Добрый день, друзья!Хотел поделиться отзывом по вопросу получения новой кредитной карты в отделении Райффайзенбанка на ул. Савушкина 127(г. Спб). Скажу сразу: кредитная карта у меня уже была, но старого образца. Она у меня в связи с долгим использованием немного деформировалась, плюс появились новые карты на 110 дней и решил ее поменять. Сперва мне сказали, что ее поменять невозможно, т.к. эти карты они уже не меняют (она у меня на 50 дней). Далее я решил в таком случае выпустить новую карту и меня попросили справки 2 НДФЛ. Сняли копии и предварительно одобрили кредит в 170т.р., затем пригласили в отделение и выдали безымянную карту, а также подписали кредитный договор и сказали ждать СМС. Следующим шагом перезвонил мне специалист банка, СМС так и не пришла, и сказал, что банк одобрил сумму уже в 100т. руб., но необходимое условие - предоставить оригиналы справок 2НДФЛ. Я предоставил, далее сказали также ждать СМС с кодом активации карты. СМС в итоге пришла с поздравлением, что выбрал Райффайзенбанк, но кредитная карта мне не согласована. Спасибо данному чудесному банку. Экономьте свое время и не обращайтесь в данный банк. Уровень сервиса упал до нижней отметки. Надеюсь, моя история была полезна.С уважением, Петр

В феврале 2018 года я производил оплату товара в иностранном интернет-магазине Алиэкспресс с кредитной карты данного банка на сумму 2,55$ (спасибо господи, что не авиабилеты за 1000$). В марте 2018 года я закрыл данную карту, в апреле 2018 года был закрыт кредитный счет по данной карте. Сейчас мне должен прийти возврат этой суммы. К сожалению, банк, позиционирующий себя как прогрессивный и инновационный, до сих пор не смог внедрить у себя внутреннюю процедуру обработки данной ситуации, которая специально указана в письме Центробанка аж от 2011 года. Видимо, для особо прогрессивных банков важнее гоняться за модными тенденциями, чем предоставлять своим клиентам сервис надлежащего качества, тем более что с точки зрения информационных систем банка это вообще не великое свершение. Цитирую:ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ 2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).Таким образом, потеряв сегодня 45 минут своей жизни на общение с телефонной службой поддержки, которая местами навевала сомнения в способности сотрудницами горячей линии понимать какой вопрос мне нужно решить, я так и не смог получить никакого внятного ответа на свой вопрос о наличии таковой процедуры и, в конечном итоге, был Н раз направлен самостоятельно разбираться с данной ситуацией в ТСП. Выражаю свое искреннее недовольство и предупреждаю всех будущих и нынешних клиентов - не совершайте крупные покупки по картам этого банка, мало ли - закроете карту, а потом возврат надо сделать - а вам шиш с маслом, а не банковское обслуживание.ПС: Кстати и архивных операций по закрытым картам банк в своем ИБ так же не предоставляет, карты закрытые показывает, а вот операций по ним - нет.

17.05.18 я оставил заявку на кредит (рефинансирование), со мной связались, проверили данные и согласовали выдачу кредита, назначили курьера на 21.05.18. В назначенный день со мной никто не связался и вот уже на протяжении 4х дней я каждый день звоню на горячую линию и получаю обещания от сотрудников, что со мной обязательно вот вот свяжутся, ну и, как несложно догадаться, никаких изменений не произошло. Очень испортили впечатление о банке, никому не рекомендую иметь с ними дело, клиентоориентированность равна нулю.

17.05.18 я оставил заявку на кредит (рефинансирование), со мной связались, проверили данные и согласовали выдачу кредита, назначили курьера на 21.05.18. В назначенный день со мной никто не связался и вот уже на протяжении 4х дней я каждый день звоню на горячую линию и получаю обещания от сотрудников, что со мной обязательно вот вот свяжутся, ну и, как несложно догадаться, никаких изменений не произошло. Очень испортили впечатление о банке, никому не рекомендую иметь с ними дело, клиентоориентированность равна нулю.

Пользуюсь услугами банка только из-за зарплатной карты. До недавних пор все устраивало, видимо потому, что не имела удовольствия столкнуться с особенностями работы банка. В конца марта посетила отделение на Проспекте мира, чтобы получить справку для посольства. Менеджер по работе с клиентами радостно предложила поменять мои обычные карты на премиум, т.к. показатели трат за последний месяц говорят о том, что трачу я прилично. На мой вопрос, бесплатная ли эта услуга и во что мне обойдется это удовольствие, мне было сказано, "ну что вы, все бесплатно, а еще здесь пакет премиум услуг итд." Я повелась на это. Хотя на самом деле и услуги-то мне эти даром не сдались, но враг человеческий силен. В общем, перевыпустили. Я живу в обычном режиме. И вот 18 мая меня приходит радостная смс, суть которой - вы недостаточно потратили, дорогая, и поэтому за премиум услуги, которые я в глаза не видела, мы возьмем c вас 1,5 тр.  Моему негодованию не было границ. В результате я потратила два часа личного времени, чтобы приехать в банк, отстоять там очередь и опять получить обычную карту. Но и это еще не все. Поскольку я обладатель двух карт разных систем, я была уверена, что напоминать о том, что надо перевыпустить две карты, не нужно. Но я была слишком хорошего мнения - перевыпустили только одну. В итоге мне придется опять потратить личное, чтобы стать обладетелем этого "счастья". Резюмируя: сотрудники банка заведомо вводят в заблуждение и НЕ рассказывают заранее о санкциях за нарушение того или пункта.

