15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Звонил на горячую линию банка 10.08.2018 в 10:42, попал на сотрудника Мила, задал вопрос, как войти в личный кабинет программы Buy and Fly. Мне было сказано что кабинет находится по адрес iglobe.ru. В итоге выяснилось что кабинет программы Buy and Fly находится по другому адресу. Банк не знает какой личный кабинет к какой карте относится?

В июне 2018 года я оформил в «Райффайзенбанк» (далее - РБ) кредит для рефинансирования кредита другого банка. По условиям кредитного договора, чтобы процентная ставка по кредиту осталась неизменной, я должен был в течение 90 дней с момента получения кредита закрыть кредит в другом банке и предоставить в РБ справку о погашении кредита в другом банке. Это я сделал в течение 3-х дней после получения кредита в РБ. Взял в другом банке справку о погашении кредита и о закрытии счета и по эл. почту направил ее в РБ. По телефону горячей линии я уточнил получил ли РБ эту справку и учел ли ее, чтобы процент по кредиту не изменился. Ответ был положительным. НО!!! На вопрос - где я могу получить подтверждение того, что я со своей стороны выполнил обязательства и представил указанную справку, сотрудники РБ отвечают, что такого подтверждения они не выдают. Получается, что по прошествии 90 дней банк может увеличить мне процент по кредиту и заявить о том, что я никакой справки о погашении задолженности ему не предоставлял? И чем я буду доказывать в суде факт предоставления мною справки о погашении кредита в другом банке? Механизм решения этого вопроса не отработан. В связи с этим еще раз задаю вопрос банку - в каком виде и как вы предоставите мне подтверждение того, что получили от меня справку о гашении кредита в другом банке и о том, что процентная ставка по кредиту в вашем банке не изменится?

В конце июня 2018 году от банка поступило предложение об открытии карт в рамках зарплатного проекта. Сотрудником банка были направлены презентации, в соответствии с которыми в рамках зарплатного проекта предусмотрено бесплатное обслуживание карт и кэшбэк в размере 5 % на покупки на АЗС. Я несколько раз спрашивала менеджера банка по работе с зарплатными компаниями, где можно ознакомиться с тарифами по картам, на что был получен ответ:  Между компанией и банком подписаны необходимые документы, на основании которых банк предоставляет для сотрудников Вашей компании специальные условия по обслуживанию в Райффайзенбанке. Данный документ находится в распоряжении руководства Вашей компании.  Уверяю Вас, что вся информация отражённая в презентации ( во вложении) является достоверной. Именно эти тарифы будут предоставлены Вам как сотруднику ХХХ.» После этого согласилась на оформление карты. В начале июля получила карту, и, в течение месяца, оплачивала покупки на АЗС. По прошествии месяца обратила внимание, что кэшбэка нет. Обратилась с данным вопросом в банк, в том числе к менеджеру по работе с зарплатными компаниями. На что сотрудница сообщила, что кэш-бэк положен только в случае, если сумма покупок за месяц более 30 тыс. руб. На данный вопрос обратила внимание менеджера, что данная информация в направленной презентации отсутствует. На что получила ответ, что нам была направлена неактуальная информация (презентация).И как это называется как не обман. А через месяц вы спишете 10 тыс. за обслуживание карты и скажете «извините..мы направили вам не те тарифы»?

Давно являюсь клиентом Райффайзенбанка. Всегда был доволен и рекомендовал его друзьям. А сегодня узнал, что Райф каждый месяц уже полтора года снимает с меня деньги за пользования страховкой по кредитной карте, на которую я якобы сам согласился. Конечно я на такое НЕ СОГЛАШАЛСЯ! Причем на операцию списания НЕ приходят смс и нотификации, она НЕ отображается в выписке с мобильного телефона. В моем случае ее можно увидеть только в виджете на главном экране мобильного приложения. То есть банк каждый месяц списывает по полторы тысячи, но вежливо молчит об этом. Противно быть клиентом этого банка. Закрою все карты, депозиты, закрою РКО, чтобы быть подальше от этого заведения

