АО «Райффайзенбанк» позиционирует себя как «ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество». Однако при первой же встрече доказал обратное. Попытаюсь изложить кратко факты:1. Дали сумму меньше, чем запрашивала2. Отправили подписывать договор по неверному адресу.3. Назначают сделку и не предупреждают о возможных переплатах4. Срок действия доверенности месяц, за этот срок невозможно собрать все документы5. Доверенность навязанная, стоит 2500р и по факту она не нужна. ОБЩИЙ ИТОГ: Банк зарекомендовал себя как нечестный банк, чьи сотрудники абсолютно не ценят ни время, ни деньги, ни нервы других людей. В большинстве случаев люди, которые берут деньги в долг, не располагают лишними деньгами, а Райффайзенбанк не помогает справиться с существующей ситуацией, а только лишь усугубляет ее для своей выгоды. Сегодня, 04.05.18, а начала я заниматься рефинансированием 22.02.18. Советую подумать много раз прежде чем начинать этот длительный процесс. Не рекомендую!Далее подробно:1. СУММУ ДАЛИ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЗАПРАШИВАЛАЯ обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Попросила сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения в предыдущем банке, тк именно эту сумму мне нужно отдать, чтобы погасить предыдущий кредит. Ипотечный менеджер Сабина К. выслала мне сертификат на эту сумму. Я на всякий случай уточняла - точно ли эту сумму я получу, если сделка будет только через месяц. Цитата: «Мы у вас повторно справку не запрашиваем об остатке задолженности и выдадим ту, что указана в сертификате. В Банк перевод без комиссии и если эта сумма будет больше, чем вам нужно для погашения, средства останутся на счету в том Банке.»  Итог: договор был на меньшую сумму на 10 тр меньше, об этом я узнала только получив договор для изучения. Цитата «Райффайзенбанк рефинансирует только остаток ссудной задолженности, то есть проценты, начисленные предыдущим кредитором-залогодержателем с даты последнего ежемесячного платежа до даты полного досрочного погашения кредита, Вам необходимо будет оплатить самостоятельно.» Итог: Я не была готова к этому. Обман или некомпетентность сотрудника?2. НЕ ЦЕНЯТ ВРЕМЯ ЛЮДЕЙМенеджер Сабина К. с копией письма Анне М. проинформировала о сделке, назначенной на 02.03.2018 г. в10-00 по адресу: Невский пр., д. 137. Приехав по указанному адресу, я увидела закрытые двери. Это оказалась ошибка в указании адреса. Сама Сабина находилась в офисе, и на мое негодование был ответ: «Тут ехать всего 15 минут до Волынский пер. 3 А, ничего страшного.» Итог: пришлось ехать по другому адресу, час времени, потраченного впустую не только мне, но и представителю РЕСО, которому пришлось меня ждать.Сотрудники не ценят время других людей! Мне пришлось отпрашиваться с работы и страдать от ее ошибки.3. НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЕЩАННОЕ. НЕ СТАРАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ВЫГОДУ ДЛЯ КЛИЕНТОВСделка все же состоялась, деньги должны были перевести в течении часа, Анна М. любезно обещала позвонить мне и проинформировать об этом. ЗВОНКА НЕ БЫЛО! Как итог, деньги мне пришли часа через 3, и из-за опоздания (см.мой п.2) я не успела перевести их до обеда в предыдущий банк, соответственно деньги не успели дойти в ВТБ, тк это была пятница и как итог, я заплатила проценты за 2 лишних дня пользования услугами ВТБ. 4. НЕДАЛЬНОВИДНОСТЬ ИЛИ БЕЗРАЗЛИЧИЕ?!В день сделки вместе с сотрудниками ВТБ я подала заявления для выдачи документов (закладной). Срок выдачи документов был озвучен в 3 недели. По факту я получила их только 06.04.18. Далее этап снятия обременения, который занимает 5 дней, по факту недели полторы и далее подача документов для регистрации договора с Райффайзен. Отстояв часовую очередь в МФЦ, сотрудник МФЦ мне вежливо сказала, что срок доверенности от Райффайзенбанка истек еще 05.04.18, тк действует месяц. Я мягко говоря была в шоке в очередной раз! Мне НИКТО не предупреди о сроках действия доверенности. С какой целью делать срок доверенности месяц, если преднамеренно он меньше, чем сбор всех документов от предыдущихбанков-кредиторов?! Данная доверенность стоила 2500 тр 5. ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕГУзнав о просроченной доверенности, я позвонила своему менеджеру Анне М. Мне было предложено 2 варианта: 1. Доплатить еще 350 р для переделывания доверенности, но при этом мне опять ехать за ней наНевский пр. 2. Со мной свяжется сотрудник банка и в неизвестном будущем мы вдвоем подадим мои документы. Выходит, что я отдала 2500 тр ЗРЯ! Я могла обойтись без этой доверенности и не платить лишние деньги. Мне не было озвучено ранее такой возможности.

Стал клиентом Райффайзенбанка еще 1,5 года назад. Никогда не думал, что обслуживание банка может оставить такие приятные впечатления. Карты выдают очень быстро. На следующий день уже могу забрать ее в отделении. Стоимость обслуживания очень низкая, по сравнению с другими банками. Условия тоже отличные. Очень приятно видеть акции, которые они организуют с магазинами. Взял в банке кредитную карту 110 дней, и не жалею, что это сделал. Сделали новое приложение, в котором даже моя мама разобралась. Ни разу не возникло проблем, за исключением недавнего большого сбоя. Радует, что присутствует возможность 2-х бесплатных снятий наличных в других банках.

Стал клиентом Райффайзенбанка еще 1,5 года назад. Никогда не думал, что обслуживание банка может оставить такие приятные впечатления. Карты выдают очень быстро. На следующий день уже могу забрать ее в отделении. Стоимость обслуживания очень низкая, по сравнению с другими банками. Условия тоже отличные. Очень приятно видеть акции, которые они организуют с магазинами. Взял в банке кредитную карту 110 дней, и не жалею, что это сделал. Сделали новое приложение, в котором даже моя мама разобралась. Ни разу не возникло проблем, за исключением недавнего большого сбоя. Радует, что присутствует возможность 2-х бесплатных снятий наличных в других банках.

