Прекрасный банк с прекрасными возможностями! Особенно прекрасно получается у Банка разводить людей на деньги. Получил кредитную карту, пользовался. Потерял работу, гасить было нечем, в целом мои проблемы. Банк сам предложил загасить долг с дисконтом в 30% - отлично! Пошел в кассу, внес первый взнос 20% от суммы (за месяц необходимо было внести остаток), занял, благо не внес. Оказалось, что за 2 недели ДО нашего диалога банк уже отправил все материалы в суд, и было уже вынесено решение с учетом полной суммы долга + неустойки! Которое было передано приставам и мной выплачена полная сумма долга! а мои 35 тр канули в неизвестном направлении.Обращаюсь в Банк - верните первый взнос - Говорят мы их списали в счет погашения долга. Какого долга, если я его оплатил в полном размере! Переплата составила 35 тыс руб. Где деньги - непонятно. Возвращать как я понимаю их никто не будет. Банк просто пользуется своими возможностями и штатом юристов, чтобы подобным обманом отжимать деньги в России. Напоминает микрофинансовую организацию.Не рекомендую вообще эту структуру, друзьям\ знакомым - вето на посещение этого заведения, благо альтернатива есть.

15 числа как и обещали, клиент-банк перестал работать со старым криптоплагином. Но сюрприз-сюрприз! не заработал и с новым. Все версии нужных программ установлены, проверку (из их же программы) проходит без проблем, а подпись не работает. Техподдержка сначала отвечала минут через 20-ть висения на телефоне, потом и вовсе перестали трубку брать. Сегодня та же картина - подпись не работает, техподдержка вот уже более 15 минут не отвечает "Ваш звонок ОЧЕНЬ важен для нас. Время ожидания более 10 минут". ОТВРАТИТЕЛЬНО!

15 числа как и обещали, клиент-банк перестал работать со старым криптоплагином. Но сюрприз-сюрприз! не заработал и с новым. Все версии нужных программ установлены, проверку (из их же программы) проходит без проблем, а подпись не работает. Техподдержка сначала отвечала минут через 20-ть висения на телефоне, потом и вовсе перестали трубку брать. Сегодня та же картина - подпись не работает, техподдержка вот уже более 15 минут не отвечает "Ваш звонок ОЧЕНЬ важен для нас. Время ожидания более 10 минут". ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Добрый день. Выражаю признательность и благодарность сотрудникам Райффайзенбанка. Это не первый мой банк, ранее в разное время активно пользовался Сбербанком, ВТБ, МТС Банком и Тинькофф. То есть есть с чем сравнить..Если ищете надёжный, удобный банк с высоким уровнем сервиса, Райффайзен - отличный банк.Открывал карту для ежедневных платежей: изучил предложения на banki.ru, зашёл на сайт банка, оставил заявку на карту ВсёСразу. Сотрудник банка перезвонил на следующий день. Сказали, что карта будет готова и доставлена в выбранное мной отделение в течение недели. Не очень быстро, но.. ближе к концу недели получил смс - карта доставлена в банк.Пришёл в пятницу во второй половине дня и вот что приятно удивило: очереди нет (передо мной было 2 человека, но это же просто "ничего" по сравнению со Сбером и ВТБ - в этих банках можно и 20 и 30 минут просидеть "ожидая вызова")..Карту получил быстро. Сотрудник помог её активировать и расскзал, что пополнить карту можно без комиссии с любой другой карты, если сделать это в мобильном приложении Райффайзен.Вход в мобильное приложение - по номеру карты! Это очень удобно. Не нужно идти в банкомат и распечатывать логин/пароль, а потом менять их на свои собственные..Сотрудник оказался очень внимательным. Мне пытались предложить дополнительные услуги, но без навязывания. Говоришь "НЕТ" - значит НЕТ. В общем, отношение к клиентам в банке человеческое.Буду копить на жирный кэшбэк и следить за тем, как будут строиться мои отношения с банком.

