15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Да же и не помню с какого года клиент Райффайзена, лет 10 так точно, помимо того что я зарплатный, так постоянно пользовался банковскими продуктами. Появилась необходимость снять с долларовой карты наличку, в городе где нет банкоматов Райфа. Предварительно через интернет банк уточнил у оператора будет ли списан процент при снятие наличных usd  в банкомате другого банка, получив утвердительный ответ нет процента не будет, тк я зарплатный клиент  (так к примеру моя рублёвая карта и работает). Сняв 4 000 usd в банкомате Тинькофф влетел на 200 usd комиссии. Тут же написал в чат интернет банка в ответ получил извинение и объяснение, что я не правильно понял оператора, что комиссии нет только со стороны Райфа, а за другие банки они не отвечают. Но! Я то спрашивал будет ли в принципе комиссия и получил ответ НЕТ. Открыл претензию и сегодня оперативно получил отказ. Партнёры из Райффайзена, в моём лице вы потеряли лояльного клиента, который не только получал через вас з/п, но и активно размещал у вас свои средства. Скрины беседы с вашим сотрудником прилагаю.  http://images.vfl.ru/ii/1538081360/6e7dbffb/23539547.jpg http://images.vfl.ru/ii/1538081550/d8dde0b1/23539580.jpg

Здравствуйте. В Райфайзенбанк обратилась исходя из отзывов сына и его друзей, которые являются клиентами банка. Суть обращения - рефинансирование двух кредитных карт. При заполнении заявки на сайте возник вопрос, какие документы, подтверждающие доход ,необходимо предоставить ,так как я кроме дохода на основной работе получаю пенсию . 26.09.2018г. обратилась по телефону клиентской службы. Менеджер Лидия предложила заполнить заявку по телефону. Через 15 минут она перезвонила .Сказала, что заявка предварительно одобрена, озвучила % ставку, срок, размер платежа и сказала, что кроме справки 2-НДФЛ, необходимо предоставить выписку из Сбербанка куда перечисляется пенсия и пенсионное удостоверение. Собрав все документы27.09.2018г. я обратилась в отделение банка по ул. 78 Добровольческой бригады г. Красноярска. Обслуживала меня менеджер Оксана Ш-на -выписка из Сбербанка ее не устроила-(нужна выписка из пенсионного фонда), я объясняю, что у меня 2 пенсии -одна от Пенсионного фонда -2500руб, вторая от Министерства Обороны- 16 200руб. и что этот вопрос при оформлении заявки по тел. я уточняла.  Оксана обращается к соседнему менеджеру, далее звонок по тел. наверное вышестоящему начальнику -  там спрашивают есть ли круглая печать Сбербанка. Есть .  Выписка подходит.  Потом интересуется- карты каких банков я хочу рефинансировать. Сбербанк и АТБ. Но про кредитный лимит спрашивает только карты Сбербанка.  Потом я заполняю согласие на проверку моей кредитной истории. Оксана ее уносит , возвращается и успевает только сказать .что будем ждать проверку кредитной истории -как тут же практически через 30 секунд мне на телефон приходит отказ с очень странной формулировкой- " На основании предоставленной вами информации заявка на кредит не может быть одобрена." У меня недоумение- так, как информация предоставленная мною менеджеру по телефону и в отделение банка достоверная и корректная . Кредитная история- идеальная на протяжении многих лет. Но Оксана меня РЕШИЛА ДОБИТЬ сказав - ОТКАЗ НАВЕРНОЕ В СИЛУ ВАШЕГО ВОЗРАСТА. (шок).У меня ОЧЕНЬ сильные сомнения по поводу правильности внесения информации в базу данных менеджером . И второе : Господа- вы же Европейский банк. Можете себе представить, чтобы где-то в Австрии человеку 61 года такое сказали.  Дискриминация по возрасту- причем неприкрытая. Понятно, что истинную причину отказа банк не называет, хотя очень хотелось бы. И касаемо менеджера - это по моему верх не профессионализма. Надеюсь, что прочтете до конца и сами поставите оценку. Спасибо.

