16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Заказал на сайте дебетовую карту с доставкой, у меня благополучно собрали личные данные и забили. Карту так и не доставили. Телефонные сотрудники твердили одно и то же: мы проверим эту информацию, ожидайте. Итог: собираем личные данные граждан (с какой целью, думаю, понятно). Карты не доставляем, всем на всё-равно. В итоге позвонил, мне предложили просто заблокировать её. Финал.

Заказал на сайте дебетовую карту с доставкой, у меня благополучно собрали личные данные и забили. Карту так и не доставили. Телефонные сотрудники твердили одно и то же: мы проверим эту информацию, ожидайте. Итог: собираем личные данные граждан (с какой целью, думаю, понятно). Карты не доставляем, всем на всё-равно. В итоге позвонил, мне предложили просто заблокировать её. Финал.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом, но банк себя проявил как ненадежный и я вынуждена буду поменять банк. 21 августа находясь за границей хотела заблокировать карту из-за утери через приложение, кнопки блокировки не нашла (сейчас ее добавили), поэтому написала письмо через приложение с просьбой заблокировать, на что получила отказ, пришлось все деньги перечислять на другую карту. После этого карту нашли и вернули мне. 28 августа мне в итоге заблокировали карту без какого-либо уведомления, ни смс, ни звонка я не получила. Узнала по факту оплаты. Разблокировать карту или перевыпустить через приложение нельзя, надо идти в отделение банка. Данная функция есть даже у Сбербанка, как и блокировка карты через приложение. В отделении банка причину блокировки карты назвали то, что было много запросов, поэтому мой запрос обработали только через неделю! За эту неделю было много списаний денег за границей, но у банка не возникло вопросов по операциям, тем более было письмо, что необходимо заблокировать карту. Никто из сотрудников банка не смог назвать причину такой работы, а на все мои запросы только идет отписка.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом, но банк себя проявил как ненадежный и я вынуждена буду поменять банк. 21 августа находясь за границей хотела заблокировать карту из-за утери через приложение, кнопки блокировки не нашла (сейчас ее добавили), поэтому написала письмо через приложение с просьбой заблокировать, на что получила отказ, пришлось все деньги перечислять на другую карту. После этого карту нашли и вернули мне. 28 августа мне в итоге заблокировали карту без какого-либо уведомления, ни смс, ни звонка я не получила. Узнала по факту оплаты. Разблокировать карту или перевыпустить через приложение нельзя, надо идти в отделение банка. Данная функция есть даже у Сбербанка, как и блокировка карты через приложение. В отделении банка причину блокировки карты назвали то, что было много запросов, поэтому мой запрос обработали только через неделю! За эту неделю было много списаний денег за границей, но у банка не возникло вопросов по операциям, тем более было письмо, что необходимо заблокировать карту. Никто из сотрудников банка не смог назвать причину такой работы, а на все мои запросы только идет отписка.

Являюсь постоянным клиентом нескольких банков, привыкла к тому, что пытаются продать ненужные мне кредитные карты. Периодически иду на встречу клиенту и соглашаюсь на получение, если мне это ничего не стоит. Но только не в этом банке. Обратилась примерно 17 июня в отделение банка м. Алтуфьево, предложили кредитную карту, сотрудник сказал, что карта мне ничего стоить не будет. Сказал, что нужно будет сделать покупку на 1 000 рублей. Карту получила и отложила в сторонку. Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка и сказал, что нужно сделать покупку, чтобы обслуживание не списалось. Операцию сделала 23 июня, 21 июля внесла ровно ту сумму, что потратила. В итоге в августе получаю сообщение о минимальном платеже. По итогу начислены проценты и доп. плата 700 рублей. Обидно, что сотрудник переживал за выполнение плана, но не за потери клиента.

