15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Очень доброжелательны, профессиональны. Помогают от души.

очень удобный банк.еще бы с парковкой вопрос решили то стал бы номер 1 во всем Екб

После досрочки по ипотеке на 1005 рублей платеж изменился на 885 руб, причем исключительно за счет того, что стало медленнее гаситься тело кредита. Очевидно, так быть не должно, и для клиента это невыгодно (медленнее гасишь - больше процентов платишь). Обратилась в чат (операторы Полина и Яна), попросила предоставить расчеты, как так получилось. В чате отправили самостоятельно искать формулу расчета в кредитном договоре и пересчитывать платеж по ней.  После того, как я не отстала, мне все таки дали ссылку на Общие условия (формула именно там, а не кред.договоре). Не очень это все клиентоориентированно, но посчитать я могу. вот формула:  Платеж = Остаток долга * (Ставка/12 мес) / (1-(1+Ставка/12 мес)в степени (-Кол-во мес.))Если мы посмотрим на формулу, то совершенно понятно, что досрочка на 1000 руб не может значительно менять платеж. Пример расчета:898000х((7,99%/12)/(1-(1+7,99%/12)^(-28))) = 35 260 руб897000х((7,99%/12)/(1-(1+7,99%/12)^(-28))) = 35 220 руб Разница -- 40 рублей, а не 800. На мои слова о том, что система считает неправильно, операторы мне сказали, что я могу писать обращения, они ничего пересчитывать не будут.Ок, пишу обращение)) В связи с этим прошу:1. Зарегистрировать мою претензию и предоставить мне ее номер.2. Предоставить расчеты (не формулу, а конкретные цифры) по моим ипотечным платежам.3. Скорректировать график, исходя из своей собственной формулы.

До последнего времени считал это учреждение приличным. Брал два автокредита. Оба выплачены, подтверждающие этот факт бумаги от банка получены. Последний автокредит закрыт году в 2011-2012, точно не вспомнить. Казалось бы, зачем через 10 с лишним лет писать отзыв. Ларчик просто открывается. Стали приходить (где-то с начала февраля) смс с обращением по имени и напоминанием о обновлении паспортных данных. Загрузите, мол, ваши паспортные данные - обновитесь. То есть, они не удалили персональные данные (номер телефона) и как цыгане (собирательный образ) навязчиво: давайте, погадаем! ну давайте, погадаем! Посему, кол тебе, райфайзинг

На сегодняшний день, я уже могу сказать, что посоветую этот банк своим подругам. Мне выдали кредит на рефинансирования моих кредитов под хороший процент на тот момент. Единственное, что произошло, мне потом увеличили процент из-за того, что я не предоставила справки о закрытии счетов. Но когда я их предоставила, мне вернули назад мой процент. Спасибо большое Райффайзенбанку и сотрудникам, которые принимали участие в решении моих проблем. Я всем очень благодарна за понимание и положительное решение.

Мне нравится данный банк. Полностью устраивает. Оплата и снятие без проблем. Служба поддержки всегда решает вопросы.

