Получил зарплатную карту в отделении. Спустя некоторое время заметил, что в тот же день с меня списали 300 рублей в качестве платы за участие в договоре группового страхования по программе "Мой безопасный банк".Уточнив в онлайн банке, на основании чего с меня списали эти деньги, мне указали, что в дату получения карты мной было написано заявление на подключение данной услуги. Такого заявления я естественно не писал, не знал о существовании такой услуг и в ней не нуждался и не нуждаюсь. Сотрдуником банка, оформлявшим карту, не было сказано ни о том, что я подключаю страхование, ни о том, что за него с меня будет списываться ежемесячная плата.В подписанных мной при получении карты документах не было каких-то пунктов о моем согласии или несогласии на подключение данной услуги, как и не было какого-либо отдельного заявления.В ответ на просьбу отключить данную услугу, мне сообщили, что дистанционно это сделать нет возможности и я должен придти лично в банк.

Являюсь давним клиентом банка, более 10 лет. За это время брал несколько раз потребительские кредиты. Погашал вовремя, некоторые досрочно. Сейчас имею кредит, брал, когда ставка была высокой. Сейчас в большинстве банков ставка снижена, менее 12%. Стали приходить мне предложения и от Райффайзенбанка о новом кредите с новой ставкой. Обратился в отделение с вопросом рефинансирования. Да, можно и без нового кредита, но нужно оплатить страховую сумму банку, т.е. сверх кредита. Сотрудник мне посчитал, за оставшееся время я сэкономлю тысяч тридцать на процентах, но долг мой вырастет на 80 000 за счет обязательной страховки. Вот такое рефинансирование... Странная политика по увеличению клиентской базы, если Вы действующих клиентов от себя отталкиваете.

Являюсь давним клиентом банка, более 10 лет. За это время брал несколько раз потребительские кредиты. Погашал вовремя, некоторые досрочно. Сейчас имею кредит, брал, когда ставка была высокой. Сейчас в большинстве банков ставка снижена, менее 12%. Стали приходить мне предложения и от Райффайзенбанка о новом кредите с новой ставкой. Обратился в отделение с вопросом рефинансирования. Да, можно и без нового кредита, но нужно оплатить страховую сумму банку, т.е. сверх кредита. Сотрудник мне посчитал, за оставшееся время я сэкономлю тысяч тридцать на процентах, но долг мой вырастет на 80 000 за счет обязательной страховки. Вот такое рефинансирование... Странная политика по увеличению клиентской базы, если Вы действующих клиентов от себя отталкиваете.

Хочу сказать огромное спасибо Вершининой Елене - Менеджеру по обслуживанию физических и юридических лиц Отделение "Бескудниково" / АО Райффайзенбанк (находится по адресу: Москва, ул. 800 - летия Москвы 2/1). Решил взять ипотечный кредит на покупку квартиры. И поскольку являюсь клиентом РайффайзенБанка уже 10 лет, и ранее у же брал ипотеку в этом банке, выбор пал естественно на него. И надо отметить, что я явлюсь премиальным клиентом этого банка. В ноябре 2017 года позвонил в банк, пообщался с девушкой менеджером (ФИО не помню), которая сказала, что пришлёт мне на почту необходимую информацию. Прислала. Стал знакомиться с информацией и как-то всё так сложно для меня это стало, что я решил забросить эту идею с ипотекой в Райффайзен Банке. Обратился в другой банк, там менеджер помогла, объяснила, я отправил документы и ипотеку мне одобрили. Стал выбирать объект покупки.НО! Дней 10 назад, мне позвонила девушка, представилась Вершининой Еленой, менеджером РайфайзенБанка. Поинтересовалась у меня, не приобрел ли я еще объект, а я его еще не приобрёл. Предложила оформить ипотеку в Райфайзен банке. Я сказал, что там какой то сложный пакет документов, анкет и т.д. и мне некогда этим заниматься. Она предложила помощь в оформлении документов. И в процессе подготовки постоянно была на связи консультировала.Итог на сегодня - у меня одобрена Ипотека от Райффайзен банка.От себя хочу сказать еще раз огромное спасибо ЕЛЕНЕ! А Райфайзен Банку пожелать побольше таких менеджеров, потому что именно благодаря ей у них остался хороший клиент (в смысле Я ).

