15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Доброго дня!Данным письмом, хочу донести до общественности и руководства АО «Райффайзенбанк» о вопиющей халатности, позволяющей совершать противоправные действия под прикрытием данного Банка.28 апреля 2018 года, наша организация в рамках заключенного договора совершила платеж, своему контрагенту допустив ошибку в платежном поручении, неверно указав реквизиты контрагента. Уральский филиал АО «Райффайзенбанк» не вернул данное платежное поручение с указанием на ошибки и просьбой уточнить реквизиты получателя платежа, как это делают добропорядочные кредитные организации, а зачислил денежные средства юридическому лицу с похожим наименованием, не сверив даже ИНН организаций. Организация, получившая денежные средства, как нам удалось установить, в этот же день обналичила их, при этом зарегистрирована фирма за месяц до данного происшествия и другой деятельности, кроме получения чужих денежных средств, не ведет. Пытаясь установить связь с банком и разобраться в данной ситуации, как по телефону, так и письменно были проигнорированы. Вследствие чего мы направили письменные претензии как в организацию, фактически получившую ДС, так и в  АО «Райффайзенбанк» с просьбой вернуть нам денежные средства. Ответ нам не предоставили ни организация, ни их банк. Если вы добропорядочный клиент и хотите безопасного и качественного банковского сервиса АО «Райффайзенбанк» не для вас!

Это какой-то кошмар, я уже третий день не могу получить доступ к своим деньгам. Пару недель назад у меня украли сумку с всеми картами, паспортом, деньгами и т.д. Пришлось все заблокировать. И вот уже по временному паспорту по форме 2П мне отказываются выдать мои же деньги. Обращалась в офис на Бакунинской, сказали ошибка СБ, мы ничего не можем сделать. на следующий день звонила в колл-центр 2 раза, они тоже ничего не знают. Я и сейчас вешу на телефоне и опять никто ничего не знает.

Это какой-то кошмар, я уже третий день не могу получить доступ к своим деньгам. Пару недель назад у меня украли сумку с всеми картами, паспортом, деньгами и т.д. Пришлось все заблокировать. И вот уже по временному паспорту по форме 2П мне отказываются выдать мои же деньги. Обращалась в офис на Бакунинской, сказали ошибка СБ, мы ничего не можем сделать. на следующий день звонила в колл-центр 2 раза, они тоже ничего не знают. Я и сейчас вешу на телефоне и опять никто ничего не знает.

PIL18062801861564. Рад, что отказали (подтверждение по смс + почта). А остальным урок на будущее! Уже тут описывали, как работает этот банк в части одобрения заявки по кредиту. Хронология следующая:- Подал заявку через сайт с телефона.- Позвонил на след день оператор уточнил детали.- Приехал курьер, сфотографировал с картой и без, с паспортом в руках, паспорт.- Я подписал документы с уверенностью что всё, кредит одобрен, а иначе задумайтесь, зачем вам на подпись отдают 4 официальных документа? Фотографируют вас и паспорт, вас с картой, забирают справку о доходах по форме банка).- Позвонила женщина и уточнила о переводе кредита на карту и о дате первого платежа (из-за того что курьер приехала не в понедельник как обещал оператор, а в среду, то и дата первого платежа уже стала неактуальна).- Пришел отказ в предоставлении кредита по СМС и почте ))))))Но и еще самое интересное, это кредит, а не покупка батона нарезного в магазине, но курьер приезжает ТОЛЬКО с 1-м экземпляром (естественно экземпляром банка) всех документов и без какого-либо указания что это вообще РАЙФ (кроме логотипа, который кто угодно и куда угодно может вставить в ПЕЙНТЕ), не надо подписывать филькины грамоты, в какой бы это обертке тебе не преподносили. Хотя бы дали все доки сфоткать, на случай "важных переговоров".Это основной посыл этого отзыва. Люди - будьте бдительны и подходите к выбору посерьезнее.Я купился на имя банка, а по факту очень разочаровался, и дело не в отказе (пара дней и мне другой банк кредит одобрит без вопросов, не так сумма, да плательщик платежеспособный, еще будут бегать учитывая текущую заинтересованность банков дать кредит кому угодно).Прошу считать этот отзыв официальным заявлением в банк в соответствии с пунктам №25, №16,  индивидуальных условий, а также законодательства РФ.Я отказываюсь от ВСЕХ услуг банка предложенных мне по PIL18062801861564, а именно:- потребительского кредита- открытия счета в банке и выпуска карты- от участия в программе страхования жизни и от несчастных случаев и болезней и тд. и тп.- всех услуг к чему-либо меня обязывающих в данный момент или тех, обязательство по которым еще не могли наступить, но возможно прописаны в подписанных мною документов.А также при подписании мною Индивидуальных условий договора потребительского кредита как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается ВСЕХ данных указанных мною в кредитной документации (заявке, заявлениях, оттисках подписи, индивидуальных условиях).Еще раз, люди, в 21м веке серьезных банк, который хоть как-то думает о своих клиентах не приедет к вам с 1м экземпляром более-менее значимых и важных документов... С 1м СВОИМ экземпляром. Спасибо за внимание!