Здравствуйте!Имею ипотеку в вашем банке и плачу по 32 367.31 в месяц.21 мая произвел ЧДП на малую сумму (5,65) и по итогу у меня ежемесячный платеж не уменьшился, а наоборот увеличился и стал 32 379.27. Сотрудник банка мне сказал, что такое возможно, если сумма для ЧДП будет маленькой. Уважаемые сотрудники банка, опишите (подробнее) мне, пожалуйста, как такое возможно, что сумма увеличилась, вопреки формуле в КД?

25.04 я обратилась в отделение «Австрийская площадь» с заявкой на ипотечный кредит. Менеджер С-ва Елена сказала, что заявка будет рассмотрена в течение 3-4 рабочих дней, и мне будет озвучен ответ. 3 мая я позвонила в колл-центр, чтобы узнать о статусе заявки, на что оператор ответил, что в период праздников заявки рассматриваются до 7 рабочих дней. Идти в отделение смысла нет и остается только ждать. 10 мая я повторила свой звонок, оператор пообещала, что менеджер перезвонит в ближайшее время. Менеджер С-ва перезвонила в течение получаса и сказала, что заявка вернулась с рассмотрения, поскольку в одной из граф отсутствует моя подпись. На моё возражение о том, почему она не смогла оповестить меня об этом ранее, а оповестила только по истечению 8 рабочих дней, Елена сказала, что звонила мне, но я не брала трубку. Я могу предоставить список входящих вызовов за данных период от моего сотового оператора, звонков от Елены не поступало. 10.05 пришлось снова посетить отделение, чтобы доподписать документы, росписи в которых не хватало по ошибке Елены. ​ 14 мая со мной связалась менеджер Ирина и сказала, что мне могут согласовать сумму 1 900 000 рублей. Поскольку сумма оказалась ниже запрашиваемой (2400000 рублей на 10 лет), я сказала, что мне необходимо подумать – соглашусь ли я на срок 15 лет или принесу новую справку справку 2-НДФЛ в которой отображено повышение моей заработной платы с 1.04. Ирина пообещала позвонить утром следующего дня. Звонка Ирины я искренне ждала до 18 мая. Связаться с ней самостоятельно я не могла, поскольку сотрудники колл-центра сказали, что они не имеют представления с кем меня связывать. 18 мая с новой справкой 2-НДФЛ, отражающей увеличение моей зарплаты, я отправилась в отделение, там меня вновь встретила менеджер С-ва и обещала позвонить по результатам 21 мая. 21 мая звонка не поступило, и мне пришлось самостоятельно связываться с ней 22 мая. 22 мая Елена пообещала разобраться с ситуацией и действительно со мной связалась сотрудница банка. Она не представилась, но попросила ответить на нескольковопросов. Сотрудница заявила, что предварительно мне согласовано 2 065 000 рублей. Я согласилась ​ Около 18-00 в смс мне поступил отказ в предоставлении ипотечного займа. ПО телефону менеджер С-ва со мной говорить отказалась, ссылаясь на занятость. При личном моем визите в банке причину мне не смогли озвучить, ссылаясь на решение кредитной комиссии ​ ситуация вызывает у меня недоумение, поскольку заработная плата у меня полностью «белая» и отображена в справке 2-НДФЛ, сумма на которую я могу рассчитывать, была заранее оговорена и одобрена мною. Юридическому лицу моего работодателя 26 лет, в компании на текущий момент трудоустроено 300 человек, и ее закрытие в ближайшее время маловероятно. Мой стаж по специальности более 6 лет. На текущем месте около года. У меня нет и никогда не было кредитов. Нет иждивенцев. Есть квартира рыночная стоимость которой в полтора раза выше суммы предварительно согласованного кредита. В данной квартире я проживаю и являюсь единственным собственником (в критическом случае, я могла бы продать её в счет погашения кредита), помимо основного «белого» дохода, ежегодно я возвращаю подоходный налог с покупки данной квартиры. Это дополнительные 108000 рублей (которыми я планировала досрочно оплачивать кредит), за прошлый год около 40 000 рублей (возврат подоходного) пришли на счет карты Райффайзенбанк, поэтому факт легко проверить. Первоначальный взнос, который я готова была внести, составлял 65% от общей суммы квартиры. ​ Я не понимаю причины решения банка. Разумеется, я не буду рекомендовать Райффайзенбанк своим друзьям, близким, коллегам и клиентам. ​

