15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Столкнулась с безразличным отношениям к клиентам, а точнее завуалированным корпоративным хамством и наплевательством! Давно являюсь клиентом банка но живу в основном за границой, казалось удобным иметь рублёвую карту и при этом счета в разных валютах в онлайн банке и управлять ими дистанционно. Пару недель мне понадобилось срочно, как это бывает тк они имеют свойство быстро дорожать, купить авиабилеты на сайте. Но я столкнулась с неприятностью - смс подтверждения приходили на старую российскую сим-карту которая оказалась заблокирована из-зи долгого не использования. После безуспешной попытки отменить услугу, 3-х чатов с сотрудникам в приложении, 5и звонков (за мой счёт) перемены номера (но не того!!) в конце концов удалось поменять номер но к тому моменту билеты успели подорожать на 5 000. Это противоположность того "удобства" которого я ожидала. Конечно я была расстроена и направила жалобу в банк. В моём опыте пользования других (не российских) банков после такой жалобы банк сразу возмещает материальный ущерб, приносит извинения а часто и дополнительную компенсацию (за звонки, потерю времени), дабы сохранить клиента. Райффайзен даже не удосужился выслать и автоматический ответ что жалоба ушла на рассмотрение и сколько времени это займёт! Написав вторую жалобу ответ также не последовало. Только после звонка и угроз об уходе мне пришёл вялый ответ (CPL000000543587) с "извинением". Уверенна если бы не позвонила они бы вовсе проигнорировали мои два письма. Не было адреса для обратной связи, но я ответила на имейл что если они не компенсируют ущерб я закрою счёт. Ответа не последовала и когда я сегодня звонила в банк мне сообщили что это дело закрыто, без моего согласия, я могу открыть новое которое займёт ещё 7 дней! В итоге вывод, что этот банк сначала делает услуги крайне неудобными, сотрудники некомпетенты помогать решат проблемы, а корпорация не несёт ответственность за ошибки, не уважает клиентов, не ценит. Я конечно считаю вариант компенсации маловероятным и скорее всего в ближайшее время закрою счёт. Только надо придумать в какой банк перейти...

Год назад открыл в Райффе кредитку ради повышенного кэшбека. Попользовался пару раз и понял, что мне лень гонять деньги туда-сюда ради этих несчастных баллов по кэшбеку и забыл про неё. Прошёл год и мне (без моего ведома и согласия) продлили договор обслуживания, а он стоит почти 2 т.р. в год, причём деньги списали (!) со счёта этой же кредитки! Я просто в шоке. А поскольку открывал карту в конце месяца, то срок погашения процентов наступил почти сразу же и за неуплату мне начислили комиссию в 700р! Банк вероятно всё же звонил и напоминал про проценты, но я был в отъезде и не мог взять трубку. Пришёл в отделение в надежде уладить эту ситуацию, менеджер оказалась весьма отзывчива, проявила понимание и пошла к начальнику отделения, но тот понимания не проявил и сказал, что я должен погасить почти 3 т.р. в полном объёме. И это учитывая, что я зарплатый клиент в райффе уже больше 4 лет. Я бы понял если бы у меня были просрочки за какие-то личные траты, но тут банк списал деньги за свои услуги которые мне были не нужны, без моего согласия. Я понимаю, что это наверняка не противоречит условиям договора, но тем не менее это позор вообще, на дворе 21-й век, этот подход устарел уже давно. Сейчас люди могут сами выбирать банк, я так и сделал - решил написать заявление на перевод зарплаты в другой банк. Из-за каких-то 3 тысяч банк готов удавиться, при это он забывает о том, сколько он зарабатывает депонируя деньги которые я там храню на постоянной основе, зарплату и т.д. Там в год выходит на порядок больше. Будет им уроком.

Справка по форме банка заполняется только в ручную! 21 век на дворе. Кредиты ракушками даете? Телефона в банке нет! Претензия на солидность, что за экономия? Самые неприятные эмоции. Ищу другой банк. Достаточно?

