15 723 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

У меня был кредит и кредитная карта в данном банке не смог оплачивать.Затем банк подал в суд я выплачивал через приставов вычитали из зарплаты по карте по кредиту.Карту я выплатил это точно я помню через приставов затем остаток долга по кредиту пристав зачем то и не понятным мне причинам окончил исполнительное производство об этом я узнал когда в 2017 году пришло уведомление из коллекторского агенства феникс то что мои долги по карте и по кредиту проданы им по договору цессии. Вопрос к банку а что же долг по карте не выплатился разве так как на саите фсп постановление по кредитной карте вообще отсутствует значит я его исполнил.За исключение потребительского кредита который пристав зачем то завершил и спустя 3 месяца этот пристав уже не работал.Но факт в том что с меня требует феникс остаток по потреб кредиту с этим я не возражаю но кредитная карта за нее же уходили деньги на погашение.Просьба банк разобраться и предоставить мне ответ.

Обратилась в банк, чтобы рефинансировать кредитную карту другого банка. Столкнулась с 2 неприятными моментами: 1. Сотрудник андеррайтинга, не спросив номера отдела кадров, уверяла, что не дозвонилась. Конечно, фактор того, что сотрудник мог отойти на обед или в уборную, никто не учитывает (хотя пропущенных звонков у сотрудника отдела кадров не было в этот день, мы проверяли). Таким образом, сотрудник банка решила, что не подтвердила мою занятость (несмотря на то, что я трудоустроена официально, получаю полностью белую зп, и девушка дозвонилась до главного бухгалтера, подтвердив мой официальный доход), однако решила, что имеет право запросить у меня выписку из ПФР (которая обновляется по практике через  3-6 мес), причем эту выписку должна была я сама сформировать и отправить в банк (я, как клиент, который дает согласие на обработку персональных данных, хочу быть уверенной, что мои отношения с банком не затянутся из-за того, что сотрудник андеррайтинга некомпетентен в вопросе обработки данных и не знает, как можно подтвердить информацию). Так как в выписку не подтянулась еще моя информация о трудоустройстве (на данный момент я работаю всего 3 месяца в компании, а работодатель имеет право за отчетный квартал подавать сведения до 20 числа следующего месяца, плюс данные обновляются на портале ПФР достаточно долго и свои отчисления в Фонд я обычно вижу спустя 4-6 мес.), ну и, конечно же, решив, что не стоит запрашивать копию трудовой книжки (общепринятый официально документ в РФ, подтверждающий трудоустройство), а наш главный бухгалтер, видимо, "врет" по телефону о моем трудоустройстве и, генеральный директор, который подписал и заверил печатью 2-НДФЛ, сделал это умышленно некорректно, сотрудник банка решила, что я официально не трудоустроена. Повторюсь, на основании телефонного звонка, который она не смогла совершить по каким-то причинам. С учетом того, что рефинансировать кредит я решила в размере ежемесячного платежа 8 тыс. рублей, имея официальный подтвержденный чистый доход 100 тыс. руб. уже за вычетом налогов, и не имея ни одной просрочки по ранее выплачиваемым кредитам, решение отказать банком платежеспособному клиенту с официальным трудоустройством я считаю, как минимум, некомпетентным, да и о репутационных рисках, видимо, сотрудникам при трудоустройстве в банк, никто не рассказывает.  2. Вторым не очень приятным фактором в этой ситуации оказалось то, что кредитный менеджер банка без моего согласия пытался оформить кредитную карту. Интересная ситуация - банк готов мне открыть кредитную карту с лимитом 150 тыс руб., когда я пришла рефинансировать другой кредит, и моя заявка еще не одобрена. Но я умею читать документы, которые подписываю. И на вопрос, можно ли переоформить анкету, которую кредитный менеджер сам заполнял и сам проставил без моего ведома галочку о моем согласии на открытие КК, ответил "Нет". Мне пришлось настаивать, чтобы мне переоформили анкету клиента, которую с моих слов заполняют изначально некорректно, просто, чтобы выполнить свой план продаж. На всю процедуру переоформления ушло приблизительно 40 минут моего времени. Конечно же, впечатления от самого похода в офис банка, а также о процессе верификации, построенном в этом банке, у меня негативные. Не советую тратить время на банк, где сотрудники не заботятся о клиенте,  преследуя личную выгоду, а также некомпетентны в своем деле, что, к сожалению, отражается на кредитной истории клиента.

