16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте!

Хочу обратить внимание на постоянную проблему - на начало рабочего дня (8-00) в интернет банке нет выписок по счету за прошлый день.

Выписки появляются значительно позже, через 1-3 часа после начала рабочего дня. 

Запросы в техподдержку результата не дают. Приходят извинения, но проблема не решается...

Давайте факты> с 27 по 28 апреля наблюдается сбои в приложении и не дали мне эти сбои преобрести лекарства ребёнку инвалиду, конечно я заняла деньги и купила лекарства, но возникает вопрос почему я не могу пользоваться своими деньгами? И думаю нормальные банки как то предупреждают об технических работах клиентов но Райффайзенбанк что характерно и до службы поддержки не дозвониться просто не берут трубку просто ужас с каждым днём становится Райффайзенбанк

Давно являюсь клиентом банкам и в целом неплохой банк. Но в последнее время у банка частые ошибки в начислениях, по кредитным картам, в частности. В прошлом месяце допустим, выставили какие-то непонятные проценты, и только благодаря тому что я заметил неправомерные списания и начал задавать в банк вопросы и обращения (обращения CPL000002212897, CPL000002212898), оказалось у них какой-то сбой,мне их все-таки вернули. Такая же ситуация по картам моей супруги. Сейчас очередной сбой у банка, приложение показывает одну дату окончания льготного периода, а она по факту другая. Я вручную должен ,по вашему мнению, высчитывать окончание льготного периода!? по итогу выставляют счет на 9542 р. проценты, операторы на гор линии и в чате предоставляют информацию которая противоречит друг другу. Я всю задолженность естественно оплатил, у меня есть несколько кредитных карт и перевести с одной и заплатить по другой проблем вообще не составляет, тем более деньги были на счете. Но по вине банка, а точнее корявого приложени, я на ровном месте попал на 9542 р. Райфайзенбанк, требую вернуть некорректно списанные проценты, это вина полностью на вашей стороне. И также рекомендую больше средств вкладывать в свои ит-системы, чтобы не пугать людей ошибочными списаниями. Если мое требование не будет исполнено , буду писать в ЦБ жалобу. Все скрины и ответы у меня на руках.

Уважаемый Райффайзенбанк, наведите пожалуйста у себя порядок, а так же очень прошу научите своих сотрудников работать!

Сегодня мне поступил звонок от отдела с просроченной задолженностью, в конце разговора девушка бросила трубку (прощаться не научили в банке) со словами решайте свои проблемы побыстрее, перед этим посоветовала оставить еще одно обращение в банк, оставлю его здесь.

На прошлой неделе звонок из того же отдела и на мой вопрос вы же понимаете что это мошеннические действия с вашей стороны, Ваш сотрудник ответил что «нельзя с уверенностью сказать что это так» (заставляет задуматься)

Суть проблемы:

11 февраля 2023 года полностью погасил задолженность по кредитной карте, не обязательный платеж а именно полностью закрыл долг, после чего написал в чат с вопросом о том что срок действия карты окончен и не будет ли списываться ежемесячные оплаты пока я не оформлял новую карту

Ответ в чате (скриншоты все есть естественно) если будет необходимо добавлю, но у вас же все в системе есть, посмотрите пожалуйста сами!

«Карта бесплатная

Вы можете сделать перевыпуск как пожелаете»

На этом я и успокоился, карта не нужна, перевыпускать не собирался.

Дальше 11 марта приходит сообщение о долге, пишу в чат

Ответ «теперь visa и master card действует бессрочно» 

Мы АВТОМАТИЧЕСКИ продлили ее навсегда (спасибо я не просил, я просил наоборот)

И дальше то что сумма списания была 21 февраля какие то проценты 852,17р

22 февраля страховка 250,98

А так же комиссия за смс уведомления 

Чтобы остановить начисление процентов нужно внести всю сумму 

Дальше пишут о том что проценты я закрыл только по выписке от 21.12.2022 минимальный платеж а не всю сумму 

Хотя я закрывал долг по карте полностью 

Составили обращение, там же я попросил закрыть карты счёта и все что связано с вашим замеченным банком

Обращение CPL000002199505

Ответ оператора «готово отключила»

На этом разошлись и часть денег мне на счет карты вернулась практически сразу.

Логично же в этой ситуации что вы молодцы и признали ошибку НО

Теперь то мне звонят и говорят что я должен был сам заблокировать карту и только тогда бы она прекратила свое действие! А так как сейчас такая ситуация с виза и мастер Кард из-за СВО(это слова вашего сотрудника, не мои) мы автоматически перевыпускаем карты (без вашего ведома-забыл он добавить)

Это мне из отдела с просроченной задолженностью так сказал молодой человек который первый раз мне звонил

Вы в бардаке своем разберитесь и закройте пожалуйста все мои карты и счета, услуги такого банка меня не интересуют, спасибо!