Это моё третье обращение к банку по одной и той же проблеме. На первые два обращения банк просто никак не реагирует. Первое зарегистрировано 11 сентября (CPL000000541004), второе - 01 октября (CPL000000545530).Есть просрочка по потребительскому кредиту и кредитной карте. В течение определенного времени не было никакой возможности вносить платежи. Недавно решила узнать размер просрочки на данный момент по обоим продуктам. Но обнаружила, что банк заблокировал вход в личный кабинет. То есть у меня нет никакого доступа к моей же информации. Некий Альберт из колл-центра на вопрос "почему заблокирован личный кабинет?" ответил "а надо с банком нормально общаться!". В чате на сайте банка на тот же вопрос ответили, что заблокирован вход в личный кабинет из-за отрицательного баланса. Вашему колл-центру я не раз сообщала, что приехать в отделение банка я сейчас не могу. Ближайшее отделение от меня в 140 км. На это всё тот же Альберт ответил "это Ваша проблема". Скажите, разве ваши действия не противоречат хотя бы ст. 10 Федерального закона №353-ФЗ? Почему я не могу получить информацию по своим же счетам? Я отправила маленькую сумму на кредитную карту, чтобы проверить есть ли смс-информирование. Но банк и его отключил. Скажите, как вы предлагаете гасить просроченную задолженность, если я абсолютно никак не могу проконтролировать, поступили ли деньги на счет или нет? Складывается ощущение, что банк намеренно препятствует погашению задолженности. Если это не так, то дайте возможность контролировать ситуацию в моем личном кабинете.

Это моё третье обращение к банку по одной и той же проблеме. На первые два обращения банк просто никак не реагирует. Первое зарегистрировано 11 сентября (CPL000000541004), второе - 01 октября (CPL000000545530).Есть просрочка по потребительскому кредиту и кредитной карте. В течение определенного времени не было никакой возможности вносить платежи. Недавно решила узнать размер просрочки на данный момент по обоим продуктам. Но обнаружила, что банк заблокировал вход в личный кабинет. То есть у меня нет никакого доступа к моей же информации. Некий Альберт из колл-центра на вопрос "почему заблокирован личный кабинет?" ответил "а надо с банком нормально общаться!". В чате на сайте банка на тот же вопрос ответили, что заблокирован вход в личный кабинет из-за отрицательного баланса. Вашему колл-центру я не раз сообщала, что приехать в отделение банка я сейчас не могу. Ближайшее отделение от меня в 140 км. На это всё тот же Альберт ответил "это Ваша проблема". Скажите, разве ваши действия не противоречат хотя бы ст. 10 Федерального закона №353-ФЗ? Почему я не могу получить информацию по своим же счетам? Я отправила маленькую сумму на кредитную карту, чтобы проверить есть ли смс-информирование. Но банк и его отключил. Скажите, как вы предлагаете гасить просроченную задолженность, если я абсолютно никак не могу проконтролировать, поступили ли деньги на счет или нет? Складывается ощущение, что банк намеренно препятствует погашению задолженности. Если это не так, то дайте возможность контролировать ситуацию в моем личном кабинете.

Разного рода "фокусов" приходилось видеть от банков. Но от  данного банка не ожидал такого "непрофессионализм"."Фокус" первый - никакой лояльности к зарплатному клиенту.  В 2016 году Райффайзенбанк начал  предлагать открывать накопительные счета с "вкусными" процентами для зарплатных клиентов, но  вкусности  долго не продлились, в один прекрасный день без оповещения , точнее с опоздавшим оповещением, банк понижает процент. Проходит  меньше года, вновь понижение, при  этом активно идет  рекламная акция для новых клиентов повышенных ставок. Попытка получить обратную связь от оставленной   заявки на промо страницы была успешна только с третьего раз, когда был  совершен звонок на горячую и  то позвонили  только  чрез дней 5, но  чтобы отказать или  предложить альтернативный вариант  тащить  в отделения  родственников"Фокус" второй - внезапно появляется персональный менеджер, который интересуется об удовлетворенности, внимательно (надеюсь) выслушивает и,наверное, даже записывает и перезванивает на следующий день с тем же вопросами"Фокус" третий Возникла потребность  отплатить госуслуги Росреестра. Начаинаю  заполнять  квитанцию, меня перекидывает на заполнение платеж в бюджет, при  этом никак  не передается уже заполненные поля и тут возникает  казус, кроме КБК ФНС 182* Банк ничего больше не знает. Повторяем попытке  - оплата Род платы, история та же. Обращается в чат - первая попытка тишина. Пишем на почту - два дня - тишина. Еще через день опять  чат - консультант  вообще не в теме КБ номеров направляет писать на почту. Ожидаем ответа до  "Нового года".