Доброго времени суток! 25 апреля я обратилась в отделение Райффайзенбанк «Австрийская площадь» с заявкой на ипотечный кредит. Менеджер Елена С. сказала, что заявка будет рассмотрена в течение 3-4 рабочих дней, и мне будет озвучен ответ. 3 мая я позвонила в колл-центр, чтобы узнать о статусе заявки, на что оператор ответил, что в период праздников заявки рассматриваются до 7 рабочих дней. Идти в отделение смысла нет и остается только ждать. 10 мая я повторила свой звонок, оператор пообещала, что менеджер перезвонит в ближайшее время.Менеджер Елена С. перезвонила в течение получаса и сказала, что заявка вернулась с рассмотрения, поскольку в одной из нужных граф отсутствует моя подпись. На моё возражение о том, почему она не смогла оповестить меня об этом ранее, а оповестила только по истечению 8 рабочих дней, Елена сказала, что звонила мне, но я не брала трубку. Я могу предоставить список входящих вызовов за данный период от моего сотового оператора, звонков от Елены не поступало. 10 мая мне пришлось снова посетить отделение «Австрийская площадь», чтобы доподписать документы, росписи в которых не хватало по ошибке Елены.14 мая со мной связалась менеджер Ирина и сказала, что предварительно мне могут согласовать сумму 1 900 000 рублей. Поскольку сумма оказалась ниже запрашиваемой (2400 000 рублей на 10 лет), я сказала, что мне необходимо подумать над тем – соглашусь ли я на срок 15 лет или принесу новую справку 2-НДФЛ, в которой отображено повышение моей заработной платы с 1 апреля. Ирина пообещала позвонить утром следующего дня. Звонка Ирины я искренне ждала до 18 мая. Связаться с ней самостоятельно я не могла, поскольку сотрудники колл-центра сказали, что имя Ирина очень распространено средисотрудниц Райффайзенбанк, и они не имеют представления с кем меня связывать. 18 мая с новой справкой 2-НДФЛ, отражающей увеличение моей зарплаты, я отправилась в отделение «Австрийская площадь», там меня вновь встретила менеджер Елена С. и обещала позвонить по результатам 21 мая. 21 мая звонка от Елены не поступило, и мне пришлось самостоятельно связываться с ней 22 мая. 22 мая Ирина пообещала разобраться с ситуацией до конца дня и действительно со мнойсвязалась сотрудница банка. К сожалению, она не представилась, но попросила ответить на несколько уточняющих вопросов. После услышанных ответов, сотрудница заявила, что предварительно мне согласовано 2 065 000 рублей. Я дала согласие.Через час после звонка сотрудницы, ко мне подошла моя коллега из бухгалтерии и сообщила, что звонила некая Мария из Райффайзенбанк и просила согласовать мой доход по справке 2-НДФЛ. А также соединить ее с главным бухгалтером. Бухгалтер сообщила, что согласно закону о защите персональных данных, она не может согласовывать суммы без письменного запроса банка. Также в должностную инструкцию главного бухгалтера нашей компании не входит общение с представителями банков по вопросам кредитных займов сотрудников. Данная функция возложена на бухгалтера по расчету заработной платы, с которой и общалась некая Мария. Вероятно, Мария плохо ознакомлена с содержанием данного закона, поскольку повторно попыталась связаться с главным бухгалтером через секретариат. Но, вот незадача, была вновь переведена на бухгалтера по расчету заработной платы, поскольку именно она делегирована общаться с представителями банков по вопросам кредитных займов сотрудников. Около 18-00 в смс-сообщении мне поступил отказ впредоставлении ипотечного займа. ПО телефону менеджер Елена Савельева со мной говорить отказалась, ссылаясь на занятость с клиентами в отделении. При личном моем визите банка причину мне не смогли озвучить, ссылаясь на решение кредитного комитета (?)Данная ситуация вызывает у меня искреннее недоумение, поскольку заработная плата у меня полностью «белая» и отображена в справке 2-НДФЛ, сумма, на которую я могу рассчитывать, была заранее оговорена и одобрена мною. Юридическому лицу моего работодателя 26 лет, в компании на текущий момент трудоустроено 300 человек, иее закрытие в ближайшее время маловероятно. Мой стаж по специальности более 6лет. На текущем месте около года. У меня нет и никогда не было кредитов, поскольку и я и моя семья имеем стабильный достаток. Нет иждивенцев. Есть квартира, рыночная стоимость которой в полтора раза выше суммы предварительно согласованного кредита. В данной квартире я проживаю и являюсь единственным собственником (в критическом случае, я могла бы продать её в счет погашения кредита), помимо основного «белого» дохода, ежегодно я возвращаю подоходный налог с покупки озвученной выше квартиры. Это дополнительные 108 000 рублей (которыми я планировала досрочно оплачивать кредит), за прошлый год около 40 000 рублей (возврат подоходного налога) пришли на счет карты Райффайзенбанк, поэтому факт легко проверить. Первоначальный взнос, который я готова была внести, составлял порядка 65% от общей суммы квартиры.Я абсолютно не понимаю причины решения банка. И данная ситуация вызывает у меня по меньшей мере недоумение. Разумеется, я не буду рекомендовать Райффайзенбанк своим друзьям, близким, коллегам и клиентам, обращающимся ко мне за экспертизой в области человеческих ресурсов и кадрового консалтинга, поскольку сотрудники банка некомпетентны, а зачастую просто откровенно обманывают, время принятия решений не сопоставимы озвученным на сайте и в рекламных материалах, нет единого алгоритма принятия решений, а сами решения кредитных менеджеров абсолютно «не прозрачны» и, как минимум, нелогичны.На текущий момент, я являюсь клиентом Райффайзенбанк, зарплатным клиентом которого являлся мой предыдущий работодатель. Но ввиду сложившейся ситуации, я вынуждена вывести все средства и закрыть счет, поскольку в работе данного банка я полностью разочаровалась.