27.08 я перевела с долларового счета в Райффайзен банк 3 000 $ на свой счет в МКБ, сверху была также уплачена комиссия за перевод в размере 15 долларов,т.е. сумма списания составила 3015 $. В МКБ 28.08 были зачислены 2 975 $ вместо 3 000$, т.е. 25$ просто потерялись в процессе перевода денег. МКБ уверяет, что они не берут никакие комиссии на входящий перевод  и сумма поступившая на счет составляет именно 2 975$. И теперь самое интересное в выписке МКБ по данному переводу отправителем прописан - CITIBANK! Почему вдруг отправитель CitiBank ни в МКБ, ни в Райффайзен банке не знают. Я звонила сегодня (28.08 ) по 3 раза в каждый банк в надежде разобраться в ситуации, сотрудники отвечали, что проблема не на их стороне, что они могут только прислать мне выписку и откуда взялся CitiBank не знают. Что дальше делать и где получить ответ на вопрос, куда исчезли 25 долларов, я не знаю, представители банков переводят стрелки друг на друга и не собираются решать мой вопрос. Остается только радоваться, что не исчезла большая сумма. Всегда с осторожностью отношусь к межбанковским переводам и заранее расспрашиваю про условия и комиссии, но оказывается, это не выход.PS К сожалению, нельзя было в заявке указать оба банка в строке банк, т.к. чья это махинация я так и не смогла разобраться.

Добрый день! 20 сентября 2017 года между мной и Райффайзенбанком был заключён кредитный договор на рефинансирование кредита и кредитной карты в другом банке. До настоящего времени меня все устраивало, онлайн банк адекватный, платила кредит через банк партнер, что очень удобно, когда в городе нет отделений и банкоматов Райффайзенбанка. Одним из пунктов кредитного договора рефинансирования было обязательное погашение рефинансируемых кредитов в течение 90 дней с момента вступления в силу договора. Данное условие было благополучно мной выполнено в обозначенные договором временные рамки.Причем, согласно Отчету бюро кредитных историй от 18.07.2018 г., банк интересовался моей кредитной историей 22.01.2018 г., т.е. далеко после 90 дневного периода и результаты запроса кредитной истории представителей банка, вероятно, устроили, т.к. никаких информационных сообщений от банка о нарушении условий договора с моей стороны я не получала. В апреле 2018 г.  мне позвонила сотрудница  Райффайзенбанка и сказала, что я якобы нарушаю условия кредитного договора тем, что продолжаю пользоваться кредитной картой другого банка. Да, я действительно потратила некоторую сумму денег с кредитной карты другого банка на лечение и похороны своей родственницы, задолженность по которой рефинансировала и погасила в сентябре 2017 г. Об этом я сказала по телефону работнику банка, также указав, что со своей стороны не вижу абсолютно никаких нарушений кредитного договора, заключённого между мной и банком, т.к. все суммы по рефинансированию я погасила своевременно. В кредитном договоре я не нашла пункта о том, что после погашения я обязана прекратить пользоваться кредитной картой другого банка и не могу осуществлять транзакционную активность с её помощью. Соответственно, требование, озвученное сотрудницей Райффайзенбанка, о необходимости полностью закрыть кредитную карту в течение двух недель, в противном случае процентная ставка по кредиту будет повышена, посчитала абсолютно необоснованным и нарушающим условия кредитного договора. 25.06.2018 г. мне приходит СМС сообщение от Райффайзенбанка о том, что ставка по кредиту мне изменена (увеличена) и новый график мне направлен на мою почту (естественно, никакого графика на почту до настоящего времени я не получила). Интересно, что в договоре оговорен срок повышения ставки  на 90-й день! Почему в моем случае прошло более 270 дней? Начитавшись в интернете негативных отзывов о работе сотрудников Райфайзенбанка, я направила сведения, подтверждающие погашение рефинансированных кредитов по адресу [url=mailto:PL-refinance@raiffeisen.ru]PL-refinance@raiffeisen.ru[/url].  Прошу представителя Райффайзенбанка дать разъяснения по сложившейся ситуации и ответить на вопрос: на основании, какого положения договора/законодательного акта, от меня требуют исполнения условий, не прописанных в кредитном договоре? Просьба дать оперативный ответ. Не хотелось бы обращаться в надзорные органы и писать жалобы в Центральный Банк. С уважением, клиентка Райффайзен банка Н-на Ирина Анатольевна.

