Добрый день.10.02 этого года я закрыл три карты от Райффайзенбанка - дебетовую карту #ВСЁСРАЗУ в отделении банка, а также основную и дополнительную кредитные карты #ВСЁСРАЗУ через чат со специалистом на сайте raiffeisen.ru. Сотрудники банка заверили, что задолженностей у меня нет. Однако сегодня, 30.03, мне позвонили из банка и сказали, что карты не закрылись, потому что у меня висит долг за оплату смс уведомлений, который пришёл 11.02, а также начислен штраф за неоплату в размере 700 рублей. На мой вопрос: "Каким образом я должен узнавать об этой дополнительной задолженности, если на момент закрытия всех карт мне сказали, что долгов у меня нет, карты успешно закрыты, все карточки и счета исчезли из интернет-банка, и никаких уведомлений от банка мне не поступало?" она растерялась и ответила что-то вроде: "Ну вы могли бы позвонить нам и узнать, а вдруг что-то появилось".В связи с этим вопрос: почему сверка по долгам в момент закрытия карт была недостоверной? Организация работает неэффективно, надо было мне позвонить через 4 года, тогда и сумма задолженности была бы в разы выше! Видимо, в практике банка, судя по моему сотрудничеству с ним, является нормой говорить одно, подразумевать другое, а делать третье. Прошу разобраться в данной ситуации.

20  марта 2018 г я подал обращение в банк по своему вопросу. 30 марта пришло смс, что работа по обращению завершена, но никаких результатов по нему я не получил. Звонки на горячую линию не привели ни к чему.  Сообщают, что пришлют ответ по эл. почте, но не присылают. Обещают, что свяжутся, но никто не звонит. Обслуживание отвратительное!!! Райффайзенбанк не могу рекомендовать никому....

Заинтересовался вкладом "Активный": 7% плюс капитализация не так много, но вроде как можно снимать и клать сколько хочешь (но если миллионные суммы, то падает процент) и когда хочешь. Перед тем, как открыть счёт почитал отзывы (много негативных) и решил заранее проверить все условия: оказывается, при снятии денег банк удерживает комиссию - 0,7% суммы, но не меньше 300 рублей. Получается, небольшие суммы класть не выгодно - например 5000 руб. должны пролежать где-то 15 месяцев (полтора года) прежде, чем начнут приносить какой-то доход. Т.е. если кладёте 5 т.р. и снимаете их через год, то получаете на руки меньше, чем клали на счёт. На сайте банка не нашёл никакой информации про комиссию, спасибо только предыдущим "обжёгшимся". Вроде бы, есть возможность избежать этой комиссии, если завести карту, но там наверняка ещё её обслуживание будет платным (детали не узнавал). В общем, будьте бдительны! P.S. Город Санкт-Петербург, неизвестно почему нельзя его выбрать из списка

Добрый день!Сегодня позвонил в колл-центр, поинтересовался размером комиссии за снятие наличности с текущего счета. Оператор ответил, что за снятие суммы менее 5 млн. рублей взимается фиксированная комиссия в размере 150 рублей. За единоразовое снятие суммы, превышающей 5 млн. рублей, Банк начислит комиссию 0,5 %. На уточняющий вопрос "если я сниму дважды в один день по 5 млн., то заплачу 300 рублей?" получил утвердительный ответ.Специально пытелся найти на сайте тарифы, с трудом нашел страницу https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/currentaccounts/tariffs_current_walk_in.pdf, но только через поисковик (!), на сайте прямой сссылки не обнаружил.По приведенной выше ссылке указано, что за сумму до 5 млн. взимается комиссия 0,7 % (не менее 300 р). Это означает, что при снятии 5 млн. рублей я заплачу банку 35 тыс. рублей вместо 150 рублей.Внимание, вопрос! Если бы я не проверил, что оператор ошибся почти на 35 тысяч рублей, кто бы мне потом скомпенсировал ущерб, являющейся следствием дезинформации? Оператор из своего кармана? Пожалуйста, уточните, каков же все-таки размер комиссии. Мне неободимо точно все просчитать до того, как состоится сделка в Вашем банке.В случае, если оператор меня дезиноформировал, буду настаивать на дисциплинарном взыскании и адекватной компенсации.Готов принести извинения, если сам что-то напутал либо недопонял. Но, по-моему, все здесь однозначно.P.S. В профиле указана вся информация обо мне

Отличное обслуживание, которое возможно в банках! Не перезванивают, не дозвониться, никто никогда ничего не знает. А дозвонившись, по 40-50 минут переводят со специалиста к специалисту. Просишь акт сверки, что нет просроченных платежей, так они график платежей присылают! Была бы оценка -1, законная, заслуженная...

