Не знаю, как в столице, но в нашем регионе данной финансовое учреждение НЕ работает на все пять баллов.В поисках высокой процентной ставки по вкладам наткнулась на предложение Райффайзенбанка по открытию накопительного счета "Динамический" для новых клиентов. Прочитав все условия и поняв, что меня все устраивает, оставила онлайн заявку на открытие дебетовой карты и наивно стала ждать звонка оператора, как было указано на сайте. Звонка не дождалась, но через неделю пришло СМС с предложением посетить офис. Первые сомнения закрались через 50 минут ожидания в очереди. Наконец, дождавшись освободившегося специалиста и изложив свою просьбу на открытие карты, я была... отправлена ждать другого специалиста.Еще через 20 минут, получив ворох бумаг, я нашла единственный уголок в офисе, где хоть как-то их можно заполнить в относительном удобстве. Заполнив заявление на выпуск карты с немалым удивлением увидела в разделе Дополнительной информации такие пункты как семейное положение, количество детей, цели открытия счета, источники происхождения денежных средств, планируемые операции по счету. Пункты, большинство из которых, на мой взгляд, для открытия дебетовой карты никоим образом не нужны. Особенно порадовало наличие заявления на получение банком информации из бюро кредитных историй и от операторов связи. Один вопрос - зачем оно вам? Ответ оператора - ну мы всегда так делаем, ждите звонка одобрят или нет вам дебетовую карту...Через две недели после посещения офиса пришло СМС - карта готова, идите получайте... Пришла получать. Ага, как же. Гениальная фраза оператора - это пришёл только "пластик", того специалиста, что вас оформлял нет, поэтому давайте все заново заполним и будем ждать одобрят или нет... ЧТО???  На этом занавес закрывается, всем спасибо за внимание, Райффайзен банк, тебе большой привет.

Уже несколько дней не могу воспользоваться сервисами личного кабинета vsesrazu-raiffeisen.ru, браузеры выдают ошибку сертификата. Т.к. это банковский сайт и там присутствует финансовая информация, плюс есть возможность выбора бонусов, игнорировать предупреждения безопасности не считаю возможным. Хотелось бы понять официальную позицию банка по данной ситуации.Цитирую Google Chrome: "На сайте vsesrazu-raiffeisen.ru для защиты ваших данных обычно используется шифрование. Однако учетные данные, которые мы получили от сайта vsesrazu-raiffeisen.ru сейчас, отличаются от тех, которые он отправляет обычно. Вероятно, вредоносный сайт пытается выдать себя за vsesrazu-raiffeisen.ru, либо страница подключения к сети Wi-Fi прервала соединение. Ваша информация по-прежнему в безопасности, так как браузер Chromium разорвал соединение до того, как произошел обмен данными.Веб-сайт vsesrazu-raiffeisen.ru использует механизм HSTS. Открыть сайт в настоящее время нельзя. Сбой мог быть вызван сетевой ошибкой или действиями злоумышленников. Скорее всего, сайт заработает через некоторое время".

Добрый день! Последовав совету своего друга, перевела все счета в Райффайзен Банк. После нескольких переводов зарплаты, мне предложили индивидуальное зарплатное обслуживание. Предложение показалось мне интересным, и я решила ознакомиться с тарифами и преимуществами. Провела на сайте более 1,5 часов, но так и не нашла конкретных тарифов. Да, на сайте выгодно описаны преимущества, но как их рассчитать я так и не поняла. Какие «более выгодные» условия по вкладам, накопительным счетам? Где это прописано? Покопалась в тарифах - информация по данному продукту представлена не полностью. Решила не убивать время, а обратиться к специалистам Райффайзенбанка. Написала запрос в личном кабинете. Сегодня получила ответ, над которым ржали всем Лувром. Дословно: Уважаемый Клиент!  Благодарим за обращение. Посмотреть эту информацию можно на нашем сайте raiffeisen.ru . И так же можно узнать более подробно, обратившись в Информационный центр Райффайзенбанка.Ребят, на какую категорию рассчитаны такие стандартные ответы? Вы реально думаете, что у меня не хватило ума зайти на Ваш сайт или позвонить в инфоцентр? А мне ведь всего лишь нужно было, чтобы мне выслали конкретные тарифы по отдельному продукту.Этот вопрос обсуждала с коллегой по работе. Он в пятницу забирал карту в отделении Романов двор,и попросил сотрудника выслать мне данную информацию. Но воз и ныне там... Кстати, если кликнуть на присланную мне ссылку, попадаешь на карту Все и сразу. Ходьба по замкнутому кругу. Как пробить эту стену, непонятно. Отделу контроля качества обслуживания -большая жирная двойка!!!

