http://i6.pixs.ru/storage/2/0/6/rayfjpg_1658832_30166206.jpg История началась восемь месяцев назад, мне стали приходить на эл.почту банковские выписки клиентов Райфазенбанка. Сам я не клиент этого банка и никогда им не был, поэтому был несколько удивлен таким подходом сотрудников банка к банковской тайне, когда сведения по движению средств на счетах клиентов отправляются "на деревню дедушке".  Полученные письма я пересылал с изложением ситуации на адрес клиентской поддержки банка, но от банка не было "ни ответа ни привета". Когда ящик совсем заспамился выписками я дозвонился до банка и попросил разобраться в ситуации, на том конце провода без всякого интереса меня выслушали и пообещали разобраться. Меня несколько смутило то, что ни моих контактных данных, ни номера счетов чьи выписки мне приходили у меня не спросили, но говоря с менеджером по телефону - по его тону я понял, ему просто "все по барабану" и навязываться не стал. С этого момента я поставил почту банка в спам-фильтр и забыл о ней, но не прошло и трех месяцев как выписки вновь стали сыпаться, я так понял, что или адрес у банка сменился или у меня спамфильт стал сбоить.В общем надоело, решил интересующихся деятельностью данного банка проинформировать "во избежание".Последнюю выписку пришедшую сегодня прилагаю.

Драссти.У меня есть кредитная карта Райфа с грейс-периодом 50 дней. За пару недель потратил некоторую сумму, пусть будет 7 000 руб., и решил ее погасить. Без процентов, как и было обещано банком. Еще у меня есть дебетовая карта этого же банка. Так как дальнейшие траты денег я предполагаю проводить с нее, то решил залить на дебетовку денег и погасить с нее задолженность льготного периода на кредитке, а остаток пропить и прокутить. Что я делаю:- в банкомате Райфа заливаю на счет дебетовой карты 15 000 руб. - смотрю в мобильное приложение: на дебетовке +15 000, на кредитной как и было -7 000 с копейками. Ништяк.- перевожу между своими картами нужную сумму 7 000 руб с копейками: с дебетовки на кредитную- смотрю в мобильное приложение: на дебетовке осталось +8 000, на кредитной 0 руб. Ништяк.- однако замечаю, что в припадке использования информационных технологий перевел на 40 (!) руб больше. - смотрю в мобильное приложение. Черт! На кредитной карте действительно +40 руб. Так и написано: собственные средства: 40 руб. Решаю их вернуть назад, ведь я могу распоряжаться своими средствами? Могу. Ништяк.А теперь интересное: я перекидываю СВОИ деньги между СВОИМИ картами, а именно 40 руб своих денег возвращаю с кредитной на дебетовку. В мобильном приложении мне написали, что перевод бесплатный, соглашаемся. Теперь все по нулям. На дебетовке +8 040 руб, на кредитке 0 рубИ вот сегодня мне приходит письмо по почте с выпиской. Из которого я узнаю, что должен 301 руб 20 копеек, а потом еще 65 копеек. Начинаю чат с невнятным сотрудником банка, который ссылается на тарифы, которые не действуют по моим условиями договора. Из чата выясняется, что любые переводы с кредитной карты, в том числе и собственных средств оплачиваются по тарифам банка! ЛЮБЫЕ.В итоге, за перевод 40 рублей моих денег между моими счетами сняли 300 руб комиссии, плюс 3% за перевод (20 копеек), а потом еще и насчитали проценты на сумму за перевод по ставке кредитной карты: 65 копеек! Проценты на сумму комиссии, Карл. Самое смешное, что в Правилах банка написано, что минимальная сумма перевода: 50 руб, а мобильное приложение мне дало перевести 40 руб.Резюме: 1. Райф берет комиссию за перевод между своими картами как за снятие наличных. 2. Райф с суммы перевода берет процент по ставке кредита: процент с процентов3. Райф ошибается, давая перевести сумму меньше минимальной4. Райф обманывает, говоря в приложении, что перевод своих денег бесплатный.С интересом жду, что тут мне напишут сотрудники банка.