ИФНС выставила инкассовые поручения, я их оплатил. Налоговая отменила эти инкассовые. Отправила решения электронно. По двум инкассациям решения дошли, по двум не дошли. По тем отменам, которые не дошли электронно, взял бумажные копии, заверенные печатью и подписью в налоговой. Банк их отказывается принимать, заявляя, что мы не отделение, а операционный офис, и предложил ехать в Нижний Новгород! Чтобы привезти оригиналы отмены решений, или отправить почтой России! Что занимает, во-первых, время от 2 до 4 недель, и высока вероятность, что эти документы потеряются по дороге. Решить мой вопрос они отказались, отправили в налоговую, сказали - ничем не можем помочь.Ситуация обыденная, часто случается с юр.лицами, но меня не предупредили, что по подобным вопросам мне нужно будет ездить из Уфы в Нижний Новгород. Открывая здесь Р/с, я предполагал, что как клиент могу решить все вопросы в Уфе. Теперь счёт заморожен, и видимо нужно открыть р/с в другом банке.

Клиент банка более 5 лет (зарплатный проект, пенсионный счет, накопительный счет). В воскресенье (11.02.18) был сбой в работе системы по всей России. Никаких предупреждений, оповещений от банка. При том, что рассылки про кредиты и прочие услуги "партнеров" они шлют регулярно, тут тишина. Ничего не зная, пошла в банкомате снять 3тр, банкомат работал, но денег не дал, карту выплюнул, приходите мол позднее. Пошла в магазин, оплата картой не прошла. Пошла в соседний банк, денег не выдал, ошибка операции. Через 5 минут смс, баланс минус 3тр. Ответ банка примерно такой, что не надо было ходить в другой банк, сбой же системы, надо было как-то вам это узнать, теперь вот ждите 30 дней, пока рассмотрят вашу заявку...

Мы пользуемся услугами АО "Райффайзенбанк" Москва, Отделение "Ленинский 148". Хочется выразить искренние слова благодарности специалистам Ищук Цахкане и Терешковой Екатерине из Группы обслуживания ЮЛ и ИП! Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность - это всё они. Такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения. Желаем Вам доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе! Сотрудники ООО «АИСТ».

Добрый день!В нашей организации срок полномочий директора подтверждается решением учредителя. Текущий срок полномочий - по 17.02.18 включительно. Юристы банка невнимательно ознакомились с документами и по какой-то неизвестной причине установили срок полномочий директора в банке до 14.02.18. Таким образом, с сегодняшнего дня работа организации парализована, нет возможности распоряжаться счетом и никто не может ничего сделать. Более того, никто не несет ответственности за этот инцидент. Наш менеджер твердит одно и то же: "К сожалению, сделать ничего нельзя". Мы не смогли отправить сегодня платежи по 7 договорам на общую сумму почти 400 000 рублей. За несвоевременное исполнение своих обязательств несем финансовые потери. Конечно это скажется и на репутации нашей организации.Я несколько раз звонила нашему менеджеру и каждый раз она обещала мне перезвонить. Несмотря на всю ситуацию, ни один сотрудник не позвонил и не предложил никакого решения этого вопроса.

08.02.2018 была оформлена заявка на выпуск дебетовой карты через интернет. Карта МастерКард Голд.14.02.2018 получена смс "Ваша карта **** доставлена в отделение Банка, для получения карты необходимо предъявить паспорт".15.02.2018 после подписания анкеты отказывает, со слов операциониста, СБ без объяснения причин.Итог - оставленные персональные данные, час потерянного времени на дорогу, ожидание в банке, оформление документов. Карта не выдана.Вопрос, для чего приглашать в отделение, выпускать карту, без предварительной проверки клиента и зря тратить его время?Хотелось выпустить карту и посмотреть как работает Райффайзен, но ему больше нравится не зарабатывать деньги, а тратить время клиентов зря.

