Расскажу свой опыт посещения отделения Райффайзен банка. Купился на рекламу про 9% рефинансирование. У меня в двух сторонних банках есть кредиты. Сейчас работаю на двух  работах и  зарабатываю прилично. И, естественно, хотел быстрее избавится от кредитов, поэтому рефинансирование - это очень выгодная в этом плане услуга. Пришёл в отделение. Сидят довольно симпатичные  девушки сотрудницы. Консультируют, работают. Всё вроде нормально. Присаживаюсь, даю ндфл и паспорт. Объясняю ситуацию, причины  и т.д. Девушка начинает заполнять заявку и вот тут начинается самое интересное)Даёт мне расчёт. Говорит что вот мол 9% и + страховка жизни. как же без неё. Но она составляет, не соврать 30 с лишним тысяч рублей! Не слишком ли думаю я за кредит в 200 тыс? Так ведь эта сумма ещё ложится в тело кредита и на него начисляются проценты. Естественно, я говорю, что мне страховка не нужна. На что она мне отвечает, что данное предложение идёт только со страховкой, если я хочу без, то вот пожалуйста 16,5% ставка. И тут, сотрудник банка, пока я сижу думаю, начинает перед всеми унижать и сравнивать меня с другими клиентами, которые наберут кредитов и потом приходят оформлять рефинансирование и отказываются от страховки, а если что то с вами случится и т.д. Я, говорит, не понимаю, почему вы отказываетесь от страховки и откровенно вытягивает меня на эмоции и начинает давить перед всеми. Отмечу, в зале у них гробовая тишина. И мало того, что тебе стоит немалых эмоциональных усилий явится в банк с просьбой, чтобы тебе помогли с рефинансированием кредита, так ещё и перед всеми начинают унижать..)Дааааа... я надолго запомню - это непрофессиональное поведение сотрудника банка) Такого я ещё не испытывал) Я люблю поспорить, но передо мной сидела молодая, симпатичная девушка, и я решил не портить настроение ни ей, ни себе и просто спокойно попрощаться и молча уйти.Мне потом названивала она, я трубку не брал. Простите, конечно, за это, но после такого унижения я ни ногой в этот банк. Да, я согласен, кредитов набрал. Но не на гаджеты или личные потребности, а по разным жизненным причинам, которые дай бог не случаться с этой девушкой, поэтому будьте осторожны, когда общаетесь с людьми в таком тоне и с такими сравнениями.Прошу банк обратить на это внимание! Со стороны смотрелось крайне не профессионально! Спасибо!

Оформила ипотеку в 2013 году под 12%Давно уже во всех банках другие ставки, все предлагают финансирование под 8-9,5%, в том числе сам Райффайзен рекламирует такую возможность. Задаю вопрос, как это сделать. Мне отвечают - никак, это только для новых клиентов. Тогда мне проще уйти в другой банк, сообщаю я, после чего со мной попрощались. Неужели для банка не имеет ценность пятилетняя идеальная кредитная история у них? Так просто готовы попрощаться со своим клиентом, но зато бороться за потенциальных новых своей рекламой? Где логика? Конечно, теперь собираю документы, чтобы осуществить задуманное. Сейчас ставка 12% уже неадекватна.

Пользуюсь и давно многими услугами банка - впечатления только положительные. Удобное мобильное приложение, адекватные рынку предложения, высокая степень клиентоориентированности.Были шероховатости, но это человеческий фактор и невнимательность конкретных сотрудников. Скажем, сотрудница зачислила суммы на два счета перепутав их местами, в итоге образуется просрочка. Ошибка оперативно устранена дистанционно, молодцы

Пользуюсь и давно многими услугами банка - впечатления только положительные. Удобное мобильное приложение, адекватные рынку предложения, высокая степень клиентоориентированности.Были шероховатости, но это человеческий фактор и невнимательность конкретных сотрудников. Скажем, сотрудница зачислила суммы на два счета перепутав их местами, в итоге образуется просрочка. Ошибка оперативно устранена дистанционно, молодцы

