16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Хочу описать ситуацию,которую с начала июля неоднократно пытались решить сотрудники контакт-центра (КЦ) РФБ,открывалось несколько расследований и,в итоге, я получила e-mail с просьбой написать запрос через сайт,так как обращения через "КЦ" не подлежат ответу.Сайт,к слову,при отправке запроса,выдает ошибку.12.04.18г. я вставила карту в банкомат банка Barclay в городе Оксфорд,Великобритания. Согласно смс от РФБ, которые были подтверждены данными банкомата, баланс карты на 12.04.2018 года составлял 100 фунтов (или ок. 9000 руб.). Моя карта является зарплатной, дебетовой, не овердрафдтной (что важно). 12.04.18 я сняла с карты всю сумму "под ноль",т.е. 100 фунтов. Баланс карты,согласно смс РФБ и данным банкомата Barclay после снятия, составил 0.00 и рублей,и фунтов. 12.04 никакие денежные средства на мою карту не зачислялись,т.к. с тех пор зарплата не перечислялась.03.07.18г.,я вставила карту в тот же банкомат,чтобы проверить не поступила ли зарплата. Банкомат показал остаток по счету так:"GBP 106.00-".Не заметив знак минус в конце суммы, я подумала, что баланс составляет сто шесть фунтов, и попробовала их снять. Банкомат отказал,"недостаточно средств". В тот же день я обратилась в КЦ РФБ. Сотрудник КЦ сообщил, что по неизвестным ему причинам РФБ повторно провел операцию от 12.04.18 по списанию 100 фунтов. Т.е. сотрудник подтвердил,что последняя операция по карте проводилась 12.04.18,а 03.07.18 эта операция задвоилась. Сотрудник сообщил, что по этому случаю будет инициировано расследование и результат мне сообщат.Я доверилась профессионализму сотрудников РФБ. Через 3 недели, не получив обратной связи, я снова связалась с КЦ. Сотрудница сообщила,что она прослушала мой первый разговор с сотрудником РФБ и проверила информацию.Она подтвердила,что 100 фунтов повторно были списаны ошибочно. При этом,уточнила,что повторная операция была проведена банком Barclay,и теперь сотрудникам РФБ нужно время для выяснения ситуации с Barclay. Я снова доверилась профессионализму РФБ и не беспокоилась за положительный исход, т.к. дважды получила подтверждение,что это ошибка Банка. Соответственно, 9000 руб. (или 100 фунтов), которые были списаны по ошибке,мне будут справедливо возвращены.Но,к сожалению,этого не произошло. Около 06.08.18 мне позвонили из Службы Безопасности (СБ) РФБ с требованием срочно погасить задолженность. Я объяснила сотруднику,что ведется расследование и,вероятно, об этом должна быть запись в карточке клиента.Сотрудник СБ такую запись не нашла. После разговора я снова позвонила в КЦ. Сотрудник центра сообщил, что о моем расследовании нет никаких данных,и необходимо начать новое.Я напомнила о своих первых разговорах с сотрудниками КЦ, где мне подтверждали,что прослушивали мои обращения и разговоры-это не помогло.Записи не осталось.Сотрудник,согласно его слов,завел новое расследование.Через неделю мне позвонила очень грубая сотрудница с неофициального номера РФБ и без вежливых приветствий, в грубом тоне спросила: "Г-ва?! Почему до сих пор не оплачен долг?!".Я была шокирована. Тон сотрудницы заставил меня серьезно испугаться и подумать, что мое дело передали коллекторам.В след за ней,через 5 мин., мне позвонили из "Службы экономической безопасности" РФБ и сообщили, что решением Банка я обязана выплатить долг"в срок до субботы".В панике я сразу же позвонила в КЦ (снова...).Сотрудник мне снова сообщил, что не видит информации о моем расследовании и что заведет новое. В результате нового расследования я получила письмо о невозможности рассмотрения дела без официального обращения через сайт... До сих пор ни решения, ни возврата 9 000 руб. не произошло.