Всем доброго дня!Мы с супругой, как теперь выясняется, по глупости взяли ипотечный кредит в данном банке.Суть проблемы и краткие пояснения к действиям:Оформили ипотечный кредит в августе 2016г. До этого момента не было ни 1 кредита1,5г без задержек, с досрочными выплатами оплачивали кредитПолучили предложение от другого банка (ВТБ) рефинансировать кредит (т.к. Райффайзенбанк не рефинансирует кредиты своих клиентов)12.02.18 получаем ответ от Банка ВТБ, что оказывается сведения ни мои, ни супруги не были внесены в базы БКИ. В этот же день обращаемся в банк за помощью и разъяснениями сложившейся ситуации. Просим указать сроки ответа. По словам сотрудника - ответ будет на следующий день, т.е. 13.02.18, до обеда13.02.18 повторно приходим в банк за разъяснениями, при разговоре присутствовал начальник отделения. Уверили в том, что вопрос в работе, направят дополнительно просьбу от начальника ускорить ответ. Опять обещают до конца дня, максимум до 14.02.18 обеда.14.02.18 Очередной раз обращаемся в банк за разъяснениями. Начальник опять-таки обещает всеми возможными способами помочь, но теперь надо оформить письменно обращение. Со слов начальника отделения и девушки, которая принимала заявление, срок рассмотрения - 5 рабочих дней.15.02.18 Выясняется, что обращение поставлено в очередь, ориентировочный срок ответа 26.02.18 (т.е.8 дней с момента письменного обращения и 10 рабочих дней с момента 1-го обращения). Фактически половину месяца будут делать то, что обязанны сделать в течение первых 10 рабочих дней с момента получения кредита.Также, каждый раз с 01.02.18 обращался в отделение с просьбой предоставить справку о качестве обслуживания кредита. т.е. о том, что за весь срок кредитования не было просрочек, пеню не начисляли и пр. Получены следующие ответы:Мы можем дать только справку об остатке задолжностиМы такие справки не даемМы можем дать только выпискуТакую справку надо заказывать в головном центре, ее надо будет ждать 10 рабочих дней. Когда мы попросили эту справку заказать девушка долго ее искала, звонила другим сотрудникам и оказалось. что такой справки больше нет(!). Задолженность по кредиту можно увидеть в базе БКИ. На встречный вопрос как это увидеть, если банк нас не внес в базу - развели руками и сказали, что больше сделать ничего не могут.Один главный вопрос остается, когда банк выполнит свои непосредственный функции и обязанности?

С 1 января Райффайзенбанк ограничил количество баллов, которые в месяц можно получить в бонусной программе "Все и сразу" суммой 1000 бонусов. При размере кешбека 5% тратить по этой карте более 50 тысяч в месяц смысла не имеет, баллов за эти траты вы не получите. Так как мои траты превышают данный порог,  думаю о закрытии этой карты и переходе в другой банк, с бонусной программой с более адекватными условиями. Особенно неприятно, что банк изменил условия в одностороннем порядке на уже существующем продукте. Да, право он имеет, но это сложно назвать хорошим отношением к клиентам.  * Пункт 3.5. Оферты: Максимальное количество Баллов, которое может быть начислено Клиенту за приобретение / оплату Товаров в течение одного календарного месяца, составляет 1000 Баллов

С 1 января Райффайзенбанк ограничил количество баллов, которые в месяц можно получить в бонусной программе "Все и сразу" суммой 1000 бонусов. При размере кешбека 5% тратить по этой карте более 50 тысяч в месяц смысла не имеет, баллов за эти траты вы не получите. Так как мои траты превышают данный порог,  думаю о закрытии этой карты и переходе в другой банк, с бонусной программой с более адекватными условиями. Особенно неприятно, что банк изменил условия в одностороннем порядке на уже существующем продукте. Да, право он имеет, но это сложно назвать хорошим отношением к клиентам.  * Пункт 3.5. Оферты: Максимальное количество Баллов, которое может быть начислено Клиенту за приобретение / оплату Товаров в течение одного календарного месяца, составляет 1000 Баллов

