Грустная история о том, как я не попал на чемпионат мира. Из-за не хорошего райффайзенбанка не удалось купить билеты на ЧМ по футболу, которые на днях были внезапно обнаружены на официальном сайте и несмотря на все сложности сервиса чудом уложены в корзину) Оказалось, у них что-то случилось с онлайн оплатами, обещали починить в течение часа, но как-то не смогли, никакой помощи не предложили вообще. Ирония судьбы, деньги лежали ещё на Тинькове, но были давеча вытащены... Придумать откуда еще оплатить билеты за короткое время не получилось. В службе поддержки премиальных клиентов сказали сорян, просто сорян. За не полные пару месяцев это второй косяк с райфом, в прошлый раз была неловкая ситуация с невозможностью оплатить очень нужный счёт. Теперь моя очередь говорить сорян, сервисы заработали, всё что возможно забрать из банка, что нажито непосильным трудом уйдёт в другие более ответственные места. Держать премиальные карты в банке вообще не вижу смысла, сервис на дне, люди не думают как решить проблему клиента, даже как извиниться за большие провалы не думают, но комиссию за обслуживание хотят.

Грустная история о том, как я не попал на чемпионат мира. Из-за не хорошего райффайзенбанка не удалось купить билеты на ЧМ по футболу, которые на днях были внезапно обнаружены на официальном сайте и несмотря на все сложности сервиса чудом уложены в корзину) Оказалось, у них что-то случилось с онлайн оплатами, обещали починить в течение часа, но как-то не смогли, никакой помощи не предложили вообще. Ирония судьбы, деньги лежали ещё на Тинькове, но были давеча вытащены... Придумать откуда еще оплатить билеты за короткое время не получилось. В службе поддержки премиальных клиентов сказали сорян, просто сорян. За не полные пару месяцев это второй косяк с райфом, в прошлый раз была неловкая ситуация с невозможностью оплатить очень нужный счёт. Теперь моя очередь говорить сорян, сервисы заработали, всё что возможно забрать из банка, что нажито непосильным трудом уйдёт в другие более ответственные места. Держать премиальные карты в банке вообще не вижу смысла, сервис на дне, люди не думают как решить проблему клиента, даже как извиниться за большие провалы не думают, но комиссию за обслуживание хотят.

24 апреля этого года на почту мне пришло сообщение об условиях акции Пригласи друга от Райффайзен. Являясь владельцем дебетовой карты этого банка, я должен был посоветовать друзьям такие же карты, за каждую новую карту, по которой будет совершена покупка на сумму от 500 рублей, мне банк должен был перечислить две тысячи рублей. С 10 по 30 июня мне на карту должны были поступить средства с двух приглашенных друзей, сегодня 3 июля, перевода как не было, так и нет.

24 апреля этого года на почту мне пришло сообщение об условиях акции Пригласи друга от Райффайзен. Являясь владельцем дебетовой карты этого банка, я должен был посоветовать друзьям такие же карты, за каждую новую карту, по которой будет совершена покупка на сумму от 500 рублей, мне банк должен был перечислить две тысячи рублей. С 10 по 30 июня мне на карту должны были поступить средства с двух приглашенных друзей, сегодня 3 июля, перевода как не было, так и нет.

Я являюсь клиентом банка несколько лет, всегда была довольна обслуживанием однако ситуация которая произошла 20.06.2018г. в 16.40 (Екатеринбург) изменила моё мнение, банкомат Райффайзен банка взял 7 600 рублей и не зачислил на карту Райффайзенбанка в отделении «Райффайзенбанк, АО, Радищева, 12, Екатеринбург. Банкомат "завис", квитанцию о внесении не дал, перезагрузился и  выдал карту. Сразу 20.06.2018г. в 16.43 позвонила в Райффайзенбанк по номеру телефона, указанному на банкомате. Зафиксировали обращение CLM000000329341 на 03.07.2018 банк так и не вернули денежные средства. Представитель банка не может сообщить в какие сроки перечилят денежные средства (был исходящий звонок 03.07.18 в 11.09), сообщив что она не владеет такой информацией.А кто тогда ей владеет? Хамское отношение и безразличность сотрудников банка просто возмущают!

