15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Крайне удивлен выходкой банка. В 2011 г. оформлял кредит в банке, выплатил и закрыл в 2014 году.Сегодня получил сообщение, что ввиду неактивности в течение 2-х лет мой счет будет закрыт в течение 30 дней.1. Удивило наличие счета в этом банке.Позвонив в банк выяснил, что мой счет открыт, и последние операции совершались в мае 2016г. На вопрос, что за операции совершались в 16г. оператор сообщил об удержание средств по постановлению от ФСПП.2. Удивило, что произошло списание средств, образовалась задолженность, и банк не уведомил меня ни об основании списания, ни об образовавшейся задолженности! При этом оператор сообщил, что слежение за состоянием счета является обязанностью клиента. Во-первых, я не знал о наличии счета в банке.Во-вторых, операции со счетом без ведома клиента не законны. В-третьих, банк регулярно заваливает смс-рекламой продуктов, при этом важную информацию о списании и образовании задолженности не удосужился прислать.Таким образом, если бы я не уточнил, что за операция была по счету, оператор мне не сообщил бы, т.к. политика банка - клиент сам разбирается с головными болями, в том числе создаваемыми банком! 3. Удивил клиентоориентированный подход, ничего не скажешь.Стали разбираться дальше. Оператор заявил, что банк восстановил счет по поручению ФССП. После дискуссии о незаконном восстановлении счета оператор сказал, что счет был открыт!4. Удивила смена показаний оператора. Обратил внимание оператора, что он формулировал сначала "БАНК ВОССТАНОВИЛ СЧЕТ, т.к. получил постановление ФССП", и после дискусси о законности восстановления счета без ведома клиента поменял показания:"СЧЕТ БЫЛ открыт"! На что оператор сообщил, что не говорил о "восстановлении счета"5. Удивило вранье оператора! Райффайзен, Вы клиентов за идиотов держите?После этого оператор положил трубку. Я перезвонил. Спасибо, что соединяете с оператором. Продолжив разговор выяснил от оператора, что счет был открыт. И что закрытие занимает 40 дней со дня подачи заявления. То есть счет находился на стадии закрытия, и тут пришло постановление. Сопоставив в голове даты май 2016г (получение постановления банком) и ноябрь 2014г., обратил внимание оператора, что 1,5 года - это явно больше 40 дней со дня подачи заявления.6. Удивило, как оператор систематически пытается выгородить банк и себя в этой ситуации вместо того, чтобы встать на сторону клиента и разобравшись в проблеме решить ее.В итоге оператор стал искать заявление на закрытие счета и никаких документов не нашел кроме изменения персональных данных в сенятбре 2013. То есть банк хранит информацию об изменении персональных данных, а о погашении кредита после этого в течение года и о закрытии счета - нет.Оператор рекомендовал обратиться в отделение на Юго-Западной для поднятия архива. На просьбу дать телефон отделения получил ответ, что звонки на входящую линию не работают, и нужно приехать лично в отделение на Ю-З с паспортом!!7. Удивило "удобство" сервиса. В итоге банк создал проблему не уведомив о получении постановления и необходимости "восстановления" счета, образовал задолженность. Для решения этой проблемы (при том все постановления я получал в Гос.Услугах, и средства списывали со счета в Сбербанке) банк вынудил меня:1. Потратить время и получить у ФССП уведомления об оплате штрафа (рабочее время)2. Потратить время и посетить отделение на м. Ю-З.Личное обращение к сотрудникам банка Райффайзен:Прекратите спамить свои "уникальные предложения любимым клиентам", условия которых отличаются в разы в худшую сторону. Отказываюсь от ваших рекламных сообщений.