В очередной раз прислали СМС "вам одобрен кредит...", позвонил им, предупредил: еще одно подобное СМС - напишу отрицательный отзыв на banki.ru. Тадам! Сегодня пришла очередная рекламная СМС - и я пишу отрицательный отзыв. Продолжите слать СМС - напишу еще. Я уж не говорю о том, что карточка ваша у меня вынужденно: на текущей работе заставили взять, ни за что бы я к вам сам не обратился, да.

Карта #всёсразуОбращался в банк 4 раза (1 раз в чате, 2 раза по телефону и 1 раз через форму обратной связи из кабинета программы), начиная с 21.09, с известной проблемой не начисления баллов за операции 21-22.08.Информация об операциях была предоставлена.Проблема до сих пор не решена - баллы за операции не начислены.

Карта #всёсразу Обращался в банк 4 раза (1 раз в чате, 2 раза по телефону и 1 раз через форму обратной связи из кабинета программы), начиная с 21.09, с известной проблемой не начисления баллов за операции 21-22.08. Информация об операциях была предоставлена.Проблема до сих пор не решена - баллы за операции не начислены.

Перевели нас на зарплатный проект в Райффайзен. При встрече представитель банка предложил всем сотрудникам подключиться к накопительному счету Активный (https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/deposits/active_092018.pdf). Представитель сделал акцент, что нам необходимо подключиться до 7 октября и только лично в отделении банка, поэтому многие сотрудники решили воспользоваться предложением. Однако при личном посещении отделения в открытии такого счет отказали, объяснив это изменением условий, а в другой версии "ошибкой представителя". Несмотря на то, что официальный представитель банка сделал публичное предложение с указанием срока, когда предложение заканчивается, по сути заманив нас, банк внезапно меняет условия. Как такое возможно? (вопрос риторический). Если стали или вынуждены стать клиентом Райффайзенбанка, будьте внимательны и проверяйте их предложения подтверждением от официальной службы поддержки банка или письменной офертой ибо очень хитрые они и их условия, которые меняются каждый день.

Получил более месяца назад карту "Всё сразу", обещан бы хороший процент кэш бека. Согласился. Но.... выяснились нюансы, что кэш бек начисляется только на первые 50 000 руб./месяц на последующие не начисляется. Ну и это оказалось ещё не все сюрпризы, а именно невозможность зарегистрироваться в личном кабинете программы лояльности "Всё сразу" для меня это имеет принципиальное значение потому как именно там, по словам представителей банка можно проследить начисление баллом, за каждую проведённую покупку.По горячей линии мне вначале рассказали, что в связи с обновлением моих паспортных данных мне надо подождать 3 дня, ладно думаю подожду, но на следующий день сходил в отделение на Тишинской площади и попробовал решить проблему там, не получилось, потому как сотрудники не знали чем помочь и удивлялись тому, что мне рассказали по "горячей линии". Прошло 4 дня.  Сейчас попробовал снова зарегистрироваться-не получилось. звоню на "горячую линию" и мне снова говорят, что "обновили мои данные" и снова надо подождать 3 дня.  Вопрос: Что за такие данные обновляет банк? Наверное надо возвращать карту в банк......