Удивляет некомпетентность сотрудников банка. Хотел открыть расчётный счёт в банке, т.к. считал, что в зарубежном банке нормально действуют стандарты менеджмента качества и надлежащим образом исполняются стандартные операционные процедуры, но оказалось всё в традициях "совка". Дело в том, что фирма *** была зарегистрирована в качестве юридического лица в 1997 г. Единый государственный реестр юридических лиц образован 19.06.2002 (Постановление Правительства РФ «О Едином государственном реестре юридических лиц» от 19 июня 2002 г. № 438 ). Устав компании зарегистрирован 04.2002, т.е. до момента создания ЕГРЮЛ (19.06.2002).Записи о бумажных носителях документов вносились в ЕГРЮЛ несколько лет подряд и в связи с тем, что Устав был зарегистрирован раньше создания ЕГРЮЛ и 04.2002 запись в ЕГРЮЛ не могла быть внесена ни физически, ни юридически в связи с отсутствием ЕГРЮЛ, такая запись была внесена в порядке ввода информации в ЕГРЮЛ 04.2003.Информация была донесена до сотрудников банка, но они упорно отказываются открыть счёт, требуя представления не существующего документа - Устава от 04.2003. При этом генеральный директор, он же единственный учредитель с 1997 года не менялся.Справки из ФНС о не существующих документах - не дают. Справки о том, что запись в ЕГРЮЛ внесена по факту ввода информации, тоже не существует. Внести исправление в реестр ФНС отказывается ссылаясь на то, что фирма зарегистрирована до создания реестра и записи вносились в ЕГРЮЛ в порядке очереди на основании внутренних актов ФНС.Глядя на эту ситуацию я уже несколько раз подумал, зачем открывать счёт в такой конторе в которой никто не желает разобраться в нюансах... Но к моему сожалению, при наличии более чем 400 банков в стране - это единственный банк, отвечающий требованиям для которых я открываю счёт. Я надеюсь, что этот отзыв будет прочитан сотрудниками банка, и что кто нибудь захочет вникнуть в ситуацию и разобраться в ней.Печально осознавать, что такой крупный банк так отталкивает компании, стремящиеся стать Вашими клиентами. Должная осмотрительность - это хорошо, но она должна основываться на нормах права и не нарушать права потенциальных клиентов. Один акционер и он же еио с 1997 года без коллегиальных органов. Какие правовые основания могут препятствовать открытию счета? Шаблонные действия и шаблонные мозги - это проблема современного бизнеса и его персонала.Из-за волокиты сотрудников банка недополучил крупную сумму денег. Печально.

Добрый день!Прошу представителей банка разобраться в следующей ситуации. Мне пришла смс, что 29.08 будет списана комиссия 500 руб. за пакет услуг "Золотой". В смске говорится, что среднемесячный баланс за июль: 28767.32 руб., траты по картам 27339,34 руб. В тоже время в запрошенной в банке выписке за указанный период сумма трат более 30 тыс. и график трат в онлайн банке за июль также показывает сумму более 30 тыс. руб. Просьба разобраться в правомерности списания суммы.PS На будущее хотелось бы более оперативного решения таких элементарных вопросов. Например звонок в банк в общей сумме занял 20 минут. И он ничего не принес, никакого результата. Мне на почту лишь выслали выписку за июль, в которой фигурирует та же сумма, которую я вижу в онлайн банке. На вопрос, почему вы тогда считаете траты по другому исключая какие-то платежи, ответа не последовало, только предложение обратиться в отделение банка с заявлением.

Мы заявку на дистанционное обслуживание подали еще 21.08.2018. Было почти все: сотрудники путали адрес почты и высылали список документов не на наш адрес, при этом не контролируя получили ли мы их или нет. Приходилось (и приходиться) звонить каждый день и узнавать на какой стадии находиться процесс (складывается впечатление, что сотрудники начинают шевелиться только после этих звонков). Вчера нам обещали, что если не будет не каких проблем, то счет будет открыт к 24 часам пятницы. Сегодня - суббота: не уведомлений на телефон, не на почту не было. Позвонил сам в банк, а там мне говорят, что процесс ВСЕ ЕЩЕ на стадии рассмотрения документов и сейчас (в субботу) сотрудники не работают. Ждать теперь до понедельника. Такое чувство, что специально откладывали обработку нашей заявки, зная, что впереди выходные и можно будет отложить до понедельника. МЫ НЕ МОЖЕМ НАЧАТЬ РАБОТАТЬ ИЗ-ЗА ТАКИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ!!! Видимо они хотят, чтоб мы нашли себе другой банк?!  P.S.: оценка пока - "3". В понедельник, если не получим счет (это будет 6 день, с момента подачи заявки), будет гораздо ниже...

