15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте! 07.09.18 в 14:04 получили талон на обслуживание, как не клиент банка. Планировали открыть счёт для уже совершаемой сделки по ипотеки через Ваш банк и потом оставить средства на вкладе. К сожалению ,прождали 40 минут, к нам никто не подошёл и не сообщил примерное время ожидания, мы ушли после обращения к администратору зала, нам сказали что не могут спрогнозировать сколько нам ещё ждать, хотя мы были с маленьким ребёнком, вперёд нас вызвали всех, кто позже даже зашёл. Администратор занималась только текущими клиентами банка, новые для неё не важны, это мы почувствовали когда нам "культурно нахамили" за наше недовольство длительным ожиданием. Нам сказали спасибо,за наш отзыв. Пожалуйста! Мы унесем деньги в другой банк! Наверное для вас мелочь, а для нас нет!

Здравствуйте! 07.09.18 в 14:04 получили талон на обслуживание, как не клиент банка. Планировали открыть счёт для уже совершаемой сделки по ипотеки через Ваш банк и потом оставить средства на вкладе. К сожалению ,прождали 40 минут, к нам никто не подошёл и не сообщил примерное время ожидания, мы ушли после обращения к администратору зала, нам сказали что не могут спрогнозировать сколько нам ещё ждать, хотя мы были с маленьким ребёнком, вперёд нас вызвали всех, кто позже даже зашёл. Администратор занималась только текущими клиентами банка, новые для неё не важны, это мы почувствовали когда нам "культурно нахамили" за наше недовольство длительным ожиданием. Нам сказали спасибо,за наш отзыв. Пожалуйста! Мы унесем деньги в другой банк! Наверное для вас мелочь, а для нас нет!

По справке с налоговой узнали о наличии открытого счета на свою фирму в другом городе . На обращение в банк , сказали , что помочь не могут . Это мошеничество -как банк открыл счет без присутсвия директора . без доверенности . Есть ли двжение по счету не понятно , кому уходят деньги тем более .

Оплатила покупку в международном интернет-магазине картой банка. Продавец прислал песок. Спор с продавцом не дал результата, и я обратилась в банк для оспаривания платежа. Для этого в чате уточнила что мне сделать. Уточнила, что причина - товар не соответствует описанию (не получен).Оператор присылает мне заполненное заявление, где сказано, что товар я вернула продавцу, и жду деньги от него. 02 сентября я обратилась в чат с вопросом, почему причина указана иная, чем я заявила? Оператор сообщает, что неполучение и возврат это одно практически одно и то же. У меня возникли сомнения, но я все таки поверила банку и направила заявление с указанной причиной.В итоге, банк 2 недели не рассматривал заявление, а сейчас просит подтверждение доставки. Вопрос банку: Ваш сотрудник ввел меня в заблуждение. Ваш отдел претензий две недели не рассматривал мое заявление. И только сейчас мне задают уточняющие вопросы, да еще не по теме. Мне сейчас что делать, новое заявление подавать? Там еще и срок разбирательства до 2 месяцев. Вы полгода будете решать вопрос?

