15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

13.08.2018 в отделении на Каширском шоссе (Москва) закрывала накопительный счет "Высокий процент". Все прошло быстро: выписка по счету, расходный ордер, 103 тысячи денег и напутственные слова. Однако, придя домой, обнаружила, что денег недодали. То есть основная сумма и проценты за июль есть, а проценты за 13 дней августа отсутствуют. Перечитала условия договора, тарифы, ветку форума, нигде не нашла ссылок на то, что закрытие накопительного счета в любой день, кроме первого (после капитализации процентов), чревато потерей денежных средств.Пока раздумывала, ехать или не ехать в отделение для разборок, в личном кабинете обнаружилась запись от 14.08.2018 о начислении недостающих процентов и переводе их 15.08.2018 на загадочный счет "SMALL AMNT TO PROFIT". А 21.08.2018 все счета из интернет-банка исчезли! Позвонила на горячую линию, оператор Ирина вежливо, но твердо объяснила, что, раз счет закрылся, значит, денег на нем не было. Но с отделением тем не менее связалась. Там ей сказали, что, да, действительно, проценты начислились на следующий день после закрытия счета, но, поскольку клиент за ними не пришел, деньги списались в пользу банка. Теперь вопросы: почему в отделении меня не предупредили о начислении процентов следующим днем? почему счет, который должен закрыться через 40 дней, закрылся через 9, унеся с собой мои денежки? откуда я могла знать, что надо как можно быстрее повторно явиться в банк? К слову сказать, деньги маленькие, 255 рублей, можно было не напрягаться с писаниной в Народный рейтинг, но ведь обман налицо.P.S. С оператором горячей линии составили претензию, обрабатываться которая будет до семи рабочих дней, но что-то мне не верится, что она обработается как следует. Банку привет! Вкладчикам советую быть внимательнее и проворнее.

Доброго времени суток.У меня потребительский кредит, который я исправно оплачиваю более года. С Райффайзенбанком работаю более 10 лет, так как являюсь зарплатным клиентом. Это не первый кредит, ранее также были оформлены потребительские кредиты и кредитные карты, все погашала своевременно и без просрочек. К сожалению так сложились обстоятельства, финансовая нагрузка выросла и оплачивать кредит своевременно по платежу, который на данный момент не предоставляется возможным.В связи с этим я обратилась в Банк, чтобы реструктуризировать свой кредит на более длительный срок. По своему обращению получила отказ. Не понимаю позиции банка, когда клиент обращается заранее и предупреждает и хочет принять меры Банк берет и просто отказывает. Т.е. я делаю вывод, Банку выгодно, чтобы образовалась просроченная задолженность и начались проблемы с оплатой.Хочется получить внятный ответ, почему такая позиция? Почему не может быть конструктивного решения проблемы? Ведь я, как клиент забочусь о своих обязательствах и предпринимаю все меры на данный момент, чтобы избежать просрочки.

Являюсь клиентом с 2016 года. 1. Не устраивает политика банка. Рефинансирование по ставке 9.5% клиентов сторонних банков, а вот своим клиентам никаких понижающих ставок. Буду рефинансироваться в другом банке. Политика непонятна-зачем терять своих клиентов, которых банк доит?А рефинансирование в других банках намного выгоднее, нежели в Райффайзен.2. За месяц до продления страхования (ЛИБЕРТИ) банк разными способами долбит о том, что я должна положить на счет деньги для страховки. На еженедельные мои звонки с вопросом сколько-никто не может ответить. НИКТО не знает СКОЛЬКО!!!И это продолжается второй год!Вопрос к банку-зачем долбить, как коллекторы, МЕСЯЦ, если вы не можете сказать СКОЛЬКО нужно положить на счет? Напишите сумму и я ее положу. 3. Прошу убрать напоминание за месяц или пишите сразу сумму, как в других приличных страховых компаниях.