Добрый день. Выражаю признательность и благодарность сотрудникам Райффайзенбанка. Это не первый мой банк, ранее в разное время активно пользовался Сбербанком, ВТБ, МТС Банком и Тинькофф. То есть есть с чем сравнить..Если ищете надёжный, удобный банк с высоким уровнем сервиса, Райффайзен - отличный банк.Открывал карту для ежедневных платежей: изучил предложения на banki.ru, зашёл на сайт банка, оставил заявку на карту ВсёСразу. Сотрудник банка перезвонил на следующий день. Сказали, что карта будет готова и доставлена в выбранное мной отделение в течение недели. Не очень быстро, но.. ближе к концу недели получил смс - карта доставлена в банк.Пришёл в пятницу во второй половине дня и вот что приятно удивило: очереди нет (передо мной было 2 человека, но это же просто "ничего" по сравнению со Сбером и ВТБ - в этих банках можно и 20 и 30 минут просидеть "ожидая вызова")..Карту получил быстро. Сотрудник помог её активировать и расскзал, что пополнить карту можно без комиссии с любой другой карты, если сделать это в мобильном приложении Райффайзен.Вход в мобильное приложение - по номеру карты! Это очень удобно. Не нужно идти в банкомат и распечатывать логин/пароль, а потом менять их на свои собственные..Сотрудник оказался очень внимательным. Мне пытались предложить дополнительные услуги, но без навязывания. Говоришь "НЕТ" - значит НЕТ. В общем, отношение к клиентам в банке человеческое.Буду копить на жирный кэшбэк и следить за тем, как будут строиться мои отношения с банком.

Оформлял потребительский кредит в отделении на ул. Молодогвайрдейцев. Втюхали мне кредитную карту с 32% в год, в нагрузку. Менеджер сказала, что без согласия на карту она документы дальше оформлять не сможет. Хотя у меня есть карта и открыт счет в банке. И еще, в рекламе сказано, что оформление кредита происходит без посещения офиса. Я заполнил анкету на сайте, но в офис пришлось зайти.

У банка Райффайзен в Калининграде всего 3 (три!!!) своих банкомата, причём два из них стоят в единственном на весь город офисе. Банкомат 3084 обслуживать часто забывают, несмотря на техническую возможность дистанционного мониторинга - забили или забыли?Ранее я неоднократно обращался по этому вопросу в службу поддержки по телефону, подавал письменное заявление в офис банка - позитивной динамики не наблюдается. Райффайзен, если ты не можешь обслужить единственный собственный банкомат, находящийся за пределами офиса, зачем называешься банком и предлагаешь свои кредиты?

Райффайзен банк запустил кобрендинговую карту совместно с магазином Лента. Я купил ее в магазине за 300 руб, прошел на стойку сотрудника Райффайзенбанка, которая заполнила заявку, ввела полученый мной смс код, затем сфотографировала меня с паспортом и картой, после чего заверила, что через сутки картой можно пользоваться. Из банка пришло смс, что заявка принята, о готовности будет направлено оповещение. Через сутки оповещения не было, на сайте банка дана информация, что активация карты может длиться до 48 часов. Время прошло, а оповещения до настоящего времени нет. Не понимаю, как можно запускать новый продукт и так к нему относиться. Когда получу оповещение, напишу, ну а если не дождусь - сдам карту. Если активация так идет, то неизвестно, как данная карта вообще будет работать.

Открыл у вас в банке карту, привязанную к накопительному счету, по 7% годовых. Мне было гарантировано, что в течение 2 месяцев смс-информирование по карте будет бесплатным. Однако, по прошествии месяца на карте появился перерасход в 59 рублей. Я заходил в отделение на Преображенской площади 03.05.2018 и заполнял претензию. Мне было объявлено, что через несколько дней сумма вернется на счет. Однако до сих пор этого не произошло. Прошу исправить.

10 мая 2018 после регистрации договора ипотеки в регпалате принес в отделение в г. Казань, Ершова 35А документы для снижения ставки по кредиту. Сотрудник, кто принимал документы, по неведомой причине не создал запрос на уменьшение ставки, есть подозрение, что не удосужился даже отсканировать договор. Вследствие чего, ставка по договору не снижается, хотя согласно условиям должна быть снижена на следующий день после предоставления документов в банк.  Была составлена претензия на сайте банка под номером CPL000000514304, пытался получить ответ от менеджера банка, с кем подписывал договор - тщетно, с отделом ипотечного кредитования - тщетно. На 5 день позвонил сотрудник, кто принимал документы, попросил выслать скан зарегистрированного договора ипотеки, на вопрос - когда ставка будет снижена, получил ответ, что на следующий день после предоставления скана документа. БИНГО! Что же она делала, когда принимала документы - ничего. Надеюсь банку будет полезно узнать о своем сервисе внутри региональных офисов и о компетенции своих сотрудников.