Я являюсь клиентом банка несколько лет, всегда была довольна обслуживанием однако ситуация которая произошла 20.06.2018г. в 16.40 (Екатеринбург) изменила моё мнение, банкомат Райффайзен банка взял 7 600 рублей и не зачислил на карту Райффайзенбанка в отделении «Райффайзенбанк, АО, Радищева, 12, Екатеринбург. Банкомат "завис", квитанцию о внесении не дал, перезагрузился и  выдал карту. Сразу 20.06.2018г. в 16.43 позвонила в Райффайзенбанк по номеру телефона, указанному на банкомате. Зафиксировали обращение CLM000000329341 на 03.07.2018 банк так и не вернули денежные средства. Представитель банка не может сообщить в какие сроки перечилят денежные средства (был исходящий звонок 03.07.18 в 11.09), сообщив что она не владеет такой информацией.А кто тогда ей владеет? Хамское отношение и безразличность сотрудников банка просто возмущают!

Решил оформить дебетовую карту банка Buy & Fly. Заполнил заявку на сайте банка, через некоторое время позвонила сотрудница, сверила анкетные данные, сказала, что счёт в банке мне уже открыт, нужно ожидать СМС о готовности карты и подъехать, забрать её. Через некоторое время СМС о готовности карты действительно поступило, сегодня выделил время в своём плотном графике и подъехал в отделение банка за картой. К моему удивлению, карту мне не выдали, более того, сказали, что счёт мне не открыт (?) и необходимо ожидать информацию от банка. При звонке на горячую линию выяснилось, что открытию счёта помешала блокировка службой безопасности.Возникает вопрос - зачем звонила ранее сотрудница с проверкой анкеты и сообщением об открытии счёта, который на самом деле открыт не был? Второй вопрос- зачем слать СМС потенциальному клиенту с приглашением в офис банка, если карту ему выдавать никто не собирается? Налицо бардак в операционном процессе банка и пренебрежение временем потенциального клиента. Ставлю заслуженный кол.

Прошу обратить внимание на хамское поведение сотрудников организации, совершающей обзвон от имени вашего банка (ну или на хамство ваших сотрудников, если такой обзвон совершаете своими силами).1. Звонят родственникам, на что не имеют права, т.к. они не являются сотрудниками банка.2. Хамят, откровенно и грубо. Повышают голос. Сквернословят.3. Требуют, а не просят связаться с должником или сообщить где он и когда с ними свяжется4. Лгут о суммах и сроках задолженности.5. Переходят на личности. Откровенно издеваются6. Задают вопросы, не имеющие отношения к Райффайзен банкуПрошу разобраться в данной ситуации, прекратить звонки на мой номер телефон, т.к. я не являюсь клиентом Райффайзен Банка и не несу ответственности за займы моих родственников и знакомых, т.к. не являюсь и поручителем в том числе. Прекратите, пожалуйста, эти хамские звонки на мой номер. Это съедает мое рабочее время, соответственно приносит мне убытки. Выбивает меня из рабочей колеи, что так же влечет за собой убытки для меня.

Прошу обратить внимание на хамское поведение сотрудников организации, совершающей обзвон от имени вашего банка (ну или на хамство ваших сотрудников, если такой обзвон совершаете своими силами).1. Звонят родственникам, на что не имеют права, т.к. они не являются сотрудниками банка.2. Хамят, откровенно и грубо. Повышают голос. Сквернословят.3. Требуют, а не просят связаться с должником или сообщить где он и когда с ними свяжется4. Лгут о суммах и сроках задолженности.5. Переходят на личности. Откровенно издеваются6. Задают вопросы, не имеющие отношения к Райффайзен банкуПрошу разобраться в данной ситуации, прекратить звонки на мой номер телефон, т.к. я не являюсь клиентом Райффайзен Банка и не несу ответственности за займы моих родственников и знакомых, т.к. не являюсь и поручителем в том числе. Прекратите, пожалуйста, эти хамские звонки на мой номер. Это съедает мое рабочее время, соответственно приносит мне убытки. Выбивает меня из рабочей колеи, что так же влечет за собой убытки для меня.