Являюсь клиентом банка с начала 2 000-х годов. Пакет услуг "золотой" + зарплатный клиент. Претензий никогда не было, всё устраивало, рекомендовала банк своим знакомым. В прошлом году оформила потребительский кредит в одном из отделений. Так как полученная сумма была мне не нужна сразу в полном объёме, менеджер предложила остаток средств положить на накопительный счёт, чтобы при необходимости быстро снимать деньги. Я не возражала. "А ещё у нас есть отличная накопительная программа наших партнёров, - радостно сообщила она мне, - только это программа на год, раньше деньги снимать нельзя". Видя, что я проявила интерес, она рассказала, что это программа инвестирования средств, что через год деньги вернутся в полном объёме и даже, если повезёт, я получу инвестиционный доход. Но инвестиционный доход не гарантируется (это я и сама прекрасно понимаю, т.к. более 15 лет проработала в инвестиционной компании-профучастнике РЦБ), но вложения - 100%. Хорошо, говорю, давайте 100 тыс. на год переведём на эту программу. Переспросила у неё несколько раз, нужно ли мне будет потом предпринимать какие-то действия по возврату этих денег, заполнять заявление и точно ли программа на год, так как деньги всё-таки кредитные и я на них рассчитывала, пусть и не сразу, но через год точно. "Да-да-да, - говорит, - точно через год вернутся автоматически 100 тыс. ОК. Она мне даёт подписать документы: кредитный договор с приложениями, платёжное поручение на перевод 100 тыс. и заявление на эту программу. На руки мне дала только платёжку и документы на кредит. Прошёл год. Каково же было моё удивление, даже шок, когда приходит смс с просьбой очередного взноса 100 тыс. руб. по договору страхования жизни от Райффайзен Лайф. Вместо гарантированного возврата вложений, с меня требуют ещё денег! Позвонила в банк. Меня перевели на страховую и там мне радостно сообщили, что оказывается у меня программа страхования на 5 лет. НА ПЯТЬ! И если я не заплачу очередной взнос, то потеряю все деньги. Но в банке мне не дали договор, чтобы я могла дома подробно с ним ознакомиться. Я даже не подозревала что это договор, а не просто открытие счёта у партнёра банка. Фактом перевода денег служит лишь платёжное поручение и всё. Больше ничего. От слова "совсем". Повторю, что я давно являюсь клиентом банка и ни разу не было оснований сомневаться в компетентности его сотрудников, тем более не доверять им. В данной ситуации имело место введение в заблуждение и предоставление недостоверной информации (намеренно или нет - не знаю) о чём была составлена претензия по телефону (с моих слов под диктовку менеджер составила обращение). Номер обращения CPL000000531275 от 23.07.2017г.Вчера вечером позвонила девушка из банка и сообщила, что по обращению получен отказ, но они милостиво могут продлить срок для очередного взноса 100 тыс. руб, чтобы я не потеряла эти деньги. Спасибо! Если бы я хотела и была в курсе пятилетнего договора, я бы: во-первых, никогда не согласилась на такие условия, а во-вторых, лишних 100 тыс. у меня сейчас нет. Резюмируя сказанное выше, считаю, что имеет место обману по навязыванию услуги страхования с указанием недостоверной информации, невыдачей документов, чтобы в дальнейшем клиент вынужден был платить взносы, боясь потерять уже вложенные средства. Будьте бдительны! Некомпетентность сотрудников может лишить вас денег, банк во всём обвинит вас и, судя по всему, на свою репутацию им глубоко наплевать. Жаль, хороший был банк.

Выдали карты с бесплатным обслуживанием. Предложили открыть еще одну. Третью. В пакет входит бесплатное обслуживание 3-х карт. Я так и поняла - что все карты обслуживаются бесплатно. Когда через год! с меня снимают 1400, причем совсем с другого счета. Придя в банк, объяснила, что они не правы. Насколько я знаю, можно что-либо делать с другими счетами только по решению суда. Мне вернули деньги удержанные и извинились. Спасибо молодому человеку, который меня обслуживал, имя не запомнила! А ведь хотела закрыть все счета!

https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/debit/visa-all-at-once/ заказал данную карту, которая бесплатная))) но не тут то было 2000 руб списали с другой карты и лапками развели, что читать нужно на что соглашаешься, внимательно ссылочки на сайте, а манагер позвонивший тихо промолчал. С этим банком все ясно, обман у них в ходу. Закрываю все карты...

