15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Я много лет являюсь клиентом Райффайзен в рамках заплатанного проекта компании. В течении нескольких лет я также пользовался кредитной картой. 05.06.2018 я решил перейти с обычной кредитной карты на карту Всё сразу и подал заявления на закрытие старой карты и открытие новой. При удаление карты я попросил сотрудника отделения (а потом еще повторно - сотрудников техподдержки) скрыть старую карту из интернет-банка, дабы избежать любых операций по ней.Новая карта была получена и успешно использовалась. Когда я начал пополнять карту, по умолчанию мне было предложено пополнить старую карту, что я естественно не заметил. В результате у меня образовался большой минус на новой карте и большой плюс на старой (уже как-бы закрываемой) карте. Срок закрытия льготного периода новой кредитки 17.07.18/Я обратился в техподдержку с просьбой отменить или переадресовать операцию. - при первом обращении (~15 июня) мне сообщили, что в течении 3х дней отменят операцию.- при втором обращении (~21 июня) мне сообщили, что потребуется дополнительное время.- при третьем обращении (~01 июля) мне сообщили, что карта закроется сама 07.07.18 и средства вернутся на исходный счет.- при четвертом обращении (~11 июля) мне сообщили, что карта закроется только 16.07 и ничего больше сделать нельзя.Таком образом:- банк проигнорировал мой изначальный вопрос, что привело к этой ситуации.- банк многократно дезинформировал: давал некорректную информацию, не давал обратной связи хотя обещал, был при каждом обращении был "не в курсе" всех прошлых запросов. - я попал в ситуацию, когда должен привлекать сторонние средства для закрытия карты, а банк спокойно пользовался моими средствами. Я теряю % по вкладам за 2 месяца и время на разрешение всех этих проблем, что меня крайне не устраивает. Я считаю такое отношение к клиентам и некомпетентность неприемлемыми и вижу на рынке огромное количество организаций, предоставляющих более качественный сервис, дорожащих своей репутацией и клиентами.

Открыла счет в РФБ как юр.лицо. Все было хорошо, пока не получила арест на счет от судебного пристава. Сумма ареста значительная. Банк в одностороннем порядке расторгнул договор РКО со всеми вытекающими последствиями. Пристав снял арест 26.06.2018г. передав документы по электронной почте, но РФБ документ не получали УПС, 14 дне не могу добиться правды. 10.07.2018г. наконец сообщили, что снятие ареста должно быть отправлено приставами почтой России, а если я сама привезу им письмо, то приставы должны мне дать доверенность. А моими заблокированными деньгами банк будет пользоваться безпроцентно все это время, пока  почта России будет доставлять письмо.

Допустим у вас есть счета в Райфе с деньгами, вклады, дебетовая карта и т.д. В общем, активно пользуетесь. Вы образованы и знаете, что карты очень опасны и легко лишиться всех средств с карты - поэтому на вашей карте всегда лишь сумма на текущие расходы. У вас сложный пароль в интернет-банке, а мобильным банком вы не пользуетесь вообще (т.к. словить троян на телефон в такой ситуации - значит потерять ВСЕ). Вы чувствуете себя защищенным от крупных потерь. Казалось бы где угроза???? А она есть: от кражи никто не застрахован и потерять телефон с кошельком (то есть потерять и карту) - вполне реальный сценарий: на улице может случиться всякое. Но ведь на карте мало денег (ведь это дебетовка, а не кредитка!) - максимум карту обнулят. Но не все так просто: Оказывается, если украсть карту и телефон (сим-ку), то можно УКРАСТЬ ВСЕ: вклады, деньги со всех счетов и т.д. Для этого надо: вставить эту сим-ку в смартфон, установить райфовский мобильный банк, залогиниться там только лишь используя данные с карты и вуаля! Напоминаю, что в договоре есть пункт:  клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карт Отзыв без оценки, т.к. пункты договора и правила не оцениваются. Цель - предупредить пользователей услуг банка о неочевидной опасности хранения крупных сумм на счетах этого банка. Для меня эта новость была крайне неожиданной и не приятной. Отзыв написан на основе статьи: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10555176

