16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

25 ноября не смогла через интернет банк перевести деньги с карты сбербанка на карту райфайзенбанка, хотя до этого делала эту операцию ежемесячно в течение года. На мой вопрос служба техподдержки попросила прислать скриншот (там была надпись ошибка). через день пришел ответ, что все в порядке. Но деньги опять не проходили. Обратилась в офис. они предложили сделать мобильное приложение. оно работает нормально. Но я попросила наладить перевод денег через интернет банк, тк не хочу переводить деньги через телефон. Номер заявки IM-874895, она создана 25 ноября. никаких подвижек нет до сих пор.На мои звонки (я Премиум клиент) отвечают, ждите!. Считаю это положение дел возмутительным и позорным для крупного банка. 10 декабря 2018.

Я максимально устал от некомпетентных сотрудников данного банка. Примерно раз в 3-6 месяцев (а то и чаще) мне приходит смс на имя некой Екатерины, с предложением потреб кредита, кэшбэка, кредитки и тд. После каждой смски я звонил в банк и настоятельно просил исключить меня из рассылки. Откуда у этого банка в принципе мой номер мне тоже никто объяснить не может, клиентом этой конторки я никогда не был. После очередной смски месяц назад я пошел в отделение с целью чтобы наконец-то закрыть этот вопрос - мне сказали что все будет ок, номер из рассылки исключат. Я сказал, что по телефону мне так уже несколько раз говорили и что если на этот (6 или 7 раз, правда) ничего не изменится и мне подобная смс придет мне еще раз, то я напишу гневный отзыв (чем я собственно сейчас и занимаюсь), так как сегодня утром меня снова порадовали очередной рассылочкой. Терпеть я это больше не могу, поэтому придаю огласке данную историю, надеюсь хоть кто-то это прочтет и поймет, что идти в данный банк не стоит!

Я максимально устал от некомпетентных сотрудников данного банка. Примерно раз в 3-6 месяцев (а то и чаще) мне приходит смс на имя некой Екатерины, с предложением потреб кредита, кэшбэка, кредитки и тд. После каждой смски я звонил в банк и настоятельно просил исключить меня из рассылки. Откуда у этого банка в принципе мой номер мне тоже никто объяснить не может, клиентом этой конторки я никогда не был. После очередной смски месяц назад я пошел в отделение с целью чтобы наконец-то закрыть этот вопрос - мне сказали что все будет ок, номер из рассылки исключат. Я сказал, что по телефону мне так уже несколько раз говорили и что если на этот (6 или 7 раз, правда) ничего не изменится и мне подобная смс придет мне еще раз, то я напишу гневный отзыв (чем я собственно сейчас и занимаюсь), так как сегодня утром меня снова порадовали очередной рассылочкой. Терпеть я это больше не могу, поэтому придаю огласке данную историю, надеюсь хоть кто-то это прочтет и поймет, что идти в данный банк не стоит!

