В этом году получили одобрение от 4-х банков на приобретение жилья на вторичном рынке, и сначала остановили свой выбор на государственном банке в связи с низкой ставкой. Параллельно работали с Райффайзеном. И сразу же стала ощущаться разница. В итоге выбрали Райффайзен, не смотря на то, что ставка по ипотеке оказалась на 0,45% годовых больше.Плюсы:1. Удаленное одобрение по сканам документов;2. Огромное спасибо нашему менеджеру Ирине Е-вой - она была всегда на связи, общалась очень корректно, отвечала на 1001 мой вопрос, и по телефону, и по электронной почте. Ее профессионализм на 90% повлияли на наш выбор в пользу этого банка. Также выражаю благодарность Ч-вой Анне за оперативное оформление документов;3. Разумный размер страховки, при этом нам еще и предоставили скидку. В государственном банке за страховку нам выставили сумму в три раза больше и запрещали оформлять ее не в отделении банка4. Возможность досрочного погашения в любое время через отделение или мобильный банк. При этом деньги списываются в день запроса на погашение.5. Банк очень лояльно подошел к документации, принял отчет оценщика, который мы готовили для другого банка, и вообще в отличии от государственного банка не чинил нам препятствия в виде бюрократических подходов.Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Добрый день!Все началось с того, что родители решили продать машину, а на нее было наложено временное ограничение. Начали узнавать кто и когда его наложил, обращались в ФССП, ГИБДД. В  итоге выяснили, что запрет выставил сотрудник Нижегородского районного суда. Обращались в суд, но суд отправил писать заявление. Обратились к юристу, для того чтобы узнать как правильно все сделать, чтобы не тратить время, потому что с первого обращения к приставам уже больше полгода прошло.Юрист сказал, что необходимо обратиться в банк для того, чтобы они выдали справку, что кредит выплачен и машина находится не в залоге. Первый раз обратились в банк на ул. Коминтерна 309, девушка сказала, что ничего в суд писать не надо, они сами все сделают. Просто нам надо будет проверить информацию в реестре уведомлений о залоге движимого имущества. Через 15 дней проверили, там информации по машине не было, но в ГИБДД запрет не был снят. Пришлось снова ехать в банк, но поехали в офис «Нагорный». Е-на Екатерина Михайловна (менеджер расчетно-кассового обслуживания физ.и ю.л) сначала сказала, что они никаких справок не выдают и вся информация у них электронно хранится и отправляется. В итоге мама добилась того, что Е-на Е.М. оформила заявление о предоставлении документа, но сказала что нам могут и не дать справку. Мама обращалась по генеральной доверенности от папы, доверенность Е-на Е.М. даже не отсканировала и не приложила к документам. Приехав домой, мама решила позвонить еще к call-центр, узнать могут ли они справку по почте или электронно прислать, на что там ответили ,что если бы была доверенность отксерокопированная, то они могли бы прислать электронно. Посоветовали папе обратиться самому, просто позвонить им, но надо было назвать кодовое слово (кредит брали в 2006 году и его выплатили), конечно же папа его не помнил, в итоге целый час мурыжили и ничего так толком и не сделали. Сказали снова приехать в банк обратиться в информационный отдел и они сами в суд направят документы и суд все снимет. Прошу заметить 5 –е обращение в банк и что в итоге, оказывается кредит оформлялся на старый папин паспорт и нужно его личное присутствие, а до этого три сотрудника банка этого не видели! На вопрос можно ли электронно прислать им скан паспорта, ответили отказом, но дак если у Вас все электронно, то почему столько проблем, данные о старом паспорте указываются в новом. Да, сейчас родители не являются клиентами этого банка и что теперь такое обращение должно быть. Никто толком ничего не знает, явно мы не первые с такой проблемой, перепихивание проблемы туда-сюда. Родителям проблематично ездить в Нижний Новгород, пч они живут вообще в другой стране.

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пришла в банк подала заявку на карту все и сразу.менеджер банка со мной обща лась так как будто я у следователя в кабинете сидела куча вопросов.в итоге подписала документы она мне сказала ждите звонок или смс .в итоге ни ответа ни привета.спустя неделю сама позвонила в банк а там мне говорят вам отказано в получении согласно ст 115фз я очень возмущена этим фактом.несмотря на то что по ипотеке они предлогают выгодные условия оформлять в ближайшем будущим мы будем в др банке но не в Райффайзенбанк

Очень давно пользуюсь услугами банка, всем и всегда расхваливала свою кредитку с условиями бесплатного снятия наличных, берегла ее как зеницу ока, и тут за перевод на карту Тинькоф банк с этой карты вдруг снимают комиссию Q-Cash Fee. То есть снимать наличные можно беспроцентно, а переводить нельзя? Где меня вообще информировали о введение такой комиссии? Почему нет ни одного смс сообщения? Что за скрытые снятия денег? Честно признаться, сильно хочется приехать в Россию и расторгнуть все взаимоотношения с таким банком.

