15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Просто положительный отзыв о работе колл-центр Райффайзен банка. Попытались снять наличку в банке партнёра, но банкомат выдал ошибку, потом выяснилось что списание по счету произошло. Обещали вернуть за 30 дней, все вернулось за два дня. Отдельное спасибо банку партнеру Газпромбанку за помощь и понимание в данном вопросе.

Пользуюсь дебетовыми картами Райффайзенбанка кэшбэк конечно маленький 1.5% и учитывая что в банке частые сбои, в приложении этот кэшбэк перекрывал негативные последствия от работы с их банком так в этом месяце вообще не начислили кэшбэк так и смысл пользоваться картами дебетовыми банка даже не нахожу  банкоматов почти нет кэшбэк нет печально это всё и по моему обман клиентов с кэшбэк!

Уважаемые дамы или господа.  Я стала клиентом и владельцем счета Райффайзен 03.03.22.  Я хотела перевести € на покупку квартиры.  Я позвонила в службу поддержки вашего банка, с вопросом: «Как перевести € с минимальными потерями и лучшим курсом?» 3 сотрудника сказали, что при переводе € на рублевый счет, конвертация будет по курсу ЦБ РФ, на момент перевода у меня был открыт счет в евро, сказали разницы нет.  Я перевела 65 000€ и потеряла 1 000 000 рублей при конвертации.  Это значительная сумма для меня.  Именно этой суммы не хватило для сделки .Покупка не состоялась из-за некомпетентности ваших сотрудников и равнодушного отношения.  Я специально спросила и мне сказали, что обменный курс, используемый во время конвертации, будет официальным курсом ЦБ РФ, и только после этого я сделала перевод на свой рублевый счёт, если бы они были точны и правдивы, я бы не допустила конвертации в рубли по фиксированному курсу Райфайзенбанка и хранила свои деньги в евро. Т.к. я была введена в заблуждение вашими сотрудниками, я требую полного возмещения убытков, т.е. Разница между официальным курсом ЦБ РФ и курсом, который Райффайзен Банк применил при конвертации 9 марта 2022 года.

В рамках договора на рефинансирование я направила на электронную почту справки об отсутствии задолженности и погашении действующих кредитов (03.03.2022). Затем, чтобы удостовериться, что банком получены мои справки я позвонила на горячую линию.(04.03.2022).Специалист оформила запрос и сказала, что со мной свяжутся. Но на 10.03.2022 мне не звонили, онлайн чат не отвечает, дозвониться в банк невозможно. Пожалуйста, проясните ситуацию, получены ли банком справки.

Здравствуйте! Хочу сообщить о факте нарушения законодательства РФ Райффайзенбанком. 9 марта 2022 года ЦБ РФ выпустило временный порядок операций с наличной валютой , где очень четко написано, что в период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи. Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанном по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи.В нарушение этого порядка, банк предлагает конвертацию по своему внутреннему курсу на день совершения операции, где клиент теряет по операции внутри банковской конвертации порядка 5%. На все доводы, руководитель отделения П-на Е.Н. ссылается на мифическое внутреннее распоряжение банка, которое отказалась мне предоставить.Хочется спросить руководство банка, как вам не стыдно  в такое тяжёлое для страны время наживаться на людях? И почему Райффайзенбанком не соблюдаются требования ЦБ?Кроме того, мною  на  14 марта 2022 года уже была заказана сумма в евро для снятия с евро счёта. После опубликования временных правил ЦБ Райффайзенбанк ,в лице П-ой Е.Н , отказывается мне выплатить средства с евро счета в долларовом эквиваленте на день заказа и предлагает мне повторно заказать денежные средства аж на 8 апреля.Вот так работают "дочки" европейских банков в России. На лицо неуважение к гражданам РФ и грубое нарушение  законодательства.

Была одобренная ипотека на 9,29% на 9960000, после 24 февраля затормозили сделку с готовым договором и записью к нотариусу и отменили решение. Даже не предложили другого варианта или не пообщались. В отказе на ипотеку стояло "ОТОЗВАНО ЗАЯВИТЕЛЕМ", типа взял и сам отказался. Считаю нужно быть ориентированными на клиента и договорится, был готов к повышению ставки, но не просто к тихому отказу.

