Так плохо работать надо уметь...Пользовался кредитной картой Райффайзенбанка. Закрыл карту в марте. Подождал 40 дней, получил официальный документ о том, что счёт и кредит полностью закрыты. Ожидал в ближайшей выписке из БКИ увидеть такую же информацию. Не увидел. В БКИ кредит числится активным.5 июня обратился в банк через чат на сайте банка с просьбой отправить данные о закрытом кредите в БКИ. Приняли заявку, обещали в течение 7 рабочих дней разобраться. СЕМЬ. РАБОЧИХ. ДНЕЙ. Это уже фантастически долго, но всё только начиналось.На следующий день, 6 июня, получил СМС с номером обращения и «ориентировочным сроком ответа» — 15 июня. 15 июня (в пятницу) примерно в 20 часов обратился в чат, где спросил о состоянии моего обращения. Пообещали, что со мной свяжутся либо до 21:00, либо на следующий рабочий день (18 июня, в понедельник). Угадайте что? Конечно же, никто со мной не связался, но на следующий календарный день (16 июня, суббота) я получил СМС о том, что «для проведения расследования требуется дополнительное время, ориентировочная дата окончания расследования 25 июня». (Какого расследования?! Какое дополнительное время?! Отправьте вы данные в БКИ, это 5 минут времени...)Угадайте что? Конечно же, 25 июня со мной никто не связался. СМС я больше не получал. Обратился в чат 25 июня поздно вечером, там мне пообещали, что на следующий день (26 июня) в течение рабочего дня со мной свяжутся. Угадайте что? Конечно же, со мной никто не связался.Параллельно этому я пытался добиться ускорения решения проблемы через твиттер банка, где мне обещали «быстро разобраться», но в итоге точно так же оставили без ответа и без сроков решения проблемы.Абсолютный, полный, невероятный непрофессионализм.Итого: в БКИ нет информации о закрытом кредите уже около 2 месяцев, и ровно 3 недели банк меня динамит. Оценка — 1. Никогда больше в этот банк я не обращусь.

Так плохо работать надо уметь...Пользовался кредитной картой Райффайзенбанка. Закрыл карту в марте. Подождал 40 дней, получил официальный документ о том, что счёт и кредит полностью закрыты. Ожидал в ближайшей выписке из БКИ увидеть такую же информацию. Не увидел. В БКИ кредит числится активным.5 июня обратился в банк через чат на сайте банка с просьбой отправить данные о закрытом кредите в БКИ. Приняли заявку, обещали в течение 7 рабочих дней разобраться. СЕМЬ. РАБОЧИХ. ДНЕЙ. Это уже фантастически долго, но всё только начиналось.На следующий день, 6 июня, получил СМС с номером обращения и «ориентировочным сроком ответа» — 15 июня. 15 июня (в пятницу) примерно в 20 часов обратился в чат, где спросил о состоянии моего обращения. Пообещали, что со мной свяжутся либо до 21:00, либо на следующий рабочий день (18 июня, в понедельник). Угадайте что? Конечно же, никто со мной не связался, но на следующий календарный день (16 июня, суббота) я получил СМС о том, что «для проведения расследования требуется дополнительное время, ориентировочная дата окончания расследования 25 июня». (Какого расследования?! Какое дополнительное время?! Отправьте вы данные в БКИ, это 5 минут времени...)Угадайте что? Конечно же, 25 июня со мной никто не связался. СМС я больше не получал. Обратился в чат 25 июня поздно вечером, там мне пообещали, что на следующий день (26 июня) в течение рабочего дня со мной свяжутся. Угадайте что? Конечно же, со мной никто не связался.Параллельно этому я пытался добиться ускорения решения проблемы через твиттер банка, где мне обещали «быстро разобраться», но в итоге точно так же оставили без ответа и без сроков решения проблемы.Абсолютный, полный, невероятный непрофессионализм.Итого: в БКИ нет информации о закрытом кредите уже около 2 месяцев, и ровно 3 недели банк меня динамит. Оценка — 1. Никогда больше в этот банк я не обращусь.

