Так как все варианты общения с поддержкой тупо недоступны, приходится писать сюда. До определенного момента все было терпимо, но последние полгода это тихий ужас, а не онлайн сервис. А тихий он потому что комментарий по такой работе еще надо умудрится услышать.Сегодня 9.02.2018 в 2:25 попытался перевести деньги с карты на карту. Приложение сообщило о том что все успешно, но через 10 секунд пришло смс с отказом. Повторил несколько раз без особого успеха. Попробовал через сайт, то же самое (есть скрины, и все это отображено в истории). Решил позвонить в поддержку, просидел с телефоном 15 минут, слушая прогнозы робота о том как оператор освободится сначала через 1, потом через 2 — 4 -2-1 минуты... не дождался. Решил оставить сообщение на сайте, написал сообщение, при отправке выскакивает табличка — Невозможно отправить попробуйте позже.С момента запуска нового онлайн приложения все сервисы отрубаются периодически, то деньги не переводятся, то доступ в приложение не работает и тд и тп. При попытках узнать у операторов как это долго будет продолжаться предлагают воспользоваться банкоматом (это когда нужно перед новым годом было активно все закупать у вас все вырубилась чуть ли не на сутки), ок мне как раз онлайн сервис для этого и нужен чтоб бегать в поисках банкоматов. До ввода всех этих нововведений у меня работал все идеально, теперь вот уже с полгода это сплошные нервы. Можно узнать зачем вы запускаете кривой софт и потом тестируете его на собственных клиентах. Для того чтобы зайти в приложение после как оно считывает мой отпечаток выходит сообщение — сервис временно недоступен, просто игнорируя нажимаешь повторный входи спокойно входишь, это ли не бред? Пример того как оптимизация, улучшения и великая сила рестайлинга кнопок (кстати, было функциональные и приятнее до него) может угробить вполне хороший сервис. И я полистал форум, не я один такой оказывается.Как я уже сказал в начале, в эти 3-4 месяца пытался дозвонится или как-то связаться с поддержкой банка так часто что я думаю это цифра превысила все мои обращения за 5 лет что являюсь клиентом банка..

Обслуживаюсь в банке 10 лет. В 2015 году приобрела несколько ПИФов.05.02.18 г не смотря на жесткий снегопад приехала в банк, что погасить ПИФы. Написала Заявление на погашение. Прикинула сумму, т.к. в моем кабинете видны цены на ПИФы. Четко стояла цифра общая стоимость 80.453 р. я отняла 2% налог и с полной уверенностью что получу порядка 78 000р.Во вторник 06.02.18 по РБК показали панику на рынке бумаг США и сказали, что рынок акций обвалился. Я же порадовалась своей интуиции что "во время" написала заявление на погашение. Тем более, что при погашении паев Открытого фонда, коим является мой фонд,ЦИТАТА с сайта Райффайзен Капитал раздела "Погашение инвестиционных паев":...Стоимость пая при погашении определяется:для открытых Фондов на день, предшествующий дню внесения расходной записи в Реестр..." Т.е. стоимость моих паев считается не 05.02.18, а пятница предыдущей недели. Т.е. 02.02.18. Где была все та же общая сумма паев и ценой одного пая порядка 23 300р. Но на сайте Райфайзен Капитал удивительным образом график был "перерисован" уже к вечеру 06.02. И падение паев, судя по вновь перерисованному графику начинался с 26.01.18 года.На сегодняшний день Райфайзен Капитал должен мне порядка 4000р. Т.е. мне вернули 74 200 р.

Пришёл в отделение банка на Комендантском проспекте 13, через банкомат пополнить счёт наличными, вставил купюры, банкомат долго думал, после чего выплюнул мою карту, без чека, и соответственно, на счёт ни копейки не пришло, добрая девушка стоявшая позади предложила помочь, и позвала сотрудника банка, стоял я где-то 30 мин. никто не подошёл, я попытался пополнить ещё на маленькую сумму 1 300 рублей, зачисление прошло, а предыдущей суммы как и не было, я обратился ещё раз к сотрудникам, на что меня отфутболили сказав, вы что не видите у нас клиенты, окей, банк «премиум» обслуживания типо, решил позвонить из онлайн банка, дозвонился до девушки, мне было сказано ну что техника бывает, ждите сутки, может 10, придётся чего-то там доказывать и писать, обратился ещё раз к работникам, снова моя проблема для них оказалась не актуальна, они же заняты!Спросил как я могу пожаловаться, мне ткнули на какой-то желтый ящик и сказали пишите... банк «премиум «обслуживания, шикарно, являюсь клиентом этого «прекрасного» банка, имею карту Gold, накопительный счёт, о чем теперь сожалею, нужно все закрывать и переводить зарплату в другой банк, отношение пакостное, свои деньги очень быстро за все снимают, за обслуживание готовы наперёд деньги взять, а проблемы решаются как на рынке, я кому то , что то должен доказывать и ждать, короче печальный опыт, банк пускает пыль в глаза а по факту всё как всегда через одно место!

