15 759 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В общем история банальна, кредитная карта и кабала, на этой неделе поступил 4-й звонок от службы взыскания. И все плевать хотели на ваши права, закон 230 для них не писан, 152 тоже, и т.д. В результате трудовой договор, внутренние инструкции банка и т.д. Не называют свою фамилию утверждая что внутреняя инструкция. Но что примечательно вот письмо от райфайзена на обращение в росскомнадзорУважаемый Роман Васильевич!В ответ на Ваше обращениев АО "Райффайзенбанк" (далее - Банк), по вопросу взаимодействия с сотрудниками отдела по работе с задолженностью, сообщаем следующее.При поступлении звонков клиентам Банка, сотрудник по требованию клиента может озвучить свою фамилию и табельный номер. Данной информации достаточно для возможности идентифицировать сотрудника,с которым взаимодействовал клиент, в случае такой необходимости.Что касается должностной инструкции, данный документ является внутренним и не предоставляется клиентам Банка.Надеемся на Ваше пониманиепозиции Банка по данному вопросу.С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"Всё таки может назвать, даже должен! Смотрим ответ на мое обращение написаное ранееРоман Васильевич, добрый день.В ответ на Ваше обращение от 10.02.2017г. в АО «Райффазенбанк» (далее – «Банк» ) позвольтепредоставить комментарий по Вашим вопросам. Указанный Вами номер телефона 896710***26 принадлежит нашей службе по работе с задолженностью.В соответствии с внутренней процедурой в целях информационной безопасности Банком принято решение, что сотрудники указанного отдела при требовании назвать свои персональные данные (ФИО) должны называть действующий табельный номер.Надеемся на Ваше понимание.тут уже не может. Простите дорогой Райффайзен что за ересть то? Как это объяснить? Как объяснить то что вы каждый день мне звоните, в нарушение гражданского кодекса (и ваш оператор имеет наглость тыкнуть меня, и сказать перечетайте закон там написанно что мы можем хоть сколько вам звонить)?p.s. Просьбе всем тем кто столкнулся с подобной проблемой напишите мне, составим коллективную жалобу в росспотреб надзор, хватит уже быть стадом, мы должны быть вместе, и вместе мы сможем защитить свои права. p.p.s. Райфайзен больше не получит не копейки хватит.

В общем история банальна, кредитная карта и кабала, на этой неделе поступил 4-й звонок от службы взыскания. И все плевать хотели на ваши права, закон 230 для них не писан, 152 тоже, и т.д. В результате трудовой договор, внутренние инструкции банка и т.д. Не называют свою фамилию утверждая что внутреняя инструкция. Но что примечательно вот письмо от райфайзена на обращение в росскомнадзорУважаемый Роман Васильевич!В ответ на Ваше обращениев АО "Райффайзенбанк" (далее - Банк), по вопросу взаимодействия с сотрудниками отдела по работе с задолженностью, сообщаем следующее.При поступлении звонков клиентам Банка, сотрудник по требованию клиента может озвучить свою фамилию и табельный номер. Данной информации достаточно для возможности идентифицировать сотрудника,с которым взаимодействовал клиент, в случае такой необходимости.Что касается должностной инструкции, данный документ является внутренним и не предоставляется клиентам Банка.Надеемся на Ваше пониманиепозиции Банка по данному вопросу.С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"Всё таки может назвать, даже должен! Смотрим ответ на мое обращение написаное ранееРоман Васильевич, добрый день.В ответ на Ваше обращение от 10.02.2017г. в АО «Райффазенбанк» (далее – «Банк» ) позвольтепредоставить комментарий по Вашим вопросам. Указанный Вами номер телефона 896710***26 принадлежит нашей службе по работе с задолженностью.В соответствии с внутренней процедурой в целях информационной безопасности Банком принято решение, что сотрудники указанного отдела при требовании назвать свои персональные данные (ФИО) должны называть действующий табельный номер.Надеемся на Ваше понимание.тут уже не может. Простите дорогой Райффайзен что за ересть то? Как это объяснить? Как объяснить то что вы каждый день мне звоните, в нарушение гражданского кодекса (и ваш оператор имеет наглость тыкнуть меня, и сказать перечетайте закон там написанно что мы можем хоть сколько вам звонить)?p.s. Просьбе всем тем кто столкнулся с подобной проблемой напишите мне, составим коллективную жалобу в росспотреб надзор, хватит уже быть стадом, мы должны быть вместе, и вместе мы сможем защитить свои права. p.p.s. Райфайзен больше не получит не копейки хватит.

