Получала потребительский кредит и менеджер предложила взять кредитную карту. В принципе, я решил, что может пригодится и взял. Но как сказала мне менеджер, чтобы ее активировать нужно совершить какую-то операцию прямо сейчас в офисе. Я отказался, придя домой связался со службой поддержки, где мне подтвердили, что никакой обязательной активации через операцию не требуется. Я связался с главой этого отделения, но она просто покрывала свою сотрудницу словами из серии "вы просто ее не правильно поняли". Но как можно еще понять "вы через приложении на телефон себе деньги закиньте, а то она у вас не будет работать"?09.07.2018 18:15 Год назад брал потребительский кредит. Менеджер приехала сама и подписали документы на улице. Как всегда со страховкой. Спустя год обнаруживаю, что при подписании документов мне подсунули (иного слова я не нахожу) договор на подключение услуги "Мой безопасный банк". Когда мне пришла смс, что в этом году у меня с за нее спишут 3 000 рублей, тогда то я и узнал про её существование. Я понимаю, что сам виноват в том, что не глядя подписал документы. Это могло бы быть просто маленько неприятностью, если бы не тот факт, что все это застало в тот день, когда я уезжал за границу. Хочешь отказаться - иди в офис и пиши заявление сказали мне в горячей линии.Хорошо, подумал я, приеду, напишу заявление и вернут (хотя бы часть) деньги. Но не тут то было. При подписании заявления на отказ от услуги меня предупредили, что деньги мне никто не вернет. Не то, чтобы колоссальная сумма, но на эти 3 000 рублей Райффазен променял последнюю каплю моего терпения к их постоянным выходкам.

Я пользовалась услугами Райффайзенбанка с 2012 года (дебетовой картой), расплачивалась ею в магазинах, ездила за границу, никаких проблем у меня не было. В 2018 году в связи со сменой работы мне стало неудобно ездить в офис Банка, банкоматов тоже поблизости не было, поэтому я не пользовалась картой в апреля 2018 года. У меня на счете было оставалось 159,49 рублей. Сегодня, 9 июля 2018 г. я получаю письмо о том, что у меня перерасход по карте, при этом никакой информации за что я задолжала в письме не содержится! Мне пишут, что дальше банк мне будет звонить по долгу, хотя я не брала никакие кредиты!  Я не пользовалась картой, не теряла ее, не подключала никакие дополнительные услуги, за что с меня хотят взять деньги? Как можно вообще требовать деньги с человека, которому не оказано никаких услуг? По данному факту я буду обращаться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.

Бытует мнение, что у Сбербанка отвратительное обслуживание. После трех лет зарплатного проекта в Сбербанке к нему не было ни одной претензии, а вот переход в Райффайзен, даже уже сама попытка начала обслуживания, создала проблемы.Работодатель перешел на зарплатный проект в Райффайзен. Попытка открыть счет для получения з/п вызвала гигантские проблемы, так как много лет назад у меня уже была зарплатная карта в этом банке и банк не соизволил закрыть счет по требованию.В офис приезжала группа сотрудников банка, выдававшая карты - обращение к их руководителем по открытию счета дала нулевой результат - я так понимаю, что он просто все проигнорировал. Вся эта команда занималась только одним - впаривала доп.услуги и фактическое качество обслуживания и решение реальных проблем их не интересовало.После открытия счета и выпуска карты ее сразу же потеряли - мне пришло два смс с предложением забрать ее в двух разных офисах в разных городах, в указанном московском офисе ее не оказалось. Следы карты были потеряны (вот так сразу в день выпуска) и мне предложили ее перевыпустить.Карту перевыпустили, но не золотую, а обычную. Никто ничего не сказал, не предупредил, не объяснил, не извинился - все молча - такое тотальное хамство по отношению к клиенту во всем.И как вишенка на торте - после прихода первой з/п с меня списали 4 комиссии неизвестного происхождения. Обращение в чат с требованием вернуть деньги разумеется дало нулевой результат. Даже не потрудились объяснить что это.Конечно я переведу з/п в другой банк... и всем посоветую не связываться с ними, чтобы не создавать себе проблемы на пустом месте, банк не пригоден для работы ни при каких условиях.