Решила взять кредит оставила заявку онлайн на 600 000 тыс. Со мной связался сотрудник банка колл-центра, очень грамотный и принятый молодой человек. Предложил мне ответить на пару вопросов и уточнить информацию, чтобы получить предварительное решения. Я получила предварительное одобрения. Сотрудник уточнил дату платежа, сумму, сроки, наличие страховки. Открыл мне счет для перечисления кредита. Мне осталась предоставить в банк только 2 документа, копия трудовой и 2 НДФЛ. Документы были у меня в наличии. Должен был приехать курьер из банка, забрать документы и сфотографировать меня. Заказано все было на 11.05.2018 г. Счастью моему не было предела (процент 16% без страховки и платеж 15 901 тыс. на 60 месяцев все, как я хотела. Прождав курьера с 9-00 до 18-00 дома, который даже не соизволил позвонить (просто не приехал), я позвонила в колл-центр с вопросом, могу ли я обратиться в отделение банка самостоятельно. Мне ответили, что да. С утра 12.05.2018 в 10-00 я пришла в отделения банка со всем пакетом документов г. Москва, ул. Воронежская, дом 16. Взяла талончик все как полагается. Меня вызвали в порядки очереди. Сотрудница банка долго разглядывала мою заявку не зная, что с ней делать. То и дело подзывая других сотрудников за консультацией и помощью. Залезла в мою заявку своими рученьками неумелыми. Спросила, менялась у меня ФИО посмотрев мои документы. Сказала, что копия моей трудовой неидеально сделана и просила переделать. Сказала, что смысла не имеет прикреплять документы к моей заявки. Отправляла меня домой с полным пакетом документов. По дороге домой я получила отказ с текстом: на основании предоставленной вами информации ваша заявка не может быть одобрена. Почему у вас работает сотрудница, которая к готовой заполненной заявки не может прикрепить документы, из-за этой некомпетентной девочки я получила отказ мораторий на 3 месяца. Теперь вынуждена обработаться за кредитом в другие банки. Хотя моя заявка успешно прошла предварительное одобрение.Прошу администрацию принять штрафные меры к сотруднице, которая явно сидит не на своем месте. Исправить сложившуюся ситуацию, если это возможно. С уважением, П-на Н.Н.

Добрый день! Оформила кредит в данном банке. В процессе оформления кредита узнала, что условия страховки для меня не выгодны, но мне сказали, что так как одобрена заявка со страховкой, возможно только такое оформление, а от страховки я могу отказаться. Через 2 дня я написала заявление на отказ от страховки, который должен привести к повышению процентной ставки. Мне сказали, что срок возврата денежных средств - 14 дней. В указанный срок деньги на счет не поступили. После обращения в отделение, сотрудник банка сообщил, что это ошибка и срок поступления - до месяца. Месяц подошел к концу, в понедельник первый день платежа, средства за страховку не вернулись, ставка не изменилась. От банка пришло сообщение, что ожидаемый срок рассмотрения моего заявления - 17 мая. Отказ я написала 13 апреля.

После положительного опыта взаимодействия с банком, в течение которого была зарплатным клиентом и пользовалась широким спектром услуг, решила оформить именно в Райффайзене потребительский кредит. Да и от самого банка систематически поступали интересные предложения. Оставила заявку по форме на сайте 26 апреля 2018 года. Спустя пару часов пришло предварительное одобрение (с включенным страховым продуктом, нужды в котором нет). И, собственно, все. Больше от банка ни звонков, ни писем не поступало. На сайте значится срок рассмотрения 2-5 дней. С момента моей заявки прошло 16 дней. Обращения непосредственно в банк дело с мертвой точки не сдвинули, все специалисты отвечают одинаково: "Ваша заявка на рассмотрении, Вам перезвонят". Сроков не называют. То есть, если Вам срочно нужны средства, это не про Райффайзен.Считаю это для банка такого уровня несолидно. Я, к сожалению, разочарована. Даже ипотеку в стороннем банке рассматривают быстрее. Финансовая организация, которой не нужны клиенты - это, увы, начало конца.