I am a banking consultant in Russia and writing to express my dissatisfaction and the dismal service received by your bank a few days ago. Currently, the bank has an offer to issue instant debit cards "ВСЁ СРАЗУ"  and a personalized debit card within 3 days. I specifically wanted to try out an "international bank" in Russia, given that some banking content is already in English. Enthusiastically, i visit the above mentioned branch, and understood that no one speaks English in the branch. Then I explained, I wanted to obtained the above mentioned debit card as an instant issue. Initially, they said "yes we have it" and made me sign all documents and provided online banking registration. Once signed, the manager said "sorry i checked again, we dont have any instant issue debit cards"! so, I've ordered a personalized debit card for you, and will be available after 3 days! for all other cards you need to pay. Becoming frustrated and irritated by the service, I went to the headwaters, and obtained my instant debit card. I am not quite sure, this is how you treat clients and provide as you say "international banking standards" in Russia.  Honestly, speaking this is noncompetitive and substandard service and products from your bank.

В августе открыла вклад «Приветственный», с повышенным процентом для нового клиента, сотрудник сказал, что на полгода выгоднее, чем на год и предложил карту - для оплаты с повышенным кэшбеком на бензоколонках. Я выяснила на сайте, что по карте должен быть расход не менее 30 тысяч рублей в месяц, но сотрудник меня убедил, что меня это не касается по причине вклада. Результат на сегодня - никакого кэшбека нет, и повышенный процент вклада только для вкладов на год, а не на полгода. Причём я неоднократно звонила в банк, и все это время меня убеждали - да, все в порядке, процент повышенный. То есть сотрудники просто нагло врут, иначе не сказать, не рекомендую иметь с этим банком дело.

В августе открыла вклад «Приветственный», с повышенным процентом для нового клиента, сотрудник сказал, что на полгода выгоднее, чем на год и предложил карту - для оплаты с повышенным кэшбеком на бензоколонках. Я выяснила на сайте, что по карте должен быть расход не менее 30 тысяч рублей в месяц, но сотрудник меня убедил, что меня это не касается по причине вклада. Результат на сегодня - никакого кэшбека нет, и повышенный процент вклада только для вкладов на год, а не на полгода. Причём я неоднократно звонила в банк, и все это время меня убеждали - да, все в порядке, процент повышенный. То есть сотрудники просто нагло врут, иначе не сказать, не рекомендую иметь с этим банком дело.

Итак, это мой второй отзыв на этом ресурсе, потому что первый модераторий забанил, а значит, не показывает правду такая какая она есть. Не буду долго расписывать что и как, но было подано заявление на несогласие с одной транзакцией (угораздило ее через Райффайзен провести) и все! Тишина! На мои попытки связаться с руководителем претензионного отдела или лицом которое занимается этим вопросом - полный мороз! Пять раз я просил что бы со мной связались - бестолку! Словом, деньги вернул сам (получилось доказать продавцу ущерб), и продавец сам перечислил сумму что сделал Райффайзен - вопрос.

Банк большой, международный, и, надеюсь, из-за этого надёжный. Именно поэтому и выбрал его.Проценты по вкладам традиционно низкие, но для накопительных счетов небольшого размера есть исключения, и можно получить до 7%.Интересный кешбек есть только для АЗС в голд-пакете.Клиентская поддержка на высоте, как и обслуживание в офисе. Всё быстро и удобно.Сеть банкоматов большая, лимиты снятия хорошие.В ЛК есть возможность подгрузки и оплаты коммуналки, штрафов и прочего, и сделано это довольно удобно.Из минусов:- вклады невыгодные. Проценты низкие, условия не очень;- курс обмена очень плохой, спред просто огромен;- для новых клиентов часто делаются спецпредложения (на моей памяти уже два раза), при этом на старых это никак не отражается.Голд-пакет - это лучшее, что у них есть, на мой взгляд. Отзыв в значительной степени определяется именно использованием этого продукта: остальные предложения весьма консервативны, и ничего интересного не предлагается.Голд-пакет бесплатен, если в банке лежит некоторое количество собственных средств (причём наконец-то не обязательно на картах, а суммарно по всем счетам!), включено страхование выезжающих за рубеж на довольно вкусных условиях, есть возможность держать карты в трёх валютах, ну и тот самый кешбек.В принципе, впечатления положительные. Правда, совсем недавно банк в целях привлечения новых клиентов запустил программу повышенного кешбека в голд-пакете, а старых клиентов это не затронуло. Немного обидно, что новые клиенты интересуют больше, чем существующие. Но в целом пользоваться продуктом удобно, и условия неплохие.