Начну с того, что в конце этого отзыва оставлю предыдущие претензии, которые писала на сайте самого банка, причем куратор со мной сначала не связывался, затем, как начала писать претензии, стал звонить и только обещать, что решит проблему, до сих пор со мной никто не связался по поводу решения моей проблемы и не ответил письменно, хотя обещали в уже который раз связаться до 24 апреля, но без результатов. Я просила в претензиях дать письменный ответ, а также выслать мне мою исправленную банком кредитную историю из БКИ, которую мне тоже обещали показать, но никто ничего не написал, сил и времени больше нет уже, решила написать здесь на сайте, потом на сайт президента, потому что в самом банке окончательный ответ не получила и не получу. Куратор моих обращений - господин К-нин. Номера моих обращений: 000000500570, 000000503530, 000000505185, 000000508014! Уважаемый банк, 4 обращения и никакого ответа, только одни пустые обещания! У вас сотрудники совсем не работают? Теперь непосредственно мои претензии, которые до сих поре не решены!С уважением.Добрый день, недавно я оставляла претензию в ваш банк - 000000500570, на которую мне должен был придти ответ 30 марта, куратором претензии был Виктор К-нин, который ни разу не позвонил, хотя я просила с нимсвязаться через справочную службу, но как мне сказали, что он на работе и просто видать не хотел общаться со мной, обещали, что перезвонит, но так никто и не позвонил, только прислали смс-сообщение с лже-информацией. Дело в том, что еще 15 марта я оплатила свой последний платеж по потребительскому кредиту, который должен был быть списан 19 марта. Оплачивала в офисе на Мытной, обслуживала меня кассир К-тенко.Оплатила, как всегда, за несколько дней, все вовремя, кассир К-тенко сказала мне, что у меня на счету имеется небольшая сумма, и предложила мне добавить недостающую сумму (при мне считала несколько раз и я просила перепроверить все). Округлила мне ее в большую сторону. Я заплатила, чеки все имеются. 100 рублей отдала еще как всегда за то, что плачу сразу в кассу, так как сумма внесения меньше 15000. 21 марта мне на телефон приходит смс от вашего банка, что у меня имеется просроченная задолженность и мне нужно погасить ее в течении 3 дней, а также дан контактный номер телефона, с кем мне связаться по этой задолженности.Я позвонила туда, мне сотрудник банка заявил, что да у меня недостаток был 37 рублей, но только что он пришел на мой счет, видать говорит я положила! Я, которая целый день находилась на работе! Где блуждали эти 37 рублей в банке и почему во время не поступили на мой счет, когда я все оплатила еще 15 марта, все до последнего, даже больше?! И еще, мне этот сотрудник сказал, что из-за этой банковской ошибки я теперь в черном списке в БКИ! Я с вашим банком сотрудничала много лет, брала кредиты и всегда во время их гасила, а здесь вы меня так подвели! Более того, по номеру претензии 000000500570 мне пришло смс: 1 - что принято положительное решение (какое именно положительное и в чью сторону - непонятно, так как связаться с господином К-ниным невозможно, быстрее наверное с президентом связаться, чем с ним); 2 - что информация о просрочке 37 рублей в период с 19.03 по 21.03 удалена из моей кредитной истории. Я через час проверила эту информацию в БКИ Эквифакс, который мне посоветовала оператор вашей горячейлинии, а я там до сих пор нахожусь И КРАСНЫМИ буквами указана моя просрочка 37 РУБЛЕЙ! Зачем вы обманываете, уважаемый банк, зачем вводите в заблуждение граждан?! Вы написали, что в моей кредитной истории удалена просрочка по вашей вине, а на самом деле она там числится, распечатки у меня все имеются. Я требую разобраться в моей ситуации, поймите меня правильно, я несколько дней назад запрашивала кредит в другом банке под выгодные мне проценты и мне там пришел отказ из-за вашей ошибки, из-за этой просрочки в 37 рублей, до этого никогда не приходил отказ, из-за этого я понесу сейчас крупный материальный ущерб, так как этот кредит был очень нужен мне! По поводу моего обращения, как этого, так и под номером 000000500570, я требую уже письменного ответа намою электронную почту, звонка от вас все равно не дождешься, а смс короткие мне не нужны, в них ничего не понятно это раз, а второе - они лживые. Я прошу предоставить мне бумагу из БКИ, где действительно я увижу, что эта просрочка в 37 рублей действительно оттуда удалена. Может здесь, куда я пишу, окажется нормальный работник вашего банка и поможет мне в этой истории? С уважением, Печеницына Олеся Дмитриевна.  Добрый день, почти 2 недели назад, а точнее 5 апреля, здесь, на сайте писала вам претензию №000000505185. Со мной связался в тот же день вечером куратор моих предыдущих претензий Виктор К-нин, сказал, что до конца следующей недели решит мою проблему с тем, что меня ваш банк по вашей вине и что  внес в черный список в БКИ. Мне пришло смс еще 3 апреля, что вроде как моя просрочка за период с 19.03.18 по 21.03.18 удалена из кредитной истории (обращение номер 000000500570). Но! Мне до сих пор не предоставили распечатку, которую я требовала с этих самых БКИ от вашего банка, что меня действительно нет там. Например, в БКИ Эквифакс я до сих пор там числюсь! Более того, погасив последний платеж еще 15 марта в отделении банка на улице Мытная, когда полностью списание должно было пройти 19 марта и 19 марта должен был быть закрыт мой кредит, менеджер К-тенко по невнимательности опять дала мне не ту совсем распечатку, вторая менеджер, которая сидела рядом с ней, распечатала мне число закрытия кредита 22 марта?! Почему 22 марта, когда я погасила все вовремя и должна стоять дата о полном погашении кредита 19 марта?! Разберитесь уже наконец чья это ошибка, почему я столько времени страдаю от ваших неумелых сотрудников, в одном банке мне по вашей вине отказали в кредите с этой просрочкой незаконной в 37 рублей, сейчас я до сих пор не могу подать в другой банк заявление на кредит, потому что снова откажут с этой просрочкой в БКИ по вашей вине. Сотрудники ваши работают очень медленно, 12 дней назад со мной связались и на этом забыли, а время у меня поджимает. Или записаться на прием к господину Монину или его заместителям, может они даже и не знают как "хорошо" работают работники их банка? Я в прошлый раз просила письменное объяснение, почему так произошло, мне на словах сказали за технический сбой, а мне нужно письмо официальное, а также у меня на руках есть распечатка, что кредит погашен 22 марта, хотя должен был быть 19 марта. Потому что ждать я уже не могу больше и кормить меня "завтраками" не нужно, я буду решать эту проблему по другому, потому что каждый день я теряю финансово большие деньги, а кто мне их компенсирует, когда через ваших сотрудников ничего не дождешься!Теперь, прежде чем обращаться в этот банк за кредитом или другой услугой, сто раз подумайте, ведь вас просто так могут обмануть и внести в черный список, сделать неплательщиком, и сотрудникам за это ничего не бывает, более того, они, конечно попытаются с вами связаться для "галочки", но никак не решить проблему. Лет 7 назад банк был совсем другой, никакого сравнения, то, что творится сейчас в банке - это просто ужас.