Допустим у вас есть счета в Райфе с деньгами, вклады, дебетовая карта и т.д. В общем, активно пользуетесь. Вы образованы и знаете, что карты очень опасны и легко лишиться всех средств с карты - поэтому на вашей карте всегда лишь сумма на текущие расходы. У вас сложный пароль в интернет-банке, а мобильным банком вы не пользуетесь вообще (т.к. словить троян на телефон в такой ситуации - значит потерять ВСЕ). Вы чувствуете себя защищенным от крупных потерь. Казалось бы где угроза???? А она есть: от кражи никто не застрахован и потерять телефон с кошельком (то есть потерять и карту) - вполне реальный сценарий: на улице может случиться всякое. Но ведь на карте мало денег (ведь это дебетовка, а не кредитка!) - максимум карту обнулят. Но не все так просто: Оказывается, если украсть карту и телефон (сим-ку), то можно УКРАСТЬ ВСЕ: вклады, деньги со всех счетов и т.д. Для этого надо: вставить эту сим-ку в смартфон, установить райфовский мобильный банк, залогиниться там только лишь используя данные с карты и вуаля! Напоминаю, что в договоре есть пункт:  клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карт Отзыв без оценки, т.к. пункты договора и правила не оцениваются. Цель - предупредить пользователей услуг банка о неочевидной опасности хранения крупных сумм на счетах этого банка. Для меня эта новость была крайне неожиданной и не приятной. Отзыв написан на основе статьи: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10555176

Допустим у вас есть счета в Райфе с деньгами, вклады, дебетовая карта и т.д. В общем, активно пользуетесь. Вы образованы и знаете, что карты очень опасны и легко лишиться всех средств с карты - поэтому на вашей карте всегда лишь сумма на текущие расходы. У вас сложный пароль в интернет-банке, а мобильным банком вы не пользуетесь вообще (т.к. словить троян на телефон в такой ситуации - значит потерять ВСЕ). Вы чувствуете себя защищенным от крупных потерь. Казалось бы где угроза???? А она есть: от кражи никто не застрахован и потерять телефон с кошельком (то есть потерять и карту) - вполне реальный сценарий: на улице может случиться всякое. Но ведь на карте мало денег (ведь это дебетовка, а не кредитка!) - максимум карту обнулят. Но не все так просто: Оказывается, если украсть карту и телефон (сим-ку), то можно УКРАСТЬ ВСЕ: вклады, деньги со всех счетов и т.д. Для этого надо: вставить эту сим-ку в смартфон, установить райфовский мобильный банк, залогиниться там только лишь используя данные с карты и вуаля! Напоминаю, что в договоре есть пункт:  клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карт Отзыв без оценки, т.к. пункты договора и правила не оцениваются. Цель - предупредить пользователей услуг банка о неочевидной опасности хранения крупных сумм на счетах этого банка. Для меня эта новость была крайне неожиданной и не приятной. Отзыв написан на основе статьи: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10555176

Допустим у вас есть счета в Райфе с деньгами, вклады, дебетовая карта и т.д. В общем, активно пользуетесь. Вы образованы и знаете, что карты очень опасны и легко лишиться всех средств с карты - поэтому на вашей карте всегда лишь сумма на текущие расходы. У вас сложный пароль в интернет-банке, а мобильным банком вы не пользуетесь вообще (т.к. словить троян на телефон в такой ситуации - значит потерять ВСЕ). Вы чувствуете себя защищенным от крупных потерь. Казалось бы где угроза???? А она есть: от кражи никто не застрахован и потерять телефон с кошельком (то есть потерять и карту) - вполне реальный сценарий: на улице может случиться всякое. Но ведь на карте мало денег (ведь это дебетовка, а не кредитка!) - максимум карту обнулят. Но не все так просто: Оказывается, если украсть карту и телефон (сим-ку), то можно УКРАСТЬ ВСЕ: вклады, деньги со всех счетов и т.д. Для этого надо: вставить эту сим-ку в смартфон, установить райфовский мобильный банк, залогиниться там только лишь используя данные с карты и вуаля! Напоминаю, что в договоре есть пункт:  клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате карт Отзыв без оценки, т.к. пункты договора и правила не оцениваются. Цель - предупредить пользователей услуг банка о неочевидной опасности хранения крупных сумм на счетах этого банка. Для меня эта новость была крайне неожиданной и не приятной. Отзыв написан на основе статьи: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10555176