Крайне удивлен выходкой банка. В 2011 г. оформлял кредит в банке, выплатил и закрыл в 2014 году.Сегодня получил сообщение, что ввиду неактивности в течение 2-х лет мой счет будет закрыт в течение 30 дней.1. Удивило наличие счета в этом банке.Позвонив в банк выяснил, что мой счет открыт, и последние операции совершались в мае 2016г. На вопрос, что за операции совершались в 16г. оператор сообщил об удержание средств по постановлению от ФСПП.2. Удивило, что произошло списание средств, образовалась задолженность, и банк не уведомил меня ни об основании списания, ни об образовавшейся задолженности! При этом оператор сообщил, что слежение за состоянием счета является обязанностью клиента. Во-первых, я не знал о наличии счета в банке.Во-вторых, операции со счетом без ведома клиента не законны. В-третьих, банк регулярно заваливает смс-рекламой продуктов, при этом важную информацию о списании и образовании задолженности не удосужился прислать.Таким образом, если бы я не уточнил, что за операция была по счету, оператор мне не сообщил бы, т.к. политика банка - клиент сам разбирается с головными болями, в том числе создаваемыми банком! 3. Удивил клиентоориентированный подход, ничего не скажешь.Стали разбираться дальше. Оператор заявил, что банк восстановил счет по поручению ФССП. После дискуссии о незаконном восстановлении счета оператор сказал, что счет был открыт!4. Удивила смена показаний оператора. Обратил внимание оператора, что он формулировал сначала "БАНК ВОССТАНОВИЛ СЧЕТ, т.к. получил постановление ФССП", и после дискусси о законности восстановления счета без ведома клиента поменял показания:"СЧЕТ БЫЛ открыт"! На что оператор сообщил, что не говорил о "восстановлении счета"5. Удивило вранье оператора! Райффайзен, Вы клиентов за идиотов держите?После этого оператор положил трубку. Я перезвонил. Спасибо, что соединяете с оператором. Продолжив разговор выяснил от оператора, что счет был открыт. И что закрытие занимает 40 дней со дня подачи заявления. То есть счет находился на стадии закрытия, и тут пришло постановление. Сопоставив в голове даты май 2016г (получение постановления банком) и ноябрь 2014г., обратил внимание оператора, что 1,5 года - это явно больше 40 дней со дня подачи заявления.6. Удивило, как оператор систематически пытается выгородить банк и себя в этой ситуации вместо того, чтобы встать на сторону клиента и разобравшись в проблеме решить ее.В итоге оператор стал искать заявление на закрытие счета и никаких документов не нашел кроме изменения персональных данных в сенятбре 2013. То есть банк хранит информацию об изменении персональных данных, а о погашении кредита после этого в течение года и о закрытии счета - нет.Оператор рекомендовал обратиться в отделение на Юго-Западной для поднятия архива. На просьбу дать телефон отделения получил ответ, что звонки на входящую линию не работают, и нужно приехать лично в отделение на Ю-З с паспортом!!7. Удивило "удобство" сервиса. В итоге банк создал проблему не уведомив о получении постановления и необходимости "восстановления" счета, образовал задолженность. Для решения этой проблемы (при том все постановления я получал в Гос.Услугах, и средства списывали со счета в Сбербанке) банк вынудил меня:1. Потратить время и получить у ФССП уведомления об оплате штрафа (рабочее время)2. Потратить время и посетить отделение на м. Ю-З.Личное обращение к сотрудникам банка Райффайзен:Прекратите спамить свои "уникальные предложения любимым клиентам", условия которых отличаются в разы в худшую сторону. Отказываюсь от ваших рекламных сообщений.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет. Регулярно в Райффайзен-онлайн появляются предложения оформить кредит или карту. Заинтересовавшись программой лояльности дословно "до 5% cashback за все покупки с кредитной картой #ВСЕСРАЗУ! Закажите кредитную карту всего за пару кликов!", верю Райффайзену, что действительно все будет за пару кликов, но не тут-то было.1. В онлайн-чате уточняю условия оформления карты - все данные на заявку можно передать в чате. Примечание: все данные, которые у Райффайзена уже есть, поскольку я заплатанный клиент. Передаю повторно те данные, которые в распоряжении банка уже есть, в том числе фотографии паспорта! После этого мне предлагают прийти в отделение, чтобы поставить подпись. На мое недоумение зачем это делать, если я уже все данные в он-лайн подтвердил, а в рекламе вообще указано, что доставка карты почтой, мне говорят, что почтой это для не клиентов банка, а раз я уже действующий клиент, то мне ногами нужно в отделение прийти и просто подписать договор и либо сразу карту получить неименную, либо еще раз через неделю ногами прийти, чтобы нормальную карту получить.2. Желание получить карту и воспользоваться интересной программой лояльности пересилило дискомфорт от такой сложной процедуры и отношения банка к уже действующему клиенту и некоторому заблуждению, из-за рекламы "0 ₽ бесплатная доставка", и я пришел в отделение банка 18.06.2018. В отделении дождался очереди, еще раз уточнил все свои данные, но оказалось, что "какая-то ошибка в системе", мне предложили подождать от 15 до 30 минут, я этого делать не стал.3. 25.06.2018 - пришел в отделение повторно, еще раз у меня уточнили все данные из заявки, еще раз сняли копию с паспорта (в п.1 уже это было) распечатали договор со специальными условиями, я подписал. Неименную карту готовы были выдать сразу. Но поскольку мне нужна обычная с моим именем - сказали ждать уведомления и дней через 5 приходить повторно. Смирившись с такой нелегкой процедурой выдачи карты все же согласился на такие условия. Выйдя из отделения через 10 минут получил СМС от банка с информацией о том, что банк не может одобрить кредитную карту.Немая сцена.Уважаемый банк, разве мне не говорили в специальном предложении. что оно для меня специально сформировано, разве мне при он-лайн оформлении не говорили, что мне все одобрено и достаточно в отделение прийти договор подписать, разве в отделении мне не озвучивали специальные условия по кредитному лимиту и специальные условия, прописанные в договоре, который я подписал. Вся предоставленная информация с момента подачи заявки в п.1 соответствует действительности и уже была в распоряжении банка на этапе формирования "специального предложения" для меня. Кто рассматривал мою заявку, в какой момент и почему принял такое решение?Мои данные с момента подачи он-лайн заявки 08.06.2018 никак не изменились, в он-лайн мне было озвучено, что заявка одобрена и предложено посетить отделение лишь для подписания договора и получения карты  - я потратил на это немало времени, а выглядит это так, что банк под предлогом оказания услуги по выдачи карты заставляет являться клиентов в отделение лишь для сверки данных.CPL000000525042