Добрый вечер! Вынуждена писать отзыв, так как Ваш контактный центр не отвечает более 30 минут. Попыталась сегодня оплатить своей дебетовой картой Вашего банка коммунальный услуги. 4 раза банк отказал мне в проведении операции. Хотелось бы узнать причину. Карта дебетовая, на ней мои денежные средства. Оплата коммунальных услуг - это такая же покупка, как и в магазине. При попытке дозвонится в Ваш колл-центр диктор сообщил, что карты мастер и виза действуют на территории России до конца их срока.

Несколько раз пробовали получить целевой (инвестиционный) кредит или хотя бы открыть возобновляемую кредитную линию - всё тщетно. Не хочу скатываться до огульных обвинений, но, по ощущениям, банк заочно присоединился к западным санкциям. Чем бы не был обеспечен ваш бизнес, деньги на развитие получить в Райффaйзенбанке почти невозможно. Мы для них обезличенный "субъект МСП", отказ на заявки мотивируются сухими отсылками на финансовые показатели за предыдущий период (если у вас за прошлый год выручка меньше 70 млн, можете даже не пробовать обращаться), предложения рассмотреть обращение в индивидуальном порядке игнорируются. Не знаю как взаимодействуют с потенциальными клиентами в других представительствах, в Орловской области ситуация с кредитованием промышленных компаний складывается, к сожалению, именно таким печальным образом. До праздников отправили запросы в несколько более патриотичных банков, на уровне первичных переговоров уже появились варианты получить средства как для финансирования текущих сделок, так и для запуска новых направлений. Один крупный банк и вовсе предложил пока "диковинную" для нашего банковского рынка услугу по факторингу.Надеюсь со временем австрийские "партнёры" одумаются и будут более лояльны на российском рынке. Вы не сможете оставаться конкурентоспособными, если всё взаимодействие с реальным бизнесом и дальше будет ограничено только услугами по ведению расчётного счёта, да навязыванием зарплатных проектов.

Президент РФ В.В. Путин подписал закон на новые кредитные каникулы. Документ во вторник опубликован на офиц.портале правовой информации РФ. Данную информацию продублировали на сайте Банки.РУ.В данном законе указано, что с 1 марта по 30 сентября 2022 г. граждане смогут обратиться к банку-кредитору с требованием предоставления кредитных каникул. Кабмин также будет вправе  продлить этот льготный период.Но Райф решил, что Указ Президента ему не интересен и, видимо, не авторитетен, т.к. обратившись с утра в среду за кредитными каникулами оператор Евгения кинула мне ссылку на реструктуризацию кредита по УСЛОВИЯМ БАНКА и как бы все... На мои требования именно заявки на кредитные каникулы (согласно Указу Президента), Евгения сказала, что чуть позже заявка будет опубликована на сайте Райфа, а если я хочу сейчас- оформляйте реструктуризацию, ведь ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕЕ (заявку на реструктуризацию) будут в дальнейшем оформлены кредитные каникулы.... Евгения на вход не работает очень, от слова "СОВСЕМ", я три раза просила ее ID, на что все три раза она мне повторяла про кредитные каникулы, которые оформляются через заявку на реструктуризацию.Уважаемое руководств, у меня к вам пару вопросов.Первое- почему ваши операторы при первом запросе не предоставляют информацию о своем ID?Второе- почему вовремя не обновляется информация и не доносится до ваших операторов?Товарищи, граждане, друзья..... приходите в себя, учите матчасть, поверьте, мне не сложно ежедневно ставить вам единички и писать отзывы, но давайте каждый будет вовремя узнавать инфо и вовремя решать проблемы граждан! P.S. Я жду, когда со мной свяжется представитель банка и скажет, что мне предоставлены кредитные каникулы!

