15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В 2017 году я обратился в Райффайзенбанк с целью открыть счет для совершения разового безналичного перевода. Сотрудник Банка сообщил, что все счета открываются только с оформлением пластика. Поэтому, мне было предложено открыть карту, которая согласно Тарифам Банка выпускается совершенно бесплатно и комиссии за годовое или ежемесячное обслуживание не предусмотрены ни в текущем, ни в последующих годах. Учитывая, что других вариантов для перечисления денег не было предложено и сотрудник Банка заверил, что это бесплатно в течение всего срока действия карты, мною была оформлена карта и подписаны документы.13.06.18 мне поступил звонок из Банка и сообщили, что имеется задолженность по обслуживанию карты за текущий год в сумме порядка 1490 рублей.На лицо либо некорректная консультация сотрудника Банка, либо заведомо обман клиента с целью получить дополнительный комиссионный доход. Учитывая имя Банка хочется думать, что это первый вариант. Так же сотрудники банка в духе коллекторских агентств каждый Божий день звонят мне по телефону и настаивают на возврате денежных средств!

Добрый день! Я много лет являюсь зарплатным клиентом вашего банка, не первый выплачиваю кредит и все без задержек, также являюсь обладателем вашей кредитной карты. С ней поначалу тоже не было проблем, но! В апреле насчитали бешеные проценты (больше 10000) за пополнение киви-кошелька. ЧТО??? Никогда такого не было... И банк, и киви ответили отмазками.Так как сумма задолженности была уже большая, я взяла кредит! и полностью, до копейки внесла через банкомат всю сумму 27 мая. В интернет-банке все было прекрасно. Никаких задолженностей, на счету полная сумма, спала спокойно. Плачу за кредит и тут вижу, что на кредитку, которой я не пользуюсь с 27 мая начислено 2500 рублей процентов! За что ****??? За то, что на ней лежала полная сумма? По горячей линии сказали, что эта некая капитализация процентов. В таком случае почему задним числом они начисляются? Почему к очередной дате внесения платежа о них не было ничего известно? Почему я опять должна вашему банку, не пользуясь кредиткой.Сотрудник принял у меня заявление о том, что эти проценты были начислены ошибочно. Но дата решения указана 26.06. А платеж 27-го! Это до последнего ждать решения, а потом судорожно искать деньги, чтобы еще проценты не насчитали? Я всегда была лояльным клиентом вашего банка, но это, извините, беспредел. Прошу ускорить рассмотрение заявление и отменить начисление процентов. Карту планирую сразу после закрыть удаленно (в городе нет ваших отделений). Больше мне такая кредитка не нужна.

Добрый день, Хочу рассказать об условиях рефинансирования, которые были предложены и что они представляют в действительности. Я давно являюсь клиентом Райффайзен банка и всегда была высокого мнения о качестве их услуг. Меня заинтересовала активная реклама Райффайзена о рефинансировании потребительского кредита с условиями 11% первый год и 9,9% остальные. Кредиты я не люблю, но сейчас ремонтирую квартиру и чтобы полностью выполнить разработанный дизайн проект решила взять кредит в Сбере под 13%. Ремонт затянулся, чтобы закупить всю мебель требуются еще деньги, вот и решила перекредитоваться, а на остатки суммы полностью укомплектовать квартиру сразу. Пришла в отделение банка, дождалась своей очереди, затем специалист сказала, что нужно ждать назначенного мне клиентского менеджера. Жду еще 30 минут, затем оказалось, что можно было попасть к другому специалисту, который вел прием людей, пришедших уже после меня. Но это не столь важно. Предъявила паспорт и НДФЛ, все хорошо. И вдруг специалист начала объяснять мне важность страхования, спросила о банкротстве, потере работы и других неприятностях. Я не обратила на это внимания, но на самом деле велась предпродажная подготовка. Вместе с запрошенным кредитом мне предложили страховку, которая составляла 15%! от всей кредитной суммы. Причем ее я должна выплатить сразу и получить деньги за вычетом этой суммы. Естественно, я отказалась. Но это еще не все. Мне позвонили на следующий день и начали рассказывать о рисках кредитования, которые закрывает эта страховка. Господа банкиры! Вы уже страхуете риски процентной ставкой 11% в первый год. Кстати многие мои коллеги также побывали у вас с подобным же результатом. Я крайне разочарована этим подходом уважаемого учреждения, чьим клиентом являюсь очень давно. Планирую в ближайшее время закрыть золотую кредитную карту, так как сотрудничество основывается на доверии. А мебель я куплю постепенно без кредитов, чего и всем желаю. С уважением.