Добрый день! Я Являюсь держателем дебетовой карты. В один прекрасный момент, карту банк заблокировал. Причину обьяснять по телефону не стали пригласили в офис. Сотрудник на фронте объяснил, что карта заблокирована и причиной стали сомнительные операции. НА вопрос какие документы необходимо предоставить, сотрудник затруднился ответить. На самом деле  Я продал два автомобиля, и принес данные договора в банк. Тем самым предполагая, что Договора купли- продажи автомобилей станут подтверждением и развеят все сомнения банка. Однако после второго моего посещения мне сообщили, что банк прекращает обслуживание карты. И независимо от того предоставил я договоры или нет, карта разблокирована не будет. Причину так и не назвали. Попросил снять денежные средства со счета через кассу, на что тоже получил отказ. Предложили перечислить безразлично на любой другой счет, в ваших интересах сказали., так как банк занесет вас в черный список. Прчину снова не озвучивают, 115 ФЗ и все. Прошу дать разъяснения по данной ситуации.  1. Зачем запрашивать документы основания, если все равно карту не собирались разблокировать. 2. Причину отказа выдачи денежных средств.  Крайне недоволен обслуживнаием так как сотрудник на месте не владеет ситуацией и получает информацию от уполномоченного сотрудника финмониторинга, который в свою очередь не может провести анализ предоставленных документов, и дать экспертную оценку. С уважением, А.А.Л-кин.

Инкассаторский броневик этого банка сбил на дороге 8 ми летнего мальчика. Мальчик к счастью отделался легкими ушибами и сотрясением головного мозга. Бывает, скажете Вы. Все мы не без греха и управляя автомобилем (источником повышенной опасности) можем оказаться в такой ситуации. Но вот дальше каждый их нас может повести себя по-разному. Кто-то по-человечески будет помогать пострадавшему (пытаться загладить причиненный вред), а кто-то начнет осматривать свой автомобиль (видели мы и таких). Это уж кого как воспитали в детстве. Но то как повел себя этот банк выходит за рамки здравого смысла. Банк предъявляет иск к отцу мальчика настаивая на том, что 8-ми летний ребенок своей головой сильно помял их инкассаторский броневик. Не верите? А зря. Завтра 24.10.2018 Выборгский районный суд г Санкт-Петербурга в 14.40 будет рассматривать это дело № 2-6979/2018 в 14.40. Можно прийти и собственными глазами на это посмотреть. 10 лет я в силу своей профессии (работаю адвокатом) я-то с той то с другой стороны участвую в подобных делах, но такого не видел. Надеюсь, что-то лицо которое принимало подобное решение от имени банка не выразило в этом иске официальную позицию столь крупного и авторитетного банка.

Добрый день.  Я уже давно являюсь клиентом вашего банка и всегда была давольна вашим сервисом и качеством оказываемых услуг. в связи с этим было принято решение о рефинансировании существующей ипотеки у вас. После сделки остались довольны и выполняем свои обязательства перед банком своевременно и в полном размере.  В связи с рождением второго ребенка у нас возникло желание улучшить жилищные условия и приобрести квартиру в Москве большего метража или аналогичного, но 2-ку или 3-ку. По этой причине мы обратились в отделение Банка для получения консультации о возможности совершения сделки изменения предмета залога и переоформления существующей ипотеки с увеличением суммы долга соответственно. Там мы получили ответ что такие сделки вашим банком проводятся, необходимо оформить заявление с указанием адреса квартиры ( новый предмет залога,заявление нам выдали), произвести оценку квартиры,являющейся предметом залога на данный момент,а также получить согласие на сделку от пфр и управления опеки и попечительства в связи с использованием материнского капитала. Все необходимое согласно полученной консультации мы выполнили. А именно: выбрали интересующие нас варианты квартир, оплатили оценку нашей квартиры, лично обращались в пфр и органы опеки. Однако сегодня по обращению в банк на горячую линию получили ответ о том что данная сделка невозможна. В связи с вышеизложенным хотели бы получить развёрнутый ответ на следующие вопросы: 1) возможно ли в вашем банке оформить смену предмета залога по действующей ипотеке (новостройка в красногорске оформлена в собственность на квартиру в новостройке Москве) и соответственным изменением суммы ипотеки на сумму разницы стоимости квартир с учётом нашего долга банку? 2)в случае если возможно,то что требуется от нас и какой пакет документов. К какому сотруднику и по какому телефону мы можем обратиться для получения консультации? 3) в случае,если это невозможно, какие альтернативные варианты вы можете нам предложить? заранее благодарим