Добрый день.Хотел бы обратить внимание, что банк совершенно безответственно подходит к решению проблем, которые возникают с ним у клиента.У меня украли телефон и банковскую карту. На следующий день, когда я обнаружил, что карта была у меня украдена я обратился в банк, заблокировал карту и объяснил ситуацию.К моему удивлению с карты были сняты деньги в банкомате Райффайзенбанк, при этом ПИН код я ни где не указывал и он не был связан с днём рождения или иным напоминающим событием. Также у меня была украдена дебетовая карта Сбербанка, на которой были денежные средства и на которой был установлен аналогичный ПИН-код, но с неё снять денежные средства злоумышленникам не удалось.Мне была перевыпущена дебетовая карта и сотрудник банка меня уверил, что она будет работать. После получения зарплаты карта была заблокирована вновь.Я неоднократно обращался в колл-центр и мне никто не смог объяснить почему моя карта заблокирована. Я обратился в Отделение «Аврора», но там мне ничем не смогли помочь, но заверили меня, что всю необходимую информацию мне предоставят в Зеленоградском отделении, к которому я прикреплён. При этом не смогли снять денежные средства в кассе, меня также отправили в Зеленоградское отделение, сказали, что это возможно только там.Я вынужден был отпрашиваться с работы, т.к. отделение работает с 10:00, но это также было тщетно, т.к. мне никто не смог объяснить в чём дело. Меня поставили перед фактом, что карточка заблокирована и перевыпустить её нельзя. После моего очередного письменного обращения, банк прислал мне объяснение, что он оставляет за собой право в одностороннем порядке блокировать карту.Исходя из своего опыта у меня есть несколько развёрнутых тезисов:1. Банк не обеспечивает сохранности ваших денежных средств, получается, что любой злоумышленник, который завладеет банковской картой, телефоном и доступом к почте, сможет каким-то образом снять деньги в банкомате. При этом банк вам откажет в помощи и разбирательстве, т.к. сошлётся на то, что деньги были сняты с помощью введения ПИН кода.2. Письменные обращения видимо рассматриваются частично, т.к. ответы поступают не на все вопросы, озвученные в обращении или не на все пункты в обращении.3. Никто из сотрудников банка не может объяснить почему карта заблокирована.4. Вас вынуждают обращаться в привязанное к вам отделение по любому вопросу, при этом ответа вы возможно так и не получите.5. Приходится уговаривать сотрудников банка, чтобы письменные ответы банка на обращение переслали на электронную почту.

При получении кредита милая сотрудница банка рассказала, что в тело кредита обязательно включается сумма страхового покрытия (т.е. процент начисляется не просто на необходимую вам сумму, а на сумму плюс страховка по кредиту). При этом меня заверили, что волноваться не о чем: Райф - единственный банк, который возвращает сумму страховки пропорционально времени пользования кредитом. После 3 месяцев пользования кредитом у меня появилась возможность его погасить. Но оказалось, что будет возвращена только половина суммы страховки (зачем же вы брали кредит? - в ответ на мое недоумение заявила другая, уже не такая милая сотрудница банка). По цифрам: 250 т.р. кредит, 29 т.р. страховка. За 3 месяца пользования кредитом банк получил: 14,5 т.р. страховка + 4,1 т.р. по процентам = 30% годовых. Будьте очень аккуратны при взятии кредитов в этом банке. А лучше не берите вовсе.