Одно время мне этот банк определенно нравился. Хотя я в нем не был зарплатным клиентом, но брал очень выгодный потребительский кредит. Последнее же время банк стал напоминать филиал Сбера с мизерными процентами по вкладам, высокими процентами по кредитам, даже для зарплатных клиентов, грабительскими курсами обмена валюты. К сожалению, на новой работе зарплатный проект в этом банке. Получение карты заняло у меня 1,5 часа в офисе после работы!!! Ну, да, ладно. Хороших карт много, а стянуть деньги с Райфа не проблема. Думал я. Ага... 2 недели назад в период с 9.00 до 9.30 мне стали поступать звонки от Райфа с предложением ознакомиться с новым продуктом. Сначала звонки были раз в 2-3 дня. На этой неделе - каждый день. На работе устроили тотализатор в какое время будет звонок от Райфа :) Просьба не звонить в это время или перезвонить после 18.00 ни к чему не приводят. Операторы пытаются максимально быстро начать рекламировать свой продукт. Ссылаются на то, что это автодозвон и они не могут на него повлиять. Дважды просил больше не звонить. Обещал написать жалобу, если это повториться. Так нет, звонки продолжаются. Сегодня попросил девушку перевести на специалиста для составления жалобы по данному вопросу. И мне отказали. Сказали, что нет такой возможности. Напоминаю, что это звонки не по задолженности, а по рекламе продукта. Представители банка, прошу Вас прокомментировать сложившуюся ситуацию. Не кажется ли Вам, что Вы нарушаете закон такими автодозвонами с рекламными целями? Почему, если клиент готов выслушать Ваше предложение и неоднократно указывает Вам время, когда необходимо перезвонить, с ним никто не связывается? Почему оператор не может составить заявку на отключение автодозвона? Кто придумал делать автообзвон в такое время? Жалобу я Вам, конечно, направил. Но, боюсь. что придется эскалировать вопрос в другие организации.

Райф, что вы творите!? 10 000 рублей списали за карту, которая была в Пакете Премиум Директ!? Условия я выполняла. Согласно условиям у меня также был менеджер, который ДОЛЖЕН был меня консультировать и вести!  Почему никто ни разу не позвонил и не сказал, что пакет отключён (кстати по каким причинам мне непонятно). Это и есть тот самый индивидуальный подход, о котором вы говорите, когда продаёте свой продукт? Или  вы считаете, что в таких случаях достаточно прислать смс, которые никто, как правило, не читает!? Прошу разобраться в ситуации, заблокировать Карты  и вернуть комиссию!

Райф, что вы творите!? 10 000 рублей списали за карту, которая была в Пакете Премиум Директ!? Условия я выполняла. Согласно условиям у меня также был менеджер, который ДОЛЖЕН был меня консультировать и вести!  Почему никто ни разу не позвонил и не сказал, что пакет отключён (кстати по каким причинам мне непонятно). Это и есть тот самый индивидуальный подход, о котором вы говорите, когда продаёте свой продукт? Или  вы считаете, что в таких случаях достаточно прислать смс, которые никто, как правило, не читает!? Прошу разобраться в ситуации, заблокировать Карты  и вернуть комиссию!