Являюсь клиентом банка с 2012 года. В августе 2018 года решил получить дополнительную кредитную карту, оформив заявку через Интернет, получив одобрение и обратившись за картой в самарское отделение банка. "Милая" сотрудница банка наряду с документами на открытие счета, выдачу карты оформила документы на страховку, совершенно не проинформировав об этом и не выдав на руки данные документы. О подключенной услуге узнал только из выписки по счету через несколько месяцев, когда начали списываться деньги. Невнимательно изучал документы при подписании поскольку уже давно пользовался услугами данного банка, получал карты и ранее, при этом никакого навязывания услуг и тем более подвоха от банка не было. Услугу страхования сразу отключил и написал претензию, в удовлетворении которой было отказано за давностью времени и невозможности проверки (номер претензии CPL000000549195). Важно даже не столько списанные 300 руб. за страховку, сколько отношение банка к своим клиентам, которых банк получается совсем не ценит и стремится обманом заработать больше денег, совершенно не заботясь даже о собственной репутации.

Почитав отзывы в интернете об обслуживании банком «Райффайзен» юридических лиц и предпринимателей и статью на Яндекс.Дзен «Как западные финансовые учреждения подрывают сельское хозяйство России», решил поведать о своей «непростой» истории общения с банком.В сентябре 2017 года открыл свое ООО, так как давно занимался предоставлением различного рода услуг на строительном рынке и вышел на заключение крупных контрактов с заводами по Свердловской области.Еще не успели выдать документы из  налоговой о регистрации ООО, тут же позвонил настойчивый менеджер из банка «Райффайзен», сулил небывалые выгоды и удобства  работы с их банком. Я подумал, а почему бы и нет, так как многие мои деловые партнеры имели расчетные счета в банке «Райффайзен». Я дал свое согласие на открытие расчетного счета. И тут понеслось.Первое, что меня напрягло, это тот факт, что менеджеры банка не выезжают к клиенту (хотя это сейчас - стандарт). Меня пригласили в отделение, которое находится в самом центре города, в самом загруженном бизнес-центре. Где на машине не подъехать и не припарковаться, а если ты (не приведи Господь!) на машине - то есть платная парковка (все для клиентов), которая стоит 100 руб час (мелочь, а все равно не приятно).Далее 2 часа менеджер сканировала/копировала мои документы, уточняла о целях деятельности ООО, о предполагаемом обороте и о потенциальных контрагентах. Понимаю таков порядок, но это все можно было бы сделать – дистанционно, но НЕТ, пожалуйста потратьте время и деньги и придите к  нам. А потом еще потратьте время и деньги. И так три раза. И только на  третье мое посещение,мне открыли расчетный счет. При этом корпоративную карту обещали сделать в течении пары недель (так ее и не сделали).В один прекрасный день мне в СМС сообщении пришло уведомление о том, что моя организация отключена от Дистанционного Банковского Обслуживания (ДБО). Я обратился к личному менеджеру Банка, с вопросом, что же все-таки произошло? Ответ я получил только через день – ограничение введено по подозрению на нарушение 115-ФЗ. Официальное сообщение об ограничении операций и запрос документов Банк мне не предоставил, и я решил сам принести все необходимые бумаги. Принес их в отделение Банка, прождал менеджера около часа и еще пару часов этот менеджер сканировала/копировала документы (это вседоговоры, счета, счета-фактуры, акты сверок и т.д.). Оставалось ждать решение Банка по моему вопросу.Прошло 2 дня. Деньги на счету как бы «заморожены», поставщики не отгружают материалы, потому как ябанально их не могу оплатить, работа встала. Банк молчит. Я набил платежное поручение и понес его в Банк (изначально именно такой способ работы мне предложили работники банка). И опять ожидание, но уже вполне ясный ответ от персонального менеджера, что Банку не интересно работать с малым бизнесом и еслизаблокировали ДБО, то и всеми правдами и не правдами платежные поручения на бумажном носителе со всеми сопутствующими документами принимать не будут.Повторюсь, все необходимые документы Банку в соответствии с 115 ФЗ – предоставлены. Мне мягко намекнули на то, что необходимо закрыть расчетный счет в их Банке, так, как я являюсь нежелательным клиентом. При этом в другом Банке у меня расчетного счета не было. Пришлось срочно открывать расчетным счет в другом Банке (это заняло всего 2 дня с момента подачи заявки в электронном виде) и срочно закрывать расчетный счет в банке «Райффайзен».Итог: месяц работы с банком, отсутствие внятного обслуживания, довольно дорогие тарифы и неделязамороженных денежных средств и простоя организации во всех смыслах, а так же куча потраченных нервов!!!

