Добрый день.Впечатление о вас с каждым разом портится с каждым разом, увы это так.Сначала хочу поблагодарить вас за то, что в свое время предоставили ипотечный продукт, чем помогли решить жилищный вопрос. живем и радуемся и потихоньку платим по графику. А теперь перейдем к неприятному:1) 11 апреля 2018 года было внесены денежные средства в размере 295 610 руб. с просьбой внести их с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ПОГАШЕНИЯ. Повторил два раза четко и ясно, по глазам оператора, как мне показалось, понял, что услышали ясно и четко. Распечатала график платежей, я подписал не глядя с уверенностью, что правильно сделали. И потом на месте посмотрел при ней, чтобы узнать, на сколько уменьшился срок платежа. Вместо этого увидел, что уменьшился размер платежа, а срок платежа не уменьшился. Спросил, почему не сделали так, как я просил сделать. Ответ был таков: "Согласно договору, первый досрочный платеж всегда на уменьшение платежа, а потом можно снова делать на уменьшение срока платежа или срока по выбору". Договора на руках не было, и отстал. Попрощался. Дома посмотрел, не нашел этот пункт договора о порядке досрочного погашения. Не очень приятно. Может быть и есть там этот пункт, и не заметил. Суть от этого не меняется. Даже и если был этот пункт в договоре, то можно было бы подсказать, что внесите сначала маленькую сумму досрочно на уменьшение платежа, а потом остаток суммы на уменьшение срока платежа. В принципе, если действительно этого пункта нет в договоре, то это можно через суд исправить, но этим заниматься нет никакого желания и разбираться. 2) Есть предложение от меня как надежного и проверенного клиента сделать рефинансирование ипотеки под 9,5-10% при этом с уменьшением срока платежа до 8 лет, чтобы не переходить мне в другие банки под 9-9,5% из-за двух причин:а) не было сделано досрочное погашение с уменьшением срока платежаб) нет согласия сделать рефинансирование для своих же клиентов хотя бы под 10%. Вопрос о возможности рефинансирования для своих клиентов обсуждался еще в прошлом году по телефону колл-центра. Может быть сейчас позиция изменилась и планирую снова обратиться в ваш банк в ближайшие дни в надежде, что рефинансирование все таки делается.P.S. У меня уже есть одобренные заявки на рефинансирование в двух банках под 9 и 9,5% годовых на 8 лет, надо только донести документы и подписывать документы. Но перед тем как подписывать договор рефинансирования в других банках, есть желание у вас попробовать рефинансироваться под 9,5-10% на 8 лет. И планирую это сделать в ближайшие дни перед праздниками.Оценку поставил 2 специально, чтобы обратить внимание на это сообщение быстрее. В целом банку бы поставил только 3,5 балла на основании вышеизложенного.На этом завершаю свой отзыв, надеюсь, информация была полезна другим читателям и сотрудникам банка в целях улучшения вашего бизнеса. Спасибо.

Остался недоволен Премиум-обслуживанием.Оформил пакет услуг - мне сказали, что для бесплатного обслуживания нужно набрать 5* - для меня самым оптимальным было потратить по карте 250 000 р. Попользовавшись картой неделю и потратив 226 000 р., я разочаровался качеством обслуживания - в частности, дезинформацией по курсу конвертации, а после - блокировкой 2-ой раз подряд моей кредитной карты из-за неоплаченного копеечного штрафа ГИБДД без уведомления меня - т.е. я рассчитываю на карту, а потом вдруг в самый нужный момент она оказывается заболочена, и я об этом не уведомлен. Неужели так сложно настроить смс-информирование?Ну, и ряд других моментов.Я обратился к менеджеру Елене (сейчас уже не работает в банке), и сообщил о своём желании закрыть карту и не платить комиссий никаких, мне сказали - ок. В итоге прошло 1,5 месяца, а комиссия 5000 р до сих пор висит. Проще было потратить оставшиеся 24 тыс за 3 недели и закрыть карту после.