Получала потребительский кредит и менеджер предложила взять кредитную карту. В принципе, я решил, что может пригодится и взял. Но как сказала мне менеджер, чтобы ее активировать нужно совершить какую-то операцию прямо сейчас в офисе. Я отказался, придя домой связался со службой поддержки, где мне подтвердили, что никакой обязательной активации через операцию не требуется. Я связался с главой этого отделения, но она просто покрывала свою сотрудницу словами из серии "вы просто ее не правильно поняли". Но как можно еще понять "вы через приложении на телефон себе деньги закиньте, а то она у вас не будет работать"?09.07.2018 18:15 Год назад брал потребительский кредит. Менеджер приехала сама и подписали документы на улице. Как всегда со страховкой. Спустя год обнаруживаю, что при подписании документов мне подсунули (иного слова я не нахожу) договор на подключение услуги "Мой безопасный банк". Когда мне пришла смс, что в этом году у меня с за нее спишут 3 000 рублей, тогда то я и узнал про её существование. Я понимаю, что сам виноват в том, что не глядя подписал документы. Это могло бы быть просто маленько неприятностью, если бы не тот факт, что все это застало в тот день, когда я уезжал за границу. Хочешь отказаться - иди в офис и пиши заявление сказали мне в горячей линии.Хорошо, подумал я, приеду, напишу заявление и вернут (хотя бы часть) деньги. Но не тут то было. При подписании заявления на отказ от услуги меня предупредили, что деньги мне никто не вернет. Не то, чтобы колоссальная сумма, но на эти 3 000 рублей Райффазен променял последнюю каплю моего терпения к их постоянным выходкам.

Я пользовалась услугами Райффайзенбанка с 2012 года (дебетовой картой), расплачивалась ею в магазинах, ездила за границу, никаких проблем у меня не было. В 2018 году в связи со сменой работы мне стало неудобно ездить в офис Банка, банкоматов тоже поблизости не было, поэтому я не пользовалась картой в апреля 2018 года. У меня на счете было оставалось 159,49 рублей. Сегодня, 9 июля 2018 г. я получаю письмо о том, что у меня перерасход по карте, при этом никакой информации за что я задолжала в письме не содержится! Мне пишут, что дальше банк мне будет звонить по долгу, хотя я не брала никакие кредиты!  Я не пользовалась картой, не теряла ее, не подключала никакие дополнительные услуги, за что с меня хотят взять деньги? Как можно вообще требовать деньги с человека, которому не оказано никаких услуг? По данному факту я буду обращаться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.

Бытует мнение, что у Сбербанка отвратительное обслуживание. После трех лет зарплатного проекта в Сбербанке к нему не было ни одной претензии, а вот переход в Райффайзен, даже уже сама попытка начала обслуживания, создала проблемы.Работодатель перешел на зарплатный проект в Райффайзен. Попытка открыть счет для получения з/п вызвала гигантские проблемы, так как много лет назад у меня уже была зарплатная карта в этом банке и банк не соизволил закрыть счет по требованию.В офис приезжала группа сотрудников банка, выдававшая карты - обращение к их руководителем по открытию счета дала нулевой результат - я так понимаю, что он просто все проигнорировал. Вся эта команда занималась только одним - впаривала доп.услуги и фактическое качество обслуживания и решение реальных проблем их не интересовало.После открытия счета и выпуска карты ее сразу же потеряли - мне пришло два смс с предложением забрать ее в двух разных офисах в разных городах, в указанном московском офисе ее не оказалось. Следы карты были потеряны (вот так сразу в день выпуска) и мне предложили ее перевыпустить.Карту перевыпустили, но не золотую, а обычную. Никто ничего не сказал, не предупредил, не объяснил, не извинился - все молча - такое тотальное хамство по отношению к клиенту во всем.И как вишенка на торте - после прихода первой з/п с меня списали 4 комиссии неизвестного происхождения. Обращение в чат с требованием вернуть деньги разумеется дало нулевой результат. Даже не потрудились объяснить что это.Конечно я переведу з/п в другой банк... и всем посоветую не связываться с ними, чтобы не создавать себе проблемы на пустом месте, банк не пригоден для работы ни при каких условиях.