Ситуация следующая. Живем в области, после свадьбы возникла необходимость заменить карту. Супруга в положении. Срок большой. Приехали на Московскую, отсидели очередь - у них отрубился свет, нас направили на Парк Победы. Вроде бы жизненная ситуация? Не тут то было. Доехали до Парка Победы - отсидели очередь, оформили заявку на смену карты - карта МастерКард. Оформили на меня(мужа) доверенность, чтобы я смог забрать карту. Мне позвонила сотрудница банка, спросила как я оцениваю их профессионализм, на тот момент я ответил, что меня все устраивает.Супругу положили на сохранение. Пришла СМС о том, что карту можно забрать на Московской. Я поехал, в полной уверенности, что мне сейчас по быстрому отдадут карту и я спокойно поеду домой. НЕТ. Как оказалось, оператор забыла поставить галочку на необходимом пункте и мне можно делать со счетом все что угодно, я могу снимать деньги, ложить деньги, подключать и отключать услуги, но только в отделениях банка, а вот карту мне выдать не могут! Ну да ладно, все мы люди, подумалось мне тогда, ошибка, бывает. Супругу выписали и первым делом мы поехали забирать карту. Отсидели очередь. В 4 раз отсидели очередь. За одной картой, в четвертый раз. Карту нам в этот раз выдали, но ВИЗУ, а не МастерКард!!! По скольку за картой мы поехали реально из самой больницы - спорить с ними я уже не стал. Была пятница 7 декабря 2018 года. По дороге домой заехали в магазин, решили проверить работает ли карточка. И вот тут мне стало совсем не до смеха. С какой целью после свадьбы люди меняют карты? Потому что жена взяла фамилию мужа. Дак вот нам выдали карточку на СТАРУЮ фамилию жены. По итогу получается - нам с женой сейчас опять ехать в этот волшебный цирк, на звание банка он точно не тянет, сидеть очередь, чтобы сообщить им о их же ошибке, а потом ехать еще раз чтобы забрать карту и не факт что она будет той, которую мы заказывали. Жителям области - хотите впустую спалить пару баков бензина - добро пожаловать в Райффазен.

С ноября 2018 года являюсь новым клиентом Вашего банка (премиальным). 4 декабря и 8 декабря я обращалась за консультациями в подразделение банка, находящегося по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Каменноостровский, дом 13/2. Консультировала меня С-ва Елена очень грамотно и компетентно.  Выражаю ей огромную благодарность.

Просто отвратительный процесс заказа карт. В чем проблема обычный просто процесс заказа карт сделать простым? При открытии счета я писал заявление на выпуск карты бизнес 24/7 оптимальная, менеджер подгрузил заявление 10.12.2018г., однако ему пришел отказ с требованием предоставить сканы страниц паспорта со всеми отметками. 04.12.2018 года в отделении Курская я заказал карту Метро оптимальная, однако никто в колл центре не может сообщить о ее статусе, в работе она или нет, с отделением связаться не могут, статус карты не видят, менеджер что открывал счет, говорит что с колл центра звонят и говорят ему что по карте есть косяки, тогда почему никто не связывается со мной из банка и не говорит про косяки? почему в колл центре никто не может дать внятный ответ? Я заказал еще сегодня по телефону карту 24/7 бизнес, спустя 15 минут звоню в колл центре проверить, мне говорят что заказана карта 24/7 оптимальная. Когда я заказывал 24/7 бизнес. Плюс мне говорят что метро оптимальная отменена, и что заказано 2 карты 24/7 оптимальных. В колл центре работают абсолютно профнепригодные сотрудники, которые самостоятельно отменяют выпуск заказанных карт, заказывают карту оптимальная вместо обычной бизнес.  Не могут дать информацию по карте МЕТРО, что с картой метро я вообще не понимаю.  Прошу немедленно дать мне ответ что с картами, что я заказал. Только достоверную информацию, а не иформацию которая отличается при каждом новом звонке в колл центр. НЕудивительно что Райффайзенбанк находится на 39 месте в рейтинге, с такой работой сотрудников!!!