Более 10 лет являюсь клиентом Райффайзен банка, пользовалась практически всеми продуктами. Решила закрыть кредитную карту "Все сразу" (к слову, кэшбэк неудобный, получить его очень сложно, рекламе верить не стоит). В начале августа внесла сумму полного погашения, указанную в Райффайзен-коннект. Позвонила по телефону в банк, чтобы узнать, как закрыть этот кредит. Девушка-оператор сказала, что все можно сделать по телефону, провела процедуру идентификации, сказала, что она всю процедуру произвела удаленно, в банк ездить не надо, карту можно порезать. Сразу после разговора я зашла в мобильное приложение и увидела, что вся информация о данной кредитной карте исчезла. 28 августа раздался звонок с мобильного телефона, где некто Ирина, представившись сотрудником отдела задолженностей Райффайзен-банка, уведомила меня о наличии непогашенной задолженности по кредитной карте. Когда я спросила, как такое возможно, ведь я прошла всю процедуру закрытия по телефону, в ходе которой мне было сказано, что больше я ничего не должна, и что мне никуда ехать не надо, и что вся информация в моем личном кабинете о счете, карте и возможных задолженностях или их отсутствии, пропала в день закрытия по телефону, Ирина (табельный номер 56121) ответила мне дословно следующее: я из отдела задолженностей, я не знаю, кто и что вам закрывал и почему нет информации в Р-коннект, в ваших интересах всё погасить. Я позвонила в банк, менеджер после проверки заявил: действительно вам заблокировали карту, но на следующий день после закрытия начислились проценты (!?!?!). На мой вопрос, как это возможно последовал ответ: ну вот так мы работаем. В общем, я должна поехать в офис банка, оставить заявление в отдел качества обслуживания и в течение 10 (!) рабочих дней его рассмотрят. Я спросила: изменится ли моя сумма задолженности (если таковая имеется реально) за эти 14 календарных дней, менеджер невозмутимо заявил: конечно увеличится, в соответствии с % ставкой по данному кредитному договору. Когда я обратила внимание на абсурдность данной ситуации: оператор подтвердил закрытие не проверив возможное начисление %, в мобильном приложении отсутствует какая-либо информация о карте, счетах, задолженностях, а виноват клиент, мне был предложен более "простой" вариант: поехать погасить задолженность и потом уже писать в отдел по качеству обслуживания и ждать, пока мне возможно вернут деньги). Занавес.

Если вам придется когда-нибудь забирать в Райффайзен свою закладную, вам предложат поработать у них курьером "принеси-подай". Вы не ослышались! Вам нужно будет приехать сначала в одно их отделение, забрать одну бумажку, потом поехать в другое отделение, чтоб на ней поставили отметку. Все это, естественно, в ваши же рабочие часы. Полдня гарантированно вы поработаете на Райф. Считаю это оскорбительным. Эта история отлично характеризует внутреннюю политику банка, логистику, налаженность бизнес-процессов и полное неуважение к клиенту. Почему не проставить все, что нужно с помощью внутренней почты и не отправить в отделение клиента?Кстати, при оформлении ипотеки банк тоже вас поэксплуатирует и выжмет из вас деньги: - отсутствие своего сотрудника в МФЦ - стоимость нотариальной доверенности в выбранной ими конторе, - лень или низкую квалификацию своих сотрудников, отвечающих за ваши документы - вы оплатите выбранной ими конторе 5 000р за элементарное внесение ваших данных в типовой договор и т.д.