Оценку ставить не буду, нет смысла.Вот уже на протяжении пары лет, банк стабильно присылает мне предложения о одобренных кредитах "на основании Вашей истории и т.д.". Решил вот наконец, воспользоваться "щедрым предложением", с получением кредита без визита в банк, в течение 15 минут. Принял заявку на получение в личном кабинете, получил сообщение "в ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник" и тишина... День прошел - опять тишина, никто не позвонил. Я уже из любопытства в чате спросил - "что там с предложением  из личного кабинета", на что получил ответ, что "сотрудники свяжутся". Видимо, не судьба. Но - зато на почту теперь пришло очередное предложение от Райффайзенбанка "как постоянному клиенту, получить кредит на выгодных условиях и т.д и т.п....". Господа из Райффайзенбанка, это такая ненавязчивая форма издевательства над клиентом? Вы уж лучше вместо очередного предложения свяжитесь насчет принятого.Банков еще много, я найду другой, более заинтересованный в клиенте - чувствую, не зря я закрыл пакет "золотой" в этом банке -  надо и остатки со счета забрать и забыть про него.

В целом, банк неплох. Все вежливые, улыбаются, особенно когда приносишь им в кассу 220 000, ошибочно перечисленных мне на карту. Да, да такое было... Прошлый кредит когда брал - получал в кассе, а потом и на карту такую же сумму перевели по ошибке. Самое интересное - придя в банк, говорю: Вы мне деньги ошибочно перевели. А они - это исключено ,мы не могли так ошибиться. В общем выяснили, все верно, ошиблись. Отдал деньги, они мне кружку...Так я к чему это все... Я порядочный, а Вы мне врете!29 января 2018 г. я все таки согласился на получение кредита, где мне была навязана страховка. Именно навязана, по другому не сказать.Начну с того, что предложили жалкие на сайте 173 000 р,, хотя в месяц с кредитки этого банка могу потратить 50+ и оплатить в срок (никогда не платил проценты). Хорошо, звоню в банк, оставляю заявку, перезванивают, говорят - на руки 143 000. Хорошо, прихожу подписать документы в банк, на руки 130 000. Отлично! Замечательно! Вы там между собой общаетесь? В момент подписания договора девушка сказала, что сумма будет значительно меньше, если я откажусь от страховки, а расторгнуть ее нельзя (с ее слов, это прописано в договоре), только после досрочного погашения. Я ее несколько раз спрашивал по поводу отказа от страховки, т.к уже брал кредит в Райффайзенбанк и отказывался от таковой (деньги возвращали). Зато девушка хорошо умеет считать на калькуляторе и объяснила какую сумму я могу вернуть (50% от страховой премии при досрочном). Но почему на мой Вопрос о отказа от страховки в первые дни она ответила, что НЕЛЬЗЯ, сумму не вернут, одобрят меньше и тому подобное... Вопрос был поставлен четко и корректно..Но как оказалось, отказаться я все таки мог в течении 7 дней, менеджер нагло врала!Также хочу отметить, что график платежей мне не дали, на сайте нужно смотреть. Считаю, что страховка мне навязана обманным путем, менеджер Райффайзенбанк ввел меня в заблуждение. На мои конкретные вопросы мне была дана ложная информация (лишь бы я согласился и менеджер выполнил план). Если бы менеджер сказала бы - "вы можете", и объяснила какая страховка "хорошая и выгодная", то у меня вопросов бы не было! Требую вернуть уплаченною страховую премию полученную обманным путем!