В 2016 году я открыла расчетный счет как индивидуальный предприниматель. В 2018 году мне предложили открыть накопительный счет и дебетовую карту как физическому лицу. 24 сентября 2018 года банком заблокирован мой расчетный счет как индивидуального предпринимателя. Из письма банка следует, что это связано с анализом банком моих операций в рамках законодательства ПОД/ФТ. В обслуживающем отделении причину блокировки мне не объяснили, никаких документов и пояснений не затребовали, сообщив, что единственный выход- закрыть расчетный счет и не обслуживаться в данном банке. То есть, это является односторонним отказом от исполнения договора банковского счета.25 сентября 2018 года, при попытке совершить покупку для личных нужд, я обнаружила, что моя дебетовая карта, выданная как физическому лицу, также заблокирована, я не смогла приобрести жизненно необходимые продукты. 26 сентября 2018 года, обратившись в отделение банка, мне было отказано в выдаче денег, которые находятся на счете физического лица. В качестве причины мне указали, что это связано с тем, что я снимаю со счета наличные денежные средства. При этом мои хозяйственные операции банком не проверялись, документы не истребовались. Снимаю я свои личные денежные средства, полученные при осуществлении законной хозяйственной деятельности. Возможность снимать деньги предложена самим банком, который в качестве условий расчетно-кассового обслуживания предлагает данное действие. Информация о том, что заблокированы мои личные счета, пришла мне в виде смс сообщения 26 сентября в 11:01. Таким образом, с 24 сентября 2018 года без законного основания я лишена возможности осуществлять предпринимательскую деятельность, а также пользоваться личными денежными средствами, которые размещены на счете физического лица. Сотрудники горячей линии и обслуживающего банка , в том числе, руководитель отделения "Западный", настойчиво предлагающая мне закрыть расчетный счет, проявили себя как некомпетентные работники, вынудили меня потратить много времени на визиты и общение с ними, никак не разрешив мою проблему. Личные денежные средства необходимы мне, в том числе и для приобретения лекарственных средств, такой возможности я сейчас лишена, не могу покупать за свои деньги продукты питания и первой необходимости. Мое обращение номер CPL000000544625 зарегистрировано сегодня банком, ориентировочный срок ответа- 5.10.2018 (как следует из смс сообщения).Прошу банк в кратчайшие сроки разобраться, указать мне конкретную причину блокирования счетов, разблокировать их (иначе это квалифицируется как односторонний отказ от исполнения договора банковского счета) и компенсировать мне проценты за незаконное пользование моими денежными средствами, которые сейчас удерживаются банком.Насчет оценки-если бы можно было, то поставила бы минус 10.

В 2014 брал в Райфе автокред, к которому "в подарок" навязали кредитную карту, карта за ненадобностью провалялась НЕАКТИВИРОВАННАЯ. Пару лет назад решил её закрыть и обратился в отделение Райфа, где сотрудник карту забрал, разрезал и сказал, что карта закрыта. ОК. Но вот сюрприз!!! оформляя кредит в другом банке, узнаю, что лимит по моей закрытой карте АКТИВЕН и рассчитывается мне в нагрузку! Оказывается сотрудник просто забрал сам пластик, а счет с "долгом" оставил. Теперь же чтоб его закрыть банку нужно 40! дней! Закрыть карту, которой ты никогда не пользовался и уже закрывал! Вот это сервис!! то что у меня горит сделка и это их косяк Райфу ВСЕ РАВНО - в ответ только " у нас свой регламент"! Даже извинится не попытались... Спасибо за " РАЗНИЦУ В ОТНОШЕНИИ" Никому не порекомендую иметь дело с ними!

В 2014 брал в Райфе автокред, к которому "в подарок" навязали кредитную карту, карта за ненадобностью провалялась НЕАКТИВИРОВАННАЯ. Пару лет назад решил её закрыть и обратился в отделение Райфа, где сотрудник карту забрал, разрезал и сказал, что карта закрыта. ОК. Но вот сюрприз!!! оформляя кредит в другом банке, узнаю, что лимит по моей закрытой карте АКТИВЕН и рассчитывается мне в нагрузку! Оказывается сотрудник просто забрал сам пластик, а счет с "долгом" оставил. Теперь же чтоб его закрыть банку нужно 40! дней! Закрыть карту, которой ты никогда не пользовался и уже закрывал! Вот это сервис!! то что у меня горит сделка и это их косяк Райфу ВСЕ РАВНО - в ответ только " у нас свой регламент"! Даже извинится не попытались... Спасибо за " РАЗНИЦУ В ОТНОШЕНИИ" Никому не порекомендую иметь дело с ними!

