Добрый день.Решил поделиться своим негативным опытом обслуживания в банке Райффайзен (кредитная карта 110 дней без процентов). Будьте внимательны, ведь ни о какой лояльности банка речи нет вообще, кроме того поддержка (в чате) «никакая» от слова совсем. По началу вроде  бы все было и неплохо, снимал деньги с карты, затем полностью возвращал и вопросов невозникало, все устраивало, все по правилам, да и общаться не с кем особо не было необходимости. Но вот с недавнего времени начались проблемы, а именно: 23.12.2021г и 08.01.2022г я с помощью перевода снял по 50000 р с карты (больше в месяц без комиссий нельзя), минимальный платеж 1500р был назначен до 22.01.2022г, но в связи с тем, что это была суббота и лично у меня не было возможности осуществитьперевод в выходной день, я внес этот платеж в первый рабочий день, а именно в понедельник 24.01.2022 г (что в принципе допускается по общему правилу согласно ст.193 ГК РФ, однако у банка иное мнение и правила), платеж благополучно списался, что было отображено в личном кабинете мобильного приложения и меня никто не беспокоил. Однако 01.02.2022 появилась задолженность в размере 4279,78р!!!Службе поддержки «неимоверными усилиями» удалось выяснить у коллег, что задолженность именно из-за этой просрочки, на претензию о возврате начисленных процентов ответили отказом, пояснив, что по их правилам выходной считается днем платежа, хотя в их же правилах описано о переносе платежа по кредитам, но они почему-то не распространяются на кредитные карты. Ладно, с этим почти смирился, проценты оплатил (вот вам 110 дней… ) . Далее: в приложении было указано, что если я оплачу сумму 48500р до 02.02.2022 г, то у меня возобновится беспроцентный период. Указанную сумму я внес 01.02.2022г, деньги были списаны и в приложении было указано, что льготный период возобновился. На всякий случай в службе поддержки я уточнил этот момент, на что сотрудники банка в чате мне четко ответили, что действительно льготный период восстановлен на всю сумму задолженности.  Поверив в это, я решил продолжить пользоваться картой, и 03.02.202 2г переводом снял еще 50000р, а22.02.202 2г внес минимальный платеж по графику в сумме 1500 р и начисленные проценты, о которых сказал выше в сумме 4279,78р. и думал, что буду спать спокойно. Но каково же было мое удивление, когда 01.03.2022г мне выставили снова проценты 1865,36р!!! Общение со службой поддержки – это просто ужас (мягко выражаясь), после «ответа на вопрос» сотрудник меняется и на уточнение уже отвечает другой, прося подождать, т.к. он ознакамливается с чем-то, но это не так, судя по ответам, они не вникают совершенно и несут полную чушь, либо намеренно вводят в заблуждение, так мне пытались сначала объяснить, что 22.02.2022 деньги поступили после 18ч и не списались в минимальный платеж (хотя это не так), но потом переобулись и вернулись к платежу 24.01.2022г, совершенно не желая слушать мои вопросы и действительно в них разбираться (вся переписка есть). В итоге ничего так и не решилось, передали вопрос каким-то специалистам и сказали ждать 10 дней ответа. В итоге я закрыл полностью весь долг 02.03.2022 вместе с процентами, чтобы больше не начислялось ничего. Это просто невиданное хамство, когда уверили в том, что все в норме, а по итогу обманули , ввели взаблуждение, называть можно как угодно. Я крайне возмущен таким положением дел и намерен обратиться теперь в суд за защитой своих прав, если вопрос не решится в эти 10 дней, которые отвели на ответ. Поэтому 100 раз подумайте и взвести всеза и против, прежде чем вступать в финансовые отношения с данным банком.

