Добрый день, уважаемые Руководители и Сотрудники Райффайзенбанка (далее – РБ), уважаемые Пользователи и Администрация ресурса banki.ru.Мое имя - Минин Никита Валерьевич. Являюсь клиентом РБ в качестве физического лица 7 лет. Был эти семь лет доволен и безумно рад сотрудничеству с Банком.Недавно (март 2018г.) решил присоединиться к РБ в качестве индивидуального предпринимателя – принял решение открыть РКО в РБ. В качестве индивидуального предпринимателя я продаю услуги и товары различных предприятий-Заказчиков. На текущий момент такой Заказчик один и я регулярно получаю от него свое вознаграждение в виде переводов. Работаем мы по Договору и соответственно я предоставляю Заказчику отчет о проделанной работе и счет на оплату своих услуг, а он (Заказчик) на следующий день (реже с задержкой) производит оплату моих услуг. Отчетность приходится чаще всего на четверг, а оплату я получаю обычно по пятницам на еженедельной основе, иногда случается реже.На этапе открытия был всем, как и прежде, доволен. Прекрасный профессионал и, я думаю, хороший человек менеджер Анастасия при открытии счета все подробно, внимательно и с заботой рассказала, осветила все нюансы и помогла с заполнением необходимых документов. Ориентировочно 27 марта 2018 года мой расчетный счет в Банке был открыт, о чем я получил смс сообщение. Также была мною заказана Бизнес карта 24/7, и по ее готовности я также был проинформирован и приглашен в обслуживающее меня отделение. Вновь в банке все было прекрасно: оперативно, вежливо, заботливо. В принципе за это я и люблю РБ, его сервис, качество услуг.6 апреля 2018 я получил очередную выплату своего вознаграждения от Заказчика на новый расчетный счет в РБ. В этот же день я произвел перевод денежных средств со своего расчетного счета индивидуального предпринимателя на свой личный счет физического лица в том же банке (РБ).12 апреля со мной связалась представитель банка по телефону с просьбой оставить отзыв о посещении банка, качестве оказанных услуг и т.д. Я был в восторге, как и всегда ранее, когда имел дело с Райффайзенбанком. Естественно, я поделился и своим настроением и впечатлением с данным представителем (если правильно помню имя сотрудника – Татьяна – хотя могу ошибаться, звонок был все же в районе 11-12 апреля).И вот спустя неделю (13 апреля) после первой и последней транзакции в РБ я просыпаюсь и вижу на экране мобильника сообщение от моего «любимого» РБ: «Уважаемый клиент, настоящим АО "Райффайзенбанк" (далее - Банк) сообщает о том, что руководствуясь Договором банковского счета, принял решение о блокировке банковской карты Бизнес 24/7 (при наличии) и доступа к счету с использованием системы Банк-Клиент. Для получения дополнительной информации Вам необходимо обратиться в обслуживающее Вас подразделение Банка.»Тут же позвонил в банк, где мне никто ничего не смог ответить. Спустя час еще раз набрал на горячую линию, мне молодой человек устроил допрос «от и до» с разными вопросами – я уже подумал, что он сейчас меня так идентифицирует дотошно, и после допроса поможет или хотя бы проинформирует в чем вопрос. По факту: «Я Вам ничего сказать не могу – обращайтесь в отделение». А сразу почему меня нельзя было отправить в отделение? Зачем опрашивать человека, которому заблокировали счет, который и без того раздражен, если по факту помочь ты ему не сможешь и уже заранее об этом знаешь?Ладно, далее. Приезжаю в офис через полчаса после разговора с молодым человеком (беседовал уже по пути в офис Банка). Попадаю к своему менеджеру в Банке. Анастасия, как всегда, в хорошем настроении, принимает меня, с удивлением узнает от меня о блокировке он-лайн банка и карты со стороны банка. После небольшого ожидания, пока Анастасия узнавала что с моим счетом, менеджер мне сообщает:- Увы, для Вас все плохо. Ситуация странная. Счет Ваш заблокирован, никаких бумаг и Договоров какая-то там служба (формулировка службы в моем представлении) видеть даже не хочет. Осталось только закрыть счет.- Вот тебе на... - подумал я.Далее была фраза, что я совершил первый перевод с Р/с на свой личный счет и это как красная тряпка для той самой службы и они считают, что я незаконно обналичиваю деньги.И вот теперь мое крайнее возмущение! - Что значит - "незаконно обналичиваю деньги"? А можно законно обналичить деньги? Или что имели в виду сотрудники Банка?На мой счет была произведена оплата в размере 650 т.р. Не такие уже большие деньги, чтобы охарактеризовать меня с первой транзакции как преступника. Это во-первых. Во-вторых, где в «Договоре банковского обслуживания» (ссылку на который дате РБ в смс сообщении о блокировке карты и т.д.) сказано о том, что Вы можете приостановить/заблокировать он-лайн банк и карту или прекратить мое обслуживание по счету?Выдержка из договора:7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА7.