Добрый день. 06 апреля Райффайзенбанк без моего согласия увеличил сумму лимита по кредитной карте на 102 000 рублей. Сразу же после получения смс я позвонила в колл-центр банка, сообщила, что я не согласна с увеличением кредитного лимита по карте и попросила оставить его на прежнем уровне. Специалист колл-центра зафиксировала мое обращение и подтвердила, что кредитный лимит уменьшен в соответствии с моим обращением.  08 мая 2018 года мне пришло смс от банка с уведомлением о начислении процентов в размере 2589,80 рублей по вышеуказанной карте за период с 07 апреля 2018 по 07 мая 2018. Я обратилась в колл-центр, где мне пояснили, что уменьшение кредитного лимита по карте не было произведено 06 апреля 2018 года по моему обращению, хотя обращение от 06 апреля 2018 года с просьбой уменьшить кредитный лимит, увеличенный без моего согласия, зафиксировано. 10 июня я еще раз звонила в колл-центр банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Специалист колл-центра поднял все телефонный разговоры и сообщил, что 06 апреля 2018 года я не звонила в колл-центр, хотя подтвердил, что в телефонном разговоре 08 мая с оператором колл-центра оператор колл-центра подтвердил, что обращение от 06 апреля зафиксировано. Настоящим обращением я прошу пересчитать проценты за пользование кредитной картой VISA Gold Travel  в период с 06 апреля 2018 года по 08 мая 2018 года, поскольку увеличение кредитного лимита по данной карте банк произвел без моего согласия, также банк не учел мое обращение от 06 апреля 2018 года, в котором я отказалась от увеличения кредитного лимита.

Добрый день. 06 апреля Райффайзенбанк без моего согласия увеличил сумму лимита по кредитной карте на 102 000 рублей. Сразу же после получения смс я позвонила в колл-центр банка, сообщила, что я не согласна с увеличением кредитного лимита по карте и попросила оставить его на прежнем уровне. Специалист колл-центра зафиксировала мое обращение и подтвердила, что кредитный лимит уменьшен в соответствии с моим обращением.  08 мая 2018 года мне пришло смс от банка с уведомлением о начислении процентов в размере 2589,80 рублей по вышеуказанной карте за период с 07 апреля 2018 по 07 мая 2018. Я обратилась в колл-центр, где мне пояснили, что уменьшение кредитного лимита по карте не было произведено 06 апреля 2018 года по моему обращению, хотя обращение от 06 апреля 2018 года с просьбой уменьшить кредитный лимит, увеличенный без моего согласия, зафиксировано. 10 июня я еще раз звонила в колл-центр банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Специалист колл-центра поднял все телефонный разговоры и сообщил, что 06 апреля 2018 года я не звонила в колл-центр, хотя подтвердил, что в телефонном разговоре 08 мая с оператором колл-центра оператор колл-центра подтвердил, что обращение от 06 апреля зафиксировано. Настоящим обращением я прошу пересчитать проценты за пользование кредитной картой VISA Gold Travel  в период с 06 апреля 2018 года по 08 мая 2018 года, поскольку увеличение кредитного лимита по данной карте банк произвел без моего согласия, также банк не учел мое обращение от 06 апреля 2018 года, в котором я отказалась от увеличения кредитного лимита.

Ипотека в данном банке под 13 %, когда везде стала мелькать их же реклама про рефинансирование под 9,5% решила обратится как уже действующий клиент, с просьбой снизить ставку. Лояльности 0, нет у них такой услуги. Неприятно. Ещё раздражает факт, что постоянно слышу, что в других банках каждый год снижают процент просто по заявлению. Наверно, банк набрав новых клиентов под 9,5, решил не заморачиваться о качестве работы. В общем, иду рефинансироваться в другой банк. Так же напомню, что Сбербанк снизил ставку до 6,7 %, простая жаба не позволяет уже жить с ипотекой в 13%

Являюсь ипотечным заёмщиком с марта 2016. В связи с отказом застраховать у них жизнь и здоровье, выдали кредит по повышенной ставке 13,9%.Через год, в апреле 2017 мне стали поступать СМС и звонки с требованием застраховать жизнь (я застрахован в ВТБ в 2015 на пять лет) и с угрозами поднять процентную ставку. В этом году, в апреле 2018, я случайно узнал, что ставку подняли на 0,5% - до 14,4%. И снова приходят СМС и поступают звонки с угрозами дальнейшего повышения ставки. Насколько мне известно, это незаконно.