У меня сложилось такое впечатление, что этому так называемому банку очень глубоко наплевать на привлечение клиентов, особенно по дебетовым картам. Поддавшись рекламе, решил заказать карту дебетовую через сайт... 23 апреля отправил заявку на карту, пришло подтверждение на почту... и пошло самое интересное...  24.04 мне позвонили в 21.03 ночи, и я естественно не снял трубку, далее позвонили в 21.35 уже 26.04 и вы считаете это нормальным??? Затем про меня забыли. 03.05 я устал ждать, когда этот банк вспомнит про меня и позвонил на их номер с просьбой вспомнить про меня и попросил не звонить после 18 часов местного времени. Сегодня 11.05.18 время 20.45 и звонка так и не было. Я понимаю, что ему никто не нужен, только пыль в глаза пускать. Типа банк из Европы, а на самом деле еще хуже чем российский банк по обслуживанию клиентов.

Прошу объяснить пункт из кредитного договора (ипотека): п.2.7.2, п.п.2.: При оформлении в Системе, в том числе через Мобильное приложение Райффайзенбанка при наличии технической возможности, лично лицом, являющимся Заемщиком, на имя которого открыт Счет Заемщика, либо при наличии технической возможности представителем, уполномоченным на проведение таких операций в соответствии с действующим в Банке порядке.Что значит "техническая возможность"? 4 сотрудника банка из телефонной поддержки футболили меня на протяжение 27 минут, но никто ничего мне не смог объяснить и не стал решать проблему. Суть проблемы: ипотека с материнским капиталом, мат капитал уже переведен и зачислен в счет погашения долга. Почему я не могу через личный кабинет выполнять частично-досрочное погашение кредита? Приходит отказ, т.к ипотека с мат.капиталом, то такое погашение выполнить невозможно. Спасибо.

Добрый день, большое спасибо сотрудникам банка за обслуживание. Всегда вежливы, внимательны, грамотно доводят информацию, отвечают на все вопросы. Руководитель отделения также принимает активное участие в работе с клиентами. Продукты банка тоже заслуживают уважения, удобны в использовании, понятное мобильное приложение. Очень приятно работать с этим банком.

Добрый день, большое спасибо сотрудникам банка за обслуживание. Всегда вежливы, внимательны, грамотно доводят информацию, отвечают на все вопросы. Руководитель отделения также принимает активное участие в работе с клиентами. Продукты банка тоже заслуживают уважения, удобны в использовании, понятное мобильное приложение. Очень приятно работать с этим банком.

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения отделения Мытищи 10 мая. Пришла в отделение в 15-10. Электронная очередь не работает, встретила координатор, предложила присесть, по времени ожидания не сориентировала. Передо мной в очереди было 4 клиентов. В зале работало 3-е сотрудников: двое работали с клиентами по кредитам и одна сотрудница ушла в ячейку на 30 минут.После 10 минут ожидания из зала ушла координатор. Все клиенты, которые приходили после, не понимали за кем они. И есть ли очередь, т.к. отдельная очередь по физ.лицам, юр.лицам и в кассу. При этом непонятно, почему к обслуживанию не присоединился ни сотрудник Примьер сегмента (он просто ушел), ни руководство отделения. Крайне недовольна как отработали сотрудники в момент неработающей электронной очередью. В итоге, чтоб снять дс с текущего счета пришлось ожидать 50 минут! Стоит отметить, что координатор вернулась  спустя полчаса, когда пожаловались кассиру. Спрашивается где стандарты сервиса?! (не сориентировали по времени ожидания, не предложили воды, никто не извинился за длительное ожидание).