14.05 осуществил пополнение на карту ВТБ с карты Райффайзена через мобильное приложение ВТБ. Деньги списались, а на ВТБ не пришли. Уже на этапе попытки связаться с банком стало понятно, что у Райффайзена очередной сбой. Время ожидания более 10 минут. Дозвонился через 2 часа. Обещали, что деньги вернутся к утру.Утром на счете по прежнему ноль. Снова позвонил в КЦ, где составили заявку и сказали, что возврат денег осуществляется в течение нескольких дней. Нет, господа, так не пойдет. По вашей вине я остался без средств, поэтому вы ОБЯЗАНЫ как можно скорее вернуть мне МОИ деньги.Сервис банка ухудшается с каждым годом. Придется отказываться от ваших услуг. А когда-то были эталоном...

14.05.18 Я снимала деньги в банкомате партнера Газпромбанк на Киевской (ТЦ Европейский), банкомат мне деньги не выдал, в чеке было написано, что ВАШ БАНК НЕ ДОСТУПЕН, ПОПРОБУЙТЕ ПОВТОРИТЬ ПОЗДНЕЕ, но через 5 минут пришло сообщение, что СПИСАНА эта СУММА, которую я пыталась снять!!! Техническая поддержка совершенно отсутствует у Райффайзена!!??? 20 минут никто не брал трубку, зачем тогда указывать, что техническая поддержка 24/7!!! Я написала ни одно письмо на электронные адреса, но это тоже не решило проблему. Дозвонившись ТОЛЬКО с УТРА в банк, мне сказали, что данная сумма заблокирована, и мое сообщение будет рассматриваться 30 рабочих дней!!! Вы себе это как представляете????!!! Что за сервис у банка... Как списать так тут впереди планеты всей, а как вернуть, так ждите у моря погоды!!! Прошу в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть средства, которые были списаны по не понятным причинам.

Не знаю как в столице но в нашем регионе данной финансовое учреждение НЕ работает на все пять баллов. В поисках высокой процентной ставки по вкладам наткнулась на предложение Райффайзенбанка по открытию накопительного счета "Динамический" для новых клиентов. Прочитав все условия и поняв что меня все устраивает оставила онлайн заявку на открытие дебетовой карты и наивно стала ждать звонка оператора как было указано на сайте. Звонка не дождалась но через неделю пришло СМС с предложением посетить офис. Первые сомнения закрались через 50 минут ожидания в очереди....Наконец дождавшись освободившегося специалиста и изложив свою просьбу на открытие карты я была....отправлена ждать другого специалиста... Еще через 20 минут получив ворох бумаг я нашла единственный уголок в офисе где хоть как то их можно заполнить в относительном удобстве. Заполнив заявление на выпуск карты с немалым удивлением увидела в разделе Дополнительной информации такие пункты как семейное положение, количество детей, цели открытия счета, источники происхождения денежных средств, планируемые операции по счету. Пункты большинство из которые, на мой взгляд ,для открытия дебетовой карты ни коим образом не нужны. Особенно порадовало наличие заявления на получение банком информации из бюро кредитных историй и от операторов связи. Один вопрос - зачем оно вам? Ответ оператора - ну мы всегда так делаем, ждите звонка одобрят или нет вам дебетовую карту... Через две недели после посещения офиса пришло СМС - карта готова идите получайте...Пришла получать...Ага, как же...Гениальная фраза оператора - это пришёл только "пластик", того специалиста что вас оформлял нет, поэтому давайте все заново заполним и будем ждать одобрят или нет...ЧТО??? Итог: куча впустую потраченного времени, вроде как и не отказали, но извините, и нифига не сделали. На этом занавес закрывается, всем спасибо за внимание, Райффайзен банк тебе большой привет.