Здравствуйте! Я индивидуальный предприниматель. С 2008 года являюсь клиентом Райффайзен банка ф-л Северная столица, отделение в Московском районе. Мне было отправлено SMS сообщение от Райффайзен б анка с запросом (со ссылкой на 115-ФЗ) о предоставлении мной следующих документов:1). Свидетельство о регистрации на транспортное средство, на котором я осуществляю свою предпринимательскую деятельность. 2). Документы, подтверждающие выполнение мною работ (путевые листы, ТТН) 3). Налоговая декларация за последний период. Мною были предоставлены в Райффайзен банк документы на транспортное средство, налоговая декларация, договор с контрагентом. Все документы, касаемые грузоперевозок, отдаются заказчику, т.к. ЕНВД не предполагает ведение бухгалтерского учета, и они мне не нужны.Денежные средства, поступающие на мой расчетный счет ИП, я перевожу частично на свою банковскую карту (счет открыт на физическое лицо,), карта так же открыта в Райффайзен банк, и используется мной для оплаты в терминалах. Меня огорчает, что мои повседневные расходы: обслуживание рабочей машины (топливо, запчасти, ремонт...), а также мои покупки для личных нужд, большинство из которых оплачиваются картой Райффайзен банка подводятся под статью 115-ФЗ (все мои платежи с карты могут легко проверить сотрудники банка, сравнив перевод со счета ИП на счет физического лица и мои траты с последнего). Несмотря на мои объяснения, мне отключили систему банк-клиент (ссылаясь на 115-ФЗ), чем создали мне дополнительные трудности в работе, а также нанесен урон моему имиджу перед заказчиком. Я зарабатываю эти деньги за рулём фуры, а за моей спиной стоят жена-пенсионерка и дочь-школьница, вы поставили всю мою семью в крайне тяжелое положение. Контакт с банком имеет односторонних характер, клиент добиться пояснений ни по телефону, ни от сотрудника в отделении банка не может. Создается впечатление, что сотрудники банка не владеют абсолютно никакой информацией по моей проблеме. Как правило, они лишь рекомендуют готовиться к закрытию счета.

Райффайзен - топ! Я заказал карту #ВСЁСРАЗУ и я хотел отказаться от заявки, но после смс о том, что моя карта готова - деваться было некуда. Сходил в отделение (единственное в городе) и хотел получить свою карту (о готовности которой мне написали в смс и позвонили лично за день до моего похода). Далее стали оформлять документы для подтверждения банком - выдавать мне карту или нет. И вот момент - я хотел уже отклонить сам заявку, ибо не видел смысла в карте (после такого похода) и тут мне звонит сотрудник- "Данил, у банк отклонил вашу заявку" и я понял, что Райффайзен заботится о своих клиентах

19 апреля я уже рассказывала весёлую историю о том, как Банк фактически забрал у меня 35 000р. Продолжение следует!27 апреля в отделении "Октябрьское поле" мною лично было подано заявление на закрытие ВСЕХ счетов в Райффайзенбанке,  в кассу были внесены "украденные" у меня деньги и оформлены все необходимые документы. Сегодня мне пришло смс о том, что 27 июня у меня со счета будет списана комиссия за его обслуживание! )) По телефону кол-центра мне сообщили, что заявление на закрытие расчетного счета, привязанного к дебетовой карте, я не подавала! Ровно месяц назад я уже имела честь общаться с кол-центром по вопросу ЗАДОЛЖЕННОСТИ за обслуживание, 31 мая я оплатила 100 рублей. И вроде как на этом должно было наконец все закончится, но нет! Сегодня выяснилось, что в базе моего заявления нет! Объясните, пожалуйста, на каком основании мое заявление было уничтожено, и сколько еще раз по 100 рублей я должна заплатить, какие-то может ритуалы совершить, чтобы наконец избавиться от обслуживания в вашем банке? Спасибо!

19 апреля я уже рассказывала весёлую историю о том, как Банк фактически забрал у меня 35 000р. Продолжение следует!27 апреля в отделении "Октябрьское поле" мною лично было подано заявление на закрытие ВСЕХ счетов в Райффайзенбанке,  в кассу были внесены "украденные" у меня деньги и оформлены все необходимые документы. Сегодня мне пришло смс о том, что 27 июня у меня со счета будет списана комиссия за его обслуживание! )) По телефону кол-центра мне сообщили, что заявление на закрытие расчетного счета, привязанного к дебетовой карте, я не подавала! Ровно месяц назад я уже имела честь общаться с кол-центром по вопросу ЗАДОЛЖЕННОСТИ за обслуживание, 31 мая я оплатила 100 рублей. И вроде как на этом должно было наконец все закончится, но нет! Сегодня выяснилось, что в базе моего заявления нет! Объясните, пожалуйста, на каком основании мое заявление было уничтожено, и сколько еще раз по 100 рублей я должна заплатить, какие-то может ритуалы совершить, чтобы наконец избавиться от обслуживания в вашем банке? Спасибо!