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его заключения, определяемой в соответствии с пунктом 2.4. Договора, и действует до конца текущего календарного года, а в случае предоставления Кредита в формеОвердрафта в соответствии с Приложением № 6 или Приложением № 7 к настоящему Договору – Договор действует до конца календарного года, следующего за годом заключения Договора.7.2. В случае если ни одна из Сторон за 30 (Тридцать)календарных дней до истечения срока действия настоящего Договора не уведомила другую Сторону об окончании срока его действия путем передачи представителю другой Стороны соответствующего извещения, либо путем направления извещения другойСтороне по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, настоящий Договор считается продленным на тех же условиях на каждый следующий календарный год, за исключением Кредитов в форме Овердрафт, предоставленных по программам «МЕТРО-Овердрафт» и «Легкий Овердрафт».7.3. Клиент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, направив в Банк соответствующее письменное заявление о закрытии Счета и расторжении настоящего Договора. В этом случае, если Клиенту был предоставлен Кредит в форме Овердрафта, Клиент обязан до закрытия Счета досрочно погасить всю имеющуюся задолженность по Овердрафту и по комиссиям перед Банком, предусмотренным Тарифами Банка. Клиент обязуется предоставлять в Банк заявление на закрытие Счета только после погашения всей задолженности перед банком по Овердрафту, а Банк обязуется принимать у Клиента заявление на закрытие счета только поле погашения всей задолженности по Овердрафту.7.4. Договор прекращается по основаниям, предусмотренным действующими законодательством РФ. Закрытие Счета/Счетов подтверждается передачей Клиенту соответствующей справки о закрытии Счета. Передача справки о закрытии Счета осуществляется в соответствии с п.4.6 Общих условий.7.5. Банк вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке при отсутствии операций и денежных средств на Счете Клиента в течение 6 (шести) месяцев подряд.Увидел в этом разделе только один случай, когда банк может расторгнуть договор – при отсутствии операций и денежных средств в течение 6 месяцев подряд.Да, Вы сами и не закрыли мой счет по своему усмотрению. Это же я написал заявление на закрытие. Но и другого выбора Банк мне не предоставил, по словам Менеджера Банка Анастасии.Третий момент: согласно тарифам, отображенным в ТАРИФНОЙ КНИГЕ на расчетно–кассовое обслуживание юридических лиц (за исключением кредитных организаций), индивидуальных предпринимателей (коим я и являюсь – ИП Минин Н.В.) и физических лиц, занимающихся в установленном законодательством РоссийскойФедерации порядке частной практикой, в АО «Райффайзенбанк».1.1.14. Перечисление денежных средств на счета физических лиц, кроме перечислений по договору с Банком о перечислении заработной платы сотрудникам Клиента- комиссия не взимается в пределах перечислений за календарный месяц (от 100 т.р. до 700 т.р. в зависимости от тарифа на РКО)- комиссия за перечисления сверх установленного предела за календарный месяц и до 8 млн. рублей включительно 1,0 %. Таким образом, сам Банк информирует меня о том, что данная услуга моим тарифом на обслуживание подразумевается, более того - имеется в наличии и осуществляется. Банк даже сообщает мне стоимость услуг – т.е. мы договариваемся с Банком/Партнером/одной из сторон сделки, «жмем руки» или как хотите еще этоназывайте, я после этого начинаю успешно пользоваться предоставленной мне услугой, оплатив существующий тариф, согласившись с ним, а этот самый Партнер при первой же сделке меня подставляет. И мало того, что он меня подставляет – он еще меня подозревает в незаконных операциях, т.е. порочит меня. И даже этого Банку или его сотрудникам мало – данная сторона никакого моего участия видеть не хочет в разрешении данной ситуации. Иначе бы у второго участника сделки хотя бы поинтересовались его деятельностью, чем он занимается – индивидуально бы разобрали конкретный случай. А следовательно, я делаю вывод, Банку важнее не «отношение», которое он пропагандирует своим сотрудникам, клиентам нынешним и потенциальным, конкурентам, партнерам в своих лозунгах, а какая-то статистика, или того хужебезразличие к Клиенту. Другого же объяснения действиям Банка я не нахожу. Иначе, если будь то Банк, другая Организация или даже человек заинтересованы в получении достоверной информации – они (Банк, Организация, Человек) приложат усилия для получения этой самой достоверной информации и, получив ее, еще несколько раз перепроверят.Тем более, мы имеем следующую статистику за прошлый (2017) год (если необходимы источники статистики – свяжитесь, пожалуйста, со мной дополнительно, я предоставлю): «В прошлом году банки, действуя указаниям ЦБ, заморозили 600 тыс. счетов малого и среднего бизнеса по подозрению в нарушении норм 115-ФЗ. Серьезными нарушителями оказались всего 2 тыс. компаний, или 0,33% от числа подозреваемых.»Далее, Уважаемые Руководители Банка, предлагаю вновь взглянуть на Ценности РБ (возможно кто-то их подзабыл, а может и вообще не открывал, но это лишь мои догадки – на свой счет принимать не нужно). Взято с сайта РБ. «Ценности, которые мы разделяем:·  Доверие – где оно, если со мной даже не поговорил никто?·  Ответственность – перед кем? Я, как клиент, не увидел передо мной ответственности.· Профессионализм – думаю, рассмотрев остальные ценности, эту объяснять не придется.· Уважение – друг к другу на работе? К кому? Я, как клиент, не увидел уважения к себе. Я Вам доверился, я перед Вами прозрачен. Имею оплаченные налоги и страховые взносы, не то чтобы 1 % от оборота, а все 7-8 %. А Вы просто плюнули мне в лицо в момент когда я протянул руку для приветствия.· Открытость – что? И Вы еще будете говорить об открытости? Я не получил ни одного разумного или хотя бы обоснованного, или вообще какого-нибудь ответа, почему произошла блокировка карты и он-лайн банка без возможности восстановления доступа? Это Вы называете открытостью? Я называю это хамством.Если Вы так строите отношения со своими Клиентами – Ваш выбор и я, без права голоса в правлении Банка, конечно же изменить этого отношения не смогу. Я лишь с радостью и толикой грусти вспомню тот Райффайзенбанк, который осознавал разницу в отношении, которую он действительно давал своим Клиентам и радовал их своим партнерством ежедневно, в мелочах и крупных свершениях.Желаю Вам удачи в Вашем выборе. Никита Минин.

