15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Взял ипотеку в Райффайзен банке,доволен.был опыт с другими банками,есть с чем сравнить!может мне повезло,не знаю,но со мной работали очень квалифицированные специалисты,все вопросы решались быстро,сопровождение как за ребенком малым.Рекомендую этот банк всем ,и конечно спасибо работникам банка за качество, ответственность, доброжелательность.Наташа,Игорь, Александра если читаете,признателен за вашу поддержку и помощь!!!!

Пользуюсь услугами более 5 лет. Зарплатные клиент. Раньше был хороший банк. Брал кредит. Погасил. В прошлом году взял опять. Было нужно. Навялили страховку 18 % к сумме кредита. По другому сказали не дают. Я согласился. В этом году наступил страховой случай. Потеря работы. Бумажный ад устроили. Я всё собрал. Выплатили один раз. На второй месяц устроили непонятно что... В начале сотрудница не все документы якобы собрала и пр... В итоге звонят коллекторы каждый день. Страховой их же Райффайзен все-равно... У меня сегодня день рождения. Вместо поздравления звонят и сообщают о задолженности. Я на минуточку за 2017 год заплатил им 280 т р. И при всем этом кредит не уменьшился вообще. Хочу в суд обратится. Ищу хорошего адвоката. Очень плохая контора. Трудно становится общаться.

В очередной раз порадовал Райффайзен. Я там и карту оформляла в свое время, и вклад открывала после продажи квартиры, теперь и кредит оформила. Очень четко ребята работают – все по полочкам, все удобно. Ну, что сказать? Изначально европейская сеть банков, и это чувствуется. Условия прозрачные. Ставки выгодные. Да, комплект документов нужно собирать нормальный – включая официальное подтверждение дохода. Но тут тоже понимать надо, что банк не будет рисковать своими деньгами ради какого-нибудь Васи Пупкина, который голословно утверждает, что зарабатывает миллионы. Всем у кого белая зарплата, очень рекомендую.

В июне 2018 у банка проходила акция, в рамках которой можно было оформить карту Buy&Fly c с бесплатным обслуживанием в течение всего срока действия карты. Карта мне показалась весьма выгодной и я решил ее получить. Оставил заявку на сайте и стал ждать. Спустя некоторое время со мной связался сотрудник банка и уточнил, что заявление принято и в скором времени карта будет выпущена. По факту выпуска придет смс и можно будет смело идти в отделение за картой. Через пару недель я позвонил в call-центр уточнить готовность карты - сообщили, что пока еще карта не готова. Прошло лето, наступил сентябрь, а смс все нет и нет. Сегодня, решил сходить в отделение и уже ради любопытства уточнить, что же с моей картой - оказалось, что карта была выпущена, а затем уничтожена, в связи с тем, что я так и не пришел за ней. Сотрудница отделения предложила подать заявление на новую карту, но уже с годовым обслуживанием в размере 6 000 рублей. На мои резонные возражения, о том, что банк не оповестил меня о готовности карты, сотрудница лишь посочувствовала мне, но никак исправить сложившуюся ситуацию не смогла.

По совету знакомого несколько месяцев назад перешел на обслуживание в Райффайзенбанк, рефинансировал ипотечный кредит. Первоначально мне показались привлекательными отзывы клиентов о качестве обслуживания банка и лозунги банка о том, что он работает для клиента. На практике к своему огорчению обнаружил, что по качеству обслуживания этот банк ничем не выделяется среди других крупных банков, о которых на этом сайте масса негативных отзывов.В моей ситуации, я ожидал платежа от ПФР для использования средств материнского капитала на частичное погашение ипотеки, по информации ПФР мой вопрос был разрешен положительно и я должен был ожидать поступление средств. В течение 10 дней я неоднократно обращался в отделение на Мясницкой улице, где мне сообщали о том, что денежные средства мне не поступали. О поступлении платежа из ПФР я узнал случайно, сделав частичный досрочный платеж по ипотеке, после чего получил новый график платежей в котором сумма задолженности была ориентировочно уменьшена на размер суммы маткапитала. На вопрос какая точно сумма мне поступила сумма из ПФР и когда она поступила, мне не смогли ответить ни в отделении банка, ни по телефону горячей линии. И что интересно, даже не предложили никакого решения.Таким образом вопрос к банку, интересно, каким образом я бы узнал о поступлении мне денежных средств из ПФР, если бы случайно не сделал частичное досрочное погашение и не попросил новый график платежей? Каким образом мне получить из банка подтверждающий документ или выписку? И почему банк самовольно принял решение о снижении ежемесячного платежа по ипотеке с учетом поступивших средств маткапитала, в то время как я был заинтересован в сокращении срока ипотеки?