Добрый день. Хочу выразить свое недоумение тем, как организована смена лимитов по кредитным картам у Райффайзен банка. Со мной приключилась следующая история. Мы поехали в путешествие по Португалии, где забронировали машину. С собой я взял только 1 кредитную карту (Райфовскую) + несколько депозитных. Когда-то давно я через онлайн банк выставил лимиты по этой карте - 50 тыс рублей, пользуюсь не часто, обычно больше не требовалось. У киоска прокатчика в Лиссабоне я столкнулся с проблемой - им нужно было зарезервировать на моей карте депозит за машину в размере 1300 евро. Операция, естественно, не прошла. Я вспомнил про выставленный лимит и попытался его сменить через мобильное приложение, но не нашел такой функции (искал долго и был очень удивлен, ведь в приложениях других банков у меня такое получалось сделать очень быстро и просто). Ноутбука с собой не было, а все пароли от онлайн банка были на нем. Прокатчики авто принимают к оплате только кредитные карты. В результате, я попал в довольно неприятную ситуацию, ведь дальнейшее путешествие было расписано по дням. Я подумал, что легко решу свой вопрос, позвонив в Райффайзен банк. Я довольно долго висел на линии, но когда мне ответили, и я попросил выполнить мою просьбу, в ответ я услышал, что это технически невозможно. Звучало это как полный бред, ведь я звонил со своего телефона, готов был предоставить все свои данные и кодовое слово.Сказать, что я был удивлен - ничего не сказать. Мне не понятно, с какой целью банк ставит ограничения на такие вещи. Оператор на мои возмущения особо не реагировала и решений не предлагала - я уже был на взводе, и спросил сам про возможные решения проблемы. На что мне сказали, что могут сбросить пароль от моего интернет банка, чтобы я нашел вайфай и с телефона залогинился и выставил новые лимиты... Хотелось бы понять, банк действительно считает, что это более безопасно, чем смена лимитов по телефону, с учетом всех данных, которые я готов был предоставить? Слава богу, мне удалось это сделать, и все обошлось, но была потрачена уйма нервов, времени, а также денег на международный звонок в службу поддержки. Я крайне недоволен уровнем сервиса, который был мне предоставлен в этой ситуации. Давно являюсь клиентом банка, но думаю, что в следующий раз я буду брать с собой в путешествия карты банков, которые не доставляют своим клиентам подобных неудобств. И всем советую.

Хочу выразить благодарность за работу сотрудникам Толбатовой Ольги и Стремиловой Юлии за профессионализм, оперативное, квалифицированное и подробное разъяснение по возникавшим вопросам при рефинансировании ипотечного кредита. Периодически возникали вопросы, которые писал на почту этим сотрудникам, ответ получал сразу. все документы проверялись в тот же день и сразу отписывались. Спасибо им за искреннее желание помочь и сопровождение на каждом этапе сделки. Все прошло очень быстро и комфортно.

Хочу выразить благодарность за работу сотрудникам Толбатовой Ольги и Стремиловой Юлии за профессионализм, оперативное, квалифицированное и подробное разъяснение по возникавшим вопросам при рефинансировании ипотечного кредита. Периодически возникали вопросы, которые писал на почту этим сотрудникам, ответ получал сразу. все документы проверялись в тот же день и сразу отписывались. Спасибо им за искреннее желание помочь и сопровождение на каждом этапе сделки. Все прошло очень быстро и комфортно.

Добрый вечер!Открыла счет в банке, который не проработал и трех дней! В рекламе банка написано, что до 500 тысяч на карту физ лицам бесплатно, а по итогу блокировка счета. Мне поступило три платежа от двух компаний общим счетом около 600 тысяч. 300 из них я отправила себе как возврат займа за обустройство рабочего место, рабочего материала, поиск сотрудников, вообщем все затраты у меня учтены. Так же бухгалтер и моя сноха по совместительству попросила у меня 250 тысяч взаймы как сотруднице компании. Отсрочка по платежам у моей компании перед контрагентами 180 дней, поэтому возможность воспользоваться денежными средствами есть. Но банк после двух платежей заблокровал дбо. В день блокировки на счет поступила еще сумма порядка 500 тысяч.  В письме о блокировке ДБО написано, что заблокировано только ДБО, я имею право приносить платежки на бумажном носителе. Мы со снохой подумали, что повели себя неосмотрительно и принесли платеж на 400 тысяч контрагенту-поставщику вместе с договором, а также платежное поручение на оплату аренды на 14 тысяч. В проведении платежей было отказано. Прошу банк все-таки рассмотреть возможность отправки платежей хотя бы на бумажном носителе. Заключен контракт с крупной медицинской компанией на поставку мед изделий, есть офис, договор аренды на склад на стадии заключения (ждали пока съедут старые арендаторы), заключены договора с перевозчиками, в штате 4 сотрудника, ФОТ 100 тысяч. Мы даже не успели познакомиться с банком, сразу отказы, нет шансов восстановиться.Прошу дать возможность проведения платежей хотя бы на бумажном носителе в течение двух недель, а потом уже принять решение об отказе в обслуживании или дать возможность подключение дбо.