Решил оформить кредитную карту банка с привлекательными условиями.Скорее всего, это лучшее предложение на рынке банковских услуг в настоящее время.Пользуюсь также дебетовой картой банка.Зарплата официальная, хорошая.Оформил заявку, жду две минуты. Получаю ответ, сожалеем, ваша заявка не одобрена, мы готовы оформить вам дебетовую карту.Но, к сведению, она у меня уже есть, я ей пользуюсь.Супруге, которая получает заработную плату в разы!!! меньше, вы одобрили меньше месяца назад кредитную карту с лимитом 150.000.Кредитная история у нас одинаковая.Просрочек платежей нет. Все хорошо.Подавал заявку на ипотеку в вашем банке, заявка также была не одобрена. Но это было, когда действовала ипотека с господдержкой по 6 процентов. Кредитов и кредитных карт банков на тот момент не было.Сейчас с большим удовольствием сотрудничаем с банком, который без лишних вопросов одобрил ипотечный кредит.Название банка начинается с букв СБ....БАНК.Я думаю, догадались, о каком банке идёт речь.Делают сделки по ипотеке очень быстро, с электронной регистрацией. Молодцы!!!Это не реклама, название банка я не называл.Возникает вопрос: клиент с минимальным доходом получает кредитную карту с лимитом 150 тыс.Другому клиенту с хорошим официальным доходом Вы отказываете.Кстати, около месяца назад я подавал заявку на данную кредитную карту, она была одобрена с лимитом 150000. Но я передумал ее получать.Сейчас полный отказ. Что изменилось?Вроде, ничего. Знаю Ваш ответ - все на усмотрение банка. Можно даже не отвечать на данный отзыв. Ответ знаю.Но как то не логично и не правильно!Желаю Вам успехов и процветания.С уважением, Олег Д. К., Нижний Новгород.

ЗдравствуйтеЯ уже очень устал от того, что банки не выплачивают обещанное по акции.Итак, банк предложил мне как ИП в смс принять участие в акции "Мобильный Космос", я откликнулся на это предложение и выполнил условия акции и ждал 2000 руб. до 28 февраля. Увы и ах, ничего выплачено не было, я уже не особо удивляюсь такому и не понимаю, зачем проводить акции, если всё равно ничего не выплачивается.Конечно я предлагаю банку выполнить условия акции и выплатить мне 2000 руб., хотя уже очень надоело выклянчивать обещанное. Проще наверно игнорировать вообще все акции, чем выполнять их условия и потом ничего не получать.

02.03.22 я обратился в ватсап с проблемой к личному менеджеру - Н-й Александре. Вопрос не был решён. Трубки не поднимает. В сообщениях ответила на «отвали». Я являюсь премиум клиентом вашего банка.  Вопрос срочный. Карта ушла в минус. Помощи от банка не получил. Обслуживание менеджера отвратительное. Прождал полчаса впустую, после чего получил сообщение « спасибо, что обратились».

Повелся на навязчивую ТВ рекламу и решил оформить себе дебетовую карту кэшбэк, да еще в придачу обещали вернуть 500 рублей. Во второй половине января 2022 сделал заявку в интернете и стал ждать.Поначалу все складывалось хорошо. Мне перезвонили, назначили время доставки. По доставке претензий нет. Доставили вовремя, оформили документы и сказали, что надо дождаться СМС сообщения для активации карты. СМС о возможности активации тоже получил. Вот, а дальше я начал жалеть, что все это затеял...Активировать карту не удалось ни в интернет-банке, ни в приложении. На все свои попытки получал ответ "проверьте введённые данные". Позвонил в службу поддержки, где создали заявку и велели ждать нового СМС сообщения.Прошло недели полторы, а в ответ тишина. Решил еще раз обратиться в службу поддержки, где все прогнали по второму кругу.И вот прошел еще месяц, а воз и ныне там. Никаких СМС не поступало и активировать карту не представляется возможным. Так и получается, что карта есть, а толку от нее нет, я уж не говорю про 500 руб.. Желания ждать дальше нет. Спасибо за урок - никогда не доверяй навязчивой рекламе и обещаниям. Мне еще повезло, что не начал пользоваться картой.  Страшно подумать, какие проблемы могут возникнуть при использовании карты, с таким отношением банка к работе с обращениями клиентов.