В 2016 году в декабре данном банке оформляла кредит. В довесок к кредиту сотрудник мне навязала КК. Когда я получала кредит, КК еще не была изготовлена. За картой я потом не подошла. В 2017 г я меняла фамилию и обратилась в банк для того, чтоб сменить документы. Так же я запросила свою КК. После поисков КК, сотрудник мне сообщила, что карту найти не смогла и возможно она уничтожена. Я не стала разбираться. В августе этого года я зашла в банк Онлайн и увидела, что по моей КК проходят операции. Последняя операция была буквально полчаса назад. Я заблокировала карту и написала заявление о несогласии с операциями по карте. Мне пришел отказ. Заявление меня заставляли переписывать 2 раза. Сейчас меня вызывают в офис, чтоб написать 100500 заявление по счету. Карту я не видела, я ее не активировала. Следовательно, карта была украдена в офисе. Картой расплачивались в магазинах, операции были до 1000, т.е. как я поняла без пин кода. Меня возмущает, что карты можно просто забрать! А так же, что банк не признает свою вину. Сейчас я намерена писать заявление в суд. Для меня это уже дело принципа.

В 2016 году в декабре данном банке оформляла кредит. В довесок к кредиту сотрудник мне навязала КК. Когда я получала кредит, КК еще не была изготовлена. За картой я потом не подошла. В 2017 г я меняла фамилию и обратилась в банк для того, чтоб сменить документы. Так же я запросила свою КК. После поисков КК, сотрудник мне сообщила, что карту найти не смогла и возможно она уничтожена. Я не стала разбираться. В августе этого года я зашла в банк Онлайн и увидела, что по моей КК проходят операции. Последняя операция была буквально полчаса назад. Я заблокировала карту и написала заявление о несогласии с операциями по карте. Мне пришел отказ. Заявление меня заставляли переписывать 2 раза. Сейчас меня вызывают в офис, чтоб написать 100500 заявление по счету. Карту я не видела, я ее не активировала. Следовательно, карта была украдена в офисе. Картой расплачивались в магазинах, операции были до 1000, т.е. как я поняла без пин кода. Меня возмущает, что карты можно просто забрать! А так же, что банк не признает свою вину. Сейчас я намерена писать заявление в суд. Для меня это уже дело принципа.

Оформила замечательную карту «Все сразу» в данном банке. Сотрудник «забыл» предупредить, что для того чтобы ежемесячно с меня не списывались страховые взносы по страхованию жизни, нужно было написать отдельное заявление об отказе. Отделение на Пролетарской. В результате при тщательном изучении выписки обнаружились эти платежи. СМС - информирования и уведомлений по ним не было. При этом не было ни устного ни письменного заявления на заключение договора страхования в мою пользу.

Здравствуйте! Хочется поделиться впечатлением от работы службы безопасности Райффайзенбанка. 03.08.2018 г. около 20 часов пыталась приобрести авиабилеты (сайт "авиакасса") бронирование билетов произошло, но оплата кредитной картой (КК)  Райффайзенбанка закончилась списанием денег в неизвестном направлении, на странице платежа высветилось сообщение о том, что код подтверждения просрочен, выслан другой код. При этом смс оповещения о списании денег не было, после введения второго кода вновь высветилось сообщение о том, что код подтверждения просрочен, выслан другой код, что вызвало сомнения. Я тут же вошла в личный кабинет онлайн банка и обнаружила, что деньги списаны (двумя списаниями, причем, вторая сумма в десятикратном размере). В течение 10 мин от совершения данных операций обратилась на горячую линию с просьбой заблокировать данные операции, в чем мне было отказано, заблокировать предложили саму карту, что и было сделано, при этом вся информации по  операциям с КК исчезла.На следующий день в отделении Райффайзенбанка я пыталась обратиться в службу безопасности банка, но эта Служба по субботам не работает, поэтому заполнила письменное обращение  с просьбой разобраться в ситуации. Через несколько дней, по телефону мне сообщили, что в расследовании по моему обращению  отказано. При этом для полиции выдали выписку со счета, что проводка по операциям от 03.08.2018 г была совершена 06.08.2018 г. Возникают вопросы: 3 дня для блокировки операций было совершенно недостаточно, или какова степень защищенности карт банка, работает ли служба безопасности банка, Райффайзенбанк ничего не потерял, деньги я обязана буду вернуть, естественно, с процентами по КК?Вообщем, отзыв о работе Банка отрицательный!

