Внесли крупную сумму через банкомат. Он ее принял и сделал вид, что нас не знает. Создали заявку. Время обработки 10 рабочих дней. 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Это две недели. Это полмесяца. Я живу не в деревне, в которой один нерабочий банкомат. В Санкт-Петербурге много отделений Райффайзена и куча его банкоматов. Инкассация наверное несколько раз в неделю, но нет - две недели на решение проблемы. Уже неделя прошла - тишина. Банк отгородился девочками-операторами, которые только и твердят про 10 рабочих дней. И еще такие: а что вы нам звоните? Узнайте статус обращения на сайте. Заявка на сайте есть, но статуса по ней нет.

Внесли крупную сумму через банкомат. Он ее принял и сделал вид, что нас не знает. Создали заявку. Время обработки 10 рабочих дней. 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Это две недели. Это полмесяца. Я живу не в деревне, в которой один нерабочий банкомат. В Санкт-Петербурге много отделений Райффайзена и куча его банкоматов. Инкассация наверное несколько раз в неделю, но нет - две недели на решение проблемы. Уже неделя прошла - тишина. Банк отгородился девочками-операторами, которые только и твердят про 10 рабочих дней. И еще такие: а что вы нам звоните? Узнайте статус обращения на сайте. Заявка на сайте есть, но статуса по ней нет.

Клиентом Райффайзен банка я являюсь более 10 лет. Сначала зарплатная карта, потом кредитная, потом дело дошло и до потребительского кредита.Апрель 2016. Получение потребительского кредита Созвон, встреча через два дня в офисе банка, явился, 45 минут заполнение документов, выдача карты, через два-три дня на ней средства, беспроблемное снятие (в пределах дневного лимита, конечно). Закрыл досрочно.Апрель 2018. Получение нового потребительского кредита25 апреля. Оставил заявку на сайте, перезвонили довольно быстро. Молодой человек Илья проанкетировал меня по телефону, настойчиво предлагал увеличить сумму: "сумма до миллиона вообще без подтверждений, только паспорт", сообщил в итоге ежемесячный платеж со страховкой будет Икс и без страховки Игрек. Я выбрал без страховки. Позже он перезвонил, сообщил, что итоговое предложение "от компьютера" - без страховки, но в размере Икс. Ладно, пусть так. Договорились на выезд курьера (привезет документы и карту где лежит кредит) на пятницу 27 апреля, с 11 до 13 часов, по месту моей работы. Нужен только паспорт. Курьер должен предварительно позвонить.С ежемесячным платежом вышло непонятно, но остальное все четко и конкретно. 27 апреля.Ожидание курьера. В середине дня звонит некий оператор службы доставки: - Вам назначена доставка на завтра (завтра рабочая суббота)! На мои возражения "назначили сегодня, жду сегодня" следует ответ: - У меня так записано! Также вам нужно иметь паспорт и справку о доходах. Какую справку, если четко обговаривали что такая сумма кредита без нее? - У меня так записано! Хорошо, может до конца дня справку о доходах получить успею! - Девушка, что должно быть написано в справке?- Не знаю, у меня просто записано что справка, я просто администратор доставки.- Но! Как! Вы! будете проверять эту справку, если не знаете что должно там быть?Ответ: - Проверяю не я! Я - администратор! Проверять будет курьер!Далее был созвон с отделом кредитов, где все-таки что-то поправили, и доставка согласилась, что справка не нужна. Курьер будет завтра, с 11 до 13. Предварительно позвонит.28 апреляПризнаюсь, входящий звонок чуть раньше 11 часов пропустил - ехал в метро. Предположил, что это доставка, но ждал повторного звонка. В обед пытался позвонить сам - "номер не обслуживается", видимо настроено только на исходящие. В 15 часов звонок администратора доставки: курьер вам не дозвонился, доставки сегодня не будет...! Курьер, который звонит лишь однажды... Новый срок 3 мая, первый день после длинных выходных.3 мая, четвергНаконец встретились с курьером. Заполнили, сфоткались, получил конверт с картой. Я думал - финал, где карта, там и средства. Но нет!..Активировать пин-код предписано на сайте банка. Зашел в офис, пытаюсь. Ответ - действие невозможно. Звонок в поддержку. Ответ - "если с курьером, то к нам еще должны прийти документы. Это один-два рабочих дня".8 мая, среда, середина дняПо всем-всем меркам два рабочих дня прошли. Результат активации карты то же. Звонок в поддержку: мы тут еще исправим, возможно что-то не дошло и что-то не активизировалось (что говорили, точно не помню, извините), будет на следующий рабочий день.10 мая, четвергНеделя после выдачи карты. Достижение: деньги поступили на счет, вижу их в личном кабинете. Там стоит номер счета, но по-прежнему не видно, что у меня есть вторая карта. Звонок в поддержку карт.11 маяНаконец имеем карту с назначенным пином и отдельно счет с деньгами.12 маяНаконец-то карта и счет соединились! В банкомате карта выдала чек - на карте нужная сумма кредита! В данный момент средства не нужны, снимать не пытался. Был уверен, что они у меня в кармане. Но....18 маяПопытка снять средства. 4 банкомата отказали с формулировкой "Недостаточно средств на карте". Звонок в поддержку. "Да, отказы видим. У вас неверно подгрузили лимиты по карте. Мы тут исправим, пробуйте завтра после обеда".Ах да, все общения с поддержкой обладателей карт были исключительно вежливы. История еще не окончена. И срок первого платежа по данному кредиту, о котором мы договорились в самый первый сеанс общения 25 апреля, никто не отменял и не сдвигал. По кредиту, который я еще не держал в руках...Некогда уважаемый Райффайзен, у вас теперь менеджмент из Сомали?