Повелся на навязчивую ТВ рекламу и решил оформить себе дебетовую карту кэшбэк, да еще в придачу обещали вернуть 500 рублей. Во второй половине января 2022 сделал заявку в интернете и стал ждать.Поначалу все складывалось хорошо. Мне перезвонили, назначили время доставки. По доставке претензий нет. Доставили вовремя, оформили документы и сказали, что надо дождаться СМС сообщения для активации карты. СМС о возможности активации тоже получил. Вот, а дальше я начал жалеть, что все это затеял...Активировать карту не удалось ни в интернет-банке, ни в приложении. На все свои попытки получал ответ "проверьте введённые данные". Позвонил в службу поддержки, где создали заявку и велели ждать нового СМС сообщения.Прошло недели полторы, а в ответ тишина. Решил еще раз обратиться в службу поддержки, где все прогнали по второму кругу.И вот прошел еще месяц, а воз и ныне там. Никаких СМС не поступало и активировать карту не представляется возможным. Так и получается, что карта есть, а толку от нее нет, я уж не говорю про 500 руб.. Желания ждать дальше нет. Спасибо за урок - никогда не доверяй навязчивой рекламе и обещаниям. Мне еще повезло, что не начал пользоваться картой.  Страшно подумать, какие проблемы могут возникнуть при использовании карты, с таким отношением банка к работе с обращениями клиентов.

Сегодня 02.03.22 Лермонтовский проспект 6, хотел снять доллары в банкомате банка Райффайзенбанк.  Не в одном банкомате нет наличных. Ждал вместе с большим количеством людей когда будет инкассация, и банкоматы пополнят. Хотя в некоторые люди вносили евро на счёт. Другим сразу получить , там же, не удалось. Инкассаторы пополнили рублями. А валюты сказали нет!? Тоже подтвердили и сотрудники банка. На Сергия Радонежского,8 такая же проблема.  Везде говорят заказывайте! И записывайтесь! Записался на 15.03.  Но почему я свои деньги не могу получить в банкомате, без процентов, на которые они меня вынуждают.Неужели и правда у банка всё очень плохо!

27 числа снял наличные фунты в банкомате Египта  Курс рубля в пересчёте на доллары в SMS был 88,5 руб за доллар, что примерно соответствовал курсу форекс на момент операции 1 марта банк 2жды изменял выписки, пересчитал сначала по курсу на 1 марта около 105 руб за доллар, что понятно,  А затем ещё раз  пересчитал по курсу из космоса порядка 160 руб  Итог отрицательный баланс в 194000 руб на карточной дебетовом счете. На вопросы в онлайн чате не отвечает, чат не работает.  Куда обращаться с претензиями и что делать в такой ситуации не понятно

Этот банк - откровенная заманиловщина. Просто кучу ярлыков на себя навешали типа "филиал австрийского банка", "прошли кучу кризисов в России". По факту - один из самых невыгодных курсов обмена валюты среди банков. Обменял через него рубли на доллары только для подстраховки, на случай проблем с другими банками. 1 марта обратился в отделение в г.Иркутске с целью снятия долларов с валютного счета. На все отделение работало только одно окно. Пришлось ждать пол часа. Оператор сказала, что на снятие долларов со счета нужно предварительно оставить заявку через чат мобильного банка. Срок ожидания выдачи - приблизительно один день. В итоге чат не работал, пришлось связаться с банком через телеграм бот. Поддержка ответила, что ближайший день получения - 14 марта плюс минимальная комиссия - 10 долларов/евро. Вы издеваетесь? У нас в городе через банкоматы Тинькофф банка, у которого нет отделений, можно спокойно снять валюту, причем без комиссии. Если банк при выдаче (в чем я уже сильно сомневаюсь) возьмет комиссию, я со свой стороны заявлю претензию с требованием о выплате неустойки за весь период ожидания. Сейчас с 20-ти процентной ставкой рефинансирования выходит круглая сумма. В западной прессе ходят слухи, что Райффайзен скорее всего уйдет из России. Конечно, банк поспешил опревергнуть эту новость. В общем, снимайте все со своих счетов и бегите пока не поздно. Желательно из страны!

Приветствую. 4 февраля 2022г. обнаружила списание комиссии в МП Райффайзен банка. Обратившись в чат, составили обращение CPL000001233935. Комиссию вернули с учётом налога(?). Оператор в чате уверил, что проценты не начисляются, что это техническая ошибка и можно не погашать задолженность без последствий. Я поверила и не погасила кредитную карту в ноль. 22 февраля 2022г. после получения выписки с начисленными процентами, снова обратилась в чат, где мне прислали расширенную выписку с начислением процентов с 22 декабря 2021г.! Я была в шоке и просила разъяснить откуда проценты в декабре, если льготный период до 11.01.2022, а кредитную карту вывела в ноль 10.10.2022г. Также уточнила сумму полного кредита и тут же погасила с учётом начисленных процентов (до сих пор висят "собственные средства" - 66,65 руб.). После этого оператор сообщил, что кредитный отдел даст объяснения до 02.03.2022. И с 01.03.2022, получив ответ, что комиссия начислялась с 05.02.2022, я второй день не могу попросить составить обращение: чат либо долго грузится, сообщения висят с часикам и меня выкидывает из приложения через несколько минут.Прошу разобраться в моей ситуации и с операторами, которые дают недостоверную информацию.P.S. Спасибо за возврат комиссии.