Неприятная история произошла с моим переводом средств на кошелек. Я с райффайзенбанк уже много лет и наши отношения всегда были хорошими, я рекомендовала этот банк друзьям и родственникам. Но совсем недавно я столкнулась с некомпетентностью и глупыми отписками.  16 числа перевела себе деньга на электронный кошелек и они так до меня и не дошли, при обращении в поддержку получала детские отписки "денежные средства направлены", при всем при этом БАНК отказался мне выдать платежное поручение, мол по переводам у них нет платежных поручений. В итоге непонятно где застряли мои средства и никто в этом вопросе помогать мне не собирается.  Одно разочарование!

Почитав отзывы винтернете об обслуживании банком «Райффайзен» юридических лиц и предпринимателей и статью на Яндекс.Дзен «Как западные финансовые учреждения подрывают сельское хозяйство России», решил поведать о своей «непростой» истории общения с банком. В сентябре 2017 года открыл свое ООО, так как давно занимался предоставлением различного рода услуг на строительном рынке и вышел на заключение крупных контрактов с заводами по Свердловской области. Еще не успели выдать документы из налоговой о регистрации ООО, тут же позвонил настойчивый менеджер из банка «Райффайзен», сулил небывалые выгоды и удобства работы с их банком. Я подумал, а почему бы и нет, так как многие мои деловые партнеры имели расчетные счета в банке «Райффайзен». Я дал свое согласие на открытие расчетного счета. И тут понеслось.Первое, что меня напрягло, это тот факт, что менеджеры банка не выезжают к клиенту (хотя это сейчас - стандарт). Меня пригласили в отделение, которое находится в самом центре города, в самом загруженном бизнес-центре. Где на машине не подъехать и не припарковаться, а если ты (не приведи Господь!) на машине - то есть платная парковка (все для клиентов), которая стоит 100 руб час (мелочь, а все равно не приятно). Далее 2 часа менеджерсканировала/копировала мои документы, уточняла о целях деятельности ООО, о предполагаемом обороте и о потенциальных контрагентах. Понимаю таков порядок, но это все можно было бы сделать – дистанционно, но НЕТ, пожалуйста потратьте время и деньги и придите к нам. А потом еще потратьте время и деньги. И так три раза. И только на третье мое посещение,мне открыли расчетный счет. При этом корпоративную карту обещали сделать в течении пары недель (так ее и не сделали). В один прекрасный день мне в СМС сообщении пришло уведомление о том, что моя организация отключена от Дистанционного Банковского Обслуживания (ДБО). Я обратился к личному менеджеру Банка, с вопросом, что же все-таки произошло? Ответ я получил только через день – ограничение введено по подозрению на нарушение 115-ФЗ. Официальное сообщение об ограничении операций и запрос документов Банк мне не предоставил, и я решил сам принести все необходимые бумаги. Принес их в отделение Банка, прождал менеджера около часа и еще пару часов этот менеджер сканировала/копировала документы (это все договоры, счета, счета-фактуры, акты сверок и т.д.). Оставалось ждать решение Банка по моему вопросу. Прошло 2 дня. Деньги насчету как бы «заморожены», поставщики не отгружают материалы, потому как я банально их не могу оплатить, работа встала. Банк молчит. Я набил платежное поручение и понес его в Банк (изначально именно такой способ работы мне предложили работники банка). И опять ожидание, но уже вполне ясный ответ от персонального менеджера, что Банку не интересно работать с малым бизнесом и если заблокировали ДБО, то и всеми правдами и не правдами платежные поручения на бумажном носителе со всеми сопутствующими документами принимать не будут. Повторюсь, всенеобходимые документы Банку в соответствии с 115 ФЗ – предоставлены. Мне мягко намекнули на то, что необходимо закрыть расчетный счет в их Банке, так, как я являюсь нежелательным клиентом. При этом в другом Банке у меня расчетного счета не было. Пришлось срочно открывать расчетным счет в другом Банке (это заняло всего 2 дня с момента подачи заявки в электронном виде) и срочно закрывать расчетный счет в банке «Райффайзен». Итог: месяц работы с банком, отсутствие внятного обслуживания, довольно дорогие тарифы и неделя замороженных денежных средств и простоя организации во всех смыслах, а так же куча потраченных нервов!!!