Меньше месяца понадобилось на совершение сделки по рефинансированию ипотеки. Благодарю Татьяна Шмакову за прием документов и выяснении всех нюансов. Благодарю Любовь Шевченко за то, что грамотно и пошагово рассказала, что делать, чтобы выйти из предыдущего банка. Выездного специалиста Анну, которая сопровождала в МФЦ. Вы создаёте имидж компании, и ваше расположение к клиентам формируется от отношения руководства компании к своим сотрудникам. Чувствую, что у вас с этим отлично! Успехов и процветания!

Моей маме 70 лет, но она полностью дееспособна и самостоятельна. Пишу от ее имени, но по ее просьбе, т.к. она медленно печатаетВчера мама ходила в отделение ДО "Нагорное"Райффайзен банка для того, чтобы положить туда 300 тыс.рублей, открыть долларовый счет (рублевый уже был открыт), и оформить дебетовые карты. В этот банк маму отправила я, т.к. много лет пользовалась Премиальным пакетом, и меня в принципе устраивало обслуживание.Я предполагала, что маме предложат пакет "золотой", т.к. суммы, которую она собиралась положить на счет, как раз для этого хватало, и сказала маме что ей в банке откроют то, что нужно на основе тех денег, которые она кладетМенеджер Анна (к сожалению, фамилию мама не запомнила, но я думаю что это не сложно выяснить) повела себя следующим образом:- ОТКАЗАЛАСЬ открывать долларовый счет, мотивируя тем, что чтобы открыть долларовый счет нужно внести на него сразу 5000 долларов. Я открыла тарифы - там написано, что "Сумма первоначального взноса при открытии счета не установлена". При том что в принципе рубли и планировалось перевести в доллары через онлайн банк.- предложила моей маме на выбор карточку "с именем или без имени", мама выбрала "с именем" и ей по умолчанию оформили карточку "Eurocard Standard". Вместо пакета "Золотой", который оформить даже не предложили, и никаким образом о нем не упомянули.- увидев пенсионера с деньгами первым делом (еще не обслужив по вышеперечисленным вопросам) заговорщицким тоном менеджер Анна предложила вложить деньги в акции и получить до 40% прибыли. Я понимаю, что менеджеры вынуждены продавать продукты, в том числе ПИФы, и говорить "до" тоже не наказывается законом, но чтоже тогда не "до 100%"? Мама, естественно, отказалась.Предлагать пожилому человеку купить акции с обещанием 40% прибыли - оставим на совести банкау меня вопрос:- на каком основании менеджер отказалась открывать долларовый счет?- почему маме не был предложен пакет "Золотой", с открытием входящих туда по умолчанию карт?- как отказаться от выпуска карты "Eurocard Standard"

Моей маме 70 лет, но она полностью дееспособна и самостоятельна. Пишу от ее имени, но по ее просьбе, т.к. она медленно печатаетВчера мама ходила в отделение ДО "Нагорное"Райффайзен банка для того, чтобы положить туда 300 тыс.рублей, открыть долларовый счет (рублевый уже был открыт), и оформить дебетовые карты. В этот банк маму отправила я, т.к. много лет пользовалась Премиальным пакетом, и меня в принципе устраивало обслуживание.Я предполагала, что маме предложат пакет "золотой", т.к. суммы, которую она собиралась положить на счет, как раз для этого хватало, и сказала маме что ей в банке откроют то, что нужно на основе тех денег, которые она кладетМенеджер Анна (к сожалению, фамилию мама не запомнила, но я думаю что это не сложно выяснить) повела себя следующим образом:- ОТКАЗАЛАСЬ открывать долларовый счет, мотивируя тем, что чтобы открыть долларовый счет нужно внести на него сразу 5000 долларов. Я открыла тарифы - там написано, что "Сумма первоначального взноса при открытии счета не установлена". При том что в принципе рубли и планировалось перевести в доллары через онлайн банк.- предложила моей маме на выбор карточку "с именем или без имени", мама выбрала "с именем" и ей по умолчанию оформили карточку "Eurocard Standard". Вместо пакета "Золотой", который оформить даже не предложили, и никаким образом о нем не упомянули.- увидев пенсионера с деньгами первым делом (еще не обслужив по вышеперечисленным вопросам) заговорщицким тоном менеджер Анна предложила вложить деньги в акции и получить до 40% прибыли. Я понимаю, что менеджеры вынуждены продавать продукты, в том числе ПИФы, и говорить "до" тоже не наказывается законом, но чтоже тогда не "до 100%"? Мама, естественно, отказалась.Предлагать пожилому человеку купить акции с обещанием 40% прибыли - оставим на совести банкау меня вопрос:- на каком основании менеджер отказалась открывать долларовый счет?- почему маме не был предложен пакет "Золотой", с открытием входящих туда по умолчанию карт?- как отказаться от выпуска карты "Eurocard Standard"

