Сотрудники данного кредитного учреждения (Райффайзенбанк) в принципе не идут на какие-либо уступки, когда у заемщика изменяется финансовая ситуация. При выдаче кредита действуют по схеме "лишь бы впарить и получить премию".На автокредит навесили кучу дополнительных услуг, не сказав при этом, что от части из них можно сразу же отказаться. Сами рисуют какие им нужно зарплаты заемщикам, говорят, что "это так нужно, это всего лишь формальность".У сотрудников, работающих в отделе, номер телефона которого 8-800-700-00-95 (представляются либо департаментам по работе с просроченной задолженностью, то службой досудебного урегулирования и еще по-разному), проблема в том, что они, на мой взгляд, не понимают чем они должны заниматься. У отдела, как я понял, функция одна - выбивать из пугливых людей деньги. У этих сотрудников не хватает профессионализма, или они вообще не ставят перед собой такую задачу, как отделить мошенников, которые намеренно уклоняются от своих кредитных обязательств, от тех людей, которые попали в сложную жизненную ситуацию и просят лишь о том, чтобы снизить кредитное бремя и немного изменить порядок выплат.  Не работают с заемщиками вообще. Сотрудники данного банка даже не утруждают себя представиться перед беседой и сообщить, что разговор записывается! Просто звонят, требуют, запугивают. Делают это в том числе с каких-то "левых СИМ-карт" вечером, после работы. Звонят заемщикам, матерятся, угрожают какими то физическими воздействиями, визитами домой. В том числе звонят несовершеннолетним детям. Забрасывают СМС-ками, звонками, угрозами. Я не понимаю, почему человеку, который признает свой долг, но временно не может платить вовремя по заранее оговоренной схеме, нельзя немного изменить условия договора, сделать платежи меньше, но продлить сроки погашения? Хотя бы на какое то время. Ведь у любого нормального человека могут неожиданно, по независящим от него причинам произойти какие-то изменения. Например, смена работы, болезнь и так далее?Вопрос: для чего заваливать суды каким-то мусором (судебная система и так работает со скрипом), когда можно и так все решить, например, пойти заемщику навстречу (как это делается в других банках), увеличить % по кредиту, увеличить срок кредитования, но снизить суммы платежей по кредиту?Я так и не понял. "Финансовые консультанты" из отдела, телефон которого 8 (800) 700-00-95, они вообще для чего? Просто звонить и доводить людей по помешательства или для того, чтобы решать проблемы?Очень хотелось бы донести до руководства Райффайзенбанка одну простую мысль: все проблемы решаемы, если приложить к этому хоть немного ума и усилий, тем более когда заемщик сам, первый обращается в банк (по телефону и письменно, заказными письмами с подтверждающими документами) и сообщает о своих проблемах и просит обычного человеческого отношения.... Спасибо, тем кто дочитал до конца.

Объяснили это якобы борьбой с обналичиванием. Без объяснения причин и запроса документов. А случилось после того как с расчетного счета снимались наличные по 300 тысяч рублей 2 дня подряд. Сотрудники банка вежливо попросили написать в банк - может что ответят! Попросили открыть счёт в другом банке или приносить п/п и за 250 рублей они проведут оплату. Интересный вывод услышал от сотрудников, что якобы 50% клиентов знает о своей виновности!P.S. Казнить, нельзя помиловать!

