Добрый день.В 2015 г брала в банке кредит на приличную сумму. Для удобства расчетов выдали дебетовую карту.Кредит я закрыла, даже взяла справку о том, что банку ничего не должна. Через месяц получила смс, что у меня задолженность. Позвонила - сказали, деньги сняты за смс-информирование. Мелочь, 60 рублей, но так неприятно! Неприятно, что ни один из служащих банка не напомнил, что дебетовая карта платна, что смс тоже платны. Считаю, что это недоработка банка, с людьми надо работать, объяснять, напоминать и т.д...Мелко со стороны банка. Желание работать с ним дальше ПРОПАЛО.

Являюсь зарплатным клиентом Райфа уже лет десять, последние 2 года с золотым пакетом услуг. Брал несколько крупных кредитов, пользуюсь кредиткой "все сразу".Пишу комплексный отзыв по банку.По стечению обстоятельств и решению работодателя пользуюсь услугами Райффайзенбанка уже 10 лет. Когда-то банк казался передовым и клиентоориентированным на фоне ужасов Сбера, быдлячества Русского стандарта и прочих перегибов развивающегося рынка.На текущий момент продукты банка за исключением карты "все сразу" не выдерживают конкуренции с предложениями других банков, работа служб поддержки неудовлетворительна, к примеру, подключенный золотой пакет услуг абсолютно никак не помогает решать сложные вопросы в банке, премиальная линия поддержки работает не лучше обычной.Как отмечалось неоднократно, штрафы и проценты за просрочку выплаты по кредитной карте непрозрачны, к примеру, полгода назад, выплатив ежемесячный платеж, но задержав погашение суммы долга кредитного периода на 1 день, был вынужден гасить кредитку в ноль и попал на 2000 рублей процентов при общем долге около 100 тысяч рублей. Никто в службе поддержки не смог внятно объяснить методику расчета долга. Внятно сообщить, сколько нужно погасить, чтобы соскочить с процентов, не смогли, гасил с запасом.Лучом света является кредитка "все сразу" с лучшим 5% кэшбэком на рынке, проверил лично - работает! Мобильное приложение и онлайн личный кабинет улучшаются, в принципе на хорошем уровне уже.Осталось разобраться со службой поддержки, улучшить предложения по кредитам и вкладам (на данный момент не в рынке) и закрыть ненужные в 2018 году отделения. Пока этого нет, вынужден брать кредиты и размещать вклады в других банках, хотя предпочел бы все держать в одном.

Являюсь зарплатным клиентом Райфа уже лет десять, последние 2 года с золотым пакетом услуг. Брал несколько крупных кредитов, пользуюсь кредиткой "все сразу".Пишу комплексный отзыв по банку.По стечению обстоятельств и решению работодателя пользуюсь услугами Райффайзенбанка уже 10 лет. Когда-то банк казался передовым и клиентоориентированным на фоне ужасов Сбера, быдлячества Русского стандарта и прочих перегибов развивающегося рынка.На текущий момент продукты банка за исключением карты "все сразу" не выдерживают конкуренции с предложениями других банков, работа служб поддержки неудовлетворительна, к примеру, подключенный золотой пакет услуг абсолютно никак не помогает решать сложные вопросы в банке, премиальная линия поддержки работает не лучше обычной.Как отмечалось неоднократно, штрафы и проценты за просрочку выплаты по кредитной карте непрозрачны, к примеру, полгода назад, выплатив ежемесячный платеж, но задержав погашение суммы долга кредитного периода на 1 день, был вынужден гасить кредитку в ноль и попал на 2000 рублей процентов при общем долге около 100 тысяч рублей. Никто в службе поддержки не смог внятно объяснить методику расчета долга. Внятно сообщить, сколько нужно погасить, чтобы соскочить с процентов, не смогли, гасил с запасом.Лучом света является кредитка "все сразу" с лучшим 5% кэшбэком на рынке, проверил лично - работает! Мобильное приложение и онлайн личный кабинет улучшаются, в принципе на хорошем уровне уже.Осталось разобраться со службой поддержки, улучшить предложения по кредитам и вкладам (на данный момент не в рынке) и закрыть ненужные в 2018 году отделения. Пока этого нет, вынужден брать кредиты и размещать вклады в других банках, хотя предпочел бы все держать в одном.