В апреле 2014 года взяли в Райффайзен автокредит, оплачивали без просрочек, в апреле 2017 полностью его закрыли, о чем дополнительно взяли справку в отделении банка. В апреле 2018 решили приобрести новую машину, сдав старую по программе trade in. В ходе проверки по vin машины выясняется, что она до сих пор (год после закрытия кредита!!!) числится в залоге у банка! Дело было 10 апреля. Едем в банк, сотрудник (тот же самый, что и справку выдавал о погашении кредита) не может внятно объяснить, как такое произошло, но обещает, что в течение трех рабочих дней ситуация будет исправлена. Переназначаем в автоцентре дату выдачи новой машины. Но спустя три дня машина по-прежнему в залоге банка. Звонки и обращения в банк результата не дают, каждый новый сотрудник дает разную информацию, а срок подачи заявления о смене статуса растет сначала до 10, потом до 15 рабочих дней! Верхом абсурда стало заявление сотрудника банка о том, что мы сами после погашения кредита должны были напомнить банку об изменении статуса! На старую машину истекла годовая страховка, на новую истек срок брони и повысились цены! Срывается поездка в отпуск! Спасибо Райффайзенбанку!

В апреле 2014 года взяли в Райффайзен автокредит, оплачивали без просрочек, в апреле 2017 полностью его закрыли, о чем дополнительно взяли справку в отделении банка. В апреле 2018 решили приобрести новую машину, сдав старую по программе trade in. В ходе проверки по vin машины выясняется, что она до сих пор (год после закрытия кредита!!!) числится в залоге у банка! Дело было 10 апреля. Едем в банк, сотрудник (тот же самый, что и справку выдавал о погашении кредита) не может внятно объяснить, как такое произошло, но обещает, что в течение трех рабочих дней ситуация будет исправлена. Переназначаем в автоцентре дату выдачи новой машины. Но спустя три дня машина по-прежнему в залоге банка. Звонки и обращения в банк результата не дают, каждый новый сотрудник дает разную информацию, а срок подачи заявления о смене статуса растет сначала до 10, потом до 15 рабочих дней! Верхом абсурда стало заявление сотрудника банка о том, что мы сами после погашения кредита должны были напомнить банку об изменении статуса! На старую машину истекла годовая страховка, на новую истек срок брони и повысились цены! Срывается поездка в отпуск! Спасибо Райффайзенбанку!

Здравствуйте! Были сложности с получением скидки в ресторанах из списка. Заранее предупреждал об оплате картой, это не были банкет или корпоративное мероприятие. Обращался к специалистам банка за разъяснениями в ноябре 2017, получал ответы, в том числе и устно. В целом спокойно относился к ситуации (в каких-то заведениях скидку делали, а в каких-то даже не слышали об этой программе), понимая, что программа кобрендинговая и могут быть организационные недочеты.8 марта 2018 года произошел отказ в скидке при оплате картой. Сообщили, что заведение по этой программе не работает.15 марта 2018г. по электронной почте обратился в Райффайзенбанк с просьбой принести мне извинения за сложившуюся ситуацию и предоставить мне актуальный список ресторанов Москвы и Санкт-Петербурга, где действует скидка по карте (во избежание недоразумений). На 10:00 18 апреля 2018 года ответа нет. За это время я успел получить: 2 апреля 2018 года звонок с номера +7 499 70*** 39 с предложением персонального кредита, когда попросил ответить на мое обращение, сказали: "Это Вам в отделение банка"; СМС, что ориентировочно ответят 09.04.2018, смс, что ориентировочно ответят 17.04.2018, номер Вашего обращения CPL000000505592. Ориентировочный срок ответа - 17.04.2018. Куратор Вашего обращения Алексей Зайцев. Тел. 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк.Итог: прошло больше месяца, ответа нет. Списка заведений нет. Промежуточного ответа нет. На мой взгляд, карта очень проблемная, провоцирующая конфликты и долгие разбирательства при попытке получить скидку.  У меня есть несколько премиальных карт других банков и по ним обычно сразу делают скидку, если это было заявлено в условиях сотрудничества с заведениями. То есть таких проблем как с картой Райффайзенбанка не возникает.Уровень поддержки и сервиса банка все могут оценить и сделать выводы самостоятельно.