Имею дебетовый расчетный счет, открытый в этом банке в 2015 году. Сейчас возникла необходимость в оформлении в электронном виде детских пособий в связи с рождением ребенка. Я предоставила реквизиты этого счета в Отдел соцзащиты и МФЦ для перечисления туда выплат. 27.06.2018 я обратилась в личном кабинете в формате чата к сотрудникам банка и уведомила их о том, что на этот счет будут приходить детские пособия и чтобы они не списывали с него штраф, выставленный судебными приставами (согласно п. 2 ст. 60 Семейного кодекса РФ не может списываться из сумм, причитающихся ребенку в качестве алиментов, пенсий, пособий, поступающих в распоряжение родителей). После длительной консультации сотрудник банка ответил мне "А специалисты по поводу зачислений пособий ответили, чтобы я Вас внес в список исключений, чтобы не списывали в счет приставов", далее он еще более успокоил меня "Узнал. Ни приставам, ни за комиссии у Вас с пособий денежные средства никто не заберет) Можете при поступлении пособий, пользоваться ими." Более никакой информации от меня запрошено не было, этот ответ банка меня устроил и я ждала перечислений. Сегодня 05.07.2018 пришло первое пособие 14 500 и в клиент банке сразу показывается остаток за вычетом списания 3 658.83 руб. Я весь день пытаюсь выяснить в банке, почему они после заверений, что ничего не будет списано, все-таки списали его. Сегодня другой сотрудник Сергей, отвечал уже "К сожалению, я не смогу прокомментировать действия другого сотрудника. Я рекомендую Вам сейчас снять оставшиеся средства и далее обратиться в любое отделение, чтобы написать заявление с информацией о поступлениях и о возможности возврата текущей суммы", "Юлия, консультация была проведена не мной, поэтому я не смогу прокомментировать действия другого сотрудника. В нашем Банке нет отдела по зачислению пособий."То есть получается, что теперь мне нужно ехать писать заявление в банк, и точно перечислять, какие суммы будут мне поступать, хотя я изначально 27.06.18 уведомила банк, что туда будут поступать только детские пособия, я писала: "У меня на этот счет только пособия и будут поступать и вы будете видеть это в назначении платежа и отправителе, это будет из бюджета". Меня теперь интересует, почему ответы банка так сильно разнятся от того, какой сотрудник работает в данный день/смену, почему я получила неполную/недостоверную информацию, и в конечном итоге интересы ребенка все равно оказались ущемлены, почему мне нужно ехать и писать заявление в отделение банка, ведь я была там 22.06.18 и мне не сказали об этой необходимости, а я уже тогда задавала вопросы о несписании этих суммы с детских пособий, почему сотрудники не могут ответить за консультацию/работу другого сотрудника, вы же кредитная организация, получающая лицензию на работу на самом высоком уровне (ЦБ). Почему же такая некомпетентность и в итоге - неудобство клиента, которому нужно ехать теперь с дачи с маленьким ребенком, и стоять в очереди (22.06 в отделении Зябликово я тоже брала талончик на прием с ребенком Р3, но в итоге ждала более 20 минут), неудобство ребенка, интересы которого вы ущемляете.