Клиентом Райффайзен банка я являюсь более 10 лет. Сначала зарплатная карта, потом кредитная, потом дело дошло и до потребительского кредита.Апрель 2016. Получение потребительского кредита Созвон, встреча через два дня в офисе банка, явился, 45 минут заполнение документов, выдача карты, через два-три дня на ней средства, беспроблемное снятие (в пределах дневного лимита, конечно). Закрыл досрочно.Апрель 2018. Получение нового потребительского кредита25 апреля. Оставил заявку на сайте, перезвонили довольно быстро. Молодой человек Илья проанкетировал меня по телефону, настойчиво предлагал увеличить сумму: "сумма до миллиона вообще без подтверждений, только паспорт", сообщил в итоге ежемесячный платеж со страховкой будет Икс и без страховки Игрек. Я выбрал без страховки. Позже он перезвонил, сообщил, что итоговое предложение "от компьютера" - без страховки, но в размере Икс. Ладно, пусть так. Договорились на выезд курьера (привезет документы и карту где лежит кредит) на пятницу 27 апреля, с 11 до 13 часов, по месту моей работы. Нужен только паспорт. Курьер должен предварительно позвонить.С ежемесячным платежом вышло непонятно, но остальное все четко и конкретно. 27 апреля.Ожидание курьера. В середине дня звонит некий оператор службы доставки: - Вам назначена доставка на завтра (завтра рабочая суббота)! На мои возражения "назначили сегодня, жду сегодня" следует ответ: - У меня так записано! Также вам нужно иметь паспорт и справку о доходах. Какую справку, если четко обговаривали что такая сумма кредита без нее? - У меня так записано! Хорошо, может до конца дня справку о доходах получить успею! - Девушка, что должно быть написано в справке?- Не знаю, у меня просто записано что справка, я просто администратор доставки.- Но! Как! Вы! будете проверять эту справку, если не знаете что должно там быть?Ответ: - Проверяю не я! Я - администратор! Проверять будет курьер!Далее был созвон с отделом кредитов, где все-таки что-то поправили, и доставка согласилась, что справка не нужна. Курьер будет завтра, с 11 до 13. Предварительно позвонит.28 апреляПризнаюсь, входящий звонок чуть раньше 11 часов пропустил - ехал в метро. Предположил, что это доставка, но ждал повторного звонка. В обед пытался позвонить сам - "номер не обслуживается", видимо настроено только на исходящие. В 15 часов звонок администратора доставки: курьер вам не дозвонился, доставки сегодня не будет...! Курьер, который звонит лишь однажды... Новый срок 3 мая, первый день после длинных выходных.3 мая, четвергНаконец встретились с курьером. Заполнили, сфоткались, получил конверт с картой. Я думал - финал, где карта, там и средства. Но нет!..Активировать пин-код предписано на сайте банка. Зашел в офис, пытаюсь. Ответ - действие невозможно. Звонок в поддержку. Ответ - "если с курьером, то к нам еще должны прийти документы. Это один-два рабочих дня".8 мая, среда, середина дняПо всем-всем меркам два рабочих дня прошли. Результат активации карты то же. Звонок в поддержку: мы тут еще исправим, возможно что-то не дошло и что-то не активизировалось (что говорили, точно не помню, извините), будет на следующий рабочий день.10 мая, четвергНеделя после выдачи карты. Достижение: деньги поступили на счет, вижу их в личном кабинете. Там стоит номер счета, но по-прежнему не видно, что у меня есть вторая карта. Звонок в поддержку карт.11 маяНаконец имеем карту с назначенным пином и отдельно счет с деньгами.12 маяНаконец-то карта и счет соединились! В банкомате карта выдала чек - на карте нужная сумма кредита! В данный момент средства не нужны, снимать не пытался. Был уверен, что они у меня в кармане. Но....18 маяПопытка снять средства. 4 банкомата отказали с формулировкой "Недостаточно средств на карте". Звонок в поддержку. "Да, отказы видим. У вас неверно подгрузили лимиты по карте. Мы тут исправим, пробуйте завтра после обеда".Ах да, все общения с поддержкой обладателей карт были исключительно вежливы. История еще не окончена. И срок первого платежа по данному кредиту, о котором мы договорились в самый первый сеанс общения 25 апреля, никто не отменял и не сдвигал. По кредиту, который я еще не держал в руках...Некогда уважаемый Райффайзен, у вас теперь менеджмент из Сомали?

