16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!Не стала бы писать,но решить проблему в данном банке не могу сама через колл-центр.Мною были заказаны 2 карты :дебетовая и кредитная 21 января через сайт банка и мне перезвонили сразу после одобрения по кредитной карте(условия я узнала,мне сказали что доставят в течении 3 дней,я объяснила что карты нужны будут в поездке,так как скоро уезжаю).Карты доставили 24 января домой,документы подписала,фотографировал курьер несколько раз,ещё подумала тогда что надо было на мой фотографировать айфон,но торопилась.На следующий день мне позвонили из курьерской службы Райффайзенбанка и сказали что фотографии размыты и нужно ещё раз фотографировать.Во-первых хочу отметить не вежливое отношение курьерской службы,некомпетентна была девушка по телефону .Я объясняла ,что меня в Москве уже нет,я в поездке и приеду только в феврале ;мне ни кто не ответил и бросили трубку.Потом я пыталась сама активировать карты через интернет банк,но не могу я этого сделать (пишет мне текст некорректны срок действия карты или номер карты)!Звоню вна горячую линию в субботу 26 января (мне сказали что карты не активны,счета не открыты,документы мои не подвязаны в программе,запрос отправили и мне обещали перезвонить в понедельник).Понедельник наступил ,звонка нет, смс нет.Звоню сама в среду,ещё запрос и звоните сами ,узнавайте.Звоню сегодня,запрос не выполнен ни один.Ответ таков:курьерская служба не отвечает,карты мои бесхозные,оператор горячей линии сказала что документы не подвязаны,так как курьерская служба не передала их в банк(и так как фотографии размыты по моим словам,поэтому они и не передают).Вопрос  мой банку-Зачем я подписала эти документы,получила карты,а в конце концов воспользоваться я ими не могу?Ни один оператор не решил мою проблему,просила направить на ту службу,которая решит мою проблему.Лично я работаю в банке ,и не понимаю почему в вашем банке не решаются проблемы клиентов.Курьерская служба отдельно,банк отдельно.Работа не выполняется должным образом ни одним сотрудником.Сказала последнему оператору,что напишу обращение-жалобу на банки ру.Она мне сказала-это ваше право!!!

29.01.19 я пришла в банк полностью погасить кредит. Пришла с большой суммой, о чем сразу сказала сотруднице банка. И попросила дать мне направление сразу в кассу. На что мне было сказано,что более 50 тысяч в кассе без обращения к менеджеру положить нельзя. На мой мой вопрос сколько ожидать менеджера, девушка сказала больше 1ч! Больше 1ч к 5 рабочим местам в зале и сидящим 4-х ожидающим?это уже что-то запредельное. Даже Сбербанк работает быстрее. Девушка сказала, что мне надо положить деньги через банкомат. Т.е на проходном месте и со стеклянной дверью на улицу я должна достать 800 тыс. и частями его погашать. После того,как я положила 135 тыс.я с картой в руках снова обратилась к девушке,не уже ли нельзя просто в кассе положить на карту деньги. Ответ повторился, нет нельзя.И тут случилось самое неприятное,что возможно. Банкомат зажевал деньги и выключился. Я тут же обратилась в банк. На что мне было сказано,что завтра (30 янв)в 11 утра будет инкассация и мы сразу вернём ваши деньги, банкомат зажевал 185 тысяч.И видя негодование мне было «позволено» всё таки прийти в кассу,чтоб положить оставшуюся сумму. Причем прошу заметить,что директор этого отделения,присутствовавшая при происшествие,даже не удосужилась перед мной извиниться,подойти и отрегулировать ситуацию. Я не знаю какие зарплаты в банках, но лично для меня 185 тысяч это очень большие деньги. Я написала претензию. Положила оставшиеся деньги на карту.Мне сказали ждать следующего дня. Я в 7.30 вечера 29 янв позвонила на горячую линию,рассказала всю ситуацию,сказала что 185 тысяч зажевал банкомат .Девушка сказала, что моя заявка зарегистрирована и со мной свяжутся.30 янв.в 11 утра я приехала в отделение. Дальше начался цирк.Мне начали говорить,что рассмотрение заявки 10 дней.На мое возмущение,что вина не моя,что это отсутствие должных знаний о работе вашего банка вашим же сотрудником и поломка вашего же банкомата,мне было озвучено 3 дня. 31 янв я позвонила на горячую линию сама,так как за 3 дня никто из сотрудников банка не удосужился мне позвонить и разъяснить ситуацию.И всё пошло по кругу,сначала меня переключали между сотрудниками. Затем мне снова было сказала про 10 дней.На мой комментарий,про процент по кредиту,сотрудник банка сказал: «да,некрасивая ситуация».Простите, ЧТО? 185 тысяч зависли по вине банка и это «некрасивая» ситуация? Вы серьезно? это что за хамское отношение к своим клиентам,которые между прочим,всё оплачивают в срок и пользуются вашими продуктам? Понимая,что общими словами меня не успокоить,мне снова было сказано про 3 дня,которые надо подождать,и что заявка,которую я подавала в 19.30 29 янв,была зарегистрирована только 30 янв. и что там 100 тыс..Что значит 30 янв?Спасибо,что не через неделю!И что значит 100 тыс.?звонки записываются,их можно послушать и там четко сказано 185 тысяч!!!На мои обоснованные претензии,по поводу ненадлежащего выполнения сотрудниками банка и колцентра своей работы,мне было сказано, «ну, Вам перезвонят». Через час мне перезвонили и сказали,что заявка рассмотрена,в течение 2-х дней деньги придут.На вопрос,про сумму мне снова было сказано про «100 тысяч» и далее ответ:ну про точную сумму я сейчас узнаю.На мой вопрос про время возврата денег, «если до 8 вечера не пришли,то на следующий день до 8 вечера поступят?»,мне было отвечено «ну допустим до 8 вечера,а так я не знаю».Что это за работа с клиентом,когда всем абсолютно всё равно,когда тебя даже не слушают,и когда твою претензию пишут так как вздумается,когда ты выполняешь свои обязательства перед банком в срок,а при ситуации,возникшей по вине банка тебя просто игнорируют? Что это за уровень обслуживания?