Добрый день, у меня следующая ситуация. Я являюсь клиентом банка Райффайзен. 25.01.2017 года я была признана БАНКРОТОМ и в отношении меня была начата процедура-реализации имущества сроком на 6 месяцев. Судебное заседание по рассмотрению отчёта фин.управляющего было 18.07.2017г. Полный текст определения о завершении реализации имущества гражданина был изготовлен 25.07.2017г. Из определения следует, что "в соответствии со статьёй 213.28 Закона о банкротстве после завершения расчётов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, ОСВОБОЖДАЕТСЯ ОТ ДАЛЬНЕЙШЕГО ИСПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ КРЕДИТОРОВ, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гр. или реализации имущества гражданина (далее - ОСВОБОЖДЕНИЕ ГРАЖДАНИНА ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ).В январе 2018г. я позвонила на горячую линию банка узнать о состоянии своих кредитов. И узнала, что в банке я даже не являюсь БАНКРОТОМ, хотя представитель банка присутствовал на отчётах фин.управляющего. 13.02.2018г. мною в адрес банка г.Москва, ул.Троицкая, д.17, стр.1 было направлено заказное письмо с уведомлением о вручении ЗАЯВЛЕНИЕ на закрытие кредитных договоров. Письмо принял сотрудник банка Э-н В.С. 22.02.2018г. На сегодняшний день 10.05.2018г. я не получила ответа на письмо и при обращении в операционный офис "Липецкий" 05.05.2018г. мне сказали, что за мной задолженность и кредитные договора не закрыты. Я так понимаю, что теперь мне нужно обращаться в Службу Судебных Приставов для открытия исполнительного производства с тем, что Райффазенбанк не исполняет решение Арбитражного суда Липецкой области и законов Российской Федерации уже на протяжении почти года.

Нашел на сайте: заказать дебетовую карту по собственному дизайну. Пришел отказ: Бла бла бла фото из мультика, не можем сделать карту по собственному дизайну. Больше всего удивило, что мое личное фото сочли за фото из мультфильма. Код дизайна RBK88785753, позвонил оператору в банк. Ответ - нет никакого дизайна, это просто такой маркетинговый ход! Я в шоке!

Добрый день. В связи со сменой адреса электронной почты пропал доступ к личному кабинету карты все и сразу. На два телефонных обращения сотрудники заверили, что все сделают и проинформируют о результатах. Однако уже больше месяца нет никаких результатов и информировать никто и не думает.   Прошу помочь разрешить проблему. Отношение к клиентам и собственным обещаниям в банке, мягко говоря, смущает.С уважением

Брали ипотеку в 2011 году. Ставка была 14%. В банке есть рефинансирование, только оно для новых клиентов. Почему не снизить для тех, кто долго и без просрочек платит? Обращалась в банк. Прислали отказ. Ставка Центробанка давно упала. Почему не пересмотреть "старые" кредиты?, как делают другие банки. Отношение к клиентам никакое. На вопрос - мне уйти в другой банк? Идите. Не советую. Жалею, что обратилась в этот банк.

Я три раза звонила в банк чтобы мне доставили карту, курьер обещал 3 мая привезти, потом 8 мая привезти и опять я сама звоню в банк и говорю, что карту так и не доставили. Первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием.