Ранее пользовался кредитной картой Все сразу, в январе этого года закрыл её. Продукт исчез в интернет-банке, мобильном банке. Однако по состоянию сентябрь 2018 карта до сих пор значится открытой в кредитной истории БКИ Эквифакс. А точнее, после даты закрытия банк не отправил статус закрытия карты, а просто перестал посылать обновления. Это негативно сказывается на долговой нагрузке и индикаторах, которые используются в скоринге.Данное бездействие нарушает ФЗ 218 "О кредитных историях", прошу обновить информацию о данной кредитной карте по мне в БКИ Эквифакс, ОКБ, НБКИ в кратчайший срок.

Хочу выразить огромную благодарность К-ной Виктории за профессионализм, качество и высокий уровень обслуживания. Сама долгое время являлась сотрудником банка, плюс несколько раз оформляла и рефинансировалась по ипотеке в различных банках. Поэтому мне есть с чем сравнить. Но с таким уровнем качественного и быстрого обслуживания сталкиваюсь впервые. Всем рекомендую этот банк, а особенно данного сотрудника. Сравнивая различные банки гарантирую от своего имени и доверяю этому человеку. Оформление ипотеке по программе рефинансирование произошло за 2 недели. Обычно это занимает минимум один -два месяца.Низкий поклон таким сотрудникам.

Банк заблокировал возможность пользования онлайн банкингом несмотря на предоставленные договора и акты выполненных работ, описание деятельности и прочее. Подозреваю причина в том, что у меня украинский паспорт. Никаких объяснений не предоставил ни операторы, ни отделение банка. Я не рекомендую пользоваться услугами этого заведения.

Не являюсь клиентом данного банка и никому не советую. Если умирает ваш ближайший родственник, являвшийся клиентом данного банка, с непогашенной задолженностью в 150 руб за обслуживание карт - то вам начинают трезвонить из коллекторского отдела данного банка, хамовато общаясь и не желая вас слушать требуют к телефону умершего человека. Когда им пытаешься объяснить что человека нет в живых уже 3 месяца, дело у нотариуса заведено и следует обращаться по всем вопросам к нему - нагло требуют чтобы ВЫ ехали к ним в банк в Московское отделение и предоставляли документы, несмотря на то что вы не являетесь клиентом данного банка. Ежедневно звонят на телефон вдовы умершего человека и требуют постоянно к телефону ее мужа, либо угрожают какими-то процентами и тем, что к вам завтра приедут домой люди. Обращения о том, что родственники не только не вступили в наследство, но и не соглашались на обработку персональных данных и звонки от данного банка - игнорируются. Приходят угрожающие смс, на номер вдовы умершего, с обращением к умершему человеку. Обращения в банк с требованием провести проверку ни к чему не приводят, по мнению банка сотрудники не нарушили никакого закона. Никому не рекомендую данный банк.

Хотел внестина карту валютные средства, значительную для меня сумму. 14.08.2018 вечером специально для этого приехал в отделение Райффайзена на Красноармейской, 10 (Екатеринбург). Банкомат, находящийся непосредственно в зале перед сотрудниками, деньги взял, долго их считал, вернул одну купюру в 50 евро, почему-то сложившуюся вдвое, затем снова на экране появилась надпись «подсчет и проверка купюр» и долго висела там, карту аппарат вернул, а деньги на счет так и не были зачислены! Я сразу же обратился к сотруднице банка и под ее руководством подал заявление о несогласии с совершенной операцией.Сотрудница заверила меня, что деньги не могут пропасть, мне ждать инкассации банкомата не стоит, а после инкассации деньги поступят на карту в течение примерно 10 дней. Потом мне пришло СМС, что мое заявление принято в работу. Работа» длится уже более месяца. Я и в банк заходил, и на горячую линию звонил, срок возврата называли уже «до 30 дней». Теперь и этот срок истек, а никакого изменения в статусе заявления не наблюдается. Вопрос: сколько времени требуется сотрудникам банка для того, чтобы сосчитать деньги в своем банкомате, находящемся в их офисе у них на глазах? Еще вопрос: должен ли банк по закону платить мне соответствующие проценты за пользование моими денежными средствами?