02.07.2018г. в банкомат Райффайзен банка в Марксистском переулке стала вносить деньги (евро) на карту, одна купюра достоинством 500e, остальные - 100, автомат деньги взял и, не пересчитывая, вернул карту, не зачислив деньги. После этого банкомат испортился (на экране появлялась запись на красном фоне, что внесение невозможно). Я тут же сообщила координатору о ситуации, позвонила в кол-центр, где составили претензию (в минимальной сумме была уверена, но так как собиралась в спешке и, зная, что банкомат пересчитывает внесённые купюры, возможно купюр, достоинством 100e могло быть больше). Вернувшись домой и пересчитав деньги, позвонила в кол-центр и сообщила, что вносила минимальную сумму, указанную в претензии. Мне сказали, что только после инкассации будет известно, какая сумма в излишках. Но до инкассации, которая была только 03.07.2018г., был ещё ремонт банкомата. В среду, 04.07.18 мне позвонили и сообщили, что в излишках было меньше на 500e, чем я внесла и согласна ли я на эту сумму. Я в шоке от такой постановки вопроса, т.к. являясь старейшим клиентом банка, была уверена в его надежности и клиентоориентированности. Как может быть излишек денег меньше, чем вносили, куда делись остальные, если я уверена (после пересчета), что вносила на 500 больше? Сколько будет длиться расследование? Я сразу же просила вызвать техпомощь, возможно купюры застряли до кассеты-приемника? Но мне ответили, что все только после инкассации. Почему нельзя сразу же разобраться в ситуации, когда сумма значительная (для клиента, конечно), и клиент готов ждать возле банкомата? Прочитав отзывы, поняла, что ситуация стандартная. Очень надеюсь, что окажусь среди тех пострадавших, которым банк вернул деньги полностью.

02.07.2018г. в банкомат Райффайзен банка в Марксистском переулке стала вносить деньги (евро) на карту, одна купюра достоинством 500e, остальные - 100, автомат деньги взял и, не пересчитывая, вернул карту, не зачислив деньги. После этого банкомат испортился (на экране появлялась запись на красном фоне, что внесение невозможно). Я тут же сообщила координатору о ситуации, позвонила в кол-центр, где составили претензию (в минимальной сумме была уверена, но так как собиралась в спешке и, зная, что банкомат пересчитывает внесённые купюры, возможно купюр, достоинством 100e могло быть больше). Вернувшись домой и пересчитав деньги, позвонила в кол-центр и сообщила, что вносила минимальную сумму, указанную в претензии. Мне сказали, что только после инкассации будет известно, какая сумма в излишках. Но до инкассации, которая была только 03.07.2018г., был ещё ремонт банкомата. В среду, 04.07.18 мне позвонили и сообщили, что в излишках было меньше на 500e, чем я внесла и согласна ли я на эту сумму. Я в шоке от такой постановки вопроса, т.к. являясь старейшим клиентом банка, была уверена в его надежности и клиентоориентированности. Как может быть излишек денег меньше, чем вносили, куда делись остальные, если я уверена (после пересчета), что вносила на 500 больше? Сколько будет длиться расследование? Я сразу же просила вызвать техпомощь, возможно купюры застряли до кассеты-приемника? Но мне ответили, что все только после инкассации. Почему нельзя сразу же разобраться в ситуации, когда сумма значительная (для клиента, конечно), и клиент готов ждать возле банкомата? Прочитав отзывы, поняла, что ситуация стандартная. Очень надеюсь, что окажусь среди тех пострадавших, которым банк вернул деньги полностью.

