В августе 2020 г я подавала онлайн заявление на одобрение ипотеки в Райфайзенбанке. Для подтверждения личности ещё до одобрения кредита в банк необходимо было предоставить фотографию с паспортом ( своё лицо и паспорт рядом). Я выполнила все условия банка и загрузила на сайт в раздел оформления заявки на ипотеку данное фото.  Прошу заметить я серьезно отношусь к таким вещам, данное фото сразу было удалено с телефона и НИГДЕ БОЛЕЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛОСЬ. Далее я не взяла ипотеку в данном банке и думала что мои данные аннулированы или хотя бы защищены! О как я ошибалась!Вчера 07.03.2022 г мой аккаунт в Инстаграмме был взломан. В моём аккаунте был размещён пост с просьбой переслать деньги на карту в связи с болезнью мамы. Я ввела данные карты для перевода и выяснила, что данная карта мошейников  была оформлена в Райфайзенбанке. На следующем фото, размещенном в моем Инстаграмме была моя фотография с паспортом, которую я отправляла в 2020 г для одобрения ипотеки в Райфайзенбанк!!  Мне не удавалось зайти в свой аккаунт и удалить записи. Я переживала , что мои друзья начнут переводить деньги и срочно нужно было принять меры. Тк фото с паспортом внушало доверие и многие думали, что помощь действительно была нужна. Я позвонила в Райффайзенбанк и попросила помочь остановить работу карты, или проверить со стороны банка владельца данной карты на сомнительные операции ( естественно я понимала что это конфиденциальная информация и никто мне не даст контакты владельца карты, но надеялась что со своей стороны банк хотя бы задумается о сомнительных поступлениях на счёт данной карты и примет меры). На мой запрос оператор сказал, что не может ни чем помочь ( номер обращение CPL000001280413).Деятельность карты они не приостановят и проверять по заявлению третьих лиц ничего не намерены. Сказали, что создадут обращение и банк ответит мне на него письменно в течении семи дней. Далее я написала заявление в полицию. Мне удалось восстановить аккаунт и удалить записи. Но я до сих пор пребываю в шоке , что мои персональные данные- фотография с паспортом , которая была отправлена только в Райффайзенбанк попала к мошейникам, которые так же указывали для получения денежных средств карту , выпущенную в Райффайзенбанке?! Интересное совпадение…Заявления в контролирующие органы мной уже написаны. Надеюсь , что мне удастся разобраться в сложившейся ситуации и виновники не останутся безнаказанными.

Краткий отзыв об отношении банка к клиентам.Заказал дебетовую карту, которую обещали привезти 7го марта с 11 до 20 часов.  В указанный день карты нет. Курьерская служба на звонки не отвечает, служба поддержки банка на звонки не отвечает. Поэтому я считаю самым разумным решением даже не начинать сотрудничество. Спасибо.

Невозможно перевести деньги и оплатить онлайн покупку.В чате не отвечают на протяжении 5 часов. Никакой информации нет.   

Добрый день, всем.Карта банка райффайзен.Сменила сим карту, необходимо было ее подтвердить в банке (можно по телефону).Провисела на телефоне 3 раза в течение дня по часу, слушала что время ождания ответа специалиста увеличено. Дозвониться невозможно! И это в такое сложное время.В итоге, не смогла сделать перевод, подвела людей. Буду менять банк, такое отношение к клиентам недопустимо