Вспомнилась ситуация, имевшая место в Петербурге со мной лет где-то 15 назад. Заказал такси в одной известной Петербургской фирме. Диспетчер объявил стоимость (не помню точно, но, к примеру, 1000 руб).  По дороге мне пришлось доплатить 100 руб. за большой дипломат в салоне, ещё 150 за изменение маршрута в связи с объездом пробок, ещё 200 за якобы ожидание и ещё 250 уже не помню за что. В итоге, вместо 1000 поездка получилась 1700 руб. Понятно, что после этого к услугам этой «супер» конторы уже не обращался.Аналогичная ситуация, только не с услугами по перевозке пассажиров, а с услугами финансовыми от Райффайзенбанка случилось этим летом. Решили с супругой объединить два потребительских кредита в один, чтобы за счёт уменьшения процента до 10.99, как было заявлено, снизить ежемесячный платёж. Супруга более 15 лет работает в крупном предприятии, имеет белую зарплату, поэтому просьба банка принести справку 2НДФЛ никаких сложностей не вызвала. Скорее, напротив, мы отнеслись с пониманием: раз низкий процент, то нужно собрать полный пакет документов. После предоставления всех бумаг банк одобрил кредит в интересующем размере под 10.99%, но в день подписания сделки вскрылся один «ма-а-а-а-ленький моментик». Оказывается, надо застраховать свою жизнь аж на 200’000 рублей и сделать это непременно в той фирме, которую укажет банк. Честно говоря, на тот момент я уже устал от сбора документов и визитов в офис, что согласился. В итоге кредит нам дали, сумма ежемесячного взноса уменьшилась, но не настолько, как было заявлено в первичной рекламе, поскольку страховку тоже приходится гасить. Более того, Райффайзенбанк, понимая, что полное досрочное погашение я смогу сделать хоть завтра, включил в КД пункт, по которому бОльшая часть страховой премии (более 100’000 рублей) остается при этом в его пользу. По этому же пункту клиент не сможет вернуть или отменить эту навязанную банком страховку.По итогу мое впечатление следующее. Да, юридически всё сделано правильно и согласно договору. Но общее впечатление, когда Банк предлагает 10.99%, а потом дает кредит под 18.02% кроме желания посмеяться над убогостью и жадностью российского банковского бизнеса ничего не вызывает.

В начале июня 2018 года был полностью досрочно погашен ипотечный кредит в Райффайзенбанке. В связи с этим я решила расторгнуть договор комплексного ипотечного страхования, который был заключен с Райффайзен Лайф и Либерти страхование, т.к. он должен был закончится только в конце декабря 2018 года. 20 июля 2018 года я обратилась в отделение на  наб. р. Мойки, д. 36 и написала два заявления на возврат денежных средств. Заявления сотрудники банка должны были передать в страховые компании. На указанный в заявлении расчетный счет денежные средства не поступили. 27 августа я позвонила в страховую Райффайзен Лайф, мне сказали, что заявления у них нет. В этот же день я позвонила в банк, чтобы выяснить, почему заявлений нет в страховых компаниях. На окончательный ответ, куда делись заявления у банка ушло две с половиной недели. Мне перезвонили 12 сентября и сказали, что нужно приехать в отделение на наб. р. Мойки, д. 36 еще раз и написать новые заявления. 14 сентября я подала новые заявления на возврат денежных средств. Т.к. договор страхования будет расторгнут с момента подачи заявлений, а старые заявление были утеряны и никаких записей, что я была в банке 20 июля нет (так мне сказала сотрудник банка), получается, что я теряю свои денежные средства по вине сотрудников банка и никто за это не несет никакой ответственности.