Райффайзен как известно славится своею тяжеловесной бюрократичностью. Но последний опыт взаимодействия с ним превзошел все худшие опасения. Понадобилось мне завести карту, и вот чтобы в надежном таком банке. Сразу скажу, что даже пустое с виду отделение Райфа вовсе не говорит о том, что вы через 15 минут пойдете по дальнейшим делам. Во-первых, из трех-четырех клерков до общения с клиентами нисходят от сила двое. Но и это не означает, что два клиента перед вами пройдут за 10 минут. Одна из двух принимающих операционисток всё то время пока я ждал очереди у другой, и пока я у нее оч-ч-чень долго оформлялся общалась с клиенткой о совершенно диких вещах. Как то: какую страховку лучше иметь в путешествии, какие тенденции на рынке жилья, общие проблемы мировой экономики и т.п. Это продолжалось не менее получаса. Хорошо что другие терпеливо ожидающие клиенты не слышали этого, иначе бы скандала не избежать. К слову сказать ни про какую электронную очередь в Райфе не слышал. Её я не встретил ни в одном отделении. Ну что, дождался я (один мужик за мной плюнул и ушел, и я его отлично понимаю) сели заполнять бумаги, ксерить паспорт и тд (кстати зачем?). Вроде бы увернулся ото всех впариваемых страховок. Приходите через неделю, будет смс. Конечно никакого смс не было. Пришел забирать. Все та же картина - полтора человека в зале, минус час моего времени. Но карта не работает. Новая карта! Хорошо я решил её сразу проверить. Операционистка со мной попробовала - нет. Ну говорит, наверное у нас банкоматы какие-то поломанные. Родные банкоматы не видят родную карту. Попробуйте типа в других и досвидос. Я как дураке повелся на это, но конечно же карта не работает. В моей практике такое впервые, но это же Райф. Делать нечего решили перевыпускать, взимать комиссию милостиво не стали. Это ещё один визит и час потерянного времени (с дорогой два). Опять неделя ждать. Пришла новая. Наконец заработала. Не успел начать пользоваться пошли звонки - вы еще не перевели к нам свою зарплату? а когда переведете? Клиент-банк дубовый, но бывало и похуже. Прошло время и вот опять забыв с кем имею дело я провожу на карту пару переводов с последующим снятием налички. Что дальше - правильно, комплайнс репорт, блокировка, 115фз - с вещами на выход. Пояснения что это и зачем никому не интересны. Ну черт с вами, я с радостью сам уйду. Но не тут то было. То ли отделения сократили, то ли что - но народу теперь море, а по райфовским стандартам обслуживания это надо день за свой счет брать. В одном час или больше сидел - ушел. В другое пришел - говорят, не закрывайте карту, мы отыграем. Почему поверил в это вранье не знаю. Конечно же они ничего не сделали. Наконец пришел для окончательного развода. Отсидел в маленьком отделении. Люди и клерки все рядом, чужие разговоры отлично слышно. Кулера нет, душно. Но зато всего-то лишь за полчаса составили мне настоящее заявление на перевод остатка на другой счет, попутно удержав комиссии и конечно же не вернув не использованную годовую. После чего отправили получать небольшую часть именно в кассе (почему бы тогда не выдать там все деньги??), где я протомился в кабинке дополнительно еще минут десять - наверное в наказание. Словом если у вас полно свободного времени, вы любите часами сидеть в жарких офисах и потрындеть о всякой всячине то вам прямая дорога в этот замечательный банк! Ах да, не забудьте только, что иметь большую зарплату и получать её не через Райф это преступление с точки зрения банка, ни в коем случае так не делайте и всё будет хорошо :-)

Добрый день! Мой ИНН 760200823104. 2 февраля закрыла счет ИП в вашем банке, в заявлении указала реквизиты для перевода остатка. Остаток в сумме 235.900 до сих пор не пришел по указанным мной реквизитам. На горячей линии сказали, что счет будет закрыт в течение 5 рабочих дней, тоже самое сказали и  офисе. Сегодня 12 февраля, прошло 9 рабочих дней. Денежные средства до сих пор не поступили на указанные мной реквизиты, более того в банк клиенте я не вижу остаток по счету, а вижу лишь надпись: Выписки по избранным счетам за этот день отсутствуют. Прошу разобраться в ситуации, закрыть мой счет, если он до сих пор не закрыт, и перевести остаток по реквизитам, указанным мной в заявлении.

Добрый день! Мой ИНН 760200823104. 2 февраля закрыла счет ИП в вашем банке, в заявлении указала реквизиты для перевода остатка. Остаток в сумме 235.900 до сих пор не пришел по указанным мной реквизитам. На горячей линии сказали, что счет будет закрыт в течение 5 рабочих дней, тоже самое сказали и  офисе. Сегодня 12 февраля, прошло 9 рабочих дней. Денежные средства до сих пор не поступили на указанные мной реквизиты, более того в банк клиенте я не вижу остаток по счету, а вижу лишь надпись: Выписки по избранным счетам за этот день отсутствуют. Прошу разобраться в ситуации, закрыть мой счет, если он до сих пор не закрыт, и перевести остаток по реквизитам, указанным мной в заявлении.