Рассказывал свою историю тут:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8947664/Вкратце для тех, кто не ходит по ссылкам: После смены паспорта в 45 лет я в банке раздвоился. Пришлось несколько раз навестить банк, причем в какой-то момент мелкие остатки с моего "первого я" были списаны в пользу банка.Прошло два года.Карта банка уже подходит к концу, и тут внезапно в начале июня (первого или второго числа) всплывает реклама "успейте оформить до 30 июня карту fly&buy в Райффайзенбанк с бесплатным обслуживанием". Жалко ссылку не сохранил со всеми условиями.Окей, заполняю заявку, отправляю. Через какое-то, достаточно непродолжительное время мне перезванивают и с сожалением сообщают о том, что мне надо зайти в отделение банка, так как онлайн-заявка переводится в оффлайн. Ладно, чего уж там, зайду, раз просят. Оказывается, что я по-прежнему в банке в раздвоенном состоянии и автоматически никто не может понять какой я правильный. Поэтому и онлайн-заявка не смогла быть обработана в штатном режиме.Что дальше? Устно подтверждаю в банке, что я бы хотел получить эту карту, вроде как мне обещают, что придет смска... Ухожу и жду. Проходит три недели. Многие банки сегодня успевают сделать и доставить карту на следующий день после заявки, три недели - это как-то многовато. Звоню в банк. Объясняю ситуацию. И после проверки слышу недоуменный вопрос: "А вы в отделении оформляли заявку на карту?" Я как-то не сразу врубился в ситуацию - все-таки три недели прошло. Я в банк просто поздороваться приходил по-вашему? А теперь до меня доходит: онлайн-заявка была переведена в отделение, где благополучно потерялась. Мне по телефону сказали, что передадут проблему ответственным людям, но я как-то и не надеюсь уже.Для чего я написал? Первое: мне любопытно все-таки, смогу ли я оформить карту до окончания срока акции? Пока я вообще не уверен, что в банке сегодня существует моя заявка в принципе. Второе: если приходите в банк - то никогда не уходите оттуда не получив хоть какое-то бумажное подтверждение, что ваша проблема взята в работу. Иначе её потом могут потерять.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2015 года. Получала ранее кредит 450 000 рублей. оплачивала 2 года. Обслуживание было хорошим. После (2 года) увидели рекламу под ставку 11,9%, где можно было рефинансировать свой кредит + мы решили закрыть кредитную карту  мужа 300 000 в Бинбанке. Я согласилась, т.к. ставка была ниже. Оформили все быстро, тут никаких претензий, но произошла неприятная ситуация, но уже позже. Мне на подписании договора вручили банковскую карту, ничего не объяснив, я думала, что данная карта, как и по предыдущему кредиту нужна для оплаты кредита через банкомат. Муж увидев карту сказал, что нужно уточнить у банка, т.к. предыдущую карту у меня оставили. В банке объяснили, что карта действительно кредит и на ней лимит 75 000 рублей. Ставка 29% годовых, но есть преимущество, что льготный период 110 дней. Мы решили данную карту оставить, по истечению месяца мы ею воспользовались, использовав полностью лимит, но супруг не дожидаясь 110 дней погасил все 75 000 в течение 35 дней. Далее 17 апреля нам необходимы были произвести покупки, денег не хватало. Супруг разрешил ею воспользоваться, чтобы потом закрыть задолженность в течение месяца. По истечнию 2-х недель того же месяца 30 апреля мне звонит сотрудник банка и говорит, что за мной числится задолженность по оплате % 365 рублей и оплате минимального платежа 1500 рублей от использованного лимита. Я ничего не поняла, т.к. прошло 2 недели. Позвонила с супругом уточнить на горячей линии откуда образовалась просрочка и куда исчез льготный период. Мне объяснили так: оказывается 28 числа каждого месяца я должна вносить минимум 5% от использованной суммы задолженности, т.е. 1500 рублей. Т.к. я этого не сделал начислились % и льготный период аннулировался полностью 45 000 рублей, так же идет просрочка в кредитной истории. Супруг поехал в банк оплатил минимальный платеж + % 2000р. Знали бы оплатили, чтобы не было проблем. Заплатить 45 000 возможности не было, т.к. платить на очереди по ипотеке и дет.сады с коммунальными платежами. У нас трое детей. Нам при вручении карты не сказали: 1) что она кредитная (полбеды) 2) не озвучили когда и как оплачивать, чтобы льготный период оставался без начисления %. 3) Не извинились и предложили закрыть всю задолженность 4) не было смс оповещения о будущих платежах, как в других банках.