Добрый день!Как клиенту "Мэтро Кэш Энд Керри" пришла рассылка на имэйл открыть расчётный счёт в Райффайзенбанке. Мол, там какие-то "вкусные" предложения. Сначала отказался.Спустя время менеджер Мэтро предложила открыть р/с в Райффайзенбанке. Мол, у них там предложения для ИП по "беспроцентной отсрочке платежа. - Можно дам Ваш телефон? - Ладно, - говорю. - Пусть позвонят, расскажут. Звонят. Приятный женский голос очень красиво предлагает кредитный лимит аж на 45 дней! - Хорошо, говорю, а какая сумма? Отвечает, что уже одобренный кредитный лимит до 100 000 рублей!- Хорошо, - говорю. - Но ведь у вас есть плата за ежемесячное обслуживание РКО? - Для Вас в Райффайзенбанке 3 месяца - бесплатно! - Прям чудо какое-то! Здорово, только у меня нет времени ходить к вам, работаю на точке...- Так мы сами к Вам придём по любому адресу, - прерывают меня радостным известием.- Где подвох? Неужели всё бесплатно?.. Ладно, соглашаюсь. Приезжают. Одновременно работаю в своей точке и подписываю документы. Параллельно мне что-то говорят... - Что дальше?- Корпоративную карту Вам оформят и Вам нужно только прийти за ней. Здесь рядом, 5 мин. ходьбы.На следующий день приходит СМС, что р/с в Райффайзенбанке открыт! На второй день приходит СМС, что карта Райффайзенбанка для Вас выпущена, но ... (и здесь начинается интересное!)... карту можно получить, но только не в том офисе, который рядом!- Как так?!Извиняются, мол, накладка получилась...- Ладно, что с собой иметь для получения?- Только паспорт и... 500 рублей!- Про 500 рублей не было речи...- Я Вам рассказывала, а Вы меня не слышали.За какое-то "заверение подписи" и ещё там чего-то "ещё" 500 руб.- Ладно, согласен.- Получите карту... только на ней (внимание!) ..на карте нет лимита кредита!- То есть как нет? (изумляюсь)- Вам не одобрили, но картой и счётом Вы можете пользоваться сколько хотите...- А зачем мне Ваша карта БЕЗ лимита и расчетный счёт в Райффайзенбанке, если у меня есть великолепные условия от Тинькофф банка? (накаляюсь). Потратил с вашим Райффайзербанком кучу времени без толку! Закрывайте счёт! Не нужен он мне!Дальше пошла переписка, т.к. сотрудник банка не стала мне больше звонить. В переписке меня стали убеждать лично прийти в банк и расторгнуть договор. Я пишу, что не желаю разговаривать, а приходить мне в этот банк, - тем более не хочется: сначала обнадёживают, тратят моё время, огорчают, потом я ещё должен к ним идти... Не хочу. Нашли возможность прийти для подписания договора - найдите возможность также прийти, извиниться. А закрыть счёт можно и дистанционно, раз вы такой крутой Райффайзенбанк с Суперсервисами!Обещали "золотые горы". Открыл расчётный счёт - горы исчезли, появились проблемы. Порадуйте хоть в чём-то - сделайте красивый эпилог. Пожалуйста...

