16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

17.03.23 мошенники списали со счетов этого банка деньги.В этот же день обратилась в полицию (завели уголовное дело) и в отделении банка написала претензию. Бездействие банка ,мягко говоря , странно в этой ситуации. Закрывались счета,создавались новые ,деньги выводились на виртуальную карту и тут же снималась наличка в другом регионе сверхлимита, вся сумма кредита! Спустя месяц звоню в банк и оказывается,что сотрудник банка как то неправильно зарегистрировал мое заявление и претензия аннулирована! Почти месяц назад! Мне при этом не звонка,не сообщения! Нормально ребята работают! Как я раньше ни любила Райффайзен,теперь никому не советую!! Австрийское начальство после санкций ,видимо сменилось на НАШЕ ,бандитское((

Добрый день! Ситуация в следующем:

10.04.2023 обратилась в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Ершова д.35а, для SWIFT перевода. Все реквизиты с выделенными данными были переданы менеджеру, для оформления перевода. Менеджер ввел все данные, кроме ALICI HESAP ADI, сказав, что в форме для заполнения(в программе банка) нет места для вписания этого текста, убедив, что это не важно и некуда вписывать это. Деньги были отправлены 10.04.2023 в 16.12 Финансовым экспертом В-ой Айгуль Р-ой. Комиссия за перевод 300 евро списаны сразу были. Деньги поступив в Турецкий банк были сразу отправлены назад из-за недописанных реквизитов(указаны ранее). Турецкий банк списал еще 130 евро.

Далее деньги поступив обратно на счет были снова отправлены с добавлением реквизитов, которые ранее почему то нельзя было написать, и снова было оплачено 300 евро за отправление. на данный момент деньги поступили и все хорошо. Но ошибка менеджера стоила 430 евро в сумме. Цена за опыт обращения в Райфайзен банк?

в связи с уходом из Привата в другом банке, решил открыть премиум обслуживание в нескольких банках, в том числе и в Райффайзене 

Райффайзен для меня всегда был чем-то приличным, не столь европейским, сколько надежным 

Имел дело с филиалами Австрийской сети и в Европе, так что не ожидал подстав

В начале марта/конце февраля мне открыли обслуживание, выдали менеджера, который со мной не познакомился, но да ладно 

далее, я просто платил картой, делал переводы, обычные бытовые вещи 

параллельно с этим разгружал гардероб и продавал вещи на платформе типа авито, только для люксовых вещей, так уж вышло

Поступления от продаж старых вещей пару недель с редкой постоянностью приходили на мой счет в Райффайзен. Все было хорошо, или как я думал, конечно же.
Одним понедельником (20.03) мне блокируют счета и выход в онлайн банк. В 20! часов Вечера!

Я не понял этот момент и на следующий же день пришел в офис узнать что же это было

оказалось, еще 10.03 банк запросил у меня данные о поступающих средствах (старых вещей, напомню)

За 10 дней мне не удосужились 1) сообщить; 2) отправить мэйл; 3) отправить пуш 

таким образом, я узнал об этом уже ПОСЛЕ блокировки комплаенсом. Что само по себе не соответствует никаким нормам 

предоставил все документы, комплаенс отказал 

каждый раз мне приходилось узнавать об этом через менеджеров, которые через одного отказывали в обслужтвании (так как моя мифическая Ольга Заваровская была в отпуске, а до этого даже не удосужилась ответить на мэйл, за неделю то)

Ответ комплаенса приходилось тоже ТРЕБОВАТЬ

это нормально вообще? В других банках эти процедуры укладываются В НЕДЕЛЮ максимум 

а потом идут извинения и тд.
Но не в Райффайзене  

мало того, что банк "кинул" своего клиента, причем премиального, но это не суть важно 

написали обращение уже с третьим менеджером, ответ пришел на совершенно другое, на мои вопросы не ответили, незаконно не приняли документы 

воизбежание дальнейшей потери нервов на этот ужасный сервис и отношение к себе - просто закрыл счета, что и предлагал менеджер 

то есть, банк избавился от своих клиентов просто так, большое спасибо :)

Попросил дать номера сотрудников для отзыва, но отказали и заверили, что могу использовать ФИО

так что З-ая О. и T-va Н. обеспечили худший сервис в моей истории обслуживания любого сегмента 

может, они пытались помочь, но не умели

может, им было не до меня

не суть важно - важен результат 

Не советую этот банк и особенно премиум сегмент обслуживания, если вам дорого время, а не перекладывание ненужных бумажек. 