Совершенно не клиентоориентированный банк для заемщиковМоя ситуация. В 2010м году взяла ипотеку на 15 лет, я и муж созаемщики, совместная собственность. В 2016м развелись с мужем, суд разделил квартиру по 1/2 доле каждому. Сейчас ведем с бывшим мужем переговоры о разъезде. Подобрали вариант: я покупаю бывшему мужу квартиру и обмениваю ее на его долю в ипотечной квартире, при этом его нужно вывести из созаемщиков. В итоге: ипотечная квартира целиком моя, кредит на мне, бывший муж живет отдельно. По ипотеке и так платила исключительно я, кредитный счет оформлен на меня. Обратились в Райффайзенбанк - возможно такое? Да, возможно, пишите заявление, чтобы мы рассмотрели данный вопрос. Ок, заявление написали, на него должны дать ответ на электронную почту или по телефону в течение 10 рабочих дней. И дальше:10 рабочих дней прошло, 12 прошло, никто не отвечает. Звоню в поддержку - да, все должно быть в отделении. Прихожу в отделение - у нас нет никакой информации. Ладно, менеджер в отделении через какое-то время вытаскивает информацию из системы, что мне нужно предоставить проект договора перехода прав собственности. Попытки узнать у менеджера, есть ли у банка какие-то предпочтения по такому переходу прав собственности, ни к чему не приводят - она не знает. Еще дней через 5 аналогичный запрос пришел на электронку. Так что дней так через 15 меня только известили, что хотят от меня получить еще какой-то документ, вместо того, чтобы через 10 дней выдать решение.Ок, отправляю требуемый проект договора, задаю дополнительные вопросы. Через 5 дней получаю отказ фактически без объяснения причин: "Райффайзенбанк сообщает об отсутствии у Банка возможности изменить условия кредитного договора № ..., в связи с тем, что предлагаемые Вами условия не соответствуют требованиям и условиям обслуживания ипотечных кредитов в Банке. Условия заключенного Вами кредитного договора остаются без изменений." Блин, а никак нельзя пояснить, с чем это связано?     Проблема явно не в моем доходе - он сейчас в 1,5 раза выше совместного дохода на момент, когда я взяла ипотеку.Проблема в предлагаемом проекте перехода прав? Это нигде не сказано, поговорить о приемлемом для банка варианте не с кем.Вы не хотите выводить созаемщика, так как вам выгоднее иметь двух вместо одного? Тогда зачем меня мариновать фиг знает сколько времени и просить проект, если для вас это с самого начала не вариант?  И самое главное - за всю эту эпопею нет никакого варианта получить контакт менеджера, с кем можно было бы обсудить ситуацию и подобрать взаимовыгодный вариант, который устраивал бы и меня, и банк. Тебя направляют в стандартный процесс, где у тебя есть только электронный адрес (и то далеко не сразу), по которому тебе не дают пояснений, а отвечают стандартными фразами.В итоге на данный момент: знакомым ипотеку в банке брать не посоветую: шаг вправо-влево при уже взятом кредите, и фиг ты чего добьешьсяконкретно в моем случае я планирую рефинансировать кредит в другом банке, либо продать другое имущество для досрочного закрытия кредита, и процентов за оставшиеся 7 лет Райффайзен не получит Предложение к банку. Я вполне готова рассматривать различные варианты, которые устроили бы и банк тоже. Но для этого нужна возможность поговорить с человеком, который может рассмотреть конкретную ситуацию и принять нестандартное решение.