Добрый день!Как клиенту "Мэтро Кэш Энд Керри" пришла рассылка на имэйл открыть расчётный счёт в Райффайзенбанке. Мол, там какие-то "вкусные" предложения. Сначала отказался.Спустя время менеджер Мэтро предложила открыть р/с в Райффайзенбанке. Мол, у них там предложения для ИП по "беспроцентной отсрочке платежа. - Можно дам Ваш телефон? - Ладно, - говорю. - Пусть позвонят, расскажут. Звонят. Приятный женский голос очень красиво предлагает кредитный лимит аж на 45 дней! - Хорошо, говорю, а какая сумма? Отвечает, что уже одобренный кредитный лимит до 100 000 рублей!- Хорошо, - говорю. - Но ведь у вас есть плата за ежемесячное обслуживание РКО? - Для Вас в Райффайзенбанке 3 месяца - бесплатно! - Прям чудо какое-то! Здорово, только у меня нет времени ходить к вам, работаю на точке...- Так мы сами к Вам придём по любому адресу, - прерывают меня радостным известием.- Где подвох? Неужели всё бесплатно?.. Ладно, соглашаюсь. Приезжают. Одновременно работаю в своей точке и подписываю документы. Параллельно мне что-то говорят... - Что дальше?- Корпоративную карту Вам оформят и Вам нужно только прийти за ней. Здесь рядом, 5 мин. ходьбы.На следующий день приходит СМС, что р/с в Райффайзенбанке открыт! На второй день приходит СМС, что карта Райффайзенбанка для Вас выпущена, но ... (и здесь начинается интересное!)... карту можно получить, но только не в том офисе, который рядом!- Как так?!Извиняются, мол, накладка получилась...- Ладно, что с собой иметь для получения?- Только паспорт и... 500 рублей!- Про 500 рублей не было речи...- Я Вам рассказывала, а Вы меня не слышали.За какое-то "заверение подписи" и ещё там чего-то "ещё" 500 руб.- Ладно, согласен.- Получите карту... только на ней (внимание!) ..на карте нет лимита кредита!- То есть как нет? (изумляюсь)- Вам не одобрили, но картой и счётом Вы можете пользоваться сколько хотите...- А зачем мне Ваша карта БЕЗ лимита и расчетный счёт в Райффайзенбанке, если у меня есть великолепные условия от Тинькофф банка? (накаляюсь). Потратил с вашим Райффайзербанком кучу времени без толку! Закрывайте счёт! Не нужен он мне!Дальше пошла переписка, т.к. сотрудник банка не стала мне больше звонить. В переписке меня стали убеждать лично прийти в банк и расторгнуть договор. Я пишу, что не желаю разговаривать, а приходить мне в этот банк, - тем более не хочется: сначала обнадёживают, тратят моё время, огорчают, потом я ещё должен к ним идти... Не хочу. Нашли возможность прийти для подписания договора - найдите возможность также прийти, извиниться. А закрыть счёт можно и дистанционно, раз вы такой крутой Райффайзенбанк с Суперсервисами!Обещали "золотые горы". Открыл расчётный счёт - горы исчезли, появились проблемы. Порадуйте хоть в чём-то - сделайте красивый эпилог. Пожалуйста...

Райфайзен вовсю пиарит свою программу рефинансирования под 11.9%Решила подать заявку, чтобы закрыть и порезать все свои кредитки, которые зло)По заявке на сайте предварительно одобрили, позвонила девушка, посчитала все условия. В реальности ставка получается около 17%, так как обязательно страхование, но это меня все равно устроило. Согласилась.А дальше оказывается, что анкету подписывать обязательно нужно в банке. Пришлось отпрашиваться с работы, ехать, тратить там время на заполнение стандартных анкет, которые у всех можно заполнить онлайн. Так же обязательной оказывается выдача их кредитной карты, еще до подписания кредита!Итог - на следующий день приходит смс об отказе. И я остаюсь без собранных документов, но с очередной кредиткой на руках. И проблема не в отказе, хотя у меня не было ни одной просрочки за всю кредитную историю, а в том, что пришлось тратить столько времени. Хотя тот же банк за день до этого выдал нам сертификат на рефинансирование ипотеки только на основании копий всех документов.Кредитку сразу порезала, но неприятный осадок остался.