После оформления заявки на кредит выдали документы, где указано, что я являюсь участником программы финансовой защиты потребительских кредитов! Хотя после этого пришло смс, что заявка не может быть одобрена. Что это?! Кредит оформили без моего участия? Прошу проверить данную информацию и дать ответ!

Обратилась в банк в связи со смертью близкого мне человека. Кредит был оформлен на нее. Но, к сожалению, совсем недавно ее не стало. Мы обратились в банк сразу после смерти с просьбой досрочного погашения. В чем нам отказали. Сказали, что кредит должен быть заморожен на полгода. Только по истечении этого времени я, оформив наследство, смогу погасить кредит. Конкретная сумма была названа около 98 тысяч к оплате в процентами (несмотря на то, что на карте уже имелись средства, куда они пошли...на какие-то еще проценты). Ближе к сроку оплаты я все пыталась выяснить какая же в итоге сумма. Изменилась ли она. Звонила 3 раза на горячую линию, где каждый раз говорили разные вещи (в первый раз сказали, что кредит не заморожен, не прикреплено свидетельство о смерти; затем сказали, что кредит заморожен, но просрочка уже 2 месяца и прочее прочее...Все новая и новая информация появлялась).Я пыталась связаться с отделением банка в Белгороде (3 раза сотрудники горячей линии оставляли им заявки на "перезвонить") никто так и не перезвонил. В итоге муж поехал в отделение, где (спасибо сотрудникам хоть за это) без моего участия подали заявку на оформления договора цессии. Муж предупредил, что я приеду через 5 дней. Я приезжаю (получилось вырваться с работы только после обеда) к 14:30. Пока дождалась своей очереди -15:00. Подхожу к работнице банка, объясняю ситуацию (что хочу сегодня все оплатить), а она и говорит: вы опоздали, оплатить можно было до 15:00. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ СООБЩИЛИ ЗАРАНЕЕ О ТАКИХ НЮАНСАХ?Дело в том, что я не живу в Белгороде, живу в Шебекино (руководитель мой еле отпустил меня, люди в отпусках, работать некому). Хорошо, еле уговорили девушку оплатить кредит именно сегодня (она куда-то позвонила, попросила). Затем самое интересное. Она дает мне распечатку из чего же состоит сумма моя к оплате (ЕСТЕСТВЕННО ОНА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ГОВОРИЛИ РАНЕЕ). Оказывается кредит и НЕ БЫЛ ЗАМОРОЖЕН. Все это время каждый месяц взималась плата по кредиту. Каждый месяц банк не разрешил платить. Как это делалось раньше. Досрочно погасить тоже не дал, но ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ всеравно СПИСЫВАЛСЯ! Соответственно, образовались проценты по ПРОСРОЧКЕ! КАК ТАК? И ОПЛАТИТЬ НЕ РАЗРЕШИЛИ, И ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЛИ. Вот вам и заморозка! Просто слов нет...Не обращайтесь никогда в этот банк. Хитрят, мудрят, всей правды не говорят!