Являюсь зарплатным клиентом Райфа уже лет десять, последние 2 года с золотым пакетом услуг. Брал несколько крупных кредитов, пользуюсь кредиткой "все сразу".Пишу комплексный отзыв по банку.По стечению обстоятельств и решению работодателя пользуюсь услугами Райффайзенбанка уже 10 лет. Когда-то банк казался передовым и клиентоориентированным на фоне ужасов Сбера, быдлячества Русского стандарта и прочих перегибов развивающегося рынка.На текущий момент продукты банка за исключением карты "все сразу" не выдерживают конкуренции с предложениями других банков, работа служб поддержки неудовлетворительна, к примеру, подключенный золотой пакет услуг абсолютно никак не помогает решать сложные вопросы в банке, премиальная линия поддержки работает не лучше обычной.Как отмечалось неоднократно, штрафы и проценты за просрочку выплаты по кредитной карте непрозрачны, к примеру, полгода назад, выплатив ежемесячный платеж, но задержав погашение суммы долга кредитного периода на 1 день, был вынужден гасить кредитку в ноль и попал на 2000 рублей процентов при общем долге около 100 тысяч рублей. Никто в службе поддержки не смог внятно объяснить методику расчета долга. Внятно сообщить, сколько нужно погасить, чтобы соскочить с процентов, не смогли, гасил с запасом.Лучом света является кредитка "все сразу" с лучшим 5% кэшбэком на рынке, проверил лично - работает! Мобильное приложение и онлайн личный кабинет улучшаются, в принципе на хорошем уровне уже.Осталось разобраться со службой поддержки, улучшить предложения по кредитам и вкладам (на данный момент не в рынке) и закрыть ненужные в 2018 году отделения. Пока этого нет, вынужден брать кредиты и размещать вклады в других банках, хотя предпочел бы все держать в одном.

Являюсь зарплатным клиентом Райфа уже лет десять, последние 2 года с золотым пакетом услуг. Брал несколько крупных кредитов, пользуюсь кредиткой "все сразу".Пишу комплексный отзыв по банку.По стечению обстоятельств и решению работодателя пользуюсь услугами Райффайзенбанка уже 10 лет. Когда-то банк казался передовым и клиентоориентированным на фоне ужасов Сбера, быдлячества Русского стандарта и прочих перегибов развивающегося рынка.На текущий момент продукты банка за исключением карты "все сразу" не выдерживают конкуренции с предложениями других банков, работа служб поддержки неудовлетворительна, к примеру, подключенный золотой пакет услуг абсолютно никак не помогает решать сложные вопросы в банке, премиальная линия поддержки работает не лучше обычной.Как отмечалось неоднократно, штрафы и проценты за просрочку выплаты по кредитной карте непрозрачны, к примеру, полгода назад, выплатив ежемесячный платеж, но задержав погашение суммы долга кредитного периода на 1 день, был вынужден гасить кредитку в ноль и попал на 2000 рублей процентов при общем долге около 100 тысяч рублей. Никто в службе поддержки не смог внятно объяснить методику расчета долга. Внятно сообщить, сколько нужно погасить, чтобы соскочить с процентов, не смогли, гасил с запасом.Лучом света является кредитка "все сразу" с лучшим 5% кэшбэком на рынке, проверил лично - работает! Мобильное приложение и онлайн личный кабинет улучшаются, в принципе на хорошем уровне уже.Осталось разобраться со службой поддержки, улучшить предложения по кредитам и вкладам (на данный момент не в рынке) и закрыть ненужные в 2018 году отделения. Пока этого нет, вынужден брать кредиты и размещать вклады в других банках, хотя предпочел бы все держать в одном.