Отвратительный банк. Считают, что вправе распоряжаться вашими деньгами по своему усмотрению. Принимают платёж, деньги со счета списывают, выдают платежку, деньги-не перечисляют. История случилась в четверг, до вечера понедельника деньги не перечислены. Кормят завтраками,обещали сначала  перечислить в пятницу, сегодня -пообещали во вторник. Call центр пообещал разобраться и перезвонить, разумеется, никто не звонил. Раньше такими делами только Сберечь баловался, но видимо, болезнь заимствовать чужие деньги-заразна.

20.10.2018 г. Я Обратилась за услугой подтверждения паспортных данных на портале госуслуг. Предварительно позвонив в call-центр, мне сообщили, что данную услугу я могу получить по адресу ул. Профсоюзная, д. 20/9. Подъехав в доп.офис, сотрудник Банка сообщила, что подобные услуги они не оказывают и почему сотрудник call-центра дала дезинформирующую информацию никто не разобрался. После я написала жалобу, передала её сотруднику доп.офиса, она так же сообщила, что зарегистрирует жалобу и мне придёт смс-информирование, а после со мной свяжутся и разберутся в ситуации. Никто не позвонил, смс так и не пришло. Итог: услугу мне не оказали, время потрачено напрасно, мой вопрос так и не решён. Просьба дать обратную связь по вопросу моей жалобы и предоставить достоверную информацию, в каком доп.офисе я могу получить нужную мне услугу.

Решил воспользоваться картой от Райффайзенбанка в магазине при оплате продуктов. После покупки возникла необходимость вернуть часть товара. И уже 5 день мне задерживают возврат средств на дебетовую карту *********4009, возврат был сделан 18.10.2018 в 10.30 в магазине METRO Cash and Carry (через 10 минут после покупки), до сих пор средства не поступили на счёт.Прошу разобраться в данной ситуации представителям банка.

Доброго дня!17.10.18 я, Т-в Игорь, направился в отделение банка по адресу Спб, Малая Балканская 26. Причина посещения банка: Мне стали поступать звонки от коллекторов/ отдела с просроченными задолженностями, хотя я плачу во время и в срок.В мой кредитный договор от 14.09.2017г pil17091401009317 в график платежей в одностороннем порядке ( со стороны банка) была снесена страховка в размере 7 400 рублей. В отделении клиентский менеджер сказал "откуда я помню, что вы там заключали год назад". Я предоставил все документы, которые мне выдавались при оформлении кредита. При оформлении договора на руки не выдали документ о включении в программу страхования " самое важное комфорт". Комфорт в нашем случае звучит весьма иронично. На руки выдали только документ на участие в программе страхования от несчастных случаем, который сразу же вычли при получении денежных средств. Итог: в октябре 2018 года произвели вычет страховки по документы, который мне не выдавали.  Ваш менеджер разводит руками, а по телефону мне угрожают- плати иначе идут пени и просрочка!Мои действия: менеджер Владислав принял у меня заявление, при котором мне должны вернуть списанные ранее денежные средства за эту страховку.Вопросы:1) Когда мне прекратят звонить по поводу задолженности?2) Как будет выглядеть моя кредитная история из-за ВАШЕЙ банковской ошибки?3) Где гарантии того, что эта ситуация не повторится?Данное сообщение я так же направлю в отзывы на сайте Центробанка и Вашего официального сайта. При звонке мне прошу заранее самостоятельно узнать номер моего заявления на возврат денежных средств.Ожидаю Вашего ответа.

Райфайзен очень отвратительный банк. Расскажу одну из многих историй участие в которых имел Райфайзен. Парень открыл дебетовую карту там, ему мама перечислила сто тысяч рублей. Парень в армию ушел в Кремлёвские войска. Оттуда нет увольнительных. Зато командиры части давали доверенности и маме и жене в Райфайзен на снятие денег. Райфайзен отказывал и не объяснял как поступить. А твердил одно, снимать лично парню. Через год парень пришёл за деньгами.... Там уже болтались копейки. Райфайзен в наглую обворовал...)))