27.10.2017 в Райфазен банке взяла кредит на рефинонсирование кредита в другом банке. В начале все было хорошо, но 25.04.2018 мне пришло сообщение следующего содержания: "Уважаемый(ая) Кира Юрьевна, для сохранения текущей ставки по Вашему кредиту, направьте до 08.05.2018 справку о погашении кредита в другом банке на e-mail PL-refinance@raiffeisen.ru. Райффайзенбанк." Я тут же позвонила в банк, спросила с чем связано, почему больше чем через пол года и объяснила что нахожусь на больничном. Ответов мне дано не было. Сказали составят обращение, мне перезвонят и все объяснят. Но звонка так и не последовало.... В установленные банком срок я отправила им справку о погашении кредита в другом банке. Сообщила об этом оператору в чате на сайте банка, мне сказали  ожидать ответа, опять свяжутся. Казалось бы все хорошо, но....  25.05.18 мне опять приходит сообщение: "Уважаемая Кира Юрьевна! Работа по Вашему обращению CPL000000511118 завершена. В связи с тем, что документы не были предоставлены 15.05.2018 года ставка по кредиту была изменена. При возникновении вопросов обращайтесь по телефону 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк" Я опять звоню в банк пытаюсь объяснить, что я отправила необходимые документы и опять мне говорят ждать и что со мной свяжутся. Звонила в банк я не один раз, пытаясь узнать, что же в итоге с моим обращением, но все так же говорили ждите с вами свяжутся. И  о чудо  05.06.18 пришло СМС "Уважаемая Кира Юрьевна! По Вашему обращению CPL000000517509 сообщаем, что ставка по кредиту изменена не будет. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк"Но и это еще не все.... 25.06.18 опять сообщение от банка "Uvazhaemiy klient! V sootvetstvii s uslovijami dogovora stavka po kreditu bila izmenena. Razmer novogo ezhemesiachnogo platezha - 7692.45 RUR. Noviy grafik platezhei napravlen na Vash e-mail, takzhe ego mozhno poluchit v lubom otdelenii Banka. Raiffeisenbank."Тут же звоню в банк, опять объясняю, опять говорят ждать... звоню 29.06.18. опять ждите свяжутся, при этом каждый раз объясняю все заново.... И вот сегодня опять совершаю звонок в банк и тут оказывается, что 25 и 29 числа я и не звонила, нет ни каких обращений....  Не знаю чем все это закончится, но нервов они мне вымотали очень много и это еще не конец. Это при том условии, что я нахожусь в положении, на данный момент на 40 неделе беременности, каждый звонок в этот банк не обходиться без нервного срыва, повышения давления  и всех сопутствующих явлений при беременности, становится реально плохо....(девушки меня поймут) Я уже не говорю о потраченных деньгах каждый раз я звоню и по 20-30 минут пытаюсь объяснить ситуацию.... Считаю работу сотрудников банка отвратительной, а по скольку именно они являются его представителями при  телефонном разговоре со мной, то и банк соответствующий.