Здравствуйте! Были сложности с получением скидки в ресторанах из списка. Заранее предупреждал об оплате картой, это не были банкет или корпоративное мероприятие. Обращался к специалистам банка за разъяснениями в ноябре 2017, получал ответы, в том числе и устно. В целом спокойно относился к ситуации (в каких-то заведениях скидку делали, а в каких-то даже не слышали об этой программе), понимая, что программа кобрендинговая и могут быть организационные недочеты.8 марта 2018 года произошел отказ в скидке при оплате картой. Сообщили, что заведение по этой программе не работает.15 марта 2018г. по электронной почте обратился в Райффайзенбанк с просьбой принести мне извинения за сложившуюся ситуацию и предоставить мне актуальный список ресторанов Москвы и Санкт-Петербурга, где действует скидка по карте (во избежание недоразумений). На 10:00 18 апреля 2018 года ответа нет. За это время я успел получить: 2 апреля 2018 года звонок с номера +7 499 70*** 39 с предложением персонального кредита, когда попросил ответить на мое обращение, сказали: "Это Вам в отделение банка"; СМС, что ориентировочно ответят 09.04.2018, смс, что ориентировочно ответят 17.04.2018, номер Вашего обращения CPL000000505592. Ориентировочный срок ответа - 17.04.2018. Куратор Вашего обращения Алексей Зайцев. Тел. 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк.Итог: прошло больше месяца, ответа нет. Списка заведений нет. Промежуточного ответа нет. На мой взгляд, карта очень проблемная, провоцирующая конфликты и долгие разбирательства при попытке получить скидку.  У меня есть несколько премиальных карт других банков и по ним обычно сразу делают скидку, если это было заявлено в условиях сотрудничества с заведениями. То есть таких проблем как с картой Райффайзенбанка не возникает.Уровень поддержки и сервиса банка все могут оценить и сделать выводы самостоятельно.

Являюсь клиентом банка (ипотека). Сегодня 18.04.2018 обнаружил, что вход в интернет банк произошел без запроса одноразового пароля в смс. В настройках обнаружил отключенную опцию "Вход по одноразовому паролю". Сам данную опцию НЕ отключал.При звонке в банк оператор подтвердил, что в 10-11 числах апреля банк в одностороннем порядке отключил двухфакторную аутентификацию пользователей. Считаю данное решение подарком злоумышленникам, решение противоречит здравому смыслу и несет дополнительный риск взлома, соответственно нарушает мои права, как клиента этого банка. Распоряжения снижать безопасность моего онлайн аккаунта я банку не давал.

Являюсь клиентом банка (ипотека). Сегодня 18.04.2018 обнаружил, что вход в интернет банк произошел без запроса одноразового пароля в смс. В настройках обнаружил отключенную опцию "Вход по одноразовому паролю". Сам данную опцию НЕ отключал.При звонке в банк оператор подтвердил, что в 10-11 числах апреля банк в одностороннем порядке отключил двухфакторную аутентификацию пользователей. Считаю данное решение подарком злоумышленникам, решение противоречит здравому смыслу и несет дополнительный риск взлома, соответственно нарушает мои права, как клиента этого банка. Распоряжения снижать безопасность моего онлайн аккаунта я банку не давал.

21.11.2016 г. я обратился в отделение "Профсоюзное" Райффайзенбанка в г. Москве с просьбой открыть мне дебетовую карту. На тот момент я уже являлся клиентом Сбербанка, у меня была (и есть сейчас) золотая карта Сбербанк Аэрофлот. Поскольку я часто путешествую, я решил зайти в один из самых надежных (как я на тот момент думал) иностранных банков и открыть карту там, поскольку я часто путешествую по странам Европы, я полагал, что карта австрийского банка мне будет надежным помощником в подобных путешествиях (в европейских странах принято оставлять около тысячи евро депозит при аренде авто; а также существует масса других применений дебетовой карте; а живя в России, но проводя много времени в путешествиях, постоянно боишься, что Сбербанк попадет в санкционные списки. Поэтому наличие карты именно Райффайзена считал для себя правильным решением). Но не все было так просто, как я думал. Девушка-сотрудник Райффайзенбанка, встретившая меня, была изначально настроена недружелюбно по отношению ко мне, я это почувствовал сразу. Всем своим видом сотрудник Райффайзенбанка не располагала к дальнейшему нашему сотрудничеству и мне стало ясно, что мне здесь не рады. К сожалению, только сейчас я понимаю, насколько плохо она со мной поступила - и об этом ниже.Опросив меня и приняв заполненную мною анкету, сотрудница Райффайзенбанка сказала мне, что они (банк) свяжутся со мною. На этом я ушел. А уже примерно через полчаса мне позвонили из банка и сообщили, что в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты мне отказано. И даже это не самое отвратительное - то, что мне отказано в заключении договора банковского счета без наличия на то законных оснований.Самое ужасное - это то, что сегодня я выяснил, что данная специалист Райффайзенбанка внесла меня в ПЕРЕЧЕНЬ лиц, возможно причастных к совершению сомнительных операций! Райффайзен, Вы в своем уме? Я - законопослушный человек, премиальный клиент Сбербанка (получив у Вас безмотивный отказ в дебетовке, я получил Сбербанк Премьер + Priority Pass в Сбере, + их кредитную карту, являюсь их клиентом и имею многолетнюю безупречную репутацию в Сбере). По какому праву Ваша сотрудница внесла меня в список сомнительных клиентов, тем самым причинив вред моей репутации?! Я требую объяснений от вас.