Начну с того, что в конце этого отзыва оставлю предыдущие претензии, которые писала на сайте самого банка, причем куратор со мной сначала не связывался, затем, как начала писать претензии, стал звонить и только обещать, что решит проблему, до сих пор со мной никто не связался по поводу решения моей проблемы и не ответил письменно, хотя обещали в уже который раз связаться до 24 апреля, но без результатов. Я просила в претензиях дать письменный ответ, а также выслать мне мою исправленную банком кредитную историю из БКИ, которую мне тоже обещали показать, но никто ничего не написал, сил и времени больше нет уже, решила написать здесь на сайте, потом на сайт президента, потому что в самом банке окончательный ответ не получила и не получу. Куратор моих обращений - господин К-нин. Номера моих обращений: 000000500570, 000000503530, 000000505185, 000000508014! Уважаемый банк, 4 обращения и никакого ответа, только одни пустые обещания! У вас сотрудники совсем не работают? Теперь непосредственно мои претензии, которые до сих поре не решены!С уважением.Добрый день, недавно я оставляла претензию в ваш банк - 000000500570, на которую мне должен был придти ответ 30 марта, куратором претензии был Виктор К-нин, который ни разу не позвонил, хотя я просила с нимсвязаться через справочную службу, но как мне сказали, что он на работе и просто видать не хотел общаться со мной, обещали, что перезвонит, но так никто и не позвонил, только прислали смс-сообщение с лже-информацией. Дело в том, что еще 15 марта я оплатила свой последний платеж по потребительскому кредиту, который должен был быть списан 19 марта. Оплачивала в офисе на Мытной, обслуживала меня кассир К-тенко.Оплатила, как всегда, за несколько дней, все вовремя, кассир К-тенко сказала мне, что у меня на счету имеется небольшая сумма, и предложила мне добавить недостающую сумму (при мне считала несколько раз и я просила перепроверить все). Округлила мне ее в большую сторону. Я заплатила, чеки все имеются. 100 рублей отдала еще как всегда за то, что плачу сразу в кассу, так как сумма внесения меньше 15000. 21 марта мне на телефон приходит смс от вашего банка, что у меня имеется просроченная задолженность и мне нужно погасить ее в течении 3 дней, а также дан контактный номер телефона, с кем мне связаться по этой задолженности.Я позвонила туда, мне сотрудник банка заявил, что да у меня недостаток был 37 рублей, но только что он пришел на мой счет, видать говорит я положила! Я, которая целый день находилась на работе! Где блуждали эти 37 рублей в банке и почему во время не поступили на мой счет, когда я все оплатила еще 15 марта, все до последнего, даже больше?! И еще, мне этот сотрудник сказал, что из-за этой банковской ошибки я теперь в черном списке в БКИ! Я с вашим банком сотрудничала много лет, брала кредиты и всегда во время их гасила, а здесь вы меня так подвели! Более того, по номеру претензии 000000500570 мне пришло смс: 1 - что принято положительное решение (какое именно положительное и в чью сторону - непонятно, так как связаться с господином К-ниным невозможно, быстрее наверное с президентом связаться, чем с ним); 2 - что информация о просрочке 37 рублей в период с 19.03 по 21.03 удалена из моей кредитной истории. Я через час проверила эту информацию в БКИ Эквифакс, который мне посоветовала оператор вашей горячейлинии, а я там до сих пор нахожусь И КРАСНЫМИ буквами указана моя просрочка 37 РУБЛЕЙ! Зачем вы обманываете, уважаемый банк, зачем вводите в заблуждение граждан?! Вы написали, что в моей кредитной истории удалена просрочка по вашей вине, а на самом деле она там числится, распечатки у меня все имеются. Я требую разобраться в моей ситуации, поймите меня правильно, я несколько дней назад запрашивала кредит в другом банке под выгодные мне проценты и мне там пришел отказ из-за вашей ошибки, из-за этой просрочки в 37 рублей, до этого никогда не приходил отказ, из-за этого я понесу сейчас крупный материальный ущерб, так как этот кредит был очень нужен мне! По поводу моего обращения, как этого, так и под номером 000000500570, я требую уже письменного ответа намою электронную почту, звонка от вас все равно не дождешься, а смс короткие мне не нужны, в них ничего не понятно это раз, а второе - они лживые. Я прошу предоставить мне бумагу из БКИ, где действительно я увижу, что эта просрочка в 37 рублей действительно оттуда удалена. Может здесь, куда я пишу, окажется нормальный работник вашего банка и поможет мне в этой истории? С уважением, Печеницына Олеся Дмитриевна.  Добрый день, почти 2 недели назад, а точнее 5 апреля, здесь, на сайте писала вам претензию №000000505185. Со мной связался в тот же день вечером куратор моих предыдущих претензий Виктор К-нин, сказал, что до конца следующей недели решит мою проблему с тем, что меня ваш банк по вашей вине и что  внес в черный список в БКИ. Мне пришло смс еще 3 апреля, что вроде как моя просрочка за период с 19.03.18 по 21.03.18 удалена из кредитной истории (обращение номер 000000500570). Но! Мне до сих пор не предоставили распечатку, которую я требовала с этих самых БКИ от вашего банка, что меня действительно нет там. Например, в БКИ Эквифакс я до сих пор там числюсь! Более того, погасив последний платеж еще 15 марта в отделении банка на улице Мытная, когда полностью списание должно было пройти 19 марта и 19 марта должен был быть закрыт мой кредит, менеджер К-тенко по невнимательности опять дала мне не ту совсем распечатку, вторая менеджер, которая сидела рядом с ней, распечатала мне число закрытия кредита 22 марта?! Почему 22 марта, когда я погасила все вовремя и должна стоять дата о полном погашении кредита 19 марта?! Разберитесь уже наконец чья это ошибка, почему я столько времени страдаю от ваших неумелых сотрудников, в одном банке мне по вашей вине отказали в кредите с этой просрочкой незаконной в 37 рублей, сейчас я до сих пор не могу подать в другой банк заявление на кредит, потому что снова откажут с этой просрочкой в БКИ по вашей вине. Сотрудники ваши работают очень медленно, 12 дней назад со мной связались и на этом забыли, а время у меня поджимает. Или записаться на прием к господину Монину или его заместителям, может они даже и не знают как "хорошо" работают работники их банка? Я в прошлый раз просила письменное объяснение, почему так произошло, мне на словах сказали за технический сбой, а мне нужно письмо официальное, а также у меня на руках есть распечатка, что кредит погашен 22 марта, хотя должен был быть 19 марта. Потому что ждать я уже не могу больше и кормить меня "завтраками" не нужно, я буду решать эту проблему по другому, потому что каждый день я теряю финансово большие деньги, а кто мне их компенсирует, когда через ваших сотрудников ничего не дождешься!Теперь, прежде чем обращаться в этот банк за кредитом или другой услугой, сто раз подумайте, ведь вас просто так могут обмануть и внести в черный список, сделать неплательщиком, и сотрудникам за это ничего не бывает, более того, они, конечно попытаются с вами связаться для "галочки", но никак не решить проблему. Лет 7 назад банк был совсем другой, никакого сравнения, то, что творится сейчас в банке - это просто ужас.