27.08.2018 года обратились в РайфайзенБанк г.Новосибирска на проспекте Карла Маркса 47/2 за справкой (в банке у нас с мужем ипотека), в которой должна быть точная формулировка "просроченная задолженность отсутствует в течение последних 12 месяцев". На что сотрудник банка, а именно менеджер Х-ва А.Ю. отказалась предоставить нужную формулировку ссылаясь на то, что такой формы справки у них нет. Это значит, что в свободной форме справки вы не выдаёте, так как сотрудники не умеют писать??? Прошу разобраться в ситуации и ответить каким образом и кто может выдать нам справку с нужной формулировкой.

Не могу поверить, что это случилось со мной, но похоже, я стала жертвой обмана со стороны Райффайзенбанка. Мой персональный менеджер, Софья, откровенно навязала мне услугу страхования жизни под видом инвестиции повышенной доходности, аналога вклада, убедив меня в том, что подобная схема - это всего лишь инструмент для защиты страховой суммы, поскольку АСВ не резиновый. Заверила, что ожидамая доходность пакета порядка 13-30% годовых, демонстрировала красочные рекламные материалы, гарантирующие доходность и прозрачность. Было весьма подозрительно, что договор заключается не с Райффайзенкапитал, а с альфастрахованием, но поскольку услугами этой компании я также не раз пользовалась, договор подписала. Сегодня решила про проверить доход в личном кабинете, пишут что такой договор не найден, изучила внимательно договор - печать изготовлена в графическом редакторе! живая подпись отсутствует! Договор не гарантирует получение никакого доп. дохода, только изначальную сумму страховки, немалую в моем случае. Почитала отзывы на банки.ру и пришла в ужас - десятки обманутых людей пишут о том, как не могут получить страховую сумму, не говоря уже о доп. доходе. Доход не получил никто, ни единого положительного отзыва. Т.е. в самом лучшем случае, я просто позволяю альфастрахование пользоваться бесплатно моими деньгами 3 года!! Райффайзенбанк находится на 12-м месте в рейтинге по России, УК на первом месте. Неужели у вас все так плохо, что приходится прибегать к откровенному обману своих лояльных и давних клиентов. В моем случае, банк также является официальным зарплатным банком моей компании, альфастрахование - партнером ДМС и я сделаю все возможное чтобы поставить руководство в известность о недобросовестности raiffeisen и альфастрахование, альфа-банк.

2 рабочих дня, а точнее с прошлой пятницы пыталась оформить потребительский кредит онлайн, но видимо в этом банке проблемы с освоением внедренных технологий и координацией службы поддержки клиентов.  Минусы: 1. Нет возможности оформить онлайн потреб без фин защиты. Конечно,  с этим бонусом для банка куда выгоднее оформлять, без него просто невозможно оставить заявку 2. Нет даже такого варианта при оформлении заявки на кредит онлайн выбрать способ получения кредита как перевод на существующую карту через one click в личном кабинете. Конечно, а кому это нужно??? Чтобы заявка появилась в личном кабинете это должны сделать сотрудники банка, когда тебе перезванивают после заявки на сайте. А что если не перезванивают когда ты уже 3 раза звонил и  ждешь который день? После этого твою заявку они отменяют и заводят новую , чтобы она появилась в личном кабинете. Причем данные для заявки вводятся заново вместе с сотрудником банка... Автоматизация 50 левел. Или клиент - идиот, который в состоянии взять кредит, но не в состоянии сам оформить заявку.  3. Если ты вдруг указал в заявке, что придешь в определенное отделение  Так как выбора другого нет, то здесь система вообще рушится.  Твою заявку никто не может отменить,  никто не может ничего сделать и остается только идти в это отделение.  Это при наличии личного кабинета, системы one click , зарплатной карты в этом банке. Про тебя банк вообще оказывается не в курсе. Вот это клиентоориентированность оказывается только на бумаге. 4. Полная никчемность информационной службы.  Никто ни что не видит, не занимается. Зачем то клиенту начинают объяснять что это не в их компетенции и рассказывать внутреннюю структуру банка.. мне оно надо?? Переключите на тех, кто в этом разбирается,  не тратьте мое время! Сервис? Нет.. не слышали..  5. И в заключении пришлось таки идти в офис, но и там не получилось.  Если ты пришел с ребенком и вдруг во время оформления заявки ваш ребенок захотел в туалет, знайте в отделении на Большевиков для клиентов его нет.  Приходите в следующий раз :)))) И представьте как сложно казалось бы взять потреб в европейском банке с якобы отличным сервисом для зарплатного клиента с 10 летней историей сотрудничества.