Отличное обслуживание, которое возможно в банках! Не перезванивают, не дозвониться, никто никогда ничего не знает. А дозвонившись, по 40-50 минут переводят со специалиста к специалисту. Просишь акт сверки, что нет просроченных платежей, так они график платежей присылают! Была бы оценка -1, законная, заслуженная...

В четверг 22.03.18 вносила наличные денежные средства через банкомат, расположенный при отделении Аврора. Сумма была значительной - 65 тысяч руб. пятитысячными. Пачка была не тонкая. Банкомат принял купюры, начал пересчёт, пересчет затянулся, после характерный звук исчез, появилось окно об обработке операции. Затянулось это надолго. Затем он выключился. Я поняла, это это конец. Сразу позвонила в службу поддержки клиентов. Подтвердили, что средства не зачислены, банкомат неисправен, составили обращение, успокоили, что все зачислят. Банкомат перезагрузился, карту выдал, деньги нет, соответственно. Звонила в банк каждый день, чтобы узнать новости, тк сумма немалая для меня и является материально существенной. Сегодня, 29.03.18 сообщили, что по сумме операций в банкомате только лишние 10 оказались. На вопрос куда делись 55, сказали, что это все результаты внутренней проверки и они ошибаться не могут. На вопрос если есть какие-то установленные процедуры по обжалованию решения, сказали, что не думают. Сказали, что могу предоставить данные с другого банка, что снимала эту сумму прежде чем закинуть на Райффазен. Потом сказали, что можно писать заявление в отделении. Написала. Надеюсь, что все-таки перепроверят свои процедуры. Являюсь клиентом не один год, имею крупный кредит, который исправно обслуживаю безопасность всяких задержек. Вроде бы банк не маленький, совсем не ожидала такого похабного отношения. По камерам должно быть прекрасно видно, что не две купюры по 5 тр принимались банкоматом, а мне заявляют, что так и было. Просила провести инкассацию сразу, не по плану у них.банкомат достаточно долго счётной машинкой считал, чтобы там было только 10 тр. Проверяйте тщательно работу своих инкассаторов и добросовестность работников. Буду смотреть, что ответят на второе заявление, дальше пишу заявление в полицию, буду писать жалобы и руководству банка и куда только возможно. Закрываю нафиг все счета в Райффазен, рефинансирую кредит и никому больше не советую становится клиентом этого банка. Никак не ожидала такого обмана.

Небольшая предыстория: до кризиса 2008г. с данным банком была активная работа, как с зарплатным партнером так и банком по кредитованию физ. лиц. Как и многих людей, меня так же коснулась проблема сокращения в кризис, в связи с чем случались просрочки по платежам. На мои просьбы найти компромис, Банк дважды отказал. После долгих разбирательств и судебного дела, кредит и кредитная карта были погашены и получены справки о закрытии еще в 2015 г. Но как выясняется сегодня, Банк решил не передавать данную информацию в Бюро кредитных историй, более того, после посещения отделения Банка с просьбой исправить некорректную информацию в БКИ, получила ответ, что карта не закрыта. На руках справки от 2015г. с живой печатью Банка и полным пониманием, что кошмар закончен и информация обновлена. Данная информация мешает взять ипотеку и негативно влияет на кредитный скоринг. Требую ускорить процесс передачи корректной кредитной истории, разобраться со своими системами, чтобы не портить кредитную историю заемщикам, если внутри банка система дает сбои!

Небольшая предыстория: до кризиса 2008г. с данным банком была активная работа, как с зарплатным партнером так и банком по кредитованию физ. лиц. Как и многих людей, меня так же коснулась проблема сокращения в кризис, в связи с чем случались просрочки по платежам. На мои просьбы найти компромис, Банк дважды отказал. После долгих разбирательств и судебного дела, кредит и кредитная карта были погашены и получены справки о закрытии еще в 2015 г. Но как выясняется сегодня, Банк решил не передавать данную информацию в Бюро кредитных историй, более того, после посещения отделения Банка с просьбой исправить некорректную информацию в БКИ, получила ответ, что карта не закрыта. На руках справки от 2015г. с живой печатью Банка и полным пониманием, что кошмар закончен и информация обновлена. Данная информация мешает взять ипотеку и негативно влияет на кредитный скоринг. Требую ускорить процесс передачи корректной кредитной истории, разобраться со своими системами, чтобы не портить кредитную историю заемщикам, если внутри банка система дает сбои!