Добрый день!Ситуация в следующем, 19.05.18 подписывал в банке документы на потреб. кредит на 250 000р, дали якобы в "подарок" кредитную карту на 50т.р. отказываться не стал вдруг пригодиться. Итого с учетом страховки сумму кредита 275 000 перечислили 21.05.18, этим же днем списали 19250(эта сумма была указана в договоре) за страхование. Здесь вопросов нет, я был в курсе, что получаю ставку в 11.99 при оформлении страховки и 9.99 со второго года. Спасибо, кстати, что достаточно оперативно одобрили и перечислили.Но 22.05.18 с меня списали еще сумму 3 900, которая обозначается как "Ежегодная(?) плата за участие в программе Комфорт ежегодно". И тут у меня закрались смутные подозрения, что 3 900 списали уже не за сам кредит, а за страховку кредитной карты, притом получается что сразу за год? Потому что рядом с кредитной картой значится программа страхования 0.79% ежемесячно, о которой меня сотрудник не уведомлял!Соответственно, если это так, прошу вернуть сумму 3 900 на мой счет и отключить программу страхования по кредитной карте, так как страховка по ней мне точно не нужна. Так как я даже не решил буду ли я ей вообще пользоваться.p.s. Кстати еще интересный момент в субботу договора я подписывал в 2 экземплярах, но на руки мне ни 1 не отдали сказали ждать одобрения. И если одобрят приезжать в понедельник еще раз подписывать и только после этого мне перечислят деньги. Но получилось так, что деньги перечислили мне сразу в понедельник, и мне пришлось ехать в банк за чем то еще раз и просить документы на кредит. Мне их выдали, но только копии. Собственно вопрос почему не отдали оригинал?

Добрый день!Ситуация в следующем, 19.05.18 подписывал в банке документы на потреб. кредит на 250 000р, дали якобы в "подарок" кредитную карту на 50т.р. отказываться не стал вдруг пригодиться. Итого с учетом страховки сумму кредита 275 000 перечислили 21.05.18, этим же днем списали 19250(эта сумма была указана в договоре) за страхование. Здесь вопросов нет, я был в курсе, что получаю ставку в 11.99 при оформлении страховки и 9.99 со второго года. Спасибо, кстати, что достаточно оперативно одобрили и перечислили.Но 22.05.18 с меня списали еще сумму 3 900, которая обозначается как "Ежегодная(?) плата за участие в программе Комфорт ежегодно". И тут у меня закрались смутные подозрения, что 3 900 списали уже не за сам кредит, а за страховку кредитной карты, притом получается что сразу за год? Потому что рядом с кредитной картой значится программа страхования 0.79% ежемесячно, о которой меня сотрудник не уведомлял!Соответственно, если это так, прошу вернуть сумму 3 900 на мой счет и отключить программу страхования по кредитной карте, так как страховка по ней мне точно не нужна. Так как я даже не решил буду ли я ей вообще пользоваться.p.s. Кстати еще интересный момент в субботу договора я подписывал в 2 экземплярах, но на руки мне ни 1 не отдали сказали ждать одобрения. И если одобрят приезжать в понедельник еще раз подписывать и только после этого мне перечислят деньги. Но получилось так, что деньги перечислили мне сразу в понедельник, и мне пришлось ехать в банк за чем то еще раз и просить документы на кредит. Мне их выдали, но только копии. Собственно вопрос почему не отдали оригинал?

В ноябре 2017 взяла потреб в Райффайзене (рефинансирование). Ставка "11,99%". Вынуждена была взять страховку, тк без нее ставка выше на 6 или 7 пунктов. Я запросила 980000р, одобрили, но за страховку удерживают сумму сразу за 5 лет пользования кредитом. Ежемесячный платеж 22000 (округляю). Действительно, проверяю в кредитном калькуляторе сумму кредита 980000, 5 лет, ставка 11.99%, ежемесячный платеж 22000. Но если в калькулятор внести реальную сумму, которую выдал банк после удержания за страховку 119000, то ставка получается уже совсем другая - 17, 99%. Т.е. в калькулятор вношу не 980000, а 860000, платеж 22000, 5 лет и реальная ставка при этом выходит 17,99%!!! Людей действительно разводят, но ок, я знала, что 6 пунктов скрыли в этой "страховке". Неприятно, но я приняла этот ход, ибо другие банки делают ровно то же самое, но реальные ставки у них получаются значительно выше. Однако проблема не в этом (хотя будьте внимательны, скачайте себе приложение с кредитным калькулятором и не давайте себе голову заморочить). Сотрудники банка (не один) уверяли меня, что "неиспользованная сумма страховки при досрочном погашении возвращается" и нет проблем. Я была уверена, что чем быстрее погашу кредит, тем больше сумма моей неиспользованной страховки мне вернется. Ок)) Но жизнь повернулать так, что погасила этот кредит я уже через 4 месяца. Довольная и в предвкушении возврата моих почти 110 тысяч неиспользованной удержанной суммы за страховку. Однако вместо удержания 9000 руб страховки за пользования кредитом столь недолгий срок эти ребята вернули мне около 53 тысяч, а остальные 57000 оставили себе, ссылаясь на некий повышающий коэффициент на сумму страховки при досрочном погашении. То есть страховку вернули только частично, даже очень частично, удержали не как за 4-5 месяцев пользования, а как за более чем 2,5 года! На мое возмущение они сослались на некую "памятку", в которой этот повышающий коэффициент прописан. Однако памятку эту я увидела впервые, мне никто не удосужился ее вручить. В заявлении на кредит я подписываюсь под пунктом о том, что с памяткой ознакомлена, но все так размыто, что и в голову не приходит, что это целый документ на нескольких листах с очень важными условиями. Теперь ищем с юристом возможность вернуть оставшиеся деньги через суд. Но приятного мало. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