В конце 21-го года решил оформить КК "110 дней".Тем более были предложены привлекательные условия: Без комиссии и процентов до 110 дней: на любую сумму до 2-х месяцев после открытия карты и до 50 тыс. ₽ в месяц с 3 месяца. И в добавок акция с 1000 руб. за трату первой 1000 руб. https://www.raiffeisen.ru/promo/110days/cashback1000Далее хронология событий вкратце:30.12.21 - оформил заявку на карту03.01.22 - карту доставил курьер11.01.22 - карта наконец появилась в ИБ и стали доступны операцииУчитывая получение карты на стыке месяцев решил заранее перестраховаться - обратился к представителям банка в ВК уточнить - в моём случае будет как "январь-февраль" по факту использования или всё-же по заявке "декабрь-январь".В переписке получил однозначный ответ - "январь-февраль".Фото переписки: https://i.ibb.co/frGqz2X/2022-03-01-16-39-11.png Казалось бы всё отлично. Но.27.02.22, т. е. с запасом во 2-й день до конца льготного периода, сделал переводы с карты на 336000 руб. (150т+67т+60т+47т) и ещё 14т (13т+1т) 28.02.22.А сегодня увидел в ИБ замечательную картину:Спустя 3 дня за операции была выставлена комиссия "Cash Overlimit Fee" на -10110 руб., да ещё и в неразрешённый овердрафт.Фото из ИБ: https://i.ibb.co/Hh4yHRL/2022-03-02-13-45-38.png И эти -10110 руб. выставлены при том, что ещё 1000 не провелась по счёту - видимо ещё и за неё будет начислена комиссия.На этом фоне контрастно смотрится начисление акционной 1000 руб. по акции...Предполагаю, 2 месяца акционных всё-таки посчитались как "декабрь-январь", в противоречие с полученной консультацией и из-за этой технической неурядицы произошёл столь катастрофичное выставление некорректной комиссии.Прошу ПБ помочь в оперативном разрешении ситуации, до того как ситуация усложнилась начислением всевозможных доп. комиссий на тех. овердрафт и т. п.P. S.: прошу обратить внимание - корректные данные клиента и карты в разделе "Комментарий".

Доброго времени суток.28.01.2022 поступил звонок с банка,  после подачи заявки на кредит, по рекламному продукту 5,9% железно, на рефинансирование. На следующий день пригласили в отделение банка, после проверок одобрили кредит под 5,9%, получил деньги, пошел по закрыл все действующие кредиты, сумма посмотрел график платежей,  на 18.02.22 сумма была 23000, аж не поверил. 01.03.22 в мобильном приложении сумма была та же 23000, сегодня зашел посмотреть зачисление на кредитную карту, и обратил внимание на платеж, который должен был быть 18.03.22, дата та же, вот только сумма стала не 23 а 30000, посмотрел график платежей, там тоже изменения. Срок кредита сумма кредита, процентная ставка кредита та же, а платеж увеличился, и не понимаю почему? Это что страховку подключили? Мне она не нужна, я от нее отказываюсь. И где ЖЕЛЕЗНЫЕ 5,9%?