Являюсь держателей карты premium direct. Изучая сайт raiffeisen по данному продукту то и дело натыкаешься на дополнительные возможности, который обещает банк держателю такого продукта. Что ж, был сильно заинтересован в пунктах "ипотечное кредитование" и "страхование" для премиальных клиентов, где-то и дело восхваляются "дополнительные возможности", будь то "Гибкие ставки в зависимости от выбранной вами программы" (дословно) или "Страхование жизни участников ипотечного кредитования" (тоже дословно). Звоню в премиальную линию поддержки с оборота карты - никто ничего не понимает. Играют в телефонный футбол между ипотечным отделом, премиальным отделом и еще бог знает каким отделом. Ипотечный отдел говорит, мол, смирись, будешь на тех же условиях что и все остальные "не премиальные". И нет, мол, у тебя никаких доп. возможностей. Но я еще для Вас по-исследую этот. вопрос Знаете чем закончилось исследование? Думаю, дорогой читатель, Вы уже догадались. Вырезка из письма "По вопросам премиального обслуживания и уточнения условий по продуктам для премиальных клиентов банка, вы можете звонить по специально выделенной линии для премиальных клиентов, номер телефона должен быть указан на оборотной стороне вашей карты."- Здорово, правда? Господа. Если уж вы предоставляете какие-то услуги "премиально" - соответствуйте, что ли. РАЗОЧАРОВАН! Будем, как говориться, посмотреть, что вы мне там еще напремиалите.

Являюсь держателей карты premium direct. Изучая сайт raiffeisen по данному продукту то и дело натыкаешься на дополнительные возможности, который обещает банк держателю такого продукта. Что ж, был сильно заинтересован в пунктах "ипотечное кредитование" и "страхование" для премиальных клиентов, где-то и дело восхваляются "дополнительные возможности", будь то "Гибкие ставки в зависимости от выбранной вами программы" (дословно) или "Страхование жизни участников ипотечного кредитования" (тоже дословно). Звоню в премиальную линию поддержки с оборота карты - никто ничего не понимает. Играют в телефонный футбол между ипотечным отделом, премиальным отделом и еще бог знает каким отделом. Ипотечный отдел говорит, мол, смирись, будешь на тех же условиях что и все остальные "не премиальные". И нет, мол, у тебя никаких доп. возможностей. Но я еще для Вас по-исследую этот. вопрос Знаете чем закончилось исследование? Думаю, дорогой читатель, Вы уже догадались. Вырезка из письма "По вопросам премиального обслуживания и уточнения условий по продуктам для премиальных клиентов банка, вы можете звонить по специально выделенной линии для премиальных клиентов, номер телефона должен быть указан на оборотной стороне вашей карты."- Здорово, правда? Господа. Если уж вы предоставляете какие-то услуги "премиально" - соответствуйте, что ли. РАЗОЧАРОВАН! Будем, как говориться, посмотреть, что вы мне там еще напремиалите.

Уважаемый Райффайзен банк, объясните, что за неадекватная ситуация, что собственник бизнеса не может взять себе потреб. кредит, а только кредит на юр. лицо? Т.е. наемный сотрудник, работающий в моем ООО - желанный для вас клиент, а учредитель - непонятно кто и прокредитовать его никак. Логика железная. Маркетологи 90-го уровня. Очень жаль потраченного времени.

