Происходила оплата в валюте $ в пятницу 25.02 , произошло списание денежных средств все нормально, после нескольких дней банк  списал по новому курсу 150-200р. Сейчас баланс находится в отрицательном положении.Написал жалобу на банк.Так же хочу обратиться что очень долго ведется обслуживание, решение одной операции составило около 1 часа ожидание операторов.

Происходила оплата в валюте $ в пятницу 25.02 , произошло списание денежных средств все нормально, после нескольких дней банк  списал по новому курсу 150-200р. Сейчас баланс находится в отрицательном положении.Написал жалобу на банк.Так же хочу обратиться что очень долго ведется обслуживание, решение одной операции составило около 1 часа ожидание операторов.

В связи с образовавшейся просроченной задолженностью по двум кредитным продуктам, а именно потребительский кредит и кредитная карта, я обратилась в отдел по работе с долгосрочной просроченной задолженностью (по причине ОШИБКИ со стороны БАНКА, который одобрил реструктуризацию, но потом передумал и не сообщил об этом мне). Сотрудник С-ин Евгений В. предложил простить чата долга (пени) в замен оплаты озвученных сумм (тела кредиты и проценты). Мной в отделении банка озвученные суммы были погашены в полном объеме. Специалист, который помогал мне, также зафиксировал переписку с С-ым Е.В., который обещал списать пени со счета в течение 5 дней после оплаты. На следующий день С-ин Е.В. позвонил мне и сказал, что необходимо также перевести на транзитный счет сумму равную государственной пошлине (около 5000р.), которую банк оплатил, подавая документы в суд. Также он обещал, что после оплаты этой суммы, пени спишутся в полном объеме в течение 5 дней и это последний необходимый платеж. Мы оставались на связи, Евгений сообщил, что написал коллегам, чтобы пени списали. Но звонки продолжались и спустя две недели С-ин вновь требует с меня 7000 руб. для того, чтобы списать пени. Скажите, я теперь пожизненно должна вашему банку? Кто-то регулирует работу отдела экономической безопасности или им дозволенностях все? Что за транзитные счета у банка? Я буду продолжать писать отзывы, пока моя проблема не решится БАНКОМ.

В связи с образовавшейся просроченной задолженностью по двум кредитным продуктам, а именно потребительский кредит и кредитная карта, я обратилась в отдел по работе с долгосрочной просроченной задолженностью (по причине ОШИБКИ со стороны БАНКА, который одобрил реструктуризацию, но потом передумал и не сообщил об этом мне). Сотрудник С-ин Евгений В. предложил простить чата долга (пени) в замен оплаты озвученных сумм (тела кредиты и проценты). Мной в отделении банка озвученные суммы были погашены в полном объеме. Специалист, который помогал мне, также зафиксировал переписку с С-ым Е.В., который обещал списать пени со счета в течение 5 дней после оплаты. На следующий день С-ин Е.В. позвонил мне и сказал, что необходимо также перевести на транзитный счет сумму равную государственной пошлине (около 5000р.), которую банк оплатил, подавая документы в суд. Также он обещал, что после оплаты этой суммы, пени спишутся в полном объеме в течение 5 дней и это последний необходимый платеж. Мы оставались на связи, Евгений сообщил, что написал коллегам, чтобы пени списали. Но звонки продолжались и спустя две недели С-ин вновь требует с меня 7000 руб. для того, чтобы списать пени. Скажите, я теперь пожизненно должна вашему банку? Кто-то регулирует работу отдела экономической безопасности или им дозволенностях все? Что за транзитные счета у банка? Я буду продолжать писать отзывы, пока моя проблема не решится БАНКОМ.

