15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Оформил карту 110 дней. При оформлении узнал, что можно получить карточку моментально, но не именную. После подтверждения, что такой карты будет достаточно для всех расчетов и не обязательно ждать неделю согласился на ее выпуск. Через некоторое время на телефон приходит сообщение, что Ваша карта (с другим номером) готова и ее можно получить в отделении. Одновременно с этим списывается 500 р. за годовое обслуживание доп карты. Как оказалось No name карта сразу считается дополнительной о соответствующим образом оплачивается. По традиции Райфа никто ничего об этом не сообщает.  Деньги не пахнут. Будьте внимательны. Лучше дождаться именной карты и избежать дополнительных трат.

в марте 2018 был оформлен потребительский кредит в этом отделении на сумму 115к, сотрудник предложила увеличить сумму до 141К, под предлогом "на всякий случай, вдруг понадобится больше сумма", ничего не раъяснив что это страховка! при этом страховая премия непосредственно по кредиту только 5800, а 20К - страховка при онко-заболеваниях, которая вообще не относится к кредиту, об этом я узнала только пару дней назад, когда сделала досрочное погашение и мне вернули часть страховой премии, но из расчета 5800, а 20 естественно уже не возвращается, и сама страховка мне не нужна!! сотрудники банка впаривают всем эти страховки чтобы получить премию, их этому учат. в документе на согласие оформления страховки была указана сумма только 5800, а 20 нигде нет. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!! от этой страховки можно отказаться только в первые 14 дней. да, в момент оформления кредита я была в ужасном состоянии и конечно все подписала, это моя вина

05 сентября 2018 г. примерно в 20:00 банкомат 3272 по адресу: Нижний Новгород, ул. Ковалихинская, 8 принял деньги,  вернул 1 купюру и карту и решил перезагружаться. После перезагрузки оставшиеся купюры не вернул и не зачислил на счет.  Я позвонил для регистрации обращения. Сказали ждать 10 рабочих дней и если обнаружат излишки, то может быть вернут. Вот такая история ...

Обслуживаюсь в Райффе с 2014 года как зарплатный клиент. Бывала в разных отделениях, но везде могу отметить высокий уровень обслуживания: минимум очередей, максимальная клиентоориентированность, вежливость и оперативное реагирование на запросы. По поводу снятия наличных тоже вопросов нет - широкая партнерская сеть, снимаю почти в любом банкомате без комиссии. Лучше банка не знаю!

Обслуживаюсь в Райффе с 2014 года как зарплатный клиент. Бывала в разных отделениях, но везде могу отметить высокий уровень обслуживания: минимум очередей, максимальная клиентоориентированность, вежливость и оперативное реагирование на запросы. По поводу снятия наличных тоже вопросов нет - широкая партнерская сеть, снимаю почти в любом банкомате без комиссии. Лучше банка не знаю!

Обслуживаюсь в Райффе с 2014 года как зарплатный клиент. Бывала в разных отделениях, но везде могу отметить высокий уровень обслуживания: минимум очередей, максимальная клиентоориентированность, вежливость и оперативное реагирование на запросы. По поводу снятия наличных тоже вопросов нет - широкая партнерская сеть, снимаю почти в любом банкомате без комиссии. Лучше банка не знаю!

Уважаемый Райффайзен Банк, неделю назад Вы запросили у меня уточняющие документы по моему бизнесу, я их Вам направил, а вчера Вы мне ответили, что отключаете от ДБО с "просьбой обратиться в отделение". Ну что же, я обратился в отделение, там меня после слов "мне отключили ДБО" приняли как обнальщика. Не думал, что сам когда-нибудь попаду в такую ситуацию, всегда думал, что Банк явно проверяет бизнес клиента, прежде чем принимать такие решения. Ошибался!!! У меня два разных бизнеса, розничный бизнес и оО бизнес по работе с Банками!!! Но видимо Банк не может поверить, что ИПшник может иметь точку на рынке и вести беседу с ЦА какого-нибудь банка и даже работать с этим банком как партнер. Это похоже очень сомнительно. Или Банку видите ли сомнительны, что со своего ИП на 6% УСН, после оплаты налогов всех, я позволяю купить себе квартиру! Что нужно было сделать? Вывести деньги, потом купить наличкой ??! И еще заплатить Вам 1% за вывод своих денег???!!! Я и так при закупке товара вытаскиваю деньги и плачу вам этот 1%. Куда больше то?!?! Платить еще и за покупку квартиры, если я могу просто перевести на счет застройщика?! Это сомнительная сделка? Но не это самое возмутительное! О причинах мне даже не сообщают. Я могу только догадываться, что может смутить банк по моим операциям!!!! Как Банк может принять решение о том прозрачный бизнес или нет, если даже не поговорил со мной и не задал вопросов!!!! В общем, я, конечно, написал письменное заявление с просьбой сообщить мне причины, но думаю банк просто отпишется. Так что уважаемый банк, был вашим премиальным клиентом как физик и ушел год назад, так как у вас хорошо получается только привлекать в банк, а потом плохо обслуживать. Видимо, для бизнеса тоже самое. Не рекомендую честным предпринимателям работать с этим банком. Потому что все равно не докажете, что вы честный!!!