27 февраля оплатила кредитной картой покупку в новозеландских долларах на сумму 9 916 NZD. На тот момент это составляло около 580 000 рублей что было в рамках моего кредитного лимита 600000 рублей (карта была в плюсе на момент транзакции). После блокировки суммы кредитная карта оставалась в плюсе. 1 марта с утра кредитная карта оказалась в перерасходе, а с меня было списано 1 043 035 рублей плюс комиссия за снятие наличных (наличные я не снимала, оплачивая в интернете, но банк решил что это наличные и добавил еще 30 тысяч рублей до кучи) и карта была загнана в серьезный минус (-477 тысяч рублей). Я позвонила персональному менеджеру и пожаловалась на то, что подобный курс транзакции существенно отличается от всех биржевых курсов, поскольку биржевой курс новозеландского доллара на 1 марта был 66.38 рублей. Что эквивалентно 658 224 рублей.Я не очень понимаю, как он мог оказаться дороже на 384 810 рублей (это свыше 50% наценки).Она сказала, что информацию о курсах не видит, но мы можем написать претензию, откуда станет понятен этот самым таинственный внутренний курс. Мы ее написали и стали ждать. За это время банк начислял мне проценты за несанкционированный перерасход по ставке 49% готовых, о чем меня никто не предупредил — я бы подумала, стоит или не стоит писать претензию.07 марта пришел ответ в стиле «отвали, мы считаем в евро и курс на момент операции был 169 рублей за евро, поэтому все верно», биржевой курс на 1 марта — 104,72. Таким образом, пользуясь случаем, банк накинул 63% на курс ЦБ.И тут, когда я сказала, что хотела бы получить свои средства с текущих валютных счетов в Евро и Долларах, все стало очень интересно. Валюта на валютных картах не может быть получена в банкоматах в принципе, а с комиссией за снятие 0,7% она может быть получена в кассах по записи не ранее середины апреля. То есть условия открытия моих счетов предполагали один порядок снятия денег, а в одностороннем порядке он стал другим. И в отличии от условий конвертации средств по платежным картам, которые применяются ко мне, условия снятия средств по текущим счетам к банку не применяются.Банк исполняет только те условия обслуживания, которые выгодны ему, и полностью игнорирует те условия, которые ему неудобны. Тяжелые времена полностью переложены на клиента. И в рамках лояльности никто ничего уже не делает.Я пошла на принцип и конвертировала все в рубли, чтобы побыстрее вывести средства, оставаться в банке расхотелось и сообщила о своем решении закрыть все счета. Тут узнала, что за время рассмотрения претензии банк исправно начислял мне проценты за этот самый несанкционированный перерасход. Таким образом я оказалась должна не 1 077 000 рублей, которые проходили в личном кабинете, а уже 1 086 222.80 рублей. Моя претензия, где меня, по факту, послали обошлась еще в 9 с лишним тысяч рублей. Таким образом я приобрела товар стоимостью 658 224 рубля за 1 086 222.8.Не стоит говорить о времени ожидания на выделенной линии 40 минут. И о том, что премиальный статус заканчивается, когда начинаются проблемы. Для тех, кому после обращения здесь, вернули комиссии в суммах пары тысяч рублей — не обольщайтесь. Это «индивидуальное решение в рамках лояльности» не работает при серьезных суммах.Возможно, те, кто в нынешних условиях надеется на нормальное обслуживание и планирует размещать какие-то существенные средства, найдут данный опыт полезным. Надеюсь мне дадут вывести уже оформленный рублевый платеж, в противном случае, придется дополнять отзыв и поднимать вопрос ликвидности данного финансового института.

У нас в семье с братом случилось горе, мы потеряли двух самых близких нам людей. Мы являемся единственными наследниками и вот уже более 2 месяцев банк не отвечает на наши запросы, направляемые нотариусом в офичс. Банк просто удерживает у себя положенные наши деньги по закону, а учитывая нынешнюю ситуацию в экономической среде это ещё больше вопросов вызывает. очень грустно, что такой крупный банк может пользоваться нашим с братом положением.