Остался недоволен Премиум-обслуживанием.Оформил пакет услуг - мне сказали, что для бесплатного обслуживания нужно набрать 5* - для меня самым оптимальным было потратить по карте 250 000 р. Попользовавшись картой неделю и потратив 226 000 р., я разочаровался качеством обслуживания - в частности, дезинформацией по курсу конвертации, а после - блокировкой 2-ой раз подряд моей кредитной карты из-за неоплаченного копеечного штрафа ГИБДД без уведомления меня - т.е. я рассчитываю на карту, а потом вдруг в самый нужный момент она оказывается заболочена, и я об этом не уведомлен. Неужели так сложно настроить смс-информирование?Ну, и ряд других моментов.Я обратился к менеджеру Елене (сейчас уже не работает в банке), и сообщил о своём желании закрыть карту и не платить комиссий никаких, мне сказали - ок. В итоге прошло 1,5 месяца, а комиссия 5000 р до сих пор висит. Проще было потратить оставшиеся 24 тыс за 3 недели и закрыть карту после.

Сегодня произошла ситуация при внесении денег: банкомат завис с деньгами, позже карту вернул, а вот деньги...Обратилась в службу поддержки, обещали в течении двух дней решить проблему или ждать 10 дней. Позже перезвонил специалист для уточнения суммы, которая осталась в банкомате.Надеюсь, что быстро решится эта ситуация, а как на самом деле - уже увидим.

Муж несколько лет пользуется кредитными продуктами Райффайзена, очень доволен, по его совету уже несколько наших друзей также начали пользоваться этим банком. Я тоже, основываясь на его опыте, подала заявку онлайн на сайте на потребительский кредит (490000 руб., чтобы была возможность предоставить справку по форме банка), очень быстро получила предварительное одобрение, обратилась в отделение. И вот спустя минут 15-20 после выхода из банка деньги уже лежат на моем счету. Все очень быстро, четко и организованно.Также дали кредитную карту с лимитом 50000, тоже приятно, почему бы и нет? Страховку (финансовую защиту), никто мне не навязывал, предложили, конечно, взять с ней, но мне было интереснее оформиться без нее.Отдельное спасибо сотрудникам отделения "Можайское". После каждого посещения данного отделения остаются только положительные эмоции, т.к. сотрудники очень профессиональны и в целом приятны.

Муж несколько лет пользуется кредитными продуктами Райффайзена, очень доволен, по его совету уже несколько наших друзей также начали пользоваться этим банком. Я тоже, основываясь на его опыте, подала заявку онлайн на сайте на потребительский кредит (490000 руб., чтобы была возможность предоставить справку по форме банка), очень быстро получила предварительное одобрение, обратилась в отделение. И вот спустя минут 15-20 после выхода из банка деньги уже лежат на моем счету. Все очень быстро, четко и организованно.Также дали кредитную карту с лимитом 50000, тоже приятно, почему бы и нет? Страховку (финансовую защиту), никто мне не навязывал, предложили, конечно, взять с ней, но мне было интереснее оформиться без нее.Отдельное спасибо сотрудникам отделения "Можайское". После каждого посещения данного отделения остаются только положительные эмоции, т.к. сотрудники очень профессиональны и в целом приятны.

Всю жизнь проработала в банке, но вот карта закончилась, а ближайший офис моего Бинбанка закрылся. Пришлось искать другие варианты, так как возникла необходимость оплатить билеты на ЧМ.В Сбербанке попросили 700р, а банке партнере чемпионата Альфа- 1200. И тут я зашла на сайт Райффайзена. Все бесплатно? Не может быть! заявку оформила дистанционно, хотя офис в соседнем доме. В указанный срок получила Смс, что карта готова. Придя в офис, нужный мне спец был занят, но был предложен кофе с шоколадкой )) мелочь, а приятно. А через 10 минут я была уже с картой и текущим счетом под 8% годовых! С возможностью снятия средств в любой момент. Пришлось обидеть родной Бинбанк ещё раз и перевести часть денег в Райфайзен (правда, такая ставка только до 100 000)Операция по оплате билетов так же прошла без проблем.Еще из плюсов: можно переводить любую сумму с карт других банков без комиссии. В общем, боюсь сглазить, но на данный момент мне все нравится.