Добрый день, уважаемые форумчане!Зарегистрировался на портале с целью написать этот отзыв!В одном из крупных сетевых магазинов проходит акция, скидки до 30% при оплате картой Райффайзенбанка. В этой связи решил присмотреться к банку, и на первое время выбрал для себя предложение об открытии ДЕБЕТОВОЙ карты "Все сразу". Заполнил он-лайн заявку, через некоторое время пришло СМС подтверждение о принятии заявки. Через несколько дней пришло сообщение о готовности карты и доставке её в отделение, с комментарием, что для ее получения необходимо предъявить только паспорт.08.06.2018 я приехал в указанное отделение, и был весьма удивлен следующим - в очереди прождал как в лучшие годы "Сбербанка", минут 40 наверное.Далее началось самое интересное - выдать карту мне сразу не смогли, она якобы готова, но не открыт счет, нужно дозаполнить анкету.Вместе с операционистами ее и "дозаполнила"...ничего нового (кроме того, что я указал сам в онлайн-заявке) у меня не спросили, распечатали и подписали по новой заявление на выпуск карты по выбранным условиям. Меня изначально должна была смутить небрежность к деталям, с которой операционистка заполняла мою анкету (возможно видела отказ в системе).Как итог, в день обращения карту мне не выдали, хотя повторюсь, ранее уведомили, что она одобрена и готова. На следующий день звонком сообщили, что в выдаче карты и вовсе отказано.Не комментируя причины отказа - банк в своем праве, единицу ставлю за мое потраченное время, и пренебрежительную манеру работы банка, так как он владел всей информацией по моей заявке с момента ее оформления он-лайн. Никакой необходимости в инициировании визита в офис банка, ожидания в очереди, и заполнения повторно одних и тех же анкет, для того чтобы сообщить об отказе, на мой взгляд не было.Если Вы отказываете в заключении договора на банковский продукт, стоит это делать сразу, а не транжирить время клиентов и собственных специалистов (а они, как я посмотрел, пашут без продыха - очереди). Настраивайте алгоритмы работы.Разочарован - совок в лучших традициях Сбера 90-х годов.

Хочу поблагодарить руководство банка и, в частности, оператора №1156659 Михаила за внимательное и оперативное решение моей проблемы с заменой карты в связи с ее утерей. Я позвонила на горячую линию и мне тотчас ответил оператор, быстро заблокировал карту и оформил заявку на перевыпуск новой, указав место и время ее получения. Очень хорошая работа.

3.05.2018г. обнаружила пропажу денежных средств с зарплатной карты Райффайзенбанка. Обнаружила, когда попыталась зайти в приложение Райффайзен и у меня это не получилось. Посмотрела входящие смс и увидела, что вместо 23 тыс., которые еще 2 мая вечером были на моем счету, у меня осталось около 300 руб. Восстановила доступ в онлайн приложение и обнаружила, что в ночь со 2 на 3 мая был сделан перевод через приложение в сумме 23 тыс.руб. на карту др.банка. Смс-уведомлений о переводе суммы, о восстановлении доступа к приложению и смс с разовыми паролями мне при этом не приходило. Незамедлительно сообщила об этом в банк по телефону горячей линии. Карта была заблокирована. Сразу после этого отправилась в отделение банка, где написала заявление о несогласии с переводом средств. Описала свою проблему. Оператор сказала, что денежные средства находятся в блокировке и пока не перечислены на счет в др банк. Заявление приняли. Смс уведомление о принятии прислали. Срок ответа на обращение 7 июня.Наступает 7 июня. Звонят из банка и приглашают забрать ответ на мое заявление. В возврате денег отказано. В письме банк противоречит сам себе. Сообщают, что операция была проведена путем генерации разового пароля, который был направлен в виде смс. Данный пароль позволяет однозначно идентифицировать лицо, подписавшее электронный документ, то есть меня! Со стороны банка операция проведена успешно и до момента оформления платежа информации о факте возникновения угрозы несанкционированного доступа не поступало. Напомню, что во время написания заявления денежные средства были в блокировке. И почему они все-таки ушли на др.карту после моего заявления прошу вас мне объяснить!Далее в письме сообщают о том, что не несут ответственность за использование одноразовых паролей третьими лицами, которое стало возможно в результате передачи клиентом третьим лицам мобильного устройства.  Смс уведомлений я не получала, но взяв распечатку отправленных мне смс, я увидела, что они направлялись. Почему они до меня не дошли, это другой вопрос. Т.к. операция была совершена в 3 часа ночи со 2 на 3 мая, я утверждаю, что и телефон, и банковская карта не могли попасть в руки третьих лиц. Я написала еще одно заявление, на этот раз с несогласием о невозврате денег.Теперь собственно вопросы: 1.  Согласно 161 ФЗ РФ, а конкретно п. 15 ст. 9 оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа.Судя по письму, банк утверждает, что операция была проведена мною, т.к. смс приходили на мой номер, и перевод был сделан через онлайн приложение. Т.е. банк однозначно идентифицирует, что это сделала я. Но в тоже время в письме банк пишет, что не несет ответственности за то, что это якобы третьи лица. Получается винегрет. Доказать, что перевод был осуществлен третьим лицом банк не может. Доказать, что я нарушила порядок использования электронного средства платежа тоже не может. Прямым текстом утверждают, что это я. Тогда если это сделала я, соответственно, возвращаясь к п.15 ст. 9 банк обязан вернуть деньги.  Прошу дать аргументированный ответ на мой вопрос. Объяснить почему не выполняются законы Российской Федерации, в данном случае 161 ФЗ и объяснить, почему ваши клиенты никак не защищены от подобных случаев. Если будет нужно, я подам иск в суд. И я пойду до конца. Это дело принципа, т.к. деньги пропали из вашего банка, подчеркиваю, из банка, а не из моего кошелька. И я прошу вернуть свои честно заработанные деньги!