19 апреля я уже рассказывала весёлую историю о том, как Банк фактически забрал у меня 35 000р. Продолжение следует!27 апреля в отделении "Октябрьское поле" мною лично было подано заявление на закрытие ВСЕХ счетов в Райффайзенбанке,  в кассу были внесены "украденные" у меня деньги и оформлены все необходимые документы. Сегодня мне пришло смс о том, что 27 июня у меня со счета будет списана комиссия за его обслуживание! )) По телефону кол-центра мне сообщили, что заявление на закрытие расчетного счета, привязанного к дебетовой карте, я не подавала! Ровно месяц назад я уже имела честь общаться с кол-центром по вопросу ЗАДОЛЖЕННОСТИ за обслуживание, 31 мая я оплатила 100 рублей. И вроде как на этом должно было наконец все закончится, но нет! Сегодня выяснилось, что в базе моего заявления нет! Объясните, пожалуйста, на каком основании мое заявление было уничтожено, и сколько еще раз по 100 рублей я должна заплатить, какие-то может ритуалы совершить, чтобы наконец избавиться от обслуживания в вашем банке? Спасибо!

Оформление заявки на получение кредитной карты у оператора с красивейшим именем София прошло в исключительно доброжелательном тоне, а, если мне было что-то непонятно, то София профессионально, практически мгновенно переформулировав вопрос, добивалась того, что требовалось. Я реально в восторге от такой работы специалиста...

Оформление заявки на получение кредитной карты у оператора с красивейшим именем София прошло в исключительно доброжелательном тоне, а, если мне было что-то непонятно, то София профессионально, практически мгновенно переформулировав вопрос, добивалась того, что требовалось. Я реально в восторге от такой работы специалиста...

Уважаемый Райффайзен Банк. 26.06.2018 около 13:45 (по мск) пришла в отделение по адресу г.Новосибирск пр-кт Карла Маркса,47/2, а точнее в банкомат внести денежные средства на счёт. После внесения средств банкомат стал пересчитывать деньги, на экране банкомата было написано проверка и пересчёт купюр, далее банкомат завис на этом этапе более чем на 5 минут, в связи с этим мне пришлось позвонить на горячую линию банка.Далее Ваш сотрудник провёл некие действия и карта вышла из банкомата! НО денежные средства остались там же на стадии проверка и пересечёт купюр, сотрудник сказал, что денежные средства останутся в банкомате и получить Вы их можете только через 10 раб дней, после инкассации и пересчета переизбытка средств.ВОПРОС! По какому праву Вы можете отдать мне мои денежные только через 10 дней? Это называется хищением денежных средств и Вы как банк меня ограбили. Завтра 27.06 пойду писать жалобу на отделение. Если денежные средства не будут зачислены на счёт через 3 дня иду в суд и буду требовать моральное, материальное возмещение. Свой зарплатный счёт переведу в другой Банк. К Вам доверия нет.Мое обращение. Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CLM000000330103. С уважением, АО "Райффайзенбанк"

Уважаемый Райффайзен Банк. 26.06.2018 около 13:45 (по мск) пришла в отделение по адресу г.Новосибирск пр-кт Карла Маркса,47/2, а точнее в банкомат внести денежные средства на счёт. После внесения средств банкомат стал пересчитывать деньги, на экране банкомата было написано проверка и пересчёт купюр, далее банкомат завис на этом этапе более чем на 5 минут, в связи с этим мне пришлось позвонить на горячую линию банка.Далее Ваш сотрудник провёл некие действия и карта вышла из банкомата! НО денежные средства остались там же на стадии проверка и пересечёт купюр, сотрудник сказал, что денежные средства останутся в банкомате и получить Вы их можете только через 10 раб дней, после инкассации и пересчета переизбытка средств.ВОПРОС! По какому праву Вы можете отдать мне мои денежные только через 10 дней? Это называется хищением денежных средств и Вы как банк меня ограбили. Завтра 27.06 пойду писать жалобу на отделение. Если денежные средства не будут зачислены на счёт через 3 дня иду в суд и буду требовать моральное, материальное возмещение. Свой зарплатный счёт переведу в другой Банк. К Вам доверия нет.Мое обращение. Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CLM000000330103. С уважением, АО "Райффайзенбанк"