Обратилась в банк в связи со смертью близкого мне человека. Кредит был оформлен на нее. Но, к сожалению, совсем недавно ее не стало. Мы обратились в банк сразу после смерти с просьбой досрочного погашения. В чем нам отказали. Сказали, что кредит должен быть заморожен на полгода. Только по истечении этого времени я, оформив наследство, смогу погасить кредит. Конкретная сумма была названа около 98 тысяч к оплате в процентами (несмотря на то, что на карте уже имелись средства, куда они пошли...на какие-то еще проценты). Ближе к сроку оплаты я все пыталась выяснить какая же в итоге сумма. Изменилась ли она. Звонила 3 раза на горячую линию, где каждый раз говорили разные вещи (в первый раз сказали, что кредит не заморожен, не прикреплено свидетельство о смерти; затем сказали, что кредит заморожен, но просрочка уже 2 месяца и прочее прочее...Все новая и новая информация появлялась).Я пыталась связаться с отделением банка в Белгороде (3 раза сотрудники горячей линии оставляли им заявки на "перезвонить") никто так и не перезвонил. В итоге муж поехал в отделение, где (спасибо сотрудникам хоть за это) без моего участия подали заявку на оформления договора цессии. Муж предупредил, что я приеду через 5 дней. Я приезжаю (получилось вырваться с работы только после обеда) к 14:30. Пока дождалась своей очереди -15:00. Подхожу к работнице банка, объясняю ситуацию (что хочу сегодня все оплатить), а она и говорит: вы опоздали, оплатить можно было до 15:00. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ СООБЩИЛИ ЗАРАНЕЕ О ТАКИХ НЮАНСАХ?Дело в том, что я не живу в Белгороде, живу в Шебекино (руководитель мой еле отпустил меня, люди в отпусках, работать некому). Хорошо, еле уговорили девушку оплатить кредит именно сегодня (она куда-то позвонила, попросила). Затем самое интересное. Она дает мне распечатку из чего же состоит сумма моя к оплате (ЕСТЕСТВЕННО ОНА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ГОВОРИЛИ РАНЕЕ). Оказывается кредит и НЕ БЫЛ ЗАМОРОЖЕН. Все это время каждый месяц взималась плата по кредиту. Каждый месяц банк не разрешил платить. Как это делалось раньше. Досрочно погасить тоже не дал, но ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ всеравно СПИСЫВАЛСЯ! Соответственно, образовались проценты по ПРОСРОЧКЕ! КАК ТАК? И ОПЛАТИТЬ НЕ РАЗРЕШИЛИ, И ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЛИ. Вот вам и заморозка! Просто слов нет...Не обращайтесь никогда в этот банк. Хитрят, мудрят, всей правды не говорят!

Добрый день!У меня такая ситуация по кредитной карте РайффайзенБанка *9583: задолженность есть, но без просрочек. Оставалось на карте 42 рубля. Дело было 3 июля. 6 июля замечаю, что у меня образовался минус. Если точнее, то 17 рублей. При этом я ни на что не тратился с того момента. Вообще. Но это ещё ладно, мелочи. А спустя ещё какое-то время я ужаснулся: было уже минус восемьсот рублей с чем-то! Сейчас уже -1190 рублей. Куда мои деньги утекают вообще??? Меня обворовывают что ли? P.S. Мне эту карту предложили наравне с оформлением потребительского кредита в отделении на улице Марата в СПб, уверяя меня, что она бесплатна на первый год. Вот тут я и попался! Как говорится, бесплатный сыр бывает только в мышеловке...

03 июля 2018 года я совершила покупки в магазине GAP и оплатила их картой Visa Gold. Курс доллара США к рублю в Райффайзенбанке (курс в банкоматах и терминалах) был 64,85 рубля за 1 доллар США. Были совершены 6 покупок. ВСЕ суммы были моментально списаны с моей карты и остаток средств на карте уменьшился на стоимость этих покупок по курсу 64,85 руб/$, что отобразилось в моем личном кабинете в приложении Reiffeizen. 06 июля четыре платежа (из шести) были списаны ПОВТОРНО и по курсу намного выше курса покупки и курса в вашей системе на момент списания!!! 06 июля 2018 года повторных покупок в магазине Gap я не совершала. Суммарно с моей карты 06 июля 2018 года без согласования со мной было списано 29 898,99 рублей. В результате чего на моей дебетовой карте Visa Gold образовался перерасход в размере 26 378,82 рубля. Далее 07 июля 2018 года без согласования со мной было списано еще 1207,78 рублей! Прошу вернуть суммы оспариваемых операций на мой счет.Заявление и снимки с экрана смартфона с данными об операциях отправлены на электронную почту Банка. Также повторно (в третий раз) прошу решить проблему отсутствия пуш уведомлений. Мой смартфон корректно настроен, что 06.07.2018 года наглядно видели сотрудники отделения вашего банка в Москве отделение "Бескудниково". Также прошу разъяснения на основании чего с моей карты за покупки в долларах США списывают суммы по ЗАВЕДОМО ЗАВЫШЕННОМУ курсу валютно-обменных операций. На момент совершения покупок и их оплаты (проведения операции) отображался совершенно иной курс валютно-обменных операций и НИГДЕ нет таких значений курса валют, как указано ниже! Курс обменных операций Банка значительно ниже, чем курс, по которому проведены операции по списанию денежных средств с моей карты. Речь идет о 37!!!! операциях:7 операций от 01.07.20186 операций от 02.07.201816 операций от 03.07.20182 операций от 04.07.20186 операций от 05.07.2018  Требую вернуть намою карту излишне списанные средства в виде разницы между курсом списания в валюте покупки, по которому я совершила покупку, который отображался в выписке по карте на день совершенной мною покупки и курсом списания, так как конвертация валюты была проведена в момент покупки и в момент покупки были зарезервированы средства в валюте, а именно в долларах США.   По каждой операции прошу предоставить мне ответ и отчёт. Если возврат средств не будет оперативно осуществлен, то буду обращаться в Надзорный орган! Надеюсь, что БАНК услышит многодетную мать!С уважением, Мария