3.05.2018г. обнаружила пропажу денежных средств с зарплатной карты Райффайзенбанка. Обнаружила, когда попыталась зайти в приложение Райффайзен и у меня это не получилось. Посмотрела входящие смс и увидела, что вместо 23 тыс., которые еще 2 мая вечером были на моем счету, у меня осталось около 300 руб. Восстановила доступ в онлайн приложение и обнаружила, что в ночь со 2 на 3 мая был сделан перевод через приложение в сумме 23 тыс.руб. на карту др.банка. Смс-уведомлений о переводе суммы, о восстановлении доступа к приложению и смс с разовыми паролями мне при этом не приходило. Незамедлительно сообщила об этом в банк по телефону горячей линии. Карта была заблокирована. Сразу после этого отправилась в отделение банка, где написала заявление о несогласии с переводом средств. Описала свою проблему. Оператор сказала, что денежные средства находятся в блокировке и пока не перечислены на счет в др банк. Заявление приняли. Смс уведомление о принятии прислали. Срок ответа на обращение 7 июня.Наступает 7 июня. Звонят из банка и приглашают забрать ответ на мое заявление. В возврате денег отказано. В письме банк противоречит сам себе. Сообщают, что операция была проведена путем генерации разового пароля, который был направлен в виде смс. Данный пароль позволяет однозначно идентифицировать лицо, подписавшее электронный документ, то есть меня! Со стороны банка операция проведена успешно и до момента оформления платежа информации о факте возникновения угрозы несанкционированного доступа не поступало. Напомню, что во время написания заявления денежные средства были в блокировке. И почему они все-таки ушли на др.карту после моего заявления прошу вас мне объяснить!Далее в письме сообщают о том, что не несут ответственность за использование одноразовых паролей третьими лицами, которое стало возможно в результате передачи клиентом третьим лицам мобильного устройства.  Смс уведомлений я не получала, но взяв распечатку отправленных мне смс, я увидела, что они направлялись. Почему они до меня не дошли, это другой вопрос. Т.к. операция была совершена в 3 часа ночи со 2 на 3 мая, я утверждаю, что и телефон, и банковская карта не могли попасть в руки третьих лиц. Я написала еще одно заявление, на этот раз с несогласием о невозврате денег.Теперь собственно вопросы: 1.  Согласно 161 ФЗ РФ, а конкретно п. 15 ст. 9 оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа.Судя по письму, банк утверждает, что операция была проведена мною, т.к. смс приходили на мой номер, и перевод был сделан через онлайн приложение. Т.е. банк однозначно идентифицирует, что это сделала я. Но в тоже время в письме банк пишет, что не несет ответственности за то, что это якобы третьи лица. Получается винегрет. Доказать, что перевод был осуществлен третьим лицом банк не может. Доказать, что я нарушила порядок использования электронного средства платежа тоже не может. Прямым текстом утверждают, что это я. Тогда если это сделала я, соответственно, возвращаясь к п.15 ст. 9 банк обязан вернуть деньги.  Прошу дать аргументированный ответ на мой вопрос. Объяснить почему не выполняются законы Российской Федерации, в данном случае 161 ФЗ и объяснить, почему ваши клиенты никак не защищены от подобных случаев. Если будет нужно, я подам иск в суд. И я пойду до конца. Это дело принципа, т.к. деньги пропали из вашего банка, подчеркиваю, из банка, а не из моего кошелька. И я прошу вернуть свои честно заработанные деньги!