Хотела взять потребительский кредит на 3 года, зарплатный проект с этим банком. Мне менеджер наобещал, что дадут деньги обязательно, но на больший срок. оформляли с ним заявку полдня, то он на выезде, то еще что. В итоге мне пришло смс, что мне отказано. И этот манагер в вайбере мне скриншот прислал, не позвонил даже.......так стремно ему видать. Ну и зачем мне тогда спрашивается эта карта и зарплатный проект, пронадеялась на них и кучу времени потратила(((((((((((((((

Добрый день! Никому и никогда не буду рекомендовать этот банк. Меня можно сказать заставили взять кредитную карту иначе дадим кредит с повышенной ставкой, типа обслуживание у нее льготное чуть ли не бесплатное, а как оказалось я должна платить 1 490 рублей в год так ещё и 60 рублей в месяц за смс которых нет так как не пользуюсь картой, а отключить это можно только съездив лично в определенный офис. Пользовалась я картой меньше месяца. А заплатила за ее обслуживание уже больше 5 000 рублей.Так что никому не советую брать кредитную карту в Райффайзенбанке, грабеж и только. Плохой банк. Выбирать где брать кредит особо не было возможным так как зарплатный проект, а если он есть то кредит обычно дают под меньший процент.

10 июля 2018 года пришёл в отделение банка, открыть  дебетовую карту всё сразу, заявление приняли и сказали, что через 7 дней  придет смс и можно приехать забрать карту, по факту прошло 3 недели и ничего не пришло. Зашёл сегодня 1 августа в это же отделение узнать почему всё ещё не сделали карту, начали проверять и не нашли заявку, как будто я и не приходил раньше, предложили снова открыть карту. Спросил почему отсутствует заявление, ведь я приходил и подписывал договор на открытие карты, попросив проверить ещё раз по базе, подождав ещё пару минут, менеджер нашёл зарегистрированную заявку на открытие карты, но она не была внесена в базу предыдущим менеджером.В результате снова зарегистрировали заявку и снова ждать 7 дней. Взял расписку на талоне, о том, что был в отделении банка сегодня. И снова приходится ждать выпуск карты. Надеюсь через 7 дней карту всё таки сделают.

Сегодня снимал деньги в банкомате банка партнера МКБ, я клиент Райффайзенбанка. Запрошенная сумма была 58к, после чего банкомат около двух минут пытался пересчитывать деньги. После всех  стараний банкомата обратно я получил только карту, и никакого чека. Первой попыткой было позвонить в МКБ (владельцу банкомата) откуда был послан на(в) Райффайзен. Дозвониться удалось с третьего раза, девушка из поддержки спросила у меня место банкомата и сумму. После чего сказала ожидать 2-3 дня. Спустя 15 минут поступил звонок от другого оператора с такими же вопросами, на мой вопрос когда я увижу свои деньги внятного ответа я не получил, сказали только что получу «комментарий». Сюда пишу в надежде на то что банк увидит это, вопрос что я должен жрать несколько дней, чем платить за квартиру и кредиты? Ждать мнимого комментария по заявке? Простите конечно, но он не 5 или 10 тысяч у меня сожрал, мерзкое обслуживание.

27-го июля оставил заявку через сайт банка на карту ВсеСразу. В интернете пишут, что из банка перезванивают на следующий день для уточнения и согласования заявки. А у меня прошло уже 2,5 рабочих дня, никаких звонков уточнений об актуальности, сверке данных, выбора даты и места доставки. Устал ждать - от заявки (если вдруг позвонят) откажусь. В общем, так как клиентом я так и не стал, то без оценки. Обид на банк тоже нет, просто надеюсь, что сотрудники примут меры, чтобы больше не терять потенциальных клиентов из-за медлительности или невнимательности.

27-го июля оставил заявку через сайт банка на карту ВсеСразу. В интернете пишут, что из банка перезванивают на следующий день для уточнения и согласования заявки. А у меня прошло уже 2,5 рабочих дня, никаких звонков уточнений об актуальности, сверке данных, выбора даты и места доставки. Устал ждать - от заявки (если вдруг позвонят) откажусь. В общем, так как клиентом я так и не стал, то без оценки. Обид на банк тоже нет, просто надеюсь, что сотрудники примут меры, чтобы больше не терять потенциальных клиентов из-за медлительности или невнимательности.