Был открыт р/с в данном банке два месяца назад. Заблокировали счет без объяснения причин! Не запросили никакие документы, операционист ничего толком ответить не может. На счете немаленькая сумма, необходимы каждодневные расчеты со своими контрагентами все встало колом. Напоминает Сталинские времена, расстрел без суда и следствия!!!

Крайне удивлен выходкой банка. В 2011 г. оформлял кредит в банке, выплатил и закрыл в 2014 году.Сегодня получил сообщение, что ввиду неактивности в течение 2-х лет мой счет будет закрыт в течение 30 дней.1. Удивило наличие счета в этом банке.Позвонив в банк выяснил, что мой счет открыт, и последние операции совершались в мае 2016г. На вопрос, что за операции совершались в 16г. оператор сообщил об удержание средств по постановлению от ФСПП.2. Удивило, что произошло списание средств, образовалась задолженность, и банк не уведомил меня ни об основании списания, ни об образовавшейся задолженности! При этом оператор сообщил, что слежение за состоянием счета является обязанностью клиента. Во-первых, я не знал о наличии счета в банке.Во-вторых, операции со счетом без ведома клиента не законны. В-третьих, банк регулярно заваливает смс-рекламой продуктов, при этом важную информацию о списании и образовании задолженности не удосужился прислать.Таким образом, если бы я не уточнил, что за операция была по счету, оператор мне не сообщил бы, т.к. политика банка - клиент сам разбирается с головными болями, в том числе создаваемыми банком! 3. Удивил клиентоориентированный подход, ничего не скажешь.Стали разбираться дальше. Оператор заявил, что банк восстановил счет по поручению ФССП. После дискуссии о незаконном восстановлении счета оператор сказал, что счет был открыт!4. Удивила смена показаний оператора. Обратил внимание оператора, что он формулировал сначала "БАНК ВОССТАНОВИЛ СЧЕТ, т.к. получил постановление ФССП", и после дискусси о законности восстановления счета без ведома клиента поменял показания:"СЧЕТ БЫЛ открыт"! На что оператор сообщил, что не говорил о "восстановлении счета"5. Удивило вранье оператора! Райффайзен, Вы клиентов за идиотов держите?После этого оператор положил трубку. Я перезвонил. Спасибо, что соединяете с оператором. Продолжив разговор выяснил от оператора, что счет был открыт. И что закрытие занимает 40 дней со дня подачи заявления. То есть счет находился на стадии закрытия, и тут пришло постановление. Сопоставив в голове даты май 2016г (получение постановления банком) и ноябрь 2014г., обратил внимание оператора, что 1,5 года - это явно больше 40 дней со дня подачи заявления.6. Удивило, как оператор систематически пытается выгородить банк и себя в этой ситуации вместо того, чтобы встать на сторону клиента и разобравшись в проблеме решить ее.В итоге оператор стал искать заявление на закрытие счета и никаких документов не нашел кроме изменения персональных данных в сенятбре 2013. То есть банк хранит информацию об изменении персональных данных, а о погашении кредита после этого в течение года и о закрытии счета - нет.Оператор рекомендовал обратиться в отделение на Юго-Западной для поднятия архива. На просьбу дать телефон отделения получил ответ, что звонки на входящую линию не работают, и нужно приехать лично в отделение на Ю-З с паспортом!!7. Удивило "удобство" сервиса. В итоге банк создал проблему не уведомив о получении постановления и необходимости "восстановления" счета, образовал задолженность. Для решения этой проблемы (при том все постановления я получал в Гос.Услугах, и средства списывали со счета в Сбербанке) банк вынудил меня:1. Потратить время и получить у ФССП уведомления об оплате штрафа (рабочее время)2. Потратить время и посетить отделение на м. Ю-З.Личное обращение к сотрудникам банка Райффайзен:Прекратите спамить свои "уникальные предложения любимым клиентам", условия которых отличаются в разы в худшую сторону. Отказываюсь от ваших рекламных сообщений.