29.01.19 я пришла в банк полностью погасить кредит. Пришла с большой суммой, о чем сразу сказала сотруднице банка. И попросила дать мне направление сразу в кассу. На что мне было сказано,что более 50 тысяч в кассе без обращения к менеджеру положить нельзя. На мой мой вопрос сколько ожидать менеджера, девушка сказала больше 1ч! Больше 1ч к 5 рабочим местам в зале и сидящим 4-х ожидающим?это уже что-то запредельное. Даже Сбербанк работает быстрее. Девушка сказала, что мне надо положить деньги через банкомат. Т.е на проходном месте и со стеклянной дверью на улицу я должна достать 800 тыс. и частями его погашать. После того,как я положила 135 тыс.я с картой в руках снова обратилась к девушке,не уже ли нельзя просто в кассе положить на карту деньги. Ответ повторился, нет нельзя.И тут случилось самое неприятное,что возможно. Банкомат зажевал деньги и выключился. Я тут же обратилась в банк. На что мне было сказано,что завтра (30 янв)в 11 утра будет инкассация и мы сразу вернём ваши деньги, банкомат зажевал 185 тысяч.И видя негодование мне было «позволено» всё таки прийти в кассу,чтоб положить оставшуюся сумму.Причем прошу заметить,что директор этого отделения,присутствовавшая при происшествие,даже не удосужилась перед мной извиниться,подойти и отрегулировать ситуацию. Я не знаю какие зарплаты в банках, но лично для меня 185 тысяч это очень большие деньги. Я написала претензию. Положила оставшиеся деньги на карту.Мне сказали ждать следующего дня. Я в 7.30 вечера 29 янв позвонила на горячую линию,рассказала всю ситуацию,сказала что 185 тысяч зажевал банкомат .Девушка сказала, что моя заявка зарегистрирована и со мной свяжутся.30 янв.в 11 утра я приехала в отделение.Дальше начался цирк.Мне начали говорить,что рассмотрение заявки 10 дней.На мое возмущение,что вина не моя,что это отсутствие должных знаний о работе вашего банка вашим же сотрудником и поломка вашего же банкомата,мне было озвучено 3 дня. 31 янв я позвонила на горячую линию сама,так как за 3 дня никто из сотрудников банка не удосужился мне позвонить и разъяснить ситуацию.И всё пошло по кругу,сначала меня переключали между сотрудниками.Затем мне снова было сказала про 10 дней.На мой комментарий,про процент по кредиту,сотрудник банка сказал: «да,некрасивая ситуация».Простите, ЧТО? 185 тысяч зависли по вине банка и это «некрасивая» ситуация? Вы серьезно? это что за хамское отношение к своим клиентам,которые между прочим,всё оплачивают в срок и пользуются вашими продуктам? Понимая,что общими словами меня не успокоить,мне снова было сказано про 3 дня,которые надо подождать,и что заявка,которую я подавала в 19.30 29 янв,была зарегистрирована только 30 янв. и что там 100 тыс..Что значит 30 янв?Спасибо,что не через неделю!И что значит 100 тыс.?звонки записываются,их можно послушать и там четко сказано 185 тысяч!!!На мои обоснованные претензии,по поводу ненадлежащего выполнения сотрудниками банка и колцентра своей работы,мне было сказано, «ну, Вам перезвонят».Через час мне перезвонили и сказали,что заявка рассмотрена,в течение 2-х дней деньги придут.На вопрос,про сумму мне снова было сказано про «100 тысяч» и далее ответ:ну про точную сумму я сейчас узнаю.На мой вопрос про время возврата денег, «если до 8 вечера не пришли,то на следующий день до 8 вечера поступят?»,мне было отвечено «ну допустим до 8 вечера,а так я не знаю».Что это за работа с клиентом,когда всем абсолютно всё равно,когда тебя даже не слушают,и когда твою претензию пишут так как вздумается,когда ты выполняешь свои обязательства перед банком в срок,а при ситуации,возникшей по вине банка тебя просто игнорируют? Что это за уровень обслуживания?