Начать стоит с того, что с банком мы дружим (или дружили) довольно давно, с 2013 года, когда работодатель открыл зарплатный проект.Постепенно сотрудничество с банком становилось все более плотным. Не только рублевая зарплатная карта, но и доллары и евро я хранил в Райффайзен. Когда стукнул кризис в 2014 году и пользоваться кредиткой Ситибанка стало не так выгодно для накопления миль (miles and more) заказал в Райффайзен кредитку автрийских а/л - успешно использовал ее, выданный лимит более чем устраивал. Когда брал авто в кредит в VW банке - в качестве банка где будет открыть счет для погашения кредита выбрал Райффайзен и не пожалел. Далее получил кредитку все сразу и с успехом за год вернул дважды кешбек по 50 тысяч.Казалось бы - банк везде вел себя честно. Проблем не было. Зарплатный проект уже в другом банке - а мой любимый банк до сих пор Райффайзен.Даже тот факт что пользоваться ВсеСразу стало не интересно не отбил ни симпатии ни уважения к банку.Тут начинается интересное. Два момента:1) кредитка все сразу не интересна и в конце апреля решаю ее закрыть - что успешно делаю звонком в банк, параллельно закрываю одну из дебетовых карт2) оплачиваю автокредит и решаю закрыть счет для погашения этого кредита в Райффайзен. к слову - закрыть счет по телефону нельзя - надо идти в банк. #ноэтонеточно заодно закрываю счет в дебетовой карте закрытой в пункте 1. действие происходит в 20х числах июняЧто я имею сегодня - счет к дебетовой карте (читай текущий счет) закрыт. счет к автокредиту - нет. специалисты КЦ видят что было заявление на закрытие, но не знают почему не закрыт. Ну да ладно - обслуживание текущего счета в Райффайзен есть не просит... #ноэтонеточноЗабыл упомянуть что я достаточно активно пользуюсь накопительным счетом - удобно - деньги лежат и немного размножаются.. не так быстро, как в каком-нибудь тинькоффбанке, на #наверноенадежнее.А теперь суть отзыва. Что я вижу в начале этой недели? То что банк с накопительного счета 1 736,90 руб.... Вы думали накопительный счет чтобы копить? Райффайзен думает чтобы тратить...  #ноэтонеточноИтак - операция в интернет банке отображается как card*4261_110618_SFAKIANAKI ER кард 4261 - кредитка все сразу закрытая в апреле 110618 - дата по словам сотрудника  Райффайзен SFAKIANAKI греческое имя.....ПС. июньские праздники впервые за 5 лет я провел не в Греции а в России..Что я делаю? звоню в банк - 20 минут выясняем - ничего никому не понятно что это и как - составим запрос - "завтра вам перезвонят". Ну не перезвонили... Звоню сам - еще раз рассказываю историю - еще раз пытаемся выяснить - результат как и прежде. На вопрос почему не перезвонили ответа нет. Еще на день пауза - очередной звонок в банк с моей стороны - милая барышня утверждает что ничего не знает... но все выяснит и сама лично перезвонит завтра...Райффайзен, скажите мы в разных мирах живем и ваше завтра это не как во всем мире "на следующий день"?Стоит ли говорить что барышня не перезвонила?Сегодня позвонил еще раз - составил претензию, через полтора часа после звонка пришла смс с номером претензии CPL000000536719Посмотрим что на нее ответят... А пока я скажу - что впечатления от банка испортились сильно. Знаете, как говорится, "друзья познаются в беде" так вот - банк в данной ситуации повел себя не как друг... и ситуация мягко говоря странная и поведение банка мягко говоря.... посмотрим ответят ли на этом ресурсе, и пришлют ли ответ на email как обещали..