Сложилась очень странная ситуация: меня все устраивает будучи клиентом Райфайзенбанка, я рекомендую его друзьям и знакомым, но к сожалению, я не могу продолжать обслуживать свой ипотечный кредит в этом банке, в виду отсутствия возможности провести рефинансирование без смены банка. В моем случае рефинансирование существенно сокращает переплату по кредиту, и я могу воспользоваться услугами многих банков, и не могу воспользоваться только услугами Райфайзенбанка.Я почитал другие отзывы на эту тему, там пишут о каких-то юридический проблемах при рефинансировании собственных кредитов. Но я так же почитал о том, что в других банках обходят эти вопросы заключением нового кредитного договора или ещё как-то.В общем, ситуация явно не дает баллов Райфайзену, захотели бы повернуться к своим клиентам лицом - нашли бы решение такой типовой проблемы. И я надеюсь получить комментарий от представителей Райфайзенбанка комментарий, который объяснит причину такого отношения к собственным клиентам, комментарий, который не разойдется с ценностями описанными на официальном сайте банка https://www.raiffeisen.ru/diff/

Разочарование года. ипотека в данном банке с 2014г. Все было хорошо, удобный он-лайн кабинет и т.д. Но решила я в январе рефинансироваться в другом банке, ибо в Райф-не своих не рефинансируют. Оказалось, что моя ипотека секьютезирована(продана), информация об этом скрыта, в БКИ данные отображаются - счет закрыт. Пока не подняла скандал в офисе(а я человек очень терпеливый и тактичный) - о продаже не узнала. И так то ладно - ну перепродали - но при этом отобразите это в БКИ. Теперь же Райф-н говорит, что вы деньги платите нам, счет у нас, но ипотека ваша у третих лиц. почему они не передают сведения - нам не дано знать. Кому продали - утверждают, что раз счет и оплата идет через райф_н - то они и должны подавать. Итог один - управы на это нет. Добиться решения вопроса я не могу. Обе организации перебрасывают ответственность на друг друга. Рефинансирование без информации в БКИ невозможно. я в отчаянии.

В связи с сложившимися финансовыми трудностями в семье, решили подать заявку в Райффайзен банк на участие в программе реструктуризации ипотечных займов по программе АИЖК (Постановление Правительства №373). Заранее все узнал, банк участвует в программе, в АИЖК сказали оправляйте все необходимые документы в банк.Документы собрал, подходим под все условия кроме одного, но программой разрешено не более двух, у меня з/п с момента получения ипотеки снизилась с 35 000р до 25 000р., супруга уже третий год сидит в декретном отпуске, последние 6мес. не получает даже пособие, двое маленьких детей 2-х лет и 1мес. Но в участие программе нам банк отказал БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН.Может справок не хватает или еще чего, не знаю. Платеж по ипотеке20 000р. + 1000р. потребительский кредит. С сентября 2014г. платим в срок без просрочек, но на данный момент платить становится все сложнее, поэтому чтобы избежать возможных просрочек и т.п. СИЛЬНО НУЖДАЕМСЯ в участие по этой программе, тем более что государство выделило 2млр.р. Программа работает, за 6мес. уже потрачено с фонда более 600 млн.руб.Огромная просьба разобраться в причине отказа и прислать мотивированный ответ...