Обязуют страховать жизнь по ипотеке. Ипотека у нас второй год. Сделали вторую страховку, сделали все по срокам. Должны были отправить по электронной почте скан. Забыли, ну все бывает, куча работы. Притом, что работы что у мужа, что у меня по две. Забыли… Не роботы же мы. Написали нас письмо, что не соблюдения договора, ставку на целый % вам поднимаем. Ответили также официальным письмом, что извините забыли с кем не бывает. Отправили скан. Показали, что страховка была куплена вовремя. Нас откровенно послали. После такого отношения хочется сделать перефинансирование ипотеки в другом банке. Также не хотят действующим клиентам снижать % ставку. Типа мы не делаем. Не ходите туда. Отношения к клиентам наплевательское.

Имею ипотеку в данном банке уже 3 года. Оформлял в пиковый период, в декабре 2014 г. На тот момент под ставку 13% годовых. На сегодняшний день многие банки предоставляют программу Рефинансирование для действующих клиентов, опираясь на данную программу позвонил и уточнил о Рефинансирование в Райффайзенбанке.Ответили, что " Есть и она от 9,5 % годовых", после, когда начали детально общаться и оператор поняла, что я их клиент, она мне ответила " Вы знаете я думала вы планируете перейти к нам с другого банка, а так к сожалению, вынуждена вас огорчить, мы не снижаем ставку действующим клиентам". Я просто не могу понять, что ЭТО ЗА ТАКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО?! Как так то, новым клиентам готовы дать 9,5% годовых, а действующим при 13% годовых отказывают в рефинансирование! Моим окружающим: друзьям, родным, коллегам, тем у кого есть ипотека, банки партнеры САМИ звонят и предлагают рефинансирование.На сегодняшний день я задумываюсь, чтобы перейти в другой банк по программе рефинансирование (если в Райффайзенбанке ничего не поменяется)

Добрый день, 02.02.2018 оставил заявку на сайте Райффайзенбанка на дебетовую карту «Все сразу» с доставкой (указав все необходимые данные при заявке, в том числе и свой сотовый телефон!). Мне никто не перезвонил и тогда в субботу на вашем сайте в чате задал по данной проблеме вопрос. Консультант в чате запросил Ф.И.О. и дату рождения. Я ему любезно сообщил все данные, после чего он что-то проверил и написал, что да, действительно заявка ваша есть, вы раньше были нашим клиентом, на данный момент у вас все счета закрыты. Я у него уточнил, попадаю я под условия, как Новый клиент, так как по этой карте для новых клиентов первый год бесплатное обслуживание и за каждые потраченные 50 рублей начисляется 1 балл. Он сказал, да, ожидайте звонка представителя банка в понедельник и вам все оформят. Но звонка так и не последовала и я снова написал на сайте в чат, другой уже специалист запросил тебе данные (Ф.И.О. и дату рождения), я все также любезно сообщил, она сказала, что необходимо пройти идентификацию и что на мобильный телефон придёт смс, которое я должен сообщить ей. Смс не пришло, она начала выяснять номер моего телефона, я сообщил ей номер, при чем номер полностью совпадает с номером, который я указывал в заявке при заказе карты. После чего она удивилась и сказала, что я являюсь клиентом банка (но я им являлся с 2010 до 2011 год, после выплаченного кредита за автомобиль, я им не являюсь, так как у меня нет счетов и карт в вашем банке) и номер у меня другой и карта не оформлена. Далее сказала, что вам позвонят - ожидайте. Прошли сутки и никто не позвонил. Прошу разобраться в данной проблеме. А если мне отказано в получении данной карты, так сообщите и я оформлю в другом банке. В очередной раз консультант попросил Ф.И.О. и дату рождения. После чего говорит, что номер указанный в заявке не совпадает с номером телефона, который был указан 8 лет назад, когда я был клиентом банка. Сказала, что подождите сейчас с вами свяжется другой специалист и оформит вам карту. В течение часа звонит другой специалист и пытается рассказать про карту, я спрашиваю, я попадаю под акцию, как Новый клиент. Ответ да, приходите в любое отделение банка и вам оформят карту. Я уточняю, что на сайте при заявке я оформил бесплатную доставку. Она очень недовольна, говорит что при оформлении карты необходимо открыть счёт, говорю приезжайте и открывайте, если у вас есть такая услуга, попрошу доставить. Вопрос, а из какого вы города, отвечаю... она подождите пару минут, я уточню. После уточнения, отвечает, что доставка возможна, приедет специалист из банка, доставит неименную карту, пока изготавливается именная и откроет счёт. Я снова уточняю про номер своего телефона, она отвечает вам сейчас перезвонят и сегодня доставят. Но увы... Звонка так и не последовало.