Сейчас нахожусь за границей.  На днях visa и mastercard перестанут работать. Карты райфайзена уже не работают. При этом банк ввел комиссию на переводы в другие банки себе (2 дня назад ее не было). Сейчас каждый день новые правила (меняется максимальная сумма - вчера 50, сегодня 150).Если этот сайт просматривают компетентные органы, надеюсь что они проверят 1) почему карты перестали работать так быстро 2) почему в такой ситуации остались комиссии и лимиты на перевод себе в другие российские банки. (Это напрямую ставит под угрозу мою жизнь - как человека который находится за границей без доступа к своим деньгам).Всем остальным: Просто не пользуйтесь этим банком вообще при поездках зарубеж. У меня уже много разных проблем было с ними (вплоть до того что они специально и тайно изменяли мое имя у себя в системе на неправильное = проблемы с оформлением визы).

Сейчас нахожусь за границей.  На днях visa и mastercard перестанут работать. Карты райфайзена уже не работают. При этом банк ввел комиссию на переводы в другие банки себе (2 дня назад ее не было). Сейчас каждый день новые правила (меняется максимальная сумма - вчера 50, сегодня 150).Если этот сайт просматривают компетентные органы, надеюсь что они проверят 1) почему карты перестали работать так быстро 2) почему в такой ситуации остались комиссии и лимиты на перевод себе в другие российские банки. (Это напрямую ставит под угрозу мою жизнь - как человека который находится за границей без доступа к своим деньгам).Всем остальным: Просто не пользуйтесь этим банком вообще при поездках зарубеж. У меня уже много разных проблем было с ними (вплоть до того что они специально и тайно изменяли мое имя у себя в системе на неправильное = проблемы с оформлением визы).

В августе 2020 г я подавала онлайн заявление на одобрение ипотеки в Райфайзенбанке. Для подтверждения личности ещё до одобрения кредита в банк необходимо было предоставить фотографию с паспортом ( своё лицо и паспорт рядом). Я выполнила все условия банка и загрузила на сайт в раздел оформления заявки на ипотеку данное фото.  Прошу заметить я серьезно отношусь к таким вещам, данное фото сразу было удалено с телефона и НИГДЕ БОЛЕЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛОСЬ. Далее я не взяла ипотеку в данном банке и думала что мои данные аннулированы или хотя бы защищены! О как я ошибалась!Вчера 07.03.2022 г мой аккаунт в Инстаграмме был взломан. В моём аккаунте был размещён пост с просьбой переслать деньги на карту в связи с болезнью мамы. Я ввела данные карты для перевода и выяснила, что данная карта мошейников  была оформлена в Райфайзенбанке. На следующем фото, размещенном в моем Инстаграмме была моя фотография с паспортом, которую я отправляла в 2020 г для одобрения ипотеки в Райфайзенбанк!!  Мне не удавалось зайти в свой аккаунт и удалить записи. Я переживала , что мои друзья начнут переводить деньги и срочно нужно было принять меры. Тк фото с паспортом внушало доверие и многие думали, что помощь действительно была нужна. Я позвонила в Райффайзенбанк и попросила помочь остановить работу карты, или проверить со стороны банка владельца данной карты на сомнительные операции ( естественно я понимала что это конфиденциальная информация и никто мне не даст контакты владельца карты, но надеялась что со своей стороны банк хотя бы задумается о сомнительных поступлениях на счёт данной карты и примет меры). На мой запрос оператор сказал, что не может ни чем помочь ( номер обращение CPL000001280413).Деятельность карты они не приостановят и проверять по заявлению третьих лиц ничего не намерены. Сказали, что создадут обращение и банк ответит мне на него письменно в течении семи дней. Далее я написала заявление в полицию. Мне удалось восстановить аккаунт и удалить записи. Но я до сих пор пребываю в шоке , что мои персональные данные- фотография с паспортом , которая была отправлена только в Райффайзенбанк попала к мошейникам, которые так же указывали для получения денежных средств карту , выпущенную в Райффайзенбанке?! Интересное совпадение…Заявления в контролирующие органы мной уже написаны. Надеюсь , что мне удастся разобраться в сложившейся ситуации и виновники не останутся безнаказанными.

Краткий отзыв об отношении банка к клиентам.Заказал дебетовую карту, которую обещали привезти 7го марта с 11 до 20 часов.  В указанный день карты нет. Курьерская служба на звонки не отвечает, служба поддержки банка на звонки не отвечает. Поэтому я считаю самым разумным решением даже не начинать сотрудничество. Спасибо.

