15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

В августе родился 2-й ребенок и я решил рефинансировать наш ипотечный кредит по программе ипотека с господдержкой под 6% годовых. К слову, в январе 2018 я уже рефинансировал данный кредит и новая ставка 9,2% в общем-то устраивала, но возможность ещё снизить ставку и скорее закрыть кредит не хотелось упускать!Мне казалось, что тут сложного, норма закона есть, под условия программы подхожу, написал заявление и ставку снизят, банку государство компенсирует...  Прихожу к текущему кредитору (ГПБ), и они меня сразу на землю спустили — по этой программе оформляем только новых клиентов, а насчет рефинансирования — мы ещё не получили разъяснений Минфина. Удобная отмазка, ничего не скажешь)) Вежливо, но отрезвляет.Стал гуглить, нашел здесь на банки.ру соответствующую тему, в ней очень много противоречивой информации, из которой я выяснил, что в целом банки не очень-то стремятся оформлять эту самую господдержку под разными предлогами, и есть чудесный ДОМ.РФ, он же АИЖК, который всем помогает. Обратился на форуме к ДОМ.РФ, и снова мне говорят, что я в пролёте, т.к. уже рефинансировал ранее свой кредит.Чёт приуныл. Заметил несколько постов про Райффайзенбанк, мол они рефинансируют под 6%, невзирая на предлоги, под которыми другие банки отказывают.25.09 заполнил онлайн-анкету на сайте банка. 26.09 получил одобрение, назначен персональный менеджер. Я несколько раз уточнил, точно ли я подхожу под условия господдержки, меня заверили, что всё ок. Отправил документы, всё онлайн. Заказал оценку.03.10 готов отчет об оценке. Статус заявки: "объект на рассмотрении". 04.10 статус заявки: "объект одобрен". 05.10 назначена сделка на 09.10. Сегодня в 10 утра прошла сделка, ставка сразу 6%, после 36-го платежа ставка 9,5%. Страхование, нотариальные доверенности, согласие супруги и пр. оформили прямо на сделке, никуда ездить не пришлось. Деньги через 3 часа пришли на счет в ГПБ, уже подал заявление на досрочное погашение. 2 недели — это просто мегабыстро, чётко и слаженно, особенно вспоминая рефинансирование в ГПБ (от заявки до сделки 2 месяца, потом ещё 4 месяца до регистрации договора залога). Хочу отметить компетентность и профессионализм сотрудников Райффайзенбанка, которые на разных этапах принимали участие в подготовке и проведении сделки: Мария Чурилова, Карина Шушанян, Анна Жукова — вы молодцы! Остальные берите с них пример!))Спасибо!

В августе родился 2-й ребенок и я решил рефинансировать наш ипотечный кредит по программе ипотека с господдержкой под 6% годовых. К слову, в январе 2018 я уже рефинансировал данный кредит и новая ставка 9,2% в общем-то устраивала, но возможность ещё снизить ставку и скорее закрыть кредит не хотелось упускать!Мне казалось, что тут сложного, норма закона есть, под условия программы подхожу, написал заявление и ставку снизят, банку государство компенсирует...  Прихожу к текущему кредитору (ГПБ), и они меня сразу на землю спустили — по этой программе оформляем только новых клиентов, а насчет рефинансирования — мы ещё не получили разъяснений Минфина. Удобная отмазка, ничего не скажешь)) Вежливо, но отрезвляет.Стал гуглить, нашел здесь на банки.ру соответствующую тему, в ней очень много противоречивой информации, из которой я выяснил, что в целом банки не очень-то стремятся оформлять эту самую господдержку под разными предлогами, и есть чудесный ДОМ.РФ, он же АИЖК, который всем помогает. Обратился на форуме к ДОМ.РФ, и снова мне говорят, что я в пролёте, т.к. уже рефинансировал ранее свой кредит.Чёт приуныл. Заметил несколько постов про Райффайзенбанк, мол они рефинансируют под 6%, невзирая на предлоги, под которыми другие банки отказывают.25.09 заполнил онлайн-анкету на сайте банка. 26.09 получил одобрение, назначен персональный менеджер. Я несколько раз уточнил, точно ли я подхожу под условия господдержки, меня заверили, что всё ок. Отправил документы, всё онлайн. Заказал оценку.03.10 готов отчет об оценке. Статус заявки: "объект на рассмотрении". 04.10 статус заявки: "объект одобрен". 05.10 назначена сделка на 09.10. Сегодня в 10 утра прошла сделка, ставка сразу 6%, после 36-го платежа ставка 9,5%. Страхование, нотариальные доверенности, согласие супруги и пр. оформили прямо на сделке, никуда ездить не пришлось. Деньги через 3 часа пришли на счет в ГПБ, уже подал заявление на досрочное погашение. 2 недели — это просто мегабыстро, чётко и слаженно, особенно вспоминая рефинансирование в ГПБ (от заявки до сделки 2 месяца, потом ещё 4 месяца до регистрации договора залога). Хочу отметить компетентность и профессионализм сотрудников Райффайзенбанка, которые на разных этапах принимали участие в подготовке и проведении сделки: Мария Чурилова, Карина Шушанян, Анна Жукова — вы молодцы! Остальные берите с них пример!))Спасибо!