27.10.2017 в Райфазен банке взяла кредит на рефинонсирование кредита в другом банке. В начале все было хорошо, но 25.04.2018 мне пришло сообщение следующего содержания: "Уважаемый(ая) Кира Юрьевна, для сохранения текущей ставки по Вашему кредиту, направьте до 08.05.2018 справку о погашении кредита в другом банке на e-mail PL-refinance@raiffeisen.ru. Райффайзенбанк." Я тут же позвонила в банк, спросила с чем связано, почему больше чем через пол года и объяснила что нахожусь на больничном. Ответов мне дано не было. Сказали составят обращение, мне перезвонят и все объяснят. Но звонка так и не последовало.... В установленные банком срок я отправила им справку о погашении кредита в другом банке. Сообщила об этом оператору в чате на сайте банка, мне сказали  ожидать ответа, опять свяжутся. Казалось бы все хорошо, но....  25.05.18 мне опять приходит сообщение: "Уважаемая Кира Юрьевна! Работа по Вашему обращению CPL000000511118 завершена. В связи с тем, что документы не были предоставлены 15.05.2018 года ставка по кредиту была изменена. При возникновении вопросов обращайтесь по телефону 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк" Я опять звоню в банк пытаюсь объяснить, что я отправила необходимые документы и опять мне говорят ждать и что со мной свяжутся. Звонила в банк я не один раз, пытаясь узнать, что же в итоге с моим обращением, но все так же говорили ждите с вами свяжутся. И  о чудо  05.06.18 пришло СМС "Уважаемая Кира Юрьевна! По Вашему обращению CPL000000517509 сообщаем, что ставка по кредиту изменена не будет. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк"Но и это еще не все.... 25.06.18 опять сообщение от банка "Uvazhaemiy klient! V sootvetstvii s uslovijami dogovora stavka po kreditu bila izmenena. Razmer novogo ezhemesiachnogo platezha - 7692.45 RUR. Noviy grafik platezhei napravlen na Vash e-mail, takzhe ego mozhno poluchit v lubom otdelenii Banka. Raiffeisenbank."Тут же звоню в банк, опять объясняю, опять говорят ждать... звоню 29.06.18. опять ждите свяжутся, при этом каждый раз объясняю все заново.... И вот сегодня опять совершаю звонок в банк и тут оказывается, что 25 и 29 числа я и не звонила, нет ни каких обращений....  Не знаю чем все это закончится, но нервов они мне вымотали очень много и это еще не конец. Это при том условии, что я нахожусь в положении, на данный момент на 40 неделе беременности, каждый звонок в этот банк не обходиться без нервного срыва, повышения давления  и всех сопутствующих явлений при беременности, становится реально плохо....(девушки меня поймут) Я уже не говорю о потраченных деньгах каждый раз я звоню и по 20-30 минут пытаюсь объяснить ситуацию.... Считаю работу сотрудников банка отвратительной, а по скольку именно они являются его представителями при  телефонном разговоре со мной, то и банк соответствующий.

Будьте осторожны, не спешите предоставлять Райффайзенбанку свои паспортные данные и образцы подписей.25 июня попалась мне на глаза реклама кредитной карты Райффайзенбанка с беспроцентным периодом 110 дней. Заказал карту через сайт с небольшим кредитным лимитом в 75 тысяч руб. Больше мне не надо было, процент у них очень большой - 29. Пришло подтверждение, что одобрили кредитный лимит в 150 тысяч руб. Мне столько и не надо. Типа банк такой хороший, щедрый, вам надо столько, а мы умножим на 2. Но это лишь пыль в глаза!Перезвонили, получили ответы на все вопросы. Сообщили, что нужны копии паспорта все страницы и справка 2ндфл для подтверждения дохода. Это всё, получайте, пользуйтесь. Могли поставить доставку карты на следующий день, но с учетом медлительности курьеров поставили через 2 дня - на четверг (28 июня). В четверг никто не перезвонил. Вечером позвонил сам на 8-800-700-1717, там удивились нерасторопностью курьеров, пообещали пнуть их. Курьерская служба после пинка перезвонила, говорят, да вот мы только сделали карточку, доставить сможем завтра.Приехал курьер Дмитрий (есть его сотовый и фотография машины с номером), домой заходить не стал, мол "выходите я в машине". Странный такой, считает себя не курьером, а внештатным сотрудником банка. Передал ему копию всех страниц паспорта, он еще пофотографировал паспорт на свой сотовый. Попросил поставить подпись на 6 страницах односторонних обязательств (мне ни единого экземпляра от банка не выдал). Отдал карту с памяткой. Карта оказалась даже не именная, а процент вовсе не 29, а 39! Попрощались, ушел. Пробую активировать карту на сайте, не активируется. А тут курьер опять звонит, мол "я забыл вас сфотографировать с паспортом и картой в руках". Ладно спустился еще раз, попозировал. Спрашиваю почему карта не активируется. Говорит, мы еще будем оформлять.Проходит день, два выходных, в понедельник приходит смс о том, что в предоставлении кредитной карты отказано! Ну и банк, кроме Райффайзенбанка так делает?! Продинамили неделю - время клиента они не ценят совсем. Получили паспортные данные, копии моего паспорта и на бумаге, и на сотовый, 6 образцов моей подписи, подписанные мной обязательства. Выдали карту, сфотографировали с ней и.... отказали! На руках остался лишь никчемный кусок пластика.Если кто-то теперь возьмет на мои данные кредит, я сразу укажу на Райффайзенбанк, именно они получили все данные, копии паспорта и образцы подписи совсем не для того, чтобы активировать кредитную карту. Принимать решение о предоставлении кредитной карты надо до её предоставления и подписания обязательств! Никакие оправдания здесь не уместны.