Начать стоит с того, что с банком мы дружим (или дружили) довольно давно, с 2013 года, когда работодатель открыл зарплатный проект. Постепенно сотрудничество с банком становилось все более плотным. Не только рублевая зарплатная карта, но и доллары и евро я хранил в Райффайзен. Когда стукнул кризис в 2014 году и пользоваться кредиткой Ситибанка стало не так выгодно для накопления миль (miles and more) заказал в Райффайзен кредитку автрийских а/л - успешно использовал ее, выданный лимит более чем устраивал. Когда брал авто в кредит в VW банке - в качестве банка где будет открыть счет для погашения кредита выбрал Райффайзен и не пожалел. Далее получил кредитку все сразу и с успехом за год вернул дважды кешбек по 50 тысяч. Казалось бы - банк везде вел себя честно. Проблем не было. Зарплатный проект уже в другом банке - а мой любимый банк до сих пор Райффайзен. Даже тот факт что пользоваться ВсеСразу стало не интересно не отбил ни симпатии ни уважения к банку. Тут начинается интересное. Два момента: 1) кредитка все сразу не интересна и в конце апреля решаю ее закрыть - что успешно делаю звонком в банк, параллельно закрываю одну из дебетовых карт 2) оплачиваю автокредит и решаю закрыть счет для погашения этого кредита в Райффайзен. к слову - закрыть счет по телефону нельзя - надо идти в банк. #ноэтонеточно заодно закрываю счет в дебетовой карте закрытой в пункте 1. действие происходит в 20х числах июня Что я имею сегодня - счет к дебетовой карте (читай текущий счет) закрыт. счет к автокредиту - нет. специалисты КЦ видят что было заявление на закрытие, но не знают почему не закрыт. Ну да ладно - обслуживание текущего счета в Райффайзен есть не просит... #ноэтонеточно Забыл упомянуть что я достаточно активно пользуюсь накопительным счетом - удобно - деньги лежат и немного размножаются.. не так быстро, как в каком-нибудь тинькоффбанке, на #наверноенадежнее. А теперь суть отзыва. Что я вижу в начале этой недели? То что банк с накопительного счета 1 736,90 руб.... Вы думали накопительный счет чтобы копить? Райффайзен думает чтобы тратить...  #ноэтонеточно Итак - операция в интернет банке отображается как card*4261_110618_SFAKIANAKI ER кард 4261 - кредитка все сразу закрытая в апреле 110618 - дата по словам сотрудника  Райффайзен SFAKIANAKI греческое имя..... ПС. июньские праздники впервые за 5 лет я провел не в Греции а в России.. Что я делаю? звоню в банк - 20 минут выясняем - ничего никому не понятно что это и как - составим запрос - "завтра вам перезвонят". Ну не перезвонили... Звоню сам - еще раз рассказываю историю - еще раз пытаемся выяснить - результат как и прежде. На вопрос почему не перезвонили ответа нет. Еще на день пауза - очередной звонок в банк с моей стороны - милая барышня утверждает что ничего не знает... но все выяснит и сама лично перезвонит завтра... Райффайзен, скажите мы в разных мирах живем и ваше завтра это не как во всем мире "на следующий день"?Стоит ли говорить что барышня не перезвонила? Сегодня позвонил еще раз - составил претензию, через полтора часа после звонка пришла смс с номером претензии CPL000000536719 Посмотрим что на нее ответят... А пока я скажу - что впечатления от банка испортились сильно. Знаете, как говорится, "друзья познаются в беде" так вот - банк в данной ситуации повел себя не как друг... и ситуация мягко говоря странная и поведение банка мягко говоря.... посмотрим ответят ли на этом ресурсе, и пришлют ли ответ на email как обещали..

Один раз обратился с заявлением о принятии ИП, потеряли после регистрации, потом написал на возврат ИП тоже потеряли, а сейчас почтой России отпарили не поймёшь куда!!!

Почти дублирую отзыв пользователя [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1281455]nikita2301[/url]. Собрал все документы на рефинансирование. Подал 09.07.18 их в отделении в СПб на Савушкина. Операционист сказала - рассмотрение 3-5 дней. Прошел месяц - ни слуху ни духу от банка. Начал писать в чат и звонить в банк. Никто вообще не мог неделю найти мои документы. Потом якобы они нашлись, но никто не мог сказать где они и кто ими занимается. Мифический менеджер, то в отпуске, то болеет, то выходной у него, то на обеде... Потом за менеджера позвонил обычный операционист и сказал, что ничего не знает - -но его попросили запросить дополнительную справку у меня. Далее опять тишина...