Подала заявку на карту Все сразу, 27.08.18 пришла смс с одобрением Карты и сообщением Ожидайте доставку Карты. После многочисленных звонков от меня в банк через неделю после СМС с вопросом: "когда же и кто доставит карту?", карту наконец доставили 12.09.18 курьером! С тех пор на сегодня 25.09.18 карта до сих пор не активирована и недействительна! При этом оставляла заявку по телефону уже несколько раз - никакой реальной реакции со стороны банка/ информирования о статусе решения проблемы нет - только отмазки: какой-то сбой, оставляем срочную заявку... У меня нет даже экземпляра подписанного мною договора, так как курьер привёз его в одном экземпляре! Про бонусы, которые должны были быть начислены к моему дню рождения в начале сентября - я вообще молчу, с такими темпами и Новый год 2019 останется далеко позади... Считаю данное отношение к клиентам неприемлемым!

С 5 сентября эти чудесатые банкиры не могут выпустить детскую карту с индивидуальным дизайном. Сначала выпустили с обычным дизайном, все перепутав. И списав за это деньги. А теперь не могут исправить все. В процессе предлагали уговорить ребёнка оставить карту с их картинкой. Мол и так пойдёт для ребёнка.

Очень редко кому дают кредит и по низкой ставки, обращались с женой ни один раз и не только мы, дают бомжам и все. Только девочка оператор откл телефон типа говоря банк одобрил суму и тут же приходи смс что отказано, типа быстро проверили инфу о вас и плох история, хотя зп 75 000 и никогда не было просрочек и это имея машину хорошую работу и бизнес типа вы бедный и точка..Банк не достоин себя и такой банк не нужен в России, а вообще я не одного с моих друзей не слышал, чтоб банк им сумму дал хотя люди имея такой бизнес и доход, что могут обойтись и без них, но ситуации разные были на развитие бизнеса и не дают... Плохой банк, не тратьте время и не давайте свои данные.

Да, именно одна копейка может ухудшить вашу кредитную историю в этом банке. Почти год я являюсь клиентом Райффайзенбанка, оформил в нем потребительский кредит, который регулярно и без просрочек оплачиваю и иногда частично досрочно погашаю. Так было и в этом месяце - досрочное погашение прошло без проблем, в мобильном банке отобразилась обновленная сумма очередного платежа 14 457,74 рубля, которую я и занес в напоминание (я всегда создаю напоминания о необходимости провести текущие платежи). 19 сентября напоминание сработало, я оплатил нужную сумму межбанком со своего счета в банке Тинькофф. Сегодня утром раздался звонок, молодой человек представился сотрудником Райффайзенбанка и заявил, что у меня задолженность по потребительскому кредиту. На мой вопрос, какую же сумму я задолжал, он ответил, что я не доплатил 10 копеек. Для меня это конечно было удивительно, поскольку я сумму платежа не с потолка взял, а копировал из мобильного банка. Я пообещал все проверить и как можно быстрее погасить задолженность, а также поинтересовался, повлияет ли такой пустяк на мою многолетнюю и безукоризненную кредитную историю? В ответ я услышал устрашающий ответ, мол, конечно повлияет, не важно сколько я должен, 10 копеек или тысяч, у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и это мою историю конечно подпортит. Я кинулся все проверять новый график платежей, и как оказалось из 14 457,74 рублей платеж фантастически превратился в 14 457,75 рублей, и у меня действительно есть задолженность в 1 копейку.Откуда у звонившего взялись данные о 10 копейках - не понятно. Возможно из боязни выглядеть еще более смешно. Я конечно же сразу перевел 10 рублей на кредитный счет, дабы оградить себя в будущем от последствий такой "волшебной" математики Райффайзенбанка при перерасчете ежемесячных платежей, но все же хотелось бы, чтобы моя кредитная история в данной ситуации осталась нетронутой. Ну смешно же будет, в самом деле, наказывать добросовестных клиентов по таким пустякам.

18 сентября 2018г. филиал банка в г. Уфа отправил пакет документов для снятия обременения с квартиры под ипотеку в головной офис банка, по их словам в г. Нижний Новгород. Взамен была заложена новая квартира еще 12 сентября 2018 года. Срок рассмотрения документов и заявления 3 рабочих дня. Сегодня уже 24 сентября, ответ не получен, документы не выдают. А 2 квартиры в обременении это нормально. Плохая работа сотрудников банка. Общаться с руководителями не дают.