О по поводу результата суда - поделюсь позже, когда дело будет рассмотрено по существу. Уж больно зарвались ребята из желтого финмониторинга, жонглируя своим правом по 115-ФЗ!

Уважаемые сотрудники Райффазен банка! Вынуждена обращаться на портал банки.ру, потому что считаю, что здесь меня заметят и смогут помочь.

У меня есть Заявление на расследование валютного перевода от 30 марта с дополнением от 7 числа*, которое я оформляла в отделении в городе Казань по адресу: пр-т Хусаина Ямашева д. 43а. В заявлении я уточняла реквизиты для зачисления валютного перевода на мой брокерский счет в Ак Барс финанс, который имеет долларовые счета, открытые в вашем же банке. К сожалению, после отправки заявления мне больше никто не может помочь и сообщают что мое заявление на рассмотрении не имеет конкретных сроков исполнения и какой либо ответ может быть как через 3 недели, так и через несколько месяцев. Проблема в том, что денежные средства были отправлены в результате закрытия счета и назад им попросту некуда вернуться, так как мой долларовый счет был уже закрыт. Вся история тянется уже более месяца и мне уже просто необходимы мои деньги. Прошу помочь мне с ускорением моего перевода, так как по сути денежные средства переводятся в рамках одного банка и сне совершенно не ясно, почему это так затянулось. Я в отчаяние.

Здравия! Перекредитовывался и потом закрывал новые карту и счет. При обращении в отделении банка уверили, что больше открытых счетов нет. Оказалось неправдой. Данные из справки по форме 67ф в личном кабинете налогоплательщика показали наличие открытого до сих пор счета по старому кредиту.

Начну с хорошего, с банком всегда были хорошие отношения, даже когда я совершал просрочку, либо мелкие недочеты со стороны сотрудников банка(да-да, это работало в обе стороны), банк всегда мне шел навстречу. И в случае просрочек по старым кредитам и когда сотрудник ошибался, прикрепляя не тот счет к кредиту, но в этот раз что-то пошло не так.

Уже полгода бодаюсь с банком после кредитных каникул, не могу ни посмотреть график платежей, ни сделать самостоятельно (еще раз подчеркиваю, САМОСТОЯТЕЛЬНО, если что, - это предусмотрено стандартным договором на оказание услуг кредита со стороны банка) частично-досрочный платеж.

-Оформить ЧДП через чат для меня неприемлемо.

-Визит в отделение, - потеря минимум 40 минут личного времени, также непримлемо.

С сентября 2022 года платежи по кредиту регулярно уходят, НО при попытках сформировать график платежей или совершить частично- досрочный платеж выскакивает сообщение о том что к продукту подключены кредитные каникулы. Возникает логичный вопрос, - куда уходят мои деньги?! Отменяйте платежи начиная с сентября 2022 года и оперативно решайте вопрос!

Это что за издевательство???!!! Допустим первые 2-3 месяца после кредитных каникул, допустим, недоступно ЧДП, но формирование графика платежей причем?!

Сотрудники обещали что банк пойдет навстречу, но вместо помощи было получено сообщение, в духе, - "изменений не будет, хватит нам спамить",- да что вы говорите! Регулярно факапы по срокам рассмотрения заявок, никто со мной не связывается, никакой ответственности и клиенто-ориентированности! Номера заявок присылаются через раз, равно как и ответы.
И каждую неделю как маленькие дети просят подождать еще, что обязательно разберутся и я смогу самостоятельно управлять своим кредитом, но не тут то было.
То у них БКИ виноваты, то внутренние распорядки банка, то еще что-то... Хотя до этого, по другому продукту были кредитные каникулы и проблем с отображением графика платежей и ЧДП на нем нет.