29.01.19 я пришла в банк полностью погасить кредит. Пришла с большой суммой, о чем сразу сказала сотруднице банка. И попросила дать мне направление сразу в кассу. На что мне было сказано,что более 50 тысяч в кассе без обращения к менеджеру положить нельзя. На мой мой вопрос сколько ожидать менеджера, девушка сказала больше 1ч! Больше 1ч к 5 рабочим местам в зале и сидящим 4-х ожидающим?это уже что-то запредельное. Даже Сбербанк работает быстрее. Девушка сказала, что мне надо положить деньги через банкомат. Т.е на проходном месте и со стеклянной дверью на улицу я должна достать 800 тыс. и частями его погашать. После того,как я положила 135 тыс.я с картой в руках снова обратилась к девушке,не уже ли нельзя просто в кассе положить на карту деньги. Ответ повторился, нет нельзя.И тут случилось самое неприятное,что возможно. Банкомат зажевал деньги и выключился. Я тут же обратилась в банк. На что мне было сказано,что завтра (30 янв)в 11 утра будет инкассация и мы сразу вернём ваши деньги, банкомат зажевал 185 тысяч.И видя негодование мне было «позволено» всё таки прийти в кассу,чтоб положить оставшуюся сумму.Причем прошу заметить,что директор этого отделения,присутствовавшая при происшествие,даже не удосужилась перед мной извиниться,подойти и отрегулировать ситуацию. Я не знаю какие зарплаты в банках, но лично для меня 185 тысяч это очень большие деньги. Я написала претензию. Положила оставшиеся деньги на карту.Мне сказали ждать следующего дня. Я в 7.30 вечера 29 янв позвонила на горячую линию,рассказала всю ситуацию,сказала что 185 тысяч зажевал банкомат .Девушка сказала, что моя заявка зарегистрирована и со мной свяжутся.30 янв.в 11 утра я приехала в отделение.Дальше начался цирк.Мне начали говорить,что рассмотрение заявки 10 дней.На мое возмущение,что вина не моя,что это отсутствие должных знаний о работе вашего банка вашим же сотрудником и поломка вашего же банкомата,мне было озвучено 3 дня. 31 янв я позвонила на горячую линию сама,так как за 3 дня никто из сотрудников банка не удосужился мне позвонить и разъяснить ситуацию.И всё пошло по кругу,сначала меня переключали между сотрудниками.Затем мне снова было сказала про 10 дней.На мой комментарий,про процент по кредиту,сотрудник банка сказал: «да,некрасивая ситуация».Простите, ЧТО? 185 тысяч зависли по вине банка и это «некрасивая» ситуация? Вы серьезно? это что за хамское отношение к своим клиентам,которые между прочим,всё оплачивают в срок и пользуются вашими продуктам? Понимая,что общими словами меня не успокоить,мне снова было сказано про 3 дня,которые надо подождать,и что заявка,которую я подавала в 19.30 29 янв,была зарегистрирована только 30 янв. и что там 100 тыс..Что значит 30 янв?Спасибо,что не через неделю!И что значит 100 тыс.?звонки записываются,их можно послушать и там четко сказано 185 тысяч!!!На мои обоснованные претензии,по поводу ненадлежащего выполнения сотрудниками банка и колцентра своей работы,мне было сказано, «ну, Вам перезвонят».Через час мне перезвонили и сказали,что заявка рассмотрена,в течение 2-х дней деньги придут.На вопрос,про сумму мне снова было сказано про «100 тысяч» и далее ответ:ну про точную сумму я сейчас узнаю.На мой вопрос про время возврата денег, «если до 8 вечера не пришли,то на следующий день до 8 вечера поступят?»,мне было отвечено «ну допустим до 8 вечера,а так я не знаю».Что это за работа с клиентом,когда всем абсолютно всё равно,когда тебя даже не слушают,и когда твою претензию пишут так как вздумается,когда ты выполняешь свои обязательства перед банком в срок,а при ситуации,возникшей по вине банка тебя просто игнорируют? Что это за уровень обслуживания?