Я являюсь родственником клиентки банка (хотя сам также являюсь клиентом), но по данной проблеме сам взаимодействовал с банком по данному вопросы с доверенностью.Началось все с того, что связались с непорядочной компанией, которая взяла оплату, но выполнять услуги отказалась. Оплата была произведена картой (оплата  а не перевод), а значит гарантом операции выступает также платежная система (МПС). Это произошло 22 декабря 2017 года. Когда стало ясно, что услуги организация не собирается, мы отправили заказное письмо на адрес организации о расторжении договора и возврате денежных средств. 27 февраля 2018 года была вручена под подпись досудебная претензия. В течение месяца мы ожидали ответа от организации, но, к сожалению, его не получили, то есть это уже было 29 марта. После нескольких месяцев ожидания было решено использовать chargeback для возврата уплаченной суммы. С этого момента начинается история с банком.23 июля я пришёл в отделение и написал заявления на оформление chargeback. Писал всё со слов местных специалистов (хотя, как я понял позже, они совсем не понимают, что это такое). Обещали, что мне перезвонят. Стал ожидать ответа. Пару раз звонил в колл-центр и уточнял готовность ответа, на одном из последних таких звонков, мне оператор ответил, что они вообще не видят таких заявлений. 15 октября отправился в отделение для выяснения всех деталей. Мне ответили, что по заявлению отказ, и они не могут дать каких-либо письменных ответов по отказу. Пусть клиент сам разбирается. Написал новую претензию с указанием пунктов ФЗ 161, инструкции по chargeback Mastercard и т.д.. Теперь получил письменный ответ, в котором мне говорят, что я должен был обращаться на следующий день(!) после снятия денег с карты (то есть после уведомления банка об операции) в письменной форме. А также приписка в конце "сообщаем, что в соответствии с правилами МПС банк не имеет прав на опротестовывание суммы операции в связи с поздними сроками подачи вами заявления" без указания конкретики по срокам. По поводу сроков: МПС даёт 120 дней с момента обнаружения факта не выполнения условий договора. Если вы покупаете товар, то первый день - момент получения товара, если услуга, то первый день - когда становится ясно, что услуга не будет оказана и деньги за неё не возвращаются, причем с момента фактической оплаты должно пройти не более 540 дней. Вот у меня это промежуток времени меньше 120 дней, так что сроки полностью соблюдены.  Сейчас собираем документа для обращения в МПС и ЦБ РФ. Кстати, клиентка является премиальным клиентом, но видимо это отражается только на размере комиссии, а не на качестве.

Не ожидал такого от банка, который должен транслировать высокое качество обслуживание.Получив предложение по кредитной карте с интересной ставкой я отправился в отделение банка, где моим основным пожеланием, о котором я незамедлительно уведомил девушку, было отказ от "добровольного" страхования рисков по получаемой карте.Девушка меня очень убедительно заверила, что данная услуга включена не будет. В подписываемых документах я также не увидел упоминания данной услуги.Каково же было мое удивление, когда я обнаружил что уже пол года я каждый месяц плачу по 2000 руб.Очень жаль, когда стратегия банка направлена только на краткосрочное извлечение прибыли, а не на повышение лояльности клиентов. Для меня это очень тревожный сигнал о его финансовом состоянии.

При оформлении и получении кредита 07.12.17 с документами на подпись, видимо вложили документ на ежегодную программу страхования ультра! В течение всего года ни слова про программу, хотя я являлся вашим зарплатным клиентом и постоянно обслуживался у вас в банке!Узнал я об этом, когда спустя год, молча списали деньги, никак не уведомив об этом! Ни смс, ничего! Повторяю, в течении всего года ни одного упоминания про эту программу не было! После разговора с оператором, я узнал, что для отключения услуги надо приехать в отделение и написать заявление. Узнав можно ли как то связаться и пообщаться насчет данной программы, мне вежливо ответили что они не работают по выходным. СТРАХОВАНИЕ не работает по выходным... У меня было всегда хорошее и теплое отношение к данному банку, поскольку мы с ним работаем уже много лет. И вот после таких случаев, все отношение кардинально меняется. Данные ситуации портят отношения. Вопрос, как теперь вернуть средства? О списании которых, я даже не догадывался.