Добрый день!23 мая я предоставил пакет документов для рефинансирования ипотеки менеджеру К-вой Екатерине из отделения "Московский проспект", г. Санкт-Петербург. Обещали держать в курсе, но ответа не было несколько недель. В конце июня позвонил на горячую линию, сказали, что выяснят что с моим заявлением. Ответа снова нет. Сегодня снова позвонил на горячую линию, там меня выслушали, связались с отделением и сообщили, что менеджер мои документы благополучно потеряла. Но самое неприятное не то, что потеряли документы, всякое бывает, а то что никто мне об этом не сообщил, даже после моего обращения на горячую линию.

У меня зарплатная карта в Райффайзенбанк, 29.06 перевела свою зарплату (по шаблону каждый месяц перевожу, ошибка исключена) на свою карту в другом банке, белее удобном для снятия. Сегодня 02.07. - 11 утра, денег до сих пор нет !!! платежка в обработке, на балансе 52 руб, это что за хамство??? просто мою зарплату прибрали и крутете третий день! Худший банк! 2018 год, а вы платеж по три дня проводите??Просто без денег оставили.

Добрый день.Вчера с меня списалась сумма в размере 350 рублей. На списание данной суммы я не давал согласия. При этом, заведомо ранее прочитал условия на сайте (спишется только 2 рубля - они списались, что можно увидеть в истории операций). Прошу вернуть денежные средства мне на счет в размере 350 рублей. Меня не волнуют особенности данной операции. Также прошу запретить в дальнейшем списания с моей карты без моего онлайн-подтверждения. Не хочу слышать разного рода отписки, просто верните деньги мне на карту! Я не пойду никуда писать никакие заявления, а, если отправите, то только на расторжение договора. Спасибо. Алексей

Добрый день.Вчера с меня списалась сумма в размере 350 рублей. На списание данной суммы я не давал согласия. При этом, заведомо ранее прочитал условия на сайте (спишется только 2 рубля - они списались, что можно увидеть в истории операций). Прошу вернуть денежные средства мне на счет в размере 350 рублей. Меня не волнуют особенности данной операции. Также прошу запретить в дальнейшем списания с моей карты без моего онлайн-подтверждения. Не хочу слышать разного рода отписки, просто верните деньги мне на карту! Я не пойду никуда писать никакие заявления, а, если отправите, то только на расторжение договора. Спасибо. Алексей

Добрый день!Была кредитная карта данного банка, которой пользовался больше полугода назад, тогда же и погасил все. Пришел в отделение, положил деньги на счет и попытался закрыть её, но сотрудник банка сказал мне, что деньги поступают на счет в течение суток и сейчас закрыть карту я не могу. После ехать еще раз в отделение не было времени и карта так и лежала. Сегодня утром мне раздается звонок с информацией о том, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Оказывается, месяц назад списалась сумма в размере 1450 рублей с КРЕДИТНОГО счета за обслуживание карты. НИ 1 СООБЩЕНИЯ, что мне нужно внести минимальный платеж до определённого срока ни в тот же день, ни хотя бы за 1 день. О списании денег - тоже НИ 1 СООБЩЕНИЯ. 1 раз пришла выписка, на старую почту. У меня всегда стояло смс оповещение потому, что ТОЛЬКО ТАК мне удобно получать информацию. Деньги за обслуживание взяли, а подключить оповещение, которое стояло всегда, как основной способ связи с банком и контролирования финансов по карте, не стали! Звонок раздался уже по ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности. Значит звонить предлагать кредиты в течение года можно, а оповестить, что был списан платеж с КРЕДИТНОГО счета, хотя бы по СМС - нельзя. В общем, если этот вопрос не решится здесь, то буду писать претензию в ЦБ и отправлять досудебную претензию.