Будьте осторожны, приглашая в банк людей, этот банк не платит по своим обязательствам!У меня кредитная карта Райфа. По моей ссылке в банк пришли трое друзей и выполнили условия. Банк мне как пригласителю не заплатил ни рубля.Приходится решать проблемы с техподдержкой ужасающего качества. Время ожидания ответа оператора вчера было три!! часа, переписку в чате стирали два раза - и как будто не было того, что было! Еле-еле добилась ответа оператора, и вдруг история переписки снова очищена!! При этом банк без зазрения отвечает, что все сервисы банка работают штатно. (до этого часть переписки в феврале тоже уничтожена, где мне рекомендовали дождаться конца месяца, а потом, если вознаграждение не придёт, разбираться.)По другой акции меня уверяли, что бонусы начислены, и я их могу увидеть в истории начислений, а их там нет. Где бонусы? Ответ поддержки - на счёте *8904, но он мне почему-то недоступен (т.н. "техническая особенность счёта"). Как так, почему клиент не видит свой счёт??По бонусам за приглашение друзей ответ оператора: "одним из условий акции является наличие текущего счёта." Без текущего счёта вознаграждение не выплачивается. Так у меня есть карта, и есть какой-то "тайный" счёт *8904, который мне не виден. Зачем же вы говорили, чтобы я дожидалась конца февраля, чтобы бонусы пришли? Друзьям-то ведь всё начислили, они дополнительных счетов не открывали!Далее следует совет открыть этот треклятый счёт,  и "мы готовы рассмотреть возможность выплаты за друзей" (оператор Федор)Счёт не хочет открываться, банк отказывает. В разговор вступает оператор Мария и отрезает: "Т.к. до 28 февраля вы не открыли текущий счёт, вознаграждение вам не поступит".Райффайзен жмот и напёрсточник. Делает всё, лишь бы не платить обещанное.

Провела две операции 25.02, на сумму 16$ и 3,50. На тот момент (25 число) курс по Раффайзену составлял 91 рубль, выше чем должно быть, ну окей. Оплатила.  Через время узнаю, что на балансе минус 760 руб, хотя я была в плюсе, да и как дебетовая карта может иметь минус? Чекаю онлайн банк. Одна операция заморожена - 3.50$ и в скобках написано 370руб, а за 16$ сняли 2600. Это как называется? Это нормально? Что за курс такой? Окей, операция завершилась 01.03, идём проверять курс на это число. 114 рублей. Вопрос дня, почему курс составил 153 РУБЛЯ? Почему я должна доплачивать по сказочному курсу, когда день оплаты был 25? И почему на 3.50 другая сумма? У кого-нибудь есть логическое объяснение?

23.11.2021 оформила карту 110 дней без процентов, при заполнении на сайте отказалась от предложенной страховки. Сотрудника, с которым уточняла условия карты, подтвердил, что дополнительных списаний быть не должно и страховки нет.В итоге в 2 следующих месяца была списана сумма по страховке, поняла это, когда проверяла счета.Получается, если оформлять карту через личный кабинет, то не важно отказывается клиент от страховки или нет, она все равно будет подключена.Обращалась 14.02 с заявлением в банк вернуть сумму списанную по страховке. Мне отказали. При этом по другому обращаю user-38947239929 12.02.2022 23:38 1 1380 пользователю возместили средства.Условия по продуктам банка очень привлекательные, но всегда есть такие нюансы. Поэтому рекомендую внимательно проверять условия продуктов банка, и то это не гарантирует того, что с вас потом не спишут какую-либо дополнительную сумму.

Всем привет. На фоне ухудшения условий обслуживания карты Альфа-банка 100 дней без % карта с похожим функционалом у Райффайзенбанка стала однозначно выигрывать. Причём выигрывать так, что:а) льготный период больше на 10 днейб) выписка более наглядная, так как понятно всёв) можно не только снимать деньги, но и переводить.Так вот, условия кейса следующее.Чтобы побольше воспользоваться грейс-периодом на большую сумму снятых средств, 28 февраля я делаю с2с-перевод на другую карту на сумму как раз этих 50000 тысяч. Приложение радостно вещает - комиссии нет. ОК, переводим.1 марта (уже в новый календарный месяц), с утра снова с2с-переводом на другую карту отправляем 50000 рублей. Приложение снова говорит - комиссии нет, переводим. Перевели.А сегодня, 2 марта, в приложении обнаруживаю лишнее списание 1800 рублей, описание - cash overlimit fee.Какой ещё оверлимит? 50000 рублей в календарный месяц были отправлены, даже приложение сказало об этом же. У вас нехватка ликвидности или что? Вроде крупный банк, проблем быть не должно.Альфа хотя бы скрытых комиссий не берёт. Наверное, придётся вернуться туда, хоть там и ухудшились условия использования грейса.PS. 28 марта хотел по поводу порядка переводов без комиссии и в грейс задать вопрос в колл-центре. Заказал там же обратный звонок, сегодня 2 марта, и так никто и не перезвонил. Соответственно, целиком и полностью доверяю приложению: 28 февраля и 1 марта - в обоих случаях комиссии нет. И в моём случае никаких лишних 1800 рублей не должно быть тоже.