В связи с подходом к планке в 1000 балов в месяц решил позвонить в колл центр и уточнить, в какой момент происходит расчет и начисление этих балов. Сотрудник колл центра ответил, что начисление происходит в момент выхода транзакции из холда и что если она пройдет в июле, то в июньский лимит не попадет и будет зачислена в полном объеме. Со спокойной душой я продолжил свои траты, однако в начале этого месяца, когда транзакция вышла из холда, балы по ней были начислены не в полном объеме. Я снова позвонил в КЦ, где на этот раз сотрудник ответил, что все таки лимит  считается по дате платежей, а само начисление по выходу из холда. Я попросил составить претензию и прослушать мое первое обращение, где сотрудник КЦ дал мне неверную информацию. В конце этого же дня мне позвонила начальник КЦ банка (что было очень здорово) и принесла извинения за работу первого сотрудника. Я попросил составить претензию на возврат балов, так как я их недополучил по вине сотрудника банка. Она сказала, что это разумно и составила обращение CPL 000000527100. По этому обращению я получил отрицательный ответ. Я снова позвонил в КЦ, попросил составить еще одно обращение, так как в первом не отражалась вина сотрудника КЦ. Номер CPL000000527130. Однако по нему я так же получил отрицательное решение.Суть проблемы - 100 фантиков бонусной системы банка с одной стороны или лояльность одного клиента с другой. Очень жаль, что банк выбрал 100 фантиков и теряет в лице меня клиента.

Много лет был клиентом Райфайзен банка (если память не изменяет - аж с 90х годов). В середине-конце 2000х годов несколько раз брал достаточно крупные кредиты на покупку престижных автомобилей, все успешно вернул. Никаких проколов с моей стороны не было и нареканий в адрес меня не наступало. Наоборот, еще много лет звонили и писали смс с предложением взять кредит. И вот я на днях сподобился, обратился по старой памяти в надежный и проверенный мной банк за потребительским кредитом ( номер заявки: PIL18062701857466). Сначала все было хорошо, я сразу получил первичное "одобрение", через пару дней передал курьеру все требуемые документы и получил дебетовую карту, не активированную. На следующий день звонок - "справка по форме банка подписана вашим однофамильцем, это не есть хорошо". Я отвечаю - ну да, это моя жена, реальный  гендиректор и  реальный владелец компании ( а также реальный собственник офиса компании, расположенного на юго-западе Москвы, так, на всякий случай)... что в этом неправильного или плохого?? Ведь это правда  и это легко проверить.Ладно, переделываю справку и чтобы не связываться с курьером предлагаю ее отвезти сам в указанный офис банка. Менеджер колл-центра мне указывает офис на Бакунинской, мол все мои документы поступают туда. Приезжаю. Хоть девушки там работают замечательные и профессиональные, но они немало были удивлены, что меня отправили именно к ним, т.к. никаких документов по моей заявке у них нет(!) и быть не может(!). Больше того, они понятия не имеют где мои документы. Все делают по новой....  Ну да ладно, это все лирика, суть в том, что в  итоге всех этих многодневных мытарств - лаконичное смс : "на основании представленной вами информации заявка на кредит не может быть одобрена". И все, думай чего хочешь, т.к. банк никаких пояснений не дает, как будто я скрыл от него свое уголовное прошлое или в чем то пытался надуть... Обидно!

Сегодня столкнулся с новой для себя банковской формулировкой, не клиент банка.... расскажу суть.. Я являюсь клиентом банка (Райффайзенбанк) с 2010 года, с 2010 по 2015 год был сотрудником данного банка. Но это не суть. У меня последние два года есть проблемы с финансами и выплатой кредита, по мере своих финансовых сил я платил, но к сожалению сейчас не могу, и мне пришлось официально через суд оформить заявление о признании меня банкротом. Банк я проинформировал об этом 3-4 раза. Что дело принято и зарегистрировано арбиртражным судом Московской области. Но сегодня приобщении с сотрудником безопасности, я узнал что являясь задолжником и не плательщиком, я не являюсь клиентом и не достоин нормального обращения к себе.. я повёл себе тоже некорректно после этого, но считаю в первую очередь хамское общение сотрудника.. На протяжении всей моей работы в компании главный лозунг был «Разница в отношении» теперь я понимаю в чем эта разница. За 15ти летний стаж работы в Банковской сфере я впервые с этим сталкиваюсь..

Моей очень большой ошибкой было решение завести кредитную карту Райффайзенбанка, уровень сервиса, который я ожидал увидеть и который получил просто небо и земля. Меня будто спустили на землю. Итак, краткая история как я получал кредитную карту альфа банка. 23 или 24 июня я заполняю заявку на карту на сайте банка, тут все просто. 26 ко мне должен был приехать курьер с картой и сфотографировать документы, я так и не дождался звонка, на мой звонок в службу поддержки посоветовали не ждать сегодня и ехать по своим делам 27 июня курьера нет, к вечеру поступил звонок что завтра смогут приехать. 28 июня курьер доехал, я ему передал все документы, он мне привёз долгожданную карту. Странно, что они не оставляют мне копии подписанных договоров. Сказал в течение дня мне позвонит менеджер и все объяснит, как активировать ... логично что звонка так и не было.29 июня звоню в райф, узнаю что это было не окончательное одобрение, и бывает такое что процесс обработки документов занимает два дня вместо одного. Окей подожду до конца дня, как никак уже пять дней получаю карту. 2 июля тишина, на мои многочисленные звонки в службу поддержки - все вежливо говорят что передадут информацию чтобы со мной связались, звонка так и нет 3 июля - звонят, просят предоставить выписку из ПФР))) ну ок... скинул им получаю смс что карта одобрена ну наконец то думаю я... но обращаю внимание что мне выпускают новую карту. Звоню в банк, говорят что ту карту которую мне привезли не привязали к моему аккаунту, обещают решить до вечера. Вечером звоню в банк, говорят завтра до 12:00 утра. 4 июля все как обычно, ничего не решилось.За эти 10 дней я бы получил карту в любом другом банке, уровень сервиса Райффайзенбанка к несчастью разочаровал.