В этом году получили одобрение от 4-х банков на приобретение жилья на вторичном рынке, и сначала остановили свой выбор на государственном банке в связи с низкой ставкой. Параллельно работали с Райффайзеном. И сразу же стала ощущаться разница. В итоге выбрали Райффайзен, не смотря на то, что ставка по ипотеке оказалась на 0,45% годовых больше.Плюсы:1. Удаленное одобрение по сканам документов;2. Огромное спасибо нашему менеджеру Ирине Е-вой - она была всегда на связи, общалась очень корректно, отвечала на 1001 мой вопрос, и по телефону, и по электронной почте. Ее профессионализм на 90% повлияли на наш выбор в пользу этого банка. Также выражаю благодарность Ч-вой Анне за оперативное оформление документов;3. Разумный размер страховки, при этом нам еще и предоставили скидку. В государственном банке за страховку нам выставили сумму в три раза больше и запрещали оформлять ее не в отделении банка4. Возможность досрочного погашения в любое время через отделение или мобильный банк. При этом деньги списываются в день запроса на погашение.5. Банк очень лояльно подошел к документации, принял отчет оценщика, который мы готовили для другого банка, и вообще в отличии от государственного банка не чинил нам препятствия в виде бюрократических подходов.Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Добрый день!Все началось с того, что родители решили продать машину, а на нее было наложено временное ограничение. Начали узнавать кто и когда его наложил, обращались в ФССП, ГИБДД. В  итоге выяснили, что запрет выставил сотрудник Нижегородского районного суда. Обращались в суд, но суд отправил писать заявление. Обратились к юристу, для того чтобы узнать как правильно все сделать, чтобы не тратить время, потому что с первого обращения к приставам уже больше полгода прошло.Юрист сказал, что необходимо обратиться в банк для того, чтобы они выдали справку, что кредит выплачен и машина находится не в залоге. Первый раз обратились в банк на ул. Коминтерна 309, девушка сказала, что ничего в суд писать не надо, они сами все сделают. Просто нам надо будет проверить информацию в реестре уведомлений о залоге движимого имущества. Через 15 дней проверили, там информации по машине не было, но в ГИБДД запрет не был снят. Пришлось снова ехать в банк, но поехали в офис «Нагорный». Е-на Екатерина Михайловна (менеджер расчетно-кассового обслуживания физ.и ю.л) сначала сказала, что они никаких справок не выдают и вся информация у них электронно хранится и отправляется. В итоге мама добилась того, что Е-на Е.М. оформила заявление о предоставлении документа, но сказала что нам могут и не дать справку. Мама обращалась по генеральной доверенности от папы, доверенность Е-на Е.М. даже не отсканировала и не приложила к документам. Приехав домой, мама решила позвонить еще к call-центр, узнать могут ли они справку по почте или электронно прислать, на что там ответили ,что если бы была доверенность отксерокопированная, то они могли бы прислать электронно. Посоветовали папе обратиться самому, просто позвонить им, но надо было назвать кодовое слово (кредит брали в 2006 году и его выплатили), конечно же папа его не помнил, в итоге целый час мурыжили и ничего так толком и не сделали. Сказали снова приехать в банк обратиться в информационный отдел и они сами в суд направят документы и суд все снимет. Прошу заметить 5 –е обращение в банк и что в итоге, оказывается кредит оформлялся на старый папин паспорт и нужно его личное присутствие, а до этого три сотрудника банка этого не видели! На вопрос можно ли электронно прислать им скан паспорта, ответили отказом, но дак если у Вас все электронно, то почему столько проблем, данные о старом паспорте указываются в новом. Да, сейчас родители не являются клиентами этого банка и что теперь такое обращение должно быть. Никто толком ничего не знает, явно мы не первые с такой проблемой, перепихивание проблемы туда-сюда. Родителям проблематично ездить в Нижний Новгород, пч они живут вообще в другой стране.

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пять лет назад, в 2013 г., при устройстве на работу в организацию я получила карту для начисления зарплаты, по зарплатному проекту Райфанзенбанка. Через год, в 2014 г., моя организация перешла на карты Сбербанка, от карт Райфазенбанка отказались. Прошел еще год, на мой номер телефона и адрес электронной почты посыпался ежедневный шквал звонков, писем, угроз от коллекторов Райфазенбанка с требованием отдать долг по кредиту, который я никогда не брала. Они называли меня чужим именем, но адрес, номер телефона, электронная почта были мои. Имя человека, задолжавшего банку, мне не знакомо. Ничьим поручителем по кредитам я не выступала. Никогда в Райфазенбанке кредиты не оформляла. Я лично обратилась в Райфазенбанк, написала заявление об этом странном инциденте. После тщательных проверок я получила официальные извинения от банка, в том числе в документальном виде. Райфазенбанк подтвердил, что ошибочно использовал мои персональные данные и к данному кредиту я не имею никакого отношения, ошибка уже исправлена банком. Не прошло и одного месяца и угрозы, письма, требования отдать чужой кредит повторились. И коллекторы банка меня по прежнему называли чужим именем, угрожая арестовать мои имущество за долги. Мои письма и обращения в Райфазенбанк с предъявлением документа, доказывающего непричастность к кредиту и извинениями этого же банка, игнорируются. В последнем письме на мою почту Райфазенбанк информирует о подготовленном аресте на мое имущество! Это длится уже 5 лет, нервная система любого человека не выдержит! Мне осталось обратиться  в Роскомнадзор, Банк России и суд с просьбой урегулировать недоразумение. Стоит сто раз подумать, прежде чем становиться клиентом Райфазенбанка! Потому что Райфазенбанк грубо нарушает № 152-ФЗ о защите персональных данных клиента!