Банк большой, международный, и, надеюсь, из-за этого надёжный. Именно поэтому и выбрал его.Проценты по вкладам традиционно низкие, но для накопительных счетов небольшого размера есть исключения, и можно получить до 7%.Интересный кешбек есть только для АЗС в голд-пакете.Клиентская поддержка на высоте, как и обслуживание в офисе. Всё быстро и удобно.Сеть банкоматов большая, лимиты снятия хорошие.В ЛК есть возможность подгрузки и оплаты коммуналки, штрафов и прочего, и сделано это довольно удобно.Из минусов:- вклады невыгодные. Проценты низкие, условия не очень;- курс обмена очень плохой, спред просто огромен;- для новых клиентов часто делаются спецпредложения (на моей памяти уже два раза), при этом на старых это никак не отражается.Голд-пакет - это лучшее, что у них есть, на мой взгляд. Отзыв в значительной степени определяется именно использованием этого продукта: остальные предложения весьма консервативны, и ничего интересного не предлагается.Голд-пакет бесплатен, если в банке лежит некоторое количество собственных средств (причём наконец-то не обязательно на картах, а суммарно по всем счетам!), включено страхование выезжающих за рубеж на довольно вкусных условиях, есть возможность держать карты в трёх валютах, ну и тот самый кешбек.В принципе, впечатления положительные. Правда, совсем недавно банк в целях привлечения новых клиентов запустил программу повышенного кешбека в голд-пакете, а старых клиентов это не затронуло. Немного обидно, что новые клиенты интересуют больше, чем существующие. Но в целом пользоваться продуктом удобно, и условия неплохие.

Банк большой, международный, и, надеюсь, из-за этого надёжный. Именно поэтому и выбрал его.Проценты по вкладам традиционно низкие, но для накопительных счетов небольшого размера есть исключения, и можно получить до 7%.Интересный кешбек есть только для АЗС в голд-пакете.Клиентская поддержка на высоте, как и обслуживание в офисе. Всё быстро и удобно.Сеть банкоматов большая, лимиты снятия хорошие.В ЛК есть возможность подгрузки и оплаты коммуналки, штрафов и прочего, и сделано это довольно удобно.Из минусов:- вклады невыгодные. Проценты низкие, условия не очень;- курс обмена очень плохой, спред просто огромен;- для новых клиентов часто делаются спецпредложения (на моей памяти уже два раза), при этом на старых это никак не отражается.Голд-пакет - это лучшее, что у них есть, на мой взгляд. Отзыв в значительной степени определяется именно использованием этого продукта: остальные предложения весьма консервативны, и ничего интересного не предлагается.Голд-пакет бесплатен, если в банке лежит некоторое количество собственных средств (причём наконец-то не обязательно на картах, а суммарно по всем счетам!), включено страхование выезжающих за рубеж на довольно вкусных условиях, есть возможность держать карты в трёх валютах, ну и тот самый кешбек.В принципе, впечатления положительные. Правда, совсем недавно банк в целях привлечения новых клиентов запустил программу повышенного кешбека в голд-пакете, а старых клиентов это не затронуло. Немного обидно, что новые клиенты интересуют больше, чем существующие. Но в целом пользоваться продуктом удобно, и условия неплохие.