Ситуация следующая: на протяжении уже порядка 2 лет, официально сдаю квартиру фирме. Расчет происходит безналично, на мой счет в данном банке. Все это время все было нормально. Где-то в середине июля поступил звонок, что банку необходимо подтвердить происхождение денег. Рассказав, что сдаю квартиру, они запросили договор аренды, который я им успешно предоставила. После этого вопрос был закрыт. Но, ориентировочно в 25 числах июля моя учетная запись была заблокирована. Приехав в банк, мне сказали, что необходимо предоставить им справку 2-НДФЛ и выписку из Росреестра. На вопрос о том, почему нельзя было все это запросить сразу, ответа не было. Предоставив попозже необходимые документы, сотрудники банка сами были удивлены, зачем они сами же запросили выписку из Росреестра, но благополучно все приняли. Прошу заметить, что в ходе всех разбирательств, из банка не поступало звонков, все это время приходилось, самим дозваниваться до них или напрямую ездить в офис. Проходит время, но счет все так же заблокирован. Дозвонившись до менеджера, я получаю информацию, что ОДИН из платежей был проведен другой фирмой, не той, с которой был заключен договор. Прошу заметить, что она является дочерней фирмой той, которой мы сдаем. Ну ладно, Бог с ним, мы предоставили письмо, которое подтверждало, что был проведен платеж, другой фирмой. И вот проходит уже почти неделя.Вопрос никак не решается. Сами сотрудники уже советуют открыть счет в другом банке. При этом, опять повторяю, средства заблокированы на счете и мы остались без средств к существованию. Из-за медлительности менеджеров, бюрократии и неуважения к клиенту. У вас бумажная волокита, а у нас вопрос жизни!

Заманчивые условия по кредитной карте "Все сразу" компенсируются ужасно долгим процессом оформления с практически нулевым информированием клиента о нем. Оформив заявку 28.07.18, сегодня  09.08.18 я до сих пор не могу воспользоваться картой. Мне нужно срочно покупать авиабилеты, но нечем. Карта в другом банке закончилась, и я зачем-то решил заказать новую здесь.1. Оформив заявку, я осознал, что допустил критичную для меня ошибку. Самый, казалось бы, логичный способ - оформить новую - не сработал. Нельзя создать заявку на тот же номер телефона! Почему? Зачем? Это соцсеть или банк, скажите, пожалуйста?2.  Перезвонили в тот же день (а это была суббота, большой плюс на самом деле, но толку-то - см. далее), я объяснил проблему, сошлись все-таки на том, что мне придется создать новую заявку на новый номер телефона. И вот по новой заявке мне перезвонили только 05.08.18. Больше чем через неделю. После двух обращений в службу поддержки! Причина якобы в том, что я сам отказался от оформления карты (это мягко говоря даже близко не правда).3. Я уточнил, когда будет карта. Мне сообщили, что в 06.08 или 07.08. В итоге 07.08 мне только позвонили спросить, по какому адресу её доставить.4. Увы, я пропустил звонок курьера (рабочее время все-таки), и конечно же ему перезвонил. Каково же мое удивление было, когда оказалось, что звонок тарифицировался как междугородний! Почему екатеринбургскому курьеру нельзя оформить сим-карту в Екатеринбурге? Отношение к клиентам?5. Пакет документов - только в одном экземпляре. Бумага дорога нынче, видимо - ну ок, можно понять еще. Но почему нельзя было заранее по электронной почте их скинуть на ознакомление? А там не пара листов. В итоге и у курьера времени отнял я немало, и ознакомился с документами вскользь, и на руках у меня ничего не осталось - сижу и переживаю, не подписал ли я чего-то крамольного. В общем, это ужас.6. Самое интересное, оказалось, что курьер мне доставил не карту - а просто кусок пластика, который невозможно активировать, потому что подписанные мной документы сейчас будут еще проверять неизвестно сколько (вчера в поддержке сказали, что два дня, сегодня говорят уже, что 3, завтра наверное скажут, что 4).Пока единственное светлое пятно - работа службы поддержки, в чате отвечают оперативно, дружелюбны, адекватны. Да и к остальным сотрудникам претензий немного - разве что лучше информировать. Но это однозначно худший мой опыт обращения в банк. Организация предоставления услуги - 2.