Здравствуйте.Как-то в январе я обнаружил ссылку для получения кредитной карты Райффайзенбанка ,была акция потрать от 1000 р, получи до 28.02. 1000р обратноНаписал в чат об этой акции, мне ответили, что можешь переходить по этой ссылке  все нормально.Получил карту ,потратил в магазине более 1000р,В феврале у меня появился минимальный платеж 30р,и сразу сработала страховка, я стал должен на 10 рублей больше банку, думаю ладно, мне все равно 1000 дадутПрошло 28.02, денег не дали, написал в чат, мне ответили-ты подключался не по ссылке,!!!,которая даёт 1000рВо как!,Скорее всего дело в кризисе, не хочет банк деньги отдавать, проще сказать, ты не по ссылке подключался,Да, еще появилась информация, банк собрался из России уходить (хотя они опровергают это!), но по их поступкам легко поверить в это!!В неспокойное время всегда проявляется истинное лицо!Так что не советую связываться

ЗдравствуйтеПытался через интернет оплатить услуги провайдера.  Получил два отказа. Звоню в колл-центр. Получил ответ - отказ со стороны банка провайдера, дескать т.к. он под санкциями, то платёж не проходит. Странно что Райффайзен Банк осуществляет исполнение санкция на территории России. Вы провоцируете отказ от ваших карт

https://i116.fastpic.org/big/2022/0301/21/3c230e0101fb40b8a556d63ca8025221.png https://i116.fastpic.org/big/2022/0301/68/50d9d1513a33d8c032d3cbc766967268.png Райффайзенбанк.На изображениях схожие операции. При этом для одной из них курс 4,67 рубля за песо, для другой 7,67. Надо отметить, что в это время курс доллара не скакал, на бирже он сохранялся, все произошло до скачка на бирже. Очень неприятно, что кто-то текущую ситуацию использует, чтобы на этом навариваться... Суммарно из-за махинаций банка ушло около 50 т.р. просто так. Ушел в минус, не смог вовремя оплатить кредит. Запросил у банка отсрочку платежа - сказали, что это ваши проблемы и разбирайтесь с этим сами, будет пеня, штрафы. Хотя у меня кредит, кредитная карта, все исправно закрываю всегда, также карта банка является зарплатной. Мое мнение - меня обокрали, пользуясь нестабильной ситуацией. Вероятно готов пойти на принцип и закрыть возможность сотрудничества дальнейшего с этим банком. Даже несмотря на то, что на мне весит кредит, есть возможность пойти на принцип, тем более это затронуло мою возможность платить по нему, хоть и разово.P.S. онлайн чат мне отвечать не торопиться, да и не ожидаю от них решения, основываясь на том, как они ранее реагировали.

https://i116.fastpic.org/big/2022/0301/21/3c230e0101fb40b8a556d63ca8025221.png https://i116.fastpic.org/big/2022/0301/68/50d9d1513a33d8c032d3cbc766967268.png Райффайзенбанк.На изображениях схожие операции. При этом для одной из них курс 4,67 рубля за песо, для другой 7,67. Надо отметить, что в это время курс доллара не скакал, на бирже он сохранялся, все произошло до скачка на бирже. Очень неприятно, что кто-то текущую ситуацию использует, чтобы на этом навариваться... Суммарно из-за махинаций банка ушло около 50 т.р. просто так. Ушел в минус, не смог вовремя оплатить кредит. Запросил у банка отсрочку платежа - сказали, что это ваши проблемы и разбирайтесь с этим сами, будет пеня, штрафы. Хотя у меня кредит, кредитная карта, все исправно закрываю всегда, также карта банка является зарплатной. Мое мнение - меня обокрали, пользуясь нестабильной ситуацией. Вероятно готов пойти на принцип и закрыть возможность сотрудничества дальнейшего с этим банком. Даже несмотря на то, что на мне весит кредит, есть возможность пойти на принцип, тем более это затронуло мою возможность платить по нему, хоть и разово.P.S. онлайн чат мне отвечать не торопиться, да и не ожидаю от них решения, основываясь на том, как они ранее реагировали.