15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Недавно перешел в Райффайзенбанк, открыл счета и оформил карты. Понравилось, несмотря на наличие небольших очередей (а где их сейчас нет...). Карты выдали достаточно быстро (4 дня), сотрудники вежливые. Сегодня отправлял родственный перевод за рубеж (валютный естественно). Поражен - перевод пришел получателю, не поверите, за 3 часа с момента оформления...  Давненько такой скорости перечисления денег не встречал,  тем более в наше непростое время. Отдельная благодарность сотруднице банка Э.А. Д-ян. Четко, конкретно и быстро! Подсказала, как провести конвертацию с более выгодным курсом.  Все общение с банком заняло не более 10 минут.  Ну молодцы просто!

Абсолютное отсутствие техподдержки. Недружественный сервис. Некомпетентные специалисты кол-центра. Да и в офисе не лучше. О работе своего банка не знают ничего. Уже пожалел, что связался. Никому не советую. Отвратительная организация. 300 символов в отзыве? Об этом банке сказать столько не представляется возможным. Первый раз сталкиваюсь с таким плохим сервисом.

12 лет пользуюсь премиальными услугами Райффайзенбанка. Всегда был доволен, вот единственный банк был без нареканий. И тут такой обман со стороны банка. У меня есть в рамках премиум-пакета карта Buy&Fly, по ней за покупки начислялись мили/баллы, которые можно было потратить на витрине, поддерживаемой компанией вантутрип.В начале марта 2022 года Раййфайзен отказался поддерживать/оплачивать витрину, кинув всех своих клиентов, которые годами копили мили на перелет. Поддержка кивает на партнеров, но вантутрип-то работает, не работает именно витрина для райффайзена, который, со слов вантутрипа, перестал оплачивать приобретенные за мили билеты.Что сделал бы порядочный банк в такой ситуации? Он бегом бы компенсировал всем клиентам все накопленные мили по курсу 50 копеек за милю (именно такой курс был заявлен в бонусной программе). Но Райффайзен почему-то не стал этого делать. Повторюсь - как минимум неделю клиенты не могут воспользоваться своими милями по вине Райффайзена.

03.03.22 утром обратилась в чат банка с просьбой о закрытии вклада.  Вечером (после целого дня ожидания) мне наконец-то ответил сотрудник Алексей с просьбой прислать подтверждение.  Отправив подтверждение, и прождав еще полдня 4.03 я еще раз написала в чат с вопросом, когда можно ожидать закрытия. Через несколько часов ожидания мне ответила сотрудник Оксана, которая написала, что нужно подождать, когда мне поступит заявление в личный кабинет, после подписания которого договор будет расторгнут. Оксана уточнила, что обработка заявления может занять еще несколько (!) дней. 12.03 никаких заявления не поступило, на мое обращение в чат отвечал только робот с бесполезной информацией. 12.03 написала обращение в банк с просьбой разобраться и помочь (CPL000001296860). Сегодня 14.03 (прошло 11 дней с момента начала общения с банком) пришел ответ из банка, что мое обращение рассмотрено и они нашли только одно сообщение от меня с просьбой расторгнуть договор и на сообщение от сотрудника о подтверждении на которое я якобы не ответила (переписка из чата с всеми подтверждениями от меня и от сотрудника из банка о том, что я должна ожидать заявление у меня сохранена) .  В ответе из банка для расторжения мне  предложили либо приехать в офис, либо снова написать в чат Подъехать в офис для меня проблематично, так как в настоящий момент нахожусь в городе, где нет отделений. В чате отвечает робот, а если появляются раз в день сотрудники, то они, очевидно, некомпетентны. Создается впечатление, что Банк умышленно удерживает мои денежные средства.Клиентом банка являюсь более 15 лет, но уровень качества обслуживания в настоящее момент даже ниже указанной мной 1. Не советую открывать там вклады, деньги будете возвращать с боем, если вообще удастся что-либо вернуть без судебного разбирательства.

