15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Банк блокирует средства физического лица без уведомления и объяснения причин. Заявление о законном происхождении средств, написанное на всякий случай и содержащее копию формы 2-НДФЛ с места работы не помогает. Сотрудники в контактном центре отсылают в отделение, в отделении ничего не могут уточнить, ссылаясь на 115 ФЗ.

Я участвовал в акции банка «ВСЕСРАЗУ вам и вашим друзьям».Отправил ссылку для заказа карты другу. Друг воспользовался ссылкой и получил карту. По условиям акции друг не должен быть клиентом банка. Обещанное вознаграждение я не получил. Банк обосновал свой отказ тем, что в 2013 году этому клиенту при получении зарплатной карты открыли счет. Самостоятельно клиент счет не открывал, ему навязали этот счет. Отказ клиента от карты произошел около двух лет назад.  Банк должен был закрыть этот счет, когда истекли 45 дней с момента возврата карты и отказа клиента от услуг пользования картой. Почему банк этого не сделал, клиенту неизвестно. Отказ банка закрыть счет карты при отказе клиента от карты является нарушением закона защиты прав потребителя. Соответственно, по данному счету не было движений более двух лет. Сами сотрудники банка, при получении карты, подтвердили, что если по счету не было движений денежных средств более 6 месяцев, то клиент считается новым. Однако при принятии решения о выплате вознаграждения сотрудники банка об этом забыли.

Доброго дня всем. Несколько лет подряд я являюсь клиентом банка. В очередной раз оформил кредит, но не в офисе, а в личном кабинете. К слову, ранее оформлял кредит в офисе, сумма была небольшая,  погасил досрочно и даже отмел мысль о получении остатка от страховки. Ну думаю банк хороший, проявил лояльность. Буду и я лояльным. Возврат в пару тысяч меня не обогатит.10.08.2018г. оформил кредитный договор номер pil18081001987159. При оформлении в личном кабинете через телефон, делаю на это акцент было два момента - 1й оформление страховки обязательно и отключить/убрать "галочку" возможности нет, второй - страхование строго добровольное желание и можете не оформлять. Думаю ладно. Деньги нужны, доеду потом в офис.Приехал в офис написать заявление на отключение страховки 25го августа. Т.е. через 14 дней. Мне было отказано, т.к. идёт 15й Ден. Период охлаждения пройден, и т.д. Составил попутно обращение по телефону горячей линии. Пообщались не совсем лояльно со стороны банка. Номер обращения ниже.Итог - 1 день разницы - ты идёшь лесом. Какой бы ты не был клиентооринтированности к банку, банк Райффайзен банк тебя всегда пошлет.К слову коэффициент страховки от сумму наверное самый высокий по рынку. Крайне не советую пользоваться услугами сего заведения. А то окажется добровольная страховка обязательной.Жалобу буду дублировать в ЦБ РФ.  Т.к. мне не интересно почему технически банк не может отключить страховку и вернуть деньги. Уважаемый Алексей *ич, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CPL000000538257. Ориентировочный срок ответа - 05.09.2018. Куратор Вашего обращения В.К-нин. Тел. 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк

Доброго дня всем. Несколько лет подряд я являюсь клиентом банка. В очередной раз оформил кредит, но не в офисе, а в личном кабинете. К слову, ранее оформлял кредит в офисе, сумма была небольшая,  погасил досрочно и даже отмел мысль о получении остатка от страховки. Ну думаю банк хороший, проявил лояльность. Буду и я лояльным. Возврат в пару тысяч меня не обогатит.10.08.2018г. оформил кредитный договор номер pil18081001987159. При оформлении в личном кабинете через телефон, делаю на это акцент было два момента - 1й оформление страховки обязательно и отключить/убрать "галочку" возможности нет, второй - страхование строго добровольное желание и можете не оформлять. Думаю ладно. Деньги нужны, доеду потом в офис.Приехал в офис написать заявление на отключение страховки 25го августа. Т.е. через 14 дней. Мне было отказано, т.к. идёт 15й Ден. Период охлаждения пройден, и т.д. Составил попутно обращение по телефону горячей линии. Пообщались не совсем лояльно со стороны банка. Номер обращения ниже.Итог - 1 день разницы - ты идёшь лесом. Какой бы ты не был клиентооринтированности к банку, банк Райффайзен банк тебя всегда пошлет.К слову коэффициент страховки от сумму наверное самый высокий по рынку. Крайне не советую пользоваться услугами сего заведения. А то окажется добровольная страховка обязательной.Жалобу буду дублировать в ЦБ РФ.  Т.к. мне не интересно почему технически банк не может отключить страховку и вернуть деньги. Уважаемый Алексей *ич, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CPL000000538257. Ориентировочный срок ответа - 05.09.2018. Куратор Вашего обращения В.К-нин. Тел. 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк

23-августа оплачивал картой услугу в валюте Австралийский доллар, всё прошло нормально, деньги списались по текущему курсу. Сегодня (1 сентября) обнаружил, что баланс по карте существенно снизился, по звонку в колл-центр выяснилось, что оказывается, провели эту операцию только сегодня и банк досписал курсовую разницу, т.к. за прошедшие 9 дней курс вырос на 1,5 рубля. Поскольку сумма оплаты была существенная, то и курсовая разница получилась довольно большая.  Уважаемый банк, это нормально?! Почему операция проходит спустя столько дней, и почему, если банк не может провести платеж текущим днем, он хотя бы не бронирует валюту на дату заявки? рубли-то банк списал сразу - 23 августа! А вот допустим, если клиент платит не онлайн, а скажем, снимает наличные, меняет их в кассе, и затем оплачивает покупку, кассир же не звонит клиенту спустя 9 дней со словами "у нас тут курс вырос, донесите разницу в кассу". Теперь, после этих фокусов, придется занимать деньги чтобы дожить до конца месяца! Не ожидал такой подставы от вроде бы солидного банка. P.S. Оператор колл-центра на премиальной (!) горячей линии не уверена, что за валюта такая - AUD. Это позор и фиаско.

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка!!! Меня ежедневно достают звонками с 8 утра автодозвоны и коллекторы вашего банка. Мой якобы телефон был указан давно уже бывшим молодым человеком. Вашим сотрудникам я говорила, что понятия не имею где он и что с ним и знать его не хочу, а если продолжат звонить обращусь в полицию и прокуратуру о вашем терроризме!!! На что мне ваши же сотрудники ответили в наглой форме - обращайтесь куда хотите, мы не возражаем!!! И до сих пор названивают мне каждый день!!! Я уже хочу сменить из-за вашего банка номер телефона свой или реально пойду писать письмо в прокуратуру, чтобы они помогли мне уладить этот вопрос!!!  Так как я не являюсь клиентом вашего банка и не контактирую вообще с вашим должником, прошу принять меры, чтобы звонки на мой номер телефона прекратились!!! Мой номер телефона на который поступают звонки 8-953-36*-**-81.

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка!!! Меня ежедневно достают звонками с 8 утра автодозвоны и коллекторы вашего банка. Мой якобы телефон был указан давно уже бывшим молодым человеком. Вашим сотрудникам я говорила, что понятия не имею где он и что с ним и знать его не хочу, а если продолжат звонить обращусь в полицию и прокуратуру о вашем терроризме!!! На что мне ваши же сотрудники ответили в наглой форме - обращайтесь куда хотите, мы не возражаем!!! И до сих пор названивают мне каждый день!!! Я уже хочу сменить из-за вашего банка номер телефона свой или реально пойду писать письмо в прокуратуру, чтобы они помогли мне уладить этот вопрос!!!  Так как я не являюсь клиентом вашего банка и не контактирую вообще с вашим должником, прошу принять меры, чтобы звонки на мой номер телефона прекратились!!! Мой номер телефона на который поступают звонки 8-953-36*-**-81.