Как обидно, что такой банк так опустился!Я долго пользовался услугами банка. И меня все устраивало. Я вообще не мог представить, что банк допустит ряд просчетов.Началось все с того, что я всегда пользовался R-Connect. Решил оплатить налог. И тут вдруг сбой. Я, оказывается, оплатил налог четыре раза. Я отзвонился по отмене заявок. Мне сказали, что все заявки будут сняты, если я сразу напишу заявления в отделении. Я выполнил все и менеджер заверил, что в понедельник будет принято решение по отмене заявок. Что там случилось, я не знаю, но в понедельник все четыре заявки провели. Звонки в центр не помогли. Там начали расследование, но в итоге менеджер позвонила мне и извинилась, посоветовав обратиться для возврата в налоговую. Я обиделся, забрал деньги и больше не пользовался этим банком. С меня брали за обслуживание, пока деньги на счету не кончились. Потом я получил СМС о задолженности и пришел в отделение в Краснодаре для закрытия счетов. Мне все посчитали, я оплатил и получил бумаги. И снова менеджер заверила меня, что все закончилось и я больше ничего не должен. Спустя месяц приходит СМС что я опять должен за обслуживание счета. Звоню в центр. Мне говорят, что закрывать собрались только в мае счет, а не в апреле, поэтому за май нужно внести. Опять обратился в Краснодаре в отделение. Мне объяснили, что была задолженность за январь и ее не посчитали почему-то. А книги жалоб нет, потому что " У нас европейский банк!". Да мне хоть китайский. Разве на территории России не должно быть книги жалоб? Как вообще руководство банка собирается бороться с некомпетентностью своих сотрудников? Мне предложили написать в какой-то бумажке, которая нигде не регистрируется и которую можно просто выкинуть. Я написал, но решил продублировать и здесь. Авось "кто нибудь услышит, снимут и напишут, кто-нибудь помянет нас с тобой".

Ну вот и столкнулась 2-й раз с потребительским кредитом. Те, кто говорит, что страховки дорогие - сходите в пяток других крупных банков и сравните. Не даёт одобрение банк? Ну так это им виднее. На данный момент это в плане потреб. кредита это мой любимый банк. В этот раз меня обслуживала замечательный сотрудник, не зря она старший менеджер, Волкова Светлана - побольше бы таких сотрудников. Всё быстро, чётко и по делу, при этом не забывая об улыбке.

Сегодня на домашний позвонил робот-информатор и сказал, что "у вас долг в Райфайзен банке, позвоните на горячую линию". Я не являюсь и никогда не являлся клиентом этого банка. Сообщение начитывается без идентификации абонента и без оглашения данных о субъекте, параметрах долга. Очень похоже на мошеннический звонок или рекламу. В информации для проверки есть дополнительные данные. Звонков по этому номеру от вас не ждут.