Первое.Началось все с того, что я, увидев рекламу Райффайзенбанка, решил реструкторизовать имеющийся кредит, т.к. условия показались мне лучше. Заполнил анкету (21 апреля) на сайте, получил смс о том, что кредит предварительно одобрен и что со мной свяжутся. Но, как мы все знаем, подобные смс ничего не значат. Поэтому сижу, спокойно жду. Ноль реакции от банка. Ну, думаю, отказали, да и ладно. НО! Нежданно-негаданно через неделю (28 апреля) приходит смс о том, что, мол, милый заемщик, ждем тебя срочно (в течение 5 дней) в ДО для окончания процедуры получения кредита. Я опытный заемщик, поэтому взял в руки телефон и позвонил в 15:22 того же дня в колл-центр вышеназванного банка. 8 минут и 30 секунд я пытал молодого человека на предмет одобрения кредита, что он мне и подтвердил, а также об условиях кредитования (которые остались почему-то тайной - надо обязательно обратиться в ДО, указанный в анкете). Прошу обратить внимание, мне подтвердили одобрение кредита! Я уточнил, какие документы нужны для завершения процедуры и 03 мая сего года отправился в прекрасном настроении в ДО Ленинский пр для совершения сделки. Надо заметить, что я являюсь собственником бизнеса и генеральным директором и имею ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ПРАВО заверять своей личной подписью и печатью любые документы, в том числе копии трудовой книжки и справки о доходах. Если я неправ, поправьте меня, уважаемые сотрудники Райффайзенбанка. Но, милая девушка за стойкой сообщила мне, что эти документы она принять не может (на основании того, что они заверены мной) Ну ок, если надо, я готов был переподписать их у бухгалтера и в отделе кадров, но после непродолжительного общения мне было заявлено в отказе кредита. Господа, ваша кредитная политика - это сугубо ваше внутреннее дело. У меня нет претензий к тому, что мне было отказано. НО! У меня есть огромные претензии к качеству работы операторов колл-центра, которые дают ложную информацию, а также претензии к рассылке спама (по другому я назвать присланные мне сообщения не могу). В итоге имеем: потерянное утреннее рабочее время (мое), испорченное настроение (девушки в ДО). Почему нельзя было сделать отказ на стадии отправки анкеты? Почему я должен терять из-за вас время, портить настроение себе, людям и строчить негативные отзывы в интернете?Второе: ТРЕБУЮ незамедлительно отправить уточняющий запрос в НБКИ по поводу моей кредитной карты, некогда открытой в вашем банке, а затем благополучно закрытой. На каком основании она числится активной?Третье. Поскольку я не являюсь привлекательным заемщиком для банка, убедительно ПРОШУ удалить мой номер из рассылки ваших заманчивых предложений навсегда.