[url=https://yadi.sk/d/0gsY4YUaxFQlkw]Приложение доказательств [/url]Это четкое нарушение публичной оферты по бонусам! Видит Бог, я до последнего пытался это решить с сотрудниками. Вобщем, я являюсь клиентом банка, у меня есть аж две дебетовые карты, одна кредитная и целых две ипотеки. Мне очень нравилось обслуживание банка до 2019г. Одна из карт - Золотая карта MasterCard из пакета "Золотой". Я брал ее с двумя целями: включенная страховка для оформления ВИЗ в Европу и кэшбек по АЗС в 5%. Согласно правилам РайффайзенБанк (во вложении) написано, что я должен совершить расходные операции в отчетном периоде на сумму больше 30т.р. и тогда меня денежно вознаградят за траты на АЗС в размере 5%. В декабре 2018г я отправился в Финляндию и по этой карте за декабрь 2018г. совершил расходных на сумму 36 385,99 коп. У РайффайзенБанка есть мобильное приложение, в котором можно посмотреть объем и категории трат по каждой карте отдельно за отчетные даты в удобном и красивом графике. Этот график мне также отображает сумму в размере 36 385,99 коп. (принтскрин в приложении). Во второй декаде января 2019г я стал уточнять у сотрудников почему не начислен бонус за декабрь 2018г. Такие уточнения я делал несколько раз в течение января. Мне отвечали, что бонус начислят до 20, потом до 23,25, конца января или чуть позже из-за новогодних праздников. 31.01.2019 сотрудник в онлайн-чате мне сообщил, что бонуса за декабрь не будет, потому что сумма моих трат по их данным Чуть больше 25 000.  На мой вопрос как так могло выйти, ведь реально потрачено было 36т и приложение их банка показывает, что потрачено 36т - мне сказали, что отчет в приложении, видимо, некорректный и они создадут обращение в техподдержку для его корректировки. По моему запросу мне предоставили выписку по счету (она тоже в приложении и Вы можете сами посчитать). В этой выписке операции на сумму более 10т.р., совершенные в декабре 2018 были проведены январем 2019. В этой выписке операции до №30 включительно были де факто совершены до 31.12.2018. (это видно по 11 столбцу, там прописана дата совершения операции). При моем вопросе специалисту через онлайн чат был задан вопрос в какой месяц зачтется необходимый оборот, если оплата картой будет совершена, например, 31,01,2019 с уточнением будет ли привязка к дате транзакции. Специалист ответил, что январем. (принтсрин общения со специалистом тоже во вложении). На мой вопрос "Тогда почему не все операции, совершенные в декабре 2018 попали  оборот "декабря" с приведением примера оплаты за АЗС - он ответил, что причина в оплате в валюте, которая прошла "январем". Я абсолютно законно считаю, что банк согласно ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕ обязан мне начислить эти несчастные 1 500р! (дело принципа), потому что в оферте написано, что учитывается дата расходной операции в отчетном периоде. А расходная операция - "любая совершенная Клиентом с использованием Карты операция...". Обращаю внимание, что в тексте официальной оферты нет ни слова про: даты транзакции, даты списаний, даты проведений платежа и возможный изменений даты связанных с оплатой в иностранной валюте или зарубежом. Там черным по белому написано "ЛЮБАЯ СОВЕРШЕННАЯ". Мои требования - начислить мне кэшбек за декабрь исходя из мои реальных совершенных операций по этой карте в пакете Золотой.

12.10.18 Банком был ограничен доступ клиента к каналам дистанционного банковского обслуживания.16.10.18 Компания направила в Банк письмо с просьбой объяснить причиныблокировки системы банк-клиент. 24.10.18 Банк предоставил перечень документов и информации необходимых для восстановления онлайн доступа. 25.10.18 Компания своевременно подготовила и предоставила весь пакет документов, но доступ в систему банк-клиент так и не был предоставлен. 23.11.18 Банк ответил, что по итогам проверки документов не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве сКомпанией, дистанционное банковское обслуживание ограничено и возобновляться не будет. Сотрудник Банка, Алена Р., в устной форме (по телефону) предложил Компании закрыть расчетный счет и перейти в другой обслуживающий банк.  27.11.2018 года в адрес Компании поступил ответ о том, что расчетный счет заблокирован на основании Закона №115-ФЗ. Банк не предоставил копии решений об отказе в проведении операций, вместо этого приложил платежные поручения, по которым были данные отказы. 28.11.18 в Банк было направлено письменное обращение с просьбой предоставить данные о наличии и причинах отказов в проведении операций, если таковые имеются. 05.12.18 Компания обратилась в Банк с повторным запросом об Истребовании информации о наличии решений об отказах в проведении операций и их причинах, так как ранее причины так не были пояснены, а решения об отказах в проведении операций так и не были предоставлены. В соответствии с п. 13.4 статьи 7   Закона   115-ФЗ, клиент, получивший отказ в проведении операции, имеет право:• Представить в Банк документы исведения, подтверждающие отсутствие основания отказа в банковском обслуживании. Банк обязан рассмотреть пояснения клиента и не позднее 10 рабочих, и сообщитьему о своем решении. • Получать информацию о причинах принятия таких мер 1. АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» понуждает Компанию закрыть расчетный счет по собственной инициативе. Но, Компания не хочет этогоделать.2. Банком нарушен пункт 2 статьи 845 ГКРФ, который гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться денежными средствами.  Кроме этого, статья 858 ГК РФ устанавливает, что ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Деятельность АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» противоречит действующему законодательству.3. Банк отказывается предоставлять многократно запрошенные сведения о наличии решений об отказе в проведении операций. В соответствии с действующей редакцией Закона № 115-ФЗ, пункт 13.4 статьи 7 Закона № 115-ФЗ гласит:… клиент,получивший отказ, имеет право представить в Банк документы и сведения, подтверждающие отсутствие основания отказа в банковском обслуживании. Если полученные от клиента документы и сведения не удовлетворят Банк, то он обязан уведомлять своих клиентов не только об отказах в проведении операций, но и о причинах таких мер…Таким образом,со стороны сотрудников АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» имеет место нарушение п.13.4. статьи 7 Закона №115-ФЗ. Нарушается право клиента предоставить в Банк документы и информацию об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции.