Всю жизнь проработала в банке, но вот карта закончилась, а ближайший офис моего Бинбанка закрылся. Пришлось искать другие варианты, так как возникла необходимость оплатить билеты на ЧМ.В Сбербанке попросили 700р, а банке партнере чемпионата Альфа- 1200. И тут я зашла на сайт Райффайзена. Все бесплатно? Не может быть! заявку оформила дистанционно, хотя офис в соседнем доме. В указанный срок получила Смс, что карта готова. Придя в офис, нужный мне спец был занят, но был предложен кофе с шоколадкой )) мелочь, а приятно. А через 10 минут я была уже с картой и текущим счетом под 8% годовых! С возможностью снятия средств в любой момент. Пришлось обидеть родной Бинбанк ещё раз и перевести часть денег в Райфайзен (правда, такая ставка только до 100 000)Операция по оплате билетов так же прошла без проблем.Еще из плюсов: можно переводить любую сумму с карт других банков без комиссии. В общем, боюсь сглазить, но на данный момент мне все нравится.

Это был мой любимый банк - была зарплатным клиентом с золотой картой, всем рекомендовала. Взяла кредит, заплатила банку солидную сумму за страховку от потери работы. Случился страховой случай. Я собрала все документы, включая справку с биржи труда, отнесла а банк. В банке документы приняли, сказали, что все в порядке. Проходит 2 месяца, в течении которых я сама оплачиваю платежи по кредиту. В назначенное время денег не поступает. Прихожу в банк, мне говорят - извините, досадная ошибка, до конца недели деньги поступят.  Деньги не поступают. Прихожу в банк, мне говорят: - Ой, извините, ваши документы мы отправили не в страховую, а в другое отделение. До конца недели все исправим. Я спрашиваю: - Мне что-то нужно делать? - Нет, от Вас ничего не зависит. Прекрасно, но только отдел по работе с должниками живет своей жизнью, мои объяснения их не интересуют. И ладно бы позвонили раз в неделю, получили мои объяснения и успокоились. А то ведь угрозы начали сыпаться! Я человек неконфликтный и до суда дело доводить не хочу, но и испытывать прессинг от банка в ситуации, которую банк же и создал, не хочу. В общем, теперь никому не рекомендую Райффайзен. Это я еще не рассказала как меня с самой страховкой сотрудники банка в заблуждение ввели. Тут сама виновата - нужно было договор читать, а не этим "специалистам" верить.

18.04 через форму заявки на сайте была отправлена заявка на потреб, получено по эл.почте предварительное одобрение и все. На мой звонок в КЦ было отвечено - ждите, в течение 5 (пяти, Карл!) рабочих дней с вами свяжется менеджер. Больше реакции от банка не было.Скорее всего, банк сильно погружен в реализацию своей новой миссии и стратегии "обратно в 90-е" и пока не может обслуживать клиентов. Пожелаем вернуться банку обратно в настоящее и подумать как обеспечивать клиентский сервис в непростое время, когда клиенты сами на блюдечке приносят банку себя.