Люди! Если есть возможность, не выбирайте этот Банк, Райффайзен - нижайший уровень сервиса!!! Первый раз сталкиваюсь с таким!!! Вкратце: сегодня 14 мая в 19-30 пыталась снять назад наличные в отделении на Лермонтовском проспекте (Москва) Банкомат дал ввести пин и выбрать сумму к выдаче и завис!!! Деньги не выдал, но пришла смс о том, что деньги с счета сняты! Пыталась дозвониться на горячую линию. Бесполезно! Ждала более 13 минут! Написала по всем возможным адресам, никакого ответа конечно же не получила, чат с банком не функционирует. Если отзыв читает представитель этого чудесного банкам - требую в кратчайшие сроки разобраться в проблеме и вернуть сумму на счет!Также отдельную жалобу прошу зафиксировать на сотрудников отделения Жулебино! На мой вопрос, что с банкоматом, на требование завести инцидент о невыдаче денег, принять у меня заявление о случившемся, мне ответили отказом!!! Сотрудники вели себя странно, смеялись и шутили, вместо того, чтобы решить проблему клиента! И сказали, что денег так быстро вы не дождетесь, типа идите домой и звоните в горячую линию, либо пишите претензию и положите в ящичек на стене в отделении! Требую срочного разбирательства не только с неработающим банкоматом, но и с низкоквалифицированными сотрудниками!

Дебетовая карта.1. Апрель 2018: отказ в выдаче наличных, банкомат долго думал и писал что-то про технический сбой. Банкомат в магазине Окей на Заневском проспекте, Санкт-Петербург. Там же не удалось с первого раза оплатить покупку (сам магазин).2. 14.05.2018 при оплате картой в такси деньги с карты списались, до получателя не дошли. Все могу понять, техника и все с ней связанное, но дозвониться до банка я так и не смог. Пришлось платить еще раз наличными, благо сумма была небольшая, и было жалко водителя такси, может ему семью кормить, а не сидеть и ждать, пока деньги дойдут. Потратили около 30 минут времени, попеременно звоня в банк и службу поддержки такси. Точное время и сумму операции могу назвать представителю банка. При ожидании хоть какого-то ответа, я слышал только музыку и фразы автоответчика об увеличении времени ожидания, а также предложения перезвонить в другой день. Прекрасный вариант - вдруг забуду?3. Банкомат в магазине "Карусель" на пр.Большевиков, СПб. периодически нет наличных, расположен непосредственно у входа (примерно метр от стеклянной двери). Прекрасно видно, кто и что делает в банкомате. Специально что ли?К сожалению, карта выпущена в рамках зарплатного проекта, и я не могу отказаться от услуг Райффайзен-банка. Но точно теперь ни рубля там держать не стану. Можно считать -1 клиент.

26 октября 2017 года я заключила с вашим банком кредитный договор № PIL17102501142077, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 470 000 рублей со сроком возврата 21.10.2024 по ставке 11,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что при моем отказе оформления программы добровольного страхования жизни, от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков» ) процентная ставка автоматически увеличится до 15,9% годовых, что очень-очень-очень невыгодно. Более того, меня предупредили, что страховую сумму в 63 тысячи рублей удержат сразу же, т.е. на руки я ее даже не получу. Также мне отказали в возможности взять этот кредит на 60 месяцев, как я хотела, поэтом мне пришлось взять его на 84 месяца, и именно срок кредита обуславливает такую огромную сумму страхования. По словам менеджера при полном досрочном погашении кредита, можно будет возвратить неиспользованную часть страховки пропорционально сроку её использования. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в ООО «СК Райффайзен Лайф». Сегодня, 14 мая 2018 года, я осуществила полное досрочное погашение кредита. Придя в отделение, я заполнила заявление на выплату переплаченной части страховки и мне вернули, внимание, лишь 29 тысяч рублей. Т.е. из 63 тысяч деленных на 84 месяца (7 лет) - получается 750 рублей в месяц, фактически я страховалась в течение 7 месяцев по 750 рублей за месяц, что в итоге дает 5 250 рублей. А навязанная банком безальтернативное дополнительная услуга - страхование - позволило банку (и/или страховой компании) удержать с меня, как с клиента, более 34 тысячи рублей. Выяснилось, что "комиссия такого размера" взимается за досрочное расторжение договора, о чем, я, как клиент, не была проинформирована сотрудником банка. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит), мне была навязана дополнительная платная услуга страхования, в которой я не нуждалась и изначально приобретать не планировала. Более того, данная услуга лишала меня возможности взять кредит на льготных условиях, на что я рассчитывала, т.к. банк предлагал мне кредит именно с льготными условиями. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования (у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию). Я считаю, что была введена в заблуждение сотрудником банка об условиях возврата неиспользованной части страховки, т.к. он сделал акцент на том, что мне вернут переплаченную страховую сумму, не уточнив, что выплаченная сумма имеет лимит (не более 50% от изначальной страховой суммы).В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» и предоставления мне, как клиенту, недостоверной информации сотрудником банка, в сумме 34 464 (за вычетом 29 455,30 уже полученных мной) за за использование кредита в течение 7 месяцев. Денежные средства прошу перечислить на мой счет 408178102010******78. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также обращения в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.С уважением, Екатерина14.05.2018г.