Рассказываю предысторию обращения в банк:14.03.2018 я обратился в Райффайзен банк за получением кредита на рефинансирование, при подаче заявки у меня отобразились мои кредитные обязательства перед другими банками: 1 кредит в Сбербанке, кредитная карта в Альфабанке и овердрафт по дебетовой карте Тинькофф. Я задал прямой вопрос менеджеру "могу ли я погасить кредит в Сбербанке и предоставить вам справку о его закрытии, а долг по кредитным картам просто погасить без их закрытия, чтобы у меня была возможность пользоваться ими дальше?", менеджер ответил положительно. На следующий день мне зачислили деньги на счет в Райффайзенбанке и я пришел в отделение снять их со счета, на всякий случай задал вопрос повторно другому менеджеру, могу ли я не закрывать кредитные карты, чтобы выполнить условия рефинансирования, а просто погасить по ним задолженность, на что другой менеджер ответил мне отрицательно, и что мне необходимо обязательно закрыть кредитную карту и овердрафт по дебетовой карте. Меня не устроила такая ситуация и я потребовал отменить выдачу кредита, чтобы заново подать заявку, но уже с корректными данными, в которые бы входило обязательство только на закрытие кредита в Сбербанке. Специалист заверил меня, что это никак не отразится на кредитной истории и на возможности повторно подать заявку. После аннулирования кредита я вновь пришел в банк 17.03.2018 по приглашению сотрудника Райффайзенбанк, при оформлении заявки система не позволила этого сделать, как следствие выяснилось, что не прошло 5 дней с момента аннулирования кредита. Я вновь пришел в банк 20.03.2018 для подачи заявки на рефинансирование кредита, меня обслуживал уже старший менеджер. В итоге при подаче заявки система просто не увидела моих кредитных обязательств перед другими банками и выдала сообщение о невозможности рефинансирования кредита, хотя по факту ничего не изменилось. Мы с менеджером написали обращение в IT-службу для выяснения причин такого ошибочного поведения системы. В ответе написали, что это связано с аннулированием кредита и система думает, что кредит мне уже выдавался, поэтому повторно подать заявку на рефинансирование я не могу.Я столкнулся с абсолютно некомпетентным отношением трех сотрудников Райффайзенбанка, налицо незнание своей же внутренней системы, как результат - мои потраченные время и нервы. Написал претензию CPL000000502892 в банк, мой запрос состоял в следующем: возможно ли исправить логику работы системы, чтобы она увидела мои кредитные обязательства перед другими банками, и я наконец смог рефинансировать их? В какие сроки? Я добросовестный плательщик и являюсь клиентом  банка уже более 5 лет, но данная ситуация просто выводит меня из себя. Я хочу рефинансировать кредиты, чтобы оптимизировать свои расходы, кредитная история хорошая, но из-за ошибочной логики работы системы Райффайзенбанка я этого сделать не могу. И после этого обращения в течение 7 рабочих дней они не смогли ничего мне ответить, прислали уведомление о продлении сроков рассмотрения еще на 6 рабочих дней, по истечению которых они...угадайте что... да, опять ничего не ответили. Причем в крайние дни обоих сроков рассмотрения я переписывался с их техподдержкой неоднократно, они отправляли запросы кураторам, но никто так и не связался, обещания банк не умеет держать. Такое ощущение, что им наплевать на своих клиентов абсолютно, да и на обучение сотрудников видимо тоже. Абсолютно испортилось впечатление о банке.

В 2013 году появилась необходимость в кредитных средствах, обратился в несколько банков в поисках наиболее выгодных условий, лучшие условия предложил Райффайзен.По кредиту рассчитался, кредитной картой пользуюсь до настоящего времени. Хочу отметить профессионализм сотрудников, комфортное обслуживание, уважение к клиенту и ненавязчивость. Так держать! Из минусов хочу отметить:1) работу банкоматов (ну может мне так не везло), а именно: их очень мало, но даже когда добираешься до заветного электронного банкира, то частенько сталкиваешься с проблемами технического характера (возможно какие нибудь партнёрские программы с другими банками как то изменили бы ситуацию). 2) невозможность перевести средства на счёт или карту из других банков, например с зарплатного Сбера напрямую отказывается отправлять, хотя в этот же момент с другими банками проблем нет. Приходится прибегать к услугам платёжных систем (QIWI).3) отказ некоторых онлайн сервисов принимать карты банка к оплате, либо повышенные комиссии (не знаю, чем вызвана нелюбовь этих сервисов) Пожелания: возможность зайдя на сайт банка внести платёж по кредиту или на счёт кредитной карты, не прибегая к услугам "Личного кабинета" посредством карты другого банка напрямую - сильно бы облегчила жизнь многим клиентам.