Сразу скажу, что решение открыть карту в Райффайзенбанке было принято не мной, а моим работодателем. Я отказываться не стал, решил сначала оценить качество услуг, которое они предоставляют зарплатнным клиентам.Карту вчера получил быстро, выдавали прямо в офисе нашей компании. В документах обнаружил, что мне подключен аж золотой пакет услуг. Т.е. ожидалось, что всё будет на высшем уровне.Неожиданности начались, когда я попытался подключить Интернет-Банк в банкомате банка, который стоит у нас в офисе. Нельзя просто так взять и подключить его. Банкомат выдавал ошибку, что у него нет связи с банком. На сайте при попытке зарегистрироваться я узнал, что у меня не указан контактный телефон. Я попробовал добавить контактный телефон в банкомате, но он всё равно выдавал ошибки. На сайте ошибки продолжились и после добавления телефона.В итоге примерно минут через 30 я получил сразу несколько временных паролей к Интернет-Банк и ни одного логина. Для получения логина мне пришлось звонить в колл-центр, где мне его всё-таки предоставили и я смог залогиниться. Потом, кстати, пришло запоздалое SMS с временным паролем, которое сбросило мой постоянный пароль. Пришлось устанавливать пароль ещё раз. Примерно за час вопрос с Интернет-банком решился. Сначала казалось, что это вопрос 5 минут.В пакет "Золотой" входит дебетовая карта с удивительно ненужным мне кэшбэком 5% на АЗС. АЗС - это последние место, которое может мне потребоваться. Поэтому я решил оформить карту "#ВСЁСРАЗУ" на сайте. Оставил заявку в обед, но по ней мне перезвонили только на следующий день утром и ничем помочь не смогли. Удивительная скорость реакции у банка.В Интернет-Банке я случайно нажал на кнопку оформления дебетовой карты пакета "Золотой". По этой заявке мне позвонили почти сразу, но сообщили, что кодового слова в банке нет (которое я указывал в анкете при получении карты), поэтому карту мне оформить не могут. Нужно обращаться в отделение.Вечером я пришёл в отделение на Войковской. Отзывы в интернете и обещание на сайте "Приоритетное обслуживание в отделении и ИЦ" внушили мне, что я смогу оформить мою дебетовую карту минут за 10 максимум. В отделении вставлял карту в терминал электронном очереди и показывал карту сотруднику, но в итоге меня отправили в общую очередь, где я смог прождать около 10 минут. Очередь за это время абсолютно не двигалась, были заняты все сидячие места в зале, но работали только около 4 окошек. У меня времени ждать подвижек не было, поэтому пришлось уйти без карты. Я просто привык к приоритетному обслуживанию в Сбербанке и ВТБ24, где реально почти не нужно ожидать в очереди. В ВТБ24 однажды руководитель отделения напечатала мне выписки в своём кабинете, а в другой раз девушка на электронной очереди помогала мне написать заявление на закрытие карт. В Райффайзенбанке я всего лишь хотел открыть дебетовую карту, но это оказалось очень сложно для сотрудников.В конце концов я так и не понял, почему я не могу открыть дебетовую карту без этого кодового слова? Я уже оформил огромное количество карт (в т.ч. кредитных) и не помню, чтобы спрашивали кодовое слово. Я же уже ввёл код подтверждения из SMS. Ситуация похожа на какое-то безумие. Я не понял, почему карты "Всё сразу" в принципе нет в Интернет-Банке. Там никакую заявку на неё нельзя оставить.По итогу первого дня не ощутил никаких преимуществ от пакета "Золотой". Подключить Интернет-Банк - это целый квест, а уж оформить дебетовую карту - это почти невыполнимая задача.