В декабре учавствовала на их сайте  колесо фортуны и выиграла 100%кешбек за покупки в следующем месяце.(но не более 4000 рублей кешбек) Позвонила в банк уточнила действительно ли это так,на что мне сказали да,всё верно. Вот уже март месяц ,а кешбек я так и не получила((( постоянно звонила ,а они мне то в январе придёт, то в феврале.А сегодня в очередной раз писала в четверг им так они новые правила придумали. Виновных не найти.у меня есть все скрины,но доказать не получается.Не участвуйте НИКОГДА у них ни в чём. Банк ДНО

Райф, что с вами сталось? Где профессионалы? Кто сидит в онлайн - чате?Вчера 12.03 задала элементарный вопрос в чате - каков курс конвертации доллара в евро между своими счетами. И получила "пургу" от оператора Павла (все скрины сохранены) - посмотрите в Интернете. Когда я возразила такому совету, то мне было объявлено, чтоб я ожидала смс от его коллег с деталями. Когда? 23 марта 2022 года. Серьезно????????????????Далее снятие долларов со счета (нет не вклада) - заявка на 11.04 (новые правила Банка, через 20 рабочих дней. Почему не через 200, аккурат в сентябре). Серьезно? Вы будете пользоваться моими деньгами до 11 апреля за просто так??? И почему Банк меняет свои правила без моего согласия. Когда я открывала счет я подписывалась под правилами на момент открытия, но никак под тем, что Банк будет менять даже без уведомления.Далее Банк в том же чате сообщал что комиссия за снятие за границей вернется 09.03. Но до сих пор ничего не вернулось, но появился овердрафт. Написала кучу заявлений, ждемс...Будучи зарплатным клиентом более 10 лет проявила лояльность осталась в Банке и после того как перестала получать зарплату через них, но теперь мечтаю завершить все взаимодействия с таким банком. От приличного западного Банка не осталось даже воспоминаний.

21 февлаля 2022 года я обратился в офис банка по адресу москва ул шаболовская 20/1 для получения зарплатной карты от организации. Всё было хорошо ровно до момента когда мне вынесли карту. Вместе с документами на зарплатную карту, сотрудник прдсунул второе заявление на кредитку. На мой запрос что это и зачем, меня начали убежать что это обязательная карта от организации и я должен её  получить. После моего отказа, вполне не двухсмысленного, меня начали убеждать что - нет, только так, карту нужно получить такой порядок. Далее ещё интереснее, под видом подключения переводов (как будто я сам не в состоянии подключить сбп) сотрудник взял мой телефон в руки и отправил заявку на кредитную карту, что возмутительно и недопустимо как мне кажется. Но это не всё... Видя что мне приходит смс и мне уже выдают кредитку я возмутился, видя это подошла девушка администратор и тоже начала утверждать что это такакие правила и что кредитку можно сразу закрыть. Далее сюрреализм... под видом активации зарплатной карты, меня повели к банкомату (ну обычно просят совершить запрос баланса и все). Тут вообще цирк, попросили вставить кредитку и ввести пинкод. Далее сотрудник банка СОБСТВЕННОРУЧНО ОТПРАВИЛ ЗАПРОС НА СНЯТИЕ 5000 РУБЛЕЙ С КАРТЫ. Я довольно громко возмутился и сказал -Девушка, я не хочу этого делать!  Но это не остановило и она завершила начатое, 5000р выехали из банкомата. Жалее со спокойным видом- делайте что хотите, можете забрать деньги или сразу их внести и закрыть карту. После всего этого я конечно же сращу внёс деньги назад и потребовал документ подтверждающий закрытие карты и мне его выдали (очень интересно как, ведь такие справки выдают только через месяц когда закрывается счёт).Естественно вернувшись в офис и написав в бухгалтерию я получил ответ что там ничего не знают про кредитные карты от организации. К слову организация - крупный медиа холдинг. И я был довольно лояльный банку клиент, брал раньше кредиты. После такой ситуации и нервов, даже при том что у банка есть очень выгодные предложения, в такую организацию обращаться не хочется. Да конечно же мне позвонила девушка администратор, принесла извинения, сказала что естественно сотрудник был не опытный и напутал. Но даже здесь банк обманул, мне обещали прислать сертификат в какой то магазинов, а прислали в старбакс) кофе я не пью и старбакс как известно сейчас закрывается)))Очень сильно испортилось отношение к банку, лично моё мнение - обходите стороной. Есть и другие банки которые как минимум не обманывают своих клиентов...