Доброго времени суток! Сегодня вышел казус -  решил я снять немного валюты в евро перед планируемой поездкой в Европу. Карта у меня Тинькоф, но рядом Райффайзен, где можно снять валюту, куда я и направился. Банкомат в отделении по адресу Москва, Кутузовский проспект 34, как заходишь слева. Банкомат выдал мне 300 Евро, я решил что надо бы еще 100... и вот тут вышел фокус - чудо девайс вроде бы согласился выдать эту сотку евро, вернул карту, но денег не дал! На все последующие попытки их получения - выдавал сообщение что лимит превышен. Ладно, то что лимит в 300 евро это как то унизительно, но захолдирована то вся сумма в 400 евро, при этом по факту было выдано 300. Карта  *9380. Прошу оперативно исправить данную ситуацию, пока оценка 2.

Полтора года банк не убирает из кредитной истории погашенный кредит! Присылают только письма, что у банка ко мне претензий нет! Из-за их халатности мне отказывают в ипотеке! Кредит был погашен в декабре 2016 и они еще два месяца вымогали у меня деньги, пока я не написала жалобу на сайте банка. Мое обращение рассматривали еще месяц! Теперь, по их халатности, я теряю квартиру, за которую заплатила аванс до оформления ипотеки!

Вот и я попался на любимую удочку банков с льготным беспроцентным периодом....Звучит красиво - льготный, беспроцентный, но при этом банк стыдливо умалчивает, то что, если вы хотя бы копеечку не доплатите после окончания льготного периода, то проценты возьмут не с данной копеечки, а со всей суммы уже вовремя погашенной задолженности!В принципе банк в своем праве, за что 1 бал?1) - попробуйте найти на сайте банка информацию о принципе начисления процентов на погашенную вовремя часть задолженности.... Вот и я не смог, и позвонил на горячую линию поддержки премиальных клиентов...- первый этап, девочка не в курсе , сейчас соединит с отделом кредитных карт- второй этап, девочка не понимает, она посмотрит и перезвонит...- третий этап - повторный звонок, девочка видит что был вопрос но не понимает почему не перезвонили... и опять таки не может ответить-  спустя 3 дня, очередной звонок и о чудо!Мальчик рассказывает про то, что частичное погашение задолженности не имеет ни какого смысла. Походу эту информацию скрывают не только от клиентов, но и от персонала.

Заказала услугу доставку и аренду спецтехники у ООО «Э***», входящих в группу МС-Инжиниринг (ИНН 7727349220), оплатили счет 07.09.2018. Исполнение заказа дали 07.09.2018,о чем было прописано в договоре между моей компанией и ООО «Э***».08.09.2018 спецтехнику не доставили.Я приехала по адресу, указанному в договоре-Варшавское шоссе 148. На ресепшен по этому адресу сказали, что на компанию заведено уголовное дело и люди приходят на Варшавское 148, а компании такой не числится.Прошу арестовать счета данной уомпании и вернуть нам денежные средства в размере 44.000 рублей (ООО «Друг друга).

Здравствуйте.Кредитная карта была закрыта еще в марте текущего года. Позже, не раз проверяя КИ, счет оставался активным. В июне, обратившись по данному вопросу на горячую линию, также не раз...и написав письмо, был получен ответ о регистрации обращения с номером и рассмотрении его в течение 7 дней.Не получив ответа в итоге, позвонила в очередной раз, - мне сообщили, что все закрыто по данным банка. Не стала запрашивать КИ в очередной раз, т.к. мне не хотелось бы тратить деньги каждый раз по причине того, что банк по моему опыту не любит обременять себя обязательствами по обновлению информации в бюро КИ, а деньги за запрос, естественно, не возмещаются.Требую оперативно решить данный вопрос.С уважением, Рита.

Хочу отметить работу сотрудников доп. офиса "Тишинское", а именно А-ву Д.О. за квалифицированную, терпеливую помощь в подборе ПИФа, а также Ст. менеджера Л-на И.С., который не смотря на мой приход в офис за 10 мин. до закрытия выдал карту, всё также доходчиво и терпеливо объяснил по всем возникшим вопросам.Также хочу отметить некую камерность данного отделения, хоть это и не относится напрямую к профессиональным качествам банка, но когда приходишь в данное отделение с тобой обязательно здоровываются и первый же свободный сотрудник интересуется по какому вопросу ты пришёл и вопрос начинает решаться.