Буду краток.24.04.2018 произошло списание с карты на 98 т.р. тремя операциями, которыми я узнал в СМС сообщении. Сразу позвонил в Райффайзен банк, и отправил заявление на их сайт заявок - о не согласии с операциями и для надежности на следующий банк оставил лично заявление. Меня успокоили, не переживайте деньги 98. т.р. зарезервированы, сейчас проверим и восстановим. Но уже 27.04.2018 их отправили не понятной точке, без подтверждения СМС и пин кода, где то оплачивался и задействовали доступные данные. Я сразу позвонил, но мне сообщили - банк может списывать без подтверждения действий клиента!!!  ТЕПЕРЬ самое интересное, для проведений транзакций с НЕКОТОРЫМИ  платежными организациями не требуется согласие клиента!  Вы только это прочитайте и поймите, как деньги Ваши защищены, и даже если позвоните, что украли карточку, ошибочное списание, - ЭТО ИХ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ, они же на этом хорошо зарабатывают. Далее, так как карточка кредитная, уже 28 апреля была задолженность 109 т.р.! Я сколько не звонил, не отправлял претензии, они их закрывают, либо продлевают срок. Вначале было 15 мая, потом 18 мая, теперь 18 июня. Из-за этого у меня задолженность уже 119 т.р., и еще срочно надо оплачивать 5900, т.е. это проценты за то что я не имею и не пользуюсь. Заявление в право хранительные органы написал. Платить не стал, теперь звонят каждый день и пугают испортить мою репутацию, которая была чистая. Вот теперь готовлю информацию в суд и делаю сайт, где всех присутствующих прошу подготовить заявление и доказательства для обращения в центробанк РФ. Я думаю, после этого они обратят внимание. Банк не хочет защищать клиентов, ему это не интересно.Теперь вопрос к банку: почему на основании ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ ст. 9 п. 11 не остановили мошеннические переводы?

Добрый день. В конце апреля открыл карту с пакетом услуг Золотой, в курсе, что обслуживание стоит 500 р в месяц при невыполнении условий, также в курсе, что первый месяц обслуживания - льготный без комиссии. Попутно определился, что условия в другом банке лучше и в конце мая написал заявление на закрытие счета и отключение услуги Золотой пакет (предварительно оставил на счету сумму 500 р за май, ТК не выполнил условия бесплатного обслуживания). Параллельно уточнил у менеджера в отделении - хватит ли суммы для нормального закрытия, на что он мне ответил, что все в порядке, и разрезал карту.Далее я через неделю (уже июнь) спросил в чате банка, когда спишется комиссия и спишется ли вообще, на что мне сначала один оператор, а потом второй дали совершенно разную информацию. Но суть в том, что довносить не нужно.Сегодня получаю звонок с номера Райффайзен банка, где девушка мне говорит, что я консультировался в чате и она хотела уточнить, что мне нужно довнести ещё 500 руб за апрель. На мой аргумент, что карту мне разрезали, предложила внести с комиссией через кассу. Далее я написал в онлайн чат, где ещё одна (новая) девушка около часа не могла определиться нужно ли мне вносить комиссию и в итоге после часа уточнения сказала, что ничего не нужно вносить. Спишется 500 р (которые есть на счёте) в конце июня и счёт закроется.Уважаемый Райффайзен банк, объясните мне и своим сотрудникам, что делать в моей ситуации? Какие-то танцы с бубном и магия... Вопрос не в деньгах даже, а в том, что сами сотрудники дают разную информацию и не предупреждают заранее. До этого было более приятное мнение о банке