Добрый день, в связи с принятием решения банком о блокировки расчетного счета моей компании, прошу Вас предоставить информацию, согласно который, было принято данное решение, официальный ответ будет использован для обращения в Арбитражный суд г. Москвы по восстановления репутации компании, а так же для созыва межведомственной комиссии при Центральном банке Российской Федерации для разъяснения данного решения. Так же хотелось бы отметить, что АО «Райффайзенбанк» нарушены следующие положения законодательства Российской Федерации, а именно1. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;2. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении владельца денег, данные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать доступ ни к деньгам, ни к распоряжению счетом.3. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того, до ограничения прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у меня с никаких документов по проводимым операциям.  Требую предоставить официальный ответ на бумажном носителе, провести проверку в отношении лиц принявших решение о блокировки расчетного счета моей компании. Все штрафные санкции которые будут предъявлены моей компании за не своевременную оплату товара или услуг, будут возлагаться на Вас.

Я являюсь клиентом банка Райффайзен уже лет 7 и только сегодня 09.10.2018 узнал, что комиссия при оплате картой в Игровых зонах для детей идет с бешеной комиссией. Уведомлений,  предупреждений, оповещений не получал. Заплатив за игровые автоматы 700 рублей 06.10.2018 , с моей карты списали 1800 рублей неведомой комиссии!!!! ПОЧЕМУ Вы списываете комиссию спустя 3 дня!!!! Если бы уведомление пришло сразу в момент оплаты, дальнейшей оплаты никто бы не делал. Срочно верните ДЕНЬГИ в противном случае Вы потеряете выгодного клиента из-за Вашей мелочности!!!

Около десятка раз обращался в банк с целью предотвращения повторного списания по долгу перед службой судебных приставов, который был погашен через банк в ВТБ еще 2 года назад, но банк не заинтересован в предотвращении повторного списания. Работники открытым текстом говорят, что банк все равно спишет несуществующий долг, несмотря на то, что через все сервисы можно убедиться, что долг погашен еще несколько лет назад.  Из чего нужно сделать вывод, что на клиента банку откровенно наплевать. Не европейский стандарт обслуживания, не ценят время и деньги клиентов.

Около десятка раз обращался в банк с целью предотвращения повторного списания по долгу перед службой судебных приставов, который был погашен через банк в ВТБ еще 2 года назад, но банк не заинтересован в предотвращении повторного списания. Работники открытым текстом говорят, что банк все равно спишет несуществующий долг, несмотря на то, что через все сервисы можно убедиться, что долг погашен еще несколько лет назад.  Из чего нужно сделать вывод, что на клиента банку откровенно наплевать. Не европейский стандарт обслуживания, не ценят время и деньги клиентов.