Добрый день, 02.02.2018 оставил заявку на сайте Райффайзенбанка на дебетовую карту «Все сразу» с доставкой (указав все необходимые данные при заявке, в том числе и свой сотовый телефон!). Мне никто не перезвонил и тогда в субботу на вашем сайте в чате задал по данной проблеме вопрос. Консультант в чате запросил Ф.И.О. и дату рождения. Я ему любезно сообщил все данные, после чего он что-то проверил и написал, что да, действительно заявка ваша есть, вы раньше были нашим клиентом, на данный момент у вас все счета закрыты. Я у него уточнил, попадаю я под условия, как Новый клиент, так как по этой карте для новых клиентов первый год бесплатное обслуживание и за каждые потраченные 50 рублей начисляется 1 балл. Он сказал, да, ожидайте звонка представителя банка в понедельник и вам все оформят. Но звонка так и не последовала и я снова написал на сайте в чат, другой уже специалист запросил тебе данные (Ф.И.О. и дату рождения), я все также любезно сообщил, она сказала, что необходимо пройти идентификацию и что на мобильный телефон придёт смс, которое я должен сообщить ей. Смс не пришло, она начала выяснять номер моего телефона, я сообщил ей номер, при чем номер полностью совпадает с номером, который я указывал в заявке при заказе карты. После чего она удивилась и сказала, что я являюсь клиентом банка (но я им являлся с 2010 до 2011 год, после выплаченного кредита за автомобиль, я им не являюсь, так как у меня нет счетов и карт в вашем банке) и номер у меня другой и карта не оформлена. Далее сказала, что вам позвонят - ожидайте. Прошли сутки и никто не позвонил. Прошу разобраться в данной проблеме. А если мне отказано в получении данной карты, так сообщите и я оформлю в другом банке. В очередной раз консультант попросил Ф.И.О. и дату рождения. После чего говорит, что номер указанный в заявке не совпадает с номером телефона, который был указан 8 лет назад, когда я был клиентом банка. Сказала, что подождите сейчас с вами свяжется другой специалист и оформит вам карту. В течение часа звонит другой специалист и пытается рассказать про карту, я спрашиваю, я попадаю под акцию, как Новый клиент. Ответ да, приходите в любое отделение банка и вам оформят карту. Я уточняю, что на сайте при заявке я оформил бесплатную доставку. Она очень недовольна, говорит что при оформлении карты необходимо открыть счёт, говорю приезжайте и открывайте, если у вас есть такая услуга, попрошу доставить. Вопрос, а из какого вы города, отвечаю... она подождите пару минут, я уточню. После уточнения, отвечает, что доставка возможна, приедет специалист из банка, доставит неименную карту, пока изготавливается именная и откроет счёт. Я снова уточняю про номер своего телефона, она отвечает вам сейчас перезвонят и сегодня доставят. Но увы... Звонка так и не последовало.

Использую кредитную карту банка с 2010 года. Больших проблем не было (кроме пары небольших косяков с обслуживанием), плюс к тому в 2014 году банк предоставил мне на достаточно выгодных (по меркам того времени) кредит наличными. Я очень хорошо относился к банку и считал себя его полностью лояльным клиентом.И вдруг сегодня обнаруживаю в выписке по карте некое "Q-Cash Fee" в размере 304.23 руб. Первая мысль - какая-то мошенническая операция, имитирующая снятие наличных, надо блокировать карту. Но ищу в Интернете и вижу вот эту ссылку, здесь все подробно объяснено и есть ответ самого банка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052278/Действительно, у меня за день до того была микрооплата в Интернете через Яндекс-Деньги в размере 141 рубля, и я был уверен, что эта оплата не может расцениваться платежной системой иначе, как оплата товаров и услуг. Банк в смс ни о каких комиссиях не предупредил, цитирую:Vasha karta *XXXX.Kod dlya provedeniya tranzakcii XXXX. http://www.money.yandex.ru. Summa 141.00 RUB. Nikomu ne govorite kod! Raiffeisenbank.Karta *XXXX; Provedena tranzakcija: 141 RUB; Data: 25/01/2018; YANDEX.MONEY Dostupny Ostatok: 101909.8 RUB. RaiffeisenbankСчитаю такое поведение банка абсолютно неприемлемым и неэтичным по отношению к клиентам, тем более, что я иногда провожу такие оплаты картой другого банка, и там банк честно предупреждает меня о комиссии в 1 процент (а не в 216%, как получилось здесь!).Ставлю банку все же оценку 3, учитывая предыдущий позитивный опыт работы с ним.