Подал заявку на карту с льготным периодом 110 дней и бесплатным снятием наличных.  После получаса всяческих уточняющих вопросов от плохо соображающего оператора Людмила 1156820 получил от нее вердикт - в карте отказано по неизвестным причинам. Отказ был сформирован автоматически, из чего я делаю вывод о возможной ошипке самой операторши, от чего она отмахивалась как черт от ладана.  С кредитной историей у меня все ок. Кредитов нет, у других банков проблем не было - одобряли, но пока не оформлял - ищу условия получше.  Обидно за банк, который сделал нормальный продукт, вбухивает крутые деньги в его рекламу, а нормально контролировать своих операторов не научился. Или это просто пиар банка такой? Который на самом деле становится черным пиаром. Но тогда обидно еще более

Подал заявку на карту с льготным периодом 110 дней и бесплатным снятием наличных.  После получаса всяческих уточняющих вопросов от плохо соображающего оператора Людмила 1156820 получил от нее вердикт - в карте отказано по неизвестным причинам. Отказ был сформирован автоматически, из чего я делаю вывод о возможной ошипке самой операторши, от чего она отмахивалась как черт от ладана.  С кредитной историей у меня все ок. Кредитов нет, у других банков проблем не было - одобряли, но пока не оформлял - ищу условия получше.  Обидно за банк, который сделал нормальный продукт, вбухивает крутые деньги в его рекламу, а нормально контролировать своих операторов не научился. Или это просто пиар банка такой? Который на самом деле становится черным пиаром. Но тогда обидно еще более

Открывал недавно в Райффайзене счет для компании и получал карту для себя. Отделение «Староневское», СПб, Невский, 137. В целом, всё понравилось, работают быстро, к клиентам дружелюбны. Кофе предлагают, что приятно. Особая благодарность менеджеру Алие Галиуллиной, которая помогла разобраться в деталях услуг и тарифов и выбрать оптимальную для нас конфигурацию.  Порадовало, что волокиты с документами не было, всё оформили и открыли достаточно быстро. Алия была с нами на связи, информировала о движении дела.  Осталось впечатление, что Райффайзену удалось собрать у себя толковую клиентоориентированную команду. Молодцы.

Открывал недавно в Райффайзене счет для компании и получал карту для себя. Отделение «Староневское», СПб, Невский, 137. В целом, всё понравилось, работают быстро, к клиентам дружелюбны. Кофе предлагают, что приятно. Особая благодарность менеджеру Алие Галиуллиной, которая помогла разобраться в деталях услуг и тарифов и выбрать оптимальную для нас конфигурацию.  Порадовало, что волокиты с документами не было, всё оформили и открыли достаточно быстро. Алия была с нами на связи, информировала о движении дела.  Осталось впечатление, что Райффайзену удалось собрать у себя толковую клиентоориентированную команду. Молодцы.

В настоящем банке обслуживаюсь относительно недавно. Очень понравился инструмент "накопительный счет" - %% начисляются каждый день, нет неснижаемого остатка по счету и деньги можешь снять, когда захочешь без потери %%. Вот я и зачисляла туда мои сбережения, чтоб "поработали" и чтоб я могла снимать, если понадобятся. После некоторых таких операций мне поступил запрос на предоставление подтверждающих документов о таких транзакциях. С сотрудниками колл-центра были обсуждены какого рода должны быть документы. Я их любезно предоставила: это выписка со счета другого банка, с которого были сделаны зачисления, рекомендательное письмо этого же банка и личные пояснения что это за деньги. В отделении банка на Кирочной 24 24.07.18 все приняли и удалились. Вчера (07.08.18 ) я получаю уведомление о том, что у меня заблокированы счета.  В этом же отделении сотрудница сбивчево отвечала, что что-то не устроило рисковиков или службу безопасности. А почему не был сделан дополнительный запрос? Почему не связались для выяснения, что не устроило? Вот так вот взяли и заблокировали, без предупреждения.  Как-будто я совсем не отреагировала на их запрос ранее... По словам сотрудницы мне надо предоставить какие-нибудь документы, подтверждающих, что данные деньги мои личные накопления. Вот только какие это должны быть документы? Да и с самого начала, когда только обсуждался по телефону список я спрашивала, что это за документы должны быть? Мне ответили, что письма за моей подписью о том, что это личные накопления - достаточно. НО.... вышло, что вышло... После разговора со старшим (!!) менеджером было решено дополнительно предоставить справку 2-НДФЛ.  Вчера направила. Сегодня этого менеджера нет не работе. Вопрос не решен.