Здравствуйте! 31 августа решил начать сотрудничество с банком Рай.. и подал заявку на дебетовую карту «все сразу». В этот же день пришло смс-сообщение о готовности карты и возможности ее получить в отделении «Волгоградский пр-к,9». Быстро, оперативно - приятна такая организация работы. 1 сентября позвонил в колл-ценр - уточнил готовность, на что мне ответили утвердительно–положительно.  При посещении отделения «Волгоградский пр-к,9» не сразу понял, что происходит. Сотрудница начала проводить анкетирование. После третьего вопроса, я все-таки уточнил, что происходит. Оказывается она заполняет мою заявку! На вопрос о готовности карты ответила утвердительно -  отрицательно. Сразу позвонил в колл-центр там подтвердили не готовность банковской карты. Попросил составить обращение о несогласии. Далее банк вообще не пытался решить, оговорить данную оплошность, кроме звонка из отделения и вопроса -  надо или не надо?Прошло 2 недели, банк не заинтересован в новых клиентах, не заинтересован в своей репутации. Для меня необходимо от банка письменный ответ на данную ситуацию. Если уважаемые не ценят время своих потенциальных/действующих клиентов, я не намерен ценить работу банка затраченное на разбор, составление и отправку письменного ответа.

Был с райфом почти 12 лет. И даже когда компания не работала по зп проекту с райфом, все равно переводил зп в райф.  И даже привел одну компанию(более 100 человек) в райф, рекомендуя директору.Плюсы:р-коннект(приложение)Скорость переводов(думаю сейчас у всех так)обслуживание и работа сотрудников в офисахКолл центр без долгих ожиданий.Минусы:1. Приставы прислали предписание(о котором не знал, не важно) райфики не разобравшись списали одну и ту же сумму одновременно со всех счетов включая неактивный валютный счет, счет кредитной кары и дебетовой карты. Получив от приставов отмену, ничего не разблокировали. Позже привозил сам отмену. Звонил. Прошел год... Так все и осталось. минус**$ на неактивном счете. 2. За всю жизнь не имею ни одной просрочке по кредиту. Закрываю досрочно. Получаю зп на карту райфа. Текущих кредитов нет. Все расчеты только по карте, наличку практически не использую. ЗП средняя для Москвы. Нужно было добавить немного на авто. 13 сентября оформляя он-лайн заявку на кредит, через 10 секунд отказ. Внезапно. То есть скрипт системы отбраковал по своим каким-то параметрам, а сотрудника контролирующего данные процессы НЕТ. Ценность вашего он-лайна равна нулю. Вопрос скорее к разгильдяйскому отношению руководства к незавершенным процессам и халатному отношению к собственным разработкам в сфере он-лайн услуг.Другие банки из "первых строчек" предложили кредит спокойно и даже суммы выше. В один из них я и ухожу.Понятно, что потеря одного клиента ничего не изменит. Но позвольте отметить, что тенденции и отношение к простым клиентам, которые в общей массе и приносят основную прибыль, приведут к тому, что останетесь без фундамента. Но будет поздно. Удачи.

Был с райфом почти 12 лет. И даже когда компания не работала по зп проекту с райфом, все равно переводил зп в райф.  И даже привел одну компанию(более 100 человек) в райф, рекомендуя директору.Плюсы:р-коннект(приложение)Скорость переводов(думаю сейчас у всех так)обслуживание и работа сотрудников в офисахКолл центр без долгих ожиданий.Минусы:1. Приставы прислали предписание(о котором не знал, не важно) райфики не разобравшись списали одну и ту же сумму одновременно со всех счетов включая неактивный валютный счет, счет кредитной кары и дебетовой карты. Получив от приставов отмену, ничего не разблокировали. Позже привозил сам отмену. Звонил. Прошел год... Так все и осталось. минус**$ на неактивном счете. 2. За всю жизнь не имею ни одной просрочке по кредиту. Закрываю досрочно. Получаю зп на карту райфа. Текущих кредитов нет. Все расчеты только по карте, наличку практически не использую. ЗП средняя для Москвы. Нужно было добавить немного на авто. 13 сентября оформляя он-лайн заявку на кредит, через 10 секунд отказ. Внезапно. То есть скрипт системы отбраковал по своим каким-то параметрам, а сотрудника контролирующего данные процессы НЕТ. Ценность вашего он-лайна равна нулю. Вопрос скорее к разгильдяйскому отношению руководства к незавершенным процессам и халатному отношению к собственным разработкам в сфере он-лайн услуг.Другие банки из "первых строчек" предложили кредит спокойно и даже суммы выше. В один из них я и ухожу.Понятно, что потеря одного клиента ничего не изменит. Но позвольте отметить, что тенденции и отношение к простым клиентам, которые в общей массе и приносят основную прибыль, приведут к тому, что останетесь без фундамента. Но будет поздно. Удачи.