Первое.Началось все с того, что я, увидев рекламу Райффайзенбанка, решил реструкторизовать имеющийся кредит, т.к. условия показались мне лучше. Заполнил анкету (21 апреля) на сайте, получил смс о том, что кредит предварительно одобрен и что со мной свяжутся. Но, как мы все знаем, подобные смс ничего не значат. Поэтому сижу, спокойно жду. Ноль реакции от банка. Ну, думаю, отказали, да и ладно. НО! Нежданно-негаданно через неделю (28 апреля) приходит смс о том, что, мол, милый заемщик, ждем тебя срочно (в течение 5 дней) в ДО для окончания процедуры получения кредита. Я опытный заемщик, поэтому взял в руки телефон и позвонил в 15:22 того же дня в колл-центр вышеназванного банка. 8 минут и 30 секунд я пытал молодого человека на предмет одобрения кредита, что он мне и подтвердил, а также об условиях кредитования (которые остались почему-то тайной - надо обязательно обратиться в ДО, указанный в анкете). Прошу обратить внимание, мне подтвердили одобрение кредита! Я уточнил, какие документы нужны для завершения процедуры и 03 мая сего года отправился в прекрасном настроении в ДО Ленинский пр для совершения сделки. Надо заметить, что я являюсь собственником бизнеса и генеральным директором и имею ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ПРАВО заверять своей личной подписью и печатью любые документы, в том числе копии трудовой книжки и справки о доходах. Если я неправ, поправьте меня, уважаемые сотрудники Райффайзенбанка. Но, милая девушка за стойкой сообщила мне, что эти документы она принять не может (на основании того, что они заверены мной) Ну ок, если надо, я готов был переподписать их у бухгалтера и в отделе кадров, но после непродолжительного общения мне было заявлено в отказе кредита. Господа, ваша кредитная политика - это сугубо ваше внутреннее дело. У меня нет претензий к тому, что мне было отказано. НО! У меня есть огромные претензии к качеству работы операторов колл-центра, которые дают ложную информацию, а также претензии к рассылке спама (по другому я назвать присланные мне сообщения не могу). В итоге имеем: потерянное утреннее рабочее время (мое), испорченное настроение (девушки в ДО). Почему нельзя было сделать отказ на стадии отправки анкеты? Почему я должен терять из-за вас время, портить настроение себе, людям и строчить негативные отзывы в интернете?Второе: ТРЕБУЮ незамедлительно отправить уточняющий запрос в НБКИ по поводу моей кредитной карты, некогда открытой в вашем банке, а затем благополучно закрытой. На каком основании она числится активной?Третье. Поскольку я не являюсь привлекательным заемщиком для банка, убедительно ПРОШУ удалить мой номер из рассылки ваших заманчивых предложений навсегда.

Судя по акциям, банку новые клиенты нужны, а вот сотрудникам банка - совершенно не нужны. Делают все, чтобы будущий клиент отказался от услуг банка. Мой друг является клиентом банка, получил от банка письмо по электронной почте об акции «#Всесразу Вам и вашим друзьям!». Согласно условиям акции, направил мне и др. знакомым ссылку, по которой я 25.04.18 перешла и оставила online-заявку на дебетовую карту #ВСЁСРАЗУ. Однако, до сих пор никто из банка не пригласил за картой ни по телефону, ни СМС. На сайте при заполнении заявки было предложено два варианта получения карты: доставка курьером и получение в офисе. Выбрала доставка курьером. Однако выяснилось, что в Новороссийске нет курьера и поэтому сотрудники банка заявляют, что мне надо заново заполнить заявку.Сотрудники банка предлагают вариант доставки, который изначально не собираются выполнять, затем требуют заполнить заявку заново. Т.е. сотрудники банка обманули клиента, пообещав доставку курьером, затем требуют составить заявку заново. То есть издеваются над потенциальными клиентами. Кроме того, года 2 назад была клиентом банка, уже более года не являюсь клиентом. Но они все равно требуют от меня кодовое слово для проверки состояния моей новой заявки и без него отказываются предоставить информацию. Другой знакомый, который отправил 25.04.18 заявку, уже получил сегодня карту, правда также с проблемами. Т.к. у них что-то произошло с системой, ему пришлось заново все оформлять. Тратить время, вместо того чтобы прийти и получить карту. Может банку стоит сначала наладить работу системы, научить работать своих сотрудников, а потом уже организовывать акции по привлечению новых клиентов?

Я зарплатный клиент банка, вроде был доволен всем, однако...Добрый вечер, 29 марта в командировке я потерял кошелек в г.Тюмень, там и находились 2 карты, дебетовая и кредитная. Я конечно же надеялся, что забыл в офисе, однако в 01.00 начали совершать покупки по средством Paypass в алкогольных точках и у ИПшников данного города, по обеим картам. После первой смс я тут же обратился в колл центр по блокировке, заблокировали обе карты, однако, спустя время с кредитной карты продолжали оплачивать покупки суммой до 1 т.р. Я вновь набрал заветный номер, где оператор удивился данному факту и принудительно блоканул кредитную карту и покупки прекратились. 30 марта написал заявление о несогласии с операциями, по одной карте ответ дали, а вот по кредитной уже 1 месяц мурыжат. Вопрос: почему лажает система после блокировок карт, продолжают совершать покупки, причем расходы по вине банка не возмещаются?

Я зарплатный клиент банка, вроде был доволен всем, однако...Добрый вечер, 29 марта в командировке я потерял кошелек в г.Тюмень, там и находились 2 карты, дебетовая и кредитная. Я конечно же надеялся, что забыл в офисе, однако в 01.00 начали совершать покупки по средством Paypass в алкогольных точках и у ИПшников данного города, по обеим картам. После первой смс я тут же обратился в колл центр по блокировке, заблокировали обе карты, однако, спустя время с кредитной карты продолжали оплачивать покупки суммой до 1 т.р. Я вновь набрал заветный номер, где оператор удивился данному факту и принудительно блоканул кредитную карту и покупки прекратились. 30 марта написал заявление о несогласии с операциями, по одной карте ответ дали, а вот по кредитной уже 1 месяц мурыжат. Вопрос: почему лажает система после блокировок карт, продолжают совершать покупки, причем расходы по вине банка не возмещаются?