Банк решил нажиться на клиентах в это непростое время. 26.02.2022 была проведена операция по покупке билетов у АК на сумму 720,8 долларов США. 28.02 примерно в 17-18 часов МСК операция была переведена из состояния HOLD в исполнено. При этом с карты было списано 110282 рубля. Если разделить одну сумму на другую, то получится, что деньги были списаны по курсу 152,7 р за один доллар. 28 февраля официальный курс доллара был 93,56 руб, биржевой - около 95 руб на момент списания, курс платежной системы MasterCard 111 руб за доллар. Откуда взялся курс 152,7 руб за доллар? Требую провести корректировку суммы списания.

Взяли кредит наличными 22 февраля.И сразу же списали первый платеж.Хотя по документам,он только 19 марта.Написали обращение через службу поддержки.В результате,сумма долга увеличилась в два раза.При повторном обращение в службу поддержки,ответа специалиста мы так и не дождались.Будем обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Добрый день . ранее консультировался в чате стсотрудником банка и спросил его будет ли начисляться кэшбэк 1000р при оплате от 1000р за несколько кредитных карт , он ответил утвердительно , я даже вам сейчас скрин прислал в чат с его ответом , но мне по итогу почему был начислен кэшбэк всего 1000р , хотя я спецом для этой акции завел несколько кредиток и сделал покупки , предварительно убедевшись у ваших сотрудников что участие в акции по всем картам . просьба держать слово и начислить кэщбэк по всем картам

19 февраля 2022 года после заявки на рефинансирование действующих кредитов на сайте сравни.ру мне поступил звонок из контактного центра Райффайзенбанка с предложением о рефинансировании. С меня запросили все данные, заполнили по телефону заявку и сообщили о том, что со стороны банка принято положительное решение, т.к. в местности моего проживания отсутствует офис банка - я попросила направить мне документы на подписание курьером. Курьер службы фастривер должен был доставить мне документы до 19.00 22.02.2022, однако в 19.45 он сообщил мне, что не успевает до меня доехать и предложил перенести встречу на 24.02.2022, я согласилась, хотя мне это было неудобно и непонятно, почему я по чьей-то причине плачу свои деньги - каждый день по кредитам начисляются немалые проценты. 24.02.2022 курьер Ш-ов С. приехал и привез документы, подписанные банком датой 19.02.2022г. В документах были 2 ошибки, потому мы их исправили и заверил, все это было совершено еще при свете дня. Курьер выдал мне карту и заверил, что в течение 24 часов ко мне поступит смс из банка о зачислении средств, после чего я смогу снять сумму и погасить имеющиеся кредиты в других банках. Однако денег мне банк не начисли по настоящий день, прошло уже 96 часов вместо 24, а воз и ныне там. 25го февраля я с трудом дозвонилась до банка в контакт-центр и сотрудник выслушала меня, уточнив мои паспортные данные сообщила, что передаст коллегам, чтобы они ускорили выдачу кредита и заверила, что даже если это не произойдет в пятницу - нужно ждать и в субботу и в воскресенье, банк все эти дни работает. Я ждала. Сегодня в интервале с 9 до 10 часов я вновь обратилась в банк через контактный центр, уже другая девушка также мило заверила меня, что вопрос будет решен сегодня и что мне опять нужно ждать звонка, так как документов от курьерской службы в банке все еще нет, а на мой вопрос - почему в таком случае регламентирован срок начисления средств в течение суток - девушка сослалась на высокую занятость работников банка. Курьерская служба на звонки не отвечает и обозначает голосом автомата, что мне нужно обращаться в банк. Фото подписанных документов, скрин сообщений от курьерской службы и поступавших телефонных звонков у меня сохранены. Прошу решить мой запрос-жалобу и в кратчайшие сроки исполнить взятые на себя обязательства и зачислить средства на выданную мне карту для рефинансирования имеющихся кредитов. Ответ на мою жалобу требую направить на электронную почту corporationre@gmail.com