Позвонили с жалобой на горячую линию, нам ответили, что они не отвечают за компетенцию сотрудников, оформлявших кредит и мол есть доступ в личный кабинет, смотрите там всю информацию. Как так один банк общие стандарты обслуживания. Но ведь про личный кабинет тоже никто не сказал. Когда получили доступ и проанализоровав выписку были еще раз в шоке. С карты списали деньги с неизвестноого сайта около 10 000.  Это в первый день использования, причем карту нигде не регистрировали и никому не передавали. Написали жалобу, 3 неделя пошла нет ответа. Сказали пишите жалобы на сайте, тоже тишина. Просим разобраться в данной ситуации, нас грамотно не проконсультировали, не дали памятки по оплате, не подключили смс оповещение, карта заблокирована, кредитную историю пока не проверяли. Сейчас будут звонить опять и говорить, что имеется просрочка. В данном случае 100% вина банка. Данный Банк меня разочаровал, но если ситуацию исправят, готова написать положительный отзыв. Виноваты часто сотрудники, человеческий фактор.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2015 года. Получала ранее кредит 450 000 рублей. оплачивала 2 года. Обслуживание было хорошим. После (2 года) увидели рекламу под ставку 11,9%, где можно было рефинансировать свой кредит + мы решили закрыть кредитную карту  мужа 300 000 в Бинбанке. Я согласилась, т.к. ставка была ниже. Оформили все быстро, тут никаких претензий, но произошла неприятная ситуация, но уже позже. Мне на подписании договора вручили банковскую карту, ничего не объяснив, я думала, что данная карта, как и по предыдущему кредиту нужна для оплаты кредита через банкомат. Муж увидев карту сказал, что нужно уточнить у банка, т.к. предыдущую карту у меня оставили. В банке объяснили, что карта действительно кредит и на ней лимит 75 000 рублей. Ставка 29% годовых, но есть преимущество, что льготный период 110 дней. Мы решили данную карту оставить, по истечению месяца мы ею воспользовались, использовав полностью лимит, но супруг не дожидаясь 110 дней погасил все 75 000 в течение 35 дней. Далее 17 апреля нам необходимы были произвести покупки, денег не хватало. Супруг разрешил ею воспользоваться, чтобы потом закрыть задолженность в течение месяца. По истечнию 2-х недель того же месяца 30 апреля мне звонит сотрудник банка и говорит, что за мной числится задолженность по оплате % 365 рублей и оплате минимального платежа 1500 рублей от использованного лимита. Я ничего не поняла, т.к. прошло 2 недели. Позвонила с супругом уточнить на горячей линии откуда образовалась просрочка и куда исчез льготный период. Мне объяснили так: оказывается 28 числа каждого месяца я должна вносить минимум 5% от использованной суммы задолженности, т.е. 1500 рублей. Т.к. я этого не сделал начислились % и льготный период аннулировался полностью 45 000 рублей, так же идет просрочка в кредитной истории. Супруг поехал в банк оплатил минимальный платеж + % 2000р. Знали бы оплатили, чтобы не было проблем. Заплатить 45 000 возможности не было, т.к. платить на очереди по ипотеке и дет.сады с коммунальными платежами. У нас трое детей. Нам при вручении карты не сказали: 1) что она кредитная (полбеды) 2) не озвучили когда и как оплачивать, чтобы льготный период оставался без начисления %. 3) Не извинились и предложили закрыть всю задолженность 4) не было смс оповещения о будущих платежах, как в других банках.Позвонили с жалобой на горячую линию, нам ответили, что они не отвечают за компетенцию сотрудников, оформлявших кредит и мол есть доступ в личный кабинет, смотрите там всю информацию. Как так один банк общие стандарты обслуживания. Но ведь про личный кабинет тоже никто не сказал. Когда получили доступ и проанализоровав выписку были еще раз в шоке. С карты списали деньги с неизвестноого сайта около 10 000.  Это в первый день использования, причем карту нигде не регистрировали и никому не передавали. Написали жалобу, 3 неделя пошла нет ответа. Сказали пишите жалобы на сайте, тоже тишина. Просим разобраться в данной ситуации, нас грамотно не проконсультировали, не дали памятки по оплате, не подключили смс оповещение, карта заблокирована, кредитную историю пока не проверяли. Сейчас будут звонить опять и говорить, что имеется просрочка. В данном случае 100% вина банка. Данный Банк меня разочаровал, но если ситуацию исправят, готова написать положительный отзыв. Виноваты часто сотрудники, человеческий фактор.