Добрый день!Ранее по совету сотрудника Вашего банка мною была открыта карта "Все сразу". Мне понравился функционал этой карта - легкость использования, накопление баллов, а также общие условия обслуживания в банке и интернет банк, в котором есть возможность использовать так называемый "Семейный банк" для управления счетами клиентов банка.Почему не воспользоваться всеми преимуществами, которые предложил мне банк, подумал я. Я рассказал об этом жене и сыну. Нами было принято решение открыть карты "Все сразу" и жене, и сыну.Карты стали оформлять через интернет.Т.к. на жену доверенность уже мною была оформлена, ей позвонили из службы поддержки и сообщили, что карту можно заказать только в отделении. Мы с женой обратились в отделение Бескудниково (г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д. 2, к.2). Сотрудник Елена оформила жене моментальную карту, необходимые доверенности, проконсультировала по нашим вопросам. В общем, все прекрасно.Сыну пришла СМС на телефон о готовности карты. Из отделения Бескудниково позвонила Анастасия с предложением подойти в Банк для получения карты. Сын обрадовался, мы выбрали время, чтобы вместе поехать в отделение. Состыковать общее свободное время сейчас достаточно сложно - я работаю, сын учится. Мы подумали, что много времени это не займет, т.к. уже точно знали что нам надо, учитывая ранее оформленную карту мне и жене. Не тут то было. Видимо в Вашем банке многое зависит от конкретного сотрудника и понравится ли ему клиент. Все ранее положительные впечатления о банке вмиг рассеялись. Появилось желание закрыть все счета и карты и никогда больше не пользоваться услугами банка. 18.05.2018 г. около 12:30 я с сыном обратились в отделение Бескудниково (г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д. 2, к.2) с целью получения сыном дебетовой карты "Все Сразу" и открытия накопительного счета "Динамичный". Одновременно с этим мы хотели оформить доверенности на управления счетами (таким образом, чтобы сын мог распоряжаться при необходимости моими счетами, а я его - почему нет?). Обратились мы к сотруднику Анастасии, которая звонила ранее сыну. Мы рассказали, что нам необходимо. На вопрос как сын собирается использовать карту, был дан ответ - для покупок. После этого Анастасия почему-то сообщила, что она не может открыть нам нулевой счет по карте и мы должны сразу внести денежные средства при открытиикарты. Сын ничего не понял, тем более ранее я и жена проводили аналогичную операцию по открытию карты и ничего подобного не требовалось. Я подумал - хорошо, что поехал вместе с сыном, мало ли что еще мог  придумать и предложить сотрудник в обязательном порядке. Ранее та же Анастасия пыталась настойчиво увлечь меня в какие-то инвестирования и, как и в этот раз, сильно интересовалась доходами и тем сколько планируется размещать средств на счетах.Я объяснил Анастасии, что ранее уже открывал карту себе и жене и никаких денег вносить было не надо, попросил показать, где в условиях написано об этом. После этого Анастасия сказала, что она разговаривает не со мной, перестала по сути отвечать на наши вопросы, постоянно перебивала не давала ничего сказать.Вкратце суть ее претензий к нам: я почему-то последнее время открыл много счетов и сделал доверенностей (наверное 2 счета, карта и доверенность на жену - это перебор для Вашего банка), она заподозрила нас с сыном в попытке мошеннических действий и содействию терроризму (озвучила даже статью), сообщила, что передаст всю информацию о моей семье в службу безопасности Банка и с нами очень быстро разберутся. В общем, сын был в шоке, слова сказать не мог, а Ваша сотрудница говорила мне - вот видите, вы все решаете за сына, он не отвечает на мои вопросы - вы мошенники, с вами разберется служба безопасности, куда она отправит сведения.Карту сыну не выдали, со слов Анастасии, она в очередной раз предотвратила мошеннические действия и отмывание денег, полученных незаконным путем.Вся наша семья - законопослушные граждане. Если у Банка или его сотрудников возникают какие-либо подозрения на этот счет, пусть в вежливой форме сообщат, что требуется дополнительная проверка, что карту выдадут после этой проверки и т.п. Вышеописанные обвинения, не мотивированный отказ в предоставлении услуг, а также подобная форма общения, нам кажутся недопустимыми и оскорбительными со стороны сотрудников Банка.Со своей стороны готовы ответить на любые вопросы вашей "страшной" службы безопасности, а также предоставить любые необходимые документы в рамках существующего законодательства.Убедительная просьба - прошу разобраться в описанной мною ситуации, дать оценку высказываниям и действиям сотрудницы Вашего банка.Прошу прощения за большой текст, просто накипело. Я впервые встречаюсь с подобным отношением в банках (сын - тем более). В настоящее время ничего, кроме желания разорвать все отношения с Вашим банком, нет. Очень надеюсь, что это негативное впечатление создал один сотрудник, которому мы почему-то не понравились, а сын все-таки захочет потом получить выпущенную карту.Спасибо.