Добрый день! Пока еще неуважаемый банк,  финансовые услуги в законе..Я клиент этого банка 5 месяцев... Обратился по почте с вопросом - из-за чего списание? Мне в ответ: Нам не удалось связаться с Вами по указанному номеру телефона. Если Ваш вопрос еще актуален, перезвоните, пожалуйста, по указанным ниже телефонам, специалисты Информационного Центра помогут Вам решить Ваш вопрос после идентификации. Вот как он может быть не актуален, если баланс в минус уходит?! Угадай с первого раза?А попробуйте еще раз позвонить, и у вас получится.. свершится чудо в выполняемой работе! Это называется результат! Что вы за банк такой? Человек обратился с проблемой, а ему в ответ письмом - перезвоните сами, мы не смогли дозвониться. (Один раз позвонили, я не успел взять, да и номер левый (опять думал менеджеры звонят, что то продают и не стал перезванивать).)Раз позвонили и все... молодцы, работу сделали. (И про меня забыли, мое письмо в спам ушло, я и забыл тоже - "а, мелочь".. Дальше в минусы - кап кап, и я об этом не знаю, живу, думаю, что в безопасности, а после узнаю, когда баланс в большой минус уйдет, буду знать, когда начнут сами звонить, вспоминать обо мне в CRM, что денег должен.) Потому что агент банковский не смог дозвониться до меня год назад - виноват глупый клиент, потому что не знает наших правил, его проблемы.Оценку ставить не буду (понимаю, что сам виноват, позвоню после праздников, разберусь). Хороших праздничных дней! Из письма:CNUM: ABNEG2

Получил карту в феврале 2018, активировал примерно 20.02.2018. До активации при звонке в колцентр, уточнил когда выгоднее всего воспользоваться картой для получения максимального льготного периода по кредитной карте, сотрудник банка сказал - после 16 марта 2018, тогда будет сформирована выписка и тд, срок будет максимальный. И 18.03.2018 воспользовался картой. И недавно все же увидел срок льготного периода 06.06.2018, что составляет 78 дней с 18.03.2018. Теперь звоню сотрудникам банка, после заданного вопроса по сроку она говорит, что данный льготный период, ОКАЗЫВАЕТСЯ, начинает работать с 20.02.18 в момент активации карты. Но почему меня убеждали ранее в обратном, перед тем как воспользоватся картой? Если у меня выставлены отчетная дата 06 день месяца и формирование выписки 16 дня каждого месяца, уже нестыковка.Прошу разобраться. И - куда обращаться по данному вопросу?

Пользуюсь услугами банка примерно с 2006 года и, до недавних пор, был вполне ими доволен. Был и премиальным клиентом, и все время в зарплатном проекте, кажется есть какая-то расширенная страховка, провел очень много денег через них. Однако...Недавно украли телефон, телефон был запаролен сложным паролем, но его все равно взломали (знакомые мне рассказали, что это возможно, и даже объяснили примерный способ). С помощью взломанного телефона вывели все деньги с карт Райффайзена, как с кредитной, так и дебетовой. Я молчу про то, что при покупке в путешествии бутерброда за 5 баксов, или какой-нибудь мелочи в интернет-магазине за 10 баксов Райфф периодически параноит и блокирует карточки и сами операции - а потом долго им доказывай, что это не фрод. А тут выводят ВСЕ деньги разом со всех карт, да еще в том числе с кредитной, с которой никогда никаких переводов не было, к тому же по ней очень большая комиссия, да еще на абсолютно левую карточку... (ни разу до этого, конечно не было ее у меня в операциях) - это их антифрод и ЭБ+ ИБ не удивляет. Но...В течении 10-11 часов лично являюсь в офис, описываю ситуацию и прошу заблокировать эти переводы, хотя бы с кредитной карты. На что специалист офиса говорит: "деньги, конечно, еще не ушли, но мы не будем их блокировать. Пусть разбирается служба безопасности". Стоит ли говорить, что через неделю мне перезвонили и сказали, что деньги не вернут?Проконсультировался с другом из антифрода другого банка, и он меня заверил, что их банк заморозил бы операции, если я обратился меньше чем через сутки.Естественно написал заявления в полицию, посмотрим, что они смогут сделать.После всех лет с Райфом не могу поставить ему другой оценки, кроме как 1, т.к. ущерб от такой вот "клиентоориентированной" позиции для меня очень существенен (прежде всего в деньгах).В целом, выбираю другой банк.

Добрый день! По предыдущим отзывам, до сих не ясно - собирается ли банк снижать в связи с изменением ключевой ставки ЦБ РФ. Все конкурирующие банки уже применяют данную программу, почему Райфазенбанк еще не включился в эту систему? И продолжает терять клиентов, заставляя их рефинансироваться в других банках. Проще отдать зарекомендованного клиента, чем сохранить? От этого же страдают обе стороны...

У меня проводились транзакции, с интервалом 10 сек, на 522 долларов, я успел бы это сделать??? И даже звонок на горячую линию в течение 30 минут, как это максимально было возможно, не чего не помогло, т.к. факт сделки банк, считает, уже выполнен. У любого банка это вызвало подозрение, с учетом совпадения суммы, но только не у Райффайзен банка. Списание со 100% депозита до минимума, не требуется подтверждения банком, не вносит подозрение. У меня теперь, четкое мнение санкции на Западе, этот банк выполняет, с учетом проблем Россиян. Теперь самое интересное за 4 дня мне начислили 4 т.р. процентов за эту мошенническую схему в 98 т.р. Но это, отдельная история разбирательства. Вот заявка для проверки CLM000000320703 А знаете почему, у них в председателе бывший трейдер, от туда пришел технология. Ну ладно, теперь его надо знать всем Теперь по ответу, делаю вывод , что при потери карты можно полностью ее очистить, т.к не требуется пин-код и смс подтверждение, даже если оно подключено, разве не так??? И даже мое ключевое слово, а чем защищено наше хранение средств, в Райффайзен банк ничем??? Они мне это подтвердили,… Могу подтвердить их ответом!?! Зачем такой банк для РФ, я не понимаю… ​