Пользуюсь этим банком 3 месяца, за переводы отдаю проценты и не малые, а перевожу часто. Вчера перевел деньги жене, ей срочно нужно, деньги ушли и проценты тоже, а деньги жене не доходят, номер карты куда отправил в приложении не перепроверить, в середине в звездочках, а оператор просит либо кодовое слово либо звонить с номера,который привязан к этой карте. Кодового слова нет, а телефон к которому привязан, не доступен, т.к. я на месторождении и эта связь здесь не ловит. ОЧЕНЬ НЕ УДОБНЫЙ БАНК ДЛЯ МЕНЯ. МОЯ ОЦЕНКА ТВЕРДАЯ ДВОЙКА.

Вот и я пополняю ряды недовольных.Райффайзен в чем дело то?Я уже почитала сегодня отзывы про эту комиссию, но я клиент, мне простите, пофиг, какие там системы у продавца и какие системы у вас, я оплачиваю онлайн товар!! на сайте!!! По какому праву вы это приравниваете в подобного рода операциям как по переводу или снятию наличных?? Я не переводила конкретно деньги на яндекс-кошелек, или на др расчетный счет... я просто оплатила товар на сайте. И я хочу покупать там еще!! Я почему за это должна комиссию платить?Мне при оформлении карты говорили, что нельзя снимать наличные, что нельзя осуществлять переводы...Я сегодня написала претензию на возврат денег в отделении. Даже старший менеджер банка 1й раз об этом слышит, чтобы за оплату онлайн, оплату НЕ перевод, НЕ пополнение... это всё ваши внутренняя кухня, если вы не можете корректно операцию распознать, она клиента вообще касаться не должна!Раз уж на то пошло, то комиссия должна быть в момент формирования квитанции обозначена ДО подтверждения платежа и указана в СМС, когда приходит код подтверждения. Вот когда делаешь перевод онлайн с кредитки сразу же видно, что такая то комиссия. На дворе 21й век! Люди множество покупок совершают онлайн! Дорабатывайте свои системы, чтобы отделять реальное тупое пополнение кошелька от оплаты товара пусть даже на тот самый кошелек идут эти деньги! Это разные вещи!

Привет, РайффайзенБанк! Сегодня 14.06.18 я стал твоим новым клиентом. Утром обратился в офис по адресу г.Екатеринбург, ул.Радищева, 12 для получения банковской карты и остался в восторге от обслуживания.Войдя в офис со мной поздоровались сразу несколько сотрудников. Далее девочка с ресепшн помогла получить талон "электронной очереди"."Электронная очередь" направила меня к специалисту Сухановской Татьяне, которая встретила меня очаровательной улыбкой, представилась, уточнила причину моего обращения. Далее мы оформили все необходимые документы, Татьяна озвучила важные моменты в использовании карты и пользовании накопительным счетом, ответила на мои вопросы, и я получил банковскую карту VisaGold #всёсразу.Это было сделано на высоком уровне. Сложилось впечатление, что я Vip-клиент. В общем, моё утро началось с положительных эмоций.Спасибо за отличный сервис!!!

Считаю необходимым выразить отдельную благодарность сотрудникам Райффайзенбанка, которые в индивидуальном порядке рассматривали мои вопросы, связанные с рефинансированием моего кредита из их банка в другой, и с высокой оперативностью и профессионализмом решали вопросы.Мне есть с чем сравнивать, такого сервиса еще не встречал.

Добрый день, я являюсь клиентом  Райффайзенбанк уже около 6 лет, более того юрлицом. Сегодня я обратилась в отделение банка в городе Курске по адресу Краснаяплощадь, 6, чтобы оформить кредит. Планировала взять кредит в этом банке, посколькуработаю давно с ними, поэтому надеялась на качественное обслуживание. В 12:03 мне выдали соответствующий талон и сказали ожидать своей очереди, но почему-то в окнах, обслуживания физлиц. Ну ладно, думаю, подожду, правда время у меня было ограниченно. В итоге очередь быстро двигалась, но за 30 минут прошли все клиенты, которые пришли позже меня, но моя очередь так и не подошла. Потеряв время и надежду, что я вообще кому-то интересна в этом банке, я ушла. Очень неприятно и сейчас я серьёзно задумалась, чтобы начать сотрудничать с другим банком, несмотря на долголетнюю работу. Оказалось, что старыми клиентами в с Райффайзенбанке города Курска не дорожат.