Добрый день! На протяжении нескольких месяцев на мобильный телефон моего несовершеннолетнего сына поступают звонки из вашего банка (крайний звонок был совершен с телефона +796600***82 05.09.2018 ). Оператор спрашивает когда будет погашена задолженность и какое отношение мой сын имеет к г-ну К-ну, которого мы естественно не знаем! При попытке объяснить девушке-оператору, что ребенку 13 лет и ни о каких кредитах речь идти не может, она на повышенных тонах ответила : "Не надо симки покупать где-попало". Во-первых, это не ее дело, где мы покупали сим-карту, во-вторых, мы ее покупали в официальном салоне МТС, а в-третьих, я требую, чтобы ваш банк немедленно прекратил совершать звонки моему сыну, т.к. повторяю НИКАКИХ кредитов мой сын не брал и номер телефона принадлежит ему уже много лет. В противном случае, я буду вынуждена подать исковое заявление в суд. А так же, научите своих сотрудников вежливому общению!!!

Добрый день! На протяжении нескольких месяцев на мобильный телефон моего несовершеннолетнего сына поступают звонки из вашего банка (крайний звонок был совершен с телефона +796600***82 05.09.2018 ). Оператор спрашивает когда будет погашена задолженность и какое отношение мой сын имеет к г-ну К-ну, которого мы естественно не знаем! При попытке объяснить девушке-оператору, что ребенку 13 лет и ни о каких кредитах речь идти не может, она на повышенных тонах ответила : "Не надо симки покупать где-попало". Во-первых, это не ее дело, где мы покупали сим-карту, во-вторых, мы ее покупали в официальном салоне МТС, а в-третьих, я требую, чтобы ваш банк немедленно прекратил совершать звонки моему сыну, т.к. повторяю НИКАКИХ кредитов мой сын не брал и номер телефона принадлежит ему уже много лет. В противном случае, я буду вынуждена подать исковое заявление в суд. А так же, научите своих сотрудников вежливому общению!!!