Мы заявку на дистанционное обслуживание подали еще 21.08.2018. Было почти все: сотрудники путали адрес почты и высылали список документов не на наш адрес, при этом не контролируя получили ли мы их или нет. Приходилось (и приходиться) звонить каждый день и узнавать на какой стадии находиться процесс (складывается впечатление, что сотрудники начинают шевелиться только после этих звонков). Вчера нам обещали, что если не будет не каких проблем, то счет будет открыт к 24 часам пятницы. Сегодня - суббота: не уведомлений на телефон, не на почту не было. Позвонил сам в банк, а там мне говорят, что процесс ВСЕ ЕЩЕ на стадии рассмотрения документов и сейчас (в субботу) сотрудники не работают. Ждать теперь до понедельника. Такое чувство, что специально откладывали обработку нашей заявки, зная, что впереди выходные и можно будет отложить до понедельника. МЫ НЕ МОЖЕМ НАЧАТЬ РАБОТАТЬ ИЗ-ЗА ТАКИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ!!! Видимо они хотят, чтоб мы нашли себе другой банк?! P.S.: оценка пока - "3". В понедельник, если не получим счет (это будет 6 день, с момента подачи заявки), будет гораздо ниже...

1) 17 августа 2018г. я направилась в отделение по адресу Волынский переулок 3а для того, чтобы забрать справку об отсутствии задолженности по ипотеке и забрать заказанную заранее закладную (по доверенности). Меня вызвали на 7 окно, сотрудник Б-х Сергей (сказали,что его так зовут) Закладную мне не отдали,т.к. доверенность, оформленная самим же банком не дает права забрать закладную. Ок, звоним по номеру 88127186800 ,предоставленному сотрудником, узнаем,какая доверенность нужна. Оформляем,жду эту доверенность из другого города (т.к. мама,на которую оформлена ипотека,живет в другом городе и я являюсь ее представителем). 2) Сегодня, 24 августа 2018г. иду в это же отделение уже с генеральной доверенностью. Жду очередь, вызывают на окно 3 к М-ц Ольге. Она мне сообщает,что доверенность нужно проверять и займет это 2-3 дня. На мой резонный вопрос почему меня не предупредили,последовал полный игнор. 1 сентября я уезжаю в другой город и все документы должны быть на руках. В будни работаю и поменяться уже нет возможности. На мой вопрос,что можно сделать последовал опять игнор. Т.Е. на все мои вопросы максимум,что я слышала это "проверка 2-3 дня". На некоторые вопросы молчание, как будто я тут рядом не сижу и не спрашиваю. Возмутительно. Теперь вопрос к банку: 1) Почему при заказе закладной не сказали,что потребуется генеральная доверенность? 2) Почему сотрудник контактного центра дезинформирует и говорит, что закладную можно заказать в любое удобное отделение, если это не так? 3) Почему ваш сотрудник Сергей не предупредил, что доверенность будет проверяться несколько дней? 4) Почему ваш нотариус так же не предупредил о проверке? 5) Почему мне нужно вытягивать информацию из М-ц Ольги? Еле выяснила, что запрос на закладную действует месяц и придется заново запрашивать! (так бы опять скаталась просто так) 6) В вашем банке все сотрудники некомпетентные или они намеренно умалчивают и дезинформируют? 7) Кто возместит переплаченные проценты в другом банке из-за того, что ваши сотрудники тянут резину,вследствие чего не собрать весь комплект документов?! Думала взять через вас ипотеку, но заберу закладную и больше ноги моей в вашем банке не будет!

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам в отделении в Митино (хотя другое отделение мне удобнее). Специально приезжаю, т.к. они могут решить любые нестандартные вопросы очень быстро. Это ценно. Часто бывает так, что практически не жду в очереди. Не очень удобная парковка во дворе жилого дома, но это мелочи. Спасибо, продолжайте в том же духе.