У меня две абсолютно одинаковые визуально карты usd и рублевая и я перепутал и 17 февраля положил через банкомат 180 000 рублей на usd карту рублями. Они мне сконвертировали валюту по курсу +10 рублей от биржи. Думаю ну ладно ошибся напишу в поддержку и вернут рубли, в банкомат то я им рубли положил. Написал, пообещали ответить за две недели, потом прислали такое

Станислав С., для решения вашего вопроса по CPL000002185393 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 13.03.2023. Райффайзен Банк.

Больше продлений срока не приходило. Я общался с ними в чате, каждый раз получал одно и то же, нам очень жаль, мы поставили наивысший приоритет, я им писал три раза в неделю, каждый раз получал нелепые отмазки. Я им пишу, можете ответить так и так сам дурак мы тебя кинули на деньги и все, меня такой ответ устроит, я просто прекращу с вами сотрудничество и напишу отзывы. Но они просто решили морозиться.

Порезал их дебетовую карту, это была моя основная карта с которой я оплачивал большую часть покупок, написал что сотрудничество прекращаю и оставлю отзывы в интернете. На что они ответили примерно так: мое обращение очень важно для них и решается в порядке приоритета. Последний раз писал им 27 марта, воз и ныне там. Сегодня 10 апреля, началась история 17 февраля, прошло почти два месяца. Я делаю вывод что отвечать они мне не собираются. Но оно и понятно, говорят что банк собирается закрываться и уже и не до клиентов и можно уже толком и не работать. 

Итог: Кинули примерно на 30к и просто молчат. 

Раньше был хороший банк, я был их клиентом более 10 лет, но к сожалению скатился на уровень сервиса дно. 

Если Вы еще клиент банка, то самое время с этим заканчивать.

Я просто в шоке от любимого банка. Как-то совсем дико получилось. Пользуюсь банком много лет, есть несколько карт 110 дней без процентов. По двум картам на главном экране стояли минимальные платежи 27 марта - 0 рублей. Ёлки-палки, я в приложение захожу почти каждый день и специально проверяю, когда надо оплатить минимальные платежи и смотрел на эти замечательные цифры. Учитывая, что банк частенько их отменял на месяц-два вообще. Скриншот прикладываю, что минимальные платежи были - 0 Рублей (поправка, не могу вставить скриншот, кнопка "сохранить" неактивна при вставке картинки недоступна, вышлю по запросу администрации). На скриншоте видно, что по другим картам все нормально - стоят суммы платежей до 6 и 11 апреля. 30 марта звонок от робота. "Вы просрочили минимальный платеж". Я в некотором шоке захожу в приложение, облегченно выдыхаю. На главном экране платежи по нулям. Но все-таки пишу в чат, по какой карте просрочка? Они сообщают номер, я в неё захожу - ну класс, в самой карте и впрямь висит просрочка в 1500 рублей. В полном шоке. Ладно. Смотрю на выписку - начислили процентов почти на 2 тысячи. Неприятно, но несмертельно, конечно. В чат все равно пишу, мол, что за ерунда. Параллельно думаю, что есть же вторая карта с таким же сроком оплаты - думаю, надо бы и ее проверить. И вот тут меня накрывает жестко - по второй карте такая же фигня, и процентов уже - 10 тысяч! Я просто офигеваю. Причём об этой карте даже никто не сообщает. Повторно пишу в чат. Составили даже обращение (CPL000002214215), обещали ответ в течении 5-7 рабочих дней, да воз и ныне там. А проценты уже списались, я даже не понимаю теперь, они в грейс списались или не в грейс, я больше десяти лет с кредитками. И уж платежи в 1500 и 3000 рублей я явно бы внёс, если бы банк любезно мне указал об их наличии в приложении. 