По началу все было хорошо. Заполнила заявку на сайте условия меня устроили приехал курьер все подписала и тут началось. Позвонили говооят все хорошо вам одобрили вот такой кредит но нужно будет переподпимать документы, хорошо т.к другой вариант мне больше понравился. И все курьер до меня не доехал и посути банк никак не может повлиять на тех с кем они сотрудничают. Вводят людей в заблуждение то одобрили то не одобрили. Заявка закрыта и приехал курьер они сами вообще не знают что делать. Вообще никому не советую этот банк моного гемороя ничего не понятно. Пока сидела в отделении бана слишком много было недовольных клиентов.

30 июня около 18:45 по адресу  Страстной бул., 14 (Москва), в отделении Райффайзенбанка на экране банкомата после внесения на карту крупной суммы наличных в долларовой валюте появилась ошибка о том, что функция по внесению средств неисправна, после чего последовала выдача карты. Деньги на счет не поступили. Так как я находилась в отделении, то незамедлительно обратилась к сотруднику банка. В зале отделения присутствовал один сотрудник, который сказал, что мне необходимо написать заявление. На мой вопрос, присутствуют ли еще в отделении сотрудники, ответил утвердительно, но приглашать не стал, а сказал занять очередь и только после этого у меня будет возможность составить заявление. После этого я позвонила по указанному на банкомате номеру, при разговоре с сотрудницей было составлено обращение. И хотя меры были приняты оперативно, прошу банк обратить внимание на следующие моменты и предоставить ответ в самое ближайшее время:1) Отказ пригласить еще одного сотрудника, находящегося в банке для незамедлительного написания заявления.2) Несвоевременная помощь и консультация сотрудников банка.3) СМС - оповещение о подтверждении обращения пришло через час, хотя при разговоре с сотрудником банка девушка подтвердила, что обращение составлено и "сейчас" придет СМС с номером.4) Оператор уверил меня, что за статусом обращения я смогу следить онлайн, но пока на сайте имеется только информация о его наличии (в моем понимании "просмотр статуса онлайн" должен подразумевать оповещение клиента о проводимых банком действий).

Многие годы являюсь клиентом, причем зарплатным, данного банка. Вдруг внезапно без предупреждения стали списывать с меня оплату за SMS уведомления по всем картам. Всегда для меня, как для зарплатного клиента, это было бесплатно! А тут только через два года увидел, что с меня списывают и в рублях по рублевой и в евро с евро карты. И все это тихонечко молчком... Думал уже времена таких дешевых разводов от банков прошли.

Добрый день!Предыстория: являюсь клиентом банка длительное время (зарплатным, кредитным и тд) и в большинстве своём банк устраивал. В июне подавал информацию о своих кредитных продуктах в стороннюю организацию  -предоставила кредитный договор, график платежей...всё по стандартной схеме. И мне пришёл ответ от этой организации о том, что данные в договоре не соответствуют данным в БКИ. Куда я бегу - в свой банк (Раййфайзенбанк)!9.07.18 оставила заявление в отделении банка в г. Екатеринбург с просьбой уточнить действительно ли банк предоставил в БКИ ошибочные данные по моему ипотечному кредиту. В отделении банка мне сообщили, что срок рассмотрения заявления и предоставления ответа 10 рабочих дней.20.07.18 я позвонила на горячую линию в банк для уточнения статуса заявления, оказалось, что заявление на рассмотрении. В этот же день мне пришло смс уведомление о том, что заявление зарегистрировано (20.07), срок рассмотрения 31.07, ответственный менеджер Александр О-н.Ориентировочно 25.07 я снова обратилась в банк по телефону, указанному в смс, с Александром О-ным связаться не удалось. Я описала оператору всю проблему. Через некоторое время мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что действительно данные в БКИ не полностью совпадают с данными кредитного договора. Мы договорились  по телефону, что в кратчайшие сроки банк предоставит мне информацию будет ли ошибка в БКИ исправлена, либо банк подготовит мне официальные письма.27.07 по телефону, указанному в смс, я по прежнему не смогла связаться с Александром О-ным. Оператор обещала передать ему всю информацию по моему запросу.30.07 по телефону, казанному в смс, я по прежнему не смогла связаться с Александром О-ным. Оператор сообщила, что это мой куратор, обещала передать ему всю информацию по моему запросу.31.07 по телефону, казанному в смс, я по прежнему не смогла связаться с Александром О-ным. Оператор  обещала передать ему всю информацию по моему запросу. Так же обещала передать информацию некой Т-вой Екатерине.Должность, отдел, руководителя - оператор ничего не сообщает о моём "кураторе" и никак не помогает в решении проблемы.Вот уже 3,5 недели я знаю о том, что банк (сотрудник/программа/ ***) допустил неточную информацию при подаче информации о моём кредитном продукте в БКИ. При этом банк абсолютно не хочет идти на коммуникацию и помочь в решении вопроса. Очень жаль.