Добрый день!Во первых, очень не понравилось, что банк запросил у меня справку 2 НДФЛ - Я ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ, но тут ничего не поделать, справку оформили. 7 июня 2018 встретилась с курьером банка, отдала справку и подписала документы.  Только 9 июня 2018 мне позвонили и спросили согласие на перевод денег и сказали что в течении дня мне должна прийти смс - одобрили или нет, но так ничего и не пришло, в итоге я сама позвонила 13 июня 2018 в банк утром, девушка выслушала меня и сказала что сегодня должны со мной связаться, но так никто не позвонил, вечером я опять звоню. Ответил молодой человек и опять меня выслушал, сказал что моя заявка в обработке и тп... и он поставил на ней отметку срочно и должны связаться. Я опять жду, скажите, мне долго ждать еще? Сколько времени занимает на одобрение кредита, у меня ощущение, что про мою заявку забыли, и почему с меня требуют справку 2НДФЛ если я итак зарплатный клиент много лет.Спасибо!

Добрый день, являюсь клиентом банка уже много лет, пользователем различных кредитных продуктов с хорошей историей.06.04.18 по дополнительной кредитной карте моей жены, выпущенной к моему счету, было произведено несанкционированное списание денежных средств в размере 168 евро. После чего я связался с банком, сообщил о списании и своем несогласии с ним, заблокировал карту через колл-центр и перевыпустил карту. Далее 9 или 10 (точно не помню) я пришел в отделение Садово-триумфальное, сдал карту и написал заявление на расследование и возврат денежных средств.13.06.18 при обращении в колл-центр мне не смогли точно ответить по статусу, после длительного ожидания сказали, что мне позвонят из отделения. 14.06.18 мне сообщили из отделения, что заявление моё потеряно и не было зарегистрировано.В связи со всем вышеописанным, требую, чтобы банк незамедлительно принял меры по возврату несанкционированно списанных денежных средств в виду несостоятельности банка по защите средств на счете, а также своего халатного отношения к заявлению и расследованию данного списания. Помимо всего прочего, речь о кредитной карте и я также плачу проценты с данного списания, несу материальный убыток по вине банка.Надеюсь на скорое решение ситуации.

Расскажу свой опыт посещения отделения Райффайзен банка. Купился на рекламу про 9% рефинансирование. У меня в двух сторонних банках есть кредиты. Сейчас работаю на двух  работах и  зарабатываю прилично. И, естественно, хотел быстрее избавится от кредитов, поэтому рефинансирование - это очень выгодная в этом плане услуга. Пришёл в отделение. Сидят довольно симпатичные  девушки сотрудницы. Консультируют, работают. Всё вроде нормально. Присаживаюсь, даю ндфл и паспорт. Объясняю ситуацию, причины  и т.д. Девушка начинает заполнять заявку и вот тут начинается самое интересное)Даёт мне расчёт. Говорит что вот мол 9% и + страховка жизни. как же без неё. Но она составляет, не соврать 30 с лишним тысяч рублей! Не слишком ли думаю я за кредит в 200 тыс? Так ведь эта сумма ещё ложится в тело кредита и на него начисляются проценты. Естественно, я говорю, что мне страховка не нужна. На что она мне отвечает, что данное предложение идёт только со страховкой, если я хочу без, то вот пожалуйста 16,5% ставка. И тут, сотрудник банка, пока я сижу думаю, начинает перед всеми унижать и сравнивать меня с другими клиентами, которые наберут кредитов и потом приходят оформлять рефинансирование и отказываются от страховки, а если что то с вами случится и т.д. Я, говорит, не понимаю, почему вы отказываетесь от страховки и откровенно вытягивает меня на эмоции и начинает давить перед всеми. Отмечу, в зале у них гробовая тишина. И мало того, что тебе стоит немалых эмоциональных усилий явится в банк с просьбой, чтобы тебе помогли с рефинансированием кредита, так ещё и перед всеми начинают унижать..)Дааааа... я надолго запомню - это непрофессиональное поведение сотрудника банка) Такого я ещё не испытывал) Я люблю поспорить, но передо мной сидела молодая, симпатичная девушка, и я решил не портить настроение ни ей, ни себе и просто спокойно попрощаться и молча уйти.Мне потом названивала она, я трубку не брал. Простите, конечно, за это, но после такого унижения я ни ногой в этот банк. Да, я согласен, кредитов набрал. Но не на гаджеты или личные потребности, а по разным жизненным причинам, которые дай бог не случаться с этой девушкой, поэтому будьте осторожны, когда общаетесь с людьми в таком тоне и с такими сравнениями.Прошу банк обратить на это внимание! Со стороны смотрелось крайне не профессионально! Спасибо!