Добрый день. В конце апреля открыл карту с пакетом услуг Золотой, в курсе, что обслуживание стоит 500 р в месяц при невыполнении условий, также в курсе, что первый месяц обслуживания - льготный без комиссии. Попутно определился, что условия в другом банке лучше и в конце мая написал заявление на закрытие счета и отключение услуги Золотой пакет (предварительно оставил на счету сумму 500 р за май, ТК не выполнил условия бесплатного обслуживания). Параллельно уточнил у менеджера в отделении - хватит ли суммы для нормального закрытия, на что он мне ответил, что все в порядке, и разрезал карту.Далее я через неделю (уже июнь) спросил в чате банка, когда спишется комиссия и спишется ли вообще, на что мне сначала один оператор, а потом второй дали совершенно разную информацию. Но суть в том, что довносить не нужно.Сегодня получаю звонок с номера Райффайзен банка, где девушка мне говорит, что я консультировался в чате и она хотела уточнить, что мне нужно довнести ещё 500 руб за апрель. На мой аргумент, что карту мне разрезали, предложила внести с комиссией через кассу. Далее я написал в онлайн чат, где ещё одна (новая) девушка около часа не могла определиться нужно ли мне вносить комиссию и в итоге после часа уточнения сказала, что ничего не нужно вносить. Спишется 500 р (которые есть на счёте) в конце июня и счёт закроется.Уважаемый Райффайзен банк, объясните мне и своим сотрудникам, что делать в моей ситуации? Какие-то танцы с бубном и магия... Вопрос не в деньгах даже, а в том, что сами сотрудники дают разную информацию и не предупреждают заранее. До этого было более приятное мнение о банке

В мае 2018 года имела неосторожность взять кредит именно в этом Банке. Дату платежа выбрала 8 число каждого месяца, так как никогда за 5 лет не имела просрочка по своим кредитам, уже 1 июня внесла средства на счёт для оплаты ежемесячного платежа. 8 июня, зайдя в мобильное приложение этого "чудесного" банка, я не только не обнаружила своих средств, но ещё и увидела информацию, что сегодня 8.06 нужно вносить минимальный платёж, а денег на счёте нет! Понимая головой, что деньги скорее всего уже списаны в счёт оплаты кредита, я решила обратиться на горячую линию для подтверждения моих лошадок. Историю о том, сколько раз нужно было звонить, чтобы дозвониться и чтобы за минуту до ответа оператора не скинули звонок я пока оставлю в стороне. Итак, отвечает мне любезная Алёна, которая долго не могла понять что я от неё хочу, в итоге Алёна все-таки додумалась и убедила меня, что средства списаны в счёт оплаты кредита, а не вижу я их в личном кабинете, потому что ничего не обновилась, мол "смотри завтра". Я объяснила, что не желаю оставлять вопрос до завтра и спросила, гарантирует ли мне Алёна, что завтра я не обнаружу просрочку, на что Алёна заявила, что таких гарантий она дать не может. КАК?! Для чего меня убежали, что средства списаны в счёт оплаты кредита? Если, как оказалось, даже банковский работник в этом не уверен? Потом Алёна отлучилась и вернулась уже "с гарантиями", что завтра все будет ок. Заподозрив неладное, уточнила почему я сейчас не могу увидеть в мобильном приложении, что все ок? Почему я должна проверять завтра? Каждый ли месяц будет такой "сюрприз"? Алёна на мои вопросы начала говорить, что переведёт меня на специалиста (к слову, перевела, но тот специалист сказал, что вообще не в курсе и не занимается подобного рода вопросами), и совсем уже запуталась уверена ли она в своих словах или нет. К слову об Алёне, я прекрасно понимаю, что эта девушка не виновата, что в мобильном приложении и в принципе в Банке все через одно место, и очень обидно, что молодым парням и девчонкам приходится позориться за своего работодателя. Дорогой Райф, в заключении хочу сказать, что хуже банка я ещё не встречал, теперь понятно почему 33 место в народном голосовании. Также прошу связаться со мной и дать пояснения. Отвратительно все