Крайне удивлен выходкой банка. В 2011 г. оформлял кредит в банке, выплатил и закрыл в 2014 году.Сегодня получил сообщение, что ввиду неактивности в течение 2-х лет мой счет будет закрыт в течение 30 дней.1. Удивило наличие счета в этом банке.Позвонив в банк выяснил, что мой счет открыт, и последние операции совершались в мае 2016г. На вопрос, что за операции совершались в 16г. оператор сообщил об удержание средств по постановлению от ФСПП.2. Удивило, что произошло списание средств, образовалась задолженность, и банк не уведомил меня ни об основании списания, ни об образовавшейся задолженности! При этом оператор сообщил, что слежение за состоянием счета является обязанностью клиента. Во-первых, я не знал о наличии счета в банке.Во-вторых, операции со счетом без ведома клиента не законны. В-третьих, банк регулярно заваливает смс-рекламой продуктов, при этом важную информацию о списании и образовании задолженности не удосужился прислать.Таким образом, если бы я не уточнил, что за операция была по счету, оператор мне не сообщил бы, т.к. политика банка - клиент сам разбирается с головными болями, в том числе создаваемыми банком! 3. Удивил клиентоориентированный подход, ничего не скажешь.Стали разбираться дальше. Оператор заявил, что банк восстановил счет по поручению ФССП. После дискуссии о незаконном восстановлении счета оператор сказал, что счет был открыт!4. Удивила смена показаний оператора. Обратил внимание оператора, что он формулировал сначала "БАНК ВОССТАНОВИЛ СЧЕТ, т.к. получил постановление ФССП", и после дискусси о законности восстановления счета без ведома клиента поменял показания:"СЧЕТ БЫЛ открыт"! На что оператор сообщил, что не говорил о "восстановлении счета"5. Удивило вранье оператора! Райффайзен, Вы клиентов за идиотов держите?После этого оператор положил трубку. Я перезвонил. Спасибо, что соединяете с оператором. Продолжив разговор выяснил от оператора, что счет был открыт. И что закрытие занимает 40 дней со дня подачи заявления. То есть счет находился на стадии закрытия, и тут пришло постановление. Сопоставив в голове даты май 2016г (получение постановления банком) и ноябрь 2014г., обратил внимание оператора, что 1,5 года - это явно больше 40 дней со дня подачи заявления.6. Удивило, как оператор систематически пытается выгородить банк и себя в этой ситуации вместо того, чтобы встать на сторону клиента и разобравшись в проблеме решить ее.В итоге оператор стал искать заявление на закрытие счета и никаких документов не нашел кроме изменения персональных данных в сенятбре 2013. То есть банк хранит информацию об изменении персональных данных, а о погашении кредита после этого в течение года и о закрытии счета - нет.Оператор рекомендовал обратиться в отделение на Юго-Западной для поднятия архива. На просьбу дать телефон отделения получил ответ, что звонки на входящую линию не работают, и нужно приехать лично в отделение на Ю-З с паспортом!!7. Удивило "удобство" сервиса. В итоге банк создал проблему не уведомив о получении постановления и необходимости "восстановления" счета, образовал задолженность. Для решения этой проблемы (при том все постановления я получал в Гос.Услугах, и средства списывали со счета в Сбербанке) банк вынудил меня:1. Потратить время и получить у ФССП уведомления об оплате штрафа (рабочее время)2. Потратить время и посетить отделение на м. Ю-З.Личное обращение к сотрудникам банка Райффайзен:Прекратите спамить свои "уникальные предложения любимым клиентам", условия которых отличаются в разы в худшую сторону. Отказываюсь от ваших рекламных сообщений.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет. Регулярно в Райффайзен-онлайн появляются предложения оформить кредит или карту. Заинтересовавшись программой лояльности дословно "до 5% cashback за все покупки с кредитной картой #ВСЕСРАЗУ! Закажите кредитную карту всего за пару кликов!", верю Райффайзену, что действительно все будет за пару кликов, но не тут-то было.1. В онлайн-чате уточняю условия оформления карты - все данные на заявку можно передать в чате. Примечание: все данные, которые у Райффайзена уже есть, поскольку я заплатанный клиент. Передаю повторно те данные, которые в распоряжении банка уже есть, в том числе фотографии паспорта! После этого мне предлагают прийти в отделение, чтобы поставить подпись. На мое недоумение зачем это делать, если я уже все данные в он-лайн подтвердил, а в рекламе вообще указано, что доставка карты почтой, мне говорят, что почтой это для не клиентов банка, а раз я уже действующий клиент, то мне ногами нужно в отделение прийти и просто подписать договор и либо сразу карту получить неименную, либо еще раз через неделю ногами прийти, чтобы нормальную карту получить.2. Желание получить карту и воспользоваться интересной программой лояльности пересилило дискомфорт от такой сложной процедуры и отношения банка к уже действующему клиенту и некоторому заблуждению, из-за рекламы "0 ₽ бесплатная доставка", и я пришел в отделение банка 18.06.2018. В отделении дождался очереди, еще раз уточнил все свои данные, но оказалось, что "какая-то ошибка в системе", мне предложили подождать от 15 до 30 минут, я этого делать не стал.3. 25.06.2018 - пришел в отделение повторно, еще раз у меня уточнили все данные из заявки, еще раз сняли копию с паспорта (в п.1 уже это было) распечатали договор со специальными условиями, я подписал. Неименную карту готовы были выдать сразу. Но поскольку мне нужна обычная с моим именем - сказали ждать уведомления и дней через 5 приходить повторно. Смирившись с такой нелегкой процедурой выдачи карты все же согласился на такие условия. Выйдя из отделения через 10 минут получил СМС от банка с информацией о том, что банк не может одобрить кредитную карту.Немая сцена.Уважаемый банк, разве мне не говорили в специальном предложении. что оно для меня специально сформировано, разве мне при он-лайн оформлении не говорили, что мне все одобрено и достаточно в отделение прийти договор подписать, разве в отделении мне не озвучивали специальные условия по кредитному лимиту и специальные условия, прописанные в договоре, который я подписал. Вся предоставленная информация с момента подачи заявки в п.1 соответствует действительности и уже была в распоряжении банка на этапе формирования "специального предложения" для меня. Кто рассматривал мою заявку, в какой момент и почему принял такое решение?Мои данные с момента подачи он-лайн заявки 08.06.2018 никак не изменились, в он-лайн мне было озвучено, что заявка одобрена и предложено посетить отделение лишь для подписания договора и получения карты  - я потратил на это немало времени, а выглядит это так, что банк под предлогом оказания услуги по выдачи карты заставляет являться клиентов в отделение лишь для сверки данных.CPL000000525042