Я обратился в банк за рефинансированием ипотечного кредита. После долгих и полезных консультаций с сотрудниками банка мной было принято решение воспользоваться одобренным предложением и заключить договор. Что я и сделал три дня назад. Менеджер была грамотная, всё рассказала, на все вопросы ответила.  Я оплатил полагающееся. Мы оформили платёжное поручение на перевод в банк ВТБ. На третий день, то есть сегодня, сотрудник Райффайзенбанка позвонила мне с московского номера и сообщила, что платёж ВТБ пытается вернуть, поскольку в платёжке не достаёт данных. Как она сказала, в платёжке не указали номер карты на получение средств. Ну... или что то в этом роде. Почему что то в этом роде? Потому что я пулей прилетел в банк, бросил все свои дела. Оказалось, что у сотрудницы, к которой я попал в местном отделении, нет данных на то, что платёж не проходит и почему. К чести менеджера, она при мне совершила с десяток корпоративных звонков с целью решить сложившуюся ситуацию. Но никто нигде ничем и никак ей не помогли. Я написал заявление с уточнением реквизитов. Между прочим платное.  На данный момент денег в личном кабинете ВТБ нет. И в кабинете Райффайзенбанка тоже нет. Ни ответа, ни привета. Никто ничего мне не позвонил и не рассказал. Я должен сидеть и гадать, когда я всё таки смогу пользоваться одним ипотечным кредитом вместо вынужденных двух. Для вас, господа, это обычные операции, а для меня деньги. Между прочим не малые.

Хочу выразить благодарность ведущему ипотечному менеджеру отделения Москва-Сити К-ной Виктории за помощь в получении ипотеки. Когда встал вопрос в выборе банка, остановилась на Райффайзене (ставка хорошая, все подробно объяснили), менеджер сообщала о каждом этапе, все происходило быстро, профессионально. Много было проблем со стороны продавца, большой пакет документов, но Виктория смогла все решить, не срывая сроков. Входила в мое положение, как будто делала все для себя лично. На сделку вышли в обещанный банком день. За проведение сделки отдельное спасибо М-вой Светлане ИЦ "Смоленский". Сделка сложная, завязано несколько квартир + несовершеннолетние дети, которые являлись собственниками, но все сделали быстро, оперативно, грамотно. Так же все разъясняли на месте, по всем вопросам и мне и продавцам и другим покупателям. Спасибо банку и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.P.S.  Кстати, никаких доп. ненужных услуг, карт навязано не было (предложено было, но не хочешь, не бери). Все по делу и по существу.

Открывала расчетный счет в Райф. Т.к. в г. Иваново нет филиала банка, мне, для удобства, предложили дистанционное обслуживание. Я согласилась, думая, что так будет быстрее и удобнее. 17 апреля отправила заявку на открытие счета. Когда приедет курьер не сообщалось. Он позвонил 27 апреля, приехал, отфоткал все документы. Далее молчание. Ни подтверждения о том, что курьер передал документы, ничего. Далее проходит май. Начинается июнь. Звонила в банк несколько раз. Сотрудники отвечали, что сроки открытия сказать не могут. Уже к концу июня я звоню в банк и говорю, если не скажут хотя бы дату открытия, то я воспользуюсь услугами другого банка. И сразу на следующий день, 27 июня, на почту пришла активация учётной записи компании. Но на этом ещё не все. Далее я ждала корпоративную карту. Каждый раз когда я звонила узнать, о статусе готовности, меня переспрашивали, точно ли я её заказывала и по срокам опять не могут сказать. 3 августа я наконец получаю карту. Но и это ещё не все. Далее я хочу сменить номер телефона с личного на рабочий. Сначала сотрудник банка сказал, что можно сменить номер просто позвонив на горячую линию. Потом оказалось, что нужно написать заявление. 8 августа мне на почту пришло заявления, я заполнила, отправила. Номер сменился. Но самое интересное, что номер для входа остался прежним. Не очень удобно пользоваться двумя телефонами. Я опять звоню в банк. Сотрудник сказал, как узнает, как решить мою проблему, перезвонит. Сегодня 24 августа, никто так и не звонил. Видимо не знают, как решить мою проблему. Итог. Я пожалела, что воспользовалась услугами банка дистанционно. Быстрее было бы приехать в г. Ярославль лично, т.к. сроки открытия счета они указывают 5 дней. А дистанционно с 17 апреля до сих пор ещё не все в порядке.