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже 3 года. Сначала у меня был Золотой пакет, потом банк стал предлагать пакет Премиум. Я изучила условия и согласилась. Мне перезвонили, расспросили где и когда мне будет удобно подписать необходимые бумаги и сказали, что менеджер со мной свяжется. На этом все, никто со мной не связался. Но я упорная, и через 3 месяца снова (уже онлайн) приняла предложение банка стать премиальным клиентом. Снова звонок, уточнение деталей - тут, я, конечно, сказала, что мы уже говорили на эту тему и мне не перезвонили, и ответ был - менеджер с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. И снова тишина на пару месяцев.3 недели назад я заходила в отделение Невский по несвязанному делу, и менеджер предложила опять пакет Премиум. Я объяснила предысторию, но согласилась начать оформлять бумаги прямо "здесь и сейчас". В числе прочего мне сказали, что в пакет Премиум входит персональный менеджер и одобрили (со слов менеджера, спустя 10 минут) расширенный лимит на кредитную карту до 1 млн рублей. Когда я через неделю заехала получить в отделение "Австрийская площадь" свои новые премиальные карты, мне сказали, что персонального менеджера еще не назначили и сделают это вот-вот и он (да, вы уже догадались) "с вами свяжется". Кроме этого, уточнили что лимит (и новые ставки) по кредитной карте изменится, как только я проведу первую операцию.Неделю назад, не услышав ни персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на перс.менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет. Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника (13 августа). Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом.

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже 3 года. Сначала у меня был Золотой пакет, потом банк стал предлагать пакет Премиум. Я изучила условия и согласилась. Мне перезвонили, расспросили где и когда мне будет удобно подписать необходимые бумаги и сказали, что менеджер со мной свяжется. На этом все, никто со мной не связался. Но я упорная, и через 3 месяца снова (уже онлайн) приняла предложение банка стать премиальным клиентом. Снова звонок, уточнение деталей - тут, я, конечно, сказала, что мы уже говорили на эту тему и мне не перезвонили, и ответ был - менеджер с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. И снова тишина на пару месяцев.3 недели назад я заходила в отделение Невский по несвязанному делу, и менеджер предложила опять пакет Премиум. Я объяснила предысторию, но согласилась начать оформлять бумаги прямо "здесь и сейчас". В числе прочего мне сказали, что в пакет Премиум входит персональный менеджер и одобрили (со слов менеджера, спустя 10 минут) расширенный лимит на кредитную карту до 1 млн рублей. Когда я через неделю заехала получить в отделение "Австрийская площадь" свои новые премиальные карты, мне сказали, что персонального менеджера еще не назначили и сделают это вот-вот и он (да, вы уже догадались) "с вами свяжется". Кроме этого, уточнили что лимит (и новые ставки) по кредитной карте изменится, как только я проведу первую операцию.Неделю назад, не услышав ни персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на перс.менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет. Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника (13 августа). Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом.

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже 3 года. Сначала у меня был Золотой пакет, потом банк стал предлагать пакет Премиум. Я изучила условия и согласилась. Мне перезвонили, расспросили где и когда мне будет удобно подписать необходимые бумаги и сказали, что менеджер со мной свяжется. На этом все, никто со мной не связался. Но я упорная, и через 3 месяца снова (уже онлайн) приняла предложение банка стать премиальным клиентом. Снова звонок, уточнение деталей - тут, я, конечно, сказала, что мы уже говорили на эту тему и мне не перезвонили, и ответ был - менеджер с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. И снова тишина на пару месяцев.3 недели назад я заходила в отделение Невский по несвязанному делу, и менеджер предложила опять пакет Премиум. Я объяснила предысторию, но согласилась начать оформлять бумаги прямо "здесь и сейчас". В числе прочего мне сказали, что в пакет Премиум входит персональный менеджер и одобрили (со слов менеджера, спустя 10 минут) расширенный лимит на кредитную карту до 1 млн рублей. Когда я через неделю заехала получить в отделение "Австрийская площадь" свои новые премиальные карты, мне сказали, что персонального менеджера еще не назначили и сделают это вот-вот и он (да, вы уже догадались) "с вами свяжется". Кроме этого, уточнили что лимит (и новые ставки) по кредитной карте изменится, как только я проведу первую операцию.Неделю назад, не услышав ни персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на перс.менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет. Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника (13 августа). Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом.