16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Брал ипотечный кредит, закрыл его 10.03.2023 года, 20.04.2023 года в БКИ отображается данный кредит, написал в банк, попросил передать данные в БКИ о закрытии кредита, сказали что зарегистрировали обращение, срок рассмотрения - до 7 рабочих дней, 03.05. написали что напрявят запрос на корректировку, но не сказали когда это чудо свершится, озвучили что обычно данный вопрос занимает не более 10 дней. 16.05. данные в БКИ не обновились... Звоню в банк, мне говорят что по регламенту банка данные передаются в БКИ в течении 5 дней!!! с момента закрытия кредита. Прошло больше 2 месяцев - данные в БКИ не обновились! Прошел практически месяц с момента моего обращения с просьбой предоставить данные в БКИ! Ответа нет, отвратительное обслуживание в рамках данного вопроса 

Здравствуйте. много лет пользуюсь дебетовой картой,примерно с октября 2022 начали списывать денежные средства за смс информирование ,которое я не подключал.Случайно заметил в выписке.Никаких уведомлений я не получал. 11 апреля 23 оставил обращение (СРL....242) на возврат средств.Обращение рассмотрели и вернули средства за эти месяцы. Дальше 26 апреля у меня опять списали средства за не подключённую услугу смс информирования,но заметил это в выписке 10 мая.Создал второе обращение на возврат (СРL...468) оно рассмотренно и принято положительное решение( оператор подтвердил 1153187 Татьяна). Но, в течении трёх рабочих дней средства не вернулись. 16 мая позвонив в колл центр оператор (1154902 Ольга) сообщила ,что мне отказали в возврате и создали ещё одно обращение.

Я хотел сотрудничать с банком,но теперь есть большие сомнения ,стоит ли оставлять тут средства.

11.05.2023 обратилась в службу поддержки Райффайзен банка с вопросом о причине отклонения транзакции оплаты услуги онлайн на сайте, услуга стоила 20 долларов США. Оператор службы поддержки банка сказала, что причина отклонения в том, что не происходит конвертация рублей в доллары и рекомендовала мне открыть в приложении Райффайзен банк валютный счет.

По ее рекомендации я попыталась открыть валютный счет в долларах США, при открытии указала сумму пополнения 2000 рублей, рассчитывая, что при конвертации в доллары на балансе будет ориентировочно 24-25 долларов. Но вместо этого без каких-либо предупреждений, с просьбой подтвердить транзакцию, с моего рублевого счета сняли 162 020 рублей и зачислили на валютный счет 2000 долларов по курсу 81 руб. за доллар! При попытке вернуть деньги назад конвертировали уже 27 долларов по совершенно другому курсу.

Я пишу и читаю в очках. В приложении отсутствует версия для людей со слабым зрением, отсутствуют какие-либо пуш уведомления при транзакциях с комиссиями, я поняла, что происходит что-то не ладное только увидев, что общая сумма моего баланса уменьшилась на 11000 рублей. Теперь, если я попытаюсь вернуть оставшиеся 1972 доллара я потеряю еще 23000 руб. 

Я вновь обратилась в службу поддержки, объяснила, что произошла ошибка, попросила отменить операцию, на что мне сотрудник вместо помощи стал навязывать очередную услугу, теперь порекомендовал открыть брокерский счет и продать через биржу. 

Из-за некомпетентной консультации с советом открыть долларовый счет (к слову, транзакцию на сайте услуг так и не получилось провести, она все равно была отклонена банком эмитентом), из-за неудобства самого приложения я уже потеряла 11000 рублей и еще потеряю более 23000 рублей.

Я потребовала создать претензию CPL000002244009, но сроки рассмотрения долгие, более 2-х недель. У меня на карте осталось скромная сумма. Я уже полгода нахожусь на лечении и не работаю, компания при увольнении выплатила мне небольшое выходное пособие, из которого более 30 000 руб. сейчас пытается у меня отжать Райффайзен банк.

В связи счет прошу вернуть мои оставшиеся 1972 доллара обратно на мой счет по курсу, по которому они были у меня списаны.

Я буду обращаться с жалобой на действия Райффайзен банка в ЦБ России и Роспотребнадзор.

Выражаю благодарность сотруднику Райфайзенбанка А-зи Камилле за клиентоориентированность в работе и оперативную, результативную помощь в осуществлении денежного рублевого перевода. 

Камилла вникла в суть моей проблемой мы и в течение минимального времени помогла с её решениеи. Спасибо за такое отношение к клиентам банка! 

Выплатил ипотеку в полном объёме 2 года назад. Для получения горой ипотеки заказал свою кредитную историю и выяснил, что до сих пор банк не передал информацию в Скоринн бюро. нужно срочно актуализировать информацию, а срок рассмотрения заявки у банка аж 6 рабочих дней. Из-за этого не успеваю участвовать в аукционе и Получить одобрение по новой ипотеке! Как срочно решить этот вопрос??? 

Добрый день. Данный банк занимается спам-рассылкой смс-предложений в ночное время. В 00:28 меня меньше всего волнует получение кредитной карты. Хочу узнать, регламентированы ли временные промежутки рекламы в данном банке и насколько корректна данная рассылка.

Надеюсь, хотя бы до ночных звонков не дойдёт.

5 мая банк решил у меня списать деньги со следующей формулировкой:

Оператор:

"Так же, проверила статус заявки на уточнение списания на сумму 703,64 рублей. Ответ поступил.

Коллеги проверили все счета, и выяснили, что эта сумма была списана в счет долга за обслуживание. Ранее у вас был открыт счет 4081781040**********, 1 апреля 2013 года со счёта была списана комиссия за годовое обслуживание карты в размере 750 рублей. Положительный остаток банк списал, остаток долга составил 703,64 рубля, поэтому эта комиссия отправила счёт в минус на 703.64 рубля. Этот минус в тот же день был погашен с овердрафтного счёта. И этот долг на овердрафтном ( счет с задолженностями клиента) счёте провисел 10 лет.

Как только вы вернулись в Райффайзенбанк, пополнили какой-то счёт, то с этого счёта программа по погашению задолженностей погасила технический минус. По текущим условиям банк может гасить клиентскую задолженность с любого счёта. Не обязательно с того, на котором она изначально образовалась"

У меня действительно был конфликт с банком в 2013 году по оплате комиссии, когда банк пытался списать деньги за год в перед, при этом карта формально была на руках только 1 месяц. Об этой истории есть на данном ресурсе отзыв

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4938371/

После направления жалобы в ЦБ, банк отказался от требований по уплате комиссии и закрыл все мои счета и карты, о чем был уведомлен я и ЦБ. После этой истории я несколько раз как становился клиентом банка, так и уходил из банка закрывая все счета и ни разу не поднимался вопрос о наличии долга. 

Банк когда ты вернешь списанные деньги?

Здравствуйте. открыла карту Райффайзен банк в прошлом году. условия пользования казались одними из лучших, но видимо что то пошло не так у этого банка. заблокировали счет за перевод с моей личной карты ИП после предоставления всех запрашиваемых документов. в чате отвечают некомпетентные сотрудники, постоянно просят подождать и переводят с одного на другого сотрудника. уже несколько дней счет заблокирован, никакого внятного обьяснения не получено. что случилось с банком не понимаю, почему обслуживание стало таким ужасным.

Пысы: переводила деньги со своего счета Ип в другом банке на карту физическую Райффайзен банка

По кредиту с октября 2022 г действовали кредитные каникулы, т.к. супруг мобилизован. Изначально они были оформлены на 6 мес. до 19.04.2023 г. От продления кредитных каникул мы отказались. Сейчас в приложении банка хотела сделать частично досрочное погашение кредита, после чего вышло уведомление: "К данному кредиту подключены кредитные каникулы. Для онлайн запросов имеются технические ограничения. По Вашему запросу, обратитесь, пожалуйста, в отделение Банка. Информация по телефону 8-800-700-17-17". 

При обращении по выше указанному номеру телефона сказали, что ограничения теперь будут действовать все время действия кредита. 

Первый вопрос - в каком документе фиксируются эти ограничения и почему при подключении кредитных каникул я не была уведомлена?

И второе - хочу оставить обращение на отключение этих технических ограничений. Т.к. каждый месяц обращаться в отделение Банка из-за графика работы возможности нет, мне нужно дистанционное обслуживание.

Обращалась в чат-поддержку 3 мая 2023 года. При оформлении карты мне сказали, что у меня будет возможность получать повышенный кэшбэк 3% вместо 1,5% до мая. Однако в истории операций я заметила, что за некоторые платежи, которые были обработанны в мае, кэшбэк отображается по майской ставке, а не по апрельской, когда и была произведена оплата.

С данным вопросом я и обратилась оператору Наталье, которая сказала, что будет произведенна корректировка и кэшбэк будет доначислен. На сегодняшний день (5 мая) вопрос решён - кэшбэк отображается верно, а получить выплату я смогу в июне. Спасибо, что оперативно решаете вопросы. Отдельная благодарность за грамотную консультацию от Натальи! 