Около десятка раз обращался в банк с целью предотвращения повторного списания по долгу перед службой судебных приставов, который был погашен через банк в ВТБ еще 2 года назад, но банк не заинтересован в предотвращении повторного списания. Работники открытым текстом говорят, что банк все равно спишет несуществующий долг, несмотря на то, что через все сервисы можно убедиться, что долг погашен еще несколько лет назад.  Из чего нужно сделать вывод, что на клиента банку откровенно наплевать. Не европейский стандарт обслуживания, не ценят время и деньги клиентов.

07.10.18  я положил 60 000 руб. через банкомат на свою же карточку. Банкомат деньги забрал и выдал чек. В него я не посмотрел и выкинул. Чуть позже обнаружилось,что денег на карте нет. Через онлайн банк я вижу,что деньги я положил и далее пишется,что дата операции 07.10.18 ,но дата обработки 08.10.18. Сегодня уже 09.10.18 ,но денег на счету до сих пор нет.  Позвонить на горячую линию нет возможности,так как по работе нахожусь за границей. Адрес банкомата ТЦ Гринвич RBA ATM 46271. Прошу разобраться в ситуации

Введение в заблуждение клиента. Не правильно разъяснили клиенту услугу, которую предоставляет банк. Навязали влезть в облигации, не рассказав о рисках и обнадежив большим доходом от вложения, который по факту не осуществился. Я - пенсионерка. В прошлом году 30 сентября хотела вложить свои деньги под проценты. Сотрудница банка - Л-кая А.А. убедила меня влезть в облигации (сама не поняла, что туда влезла), когда я хотела просто открыть обычный счет. Она меня убедила, что за год я получу со счета более 800 000 руб. На следующий день после того, как я влезла в этот "вклад" или облигацию я прочитала бумаги, поняла, что это не фиксированные проценты с вложения. Что почему - то написано облигация. Пришла к той же сотруднице - Л-кая А.А., которая сказала, не обращать на слово облигация внимание, это так называется счет. В итоге банк пользовался моими деньгами целый год, а по факту сегодня 08.10.2018 я заработала всего 21 000 руб, хотя моя дочь, которая положила под процент в Сбербанк сумму в 500 000 р., получила 17 000 руб. То есть я по факту с учетом инфляции ничего не заработала. Сегодня сотрудница - С-на П.Н., сказала, что Л-кая А.А. - это вообще не сотрудница была Райффайзен банка, а она из какой - то группы поддержки... То есть у вас не сотрудники работают, а какая - то группа поддержки, которая к банку не имеет отношения? Короче говоря, с Л-кой А.А. не удастся, видимо, пообщаться. Сегодня сотрудник меня уверял оставить деньги на еще два месяца, чтобы цитата: "Оправдать ваш вклад..." А зачем? Если через 5 дней процент еще уменьшится и я получу уже не 21 000 руб., а 19 000 и то не факт, судя по всему. Сказала, что есть компетентные аналитики, которые прогнозируют и знают свое дело. На что я ответила, как они хорошо спрогнозировали, что я вместо 50 000 руб. тысяч за год, заработала всего 19 000 руб. С-на сегодня сказала, что облигации зависят от курса валют от финансовых положений, а вот, почему - то Л-кая об этом даже не упомянула, когда навязывала вот такой вклад. За 5 дней уже процент меньше, меня убеждали на 2 месяца деньги оставить, чтобы процент еще меньше стал? И почему деньги не через 2 дня можно забрать, а только через 5-ть? Во всех банках сразу и счет открывается, и через два дня деньги можно забрать. И еще С-на не смогла ответить на вопрос какой процент сейчас со вклада обычного счета. То есть сотрудники не располагают такой информацией, когда счета открывают? Очень разочарована в вашем банке и в сотрудниках или в группе поддержки, уж не знаю как вы их называете. Ввели в заблуждение пожилого человека, я вся на этой почве разболелась. Посмотрим в итоге сколько денег я получу в итоге от своего вложения... Интересно, где мои деньги болтались с 30 сентября по 4 е 2017го и с 08.10.2018 по пятницу 2018 го на данный момент. На сайте Райффайзенбанка не смогла оставить этот отзыв, видимо, очень много знаков. Выбил мне ошибку 404. В общем, не советую этот банк.