Добрый день!Являюсь клиентом банка около 10 лет, всегда считал, что этот банк один из лучших, если не лучший, однако, во время последнего моего посещения был поражен.Мною заранее было написано заявление в банк о понижении процентной ставки по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки, которое я пришёл подать лично в отделение. Девушка - менеджер с ходу сказала мне, что мне ничего не снизят, после этого долго пыталась убедить меня не подавать заявление, так как это не имеет смысла и это не предусмотрено договором страхования. Я поинтересовался: новым клиентам ипотека предоставляется на гораздо более выгодных условиях, другими банками, да и самим Райффайзенбанком производятся рефинансирования ипотечных кредитов на гораздо более выгодных условиях, но мне бы не хотелось обращаться в другие банки, которые мне никогда не нравились. На что последовал ответ: "Так идите и рефинансируйтесь в другом банке. Вам процент по ипотеке не снизят, да и стоит это 50 000 рублей денег". Я поинтересовался, правильно ли я понял, что сотрудник банка предлагает мне стать клиентом другого банка и означает ли озвученная ею информация (насчет 50 000 рублей) то, что процентные ставки всё таки понижаются, на что получил ответ, что это бывает только в уникальных случаях. Каких - к сожалению, данная сотрудница не пояснила.Отдельно о моём заявлении: как мне сообщили в смс, оно рассмотрено и направлено по почте России, о чем мне сообщил после моего звонка в банк. В телефонном разговоре оператор, после того как попыталась соединить меня с куратором, сообщила, что в ближайшие 30 минут куратор моего обращения свяжется со мной самостоятельно, так как он в данный момент беседует с клиентом. Через полчаса пришло смс и я перезвонил в банк сам. Другой оператор сообщил, что  с куратором операторы не соединяют никогда и что, если я так хочу узнать суть ответа, мне нужно подъехать в отделение банка и я получу копию в руки. Судя по отношению ко мне, как к своему клиенту, я практически уверен, что по почте России ко мне едет отказ.В той связи, что сотрудница, с которой я имел удовольствие общаться, не была стажером, операторы не показывали признаков психических расстройств, я так полагаю, что это в целом политика банка в текущее время. И, к своему сожалению, я теперь буду вынужден рассмотреть возможность стать клиентом другой кредитной организации по причине неадекватности политики банка и его работников.Надеюсь, что мой опыт, изложенный выше, будет кому то полезен.

Добрый день!Являюсь клиентом банка около 10 лет, всегда считал, что этот банк один из лучших, если не лучший, однако, во время последнего моего посещения был поражен.Мною заранее было написано заявление в банк о понижении процентной ставки по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки, которое я пришёл подать лично в отделение. Девушка - менеджер с ходу сказала мне, что мне ничего не снизят, после этого долго пыталась убедить меня не подавать заявление, так как это не имеет смысла и это не предусмотрено договором страхования. Я поинтересовался: новым клиентам ипотека предоставляется на гораздо более выгодных условиях, другими банками, да и самим Райффайзенбанком производятся рефинансирования ипотечных кредитов на гораздо более выгодных условиях, но мне бы не хотелось обращаться в другие банки, которые мне никогда не нравились. На что последовал ответ: "Так идите и рефинансируйтесь в другом банке. Вам процент по ипотеке не снизят, да и стоит это 50 000 рублей денег". Я поинтересовался, правильно ли я понял, что сотрудник банка предлагает мне стать клиентом другого банка и означает ли озвученная ею информация (насчет 50 000 рублей) то, что процентные ставки всё таки понижаются, на что получил ответ, что это бывает только в уникальных случаях. Каких - к сожалению, данная сотрудница не пояснила.Отдельно о моём заявлении: как мне сообщили в смс, оно рассмотрено и направлено по почте России, о чем мне сообщил после моего звонка в банк. В телефонном разговоре оператор, после того как попыталась соединить меня с куратором, сообщила, что в ближайшие 30 минут куратор моего обращения свяжется со мной самостоятельно, так как он в данный момент беседует с клиентом. Через полчаса пришло смс и я перезвонил в банк сам. Другой оператор сообщил, что  с куратором операторы не соединяют никогда и что, если я так хочу узнать суть ответа, мне нужно подъехать в отделение банка и я получу копию в руки. Судя по отношению ко мне, как к своему клиенту, я практически уверен, что по почте России ко мне едет отказ.В той связи, что сотрудница, с которой я имел удовольствие общаться, не была стажером, операторы не показывали признаков психических расстройств, я так полагаю, что это в целом политика банка в текущее время. И, к своему сожалению, я теперь буду вынужден рассмотреть возможность стать клиентом другой кредитной организации по причине неадекватности политики банка и его работников.Надеюсь, что мой опыт, изложенный выше, будет кому то полезен.