Драссти.У меня есть кредитная карта Райфа с грейс-периодом 50 дней. За пару недель потратил некоторую сумму, пусть будет 7 000 руб., и решил ее погасить. Без процентов, как и было обещано банком. Еще у меня есть дебетовая карта этого же банка. Так как дальнейшие траты денег я предполагаю проводить с нее, то решил залить на дебетовку денег и погасить с нее задолженность льготного периода на кредитке, а остаток пропить и прокутить. Что я делаю:- в банкомате Райфа заливаю на счет дебетовой карты 15 000 руб. - смотрю в мобильное приложение: на дебетовке +15 000, на кредитной как и было -7 000 с копейками. Ништяк.- перевожу между своими картами нужную сумму 7 000 руб с копейками: с дебетовки на кредитную- смотрю в мобильное приложение: на дебетовке осталось +8 000, на кредитной 0 руб. Ништяк.- однако замечаю, что в припадке использования информационных технологий перевел на 40 (!) руб больше. - смотрю в мобильное приложение. Черт! На кредитной карте действительно +40 руб. Так и написано: собственные средства: 40 руб. Решаю их вернуть назад, ведь я могу распоряжаться своими средствами? Могу. Ништяк.А теперь интересное: я перекидываю СВОИ деньги между СВОИМИ картами, а именно 40 руб своих денег возвращаю с кредитной на дебетовку. В мобильном приложении мне написали, что перевод бесплатный, соглашаемся. Теперь все по нулям. На дебетовке +8 040 руб, на кредитке 0 рубИ вот сегодня мне приходит письмо по почте с выпиской. Из которого я узнаю, что должен 301 руб 20 копеек, а потом еще 65 копеек. Начинаю чат с невнятным сотрудником банка, который ссылается на тарифы, которые не действуют по моим условиями договора. Из чата выясняется, что любые переводы с кредитной карты, в том числе и собственных средств оплачиваются по тарифам банка! ЛЮБЫЕ.В итоге, за перевод 40 рублей моих денег между моими счетами сняли 300 руб комиссии, плюс 3% за перевод (20 копеек), а потом еще и насчитали проценты на сумму за перевод по ставке кредитной карты: 65 копеек! Проценты на сумму комиссии, Карл. Самое смешное, что в Правилах банка написано, что минимальная сумма перевода: 50 руб, а мобильное приложение мне дало перевести 40 руб.Резюме: 1. Райф берет комиссию за перевод между своими картами как за снятие наличных. 2. Райф с суммы перевода берет процент по ставке кредита: процент с процентов3. Райф ошибается, давая перевести сумму меньше минимальной4. Райф обманывает, говоря в приложении, что перевод своих денег бесплатный.С интересом жду, что тут мне напишут сотрудники банка.

Добрый день, не имею привычки оставлять какие-либо кому отзывы. Но когда тебя обманывают на крупные суммы - это уже ни в какие ворота..Услышал про процент 11.9 в этом банке. Пришёл, сказали, что процент есть только 16.9 без страхования и 20.9 со страхованием, но если взять 20.9, то через полгода ставка упадёт до 11.9, если платить вовремя. Другие банки предлагали процент ниже, но без такой возможности падения ставки. Я и решился взять 20.9, раз менеджер обещала, что ставка упадёт, кредит мне будет выгоднее, чем в других банках. Прошло 8 месяцев, ни одной просрочки, иногда вносил больше, ждал и верил в это "падение процентной ставки". Я обратился в банк узнать, почему не падает процент, а мне твердят, что для вас есть специальное предложение - возьмите ещё дополнительную сумму и кредит для вас станет 11.9. Вы издеваетесь??? Первый раз обманули и теперь предлагаете взять ещё кредит?И про понижение процента - это реальный обман, чтобы продать страховку. Я был с женой, задавали много вопросов, чтобы не было неясностей, всё было чётко сказано и сформулировано менеджером, а по факту ничего подобного и быть не может.ВЫВОД: Не верьте менеджерам банка, они делают вид, что им есть дело до клиентов, по факту лишь бы продать страховку и получить за это бонус, а ты сиди потом много лет с кредитом и бешеным процентом. Никогда никому не порекомендую этот банк. Райффайзенбанк - банк-партнёр компании, в которой я работаю, и банк предлагает свои условия нашим сотрудникам, после этого буду всех отговаривать работать с данным банком.