Сразу скажу, что решение открыть карту в Райффайзенбанке было принято не мной, а моим работодателем. Я отказываться не стал, решил сначала оценить качество услуг, которое они предоставляют зарплатнным клиентам.Карту вчера получил быстро, выдавали прямо в офисе нашей компании. В документах обнаружил, что мне подключен аж золотой пакет услуг. Т.е. ожидалось, что всё будет на высшем уровне.Неожиданности начались, когда я попытался подключить Интернет-Банк в банкомате банка, который стоит у нас в офисе. Нельзя просто так взять и подключить его. Банкомат выдавал ошибку, что у него нет связи с банком. На сайте при попытке зарегистрироваться я узнал, что у меня не указан контактный телефон. Я попробовал добавить контактный телефон в банкомате, но он всё равно выдавал ошибки. На сайте ошибки продолжились и после добавления телефона.В итоге примерно минут через 30 я получил сразу несколько временных паролей к Интернет-Банк и ни одного логина. Для получения логина мне пришлось звонить в колл-центр, где мне его всё-таки предоставили и я смог залогиниться. Потом, кстати, пришло запоздалое SMS с временным паролем, которое сбросило мой постоянный пароль. Пришлось устанавливать пароль ещё раз. Примерно за час вопрос с Интернет-банком решился. Сначала казалось, что это вопрос 5 минут.В пакет "Золотой" входит дебетовая карта с удивительно ненужным мне кэшбэком 5% на АЗС. АЗС - это последние место, которое может мне потребоваться. Поэтому я решил оформить карту "#ВСЁСРАЗУ" на сайте. Оставил заявку в обед, но по ней мне перезвонили только на следующий день утром и ничем помочь не смогли. Удивительная скорость реакции у банка.В Интернет-Банке я случайно нажал на кнопку оформления дебетовой карты пакета "Золотой". По этой заявке мне позвонили почти сразу, но сообщили, что кодового слова в банке нет (которое я указывал в анкете при получении карты), поэтому карту мне оформить не могут. Нужно обращаться в отделение.Вечером я пришёл в отделение на Войковской. Отзывы в интернете и обещание на сайте "Приоритетное обслуживание в отделении и ИЦ" внушили мне, что я смогу оформить мою дебетовую карту минут за 10 максимум. В отделении вставлял карту в терминал электронном очереди и показывал карту сотруднику, но в итоге меня отправили в общую очередь, где я смог прождать около 10 минут. Очередь за это время абсолютно не двигалась, были заняты все сидячие места в зале, но работали только около 4 окошек. У меня времени ждать подвижек не было, поэтому пришлось уйти без карты. Я просто привык к приоритетному обслуживанию в Сбербанке и ВТБ24, где реально почти не нужно ожидать в очереди. В ВТБ24 однажды руководитель отделения напечатала мне выписки в своём кабинете, а в другой раз девушка на электронной очереди помогала мне написать заявление на закрытие карт. В Райффайзенбанке я всего лишь хотел открыть дебетовую карту, но это оказалось очень сложно для сотрудников.В конце концов я так и не понял, почему я не могу открыть дебетовую карту без этого кодового слова? Я уже оформил огромное количество карт (в т.ч. кредитных) и не помню, чтобы спрашивали кодовое слово. Я же уже ввёл код подтверждения из SMS. Ситуация похожа на какое-то безумие. Я не понял, почему карты "Всё сразу" в принципе нет в Интернет-Банке. Там никакую заявку на неё нельзя оставить.По итогу первого дня не ощутил никаких преимуществ от пакета "Золотой". Подключить Интернет-Банк - это целый квест, а уж оформить дебетовую карту - это почти невыполнимая задача.

Три раза уже тыкаю кнопки логина и пароля онлайнбанка! Никогда не могу зайти! Что за бред происходит? Неужто нельзя просто через смс просто вбить одноразовый пароль? Вывод я для себя делаю один! Хотел переводить и туда сюда тратить, но пускай вот теперь они копятся на карте до моего уровня лимита, и сразу я её закрою. Не хотите, чтобы я пользовался картой - без проблем, Вы мне только помогли!

Три раза уже тыкаю кнопки логина и пароля онлайнбанка! Никогда не могу зайти! Что за бред происходит? Неужто нельзя просто через смс просто вбить одноразовый пароль? Вывод я для себя делаю один! Хотел переводить и туда сюда тратить, но пускай вот теперь они копятся на карте до моего уровня лимита, и сразу я её закрою. Не хотите, чтобы я пользовался картой - без проблем, Вы мне только помогли!

Отвратительный банк. Продавали квартиру, у покупателей ипотека в этом банке. Мало того, что мы провели в банке ПЯТЬ часов, чтобы оформить все документы. На мужа должны были оформить доверенность для получения закладной в Росреестре, спросили, где вам удобнее забрать, мы туда отправим эту доверенность. Ну, думаем, вот он сервис. Пришли в назначенное время, в назначенное место. Доверенности нет и не было. Звоним в первый офис, где оформляли доверенность, говорят - мы отправили. В общем, балаган какой-то, а не банк. Все какие-то рассеянные, невнимательные. Одно расстройство, если б не покупатели, в жизни не пойду в тот банк. Вот теперь задержка с доверенностью, следовательно задержка с открытием аккредитива и тем самым огромные пени по долгу, который мы этими деньгами хотели погасить. И куда в суд идти, писать заявление о материальных потерях из за халатности сотрудников чудо банка? У меня всё.