Добрый день!В уважаемый банк  обратился для открытия расчетного счёта ип В-кий Александр Михайлович, так имею расчетный счёт для своей организации и был доволен обслуживанием.  Банк предварительно проверил мою анкету и пригласил в офис для подписания документов и открытия счёта. Я приехал в офис, о деление в Перово Москва на оформление. Пообщавшись с менеджером по тарифной политике банка, я принял решение в тот  день счёт не открывать. Взял время доя обдумывания. Через пару недель я решил все таки открыть расчетный счёт и подал заявку через сайт, но оператор сказал что действует три месяца Маратовий на подачу новой заявки по причине отказа банка  в открытии мне счёта.  Это меня сильно удивило, но вопрос заключается в другом. Через месяц я хотел открыть расчетный счёт в Сбербанке, мне отказали. Я не мог понять причину, так как занимаюсь такси с одной машиной.  Три дня назад мой близкий товарищ мне выслал отчёт из банка, где он работает и показал что уважаемый банк меня внёс в чёрный список 550. В связи с этим, я написал жалобу в центральный банк. У меня есть доказательства!Прошу представителей банка дать развёрнутый ответ мне на почту и согласно инструкции Цб и фин. Мониторинга написать причину испорченной моей деловой репутации. Я прошу убрать меня из данного списка, иначе я буду образа обращаться в суд.

После последнего обновления 5.0.5.8 мобильное приложение постоянно выводит мне сообщения о каком то сбое приложения с предложением оставить отзыв или закрыть его даже если я его не открывал...То есть устройство может пролежать в ожидании несколько часов после этого первое что я вижу на экране после разблокировки это то что в приложении произошел сбой.После этого сообщение вылезает на  любом экране будь то календарь, часы,интернет  либо что угодно в сообщении указано что в приложении Raifaisen СНОВА произошел сбой...Я уже писал несколько раз в службу поддержки,отправлял скриншоты,описывал проблему,объяснял что все уже переобновил и переустановил-результат нулевой.Около недели мне написали что по моей проблеме создана заявка и когда она будет решена мне сообщат. Прошла неделя-ничего не решено,от приложения и его ошибки уже начинает тошнить,и я уже задумываюсь вопросом неужели в такой крупной компании как Райфайзен банк не найдется пара пряморуких программистов чтобы их продукт работал как часы (как было до обновления5.0.5.8 )Кстати я не один такой,на плэймаркете десятки негативных отзывов..Если не получается сделать годное обновление,зачем его вообще делать???!!!

Добрый день!За 7 лет с Райффайзенбанков впервые столкнулась с Q-cash fee. Сегодня зашла в свой онлайн-банк для того, чтобы посмотреть выписку по кредитной карте, в списке транзакций значилась Q-cash fee, в размере 1906 руб. Оператор колл-центра, куда я обратилась за разъяснениями, сказал, что комиссия относится к платежу, который банк считает переводом. За что и взимается подобная комиссия. Но я осуществляла оплату юридическому лицу за конкретную услугу и заранее знать о том, каким образом поставщик проводит платеж, не могла. Не было и от банка предупреждения о том, что за такого рода операции взимается комиссия. Интересно также то, что смс-информирования о списании комиссии тоже не было, я узнала о ней, зайдя в свой онлайн-банк. То есть теоретически, я вообще могла бы о ней не узнать. Печально, что банк не информирует клиентов о таких комиссиях - я бы могла воспользоваться другим способом оплаты, если бы правила взимания комиссии были мне известны до конца.

Была ипотека от СБ, в этом году родился 2 ребенок. Почитав форум сначала использовал мат. капитал, после зачисления занялся рефинансированием. Обратился в ДОМ.РФ, получил одобрение, начали готовить документы к сделке, но в последний момент мне менеджер ДОМ.РФ сообщил, что якобы МИНФИН не дает субсидию по данной программе (якобы на каком-то этапе были использованы средства Инвестиционного фонда). На мое недоумение (как так, я же покупал у юр. лица ООО), мне сообщили это не мы это МИНФИН, и что рефинансирование в моем случае возможно только под 9.75%. Случайно по работе пообщался с сотрудником Райффайзенбанка и мне предложили оставить заявку у них, пусть ещё раз все проверят. Наученный горьким опытом я сразу просил проверить возможность рефинансировать в моем случае и сообщил о отказе ДОМ.РФ. Сотрудники Райффайзенбанка все проверили, и не нашли никакой причины для отказа (никакого блок фактора со стороны МИНФИНА нет). До самого последнего момента я опасался, что все сорвется. Но благодаря сотрудникам Райффа сделка прошла идеально. В итоге я очень доволен, что рефинансировал ипотеку под 6% именно в Райффе. Плюсом, что в Райффе ставка в 6% сразу, а в ДОМ.РФ предлагали только после перерегистрации закладной, и можно пользоваться всеми плюсами банка с развитой инфраструктурой (оформить вычет по %, оформить карты банка, 100500 способов досрочного погашения в том числе и онлайн).