Недавно с удивлением обнаружил, что процедура смены ПИН-кода или пароля в онлайн банке очень небезопасна. В случае, если злоумышленник получил вашу банковскую карту и телефон, он без проблем может сменить ПИН код, пароль к онлайн-банку etc. При этом даже если телефон заблокирован, настройка уведомлений может позволять показывать СМС на экране заблокированного телефона. А утрата карты + телефон одновременно весьма распространенная ситуация. Хотя бы смену ПИН-кода оставили только через банкомат.

В данном банке у нас, как у ИП, открыт счет. Зарегистрировали новое ООО и, разумеется, счет захотели открыть в этом же банке. Отправили форму он-лайн для резерва счета. Однако, счет открыть так и не смогли. Сотрудники банка позвонили, стали задавать вопросы, каковы обороты, какая техника числится. Ответ, что фирма только создана, их не устроил. Требовали пригласить их в наш офис. Мы пытались объяснить специфику. Что фирма открыта для работы карьера, имеется лицензия, на данный момент работы еще не начаты, так как требуется оформление еще дополнительных бумаг и, что, само собой разумеется, офис на карьере пока тоже отсутствует. На что нам, не стесняясь ответили, что мы как клиенты их не устраиваем. По всей видимости Райффазенбанку нужны предприятия сразу с многомиллиардными оборотами или фуфловые фирмешки - однодневки, которые, кстати, на офисы-то и не скупятся, чтобы пыль в глаза попускать.

Оставил обращение в банке 4 июня, по поводу списании средств со счета моего умершего отца, пока год страховая выплачивала страховку по кредиту, банк продолжал списывать платежи со счета. Сначала перенесли дату общения на неделю. Далее сказали нужно больше времени и вообще стали игнорировать. Звоню в колл-центр, чтобы меня связали с куратором моего обращения К-ным В., идёт полный игнор со стороны банка. 3 раза я звонил в колл-центр и просил, чтобы меня связали с этим Виктором, на что мне говорили - мы оставим запрос, Вам перезвонят. Ни разу не перезвонили. Что за банк такой, неужели всем всеравно??? Как так можно делать? Клиент умер, а деньги списывают и игнорируют... Просто нет слов.

Оставил обращение в банке 4 июня, по поводу списании средств со счета моего умершего отца, пока год страховая выплачивала страховку по кредиту, банк продолжал списывать платежи со счета. Сначала перенесли дату общения на неделю. Далее сказали нужно больше времени и вообще стали игнорировать. Звоню в колл-центр, чтобы меня связали с куратором моего обращения К-ным В., идёт полный игнор со стороны банка. 3 раза я звонил в колл-центр и просил, чтобы меня связали с этим Виктором, на что мне говорили - мы оставим запрос, Вам перезвонят. Ни разу не перезвонили. Что за банк такой, неужели всем всеравно??? Как так можно делать? Клиент умер, а деньги списывают и игнорируют... Просто нет слов.

У меня ипотечный кредит в Райффайзенбанке, в течение последних 2 недель пытаюсь воспользоваться своим законным правом на погашения его части материнским капиталом. Пенсионный фонд переводит деньги - они обратно возвращаются, при этом за два визита в отделение - общей сложностью проведя там более 4 часов, я так и не смогла услышать ответ о причинах данной ситуации и путях решения ее. Ни сотрудники, ни служба поддержки не могут дать ответ почему деньги возвращаются и как же их все-таки перевести. Пенсионный фонд утверждает, что за последние 2 месяца очень часто от Райфайзен возвращаются деньги. Будьте осторожны, оформляя ипотечный кредит в этом банке, учитывайте риск того, что вы не сможете воспользоваться своим законным правом и будете проводить долгие часы в отделении и на горячей линии, так о не получив никакого вразумительного ответа.

18го июня в отделении на Мясницкой 22/2/5 c1 оформил заявление на выдачу закладной, так как ипотечный кредит был мной погашен. Сотрудник сказал мне, что в течение 10 рабочих дней документы будут готовы. 25-го июня я позвонил уточнить готовность документов, на что мне было сказано, что документы готовы, но будут выданы мне только 5-го июля, то есть через 13 дней после оформления заявления. К сожалению, эта разница в 3 дня для меня критична, и, раз уж документы готовы, я попросил выдать их мне раньше, но сотрудник сказал, что это невозможно, так как никто не будет спускаться в хранилище за моими документами раньше согласованной даты. Я так удивился такому подходу к обслуживанию клиентов, что не стал спорить. Позвонил ещё раз, так как мне было важно получить закладную не позднее вторника, 3-го июля. Уже другой сотрудник сказала, что документы на самом деле неготовы, и мой запрос был отправлен отделением только 21-го июня, так что раньше 5-го я ничего не получу.  Таким образом, за 3 раза я получил 3 разные информации. В моём понимании, совершенно неважно, когда и кем моё заявление было переслано. Я оформил его 18-го числа и отсчитываю 10 рабочих дней именно от этой даты. Этот срок указывается для меня (т.е. клиента), всё остальное - внутренние рабочие процессы банка, которые не должны меня касаться. И совершенно неприятно, когда сотрудники начинают врать, вместо того, чтобы пойти навстречу. Ясно же, что документы готовы, как мне было сказано при первом телефонном звонке, просто никто не хочет менять согласованную дату, ведь "отшить" клиента всегда проще.