02.07.2018г. в банкомат Райффайзен банка в Марксистском переулке стала вносить деньги (евро) на карту, одна купюра достоинством 500e, остальные - 100, автомат деньги взял и, не пересчитывая, вернул карту, не зачислив деньги. После этого банкомат испортился (на экране появлялась запись на красном фоне, что внесение невозможно). Я тут же сообщила координатору о ситуации, позвонила в кол-центр, где составили претензию (в минимальной сумме была уверена, но так как собиралась в спешке и, зная, что банкомат пересчитывает внесённые купюры, возможно купюр, достоинством 100e могло быть больше). Вернувшись домой и пересчитав деньги, позвонила в кол-центр и сообщила, что вносила минимальную сумму, указанную в претензии. Мне сказали, что только после инкассации будет известно, какая сумма в излишках. Но до инкассации, которая была только 03.07.2018г., был ещё ремонт банкомата. В среду, 04.07.18 мне позвонили и сообщили, что в излишках было меньше на 500e, чем я внесла и согласна ли я на эту сумму. Я в шоке от такой постановки вопроса, т.к. являясь старейшим клиентом банка, была уверена в его надежности и клиентоориентированности. Как может быть излишек денег меньше, чем вносили, куда делись остальные, если я уверена (после пересчета), что вносила на 500 больше? Сколько будет длиться расследование? Я сразу же просила вызвать техпомощь, возможно купюры застряли до кассеты-приемника? Но мне ответили, что все только после инкассации. Почему нельзя сразу же разобраться в ситуации, когда сумма значительная (для клиента, конечно), и клиент готов ждать возле банкомата? Прочитав отзывы, поняла, что ситуация стандартная. Очень надеюсь, что окажусь среди тех пострадавших, которым банк вернул деньги полностью.

02.07.2018г. в банкомат Райффайзен банка в Марксистском переулке стала вносить деньги (евро) на карту, одна купюра достоинством 500e, остальные - 100, автомат деньги взял и, не пересчитывая, вернул карту, не зачислив деньги. После этого банкомат испортился (на экране появлялась запись на красном фоне, что внесение невозможно). Я тут же сообщила координатору о ситуации, позвонила в кол-центр, где составили претензию (в минимальной сумме была уверена, но так как собиралась в спешке и, зная, что банкомат пересчитывает внесённые купюры, возможно купюр, достоинством 100e могло быть больше). Вернувшись домой и пересчитав деньги, позвонила в кол-центр и сообщила, что вносила минимальную сумму, указанную в претензии. Мне сказали, что только после инкассации будет известно, какая сумма в излишках. Но до инкассации, которая была только 03.07.2018г., был ещё ремонт банкомата. В среду, 04.07.18 мне позвонили и сообщили, что в излишках было меньше на 500e, чем я внесла и согласна ли я на эту сумму. Я в шоке от такой постановки вопроса, т.к. являясь старейшим клиентом банка, была уверена в его надежности и клиентоориентированности. Как может быть излишек денег меньше, чем вносили, куда делись остальные, если я уверена (после пересчета), что вносила на 500 больше? Сколько будет длиться расследование? Я сразу же просила вызвать техпомощь, возможно купюры застряли до кассеты-приемника? Но мне ответили, что все только после инкассации. Почему нельзя сразу же разобраться в ситуации, когда сумма значительная (для клиента, конечно), и клиент готов ждать возле банкомата? Прочитав отзывы, поняла, что ситуация стандартная. Очень надеюсь, что окажусь среди тех пострадавших, которым банк вернул деньги полностью.