Оформила ипотеку в 2013 году под 12%Давно уже во всех банках другие ставки, все предлагают финансирование под 8-9,5%, в том числе сам Райффайзен рекламирует такую возможность. Задаю вопрос, как это сделать. Мне отвечают - никак, это только для новых клиентов. Тогда мне проще уйти в другой банк, сообщаю я, после чего со мной попрощались. Неужели для банка не имеет ценность пятилетняя идеальная кредитная история у них? Так просто готовы попрощаться со своим клиентом, но зато бороться за потенциальных новых своей рекламой? Где логика? Конечно, теперь собираю документы, чтобы осуществить задуманное. Сейчас ставка 12% уже неадекватна.

Пользуюсь и давно многими услугами банка - впечатления только положительные. Удобное мобильное приложение, адекватные рынку предложения, высокая степень клиентоориентированности.Были шероховатости, но это человеческий фактор и невнимательность конкретных сотрудников. Скажем, сотрудница зачислила суммы на два счета перепутав их местами, в итоге образуется просрочка. Ошибка оперативно устранена дистанционно, молодцы

Добрый день. 06 апреля Райффайзенбанк без моего согласия увеличил сумму лимита по кредитной карте на 102 000 рублей. Сразу же после получения смс я позвонила в колл-центр банка, сообщила, что я не согласна с увеличением кредитного лимита по карте и попросила оставить его на прежнем уровне. Специалист колл-центра зафиксировала мое обращение и подтвердила, что кредитный лимит уменьшен в соответствии с моим обращением.  08 мая 2018 года мне пришло смс от банка с уведомлением о начислении процентов в размере 2589,80 рублей по вышеуказанной карте за период с 07 апреля 2018 по 07 мая 2018. Я обратилась в колл-центр, где мне пояснили, что уменьшение кредитного лимита по карте не было произведено 06 апреля 2018 года по моему обращению, хотя обращение от 06 апреля 2018 года с просьбой уменьшить кредитный лимит, увеличенный без моего согласия, зафиксировано. 10 июня я еще раз звонила в колл-центр банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Специалист колл-центра поднял все телефонный разговоры и сообщил, что 06 апреля 2018 года я не звонила в колл-центр, хотя подтвердил, что в телефонном разговоре 08 мая с оператором колл-центра оператор колл-центра подтвердил, что обращение от 06 апреля зафиксировано. Настоящим обращением я прошу пересчитать проценты за пользование кредитной картой VISA Gold Travel  в период с 06 апреля 2018 года по 08 мая 2018 года, поскольку увеличение кредитного лимита по данной карте банк произвел без моего согласия, также банк не учел мое обращение от 06 апреля 2018 года, в котором я отказалась от увеличения кредитного лимита.

Добрый день. 06 апреля Райффайзенбанк без моего согласия увеличил сумму лимита по кредитной карте на 102 000 рублей. Сразу же после получения смс я позвонила в колл-центр банка, сообщила, что я не согласна с увеличением кредитного лимита по карте и попросила оставить его на прежнем уровне. Специалист колл-центра зафиксировала мое обращение и подтвердила, что кредитный лимит уменьшен в соответствии с моим обращением.  08 мая 2018 года мне пришло смс от банка с уведомлением о начислении процентов в размере 2589,80 рублей по вышеуказанной карте за период с 07 апреля 2018 по 07 мая 2018. Я обратилась в колл-центр, где мне пояснили, что уменьшение кредитного лимита по карте не было произведено 06 апреля 2018 года по моему обращению, хотя обращение от 06 апреля 2018 года с просьбой уменьшить кредитный лимит, увеличенный без моего согласия, зафиксировано. 10 июня я еще раз звонила в колл-центр банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Специалист колл-центра поднял все телефонный разговоры и сообщил, что 06 апреля 2018 года я не звонила в колл-центр, хотя подтвердил, что в телефонном разговоре 08 мая с оператором колл-центра оператор колл-центра подтвердил, что обращение от 06 апреля зафиксировано. Настоящим обращением я прошу пересчитать проценты за пользование кредитной картой VISA Gold Travel  в период с 06 апреля 2018 года по 08 мая 2018 года, поскольку увеличение кредитного лимита по данной карте банк произвел без моего согласия, также банк не учел мое обращение от 06 апреля 2018 года, в котором я отказалась от увеличения кредитного лимита.