Я был клиентом банка 15 лет, ещё с тех времён, когда он назывался Импэкс банк. Сегодня я закрыл там счета и никому его не порекомендую.У меня был депозит в банке, он давно истёк, но я не переоформлял его, деньги просто лежали на текущем счёте. Сегодня я захотел снять часть и оказалось, что я не могу это сделать без комиссии! Я не хочу получать кредитку, я не хочу оформлять новый депозит - деньги могут ещё понадобиться, я просто хочу снять часть своих средств и я должен за это отдать 0.7%. Они целый год пользовались моими деньгами за щедрые 0.01% годовых и хотят от меня 0.7% за то, что мне их отдадут!!!Райффайзен всегда был жадноватым, но всему есть предел, с подобным я не сталкивался ни в одном банке. Я решил закрыть счёт. И тут произошло самое интересное. Деньги мне выдала операционистка, которая закрывала счёт. Прямо на виду у всего зала!!! Оказывается до 200,000 можно прямо на месте. Спасибо, хоть по громкой для всех не объявили. Помнят ещё, что деньги тишину любят.

Добрый день. Хочу оценить процесс рефинансирования ипотеки в данном Банке как отличный. К сожалению, я отказался от сделки по причине более выгодных условий в другом банке, но таков уж рынок. Был настроен изначально именно на Райффайзен и обязательно перейду в него, если ставки на рынке продолжат падать.Процедуру рефинансирования (этап одобрения, сбора и согласования документов) сопровождала Еремеева Ирина, от общения с ней - только положительные эмоции.Все процедуры одобрения и т.п. проходили быстро, и всё онлайн - по email и телефону, ни одного визита в банк до сделки. Требования к комплекту документов - минимальные, не сравнить например с некоторыми другими банками, которые даже в БКИ не могут обратиться.Страховку Ирина не навязывала, сразу дала список страховых и предложила выбрать, при этом конечно предложила и "свою" среди прочих.Также данный банк отличается от некоторых наличием продвинутого онлайн-банка с возможностью ЧДП, что есть далеко не у каждого.Ещё отмечу согласованность всех бизнес-процессов в Банке, т.е. нет такого, что каждый день обнаруживаются новые условия, требования новых документов, изменение условий кредита накануне сделки и т.п. Здесь всё чётко и прозрачно.

Полтора года плачу ипотеку в Райффайзенбанке. Всем доволен, кроме процентной ставки - 11,5%, когда сейчас доступна ипотека под 9% годовых. Ради экономии решил рефинансировать кредит в другом(их) крупном банке. Столкнувшись с некомпетентностью и  проблемами уже на первичной стадии рассмотрения документов, вспомнил как все было в Райффайзенбанке. Может кому-то это поможет сделать правильный выбор. Сначала о плюсах:+1 удобство дистанционного обслуживания: мне не пришлось ездить в отделение и ждать там по нескольку часов для подачи документов - все документы приняли по электронной почте, оригиналы я предоставил только при сделке, перед тем как получить деньги.+1 компетентный подход к рассмотрению документов: никто не придирался к пустякам (например, фраза "не для предоставления в налоговый орган" в 2-ндфл), зато придирались по существу, защищая свои (и мои) интересы. Банк отказал в выдаче кредита и затребовал справку об остатке материнского капитала у продавцов квартиры - оказалось, что они использовали мат.капитал и не исполнили требования по выделению доли детям - хотя мне сказали, что мат. капитал не использовался. Можно сказать, "спасли" меня от того, что через 18 лет сделку можно было бы признать недействительной, когда я бы выплатил уже и ипотеку, и проценты по ней.Зато, после консультации с юристами, Райффайзенбанк разрешил выдачу кредита и покупку квартиры, которую даже риэлтор рекомендовал не покупать. И 9 из 10 страховых компаний впоследствии отказали мне в оформлении титульного страхования внимание, из-за "слишком высоких" рисков! А нафига мне страховаться, если рисков нет? Уверен, что 9 из 10 банков точно так же отказались бы даже рассматривать такую квартиру: продавец - не гражданин России, собственность меньше года, получена по наследству, продажа по доверенности, выданной не в России!.+1 ознакомиться со всеми документами и задать вопросы дали за неделю до подписания+1 вместо с комплектом документов выдали памятку о том, что делать, чтобы правильно и быстро зарегистрировать обремение (закладную) и, внимание, как правильно и быстро его снять после!+1 удобство досрочного погашения: для частичного досрочного погашения достаточно разместить деньги на счету и  нажать одну кнопку в мобильном приложении - в ЛЮБОЙ день, ЛЮБОЕ кол-во раз в месяц, без каких-либо визитов в банк. Банк оперативно погашает кредит и высылает новый график платежей на электронную почту. При этом вы сами выбираете, уменьшить платеж или уменьшить срок. Например, ситибанк меня попросил за 30 ДНЕЙ написать завление даже для полного досрочного погашения.Этим реально очень удобно пользоваться.+1 для получения стандартных справок (для вычета, для рефинансирования, об остатке задолженности ит.п)  достаточно придти в отделение и сказать, какая справка вам нужна. Ее печатают за пару минут. Не надо для этого платить (как в альфе) или ждать пол-месяца (как в АИЖК), когда срок действия справки 5 дней...