3 мая 2018 года я обратилась в отделение банка на Комендантском проспекте. Мне нужна была справка об остатке ипотечной задолженности для пенсионного фонда (для погашения части кредита за счет средств материнского капитала). Заполнила заявление, его принял сотрудник банка, и отправилась ждать готовности справки. Если не ошибаюсь, обещали меня уведомить смс-кой.18 мая, не получив никакого смс-сообщения, я пришла в банк, где оказалось, что мое заявление аннулировано по причине отсутствия галочки в одном из пунктов. Как же сотрудник банка принял такое заявление? Почему, обнаружив отсутствие галочки, меня никто не предупредил, не позвонил, не попросил дополнить заявку? Звонить с предложениями своих услуг почему-то банк не стесняется.Теперь я вынуждена ждать еще неделю, пока будет готовиться новая справка, оплачивая банку проценты за пользование кредитом и сорвав давно планируемую поездку. Ускорить процесс сотрудники банка не в силах, все делают вид, что так и должно быть. Подумаешь - не выполнили свою работу, ничего, подождете. Отмечу, что каждый визит в банк занимает около часа - полчаса приходится только сидеть в очередях, чтобы в результате узнать, что нужно ждать еще.

Добрый день! Открыл у вас карту Buy&Fly с бесплатным обслуживанием по акции. Изначально подавал заявку на неё на вашем сайте, но забыл кодовое слово и пришлось идти в отделение. В колл-центре и в отделении сказали, что обслуживание 0 руб. на весь срок действия карты, поскольку открыта она в период акции. Но в ваших тарифах по ссылке https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/cards/tariffs_debitcards_walk-in_rus.pdf я вижу, что по ней стоит 299 руб/месяц и сноска, по которой написано: "Ежемесячная комиссия за обслуживание основной / дополнительной Карты MasterCard World Buy&Fly Rewards не взимается при условии оформления онлайн-заявки на Карту MasterCard Buy&Fly в сети Интернет". Но мне-то сейчас открыли карту по заявке, заведенной в отделении! Так что получается, карта будет платная? Прошу вас прояснить этот вопрос.