Была выбрана наша Квартира, были поданы все документы по квартире, собраны все справки, на основе этого проведена оценка, оценочный альбом, все было готово к сделке, но «не одобрили» продавца, не объект недвижимости, а человека, естественно без объяснения, никогда не приду в этот банк и не буду пользоваться его продуктами, и рекомендовать его друзьям, не смотря на то что считала его приличным, устойчивым, с хорошей историей (спонсирующим мои любимые горные лыжи), европейским Банком! Всего доброго, знать Вас больше не хочу!

Проблема тянется уже с июля. Перестал работать сайт. То есть я не могу видеть счета, производить любые операции вообще!!! С моей стороны были перепробованы все возможные варианты (чистка cookies) смена браузера компьютера, точке входа (разные источники интернета). От банка мне приходят письма, что над заявкой работают... Но ситуация осложнилась тем, что на момент проблемы я находилась за рубежом и мне нужно сделать валютный перевод. Это сделать невозможно! Я просила предложить альтернативное решение: открыть другой счёт или завести другой аккаунт, но ситуация не изменяется, мне периодически пишут - проверьте сохранилась ли проблема, а в итоге сайт не работает! Моя заявка по исправлению 660397. Если проблема не будет решена, то клиентом банка я быть перестаю.

Проблема тянется уже с июля. Перестал работать сайт. То есть я не могу видеть счета, производить любые операции вообще!!! С моей стороны были перепробованы все возможные варианты (чистка cookies) смена браузера компьютера, точке входа (разные источники интернета). От банка мне приходят письма, что над заявкой работают... Но ситуация осложнилась тем, что на момент проблемы я находилась за рубежом и мне нужно сделать валютный перевод. Это сделать невозможно! Я просила предложить альтернативное решение: открыть другой счёт или завести другой аккаунт, но ситуация не изменяется, мне периодически пишут - проверьте сохранилась ли проблема, а в итоге сайт не работает! Моя заявка по исправлению 660397. Если проблема не будет решена, то клиентом банка я быть перестаю.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по работе с ЮЛ и ИП операционного офиса «Волго-Вятский» Поволжского филиала АО «Райффайзенбанк»  в городе Киров Кировской области - Р-вой Евгении Геннадьевне, прежде всего за её грамотность и профессионализм в работе. Данный специалист – эталон менеджера банка и пример для других сотрудников. Всегда приятно иметь дело с грамотными представителями той или иной организации, которые не создают проблем для клиентов, а наоборот в затруднительных ситуациях стараются их решать и делать это быстро и грамотно. Очень клиентоориентированный и правильный подход банка в лице таких специалистов. Далеко не во всех банках его представители работают на должном уровне. Райффайзенбанк приятное тому исключение. В банке созданы достаточно удобные условия ведения расчётного счёта организации. Всегда стараются идти навстречу клиентам. Райффайзен банк - действительно банк, с которым можно иметь дело. Буду рекомендовать этот банк своим друзьям!

Открыл вклад онлайн, решил закрыть через пару дней ( вот хочу я так) и КАК можно более трешево отнестись к клиенту. правильно!!!! Открыть вклад онлайн легко а вот закрыть онлайн невозможно. У меня даже в мыслях небыло что такого уровня банк себя ведёт!!! Во всех банках если открыл то и закрыть можно онлайн ( как минимум в 3 банках которые я знаю в России ). Кто у вас сделал такую процедуру интересно ???!!! Я закрываю ВСЕ и пойду, просто бесит когда клиента считают дерьмом за его же деньги .

Открыл вклад онлайн, решил закрыть через пару дней ( вот хочу я так) и КАК можно более трешево отнестись к клиенту. правильно!!!! Открыть вклад онлайн легко а вот закрыть онлайн невозможно. У меня даже в мыслях небыло что такого уровня банк себя ведёт!!! Во всех банках если открыл то и закрыть можно онлайн ( как минимум в 3 банках которые я знаю в России ). Кто у вас сделал такую процедуру интересно ???!!! Я закрываю ВСЕ и пойду, просто бесит когда клиента считают дерьмом за его же деньги .