После оформления заявки на кредит выдали документы, где указано, что я являюсь участником программы финансовой защиты потребительских кредитов! Хотя после этого пришло смс, что заявка не может быть одобрена. Что это?! Кредит оформили без моего участия? Прошу проверить данную информацию и дать ответ!

Обратилась в банк в связи со смертью близкого мне человека. Кредит был оформлен на нее. Но, к сожалению, совсем недавно ее не стало. Мы обратились в банк сразу после смерти с просьбой досрочного погашения. В чем нам отказали. Сказали, что кредит должен быть заморожен на полгода. Только по истечении этого времени я, оформив наследство, смогу погасить кредит. Конкретная сумма была названа около 98 тысяч к оплате в процентами (несмотря на то, что на карте уже имелись средства, куда они пошли...на какие-то еще проценты). Ближе к сроку оплаты я все пыталась выяснить какая же в итоге сумма. Изменилась ли она. Звонила 3 раза на горячую линию, где каждый раз говорили разные вещи (в первый раз сказали, что кредит не заморожен, не прикреплено свидетельство о смерти; затем сказали, что кредит заморожен, но просрочка уже 2 месяца и прочее прочее...Все новая и новая информация появлялась).Я пыталась связаться с отделением банка в Белгороде (3 раза сотрудники горячей линии оставляли им заявки на "перезвонить") никто так и не перезвонил. В итоге муж поехал в отделение, где (спасибо сотрудникам хоть за это) без моего участия подали заявку на оформления договора цессии. Муж предупредил, что я приеду через 5 дней. Я приезжаю (получилось вырваться с работы только после обеда) к 14:30. Пока дождалась своей очереди -15:00. Подхожу к работнице банка, объясняю ситуацию (что хочу сегодня все оплатить), а она и говорит: вы опоздали, оплатить можно было до 15:00. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ СООБЩИЛИ ЗАРАНЕЕ О ТАКИХ НЮАНСАХ?Дело в том, что я не живу в Белгороде, живу в Шебекино (руководитель мой еле отпустил меня, люди в отпусках, работать некому). Хорошо, еле уговорили девушку оплатить кредит именно сегодня (она куда-то позвонила, попросила). Затем самое интересное. Она дает мне распечатку из чего же состоит сумма моя к оплате (ЕСТЕСТВЕННО ОНА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ГОВОРИЛИ РАНЕЕ). Оказывается кредит и НЕ БЫЛ ЗАМОРОЖЕН. Все это время каждый месяц взималась плата по кредиту. Каждый месяц банк не разрешил платить. Как это делалось раньше. Досрочно погасить тоже не дал, но ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ всеравно СПИСЫВАЛСЯ! Соответственно, образовались проценты по ПРОСРОЧКЕ! КАК ТАК? И ОПЛАТИТЬ НЕ РАЗРЕШИЛИ, И ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЛИ. Вот вам и заморозка! Просто слов нет...Не обращайтесь никогда в этот банк. Хитрят, мудрят, всей правды не говорят!