Добрый день! Пишу Вам о сложившейся проблеме с вашим банком. В конце октября 2017 года мною была открыта фирма, основным видом деятельности которой является оптовая продажа зерна. Первый р/с я открыл в Сбербанке, проработали мы с ним полтора месяца, после от банка пришел запрос по 115-ФЗ о предоставлении подтверждающих документов. Конечно мы им отправили письмо о нашей деятельности, а также пакет документов, подтверждающих наши операции. По истечении 5 рабочих дней банк прислал смс о отрицательном решении по нашему вопросу. Конечно мы сами виноваты, предоставили не все документы из-за их большого объема и по не знанию закрыли р/с, на данный момент мы занимаемся вопросом по предыдущему р/с в Сбербанке. Знаете, у нас в стране говорят, что надо развивать малый и средний бизнес, всячески ему помогать, после открытия ООО мне на мой личный телефон позвонило порядка 15 банков с предложением открыть р/с именно в их банке, я подумал вот это подход к работе с клиентом. Так же мне звонила представитель Вашего банка Елена, к которой в итоге я обратился и открыл р/с в Вашем банке. Работа банка нас полностью устраивала, интернет банкинг удобный, приветливые специалисты в офисе банка, которым за работу я ставлю твердую 5! Но спустя месяц работы с Вами, мне на телефон опять пришел запрос по 115-ФЗ, хотя меня этот ФЗ, а также запросы банков по нему крайне удивляют, мы ведем законный и полностью прозрачный бизнес, не о каком обналичивании денежных средств, а уж тем более не дай Бог спонсировании терроризма речи и идти не может!!! Но ЦБ от Вас требует исполнение данного закона и проверку своих клиентов, поэтому я с пониманием отнесся к Вашей работе и предоставил ВЕСЬ запрошенный пакет документов 2 раза: первый электронно, второй раз через специалиста отделения. Специалист мне сказала, что службу безопасности смущает малый штат работников, а так же, что нам блокировали р/с в Сбербанке, я в свою очередь предоставил документы сверх запроса от банка в 3 раз, опять через отделение банка. Общий пакет документов, который мы предоставляли 3 раза, превысил 250 страниц. Мы Вам написали исчерпывающее письмо о своей работе, предоставили все ТТН прихода пшеницы на ХПП, трудовые договора с работниками (на данный момент штат насчитывает 5 человек), договора перевозки, выписку с Сбербанка, выписки по платежам за зарплату работникам, а так же отчисления в ФНС и Пенсионный фонд РФ. НО, сегодня в отделении банка мне сказали, что все документы банк рассмотрел и требует закрыть р/с на том лишь основании, что мне заблокировали счет в Сбербанке, и этот монет службу безопасности очень смутил. Знаете, как я писал выше, никакой поддержи малому и среднему бизнесу не оказывается, банки прикрываясь 115 - ФЗ без должной проверки закрывают счета, но тот факт, что Вам был предоставлен более чем исчерпывающий пакет документов, а вашей службе безопасности не понравилось, что нам заблокировали р/с в Сбербанке и на этом основании требуют закрыть р/c счет меня вводит в недоразумение. Я конечно закрыл бы счет и перешел в другой банк, а потом ситуация будет повторятся из раза в раз, только лишь потому, что мне было отказано обслуживание в Вашем банке и Сбербанке, и все это приведет к чему? - Закрытию фирмы? Я крайне обеспокоен данной ситуацией и такого отношения ко мне, что прошу разобраться в данной ситуации и прояснить свет на все это.Я законопослушный гражданин, и фирма моя так же занимается законной деятельностью, поэтому я и пишу Вам, так как считаю, что банк является партнером в осуществлении нашей деятельности, и мы как партнеры, должны помогать друг другу в неясных ситуациях. Конечно, есть вариант разобрать данную ситуацию в суде, но я надеюсь, что вы сможете нам помочь в сложившейся ситуации.

Добрый день.Увидели предложение от Райффайзенбанка по открытию накопительного счета для новых клиентов «Высокий процент» с заявленной процентной ставкой 8% годовых до 100т. руб и на остальное выше этой суммы 6%.Супруга сходила в банк, открыла такой счёт и перевела на него деньги. По прошествии где-то месяца, заходим в личный кабинет и видим, что по этому счёту процентная ставка у нас 6%. Удивились. Подумали, может ставки снизили, нас не уведомив? – нет, на сайте банка те-же 8% написаны.Следующая мысль – у жены сумма на этом счёте больше 100т.руб, может из-за этого отображается 6%. Снизили до суммы меньше 100т., всё равно показывает 6%.Теперь вопрос – как прикажете это понимать? Ведь мы специально открывали этот счёт в надежде на 8%!Понятно, что привлечение новых клиентов жизненно важно для банка, но описанный выше метод, на наш взгляд, шибко негодный - какой-то из далёких 90-х, где любые способы были хороши для достижения своих целей.PS Скриншот с экрана личного кабинета и всю необходимую информацию можем предоставить.