Добрый день! У меня проблема следующего характера. Я - клиент вашего банка. Несколько лет назад у меня случились очень большие финансовые проблемы, я потеряла все. Денег не было даже на еду, слава богу помогали родственники. Естественно, что эти проблемы отразились на всех моих финансовых обязательствах. И как бы я не упрашивала сотрудников вашего банка пойти мне навстречу, как-то реструктуризировать долг, дать отсрочку - банк отказал. Документы ушли в суд. Суд присудил выплатить сумму (основной долг и проценты), я попросила у суда рассрочки, суд позволил оплачивать долг равными частями. Вот уже полгода я исправно исполняю решение суда, ежемесячно вношу нужную сумму. Оба кредитных договора действующие Рассрочку я попросила на период до окончания договоров, сумма нынешнего платежа больше, чем сумма платежей по договору (с учетом процентов). И все бы было замечательно, если бы мне периодично не присылались смс с угрозой срочно позвонить в банк иначе мое дело передадут коллекторам (непонятно для чего) или звонки от славных сотрудников службы взыскания с постоянным унижениями, упреками и угрозами. Из сегодняшнего (есть запись разговора): СБ: у нас есть решение суда и вы будете двери свои целовать, когда будете с ними прощаться, когда их будут забирать судебные приставы. Я: да? а с чем я еще буду прощаться? СБ: ну, не знаю что у вас там у НИЩЕБРОДОВ в квартире есть, с тем и будете прощаться.Из недавнего: Сотрудники банка(СБ) - так, у вас рассрочка и вы ежемесячными платежами оплачиваете? Я - да! СБ - значит так (приказным тоном), сегодня же выставляйте что-то из своего имущества на продажу (не поинтересовавшись - а есть что продавать та...) и расплачивайтесь с нами полностью. Я - а по какому праву или закону вы мне приказываете что мне делать? Я исполняю решение суда? какие ко мне претензии? СБ - значит так, вы ДОЛЖНИК (полукрича), это определено судом! Еще не хватало нам со всякими ДОЛЖНИКАМИ церемониться! Как хочу, так и разговариваю! После этого мне ничего не оставалось как отправить эту даму в увлекательное путешествие и положить трубку.  Уважаемый, Райфайзенбанк! Вы очень крупный банк! Вы очень крутой, и несмотря ни на что, мой самый любимый банк!!! Ну почему в этом отделе у вас работают такие сотрудники??? Я уже даже молчу о том, что этот разговор не соответствует нормам Конституции РФ, но он не соответствует даже элементарным нормам человеческого общения!! Или вы специально набираете в этот отдел людей с неустойчивой эмоциональной психикой, которые свой комплекс неполноценности за счет других подкармливают... Ну это же ни в какие ворота... Что значит со нищебродами можно не церемонится... я ЧЕЛОВЕК!!! И такие разговоры мне приходится терпеть постоянно, как минимум 2 раза в неделю. Искренне надеюсь, что мое обращение дойдет до нужного адресата... Искренне надеюсь, что вы примете меры по этому обращению. Искренне надеюсь, что вы подобных людей увольняете - ну не соответствуют они имиджу вашего банка...

Добрый день! У меня проблема следующего характера. Я - клиент вашего банка. Несколько лет назад у меня случились очень большие финансовые проблемы, я потеряла все. Денег не было даже на еду, слава богу помогали родственники. Естественно, что эти проблемы отразились на всех моих финансовых обязательствах. И как бы я не упрашивала сотрудников вашего банка пойти мне навстречу, как-то реструктуризировать долг, дать отсрочку - банк отказал. Документы ушли в суд. Суд присудил выплатить сумму (основной долг и проценты), я попросила у суда рассрочки, суд позволил оплачивать долг равными частями. Вот уже полгода я исправно исполняю решение суда, ежемесячно вношу нужную сумму. Оба кредитных договора действующие Рассрочку я попросила на период до окончания договоров, сумма нынешнего платежа больше, чем сумма платежей по договору (с учетом процентов). И все бы было замечательно, если бы мне периодично не присылались смс с угрозой срочно позвонить в банк иначе мое дело передадут коллекторам (непонятно для чего) или звонки от славных сотрудников службы взыскания с постоянным унижениями, упреками и угрозами. Из сегодняшнего (есть запись разговора): СБ: у нас есть решение суда и вы будете двери свои целовать, когда будете с ними прощаться, когда их будут забирать судебные приставы. Я: да? а с чем я еще буду прощаться? СБ: ну, не знаю что у вас там у НИЩЕБРОДОВ в квартире есть, с тем и будете прощаться.Из недавнего: Сотрудники банка(СБ) - так, у вас рассрочка и вы ежемесячными платежами оплачиваете? Я - да! СБ - значит так (приказным тоном), сегодня же выставляйте что-то из своего имущества на продажу (не поинтересовавшись - а есть что продавать та...) и расплачивайтесь с нами полностью. Я - а по какому праву или закону вы мне приказываете что мне делать? Я исполняю решение суда? какие ко мне претензии? СБ - значит так, вы ДОЛЖНИК (полукрича), это определено судом! Еще не хватало нам со всякими ДОЛЖНИКАМИ церемониться! Как хочу, так и разговариваю! После этого мне ничего не оставалось как отправить эту даму в увлекательное путешествие и положить трубку.  Уважаемый, Райфайзенбанк! Вы очень крупный банк! Вы очень крутой, и несмотря ни на что, мой самый любимый банк!!! Ну почему в этом отделе у вас работают такие сотрудники??? Я уже даже молчу о том, что этот разговор не соответствует нормам Конституции РФ, но он не соответствует даже элементарным нормам человеческого общения!! Или вы специально набираете в этот отдел людей с неустойчивой эмоциональной психикой, которые свой комплекс неполноценности за счет других подкармливают... Ну это же ни в какие ворота... Что значит со нищебродами можно не церемонится... я ЧЕЛОВЕК!!! И такие разговоры мне приходится терпеть постоянно, как минимум 2 раза в неделю. Искренне надеюсь, что мое обращение дойдет до нужного адресата... Искренне надеюсь, что вы примете меры по этому обращению. Искренне надеюсь, что вы подобных людей увольняете - ну не соответствуют они имиджу вашего банка...