Здравствуйте! Возмущен работай Райффайзенбанка, банка с«европейскими ценностями» 😊 Месяц назад я открыл компанию для работы в хорошо известном мне направлении, где проработал более 2-х лет менеджером и незамедлительно открыл расчетный счет в Райффайзенбанке, опять же: «по совету». Оборот чуть более 2-х миллионов, никаких наличных по пластиковой карте, которые мне сотрудники банка, в общем то и навязали ЗА МОИ ДЕНЬГИ!!! Никаких займов, возвратов, зачетов, иностранных контрагентов, наличных, долгов, физиков, ИП-эшников, акций, облигаций долларов, биткоинов и всего от чего банки шарахаются.  Все поставщики крупнейшие дилеры с общероссийской известностью (заключение контрактов с ними-самоесложное, как я предпологал), покупатели – магазины подмосковья, тоже с репутацией. И вдруг, НОВОСТЬ: приходит письмо, где мне сообщают, об отказе в дистанционном обслуживании и обслуживании корпоративной пластиковой карты, которую, напомню, мне а) навязали б) я ей так и не воспользовался!!! Еду в офис, слушаю пространную речь о ст. 115ФЗ.Месяц назад все было нормально, что случилось то сейчас? Спросите подтверждающие документы, поинтересуйтесь спецификой деятельности, это мне понятно. И объясните чем же нужно заниматься, что бы не было вопросов????? Но то что произошло дальше абсолютно за граню. Я стою с печатью и кучей документов и прошу перевести мои деньги поставщику без всяких клиент банков, от которых меня отключили, так вживую. Вот я, паспорт, свидетельства и куча всего. Платежку у меня взяли, а вот «отметочку» о принятии поставить отказались, мотивировав тем, что кто-то может мои денежки мне же и не вернуть!!! Господа, прежде чем открывать счет в сем чудном заведении подумайте сто раз, могут также «поматросить и забросить». «-А деньги?»«-А деньги ПОТОМ!!!"

12 сентября 2018 года в 10:35 я производила внесение денежных средств на дебетовую зарплатную карту для дальнейшего получения справки о состоянии счета по адресу: город Екатеринбург, Уральская, 75, номер банкомата 3658. При осуществлении операции на экране банкомата я увидела уведомление о том, что за одну транзакцию можно вносить не более 30 банкнот. Общая предварительно пересчитанная сумма, составляла 86 000 руб, и в ней имелись купюры номиналом 5 000 и 1 000 руб. Я визуально разделила пачку на две части. Во время работы с банкоматом я обнаружила объявление о том, что некоторые виды старых банкнот банкомат может не принять. Подразумевая то, что если банкомат не примет мои пятитысячные купюры, то  отдаст мне обратно, я  продолжила работу и внесла денежные средства. Далее банкомат пересчитал внесённые денежные средства и вывел на экране 50 000 руб. Так как пачку я не пересчитывала, я доверилась и нажала подтвердить, на экране было 50 000 руб, вылез чек  номер 002375. На экране банкомата не было уведомления о том, что какие-либо купюры не приняты. Из отверстия для внесения денежных средств  банкноты также не высовывались. Далее я начала вносить вторую пачку денежных средств, где, по моим расчетам, должно было быть 36 000 руб. Я внесла денежные средства, и в спешке снова подтвердила внесение денежных средств, был присвоен чек номер 002377. По окончанию работы с банкоматом и выведению 2 чеков я поняла, что на счёт не зачислено 10 000 руб. После этого я немедленно обратилась к сотрудникам дистанционного отделения на Уральской, 75, на  что они в свою очередь сказали позвонить на горячую линию, указанную в объявлении как раз о возможном непринятии старых пятитысячных купюр. При разговоре с оператором всю информацию выслушали и оператор Райффайзен банка подтвердила, что видит не зачисленные две пятитысячные купюры, и пообещала в срок до десяти календарных дней вернуть денежные средства на тот счёт, куда они должны били зачислиться. Обращению был присвоен номер 000000340687. По истечению 10 рабочих дней со мной связался работник банка и сообщил о том, что излишков в банкомате при проведении инкассации не обнаружено. Я не согласилась с закрытием моего обращения и попросила прослушать телефонный разговор с оператором  в день моего обращения по возникшей проблеме. Чуть позже по истечению некоторого времени я получила повторный письменный ответ от банка, что в результате проведения внутреннего расследования, прослушивания телефонного разговора и просмотра камер о том, чтоб сбоев в работе оборудования не обнаружено, и денежные средства мне вернуть не хотят.Я являюсь клиентом с зарплатным проектом, держателем кредитной карты, компания, в которой я работаю, обслуживается в Райффайзен-Банке, также я оформила потребительский кредит - прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию, так как я всегда считала Райф порядочным банком с европейским уровнем сервиса.