Не очень удобно

Простой и понятный интерфейс

Добрый день. Хочу поделится столь чудным опытом в райффазен банке. Напишу предысторию: наша компания в основном сотрудничает с Альфа Банком и проблем с валютным контролем и с линией валютного контроля, да в целом с операторами не было. Так случилось, что наш банк попал под санкции и компания решила открыть валютный счет в райффазен банк, тут всё и началось. Сразу напишу, что звонить в райффазен придется долго, нудно ну и по итогу вы никакой информации не получите. Редко, но на такого специалиста надо еще попасть, а время ожидания ответа растягивается до 30 и более минут. 18.05.2022 приходят денежки в евро от контрагента на транзитно-валютный счёт.  18.05.2022 долго дозваниваясь (по 23 - 30 минут дважды) до специалистов, которые могут помочь правильно заполнить распоряжение о распределения средств всё же дозваниваемся и заполняем. На всякий случай создаем два распоряжения (наверняка. Мало ли неправильно что-то будет). Все на обработке. Успели до 16:00 отправить в обработку два документа. 19.05.2022 в 7 утра приходит директору смс о том, что одно распоряжение отклонено, другое задержано (документов не хватает). Директор, как понял специалиста валютного контроля А-ВУ Ирину В. передал информацию какие документы нужно приложить. Далее начинается треш. Дабы понять какие документы точно нужно приложить, решила позвонить на телефон, который был указан в письме: "По вопросам просьба обращаться к А-ВА Ирина В., тел.8(495)7219900 доб.62**" ОГОВОРЮСЬ, что линия валютного контроля была полностью недоступна/отключена/занята. Звонки неоднократно периодически скидывались. Единожды после долгого ожидания ответа специалиста ответил автоответчик "пожалуйста, оцените качество обслуживание" При том, что мне никто не ответил, а просто как будто кто-то снял трубку и тут же положил. Всё это время мы бились только за то, чтобы узнать какие док-ты надо приложить для ВК.  15:55 девушка неожиданным образом говорит, что телефон 8(495)7219900 доб.62**уже недоступен!!! На мой ответ, что линия целый день была недоступна, девушка ничего не сказала.  А чат???? чат вообще намертво заглох. В итоге, когда нервы уже не выдержали, нас опять успокаивает оператор и говорит, что в целом распоряжения обрабатываются *два дня*, но наше от 18.05.2022 должны исполнить сегодня. А документы???? Все верно там? Там всё правильно???? Мы то вообще вложили? НИКТО не ответил на наш вопрос и не смог помочь с этим ответом, т.к линия валютного контроля из письма НЕ РАБОТАЕТ. Всё выше перечисленное ставит в полное сомнение банк райффазен. Насколько там компетентны сотрудники? У вас один сотрудник на всю линию ВК? Почему другие не могут посмотреть и подсказать? Почему чат не работает?  Крайне неприятная ситуация. Не рекомендую этот банк юр.лицам, которые собираются открывать там расчетные счета в валюте. ОТВАРТНАЯ обратная связь, точнее ее нет.  РЕКОМЕНДУЮ банку наладить обратную связь. ВКЛЮЧИТЕ СВОИ ТЕЛЕФОНЫ, ДОБАВЬТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ НА ТЕЛЕФОН. ЭТО НЕРЕАЛЬНО! Я ещё не видела такого, чтоб дозваниваться нужно было по часу, чтобы получить хоть какой-нибудь ответ.

Более десяти лет работаем с АО Райффайзенбанк. Были о нем хорошего мнения как о надежном банке. Однако банк оказался крайне неповоротливым в исправлении своих ошибок. Для осуществления платежа китайским партнерам за поставку по контрактам товара нами отправлены в АО «Райффайзенбанк» платежные поручения от 19 и 20.04.22, в которых было указано наименование перевододателя «ООО T-S». Банк обязан обеспечить неизменность реквизитов распоряжений, указанных отправителем. Платежи не дошли, так как в свифт сообщении, в графе «F50F: Ordering Customer» отправителем платежа банк указал «TD GLS», упустив «ООО» Наименование не соответствует Контрактам и сделало невозможным получения денег на счет партнеров. Из-за этого поставщики задержали отгрузку товара в наш адрес. Ошибка допущена банком. Банк виновный в совершенной ошибке списал все комиссии за переводы как за исполненные, а мы в течение месяца несем убытки от невозможности получить товар.  Узнав об ошибке, мы 26.04.22 потребовали произвести уточнение наименование отправителя в совершенных валютных переводах в чате банка и направили письма  5,6 от 28.04.22 об уточнении платежей через банк клиент.    Статус у писем «Исполнен» появился 29 апреля. Однако, 06 мая партнеры сообщили, что их банк уточнения не получил. Мы потребовали разъяснений в чате банка, и сформировали обращение на сайте банка с запросом подтверждающих документов об уточнении платежа. В чате нам ответили, что ответ будет дан в течение 7 рабочих дней, до 19 мая.  11 мая было написано повторное письмо об уточнении платежа в банк-клиенте в общий клиентский отдел, статус его стал «Исполнен» 12 мая. Но уточнение в банки Китая так и не дошли.  Право клиента на получение информации об исполненных платежных поручениях закреплено в п 3 ст 865 ГК РФ. Банк обязан незамедлительно информировать плательщика по его требованию об исполнении поручения.  19 мая ответ от банка не поступил. С 19 апреля (месяц) мы ждем отправки груза по вине банка. При этом на наши запросы не предоставлена никакая информация от банка, не принесены извинения за ошибки. Ощущается ничем не обоснованная медлительность в работе банка по исправлению допущенных ошибок. Оперативно решить вопрос, который не требует значительного времени и огромных ресурсов, банк не в состоянии.

Не первый год являюсь клиентом Банка категории Premium Dirrect.  Еще три года назад разместил в банке валютные вклады.  По условиям обслуживания необходимо было иметь на конец года определенную сумму средств или активно пользоваться валютной картой.  В сложившихся условиях валютной картой пользоваться не представлялось возможным, а никем неожидаемое, но закономерное укрепление рубля при введенных валютных ограничениях привело к тому, что если еще в  январе баланс остатков по вкладам с лихвой перекрывал необходимый минимум, то в апреле я ушел в небольшой минус.  Этот минус грозил комиссией и довольно ощутимой. Обратился в онлайн-чат банка, где меня внимательно выслушали и обещали составить обращение, но не гарантировали положительное решение вопроса. Тем не менее, буквально через 10 минут на телефон пришла СМС-ка с сообщением об отмене комиссии.  Безусловно, что оперативность решения вопроса в пользу клиента банка свидетельствует о том, что банк действительно является клиентоориентированным,  понимает сложившуюся непростую ситуацию и старается идти навстречу своим наиболее лояльным и преданным вкладчикам.  Ставлю заслуженную оценку 5.

Ужасный сервис. Просто так закрыть депозит нельзя. Куча вопросов в чате с сотрудником типа «а Вы насовсем и деньги заберете, или просто вклад закроете?». То, что у конкурентов реализовано в один клик в приложении требует до трех дней (со слов сотрудников) .  При закрытии  депозита потратите время на общение с ботом, чат со «специалистом», короче полдня только на выяснение всех вопросов. А еще сотрудники могут позвонить и начать спрашивать «с порога» кодовое слово, дату рождения. На встречный вопрос «как я могу быть уверен, что мне звонит именно сотрудник банка, а не мошенники?!» ничего внятного ответить не могут и предлагают перезвонить в отделение. Или явиться лично;-) т.е. открыть вклад через приложение можно, а для ускорения закрытия день в день - нужно куда-то ехать. При этом постоянно идет ссылка на какие-то внутренние инструкции, о которых при открытии счета вам не сообщают. Не советую данный банк никому. Что такое клиентоориентированность здесь не знают.

С 6,5 процентов ставка взлетела до 19 и это мой банк на который получал зарплату!навязывают ненужные услуги Страховку.В общем грабители народа как и все остальные.У них и так по сравнению с остальными странами самый высокий процент ещё и ищут повод чтобы побольше содрать с человека.

Отличный банк, грамотный персонал, вежливый, рассказывают все подробно и понятным языком, удобно расположены банкоматы

Самый отстойный банк из всех банков. Невнимательность к клинтам. Наобращения не реагируют. Роботизацияобщения с клиентом, хрен дозвонишься. Сеть офисов малая. Полная хрень!!

Сначала все было хорошо. Предупредили про ежегодное страхование жизни и напоминали про это. Про необходимость страхования квартиры в течение года после сдачи дома и регистрации квартиры в собственность не сказали, но банк проконтролировал этот момент самостоятельно и как только прошел год сходу без предупреждения повысили ставку в 2 раза. Быстро оформил страховку квартиры и 3 дня добивался подтвержденя получения сканов документов. Заплатил повышенный процент 2 периода (один в месяц пока страховал + один месяц в наказание). И опять после второго увеличенного платежа мне не понизили процентную ставку, выкатив отсутствие закладной,о необходимости которой даже не предупреждали меня. В итоге вижу, что еще 2 месяца буду платить повышенные проценты даже если очень быстро оформлю закладную (проект которой банк специально не направлял чтобы я нарушил условия договора). В итоге отношение: пока оформляешь - за руку водят, потом консультации не можешь получить сразу и в полном размере.