+1 мне не очень сильно навязывали страхование жизни, хотя в итоге я его оформлил, но в другой страховой. при этом условия без страхования жизни - одни из самых гуманных среди всех банков (когда я оформлял ипотеку).Теперь о минусах:-1 между первичной заявкой на сайте и моментом, когда мне наконец-то позвонил менеджер по ней, прошло около недели.-1 условия кредитования "единые для всех, одобренных их юридическим отделом", поэтому вы либо соглашаетесь со всем, что там написано, либо не берете кредит. что-либо изменить индивидуально нельзя. При этом юридически у вас получается огромное число обязанностей, а у банка - прав (но такая ситуация со всеми банками без исключения)-1 не всегда компетентное обслуживание по телефону, на некоторые, казалось бы, простые вопросы сотрудники ответить не смогли. -1 для продления страховки оформлял постоянное поручение банку для ее оплаты путем списания средств со своего счета. через год деньги разместил, но поручение выполнено не было, пришлось платить самостоятельно, оплатил со счета ВТБ, электронную платежку отправил на общую почту банка, так как по телефону не получил нормального ответа, куда же отправлять подтверждение. через 3 месяца получил звонок из "коллекторского отдела" о неоплате страховки. выслал уже им повторно, до сих пор не знаю, поставили они у себя галочку что страховка продлена или надо идти в отделение разбираться. Вывод: Жаль, что нельзя рефинансировать кредит Райффайзенбанка в самом Райффайзенанке или просто уменьшить процентную ставку...P.S.: Очень многое зависит от конкретных сотрудников банка и другим может повезло меньше, поэтому отдельное спасибо старшему ипотечному менеджеру Чумаковой Наталье,  которая помогала в оформлении всех документов, оперативно контактировала со мной и моим риэлтором, подсказала о снижении банком процентной ставки и о том, что надо сделать, чтобы ее получить. От общения с ней остались самые положительные впечатления. После взаимодействия с такими крупными банками, как Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, а также с раскрученным в интернете Тинькофф-банке - впечатления прямо противоположные.

Я являлся владельцем кредитной карты Райффайзенбанк с Июля 2016 года. 02.02.2017 мне необходимо было закрыть счет, так как я вернул на карту всю необходимую сумму. Карта была с лимитом 92000, данная сумма была полностью на счете уже несколько дней, что подтверждалось приложением RConnect, никаких задолженностей не было. Но специалист банка отказалась принимать от меня заявление, сказала: "Мы не закрываем кредитные счета, звоните по номеру, указанному на оборотной стороне карты". Я вышел из банка, позвонил по номеру горячей линии, где у меня спросили кодовое слово, которое я, к сожалению, забыл. Специалист на горячей линии сказал, что всё же в отделении банка можно и закрыть счет и узнать кодовое слово и сменить его.Я вернулся в банк, где мне снова отказались закрыть счет без всяких звонков, ответив, что "они этим не занимаются в отделении банка", посмотреть это кодовое слово они тоже не могут, а могут только его сменить, что они и сделали.Я вышел из банка, позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали, что не могут закрыть счет, так как у меня есть какая-то задолженность 138 рублей 62 копейки.Я вернулся в банк и задал той же девушке вопрос, откуда взялась эта задолженность и почему она у меня нигде не отображается. Никакого внятного ответа я не получил, что-то вроде того, что информация у меня не обновилась (хотя сумма, которую я тут же внес на карту в банкомате 150 рублей отобразилась в приложении моментально). Я попросил девушку уточнить сумму, которую я должен, она подтвердила, что моя задолженность 138.62. Закрыть счет в отделении она снова отказалась и при этом не смогла ответить закроют ли мне сегодня его на горячей линии или нет. Я вышел из банка, снова позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали, что не могут закрыть счет, так как у меня задолженность УЖЕ 534 рубля 50 копеек. Вот буквально только что моя задолженность выросла ни с того ни с сего за несколько минут. Как так?Я вернулся в банк В ТРЕТИЙ РАЗ. Мои нервы были уже на пределе. Я попросил позвать администратора, одна из девушек за столом спросила причину, и я объяснил ей всю ситуацию. Она подтвердила, что моя задолженность составляет 534.50. При этом никаких адекватных объяснений по поводу случившегося я не получил. Девушка утверждала, что в приложении RConnect отображаются все детали, я открыл приложение на своем смартфоне и дал ей в руки. Она не смогла ничего найти в нём, приложение показывало, что я ничего не должен. С ней мы написали заявление на блокировку карты и закрытие счета. Я внес в кассу ещё 384.50 (150 рублей внёс в банкомате данного филиала). По поводу данного случая в этой кухне я написал в цб, омбудсмену, роспотребнадзор, заполнил несколько форм на сайте банка и написал несколько отзывов.