2 рабочих дня, а точнее с прошлой пятницы пыталась оформить потребительский кредит онлайн, но видимо в этом банке проблемы с освоением внедренных технологий и координацией службы поддержки клиентов. Минусы:1. Нет возможности оформить онлайн потреб без фин защиты. Конечно,  с этим бонусом для банка куда выгоднее оформлять, без него просто невозможно оставить заявку2. Нет даже такого варианта при оформлении заявки на кредит онлайн выбрать способ получения кредита как перевод на существующую карту через one click в личном кабинете. Конечно, а кому это нужно???Чтобы заявка появилась в личном кабинете это должны сделать сотрудники банка, когда тебе перезванивают после заявки на сайте. А что если не перезванивают когда ты уже 3 раза звонил и  ждешь который день?После этого твою заявку они отменяют и заводят новую , чтобы она появилась в личном кабинете. Причем данные для заявки вводятся заново вместе с сотрудником банка... Автоматизация 50 левел. Или клиент - идиот, который в состоянии взять кредит, но не в состоянии сам оформить заявку. 3. Если ты вдруг указал в заявке, что придешь в определенное отделение Так как выбора другого нет, то здесь система вообще рушится.  Твою заявку никто не может отменить,  никто не может ничего сделать и остается только идти в это отделение.  Это при наличии личного кабинета, системы one click , зарплатной карты в этом банке. Про тебя банк вообще оказывается не в курсе. Вот это клиентоориентированность оказывается только на бумаге.4. Полная никчемность информационной службы.  Никто ни что не видит, не занимается. Зачем то клиенту начинают объяснять что это не в их компетенции и рассказывать внутреннюю структуру банка.. мне оно надо?? Переключите на тех, кто в этом разбирается,  не тратьте мое время! Сервис? Нет.. не слышали.. 5. И в заключении пришлось таки идти в офис, но и там не получилось.  Если ты пришел с ребенком и вдруг во время оформления заявки ваш ребенок захотел в туалет, знайте в отделении на Большевиков для клиентов его нет.  Приходите в следующий раз )))И представьте как сложно казалось бы взять потреб в европейском банке с якобы отличным сервисом для зарплатного клиента с 10 летней историей сотрудничества.

Получала по зарплатному проекту на новой работе карту. Консультант обмолвился, что подключается страховка, первый год она бесплатная. На вопрос "можно ли ее отключить прямо сейчас" ответили - "только через месяц". Конечно же за месяц я забыла про эту услугу. И как оказалось никакой не год бесплатного пользования. Уже через месяц с меня сняли 1490 рублей!!!!!!!! Данную операцию видно только в мобильном приложении, в браузере почему-то я не нашла это снятие в истории операций. Самое главное, что нужно ехать в офис и писать заявление! Конечно, зачем нужна клиентоориентированность. Ведь сдирание по 1,5 куска в месяц принесет гораздо больший доход, чем довольные клиенты! Если бы не зарплатный проект... зато я теперь знаю, что в жизни никогда не буду иметь дело с Райффайзен!

хочу поблагодарить службу тех.поддерки Райфайзен банка. Со всеми случается, случилось и со мной - внесла сумму денег в банкомат, и он долго-долго пересчитывал купюры и в итоге сказал, что сломался и написал обратиться в службу тех.поддержки. Так вот, по звонку оператор создала заявление (не было необходимости куда-либо ехать и создавать его у менеджера), задала несколько вопросов, уточнила номер банкомата, в котором произошла проблема, сказала что в течение 10 дней проведут инкассацию и рассмотрят мое заявление. Я уже приготовилась терпеливо ждать SMS в течение 10 дней,  но проблему решили в течение нескольких часов, и деньги были занесены на счет. В общем, хочу сказать, что банк показал себя очень достойно, спокойно и оперативно решив проблему.