Был с райфом почти 12 лет. И даже когда компания не работала по зп проекту с райфом, все равно переводил зп в райф.  И даже привел одну компанию(более 100 человек) в райф, рекомендуя директору.Плюсы:р-коннект(приложение)Скорость переводов(думаю сейчас у всех так)обслуживание и работа сотрудников в офисахКолл центр без долгих ожиданий.Минусы:1. Приставы прислали предписание(о котором не знал, не важно) райфики не разобравшись списали одну и ту же сумму одновременно со всех счетов включая неактивный валютный счет, счет кредитной кары и дебетовой карты. Получив от приставов отмену, ничего не разблокировали. Позже привозил сам отмену. Звонил. Прошел год... Так все и осталось. минус**$ на неактивном счете. 2. За всю жизнь не имею ни одной просрочке по кредиту. Закрываю досрочно. Получаю зп на карту райфа. Текущих кредитов нет. Все расчеты только по карте, наличку практически не использую. ЗП средняя для Москвы. Нужно было добавить немного на авто. 13 сентября оформляя он-лайн заявку на кредит, через 10 секунд отказ. Внезапно. То есть скрипт системы отбраковал по своим каким-то параметрам, а сотрудника контролирующего данные процессы НЕТ. Ценность вашего он-лайна равна нулю. Вопрос скорее к разгильдяйскому отношению руководства к незавершенным процессам и халатному отношению к собственным разработкам в сфере он-лайн услуг.Другие банки из "первых строчек" предложили кредит спокойно и даже суммы выше. В один из них я и ухожу.Понятно, что потеря одного клиента ничего не изменит. Но позвольте отметить, что тенденции и отношение к простым клиентам, которые в общей массе и приносят основную прибыль, приведут к тому, что останетесь без фундамента. Но будет поздно. Удачи.

Ребята! Вы слоупоки. Я больше недели ждал карту, а теперь мне еще до следующей недели ждать пока данные по карте прогрузятся, чтобы я мог нормально всем пользоваться? Я никому вас не порекомендую. Почему нельзя сразу заполнить всю информацию на сайте? почему я должен ждать 2 дня!!! чтобы просто начать пользоваться картой? почему я элементарно даже не могу зайти в свой онлайн-кабинет? У меня намечалась покупка и из-за вашей медлительности мне пришлось два раза ее отложить и еще потерять в выгоде. Это не работа. Вы просто теряете лицо.