 Я Ш-ко Алексей С-ич,стал клиентом банка Райфайзен не давно, пользовался картой покупал покупки, делал переводы, все без нареканий. До следующей ситуации.

захожу я в личный кабинет проверить деньги а карта заблокирована, позвонил на горячую линию что бы уточнить что произошло с картой, сказали не чем помочь не можем, приходите в банк. На следующий день 25.03.2023 прихожу в банк по адресу г.Новосибирск ул Урицкого 20 , в отделение, сказали ваш личный кабинет заблокирован, идёт проверка службы безопасности, дал объяснение, от куда деньги и куда они уходили , попросил выдать деньги через кассу, получил отказ! Попросил перевести деньги с моего счёта на мой счет в другом банке, тоже получил отказ. При вопросе почему я не могу получить свои деньги? сказали что на данный момент не чего не могут сделать так как идёт проверка Службы безопасности, как она пройдёт с вами свяжутся, попросил у них номер тел службы безопасности они отказали. 27 марта приехал в отделение по адресу красный проспект 66, так же объясняя ситуацию, прошу так же выдать деньги через кассу или перевести мне в другой банк, опять отказ. 28 марта приехал опять в отделение по адресу красный проспект 66 сказали все то же самое, написал в службу безопасности заявление, сказали что будет ответ от 3 до 5 дней , ждал звонка не кто не перезвонил , далее набирал на горячию линию сказали служба безопасности не проверила еще . 28 марта приехал по адресу Ильича 6 , сказали счет заблокирован службой безопасности и подозреваются в мошеннических действиях. Сразу поехал на красный проспект так как более менее идут на контакт. Так же ответили что служба безопасности не проверила ,ожидайте . 31 марта приехал опять на красный проспект 66 ,начинаю узнавать опять узнавать по какой причине банк не может мои денежные средства , толком не чего не сказали , объясняют что безопасность не проверила , сотрудница банка в недовольной форме объяснила что каждый день ездить не нужно и звонить на горячую линию . На следующий день позвонил на горячие линию объяснил ситуацию , сказали приехать в банк . 3 апреля приехал по адресу красный проспект 66 , с момента заявление оставленного в службу безопасности мной прошло около 8-9 дней , мне так и не перезвонили. Сотрудник банка говорит что это могут быть средние сроки . Далее прошу позвать главного , раз обычный сотрудник банка не в силах решить мою проблему , пришел главный и по новой заполнили заявку в службу безопасности. сказали позвонят в течении 2-х дней и дадут ответ. Прошло 3 дня так и не кто не звонит. У меня семья и дети все средства на карточке, банк что то проверяет уже 13 дней приходится вылазить в долги

По СБП я перевел контрагенту 13 500 рублей, заплатив комиссию банку 202 рубля - переводил по номеру телефона в Сбер. Деньги до контрагента уже спустя две недели так и не дошли. Несколько раз звонил в банк - ответ такой "мы должны связаться с коллегами из Сбера и разобраться, Вам перезвоним завтра" и так несколько раз в течении двух недель. Оставил жалобу. Прошло 5 дней - ответа нет. Подаю в суд. 

29.03. 2023 я выполнила валютный перевод сыну на финский банк в сумме 10000 евро. Деньги на счет не вернулись, ребенок их так же не получил. На все запрросы - банк ваш перевод отправил. Ответ от банка- корреспондента где находятся мои деньги банк мне не предоставил. Информация о причинах отказа или месте нахождения денежных средств в квитанции не отражена. В прошлый раз при отказе в валютном переводе банку потребовалось больше суток чтобы сообщить причину отказа. Со слов банка валютный перевод до 7 рабочих дней поэтому жду до 5. 04 и составлчю обращение в прокуратуру о незаконном пользовании денежными средствами. по закону я имею право переводить деньги в пользу близкого родственника, полный пакет подтверждающих документов для валютного контроля я предоставила . В общем отношение банка наплевательское. Чат работает непрофессионально, ни на один нестандартный вопрос ответить не могут, правда отвечают достаточно быстро. С уважением Елена.