Обратилась в банк в связи со смертью близкого мне человека. Кредит был оформлен на нее. Но, к сожалению, совсем недавно ее не стало. Мы обратились в банк сразу после смерти с просьбой досрочного погашения. В чем нам отказали. Сказали, что кредит должен быть заморожен на полгода. Только по истечении этого времени я, оформив наследство, смогу погасить кредит. Конкретная сумма была названа около 98 тысяч к оплате в процентами (несмотря на то, что на карте уже имелись средства, куда они пошли...на какие-то еще проценты). Ближе к сроку оплаты я все пыталась выяснить какая же в итоге сумма. Изменилась ли она. Звонила 3 раза на горячую линию, где каждый раз говорили разные вещи (в первый раз сказали, что кредит не заморожен, не прикреплено свидетельство о смерти; затем сказали, что кредит заморожен, но просрочка уже 2 месяца и прочее прочее...Все новая и новая информация появлялась).Я пыталась связаться с отделением банка в Белгороде (3 раза сотрудники горячей линии оставляли им заявки на "перезвонить") никто так и не перезвонил. В итоге муж поехал в отделение, где (спасибо сотрудникам хоть за это) без моего участия подали заявку на оформления договора цессии. Муж предупредил, что я приеду через 5 дней. Я приезжаю (получилось вырваться с работы только после обеда) к 14:30. Пока дождалась своей очереди -15:00. Подхожу к работнице банка, объясняю ситуацию (что хочу сегодня все оплатить), а она и говорит: вы опоздали, оплатить можно было до 15:00. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ СООБЩИЛИ ЗАРАНЕЕ О ТАКИХ НЮАНСАХ?Дело в том, что я не живу в Белгороде, живу в Шебекино (руководитель мой еле отпустил меня, люди в отпусках, работать некому). Хорошо, еле уговорили девушку оплатить кредит именно сегодня (она куда-то позвонила, попросила). Затем самое интересное. Она дает мне распечатку из чего же состоит сумма моя к оплате (ЕСТЕСТВЕННО ОНА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ГОВОРИЛИ РАНЕЕ). Оказывается кредит и НЕ БЫЛ ЗАМОРОЖЕН. Все это время каждый месяц взималась плата по кредиту. Каждый месяц банк не разрешил платить. Как это делалось раньше. Досрочно погасить тоже не дал, но ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ всеравно СПИСЫВАЛСЯ! Соответственно, образовались проценты по ПРОСРОЧКЕ! КАК ТАК? И ОПЛАТИТЬ НЕ РАЗРЕШИЛИ, И ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЛИ. Вот вам и заморозка! Просто слов нет...Не обращайтесь никогда в этот банк. Хитрят, мудрят, всей правды не говорят!

Добрый день!У меня такая ситуация по кредитной карте РайффайзенБанка *9583: задолженность есть, но без просрочек. Оставалось на карте 42 рубля. Дело было 3 июля. 6 июля замечаю, что у меня образовался минус. Если точнее, то 17 рублей. При этом я ни на что не тратился с того момента. Вообще. Но это ещё ладно, мелочи. А спустя ещё какое-то время я ужаснулся: было уже минус восемьсот рублей с чем-то! Сейчас уже -1190 рублей. Куда мои деньги утекают вообще??? Меня обворовывают что ли? P.S. Мне эту карту предложили наравне с оформлением потребительского кредита в отделении на улице Марата в СПб, уверяя меня, что она бесплатна на первый год. Вот тут я и попался! Как говорится, бесплатный сыр бывает только в мышеловке...

03 июля 2018 года я совершила покупки в магазине GAP и оплатила их картой Visa Gold. Курс доллара США к рублю в Райффайзенбанке (курс в банкоматах и терминалах) был 64,85 рубля за 1 доллар США. Были совершены 6 покупок. ВСЕ суммы были моментально списаны с моей карты и остаток средств на карте уменьшился на стоимость этих покупок по курсу 64,85 руб/$, что отобразилось в моем личном кабинете в приложении Reiffeizen. 06 июля четыре платежа (из шести) были списаны ПОВТОРНО и по курсу намного выше курса покупки и курса в вашей системе на момент списания!!! 06 июля 2018 года повторных покупок в магазине Gap я не совершала. Суммарно с моей карты 06 июля 2018 года без согласования со мной было списано 29 898,99 рублей. В результате чего на моей дебетовой карте Visa Gold образовался перерасход в размере 26 378,82 рубля. Далее 07 июля 2018 года без согласования со мной было списано еще 1207,78 рублей! Прошу вернуть суммы оспариваемых операций на мой счет.Заявление и снимки с экрана смартфона с данными об операциях отправлены на электронную почту Банка. Также повторно (в третий раз) прошу решить проблему отсутствия пуш уведомлений. Мой смартфон корректно настроен, что 06.07.2018 года наглядно видели сотрудники отделения вашего банка в Москве отделение "Бескудниково". Также прошу разъяснения на основании чего с моей карты за покупки в долларах США списывают суммы по ЗАВЕДОМО ЗАВЫШЕННОМУ курсу валютно-обменных операций. На момент совершения покупок и их оплаты (проведения операции) отображался совершенно иной курс валютно-обменных операций и НИГДЕ нет таких значений курса валют, как указано ниже! Курс обменных операций Банка значительно ниже, чем курс, по которому проведены операции по списанию денежных средств с моей карты. Речь идет о 37!!!! операциях:7 операций от 01.07.20186 операций от 02.07.201816 операций от 03.07.20182 операций от 04.07.20186 операций от 05.07.2018  Требую вернуть намою карту излишне списанные средства в виде разницы между курсом списания в валюте покупки, по которому я совершила покупку, который отображался в выписке по карте на день совершенной мною покупки и курсом списания, так как конвертация валюты была проведена в момент покупки и в момент покупки были зарезервированы средства в валюте, а именно в долларах США.   По каждой операции прошу предоставить мне ответ и отчёт. Если возврат средств не будет оперативно осуществлен, то буду обращаться в Надзорный орган! Надеюсь, что БАНК услышит многодетную мать!С уважением, Мария