Организация, гендиректором которой я являюсь, зарегистрирована недавно, в апреле 2018 года. Счет потребовался срочно, отправил заявки в два дистанционных банка, те, что здесь принято ругать, оба банка счета моментально открыли. Так и оставил два счета, спокойно работал, никаких проблем не было. В конце мая мне позвонил молодой человек, представившийся менеджером Райффайзенбанка. О том, что Райффайзенбанк представлен в моем городе, я не знал. Менеджер пояснил, что Райффайзенбанк предлагает дистанционное обслуживание. Телефон мой менеджер узнал, прочитав табличку на двери моего офиса. Тут же вспомнив все негативные отзывы о банках, где я в тот момент обслуживался, согласился на открытие расчетного счета. Это же старейший банк, Райффайзен. От названия надежностью веет, почти как БМВ. Надо брать, тем более что дистанционный формат обслуживания меня не пугал.Открывали счет тридцать семь дней, но это мне не было важно, я спокойно работал, никого не торопил. В процессе открытия счета менеджер приезжал ко мне в офис, там подписывались документы. 06 июля счет был открыт. Начал переводить расчеты в Райффайзен. В начале августа я вдруг обнаружил, что моя электронная подпись не работает. Сразу по всем трем счетам. Выяснилось, что налоговая внесла в ЕГРЮЛ сведения о недостоверности адреса. Все три банка среагировали моментально, заблокировав возможность проведения платежей. Два, якобы "несерьезных" банка затребовали договор аренды, платежные поручения по оплате аренды и фотографии офиса с всевозможных ракурсов. Через двадцать минут оба банка обслуживание восстановили. И даже извинились.Но не Райффайзен. Два часа разговора по горячей линии. Первое предложение - закрыть счет. А по нему и было то два входящих платежа, три исходящих, из которых один - налоговый. Естественно, я возмутился. Громко. Снизошли и посмотрели операции. Сообщили, что действительно, проблема в недостоверности адреса. Того, где был их менеджер. Который есть в 2 гис, который на моем сайте. Который я оплачиваю. По которому менеджер Райффайзена меня и нашел.Имея опыт получасовой давности, предложил отправить или завести в ближайший офис (пусть он и в 200 км) все документы по аренде, платежки на оплату аренды, фотографии офиса с геолокацией. Ответ меня поразил. Дословно: так как договор на дистанционное обслуживание, ни в каком офисе документы не примут, отправить их можно только дистанционно. А так как подпись заблокирована, дистанционно из БК отправить я их не смогу. По электронной почте нельзя. Дистанционное банковское обслуживание у нас появилось недавно, процессы не отработаны и никто у нас не знает, что в такой ситуации делать. Закрывайте счет, это мы умеем. А обслуживать дистанционно не умеем. Ну и что, что активно привлекаются клиенты на дистанционное обслуживание. Они же и так платят. Прекрасная бизнес-модель. Надежность. Предложили дождаться, когда налоговая уберет запись о недостоверности адреса. Убрала налоговая запись 31.08. Опять звонки. И сегодня ультимативное требование закрыть счет. Два входящих, три исходящих, из них один - налоговый. На физиков не слал. Миллионов не проходило, скромно все. И добавлю: да, среднесписочная 1 чел. Да, офис в аренде, не в собственности. Не газпром. В бизнесе - дебют. Но даже не поинтересовались. А за обслуживание деньги списывать продолжают. За дистанционное. Которое, по их же словам, вести не умеют. Знаю, что 115,  что банки имеют право... Не о том отзыв. О том, что не стоит идти к хирургу, который не умеет проводить операции, но отлично умеет брать за них деньги, как бы разрекламирован он не был.