Пользуюсь и давно многими услугами банка - впечатления только положительные. Удобное мобильное приложение, адекватные рынку предложения, высокая степень клиентоориентированности. Были шероховатости, но это человеческий фактор и невнимательность конкретных сотрудников. Скажем, сотрудница зачислила суммы на два счета перепутав их местами, в итоге образуется просрочка. Ошибка оперативно устранена дистанционно, молодцы

Ипотека в данном банке под 13 %, когда везде стала мелькать их же реклама про рефинансирование под 9,5% решила обратится как уже действующий клиент, с просьбой снизить ставку. Лояльности 0, нет у них такой услуги. Неприятно. Ещё раздражает факт, что постоянно слышу, что в других банках каждый год снижают процент просто по заявлению. Наверно, банк набрав новых клиентов под 9,5, решил не заморачиваться о качестве работы. В общем, иду рефинансироваться в другой банк. Так же напомню, что Сбербанк снизил ставку до 6,7 %, простая жаба не позволяет уже жить с ипотекой в 13%

Являюсь ипотечным заёмщиком с марта 2016. В связи с отказом застраховать у них жизнь и здоровье, выдали кредит по повышенной ставке 13,9%.Через год, в апреле 2017 мне стали поступать СМС и звонки с требованием застраховать жизнь (я застрахован в ВТБ в 2015 на пять лет) и с угрозами поднять процентную ставку. В этом году, в апреле 2018, я случайно узнал, что ставку подняли на 0,5% - до 14,4%. И снова приходят СМС и поступают звонки с угрозами дальнейшего повышения ставки. Насколько мне известно, это незаконно.

Добрый день, уважаемые форумчане!Зарегистрировался на портале с целью написать этот отзыв!В одном из крупных сетевых магазинов проходит акция, скидки до 30% при оплате картой Райффайзенбанка. В этой связи решил присмотреться к банку, и на первое время выбрал для себя предложение об открытии ДЕБЕТОВОЙ карты "Все сразу". Заполнил он-лайн заявку, через некоторое время пришло СМС подтверждение о принятии заявки. Через несколько дней пришло сообщение о готовности карты и доставке её в отделение, с комментарием, что для ее получения необходимо предъявить только паспорт.08.06.2018 я приехал в указанное отделение, и был весьма удивлен следующим - в очереди прождал как в лучшие годы "Сбербанка", минут 40 наверное.Далее началось самое интересное - выдать карту мне сразу не смогли, она якобы готова, но не открыт счет, нужно дозаполнить анкету.Вместе с операционистами ее и "дозаполнила"...ничего нового (кроме того, что я указал сам в онлайн-заявке) у меня не спросили, распечатали и подписали по новой заявление на выпуск карты по выбранным условиям. Меня изначально должна была смутить небрежность к деталям, с которой операционистка заполняла мою анкету (возможно видела отказ в системе).Как итог, в день обращения карту мне не выдали, хотя повторюсь, ранее уведомили, что она одобрена и готова. На следующий день звонком сообщили, что в выдаче карты и вовсе отказано.Не комментируя причины отказа - банк в своем праве, единицу ставлю за мое потраченное время, и пренебрежительную манеру работы банка, так как он владел всей информацией по моей заявке с момента ее оформления он-лайн. Никакой необходимости в инициировании визита в офис банка, ожидания в очереди, и заполнения повторно одних и тех же анкет, для того чтобы сообщить об отказе, на мой взгляд не было.Если Вы отказываете в заключении договора на банковский продукт, стоит это делать сразу, а не транжирить время клиентов и собственных специалистов (а они, как я посмотрел, пашут без продыха - очереди). Настраивайте алгоритмы работы.Разочарован - совок в лучших традициях Сбера 90-х годов.

Хочу поблагодарить руководство банка и, в частности, оператора №1156659 Михаила за внимательное и оперативное решение моей проблемы с заменой карты в связи с ее утерей. Я позвонила на горячую линию и мне тотчас ответил оператор, быстро заблокировал карту и оформил заявку на перевыпуск новой, указав место и время ее получения. Очень хорошая работа.