Поддержка, как и "Качество обслуживания" - работают отвратительно:Первый случай был летом. Зашла в офис на Ленинградском шоссе. Сообщила, что планируется поездка через пару недель и нужна мед. страховка, актуальная на период поездки (мед страховка идет в пакете с картой, как бонус). Выдали. Придя домой, обнаружила, что выдали со сроком окончания через неделю. Написала запрос на сайте в "Качество обслуживания", ответа не поступило. Написала второй раз – перезвонили, извинились, предложили зайти в офис снова за новой мед страховкой или перешлют мне по эл почте. Ответила, что лучше по эл почте. Не прислали. Написала снова, не ответили. Пришлось идти в офис.Второй случай – на днях, написала вопрос в чат из мобильного банка о том, что внутренние переводы между своими собственными счетами долго проходят, иногда реально ждать приходится до получаса и более. Ответили только 26 минут спустя (напомню, чат – это система для быстрого общения, чем раз в 26 минут и задача колл центра обеспечить наличие необходимого количества операторов, а если таких вдруг нет, то надо делать окно чата неактивным, чтобы клиент не ждал напрасно). И ответили мне, что если меня что-то не устраивает, могу написать пожелание на сайте. На мое предложение сделать это за меня, тем более, у них есть даже мой письменный запрос, ответили, что сделают одолжение (дословно из чата, включая знаки препинания): "Раз, Вам неудобно переходить на сайт, оформлю пожелание за Вас".Кстати, агент в чате представился "Анастасией", но после ответа отобразилось фото агента – светловолосый мужчина с усами. В течение этих 26 минут, пока ждала ответа по чату, написала и в службу техподдержки мобильного банка, ответили через сутки, что мне надо почаще дергать окно: "достаточно обновить границу свайпом вниз" и что "Специалисты уже работают над увеличением скорости переводов между счетами". На мой вопрос о сроках, так как специалисты работать могут год, два и более, но так и не сделать - ответили: "На данный момент информация о сроках отсутствует."Написала на сайте банка в "Качество обслуживания" о таком странном отношении – прошло три дня и тишина, никакого ответа, что уже не удивляет. Вывод: пока нет вопросов, все нормально, но как только они появляются – беда, ничего нормально не решается без дополнительных усилий со стороны клиента. В общем, разгонять надо таких руководителей техподдержки и контакт центров.

Поддержка, как и "Качество обслуживания" - работают отвратительно:Первый случай был летом. Зашла в офис на Ленинградском шоссе. Сообщила, что планируется поездка через пару недель и нужна мед. страховка, актуальная на период поездки (мед страховка идет в пакете с картой, как бонус). Выдали. Придя домой, обнаружила, что выдали со сроком окончания через неделю. Написала запрос на сайте в "Качество обслуживания", ответа не поступило. Написала второй раз – перезвонили, извинились, предложили зайти в офис снова за новой мед страховкой или перешлют мне по эл почте. Ответила, что лучше по эл почте. Не прислали. Написала снова, не ответили. Пришлось идти в офис.Второй случай – на днях, написала вопрос в чат из мобильного банка о том, что внутренние переводы между своими собственными счетами долго проходят, иногда реально ждать приходится до получаса и более. Ответили только 26 минут спустя (напомню, чат – это система для быстрого общения, чем раз в 26 минут и задача колл центра обеспечить наличие необходимого количества операторов, а если таких вдруг нет, то надо делать окно чата неактивным, чтобы клиент не ждал напрасно). И ответили мне, что если меня что-то не устраивает, могу написать пожелание на сайте. На мое предложение сделать это за меня, тем более, у них есть даже мой письменный запрос, ответили, что сделают одолжение (дословно из чата, включая знаки препинания): "Раз, Вам неудобно переходить на сайт, оформлю пожелание за Вас".Кстати, агент в чате представился "Анастасией", но после ответа отобразилось фото агента – светловолосый мужчина с усами. В течение этих 26 минут, пока ждала ответа по чату, написала и в службу техподдержки мобильного банка, ответили через сутки, что мне надо почаще дергать окно: "достаточно обновить границу свайпом вниз" и что "Специалисты уже работают над увеличением скорости переводов между счетами". На мой вопрос о сроках, так как специалисты работать могут год, два и более, но так и не сделать - ответили: "На данный момент информация о сроках отсутствует."Написала на сайте банка в "Качество обслуживания" о таком странном отношении – прошло три дня и тишина, никакого ответа, что уже не удивляет. Вывод: пока нет вопросов, все нормально, но как только они появляются – беда, ничего нормально не решается без дополнительных усилий со стороны клиента. В общем, разгонять надо таких руководителей техподдержки и контакт центров.