Открывала расчетный счет в Райф. Т.к. в г. Иваново нет филиала банка, мне, для удобства, предложили дистанционное обслуживание. Я согласилась, думая, что так будет быстрее и удобнее. 17 апреля отправила заявку на открытие счета. Когда приедет курьер не сообщалось. Он позвонил 27 апреля, приехал, отфоткал все документы. Далее молчание. Ни подтверждения о том, что курьер передал документы, ничего. Далее проходит май. Начинается июнь. Звонила в банк несколько раз. Сотрудники отвечали, что сроки открытия сказать не могут. Уже к концу июня я звоню в банк и говорю, если не скажут хотя бы дату открытия, то я воспользуюсь услугами другого банка. И сразу на следующий день, 27 июня, на почту пришла активация учётной записи компании. Но на этом ещё не все. Далее я ждала корпоративную карту. Каждый раз когда я звонила узнать, о статусе готовности, меня переспрашивали, точно ли я её заказывала и по срокам опять не могут сказать. 3 августа я наконец получаю карту. Но и это ещё не все. Далее я хочу сменить номер телефона с личного на рабочий. Сначала сотрудник банка сказал, что можно сменить номер просто позвонив на горячую линию. Потом оказалось, что нужно написать заявление. 8 августа мне на почту пришло заявления, я заполнила, отправила. Номер сменился. Но самое интересное, что номер для входа остался прежним. Не очень удобно пользоваться двумя телефонами. Я опять звоню в банк. Сотрудник сказал, как узнает, как решить мою проблему, перезвонит. Сегодня 24 августа, никто так и не звонил. Видимо не знают, как решить мою проблему. Итог. Я пожалела, что воспользовалась услугами банка дистанционно. Быстрее было бы приехать в г. Ярославль лично, т.к. сроки открытия счета они указывают 5 дней. А дистанционно с 17 апреля до сих пор ещё не все в порядке.

Хочу поделится отзывом о сервисе предоставления кредита данным. Обратился за кредитом на рефинансирование. Привезли карту курьером, я подписал документы и мне отдали карту со словами что в течении 2-3 дней деньги на карту будут зачислены. Но проходит 2 недели, карту не возможно активировать, в чате и по телефону ответ один-мой запрос передан ответственным сотрудникам, и все!!! Но самое удивительное что в дату первого платежа я должен сделать платёж, т. е. кредитом я одновременно и пользуюсь и не пользуюсь, я должен платить за кредит которым не могу воспользоваться!!! Усугубляется все тем что мне приходится платить и по кредитам которые я пытаюсь рефинансировать!!! Поэтому сервис данного банка отстой, решение проблем 0,такое чувство что на дворе 90е и меня пытаются надуть. Очень жаль что не могу поставить оценку меньше 1

Хочу поделится отзывом о сервисе предоставления кредита данным. Обратился за кредитом на рефинансирование. Привезли карту курьером, я подписал документы и мне отдали карту со словами что в течении 2-3 дней деньги на карту будут зачислены. Но проходит 2 недели, карту не возможно активировать, в чате и по телефону ответ один-мой запрос передан ответственным сотрудникам, и все!!! Но самое удивительное что в дату первого платежа я должен сделать платёж, т. е. кредитом я одновременно и пользуюсь и не пользуюсь, я должен платить за кредит которым не могу воспользоваться!!! Усугубляется все тем что мне приходится платить и по кредитам которые я пытаюсь рефинансировать!!! Поэтому сервис данного банка отстой, решение проблем 0,такое чувство что на дворе 90е и меня пытаются надуть. Очень жаль что не могу поставить оценку меньше 1

Хочу поделится отзывом о сервисе предоставления кредита данным. Обратился за кредитом на рефинансирование. Привезли карту курьером, я подписал документы и мне отдали карту со словами что в течении 2-3 дней деньги на карту будут зачислены. Но проходит 2 недели, карту не возможно активировать, в чате и по телефону ответ один-мой запрос передан ответственным сотрудникам, и все!!! Но самое удивительное что в дату первого платежа я должен сделать платёж, т. е. кредитом я одновременно и пользуюсь и не пользуюсь, я должен платить за кредит которым не могу воспользоваться!!! Усугубляется все тем что мне приходится платить и по кредитам которые я пытаюсь рефинансировать!!! Поэтому сервис данного банка отстой, решение проблем 0,такое чувство что на дворе 90е и меня пытаются надуть. Очень жаль что не могу поставить оценку меньше 1