Подключился к программе "Мой безопасный банк" . В проспекте было написано: защита денежных средств от несанкционированного доступа в  Райффайзен-Онлайн. Семь лет ежемесячно оплачивал страховку. В проспекте было написано: защита от несанкционированного доступа в  Райффайзен-Онлайн. В июле 2021 мошенники взломали мой личный кабинет в Райффайзен банке и похитили со счетов 174.000 руб. В момент хищения уведомил банк о краже. Операцию банк не остановил, деньги ушли в другой банк. Подал заявление в АльфаСтрахование (страховщик по программе "Мой безопасный банк") о хищении, полгода ждал документы о возбуждении и приостановке уголовного дела. Наконец, 10 февраля 2022 года получил из МВД нужные справки и передал пакет документов в АльфаСтрахование. Обещали через две недели выплатить компенсацию. Вчера, 5 марта, мне сообщили, что ВЫПЛАТЕ ОТКАЗАНО!!! ОБЪЯСНЕНИЕ: МВД ЗАВЕЛО УГОЛОВНОЕ ДЕЛО не по той статье, преступники не так украли деньги, как нужно было украсть по правилам страхования!!! Вот обоснование отказа: Денежные средства являются застрахованными согласно Договору страхования № 03-00- 11575 от 02.09.2015г. (дата вступления в Программу страхования МББ-300000 от 24.12.2015г.), в том числе по риску п. 2.1.2 несанкционированное снятие третьими лицами денежных средств с Застрахованного счета с использованием информации, полученной мошенническим путем («Несанкционированное использование Застрахованного счета с использованием информации, полученной мошенническим путем»): а) Фишинга; б) Скимминга. Согласно представленному Постановлению о возбуждении уголовного дела от 04.09.2021г., уголовное дело возбуждено по признакам состава преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3, ст. 158 УК РФ – тайное хищение чужого имущества с банковского счета, а равно в отношении электронных денежных средств – в отношении неустановленного лица. Следовательно, факт мошеннических действий не подтвержден. Если Вы готовы получить такой ответ с отказом в выплате компенсации после 7 лет оплаты Вами страховой программы Райффайзена, можете застраховаться. Оказывается, мошенники могут и официально работать.

В банке существует ежемесячная комиссия за обслуживание текущего счета в евро при привышении €5000 (минимум €10). В настоящее время превышение на моем счету менее €500, однако я буду вынуждена заплатить €10 евро в конце месяца, т. к. банк отказывает в выдаче средств ранее 06.04.2022. И даже при заказе средств нет возможности получить их без комиссии 1.5%, т.к. получение валюты без комиссии было возможно только в банкомате. Сейчас банкоматы банка не работают на выдачу валюты.  Считаю неправомерным удержание комиссии за превышение лимита на счету, т. к. банк не даёт возможности снять средства со счета.

Добрый день. В отделении отказались выдать деньги с моего счёта.03 марта 2022года оформила в отделении заявку на получение денежных средств, наличные должны были выдать 05 марта 2022 года. Менеджер предупредила, что деньги будут в субботу после 2х часов.Обратилась 05 марта 2022 года около 5 часов. А выдаче наличных было отказано по причине того, что, якобы, заявку менеджер поставила на 05 апреля 2022 (это вторник).  Сказали, что деньги до апреля не выдадут. При этом, менеджер подтвердила, что в кассе деньги есть, но мне не выдадут, потому что "для других зарезервированы".Банк незаконно удерживает мои средства!!!Других мыслей, кроме как то, что банк на грани разорения нет.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ЗАКАЗАЛА ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ РАЙФФАЙЗЕН БАНКА. ОЧЕНЬ БЫСТРО ПРИШЕЛ ОТВЕТ ЧТО ГОТОВА. ПРИЕХАЛА В ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ. В САМОМ ОТДЕЛЕНИИ ОБСТАНОВКА ДРУЖЕЛЮБНАЯ И СПОКОЙНАЯ. СПЕЦИАЛИСТЫ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ. САМА КАРТА ДЛЯ МЕНЯ НА ПЯТЕРОЧКУ. ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА ЧТО ОНА У МЕНЯ. МОБИЛЬНЫЙ БАНК ОНЛАЙН ТОЖЕ ОТЛИЧНЫЙ ВСЁ ДОХОДЧИВО И ЯСНО. СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЧТО ЕСТЬ ТАКОЙ БАНК!!! ВЫ ЛУЧШИЕ!!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!!!!!!