Пользуюсь сервиса и данного банка около года. До данного момента все устраивало. Но в определённый момент все изменилось. При покупке онлайн в другой валюте деньги списали с комиссией банка(вопросов в этом нет), однако через 2 дня списали ещё денег и соответственно дебетовая карта в минусе!!!!  В ответе на данное обращение банк ответил что это в порядке вещей, платёж произошёл через 2 дня, и соответственно пересчитали курс конвертации(доллар стоил 83руб на 27 февраля, пересчитали по 150руб на 1 марта) курс доллара официально по ЦБ России на 1 марта 93 руб, на сегодня (13марта 2022) 113руб - самый высокий за время с 27 февраля. Так же с 11 августа 2021 года изменились правила использования картами с платёжной системой мастеркард, согласно которой оплаты в других валютах конвертируются и проходят сразу при оплате покупки по курсу на момент оплатыТак же согласно общим правилам пользования картами считами и вкладами самого райфайзен банка, конвертация и списание происходит в момент операции по счету(согласно расшифровка самого банка, операция по счету-это момент оплаты и списания денег) По истечении двух недель жду ещё ответ на второе обращение! Похоже что им абсолютно наплевать на клиента и не признавать собственную ошибку!

Пользуюсь сервиса и данного банка около года. До данного момента все устраивало. Но в определённый момент все изменилось. При покупке онлайн в другой валюте деньги списали с комиссией банка(вопросов в этом нет), однако через 2 дня списали ещё денег и соответственно дебетовая карта в минусе!!!!  В ответе на данное обращение банк ответил что это в порядке вещей, платёж произошёл через 2 дня, и соответственно пересчитали курс конвертации(доллар стоил 83руб на 27 февраля, пересчитали по 150руб на 1 марта) курс доллара официально по ЦБ России на 1 марта 93 руб, на сегодня (13марта 2022) 113руб - самый высокий за время с 27 февраля. Так же с 11 августа 2021 года изменились правила использования картами с платёжной системой мастеркард, согласно которой оплаты в других валютах конвертируются и проходят сразу при оплате покупки по курсу на момент оплатыТак же согласно общим правилам пользования картами считами и вкладами самого райфайзен банка, конвертация и списание происходит в момент операции по счету(согласно расшифровка самого банка, операция по счету-это момент оплаты и списания денег) По истечении двух недель жду ещё ответ на второе обращение! Похоже что им абсолютно наплевать на клиента и не признавать собственную ошибку!

Пользуюсь сервиса и данного банка около года. До данного момента все устраивало. Но в определённый момент все изменилось. При покупке онлайн в другой валюте деньги списали с комиссией банка(вопросов в этом нет), однако через 2 дня списали ещё денег и соответственно дебетовая карта в минусе!!!!  В ответе на данное обращение банк ответил что это в порядке вещей, платёж произошёл через 2 дня, и соответственно пересчитали курс конвертации(доллар стоил 83руб на 27 февраля, пересчитали по 150руб на 1 марта) курс доллара официально по ЦБ России на 1 марта 93 руб, на сегодня (13марта 2022) 113руб - самый высокий за время с 27 февраля. Так же с 11 августа 2021 года изменились правила использования картами с платёжной системой мастеркард, согласно которой оплаты в других валютах конвертируются и проходят сразу при оплате покупки по курсу на момент оплатыТак же согласно общим правилам пользования картами считами и вкладами самого райфайзен банка, конвертация и списание происходит в момент операции по счету(согласно расшифровка самого банка, операция по счету-это момент оплаты и списания денег) По истечении двух недель жду ещё ответ на второе обращение! Похоже что им абсолютно наплевать на клиента и не признавать собственную ошибку!

Пользуюсь сервиса и данного банка около года. До данного момента все устраивало. Но в определённый момент все изменилось. При покупке онлайн в другой валюте деньги списали с комиссией банка(вопросов в этом нет), однако через 2 дня списали ещё денег и соответственно дебетовая карта в минусе!!!! В ответе на данное обращение банк ответил что это в порядке вещей, платёж произошёл через 2 дня, и соответственно пересчитали курс конвертации(доллар стоил 83руб на 27 февраля, пересчитали по 150руб на 1 марта) курс доллара официально по ЦБ России на 1 марта 93 руб, на сегодня (13марта 2022) 113руб - самый высокий за время с 27 февраля. Так же с 11 августа 2021 года изменились правила использования картами с платёжной системой мастеркард, согласно которой оплаты в других валютах конвертируются и проходят сразу при оплате покупки по курсу на момент оплаты Так же согласно общим правилам пользования картами считами и вкладами самого райфайзен банка, конвертация и списание происходит в момент операции по счету(согласно расшифровка самого банка, операция по счету-это момент оплаты и списания денег) По истечении двух недель жду ещё ответ на второе обращение! Похоже что им абсолютно наплевать на клиента и не признавать собственную ошибку!