Нужно было внести на счет валюту. Девушка (не компетентная) на ресепшене сказала, что могу внести через банкомат. После внесения, ни спросив моего согласия на конвертацию банк их перевел в рубли по 58 рублей. После чего, сотрудники предложили произвести обратную конвертацию уже по курсу 72 рубля. Т.е. в наглую у меня украли более 700 долларов. Руководитель спрятался и не вышел, старший менеджер несла полную чушь.  Так же при открытии счета навязали страховку 299 рублей в месяц. Операционист отказал в открытии счета без этой страховки. Ни кому не рекомендую связываться с этой конторой! И это я только пытался начать сотрудничество с ними.

Нужно было внести на счет валюту. Девушка (не компетентная) на ресепшене сказала, что могу внести через банкомат. После внесения, ни спросив моего согласия на конвертацию банк их перевел в рубли по 58 рублей. После чего, сотрудники предложили произвести обратную конвертацию уже по курсу 72 рубля. Т.е. в наглую у меня забрали более 700 долларов. Руководитель спрятался и не вышел, старший менеджер несла полную чушь.  Так же при открытии счета навязали страховку 299 рублей в месяц. Операционист отказал в открытии счета без этой страховки. Ни кому не рекомендую связываться с этой конторой! И это я только пытался начать сотрудничество с ними.

Самый мерзкий ( подчеркну !!!!) банк !!!!  Не первый раз сталкиваюсь с обманом ! Вначале со страховкой по кредиту , так же с кредитной картой . И с обслуживанием в офисе !

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6); на тот момент у меня уже была подобрана квартира для покупки, и я только ждал, пока покупатели найдут альтернативу. Так как у меня был накоплен достаточно большой первоначальный взнос, я сначала оформил премиальное обслуживание, а потом подал заявку на ипотечный кредит. Подавал через сайт, плюс - так как я зарплатный клиент, то не нужно было загружать много документов, минус - несмотря на вход через госуслуги, все персональные данные пришлось вводить вручную. Одобрение пришло быстро, был назначен кредитный менеджер - Яна Б-ва. Яна связалась со мной по мессенджеру, также иногда мы созванивались. Яну могу только похвалить - она не была излишне настойчива, общалась вежливо; почти два месяца мы вместе терпеливо ждали продавцов. Одобрение кредита под низкий процент было на три месяца, и всеми правдами и неправдами мне удалось уговорить покупателей остановиться на тех квартирах, которые они нашли в качестве альтернативы до конца срока одобрения - к тому моменту ключевая ставка уже выросла, но по моей заявке действовала изначально одобренная, низкая ставка, что меня очень радовало. Когда все необходимые документы от продавцов были на руках и была назначена дата сделки, встал вопрос страховки. До этого я пользовался страховкой от Ингос, они аккредитованы Райффайзеном, но в этот раз они меня подвели - слишком долго проверяли документы, и в итоге как минимум на первый год страховку пришлось брать от Райффайзен (+Альфа, но всё оформляется через Райф). Стоимость не сильно отличалась от Ингоса, что тоже радует. Ну и анкету на страхование заполнять не пришлось, так как все данные у банка уже были. Сделку проводили не с Яной, а с кредитным менеджером, который работал в выбранном отделении банка - Ириной Д-ли. К Ирине тоже никаких претензий - она была вежлива, подробно рассказала обо всех этапах сделка, ответила на вопросы, помогла решить проблему со схемой аккредитивов, которую подготовила риелтор продавцов (они разъезжались на две квартиры, оплата квартиры разбивалась на три аккредитива). Ну и единственный минус во время сделки - юридическая контора, которая расположена в здании банка и услуги которых были рекомендованы для составления ДКП и государственной регистрации сделки, была нерасторопна, мы суммарно два часа ждали, когда они распечатают все необходимые документы. Мы тупо сидели и ждали непонятно чего, причину задержки нам не объяснили, сколько времени нужно ждать нам не сказали, по итогу даже не извинились за такую трату времени. Серьёзно, два часа я читал и подписывал кредитный договор и все страховки, а потом ещё два часа мы с покупателями сидели и ждали, пока нам принесут распечатанный ДКП (который предварительно скидывали на почту, т.е. его не печатали с нуля). Но по итогу сделку совершили, государственная регистрация прошла без проблем, квартира наша. К Райффайзену, кроме кривого сайта, никаких вопросов - мне понравилось. Через мобильное приложение кредит виден, погашается успешно.