Потеряна кредитка (возможно украдена) точно не знаю. 28.02 позвонил оператор - подозрительная операция Вы не Вы? Не мы, карту заблокировали. Думали, подозрительная операция и сразу проверка и блокировка. Ни слова, что операций было много. Сразу в лк количество операций посмотреть не смогли, т.к. после блокировки информация по кредитке и операциям пропала. Если бы оператор сказал, что операций было много, 1 марта мы были бы в отделении и написали заявление в полицию. Что операций много узнали только 03.03. Приехали в отделение написали заявление и получили документы для заявления в полицию. До момента блокировки прошло 19 операций. Заблокировал банк карту после 19 операции. Девятнадцатой! За всё время пользования кредиткой столько операций за такое короткое время, 40 минут, никогда не было. 7, 8, 13, 19 операции были по 999,99 руб. Для службы безопасности банка такая сумма должна быть как "красная тряпка для быка", автоматом заморозка операции до подтверждения! И частота операций тоже самое. В возврате денег банк отказал. В соответствии с п. 6.1.3 Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительскихкредитов граждан АО «Райффайзенбанк» в редакции, действовавшей на дату совершения операций (далее – «Общие условия»), при оплате товаров, работ и услуг в платежных терминалах предприятий торговли / услуг (иных учреждений, через которые проводится операция по карте), принимающих бесконтактные чиповые карты, использование (прикладывание к считывающей поверхности) бесконтактной чиповой карты признается банком надлежащей и достаточной идентификацией клиента и подтверждением права проведения операций по карте. Согласно п.6.8.3 и п. 6.8.6 Общих условий клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карты. Всё для людей.Зачем Вы тогда выдаёте бесконтактные карты? Потерял или украли и по 999,99 руб. её могут "потрошить"? Пока это не покажется подозрительным? При подготовки документов для полиции в отделении выдали распечатку операций без времени, что время операций понадобится полиции мы не догадались. Мы первые обратились по такому вопросу? Пришлось ещё раз ехать в отделение 05.03. Ещё потерянное время для нас и полиции.Вердикт. Кредитку закрываю, возвращаю в банк. Кредиты тоже постараюсь закрыть по возможности. И на этом сотрудничество заканчивается.

Сотрудники ДО "Кутузовское" 04.03.2022 г. отказали нам в оформлении карточки образцов подписей и не приняли платежные поручения на бумажном носителе (интернет-банк был заблокирован ранее без запроса документов). КОПОП при открытии счета нам не оформляли, так как этим занимался выездной менеджер, а о возможных проблемах из-за этого в будущем, нас никто не предупредил. Хотелось бы услышать комментарии банка по этому поводу, и желательно основания для данного беспредела (пункт договора, нормативные акты, федеральные законы). ООО «Л** Д** П**» ИНН 7****3 р/с 407***4

02.03.2022 я оплатила дебетовой картой MasterCard Platinum PremiumDirect покупку в интернет-магазине М-Видео. Т.к. информация на сайте о наличии товара не была вовремя обновлена, магазин мой заказ отклонил, сообщив мне по СМС (скрин имеется).Я не поленилась перезвонить в М-Видео после получения СМС для выяснения судьбы моих денег. Мне пояснили, что возврат денег будет ими осуществлён и, как правило, в течение 2-3 дней деньги поступают на счёт (максимальный срок 7 рабочих дней). На утро 04.03 на счете денег нет. Я 04.03 поехала в магазин, где мне сообщили, что денежные средства были списаны со счета и возвращены в банк ещё 02.03.2022. Порекомендовали обратиться в обслуживающий банк. Обратилась в банк по телефону на линию обслуживания VIP-клиентов, тк таковым являюсь. Представитель банка получила от меня устную информацию о ситуации. Подтвердила, что деньги они видят, но зачислить мне на мой счёт не могут, тк якобы ждут от магазина подтверждение, что товар не продан. Даже спросила какое у меня есть подтверждение, что магазин отказал выполнить заказ. Безусловно я дала ответ: «есть смс и есть статус в личном кабинете на сайте, могу выслать скрин». Скрины сотрудника банка не интересовали.В ответ она просто предложила мне вариант ручной отмены операции с целью ускорения возврата денег, заведомо зная, что никакого ускорения не будет!!! Через 2 часа СМС с текстом «К сожалению операцию не  смогли отменить на сумму 87 299 руб.. С уважением, АО Райффайзенбанк».Такое хваленое обслуживание VIP-клиента у меня вызывает негативные эмоции, особенно в преддверии «длинных» выходных: я вполне бы могла воспользоваться этими деньгами в другом магазине, чтобы приобрести необходимый мне товар (особенно в ситуации, когда цены меняются на глазах). Я не понимаю почему сотруднику банка так сложно связаться с магазином и уточнить действительно ли товар не был выдан/продан? Вероятно, выгоднее держать на своих корсчетах почти 90 тысяч. Неужели вдруг такие элементарные операции стали сложными? И это тогда, когда банк вовсю трубит, что у него нет никаких затруднений с операциями.За последние 2 дня все мои операции по оплате покупок «не обработаны», хотя деньги с карты списаны. Специально проверила в мобильном приложении. То есть банк элементарно имеет проблемы в расчетах, что вынуждает меня задуматься об открытии счета и карты в другом банке и перестать быть клиентом. А клиентом я являюсь аж с 2003 года. Реально жаль, что такое отношение к постоянному клиенту.