Организация, гендиректором которой я являюсь, зарегистрирована недавно, в апреле 2018 года. Счет потребовался срочно, отправил заявки в два дистанционных банка, те, что здесь принято ругать, оба банка счета моментально открыли. Так и оставил два счета, спокойно работал, никаких проблем не было. В конце мая мне позвонил молодой человек, представившийся менеджером Райффайзенбанка. О том, что Райффайзенбанк представлен в моем городе, я не знал. Менеджер пояснил, что Райффайзенбанк предлагает дистанционное обслуживание. Телефон мой менеджер узнал, прочитав табличку на двери моего офиса. Тут же вспомнив все негативные отзывы о банках, где я в тот момент обслуживался, согласился на открытие расчетного счета. Это же старейший банк, Райффайзен. От названия надежностью веет, почти как БМВ. Надо брать, тем более что дистанционный формат обслуживания меня не пугал.Открывали счет тридцать семь дней, но это мне не было важно, я спокойно работал, никого не торопил. В процессе открытия счета менеджер приезжал ко мне в офис, там подписывались документы. 06 июля счет был открыт. Начал переводить расчеты в Райффайзен. В начале августа я вдруг обнаружил, что моя электронная подпись не работает. Сразу по всем трем счетам. Выяснилось, что налоговая внесла в ЕГРЮЛ сведения о недостоверности адреса. Все три банка среагировали моментально, заблокировав возможность проведения платежей. Два, якобы "несерьезных" банка затребовали договор аренды, платежные поручения по оплате аренды и фотографии офиса с всевозможных ракурсов. Через двадцать минут оба банка обслуживание восстановили. И даже извинились.Но не Райффайзен. Два часа разговора по горячей линии. Первое предложение - закрыть счет. А по нему и было то два входящих платежа, три исходящих, из которых один - налоговый. Естественно, я возмутился. Громко. Снизошли и посмотрели операции. Сообщили, что действительно, проблема в недостоверности адреса. Того, где был их менеджер. Который есть в 2 гис, который на моем сайте. Который я оплачиваю. По которому менеджер Райффайзена меня и нашел.Имея опыт получасовой давности, предложил отправить или завести в ближайший офис (пусть он и в 200 км) все документы по аренде, платежки на оплату аренды, фотографии офиса с геолокацией. Ответ меня поразил. Дословно: так как договор на дистанционное обслуживание, ни в каком офисе документы не примут, отправить их можно только дистанционно. А так как подпись заблокирована, дистанционно из БК отправить я их не смогу. По электронной почте нельзя. Дистанционное банковское обслуживание у нас появилось недавно, процессы не отработаны и никто у нас не знает, что в такой ситуации делать. Закрывайте счет, это мы умеем. А обслуживать дистанционно не умеем. Ну и что, что активно привлекаются клиенты на дистанционное обслуживание. Они же и так платят. Прекрасная бизнес-модель. Надежность. Предложили дождаться, когда налоговая уберет запись о недостоверности адреса. Убрала налоговая запись 31.08. Опять звонки. И сегодня ультимативное требование закрыть счет. Два входящих, три исходящих, из них один - налоговый. На физиков не слал. Миллионов не проходило, скромно все. И добавлю: да, среднесписочная 1 чел. Да, офис в аренде, не в собственности. Не газпром. В бизнесе - дебют. Но даже не поинтересовались. А за обслуживание деньги списывать продолжают. За дистанционное. Которое, по их же словам, вести не умеют. Знаю, что 115,  что банки имеют право... Не о том отзыв. О том, что не стоит идти к хирургу, который не умеет проводить операции, но отлично умеет брать за них деньги, как бы разрекламирован он не был.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом этого банка с 2015 года. Сотрудники звонят и предлагают кредиты, навязчиво! Рассказывали несколько лет о том, что вам одобрен кредит до 2 млн руб. В 2018 решил взять потребительский на 700 тыс. Оформил по телефону заявку, сказали, что вам перезвонят и дадут ответ. Никто не перезвонил, в итоге через несколько дней набрал сам и мне сообщили, что вам отказано. Вопросы:1. Зачем вы мне несколько лет впаривали кредиты, если по итогу даете отказ? 2. Почему вы не сообщаете клиенту о вашем решении самостоятельно? 3. Куда вас нужно послать, чтобы вы больше никогда, ни по какому поводу мне не звонили и не писали?Также в этом банке огромная проблема с внесением наличных средств. Банкоматов принимающих деньги мало. Сотрудники которые отвечают по горячей линии предлагают партнерские банкоматы, которые НЕ принимают наличные на дебетовые карты Райффайзена, с таких банкоматов можно только снять деньги, но положить невозможно, к примеру МКБ на Теплом Стане в Принц плазе! Ну и карта их кэшбековская, это отдельная песня. Баллы начисляют через несколько недель. Максимум 1000 баллов в месяц)))) Партнеров где можно потратить баллы можно пересчитать по пальцам: РЖД, Озон, S7 и Яндекс такси. Больше года пользуюсь и так ни с кем больше не смогли заключить партнерство! Лентяи!

Надежность – это то, что чувствуешь от первой секунды и до последней, когда обращаешься в Райффайзен. Все точно, слаженно, как швейцарские часы. И такая подспудная, но очень явная ориентировка на «законопослушных граждан». Ты хороший заемщик? Взрослый? С востребованной специальностью? Стабильной зарплатой? Вот тебе хорошие условия. Причем на сайте все очень подробно расписано и есть много разных кредитных продуктов, из которых можно выбрать. Конечно, тут все официально – предоставление документов и т.д. Но опять же список документов сразу выложен. Никакого «ой, вам тут еще нужно бумажечку» донести. Решение принимается быстро. Консультанты готовы отвечать на все вопросы. Пока мне все очень нравится. Думаю, вплоть до полного погашения кредита проблем не будет.