Невозможно перевести деньги и оплатить онлайн покупку.В чате не отвечают на протяжении 5 часов. Никакой информации нет.   

Добрый день, всем.Карта банка райффайзен.Сменила сим карту, необходимо было ее подтвердить в банке (можно по телефону).Провисела на телефоне 3 раза в течение дня по часу, слушала что время ождания ответа специалиста увеличено. Дозвониться невозможно! И это в такое сложное время.В итоге, не смогла сделать перевод, подвела людей. Буду менять банк, такое отношение к клиентам недопустимо

27 февраля оплатила кредитной картой покупку в новозеландских долларах на сумму 9 916 NZD. На тот момент это составляло около 580 000 рублей что было в рамках моего кредитного лимита 600000 рублей (карта была в плюсе на момент транзакции). После блокировки суммы кредитная карта оставалась в плюсе. 1 марта с утра кредитная карта оказалась в перерасходе, а с меня было списано 1 043 035 рублей плюс комиссия за снятие наличных (наличные я не снимала, оплачивая в интернете, но банк решил что это наличные и добавил еще 30 тысяч рублей до кучи) и карта была загнана в серьезный минус (-477 тысяч рублей). Я позвонила персональному менеджеру и пожаловалась на то, что подобный курс транзакции существенно отличается от всех биржевых курсов, поскольку биржевой курс новозеландского доллара на 1 марта был 66.38 рублей. Что эквивалентно 658 224 рублей.Я не очень понимаю, как он мог оказаться дороже на 384 810 рублей (это свыше 50% наценки).Она сказала, что информацию о курсах не видит, но мы можем написать претензию, откуда станет понятен этот самым таинственный внутренний курс. Мы ее написали и стали ждать. За это время банк начислял мне проценты за несанкционированный перерасход по ставке 49% готовых, о чем меня никто не предупредил — я бы подумала, стоит или не стоит писать претензию.07 марта пришел ответ в стиле «отвали, мы считаем в евро и курс на момент операции был 169 рублей за евро, поэтому все верно», биржевой курс на 1 марта — 104,72. Таким образом, пользуясь случаем, банк накинул 63% на курс ЦБ.И тут, когда я сказала, что хотела бы получить свои средства с текущих валютных счетов в Евро и Долларах, все стало очень интересно. Валюта на валютных картах не может быть получена в банкоматах в принципе, а с комиссией за снятие 0,7% она может быть получена в кассах по записи не ранее середины апреля. То есть условия открытия моих счетов предполагали один порядок снятия денег, а в одностороннем порядке он стал другим. И в отличии от условий конвертации средств по платежным картам, которые применяются ко мне, условия снятия средств по текущим счетам к банку не применяются.Банк исполняет только те условия обслуживания, которые выгодны ему, и полностью игнорирует те условия, которые ему неудобны. Тяжелые времена полностью переложены на клиента. И в рамках лояльности никто ничего уже не делает.Я пошла на принцип и конвертировала все в рубли, чтобы побыстрее вывести средства, оставаться в банке расхотелось и сообщила о своем решении закрыть все счета. Тут узнала, что за время рассмотрения претензии банк исправно начислял мне проценты за этот самый несанкционированный перерасход. Таким образом я оказалась должна не 1 077 000 рублей, которые проходили в личном кабинете, а уже 1 086 222.80 рублей. Моя претензия, где меня, по факту, послали обошлась еще в 9 с лишним тысяч рублей. Таким образом я приобрела товар стоимостью 658 224 рубля за 1 086 222.8.Не стоит говорить о времени ожидания на выделенной линии 40 минут. И о том, что премиальный статус заканчивается, когда начинаются проблемы. Для тех, кому после обращения здесь, вернули комиссии в суммах пары тысяч рублей — не обольщайтесь. Это «индивидуальное решение в рамках лояльности» не работает при серьезных суммах.Возможно, те, кто в нынешних условиях надеется на нормальное обслуживание и планирует размещать какие-то существенные средства, найдут данный опыт полезным. Надеюсь мне дадут вывести уже оформленный рублевый платеж, в противном случае, придется дополнять отзыв и поднимать вопрос ликвидности данного финансового института.