Я обратилась в отделение Райфайзен банка Аврора на ул. Садовническая, 82 стр.2 для того, чтобы получить информацию о размещении денежных средств в валюте, с целью сохранения и получения дохода. Консультировал меня Л-н Николай Юрьевич. Николай любезно мне объяснил, что банк не предоставляет возможность разместить депозиты в валюте, но существует выгодная программа по накоплению и получению дохода в валюте, которая называется Райфайзен Лайф. Программа рассчитана на 5 лет, с периодичностью пополнения на усмотрение клиента и сумма пополнения будет зависеть от возможностей клиента на тот или иной момент времени и в конце срока можно получить всю сумму с причитающимся доходом. Николай рассказал, что кроме процентов (0,9-2 процентов) по внесённой сумме по программе РЛ, есть ещё возможность получать доход в размере 13 процентов, как возврат налогового вычета. Он сказал, что всё это возможно делать в личном кабинете (Райфайзен онлайн) , на мой вопрос нужно ли будет подтверждать мой статус работающего человека, Николай ответит, что это не нужно, достаточно оформить программу и так как я являюсь участником зарплатного проекта Райфайзен подтверждений больше не нужно. Я решила согласиться, подписала платежное поручение на XXXXX рублей, что составило XXX долла США. И выбрала программу с периодичностью пополнения раз в год. Спустя полгода я решила обратиться к программе, чтобы вернуть налоговый вычет, не смогла увидеть программу в своём личном кабинете и обратилась в отделение за помощью. И выяснила, что программа моя называется СТРАХОВАНИЕ! Николай за время оформления сделки ни разу не произнёс это слово страхование! Как далее мне разъяснили, для возврата налогового вычета мне нужно обращаться в налоговую инспекцию. Мне посоветовали написать претензию на то, как была оформлена сделка, что я и сделала. И-кая Марина объяснила мне все детали программы ( о том, что эта программа рассчитана не для заработка, а как гарант для близких и зависимым людей, которые будут защищены финансово в случае смерти застрахованного лица, что программа это платная и с мой суммы взимается плата за услуги страхования в размере XXX доллара, а мой доход с программы это налоговый вычет, который можно получить только в случае занятости и соответственно с уплаты налогов на доход. Расторгнув договор в настоящий момент я могу потерять все деньги, которые были внесены (XXXX доллара)). Я считаю, что Николай обманным путём, применяя навыки НЛП и техники продаж, оформил программу Райфайзен Лайф, скрыв от меня массу деталей и даже предоставил информацию, которая не соответствуют действительности. Я хочу, чтобы Вы провели проверку, расторгли программу и вернули мне мои средства в полном объеме, а именно XXXX доллара. Т.к я бы не согласилась бы на такую программу, если бы мне честно разъяснились все детали. Мой работодатель предоставлял программ страхования и здоровья. Данную претензию зафиксировали 14.09 CPL000000540374, Куратором назначили Б-ву Наталью, со сроком решения вопроса 14.09. 15.09 пришло СМС, что расследование продлиться до 24.09. После 24.09 я дважды звонила в информационный цент, оставляла комментарий и готовность прокомментировать ситуацию по требованию. 30.09 написала новую претензию на сайте о том, что со мной никто до сих пор не связывался по моему вопросу, когда решиться вопрос не понятно и занимается ли кто-то решение этого вопроса я не понимаю. Уважаемые работники, руководители и управленцы Райфайзен банка считаете ли Вы данную ситуацию допустимой?   Прошу связаться со мной в самое ближайшее время и помощи в решение моего вопроса как можно скорее.