К сожалению, снова Райффайзенбанк подставил с суммой долга по кредиту. Я решил досрочно погасить потребительский кредит, зашёл в приложение мобильного банка, увидел строчку со словами "Осталось погасить", пополнил текущий счёт на нужную сумму, оформил онлайн заявку на досрочное закрытие и.. получил отказ с формулировкой "Недостаточно средств". странно, подумал я, может, я разучился опознавать цифры? Добавил пару тысяч на счёт, повторил алгоритм и снова отказ.Пришлось отпрашиваться с работы, тратить время на поход в отделение банка, где мне довольный менеджер радостно сообщил, что за время с даты последнего взноса регулярного платежа были начислены проценты, поэтому общая сумма долга выросла. На мой вопрос "а где я могу увидеть реальную сумму долга и вообще узнать, что там какие-то проценты?" он сначала с умным видом потыкал кнопки в приложении онлайн банка, а потом развёл руками и сказал, что данной информации в онлайн банке нет. Не могу приложить скрины, потому что ссылку на MS OneDrive портал не понимает. Но любой пользователь Райффайзен Коннект сможет легко убедиться в моих словах.Таким образом многоуважаемый (нет) Райффайзенбанк второй раз развёл меня на дополнительные деньги (сумма процентов небольшая. но у меня её сейчас физически нет, поэтому погашение кредита откладывается, а за это время ещё проценты набегут по таинственному алгоритму и на непрозрачную сумму). Первый раз этот чудесный банк насчитал мне дополнительные 2 рубля 88 копеек процентов по кредитке. Разумеется, эту сумму он также нигде не отобразил и я узнал о долге и просрочке по кредитке из жизнерадостной СМС. В итоге за долг в размере 2,88 рублей (ей-богу. не вру) мне начислили штраф в 700 рублей и понизили кредитный рейтинг со 100% аж до 70% (для ясности -- на тот момент мною было взято и погашено без нарушений пять кредитов общей суммой более чем на 4 млн рублей).Райффайзен легко и непринуждённо выдаёт кредиты и кредитные карты, но вот избежать штрафов за несоблюдение непрозрачных алгоритмов весьма и весьма непросто.

Здравствуйте.Мне странно читать отзывы клиентов банка о том, что они очень некомпетентные и не всегда решают проблемы, а то и еще хуже ..деньги куда-то пропадают из карт ....и тд. Дорогие....всегда было, есть и будет, что банк хочет "ВКУСНО " жить..а для этого нужны клиенты..такие ..некомпетентные как вы...чтобы навязать, обмануть. Почему вы не ищете иные варианты решения своих финансовых проблем? Банку важно, чтобы потребителей их продуктов было как можно больше......У них никогда не стоит задача помочь вам обогатиться)))) Вы нормальные?Что у вас с логикой? Вы должны  помнить ВСЕГДА одну простую вещь.......став клиентом банка ..вы автоматически можете в любой момент пострадать от некомпетентности этого банка и Райффайзен тоже. Я сделала выводы и вышла из числа их. Чему безумно рада.

21.07.18 ориентировочно в 21:50 решил оплатить услуги ЖКХ через ранее созданный шаблон в приложении Райффайзенбанк под Android. После заполнения коментария к платежу и суммы нажал оплатить и перешел на экран получения пуш сообщения и подтверждения оплаты, при получении пуша приложение прекратило свою работу с ошибкой, кнопка подтверждения платежа мной не была нажата. Попытался провести повторно платеж, выполнил все действия описанные в предыдущем кейсе, приложение так-же прекратило свою работу с ошибкой но уже при нажатии мной кнопки подтверждения платежа. После повторного открытия приложения и просмотра истории платежей увидел что  оказывается были проведены оба платежа, тот который я не успел подтвердить и тот который я подтвердил. сразу-же был  составлены тикеты в саппорте банка с просьбой возврата средств пока обе транзакции находились еще в обработке и с просьбой исправления ошибки в приложении. Так же через некоторое время была оставлена заявка в отделении банка. Прошло уже больше месяца и банк даже при участии менеджера зарплатного проекта не может сделать ничего кроме как принести свои извинения и сказать "Мы не знаем почему так получилось и почему вам не отменили транзакцию, но сейчас мы сделать уже ничего не можем."