18го июня в отделении на Мясницкой 22/2/5 c1 оформил заявление на выдачу закладной, так как ипотечный кредит был мной погашен. Сотрудник сказал мне, что в течение 10 рабочих дней документы будут готовы. 25-го июня я позвонил уточнить готовность документов, на что мне было сказано, что документы готовы, но будут выданы мне только 5-го июля, то есть через 13 дней после оформления заявления. К сожалению, эта разница в 3 дня для меня критична, и, раз уж документы готовы, я попросил выдать их мне раньше, но сотрудник сказал, что это невозможно, так как никто не будет спускаться в хранилище за моими документами раньше согласованной даты. Я так удивился такому подходу к обслуживанию клиентов, что не стал спорить. Позвонил ещё раз, так как мне было важно получить закладную не позднее вторника, 3-го июля. Уже другой сотрудник сказала, что документы на самом деле неготовы, и мой запрос был отправлен отделением только 21-го июня, так что раньше 5-го я ничего не получу.  Таким образом, за 3 раза я получил 3 разные информации. В моём понимании, совершенно неважно, когда и кем моё заявление было переслано. Я оформил его 18-го числа и отсчитываю 10 рабочих дней именно от этой даты. Этот срок указывается для меня (т.е. клиента), всё остальное - внутренние рабочие процессы банка, которые не должны меня касаться. И совершенно неприятно, когда сотрудники начинают врать, вместо того, чтобы пойти навстречу. Ясно же, что документы готовы, как мне было сказано при первом телефонном звонке, просто никто не хочет менять согласованную дату, ведь "отшить" клиента всегда проще.

Лет 15 безупречного сотрудничества. 10-11 лет назад, когда я начал регулярно переводить в Райффайзен средства со своего зарплатного счёта в Сбербанке, отношения стали просто медовыми. От самых лестных предложений и поощрений не было отбоя. Замечу, я тем не менее сохранял отношения с банком максимально простыми. Никаких инвестиций, хитрых вкладов, ипотек и кредитов. Что-то меня уберегло от таких игр с Райффайзеном, и, как видно, не зря.В этом месяце после очередного перевода с зарплатного счёта по десятилетней неизменной схеме, банк выслал мне уведомление о том, что по моим картам снижен лимит на снятие наличных. К слову, обналичка и переводы на сторонние счета на этот момент исчислялись считанными тысячами рублей в месяц. Подробности предлагалось узнать по телефону колл-центра. Колл-центр отказался что либо объяснять и направил меня с явкой в домашнее отделение. В отделении клерк, не уполномоченный что-то понимать, при мне совершил звонок "наверх". Откуда под диктовку криво набросал на восьмушке бумаги невнятную записочку с требованием предоставить отчёт по моим источникам доходов, сфере деятельности ИП и зарплатному счёту Сбербанка. Подчёркиваю особо, это был не документ, не грамотно составленный запрос, заверенный и отправленный мне электронно или врученный лично, это была именно кривая записочка. Подавно, банк не может обладать полномочиями фискального органа, и похоже, именно поэтому запрос об источниках моих доходов был подан в формате филькиной грамоты без никаких следов - потому, что законных оснований для документального существования такого запроса у банка не могло быть.Ожидаемо, я счёл это недоразумением и от растерянности дал этой записочке ход, о чём сейчас жалею. В пару дней кривая записочка в моей бухгалтерии была расшифрована, соответствующий ей пакет документов был составлен и передан в банк. В выдаче квитанций о принятии документов отказано - опять никаких следов вмешательства не в свои дела. Устно обещано, что о результатах проверки я буду уведомлен звонком или письменно.Ещё через сутки я случайно обнаружил, что моя карта "не проходит". Затем - что не могу зайти в мобильное приложение банка. По звонку в колл-центр я выяснил, что все мои карты блокированы, причины мне объяснять отказались. Подчёркиваю особо ещё раз, никаких звонков, ни тем более документов о "результатах проверки" я не получил, и с тем, что моё обслуживание уже прекращено, столкнулся по факту.В отделении сцена повторилась. Клерк не имеет права что-то понимать и говорить. Звонок "наверх", и затем мне переозвучивается указ "сверху". Обслуживание прекращено, причины не называются, обжалование невозможно, всё что я могу сделать - это закрыть все свои счета и перевести средства в любой другой банк по выбору.Вот так. Десять лет к ряду в банке рассыпались, подсовывали личных менеджеров, золотые карты и безуспешно заманивали кредитами. И вдруг, в один день, анонимно, демонстративно не вступая в диалог, не оставляя следов, силой дают понять, что могут сделать что угодно. Просто потому, что в десятилетней схеме работы что-то сказалось не так, а что - не обсуждается. Невольно думаешь, что ещё легко отделался. Какой ещё кафкианской паранойи ждать? Подкинутых в карман улик? Обысков? Людей в масках?Жалею об одной слабости - опешил и пустился выполнять абсурдные требования. Стоило бы первым потребовать закрыть все счета тут же, просто чтоб неповадно было. Я не олигарх, Райф без моих копеек отлично перебьётся. Но и вы, господа банкиры, придите в себя, что вы творите?Отписок от банка здесь не жду. После всего случившегося - не стоит труда.