14.05.18 в 19:15 в банкомате Райффайзенбанк № 3864, расположенный в г. Сергиев Посад, ул. Кооперативная (вокзал), хотела проверить баланс. На проверке ПИН-кода банкомат завис, карту обратно не выдал. Два часа пытаюсь дозвониться на горячую линию банка, чтобы хотя бы заблокировать карту, а в ответ только слышу: "Время ожидания увеличено/ время ожидания десять минут» и т.д. Пыталась заказать обратный звонок. Никто не перезванивает.Разве услуга блокировки карты не должна быть легко доступной 24 часа в сутки? Это же безопасность средств на счетах клиентов и репутация банка!

В стенах Райффайзенбанка Самарский филиал (директор - П-ва, зам директора  по рознице - Б-ва Н.) потеряна ценная бумага - закладная. Об этом стало известно 16.04.2018г. До сегодняшнего дня ни одно из вышеуказанных должностных лиц не предприняли ни единой попытки исправления злостнейшего нарушения Банком прав заёмщика. Дубликат закладной Банком не подготовлен, в органе государственной регистрации не оформлен. Ипотечный кредит погашен в 2016 году, т.е. обязательства заёмщика перед Банком исполнены. Банк нарушает права заёмщика, обращает на себя внимание также вопиющее наплевательское отношение вышеуказанных сотрудников к исполнению своих должностных обязанностей, а также непосредственно к клиентам Банка.

Замучили бесконечными обновлениями. По инструкции выдает ошибку, с тех поддержкой связи нет ни по телефону, ни по электронной почте. На эл почту не отвечают, несколько недель им пишу, отправляю скриншоты, а в ответ- тишина. Номер заявки ELB000000802816. Направляла повторно письма - ни ответа ни привета! Сегодня на горячей линии ждала ответа 42 минуты! 42!!! 21 век! Оператор разъединит через 60 мин. В итоге, мадам из поддержки швырнула трубку в 52 мин. И что, теперь еще раз ждать 42 мин??? Нееее, ребят, завтра же будет написано заявление на закрытие расчетного счета. Кем вы там себя возомнили? Вы далеко не самый лучший банк, по этой причине у меня уже полгода открыт расчетный счет в другом банке!. Адъёс!

Не знаю, как в столице, но в нашем регионе данной финансовое учреждение НЕ работает на все пять баллов.В поисках высокой процентной ставки по вкладам наткнулась на предложение Райффайзенбанка по открытию накопительного счета "Динамический" для новых клиентов. Прочитав все условия и поняв, что меня все устраивает, оставила онлайн заявку на открытие дебетовой карты и наивно стала ждать звонка оператора, как было указано на сайте. Звонка не дождалась, но через неделю пришло СМС с предложением посетить офис. Первые сомнения закрались через 50 минут ожидания в очереди. Наконец, дождавшись освободившегося специалиста и изложив свою просьбу на открытие карты, я была... отправлена ждать другого специалиста.Еще через 20 минут, получив ворох бумаг, я нашла единственный уголок в офисе, где хоть как-то их можно заполнить в относительном удобстве. Заполнив заявление на выпуск карты с немалым удивлением увидела в разделе Дополнительной информации такие пункты как семейное положение, количество детей, цели открытия счета, источники происхождения денежных средств, планируемые операции по счету. Пункты, большинство из которых, на мой взгляд, для открытия дебетовой карты никоим образом не нужны. Особенно порадовало наличие заявления на получение банком информации из бюро кредитных историй и от операторов связи. Один вопрос - зачем оно вам? Ответ оператора - ну мы всегда так делаем, ждите звонка одобрят или нет вам дебетовую карту...Через две недели после посещения офиса пришло СМС - карта готова, идите получайте... Пришла получать. Ага, как же. Гениальная фраза оператора - это пришёл только "пластик", того специалиста, что вас оформлял нет, поэтому давайте все заново заполним и будем ждать одобрят или нет... ЧТО???  На этом занавес закрывается, всем спасибо за внимание, Райффайзен банк, тебе большой привет.