Краткое содержание отзыва: Недовольство, грубый развод, нервозный опыт, деньги возвращены. Хотите сберечь нервы и время, если вас «развели» на страховку - обращайтесь сразу в страховую.Развернутое содержание, если интересно почитать:Скопив некоторую сумму, я озадачилась, в какой банк отнести деньги для их сохранности. К сожалению, мой выбор пал на АО «Райфайзенбанк» г Москва.Итак, 28 апреля 2018 года, ближе к вечеру, я обратилась в отделение АО «Райфайзенбанк» г Москва к с целью открытия вклада с обязательным написанием доверенности. Специалист Ю.П. сообщила, что положить деньги я могу только по вкладам под 4,5% годовых, а вот если бы я пришла на день раньше, то могла бы получать 7% годовых, к сожалению, акция закончилась и такой вклад больше открыть нельзя. Но, как рассказывала Ю.П., мне несказанно повезло, потому что на арене цирка только сейчас, только для вас  есть отличная программа накопления под 7% годовых, с возвратом ежегодного подоходного налога 13%, с включением доверенности, со 100% гарантией возврата денег, чудесный дебетовый вклад, да еще и со страхованием жизни и здоровья! То есть в любом случае, даже если вот прямо сейчас что-то случится, доверенное лицо придет и получит всю сумму (а если не случится, то через 5 лет я получу всю сумму, плюс 7% годовых и 13% возврата подоходного налога). И просто замечательный гибкий ежегодный взнос – не можешь всю сумму внести, пишешь заявление и, вуаля, вносишь на второй год хоть тысячу рублей. Есть правда одно «но»:  деньги можно вносить не чаще 1 раза в год; забрать всю внесенную сумму только со второго года; завести бесплатную (ага, в первый год) карточку  для пополнения и снятия счета, а то в кассе комиссия 0,7%.Ну, вот кто бы не повелся? Я конечно согласилась.И понеслось часа на 1,5 (кстати, кондиционеры не работают, а в маленьком помещении жарко и душно)… куча бумажек, которые складывали – перекладывали – тут подпишите, да, это стандартные заявления - программа висит, но пока я вам расскажу отличные истории, как сама пользуюсь этим вкладом, и соседки пользуются, и мама пользуется - ой, программа отвисла-вот посмотрите, какой у нас банк онлайн - а вот еще тут подпишите - а вот тут распишитесь, что получили кучу бумаг, которые я вам еще не дала, но обязательно дам, вот они на столе…Впаривание продукта на пятерку! Хоть молодых специалистов на стажировку по продаже-втюхиванию приводи. Ну, и да, как права лиса Алиса: «На дурака не нужен нож …»В результате у меня на руках оказался полис страхования жизни по программе «Райффайзен перспектива. Программа №1», полисные условия, таблица выкупных сумм (первые два года выкупная сумма 0 рублей). На вопрос: «А где документы на вклад?», мне ответили, что деньги на моем счете (в банк онлайн они реально лежали на счете, просто пропали несколько позже и были зачислены в СК «Райфайзенбанк Лайф»), а полис страхования является подтверждающим документом.Замечу, что документы, в виде полисных условий, отдали только после подписания всех документов и вноса денег. А так же дали копию заявки на выпуск замечательной карты с бесплатным первым годом обслуживания, со второго года 900 рублей в год (как выяснилось позже, не 900р, а 2900р… но это же такие мелочи, правда?!).После выхода на улицу появилась мысль, что как-то все слишком «шоколадно» (видимо кислород дошел до мозга). И тут (как чует) звонит вышеупомянутый специалист и еще раз подтверждает мне озвученные ранее условия «дебетового вклада». Но ощущение «развода» не пропало.Майские праздники прошли весело и вкусно в нервотрепке и изучении отзывов и полисных условий… И что же мы видим (вот просто навскидку, несколько примеров): · страховая выплата (сумма всех ежегодных платежей, по информации от специалиста) всегда меньше, чем сумма ежегодных взносов, примерно на 3 % (то есть при внесении 10 000р ежегодно, страховая выплата будет составлять около 48 500);  · если в полис вписан выгодоприобретатель, то выплату может получить только он (если  это не вы, то сами не получите денег, правда ходят легенды по условиям вы можете менять по заявлению выгодоприобретателя в любой момент), а по НК РФ он должен будет уплатить налог 13%; · «страховщик оставляет за собой право на проведение медицинского обследования Застрахованного лица в указанном Страховщиком медицинском учреждении. Все расходы по медицинскому обследованию Застрахованного лица несёт Страховщик» – как вы понимаете, это тоже затраты, порой немаленькие и об этом не информируют до заключения договора;· гибкость изменения условий, касающихся размера страховой суммы так же отличается от рассказанных, да, вы можете подать заявление, да, можно изменить условия, но только если Страховщик согласен, а если нет, то нет, что будет дальше, можете почитать в условиях, благо они есть в открытом доступе. Я уж не говорю, что для получения страховой выплаты по смерти застрахованного лица, этому лицу надо ооочень постараться, чтобы не попасть в исключения из страхового покрытия.Отзывы на просторах интернета обэтом страховании и попытке возврата средств - плачевные. Отлично, блин, деньги под проценты положила! Когда закончились майские праздники (у всех отделений банка это выходные), волосы на голове перестали шевелиться, в полисных условиях была найдена информация о Периоде свободного ознакомления с условиями страхования (длящийся 30 (тридцать) календарных дней, в течение которого Страхователь вправе отказаться от Договора страхования с возвратом в полном объеме денежных средств. Возврат денежных средств, уплаченных в счет Страховой премии или первого страхового взноса производится Страховщиком по выбору Страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от Договора страхования), а в указе ЦБ РФ (от 21 августа 2017г. №4500-У) возможность отказа от добровольного страхования в течение 14 дней, я обратилась на «горячую линию» СК «РайффайзенЛайф», где мне подтвердили, что такой период существует и мне просто надо обратиться  в любое отделение АО «Райфайзенбанк» г Москва и подать заявление.Казалось бы, можно выдохнуть, подать заявление и успокоиться…  но нет, это тот еще квест! 4 мая 2018 года я обратилась в отделение банка, где мне оформляли этот «чудесный дебетовый вклад», с заявлением в свободной форме об отказе от договора страхования и заявлением на возврат уплаченных взносов (на бланке банка).  На сайте страховой компании мне не удалось найти бланков на отказ, только на расторжение и выплату выкупной суммы (которая, как мы помним, в первый год = 0 рублей).Специалист  отделения банка  АО «Райфайзенбанк» г Москва Г.А., который принимал у меня документы, сказал,что в моем случае нужно только заявление на возврат уплаченных взносов, принял его и даже отдал копию с отметкой о получении (как выяснилось в последствии, он со спокойной душой принял у меня заявление, которое в данной ситуации не рассматривается страховой компанией, потому что используется эта форма в случае, когда договор заключен, осуществляются  очередные взносы и происходит переплата по взносу, а не отказ от договора) и сообщил, что в конце мая, по истечении 10 рабочих дней мне будут возвращены деньги.7 мая 2018 года около 12 часов дня я звонила на «горячую линию» СК «Райффайзен Лайф» с целью выяснить, как поживает мой договор, все ли документы есть. Как меня проинформировали, документы прикреплены и на данный момент всего хватает, рассмотрение 7 рабочих дней, выплата 5 рабочих дней (на секундочку это противоречит полисным условиям, но что уж тут… при необходимости со мной свяжутся специалисты страховой компании или отделения банка.Спустя 4 часа со мной связался Г.А. и сказал, что мне надо подъехать и подписать еще одно заявление всего на 3 листах (круто-круто, а раньше случаев отказа от договора не было что ли, какие документы нужны заранее неизвестно? Или как раз известно … и время тянем?) и прислал на почту бланк заявления на расторжение договора и выплату выкупной суммы.Паранойя подняла голову: я прошу принять у меня заявление на отказ от договора и вернуть мне весь мой взнос, а мне предлагают подписать заявление на расторжение договора и выплату выкупной суммы.Опять звонок на «горячую линию», продолжение переговоров, сошлись на том, что я заполню заявление на отказ от договора страхования и возврат оплаченного взноса (да-да, оно оказывается существует, просто где-то очень далеко). Отсылаю подписанный скан заявления на отказ от договора Г.А., на что получаю однозначный ответ, что я обязана подписать именно заявление на расторжение договора и выплату выкупной суммы.Ни к чему не привели несколько дней переписки со специалистом отделения банка в формате:«- я хочу отказаться от договора и забрать всю сумму.- вы обязаны подписать заявление на расторжение договора и выплату выкупной суммы, я уточнил у коллег- почему надо подписывать расторжение, я хочу отказаться от договора в ознакомительный период и забрать всю сумму?- так называется документ, вы обязаны подписать заявление на расторжение договора и выплату выкупной суммы»  С моей точки зрения, несведущего в банковских вопросах обывателя, отказ от договора и расторжение договора с выплатой выкупной суммы это разные вещи и подписание расторжения несет для меня риски собственноручно отказаться от всех денег. Позже специалисты СК «Райфайзен Лайф» утверждали, что в случае отказа от договора в ознакомительный период, выкупная сумма=страховому взносу и возвращается вполном объеме. Но в полисных условиях этого нет и по понятным причинам проверять на своем кошельке не хотелось. Если кто знает, каким документом это регулируется, поделитесь, пожалуйста, ссылочкой на эту информацию, вдруг пригодится.8 мая 2018г.утром я  опять обратилась на горячую линию СК «Райффайзен Лайф», где мне подтвердили корректность заявления на отказ от Договора и проинформировали, что заявление на расторжение Договора страхования в ознакомительный период несет в себе смысл заявления на отказ от заключения договора и возврата страхового взноса в полном объеме, при этом если меня не устраивает форма заявления, которое от меня требует сотрудник отделения банка, то СК готова принять ту форму присланного ими заявления, которая меня устраивает, через любое отделение банка. Потеряв всякое желание общаться с посредниками, в тот же день я отправилась в головной офис страховой компании. Выслушали, приняли документы. Спустя несколько рабочих дней после обращения в страховую, деньги вернули на счет.С 8 мая специалисты отделения банка ни разу больше не связались со мной ни по электронной почте, ни по телефону (может, почтой России отправили уведомление – это же значительно ускоряет взаимодействие с клиентом) с целью получения от меня документов или обратной связи по моей ситуации. Хотя, может, и не должны были, кто знает…И вишенка на торте: 7% годовых, о которых говорила Ю.П., есть, но они начисляются на те самые 3%, которые не попадают в страховую сумму из ежегодных платежей, при этом 4% уже «лежат» в страховой сумме. Таким образом, обещанные специалистом подразделения банка 7 % годовых на всю сумму взносов за 5 лет, превращаются в реальные 3 %  на удержанные  3% суммы,   которые не попадают в страховую сумму из ежегодных платежей. Итого: у меня нет претензий к СК «Райффайзен Лайф», клиентоорентированы, вежливы, нервы не мотали, стараются консультировать и честно помогать, деньги вернули в полном объеме и в срок, предусмотренный полисными условиями. Но у меня огромные претензии  к  АО«Райффайзен» г. Москва по вопросу страхования: «развод» клиентов, впаривание услуги, некомпетентность, затягивание времени решения проблемы, увиливание от ответов на прямые вопросы.