Небольшая предыстория: до кризиса 2008г. с данным банком была активная работа, как с зарплатным партнером так и банком по кредитованию физ. лиц. Как и многих людей, меня так же коснулась проблема сокращения в кризис, в связи с чем случались просрочки по платежам. На мои просьбы найти компромис, Банк дважды отказал. После долгих разбирательств и судебного дела, кредит и кредитная карта были погашены и получены справки о закрытии еще в 2015 г. Но как выясняется сегодня, Банк решил не передавать данную информацию в Бюро кредитных историй, более того, после посещения отделения Банка с просьбой исправить некорректную информацию в БКИ, получила ответ, что карта не закрыта. На руках справки от 2015г. с живой печатью Банка и полным пониманием, что кошмар закончен и информация обновлена. Данная информация мешает взять ипотеку и негативно влияет на кредитный скоринг. Требую ускорить процесс передачи корректной кредитной истории, разобраться со своими системами, чтобы не портить кредитную историю заемщикам, если внутри банка система дает сбои!

Больше 10 лет являюсь клиентом банка по зарплатному проекту работодателя. В онлайн банке есть письмо с "предложение для Вас". В котором есть возможность открытия кредитовой карты. Но при заполнении онлайн-заявки я получила отказ. После звонка в банк был получен ответ специалиста "банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа". Ок, все понятно. Но через день позвонил другой специалист со словами "Вам еще интересен данный продукт?", после ответа "Банк же отказал", быстро ретировался. Я не понимаю такой клиентоориентированности банка. Зачем высылать предложение, если оно ничем не подкреплено? Если же банк не может предоставить запрошенный лимит, то почему не проговорить этот вопрос с клиентом, а не отвечать "банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа".

Сотрудничество с этим банком началось сразу как-то сложно. 1. У нас достаточно крупная компания, о чем мы и сказали банку при открытии счета. Но банк сказал, что у них у всех (!) клиентов при открытии максимальная сумма списаний со счета 1 млн. рублей в сутки. Банк знает, что у нашей организации даже ФОТ больше, но их это не волнует.Пришлось работать параллельно в 2 банках.2. Банк имеет в своем распоряжении такую услугу как подписание реестра платежей (чтобы все 20-40 платежек разом, а не на каждую смс получать и подписывать). Но нам банк такое делать не позволил, безопасность запретила.Первыми двумя пунктами банк всячески вынудил нас искать другой банк, но мы не успели. Теперь самое интересное.3. 22.03 нам пришел запрос на просто кучу документов. В числе прочих немного позабавило вот что - письмо, раскрывающее схему и особенности ведения бизнеса, конкурентные преимущества в отраслиСроки предоставления документов не были указаны, мы только по телефону у менеджера узнали - 5 дней.26 марта (4 дня прошло, не рабочих!!) мы предоставили все документы.29 марта банк заблокировал счет.Документы предоставили раньше срока, но, самое интересное, по телефону менеджер нам сказал, что долго обрабатывают письма и еще не рассмотрели наши документы.Вы там совсем с ума сошли? Вы сами делаете неудобным ведение счета в вашем банке, ваш менеджер письменно отвечает письмо на 100% с зажатым капсом, вы выдвигаете очень странные требования, прикрываясь 115ФЗ, а потом блокируете доступ к счету на основании того, что вы сами долго обрабатываете документы по вашему же запросу. Я теперь везде, на любой новости от вашего банка буду писать про это, никто из моих друзей, коллег никогда не откроет у вас счет. Вы не уважаете клиентов. Вы ужасный банк.