Здравствуйте! Столкнулся с удивительной ситуацией. Давний клиент «Райффайзен банка». Оформил кредитную карту 110 дней. Банк одобрил лимит в размере 150 000 рублей. Поэтапно воспользовался всей суммой и в итоге вернул её в полном объёме. 150 000 рублей до 29 апреля — дата закрытия задолженности — стоили мне: 2 100 рублей — комиссия + 9 215 рублей — проценты. Дело понятное, кредит револьверный, процент высокий, ситуация была форсмажорная и деньги нужны были в срочном порядке, в общем спасибо, закрыл долг и слава богу. В приложении было чётко написано: задолженности нет. Сегодня — 2 мая — заглянул в него и увидел следующую операцию: 1 220.51 рублей — Raiffeisen Life (PPI) max и задолженность в размере 7 240 рублей. Думаю, что это за дела такие? Чётко же было написано: задолженности нет, а тут такое! Пишу в поддержку: в чате девушка по имени Дарья любезно ответила, что я действительно пополнил карту и вышло даже больше, чем общая сумма задолженности, а сейчас мне начислили проценты и сумма под закрытие 7 241.10 рублей и что она уже направила запрос коллегам, чтобы они проверили в чём же дело. Обещала вернуться завтра до конца дня, а сумма 1 220.51 рублей — это страховка, которая подключается автоматически и начисляется в размере 0.79% на сумму долга, но на какую сумму долга её начислили, ведь он погашен в полном объёме? Радует, что её вообще можно отключить и разумеется от страховки я отказался став ждать возвращения Дарьи. Оператор дополнила, что понимает меня и да, действительно ситуация неприятная. Запрос на отключение страховки она создала и отключат её уже завтра. Относительно возврата списанных средств за страховку Дарья сообщила, что увы, сумма за неё не возвращается, но можно попробовать оформить обращение на возврат. Неплохо устроились, правда? Страховка начислена на уже погашенную задолженность, вернуть которую увы и ах нельзя. Что в итоге: пользование 150 000 рублями обходятся уже в 12 535 рублей: 2 100 рублей — комиссия + 9 215 рублей — проценты + 1 220 рублей — страховка. Дарья оформила запрос на то, чтобы коллеги разобрались в чём же дело, запрос на отмену страховки и запрос на её возврат. Утром сумму за страховку вернули, а вечером Дарьи я так и не дождался. Написал сам В этот раз ко мне подключилась Анна и сообщила: 

«Проценты начали начисляться, так как в выписке от 01.03 был сформирован минимальный платеж 1500 руб., который нужно было внести до 22.03, платеж не внесли и начали начисляться проценты на все операции, которые были в льготном периоде.

29.04 внесли сумму, но в это время формировалась новая выписка с 02.04-01.05, и 01.05 были выставлены к оплате проценты 6 020.02 руб..»

Ну как вам такие условия? То есть об этих подробностях, когда я погасил задолженность в полном объёме, я должен был узнать погадав на кофейной гуще. Я внёс сумму чуть больше, но в итоге остался должен 6 020 рублей. То есть формально когда вы читаете в приложении, что ничего не должны, вы должны, но не сразу, а потом... Несколько раз подумайте о партнёрстве с банком по данному продукту. Далее Анна ответила: 

«Увы, но проценты не отображаются в приложении в режиме онлайн, а только в выписке, так как по кредитной карте предусмотрен отчетный период, за который начисляются проценты. Задолженность по кредитной карте может меняться в течение отчетного периода, например вы можете снимать или вносить средства,поэтому проценты выставляются к оплате только по завершению отчетного периода - в дату выписки». 

В общем, удивительное рядом...

Не советую данную карту. Гасил микрозайм Данной картой. Через некоторое время списали комиссию, на мое обращение в банк, сказали что это является квази-операцией. Толком ничего объяснить не смогли. До сих пор списывают комиссию. В приложении не показывают полную сумму задолженности.Только через некоторое время заходишь и видишь минусовой баланс. Вообщем скрывают как могут.На мои претензии почему сразу не отображается комиссия ничего объяснить не смогли. Просто не хочется все решать через суд,тратить время,так как знаю,что с юридической стороны у них все схвачено. Но то что скрывают факт задолженность - это абсурд ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ

Я понимаю, что банк намерен уйти из РФ и активно избавляется от клиентов, но это не повод так себя вести. Сначала закрывали кредитную карту все 45 дней, хотя последние дней 20 были уже после выписки - и ничто не мешало закрыть её досрочно, как это делают все нормальные банки. Просил несколько раз. Но это ладно - правила есть правила. В итоге закрыли 15 апреля, ни днём раньше. И вот на дворе 1 мая - во всех БКИ договор по-прежнему активен, несмотря на требование 218-ФЗ передавать обновлённые сведения в течение 5 рабочих дней. Специалисты банка, естественно, ссылаются на задержки со стороны БКИ - но это совершенно очевидно не соответствует действительности. Я в последнее время закрыл немало кредитов и кредитных карт в разных банках - сведения всегда обновлялись максимум на следующий рабочий день. В чём выгода банку не передавать данные в БКИ - ума не приложу. Но факт остаётся фактом. Из-за их внутреннего бардака не могу взять новый кредит на нормальных условиях. Уходя - уходите, но извольте делать свою работу нормально.

Была очень довольна данным банком, пока не дёрнуло оформить кредитку. Теперь кроме как обманщиками, я данный банк назвать никак не могу. При переводе средств между картами этого банка (своими) русским по белому прописано, что комиссия не взимается. Окей, переводим в таком случае. Внезапно на следующий день всплывает непонятное списание. В поддержке мне сообщают, что это комиссия за перевод, тыкают своими ссылками, сообщают, что это условия пользования данной картой. Я всё понимаю, банкам надо где-то брать деньги, но, простите, не таким образом! С какого вдруг вырисовывается комиссия, если изначально прописали, что её нет? Что это за бред постфактум что-то списывать?!?!! Обманщики, больше мне сказать нечего! Если вы ещё в раздумьях, заводить ли эту карту, то нет, нет и ещё раз нет! С такими схемами отсюда нужно просто бежать!