Рефинансировать кредит решили этом банке, все очень понравилось ,отделение рядом, банкомат круглосуточный, низкая процентная ставка

Посетитель: Я считаю что всё сотрудники банка икс игрек еплеты и 3.14 да расы и долбяться в 21 очко. Буду писать самые негативные отзывы про ваш банк если хотябы одного или двух человек ограничу от вашего банка значит я победил.

В разных точках, три раза картой не смог оплатить. Картой сбера оплата проходит. В чате банка, предложили проверить, что терминал на точке обслуживание, не обслуживается банком, подпавшим под санкции! На вопрос причем тут оплаты в России, ответ перешел в плоскость, что отказов по карте нет. Пытаться работать в России и соблюдать санкции это странно.

Доброго времени суток. Хотелось бы уточнить по поводу доставки карты. Для чего вы даете право выбора даты и времени доставки , если в назначенную дату мне даже не звонят? Сделал заказ дебетовой карты 09.03.22 , согласовал дату доставки с оператором  на 12.03.22 в интервал с 16 до 18 . Специально за несколько дней оформил доставку, думая что проблем не возникнет. Итог, сейчас 18.00 , 12.03.22 , мне не звонил курьер по поводу доставки, я позвонил на горячую линию , попросил передать курьерской службе что бы связались и дали информацию. так и не не набрали. Подскажите, неужели так сложно позвонить заранее и предупредить, что доставить карту не получится. Я сижу пол дня на адресе, в ожидании вашего сотрудника и не получаю даже элементарно звонка ! Имея такой высокий статус, как у вас, я считаю просто неприемлемо содержать таких безответственных курьеров.

Очень хороший банк. Понравился их сервис по картам и условия использования карт. Все рассказывают очень доходчиво.

Сервисы из 90х. Нужно их улучшать, и ведь есть примеры у кого реализовано лучше. К примеру: Невозможно оформить виртуальную карту,  невозможно перепривязывать карту к другому счету. Заказ валюты -20 дней! Всегда нужно идти в офис, а что если я остался заграницей?, Получается банк превратился в тыкву

Сервисы из 90х. Нужно их улучшать, и ведь есть примеры у кого реализовано лучше. К примеру: Невозможно оформить виртуальную карту,  невозможно перепривязывать карту к другому счету. Заказ валюты -20 дней! Всегда нужно идти в офис, а что если я остался заграницей?, Получается банк превратился в тыкву

Сервисы из 90х. Нужно их улучшать, и ведь есть примеры у кого реализовано лучше. К примеру: Невозможно оформить виртуальную карту,  невозможно перепривязывать карту к другому счету. Заказ валюты -20 дней! Всегда нужно идти в офис, а что если я остался заграницей?, Получается банк превратился в тыкву

Более 10 лет занимаюсь интернет-бизнесом и продляю свои доменные имена у различных регистраторов доменных имен, таких как РЕГ.РУ, Р01 и других.Однако, банк посчитал, что данная процедура - оплата каких то непонятных аукционных ставок.Была взята непомерная комиссия и снят грейс-период.Более того, так как я даже не подразумевал такого бреда от серьезного банка, 4 марта, как оказалось, я пропустил минимальный платеж (естественно, я считал его оплаченным после пополнения карты в конце февраля, согласно моему графику платежей).Первая попытка объяснить, что банк не прав сотруднице техподдержки не увенчалась успехом. Со второй попытки, с другим оператором, составили претензию на возврат комиссии, снятие просрочки и изменения банком реестра оплачиваемых услуг, чтобы оплата продления доменов перестала считаться аукционным платежом.На мой взгляд - исключение аукционов из списка того, за что клиент спокойно может платить кредиткой - маразм. Так как под это хитрое понятие попадают все, от ебея до авито. т.е. я должен постоянно думать, могу ли пользоваться картой в каких то случаях, чтобы не попасть на %%.Требование, зафиксированное в претензии - обнулить начисленные проценты и реанимировать репутацию по просрочке. Ждем решения.