25.07.2018 г я переоформила ипотеку из Сбербанка в Райффайзен банк г Н Новгород. На сделке все было четко и без задержек. Спасибо большое всем сотрудника, кто на каждом этапе вел нас к сделке (прием документов, подготовка документов по квартире, непосредственно сделка).28.08.2018 я получила документы из мфц. Сегодня 30.08.2018 в личном кабинете я вижу уже ставка снижена. Надеюсь что и в дальнейшем будет так же все просто и понятно.

Мной была подана онлайн заявка на потребительский кредит для рефинансирования текущего. Спустя какое-то время перезвонил сотрудник банка. Уточнил все поросы, сказал какие документы потребуются и озвучил: Если вся информация, что Вы нам предоставили подтвердиться документально, документы передать курьеру, то в течение 3-х дней Вам будет доступна такая то сумма, под такой то процент. Процентная ставка меня устроила. Я сказал что все необходимые документы у меня есть/либо сделаю в ближайшее время. Согласовали приезд курьера на конец недели. В пятницу звонок от курьера так и не поступил, я перезвонил в контактный центр. Там ничего более сделать не смогли как оставить повторно заявку... Идет уже третья неделя, у меня около 5ти заявок, подходит срок окончания действия документов, но звонка от курьера так и не было. Еще не начали сотрудничество, а клиентоориентированность уже смущает. Можно получить комментарий от сотрудников банка?

Мной была подана онлайн заявка на потребительский кредит для рефинансирования текущего. Спустя какое-то время перезвонил сотрудник банка. Уточнил все поросы, сказал какие документы потребуются и озвучил: Если вся информация, что Вы нам предоставили подтвердиться документально, документы передать курьеру, то в течение 3-х дней Вам будет доступна такая то сумма, под такой то процент. Процентная ставка меня устроила. Я сказал что все необходимые документы у меня есть/либо сделаю в ближайшее время. Согласовали приезд курьера на конец недели. В пятницу звонок от курьера так и не поступил, я перезвонил в контактный центр. Там ничего более сделать не смогли как оставить повторно заявку... Идет уже третья неделя, у меня около 5ти заявок, подходит срок окончания действия документов, но звонка от курьера так и не было. Еще не начали сотрудничество, а клиентоориентированность уже смущает. Можно получить комментарий от сотрудников банка?

Открывала в Райффайзенбанк премиальную карту и в отделении предложили открыть р/с для ИП в этом банке. Когда приехала домой, почитала тарифы и решила принять данное предложение. Подала заявку на сайте, отправила необходимые документы и меня пригласили в офис для подписания документов. Документы подписала и на следующий день 29 августа вдруг приходит СМС что в открытии счета отказано. Могли бы хоть позвонить, объяснить в чем проблема. Очень странное отношение к клиентам.

Очень хочется выразить благодарность специалисту Анне Г-з из отделения на Мытной 62! Таких приятных эмоций при оформлении кредита я не испытывала никогда ) Здесь не то, чтобы не договорили что-то, а специально обратили мое внимание на значимые пункты договора. Никаких подводных камней, никаких навязываний страховок и других непонятных услуг. Информация была дана четко и ясно, отношения с банком прозрачные. Оформление произошло очень быстро и даже комфортно )В целом люблю Райффайзен на чистые офисы, приятных и вежливых сотрудников, прозрачность информации и удобный сайт. А кому не повезло, сходите в Ренессанс, сразу увидите разницу )))