07.07.2018 я посетил отделение «Приморское» на ул. Савушкина, д. 127 для открытия счета. Попал на обслуживание к сотруднице Б-тан Е.Г. Являясь постоянным клиентом еще двух банков, это был первый случай, когда я столкнулся с таким откровенным хамством.Счет в данном банке открывался мной для покупки недвижимости. Во время заполнения документов сотрудница начала задавать вопросы, касающиеся трудоустройства  и образования, но узнав, что у меня нет высшего образования и официальной работы, у данной сотрудницы, по моему мнению, случился диссонанс. После неуместных советов и нравоучений касательно необходимости высшего образования и игнорируя мои попытки закончить эти обсуждения, она начала вести себя абсолютно некорректно, похоже забыв, что она на рабочем месте и разговаривает с клиентом, а не поучает своего ребенка. 1.  Узнав про отсутствие образования, сотрудница произнесла следующую фразу: "Уж мне-то, с двумя высшими образованиями, понятна необходимость хотя бы средне-специального".(Напомню, что я просто хотел открыть расчетный счет, а не пришел за ценными жизненными советами от операциониста банка)2.  Во время проведения операции сотрудник вел себя крайне высокомерно, и на все мои просьбы и вопросы отвечала: "Я и сама знаю, что мне делать".3. На фоне вышесказанного, сотрудница, во время написания мною контрольного слова, саркастично попросила не допустить грамматических ошибок.4. Апогеем сего действа стала реплика г-жи Б-тан в тот момент, когда у меня не грузилось приложение банка, и я не мог понять в чем дело: "Возможно, высшее образование все же необходимо?"(???). Даже мне, несмотря на отсутствие высшего образования, понятна важность клиентоориентированности и профессионализма на своем рабочем месте. Я считаю, что переходить на личности и пытаться самоутвердиться за счет клиента - абсолютно неприемлемо. По моему мнению, немаловажную роль в данном инциденте, сыграла большая разница в возрасте, что позволило ей ощутить свое превосходство над человеком, который почти вдвое младше ее.Прошу принять меры к данному сотруднику и обучить работать с любыми клиентами, вне зависимости от личных предрассудков (возможно, для этого ей потребуется получить и третье высшее?).Вот так, еще не успев стать клиентом данного банка, я успел понять, почему в своей работе вы руководствуетесь принципом «Разница в отношении», по крайней мере данный сотрудник точно.

Про программе "Все сразу для Вас и Ваших друзей" пригласила 2-х друзей по своему промо-коду. 30.06.2018г. пришла выплата только за одного из двух. Составили с сотрудником в интернет-чате запрос, направила данные друзей, которые запросили для ускорения разбирательств. И тишина! Никакой информации, банк молчит. Уже неделя прошла, видимо вал приглашенных смел все тех.службы и поддержку клиентов.