Добрый день.Увидели предложение от Райффайзенбанка по открытию накопительного счета для новых клиентов «Высокий процент» с заявленной процентной ставкой 8% годовых до 100т. руб и на остальное выше этой суммы 6%.Супруга сходила в банк, открыла такой счёт и перевела на него деньги. По прошествии где-то месяца, заходим в личный кабинет и видим, что по этому счёту процентная ставка у нас 6%. Удивились. Подумали, может ставки снизили, нас не уведомив? – нет, на сайте банка те-же 8% написаны.Следующая мысль – у жены сумма на этом счёте больше 100т.руб, может из-за этого отображается 6%. Снизили до суммы меньше 100т., всё равно показывает 6%.Теперь вопрос – как прикажете это понимать? Ведь мы специально открывали этот счёт в надежде на 8%!Понятно, что привлечение новых клиентов жизненно важно для банка, но описанный выше метод, на наш взгляд, шибко негодный - какой-то из далёких 90-х, где любые способы были хороши для достижения своих целей.PS Скриншот с экрана личного кабинета и всю необходимую информацию можем предоставить.

11 февраля 2018 года произошел сбой системы. К несчастью, я в это время расплачивалась на кассе магазина Лента. Сумму покупки у меня сняли ПЯТЬ раз. Звоню в банк, чтобы остановить эту вакханалию, продержав час на телефоне (Вам ответят через 10, мин, через 5 мин и т.д.) а затем звонок был сброшен. Единственный номер, на который смогла дозвониться через два часа 8 (812) 7185533*1 (блокировка карт). Описав ситуацию, спросила, что мне делать. Дама на том конце провода предложила получить выписку банка и отправиться в магазин для выяснения отношений. Сказала, что запрос на разблокировку был отправлен. В магазине мне объяснили, что это сбой работы банка. Еще через час звоню поэтому же номеру, и другая уже девушка мне сообщает, что запрос на разблокировку карты она отправляет, и завтра я уже смогу увидеть свои деньги. 12 февраля идет сообщение о восстановлении работы всех систем банка. Деньги на карту НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ. Звоню. Следующий специалист мне сообщает, что он отправляет запрос на разблокировку сумм (т.е запросы до этого отправлены не были!!!!), и деньги я смогу увидеть завтра.Вопрос: Это работа солидного учреждения? Что это за "футбол" клиентами? Когда банку надо, что бы я взяла кредит и прочее, звонки и письма сыпятся безостановочно, а я не могу получить достоверную информацию о исчезнувших суммах с моего карточного счета?Ответ типа "Это же сбой, у всех бывает" не принимается. По телефону сообщается, что система работы банка восстановлена.

У меня был ипотечный кредит в Райффайзен, по ставке 12.5% в рублях. Сейчас эта ставка выше среднерыночной. 22.01.2018 осведомился, возможно ли снизить ставку, на что последовал ответ:"В нашем Банке нет программ рефинансирования собственных ипотечных кредитов, все доступные варианты снижения Вашей процентной ставки по кредиту описаны в Вашем кредитном договоре, иных изменений параметров кредита не предусмотрено. " (Обратная связь. Клиент 125822).В итоге подобрал другой банк, кредит в Райффайзене закрыл, и сейчас у меня ставка 9%. Вроде разница между 12.5% и 9.0% не такая уж большая, но на деле это означает снижение ежемесячного платежа более чем на 20%. Когда закрывал кредит - взял в банке буклетик, где чёрным по... жёлтому написано: ипотечное кредитование, рефинансирование ипотечных кредитов, ставка 9.5%Для меня как для человека такая позиция банка кажется странной. И я ещё раз убедился, что девиз Райффайзена "Разница в отношении" - просто красивые слова, за которыми точно такое же безразличие и инертность, как везде. Никакой разницы нет.

Добрый день. Нами был взят ипотечный кредит в данном банке в 2016 году, под ставку 13%, на тот момент всё устраивало. Сейчас ЦБ снижает ставки, многие банки, чтобы сохранить клиентов рефинансируют свои же кредиты, а что не так с Райфайзеном? Не хотелось бы отказываться от услуг данного банка, но ставка в 9.6% как-то больше привлекает. Тем более, что за 10 лет это внушительная сумма переплаты. Может руководство банка нас услышат и пойдет нам навстречу (судя по отзывам нас много).