Добрый день.Около недели назад подписал договор об открытии дебетовой карты в Райффайзенбанк. Менеджер Ксения ответила на все мои вопросы, даже на самые тупые. Задавал я эти вопросы, чтобы избежать в дальнейшем ошибок, непонимания и навязывания услуг, проговорил все несколько раз.Тип карты - виза голд, первый год обслуживания бесплатно, дальше 1490р в год.Сегодня (14.09.18 г.) я прихожу в Райффайзенбанк и узнаю, что на карте, которая даже у меня не на руках уже задолженность за обслуживание! Обращаюсь к координатору Дарье с вопросом. Дарья предлагает мне ОПЛАТИТЬ задолженность и составить заявление на возмещение средств. Писать заявление я отказался, потребовав закрыть мою карту и разорвать договор.В ответ я услышал следующие вещи:1. Задолженность - ошибка менеджера Ксении (с которой я и заключал договор в банке)2. Мою карту и счета они отказываются блокировать, пока я не оплачу незаконную задолженностьИ финальное "вы хотите сидеть и ждать здесь в очереди?"То есть, я должен писать заявление, давать банку в пользование мои средства и ждать, когда мне их вернут? Зачем я тогда 30 минут общался с менеджером, уточняя абсолютно все?Далее:1. Руководителя банка на месте нет, когда она будет - никому неизвестно2. Книги жалоб тоже нет! Есть только бланки обратной связи3. Координатор сама сказала: "можете оставить отзывы на банки ру" после моего вопроса: "как это у вас нет жалобной книги?"Итак. Я жду здесь появление ответственного лица данного банка. Я хочу, чтобы со мной связался руководитель данного отделения (либо иное компетентное лицо) по поводу закрытия моей карты (которой я так и не воспользовался) и снятия задолженности.Почему банк при первом знакомстве пытается меня обмануть, пытается решить свои косяки за счет меня? Почему никто в отделении не пошел мне навстречу? Отдельно: я был максимально вежлив, корректен. После того, как я понял, что мне не идут навстречу,  я слегка повысил тон общения, но все было корректно.Хотел уйти к Райффайзен от одного зеленого банка из-за постоянных нервотрепок последнего. Однако, то, что Райффайзен банк иностранный ничего не меняет - все тот же неквалифицированный персонал, который при малейшей проблеме клиента прячет голову в песок, а руководителя вообще не найти.

10 Сентября 2018г.  я заказал на сайте банка дебетовую карту. Оператор связался со мной, уточнил все вопросы по доставке карты курьерской службой. 13 Сентября 2018г. ко мне приехал курьер с картой и пакетом документом. Меня просто поразило, как курьерская служба и сами сотрудники банка относятся к финансовой безопасности клиентов. Они просто держат клиентов за лохов и идиотов. Конверт с картой был  вскрыт курьером, а карта лежала на приборной доске автомобиля. Видимо, он просто сфотографировал номер карты и CVV - код на обороте. Более того, все документы были только в одном экземпляре для банка. На меня им было просто наплевать. Зачем мне нужны документы, да?! Вдруг я пойду в ЦБ или в суд жаловаться в случае неправомерного списания денег с карты, а у меня даже оригиналов документов нет, чтобы их приложить к заявлению. Я не стал активировать карту, а просто заблокировал ее. Таким образом, Райффайзенбанк полностью нарушает все нормативы и приказы ЦБ, но ему наплевать на ЦБ, как и на клиентов, потому что он-системнозначимый и ЦБ ему ничего не сделает. Ситуация с защитой карточных данных, которая в Райффайзенбанк очень плохая, подробно рассматривается в этом видео [Отмодерировано. - прим. адм.]Господа, никогда не пользуйтесь картами Райффайзенбана и избегайте его.

10 Сентября 2018г.  я заказал на сайте банка дебетовую карту. Оператор связался со мной, уточнил все вопросы по доставке карты курьерской службой. 13 Сентября 2018г. ко мне приехал курьер с картой и пакетом документом. Меня просто поразило, как курьерская служба и сами сотрудники банка относятся к финансовой безопасности клиентов. Они просто держат клиентов за лохов и идиотов. Конверт с картой был  вскрыт курьером, а карта лежала на приборной доске автомобиля. Видимо, он просто сфотографировал номер карты и CVV - код на обороте. Более того, все документы были только в одном экземпляре для банка. На меня им было просто наплевать. Зачем мне нужны документы, да?! Вдруг я пойду в ЦБ или в суд жаловаться в случае неправомерного списания денег с карты, а у меня даже оригиналов документов нет, чтобы их приложить к заявлению. Я не стал активировать карту, а просто заблокировал ее. Таким образом, Райффайзенбанк полностью нарушает все нормативы и приказы ЦБ, но ему наплевать на ЦБ, как и на клиентов, потому что он-системнозначимый и ЦБ ему ничего не сделает. Ситуация с защитой карточных данных, которая в Райффайзенбанк очень плохая, подробно рассматривается в этом видео [Отмодерировано. - прим. адм.]Господа, никогда не пользуйтесь картами Райффайзенбана и избегайте его.