У нас в семье с братом случилось горе, мы потеряли двух самых близких нам людей. Мы являемся единственными наследниками и вот уже более 2 месяцев банк не отвечает на наши запросы, направляемые нотариусом в офичс. Банк просто удерживает у себя положенные наши деньги по закону, а учитывая нынешнюю ситуацию в экономической среде это ещё больше вопросов вызывает. очень грустно, что такой крупный банк может пользоваться нашим с братом положением.

Подключился к программе "Мой безопасный банк" . В проспекте было написано: защита денежных средств от несанкционированного доступа в  Райффайзен-Онлайн. Семь лет ежемесячно оплачивал страховку. В проспекте было написано: защита от несанкционированного доступа в  Райффайзен-Онлайн. В июле 2021 мошенники взломали мой личный кабинет в Райффайзен банке и похитили со счетов 174.000 руб. В момент хищения уведомил банк о краже. Операцию банк не остановил, деньги ушли в другой банк. Подал заявление в АльфаСтрахование (страховщик по программе "Мой безопасный банк") о хищении, полгода ждал документы о возбуждении и приостановке уголовного дела. Наконец, 10 февраля 2022 года получил из МВД нужные справки и передал пакет документов в АльфаСтрахование. Обещали через две недели выплатить компенсацию. Вчера, 5 марта, мне сообщили, что ВЫПЛАТЕ ОТКАЗАНО!!! ОБЪЯСНЕНИЕ: МВД ЗАВЕЛО УГОЛОВНОЕ ДЕЛО не по той статье, преступники не так украли деньги, как нужно было украсть по правилам страхования!!! Вот обоснование отказа: Денежные средства являются застрахованными согласно Договору страхования № 03-00- 11575 от 02.09.2015г. (дата вступления в Программу страхования МББ-300000 от 24.12.2015г.), в том числе по риску п. 2.1.2 несанкционированное снятие третьими лицами денежных средств с Застрахованного счета с использованием информации, полученной мошенническим путем («Несанкционированное использование Застрахованного счета с использованием информации, полученной мошенническим путем»): а) Фишинга; б) Скимминга. Согласно представленному Постановлению о возбуждении уголовного дела от 04.09.2021г., уголовное дело возбуждено по признакам состава преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3, ст. 158 УК РФ – тайное хищение чужого имущества с банковского счета, а равно в отношении электронных денежных средств – в отношении неустановленного лица. Следовательно, факт мошеннических действий не подтвержден. Если Вы готовы получить такой ответ с отказом в выплате компенсации после 7 лет оплаты Вами страховой программы Райффайзена, можете застраховаться. Оказывается, мошенники могут и официально работать.

В банке существует ежемесячная комиссия за обслуживание текущего счета в евро при привышении €5000 (минимум €10). В настоящее время превышение на моем счету менее €500, однако я буду вынуждена заплатить €10 евро в конце месяца, т. к. банк отказывает в выдаче средств ранее 06.04.2022. И даже при заказе средств нет возможности получить их без комиссии 1.5%, т.к. получение валюты без комиссии было возможно только в банкомате. Сейчас банкоматы банка не работают на выдачу валюты.  Считаю неправомерным удержание комиссии за превышение лимита на счету, т. к. банк не даёт возможности снять средства со счета.

Добрый день. В отделении отказались выдать деньги с моего счёта.03 марта 2022года оформила в отделении заявку на получение денежных средств, наличные должны были выдать 05 марта 2022 года. Менеджер предупредила, что деньги будут в субботу после 2х часов.Обратилась 05 марта 2022 года около 5 часов. А выдаче наличных было отказано по причине того, что, якобы, заявку менеджер поставила на 05 апреля 2022 (это вторник).  Сказали, что деньги до апреля не выдадут. При этом, менеджер подтвердила, что в кассе деньги есть, но мне не выдадут, потому что "для других зарезервированы".Банк незаконно удерживает мои средства!!!Других мыслей, кроме как то, что банк на грани разорения нет.