12.10.18 Банком был ограничен доступ клиента к каналам дистанционного банковского обслуживания.16.10.18 Компания направила в Банк письмо с просьбой объяснить причиныблокировки системы банк-клиент. 24.10.18 Банк предоставил перечень документов и информации необходимых для восстановления онлайн доступа. 25.10.18 Компания своевременно подготовила и предоставила весь пакет документов, но доступ в систему банк-клиент так и не был предоставлен. 23.11.18 Банк ответил, что по итогам проверки документов не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве сКомпанией, дистанционное банковское обслуживание ограничено и возобновляться не будет. Сотрудник Банка, Алена Р., в устной форме (по телефону) предложил Компании закрыть расчетный счет и перейти в другой обслуживающий банк.  27.11.2018 года в адрес Компании поступил ответ о том, что расчетный счет заблокирован на основании Закона №115-ФЗ. Банк не предоставил копии решений об отказе в проведении операций, вместо этого приложил платежные поручения, по которым были данные отказы. 28.11.18 в Банк было направлено письменное обращение с просьбой предоставить данные о наличии и причинах отказов в проведении операций, если таковые имеются. 05.12.18 Компания обратилась в Банк с повторным запросом об Истребовании информации о наличии решений об отказах в проведении операций и их причинах, так как ранее причины так не были пояснены, а решения об отказах в проведении операций так и не были предоставлены. В соответствии с п. 13.4 статьи 7   Закона   115-ФЗ, клиент, получивший отказ в проведении операции, имеет право:• Представить в Банк документы исведения, подтверждающие отсутствие основания отказа в банковском обслуживании. Банк обязан рассмотреть пояснения клиента и не позднее 10 рабочих, и сообщитьему о своем решении. • Получать информацию о причинах принятия таких мер 1. АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» понуждает Компанию закрыть расчетный счет по собственной инициативе. Но, Компания не хочет этогоделать.2. Банком нарушен пункт 2 статьи 845 ГКРФ, который гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться денежными средствами.  Кроме этого, статья 858 ГК РФ устанавливает, что ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Деятельность АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» противоречит действующему законодательству.3. Банк отказывается предоставлять многократно запрошенные сведения о наличии решений об отказе в проведении операций. В соответствии с действующей редакцией Закона № 115-ФЗ, пункт 13.4 статьи 7 Закона № 115-ФЗ гласит:… клиент,получивший отказ, имеет право представить в Банк документы и сведения, подтверждающие отсутствие основания отказа в банковском обслуживании. Если полученные от клиента документы и сведения не удовлетворят Банк, то он обязан уведомлять своих клиентов не только об отказах в проведении операций, но и о причинах таких мер…Таким образом,со стороны сотрудников АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» имеет место нарушение п.13.4. статьи 7 Закона №115-ФЗ. Нарушается право клиента предоставить в Банк документы и информацию об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции.

Обратился 22.01 для рефинансирования кредита и кредитных карт, предложили идеальные условия и сумму гораздо большую, чем ожидал! Выражаю благодарность сотрудику А-нян А.А. Ответил на все мои вопросы и предложил выгодные варианты. Очень вежливый и профессиональный сотрудник. Рефинансирование одобрили в тот же день через пару часов! Я остался крайне доволен!

Обратился 22.01 для рефинансирования кредита и кредитных карт, предложили идеальные условия и сумму гораздо большую, чем ожидал! Выражаю благодарность сотрудику А-нян А.А. Ответил на все мои вопросы и предложил выгодные варианты. Очень вежливый и профессиональный сотрудник. Рефинансирование одобрили в тот же день через пару часов! Я остался крайне доволен!

Обратился 22.01 для рефинансирования кредита и кредитных карт, предложили идеальные условия и сумму гораздо большую, чем ожидал! Выражаю благодарность сотрудику А-нян А.А. Ответил на все мои вопросы и предложил выгодные варианты. Очень вежливый и профессиональный сотрудник. Рефинансирование одобрили в тот же день через пару часов! Я остался крайне доволен!