В настоящем банке обслуживаюсь относительно недавно. Очень понравился инструмент "накопительный счет" - %% начисляются каждый день, нет неснижаемого остатка по счету и деньги можешь снять, когда захочешь без потери %%. Вот я и зачисляла туда мои сбережения, чтоб "поработали" и чтоб я могла снимать, если понадобятся. После некоторых таких операций мне поступил запрос на предоставление подтверждающих документов о таких транзакциях. С сотрудниками колл-центра были обсуждены какого рода должны быть документы. Я их любезно предоставила: это выписка со счета другого банка, с которого были сделаны зачисления, рекомендательное письмо этого же банка и личные пояснения что это за деньги. В отделении банка на Кирочной 24 24.07.18 все приняли и удалились. Вчера (07.08.18 ) я получаю уведомление о том, что у меня заблокированы счета.  В этом же отделении сотрудница сбивчево отвечала, что что-то не устроило рисковиков или службу безопасности. А почему не был сделан дополнительный запрос? Почему не связались для выяснения, что не устроило? Вот так вот взяли и заблокировали, без предупреждения.  Как-будто я совсем не отреагировала на их запрос ранее... По словам сотрудницы мне надо предоставить какие-нибудь документы, подтверждающих, что данные деньги мои личные накопления. Вот только какие это должны быть документы? Да и с самого начала, когда только обсуждался по телефону список я спрашивала, что это за документы должны быть? Мне ответили, что письма за моей подписью о том, что это личные накопления - достаточно. НО.... вышло, что вышло... После разговора со старшим (!!) менеджером было решено дополнительно предоставить справку 2-НДФЛ.  Вчера направила. Сегодня этого менеджера нет не работе. Вопрос не решен.

30.06.2018  на сайте банка оформил заявку на карту Buy&Fly,  в это время еще действовала акция по бесплатному обслуживанию карты на весь срок действия. Карта была  доставлена в отделение 06.07.2018. 28.07 поступила смс о том, что 31.07 спишется комиссия за обслуживание этой карты (замечу что на тот момент она еще не была мною получена).В начале августа заметил, что карта появилась в мобильном приложении и на ней минус 299 руб. Обратился на горячую линию, где мне было сказано, что "да, карту вы оформили во время действия акции, но из технической проблемы произошло списание комиссии".  Посоветовали обратиться в отделение, получить карту и оставить претензию на горячей линии для возврата ошибочной списанной комиссии. 04.08.2018 я получил карту. На ГЛ оформил претензию, по которой 06.08. было принято положительное решение.  И решил что на этом история закончилась. Но не тут то было...Сегодня (08.08.2018), мне позвонил сотрудника банка и сообщил, что комиссия хоть и была возвращена, но под действие акции по бесплатному обслуживанию я не попадаю, и если не хочу оплачивать комиссии, то можно карту заблокировать. Я конечно согласился на это предложение.Если честно, я возмущен такими действиями банка. Во первых, списали комиссию за карту которую я не получал (спасибо, что вернули). Во вторых, непонятно зачем меня было отправлять в отделение за картой, если было ясно что она будет платной.