К сожалению был очень печальный опыт как физического лица сотрудничества с этим банком, всеми правдами и не правдами правда восторжествовала и финансовое недоразумение уладили и банк заверил, что впредь такого больше не будет, а у меня еще на фирму открыт расчетный счет в этом банке, так сказать резервный, на всякий случай, всякое бывает в нашей стране.  Решил вот открыть банк клиент, посмотреть что такое этот Райффазенбанк, а не стоит ли его начать использовать, решил проверить все плюсы и минусы, возникли вопросы по тарифу, в банк-клиенте информации 0, решил позвонить, и в процессе беседы выяснилось, что уже на моей компании висит комиссионное требование за обслуживание счета по тарифу Новый Оптима 2900р, спрашиваю, откуда взялась, если по счету моей компанией в Райффызенбанке операции не проводились СОВСЕМ, ни поступлений, ни оплат, вообще 0, объяснили, банк снял комиссию 500 руб. за заверение карточки подписей, соответсвенно операция прошла, зачислилась комиссия в размере тарифного плана 2900р, хотя при оформлении договора на открытие расчетного счета было заверение, что никакой комиссии быть не должно. Едем дальше, спрашиваю что делать, как закрыть комиссию, мне отвечает дама, что нужно внести 2900р, спишется комиссия, и на мой вопрос, что получается начисление новой комиссии за операцию по списании комиссии 2900р, дама ответила конечно, ведь будет же проводится операция по счету. Я под итожу: я ни разу не воспользовался расчетным счетом в интересах своей компании, а уже денег должен как минимум 5800р на ровном месте.По мимо того, что качество обслуживания обещает желать лучшего, взять к примеру очень тугой банк-клиент, с совершенно непонятными ключами для общения с операторами банка, совершенно непонятным мобильным приложением которое так же не понятно как работает, то приложи палец, то введи код с смс-ки, то постоянно обновляется и как правило не в лучшую сторону, так еще и тут с космической комиссией непонятно за что, так еще и остался должным на ровном месте. Космос а не банк. Не буду заниматься рекламой других банков, но вы очень сильно отстаете от многих, очень по всем пораметрам.

в субботу пришла в банк, написала заявление на перевыпуск карты (смена фамилии). меня обрадовали что карта будет готова на следующей неделе(отлично, ведь в пятницу аванс!). В среду приходит заветное смс, я иду в банк и... мне перевыпустили карту по причине смены фамилии, со СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ! отделения находятся не удобно по расположению мне. но теперь придётся опять идти в субботу. и да, попытка списать это на тех.сбой не прошла!) это тех.сбой но скорее всего у того, кто документы принимал. Извинения мне конечно промямлили, но не внятно, и осадок от неудобства остался! Надеюсь в субботу получить свою новую карту с новой фамилией!

Оформила рефинансирование кредитов 08.08, одобрили, сказали, что платеж первый по данному кредиту будет 03.09. Все условия устроили, назначали встречу с курьером на 9-10 августа. В итоге позвонили и сказали, что доставка будет только 14.08! не извините за изменения срока, ничего... Ладно, 14.08 привезли карту, курьер забрал документы и уехал, я стала ожидать как сказали 3-5 дней для того чтобы активировать карту. 17.08 начались мои звонки в контактный центр с вопросом об активации. Список ответов операторов которые я получила:1. у нас проблемы сейчас с мобильным банком и на сайте.2. документы не предоставил курьер.3. и только один внятный: курьер не сделал фото важной страницы трудовой книжки.Операторы стали создавать запросы на курьерскую службу, чтобы те со мной связались и объяснили где мои документы и по какой причине они не привязаны у них... Война и Мир в трех томах... Сегодня 23.08.2018г. со мной до сих пор никто не связался. Я уже звонила много раз в контактный центр. Только отправляют запросы на курьера. Неужели между собой нельзя связаться и решить вопрос??? Я так была довольна выбранным продуктом, но активировать и пользоваться я им до сих пор не могу, а скоро платеж по кредиту.