При закрытии карты и счета 20 января в 15:34 в филиале банка сотрудник банка сообщил, что на счете необходимо оставить сумму, для того чтобы оплатить услуги смс-информирования. Я оставил на счете необходимую сумму, переведя копейки на оплату сотового. Сотрудник банка, убедившись в наличии на счете необходимой суммы, разрезал карточку и выписал мне бумагу, что счет закрыт, обслуживание прекращено, я банку ничего не должен, а всё что останется на счете сверху - пойдет в пользу банка. Ок. На этом мы мило попрощались и я ушел. Через месяц приходит смс, что необходимо оплатить сумму в столько-то рублей, за смс информирование. Напомню, я банку ничего не должен и есть такая бумага, а сумму необходимую я и так оставил на счете. То есть физически сидя перед сотрудником банка в филиале, я ему не должен был верить, что он говорит мне правду, а сейчас, конечно же должен верить всем мальчикам и девочкам, и их смс. И кто сказал, что через год не позвонят и не скажут, что я теперь должен новую сумму, потому что опять предыдущий оператор ошибся?.. Бумага есть, и скорее всего она до суда дойдет.При этом, вместо того, чтобы решить вопрос в своих косяках, они мне предлагают прийти в банк и написать запрос на разъяснение.  меня вопросов нет, у меня - документ. И я его как раз взял для вот таких случаев.  Помимо этого, оказалось еще, что они и счет не закрыли, так как нарисовали эту задолжность. Хотя у меня есть документ о закрытии счета и об отсутствии задолженности. И что еще интереснее, в пн - сотрудник называет одну сумму, в среду, сегодня, другой сотрудник - другую сумму. При этом оба утверждают, что на эту сумму не идет штрафов, пеней, комиссий и прочего. Так что не понятно почему вдруг она растет, или почему два сотрудника видят разную сумму. Предлагаю банку выполнить то, о чем они уже отчитались в документе, выданном мне. И разбираться со своими сотрудниками, на каком основании они дезинформируют клиентов, вводят их в заблуждение, при этом подписывая официально бумаги от имени банка. В случае продолжения неправомерных действий со стороны банка, планирую отстаивать свои права в установленном законом порядке и требовать компенсации морального ущерба за назойливую активность, вызванную некомпетентностью сотрудников и плохо отлаженными бизнес-процессами.

Похоже, я созрел для того, чтобы поставить единицу банку, который для меня всегда был эталоном отличного сервиса. Хочу рефинансировать ипотеку. Райффайзен выбрал, потому что это мой основной банк, я зарплатный клиент в этом банке (не нужно ездить в бухгалтерию за справкой 2НДФЛ и копией трудовой). Отправил заявку ещё 2 февраля. Потом потребовалось добавить недостающие документы. Отправили заявку на рассмотрение 5.02. Потом пришёл запрос, что нужна ещё выписка из банка по второй ипотеке. Ок, поехал, отсидел сорок минут в очереди, отправил справку. Через три рабочих дня (во вторник) приходит ещё один запрос, на этот раз требуется  выписка по рефинансируемому кредиту и договор по второй ипотеке... И тут я перестаю что-либо понимать.. Дорогой и уважаемый Райффайзен, на счёт в вашем банке уже 4 года поступает моя белая зарплата. Я уже лет пять пользуюсь кредиткой вашего банка. Вы видите сумму сбережений на счетах. У меня пакет услуг премиум-директ. Вы явно в курсе, что у меня хорошая кредитная история и довольно скромная долговая нагрузка даже с текущими двумя ипотеками. Зачем эти бесконечные дополнительные документы? Почему нельзя сразу запросить исчерпывающий пакет документов и не растягивать это весьма сомнительное удовольствие? Я невольно воспринимаю это как затянутый отказ моей заявке.Удивительно, но факт: мне было легче и проще и быстрее получить ипотечные кредиты  в трёх банках, клиентами которых я не являлся на момент одобрения кредита, чем рефинансировать ипотеку на относительно небольшую сумму в банке, где я постоянный клиент.