Я клиент банка с 2008 года. Сегодня утром мне пришла смс о том, что я в течение последних нескольких месяцев не перечисляла зарплату в банк, поэтому для меня изменены тарифы, а также я могу начать перечисление, чтобы тарифы снова изменились. И мне вот интересно: а 40 тысяч рублей, переведенные 11 мая 2018 года через приложение как зарплату, банк посчитал чем? А в предыдущем месяце другую сумму, переведенную с аналогичным способом и тем же статусом? При этом долгие отношение с банком, кредитные карты, кредиты, пользование премиальным пакетом (ныне закрытым), перевод страховой части пенсии в НПФ, рекомендованный банком, а также перевод зарплат никак не повлиял на процентную ставку по текущему кредиту у банка, которую один раз хотели снизить, но не стали.А теперь банк не видит переводов заработных плат. Кредит я выплачу в сентябре (процентная ставка специально для постоянных клиентов, в том числе зарплатных - 20,9). Недолго, в общем-то. А дальше, видимо, буду совсем прекращать отношения с банком, который не видит перечислений через свои же онлайн приложения.Может, и правда всех роботами заменить? При том, что я так и не поняла, что же были за преференции мне в качестве клиента по индивидуальному зарплатному проекту? Поэтому отключили - ну и на здоровье. Но остальным может быть полезно узнать, что все это не дает вам как клиентам банка примерно ничего.