Являюсь зарплатным клиентом Райфа уже лет десять, последние 2 года с золотым пакетом услуг. Брал несколько крупных кредитов, пользуюсь кредиткой "все сразу".Пишу комплексный отзыв по банку.По стечению обстоятельств и решению работодателя пользуюсь услугами Райффайзенбанка уже 10 лет. Когда-то банк казался передовым и клиентоориентированным на фоне ужасов Сбера, быдлячества Русского стандарта и прочих перегибов развивающегося рынка.На текущий момент продукты банка за исключением карты "все сразу" не выдерживают конкуренции с предложениями других банков, работа служб поддержки неудовлетворительна, к примеру, подключенный золотой пакет услуг абсолютно никак не помогает решать сложные вопросы в банке, премиальная линия поддержки работает не лучше обычной.Как отмечалось неоднократно, штрафы и проценты за просрочку выплаты по кредитной карте непрозрачны, к примеру, полгода назад, выплатив ежемесячный платеж, но задержав погашение суммы долга кредитного периода на 1 день, был вынужден гасить кредитку в ноль и попал на 2000 рублей процентов при общем долге около 100 тысяч рублей. Никто в службе поддержки не смог внятно объяснить методику расчета долга. Внятно сообщить, сколько нужно погасить, чтобы соскочить с процентов, не смогли, гасил с запасом.Лучом света является кредитка "все сразу" с лучшим 5% кэшбэком на рынке, проверил лично - работает! Мобильное приложение и онлайн личный кабинет улучшаются, в принципе на хорошем уровне уже.Осталось разобраться со службой поддержки, улучшить предложения по кредитам и вкладам (на данный момент не в рынке) и закрыть ненужные в 2018 году отделения. Пока этого нет, вынужден брать кредиты и размещать вклады в других банках, хотя предпочел бы все держать в одном.

Являюсь клиентом по зарплатному проекту. Часто вывожу деньги с карты практически до 0, в связи с тем, что бонусы депозитных карт у Райфа непрозрачные. Пришло смс о задолженности, услуга смс перекрыла остаток средств и я должен банку теперь. Отключить смс информирование в 2018 году можно ТОЛЬКО по письменному заявлению в отделении, которые НЕ РАБОТАЮТ в воскресенье. В 2018 году.  Другие банки зарплатным и бесплатные смс делают, и главное - понятия "нерабочий день" у них нет. Как сервис ужасно. Буду менять банк.

Являюсь клиентом по зарплатному проекту. Часто вывожу деньги с карты практически до 0, в связи с тем, что бонусы депозитных карт у Райфа непрозрачные. Пришло смс о задолженности, услуга смс перекрыла остаток средств и я должен банку теперь. Отключить смс информирование в 2018 году можно ТОЛЬКО по письменному заявлению в отделении, которые НЕ РАБОТАЮТ в воскресенье. В 2018 году.  Другие банки зарплатным и бесплатные смс делают, и главное - понятия "нерабочий день" у них нет. Как сервис ужасно. Буду менять банк.

Это кошмарный банк. В 15.36 взял электронный талон, просидел 50 мин. В кассе за это время не обслужен ни один человек, сам клиент может внести только до 30 тыс, более - бери талон и жди очередь. Дурдом! Когда стал интересоваться почему так долго, почему не могу внести сразу в кассу - специалист за соседним столом стала орать на меня, вызвала наряд милиции (он кстати приехал), не хотела представляться на мою просьбу, запретила мне снимать ее на камеру телефона... А ФИО ее Екатерина О.! С ее слов, она старший менеджер этого банка. Сейчас 16.45: сижу жду, никто не извинился. Только наряд полиции. Не дай Вам бог быть клиентом этого банка! Грубость! Хамство! Вызов милиции. Прошу руководство банка уволить/выгнать данного сотрудника, т.к. нет желания быть в вашем банке клиентом с таким обслуживанием!Все это безобразие я снял на камеру, если кому либо интересно... Могу выслать.

