решила не "подгружать" заявление в систему банка? Кто из специалистов предоставил мне корректную информацию о наличии/отсутствии заявления, сроках рассмотрения? И где мои деньги? Почему начисление % за 5 лет всего 2000 с копейками? Это под какой % - 0,75 % годовых? В договоре четких ставок не указано, все завуалировано, но обещания не оправданы однозначно.Заявляю о нежелании обращаться в отделение банка для написания заявления, желаю только обратиться за получением денежных средств. Пардоньте, не моя вина! Ответ ожидаю в кратчайшие сроки. В противном случае обращение будет в ЦБ. Спасибо.

Сегодня 12.07.2018 обратился с вопросом выписки по карте. Проблема была в том, что выписку мне не могли предоставить,  т.к. транзакция была проведена буквально вчера, НО сотрудница Райффазенбанка у метро "Сокол" Суручан Маргарита проявила находчивость и смекалку и решила мою проблему, распечатав выписку из моего личного кабинета, тем самым очень выручив меня, очень ей благодарен! При этом Маргарита была очень вежлива и было приятно вести с ней диалог.

Давно работаю с Райффайзенбанком: брал кредиты, есть действующая кредитная карта, зарплатный клиент. В прошлом году взял ипотеку под 11,5%, исправно плачу все платежи. Недавно обратился в банк с заявление о снижении % по ипотеке - банк отказал. Хотя для не клиентов рефинансирование ипотеки предоставляет. Очень странно, что банк не заинтересован в своих клиентах, которые уже давно пользуются его продуктами. Планирую обратиться в другой банк для рефинансирования ипотеки и поскорее закрыть ее в этом банке, закрыть все счета и не иметь ничего общего. Для долгосрочной работы не рекомендую данный банк.P.S. Желаю банку наконец-то развернуться лицом к клиентам!

Решила преобрести кредит в данном банке.Подола онлайн заявку через оператора банка.Со мной связались все подробно рассказали,заявка была одобренна.В дальнейшем надо было выслать скан документов.В течении двух недель я ждала когда мне вышлют адрес эл.почты.Пришлось звонить самой.Почту получила,далее документы отправила.И со мной не кто так и не связался.Я позвонила сама и мне проста сказали ,что оператор в отпуске.Перевели на другова специалиста.Сказали что документы на рассмотрении, и в течении 3-х дней свяжутся.Но опять тишина!Позвонила снова сама.Сказали не работает система,позвонят завтра.Но в ответ тишина.Звоню сама оператор оформил новую заявку,т.к у предыдущей сгорел срок.У оператора уточнила,будут ли еще актуальны документы которые я выслала, на что мне ответили,что ДА 30 раб.дней с подачи новой заявки.Хотя на тот момент прошло 2 недели.Заявку одобрели,ждали рассмотрение документов в течении 3-5 дней должны связаться.Но и тут опять тишина. Позвонила,а мне сказали,что срок действия документов окончен. Вся эта "возьня" происходила с 24.04.18 до 11.07.18. Хуже обслуживания я не встречала.Понятно то,что даный Банк не дорожит своими клиентами.От кредита в этом банке отказалась!!!Ужас!!!

Я много лет являюсь клиентом Райффайзен в рамках заплатанного проекта компании. В течении нескольких лет я также пользовался кредитной картой. 05.06.2018 я решил перейти с обычной кредитной карты на карту Всё сразу и подал заявления на закрытие старой карты и открытие новой. При удаление карты я попросил сотрудника отделения (а потом еще повторно - сотрудников техподдержки) скрыть старую карту из интернет-банка, дабы избежать любых операций по ней.Новая карта была получена и успешно использовалась. Когда я начал пополнять карту, по умолчанию мне было предложено пополнить старую карту, что я естественно не заметил. В результате у меня образовался большой минус на новой карте и большой плюс на старой (уже как-бы закрываемой) карте. Срок закрытия льготного периода новой кредитки 17.07.18/Я обратился в техподдержку с просьбой отменить или переадресовать операцию. - при первом обращении (~15 июня) мне сообщили, что в течении 3х дней отменят операцию.- при втором обращении (~21 июня) мне сообщили, что потребуется дополнительное время.- при третьем обращении (~01 июля) мне сообщили, что карта закроется сама 07.07.18 и средства вернутся на исходный счет.- при четвертом обращении (~11 июля) мне сообщили, что карта закроется только 16.07 и ничего больше сделать нельзя.Таком образом:- банк проигнорировал мой изначальный вопрос, что привело к этой ситуации.- банк многократно дезинформировал: давал некорректную информацию, не давал обратной связи хотя обещал, был при каждом обращении был "не в курсе" всех прошлых запросов. - я попал в ситуацию, когда должен привлекать сторонние средства для закрытия карты, а банк спокойно пользовался моими средствами. Я теряю % по вкладам за 2 месяца и время на разрешение всех этих проблем, что меня крайне не устраивает. Я считаю такое отношение к клиентам и некомпетентность неприемлемыми и вижу на рынке огромное количество организаций, предоставляющих более качественный сервис, дорожащих своей репутацией и клиентами.