Пришла в банк подала заявку на карту все и сразу.менеджер банка со мной обща лась так как будто я у следователя в кабинете сидела куча вопросов.в итоге подписала документы она мне сказала ждите звонок или смс .в итоге ни ответа ни привета.спустя неделю сама позвонила в банк а там мне говорят вам отказано в получении согласно ст 115фз я очень возмущена этим фактом.несмотря на то что по ипотеке они предлогают выгодные условия оформлять в ближайшем будущим мы будем в др банке но не в Райффайзенбанк

Очень давно пользуюсь услугами банка, всем и всегда расхваливала свою кредитку с условиями бесплатного снятия наличных, берегла ее как зеницу ока, и тут за перевод на карту Тинькоф банк с этой карты вдруг снимают комиссию Q-Cash Fee. То есть снимать наличные можно беспроцентно, а переводить нельзя? Где меня вообще информировали о введение такой комиссии? Почему нет ни одного смс сообщения? Что за скрытые снятия денег? Честно признаться, сильно хочется приехать в Россию и расторгнуть все взаимоотношения с таким банком.

Совершенно не клиентоориентированный банк для заемщиковМоя ситуация. В 2010м году взяла ипотеку на 15 лет, я и муж созаемщики, совместная собственность. В 2016м развелись с мужем, суд разделил квартиру по 1/2 доле каждому. Сейчас ведем с бывшим мужем переговоры о разъезде. Подобрали вариант: я покупаю бывшему мужу квартиру и обмениваю ее на его долю в ипотечной квартире, при этом его нужно вывести из созаемщиков. В итоге: ипотечная квартира целиком моя, кредит на мне, бывший муж живет отдельно. По ипотеке и так платила исключительно я, кредитный счет оформлен на меня. Обратились в Райффайзенбанк - возможно такое? Да, возможно, пишите заявление, чтобы мы рассмотрели данный вопрос. Ок, заявление написали, на него должны дать ответ на электронную почту или по телефону в течение 10 рабочих дней. И дальше:10 рабочих дней прошло, 12 прошло, никто не отвечает. Звоню в поддержку - да, все должно быть в отделении. Прихожу в отделение - у нас нет никакой информации. Ладно, менеджер в отделении через какое-то время вытаскивает информацию из системы, что мне нужно предоставить проект договора перехода прав собственности. Попытки узнать у менеджера, есть ли у банка какие-то предпочтения по такому переходу прав собственности, ни к чему не приводят - она не знает. Еще дней через 5 аналогичный запрос пришел на электронку. Так что дней так через 15 меня только известили, что хотят от меня получить еще какой-то документ, вместо того, чтобы через 10 дней выдать решение.Ок, отправляю требуемый проект договора, задаю дополнительные вопросы. Через 5 дней получаю отказ фактически без объяснения причин: "Райффайзенбанк сообщает об отсутствии у Банка возможности изменить условия кредитного договора № ..., в связи с тем, что предлагаемые Вами условия не соответствуют требованиям и условиям обслуживания ипотечных кредитов в Банке. Условия заключенного Вами кредитного договора остаются без изменений." Блин, а никак нельзя пояснить, с чем это связано?     Проблема явно не в моем доходе - он сейчас в 1,5 раза выше совместного дохода на момент, когда я взяла ипотеку.Проблема в предлагаемом проекте перехода прав? Это нигде не сказано, поговорить о приемлемом для банка варианте не с кем.Вы не хотите выводить созаемщика, так как вам выгоднее иметь двух вместо одного? Тогда зачем меня мариновать фиг знает сколько времени и просить проект, если для вас это с самого начала не вариант?  И самое главное - за всю эту эпопею нет никакого варианта получить контакт менеджера, с кем можно было бы обсудить ситуацию и подобрать взаимовыгодный вариант, который устраивал бы и меня, и банк. Тебя направляют в стандартный процесс, где у тебя есть только электронный адрес (и то далеко не сразу), по которому тебе не дают пояснений, а отвечают стандартными фразами.В итоге на данный момент: знакомым ипотеку в банке брать не посоветую: шаг вправо-влево при уже взятом кредите, и фиг ты чего добьешьсяконкретно в моем случае я планирую рефинансировать кредит в другом банке, либо продать другое имущество для досрочного закрытия кредита, и процентов за оставшиеся 7 лет Райффайзен не получит Предложение к банку. Я вполне готова рассматривать различные варианты, которые устроили бы и банк тоже. Но для этого нужна возможность поговорить с человеком, который может рассмотреть конкретную ситуацию и принять нестандартное решение.