Здравствуйте! Сегодня в первый раз столкнулся с проблемой Q-Cash Fee. Судя по количеству подобных отзывов - проблема распространенная. В службе поддержки мне пояснили, что списанные с меня 315 рублей Q-Cash Fee - это комиссия за транзакцию YANDEX.MONEY MOSCOW RU на 500 рублей. Транзакция, как выяснилось сейчас, была переводом денег на Яндекс-кошелек. На вопрос как я должен был это узнать перед платежом, поддержка Райффайзена мне сказала, что нужно было выяснять у торговой точки.Может быть и нужно было, но ведь это в большинстве случаев очень неудобно или вовсе не реально. Оплатить необходимо здесь и сейчас, а выясняется, что по любой, даже небольшой транзакции нужно ждать ответа торговой точки. Райффайзен легко мог бы исправить данную проблему - указать комиссию, которую он снимет по данному платежу в сообщении о переводе или на странице 3D secure. Имея информацию о размере комиссии в 63% я бы совершил этот платеж с дебетовой карты без комиссии, или с карты другого банка, который бы не брал за такой платеж комиссии, или вовсе отказался бы от платежа.Получается, Райффайзен не информирует меня о значительной, относительно суммы операции, комиссии, что не дает мне возможности ее избежать. Зато мое неведение дает банку возможность получить эту комиссию.Уже многие клиенты Райффайзена высказались за предоставление информации о комиссии перед проведением платежа, присоединяюсь к ним и очень рассчитываю, что банк поведет себя добросовестно и будет честен с клиентами.Доверие клиента к банку - важный момент, стоит ли его потеря этой комиссии?

Добрый день. Писал вам на почту. Ответа не последовало. Что ж делать?! Пишу вам сюда.25 марта отправил заявку на кредит через сайт. Через несколько минут пришло письмо на mail: Вадим Михайлович!Ваша заявка на Потребительский кредит (номер заявки: PIL18032701560388 ) успешно прошла предварительное рассмотрение.В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник банка для согласования окончательных условий кредита.С уважением, Райффайзенбанк. -----------------------------------Сегодня 31.03. со мной никто не связался. Заявка была на 2.млн.Как вы считаете - это нормально? Клиент может столько ждать?Если бы деньги были нужны срочно, плюнул бы на ваш банк.

Уже видел подобный вопрос ранее - и знаю, что на него ответил банк, но все же отзыв напишу.В марте провел три операции по переводу со своей кредитной карты на карты других банков через систему paysend.Сегодня просмотрел выписку по карте (именно по карте, а не по счету!) и обнаружил, что с меня Райффайзенбанк взял дополнительную комиссию 3% с комментарием "Q-Cash Fee", причем комиссия списывалась отдельно и даже не в день проведения операции!Я не оспариваю право банка вводить какие либо тарифы за отдельные виды операций, но в данном случае считаю, что банк вполне мог бы уведомить клиента (хотя бы один раз при первом ее проведении) о дополнительных комиссиях.  А кроме того - комиссия списана весьма завуалировано, если не сказать скрытно и ее можно увидеть, только специально просматривая выписку... Таким образом можно сделать вывод, что банк заинтересован в получении таких "штрафных" комиссий, а не в качественном информировании клиента. Ведь если бы я при первом проведении этой операции был уведомлен о доп.комиссии, возможно я повторно бы не стал эту операцию делать и воспользовался услугой Райффазенбанка по переводу с карты на карту.Печально, что у банка такое невнимательное отношение к клиентам. Кстати, я клиент "премиум" и являюсь клиентом банка более 10 лет. От услуг банка я пока не собираюсь отказываться, но буду искать альтернативу....

До службы поддержки дозвониться невозможно, на обращения в электронном виде тоже никак не реагируют и не отвечают. Полный игнор вообще. Обменял баллы на сертификаты в Яндекс.Такси в программе "все сразу" от Райффайзен банка, баллы списались с баланса, а сертификаты в течение пяти рабочих дней так и не пришли. В итоге такое чувство, что 600 накопленных баллов просто улетели в никуда!

До службы поддержки дозвониться невозможно, на обращения в электронном виде тоже никак не реагируют и не отвечают. Полный игнор вообще. Обменял баллы на сертификаты в Яндекс.Такси в программе "все сразу" от Райффайзен банка, баллы списались с баланса, а сертификаты в течение пяти рабочих дней так и не пришли. В итоге такое чувство, что 600 накопленных баллов просто улетели в никуда!

Добрый вечер.Заказала карту Афиша Рестораны MasterCard world - моя первая карта в этом банке. Хотела использовать как основную. Карту привезли быстро. При попытке активировать карту по телефону говорит, что ошибка, на сайте пишет, что карта является дополнительной, банкомат просто выплёвывает обратно. Поддержка уже второй день не берет трубки, время ожидания не меняется.