Поддержка, как и "Качество обслуживания" - работают отвратительно: Первый случай был летом. Зашла в офис на Ленинградском шоссе. Сообщила, что планируется поездка через пару недель и нужна мед. страховка, актуальная на период поездки (мед страховка идет в пакете с картой, как бонус). Выдали. Придя домой, обнаружила, что выдали со сроком окончания через неделю. Написала запрос на сайте в "Качество обслуживания", ответа не поступило. Написала второй раз – перезвонили, извинились, предложили зайти в офис снова за новой мед страховкой или перешлют мне по эл почте. Ответила, что лучше по эл почте. Не прислали. Написала снова, не ответили. Пришлось идти в офис. Второй случай – на днях, написала вопрос в чат из мобильного банка о том, что внутренние переводы между своими собственными счетами долго проходят, иногда реально ждать приходится до получаса и более. Ответили только 26 минут спустя (напомню, чат – это система для быстрого общения, чем раз в 26 минут и задача колл центра обеспечить наличие необходимого количества операторов, а если таких вдруг нет, то надо делать окно чата неактивным, чтобы клиент не ждал напрасно). И ответили мне, что если меня что-то не устраивает, могу написать пожелание на сайте. На мое предложение сделать это за меня, тем более, у них есть даже мой письменный запрос, ответили, что сделают одолжение (дословно из чата, включая знаки препинания): "Раз, Вам неудобно переходить на сайт, оформлю пожелание за Вас". Кстати, агент в чате представился "Анастасией", но после ответа отобразилось фото агента – светловолосый мужчина с усами. В течение этих 26 минут, пока ждала ответа по чату, написала и в службу техподдержки мобильного банка, ответили через сутки, что мне надо почаще дергать окно: "достаточно обновить границу свайпом вниз" и что "Специалисты уже работают над увеличением скорости переводов между счетами". На мой вопрос о сроках, так как специалисты работать могут год, два и более, но так и не сделать - ответили: "На данный момент информация о сроках отсутствует." Написала на сайте банка в "Качество обслуживания" о таком странном отношении – прошло три дня и тишина, никакого ответа, что уже не удивляет. Вывод: пока нет вопросов, все нормально, но как только они появляются – беда, ничего нормально не решается без дополнительных усилий со стороны клиента. В общем, разгонять надо таких руководителей техподдержки и контакт центров.