В мае 2018 года имела неосторожность взять кредит именно в этом Банке. Дату платежа выбрала 8 число каждого месяца, так как никогда за 5 лет не имела просрочка по своим кредитам, уже 1 июня внесла средства на счёт для оплаты ежемесячного платежа. 8 июня, зайдя в мобильное приложение этого "чудесного" банка, я не только не обнаружила своих средств, но ещё и увидела информацию, что сегодня 8.06 нужно вносить минимальный платёж, а денег на счёте нет! Понимая головой, что деньги скорее всего уже списаны в счёт оплаты кредита, я решила обратиться на горячую линию для подтверждения моих лошадок. Историю о том, сколько раз нужно было звонить, чтобы дозвониться и чтобы за минуту до ответа оператора не скинули звонок я пока оставлю в стороне. Итак, отвечает мне любезная Алёна, которая долго не могла понять что я от неё хочу, в итоге Алёна все-таки додумалась и убедила меня, что средства списаны в счёт оплаты кредита, а не вижу я их в личном кабинете, потому что ничего не обновилась, мол "смотри завтра". Я объяснила, что не желаю оставлять вопрос до завтра и спросила, гарантирует ли мне Алёна, что завтра я не обнаружу просрочку, на что Алёна заявила, что таких гарантий она дать не может. КАК?! Для чего меня убежали, что средства списаны в счёт оплаты кредита? Если, как оказалось, даже банковский работник в этом не уверен? Потом Алёна отлучилась и вернулась уже "с гарантиями", что завтра все будет ок. Заподозрив неладное, уточнила почему я сейчас не могу увидеть в мобильном приложении, что все ок? Почему я должна проверять завтра? Каждый ли месяц будет такой "сюрприз"? Алёна на мои вопросы начала говорить, что переведёт меня на специалиста (к слову, перевела, но тот специалист сказал, что вообще не в курсе и не занимается подобного рода вопросами), и совсем уже запуталась уверена ли она в своих словах или нет. К слову об Алёне, я прекрасно понимаю, что эта девушка не виновата, что в мобильном приложении и в принципе в Банке все через одно место, и очень обидно, что молодым парням и девчонкам приходится позориться за своего работодателя. Дорогой Райф, в заключении хочу сказать, что хуже банка я ещё не встречал, теперь понятно почему 33 место в народном голосовании. Также прошу связаться со мной и дать пояснения. Отвратительно все

В мае 2018 года имела неосторожность взять кредит именно в этом Банке. Дату платежа выбрала 8 число каждого месяца, так как никогда за 5 лет не имела просрочка по своим кредитам, уже 1 июня внесла средства на счёт для оплаты ежемесячного платежа. 8 июня, зайдя в мобильное приложение этого "чудесного" банка, я не только не обнаружила своих средств, но ещё и увидела информацию, что сегодня 8.06 нужно вносить минимальный платёж, а денег на счёте нет! Понимая головой, что деньги скорее всего уже списаны в счёт оплаты кредита, я решила обратиться на горячую линию для подтверждения моих лошадок. Историю о том, сколько раз нужно было звонить, чтобы дозвониться и чтобы за минуту до ответа оператора не скинули звонок я пока оставлю в стороне. Итак, отвечает мне любезная Алёна, которая долго не могла понять что я от неё хочу, в итоге Алёна все-таки додумалась и убедила меня, что средства списаны в счёт оплаты кредита, а не вижу я их в личном кабинете, потому что ничего не обновилась, мол "смотри завтра". Я объяснила, что не желаю оставлять вопрос до завтра и спросила, гарантирует ли мне Алёна, что завтра я не обнаружу просрочку, на что Алёна заявила, что таких гарантий она дать не может. КАК?! Для чего меня убежали, что средства списаны в счёт оплаты кредита? Если, как оказалось, даже банковский работник в этом не уверен? Потом Алёна отлучилась и вернулась уже "с гарантиями", что завтра все будет ок. Заподозрив неладное, уточнила почему я сейчас не могу увидеть в мобильном приложении, что все ок? Почему я должна проверять завтра? Каждый ли месяц будет такой "сюрприз"? Алёна на мои вопросы начала говорить, что переведёт меня на специалиста (к слову, перевела, но тот специалист сказал, что вообще не в курсе и не занимается подобного рода вопросами), и совсем уже запуталась уверена ли она в своих словах или нет. К слову об Алёне, я прекрасно понимаю, что эта девушка не виновата, что в мобильном приложении и в принципе в Банке все через одно место, и очень обидно, что молодым парням и девчонкам приходится позориться за своего работодателя. Дорогой Райф, в заключении хочу сказать, что хуже банка я ещё не встречал, теперь понятно почему 33 место в народном голосовании. Также прошу связаться со мной и дать пояснения. Отвратительно все