Рассказывал свою историю тут:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8947664/Вкратце для тех, кто не ходит по ссылкам: После смены паспорта в 45 лет я в банке раздвоился. Пришлось несколько раз навестить банк, причем в какой-то момент мелкие остатки с моего "первого я" были списаны в пользу банка.Прошло два года.Карта банка уже подходит к концу, и тут внезапно в начале июня (первого или второго числа) всплывает реклама "успейте оформить до 30 июня карту fly&buy в Райффайзенбанк с бесплатным обслуживанием". Жалко ссылку не сохранил со всеми условиями.Окей, заполняю заявку, отправляю. Через какое-то, достаточно непродолжительное время мне перезванивают и с сожалением сообщают о том, что мне надо зайти в отделение банка, так как онлайн-заявка переводится в оффлайн. Ладно, чего уж там, зайду, раз просят. Оказывается, что я по-прежнему в банке в раздвоенном состоянии и автоматически никто не может понять какой я правильный. Поэтому и онлайн-заявка не смогла быть обработана в штатном режиме.Что дальше? Устно подтверждаю в банке, что я бы хотел получить эту карту, вроде как мне обещают, что придет смска... Ухожу и жду. Проходит три недели. Многие банки сегодня успевают сделать и доставить карту на следующий день после заявки, три недели - это как-то многовато. Звоню в банк. Объясняю ситуацию. И после проверки слышу недоуменный вопрос: "А вы в отделении оформляли заявку на карту?" Я как-то не сразу врубился в ситуацию - все-таки три недели прошло. Я в банк просто поздороваться приходил по-вашему? А теперь до меня доходит: онлайн-заявка была переведена в отделение, где благополучно потерялась. Мне по телефону сказали, что передадут проблему ответственным людям, но я как-то и не надеюсь уже.Для чего я написал? Первое: мне любопытно все-таки, смогу ли я оформить карту до окончания срока акции? Пока я вообще не уверен, что в банке сегодня существует моя заявка в принципе. Второе: если приходите в банк - то никогда не уходите оттуда не получив хоть какое-то бумажное подтверждение, что ваша проблема взята в работу. Иначе её потом могут потерять.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2015 года. Получала ранее кредит 450 000 рублей. оплачивала 2 года. Обслуживание было хорошим. После (2 года) увидели рекламу под ставку 11,9%, где можно было рефинансировать свой кредит + мы решили закрыть кредитную карту  мужа 300 000 в Бинбанке. Я согласилась, т.к. ставка была ниже. Оформили все быстро, тут никаких претензий, но произошла неприятная ситуация, но уже позже. Мне на подписании договора вручили банковскую карту, ничего не объяснив, я думала, что данная карта, как и по предыдущему кредиту нужна для оплаты кредита через банкомат. Муж увидев карту сказал, что нужно уточнить у банка, т.к. предыдущую карту у меня оставили. В банке объяснили, что карта действительно кредит и на ней лимит 75 000 рублей. Ставка 29% годовых, но есть преимущество, что льготный период 110 дней. Мы решили данную карту оставить, по истечению месяца мы ею воспользовались, использовав полностью лимит, но супруг не дожидаясь 110 дней погасил все 75 000 в течение 35 дней. Далее 17 апреля нам необходимы были произвести покупки, денег не хватало. Супруг разрешил ею воспользоваться, чтобы потом закрыть задолженность в течение месяца. По истечнию 2-х недель того же месяца 30 апреля мне звонит сотрудник банка и говорит, что за мной числится задолженность по оплате % 365 рублей и оплате минимального платежа 1500 рублей от использованного лимита. Я ничего не поняла, т.к. прошло 2 недели. Позвонила с супругом уточнить на горячей линии откуда образовалась просрочка и куда исчез льготный период. Мне объяснили так: оказывается 28 числа каждого месяца я должна вносить минимум 5% от использованной суммы задолженности, т.е. 1500 рублей. Т.к. я этого не сделал начислились % и льготный период аннулировался полностью 45 000 рублей, так же идет просрочка в кредитной истории. Супруг поехал в банк оплатил минимальный платеж + % 2000р. Знали бы оплатили, чтобы не было проблем. Заплатить 45 000 возможности не было, т.к. платить на очереди по ипотеке и дет.сады с коммунальными платежами. У нас трое детей. Нам при вручении карты не сказали: 1) что она кредитная (полбеды) 2) не озвучили когда и как оплачивать, чтобы льготный период оставался без начисления %. 3) Не извинились и предложили закрыть всю задолженность 4) не было смс оповещения о будущих платежах, как в других банках.