05 октября 2018г. у моего мужа с зарплатной карты сняли 5 500 рублей  по договору страхования, однако, данный договор страховал кредит, который мы брали больше года назад и который был досрочно погашен, мало того, нам пересчитали страховку и вернули разницу страховой суммы. В пятницу мой супруг написал ЗАЯВЛЕНИЕ в отделении Райффайзен банка Сокол, ему обещали вернуть деньги до 8/10, сегодня деньги не пришли и мы решили выяснить в чем дело, оказалось что одного заявления мало, нужно ещё написать заявление на возврат денежных средств.Вопрос - почему сотрудник банка не знал этих нюансов и не подсказал? Не вижу логики, договор закрываем, деньги остаюсь висеть или как? сегодня оформили заявление на возврат в отделении Алтуфьево, долго выбивали входящий номер (CBL000000547144), пока не достали сотрудников колл. центр, номер не сообщали! Теперь банк мутит со сроками возврата, сняли моментально как за поступила, а возврат обещают через 3-5 дней, про % за пользование чужими деньгами они не слышали!БЕЗОБРАЗНЫЙ БАНК!! все отрицательные отзывы написаны справедливо, работают некомпетентные сотрудники! в общем уже чешутся руки написать жалобу в центральный банк!

В соответствии с 353 ФЗ Райффайзенбанк должен направлять бесплатно уведомления о всех движениях по кредитной карте. Выдержка из закона: "5. Кредитор, являющийся кредитной организацией, в соответствии с договором потребительского кредита (займа) после совершения заемщиком каждой операции с использованием электронного средства платежа, с использованием которого заемщику был предоставлен потребительский кредит (заем), обязан проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа) путем включения такой информации в уведомление, предусмотренное частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".(часть 5 введена Федеральным законом от 07.03.2018 N 53-ФЗ)". Никакие уведомления не направляются и банк говорит, что смотрите в интернет-банке или заходите в офис. В соответствии с законом банк должен уведомить, а не клиент должен после каждой операции проверять. Сделайте хотя бы PUSH сообщения бесплатными!

После нескольких косяков ВТБ24 перешёл в Райффайзенбанк по совету заказчиков. Для начала, ограничил операции в банке ЕДИНСТВЕННОЙ услугой - один раз в месяц прийти в отделение с картой, снять доллары в кассе, уйти из банка. По итогам более полугода работы, банк не способен справиться даже с этой ЕДИНСТВЕННОЙ операцией.  Коротко и по пунктам:1) зачисление средств происходит как Б-г на душу положит;2) у банка имеется 3(!!!) банкомата с выдачей валюты на город населением в 1,800,000 человек.  При этом я уже дважды натыкался на ситуацию, что и эти устройства они умудряются ломать и чинить по паре дней. Вертитесь как хотите. 3) омерзительный сервис. На горячей линии сидят набранные вчера девочки со скриптом ответа, для получения мало-мальски чёткого ответа на любые простые вопросы нужно убить пару часов рабочего времени и гору нервных клеток. 4) отсутствие реакций на любые претензии. На данный момент оставлялось несколько претензий на пункт №3. Банк просто игнорирует и не связывается повторно. Окончательно побудила меня написать отзыв текущая ситуация. Райффайзен ежемесячно списывает 100 рублей за обслуживание счёта. Когда есть остаток на счету - сразу же, когда нет - при следующем перечислении средств. Только что пришла смс о наличии задолженности перед банком на астрономическую сумму в 0.05 рублей. По телефону из смс некий грозный молодой человек Сергей Викторович 53429 начал спрашивать, что я планирую делать со своей задолженностью. Правда, он слегка охолонул, когда выяснилось, что:- на счету лежит 3-4 доллара США;- банк решил списать 100 рублей 6 октября вместо 20 сентября и почему-то не может этого сделать;- техническую ошибку будут устранять не раньше понедельника, при этом банк планирует продолжать слать мне смс о задолженности на рабочий номер все выходные в любое время суток, как злостному неплательщику. НА СУММУ 5 КОПЕЕК. Всё больше задумываюсь о смене банка, ибо пока что из его "плюсов":- омерзительный сервис;- нестабильная работа и пугающие для "европейского банка" технические косяки;- отсутствие инфраструктуры в городе-миллионнике.