После двух немотивированных отказов в открытии кредитных продуктов, предусмотренных тарифным пакетом Премиум Директ, решил прекратить всякие отношения с банком. Собственно, решение сформировалось уже давно, да все никак руки не доходили собственно закрыть. Пользовался по инерции.Вчера наконец заехал в отделение (на проспекте Просвещения в Спб) закрыть практически неиспользуемые счета (текущие, накопительные и т.п.), вывел в ноль часть карт, включая кредитку, подготовив их к закрытию. Однако, планировал оставить еще пару дебетовых карт на 2-3 месяца, пока буду осваиваться в другом банке.У меня приняли 6 заявлений на закрытие счетов. Распечатали заявления (штрих-коды, бланки, все вполне реалистично), оставил подписи, сказали все ок - счета сегодня закроются.К вечеру зашел в онлайн банк - вообще никакого движения или каких-либо изменений. Думаю, ну ладно - может по концу банковского дня закроют. Хотя везде как минимум карты блокируют сразу же, и это видно.Сегодня утром захожу в онлайн-банк - ожидаемо ничего не поменялось, все то же самое. Звоню в техподдержку "премиальных клиентов" - они ВООБЩЕ ни одного заявления на закрытие не видят (а их было подписано аж 6 штук). Меня такое хамское отношение и тотальная некомпетентность реально взбесила, поехал в одно из центральных отделений, на этот раз взял уже копии всех заявлений на закрытие, проследил чтобы последовали изменения в онлайн-банке. Только со второй попытки уже закрыл все продукты вообще сразу, чтобы больше с этим дурдомом дел не иметь. Чего и вам советую. Премиальностью или какой-то клиентоориентированностью здесь не пахнет, отношение как в самой затрапезной советской сберкассе. Рассматривать данный банк как своего потенциального партнера по финансовым услугам категорически не рекомендую. Налицо полнейшая профнепригодность сотрудников и отсутствие какой-либо клиентоориентированности банка в целом.

После двух немотивированных отказов в открытии кредитных продуктов, предусмотренных тарифным пакетом Премиум Директ, решил прекратить всякие отношения с банком. Собственно, решение сформировалось уже давно, да все никак руки не доходили собственно закрыть. Пользовался по инерции.Вчера наконец заехал в отделение (на проспекте Просвещения в Спб) закрыть практически неиспользуемые счета (текущие, накопительные и т.п.), вывел в ноль часть карт, включая кредитку, подготовив их к закрытию. Однако, планировал оставить еще пару дебетовых карт на 2-3 месяца, пока буду осваиваться в другом банке.У меня приняли 6 заявлений на закрытие счетов. Распечатали заявления (штрих-коды, бланки, все вполне реалистично), оставил подписи, сказали все ок - счета сегодня закроются.К вечеру зашел в онлайн банк - вообще никакого движения или каких-либо изменений. Думаю, ну ладно - может по концу банковского дня закроют. Хотя везде как минимум карты блокируют сразу же, и это видно.Сегодня утром захожу в онлайн-банк - ожидаемо ничего не поменялось, все то же самое. Звоню в техподдержку "премиальных клиентов" - они ВООБЩЕ ни одного заявления на закрытие не видят (а их было подписано аж 6 штук). Меня такое хамское отношение и тотальная некомпетентность реально взбесила, поехал в одно из центральных отделений, на этот раз взял уже копии всех заявлений на закрытие, проследил чтобы последовали изменения в онлайн-банке. Только со второй попытки уже закрыл все продукты вообще сразу, чтобы больше с этим дурдомом дел не иметь. Чего и вам советую. Премиальностью или какой-то клиентоориентированностью здесь не пахнет, отношение как в самой затрапезной советской сберкассе. Рассматривать данный банк как своего потенциального партнера по финансовым услугам категорически не рекомендую. Налицо полнейшая профнепригодность сотрудников и отсутствие какой-либо клиентоориентированности банка в целом.