Добрый день! 24 августа 2018г получив СМС о том,что мне предложен вариант кредита,я оформила онлайн-заявку. 31 августа со мной связался специалист, обговорив условия и уточнив мои данные, мне был предложен кредит на 90 000 рублей, с первым взносом погашения 15.10.18. Специалист разъяснил то,что пакет документов на подпись доставит курьер в ближайшее время, мне необходимо передать через курьера Справку по форме 2НДФЛ и копию всех страниц моего паспорта, курьер в свою очередь передаст банковскую карту на которую в течении нескольких дней будет зачислена сумма кредита для моего пользования. 6 сентября 2018г я подписала пакет документов, передала справку,копии паспорта курьеру.13 сентября я позвонила в пресс-центр, т.к. не получалось активировать карту и получить пин-код, мне разъяснили,что происходит выгрузка документов и к вечеру всё выгрузится и придёт смс оповещение. Вечером не пришло СМС. Сегодня утром 14 сентября,я позвонила в пресс центр,специалист мне разъяснил. что необходимо немного подождать, до 14 часов. В 15 часов я так же звоню в центр и мне специалист говорит о том,что выгрузка документов будет происходить около 2-ух недель! Не трёх дней,как мне сказал специалист !!! Т.е. к 20 сентября примерно документы загрузятся после их рассмотрения будут переведены деньги на карту. Я снова звоню в центр 19.09.18; 20.09.18;21.09.18 мне снова говорят,что необходимо подождать!!! И только после обеда 21.09.18 со мной связался специалист банка и сказал, что моя заявка не актуальна уже, хотели бы вы снова подтвердить заявку. Это после того что я пописала документы и меня сфотографировали на фоне паспорта и кред.карты!!! Я видимо дебилка,что связалась с этим банком!

Кроме очевидных минусов программы  - максимально 1000 баллов в месяц (т.е. тратя более 50 тыс руб вы не получите кешбэк), большой подводный камень. В марте 2018 оплатил спортзал на 60 тыс руб, получил за это 400 баллов (т.к. расходы по кредитке были выше 50 тыс руб). В августе 2019 закрыл абонемент в спортзал, тот вернул мне 2/3 суммы от абонемента (40 тыс руб). И ВУАЛЯ! банк снял за возврат 800 баллов. Т.е. начислили за транзакцию 400, а сняли при возврате 2/3 от транзакции - 800 баллов В итоге, при трате за месяц где то в 100 тыс руб, получил 200 баллов за месяц а это уже "кешбек" куда ниже даже 1%, как не сложно рассчитать.В сухом остатке - банк только получить/сразу забрать ЗП, банковские продукты посроены на хитрости и/или выглядят хуже рынка!

Хочу поблагодарить коллектив Райффайзен банка и особенно Елену П-ву - сотрудника банка за внимание и оказанную помощь в решении моих вопросов. У меня возникли сомнения по поводу определенных списаний с кредитной карты, а также по поводу начисления бонусов Miles&More. Лена тщательно разобралась со всеми деталями. В результате, бонусы были начислены и откорректированы вычеты по карте. Спасибо огромное банку за таких прилежных и профессиональных сотрудников. Всем желаю здоровья, удачи и процветания.

Сегодня, 20.09.2018 я получила смс от Райфайзен-банка о том, что 27.09.2018 моя процентная ставка повысится на 8% годовых, так как они «не получили подверждение о погашении кредитов по рефинансированию». 29.03.2018 я оформила потребительский кредит в Райфайзен-банке на рефинансирование сторонних кредитов (кредитных карт), прочитала кредитный договор и дважды спросила у сотрудников банка на Бакунинской, нужны ли банку от меня справки о погашении задолженности по кредитным картам сторонних банков. Мне дважды ответили: нет, никакие справки не нужны, мы все узнаем сами.Теперь же выясняется, что справки все-таки нужны, и не просто об отсутствии задолженности на кредитных картах, а о закрытии счетов. Информация о необходимости  закрытия счетов прописана в договоре, но ее нет ни в смс (цитата выше), ни устно сотрудники банка не потрудились до меня донести, что даже если я лично не приношу справки в Райфайзен-банк, мне все-таки придется идти в сторонние банки и писать заявление о закрытии счетов кредитных карт, потому как «закрытие счета» и «погашение до отсутствия задолженности» — это разные вещи! Сейчас, менее чем за неделю (до 26.09) включительно мне нужно написать два заявление о закрытии кредитных карт и направить их по электронной почте в Райфайзен-банк. За неделю! То есть заранее мне этого сообщить не могли, хотя сотрудники утверждают, что банк «не смог со мной связаться», и 13 июля я должна была получить смс-уведомление о подобном состоянии дел… Стоит ли говорить, что никаких смс я не получала, и телефонных звонков от банка не поступало…