В 2013 году появилась необходимость в кредитных средствах, обратился в несколько банков в поисках наиболее выгодных условий, лучшие условия предложил Райффайзен.По кредиту рассчитался, кредитной картой пользуюсь до настоящего времени. Хочу отметить профессионализм сотрудников, комфортное обслуживание, уважение к клиенту и ненавязчивость. Так держать! Из минусов хочу отметить:1) работу банкоматов (ну может мне так не везло), а именно: их очень мало, но даже когда добираешься до заветного электронного банкира, то частенько сталкиваешься с проблемами технического характера (возможно какие нибудь партнёрские программы с другими банками как то изменили бы ситуацию). 2) невозможность перевести средства на счёт или карту из других банков, например с зарплатного Сбера напрямую отказывается отправлять, хотя в этот же момент с другими банками проблем нет. Приходится прибегать к услугам платёжных систем (QIWI).3) отказ некоторых онлайн сервисов принимать карты банка к оплате, либо повышенные комиссии (не знаю, чем вызвана нелюбовь этих сервисов) Пожелания: возможность зайдя на сайт банка внести платёж по кредиту или на счёт кредитной карты, не прибегая к услугам "Личного кабинета" посредством карты другого банка напрямую - сильно бы облегчила жизнь многим клиентам.

Доброго времени суток. На данный момент являюсь клиентом Райффайзенбанк, есть ипотека под 11,5%, оплачиваю своевременно, просрочек не допускаю. Планирую делать рефинансирование. Предложений очень много: Юникредит(8,9%), Газпромбанк(9,3%), ВТБ(9,2%), Россельхозбанк(9,3%) и др. Райффайзенбанком вполне доволен и хочу оставаться клиентом. Но если всё-таки от банка не поступит предложений о снижении ставки - придется прекратить финансовые отношения, и банк потеряет клиента, а соответственно и прибыль!Я сам знаю, что в крупных банках всё поставлено на поток и индивидуальных условий как правило не добиться, но в связи с экономической ситуацией в стране (падение национальной валюты, очередные санкции) считаю, что банку стоит подходить индивидуально к каждому клиенту.Справка: в Сбербанке возможно просто написать заявление на снижение ставки по ипотеке...В связи всем выше указанным у меня 2 вопроса:1) Возможно пересмотреть ставку по ипотеке?2) Если да, то что, для этого нужно?Заранее спасибо.

Пытался заказать дебетовую карту (решил перейти со старого доброго Тинькова после нескольких лет обслуживания, претензий к Тинькову не было, просто у Райффайзенбанка чуть более выгодная для меня система кэшбеков).Далее, краткое описание как всё происходило.Заказал карту на сайте Райффайзенбанка, банк отзвонился на след.день, после этого пропал на несколько дней. Звоню опять сам: говорят - карта выпускается несколько дней, через несколько дней звонок - курьер вам карту подвезёт. ОК, жду несколько дней. Не везёт. Звоню сам - где курьер? Обещали разобраться - действительно курьер звонит, приезжает в этот же день. По результатам встречи получил карту, курьер говорит: вам сегодня позвонят её активировать. Жду несколько дней, не звонят. Сам получаю пин-код на сайте (как мне тогда показалось я тем самым её активирую). Иду к банкомату, чтобы пополнить, банкомат карту выплёвывает. Звоню - говорят по статусу ваша карта ещё не доставлена. Итог: счёт уже идёт на недели, 3 звонка с моей стороны, а картой всё не могу воспользоваться, продолжаю платить наличными, финансово теряя при этом. Может я, конечно, придираюсь, но рыночный банк с всемирно известным брендом на таком конкурентном рынке не может позволить себе столь низкое качество обслуживания. Пока решил отказаться от карты, т.к. пугает полученный опыт, а небольшая финансовая разница по кэшбекам не сможет компенсировать серьёзной разницы в качестве услуг