Хочу отметить работу сотрудников доп. офиса "Тишинское", а именно А-ву Д.О. за квалифицированную, терпеливую помощь в подборе ПИФа, а также Ст. менеджера Л-на И.С., который не смотря на мой приход в офис за 10 мин. до закрытия выдал карту, всё также доходчиво и терпеливо объяснил по всем возникшим вопросам. Также хочу отметить некую камерность данного отделения, хоть это и не относится напрямую к профессиональным качествам банка, но когда приходишь в данное отделение с тобой обязательно здоровываются и первый же свободный сотрудник интересуется по какому вопросу ты пришёл и вопрос начинает решаться.

Являюсь несчастным обладателем кредитной карты от Райфайзенг банка. Пользуюсь ей очень давно, но никогда не проверял списываемые проценты, сегодня смотрел выписку и заметил подозрительно большую сумму списанную как начисленные проценты. Решил пересчитать, заходу в мобильное приложение, смотрю ставку по кредитной карте (скрин прикрепляю). Кредитный лимит по карте 130 000 тыс.р. процентная ставка 34% годовых значит максимально возможная ежемесячная сумма списанная по процентам будет 3683 руб. в месяц. Пишу в чат банка спрашиваю почему сумма списанная по процентам превышает на 1100 рублей максимально возможную, при том что на карте был не нулевой баланс. Мне высылают полную выписку с указанием расчётов. И что я там вижу? 39% годовых на операции прошлых льготных периодов, то есть, если льготный период то ставка 34% а если льготного период закончился то 39% При том что не один банк нормальный банк за льготный период вообще проценты не изымает. На то он и называется ЛЬГОТНЫМ ПЕРИОДОМ. И откуда вообще взялись 39% Когда у меня черным по белому написано что процент по карте 34%? В общем переходу закрываю карту и перехожу в другой банк.

Всем привет!Удивительное рядом, этот факт в очередной раз подтвердил банк "Райффайзенбанк". В конце июня решил оформить карту "Fly&buy" в отделении на метро Бауманская, через неделю после заявки стал счастливым обладателем карты, невыгодной по своей сути, но бесплатной и ненадолго забыл про сей прекрасный банк с прекрасной родословной.Пару дней назад стал собираться в загранкомандировку в далекую Италию, для того чтобы с выгодой (кэшбэком) принимать пищу в городе Милане решил пополнить имеющуюся у меня карту дебетовую карту Райффайзенбанка "Афиша", но ... она заблокирована. Она пропала из интернет-банка, физически ее нет, она покойник со дня моего заявления на выпуск карты "Fly&Buy". Что вышло - девушка решила не затруднять себя открытием нового счета, а просто без моего ведома закрыла карту "Афиша" и выпустила новую, не спросив меня! Как вам такое? Чудеса, да и только.Надеюсь, поднимут камеры и разберутся, почему так. А всем совет - внимательно с данным банком, требует открывать новый счет, а не менять карту от старого! Всем удачи!

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику Райффайзенбанка Калашниковой Екатерине, за клиентоориентированность, желание помочь и терпение. Оформляла Рефинансирование в данном банке, Екатерина подробно  объясняла какие документы и в какие сроки нужны. Всегда вежливо и дружелюбно, без раздраженного тона. Спасибо.

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику Райффайзенбанка Калашниковой Екатерине, за клиентоориентированность, желание помочь и терпение. Оформляла Рефинансирование в данном банке, Екатерина подробно  объясняла какие документы и в какие сроки нужны. Всегда вежливо и дружелюбно, без раздраженного тона. Спасибо.

В продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10163430/#bankAnswer Или как Вас дурит Райффайзенбанк... Поскольку раньше был занят то продолжение банкета, наступило спустя пару месяцев. В виду того, что я несильно люблю, когда у меня что-то «исчезает» со счёта, и неважно 1 $ или 100 $, а равно когда слышу в отделении банка при открытии счета одну информацию о тарифах, а потом что-то не так списывается и оказывается клиент ещё и верблюдом остаётся в виду того, что на сайте написаны совершенно другие тарифы,нежели когда открывался данный пакет,или клиент что-о не так понял,когда ему это объясняли, в общем опять клиент верблюд, а банк всегда прав. Поскольку в момент открытия пакета мне в голову, както не пришло записать на диктофон, то что говорил консультант про тарифы пакета оптимальный. То найдя свободное время поездил я по отделениям банка под видом нового клиента, с диктофоном в кармане и попросил меня проконсультировать по моему тарифу, ну или если точнее по тарифу, который я вроде как хочу открыть... Плюс купил новую симку номера, которого нет у банка и позвонил до кучи в справочный центр банка с теми же вопросами. А поскольку сам работаю юристом, да и к счастью по административным делам, то не вижу ничегозазорного в ответ на исчезновение нескольких $ со счета ввиду некомпетентности сотрудников банка или умышленного введения в заблуждение организовать банку хороший штраф в подарок, так сказать в видеморальной компенсации за исчезновение нескольких $ в виду излишнеоригинальных тарифов, и предоставления недостоверной информации по ним. И неважно некомпетентность тут сотрудников илиумышленный умысел .Так маленькая справка в соответствии с ФЗ за №114 от 26.04.2016г. Овнесении изменений в статью 26.7 КоАП РФ в части обязательности отнесения материалов фото- и киносъемки, звуко и видеозаписи к доказательствам по делу об административном правонарушении, а так же на основании Определения Верховного Суда РФ от06.12.2016г. за № 35-КГ16-18, аудио запись приложенная в ссылке как и все остальные записи сделанные в турне по отделениям банка являются более чем надлежащим доказательством по делам об административных правонарушений, и на основании выше указанного Определения ВС предупреждения о ведении аудио записи должностных лиц банка обслуживающих клиентов, не требуется.Даквот в разных отделениях банка и по телефону я получил разную информацию по списанию комиссии в 1.65% в случае оплаты картой в валюты отличной от валюты счёта, разную информацию по самому тарифу т.е списанию комиссий и их возврата или не возврата в случае возврата товара в магазин, прямо квесткакой то, разный банк наверное... Каждое отделение живёт своей собственной жизнью, что после получения некоторых ответов другие вопросы теряли актуальность и приходилось прерывать диалог, и ехать в другое отделение.Вот пример и если кому то нужно то оказывается теперь можно поехать с картой Райффайзенбанка евро или в баксах за границу куда нибудь в Таиланд и списание со счёта будет происходить по курсу платёжной системы, без применения дополнительной комиссии в 1.65% за конвертацию, информация из отделения «Одинцово» аудиозапись от 13.08.2018г. Не знаю как на самом деле, но что то мне подсказывает, что это не так. Последнее моё обращение в Роспотребнадзор в рамках моей работы в качестве поучительного бонуса одарило одно должностное лицо штрафом с четырьмя нулями, Вот сейчас подготовлю своё мнение о Райффайзенбанке и их тарифах в частности и интересно сколько нулей будет для юридического лица.))) В ответ на «исчезновение» четырёх долларов со счёта.))) А потом по сожалею как представитель банка в отписке что штраф превысил их ожидания.) Поскольку согласно правил banki.ru которые каюсь ранее не читал оказывается нельзя выставлять более одной оценки банку в течении полугода, поэтому этот отзыв без оценки, единицы за прошлый достаточно. Вот согласно ответа банка спред по моменту покупки и на момент возврата товара составил 8 руб. 40 коп. че уж сразу доллар к рублю один к одному при возврате не приравняли согласно тарифов и получилось бы аля списали 37 $, а вернули 1$ чем не бизнес.P.s. По ссылке на яндекс диске https://yadi.sk/d/HV1xME_XEimBpQ. Отписка банка которую они любезно предоставили спустя пару месяцев ожидания, аудиозапись под номером 59 из отделения Одинцово указанная выше, за номером 58 с отделения на «рублёвке» так для сравнения. Сама отписка вообще оформлена креативно, в ней стоит дата 18.04.2018 и они в ней уже сожалеют, что не смогли со мной связаться по телефону, только вот незадача, что согласно записи диктофона, но от 19.04.2018г. и указанной по ссылке в отзыве выше. Разговор с представителем банка там где он не совсем хотел разговаривать был 19.04.2018, (стенограмма с диктофона в ссылке на отзыв выше), т.е 18 апреля в банке уже знали, что 19 апреля у представителя банка не получится со мной связаться))) прямо дар ясновидения какой то!)