Обратился 18.05.2018 г. в Райффайзенбанк по потребительскому кредиту, сам руководитель организации, приготовил справки, копии трудовых и подписал их, так как исполняю роль гл. бухгалтера согласно приказа (обслуживаюсь дистанционно по договору в фирме). Принес в банк в назначенное время все доки, предоставив и посмотрев, сотрудники дали отлуп!, указали, что банк не принимает подписанные справки от руководителя компании. ???? Такая политика банка? На мои вопросы почему и каким образом я не имею права подписывать сам себе такие документы, адекватного ответа так и не получил, попросив предоставить документы, которыми они руководствуются, так же не получил!Ранее брал большие кредиты в разных банках, Сбер, Альфа, ВТБ24 и др, опыт большой, никто не разу не сказал - здесь же в первые услышал, что не имею права подписи! Считаю на законодательном уровне - это нарушение. Не рекомендую Райффайзенбанк! Политика банка непонятная, никто ничего не знает, неопытные сотрудники - полный минус!

Здравствуйте. Впервые пишу сюда отзыв. Накипело. Сегодня все знают, как важно иметь хорошую кредитную историю. В 2012 году я взяла потребительский кредит в Райффайзенбанке. Выплатила его без единой просрочки в декабре 2017 года. Внеся последний платёж, позвонила сотрудникам, уточнить, что всё, я больше ничего не должна. Мне подтвердили, всё чисто. Запросив сегодня кредитную историю, получаю документ, в котором написано, что я ДО СИХ ПОР ДОЛЖНА БАНКУ половину суммы! Звоню в банк, проверяют, говорят, что, по их сведениям, всё в порядке, я ничего не должна, кредит закрыт! Но другие-то банки, просматривая мою историю, видят, будто на мне висит этот чёртов кредит! Как так?! Конечно, я уже обратилась в кредитное бюро, оставила им заявку на внесение изменений в мою КИ. Но это просто чудовищное отношение к клиентам, к добросовестным, между прочим, клиентам! По закону, информация о закрытии кредита должна была быть предоставлена в бюро кредитных историй в течение ПЯТИ дней! А прошло пять МЕСЯЦЕВ! Это нормально? А теперь ещё неизвестно сколько ждать, когда эти изменения внесут. И вообще - добиваться, чтобы их внесли и контролировать всё это, тогда как передать информацию о погашении - прямая обязанность банка. Пожалуйста, не надо так с людьми!

Добрый день.Поскольку этот портал серьезный и пользуется вниманием сотрудников банков, надеюсь хоть здесь мой вопрос разрешится, да и остальным будет полезно.Оставлял заявку на кредит на сайте, заявку одобрили, но не на ту сумму, которая была нужна, и не на тот срок. Стоит отметить, что в случае одобрения по подходящим условиям я был готов выехать в другой город для заключения кредитного договора и получения денег по нему, поскольку в моем городе отделения банка нет.Так вот, при попытке оставить заявку на сайте на другую сумму с надеждой, что хоть ее дадут под нужный мне срок, сайт дает отказ, аппелируя тем, что в работе может быть только одна заявка. Для отмены текущей одобренной заявки (которая меня не устроила), нужно было позвонить по указанному номеру в банк.Хорошо, позвонил. После нескольких переключений мне было сказано, что для отмены заявки, поданной по сайту, мне нужно ФИЗИЧЕСКИ приехать в отделение банка! Вот какого я ответа точно не ожидал. И мне сложно поверить, что такой банк, как Райффайзен, не может дистанционно отключить заявку, если клиент позвонил и верифицировал себя, а также озвучил это намерение. Бред какой-то.В общем банк сам по себе хороший, но после данного случая ставлю ему 1 балл.Для сотрудников банка - заявка PIL18051001701903. Если вдруг у вас случайно получится ее аннулировать, просьба дать мне знать, контакты у вас должны быть, и на будущее, не надо так.