Сотрудничество с этим банком началось сразу как-то сложно. 1. У нас достаточно крупная компания, о чем мы и сказали банку при открытии счета. Но банк сказал, что у них у всех (!) клиентов при открытии максимальная сумма списаний со счета 1 млн. рублей в сутки. Банк знает, что у нашей организации даже ФОТ больше, но их это не волнует.Пришлось работать параллельно в 2 банках.2. Банк имеет в своем распоряжении такую услугу как подписание реестра платежей (чтобы все 20-40 платежек разом, а не на каждую смс получать и подписывать). Но нам банк такое делать не позволил, безопасность запретила.Первыми двумя пунктами банк всячески вынудил нас искать другой банк, но мы не успели. Теперь самое интересное.3. 22.03 нам пришел запрос на просто кучу документов. В числе прочих немного позабавило вот что - письмо, раскрывающее схему и особенности ведения бизнеса, конкурентные преимущества в отраслиСроки предоставления документов не были указаны, мы только по телефону у менеджера узнали - 5 дней.26 марта (4 дня прошло, не рабочих!!) мы предоставили все документы.29 марта банк заблокировал счет.Документы предоставили раньше срока, но, самое интересное, по телефону менеджер нам сказал, что долго обрабатывают письма и еще не рассмотрели наши документы.Вы там совсем с ума сошли? Вы сами делаете неудобным ведение счета в вашем банке, ваш менеджер письменно отвечает письмо на 100% с зажатым капсом, вы выдвигаете очень странные требования, прикрываясь 115ФЗ, а потом блокируете доступ к счету на основании того, что вы сами долго обрабатываете документы по вашему же запросу. Я теперь везде, на любой новости от вашего банка буду писать про это, никто из моих друзей, коллег никогда не откроет у вас счет. Вы не уважаете клиентов. Вы ужасный банк.

Всем добрый день!Ну вот и я столкнулся с неадекватностью обслуживания.Пришел в субботу 24.03 в отделение на Васильевском оформить заявку на кредит. До этого заполнил заявку онлайн и сразу же пришло предварительное решение.Менеджер заявку оформил, забрал у меня необходимые документы (копия заверенной трудовой, справки 2НДФЛ, копия паспорта. Все оформил и сказал, ждите решения, обычно это у нас 2 рабочих дня.Я ушел довольный в надежде, что уже во вторник (максимум в среду) получу решение, но нет.Прошло 2 дня. Звоню в банк, мне говорят, что заявка на финальной стадии рассмотрения и вот сегодня-завтра Вам дадут ответ.Звоню на след. день и мне уже говорят обратное, что заявка моя пролежала с 24 марта без рассмотрения и менеджер что то не так оформил. Ждите, Вам позвонят.Тишина в теч. часа-двух. Звоню сам. Сказали, что менеджер, который Вам готовил заявку, с Вами свяжется. Опять тишина.Уважаемые представители банка, ну это же жесть. Так нельзя работать!  21 век на дворе, а у Вас такие проблемы!? Почему нельзя все корректно заполнить и оформить и дать решение точно в срок, как Вы заявляете у себя в рекламе? Я потратил свое время, прождал напрасно почти неделю. Это просто возмутительно и не серьезно для такого банка!Примите меры пожалуйста, если Вам не плевать на своих клиентов!

Являюсь давно клиентом данного банка, обслуживанием доволен был всегда. У меня имеется кредитная карта и потребительский кредит. Но сложилась ситуация, что 5 месяцев назад я лишился работы, но я находил возможность вносить платежи. Наступил момент, когда я понял, что не смогу внести даже минимальный платеж. Обратился в банк с письменным заявлением о реструктуризации и попросил отсрочку платежей на период поиска работы, но мне к сожалению отказали, пояснив, что банк отсрочек не даёт. Тогда я понял одно - что это мои проблемы и банку выгодней, чтобы мы разбирались в суде и меня признали банкротом, а экономическая ситуация  в нашей стране вообще не принимается в принятии окончательного решения.

Являюсь давно клиентом данного банка, обслуживанием доволен был всегда. У меня имеется кредитная карта и потребительский кредит. Но сложилась ситуация, что 5 месяцев назад я лишился работы, но я находил возможность вносить платежи. Наступил момент, когда я понял, что не смогу внести даже минимальный платеж. Обратился в банк с письменным заявлением о реструктуризации и попросил отсрочку платежей на период поиска работы, но мне к сожалению отказали, пояснив, что банк отсрочек не даёт. Тогда я понял одно - что это мои проблемы и банку выгодней, чтобы мы разбирались в суде и меня признали банкротом, а экономическая ситуация  в нашей стране вообще не принимается в принятии окончательного решения.

Являюсь давно клиентом данного банка, обслуживанием доволен был всегда. У меня имеется кредитная карта и потребительский кредит. Но сложилась ситуация, что 5 месяцев назад я лишился работы, но я находил возможность вносить платежи. Наступил момент, когда я понял, что не смогу внести даже минимальный платеж. Обратился в банк с письменным заявлением о реструктуризации и попросил отсрочку платежей на период поиска работы, но мне к сожалению отказали, пояснив, что банк отсрочек не даёт. Тогда я понял одно - что это мои проблемы и банку выгодней, чтобы мы разбирались в суде и меня признали банкротом, а экономическая ситуация  в нашей стране вообще не принимается в принятии окончательного решения.