Открыла счет в РФБ как юр.лицо. Все было хорошо, пока не получила арест на счет от судебного пристава. Сумма ареста значительная. Банк в одностороннем порядке расторгнул договор РКО со всеми вытекающими последствиями. Пристав снял арест 26.06.2018г. передав документы по электронной почте, но РФБ документ не получали УПС, 14 дне не могу добиться правды. 10.07.2018г. наконец сообщили, что снятие ареста должно быть отправлено приставами почтой России, а если я сама привезу им письмо, то приставы должны мне дать доверенность. А моими заблокированными деньгами банк будет пользоваться безпроцентно все это время, пока  почта России будет доставлять письмо.

Допустим у вас есть счета в Райфе с деньгами, вклады, дебетовая карта и т.д. В общем, активно пользуетесь. Вы образованы и знаете, что карты очень опасны и легко лишиться всех средств с карты - поэтому на вашей карте всегда лишь сумма на текущие расходы. У вас сложный пароль в интернет-банке, а мобильным банком вы не пользуетесь вообще (т.к. словить троян на телефон в такой ситуации - значит потерять ВСЕ). Вы чувствуете себя защищенным от крупных потерь. Казалось бы где угроза???? А она есть: от кражи никто не застрахован и потерять телефон с кошельком (то есть потерять и карту) - вполне реальный сценарий: на улице может случиться всякое. Но ведь на карте мало денег (ведь это дебетовка, а не кредитка!) - максимум карту обнулят. Но не все так просто: Оказывается, если украсть карту и телефон (сим-ку), то можно УКРАСТЬ ВСЕ: вклады, деньги со всех счетов и т.д. Для этого надо: вставить эту сим-ку в смартфон, установить райфовский мобильный банк, залогиниться там только лишь используя данные с карты и вуаля! Напоминаю, что в договоре есть пункт:  клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карт Отзыв без оценки, т.к. пункты договора и правила не оцениваются. Цель - предупредить пользователей услуг банка о неочевидной опасности хранения крупных сумм на счетах этого банка. Для меня эта новость была крайне неожиданной и не приятной. Отзыв написан на основе статьи: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10555176

Допустим у вас есть счета в Райфе с деньгами, вклады, дебетовая карта и т.д. В общем, активно пользуетесь. Вы образованы и знаете, что карты очень опасны и легко лишиться всех средств с карты - поэтому на вашей карте всегда лишь сумма на текущие расходы. У вас сложный пароль в интернет-банке, а мобильным банком вы не пользуетесь вообще (т.к. словить троян на телефон в такой ситуации - значит потерять ВСЕ). Вы чувствуете себя защищенным от крупных потерь. Казалось бы где угроза???? А она есть: от кражи никто не застрахован и потерять телефон с кошельком (то есть потерять и карту) - вполне реальный сценарий: на улице может случиться всякое. Но ведь на карте мало денег (ведь это дебетовка, а не кредитка!) - максимум карту обнулят. Но не все так просто: Оказывается, если украсть карту и телефон (сим-ку), то можно УКРАСТЬ ВСЕ: вклады, деньги со всех счетов и т.д. Для этого надо: вставить эту сим-ку в смартфон, установить райфовский мобильный банк, залогиниться там только лишь используя данные с карты и вуаля! Напоминаю, что в договоре есть пункт:  клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карт Отзыв без оценки, т.к. пункты договора и правила не оцениваются. Цель - предупредить пользователей услуг банка о неочевидной опасности хранения крупных сумм на счетах этого банка. Для меня эта новость была крайне неожиданной и не приятной. Отзыв написан на основе статьи: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10555176

Допустим у вас есть счета в Райфе с деньгами, вклады, дебетовая карта и т.д. В общем, активно пользуетесь. Вы образованы и знаете, что карты очень опасны и легко лишиться всех средств с карты - поэтому на вашей карте всегда лишь сумма на текущие расходы. У вас сложный пароль в интернет-банке, а мобильным банком вы не пользуетесь вообще (т.к. словить троян на телефон в такой ситуации - значит потерять ВСЕ). Вы чувствуете себя защищенным от крупных потерь. Казалось бы где угроза???? А она есть: от кражи никто не застрахован и потерять телефон с кошельком (то есть потерять и карту) - вполне реальный сценарий: на улице может случиться всякое. Но ведь на карте мало денег (ведь это дебетовка, а не кредитка!) - максимум карту обнулят. Но не все так просто: Оказывается, если украсть карту и телефон (сим-ку), то можно УКРАСТЬ ВСЕ: вклады, деньги со всех счетов и т.д. Для этого надо: вставить эту сим-ку в смартфон, установить райфовский мобильный банк, залогиниться там только лишь используя данные с карты и вуаля! Напоминаю, что в договоре есть пункт:  клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карт Отзыв без оценки, т.к. пункты договора и правила не оцениваются. Цель - предупредить пользователей услуг банка о неочевидной опасности хранения крупных сумм на счетах этого банка. Для меня эта новость была крайне неожиданной и не приятной. Отзыв написан на основе статьи: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10555176