Добрый день! Имею пару кредитов, заканчивающихся в этом году.10 марта 2017 года попытался зайти в мобильное приложение, чтобы посмотреть, когда следующий платеж. СМС с подтверждением не пришла. Позвонил на 8-800. Девушка мне сообщила, что следующий платеж у меня 28 марта. Я ее даже переспросил, точно нет платежа сегодня. Т.е. имею очень мало времени, то до 28 марта не стал бы пополнять карты. На следующий день я проходил границу, звонок - почему не внес деньги. Хмм... попугали там испорченной кредитной историей. Я им сообщил - когда буду в РФ, и что тогда разберемся. При возвращении в РФ позвонил на 8800 и оставил претензию, по результатом готовой ждал извинения от банка на электронную почту. В итоге банк дал ответ, что они прослушали звонок и со стороны банка было все правильно. Но я помню даже дословно свои формулировки вопросом, с переспрашиванием своего вопроса по тому звонку. Оставил новую претензию с запросом прислать теперь уже письменное извинение от лица банка на адрес моей регистрации или же прислать запись того звонка на электронную почту, где банк якобы прав. Также в претензии отметил, что если банк прав, то я погашаю свои два кредита сразу же (если возможно удаленно сделать) или по приезду в РФ, что будет менее, чем через 2 недели. Система работы Райффайзенбанка ужасна, им не нужны адекватные клиенты, так пусть останутся с теми, с кем останутся. Тот же Альфабанк предугадывает увеличение моих потребностей и предлагает соответствующие продукты, чем и доволен. Рад, что не пошел работать в офис разработки софта Райффайзенбанка, который находится в Омске, Маяковского 74а.

Добрый день!5 апреля 2018 года в 6 утра мне пришло смс уведомление о том, что процентная ставка по кредиту, который был выдан в 2016 году, составляет не 16,9%, а 19,9%, в связи с чем пересчитан ежемесячный платёж. Первым делом стала звонить в кол центр, уточнять по какой причине произошёл пересчёт, при этом мне сказали, что пока не могут ответить на этот вопрос и позже перезвонят. Далее я 2 раза в онлайне чате пыталась уточнить - почему мне повысили процентную ставку по кредиту, на что мне писали, что пока не могут сообщить ответ, оставят запрос и перезвонят. Но увы, никто не перезвонил и не написал. Далее 6 апреля я пошла в отделение на Московской чтобы уточнить информацию. (Небольшая ремарка: оснований для увеличения процентной ставки нет, в договоре прописано, что только в случае, если клиент перестаёт быть зарплатным клиентом возможно увеличение ставки.) В отделении девушка проверила информацию, что я также получаю зп в их банке на регулярной основе, никаких изменений не было, и ответить на мой вопрос не смогла, только СНОВА составили ЗАПРОС. На вопрос о том в течении какого времени решаются такие вопросы, мне сказали, что нет регламента, ситуация нестандартная. Ребята, как нет регламента? Вы что, первый день работаете? Если банк по ошибке изменил условия, так это не проблема клиента и я не должна бегать, чтобы добиться истины. Ведь клиент - наше все, не так ли?12 апреля я снова пришла в банк, чтобы получить ответ на свой вопрос, при этом сотрудник (10 окно) сообщил, что добавил в письмо-запрос другую рассылку и пока ответа нет. Огромная просьба ускорить процесс. Поскольку я не должна платить банку больше без законных то оснований. А также огромная просьба улучшить сервис кол центра

Уважаемые Россияне не верьте этому банку! Я являлся клиентом этого банка,оплачивал всегда вовремя,погасил досрочно кредит,звонил в офис,уточнял точную сумму погашения,через 10 мес. ,звонят, и говорят,что у меня задолженность,я начал обьяснять,что у меня досрочка,они мне ,надо было писать заявление в офисе,хотя никто не поставил меня в известность,хотя спрашивали буду ли погашать досрочно.В ответ пошли угрозы, мол кредит. история будет испорчена,чуть ли не коллекторами пугали.А по тел.операторы(сотрудники) конкретного ничего не смогли сказать.Люди не верьте этому банку,они не уважают клиентов,хотя впрочем как и большинство банков!!!!!!!!! ​