Раньше считал это банк хорошим, но не выполнение обязательств, вынуждает поменять свое мнение и уже дождаться когда всё закончится, чтобы больше вообще не слышать об этом банке. У меня была доверенность на накопительный счет, каждый месяц проценты с которого выводились (мелочь, но и на счету им было делать нечего).  Счет был открыт в региональном банке, на текущий момент, мое местонахождение - Москва. 1 декабря 2018 года при стандартном пополнении своего счета произошла ошибка...и деньги не перевелись. Я позвонил в тех поддержку, где мне сказали, что у меня нет прикреплённых доверенностей в банке. Внятных разъяснений как так получается, что в личном кабинете я вижу счет, хотя с их слов доверенности у меня нет, я поехал в офис.  В офисе меня встретила хорошая девушка, доверенность "нашлась". Карту мы расторгли платную...Но вот перевести деньги у неё так же не получалось. Она предложила, зайти попробовать с данных пользователя, кто открывал счет. Но тот телефон сейчас не доступен...а сброс пароля, конечно привязан к телефону. По итогу, перебрав варианты, мы получаем, что я НИКАК не могу перевести свои деньги (счет пополнял я, фактически), на свой счет при наличии действующей доверенности, позволяющей совершать все операции вплоть до закрытия вклада. После чего было написано в тех поддержку... 1 декабря: Тех поддержка, с вечно сменяющимся сотрудником задавала вопросы одни и те же. После чего было: это известная проблема сейчас, нельзя перевести счета по доверенности. Специалисты с ней уже борются. В ближайшее время проблему устраним.  5 декабря: задаю логичный вопрос, когда решатся проблемы, за временные не удобства которых, банк извинялся. Получаю логичный ответ: в ближайший релиз. Вообще общение с банком, напоминает легкий троллинг. То переспрашивают одно и тоже, то говорят, что надо на почту писать по массовым инцидентам. То вот такая отписка. Прошу уточнить дату, ответ "12 декабря". Итог: 1 декабря сервис уже не работал и проблему уже "устраняли".  Возможно, он не работал и раньше...Исправить обещают 12 декабря...Т.е. минимум 12 дней, мне не дают осуществлять действия в соответствии с доверенностью.  Банк просто треть месяца, распоряжается вашими деньгами, так как он хочет (это ещё если исправят баг ). Предложили, чтобы приехал человек, который выписывал доверенность в Региональный банк, и лично перевел (классная система, для чего доверенность такая с соответствующими полномочиями?). Но увы, сейчас этот человек, тоже не там... В общем проблему решать не хотим, но звоним при этом предложить новые услуги....

Добрый день!Очень жаль писать такое, но данный банк просто поразил своей некомпетентностью и отношением к клиенту. Начну с того, что заказал два билета на самолет в проверенной авиакомпании, и, как и предполагалось, с меня списали полностью сумму в размере,скажем, 60 т.р. Я увидел это в своем кабинете и довольный стал собирать вещи, после того как я отправился в отпуск, спустя дней 5 решил зайти в свой личный кабинет через приложение и увидел, что эта сумма с меня была снята повторно в размере 2х30т.р., в связи с чем на моем счету образовалась задолженность (на дебетовом счету без подключенного овердрафта).Звоню в банк где сообщают, что 60 заморожены а другие 60 оплата прошла. После просьбы разморозить средства мне сообщили, что это делается в течение 3 дней, что меня не устроило, ведь я рассчитывал на эти деньги и мне они нужны прямо сейчас тк я нахожусь заграницей и по факту вы меня оставляете без средств к существованию. После чего я убедил девушку, что бы мне вернули деньги сегодня же, она согласилась. Деньги я получил только спустя трое суток.На все мои жалобы я получал сперва отписки, после мне удалось с n-ной попытки дозвониться до сотрудника отдела претензий, и получил ответ, что банк мог мне вернуть деньги в считанные минуты и что большинство того, что сказала мне сотрудник по телефону изначально не правда. После мое дело перешло другому сотруднику и она не отвечала на мои просьбы перезвонить ей в течении нескольких недель (как еще это назвать?) Так же безуспешно пытался связаться с ее начальником. Видимо когда клиент попал в беду да еще по вине банка, банк сразу прячет голову в песок.В конечном итоге мне сообщили, что банк никакой ответственности не несет и что, то что я видел на своем счету отрицательный баланс это все мои выдумки ведь по их отчетности у меня отрицательного баланса не было. ( У меня несколько свидетелей, которые подтвердят, что у меня был отрицательный баланс на счету). В итоге после многолетнего обслуживания именно в этом банке был полностью разочарован наглым ВРАНЬЕМ по незнанию или неумению пользоваться инструкциями сотрудниками коллцентра, отвратительным взаимодействием между сотрудниками внутри банка, а так же некомпетентностью некоторых сотрудников по решению претензий.Итог- спасибо товарищам, которые не бросили в беде заграницей, после этого случая пойду искать другой банк в котором буду держать свои деньги.