В рамках пакета обслуживания премиум директ открыл дебетовую карту Buy&Fly Rewards и столкнулся с нераскрытием полной информации об условиях программы лояльности, результатом чего является обман потенциального пользователя услугой и самые невыгодные условия на рынке банковских услуг с мильными программами. Информация не раскрывается в том числе на сайте в официальных условиях программы https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/cards/rules_BuyFly_Rewards_22102018.pdf.Теперь детальней. В правилах и условиях карты Buy&Fly Rewards и бонусной программы не указано, что при обмене заработанных бонусных миль на покупки (билеты, отели, трансфер и т.д.) в системе лояльности на сайте loyaltygateway.com курс обмена бонусных миль на фактическую цену услуг в рублях не соответствует соотношению 1 к 1. Курс обмена миль составляет примерно 1 балл = 0,4 рубля в реальных ценах билетов авиакомпаний и т.д. При этом заранее узнать данный  факт потенциальный клиенти пользователь услуги никак не может до момента подписания договора о предоставлении услуги и получения номера своей пластиковой карты. Увидеть реальный курс обмена бонусных миль на покупки на сайте loyaltygateway.com может только уже зарегистрированный участник, имеющий данную пластиковую карту на руках и зная её номер. Браво, вас и меня ловко обвёл вокруг пальца банк Райффайзен. Таким образом в данном случае имеет место быть намеренное непредоставление исчерпывающей информации об услуге в публичной оферте и на страницах сайтах. Соответственно это называется обман. Такие услуги мне не нужны.Не повторяйте мою ошибку и не оформляйте карту Buy&Flyбанка Райффайзен. Полученные мили вы не сможете обменять по курсу 1 миля = 1 рубль на билеты и т.п. Курс обмена будет крайне невыгодный (около 2,5 мили = 1 рубль), но об этом можно узнать только после того как вы стали участником программы и оформили данную карту, зашли в сервис лояльности для приобретения услуг за бонусные мили и ужаснулись тому, за какие цены продаются билеты и другие услуги. Пример перелёта из Москвы в Сочи туда-обратно в сентябре 2019 прилагаю, стоимость более 18 000 миль при реальной стоимости билета в Utair около 8000 рублей. Занимательная арифметика от надёжного банка! https://pp.userapi.com/c845218/v845218767/18c655/ld6Qd5hMT1Q.jpg https://pp.userapi.com/c845218/v845218767/18c65f/BtghTUIqU7E.jpg

Добрый день!Учитывая, что тема вопросов и ответов не поддерживается банком, задам вопрос в отзывах.Можно ли уточнить, когда планируется выплата вознаграждения по акции «Кэшбэк 10% в сети магазинов Линзмастер при покупке от 8000р», которая проводилась в период 01.09.2018 по 19.01.2019 ? Покупки были совершены в декабре 2018 г и январе 2019 г. Условия акции соблюдены.Вначале были опубликованы подробные правила на сайте (в которых к слову сказать были противоречия по срокам выплаты вознаграждения и срокам проведения), затем ссылка на правила участия в акции была убрана с сайта и осталась только общая информация. Теперь даже нельзя найти общей информации.Спасибо.

Добрый день! искала в каком банке открыть накопительный счет. Райффайзенбанк предлагал для новых клиентов накопительный счет со ставкой 7% до 100 000 и 5,5% свыше 100 000. так как офисы находятся далеко от меня (что не удобно), сотрудник колл-центра предложил открыть к нему дебетовую карту по акции (это был декабрь) с бесплатным годовым обслуживанием к этому счету. приехала в [url=https://www.raiffeisen.ru/offices/poi/?id=841][u]Дополнительный офис «Невский»[/u][/url](ул. Стремянная, дом 21/5), меня встретила милая девушка на ресепшен, готовая помочь мне буквально во всем. чувствуя подвох, я еще раз уточнила про карту, она подтвердила, что карты для новых клиентов к накопительному счету бесплатная и БОЛЕЕ ТОГО с БЕСПЛАТНЫМ мобильным банком. я не поверила и попросила ее уточнить, она кому-то позвонила, уточнила, ей кто-то подтвердил. потом я попросила какое-то подтверждение её слов, она пошла к кому-то, вернувшись подтвердила еще раз. я поинтересовалась куда она ходила и кто ей подтвердил, она сослалась на менеджера. заполнив документы, она подчеркнула, что мобильный банк в период действия бесплатного годового обслуживания (период действия карты) также будет бесплатным! 31 января я обнаружила, что 9 января с меня было списано 60 рублей. как я и предполагала, это было списание за мобильный банк. требую разобраться в сложившейся ситуации, а также ВЕРНУТЬ удержанные денежные средства. специалиста колл-центра я попросила услугу мобильного банка отключить. требую возврата, в противном случае не вижу смысла держать деньги в банке, сотрудничество с которым начинается с обмана.предполагаю ,что сотрудникам банка ставиться задача вводить клиента в заблуждение. а еще я собиралась открыть у вас депозит и программу страхования жизни...…..