Ну и те деньги что я якобы Вам должен удержите с тех сотрудников которые ответили что карту я когда нибудь потом, если захочу, перевыпустить смогу, а пока я никому ничего не должен, напомню так мне ответили еще 11 февраля 2023 года

Здравствуйте, уважаемый, Райффайзенбанк!
Я являюсь вашим клиентом с середины 2020 года.
В ваше приложение, по возможности, захожу ежедневно.
Изначально, я пользовался (и пользуюсь, по сей день, вашей дебетовой картой).
У неё замечательные и конкурентноспособные условия, такие как:
Кэшбэк в размере 1.5% в рублях (было время, когда вы его, на время, снижали, но вернули обратно) и без ограничений по сумме.
С недавнего времени я стал обладателем ваших замечательных кредитных карт: "110 дней без процентов".
Условия по кредитной карте, просто, отличные (одни из лучших на рынке банковских продуктов) и (так же, как и по дебетовой карте) конкурентноспособные:
1. Покупки и переводы - без комиссии в рамках беспроцентного периода.
2. Достаточно длинный грейс-период - до 110 дней.
ДБО у вас - отличное:
1. Приложение работает очень быстро и без зависаний, технические работы возникают редко;
1.1. Интерфейс и информация для клиента очень конструктивна и находится на высоком уровне;
2. Поддержка в чате и на горячей линии работает отлично:
2.1. Бот не задерживает, если, действительно, нужно попасть на оператора.
2.2. Ваши коллеги-консультанты - вежливы, компетентны и клиентоориентированны.

Опишу неприятную ситуацию, которая со мной произошла:

У меня две (обе ваши) кредитные карты.
Я, тоже, работаю - а у всех людей (работающих по ТК), как вы знаете, бывает отпуск.
Перед тем как, уехать (что бывает очень редко) на несколько дней в место, где интернет работает плохо (только в определённых участках местности) я погасил всю сумму задолженности, только, по одной кредитной карте, а по другой, всё ещё, не внёс минимальный платёж.
23.04.2023 - я нашёл место, где интернет работает стабильно.
Зайдя в приложение - я побелел от ужаса, увидев и, сразу, поняв, что произошло:
Платёж не был внесён во время и мне были начислены проценты по ставке 49% годовых, в размере 3599,99р.
После этого - я немедленно, и сию же минуту, вывел карту "в ноль" - то есть погасил всю сумму задолженности, за исключением процентов, которые были начислены, но, ещё, не списаны.
Получилось так, что если бы я внес необходимый платёж для беспроцентного периода, примерно, на 22 часа раньше - этого бы не произошло.

В жизни, за всю мою историю пользования кредитными картами - я никогда не допускал подобного - и тут такой ужасный случай.

Я прошу Райффайзенбанк понять меня и простить мне эти проценты. Пожалуйста.
Впредь, я буду внимательнее.

Подал значит заявку на кредит.

Звонит значит оператор, обговариваем условия, заостряю свое внимание что меня интересует 13 пункт договора. Отметил, что важно чтоб там стояла галочка на слове "нет".

Так как я знаю что автоматически там ставится согласие.

На словах оператор сказала что все поставила.

Когда пришли документы, оказалась что закралась какая то ошибка в системе банка и исправить "согласен" на "не согласен" не получается.

Составили обращение вроде как. И ни кто по нему не работает.

Операторы бедняги только и успевают то один срок назовут, ничего не решено.

Другой срок назовут, не выполнено.

Уже вроде как и своему начальнику писали, все равно ни кто ничего не делает. Очень жаль.

Девушке которая последний раз звонила по данному вопросу конечно спасибо очень жаль что ей ни кто не может помочь. 

Приведу пример из спорта.

В 2000-х одним из популярных футболистов был Роналдиньо. Роналдиньо - это прозвище, которое дали ему в детстве. Его настоящее имя - Роналдо Ассис де Морейра (4 слова).

У меня же имя состоит из двух слов, но это нельзя назвать "двойное имя". 

К сожалению, в Райфе не принято заморачиваться, как написано в приложении. Плавно переходим к проблеме по существу. 14 апреля 2023 года в 04:33 написал в чат, а 04:35 я получил ответ от Дмитрия, который написал моё имя, состоящее из двух слов, через дефис. Оказывается, что система автоматически проставляет дефис.

В 05:20 Дмитрий написал "Я создал обращение на ответственных коллег, которые всё поправят". Только вот ответственные коллеги давно уже безответственные, потому что на протяжении времени с момента, как я стал клиентом Райфа, ничего не произошло по данному вопросу. 

Очень странно. Я в курсе, что в бумажных документах в моём имени нет дефиса, а в приложении есть. 

Я так понимаю, что банку проще тратить средства на бота, чем на решение какого-то там малюсенького вопросика про дефисы.

Мне известно, что программа лояльности "Всё сразу" скоро закончится, поэтому 16 апреля 2023 года я написал в чат.

В 08:24 я написал "Прошу уточнить, будут ли начислены баллы за покупки/оплаты картой всё сразу в апреле 2023 года, ибо немного начинает казаться, что нет". Я получил ответ от бота, и после бота наконец-то подключился оператор.

"....Сергей уже занимается вашим вопросом..."