Добрый день!С Райффайзенбанком в 26 декабря 2016 г. был заключен кредитный договор, в рамках кредитного договора необходимо ежегодно оплачивать страховую премию по страхованию имущества и страхованию жизни. 26.12.2017 г. был очередной срок по оплате страховых премий, в итоге Банк списал только страховую премию по страхованию имущества, в результате чего в рамках кредитного договора с апреля была повышена ставка на 0,5% годовых в связи отсутствием оплаты страховки жизни. Данное обстоятельство было полной неожиданностью, т.к. в декабре просила сотрудников банка прислать сумму страховой премии, что не было сделано, а также никакой информации об отсутствии уплаты премии по страхованию жизни, хотя денежные средства в необходимом объеме всегда находились на счете. После обращения 06.04.2018 г. (после получения письменного уведомления о повышении ставки) в отделение в г. Самара, ул. Гагарина 109, сказали, что будут разбираться в ситуации почему при наличии на счете достаточных средств для списания страховой премии, и это не было сделано. 12.04.2018 г. позвонила на горячую линию банка по поддержке ипотечных продуктов, с тем же самым вопросом, на что получила ответ, что выясним и в течении дня свяжемся. Звонка не дождалась.На следующий день после обращения на горячую линию был получен ответ, что согласно заявлению на ежегодное перечисление средств я должна обеспечить необходимую сумму на счете не позднее, чем за 1 рабочий день до даты платежа. При этом согласно кредитному договору (в рамках которого и было осуществлено повышение ставки) указано: Обязательство Заемщика: для своевременной и полной оплаты страховых взносов, предусмотренными условиями договора страхования, ежегодно вносить необходимые денежные средства на Счет Заемщика, сроки про необходимость вносить за один рабочий день отсутствуют. Согласно пункту в заявлении, на который ссылается Банк, полностью выглядит так: Настоящим обязуюсь размещать в Банке на текущем счете в рублях РФ денежные суммы, достаточные для осуществления перечислений в соответствии с настоящим заявлением, не позднее чем за 1 рабочий день до даты платежа. При отсутствии/недостаточности на текущем счете в рублях РФ, текущем счете в долларах США (при наличии), текущем счете в евро денежных средств для осуществления суммы платежа в дату платежа. Поручаю банку перечислить сумму платежа по настоящему заявлению по истечении даты платежа с вышеуказанных текущих счетов, а также любых счетов открытых на мое имя в Банке, по факту появления на них необходимой для перечисления суммы денежных средств в течении срока действия Договора страхования. При этом согласно Заявлению дата платежа: любая календарная дата в период, который начинается за 3 календарных дня до окончания периода страхования и прекращается в дату окончания периода страхования включительно. Т.о. согласно пункту в заявлении, если по состоянию на 25.12.2017 г. денежных средств в необходимом объеме не было, и в случае если 26.12.2017 г. деньги появились, то Банк должен быть их списать. Т.о. Банк не выполнил свои обязательства по ежегодному перечислению страховой премии, т.к. по состоянию на 26.12.2017 денежные средства на счете были в необходимом объеме, также мной как заемщиком были выполнены все обязательства в рамках кредитного договора, в результате чего Банк еще и повысил ставку. Исходя из вышеперечисленного, просьба разобраться с ситуацией о правомерности повышения ставки в кратчайшие сроки, иначе буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк, Роспотребнадзор, Прокуратору.

Оценка вынесена по конкретной ситуации. До это всё было хорошо. У нас физически две пластиковые карты - основная кредитная карта "ВСЁ и СРАЗУ" и выпущенная к ней дополнительная. Основная у меня, дополнительная - у жены. Регулярно обеими пользуемся - в обычных магазинах всё хорошо. Да и с курьерами раньше проблем не было.Но вот 9 марта 2018 приезжает курьер магазина Озон. Пытаемся оплатить - неправильный пин, ещё попытка - неправильный пин, ещё попытка - отказ банка (всё, карта заблокировалась, причём, как оказалось в дальнейшем - обе карты). В этот день оплатили товары дебетовой тоже Райффайзена.В конце марта ситуация повторилась - оплатили наличными.9 апреля Орматек привёз 3 матраса - опять не прошёл платёж. Причём сначала пробовали доп картой, потом моей - одна и та же схема: неправильный пин, неправильный пин, отказ банка. Матрасы увезли.Сегодня привезли повторно часть заказа - опять то же самое. На горячей линии только "сбрасывают оффлайн пины" и говорят - идите в банкомат, две операции делайте, чтоб снова всё заработало. Я то до банкомата дойду. Но ведь завтра опять ситуация повторится! Что с картами? Банк может разобраться? Или мы так и будем теперь оставаться без товаров из интернет магазинов и только мотаться до банкомата совершать две операции, чтоб карты снова заработали в обычных магазинах?

Уважаемый Банк, Невозможно связаться с вами для решения текущих проблем с работой!Единственным способом верификации по телефону является кодовое слово! (Которое, конечно же, я не помню.)Прекрасно понимаю, что создавать, развивать и обслуживать различные каналы связи, отличные от телефона и почты, дорого и сложно. Однако, прошу сделать каналы общения с банком более гибкими, хотя бы на уровне процессов верификации клиента.

Добрый день! Короткий период времени являлась сотрудником банка, при увольнении в кадрах сказали, что на след день на мою з/п карту поступят все оставшиеся средства. Через два дня решила проверить, сколько банк начислил денег: пытаюсь зайти через приложение в з/п карту (Поясню: сотрудникам банка выдают отдельную карту, у которой есть «пароль» - референс, его нужно вводить при каждом входе в онлайн, без этого программа не пускает даже баланс увидеть. К слову, с этой карты можно лишь деньги снимать в банкомате Райфа, либо перевести их на свою другую карту, вот весь ее функционал.) - войти не могу, вхожу через онлайн-версию сайта в свой кабинет, захожу в карту - не пускает тоже. Звоню в КЦ, жду 30 мин, молодой человек сообщает, что это надо решать с HR, но после 18:00 никого уже нет, звоните завтра с 9:00 до 18:00 (класс). Звоню на след утро в 10 часов, девушка говорит «ищите банкомат, вручную снимайте деньги, в личном кабинете з/п карта заблокирована». Спрашиваю «а если бы, скажем, я находилась в деревне, вы мне тоже посоветовали бы искать банкомат Райфа?», «да» говорит. (здОрово). Так вот, жалоба у меня непосредственно на работу кадров или отдела, которые разработали эту метОду работы з/п карты, и меня никто не предупредил о том, что сразу после моего увольнения я окажусь без возможности получить свои деньги. Плохо работаете, господа.