Мои выводы: ещё ни разу у меня не было таких проблем в других банках. 1. Ни в одном ко мне не было такого скотского отношения, чтобы меня несколько раз посылали из отделения, решать свои вопросы по горячей линии. 2. Приложение RConnect показывает далеко не всю информацию о ваших счетах.3. Буквально за минуты цифры на моих счетах менялись по непонятным причинам, то одну сумму мне называли, то другую.4. Страховку мне так же навязали, сказав, что не дадут без неё кредитную карту. Счет с картой закрыли, а страховка осталась, при этом в приложении r-connect снятия денег по этой страховке не отображались!!! Банк просто тихо снимал деньги каждый месяц ещё долгое время с другого моего счета, при этом движений средств в приложении я не видел.Никому не советую данный банк, услуги и карты банка.

Я являлся владельцем кредитной карты Райффайзенбанк с Июля 2016 года. 02.02.2017 мне необходимо было закрыть счет, так как я вернул на карту всю необходимую сумму. Карта была с лимитом 92000, данная сумма была полностью на счете уже несколько дней, что подтверждалось приложением RConnect, никаких задолженностей не было. Но специалист банка отказалась принимать от меня заявление, сказала: "Мы не закрываем кредитные счета, звоните по номеру, указанному на оборотной стороне карты". Я вышел из банка, позвонил по номеру горячей линии, где у меня спросили кодовое слово, которое я, к сожалению, забыл. Специалист на горячей линии сказал, что всё же в отделении банка можно и закрыть счет и узнать кодовое слово и сменить его.Я вернулся в банк, где мне снова отказались закрыть счет без всяких звонков, ответив, что "они этим не занимаются в отделении банка", посмотреть это кодовое слово они тоже не могут, а могут только его сменить, что они и сделали.Я вышел из банка, позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали, что не могут закрыть счет, так как у меня есть какая-то задолженность 138 рублей 62 копейки.Я вернулся в банк и задал той же девушке вопрос, откуда взялась эта задолженность и почему она у меня нигде не отображается. Никакого внятного ответа я не получил, что-то вроде того, что информация у меня не обновилась (хотя сумма, которую я тут же внес на карту в банкомате 150 рублей отобразилась в приложении моментально). Я попросил девушку уточнить сумму, которую я должен, она подтвердила, что моя задолженность 138.62. Закрыть счет в отделении она снова отказалась и при этом не смогла ответить закроют ли мне сегодня его на горячей линии или нет. Я вышел из банка, снова позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали, что не могут закрыть счет, так как у меня задолженность УЖЕ 534 рубля 50 копеек. Вот буквально только что моя задолженность выросла ни с того ни с сего за несколько минут. Как так?Я вернулся в банк В ТРЕТИЙ РАЗ. Мои нервы были уже на пределе. Я попросил позвать администратора, одна из девушек за столом спросила причину, и я объяснил ей всю ситуацию. Она подтвердила, что моя задолженность составляет 534.50. При этом никаких адекватных объяснений по поводу случившегося я не получил. Девушка утверждала, что в приложении RConnect отображаются все детали, я открыл приложение на своем смартфоне и дал ей в руки. Она не смогла ничего найти в нём, приложение показывало, что я ничего не должен. С ней мы написали заявление на блокировку карты и закрытие счета. Я внес в кассу ещё 384.50 (150 рублей внёс в банкомате данного филиала). По поводу данного случая в этой кухне я написал в цб, омбудсмену, роспотребнадзор, заполнил несколько форм на сайте банка и написал несколько отзывов.Мои выводы: ещё ни разу у меня не было таких проблем в других банках. 1. Ни в одном ко мне не было такого скотского отношения, чтобы меня несколько раз посылали из отделения, решать свои вопросы по горячей линии. 2. Приложение RConnect показывает далеко не всю информацию о ваших счетах.3. Буквально за минуты цифры на моих счетах менялись по непонятным причинам, то одну сумму мне называли, то другую.4. Страховку мне так же навязали, сказав, что не дадут без неё кредитную карту. Счет с картой закрыли, а страховка осталась, при этом в приложении r-connect снятия денег по этой страховке не отображались!!! Банк просто тихо снимал деньги каждый месяц ещё долгое время с другого моего счета, при этом движений средств в приложении я не видел.Никому не советую данный банк, услуги и карты банка.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Имела неосторожность дать свой телефон Хабибулину Р.Р. для звонка в Колл центр Райффайзенбанка. После чего уже на протяжении более года, с завидной регулярностью в разное время суток (могут и в 9 утра позвонить и в 21:30, а ещё практикуют звонки по 2-3 раза на дню). И уже год твержу, что я знать не знаю как найти и достучаться до данного человека, каждый раз говорят, что поняли, и звонить больше не будут, но все начинается по новой на следующий день. Нервов уже не осталось никаких. Сделайте уже что нибудь. Всё что я знаю - это его аккаунт в вк. Мы не общаемся, и связь с этим должником я не имею. От меня тоже трубки давно не берут. 