Месяц назад закрыла кредитную карту, предварительно полностью погасив задолженность. Сегодня позвонили из отдела взыскания платежей и хамским тоном потребовали срочно погасить задолженность,  сообщив, что счет кредитной карты остался открытым, с него списывается страховая премия, которая является задолженностью и на которую начисляются проценты. Карта физически уничтожена, в он-лайн банке не отображается. Специалисты по работе с клиентами признали факт ошибки, составили обращение, но не смогли гарантировать, что задолженность будет признана несуществующей. Срок рассмотрения обращения составляет 30 рабочих дней, таким образом сумма несуществующей задолженности может и вырасти. Пожалуй, на этом мое сотрудничество с Райффайзеном, начавшееся в 2008 году закончится.

Уже давно завел себе дебетовую карту в Рафе, так что когда нашел их на Финансере, даже вопросов не было, где оформлять кредит. Вообще, сложно какой-то подробный отзыв писать. По программе у них все расписано подробно, процент адекватный. Да, это вариант для тех, у кого официальный доход и все документы в порядке. Но зато нет никаких «сюрпризов» типа «вы нам должны еще половину кредита за всякую впаренную фигню». Сразу уточнил в банке, сколько я должен буду заплатить, на следующий день еще переуточнил (мало ли). Все по-прежнему. Сотрудники общаются вежливо, на все вопросы отвечают. Отдельный плюс – у Райфа куча отделений по Москве. Ну, и да – когда ты уже клиент банка, конечно, и с одобрением, и с условиями все намного проще и интереснее. Но насколько я знаю, на Райф вообще особо не жалуют. Ребята работают, работают хорошо.