Очень расстроил Райффайзен банк, услугами которого я пользуюсь уже 9 лет. Посмотрел "народный рейтинг" на Банки.ру - 37-е место. Что подтверждает недружелюбное отношение банка к клиентам-физикам. Решил заказать кредитную карту "110 дней" через сайт. Заполнил анкету на сайте 27.08.2018. Кстати, непонятно почему кредитную карту нельзя запросить из личного кабинета, тогда и все анкетные данные не нужно заново заполнять. В тот же день пришла смс о предварительном одобрении кредитной карты. Одновременно пришёл e-mail с суммой одобренного кредитного лимита. 28.08.18 позвонил сотрудник банка и по телефону перепроверил все данные, которые я заполнял в заявке на сайте.29.08.18 курьер привез карту, которая оказалась не именной. На вопрос почему карта не именная, от службы поддержки был ответ "потому что карта привезена курьером. Именную карту можно получить только в отделении". Но, извините, в предложении на сайте об этом ничего не сказано, если бы я знал, то не стал бы заказывать карту через курьера. Сегодня, 03.08.18 позвонили из Райффайзен банка и сказали, что могут активировать мне карту по предоставлении справки 2НДФЛ. Но, позвольте, я выполнил все условия, предъявляемые к заёмщику: - я являюсь гражданином РФ.- я имею постоянную регистрацию и место работы в РФ- на момент окончания действия карты мне будет только 57 лет.- мой стаж на последнем месте работы - 9 лет.- мой доход после налогообложения более чем в 5 раз превышает указанную сумму.Анкета на кредитную карту. -  была заполнена и проверена сотрудником банка.Копия паспорта (разворот с фотографией и текущей регистрацией) заемщика - было передано курьеру, привезшему карту. То есть всё, карта должна быть выдана по условиям на сайте: "выдача по паспорту, без справок о доходах". Да, есть дополнительные условия. Для получения наиболее выгодных условий по кредитной карте:- справка о доходе по форме 2НДФЛ, заверенная работодателем.Но я не просил никаких "наиболее выгодных условий по кредитной карте". Все основные условия мной выполнены, кредитный лимит мне установил банк по своему усмотрению, это не моя инициатива. Кроме того, я уже 9 лет получаю заработную плату на свой расчётный счёт в Райффайзен банке, что ясно видно из платёжных поручений, что это именно перечисление зарплаты. Причём, перечисляет эту зарплату организация, которая также имеет счёт в Райффайзен банке. Зачем вам бумажка со штампом от этой же организации, которая подтвердит то, что вы и так видите? При этом в личный кабинет мне регулярно присылается предложение о кредите в 1 млн. руб. и указывается, что я могу оформить это прямо в личном кабинете, без прихода в банк. То есть 1 млн. без справки - пожалуйста, а 350 т.р. - нет. Где логика? Ну ладно, пусть так. Возможно у вас там есть какая-то программка и в ней есть какие-то условия, которые невозможно обойти. Ну, хорошо, ну поговорите со мной тогда. Скажите, мы не можем вам выдать КК на 350 т.р. без справки, но можем на 50, или 150. Или какое-то альтернативное предложение сделайте. А я, как клиент, чувствую себя обманутым. Я полностью соответствую всем критериям, которые выставляет банк для предоставления кредитной карты. И кроме того:- я являюсь клиентом Райффайзена 9 лет.- я получаю з/п в Райффайзен банк- я уже имею кредитку Райффайзен и никогда не имел по ней просрочек погашения.- сам же Райффайзен регулярно предлагает кредит на сумму намного превышающую сумму по КК без всяких документов.Но банку, видимо, всё равно. Что характеризует отношение банка к своим клиентам и заинтересованности в том, чтобы они использовали продукты банка.

Я сегодня оформил пакет услуг "Премиальный 5". Оформил по телефону: сотрудница банка позвонила мне, и мы договорились о подключении пакета и выпуске карт. К этому пакету услуг выпускается карта Priority Pass. Во время телефонного разговора я не подумал о том, что надо бы сообщить сотруднице банка, как моё имя пишется в посадочных талонах (предъявляемых при входе в бизнес-залы аэропортов вместе с картой Priority Pass для сверки имени пассажира с именем владельца карты). Потом же, когда я обратился в чат в личном кабинете, я узнал, что имя на карте будет написано неправильно: Sergei вместо Sergey. Да, разница всего в одной букве, и, скорее всего, в большинстве случаев проблем с этим не будет, но всё-таки не хотелось бы каждый раз тревожиться: пустят или не пустят.Некоторые банки при оформлении карты специально спрашивают, какой вариант транслитерации имени я предпочитаю. Есть и банки, в которых у меня есть карты с разной транслитерацией. В Райффайзене же, насколько я понял, есть один заведённый в базу данных вариант, и изменить его можно только сразу для всей учётной записи клиента (с закрытием действующих карт, оформленных на "старое" имя) и только при личном визите в отделение банка.Такой подход может создавать для клиента совершенно ненужные неудобства. Не хочу ставить негативную оценку. В последнее время я банком очень доволен, и серьёзных претензий у меня к нему нет. Но вот этот аспект работы можно было бы и улучшить. Ведь другие банки могут же как-то указывать на новых картах отличающиеся варианты транслитерации имени клиента без закрытия старых карт!