Сегодня, 04.05.2018 в 12.27 через кассу Отделения банка "Проспект Просвещения" внес на свою дебетовую евро карту 2000 евро. Так как смс о зачислении сразу не пришла, то попросил сотрудницу кассы проверить баланс. После проверки оказалось, что на карту деньги так и не поступили. Девушка кассир минут 15 куда-то звонила по разным телефонам и уточняла информацию, но деньги на карту так и не зачислялись. Ничего внятного ни ей, ни она мне сказать не смогли, а деньги так и не зачислялись. С ее слов такая ситуация с зачислением впервые за ее многолетнюю работу в этом банке. Из отделения банка я естественно уехал - не ночевать же в нем. Так как аналогичная ситуация у меня была и 18.04.2018, когда в том же самом отделении я внес 1800 евро на туже карту и произошло ровно также. Деньги я увидел только на следующий день в онлайн банке, смс о зачислении не приходили. Тогда я несколько раз звонил на горячую линию и пытался узнать: что происходит с моими деньгами. После одного из звонков, сотрудник горячей линии "успокоил" меня словами, что процесс зачисления занимает до трех рабочих дней. Это, как минимум, странно, если учесть, что я деньги СПЕЦИАЛЬНО ЛИЧНО внес через кассу отделения, чтобы максимально ускорить процесс. Райффайзен, на дворе 21 век, вроде, цифровые технологии. У вас курьеры по городу деньги перевозят? Мои денежки кто-то куда-то на метро повез? Почему так долго и ГЛУПО? Деньги на момент написания отзыва так и не пришли!

Сегодня, 04.05.2018 в 12.27 через кассу Отделения банка "Проспект Просвещения" внес на свою дебетовую евро карту 2000 евро. Так как смс о зачислении сразу не пришла, то попросил сотрудницу кассы проверить баланс. После проверки оказалось, что на карту деньги так и не поступили. Девушка кассир минут 15 куда-то звонила по разным телефонам и уточняла информацию, но деньги на карту так и не зачислялись. Ничего внятного ни ей, ни она мне сказать не смогли, а деньги так и не зачислялись. С ее слов такая ситуация с зачислением впервые за ее многолетнюю работу в этом банке. Из отделения банка я естественно уехал - не ночевать же в нем. Так как аналогичная ситуация у меня была и 18.04.2018, когда в том же самом отделении я внес 1800 евро на туже карту и произошло ровно также. Деньги я увидел только на следующий день в онлайн банке, смс о зачислении не приходили. Тогда я несколько раз звонил на горячую линию и пытался узнать: что происходит с моими деньгами. После одного из звонков, сотрудник горячей линии "успокоил" меня словами, что процесс зачисления занимает до трех рабочих дней. Это, как минимум, странно, если учесть, что я деньги СПЕЦИАЛЬНО ЛИЧНО внес через кассу отделения, чтобы максимально ускорить процесс. Райффайзен, на дворе 21 век, вроде, цифровые технологии. У вас курьеры по городу деньги перевозят? Мои денежки кто-то куда-то на метро повез? Почему так долго и ГЛУПО? Деньги на момент написания отзыва так и не пришли!