Банк запустил рефинансирование кредитов. Получил как то радостный звонок от менеджера, что и мне можно рефинансироваться под более низкую ставку. Сбросили на почту письмо с расчетом. Прихожу примерно 2 недели спустя в отделение. Менеджер удивленно смотрит - нет у вас никакого рефинансирования. Показываю письмо. Она - ну ладно, завтра вам позвоню. Ответ на вопрос позвонила или нет, думаю и так очевиден. Пошел в банк открытие, где без каких-либо проблем получил рефинансирование своего кредита в Райфе. Можно сделать вывод, что надежные клиенты банку не нужны. Ну а мне то что - мне и в другом банке комфортно. Повышенную ставку по депозиту они тоже предлагают только новым клиентам. Существующим - нет.Прочитав отзыв ниже от клиента со счетом юрлица собираюсь и свой счет ИП закрыть от проблем подальше. Жуткий и некомпетентный персонал. И главное, что ничего не меняется годами.

В октябре 2018 года я уволился с предыдущего места работы "Компания 1" и трудоустроился в компанию "Компания 2" в Нижнем Новгороде. В первом месте работы у меня имелся зарплатный проект в Вашем банке. На новом месте работы мне предложили три варианта зарплатных проектов: Газпромбанк, Сбербанк и Райффайзенбанк. По некоторым соображениям я сразу же отмёл Газпромбанк и выбор стоял между Сбербанком и Райффайзенбанком. Перевес второго в основном определялся за счёт опыта взаимодействия с сотрудниками банка. Обычно все было быстро, просто, чётко и почти всегда компетентно. На моей памяти не было ни разу такой ситуации, когда мой вопрос остался нерешённым или сотрудники банка выводили меня из зоны комфорта. В  связи с этим мною был выбран Райффайзенбанк. В связи со сменой типа карты зарплатного проекта требуется её перевыпуск. [*]1. Через некоторое время после трудоустройства я получаю от коллег обратную связь, что некий менеджер Вашего банка, Полина, хочет, чтобы я самолично связался с моим бывшим работодателем и попросил его направить в Ваш банк заявление об откреплении меня от зарплатного проекта в "Компания 1".Без выполнения этого условия выпуск зарплатной карты в рамках нового зарплатного проекта – невозможен. [/*][*]2. Попросив у коллег телефон данного менеджера Полины, я связался с ней, представился, сказал, что несколько минут назад она разговаривала с моей коллегой по поводу меня и выразил свою озабоченность её предложением. После нескольких минут разговора менеджер выдал фразы «А вы кто такой вообще» и «Что я вас всех помнить должна». Особо удручает, что эти фразы были произнесены после того, как я представился и мы даже оговорили некоторые аспекты её предложения, что свидетельствовало о том, что она прекрасно понимала о чём (ком) шла речь. [/*][*]1. Описанная выше ситуация под пунктом «1», по-моему мнению, свидетельствует о двух моментах (возможно взаимоисключающих друг друга): [/*][*]1) Из нового слогана вашего банка можно сразу исключить слово «Компетентно». Ведь нет ничего компетентного в том, чтобы требовать с Вашего клиента сделать работу Ваших сотрудников. Данный пример является простейшим кейсом, который может решить каждый второй стажер банковского сектора. В моем понимании ситуация следующая: У "Компания 1" заключён договор ведения зарплатного проекта с Райффайзенбанком.  Это значит, что со стороны вашего банка есть человек (Куратор), который курирует процесс взаимодействия с клиентом (EY). Между простым менеджером отделения и сотрудниками центрального офиса, коим скорее всего является Куратор, имеется связующее звено в виде директора подразделения/регионального менеджера. Соответственно, любому нормально обученному сотруднику должен быть понятен принцип взаимодействия в (субъективное мнение) стандартных ситуациях. При этом сотрудник предпочел не решать вопрос при помощи функционала банка, а перенести данное дело «с больной головы на здоровую». Это некомпетентно, хоть и просто. [/*][*]2) Второй момент связан с допущением, что данная ситуация - нормальная практика для Банка. В таком случае можно сделать вывод только об отсутствии в банке налаженных процессов взаимодействия структурных подразделений между собой и с внешними клиентами (контрагентами). В таком случае я надеюсь, что это будет направление для будущих улучшений. [/*][*]2. Вторая ситуация ещё более печальна и показывает неспособность ваших сотрудников вести уравновешенный, беспристрастный разговор с клиентами. Какая бы не была ситуация – данные фразы последнее, что следует сказать человеку, ради которого, если обобщить, и функционирует Ваш бизнес –Клиенту. [/*]