Доброго дня!Данным письмом, хочу донести до общественности и руководства АО «Райффайзенбанк» о вопиющей халатности, позволяющей совершать противоправные действия под прикрытием данного Банка.28 апреля 2018 года, наша организация в рамках заключенного договора совершила платеж, своему контрагенту допустив ошибку в платежном поручении, неверно указав реквизиты контрагента. Уральский филиал АО «Райффайзенбанк» не вернул данное платежное поручение с указанием на ошибки и просьбой уточнить реквизиты получателя платежа, как это делают добропорядочные кредитные организации, а зачислил денежные средства юридическому лицу с похожим наименованием, не сверив даже ИНН организаций. Организация, получившая денежные средства, как нам удалось установить, в этот же день обналичила их, при этом зарегистрирована фирма за месяц до данного происшествия и другой деятельности, кроме получения чужих денежных средств, не ведет. Пытаясь установить связь с банком и разобраться в данной ситуации, как по телефону, так и письменно были проигнорированы. Вследствие чего мы направили письменные претензии как в организацию, фактически получившую ДС, так и в  АО «Райффайзенбанк» с просьбой вернуть нам денежные средства. Ответ нам не предоставили ни организация, ни их банк. Если вы добропорядочный клиент и хотите безопасного и качественного банковского сервиса АО «Райффайзенбанк» не для вас!

Это какой-то кошмар, я уже третий день не могу получить доступ к своим деньгам. Пару недель назад у меня украли сумку с всеми картами, паспортом, деньгами и т.д. Пришлось все заблокировать. И вот уже по временному паспорту по форме 2П мне отказываются выдать мои же деньги. Обращалась в офис на Бакунинской, сказали ошибка СБ, мы ничего не можем сделать. на следующий день звонила в колл-центр 2 раза, они тоже ничего не знают. Я и сейчас вешу на телефоне и опять никто ничего не знает.

Это какой-то кошмар, я уже третий день не могу получить доступ к своим деньгам. Пару недель назад у меня украли сумку с всеми картами, паспортом, деньгами и т.д. Пришлось все заблокировать. И вот уже по временному паспорту по форме 2П мне отказываются выдать мои же деньги. Обращалась в офис на Бакунинской, сказали ошибка СБ, мы ничего не можем сделать. на следующий день звонила в колл-центр 2 раза, они тоже ничего не знают. Я и сейчас вешу на телефоне и опять никто ничего не знает.

PIL18062801861564. Рад, что отказали (подтверждение по смс + почта). А остальным урок на будущее! Уже тут описывали, как работает этот банк в части одобрения заявки по кредиту. Хронология следующая:- Подал заявку через сайт с телефона.- Позвонил на след день оператор уточнил детали.- Приехал курьер, сфотографировал с картой и без, с паспортом в руках, паспорт.- Я подписал документы с уверенностью что всё, кредит одобрен, а иначе задумайтесь, зачем вам на подпись отдают 4 официальных документа? Фотографируют вас и паспорт, вас с картой, забирают справку о доходах по форме банка).- Позвонила женщина и уточнила о переводе кредита на карту и о дате первого платежа (из-за того что курьер приехала не в понедельник как обещал оператор, а в среду, то и дата первого платежа уже стала неактуальна).- Пришел отказ в предоставлении кредита по СМС и почте ))))))Но и еще самое интересное, это кредит, а не покупка батона нарезного в магазине, но курьер приезжает ТОЛЬКО с 1-м экземпляром (естественно экземпляром банка) всех документов и без какого-либо указания что это вообще РАЙФ (кроме логотипа, который кто угодно и куда угодно может вставить в ПЕЙНТЕ), не надо подписывать филькины грамоты, в какой бы это обертке тебе не преподносили. Хотя бы дали все доки сфоткать, на случай "важных переговоров".Это основной посыл этого отзыва. Люди - будьте бдительны и подходите к выбору посерьезнее.Я купился на имя банка, а по факту очень разочаровался, и дело не в отказе (пара дней и мне другой банк кредит одобрит без вопросов, не так сумма, да плательщик платежеспособный, еще будут бегать учитывая текущую заинтересованность банков дать кредит кому угодно).Прошу считать этот отзыв официальным заявлением в банк в соответствии с пунктам №25, №16,  индивидуальных условий, а также законодательства РФ.Я отказываюсь от ВСЕХ услуг банка предложенных мне по PIL18062801861564, а именно:- потребительского кредита- открытия счета в банке и выпуска карты- от участия в программе страхования жизни и от несчастных случаев и болезней и тд. и тп.- всех услуг к чему-либо меня обязывающих в данный момент или тех, обязательство по которым еще не могли наступить, но возможно прописаны в подписанных мною документов.А также при подписании мною Индивидуальных условий договора потребительского кредита как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается ВСЕХ данных указанных мною в кредитной документации (заявке, заявлениях, оттисках подписи, индивидуальных условиях).Еще раз, люди, в 21м веке серьезных банк, который хоть как-то думает о своих клиентах не приедет к вам с 1м экземпляром более-менее значимых и важных документов... С 1м СВОИМ экземпляром. Спасибо за внимание!