хочу поблагодарить службу тех.поддерки Райфайзен банка. Со всеми случается, случилось и со мной - внесла сумму денег в банкомат, и он долго-долго пересчитывал купюры и в итоге сказал, что сломался и написал обратиться в службу тех.поддержки. Так вот, по звонку оператор создала заявление (не было необходимости куда-либо ехать и создавать его у менеджера), задала несколько вопросов, уточнила номер банкомата, в котором произошла проблема, сказала что в течение 10 дней проведут инкассацию и рассмотрят мое заявление. Я уже приготовилась терпеливо ждать SMS в течение 10 дней,  но проблему решили в течение нескольких часов, и деньги были занесены на счет. В общем, хочу сказать, что банк показал себя очень достойно, спокойно и оперативно решив проблему.

Уважаемая команда Райффайзенбанка!Помимо кредитных обязательств в вашем банке у меня есть и другие кредиты в других банках. В сумме ежемесячный платеж составляет довольно ощутимую часть моих доходов... Мне очень хочется получить рефинансирование и уменьшим сумму ежемесячных платежей... Иногда складываются некоторые трудности по погашению кредита... бывает что задерживают зп, иногда какие-то другие форс-моажорные обстоятельства.В целом я всегда стараюсь платить вовремя, и не допускать просрочек. Я стараюсь зарекомендовать себя как надежный постоянный клиент вашего банка. У меня никогда не возникает с вами трудностей и сейчас мне нужна ваша помощь... В БКИ есть информация о 3 просроченных платежах со сроком от 0 до 6 дней.Очень вас прошу пойти на встречу и помочь в исправлении моей кредитной истории.Надеюсь на вашу лояльность, заранее огромное спасибо за понимание и поддержку!п.с. вы можете связаться со мной через сайт или по телефону.

21 августа 2018 г. стал клиентом Райффайзен (далее - Банк) по зарплатному проекту. При оформлении зарплатной карты сразу поинтереслвался где я могу посмотреть тарифы, согласованные с моим работодателем. На этот вопрос работник Банка направила меня в бухгалтерию работодателя. Там, в свою очередь, снова к специалисту банка, сказав, что вся информация по договору находится у работника Банка.В итоге, тарифы были озвучены мне только устно, с договором я так и не ознакомился. Также при оформлении карты я рассказал, что карта нужна мне лишь для вывода средств со счёта (зарплата) и мне не нужны дополнительные платные услуги. Карту активировали через 3 дня. На 4-й день мне пришло СМС о том, что к моему счёту подключена услуга "СМС Банк". Как мне удалось узнать в офисе банка - услуга платная. Так же в офисе повторно задал вопрос о том, где я могу посмотреть тарифы или хотя бы получить свою копию договора (банально, чтобы, например, не забыть кодовое слово). В ответ услышал всё то де самое - тарифы только у работодателя, договор на руки не выдаётся.Сориентируйте, пожалуйста - всё ли верно в ситуации? Хочется наконец узнать где находятся у Райффайзена тарифы и что ещё из платных услуг может быть привязано к зарплатной карте.P.S. Никогда с такими проблемами не сталкивался, поэтому и решил написать. ВТБ, Бинбанк - всегда выдавался экземпляр договора клиента и тарифы были в открытом доступеЗаранее благодарю за ответ!

Отделение по улице Коминтерна абсолютно не готово к первому рабочему дню в неделе. Оба банкомата не работают на прием денег. В кассе очередь около 20 человек и это 10:00 утра в понедельник. Нет техников, которые обслуживают банкоматы. Сегодня 27 чмсло( крайнее по внесению кредита). И что происходит в отделении( единственном на всю нижнюю часть) такого огромного города. Итог: потрачен час своего рабочего времени безрезультатно!