Смс-информирование по дебетовой карте можно отключить только в отделении банка. Банк отменил возможность отключения услуги через онлайн-банк. То есть, нельзя отключить платную услугу ни в приложении, ни через оператора, ни через онлайн-банк, только в отделении, отстояв очередь.Друзья, мы живем в 21-ом веке, где процветают онлайн-банки без отделений. Пожалуйста, начните работать в 2018 году, а не в 1918-ом.

Привет, Райффайзен банк!Являюсь твоим клиентом с 2011 года, всегда ценил и уважал. И было за что. Так как я зарплатный клиент, решил обратиться к вам за помощью в рефинансировании ипотечного кредита из другого банка. Пришел в отделение, мне сказали, что чуть он мне уже не одобрен и как круто, что вы зарплатный, и тому подобное. (И действительно, в банкомате мне говорят, что одобрен на меня кредит на 2,3 ляма, правда не ипотечный.) Подписал, подал. Сказали - ждите нашей обратной связи в любом случае. Ждал 2 недели, тишина. Пришел в отделение, отстоял час очередь - отказ. И даже не сообщили об этом. В итоге я как болванчик прождал, потерял предложение от другого банка, потому что мыслил в вашу пользу. В общем, двойка вам! За ложные надежды, за непартнерский подход! Будь это какой-нибудь русский банк, я бы не морочился с этими буквами, но с вас спрос иной.Спасибо!

Привет, Райффайзен банк!Являюсь твоим клиентом с 2011 года, всегда ценил и уважал. И было за что. Так как я зарплатный клиент, решил обратиться к вам за помощью в рефинансировании ипотечного кредита из другого банка. Пришел в отделение, мне сказали, что чуть он мне уже не одобрен и как круто, что вы зарплатный, и тому подобное. (И действительно, в банкомате мне говорят, что одобрен на меня кредит на 2,3 ляма, правда не ипотечный.) Подписал, подал. Сказали - ждите нашей обратной связи в любом случае. Ждал 2 недели, тишина. Пришел в отделение, отстоял час очередь - отказ. И даже не сообщили об этом. В итоге я как болванчик прождал, потерял предложение от другого банка, потому что мыслил в вашу пользу. В общем, двойка вам! За ложные надежды, за непартнерский подход! Будь это какой-нибудь русский банк, я бы не морочился с этими буквами, но с вас спрос иной.Спасибо!

22 апреля 2018 г. вносил наличные на свою банковскую карту через терминал Райффайзен банка №3354, расположенного по адресу Нижегородская обл, г. Дзержинск, пр-т. Циолковкого, 62а. Мной была внесена сумма в размере 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей) - деньги в терминал вносились пачкой. После забора денег терминал (№3354) выдал две тысячи рублей обратно и завис на операции проверки купюр. Позвонив на горячую линию банка, я сообщил о проблеме. Специалист горячей линии произвел перезагрузку терминала, в результате чего банкомат вернул карту и выдал пустой чек. Было составлено обращение №CLM000000320196 и оператор уверил меня, что мое обращение будет рассмотрено в течении двух рабочих дней. 24 апреля 2018г. (по истечении 2х рабочих дней) никакой информации от банка не поступило. Позвонив на горячую линию (24 апреля 2018г.), я получил ответ от специалиста, что данная ранее мне информация не верна и мое обращение будет рассмотрено в течении 10 (десяти) рабочих дней. В итоге я остался без крупной суммы денег и без гарантий их возврата.Хотел узнать - эта ситуация нормальна? И вернут ли деньги?

Много лет являюсь клиентом банка (около 10 лет), тут решил купить машину и не хватало 600 тысяч рублей. Решил подать как плательщик без плохой кредитной истории и был удивлен, когда был одобрен кредит в 200  тысяч. Честно, обидел меня такой подход службы безопасности или кто там принимает такие решения... Предоставил все документы. Честно, очень задела данная ситуация. В 2009 году я был первый раз в этом банке, было все для клиента. Сейчас даже не перезвонят тебе, печалька... Но очень жаль, что в данный момент даже без просрочки по кредитам вы никто в данном банке.