Добрый день.Поскольку этот портал серьезный и пользуется вниманием сотрудников банков, надеюсь хоть здесь мой вопрос разрешится, да и остальным будет полезно.Оставлял заявку на кредит на сайте, заявку одобрили, но не на ту сумму, которая была нужна, и не на тот срок. Стоит отметить, что в случае одобрения по подходящим условиям я был готов выехать в другой город для заключения кредитного договора и получения денег по нему, поскольку в моем городе отделения банка нет.Так вот, при попытке оставить заявку на сайте на другую сумму с надеждой, что хоть ее дадут под нужный мне срок, сайт дает отказ, аппелируя тем, что в работе может быть только одна заявка. Для отмены текущей одобренной заявки (которая меня не устроила), нужно было позвонить по указанному номеру в банк.Хорошо, позвонил. После нескольких переключений мне было сказано, что для отмены заявки, поданной по сайту, мне нужно ФИЗИЧЕСКИ приехать в отделение банка! Вот какого я ответа точно не ожидал. И мне сложно поверить, что такой банк, как Райффайзен, не может дистанционно отключить заявку, если клиент позвонил и верифицировал себя, а также озвучил это намерение. Бред какой-то.В общем банк сам по себе хороший, но после данного случая ставлю ему 1 балл.Для сотрудников банка - заявка PIL18051001701903. Если вдруг у вас случайно получится ее аннулировать, просьба дать мне знать, контакты у вас должны быть, и на будущее, не надо так.

Захотелось мне закрыть все свои кредитные продукты и платить только определенную сумму, так как являюсь зарплатным клиентом, то мне удобней было посмотреть, что может предложить мне мой банк.Итак, есть возможность взять потреб. кредит с 1 годовой ставкой 11,99 а со второго 9,99 (только при условии Финансовой защиты). Хм.. так как я хотела взять на 1,5 года, то мне выгодней без фин.защиты, если процент был бы 16,99, если выше, то уже нет).Отправила я значит заявочку, и тут оказывается (а это выясняется уже в отделе банка), что когда ты в разделе "цель кредита" указываешь "рефинансирование", то система с чего то решает, что ты берешь не простой кредит, а рефинансирование.Но я узнала, напоминаю об этом, в банке. Перед тем как пришлепать в банк, мне пришло смс сообщение о том, что мне предварительно одобрили, ждите звонка.Заявку я отправила в 12 дня 14 мая, позвонили 15 мая часов в 10.15 мая я как хорошая девушка пришла, меня приятно встретили и начали повторно отправлять заявку. Уже тогда кредитный специалист говорил о рефинансировании, хотя я раз 1050 говорили, что это потреб. Расскажу секрет, нельзя рефинансировать кредит рефинансирования. Поэтому я как не работник банка задалась вопросом, кто дурак?В итоге заявку отправили в отказ, но при этом сказали, что банк предлагает мне то же самое, что я хотела сделать. НО. Ни 15, 16 мая специалист не может ничего сделать. предложение есть, а... сделать ничего не может.Так вот. Уважаемый банк, прошу Вас откорректировать форму заявки в разделе "цель кредита", чтобы люди не попали больше впросак.Надеюсь, сегодня, 17 мая, мне скажут итог всей эпопеи.