Хочу описать ситуацию,которую с начала июля неоднократно пытались решить сотрудники контакт-центра (КЦ) РФБ,открывалось несколько расследований и,в итоге, я получила e-mail с просьбой написать запрос через сайт,так как обращения через "КЦ" не подлежат ответу.Сайт,к слову,при отправке запроса,выдает ошибку.12.04.18г. я вставила карту в банкомат банка Barclay в городе Оксфорд,Великобритания. Согласно смс от РФБ, которые были подтверждены данными банкомата, баланс карты на 12.04.2018 года составлял 100 фунтов (или ок. 9000 руб.). Моя карта является зарплатной, дебетовой, не овердрафдтной (что важно). 12.04.18 я сняла с карты всю сумму "под ноль",т.е. 100 фунтов. Баланс карты,согласно смс РФБ и данным банкомата Barclay после снятия, составил 0.00 и рублей,и фунтов. 12.04 никакие денежные средства на мою карту не зачислялись,т.к. с тех пор зарплата не перечислялась.03.07.18г.,я вставила карту в тот же банкомат,чтобы проверить не поступила ли зарплата. Банкомат показал остаток по счету так:"GBP 106.00-".Не заметив знак минус в конце суммы, я подумала, что баланс составляет сто шесть фунтов, и попробовала их снять. Банкомат отказал,"недостаточно средств". В тот же день я обратилась в КЦ РФБ. Сотрудник КЦ сообщил, что по неизвестным ему причинам РФБ повторно провел операцию от 12.04.18 по списанию 100 фунтов. Т.е. сотрудник подтвердил,что последняя операция по карте проводилась 12.04.18,а 03.07.18 эта операция задвоилась. Сотрудник сообщил, что по этому случаю будет инициировано расследование и результат мне сообщат.Я доверилась профессионализму сотрудников РФБ. Через 3 недели, не получив обратной связи, я снова связалась с КЦ. Сотрудница сообщила,что она прослушала мой первый разговор с сотрудником РФБ и проверила информацию.Она подтвердила,что 100 фунтов повторно были списаны ошибочно. При этом,уточнила,что повторная операция была проведена банком Barclay,и теперь сотрудникам РФБ нужно время для выяснения ситуации с Barclay. Я снова доверилась профессионализму РФБ и не беспокоилась за положительный исход, т.к. дважды получила подтверждение,что это ошибка Банка. Соответственно, 9000 руб. (или 100 фунтов), которые были списаны по ошибке,мне будут справедливо возвращены.Но,к сожалению,этого не произошло. Около 06.08.18 мне позвонили из Службы Безопасности (СБ) РФБ с требованием срочно погасить задолженность. Я объяснила сотруднику,что ведется расследование и,вероятно, об этом должна быть запись в карточке клиента.Сотрудник СБ такую запись не нашла. После разговора я снова позвонила в КЦ. Сотрудник центра сообщил, что о моем расследовании нет никаких данных,и необходимо начать новое.Я напомнила о своих первых разговорах с сотрудниками КЦ, где мне подтверждали,что прослушивали мои обращения и разговоры-это не помогло.Записи не осталось.Сотрудник,согласно его слов,завел новое расследование.Через неделю мне позвонила очень грубая сотрудница с неофициального номера РФБ и без вежливых приветствий, в грубом тоне спросила: "Г-ва?! Почему до сих пор не оплачен долг?!".Я была шокирована. Тон сотрудницы заставил меня серьезно испугаться и подумать, что мое дело передали коллекторам.В след за ней,через 5 мин., мне позвонили из "Службы экономической безопасности" РФБ и сообщили, что решением Банка я обязана выплатить долг"в срок до субботы".В панике я сразу же позвонила в КЦ (снова...).Сотрудник мне снова сообщил, что не видит информации о моем расследовании и что заведет новое. В результате нового расследования я получила письмо о невозможности рассмотрения дела без официального обращения через сайт... До сих пор ни решения, ни возврата 9 000 руб. не произошло.