В связи с подходом к планке в 1000 балов в месяц решил позвонить в колл центр и уточнить, в какой момент происходит расчет и начисление этих балов. Сотрудник колл центра ответил, что начисление происходит в момент выхода транзакции из холда и что если она пройдет в июле, то в июньский лимит не попадет и будет зачислена в полном объеме. Со спокойной душой я продолжил свои траты, однако в начале этого месяца, когда транзакция вышла из холда, балы по ней были начислены не в полном объеме. Я снова позвонил в КЦ, где на этот раз сотрудник ответил, что все таки лимит  считается по дате платежей, а само начисление по выходу из холда. Я попросил составить претензию и прослушать мое первое обращение, где сотрудник КЦ дал мне неверную информацию. В конце этого же дня мне позвонила начальник КЦ банка (что было очень здорово) и принесла извинения за работу первого сотрудника. Я попросил составить претензию на возврат балов, так как я их недополучил по вине сотрудника банка. Она сказала, что это разумно и составила обращение CPL 000000527100. По этому обращению я получил отрицательный ответ. Я снова позвонил в КЦ, попросил составить еще одно обращение, так как в первом не отражалась вина сотрудника КЦ. Номер CPL000000527130. Однако по нему я так же получил отрицательное решение.Суть проблемы - 100 фантиков бонусной системы банка с одной стороны или лояльность одного клиента с другой. Очень жаль, что банк выбрал 100 фантиков и теряет в лице меня клиента.

Много лет был клиентом Райфайзен банка (если память не изменяет - аж с 90х годов). В середине-конце 2000х годов несколько раз брал достаточно крупные кредиты на покупку престижных автомобилей, все успешно вернул. Никаких проколов с моей стороны не было и нареканий в адрес меня не наступало. Наоборот, еще много лет звонили и писали смс с предложением взять кредит. И вот я на днях сподобился, обратился по старой памяти в надежный и проверенный мной банк за потребительским кредитом ( номер заявки: PIL18062701857466). Сначала все было хорошо, я сразу получил первичное "одобрение", через пару дней передал курьеру все требуемые документы и получил дебетовую карту, не активированную. На следующий день звонок - "справка по форме банка подписана вашим однофамильцем, это не есть хорошо". Я отвечаю - ну да, это моя жена, реальный  гендиректор и  реальный владелец компании ( а также реальный собственник офиса компании, расположенного на юго-западе Москвы, так, на всякий случай)... что в этом неправильного или плохого?? Ведь это правда  и это легко проверить.Ладно, переделываю справку и чтобы не связываться с курьером предлагаю ее отвезти сам в указанный офис банка. Менеджер колл-центра мне указывает офис на Бакунинской, мол все мои документы поступают туда. Приезжаю. Хоть девушки там работают замечательные и профессиональные, но они немало были удивлены, что меня отправили именно к ним, т.к. никаких документов по моей заявке у них нет(!) и быть не может(!). Больше того, они понятия не имеют где мои документы. Все делают по новой....  Ну да ладно, это все лирика, суть в том, что в  итоге всех этих многодневных мытарств - лаконичное смс : "на основании представленной вами информации заявка на кредит не может быть одобрена". И все, думай чего хочешь, т.к. банк никаких пояснений не дает, как будто я скрыл от него свое уголовное прошлое или в чем то пытался надуть... Обидно!