**1. Дали сумму меньше чем запрашивала** **2. Отправили подписывать договор по неверному адресу** **3. Назначают сделку и не предупреждают о возможных переплатах** **4. Срок действия доверенности месяц, за этот срок невозможно собрать все документы** **5. Доверенность навязанная, стоит 2500 и по факту она не нужна** ​ - **ОБЩИЙ ИТОГ:** **** **Не рекомендую!** ​ Далее подробно: - **1. СУММУ ДАЛИ МЕНЬШЕ ЧЕМ ЗАПРАШИВАЛА.** Попросила сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения в предыдущем банке, тк имеено эту сумму мне нужно отдать чтобы погасить предыдущий кредит. Ипотечный менеджер К-ва Сабина выслала мне сертификат на эту сумму. Я на всякий случай уточняла точно ли эту сумму я получу если сделка будет только через месяц. Цитата: «Мы у вас повторно справку не запрашиваем об остатке задолженности и выдадим ту, что указана в сертификате. В Банк перевод без комиссии и если эта сумма будет больше, чем вам нужно для погашения средства останутся на счету в том Банке.». Итог: договор был на меньшую сумму на 10 тр меньше, об этом я узнала только получив договор для изучения. Цитата «Райффайзенбанк рефинансирует только остаток ссудной задолженности.» Итог: Я не была готова к этому. Обман или некомпетентность сотрудника! - **2.НЕ ЦЕНЯТ ВРЕМЯ ЛЮДЕЙ** Менеджер К-ва Сабина с копией письма Анне М-ой проинформировала о сделке назначенной на 02.03.2018 г. в 10-00 по адресу: Невский пр., д. 137. Приехав по указанному адресу я увидела закрытые двери. Это оказалась ошибка в указании адреса. Сама Сабина находилась в офисе и на мое негодование был ответ. «Тут ехать всего 15 минут до Волынский пер. 3 А, ничего страшного.» Итог: пришлось ехать по другому адресу, час времени потраченного впустую не только мне, но и представителю РЕСО, которому пришлось меня ждать. Сотрудники не ценят время других людей! Мне пришлось отпрашиваться с работы и страдать от ее ошибки. - **3. НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЕЩАННОЕ. НЕ СТАРАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ВЫГОДУ ДЛЯ КЛИЕНТОВ** Сделка все же состоялась, деньги должны были перевести в течении часа, Анна М-на любезно обещала позвонить мне и проинформировать об этом. ЗВОНКА НЕ БЫЛО! Как итог, деньги мне пришли часа через 3, и из-за опоздания (см.мой п.2) я не успела перевести их до обеда в предыдущий банк, соответственно деньги не успели дойти в ВТБ, тк это была пятница и как итог, я заплатила проценты за 2 лишних дня пользования услугами ВТБ. - **4. НЕДАЛЬНОВИДНОСТЬ ИЛИ БЕЗРАЗЛИЧИЕ?!** В день сделки вместе с сотрудниками ВТБ я подала заявления для выдачи документов (закладной). Срок выдачи документов был озвучен в 3 недели. По факту я получила их только 06.04.18. Далее этап снятия обременения, который занимает 5 дней, по факту недели полторы и далее подача документов для регистрации договора с райффайзен. Отстояв часовую очередь в МФЦ, сотрудник МФЦ мне вежливо сказала что срок доверенности от райффайзенбанка истекла еще 05.04.18 тк действует месяц. Я мягко говоря была в шоке в очередной раз! Мне НИКТО не предупреди о сроках действия доверенности. С какой целью делать данный срок если преднамеренно он меньше чем сбор всех документов от предыдущих банков-кредиторов?! Данная доверенность стоила 2500 тр!!! - **5. ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕГ** Узнав о просроченной доверенности я позвонила своему менеджеру Анне М-ой. Мне было предложено 2 варианта: 1. Доплатить еще 350 р для переделывания доверенности, но при этом мне опять ехать за ней на Невский пр. 2. Со мной свяжется сотрудник банка и в неизвестном будущем мы вдвоем подадим мои документы. Выходит что я отдала 2500 тр ЗРЯ! Я могла обойтись без этой доверенности и не платить лишние деньги. Мне не было озвучено ранее такой возможности. ​ ​

АО «Райффайзенбанк» позиционирует себя как «ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество». Однако при первой же встрече доказал обратное. Попытаюсь изложить кратко факты:1. Дали сумму меньше, чем запрашивала2. Отправили подписывать договор по неверному адресу.3. Назначают сделку и не предупреждают о возможных переплатах4. Срок действия доверенности месяц, за этот срок невозможно собрать все документы5. Доверенность навязанная, стоит 2500р и по факту она не нужна. ОБЩИЙ ИТОГ: Банк зарекомендовал себя как нечестный банк, чьи сотрудники абсолютно не ценят ни время, ни деньги, ни нервы других людей. В большинстве случаев люди, которые берут деньги в долг, не располагают лишними деньгами, а Райффайзенбанк не помогает справиться с существующей ситуацией, а только лишь усугубляет ее для своей выгоды. Сегодня, 04.05.18, а начала я заниматься рефинансированием 22.02.18. Советую подумать много раз прежде чем начинать этот длительный процесс. Не рекомендую!