Допустим у вас есть счета в Райфе с деньгами, вклады, дебетовая карта и т.д. В общем, активно пользуетесь. Вы образованы и знаете, что карты очень опасны и легко лишиться всех средств с карты - поэтому на вашей карте всегда лишь сумма на текущие расходы. У вас сложный пароль в интернет-банке, а мобильным банком вы не пользуетесь вообще (т.к. словить троян на телефон в такой ситуации - значит потерять ВСЕ). Вы чувствуете себя защищенным от крупных потерь. Казалось бы где угроза???? А она есть: от кражи никто не застрахован и потерять телефон с кошельком (то есть потерять и карту) - вполне реальный сценарий: на улице может случиться всякое. Но ведь на карте мало денег (ведь это дебетовка, а не кредитка!) - максимум карту обнулят. Но не все так просто: Оказывается, если украсть карту и телефон (сим-ку), то можно УКРАСТЬ ВСЕ: вклады, деньги со всех счетов и т.д. Для этого надо: вставить эту сим-ку в смартфон, установить райфовский мобильный банк, залогиниться там только лишь используя данные с карты и вуаля! Напоминаю, что в договоре есть пункт:  клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карт Отзыв без оценки, т.к. пункты договора и правила не оцениваются. Цель - предупредить пользователей услуг банка о неочевидной опасности хранения крупных сумм на счетах этого банка. Для меня эта новость была крайне неожиданной и не приятной. Отзыв написан на основе статьи: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10555176

Добрый день.Хотел бы обратить внимание, что банк совершенно безответственно подходит к решению проблем, которые возникают с ним у клиента.У меня украли телефон и банковскую карту. На следующий день, когда я обнаружил, что карта была у меня украдена я обратился в банк, заблокировал карту и объяснил ситуацию.К моему удивлению с карты были сняты деньги в банкомате Райффайзенбанк, при этом ПИН код я ни где не указывал и он не был связан с днём рождения или иным напоминающим событием. Также у меня была украдена дебетовая карта Сбербанка, на которой были денежные средства и на которой был установлен аналогичный ПИН-код, но с неё снять денежные средства злоумышленникам не удалось.Мне была перевыпущена дебетовая карта и сотрудник банка меня уверил, что она будет работать. После получения зарплаты карта была заблокирована вновь.Я неоднократно обращался в колл-центр и мне никто не смог объяснить почему моя карта заблокирована. Я обратился в Отделение «Аврора», но там мне ничем не смогли помочь, но заверили меня, что всю необходимую информацию мне предоставят в Зеленоградском отделении, к которому я прикреплён. При этом не смогли снять денежные средства в кассе, меня также отправили в Зеленоградское отделение, сказали, что это возможно только там.Я вынужден был отпрашиваться с работы, т.к. отделение работает с 10:00, но это также было тщетно, т.к. мне никто не смог объяснить в чём дело. Меня поставили перед фактом, что карточка заблокирована и перевыпустить её нельзя. После моего очередного письменного обращения, банк прислал мне объяснение, что он оставляет за собой право в одностороннем порядке блокировать карту.Исходя из своего опыта у меня есть несколько развёрнутых тезисов:1. Банк не обеспечивает сохранности ваших денежных средств, получается, что любой злоумышленник, который завладеет банковской картой, телефоном и доступом к почте, сможет каким-то образом снять деньги в банкомате. При этом банк вам откажет в помощи и разбирательстве, т.к. сошлётся на то, что деньги были сняты с помощью введения ПИН кода.2. Письменные обращения видимо рассматриваются частично, т.к. ответы поступают не на все вопросы, озвученные в обращении или не на все пункты в обращении.3. Никто из сотрудников банка не может объяснить почему карта заблокирована.4. Вас вынуждают обращаться в привязанное к вам отделение по любому вопросу, при этом ответа вы возможно так и не получите.5. Приходится уговаривать сотрудников банка, чтобы письменные ответы банка на обращение переслали на электронную почту.

При получении кредита милая сотрудница банка рассказала, что в тело кредита обязательно включается сумма страхового покрытия (т.е. процент начисляется не просто на необходимую вам сумму, а на сумму плюс страховка по кредиту). При этом меня заверили, что волноваться не о чем: Райф - единственный банк, который возвращает сумму страховки пропорционально времени пользования кредитом. После 3 месяцев пользования кредитом у меня появилась возможность его погасить. Но оказалось, что будет возвращена только половина суммы страховки (зачем же вы брали кредит? - в ответ на мое недоумение заявила другая, уже не такая милая сотрудница банка). По цифрам: 250 т.р. кредит, 29 т.р. страховка. За 3 месяца пользования кредитом банк получил: 14,5 т.р. страховка + 4,1 т.р. по процентам = 30% годовых. Будьте очень аккуратны при взятии кредитов в этом банке. А лучше не берите вовсе.