Позвонили с жалобой на горячую линию, нам ответили, что они не отвечают за компетенцию сотрудников, оформлявших кредит и мол есть доступ в личный кабинет, смотрите там всю информацию. Как так один банк общие стандарты обслуживания. Но ведь про личный кабинет тоже никто не сказал. Когда получили доступ и проанализоровав выписку были еще раз в шоке. С карты списали деньги с неизвестноого сайта около 10 000.  Это в первый день использования, причем карту нигде не регистрировали и никому не передавали. Написали жалобу, 3 неделя пошла нет ответа. Сказали пишите жалобы на сайте, тоже тишина. Просим разобраться в данной ситуации, нас грамотно не проконсультировали, не дали памятки по оплате, не подключили смс оповещение, карта заблокирована, кредитную историю пока не проверяли. Сейчас будут звонить опять и говорить, что имеется просрочка. В данном случае 100% вина банка. Данный Банк меня разочаровал, но если ситуацию исправят, готова написать положительный отзыв. Виноваты часто сотрудники, человеческий фактор.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2015 года. Получала ранее кредит 450 000 рублей. оплачивала 2 года. Обслуживание было хорошим. После (2 года) увидели рекламу под ставку 11,9%, где можно было рефинансировать свой кредит + мы решили закрыть кредитную карту  мужа 300 000 в Бинбанке. Я согласилась, т.к. ставка была ниже. Оформили все быстро, тут никаких претензий, но произошла неприятная ситуация, но уже позже. Мне на подписании договора вручили банковскую карту, ничего не объяснив, я думала, что данная карта, как и по предыдущему кредиту нужна для оплаты кредита через банкомат. Муж увидев карту сказал, что нужно уточнить у банка, т.к. предыдущую карту у меня оставили. В банке объяснили, что карта действительно кредит и на ней лимит 75 000 рублей. Ставка 29% годовых, но есть преимущество, что льготный период 110 дней. Мы решили данную карту оставить, по истечению месяца мы ею воспользовались, использовав полностью лимит, но супруг не дожидаясь 110 дней погасил все 75 000 в течение 35 дней. Далее 17 апреля нам необходимы были произвести покупки, денег не хватало. Супруг разрешил ею воспользоваться, чтобы потом закрыть задолженность в течение месяца. По истечнию 2-х недель того же месяца 30 апреля мне звонит сотрудник банка и говорит, что за мной числится задолженность по оплате % 365 рублей и оплате минимального платежа 1500 рублей от использованного лимита. Я ничего не поняла, т.к. прошло 2 недели. Позвонила с супругом уточнить на горячей линии откуда образовалась просрочка и куда исчез льготный период. Мне объяснили так: оказывается 28 числа каждого месяца я должна вносить минимум 5% от использованной суммы задолженности, т.е. 1500 рублей. Т.к. я этого не сделал начислились % и льготный период аннулировался полностью 45 000 рублей, так же идет просрочка в кредитной истории. Супруг поехал в банк оплатил минимальный платеж + % 2000р. Знали бы оплатили, чтобы не было проблем. Заплатить 45 000 возможности не было, т.к. платить на очереди по ипотеке и дет.сады с коммунальными платежами. У нас трое детей. Нам при вручении карты не сказали: 1) что она кредитная (полбеды) 2) не озвучили когда и как оплачивать, чтобы льготный период оставался без начисления %. 3) Не извинились и предложили закрыть всю задолженность 4) не было смс оповещения о будущих платежах, как в других банках.Позвонили с жалобой на горячую линию, нам ответили, что они не отвечают за компетенцию сотрудников, оформлявших кредит и мол есть доступ в личный кабинет, смотрите там всю информацию. Как так один банк общие стандарты обслуживания. Но ведь про личный кабинет тоже никто не сказал. Когда получили доступ и проанализоровав выписку были еще раз в шоке. С карты списали деньги с неизвестноого сайта около 10 000.  Это в первый день использования, причем карту нигде не регистрировали и никому не передавали. Написали жалобу, 3 неделя пошла нет ответа. Сказали пишите жалобы на сайте, тоже тишина. Просим разобраться в данной ситуации, нас грамотно не проконсультировали, не дали памятки по оплате, не подключили смс оповещение, карта заблокирована, кредитную историю пока не проверяли. Сейчас будут звонить опять и говорить, что имеется просрочка. В данном случае 100% вина банка. Данный Банк меня разочаровал, но если ситуацию исправят, готова написать положительный отзыв. Виноваты часто сотрудники, человеческий фактор.