Хочу поблагодарить сотрудников Райффайзенбанка и особенно менеджера Хайретдинову Динару за оперативное решение вопроса по расчету начисления баллов по кредитной карте "Всё сразу". Вопрос был решен четко и быстро. Я первый раз пишу отзыв, но уже не раз при возникновении различных вопросов, все было решено быстро и четко. Надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.

Здравствуйте. Не рекомендую открывать вклад "Свобода действий", так как свобода ограничена :( Останетесь без денег. Открыл вклад "Свобода действий", через приложение, что очень удобно. Потребовалось закрыть его перевести деньги на карту. Что невозможно через приложение! Для закрытия надо идти в отделение и писать заявление. Ближайшее отделение 300 километров от локации. В приложении не указано, что закрыть вклад через приложение невозможно. Итог деньгами не воспользоваться, а они крайне нужны!

После обращения в банк  04 августа  оставив заявку на получения кредита к необходимой мне сумме денежных средств были включены услуга финансовой защиты  которая была озвучена мне как обязательная для одобрения и получения кредита (44 296 рублей)  и услуга дополнительного страхования  (6990). После зачисления денежных средств на мой счет, я принял решения отказаться от навязанных мне дополнительных услуг и написал соответствующее заявление на отключение услуги финансовая защита, и встретил противодействие со стороны менеджера банка В-вой О.В., она отказалась помогать составить текст обращения с формулировкой об отказе, предложила уйти домой и позвонить на горячую линию и там отказаться, на мои возражения что мне удобно именно в банке осуществить данный отказ, выдала белый лист бумаги и сказала пишите как хотите, на просьбу предоставить образец заявления получил отказ. Мне было озвучено что, 6900 не вернуться мне ни в коем случае, далее что вернуться но в течении месяца, сотрудник банка намеренно вводил меня в заблуждения и врал, озвучивал ложную информацию о продуктах банка и их условиях, сообщал так же что от подключенных услуг невозможно отказаться. Прошу рассмотреть оперативно поданное мной заявление в отделение банка и зачислить сумму 6900 на мой счет.

После обращения в банк  04 августа  оставив заявку на получения кредита к необходимой мне сумме денежных средств были включены услуга финансовой защиты  которая была озвучена мне как обязательная для одобрения и получения кредита (44 296 рублей)  и услуга дополнительного страхования  (6990). После зачисления денежных средств на мой счет, я принял решения отказаться от навязанных мне дополнительных услуг и написал соответствующее заявление на отключение услуги финансовая защита, и встретил противодействие со стороны менеджера банка В-вой О.В., она отказалась помогать составить текст обращения с формулировкой об отказе, предложила уйти домой и позвонить на горячую линию и там отказаться, на мои возражения что мне удобно именно в банке осуществить данный отказ, выдала белый лист бумаги и сказала пишите как хотите, на просьбу предоставить образец заявления получил отказ. Мне было озвучено что, 6900 не вернуться мне ни в коем случае, далее что вернуться но в течении месяца, сотрудник банка намеренно вводил меня в заблуждения и врал, озвучивал ложную информацию о продуктах банка и их условиях, сообщал так же что от подключенных услуг невозможно отказаться. Прошу рассмотреть оперативно поданное мной заявление в отделение банка и зачислить сумму 6900 на мой счет.