Был их зарплатным клиентом лет 12, все устраивало - тогда ещё не экономили на персонале и кол-ве отделений, радовало отсутствие сложностей при расчётах за рубежом и неплохой интернет-банк. Воспользовался пару раз потребительскими кредитами, авто-кредитом и ипотекой, все гасил в очень короткие сроки. Качество обслуживания стало падать где-то с 2013 г, первым неприятно удивившим открытием стал отказ рефинансировать ипотеку -  спустя 2 года после выдачи кредита ставки для новых клиентов оказались на несколько процентов ниже, чем для меня даже с учетом всех привилегий, и пересмотреть условия они категорически отказывались, в связи с чем ипотеку я закрыл. Вторым раздражающим моментом оказалась тупая настойчивость менеджеров, настаивавших на продлении договора страхования даже тогда, когда остаток задолженности по ипотеке был уже смешной суммой, которая висела просто по технической причине (суммы по моим расчётным счетам в этом же банке были несопоставимо больше), т.е. никакого риска для банка это не представляло, но исполнители безмозгло выполняли тупую инструкцию, чем бесили. И это, судя по всему, системная проблема этого банка, потому что такая же история происходит с обслуживанием кредитной карты. Я перестал быть их зарплатным клиентом и большая часть моих счетов переместилась в другой банк, а в Райфе осталась пара счётов с картами для расчётов за рубежом, и кредитка для повседневных покупок и онлайн шоппинга с небольшим лимитом, т.к. в рамках т.н. “золотого пакета» обслуживание ничего не стоило. Несколько лет я из лени закрывал глаза на то, что никаких интересных предложений там нет, никаких кешбеков и прочих ништяков, в отличие от более прогрессивных банков. Но на протяжении последних нескольких месяцев я наблюдаю очередной эксцесс тупых исполнителей, который судя по всему положит конец моим отношениям с этим банком. Глупая, но раздражающая мелочь. Дело в том, что упомянутой кредиткой с мелким лимитом я пользуюсь скорее как дебетовой картой, то есть пополняю ее каждый раз полностью по истечении льготного периода, и никогда не пользуюсь платным кредитом как таковым. Да, знаю, умный человек на моем месте уже года 3 как минимум бы пользовался прекрасным продуктом от Тинькова или Рокета, имея массу приятных бонусов впридачу, но см выше - лень. Так вот, пополнение этой кредитки имеет неприятный нюанс - его приходится делать через банкомат, ибо комиссия за перевод с моего основного счёта в другом банке неоправданно высокая. А с банкоматами Райфа, работающими на приём наличности, помимо сильного сокращения их численности в удобных мне локациях, ещё и всякое довольно часто случается, препятствующая их работе, что вкупе с нехваткой у меня свободного времени периодически приводит к техническим задержкам с пополнением кредитки на 1-2 дня. Ок, разгильдяйство имеет свою цену, не вопрос - спишите с меня проценты за этот день молча и отстаньте, я и слова дурного не скажу, но тупые и исполнительные менеджеры придумали другое - ещё даже до истечения льготного периода начинается бомбежка сначала смс-ками с напоминаниями, потом звонки робота-автоответчика, потом кто-то вроде коллекторской службы начинает обрывать телефон с разных моб номеров. Это на 1-2й день просрочки, напоминаю. Лояльному клиенту с 15-летней полностью прозрачной и прекрасной историей обслуживания и кредитования, и с неплохим ещё  остатком на счете (который даже не на депозите у них просто так валяется несколько лет, кстати). В общем, доконали вы ребята даже такого пассивного лентяя, я честно не вижу ни единого плюса в вашем сервисе, который мог бы послужить поводом остаться.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, оформлял ипотеку в 2017 году. Процентная ставка составляла 11,5% годовых. В настоящее время банк предоставляет ставку новым клиентам 9,5 % годовых. На фоне снижение процентной ставки по всей стране я  обратился в банк в целях снижения % ставки( рефинансирования) , однако получил отказ. Более того, ставку мне даже подняли на 1 % по причине не предоставления страховки в установленные сроки. Стоит отметить что я являюсь клиентом с высокой платежной дисциплиной и никогда не пропускал дат очередных платежей. Так почему же банк не дорожит своими клиентами. Мне очень нравится "Райффайзен Банк", и по многим параметрам данный банк оцениваю выше иных известных и более крупных банков, однако вынужден буду уйти в другой банк так как мне предлагают рефинансировать с более низкой % ставкой.  Уважаемый банк, прошу Вас  рассмотреть возможность рефинансирование своих клиентов, иначе очевидность такова - клиенты будут уходить несмотря на то что условия изменения  % ставки закреплены действующим кредитным договором. Возможность заключения дополнительного соглашение к кредитному договору никто не отменял.

Уважаемые сограждане!!! Ни в коем случае не верьте рекламе, где Вам будут обещать ставку 10,99% по рефинансированию кредитов в других банках! По факту к ней прибавят 2,5-3,5% на финансовую защиту (страховку), которая Вам ни к селу, ни к городу, либо предложат взять потребительский кредит под 16,5%!!! Не тратьте время на сбор документов и визит в Банк!!! Я два кредита в своё время там закрыл, вклад держал в валюте, а они мне ставку 10,99% так и не дали!!!