Я сегодня оформил пакет услуг "Премиальный 5". Оформил по телефону: сотрудница банка позвонила мне, и мы договорились о подключении пакета и выпуске карт. К этому пакету услуг выпускается карта Priority Pass. Во время телефонного разговора я не подумал о том, что надо бы сообщить сотруднице банка, как моё имя пишется в посадочных талонах (предъявляемых при входе в бизнес-залы аэропортов вместе с картой Priority Pass для сверки имени пассажира с именем владельца карты). Потом же, когда я обратился в чат в личном кабинете, я узнал, что имя на карте будет написано неправильно: Sergei вместо Sergey. Да, разница всего в одной букве, и, скорее всего, в большинстве случаев проблем с этим не будет, но всё-таки не хотелось бы каждый раз тревожиться: пустят или не пустят.Некоторые банки при оформлении карты специально спрашивают, какой вариант транслитерации имени я предпочитаю. Есть и банки, в которых у меня есть карты с разной транслитерацией. В Райффайзене же, насколько я понял, есть один заведённый в базу данных вариант, и изменить его можно только сразу для всей учётной записи клиента (с закрытием действующих карт, оформленных на "старое" имя) и только при личном визите в отделение банка.Такой подход может создавать для клиента совершенно ненужные неудобства. Не хочу ставить негативную оценку. В последнее время я банком очень доволен, и серьёзных претензий у меня к нему нет. Но вот этот аспект работы можно было бы и улучшить. Ведь другие банки могут же как-то указывать на новых картах отличающиеся варианты транслитерации имени клиента без закрытия старых карт!

Мы являемся клиентами Райффайзенбанка. В начале марта этого года  мы обратились в Райффайзенбанк с заявлением на чарджбэк, чтобы  вернуть платежи с недобросовестного ТСП. Предоставили в банк обширную доказательную базу. Но банк продержал наши заявления на чарджбэк  5 месяцев  и  в итоге ответил неаргументированным, бездоказательным отказом. Нам пришлось обратиться за помощью к профессиональным юристам. В итоге юристы добились положительного результата в отличие от Райффайзенбанка, банк-эквайер перечислил деньги, но Райффайзенбанк намеренно препятствует зачислению возвратных платежей на счета наших карт. Отправили в Райффайзенбанк 2 запроса, ни на один не получили ответ. Даже наши запросы почему-то не зарегистрированы в системе  Райффайзенбанка. Звонили на горячую линию, но оператор не смогла пояснить причины блокировки возвратных платежей. Это свидетельствует о том, что Райффайзенбанк не заинтересован, чтобы наш вопрос решился положительно.

В марте 2018 г. Открыл вклад в отделении на ул.Ефимова под 8% на 6 месяцев. Обещали выдать бесплатную карту как новому клиенту банка в течении 30 дней. Приходил в отделение банка несколько раз, звонил на горячую линию, но карту в течении месяца так и не выдали. Сегодня заходил в отделение на ул.Ефимова и операционист объяснил что карта бесплатная мне уже не положена, т.к. выдаётся только новым клиентам в течении 30 дней. Чтобы снять деньги через кассира, банк удерживает процент. По факту банк обманул меня и я не могу распоряжаться своими деньгами без оплаты процентов.

В марте 2018 г. Открыл вклад в отделении на ул.Ефимова под 8% на 6 месяцев. Обещали выдать бесплатную карту как новому клиенту банка в течении 30 дней. Приходил в отделение банка несколько раз, звонил на горячую линию, но карту в течении месяца так и не выдали. Сегодня заходил в отделение на ул.Ефимова и операционист объяснил что карта бесплатная мне уже не положена, т.к. выдаётся только новым клиентам в течении 30 дней. Чтобы снять деньги через кассира, банк удерживает процент. По факту банк обманул меня и я не могу распоряжаться своими деньгами без оплаты процентов.

Банк блокирует средства физического лица без уведомления и объяснения причин. Заявление о законном происхождении средств, написанное на всякий случай и содержащее копию формы 2-НДФЛ с места работы не помогает. Сотрудники в контактном центре отсылают в отделение, в отделении ничего не могут уточнить, ссылаясь на 115 ФЗ.