Лет 15 безупречного сотрудничества. 10-11 лет назад, когда я начал регулярно переводить в Райффайзен средства со своего зарплатного счёта в Сбербанке, отношения стали просто медовыми. От самых лестных предложений и поощрений не было отбоя. Замечу, я тем не менее сохранял отношения с банком максимально простыми. Никаких инвестиций, хитрых вкладов, ипотек и кредитов. Что-то меня уберегло от таких игр с Райффайзеном, и, как видно, не зря.В этом месяце после очередного перевода с зарплатного счёта по десятилетней неизменной схеме, банк выслал мне уведомление о том, что по моим картам снижен лимит на снятие наличных. К слову, обналичка и переводы на сторонние счета на этот момент исчислялись считанными тысячами рублей в месяц. Подробности предлагалось узнать по телефону колл-центра. Колл-центр отказался что либо объяснять и направил меня с явкой в домашнее отделение. В отделении клерк, не уполномоченный что-то понимать, при мне совершил звонок "наверх". Откуда под диктовку криво набросал на восьмушке бумаги невнятную записочку с требованием предоставить отчёт по моим источникам доходов, сфере деятельности ИП и зарплатному счёту Сбербанка. Подчёркиваю особо, это был не документ, не грамотно составленный запрос, заверенный и отправленный мне электронно или врученный лично, это была именно кривая записочка. Подавно, банк не может обладать полномочиями фискального органа, и похоже, именно поэтому запрос об источниках моих доходов был подан в формате филькиной грамоты без никаких следов - потому, что законных оснований для документального существования такого запроса у банка не могло быть.Ожидаемо, я счёл это недоразумением и от растерянности дал этой записочке ход, о чём сейчас жалею. В пару дней кривая записочка в моей бухгалтерии была расшифрована, соответствующий ей пакет документов был составлен и передан в банк. В выдаче квитанций о принятии документов отказано - опять никаких следов вмешательства не в свои дела. Устно обещано, что о результатах проверки я буду уведомлен звонком или письменно.Ещё через сутки я случайно обнаружил, что моя карта "не проходит". Затем - что не могу зайти в мобильное приложение банка. По звонку в колл-центр я выяснил, что все мои карты блокированы, причины мне объяснять отказались. Подчёркиваю особо ещё раз, никаких звонков, ни тем более документов о "результатах проверки" я не получил, и с тем, что моё обслуживание уже прекращено, столкнулся по факту.В отделении сцена повторилась. Клерк не имеет права что-то понимать и говорить. Звонок "наверх", и затем мне переозвучивается указ "сверху". Обслуживание прекращено, причины не называются, обжалование невозможно, всё что я могу сделать - это закрыть все свои счета и перевести средства в любой другой банк по выбору.Вот так. Десять лет к ряду в банке рассыпались, подсовывали личных менеджеров, золотые карты и безуспешно заманивали кредитами. И вдруг, в один день, анонимно, демонстративно не вступая в диалог, не оставляя следов, силой дают понять, что могут сделать что угодно. Просто потому, что в десятилетней схеме работы что-то сказалось не так, а что - не обсуждается. Невольно думаешь, что ещё легко отделался. Какой ещё кафкианской паранойи ждать? Подкинутых в карман улик? Обысков? Людей в масках?Жалею об одной слабости - опешил и пустился выполнять абсурдные требования. Стоило бы первым потребовать закрыть все счета тут же, просто чтоб неповадно было. Я не олигарх, Райф без моих копеек отлично перебьётся. Но и вы, господа банкиры, придите в себя, что вы творите?Отписок от банка здесь не жду. После всего случившегося - не стоит труда.

Работал с Райффайзенбанком с 2010г. брал два потребительских и вот кредитную карту сейчас, всегда знал о скрытых тут процентах, когда берут в первый же день кредита платёж! Т.е. сам кредит выходит уже дороже,  стараются менеджеры максимально застраховать потреб.кредит, тут будьте внимательны раз уж решили связать с ним отношения, говорите что нет жилья, машины, страховку они навяжут, но будет меньше! Особенно если как я поверите в их кредитные карты, что они бесплатны в льготный период, то знайте будете платить с первого дня покупки Raiffeisen Life (PPI) MAX, это страховка,  никто про неё не признаётся,  как я не расспрашивал! А читать мелкого шрифта 15 стр. до конца!  Верим им забывая, что задачи у нас разные! Да тут не я один об этом пишем. Причём закрывая карту сейчас полностью 68 000р. по выписке покупок и страховки, без просрочки платежа, всеравно берут около 1700р. сверху, объясняя, что это минимальный платеж! Спасибо банку, что так дёшево от вас отделался, за глупость платят и больше!

Работал с Райффайзенбанком с 2010г. брал два потребительских и вот кредитную карту сейчас, всегда знал о скрытых тут процентах, когда берут в первый же день кредита платёж! Т.е. сам кредит выходит уже дороже,  стараются менеджеры максимально застраховать потреб.кредит, тут будьте внимательны раз уж решили связать с ним отношения, говорите что нет жилья, машины, страховку они навяжут, но будет меньше! Особенно если как я поверите в их кредитные карты, что они бесплатны в льготный период, то знайте будете платить с первого дня покупки Raiffeisen Life (PPI) MAX, это страховка,  никто про неё не признаётся,  как я не расспрашивал! А читать мелкого шрифта 15 стр. до конца!  Верим им забывая, что задачи у нас разные! Да тут не я один об этом пишем. Причём закрывая карту сейчас полностью 68 000р. по выписке покупок и страховки, без просрочки платежа, всеравно берут около 1700р. сверху, объясняя, что это минимальный платеж! Спасибо банку, что так дёшево от вас отделался, за глупость платят и больше!