18 октября 2018 года, в пятницу, заблокировали расчетный счет. Совсем. Без объяснений, без предупреждений, без запроса каких-либо документов. Стоп. И всё.Наша компания является производителем, кое-что перепродаем, но в основном производим. Платежи проходят каждый день, то за сырье, то за транспортные услуги, то за запчасти, в общем заблокировав нам счет, напрочь остановили деятельность производства. Клиентов нарабатываешь годами, а потерять их можно за один миг! Как раз в этот день, нужно было закупать сырьё для очередной партии товара, которую нужно было сдавать в понедельник.ПАНИКА!!!! Что случилось??? ПОЧЕМУ??? Звоню в службу поддержки банка. Никто, ничего ответить не может. Предлагают подъехать в отделение, по телефону ничего не говорят(хотя есть специальные телефонные коды, расписанные на каждый месяц, для того чтобы получать информацию из банка). Приезжаю в отделение. Никто, ничего не знает. Операционист (милейшая девушка), куда-то дозвонилась, говорит, что-то у нас сомнительные, то ли платежи, то ли поступления были и поэтому нам надо написать ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ деятельности нашей фирмы. Карл, ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ!!!!!!Написал......Получил письмо от директора отделения, запрос всяческой информации и ..... особенно порадовал пункт 12: "копии водительских удостоверений сотрудников (водителей) с указанием КАТЕГОРИИ, полисов ОСАГО на ТС и путевых листов. Всё, занавес! За этими водилами, с которыми не знакомы даже диспетчера заказывающие мне транспорт, я буду бегать до скончания веков.В этом банке всем наплевать на клиента. Я конечно понимаю, у них свой бизнес, ЦБ на них давит, надо выискивать недобросовестных клиентов, надо рапортовать, что нашли, короче обычный совковый подход.Но, есть одно но. Зависли, мои деньги. На эти деньги, я кормлю свою семью, обеспечиваю себя работой, короче просто существую. Сейчас я не имею возможности своевременно проводить платежи, и я остаюсь без работы и без клиентов. Банк без предупреждения, БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗАПРОСА ДОКУМЕНТОВ, без каких-либо разбирательств лишил меня средств к существованию. P.S. На всякий случай ИНН 971***814, чтобы не быть голословным

Всегда была довольна обслуживанием в "Райффайзенбанке" и доверяла информации его сотрудников. Видимо, напрасно. Будучи в начале сентября в отделении "Арбатское", поинтересовалась у сотрудницы, которая меня обслуживала, возможностью открытия кредитной карты. Она сообщила, что мне одобрена кредитная карта, и я могу сразу ее оформить. При этом я объяснила ей, что кредитная карта мне нужна на резервный случай, и если воспользуюсь ей, то только в поездке в 20-х числах ноября. На что она ответила мне, что без проблем. Я повторно уточнила, нет ли какого-то установленного срока, в течение которого я должна активировать карту, так как знаю, что раньше такой срок был. Она заверила меня, что сейчас такой срок не установлен, и я могу сделать первую операцию по карте когда угодно, хоть через год. Учитывая это я сразу заказала карту и спустя какое-то время ее получила. В пятницу 19 октября мне позвонили из отделения "Арбатское" и сообщили, что я обязательно должна совершить платеж с кредитной карты, чтобы ее активировать, иначе она станет недействительной. Я сообщила звонившей сотруднице банка, что специально уточняла у ее коллеги данный вопрос, и получила противоположную информацию, попросив при этом разобраться в данном вопросе и перезвонить мне. Но повторного звонка не последовало. Теперь я не знаю, как поступить - должна я совершать платеж или нет, сколько будет действовать карта без активации, и нужно ли мне ее закрыть и открыть новую. Получается, что я получила абсолютно противоречивую информацию от двух сотрудников отделения, и никто мне не предоставил дополнительных разъяснений и запрошенных уточнений. Очень жду ответ банка с достоверной информацией и предложением,  как целесообразней поступить в данной ситуации.