Оформила рефинансирование кредитов 08.08, одобрили, сказали, что платеж первый по данному кредиту будет 03.09. Все условия устроили, назначали встречу с курьером на 9-10 августа. В итоге позвонили и сказали, что доставка будет только 14.08! не извините за изменения срока, ничего... Ладно, 14.08 привезли карту, курьер забрал документы и уехал, я стала ожидать как сказали 3-5 дней для того чтобы активировать карту. 17.08 начались мои звонки в контактный центр с вопросом об активации. Список ответов операторов которые я получила: 1. у нас проблемы сейчас с мобильным банком и на сайте. 2. документы не предоставил курьер. 3. и только один внятный: курьер не сделал фото важной страницы трудовой книжки. Операторы стали создавать запросы на курьерскую службу, чтобы те со мной связались и объяснили где мои документы и по какой причине они не привязаны у них... Война и Мир в трех томах... Сегодня 23.08.2018г. со мной до сих пор никто не связался. Я уже звонила много раз в контактный центр. Только отправляют запросы на курьера. Неужели между собой нельзя связаться и решить вопрос??? Я так была довольна выбранным продуктом, но активировать и пользоваться я им до сих пор не могу, а скоро платеж по кредиту.

13.08.2018 в отделении на Каширском шоссе (Москва) закрывала накопительный счет "Высокий процент". Все прошло быстро: выписка по счету, расходный ордер, 103 тысячи денег и напутственные слова. Однако, придя домой, обнаружила, что денег недодали. То есть основная сумма и проценты за июль есть, а проценты за 13 дней августа отсутствуют. Перечитала условия договора, тарифы, ветку форума, нигде не нашла ссылок на то, что закрытие накопительного счета в любой день, кроме первого (после капитализации процентов), чревато потерей денежных средств.Пока раздумывала, ехать или не ехать в отделение для разборок, в личном кабинете обнаружилась запись от 14.08.2018 о начислении недостающих процентов и переводе их 15.08.2018 на загадочный счет "SMALL AMNT TO PROFIT". А 21.08.2018 все счета из интернет-банка исчезли! Позвонила на горячую линию, оператор Ирина вежливо, но твердо объяснила, что, раз счет закрылся, значит, денег на нем не было. Но с отделением тем не менее связалась. Там ей сказали, что, да, действительно, проценты начислились на следующий день после закрытия счета, но, поскольку клиент за ними не пришел, деньги списались в пользу банка. Теперь вопросы: почему в отделении меня не предупредили о начислении процентов следующим днем? почему счет, который должен закрыться через 40 дней, закрылся через 9, унеся с собой мои денежки? откуда я могла знать, что надо как можно быстрее повторно явиться в банк? К слову сказать, деньги маленькие, 255 рублей, можно было не напрягаться с писаниной в Народный рейтинг, но ведь обман налицо.P.S. С оператором горячей линии составили претензию, обрабатываться которая будет до семи рабочих дней, но что-то мне не верится, что она обработается как следует. Банку привет! Вкладчикам советую быть внимательнее и проворнее.

Доброго времени суток.У меня потребительский кредит, который я исправно оплачиваю более года. С Райффайзенбанком работаю более 10 лет, так как являюсь зарплатным клиентом. Это не первый кредит, ранее также были оформлены потребительские кредиты и кредитные карты, все погашала своевременно и без просрочек. К сожалению так сложились обстоятельства, финансовая нагрузка выросла и оплачивать кредит своевременно по платежу, который на данный момент не предоставляется возможным.В связи с этим я обратилась в Банк, чтобы реструктуризировать свой кредит на более длительный срок. По своему обращению получила отказ. Не понимаю позиции банка, когда клиент обращается заранее и предупреждает и хочет принять меры Банк берет и просто отказывает. Т.е. я делаю вывод, Банку выгодно, чтобы образовалась просроченная задолженность и начались проблемы с оплатой.Хочется получить внятный ответ, почему такая позиция? Почему не может быть конструктивного решения проблемы? Ведь я, как клиент забочусь о своих обязательствах и предпринимаю все меры на данный момент, чтобы избежать просрочки.