Открыли карту в этом банке 14 июня. Подписали договор 14 июня.  Счёт был открыт 14 июня и фактическое получение карты произошло тоже 14 июня. В этот же день узнали об акции банка "Важен каждый гол". Специально написали в банк, и сотрудник ответил, цитирую "Да, я специально всё проверила, вы участвуете в акции". После чего мы честно выполнили условия акции: перевели на карту деньги, потратили 50 тысяч рублей (!) с карты за небольшое время, и стали ждать начисления обещанных миль, т.к. болели за сборную России и знали, что они забили с 14-го числа 8 голов, то есть нам должны начислить 8 000 миль!Когда все сроки вышли, а мили так и не были начислены, мы обратились в службу поддержки. Так ответили, что карты была оформлена 8-го июня. На вопрос, почему же тогда везде стоит дата 14-го (а именно с 14-го началась акция), молчат. Мили не начисляют. Нас обманули на 8 000 миль, где каждую  можно потратить как один рубль при покупке билетов. То есть на 8000 рублей, фактически. Очень сильно расстроены, категорически не советую пользоваться их услугами. Сложилось чёткое впечатление, что банк специально обманул нас, что мы участвуем в акции, чтобы мы потратили с карты крупную сумму. Наглый обман.

Все только молодцы, с руководителем не знаком, но без него обошлось, молодец! Зачем много писать, банком знаком лет 10 и не припомню ни одного негатива.

Я ранее пользовался дебетовыми картами и когда-то даже кредиткой, все вроде было неплохо за исключением полного отсутствия CRM-системы - т.е. если вы обращаетесь в банк второй раз по одной и той же проблеме, вам придется все объяснять еще и еще раз пока вам эту проблему не решат. Меня в итоге это достало, и я все дела с ними закрыл. Прошло несколько лет, и зимой этого года я купился на рекламу кредитки с беспроцентным периодом 110 дней. С ней-то у меня и начались уже серьезные проблемы - сначала мне не засчитали в качестве своевременного погашения задолженности наличие денег на дебетовом счету (для погашения кредита наличными этого достаточно, а для погашения долга по кредитке - нет!), а теперь, как оказалось, они с начала лета по сию пору драли с меня проценты (около 5 000 р вроде бы), несмотря на то, что я в конце мая погасил под ноль всю сумму задолженности, и с тех пор видел в онлайн-банке и в приложении на телефоне фразу "дата окончания льготного периода 27.09.2018". Ведь в рамках формальной логики и банальной эрудиции "льготный период" означает то, что с тебя не берут проценты! Очевидно, Райффайзен логику презирает. В результате сегодняшнего получасового общения с хотлайном пришел к выводу, что по-хорошему начисленные мне проценты они возвращать не хотят. Не ведитесь на рекламу райфа, с ним что-то не то!