Далее подробно:1. СУММУ ДАЛИ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЗАПРАШИВАЛАЯ обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Попросила сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения в предыдущем банке, тк именно эту сумму мне нужно отдать, чтобы погасить предыдущий кредит. Ипотечный менеджер Сабина К. выслала мне сертификат на эту сумму. Я на всякий случай уточняла - точно ли эту сумму я получу, если сделка будет только через месяц. Цитата: «Мы у вас повторно справку не запрашиваем об остатке задолженности и выдадим ту, что указана в сертификате. В Банк перевод без комиссии и если эта сумма будет больше, чем вам нужно для погашения, средства останутся на счету в том Банке.»  Итог: договор был на меньшую сумму на 10 тр меньше, об этом я узнала только получив договор для изучения. Цитата «Райффайзенбанк рефинансирует только остаток ссудной задолженности, то есть проценты, начисленные предыдущим кредитором-залогодержателем с даты последнего ежемесячного платежа до даты полного досрочного погашения кредита, Вам необходимо будет оплатить самостоятельно.» Итог: Я не была готова к этому. Обман или некомпетентность сотрудника?2. НЕ ЦЕНЯТ ВРЕМЯ ЛЮДЕЙМенеджер Сабина К. с копией письма Анне М. проинформировала о сделке, назначенной на 02.03.2018 г. в10-00 по адресу: Невский пр., д. 137. Приехав по указанному адресу, я увидела закрытые двери. Это оказалась ошибка в указании адреса. Сама Сабина находилась в офисе, и на мое негодование был ответ: «Тут ехать всего 15 минут до Волынский пер. 3 А, ничего страшного.» Итог: пришлось ехать по другому адресу, час времени, потраченного впустую не только мне, но и представителю РЕСО, которому пришлось меня ждать.Сотрудники не ценят время других людей! Мне пришлось отпрашиваться с работы и страдать от ее ошибки.3. НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЕЩАННОЕ. НЕ СТАРАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ВЫГОДУ ДЛЯ КЛИЕНТОВСделка все же состоялась, деньги должны были перевести в течении часа, Анна М. любезно обещала позвонить мне и проинформировать об этом. ЗВОНКА НЕ БЫЛО! Как итог, деньги мне пришли часа через 3, и из-за опоздания (см.мой п.2) я не успела перевести их до обеда в предыдущий банк, соответственно деньги не успели дойти в ВТБ, тк это была пятница и как итог, я заплатила проценты за 2 лишних дня пользования услугами ВТБ. 4. НЕДАЛЬНОВИДНОСТЬ ИЛИ БЕЗРАЗЛИЧИЕ?!В день сделки вместе с сотрудниками ВТБ я подала заявления для выдачи документов (закладной). Срок выдачи документов был озвучен в 3 недели. По факту я получила их только 06.04.18. Далее этап снятия обременения, который занимает 5 дней, по факту недели полторы и далее подача документов для регистрации договора с Райффайзен. Отстояв часовую очередь в МФЦ, сотрудник МФЦ мне вежливо сказала, что срок доверенности от Райффайзенбанка истек еще 05.04.18, тк действует месяц. Я мягко говоря была в шоке в очередной раз! Мне НИКТО не предупреди о сроках действия доверенности. С какой целью делать срок доверенности месяц, если преднамеренно он меньше, чем сбор всех документов от предыдущихбанков-кредиторов?! Данная доверенность стоила 2500 тр 5. ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕГУзнав о просроченной доверенности, я позвонила своему менеджеру Анне М. Мне было предложено 2 варианта: 1. Доплатить еще 350 р для переделывания доверенности, но при этом мне опять ехать за ней наНевский пр. 2. Со мной свяжется сотрудник банка и в неизвестном будущем мы вдвоем подадим мои документы. Выходит, что я отдала 2500 тр ЗРЯ! Я могла обойтись без этой доверенности и не платить лишние деньги. Мне не было озвучено ранее такой возможности.