В сентябре 2021 г. по реферальной ссылке открыл кредитную карту 110 дней без процентов на предоставляемых банком условиях: без комиссии за годовое обслуживание и возможностью снятия налички до 50000 руб. в месяц бесплатно с банкоматов банка Райффайзен и партнёров. В первые два месяца пользовался картой без проблем. В дальнейшем начались проблемы. Сначала банк два раза с разницей в две недели снял комиссию по 200 руб. за то, что я не сделал оборот 8000 руб. в месяц, хотя по условиям этого делать не требовалось.  По обоим обращениям банк вернул комиссию, за что ему спасибо. Спустя некоторое время был случай, когда банк снял комиссию порядка 1900 руб. за то, что я не нарушая условий снял 50000 руб. в банкомате Райффайзен в офисе банка. После продолжительных разбирательств банк признал свою ошибку и вернул комиссию, за что ему также спасибо. Но это конечно был нонсенс. Чтобы не нарваться на такую же комиссию в дальнейшем, уточнил об этом у сотрудников банка, на что они пояснили, что комиссия будет, т.к. по моей карте такой тариф. Хотя при открытии карты такой тариф не подключался. Каким образом у меня стал такой тариф, сотрудники пояснить не смогли. Предложили заменить карту, что было сделано. После выдачи новой карты не прошло и месяца как банк снова снял комиссию более 3000 руб. Сотрудники точно ответить не смогли, что за комиссия, сделав лишь предположение, что это задолженность прошлых периодов. Сотрудники обещали помочь разобраться в сложившейся ситуации, но так обратную связь и не дали. Отмечу, что просрочек по карте не допускал, более того с момента получения я ей не смог нормально пользоваться, всё время приходилось переписываться с сотрудниками банка и решать вопросы по неоднократно неверно начисленным комиссиям. Уважаемый банк! Будьте добры, решите пожалуйста мой вопрос и верните мне неверно списанную комиссию в сумме 3093,75 руб.  И ещё, будьте добры, дайте пожалуйста нормально по пользоваться вашей картой,  если честно устал уже бороться.

21 ноября 2021 года оформил кредитную карту райфайзен 110 дней без процентов. 2 ДЕКАБРЯ 2021 года обналичил весь лимит 100 000 рублей, 2 января заплатил минимальный платеж, 2 февраля заплатил минимальный платеж, а 2 марта зашел в приложение и увидел что я просрочил платеж, хотя я должен был до 23 марта заплатить минимальный платеж или закрыть весь кредитный лемит в льготный срок, выписка у меня в 1 числах, в общем начислили проценты больше 6000 рублей не понятно за что,я соблюдал все условия

28.02.2022 в мобильном приложении был осуществлён перевод кредитных средств в рамках тарифа и лимита с кредитной карты 110 дней без % на дебетовую карту Кешбек. В феврале снятие наличных и переводов не осуществлялось. 03.03.2022 в мобильном приложении был осуществлён ещё один перевод с этой же карты на дебетовую карту Кешбек, также в рамках тарифа и лимита кредитной карты 100 дней без %.  04.03.2022 произошло снятие комиссии - операция с названием cash overlimit fee на сумму 1800 р. Прошу составить обращение на возврат некорректно списанной коммссии, т. к. Снятия наличных происходили согласно тарифам банка. В мобильном приложении представитель банка не отвечает с 9.00 утра 04.03.2022.