Недавно с удивлением обнаружил, что процедура смены ПИН-кода или пароля в онлайн банке очень небезопасна. В случае, если злоумышленник получил вашу банковскую карту и телефон, он без проблем может сменить ПИН код, пароль к онлайн-банку etc. При этом даже если телефон заблокирован, настройка уведомлений может позволять показывать СМС на экране заблокированного телефона. А утрата карты + телефон одновременно весьма распространенная ситуация. Хотя бы смену ПИН-кода оставили только через банкомат.

В данном банке у нас, как у ИП, открыт счет. Зарегистрировали новое ООО и, разумеется, счет захотели открыть в этом же банке. Отправили форму он-лайн для резерва счета. Однако, счет открыть так и не смогли. Сотрудники банка позвонили, стали задавать вопросы, каковы обороты, какая техника числится. Ответ, что фирма только создана, их не устроил. Требовали пригласить их в наш офис. Мы пытались объяснить специфику. Что фирма открыта для работы карьера, имеется лицензия, на данный момент работы еще не начаты, так как требуется оформление еще дополнительных бумаг и, что, само собой разумеется, офис на карьере пока тоже отсутствует. На что нам, не стесняясь ответили, что мы как клиенты их не устраиваем. По всей видимости Райффазенбанку нужны предприятия сразу с многомиллиардными оборотами или фуфловые фирмешки - однодневки, которые, кстати, на офисы-то и не скупятся, чтобы пыль в глаза попускать.