Добрый день! Время сейчас сложное, все понятно - но я просто взбешён. Я очень старый клиент банка: ЗП проект, ипотека, дебетовая, кредитная караты, все дела... Ближе к делу: 26 февраля утром совершил покупку на сумму 139,36 фунтов,  увидел рублевую сумму (в принципе приемлемую),  вроде все как всегда. В обед магазин прислал письмо, что не принимает оплату и сумма будет возвращена. В текущей ситуации тоже вроде все понятно. Но вечером 27 февраля я вижу обновленную выписку - 139,36 фунтов / 28 564,67 руб. Это вообще - как? Ладно, жду возврата. 28 февраля возврат появился... 139,36 фунтов / 16761,60 руб... Райффайзен банк, это как???!!! Позвонил в банк, уточнил по поводу курса - внятного ответа не получил и попросил оформить жалобу...  Я все могу понять, но проведение операций по курсу 205 покупка и 120 возврат - нет. Переконвертация, что-то еще - согласен, всегда так было. Но чтобы вот так, на пустом месте, банк брал 60%...  Я не знаю, что сказать. Клиенты банка - следите за выписками. Прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию и оказать содействие в решении данного вопроса.

Добрый день27.02 рано утром не прошли 3 покупки на Аликспресс, выходила ошибка оплаты, написал в поддержку со скриншотами ошибки. Внятного ответа почему так произошло я не услышал. Днем этого же дня попытался через СБП перевит деньги в другой банк по номеру телефона, опять ошибка. В поддержке в чате приложения ответ можно ждать по 5 часов. И он бестолковый. Мне не объяснили в чем проблема. Я не смог провести операции со своими деньгами и все что мне ответили, если ситуация повторится напишите снова.Один из худших банков что я видел.Плохая работа поддержки, не дают тратить\переводить мои же деньги.

Заинтересовала дебетовая кэшбек карта. Оформила заявку с доставкой на сайте. В назначенное время ,а именно 23 числа мобильный агент привезла карту. Оформила её взяв персональные данные(Фотографии страниц паспорта, фотография меня с картой, подпись на договоре)при этом уведомив ,что смс об активации должна прийти в течении 24 часов. Прошли сутки смс не пришла, я позвонила в контактный центр. Оператор сказала ,что составила обращение и до конца дня смс должна прийти. Прошли еще сутки ,смс нет. На второй день задаю этот вопрос на сайте банка в чате, агент поддержки говорит что, доставка смс занимает 2е суток ждите сегодня точно придет. Не пришла. На третий день задаю этот вопрос в соцсети в официальной группе ,на что мне отвечают, что в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты мне ОТКАЗАНО, без объяснения причины.От банка при этом никаких смс уведомлений, ничего, тишина. Какая информация верная уважаемый банк?Почему я, чтобы стать клиентом банка и узнать информацию, должна за вами бегать ? Или вы просто персональные данные людей собираете и клиенты вам не нужны? Впервые сталкиваюсь с таким. Ужас. Очень неприятный осадок.

Пишу отзыв от имени своей бабушки. Раскрыли аккредитив во исполнение обязательств по договору купли-продажи на имя Н-юк Мадыны С., в течение суток обещали перевести денежные средства, но , к сожалению, Денег нет. В связи со внешнеполитической и внешнеэкономической ситуацией, считаю просто недопустимо!!! Первый и последний раз пользуемся услугами данного банка.

25.02.2022 ЛК был полностью недоступен, как в мобильном приложении, так и на веб-портале.После ожидания 2-х часов и общения с колл-центром, поехал в отделение банка.В нём оперативно сделали нужные мне переводы.Сразу отмечу, что карты при этом работали, но из-за недоступности ЛК невозможно было сделать переводы даже между своими счетами внутри банка.Обслуживание в офисе: 5 баллов!Тот факт, что ЛК чинили минимум полдня, если не все сутки: 1 балл.Получаем: (5 + 1) / 2 = 3 балла.Уважаемый Райффайзен, как банк-вы просто супер, но все-таки технические сбои должны минимизироваться как частотой своих появлений, так и временем решения последствий от них.Также прошу реализовать (еще так и не сделали) следующие функции:1) оплата и перевод по расписанию (шаблоны)2) привязка карт и их редактирование3) в чате реализовать автокоррекцию набора текста (во многих приложениях и в чатах других банков эта функция есть, а у Райффайзена его нет).Надеюсь, в обозримом будущем банк исправится, как по техническим сбоям, так и по реализации типовых функций на качественном уровне, которые есть у многих банков.Но отмечу, что персонал в офисе (отделении) как всегда на высоте. В данном случае вопросы (критика, причем очень серьезная критика-оцениваю в 1 балл из 5) больше к технической стороне.