Использую кредитную карту банка с 2010 года. Больших проблем не было (кроме пары небольших косяков с обслуживанием), плюс к тому в 2014 году банк предоставил мне на достаточно выгодных (по меркам того времени) кредит наличными. Я очень хорошо относился к банку и считал себя его полностью лояльным клиентом.И вдруг сегодня обнаруживаю в выписке по карте некое "Q-Cash Fee" в размере 304.23 руб. Первая мысль - какая-то мошенническая операция, имитирующая снятие наличных, надо блокировать карту. Но ищу в Интернете и вижу вот эту ссылку, здесь все подробно объяснено и есть ответ самого банка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052278/Действительно, у меня за день до того была микрооплата в Интернете через Яндекс-Деньги в размере 141 рубля, и я был уверен, что эта оплата не может расцениваться платежной системой иначе, как оплата товаров и услуг. Банк в смс ни о каких комиссиях не предупредил, цитирую:Vasha karta *XXXX.Kod dlya provedeniya tranzakcii XXXX. http://www.money.yandex.ru. Summa 141.00 RUB. Nikomu ne govorite kod! Raiffeisenbank.Karta *XXXX; Provedena tranzakcija: 141 RUB; Data: 25/01/2018; YANDEX.MONEY Dostupny Ostatok: 101909.8 RUB. RaiffeisenbankСчитаю такое поведение банка абсолютно неприемлемым и неэтичным по отношению к клиентам, тем более, что я иногда провожу такие оплаты картой другого банка, и там банк честно предупреждает меня о комиссии в 1 процент (а не в 216%, как получилось здесь!).Ставлю банку все же оценку 3, учитывая предыдущий позитивный опыт работы с ним.

“15” сентября 2017 года я заключила с вашим банком кредитный договор № PIL170915010113871, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 820 000 рублей сроком возврата до 14/10/21 по ставке 14,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков» является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита или процент повысится как раз на сумму этой страховки. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в ООО «СК Райффайзен Лайф». Мне не было разъяснено, что моя страховка включает две части. Одну из которых( в размере 20 тысяч) я могу вернуть в течение 30 дней. Сообщили мне об этом сотрудники ООО «СК Райффайзен Лайф» ровно через 31 день, после оформления страховки.По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 20 000 рублей. Денежные средства прошу перечислить в счёт погашения моего кредитного договора №PIL170915010113871 от 15.09.2017г. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.С уважением, С-ная С.А.07.02.2018г.

Реальная история по общению с Райфайзенбанком на примере юридического лица Зекслер. Мы занимаемся рекламой. Банк прислал нам письмо, где они сообщают о том, что блокируют "Банк-Клиент", конечно без объяснений причины и оснований, без указания закона, который позволяет это делать. Общаться представители банка не сильно хотят, и отвечать из-за чего произошла блокировка, ни кто не собирается. Трачу рабочее время (которое, как говорится, стоит денег), еду в офис. В офисе задали пару дежурных вопросов и сказали: «Опишите свою деятельность и расходы». Формата, в каком это сделать, и пояснений как именно не предоставили. Наша деятельность (компания Зекслер) построена, в том числе, на ежедневных пополнениях баланса контекстных кампаний Директ, Адвордс. Это часть одного из основных направлений деятельности рекламных агентств, которые занимаются рекламой в интернете. Клиенты вносят денежные средства для пополнения рекламного кабинета практически ежедневно. Конечно, если Вы работает в рыночных условиях и как агентство). Основной ответ: «Такое предписание». Посмотрели выписку, там основные контрагенты Гугл и Яндекс, что не удивительно, и это, конечно, ничего не решило, так как консультирующий меня сотрудник банка сказал, что у него нет полномочий, и он ничего не знает. Выписку смотрели, так понимаю, только для меня, что бы я на это посмотрел и увидел ИХ работу). Сказали: «Приносите документы, договора к нам и мы будем смотреть». Это сказали только после личного общения в их офисе (минут 20 - 30 просто ни о чем, напомню, время – деньги). Опять же формат, в котором приносить и что для них является важным, не сказали. Так понимаю, как в русской сказке: «Иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что», это что бы я только ушел, так как на конкретные вопросы не было дано ни одного ответа). В виду своей деятельности, постараюсь освятить историю максимально подробно и на максимальном количестве источников, что бы люди и компании могли бороться с таким отношением Райффайзенбанка и других, поступающих так же. Самое неприятное в этом, что, сталкивались уже с такой ситуацией и просто ушли в другой банк, так как тоже было все сделано одним днем, без объяснения причины (такая же история). Сталкивались как мы, так и наши друзья. Компания работает правильно, налоги платим, услугу оказываем и являемся рыночной компанией, так же даем на себя рекламу и вкладываем в это деньги. А действия банка, стали причиной материального ущерба для нашей компании и клиентов. И это все за НАШИ же ДЕНЬГИ, которые мы платим за обслуживание, как юридическое лицо!!!