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю. Являюсь постоянным клиентом банка уже давно.  Год назад взяла кредит . В этом году решила перекредитоватся погасив предыдущий долг и воспользоваться остатками денежных средств. Я успела только снять часть денежных средств, а остальное оставила на карте. Подумав что это надежно. Ночью с моей карты произвелась оплата 4 раза 8570.   А утром проснувшись была в шоке. Сразу позвонила в банк и все рассказала. Сотрудник кол- центра райффанзен банка сказал,  да у вас производилась оплата 4 раза, но была еще попытка снять последние дс , но банк заблокировал карту. Есть определенная защита на карте когда идет оплата через интернет должен на телефон приходить код подтверждения на оплату. Но этого не произошло. Где надежность хранения денежных средств на карте. Зявление в банк я написала идет раследование.  Я очень надеюсь ,что банк возместит мне денежные средства которые с меня сняли мошенники. Так как мы клиента любого банка надеемся на защиту своих денежных средств. При всем при этом карта была у меня и я все время соблюдала все правила безопасности своей карты. Мне теперь страшно хранить  дс на карте , но у меня приходит зарплата на райффайзен банк.  Что делать ведь это не моя вина а денег уже нет.

Около полутора месяцев назад обратился в отделение Райффайзен банка с одним простым вопросом: "Если эмитировать дебетовую карту в Вашем банке, можно ли переводить средства с карты Райффайзен банка на карту других банков зарегистрированных на территории других стран?", на что на меня посмотрели как на умалишенного и спросили: знаю ли я, для чего используются карты? Я конечно ответил, что знаю, и повторил свой вопрос. Не меняясь в лице сотрудник банка ответил мне, что конечно же можно, никаких проблем, и мне обязательно стоит эмитировать карту у них, обязательно не меньше VISA Gold. На мои вопросы о других вариантах карт сотрудница не реагировала и продолжала рассказывать о премиум продуктах, platinum, black edition и прочем, после того как сотрудник излил бесполезную информацию мы перешли к тому, что было интересно услышать мне. После того как я определился с видом карты, которую хочу эмитировать я еще раз задал вопрос про переводы с карты на карту в банки других стран, услышав всё тот же ответ я поверил, как оказалось зря.Первая попытка перевода окончилась неудачно, позвонив в колл-центр мне рассказали о том, что проблема конечно же не на стороне Райффайзен банка, а со стороны принимающего банка. Спустя некоторое время я попробовал снова, операция, конечно же не прошла, видимо опять проблема со стороны принимающего банка. Так же, потребовалось мне перевести деньги с карты на карту другого клиента этого же банка. Перевод конечно же не состоялся. Я повторил операцию, в прочем, она тоже не обработалась. Зато, спустя 2 часа деньги списались, а следующие 2 часа мне пытались их вернуть. В прочем, 4 часа это мелочи ведь, для четырех переводов между клиентами одного банка.Вспомнив, что карту я открыл в том числе для международных переводов я попробовал снова совершить перевод, уже на другую карту, другого банка. Перевод, конечно же, тоже не состоялся. Позвонив в колл-центр, мне рассказали о том, что мне нужно совершить перевод со счета на счет, обязательно открыв страницу в браузере, а не мобильном приложении. Для информации, у меня открыто два счета, в долларах США и российских рублях, счет на который перевожу- в российских рублях. Открыв браузер со страницей онлайн-банка я выбрал переводы в рос. рублях. Первое поле было- номер счета куда переводить средства. Поскольку номер счета адресата начинался с латинских букв я начал вводить их. Однако ввести их нельзя. Снова звонок в колл-центр. Специалист колл-центра после длительных уточнений начала рассказывать мне о том, что рос. рубль не является свободно конвертируемой валютой, и мне нужно совершить именно валютный перевод, указав SWIFT банка получателя, номер кор. счета в банке корреспонденте, номер банка корреспондента в международном справочнике номеров банков корреспондентов, номер корреспондента в банке счетов, и прочие детали. После того, как я спросил могу ли я получить консультацию по заполнению полей- мне отказали. Из 5 попыток совершить перевод средств, ни одна не прошла благополучно. Надеюсь, что сотрудники, дававшие мне не верную информацию, отделения в котором я забирал карту выполнили план по картам, и их премию стоила этого отзыва, потери лояльности клиента, а так же закрытие всех счетов.Крайне не рекомендую данный банк, в первую очередь из за отношения к своим потенциальным, а так же постоянным клиентам.