Захотелось мне закрыть все свои кредитные продукты и платить только определенную сумму, так как являюсь зарплатным клиентом, то мне удобней было посмотреть, что может предложить мне мой банк.Итак, есть возможность взять потреб. кредит с 1 годовой ставкой 11,99 а со второго 9,99 (только при условии Финансовой защиты). Хм.. так как я хотела взять на 1,5 года, то мне выгодней без фин.защиты, если процент был бы 16,99, если выше, то уже нет).Отправила я значит заявочку, и тут оказывается (а это выясняется уже в отделе банка), что когда ты в разделе "цель кредита" указываешь "рефинансирование", то система с чего то решает, что ты берешь не простой кредит, а рефинансирование.Но я узнала, напоминаю об этом, в банке. Перед тем как пришлепать в банк, мне пришло смс сообщение о том, что мне предварительно одобрили, ждите звонка.Заявку я отправила в 12 дня 14 мая, позвонили 15 мая часов в 10.15 мая я как хорошая девушка пришла, меня приятно встретили и начали повторно отправлять заявку. Уже тогда кредитный специалист говорил о рефинансировании, хотя я раз 1050 говорили, что это потреб. Расскажу секрет, нельзя рефинансировать кредит рефинансирования. Поэтому я как не работник банка задалась вопросом, кто дурак?В итоге заявку отправили в отказ, но при этом сказали, что банк предлагает мне то же самое, что я хотела сделать. НО. Ни 15, 16 мая специалист не может ничего сделать. предложение есть, а... сделать ничего не может.Так вот. Уважаемый банк, прошу Вас откорректировать форму заявки в разделе "цель кредита", чтобы люди не попали больше впросак.Надеюсь, сегодня, 17 мая, мне скажут итог всей эпопеи.

Ранее никогда не сталкивался с банком, не был клиентом. Познакомился с технологиями банка на конференции AgileDays и решил для себя проверить, как это работает в реальной жизни. Решил закрыть кредитные карты в других банках за счет программы рефинансирования.Первое приятное впечатление: вся маркетинговая информация на сайте соответствует действительности. Четкая ставка, четко описаны особенности страхования, понятен процент без страховки. Все как на сайте - так и происходит в реальной жизни. Замечу, что я ранее не становился клиентом некоторых банков именно за искажение реальной информации в маркетинговых целях, считая это просто обманом и уловками.Второе приятное впечатление: скорость работы сотрудников и автоматизация процесса. Моя анкета, которую я тщательно заполнял дома, с подробной информацией - не пропала! (как в других банках), а была использована для заполнения моего профиля. Мне не пришлось второй раз от руки заполнять заявление на кредит. По моей практике другие Банки (вроде солидные) страдают отсутствием таких процессов. Я просто проверил заявление, которое распечатал менеджер и подписал его. Все оформление заявки заняло не более 15 минут.Отдельное спасибо доброжелательному персоналу отделения на  Большой Татарской.

Ранее никогда не сталкивался с банком, не был клиентом. Познакомился с технологиями банка на конференции AgileDays и решил для себя проверить, как это работает в реальной жизни. Решил закрыть кредитные карты в других банках за счет программы рефинансирования.Первое приятное впечатление: вся маркетинговая информация на сайте соответствует действительности. Четкая ставка, четко описаны особенности страхования, понятен процент без страховки. Все как на сайте - так и происходит в реальной жизни. Замечу, что я ранее не становился клиентом некоторых банков именно за искажение реальной информации в маркетинговых целях, считая это просто обманом и уловками.Второе приятное впечатление: скорость работы сотрудников и автоматизация процесса. Моя анкета, которую я тщательно заполнял дома, с подробной информацией - не пропала! (как в других банках), а была использована для заполнения моего профиля. Мне не пришлось второй раз от руки заполнять заявление на кредит. По моей практике другие Банки (вроде солидные) страдают отсутствием таких процессов. Я просто проверил заявление, которое распечатал менеджер и подписал его. Все оформление заявки заняло не более 15 минут.Отдельное спасибо доброжелательному персоналу отделения на  Большой Татарской.