В январе были рефералы, которые оформили по моей ссылке карту, выполнили все условия. Ждал бонусы в конце февраля. Мне выплатили большую часть, но за 4 человек зажали (Значит рассказываю. 3 из 4 человек, которые оформляли, которые звонили в банк, узнавали могут ли они участвовать в акции и им сказали могут, что все хорошо. Они получили карты, потратили. И тут оказывается у всех трех 10 лет назад были какие якобы не закрытые счета. У одной женщины была какая то совместная карта, которая давно не действует. и тд.. Почему пустые счета 10 лет не могли закрыть не понятно, почему при участии в акции им об этом не сказали, а ведь они получали карту, их данные проверяли и вводили - непонятно. В итоге один человек вел переписку с банком и потребовал доказательств, что у него был открыт счет, про который он первый раз слышит. Банк ему решил ему начислить бонус, но не начислил мне  Далее еще 1 один человек вообще не понимает, почему ему не начислили, все условия выполнил, счетов в банке не было. Дозвонится до банка не смог.  Ничего не понятно. У меня уже был пост про их кривую рефералку. И ту проблему они решили достаточно оперативно. Посмотрим что будет на этот раз.

В январе были рефералы, которые оформили по моей ссылке карту, выполнили все условия. Ждал бонусы в конце февраля. Мне выплатили большую часть, но за 4 человек зажали (Значит рассказываю. 3 из 4 человек, которые оформляли, которые звонили в банк, узнавали могут ли они участвовать в акции и им сказали могут, что все хорошо. Они получили карты, потратили. И тут оказывается у всех трех 10 лет назад были какие якобы не закрытые счета. У одной женщины была какая то совместная карта, которая давно не действует. и тд.. Почему пустые счета 10 лет не могли закрыть не понятно, почему при участии в акции им об этом не сказали, а ведь они получали карту, их данные проверяли и вводили - непонятно. В итоге один человек вел переписку с банком и потребовал доказательств, что у него был открыт счет, про который он первый раз слышит. Банк ему решил ему начислить бонус, но не начислил мне  Далее еще 1 один человек вообще не понимает, почему ему не начислили, все условия выполнил, счетов в банке не было. Дозвонится до банка не смог.  Ничего не понятно. У меня уже был пост про их кривую рефералку. И ту проблему они решили достаточно оперативно. Посмотрим что будет на этот раз.

26 февраля отправила валютный SWIFT перевод на карту Райффазенбанк. До сих пор (4 марта 2022) перевод не зачислен, хотя в отделении сказали, что видят деньги!!!Не знаю что и думать, надеюсь это не обман и деньги зачислят на счет. До этого всегда Swift приходил за 2-3 дня.Ни мой банк и на райффайзен не под санкциями.

Сегодня переводил 100тыс. руб с Тинькофф банка на дебетовую карту Райффайзен банка через приложение Райффазена. В Тинькове с меня взяли комиссию 2 тыс. руб., что для меня было неожиданностью. Я написал в поддержку Тинькофф, что бы они отменили перевод и вернули комиссию, но они сказали что не могут этого сделать, т.к перевод был выполнен не из их приложения и нужно обратиться в банк-получатель. Я написал в чате приложения Райффайзен о своей проблеме, но спустя 3 часа ответа не последовало. Тогда я позвонил на горячую линию: первый раз, ждал 15 минут, дозвонился, но оператор сказал что меня не слышно и положил трубку, хотя у меня с телефоном все в порядке. Второй раз, снова 15 минут ожиданий. Я сообщил оператору что хочу  отменить операцию пополнения, на что мне было сказано, что это не возможно и что больше ничем помочь не могут. Замечу, что в сходной ситуации, около 2-х лет назад, при переводе из приложения Тинькофф, мне без проблем вернули комиссию. А здесь.....  Прошу вернуть мои деньги обратно на карту, не прошу вернуть комиссию, никаких убытков банк не несет от этой операции, но сотрудники банка не желают идти на встречу клиенту. Очень жалко...С таким подходом к клиентам банка, вряд ли вы долго продержитесь на российском рынке банковских услуг. Удачи!