Добрый день!искала в каком банке открыть накопительный счет. Райффайзенбанк предлагал для новых клиентов накопительный счет со ставкой 7% до 100 000 и 5,5% свыше 100 000. так как офисы находятся далеко от меня (что не удобно), сотрудник колл-центра предложил открыть к нему дебетовую карту по акции (это был декабрь) с бесплатным годовым обслуживанием к этому счету. приехала в Дополнительный офис «Невский»(ул. Стремянная, дом 21/5), меня встретила милая девушка на ресепшен, готовая помочь мне буквально во всем. чувствуя подвох, я еще раз уточнила про карту,она подтвердила, что карты для новых клиентов к накопительному счету бесплатная и БОЛЕЕ ТОГО с БЕСПЛАТНЫМ мобильным банком. я не поверила и попросила ее уточнить, она кому-то позвонила, уточнила, ей кто-то подтвердил. потом я попросила какое-то подтверждение её слов, она пошла к кому-то, вернувшись подтвердила еще раз. я поинтересовалась куда она ходила и кто ей подтвердил, она сослалась на менеджера. заполнив документы, она подчеркнула, что мобильный банк в период действия бесплатного годового обслуживания (период действия карты) также будет бесплатным! 31 января я обнаружила, что 9 января с меня было списано 60 рублей. как я и предполагала, это было списание за мобильный банк. требую разобраться в сложившейся ситуации, а также ВЕРНУТЬ удержанные денежные средства. специалиста колл-центра я попросила услугу мобильного банка отключить. требую возврата, в противном случае не вижу смысла держать деньги в банке, сотрудничество с которым начинается с обмана.предполагаю ,что сотрудникам банка ставиться задача вводить клиента в заблуждение. а еще я собиралась открыть у вас депозит и программу страхования жизни...…..

Предостережение для потенциальных клиентов банка Я - зарплатный клиент банка, счета в нем открыты с года 2003 примерно. Уважаемые потенциальные клиенты Райффайзенбанка! Взвешенно оценивайте предложениях всех банков и сравнивайте с предложениями Райффайзена.  Почему: А. банк предлагает ставки, которые якобы привлекательнее и ниже ставок других банков -- [u]по факту платеж выше[/u].  !!! Это можно выяснить путем сравнения сумм платежей после обзвона других банков.  Очень дорого предлагают деньги.  Сотрудники как мантру впарят вам рассказы о том, как прекрасна страховка (здоровья, жизни, на предмет потери работы, и т.д.), даже если вы попытаетесь их остановить.   Б. Очень внимательно читайте договор с банком, написанный мелким шрифтом на скольки бы то ни было страницах.  Вникайте и задавайте вопросы сотрудникам банка. Сотрудники банка настойчиво впаривают разного рода страховки! Даже если Вы устно четко проговариваете, что от необязательной страховки Вы отказываетесь, не удивляйтесь, если в итоге у Вас спишется Raiffeisen Life (PPI) max, или если обнаружится иной неприятный сюрприз при проверке выписок.  Карту мне помогала Б-на Полина Юрьевна, милая юная барышня.  Блюдет интересы банка, но не клиента.   Уважаемый Райффазенбанк, за что вы так с многолетними клиентами, которые у вас обслуживаются более или менее постоянно? Вывод: закрою долг по карте и вообще закрою кредитную карту с льготным сроком кредитования 100 дней.  Выглядит привлекательно, по факту неприятно обнаруживать, что с тебя причитающиеся им деньги снимут так или иначе.   Вообще хотелось бы поставить точку в отношениях с этим банком, но в нем зарплатный счет, к сожалению. Это мой личный негативный опыт, не первый.  Но это последняя капля. Пожалуйста, читайте внимательно и проверяйте каждое действие сотрудников банка. Почитав отзывы, предполагаю, что банк попросит заполнить форму или предоставить личные данные здесь для разбора полетов.  Сегодня пожалую к вам в гости отписаться от страховки.

В рамках пакета обслуживания премиум директ открыл дебетовую карту Buy&Fly Rewards и столкнулся с нераскрытием полной информации об условиях программы лояльности, результатом чего является обман потенциального пользователя услугой и самые невыгодные условия на рынке банковских услуг с мильными программами. Информация не раскрывается в том числе на сайте в официальных условиях программы https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/cards/rules\_BuyFly\_Rewards\_22102018.pdf. ​ Теперь детальней. В правилах и условиях карты Buy&Fly Rewards и бонусной программы не указано, что при обмене заработанных бонусных миль на покупки (билеты, отели, трансфер и т.д.) в системе лояльности на сайте ****.com курс обмена бонусных миль на фактическую цену услуг в рублях не соответствует соотношению 1 к 1. Курс обмена миль составляет примерно 1 балл = 0,4 рубля в реальных ценах билетов авиакомпаний и т.д. При этом заранее узнать данный факт потенциальный клиенти пользователь услуги никак не может до момента подписания договора о предоставлении услуги и получения номера своей пластиковой карты. Увидеть реальный курс обмена бонусных миль на покупки на сайте ****.com может только уже зарегистрированный участник, имеющий данную пластиковую карту на руках и зная её номер. Браво, вас и меня ловко обвёл вокруг пальца банк Райффайзен. Таким образом в данном случае имеет место быть намеренное непредоставление исчерпывающей информации об услуге в публичной оферте и на страницах сайтах. Соответственно это называется обман. Такие услуги мне не нужны. ​ Не повторяйте мою ошибку и не оформляйте карту Buy&Flyбанка Райффайзен. Полученные мили вы не сможете обменять по курсу 1 миля = 1 рубль на билеты и т.п. Курс обмена будет крайне невыгодный (около 2,5 мили = 1 рубль), но об этом можно узнать только после того как вы стали участником программы и оформили данную карту, зашли в сервис лояльности для приобретения услуг за бонусные мили и ужаснулись тому, за какие цены продаются билеты и другие услуги. Пример перелёта из Москвы в Сочи туда-обратно в сентябре 2019 прилагаю, стоимость более 18 000 миль при реальной стоимости билета в Utair около 8000 рублей. ​ Занимательная арифметика от надёжного банка! ​ [Грабительская цена на авиабилет внутри системы](https://pp.userapi.com/c845218/v845218767/18c65f/BtghTUIqU7E.jpg) ​ [Вход в систему лояльности по номеру карты](https://pp.userapi.com/c845218/v845218767/18c655/ld6Qd5hMT1Q.jpg)