Имею дебетовый расчетный счет, открытый в этом банке в 2015 году. Сейчас возникла необходимость в оформлении в электронном виде детских пособий в связи с рождением ребенка. Я предоставила реквизиты этого счета в Отдел соцзащиты и МФЦ для перечисления туда выплат. 27.06.2018 я обратилась в личном кабинете в формате чата к сотрудникам банка и уведомила их о том, что на этот счет будут приходить детские пособия и чтобы они не списывали с него штраф, выставленный судебными приставами (согласно п. 2 ст. 60 Семейного кодекса РФ не может списываться из сумм, причитающихся ребенку в качестве алиментов, пенсий, пособий, поступающих в распоряжение родителей). После длительной консультации сотрудник банка ответил мне "А специалисты по поводу зачислений пособий ответили, чтобы я Вас внес в список исключений, чтобы не списывали в счет приставов", далее он еще более успокоил меня "Узнал. Ни приставам, ни за комиссии у Вас с пособий денежные средства никто не заберет) Можете при поступлении пособий, пользоваться ими." Более никакой информации от меня запрошено не было, этот ответ банка меня устроил и я ждала перечислений. Сегодня 05.07.2018 пришло первое пособие 14 500 и в клиент банке сразу показывается остаток за вычетом списания 3 658.83 руб. Я весь день пытаюсь выяснить в банке, почему они после заверений, что ничего не будет списано, все-таки списали его. Сегодня другой сотрудник Сергей, отвечал уже "К сожалению, я не смогу прокомментировать действия другого сотрудника. Я рекомендую Вам сейчас снять оставшиеся средства и далее обратиться в любое отделение, чтобы написать заявление с информацией о поступлениях и о возможности возврата текущей суммы", "Юлия, консультация была проведена не мной, поэтому я не смогу прокомментировать действия другого сотрудника. В нашем Банке нет отдела по зачислению пособий."То есть получается, что теперь мне нужно ехать писать заявление в банк, и точно перечислять, какие суммы будут мне поступать, хотя я изначально 27.06.18 уведомила банк, что туда будут поступать только детские пособия, я писала: "У меня на этот счет только пособия и будут поступать и вы будете видеть это в назначении платежа и отправителе, это будет из бюджета". Меня теперь интересует, почему ответы банка так сильно разнятся от того, какой сотрудник работает в данный день/смену, почему я получила неполную/недостоверную информацию, и в конечном итоге интересы ребенка все равно оказались ущемлены, почему мне нужно ехать и писать заявление в отделение банка, ведь я была там 22.06.18 и мне не сказали об этой необходимости, а я уже тогда задавала вопросы о несписании этих суммы с детских пособий, почему сотрудники не могут ответить за консультацию/работу другого сотрудника, вы же кредитная организация, получающая лицензию на работу на самом высоком уровне (ЦБ). Почему же такая некомпетентность и в итоге - неудобство клиента, которому нужно ехать теперь с дачи с маленьким ребенком, и стоять в очереди (22.06 в отделении Зябликово я тоже брала талончик на прием с ребенком Р3, но в итоге ждала более 20 минут), неудобство ребенка, интересы которого вы ущемляете.