Добрый день!Была кредитная карта данного банка, которой пользовался больше полугода назад, тогда же и погасил все. Пришел в отделение, положил деньги на счет и попытался закрыть её, но сотрудник банка сказал мне, что деньги поступают на счет в течение суток и сейчас закрыть карту я не могу. После ехать еще раз в отделение не было времени и карта так и лежала. Сегодня утром мне раздается звонок с информацией о том, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Оказывается, месяц назад списалась сумма в размере 1450 рублей с КРЕДИТНОГО счета за обслуживание карты. НИ 1 СООБЩЕНИЯ, что мне нужно внести минимальный платеж до определённого срока ни в тот же день, ни хотя бы за 1 день. О списании денег - тоже НИ 1 СООБЩЕНИЯ. 1 раз пришла выписка, на старую почту. У меня всегда стояло смс оповещение потому, что ТОЛЬКО ТАК мне удобно получать информацию. Деньги за обслуживание взяли, а подключить оповещение, которое стояло всегда, как основной способ связи с банком и контролирования финансов по карте, не стали! Звонок раздался уже по ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности. Значит звонить предлагать кредиты в течение года можно, а оповестить, что был списан платеж с КРЕДИТНОГО счета, хотя бы по СМС - нельзя. В общем, если этот вопрос не решится здесь, то буду писать претензию в ЦБ и отправлять досудебную претензию.

9 июня был заключен договор с банком на открытие и обслуживание расчетного счета (в дальнейшем счет) для ИП. Не проработав с ними и месяца, 28 июня банк блокирует наш счет. В письме не указали ни причину, ни статью, на которою они ссылаются при блокировке счета. Т.к. обслуживание дистанционно (мы находимся в Рязани, а банк в Москве), все попытки выяснить по телефону причину блокировки не увенчались успехом. Операторы ничего внятного не говорят, и постоянно переключают друг на друга. В итоге счет заблокирован с суммой, с которой ничего нельзя сделать. Банк на связь сам не идет, не звонит, ничего не уточняет. Ни указывает причины и не запрашивает никакие документы. Решили расторгнуть договор, закрыть счет и вывести деньги. Звоним в банк, операторы ничего без юридического отдела сделать не могут. Юр.отдел работает только в будни. Хотя в пятницу тоже не смогли внятно объяснить, сказали в течение дня отправят письмо для закрытия счета. Письмо так и не получили. Получается, что нашу проблему никто не собирается решать, деньги зависли, а тем временем мы должны как то выкручиваться и решать свои финансовые проблемы и искать деньги (наши то заблокированы). Худшего сотрудничества не было ни с одним банком. Все налоги платятся без уклонений, все страховые взносы тоже платим без задержек, откуда такое отношение к клиенту непонятно!? Хотелось бы поскорее решить наш вопрос и расторгнуть договор с Вашим банком. О дальнейшем сотрудничестве и речи быть не может.

9 июня был заключен договор с банком на открытие и обслуживание расчетного счета (в дальнейшем счет) для ИП. Не проработав с ними и месяца, 28 июня банк блокирует наш счет. В письме не указали ни причину, ни статью, на которою они ссылаются при блокировке счета. Т.к. обслуживание дистанционно (мы находимся в Рязани, а банк в Москве), все попытки выяснить по телефону причину блокировки не увенчались успехом. Операторы ничего внятного не говорят, и постоянно переключают друг на друга. В итоге счет заблокирован с суммой, с которой ничего нельзя сделать. Банк на связь сам не идет, не звонит, ничего не уточняет. Ни указывает причины и не запрашивает никакие документы. Решили расторгнуть договор, закрыть счет и вывести деньги. Звоним в банк, операторы ничего без юридического отдела сделать не могут. Юр.отдел работает только в будни. Хотя в пятницу тоже не смогли внятно объяснить, сказали в течение дня отправят письмо для закрытия счета. Письмо так и не получили. Получается, что нашу проблему никто не собирается решать, деньги зависли, а тем временем мы должны как то выкручиваться и решать свои финансовые проблемы и искать деньги (наши то заблокированы). Худшего сотрудничества не было ни с одним банком. Все налоги платятся без уклонений, все страховые взносы тоже платим без задержек, откуда такое отношение к клиенту непонятно!? Хотелось бы поскорее решить наш вопрос и расторгнуть договор с Вашим банком. О дальнейшем сотрудничестве и речи быть не может.