Досрочно закрыла кредит в августе 2017. Есть справка.Решила взять новый кредит - отказы. В самом же Райффайзене тоже отказали. Проверила кредитную историю, а там висит кредит в Райффайзене, который закрыт почти год назад!Обслуживание в этом банке хамское, так ещё портят кредитные истории, не подавая сведения!

С 2011 года являлся клиентом или, как неприменимо именно к этому банку, - Партнером, я являлся Участником зарплатного проекта с 2011 года по 2018 год. Именно - являлся. За все время сложно теперь называть это сотрудничеством, но тем не менее, пользовался продуктами банка, и на мой взгляд зарекомендовал себя как надежный партнер, то есть все платежи по кредитным продуктам мною были оплачены в срок и в полном объеме! И я в принципе был доволен банком и советовал всем друзьям, партнерам именно этот банк, даже не зная, не думая о том, как мог я так ошибаться в этом заведении! Все случилось 4 декабря 2017 года. По предварительному звонку в банк, общаясь с сотрудником банка, я получил информацию о предложении и был согласен на условия! Придя в отделение банка, я получил денежные средства в кассе банка (для покупки авто), был доволен, так как купил отличный автомобиль за сравнительно небольшую сумму! Через какое-то время поступил звонок от сотрудника банка и мне сообщили, что это не кредит, а перекредитование с условием погашения действующего, о чем я знать не знал, так как получил деньги на руки в том объеме, на который я рассчитывал. И с этого все и пошло поехало... оказалось, что мне, задумайтесь!, дали деньги погасить текущий кредит в этом же банке и остаток на руки, со слов персонала банка. Но моё наблюдение за другими банками дало мне ощущение неправоты банка или сотрудников в том, что о своих манипуляциях не в пользу клиента надо разговаривать и объяснять что за продукт потребителям продан! Но на деле оказалось попроще сделать левым клиента, а не разобраться в чем дело.В общем, так и получилась ситуация не с долгом, не с продуктом кредитным, а с овердрафтом - то есть мне дали кредит с учетом погашения действующего, не минусуя ту сумму, что должны были автоматически списать, но дали мне ее в полном объеме и тем самым получилось, что просто у меня МИНУС ОКОЛО 300000 Т.Р. На данный момент я погасил больше половины! Сейчас там - минус 128 т.р. с копейками и я ни в коем случае не отказываюсь от оплаты минусовой части, а напротив - веду систематическую оплату по мере возможности! Негатив от всего происходящего начался с момента, когда я воспользовался еще одним продуктом банка - кредиткой в сумму 200 т.р., потратив с нее около 80 т.р., через короткий промежуток времени около недели мне блокируют карту в ручном режиме, а не как меня убеждал сотрудник банка, мол, что автоматически в связи с минусовым балансом, что это компьютер программа. Но нет, это в ручном режиме было сделано и без возможности оплатить через мобильный банк. И так получилось, что в момент очередного платежа по кредитке я был за границей, я отчаянно пытался оплатить, но мои усилия были тщетны. Я конечно же сразу по приезду все оплатил в отделении банка, но факт неисполнения договорных отношений в одностороннем порядке со стороны банка есть, и он и имеет место быть, с этого момента я в бюро кредитных историй! По просрочке  по вине банка, повторюсь, неисполнение договорных отношений в одностороннем порядке со стороны банка!И пошло поехало: постоянные звонки и днем, и рано утром. (У меня ребенок, ему год, он не может спать из за этих звонков...) Представляются службой безопасности Райффайзенбанка, угрожают коллекторами, говорят - продавайте все недвижимость и все в духе 90-х!Я хочу восстановить свое честное имя и призвать ответственных за этот вопиющий, из ряда вон выходящий случай призвать виновных к ответственности! И предостеречь всех всех! И буду во всех доступных ресурсах сообщать о неправомерных действиях сотрудников Райфайзен... рука не пишет слово "банка"! И буду обращаться в суд за восстановлением справедливости!