Являюсь держателей карты premium direct. Изучая сайт raiffeisen по данному продукту то и дело натыкаешься на дополнительные возможности, который обещает банк держателю такого продукта. Что ж, был сильно заинтересован в пунктах "ипотечное кредитование" и "страхование" для премиальных клиентов, где-то и дело восхваляются "дополнительные возможности", будь то "Гибкие ставки в зависимости от выбранной вами программы" (дословно) или "Страхование жизни участников ипотечного кредитования" (тоже дословно). Звоню в премиальную линию поддержки с оборота карты - никто ничего не понимает. Играют в телефонный футбол между ипотечным отделом, премиальным отделом и еще бог знает каким отделом. Ипотечный отдел говорит, мол, смирись, будешь на тех же условиях что и все остальные "не премиальные". И нет, мол, у тебя никаких доп. возможностей. Но я еще для Вас по-исследую этот. вопрос Знаете чем закончилось исследование? Думаю, дорогой читатель, Вы уже догадались. Вырезка из письма "По вопросам премиального обслуживания и уточнения условий по продуктам для премиальных клиентов банка, вы можете звонить по специально выделенной линии для премиальных клиентов, номер телефона должен быть указан на оборотной стороне вашей карты."- Здорово, правда? Господа. Если уж вы предоставляете какие-то услуги "премиально" - соответствуйте, что ли. РАЗОЧАРОВАН! Будем, как говориться, посмотреть, что вы мне там еще напремиалите.

Являюсь держателей карты premium direct. Изучая сайт raiffeisen по данному продукту то и дело натыкаешься на дополнительные возможности, который обещает банк держателю такого продукта. Что ж, был сильно заинтересован в пунктах "ипотечное кредитование" и "страхование" для премиальных клиентов, где-то и дело восхваляются "дополнительные возможности", будь то "Гибкие ставки в зависимости от выбранной вами программы" (дословно) или "Страхование жизни участников ипотечного кредитования" (тоже дословно). Звоню в премиальную линию поддержки с оборота карты - никто ничего не понимает. Играют в телефонный футбол между ипотечным отделом, премиальным отделом и еще бог знает каким отделом. Ипотечный отдел говорит, мол, смирись, будешь на тех же условиях что и все остальные "не премиальные". И нет, мол, у тебя никаких доп. возможностей. Но я еще для Вас по-исследую этот. вопрос Знаете чем закончилось исследование? Думаю, дорогой читатель, Вы уже догадались. Вырезка из письма "По вопросам премиального обслуживания и уточнения условий по продуктам для премиальных клиентов банка, вы можете звонить по специально выделенной линии для премиальных клиентов, номер телефона должен быть указан на оборотной стороне вашей карты."- Здорово, правда? Господа. Если уж вы предоставляете какие-то услуги "премиально" - соответствуйте, что ли. РАЗОЧАРОВАН! Будем, как говориться, посмотреть, что вы мне там еще напремиалите.

Уважаемый Райффайзен банк, объясните, что за неадекватная ситуация, что собственник бизнеса не может взять себе потреб. кредит, а только кредит на юр. лицо? Т.е. наемный сотрудник, работающий в моем ООО - желанный для вас клиент, а учредитель - непонятно кто и прокредитовать его никак. Логика железная. Маркетологи 90-го уровня. Очень жаль потраченного времени.