Я, как Генеральный директор ООО "Мегаполис-Принт", долго выбирала и рассматривала предложения об открытии р/счета. В итоге остановилась на этом банке и нисколько не пожалела. Счет открыли за 1 день,  подключили банк/клиент- он по сравнению с другими банками ( а у нас р/ч  был открыт еще в 2-х банках) удобный, простой . Дозвониться до технической поддержки, даже в "час-пик"составляет не более 5 минут. Но! Самое прекрасное, что к нашей небольшой фирме был прикреплен персональный менеджер. Это вообще красота! В любой момент, при любой проблеме звонок на мобильный  и все вопросы решены! Уважаемый А.Г-тов, искреннее Вам СПАСИБО за Вашу работу, за Ваше отношение к клиенту. Благодаря таким сотрудникам банка даже мысли не возникает поменять банк, что мы и  делали 2 раза до того, как обратились в Райффайзенбанк. Так же мы открыли ИП, естественно с РКО в Райффайзене и теперь моногоуважаемый мною Астемир отвечает на вопросы и по ИП. Спасибо! С уважением, Н-на Ж.Н.

Я, как Генеральный директор ООО "Мегаполис-Принт", долго выбирала и рассматривала предложения об открытии р/счета. В итоге остановилась на этом банке и нисколько не пожалела. Счет открыли за 1 день,  подключили банк/клиент- он по сравнению с другими банками ( а у нас р/ч  был открыт еще в 2-х банках) удобный, простой . Дозвониться до технической поддержки, даже в "час-пик"составляет не более 5 минут. Но! Самое прекрасное, что к нашей небольшой фирме был прикреплен персональный менеджер. Это вообще красота! В любой момент, при любой проблеме звонок на мобильный  и все вопросы решены! Уважаемый А.Г-тов, искреннее Вам СПАСИБО за Вашу работу, за Ваше отношение к клиенту. Благодаря таким сотрудникам банка даже мысли не возникает поменять банк, что мы и  делали 2 раза до того, как обратились в Райффайзенбанк. Так же мы открыли ИП, естественно с РКО в Райффайзене и теперь моногоуважаемый мною Астемир отвечает на вопросы и по ИП. Спасибо! С уважением, Н-на Ж.Н.

Оформлена ипотека в Райффайзенбанк в мае 2018г. Родился третий ребёнок в декабре 2018г. Соблюдены все условия для снижения ставки согласно Постановления Правительства № 1711. Обратились в банк с заявлением на снижение ставки и получили отказ с формулировкой, что договором не предусмотрено понижение процентной ставки. Но по факту банк получает разницу между ставкой по договору и ставкой 6% от субсидий государства. И ставка снижается только для заёмщика на определённый срок (5 лет), а банк при этом ничего не теряет. Разочарованы в банке, намерены обращаться в надзорные органы.

Я, как Генеральный директор ООО "Мегаполис-Принт", долго выбирала и рассматривала предложения об открытии р/счета. В итоге остановилась на этом банке и нисколько не пожалела. Счет открыли за 1 день,  подключили банк/клиент- он по сравнению с другими банками ( а у нас р/ч  был открыт еще в 2-х банках) удобный, простой . Дозвониться до технической поддержки, даже в "час-пик"составляет не более 5 минут. Но! Самое прекрасное, что к нашей небольшой фирме был прикреплен персональный менеджер. Это вообще красота! В любой момент, при любой проблеме звонок на мобильный  и все вопросы решены! Уважаемый А.Г-тов, искреннее Вам СПАСИБО за Вашу работу, за Ваше отношение к клиенту. Благодаря таким сотрудникам банка даже мысли не возникает поменять банк, что мы и  делали 2 раза до того, как обратились в Райффайзенбанк. Так же мы открыли ИП, естественно с РКО в Райффайзене и теперь моногоуважаемый мною Астемир отвечает на вопросы и по ИП. Спасибо! С уважением, Н-на Ж.Н.