09.02.18 в 19:47 или чуть позднее вносил деньги в банкомат #3961, сумма 8500 руб., пятисотенными купюрами. Банкомат подумал, вернул мне 500 рублей, и на стадии проверки и подсчета купюр завис и затем ушел в перезагрузку, в последствии выплюнув карту. Далее я осуществил звонок в службу поддержки, где мне сказали что в течение 10 дней будут рассматривать мое заявление! Смс с номером заявки так и не пришло. 10 дней слишком долгий срок для разбирательства по элементарной ошибке банкомата. Прошу ускорить процесс решения проблемы. Сумму прошу зачислить на мой счет.P.S.: вот уже 5 лет Ваш клиент и такое недоразумение случилось впервые, надеюсь для вас не составит труда решить эту проблему в кратчайшие сроки, сохранив мою лояльность Банку Райффайзен.

Всем доброго дня!Много читал плохих отзывов о банке, но меня привлекала карта с бесплатным первым годом всёсразу, и я решил прийти в офис (порадовала настольная зарядка для телефонов), и лично оформить эту карту. Здесь много отзывов любителей заказывать карты по-телефону. Неужели Вы думаете, что Вам не впарят кота в мешке?  Меня сразу приняли по номерку и спустя время, я счастливый ушёл с открытым счётом. Карту ждал 2 дня(именную), получил и теперь коплю баллы по программе. Из особенностей могу сказать следующее:1) я не люблю наличку, особенно все эти сдачи копейками, просто невыносимо, поэтому плачу картой. С этой картой получаю ещё и кешбек на все покупки, и баллы копятся быстро.2)Партнёры программы достойные, это не чёртова дюжина непонятных и сомнительных магазинов, а всеми пользуемые: яндекс.такси, озон, S7 и сам кешбек на счёт, фонд ещё какой-то там...Ты сам выбираешь на что потратить баллы. Разве "спасибо" от Сбербанка можно на что-то менять?!! Правильно, мне нужно шариться по карте и искать магазины, которые их принимают..или идти в ближайший Бургер Кинг...3)Пополнять карту можно с карт других банков без комиссии!(это круто и работает)Это значит то, что можно зайти в ближайший ненавистный сбербанк и положить деньги на свой счёт, а потом "снять" Райфом через приложение и деньги будут на карте Райффаизен без комиссии. Спросите зачем же так? Я предпочитаю хранить деньги в Райфе и платить их картой для получения бонусов, таким образом я просто использую неприятный мне Сбербанк для пополнения(обслуживаюсь в нём бесплатно). В личном кабинете создал шаблон и вообще не парюсь. 4)В добавок к этой карте, я получил очень достойный личный кабинет и красивое мобильное приложение.Из недостатков: второй, третий год по карте Вам обойдётся в 1430 руб/год. Эту плату можно спокойно отбить баллами программы, но факт остаётся..Первый год по рублю с каждых 50 р. потраченных, а вот второй/третий уже по рублю со 100 р. Также в месяц не более 1000 накопленных балов(рублей). При подсчёте баллов потраченная сумма округляется: 169р. = 3 балла, 199р.=3 балла, 201р.= 4 балла и.т.д., второй/третий год 169р.= 1 балл, 201р. = 2 балла. Недаром придумали жевачки/батончики у кассы  я смеюсь конечно, но факт остаётся.Конечно, программа бонусов не подразумевает получение занебесной выгоды, но всё же приятно.Людей, читающих отзывы, хотел бы предостеречь от формирования ложного впечатления о банке. Большинство людей пишут сюда для решения своих личных проблем, а не для оценки качества обслуживания, что и формирует такой негативный рейтинг. Банк очень достойно выглядит на фоне таких монополистов как Сбербанк или ВТБ. Предлагает альтернативу, пополнение счёта без комиссии в сторонних банкоматах и даёт бонусы за потраченные по карте деньги. Буду советовать друзьям.П.С - Если вы думаете, что банк это дружественная организация, то мне остаётся вас только пожалеть. Любой банк нацелен на прибыль и в первую очередь с клиента. Будте внимательны и не подписывайтесь на авантюры. Всем добра.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Банк советую всем своим знакомым. Брала 3 потребительских кредита, имею кредитную карту. Ипотеку не смогла взять в этом банке, т.к. не прошла по первоначальному взносу, изначально сотрудники ввели в заблуждение. Оформила в другом банке в итоге.В январе месяце получила персональное предложение на почту в размере до 500 000 без подтверждения дохода только по паспорту. Меня данное предложение заинтересовало, но в сумме 200 000. Нажата на кнопочку осуществить мечту, где сервис предложил заполнить анкету. Все заполнила, в анкете нужно было указать каким документом смогу подтвердить доход, хотя изначально предложение было совсем другое, ну да ладно, заполнила. Пришло подтверждение.Через день перезваниваю, хочу все-таки узнать, смогу ли я воспользоваться своим персональным предложением. Меня выслушали, переключили, время ожидания было большим, но ч упорно ждала, но не дождалась. Перезвонили мне спустя 2 недели, когда предложение уже не действовало. Смысл присылать персональные предложения? Если человек хочет им воспользоваться, заполняет анкету, но сотрудники не заинтересованы в клиентах.