Уважаемые посетители сайта!Хочу Вас проинформировать о "подводных камнях" оформления кредитной карты в Раййфайзенбанке 110 дней. Ссылка на продукт ниже:https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/credit/110-days/1. В декабре 2017 года мне пришло предложение как клиенту банка оформить данную карту. 2. Собственно за ней я и пришел в отделение на Малом проспекте ВО, Санкт-Петербург3. Во время оформления я довольно подробно спрашивал специалиста о всех условиях пользования кредитной карты. Меня интересовали % за использование кредита, % за снятие наличных, а так же как рассчитывается льготный период, минимальный платеж и т.д.4. Специалист банка мне сообщил, что условия использования стандартные, есть период использования, есть период погашения минимального платежа, % за снятие наличных и перевод в другие банки и т.д. 5. И вот тут подкрался нюанс. В тарифах банка есть оказывает разделение на льготные и не льготные операции. Причем в бумаге которую вам дают на подпись, информации по какому принципу идет данное разделение - нет. Так вот снятие наличных или перевод в другой банк - не относятся к операциям на которые распространяется льготный период использования денег и помимо одноразовой комиссии (3% сразу же за снятие списывается с карты) на эту сумму вам начинает начисляться процент в размере 39% годовых и он не попадает в льготный период! Т.е. даже если вы будете платить все минимальные платежи и даже в этот же период использования вернете все деньги, вам все равно будут дополнительно начислены процент по ставке 39% годовых за снятую наличность и это прибавиться к уже разово снятым 3%.Отдельно отмечу - в бумаге, которую вам дают на подпись, информации что является льготыми операциями, а что нет не прописано. Есть ссылка на общий договор обслуживания кредитный карт и счетов, который висит на сайте и естественно с ним никто детально не знакомит, потому что его и не требуется подписывать! Специалисты банка вам не скажут, что к примеру снятие наличных не попадает в 110 дней беспроцентного использование и самое главное - банк клиент райффайзен вам показывает, что данные средства, снятые с карты, находятся в льготном периоде. Т.е. банк клиент вас вводит в заблуждение (специально или нет каждый думаю примет решение самостоятельно)Будьте бдительны и внимательны, никогда не могу подумать что родной райф, в котором я обслуживаюсь уже лет 10 будет так откровенно разводить клиентов!

Знакомые из-за границы попросили купить их ребенку лекарство.Я оформил заказ через интернет и 25.01.2018 перед своей поездкой я попытался забрать лекарство и расплатиться в аптеке кредитной золотой картой Райффайзенбанка, у которой платное обслуживание. Мою операцию отклонили. Проверил счет в интернет банке, позвонил в Райффайзенбанк, сказали проблема в банке, принимающем платеж, купил в соседнем супермаркете удачно, вернулся в аптеку, позвонили в их банк - они сказали проблема в Райффайзенбанк. Позвонил ещё и получил новую версию - отказала платежная система Виза по причине покупки в аптеке сразу на сумму в 44 тыс. (хотя аптека утверждает, что бывают гораздо более крупные покупки), помочь в решении проблемы банк отказался. Потратив второй час времени продавца аптеки на телефоне с директором, мой интернет заказ смогли разбить и я купил только часть лекарств.На следующей неделе из-за бухгалтерской системы аптеки я не могу купить лекарства тоже (непроданные интернет заказы они обязаны вернуть назад), сделав новый заказ (разбив его на 2 покупки), я с четвертого посещения аптеки (тоже не с первого раза, так как был один отказ), потеряв суммарно несколько часов времени и через две недели смог купить лекарство ребенку (которое он так ждал). Райффайзенбанк, хочу чтоб Вы прокомментировали ситуацию:1. Не считаете ли Вы это своей недоработкой, когда клиент, оплачивая обслуживание карты, попадает в такую ситуацию? Ведь фактически я плачу за услугу, которую не получаю в критический момент.2. Какие есть ещё ограничения при работе с картой? Почему клиенты об этом не уведомляются, на каком основании Виза это решает и почему это не решается мгновенно и на месте? Просто отказ - без объяснения причин.3. Почему без поста сюда по моей просьбе уже две недели никто не разобрался с ситуацией и никак не прокомментировал её? И не решил проблему и предупредил её возникновение в будущем.