Постоянно, на протяжении нескольких лет, переводил полученные зарплатные средства с карты другого банка и хранил их на накопительном счету (Переводил по следующей схеме: с карты другого банка на дебетовую карту Райффайзенбанк и с нее на накопительный счет). Разметить средства на счетах в банке проблем не возникало. Но как только я решил перевести часть денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты - сразу получил блокировку счета. При этом в контактном центре ничего внятного по этому поводу сказать не могут, только обращайтесь в отделение у нас нет информации о причине блокировки, вы просто заблокированы. Говорят только принесите пакет документов о том что это ваши деньги, при этом даже не могут уточнить какие именно документы подойдут, а какие нет (например не получен однозначный ответ о том, хватит ли справки с места работы с указанием уровня заработной платы или нет). Так же могу сказать, что по вине банка остался на данный момент без требуемых денежных средств.

Еще при покупки квартиры риэлтор продающей стороны говорила, что это самый плохой банк, я тогда не обратила на это внимание, а стоило... Никаких понижений ставок своим клиентам нет, реструктуризация под бешеный процент, кредитных каникул нет, о том, чтобы войти в сложное положение с приложенными документами речь вообще не стоит. Ситуация, которая вынудила написать отзыв, вообще из ряда вон! У меня была просрочка по ипотеке на 3 месяца в связи с временной приостановкой деятельности компании, в которой я работаю, естественно, я уведомила об этом банк вместе с подтверждающей справкой с работы. Когда снова появилась возможность оплачивать ипотеку я позвонила в отдел по задолженностям, чтобы узнать, все ли нормально с моим договором и могу ли я погасить задолженность и не будет ли такого, что я начну погашать кредит, а банк в одностороннем порядке расторгнет договор. Девушка уверила меня, что все нормально, договорились, что в течении 2х месяцев я полностью погашу просрочку и войду в график платежей. На следующий день мне пришло смс, о том, что мне необходимо погасить всю задолженность в течение месяца, или банк расторгает договор и подает документы в суд!!!! Конечно, я подумала, что это очередная "стимулирующая" смс,, но через неделю, когда попыталась внести деньги на счет через интернет-банкинг, он оказался заблокированным!!!! Я позвонила в отдел по просроченным задолженностям и меня уведомили, что у меня осталось 2 недели, чтобы погасить долг!!!! То, что мне сказали по телефону их вообще не волнует, квартира будет продаваться по демпенговой цене и первоначальный взнос в 30% и мат капитал возвращаться не будет. не говоря уже о выплаченной сумме основного долга за 3 года. Так то.... теперь я понимаю, как сотрудники банка покупают дорогие квартиры за бесценок, куда смотрит ЦБ не понятно

Добрый вечер! Зашла на сайт банки ру в отзовы про Райффайзен и ужаснулась, один негатив. Но в данный момент хочу выразить благодарность банку на всех этапах сотрудничества, начиная с рефинансирования в мае 2017 году и заканчивая октябрём 2018. Пришлось вновь рефинансировать ипотеку под низкую %в дом.рф и уже жалею об этом.  Обслуживание ипотеки очень нравилось, личный кабинет, приложение, возможностью зачислять деньги с др. банка через приложения без всяких комиссий, досрочное погашение всегда четко срабатывало, немного проблема возникла со страховкой, которую так и не смогли вовремя решить, пришлось уйти в др. страховую, да ну и бог с ним, что не делается всё к лучшему, выдача справок в день обращения, работа колцентра, а самое главное это выдача закладной ни как пообещали на 10 день, а уже готова была на 6 день. Спасибо вам за работу. И если что будут изменения по снижению % ставки вновь, с большим удовольствием вернусь к вам. Так что жду уведомления с предложениями. Огромное также спасибо Самарскому ипотечному центру.