Уважаемый Райффайзенбанк, прошу дать официальный ответ: почему банк без уведомления меня предоставил злоумышленникам возможность воспользоваться моим интернет-банком?Ситуация: 28/04/2018 я ввел логин и пароль для входа в онлайнбанк. Вместо привычного окна ввода одноразового кода из СМС для входа в онлайнбанк передо мной открылся мой онлайнбанк. Меня это, мягко говоря, неприятно удивило. Я пользуюсь онлайнбанками нескольких банков. Везде эта опция у меня подключена. То же самое было много лет у меня с Райфом. Сам банк про это информирует на своем сайте: «Если подключить данную опцию, то при каждом входе в Райффайзен-Онлайн помимо логина и пароля необходимо будет ввести одноразовый пароль, приходящий в сообщении SMS на ваш телефон. Это не позволит злоумышленнику воспользоваться интернет-банком, если он узнает ваши логин и пароль, а вы сразу узнаете, что кто-то пытался зайти в систему с вашими учетными данными».И вот сегодня сюрприз – у меня эта опция отключена!Звоню на премиальную линию банка. Там, вместо привычного: "Здравствуйте, Иван Иванович", меня просят представиться. Представился. Попросили назвать номер, с которого звоню. Назвал. Этот номер у меня лет 10. Он авторизован в банке по многим вопросам, а меня долго не могут идентифицировать… Я в недоумении. Я, моя семья, вся моя группа компаний, несколько десятков наших сотрудников – клиенты Райфа уже много лет. У меня какие-то премиальные карты, какие-то расширенные опции и прочие блага от современного банка. Какой-то менеджер персональный закреплен премиальный и т.д. … А тут не признали. Бывает... Но на мой вопрос, что случилось, почему при входе в онлайнбанк мне не пришел пароль по СМС, а система сразу меня впустила, оператор Ирина мне сообщает: «По многочисленным жалобам клиентов банка мы отключили всем клиентам банка данную опцию». На мой вопрос, а почему никаких сообщений об этом не было ни по почте, ни по СМС, ни от премиального менеджера, ни от корпоративного менеджера, в ответ я опять выслушал рассказ о многочисленных жалобах кого-то. Мне так и не ответили: как могло так получиться, что какие-то клиенты Райффайзенбанка попросили банк отключить мне и моим коллегам по зарплатному проекту опцию с СМС паролем для доступа в онлайнбанк? Я спросил у своих многочисленных коллег – все они зарплатные и не только – клиента Райффайзенбанка: а знают ли они, что у них тоже отключена эта опция? Они также все в недоумении и узнали об этом от меня. Очень жду ответа, так как хочется понимать, чего еще ждать в вопросах безопасности от уважаемого, пока, банка.

Уважаемый Райффайзенбанк, прошу дать официальный ответ: почему банк без уведомления меня предоставил злоумышленникам возможность воспользоваться моим интернет-банком?Ситуация: 28/04/2018 я ввел логин и пароль для входа в онлайнбанк. Вместо привычного окна ввода одноразового кода из СМС для входа в онлайнбанк передо мной открылся мой онлайнбанк. Меня это, мягко говоря, неприятно удивило. Я пользуюсь онлайнбанками нескольких банков. Везде эта опция у меня подключена. То же самое было много лет у меня с Райфом. Сам банк про это информирует на своем сайте: «Если подключить данную опцию, то при каждом входе в Райффайзен-Онлайн помимо логина и пароля необходимо будет ввести одноразовый пароль, приходящий в сообщении SMS на ваш телефон. Это не позволит злоумышленнику воспользоваться интернет-банком, если он узнает ваши логин и пароль, а вы сразу узнаете, что кто-то пытался зайти в систему с вашими учетными данными».И вот сегодня сюрприз – у меня эта опция отключена!Звоню на премиальную линию банка. Там, вместо привычного: "Здравствуйте, Иван Иванович", меня просят представиться. Представился. Попросили назвать номер, с которого звоню. Назвал. Этот номер у меня лет 10. Он авторизован в банке по многим вопросам, а меня долго не могут идентифицировать… Я в недоумении. Я, моя семья, вся моя группа компаний, несколько десятков наших сотрудников – клиенты Райфа уже много лет. У меня какие-то премиальные карты, какие-то расширенные опции и прочие блага от современного банка. Какой-то менеджер персональный закреплен премиальный и т.д. … А тут не признали. Бывает... Но на мой вопрос, что случилось, почему при входе в онлайнбанк мне не пришел пароль по СМС, а система сразу меня впустила, оператор Ирина мне сообщает: «По многочисленным жалобам клиентов банка мы отключили всем клиентам банка данную опцию». На мой вопрос, а почему никаких сообщений об этом не было ни по почте, ни по СМС, ни от премиального менеджера, ни от корпоративного менеджера, в ответ я опять выслушал рассказ о многочисленных жалобах кого-то. Мне так и не ответили: как могло так получиться, что какие-то клиенты Райффайзенбанка попросили банк отключить мне и моим коллегам по зарплатному проекту опцию с СМС паролем для доступа в онлайнбанк? Я спросил у своих многочисленных коллег – все они зарплатные и не только – клиента Райффайзенбанка: а знают ли они, что у них тоже отключена эта опция? Они также все в недоумении и узнали об этом от меня. Очень жду ответа, так как хочется понимать, чего еще ждать в вопросах безопасности от уважаемого, пока, банка.