После двух немотивированных отказов в открытии кредитных продуктов, предусмотренных тарифным пакетом Премиум Директ, решил прекратить всякие отношения с банком. Собственно, решение сформировалось уже давно, да все никак руки не доходили собственно закрыть. Пользовался по инерции.Вчера наконец заехал в отделение (на проспекте Просвещения в Спб) закрыть практически неиспользуемые счета (текущие, накопительные и т.п.), вывел в ноль часть карт, включая кредитку, подготовив их к закрытию. Однако, планировал оставить еще пару дебетовых карт на 2-3 месяца, пока буду осваиваться в другом банке.У меня приняли 6 заявлений на закрытие счетов. Распечатали заявления (штрих-коды, бланки, все вполне реалистично), оставил подписи, сказали все ок - счета сегодня закроются.К вечеру зашел в онлайн банк - вообще никакого движения или каких-либо изменений. Думаю, ну ладно - может по концу банковского дня закроют. Хотя везде как минимум карты блокируют сразу же, и это видно.Сегодня утром захожу в онлайн-банк - ожидаемо ничего не поменялось, все то же самое. Звоню в техподдержку "премиальных клиентов" - они ВООБЩЕ ни одного заявления на закрытие не видят (а их было подписано аж 6 штук). Меня такое хамское отношение и тотальная некомпетентность реально взбесила, поехал в одно из центральных отделений, на этот раз взял уже копии всех заявлений на закрытие, проследил чтобы последовали изменения в онлайн-банке. Только со второй попытки уже закрыл все продукты вообще сразу, чтобы больше с этим дурдомом дел не иметь. Чего и вам советую. Премиальностью или какой-то клиентоориентированностью здесь не пахнет, отношение как в самой затрапезной советской сберкассе. Рассматривать данный банк как своего потенциального партнера по финансовым услугам категорически не рекомендую. Налицо полнейшая профнепригодность сотрудников и отсутствие какой-либо клиентоориентированности банка в целом.

Добрый день! В Райффайзен банке имел неосторожность открыть  карту. После непродолжительного времени пользования карту решил закрыть. Для этого необходимо было карту пополнить. Девушка в офисе г. Волгограда сказала, что полную сумму задолженности можно посмотреть в р-конект. Указанную сумму я заблаговременно внёс на карту, позвонил на горячую линию и карту ЗАКРЫЛ! Через некоторое время зашёл в р-конект, убедился, что ни одной Карты у меня нет, спокойно жил дальше. Каково же было мое удивление, когда мне сегодня позвонили из Райффайзен банка и сообщили о том, что у меня задолженность 900 рублей! 200 - это %, 700(!) - неустойка за просрочку! Как так? За все времена пользования кредитными продуктами я не допускал ни одной просрочки! К сожалению, нахожусь в командировке, в банк придти не могу и просрочку эту непонятную внести не могу, так как в онлайне карт и счетов нет!  Вывод: отвратительный банк, отвратительное обслуживание и отвратительные сотрудники!

Добрый день.10.02 этого года я закрыл три карты от Райффайзенбанка - дебетовую карту #ВСЁСРАЗУ в отделении банка, а также основную и дополнительную кредитные карты #ВСЁСРАЗУ через чат со специалистом на сайте raiffeisen.ru. Сотрудники банка заверили, что задолженностей у меня нет. Однако сегодня, 30.03, мне позвонили из банка и сказали, что карты не закрылись, потому что у меня висит долг за оплату смс уведомлений, который пришёл 11.02, а также начислен штраф за неоплату в размере 700 рублей. На мой вопрос: "Каким образом я должен узнавать об этой дополнительной задолженности, если на момент закрытия всех карт мне сказали, что долгов у меня нет, карты успешно закрыты, все карточки и счета исчезли из интернет-банка, и никаких уведомлений от банка мне не поступало?" она растерялась и ответила что-то вроде: "Ну вы могли бы позвонить нам и узнать, а вдруг что-то появилось".В связи с этим вопрос: почему сверка по долгам в момент закрытия карт была недостоверной? Организация работает неэффективно, надо было мне позвонить через 4 года, тогда и сумма задолженности была бы в разы выше! Видимо, в практике банка, судя по моему сотрудничеству с ним, является нормой говорить одно, подразумевать другое, а делать третье. Прошу разобраться в данной ситуации.