25.02.2022 ЛК был полностью недоступен, как в мобильном приложении, так и на веб-портале.После ожидания 2-х часов и общения с колл-центром, поехал в отделение банка.В нём оперативно сделали нужные мне переводы.Сразу отмечу, что карты при этом работали, но из-за недоступности ЛК невозможно было сделать переводы даже между своими счетами внутри банка.Обслуживание в офисе: 5 баллов!Тот факт, что ЛК чинили минимум полдня, если не все сутки: 1 балл.Получаем: (5 + 1) / 2 = 3 балла.Уважаемый Райффайзен, как банк-вы просто супер, но все-таки технические сбои должны минимизироваться как частотой своих появлений, так и временем решения последствий от них.Также прошу реализовать (еще так и не сделали) следующие функции:1) оплата и перевод по расписанию (шаблоны)2) привязка карт и их редактирование3) в чате реализовать автокоррекцию набора текста (во многих приложениях и в чатах других банков эта функция есть, а у Райффайзена его нет).Надеюсь, в обозримом будущем банк исправится, как по техническим сбоям, так и по реализации типовых функций на качественном уровне, которые есть у многих банков.Но отмечу, что персонал в офисе (отделении) как всегда на высоте. В данном случае вопросы (критика, причем очень серьезная критика-оцениваю в 1 балл из 5) больше к технической стороне.

25.02.2022 ЛК был полностью недоступен, как в мобильном приложении, так и на веб-портале.После ожидания 2-х часов и общения с колл-центром, поехал в отделение банка.В нём оперативно сделали нужные мне переводы.Сразу отмечу, что карты при этом работали, но из-за недоступности ЛК невозможно было сделать переводы даже между своими счетами внутри банка.Обслуживание в офисе: 5 баллов!Тот факт, что ЛК чинили минимум полдня, если не все сутки: 1 балл.Получаем: (5 + 1) / 2 = 3 балла.Уважаемый Райффайзен, как банк-вы просто супер, но все-таки технические сбои должны минимизироваться как частотой своих появлений, так и временем решения последствий от них.Также прошу реализовать (еще так и не сделали) следующие функции:1) оплата и перевод по расписанию (шаблоны)2) привязка карт и их редактирование3) в чате реализовать автокоррекцию набора текста (во многих приложениях и в чатах других банков эта функция есть, а у Райффайзена его нет).Надеюсь, в обозримом будущем банк исправится, как по техническим сбоям, так и по реализации типовых функций на качественном уровне, которые есть у многих банков.Но отмечу, что персонал в офисе (отделении) как всегда на высоте. В данном случае вопросы (критика, причем очень серьезная критика-оцениваю в 1 балл из 5) больше к технической стороне.

Заказала дебетовую от Райффайзенбанка   карту .     Привёз курьер,   который   сказал,   что в течение   суток     придет сообщение. Прошло    более    суток,     смс    для активации карты нет.  Ну и такая забота о клиентах ? Тем более первое знакомство с банком.  . Какие ещё тогда могут быть сюрпризы?