Добрый вечер! Зашла на сайт банки ру в отзовы про Райффайзен и ужаснулась, один негатив. Но в данный момент хочу выразить благодарность банку на всех этапах сотрудничества, начиная с рефинансирования в мае 2017 году и заканчивая октябрём 2018. Пришлось вновь рефинансировать ипотеку под низкую %в дом.рф и уже жалею об этом.  Обслуживание ипотеки очень нравилось, личный кабинет, приложение, возможностью зачислять деньги с др. банка через приложения без всяких комиссий, досрочное погашение всегда четко срабатывало, немного проблема возникла со страховкой, которую так и не смогли вовремя решить, пришлось уйти в др. страховую, да ну и бог с ним, что не делается всё к лучшему, выдача справок в день обращения, работа колцентра, а самое главное это выдача закладной ни как пообещали на 10 день, а уже готова была на 6 день. Спасибо вам за работу. И если что будут изменения по снижению % ставки вновь, с большим удовольствием вернусь к вам. Так что жду уведомления с предложениями. Огромное также спасибо Самарскому ипотечному центру.

Я уже обращалась в банк в связи с нарушением УК РФ сотрудницей банка С-вой О., которая передает своей родственнице, которая берёт в долг большие суммы денег и не отдает их ,шантажируя получены и от С-вой О.  сведениями о кредитных историях лиц, в том числе были переданы мои личные сведения. До настоящего времени не смотря на достаточно большой срок банк не разобрался с этим вопросом, не дал мне ответа о мерах, принятых в отношении сотрудницы, нарушающей УК РФ с помощью которой совершаются такие действия. Очень неприятно, что банк поощряет нарушение законов сотрудниками.

Во-первых, хотелось бы уточнить на каком основании сотрудники банка отказываются представиться при совершении звонка? Все как один ссылаются на то, что банк предоставил им право называть табельный номер не предоставляю при этом своё ФИО. Вопрос: либо банк вводит в заблуждение своих сотрудников заставляя нарушать ФЗ 230, либо сотрудники поголовно вводят в заблуждение? Во-вторых, с чем связанно нарушение количество попыток дозвона? И в третьих, по какой причине сотрудники настаивают на обращении в отделение банка для написания отказа от взаимодействия? Это право гражданина, а не обязанность! И я обязательно ис воспользуюсь по происшествию 4-х месяцев в соответствии все с тем же 230 ФЗ.

Столкнулась с безразличным отношениям к клиентам, а точнее завуалированным корпоративным хамством и наплевательством! Давно являюсь клиентом банка но живу в основном за границой, казалось удобным иметь рублёвую карту и при этом счета в разных валютах в онлайн банке и управлять ими дистанционно. Пару недель мне понадобилось срочно, как это бывает тк они имеют свойство быстро дорожать, купить авиабилеты на сайте. Но я столкнулась с неприятностью - смс подтверждения приходили на старую российскую сим-карту которая оказалась заблокирована из-зи долгого не использования. После безуспешной попытки отменить услугу, 3-х чатов с сотрудникам в приложении, 5и звонков (за мой счёт) перемены номера (но не того!!) в конце концов удалось поменять номер но к тому моменту билеты успели подорожать на 5 000. Это противоположность того "удобства" которого я ожидала. Конечно я была расстроена и направила жалобу в банк. В моём опыте пользования других (не российских) банков после такой жалобы банк сразу возмещает материальный ущерб, приносит извинения а часто и дополнительную компенсацию (за звонки, потерю времени), дабы сохранить клиента. Райффайзен даже не удосужился выслать и автоматический ответ что жалоба ушла на рассмотрение и сколько времени это займёт! Написав вторую жалобу ответ также не последовало. Только после звонка и угроз об уходе мне пришёл вялый ответ (CPL000000543587) с "извинением". Уверенна если бы не позвонила они бы вовсе проигнорировали мои два письма. Не было адреса для обратной связи, но я ответила на имейл что если они не компенсируют ущерб я закрою счёт. Ответа не последовала и когда я сегодня звонила в банк мне сообщили что это дело закрыто, без моего согласия, я могу открыть новое которое займёт ещё 7 дней! В итоге вывод, что этот банк сначала делает услуги крайне неудобными, сотрудники некомпетенты помогать решат проблемы, а корпорация не несёт ответственность за ошибки, не уважает клиентов, не ценит. Я конечно считаю вариант компенсации маловероятным и скорее всего в ближайшее время закрою счёт. Только надо придумать в какой банк перейти...