Будьте внимательны при заключении договора о переводе денег в ПИФы Райффайзен-банка. Сотрудник банка предложил мне рассмотреть вклад в облигации как замену обычному депозитному вкладу. При этом не озвучил, что комиссия за досрочное погашение вклада составляет 3% (в течение 3 месяцев с открытия вклада, 2% в течение года).В целом к банку претензий нет, я сам подписывал документ, содержащий строку "с правилами фонда ознакомлен". Претензии есть к конкретному сотруднику, который не донес важную часть информации.Для тех, кто будет вкладываться в облигации, не повторяйте моих ошибок, ознакомьтесь с правилами: http://data.investfunds.ru/funds/280/PDU_Obligatsii_ot_01.09.2017.pdf

Сотрудники данного кредитного учреждения (Райффайзенбанк) в принципе не идут на какие-либо уступки, когда у заемщика изменяется финансовая ситуация. При выдаче кредита действуют по схеме "лишь бы впарить и получить премию".На автокредит навесили кучу дополнительных услуг, не сказав при этом, что от части из них можно сразу же отказаться. Сами рисуют какие им нужно зарплаты заемщикам, говорят, что "это так нужно, это всего лишь формальность".У сотрудников, работающих в отделе, номер телефона которого 8-800-700-00-95 (представляются либо департаментам по работе с просроченной задолженностью, то службой досудебного урегулирования и еще по-разному), проблема в том, что они, на мой взгляд, не понимают чем они должны заниматься. У отдела, как я понял, функция одна - выбивать из пугливых людей деньги. У этих сотрудников не хватает профессионализма, или они вообще не ставят перед собой такую задачу, как отделить мошенников, которые намеренно уклоняются от своих кредитных обязательств, от тех людей, которые попали в сложную жизненную ситуацию и просят лишь о том, чтобы снизить кредитное бремя и немного изменить порядок выплат.  Не работают с заемщиками вообще. Сотрудники данного банка даже не утруждают себя представиться перед беседой и сообщить, что разговор записывается! Просто звонят, требуют, запугивают. Делают это в том числе с каких-то "левых СИМ-карт" вечером, после работы. Звонят заемщикам, матерятся, угрожают какими то физическими воздействиями, визитами домой. В том числе звонят несовершеннолетним детям. Забрасывают СМС-ками, звонками, угрозами. Я не понимаю, почему человеку, который признает свой долг, но временно не может платить вовремя по заранее оговоренной схеме, нельзя немного изменить условия договора, сделать платежи меньше, но продлить сроки погашения? Хотя бы на какое то время. Ведь у любого нормального человека могут неожиданно, по независящим от него причинам произойти какие-то изменения. Например, смена работы, болезнь и так далее?Вопрос: для чего заваливать суды каким-то мусором (судебная система и так работает со скрипом), когда можно и так все решить, например, пойти заемщику навстречу (как это делается в других банках), увеличить % по кредиту, увеличить срок кредитования, но снизить суммы платежей по кредиту?Я так и не понял. "Финансовые консультанты" из отдела, телефон которого 8 (800) 700-00-95, они вообще для чего? Просто звонить и доводить людей по помешательства или для того, чтобы решать проблемы?Очень хотелось бы донести до руководства Райффайзенбанка одну простую мысль: все проблемы решаемы, если приложить к этому хоть немного ума и усилий, тем более когда заемщик сам, первый обращается в банк (по телефону и письменно, заказными письмами с подтверждающими документами) и сообщает о своих проблемах и просит обычного человеческого отношения.... Спасибо, тем кто дочитал до конца.