Имею кредитную карту Райффайзен банка, все выставленные платежи оплачиваю без просрочек... дело не в этом. А теперь к делу.В октябре 2017 года поменял паспорт РФ, информацию в банк предоставил, также информацию предоставил и в БКИ Эквифакс. Личность подтверждена. Несколько раз заказывал кредитный отчет. Только информации в отчете нет никакой. Полагаю, банк отправляет информацию по старому паспорту. 16 мая звонил в банк, сотрудник вроде бы как обещал разобраться и отзвониться, но полагаю обо мне уже забыли. Так вот...еще раз прошу проверить информацию по моей кредитной истории и отправить всю актуальную информацию в бюро кредитных историй. Ну и, наверное, хотя бы как нибудь уведомить о моей просьбе. Спасибо за внимание.

Что хочет знать клиент банка? Сколько денег на счёте, карте - остаток. Как следить? Знать остаток до и после приходов-расходов. В интернет- банке Райффазена этого не узнать: в выписке за нужный период отсутствуют входящий и исходящий остатки. Контроль счета клиентом невозможен!  Плохо. Другие банки в выписках остатки показывают. А Сбербанк в полной выписке указывает остаток даже после каждой операции. Отлично.

В отделении на Московском проспекте, 216 мною была подана заявка на ипотеку..Дважды приезжал в отделение для предоставления полного комплекта документов. Менеджер, положив заявление с комплектом документов в ящик, сообщила, что на обработку данных понадобится до трех дней и на ответ - до 10 дней. По истечении отведенного времени ответа от банка так и не поступило. Когда был совершен  первый звонок по горячей линии, мне обещали, что свяжутся с руководителем отделения и в кратчайшие сроки мне дадут ответ по моему обращению. Уже по сложившейся традиции каждую неделю ( 4 недели подряд) по-новому рассказываю мою трогательную историю по горячей линии  и слышу от понимающего сотрудника увлекательные истории, как они быстро разберутся в сложившейся ситуации. Все это похоже на "День сурка".Я потратил много времени для подготовки пакета документов и оформления заявки на ипотеку и мне очень печально понимать, что Райффайзен банк неуважительно относится к своим клиентам, "выбрасывая заявки клиентов в мусорное ведро", а впоследствии игнорируют обращения.Уважаемые сотрудники банка, не говорите эти лживые слова, что вы разберетесь в данной ситуации. Всем остальным советую не тратить время и обращаться в другие банки, уважающие своих клиентов.

1) диспетчер(?) на входе в отделение оперативно помог и объяснил, какой пункт меню выбирать для электронной очереди.2) оператор (Валерия Чернова) оказала консультацию по всем интересующим вопросам. Поскольку по одному из моих запросов нужно было распечатать большой объем выписки, а был конец рабочего дня, оператор высказала готовность задержаться до окончания печати, а также обратилась к менеджеру (Анастасии Сурцовой) для уточнения возможности оптимизации. Анастасия предложила мне альтернативный, более оптимальный и по времени и по объему, но тоже подходящий под мои цели вариант выписки и очень точно и быстро выполнила его, обучив оператора. 3) дверь с улицы в отделение сложно найти, рекомендую сделать над ней вывеску.4) автомат для печати талона в электронную очередь имеет непонятное меню. Ранее был недоволен банком и никому его не рекомендовал, а деньги старался перекладывать в другой банк. Но это другая история, о ней я уже писал в банк. Сейчас же, увидев высокий уровень сервиса, я изменил свое мнение в лучшую сторону. Хочу  высказать благодарность за профессиональную и слаженную работу сотрудников, клиентоориентированность и быстрый качественный результат. С удовольствием буду обращаться по другим вопросам.

В конце 2017 года между мной и банком Райффайзен был заключён кредитный договор на рефинансирование кредита и кредитной карты в другом банке. До текущего момента всё нравилось. Сервис удобный, банкоматов много, всякие партнёрские программы.Одним из пунктов кредитного договора рефинансирования было обязательное погашение рефинансируемых кредитов в течении 90 дней с момента вступления в силу договора, и предоставление в Райффайзен Банк соответствующих справок из других банков об отсутствии у меня задолженностей. Данное условие было благополучно мной выполнено в обозначенные договором временные рамки. Сегодня, 19.05.2018  мне позвонила сотрудница Райффайзен Банка и сказала, что я якобы нарушаю условия кредитного договора. Дело в том, что не так давно я потратил некоторую сумму денег с кредитной карты другого банка, задолженность по которой рефинансировал и погасил в указанные договором сроки. Со своей стороны не вижу абсолютно никаких нарушений кредитного договора, заключённого между мной и банком, т.к. вышеописанное условие было мной выполнено в полном объёме (погашена задолженность и предоставлены соответствующие справки в Райффайзен Банк). Перечитав сейчас кредитный договор, я не нашёл там пункта о том, что после погашения я обязан прекратить пользоваться кредитной картой другого банка и не могу осуществлять транзакционную активность с её помощью. Соответственно, требование, озвученное сотрудницей Райффайзен банка, о необходимости полностью закрыть кредитную карту в течении двух недель, в противном случае процентная ставка по кредиту будет повышена - считаю абсолютно неправомерным и нарушающим условия кредитного договора. Прошу  представителя Райффайзен Банка дать разъяснения по сложившейся ситуации и ответить на вопрос: на основании какого положения договора/законодательного акта, от меня требуют исполнения условий, не прописанных в кредитном договоре?". Просьба дать оперативный ответ. Не хотелось бы обращаться в надзорные органы и писать жалобы в Центральный Банк.