07.07.2018 я посетил отделение «Приморское» на ул. Савушкина, д. 127 для открытия счета. Попал на обслуживание к сотруднице Б-тан Е.Г. Являясь постоянным клиентом еще двух банков, это был первый случай, когда я столкнулся с таким откровенным хамством.Счет в данном банке открывался мной для покупки недвижимости. Во время заполнения документов сотрудница начала задавать вопросы, касающиеся трудоустройства  и образования, но узнав, что у меня нет высшего образования и официальной работы, у данной сотрудницы, по моему мнению, случился диссонанс. После неуместных советов и нравоучений касательно необходимости высшего образования и игнорируя мои попытки закончить эти обсуждения, она начала вести себя абсолютно некорректно, похоже забыв, что она на рабочем месте и разговаривает с клиентом, а не поучает своего ребенка. 1.  Узнав про отсутствие образования, сотрудница произнесла следующую фразу: "Уж мне-то, с двумя высшими образованиями, понятна необходимость хотя бы средне-специального".(Напомню, что я просто хотел открыть расчетный счет, а не пришел за ценными жизненными советами от операциониста банка)2.  Во время проведения операции сотрудник вел себя крайне высокомерно, и на все мои просьбы и вопросы отвечала: "Я и сама знаю, что мне делать".3. На фоне вышесказанного, сотрудница, во время написания мною контрольного слова, саркастично попросила не допустить грамматических ошибок.4. Апогеем сего действа стала реплика г-жи Б-тан в тот момент, когда у меня не грузилось приложение банка, и я не мог понять в чем дело: "Возможно, высшее образование все же необходимо?"(???). Даже мне, несмотря на отсутствие высшего образования, понятна важность клиентоориентированности и профессионализма на своем рабочем месте. Я считаю, что переходить на личности и пытаться самоутвердиться за счет клиента - абсолютно неприемлемо. По моему мнению, немаловажную роль в данном инциденте, сыграла большая разница в возрасте, что позволило ей ощутить свое превосходство над человеком, который почти вдвое младше ее.Прошу принять меры к данному сотруднику и обучить работать с любыми клиентами, вне зависимости от личных предрассудков (возможно, для этого ей потребуется получить и третье высшее?).Вот так, еще не успев стать клиентом данного банка, я успел понять, почему в своей работе вы руководствуетесь принципом «Разница в отношении», по крайней мере данный сотрудник точно.

Про программе "Все сразу для Вас и Ваших друзей" пригласила 2-х друзей по своему промо-коду. 30.06.2018г. пришла выплата только за одного из двух. Составили с сотрудником в интернет-чате запрос, направила данные друзей, которые запросили для ускорения разбирательств. И тишина! Никакой информации, банк молчит. Уже неделя прошла, видимо вал приглашенных смел все тех.службы и поддержку клиентов.