Хочу поделиться опытом использования дебетовой карты ВСЕ СРАЗУ. Также пользуюсь картами других банков, есть с чем сравнивать. Так как карта не единственная, то пользовался ей от случая к случаю, когда не было более выгодного варианта по кэшбеку. Уже через несколько дней использования заметил, что биллинговая система тормозная, имеет свойство загонять карту в технический овердрафт. Ну и черт бы с ним, подумал я, продолжая использовать ее от случая к случаю.Как-то раз звонит девушка, представляется сотрудником банка и спрашивает, в курсе ли я что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком! Минуту, говорю я, карта дебетовая, кредитов я не просил, то что ваша система тормозная и периодически показывает неверные данные по остатку меня не касается. На вопрос когда я пополню карту вполне резонно отвечаю, что пополню тогда когда мне будет удобно. Совершать какие-то телодвижения из-за смешной суммы в 120руб. у меня желания нет, общаться с ней тоже мне не интересно и впредь прошу меня не беспокоить по такой ерунде. В ответ слышу, что в таком случае мне будут постоянно звонить, пока я не погашу ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Вот это наглость! Ок, говорю я, раз вы позволяете себе отвлекать меня такой ерундой, знать вас не хочу, буду расторгать договор.В тот же день перевел несчастные 120р. Не веря в происходящее, позвонил на горячую линию, сообщил о ситуации - реакции 0. На следующий день пришел в отделение банка на ул.Северной, г.Краснодар. Сообщил что хочу закрыть карту и расторгнуть договор. Карту закрыли договор расторгать отказались.Впечатление о банке крайне отрицательное. В других банках с таким свинством не сталкивался. Сухой остаток:Плюсы:- удобное приложение- приветливая служба поддержки, пока дело не дойдет до конфликтной ситуации- кэшбек на редкие категорииМинусы:- тормозной биллинг, любит загонять карту в тех овердрафт- бесцеремонные звонилки- наплевательское отношение службы контроля качества- проблема внести наличные (всего 1 банкомат на весь Краснодар)- кэшбек ждать целую вечность

Хочу поделиться опытом использования дебетовой карты ВСЕ СРАЗУ. Также пользуюсь картами других банков, есть с чем сравнивать. Так как карта не единственная, то пользовался ей от случая к случаю, когда не было более выгодного варианта по кэшбеку. Уже через несколько дней использования заметил, что биллинговая система тормозная, имеет свойство загонять карту в технический овердрафт. Ну и черт бы с ним, подумал я, продолжая использовать ее от случая к случаю.Как-то раз звонит девушка, представляется сотрудником банка и спрашивает, в курсе ли я что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком! Минуту, говорю я, карта дебетовая, кредитов я не просил, то что ваша система тормозная и периодически показывает неверные данные по остатку меня не касается. На вопрос когда я пополню карту вполне резонно отвечаю, что пополню тогда когда мне будет удобно. Совершать какие-то телодвижения из-за смешной суммы в 120руб. у меня желания нет, общаться с ней тоже мне не интересно и впредь прошу меня не беспокоить по такой ерунде. В ответ слышу, что в таком случае мне будут постоянно звонить, пока я не погашу ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Вот это наглость! Ок, говорю я, раз вы позволяете себе отвлекать меня такой ерундой, знать вас не хочу, буду расторгать договор.В тот же день перевел несчастные 120р. Не веря в происходящее, позвонил на горячую линию, сообщил о ситуации - реакции 0. На следующий день пришел в отделение банка на ул.Северной, г.Краснодар. Сообщил что хочу закрыть карту и расторгнуть договор. Карту закрыли договор расторгать отказались.Впечатление о банке крайне отрицательное. В других банках с таким свинством не сталкивался. Сухой остаток:Плюсы:- удобное приложение- приветливая служба поддержки, пока дело не дойдет до конфликтной ситуации- кэшбек на редкие категорииМинусы:- тормозной биллинг, любит загонять карту в тех овердрафт- бесцеремонные звонилки- наплевательское отношение службы контроля качества- проблема внести наличные (всего 1 банкомат на весь Краснодар)- кэшбек ждать целую вечность

Добрый день! Оставляла заявку на потребительский кредит. все по стандарту: предварительное одобрение, назначение встречи с курьером, но вот курьеры это нечто... договорились на одно время, конечно же курьер не смог приехать, и я, т.к. Получение кредита и в моих интересах тоже уже поехала сама к курьеру, а не курьер ко мне, и более того, продала ещё около 1,5 часов!  Со слов курьера заявку проведут на следующий день. итог: написала несколько раз в банк документы и справка о доходах, которую я передала курьерам непонятно где.. уже думаю курьер был действительно ли от Райффайзенбанка, и не обман ли.. с таким успехом быстрее было бы съездить в отделение. спасибо.