Добрый день! Пишу здесь с просьбой помочь. Я должник Райффайзенбанк, ввиду тяжелой ситуации не платил. Требование не получал, а на сайте ФССП ИП от 10.08.2016г. Понимаю, что должен все вернуть и когда финансовое положение более-менее наладилось в апреле 2018 сам связался с банком, что бы узнать как можно решить ситуацию. Сотрудник банка предложил выкуп долга за 250тыс.рублей. Слышал, что в ВТБ Выкуп долга составляет 10% от суммы, но согласился с предложением. Оповестил родственников, с помощью которых собрал почти всю сумму и решил уведомить в этом сотрудника, в ответ он назвал мне сумму 360тыс. рублей без объяснения причины, якобы это условия банка. Хотел написать заявление в банке с просьбой пояснить увеличении суммы, но в этом мне было отказано, отделение находится по адресу просп. Кировский 40а г. Ростов-на-Дону. затем меня направили по другому адресу ул. Зорге 33 и там так же был отказ. Сумма мне непосильна, так как от первоначальной суммы разница на 110тыс. Пишу отзыв по совету людей, которым здесь помогли и не один раз. Хочу услышать ответ банка, действительно ли сумма 250тыс сейчас не актуальна и почему. Заранее благодарю за помощь.

В очередной раз убеждаюсь в прописной истине: "Когда нужен ты - ты становишься самым "лучшим клиентом" с которым банк рад работать, и будет обещано и навязано что у годно, а когда нужно тебе - то появляется множество "нюансов", чтобы отказать тебе в любой, пусть и малочисленной просьбе...Расстроен и разочарован в банке, как "партнере" вообще... сотрудничаю ( теперь уже скорей, сотрудничал) с банком более 10 лет, накопительную часть пенсии перевел под его управление, несколько лет вклады держал в этом банке, хорошую историю имел, зарплатным клиентом был тоже не менее лет семи, да и много еще каких отношений..... но ..... это пока деньги туда нес Я ....а тут, просматривал на телефоне предложение от банка по кредиту и оставил страницу открытой" после разговора с оператором банка, которая мне в очередной раз рассказала на сколько я "важен" для банка....моя маленькая дочка взяла поиграть телефон и , открыв страницу банка, внесла туда недостоверные сведения ( так как все данные привязаны к номеру телефона, они добавились в случайную заявку автоматически) и, естественно по такой "некорректной" заявке автоматически пришел отказ с мораторием на заявки в течении четырех месяцев.... Позвонил в "партнерский" банк и тут услышал столько оговорок, условий и требований, как будто вообще с банком никогда никаких отношений не имел и обращаюсь впервые... разговаривал как минимум с 4 сотрудниками, которые выслушав каждый раз вопрос, каждый раз обещали перезвонить и так не перезванивали, помимо этого все как один утверждают мне, что нет информации о моем вопросе, а если есть то типа "обращение" и все.... в конечном итоге мне отказали с снятии этого моратория.... сижу и думаю.... как же я все таки ВАЖЕН для этого банка... Разочарование и ощущение предательства... вот все эмоции, которые остаются к банку... очень жаль...(((

В очередной раз убеждаюсь в прописной истине: "Когда нужен ты - ты становишься самым "лучшим клиентом" с которым банк рад работать, и будет обещано и навязано что у годно, а когда нужно тебе - то появляется множество "нюансов", чтобы отказать тебе в любой, пусть и малочисленной просьбе...Расстроен и разочарован в банке, как "партнере" вообще... сотрудничаю ( теперь уже скорей, сотрудничал) с банком более 10 лет, накопительную часть пенсии перевел под его управление, несколько лет вклады держал в этом банке, хорошую историю имел, зарплатным клиентом был тоже не менее лет семи, да и много еще каких отношений..... но ..... это пока деньги туда нес Я ....а тут, просматривал на телефоне предложение от банка по кредиту и оставил страницу открытой" после разговора с оператором банка, которая мне в очередной раз рассказала на сколько я "важен" для банка....моя маленькая дочка взяла поиграть телефон и , открыв страницу банка, внесла туда недостоверные сведения ( так как все данные привязаны к номеру телефона, они добавились в случайную заявку автоматически) и, естественно по такой "некорректной" заявке автоматически пришел отказ с мораторием на заявки в течении четырех месяцев.... Позвонил в "партнерский" банк и тут услышал столько оговорок, условий и требований, как будто вообще с банком никогда никаких отношений не имел и обращаюсь впервые... разговаривал как минимум с 4 сотрудниками, которые выслушав каждый раз вопрос, каждый раз обещали перезвонить и так не перезванивали, помимо этого все как один утверждают мне, что нет информации о моем вопросе, а если есть то типа "обращение" и все.... в конечном итоге мне отказали с снятии этого моратория.... сижу и думаю.... как же я все таки ВАЖЕН для этого банка... Разочарование и ощущение предательства... вот все эмоции, которые остаются к банку... очень жаль...(((