Обратился в Райффайзен для открытия счета  ИП, позвонили, отправили в отделение на бульвар Новаторов, пришел, молодой человек по имени Александр в 13 кабинете выслушал, покивал с умным лицом, сказал, что через три дня счет будет открыт и все такое. Заказал открытие счета с самым дорогим РКО более 7 тысяч рублей в месяц. Действительно через 3 дня по телефону пришла СМС об отказе в открытии счета. На следующий день без проблем открыл дистанционно счет в другом банке. Почитал отзывы о Райффайзенбанке в интернете и перекрестился, что слава богу не открыл счет у них. Никому не порекомендую этот банк.

Обратился в Райффайзен для открытия счета  ИП, позвонили, отправили в отделение на бульвар Новаторов, пришел, молодой человек по имени Александр в 13 кабинете выслушал, покивал с умным лицом, сказал, что через три дня счет будет открыт и все такое. Заказал открытие счета с самым дорогим РКО более 7 тысяч рублей в месяц. Действительно через 3 дня по телефону пришла СМС об отказе в открытии счета. На следующий день без проблем открыл дистанционно счет в другом банке. Почитал отзывы о Райффайзенбанке в интернете и перекрестился, что слава богу не открыл счет у них. Никому не порекомендую этот банк.

Добрый день!Был крайне удивлен отказом в заявке на рефинансирование кредитов по причине большой кредитной нагрузки. Естественно, она большая, с этой целью и хотел сделать рефинансирование. Недавно одобрили в этом же банке небольшой кредит, после того, как закрыл предыдущий (его рефинансировать не собирался), звонили, предлагали и кредитную карту, и еще один потребительский кредит, вот и хотел свести все свои карты/кредиты в один банк. Придется как-то самому выходить из сложившейся ситуации.В общем о банке только положительные впечатления, являюсь его клиентом более 5 лет. Никаких назойливых звонков, случались случаи небольших просрочек по платежу (1-2 дня), в командировки уезжал, звонили, шли навстречу, ставили отсроченную дату платежа на несколько дней, не портя кредитную историю. Всегда вежливый персонал, предоставляющий исчерпывающую информацию по любым вопросам. Очень редкие, небольшие очереди в отделениях.Даже несмотря на отказ в последнем обращении, ставлю 5! Спасибо за работу.

Добрый день!Был крайне удивлен отказом в заявке на рефинансирование кредитов по причине большой кредитной нагрузки. Естественно, она большая, с этой целью и хотел сделать рефинансирование. Недавно одобрили в этом же банке небольшой кредит, после того, как закрыл предыдущий (его рефинансировать не собирался), звонили, предлагали и кредитную карту, и еще один потребительский кредит, вот и хотел свести все свои карты/кредиты в один банк. Придется как-то самому выходить из сложившейся ситуации.В общем о банке только положительные впечатления, являюсь его клиентом более 5 лет. Никаких назойливых звонков, случались случаи небольших просрочек по платежу (1-2 дня), в командировки уезжал, звонили, шли навстречу, ставили отсроченную дату платежа на несколько дней, не портя кредитную историю. Всегда вежливый персонал, предоставляющий исчерпывающую информацию по любым вопросам. Очень редкие, небольшие очереди в отделениях.Даже несмотря на отказ в последнем обращении, ставлю 5! Спасибо за работу.