Здравствуйте!Двое друзей воспользовались рекомендацией, оформили и получили дебетовые карты #ВСЕСРАЗУ по моей ссылке. Условия акции выполнены. Оба друга являются новыми клиентами, открытых счетов в Райффайзенбанке в течение шести месяцев предшествующих дате оформления дебетовой карты не имели. Покупки на сумму не менее 500 рублей до 10 ‌ию‌ня 2018‌ года (включительно) совершены. Вознаграждение получено 28 июня 2018 только за одну рекомендацию.

Добрый вечер!Не могу не поделиться странным поведением банка. Являюсь клиентом банка уже почти 6 лет. Зарплатный клиент, Есть кредитная карта и кредит. Сейчас нахожусь в Лондоне. 1 июля собирался заселяться в гостиницу по заранее оплаченной брони. В процессе заселения отель зарезервировал с моей дебетовой карты "страховой депозит" из расчета 100 фунтов за ночь проживания. Однако чуть позже выяснилось, что они не могут меня заселить, т.к. последний номер - неисправен. Оплату вернули моментально (не Райффайзен), а по поводу "депозита" предложили обратиться в банк для отмены резерва средств. Я обратился в чат через приложение, где сообщили, что отелю нужно написать письмо на имя банка о том, что отель не претендует на этот резерв.Сегодня, 3 июля, отель такое письмо в банк написал, поставив меня в копию. Я обратился в службу поддержки снова, чтобы узнать про дальнейшие шаги, ведь мои деньги с дебетовой карты заморожены отелем, в котором я не живу и который подтвердил банку, что на эти деньги не претендует. После нескольких итераций общения в чат с разными операторами, мне ответили, что письмо от отеля не принимается, т.к. Оно оформлено "не по форме". На мой сарказм о том, не должен ли британский отель написать в банк по-русски, и вопрос о том, как же правильно отелю оформить письмо, я получил ответ, что банк ничего делать не будет и мне нужно ждать. Странно выглядит то, что банк не хочет совершить простую операцию отмены списания средств, когда обе стороны об этом попросили. Также странно то, что деньги со счета списалась (Что подтвердили в службе поддержки), а учитывая разные валюты, я вероятно еще и потеряю на курсовой разнице.Это конечно мелочь, Но странное отношение сотрудников банка заставляет задуматься о том, чтобы перейти к ребятам поклиентоориентированнее. Тем более, что в разные периоды времени с аналогичным проблемами сталкивались и натерпелись "жести" от Райффайзена многие мои знакомые. Детали кейса, а также скрин всех переписок с радостью предоставлю по запросу.