С таким беспределом раньше не сталкивалась, хотя пользуюсь много лет кредитными картами. Оформила в мае 2017 кредитку Райффайзен ВСЕ СРАЗУ, тк бонусная программа показалась интересной. И все в целом было неплохо, за исключением небольших минусов. Конечно заявленный CASH BACK до 5% - это именно ДО 5%, в среднем 2-3%. Но поскольку оборот у меня получился хороший, я осталась довольной. С 01.01.2018 условия программы были пересмотрены банком, и копить баллы стало не слишком выгодно. Но суть претензии не в этом. Спустя почти год пользования картой у меня возникла необходимость найти подтверждение расхода за коммунальный платеж, и я стала пролистывать выписку. И вот тут меня ждал настоящий сюрприз, причем не из приятных. Я нашла в списаниях неровную и непонятную для меня сумму в 600 с чем-то рублей. Позвонила в банк - сказали "страховка". Стала разбираться, нашла еще и в других месяцах подобные списания. В общей сложности за неполный год банком было удержано с меня 7300 рублей! Я просто в шоке! СМС-оповещение у меня стоит, но ни одной смс по этой статье! И они после этого утверждают, что ничего не утаивали и подключили на "добровольной основе". Я слежу за акциями, борюсь за бесплатное годовое обслуживание по кредитке, которое стоит в среднем 970-2000 рублей, и при этом добровольно соглашаюсь платить 7000-8000 рублей в год за какую-то страховку?! Это же явно бред. Страховка такая нужна только банку, мне она точно ни к чему по кредитке. Пришла в отделение, мне показали "филькину грамоту" - КОПИЮ моего заявления по форме банка на подключение/отказ от страховки, где ставится галочка в нужной графе, а в конце бланка стоит моя подпись. Ребята, это просто несерьезно. При этом оригинал мне даже просто показать отказываются. На свою письменную претензию с требованием вернуть в полном объеме удержанные без моего согласия средства я так и не получила ответа. Вот такой беспредел средь бела дня. Весьма дискредитировал себя Райффайзенбанк.

Утром зашел в приложение. Хотел перевести деньги партнеру.По непонятным причинам появилось окно "ПОДТВЕРДИТЕ УСТРОЙСТВО". Не понятно. Позвонил на +7-495-775-52-03 в 8.14 (17.05.2018 ), узнать, что это такое и почему появилось. Ответили, что нажимайте. Нажал. Появилось окно "Введите СМС". Специалисту контакт-центра сообщил, что СМС не приходят. В ответ: "Да, мы знаем". Это прикол или издевательство со стороны банка?!На вопросы: 1. Назвать причину технической неисправности. 2. Сроки устранения неисправности. 3. Оповестить меня и всех клиентов банка, что есть проблемы в приложении.Получил ответ категорический: НЕТ! И НИКОГДА ЭТОГО НЕ БУДЕТ!Итог: Борзый банк. Отвратительный сервис. Раньше казалось, что раз появляются проблемы в приложении - банк обновляет, развивает приложение. Но как видно из статистики - это реальная проблема, которую Райфайзнебанк не может решить более 3х лет.Райфайзенбанк, посмотри, сколько сбоев в мобильном приложении у Вас было последние 3 года! Если уж есть проблема, то оповестите клиентов! Это уже надоело.

Пользуюсь дебетовой картой "Райффайзенбанка" с начала года, вполне доволен. В конце апреля банк предложил мне в рамках акции порекомендовать такой же продукт своим близким. Я решил порекомендовать маме. Заполнили заявление онлайн. И началось... Курьер, доставивший карту, был некомпетентен от слова "совсем" - в частности, не знал, какие страницы паспорта фотографировать. В итоге сфотографировал не все, а когда сдавал документы в банке, видимо, чтобы свалить с себя ответственность, заявил, что я (не моя мама, которая вообще-то оформляла карту, а я!) воспрепятствовал фотографированию (!!). Банк этот бред послушно проглотил и не дает возможности активировать карту. Прошло уже около 3 недель. И мама, и я несколько раз разговаривали с колл-центром - бесполезно. Прислать нерадивого (или какого-то другого) курьера, чтобы дофотографировать недостающие страницы, банк не хочет. Наверное, можно подъехать в отделение, но маме уже 82 года, и ей это не совсем удобно. И мне уже, честно говоря, неудобно перед мамой за свою рекомендацию. Не знаю, что случилось с "Райффайзеном", который когда-то (лет 15 назад) отличался клиентоориентированностью. Вот такая грустная история.

5 лет назад брала кредит наличными. Очень понравилось - быстро, без страховок, выдали ровно столько, сколько запросила. В распечатке видна была сумма - дают 50 тыс, я возвращаю 60 тыс. Погасила досрочно. Одно неудобство - офис для погашения далеко от дома. Но 2 года назад возникла острая необходимость в деньгах, была уверена, что в этом банке дадут. Отказали без объяснения причин. А через пару недель стали опять рассылать рекламные СМС. Обидно