Редко смотрю выписки, но тут решил заглянуть и увидел, что в ноябре этого года у меня 12 задвоенных списаний по карте. Сумма задвоенных списаний составила около 12,5 тысяч рублей за месяц. Посчитал на калькуляторе все списания за месяц, получилась сумма на 6 тысяч меньше по сравнению с той, которая отобразилась в мониторе интернет-банка. Обратился в онлайн-чат с этой проблемой, на что получил несколько замечательных ответов: 1.Мы не видим двойных списаний. Скажите дату, где есть двойное списание.  Сказал дату, через 15 минут пишут - не видим двойного списания. Захожу в интернет-банк, смотрю выписку - о чудо, в этот день нет двойного списания, листаю дальше и вижу двойное списание 19.11.18, которого еще час назад не было (оплачивал услуги нотариуса). Обращаюсь в чат поддержки и получаю второй замечательный ответ: Да, задвоения могут быть, но это не от нас зависит, а от банка, терминалом которого Вы пользовались при оплате. Я задаю третий вопрос - получается, что с 19.11.18 по 06.12.18 тот банк, который принял мою карту при оплате жил спокойно, а сегодня в 15 часов решил задвоить транзакцию? И тут я получаю замечательный и оригинальный ответ: "Да, совершенно верно". Я рванул сдавать карту в банк, и ушлая сотрудница подсунула мне бумагу, где я подписал, что все деньги в пользу банка уйдут, т.к. на счете все равно 0,00. Только уйдя из банка, до меня дошло, что все деньги, которые банк списал, даже если вернет, то они останутся у него. И за все время общения НИКТО из сотрудников банка (ни в чате, ни в отделении) даже не предложил разобраться с моей проблемой. Банку все равно.

Долгое время являлся Клиентом Банка, в том числе несколько лет пользовался премиальным пакетом. Но как только решил отказался от услуг Банка, столкнулся с необъяснимым. Банк дважды не исполнил мое заявление на закрытие 2-х Кредитных карт! Первый раз я обратился 29 августа в отделение в БЦ "Метрополис" с целью закрытия счетов, карт и в том числе 2-х кредитных карт. Менеджер принял все заявления, карты пропали из интернет-банка. 16 ноября, запросил в БКИ кредитную историю, обнаружил данные карты как "активные", обратился в отделение в БЦ "Метрополис" узнать когда информация будет передана в БКИ. Но в отделении мне сообщили, что заявления в системе нет и карты всего лишь заблокированы. Мне пришлось повторно оставить заявление на закрытие, и менеджер заверим меня, что на этот раз карты будут точно закрыты.В этот же день обратился в чат в интернет-банке, где мне сообщили, что счета будут закрыты через 40 дней. Сегодня, 6 декабря я решил уточнить дату закрытия счетов, где мне сообщили, что закрытие счетов возможно только в информационном центре или чате! Оператор составил заявление и сообщил, что счет будет закрыт 15.01!! Итого: 2 заявления в отделении не исполнены, операторы в чате дважды дали противоречивую информацию, а счета тем временем не закрыты и будут ли закрыты не известно! Считаю такое отношение к Клиентам не допустимым. А подобное отношение Банка в своим обязанностям (исполнять распоряжения Клиентов) нарушением. P.S. Требую немедленного закрытия счетов, в противном случае готовлю обращение к регулятору.