Обычная история – понадобились деньги на ремонтно-строительные цели. Изучаю предложения банков и прихожу к выводу, что у Райффайзена самое лучшее – на первый год ставка 13,99%, далее – 10,99%. Оформляю заявку онлайн на сайте банка, получаю ответ: «Ваша заявка ... (номер заявки: PIL18082102018075) успешно прошла предварительное рассмотрение. Мы подготовили для Вас персональное предложение… Для оформления ... Вам потребуется: Паспорт клиента, Копия трудовой книжки/Копия трудового договора/Справка с места службы/Копия военного билета (удостоверения), Справка по форме 2-НДФЛ». Дело было 21 августа, я заказал в бухгалтерии справку 2-НДФЛ, и уже 23 числа был в Перовском отделении банка. Обслуживал меня клерк казахской внешности с беджиком, на котором были написаны имя, фамилия и должность «старший менеджер». Я рассчитывал, что все будет быстро и профессионально, учитывая тот факт, что до этого я дважды брал кредиты в Райффайзене и оба раза рассчитывался без просрочек. Но не тут-то было. Выяснилось, что копия трудового договора не подходит, и все же нужна заверенная копия трудовой книжки. Показываю письмо,где черным по белому написано через слэш, а не через запятую: «Копия трудовой книжки/Копия трудового договора», и в ответ слышу, что это неправильно написано, и на самом деле нужна именно копия трудовой книжки. Почему нельзя было в этом «спецпредложении» перечислить через запятую все документы, которые необходимы, а не вводить клиента в заблуждение? Зато мне рассчитали точную сумму ежемесячного платежа. Заказываю в бухгалтерии заверенную копию трудовой, и на следующий день возвращаюсь. Вчерашний менеджер занят, но зато свободен другой клерк, на этот раз кавказец по имени Микаэль. Тоже на беджике красуется «старший менеджер». Отлично. Даю документы. На справке 2-НДФЛ в левом верхнем углу есть штрих-код. Он в моей справке заканчивается на цифры 8018. Менеджер мне объявляет, что справки с такими штрих-кодами уже месяца три недействительны, и должен быть код 9015. А еще он мне считает сумму платежа, и она оказывается на 600 рублей больше, чем вчера…!?Допустим, все это так и есть. А вчера «старший менеджер» не мог мне об этом сказать? Дальше - веселее. Оказывается, не достаточно того, что после последней записи в трудовой написана должность, подпись и расшифровка подписи заверяющего сотрудника, еще внизу после слов «копия верна» надо было повторить и должность, и подпись, и расшифровку подписи. Выражаю мнение, что если такая специфическая форма заверения требуется в банке, то неплохо было бы давать образец. Получаю ответ «Ваш бухгалтер должен эти вещи знать…». Спрашиваю насчет суммы платежа. Ответ: «Ну, это же я теперь точно-точно рассчитал…». А если я приду завтра, расчет уже будет «совсем точно-точно» и еще рублей на 400 побольше? После этого я высказываю менеджеру все, что думаю о нем, о его вчерашнем коллеге, и об их профессионализме и отношении к постоянным, между прочим, клиентам.Следует ехидная улыбка и вопрос: «Так, что, Вы не пойдете переделывать документы и мы заявку закрываем?» Да, закрывайте. В другом банке мне в тот же день дали кредит, и все документы оказались в порядке. Я расцениваю все произошедшее, как издевательство. Возможно, я дважды рассчитывался досрочно, и банк на мне недостаточно заработал, поэтому лучше мне кредит больше не давать. Но почему тогда было просто не отказать без всей этой волокиты и формализма?Ставлю банку двойку за формализм и непрофессионализм менеджеров.

Ну что не удержалась, думаю всем надо знать! Мой муж в коем веке решил взять кредитную карту, заполнили заявку на сайте Райффайзенбанка, нам ее одобрили, потом позвонил курьер, договорились о встрече, просил распечатать копию паспорта. Приехал курьер начал фотографировать мужа во всех ракурсах с картой, заполнили анкету и подписали договор и все документы (ЗАМЕТЬТЕ ПОДПИСАЛИ)... Потом уехал, потом вернулся опять, сказал фотографии плохо получились и опять начал устраивать фотосессию, снимков штук 30, фотографировал так же подписи с документов...Потом значит не в этот день не на следующий карту не активировать, звоним в банк отвечают, ждите мы документы Ваши проверяем. Сегодня пришел отказ, без объяснения причины. Звоним, как же так, мы подписали договор вы взяли все документы наши, ответ документы сложим в архив так как мы собираем информацию на всех клиентов... Сколько я брала карт первый раз сталкиваюсь с таким открытым беспределом, банк просто портит кредитную историю и набирает информацию на людей... Господа верните наш экземпляр подписанного договора и дайте справку что вы разорвали его в одностороннем порядке. Фамилия клиента Ф-в Вячеслав Владиславович 1969 гр. Следственному комитету давно пора проводить проверки, куда идет информация копии наших паспортов после ваших курьеров и подписанные договора... Народ, обходите и не давайте этому банку Ваши документы, все их положительные ответы это просто фикция, да и про карту я прочла на предыдущем форуме 110 дней куча скрытых комиссий сплошной развод (дама писала). Пишу сумбурно злости не хватает, идиоты мы отдали документы считай первому встречному со всей информацией на телефон.