Добрый день!Я являюсь клиентом Райффайзенбанка более 1,5 лет. У меня дебетовая карта Все сразу. Столкнулась на прошлой неделе с обманом со стороны банка, иначе не могу назвать то, что произошло. 8 дней назад, 25 июня, вносила денежные средства через банкомат с функцией приема наличных в офисе в Ростове-на-Дону на Кировском, 40а. Операция по внесению наличных неожиданно закончилась перезагрузкой банкомата без подтверждения окончания внесения депозита. При этом перед решением перезагрузиться банкомат успешно принял 65 тыс руб, потом дисплей погас, карта выплюнулась. И все...… Я в шоке. Сумма 65 тыс руб это огромные деньги. После проверки баланса счета через интернет-банк убеждаюсь, что денег на счете нет. Сотрудница на ресепшн улыбается и говорит, нет проблем, к вечеру, бесспорно, деньги будут зачислены после инкассации, идите домой, на всякий случай, оставьте обращение на горячей линии. Я оставляю обращение на горячей линии, получаю заверения, что все решится оперативно, и волноваться не стоит. Но 65 тыс руб для меня большие деньги, поэтому я, конечно, волнуюсь. Прошло 8 дней. За это время я 3 или 4 раза обращалась на горячую линию, чтобы узнать о статусе решения моей проблемы.Итог такой: Райффайзенбанк, через банкомат которого я вносила деньги, по вине которого я осталась без своих денежных средств и который уже 8 дней незаконно пользуется чужими денежными средствами, не делает ровно ничего для решения моей проблемы. В последний раз, вчера, мне заявили, что никто в банке не знает, в каком статусе решение моего вопроса, но 3 июля мой вопрос точно будет решен, и мне перезвонят. 3 июля закончилось. Денег на счете как не было, так и нет. Никакой информации от банка нет. Я мать с 2 маленькими детьми, я хочу все время, силы и душевное равновесие дарить своим детям, а не разбираться с безразличием ко мне как к клиенту со стороны Райффайзенбанка. Просто позор! Некомпетентность и позор! То, что произошло, за гранью. Я беспредельно разочарована Райффайзенбанком. И я безгранично расстроена, потому что не понимаю, как банк посмел оставить меня без моих денег. Обычная операция - внесение наличных через банкомат, которая должна облегчить взаимодействие банка и клиента, принесла мне кучу проблем, плохое самочувствие, депрессию, оставила меня без средств, и банк бездействует уже 8 дней. За гранью здравого смысла и за гранью обычаев делового оборота и отношения к клиенту!

Добрый день!Обратилась в Райфайзен с целью получения рефинансирования кредита, предложили процент невысокий, но с обязательной страховкой. Страховка 25% от суммы кредита, очень высокая. Спустя 4 месяца написала заявление на отказ от страховки, прочитала договор, в договоре нет никакой информации об изменении ставки при отказе от страховки или изменении условий при отказе от страховке. В банке девочки категорически отказывались принимать заявление. При звонке в московский офис мне сказали, что страховку должны вернуть и принять отказ, но вот кировский офис молчит уже 2 недели. Вот так у нас навязывают услуги и обманывают.

Обратилась в Райффайзенбанкпо поводу рефинансирования ипотечного кредита ВТБ. Сделка состоялась 29.06. в офисе по адресу Санкт-Петербург, пр.Науки 19 к2, менеджер  Галина Иванова. Накануне прислали письмо, где очень четко изложена информация о проведении сделки, о ее параметрах, перечень необходимых документов, перечень расходов в день сделки, шаблоны договоров.Проведение сделки также прошло на должном уровне, без каких либо накладок - были подготовлены все документы, получены грамотные и четкие комментарии, информация о дальнейших действиях, в т.ч. и в банке ВТБ. Хочется поблагодарить Галину, считаю, что мне очень повезло, что именно она будет вести мой договор.Деньги на мой счет поступили в течение часа.К сожалению, в операционном зале пришлось долго ждать обслуживания, НО за это время подошли несколько человек уточнить, какая у меня операция, извинились, что не могут ускорить (действительно, работали все операторы в зале и все были заняты). Администратор озвучила предполагаемое время ожидания (точно), угостила кофе. После проведения операции я еще получила несколько извинений за задержку.Так как банковский день уже закончился, пообещали, что деньги поступят на мой счет на следующий день, что и случилось в 6 часов утра. Спасибо Райффайзенбанку.

Обратилась в Райффайзенбанкпо поводу рефинансирования ипотечного кредита ВТБ. Сделка состоялась 29.06. в офисе по адресу Санкт-Петербург, пр.Науки 19 к2, менеджер  Галина Иванова. Накануне прислали письмо, где очень четко изложена информация о проведении сделки, о ее параметрах, перечень необходимых документов, перечень расходов в день сделки, шаблоны договоров.Проведение сделки также прошло на должном уровне, без каких либо накладок - были подготовлены все документы, получены грамотные и четкие комментарии, информация о дальнейших действиях, в т.ч. и в банке ВТБ. Хочется поблагодарить Галину, считаю, что мне очень повезло, что именно она будет вести мой договор.Деньги на мой счет поступили в течение часа.К сожалению, в операционном зале пришлось долго ждать обслуживания, НО за это время подошли несколько человек уточнить, какая у меня операция, извинились, что не могут ускорить (действительно, работали все операторы в зале и все были заняты). Администратор озвучила предполагаемое время ожидания (точно), угостила кофе. После проведения операции я еще получила несколько извинений за задержку.Так как банковский день уже закончился, пообещали, что деньги поступят на мой счет на следующий день, что и случилось в 6 часов утра. Спасибо Райффайзенбанку.