Уважаемый Райффайзенбанк, прошу дать официальный ответ: почему банк без уведомления меня предоставил злоумышленникам возможность воспользоваться моим интернет-банком?Ситуация: 28/04/2018 я ввел логин и пароль для входа в онлайнбанк. Вместо привычного окна ввода одноразового кода из СМС для входа в онлайнбанк передо мной открылся мой онлайнбанк. Меня это, мягко говоря, неприятно удивило. Я пользуюсь онлайнбанками нескольких банков. Везде эта опция у меня подключена. То же самое было много лет у меня с Райфом. Сам банк про это информирует на своем сайте: «Если подключить данную опцию, то при каждом входе в Райффайзен-Онлайн помимо логина и пароля необходимо будет ввести одноразовый пароль, приходящий в сообщении SMS на ваш телефон. Это не позволит злоумышленнику воспользоваться интернет-банком, если он узнает ваши логин и пароль, а вы сразу узнаете, что кто-то пытался зайти в систему с вашими учетными данными».И вот сегодня сюрприз – у меня эта опция отключена!Звоню на премиальную линию банка. Там, вместо привычного: "Здравствуйте, Иван Иванович", меня просят представиться. Представился. Попросили назвать номер, с которого звоню. Назвал. Этот номер у меня лет 10. Он авторизован в банке по многим вопросам, а меня долго не могут идентифицировать… Я в недоумении. Я, моя семья, вся моя группа компаний, несколько десятков наших сотрудников – клиенты Райфа уже много лет. У меня какие-то премиальные карты, какие-то расширенные опции и прочие блага от современного банка. Какой-то менеджер персональный закреплен премиальный и т.д. … А тут не признали. Бывает... Но на мой вопрос, что случилось, почему при входе в онлайнбанк мне не пришел пароль по СМС, а система сразу меня впустила, оператор Ирина мне сообщает: «По многочисленным жалобам клиентов банка мы отключили всем клиентам банка данную опцию». На мой вопрос, а почему никаких сообщений об этом не было ни по почте, ни по СМС, ни от премиального менеджера, ни от корпоративного менеджера, в ответ я опять выслушал рассказ о многочисленных жалобах кого-то. Мне так и не ответили: как могло так получиться, что какие-то клиенты Райффайзенбанка попросили банк отключить мне и моим коллегам по зарплатному проекту опцию с СМС паролем для доступа в онлайнбанк? Я спросил у своих многочисленных коллег – все они зарплатные и не только – клиента Райффайзенбанка: а знают ли они, что у них тоже отключена эта опция? Они также все в недоумении и узнали об этом от меня. Очень жду ответа, так как хочется понимать, чего еще ждать в вопросах безопасности от уважаемого, пока, банка.

Уважаемый Райффайзенбанк, прошу дать официальный ответ: почему банк без уведомления меня предоставил злоумышленникам возможность воспользоваться моим интернет-банком?Ситуация: 28/04/2018 я ввел логин и пароль для входа в онлайнбанк. Вместо привычного окна ввода одноразового кода из СМС для входа в онлайнбанк передо мной открылся мой онлайнбанк. Меня это, мягко говоря, неприятно удивило. Я пользуюсь онлайнбанками нескольких банков. Везде эта опция у меня подключена. То же самое было много лет у меня с Райфом. Сам банк про это информирует на своем сайте: «Если подключить данную опцию, то при каждом входе в Райффайзен-Онлайн помимо логина и пароля необходимо будет ввести одноразовый пароль, приходящий в сообщении SMS на ваш телефон. Это не позволит злоумышленнику воспользоваться интернет-банком, если он узнает ваши логин и пароль, а вы сразу узнаете, что кто-то пытался зайти в систему с вашими учетными данными».И вот сегодня сюрприз – у меня эта опция отключена!Звоню на премиальную линию банка. Там, вместо привычного: "Здравствуйте, Иван Иванович", меня просят представиться. Представился. Попросили назвать номер, с которого звоню. Назвал. Этот номер у меня лет 10. Он авторизован в банке по многим вопросам, а меня долго не могут идентифицировать… Я в недоумении. Я, моя семья, вся моя группа компаний, несколько десятков наших сотрудников – клиенты Райфа уже много лет. У меня какие-то премиальные карты, какие-то расширенные опции и прочие блага от современного банка. Какой-то менеджер персональный закреплен премиальный и т.д. … А тут не признали. Бывает... Но на мой вопрос, что случилось, почему при входе в онлайнбанк мне не пришел пароль по СМС, а система сразу меня впустила, оператор Ирина мне сообщает: «По многочисленным жалобам клиентов банка мы отключили всем клиентам банка данную опцию». На мой вопрос, а почему никаких сообщений об этом не было ни по почте, ни по СМС, ни от премиального менеджера, ни от корпоративного менеджера, в ответ я опять выслушал рассказ о многочисленных жалобах кого-то. Мне так и не ответили: как могло так получиться, что какие-то клиенты Райффайзенбанка попросили банк отключить мне и моим коллегам по зарплатному проекту опцию с СМС паролем для доступа в онлайнбанк? Я спросил у своих многочисленных коллег – все они зарплатные и не только – клиента Райффайзенбанка: а знают ли они, что у них тоже отключена эта опция? Они также все в недоумении и узнали об этом от меня. Очень жду ответа, так как хочется понимать, чего еще ждать в вопросах безопасности от уважаемого, пока, банка.

14.04.2018 демонические силы затащили меня в магазин Билла, по адресу г. Москва, Отрадная 7 и стали нашептывать: купи, купи. Ну купил, проверил чек, один товар дороже, чем на ценнике, оформили возврат средств. На текущий момент деньги на карту не вернулись.Карта - банка Хоум Кредит, Космос. Райффайзенбанк - экваер магазина Билла.В цепочке возврата "магазин -> банк экваер  -> платежная система, ЦБ   -> банк эмитет карты -> покупатель" всегда виноват покупатель (самое слабое звено). Одни все передали, другие не получили, кто виноват и что делать - неизвестно.Сижу, зализываю финансовые раны и жду от ПБ участия (перевода средств на мою карту) в данном вопросе.Как передать скан чека по возврату непонятно, в комментариях переписал поля чека.