Где ответы на мои запросы от 13.12.2017 CPL000000480953, CPL000000480989!? Где деньги, которые вы должны мне вернуть!?18.01.2018 получил от вас (наконец-то!) смс-сообщения о завершении проверки по данным запросам. В смс вы сообщили также, что ответы были направлены мне Почтой России, "при возникновении вопросов" призвали обращаться по телефону 8-800-700-28-25. До сих пор я не получил никаких ответов! По этому номеру можно звонить 18 минут и не дозвониться. Это что, уровень банка!?

Добрый день!Пользуюсь разными банками, решил открыть дебетовую Сash back в РФЗ и сберегательный счет по акции для новых клиентов. Карту выпустили достаточно быстро, заявку оставлял на сайте, хотя курьер 3 дня не мог привезти карту согласно договоренности.Подал заявку на открытия сберегательного счета, где планировал держать деньги..и жду с декабря, за это время 4 раза звонил в службу поддержки, оставлял жалобу, обещали перезвонить и тишина. На 4ый раз сказали, что я уже вышел из категории "новый клиент", т.к. прошел месяц с момента выпуска дебетовой карты. Оставил еще одну жалобу, обещали ответ в течение 10 раб дней, прошло 20! Уважаемый РФЗ банк,Вы над всеми клиентами так издеваетесь или мне так повезло?! Как решить мой вопрос? Есть кто-то в банке кто способен принять решение? Итог: честно, не ожидал такого сервиса. Самый ужас - невозможность решить простой вопрос в течение 3!!! месяцев.

Так как все варианты общения с поддержкой тупо недоступны, приходится писать сюда. До определенного момента все было терпимо, но последние полгода это тихий ужас, а не онлайн сервис. А тихий он потому что комментарий по такой работе еще надо умудрится услышать.Сегодня 9.02.2018 в 2:25 попытался перевести деньги с карты на карту. Приложение сообщило о том что все успешно, но через 10 секунд пришло смс с отказом. Повторил несколько раз без особого успеха. Попробовал через сайт, то же самое (есть скрины, и все это отображено в истории). Решил позвонить в поддержку, просидел с телефоном 15 минут, слушая прогнозы робота о том как оператор освободится сначала через 1, потом через 2 — 4 -2-1 минуты... не дождался. Решил оставить сообщение на сайте, написал сообщение, при отправке выскакивает табличка — Невозможно отправить попробуйте позже.С момента запуска нового онлайн приложения все сервисы отрубаются периодически, то деньги не переводятся, то доступ в приложение не работает и тд и тп. При попытках узнать у операторов как это долго будет продолжаться предлагают воспользоваться банкоматом (это когда нужно перед новым годом было активно все закупать у вас все вырубилась чуть ли не на сутки), ок мне как раз онлайн сервис для этого и нужен чтоб бегать в поисках банкоматов. До ввода всех этих нововведений у меня работал все идеально, теперь вот уже с полгода это сплошные нервы. Можно узнать зачем вы запускаете кривой софт и потом тестируете его на собственных клиентах. Для того чтобы зайти в приложение после как оно считывает мой отпечаток выходит сообщение — сервис временно недоступен, просто игнорируя нажимаешь повторный входи спокойно входишь, это ли не бред? Пример того как оптимизация, улучшения и великая сила рестайлинга кнопок (кстати, было функциональные и приятнее до него) может угробить вполне хороший сервис. И я полистал форум, не я один такой оказывается.Как я уже сказал в начале, в эти 3-4 месяца пытался дозвонится или как-то связаться с поддержкой банка так часто что я думаю это цифра превысила все мои обращения за 5 лет что являюсь клиентом банка..