Добрый день!7.03.2018 заключил договор на потребительский кредит под 11,99%. Оформление заявки начинается в первую очередь с оформлением страховки "Райфайзен Лайф". Других вариантов мне не было предоставлено. В итоге вместо 187 000 я получил 157 000. 22 000 и потом еще 6990 сняли в пользу страховой. В итоге процентная ставка по кредиту стала 17,9 %. Договор страхования мне не выдали, объясняя тем, что клиентам банк не выдает. По всем бумагам я как бы получил 187 000 и куда делась часть - нигде не прописано. Лишь потом спустя время, настояв на договоре, мне его неохотно выдали.Вопрос: почему до оформления кредита оформляется страховка? Почему документы страхования не выдаются клиенту?Прошу возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 22 000 и 6990. Денежные средства прошу перечислить на счет, открытый для погашения потребительского кредита договора №PIL18021201437273 от 07.03.2018 г.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Добрый день! Моя ситуация такова: пришло мне на кредитную "карту 110" списание от судебного пристава, я положил деньги для списания приставу и для погашения задолженности по карте, все в срок, 27-го числа. В итоге банк отправил деньги приставу на следующий день и на следующий же день зачислил деньги в счет погашения задолженности, аннулировав льготный период и выставив мне проценты за использование суммой. Я обратился в банк, мне сообщили, что будут разбираться. Я уточнил - не пойдут ли проценты по спорной задолженности, мне ответили, что проценты с процентов не идут. Связаться со мной не смогли по результату проверки. Я пришел в банк и узнал, что так как банк не мог принять мои деньги в срок, мне придется заплатить проценты и штраф 700р. за несвоевременное погашение этих процентов, так как эти проценты стали задолженностью автоматически. Считаю технические проблемы банка с внутренними платежами недостаточным основанием в данном случае для начисления процентов клиенту, вовремя погасившему всю задолженность. Требую нормального рассмотрения вопроса!К тому же, у этой карты странный алгоритм начала льготного периода. Вы можете быть уверенным, что у вас льготный период начался с первой покупки, а на самом деле уже половина льготного периода прошла с момента погашения. Планировать расходы сложно в таком случае, возникает необходимость в срочном неожиданном погашении большой суммы задолженности. Показательно, что с картой Альфа-Банка такого не наблюдается.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о непонятном отношении сотрудников к новым клиентам. Начитавшись положительных отзывов, рекламы о человеческой процентной ставке, ну и удобства ради, 19.03.18 обратилась в банк. Дозвонившись на горячую линию, заявку на рефинансирование принял молодой человек Александр. После того, как заявка прошла предварительное одобрение, Александр позвонил мне и сказал, что  свяжется со мной курьер, для того чтоб приехать и забрать документы. На что я у него спросила, может мне самой обратиться в отделение, как говорится, хочешь сделать хорошо - сделай сам! (как чувствовала...). На что мне Александр сказал: нет... это такая услуга. На следующий день приехал курьер, сфотографировал, забрал мои документы, необходимые для заключения кредита вместе с договором, уже мной подписанным (как будто я уже заключила его с банком от 19 числа, 16 апреля первый платеж), также, по условиям, я должна буду в течении 45 суток предоставить в банк справку о том, что я закрыла действующие кредиты, иначе поднимут процент). Уходя, курьер сказал: завтра-послезавтра ждите! Сегодня уже 29.03. Я несколько раз звонила на горячую линию, ждала по 10 минут, на что мне все как один отвечали, ваша заявка на рассмотрении... ждите!. В свой выходной 26.03 я все-таки поехала в отделение и выяснилось, что мои документы оказывается потеряны! Уже находясь там, я сначала дозвонилась курьеру, он сказал, что отправил мои документы на следующий день... опять звонила на горячую линию, имен уже не помню, уж с очень многими пришлось пообщаться. Меня заверили, что проверят, разберутся и Александр свяжется со мной, который заводил заявку, и объяснит в чем дело. Но до сих пор все тихо! Ни разу мне не позвонили! Если сказать, что разочарована - это ничего не сказать! Это просто отвратительное отношение! Зачем мучить людей, это и нервы, и время, и деньги!