Добрый день! У меня проблема следующего характера. Я - клиент вашего банка. Несколько лет назад у меня случились очень большие финансовые проблемы, я потеряла все. Денег не было даже на еду, слава богу помогали родственники. Естественно, что эти проблемы отразились на всех моих финансовых обязательствах. И как бы я не упрашивала сотрудников вашего банка пойти мне навстречу, как-то реструктуризировать долг, дать отсрочку - банк отказал. Документы ушли в суд. Суд присудил выплатить сумму (основной долг и проценты), я попросила у суда рассрочки, суд позволил оплачивать долг равными частями. Вот уже полгода я исправно исполняю решение суда, ежемесячно вношу нужную сумму. Оба кредитных договора действующие Рассрочку я попросила на период до окончания договоров, сумма нынешнего платежа больше, чем сумма платежей по договору (с учетом процентов). И все бы было замечательно, если бы мне периодично не присылались смс с угрозой срочно позвонить в банк иначе мое дело передадут коллекторам (непонятно для чего) или звонки от славных сотрудников службы взыскания с постоянным унижениями, упреками и угрозами. Из сегодняшнего (есть запись разговора): СБ: у нас есть решение суда и вы будете двери свои целовать, когда будете с ними прощаться, когда их будут забирать судебные приставы. Я: да? а с чем я еще буду прощаться? СБ: ну, не знаю что у вас там у НИЩЕБРОДОВ в квартире есть, с тем и будете прощаться.Из недавнего: Сотрудники банка(СБ) - так, у вас рассрочка и вы ежемесячными платежами оплачиваете? Я - да! СБ - значит так (приказным тоном), сегодня же выставляйте что-то из своего имущества на продажу (не поинтересовавшись - а есть что продавать та...) и расплачивайтесь с нами полностью. Я - а по какому праву или закону вы мне приказываете что мне делать? Я исполняю решение суда? какие ко мне претензии? СБ - значит так, вы ДОЛЖНИК (полукрича), это определено судом! Еще не хватало нам со всякими ДОЛЖНИКАМИ церемониться! Как хочу, так и разговариваю! После этого мне ничего не оставалось как отправить эту даму в увлекательное путешествие и положить трубку.  Уважаемый, Райфайзенбанк! Вы очень крупный банк! Вы очень крутой, и несмотря ни на что, мой самый любимый банк!!! Ну почему в этом отделе у вас работают такие сотрудники??? Я уже даже молчу о том, что этот разговор не соответствует нормам Конституции РФ, но он не соответствует даже элементарным нормам человеческого общения!! Или вы специально набираете в этот отдел людей с неустойчивой эмоциональной психикой, которые свой комплекс неполноценности за счет других подкармливают... Ну это же ни в какие ворота... Что значит со нищебродами можно не церемонится... я ЧЕЛОВЕК!!! И такие разговоры мне приходится терпеть постоянно, как минимум 2 раза в неделю. Искренне надеюсь, что мое обращение дойдет до нужного адресата... Искренне надеюсь, что вы примете меры по этому обращению. Искренне надеюсь, что вы подобных людей увольняете - ну не соответствуют они имиджу вашего банка...

Добрый день! У нас ипотека в вашем банке под 11%, взятая в 2014 году. Все больше банков рефинансируют собственных заемщиков, почему Райффайзен отстает от этой общей практики? Видеть постоянные рекламные кампании Райфы для чужих кредитов под 9-9.5% - это прямо плевок в душу собственным клиентам. Когда уже вы запустите рефинансирование своих пока еще лояльных клиентов?