В 08:29 Сергей написал "Здравствуйте! Уточняю 7-10 минут, пожалуйста". Я не знаю, чем занимался Сергей во время "Уточняю 7-10 минут, пожалуйста", но в 08:40 я получил ответ: "Спасибо, что подождали. С 01.05.2023 г. банк закрывает программу лояльности "Всёсразу". ОбменяЕТ, пожалуйста, до 30 апреля включительно накопленные баллы на сертификаты или конвертирОВАТЬ их в рубли" (орфография неграмотного сотрудника сохранена). 

Проявляемая некомпетентность в виде некорректного ответа на поставленный вопрос заставляет реагировать сразу. 

Повторно задав вопрос в 08:53, в 08:59 я получил ответ с нелепым оправданием "Извините, что нЕ Правильно выразился. В апреле программа лояльности еще действует, значит баллы начисляются." (орфография сохранена).

То есть прямо признать ошибку Сергей не хочет. Оказывается, что неправильные ответы это всего лишь неправильное/некорректное выражение. Жесть.

На просторах интернета есть видео, где девочка решает задачу с матерью, называется "Сколько грибов в третьем бочонке". Посмотрите в процессе проверки и вы найдёте аналогии, потому что Сергей не прочитал внимательно вопрос и дал неправильный ответ.

Я так понимаю, что Райф начал конкретно ухудшаться

21.04.2023 в магазине обнаружила что дебетовая карта неработающая, не читаема написала в чат Райффайзенбанк, можно ли заменить? На что получила утверждение что да без проблем любой филиал, я ещё даже фото в чат моей карты скинула, что точно замените, так как ребёнок инвалид и таскать его впустую нет желания мне на что мне ответили всё без проблем, и вот я приехала в Кемерово пр Ленина 59/1, филиал Райффайзенбанк и начался квест, хорош ребёнок на лавочке сидел в их филиале я пользуюсь Райффайзенбанк три года и просто в окне номер 3 попросила заменить мне мою карту которая не работает, на работающию) всё как бы просто но это Райффайзенбанк и мне последовал вопрос их оператора -А зачем вам карта? Я ответила ну я клиент делаю покупки и тд, далее последовало ряд монологов и оператор заявляет следующие -Нет, я вам новую карту не выдам и отдаёт мне неработающию я просто в шоке дуже слов нет, беру ребёнка звоню брату мы ждём на улице всё это время, брат приехал подошёл к другому оператору и нам поменяли карту за три минуты))) результат на получение дебетовой карты моментальной, вернее на замену я потратила 4часа с ребёнком инвалидом это трэш, конечно сейчас смотрю другие варианты карт так как Райффайзенбанк был не таким всё таки три года пользуюсь но стал ужас а не банк вернее отдельные филиалы в частности Кемерово, пр Ленина 59/1, хотите нервы вам туда) 

Сегодня, 21.04. 2023 поступил звонок в 08:06. Сотрудник банка С-да В. Г. общалась в пренебрежительном тоне, используя следующие фразы:

-Заработать не можете.

-А вы умеете зарабатывать деньги, Антон Михайлович.

-Что скажите, что вы все стрелы то переводите?

Также сотрудник был предупреждены, что после такого разговора будет обращение в банк. Сказала, что очень давно работает и ей без разницы.
Обращение через чат результатов не принесло. Ответ: мы прослушали разговоры за 21.04.2023 г.. Нарушений со стороны специалистов не выявлено.
Возникает вопрос к руководству. Кого вы набираете и как контролируете?
Банка, видимо, совершенно не волнует его репутация. 

Днем 16.04 получил одобрение кредитной цифровой карты с смс сообщением о том, что пользоваться смогу через пару минут. По состоянию на сегодняшний день 18.04 карта в приложении не отображается. Поддержка шлет шаблонные отписки о сбое.

Созданная заявка на исправление проблемы IM-4464443 в работу якобы принята, по заявлению поддержки даже якобы с повышенным приоритетом. На деле никакие работы не ведутся, проблема не решена.

Оправдания такой "фантастической" скорости исправления ошибки такого масштаба нет и быть не может. 

Регулярно лагающее и вылетающее из аккаунта приложение, а так же проблемы с смс и пуш кодами для подтверждения операций оптимизма тоже не добавляют.

Учитывая "клиентоориентированность" данного банка, много раз хорошо подумайте о начале или продолжения сотрудничества с ним.

В интернет-банке невозможно создать рублёвый платёж: ни новый, ни скопировать старый, ни из шаблона. Страница просто висит, а в консоле браузера куча ошибок. Проверил в двух браузерах на большом комплюктере, проверил на смартфоне — результат один.

Пример ошибок в консоле браузера: https://disk.yandex.ru/i/lU9I8pq4FOlpvA

Заказал две карты : дебетовую и кредитную , привезли . Дебетовая активировалась ,кредитная нет, позвонил -сказали подождите ,жду. На следующий день звонит курьер ,говорит везет мне кредитную карту ,говорю у меня есть - мне не надо две , курьер - вы отказываетесь ? я - отказываюсь . В итоге остался без карты и первую не активировали - говорят :вы же отказались . Звонками ничего не решается , перезаказать тоже не получается .