Являлся клиентом банка с 2016 года.Сначала был премиальный пакет, который я закрыл в 2020 по причинам, не связанным с сервисом банка.Сейчас осталась только кредитка.В целом от банка остались только положительные эмоции, был и потребительский кредит, и ипотека, все было отлично.Сервис был всегда на высоком уровне, при этом состав команды менеджеров и операционистов в красноярском филиале существенно не менялся за все 5 лет моего опыта работы с банком, что также говорит о высоком уровне организации работы.Хочу отметить высокий уровень банковского сервиса на премиальном пакете (речь именно о красноярском филиале, в других филиалах бывал очень редко). Честно говоря, что-то сравнимое по уровню сервиса в других банках до настоящего момента я так и не нашел.За все годы могу вспомнить только один минус, связанный с нестабильной работой мобильного приложения для андроида (даже оставлял об этом отзыв на гугл маркете). И насколько я слышал, данная проблема не решена полностью даже сейчас. При этом приложение для iOS работает как часы.Ребята, наймите уже толковую команду разработчиков для приложения под андроид.

Являлся клиентом банка с 2016 года.Сначала был премиальный пакет, который я закрыл в 2020 по причинам, не связанным с сервисом банка.Сейчас осталась только кредитка.В целом от банка остались только положительные эмоции, был и потребительский кредит, и ипотека, все было отлично.Сервис был всегда на высоком уровне, при этом состав команды менеджеров и операционистов в красноярском филиале существенно не менялся за все 5 лет моего опыта работы с банком, что также говорит о высоком уровне организации работы.Хочу отметить высокий уровень банковского сервиса на премиальном пакете (речь именно о красноярском филиале, в других филиалах бывал очень редко). Честно говоря, что-то сравнимое по уровню сервиса в других банках до настоящего момента я так и не нашел.За все годы могу вспомнить только один минус, связанный с нестабильной работой мобильного приложения для андроида (даже оставлял об этом отзыв на гугл маркете). И насколько я слышал, данная проблема не решена полностью даже сейчас. При этом приложение для iOS работает как часы.Ребята, наймите уже толковую команду разработчиков для приложения под андроид.

Являлся клиентом банка с 2016 года.Сначала был премиальный пакет, который я закрыл в 2020 по причинам, не связанным с сервисом банка.Сейчас осталась только кредитка.В целом от банка остались только положительные эмоции, был и потребительский кредит, и ипотека, все было отлично.Сервис был всегда на высоком уровне, при этом состав команды менеджеров и операционистов в красноярском филиале существенно не менялся за все 5 лет моего опыта работы с банком, что также говорит о высоком уровне организации работы.Хочу отметить высокий уровень банковского сервиса на премиальном пакете (речь именно о красноярском филиале, в других филиалах бывал очень редко). Честно говоря, что-то сравнимое по уровню сервиса в других банках до настоящего момента я так и не нашел.За все годы могу вспомнить только один минус, связанный с нестабильной работой мобильного приложения для андроида (даже оставлял об этом отзыв на гугл маркете). И насколько я слышал, данная проблема не решена полностью даже сейчас. При этом приложение для iOS работает как часы.Ребята, наймите уже толковую команду разработчиков для приложения под андроид.

Являлся клиентом банка с 2016 года.Сначала был премиальный пакет, который я закрыл в 2020 по причинам, не связанным с сервисом банка.Сейчас осталась только кредитка.В целом от банка остались только положительные эмоции, был и потребительский кредит, и ипотека, все было отлично.Сервис был всегда на высоком уровне, при этом состав команды менеджеров и операционистов в красноярском филиале существенно не менялся за все 5 лет моего опыта работы с банком, что также говорит о высоком уровне организации работы.Хочу отметить высокий уровень банковского сервиса на премиальном пакете (речь именно о красноярском филиале, в других филиалах бывал очень редко). Честно говоря, что-то сравнимое по уровню сервиса в других банках до настоящего момента я так и не нашел.За все годы могу вспомнить только один минус, связанный с нестабильной работой мобильного приложения для андроида (даже оставлял об этом отзыв на гугл маркете). И насколько я слышал, данная проблема не решена полностью даже сейчас. При этом приложение для iOS работает как часы.Ребята, наймите уже толковую команду разработчиков для приложения под андроид.