16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Обратился в банка для рефенансирования своего ипотечного кредита. Собрал кучу документов, получил одобрение. Сделал оценку квартиры, все передано в банк. И дальше тишина, до менеджера не дозвониться, четыре раза звонил в сам банк  там говорят, что сегодня с вами обязательно свяжется менеджер, но потом опять тишина! Я уже вторую неделю не могу связаться с менеджером и получить ответы на свой вопрос. Жалко потраченное время и деньги на сбор и подготовку документов!

Добрый день!Я получаю детские пособия через Ваш банк, но они постоянно приходят с задержкой, так и в этом месяце собес еще неделю назад все деньги переслали на банк, я решила позвонить на горячую линию банка, но мне сказали, что банк по закону имеет право задержать деньги на двое суток, а прошло уже намного больше. Я понимаю, что банк зарабатывает себе на этом проценты, но так долго ждать это слишком… Прошу более конкретно дать мне информацию по срокам. Спасибо!

Являюсь клиентом банка уже 7.5 лет как участник зарплатного проекта. Претензий не было. Качеством обслуживания также был доволен. Но неделю назад случился удивительный инцидент, который полностью перевернул мое отношение к банку. Случилось следующее: Ровно неделю назад в среду (08.08.2018 г.) в 18:30, убегая с работы на встречу, понимаю, что нужны наличные. Иду к банкомату, который расположен у нас в офисе (номер банкомата 3683), вставляю карту. Банкомат соображает несколько секунд и, не спрашивая пин-кода", выпадает с сообщением "Банкомат временно недоступен". Ищу инструкции на банкомате. Нашел его номер, нашел телефон, звоню. Мне отвечают, что время ожидания оператора 6 минут. Понимаю, что стоять на месте у меня времени нет, трубку не вешаю, но медленно иду к метро. К моменту, когда я дошел до метро, оператор не ответил. Вешаю трубку и решаю вернуться к этому вопросу на следующий день. Следующим днем (09.08.2018 г.), примерно в 11:20 возвращаюсь к банкомату. Он работает. Звоню в Raiffeisen. Оператор отвечает практически мгновенно. Обрисовываю ситуацию. Мне предлагают заблокировать карту и перевыпустить ее. Нехотя соглашаюсь. Потом мне озвучивают сроки в 5-7 дней и необходимость идти в отделение банка. На вопрос о том, почему так, отвечают, что нужно было дождаться ответа оператора. Он перезапустил бы банкомат и я получил бы свою карту. А раз я этого не сделал, то вариант разрешения ситуации - только перевыпуск. Более того, перевыпуск карты - это платная услуга, и только как участнику зарплатного проекта это обходится мне бесплатно. Ну и вишенка на торте. В тот же день, звонят из Raiffeisen. И нет, не по сложившейся ситуации. Мне начали впаривать их кредитную карту со льготным обслуживанием в первый год, как участнику зарплатного проекта. Я сообщил об инциденте работодателю. Работодатель связался с банком, но прошла неделя и ни извинений ни ответа. Только спустя неделю я решил сделать данный инцидент достоянием общественности. Какая из этого мораль? 1) Банк облажался и вместо денег я получил головную боль и лишился карты. 2) С позиции банка, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, мне как клиенту нужно подождать неделю, а потом идти к ним в отделение, стоять в очередях, как будто допустил ошибку я, а не банк. А не будь это зарплатный счет, я бы еще и денег был должен за перевыпуск. 3) С позиции же банка, оставить человека на неделю без зарплатной карты по собственной ошибке - это в порядке вещей. Банк как бы говорит клиенту, что без другого банка ты не проживешь. Век безналичной оплаты на дворе. 4) Звонить и впаривать свои услуги во время инцидента - это, видимо, теперь визитная карточка Raiffeisen. Да. Ситуация минорная. Никто не пострадал. Но эта ситуация как нельзя хорошо описывает отношение банка к своим клиентам.

Являюсь клиентом банка уже 7.5 лет как участник зарплатного проекта. Претензий не было. Качеством обслуживания также был доволен. Но неделю назад случился удивительный инцидент, который полностью перевернул мое отношение к банку. Случилось следующее:Ровно неделю назад в среду (08.08.2018 г.) в 18:30, убегая с работы на встречу, понимаю, что нужны наличные. Иду к банкомату, который расположен у нас в офисе (номер банкомата 3683), вставляю карту. Банкомат соображает несколько секунд и, не спрашивая пин-кода", выпадает с сообщением "Банкомат временно недоступен". Ищу инструкции на банкомате. Нашел его номер, нашел телефон, звоню. Мне отвечают, что время ожидания оператора 6 минут. Понимаю, что стоять на месте у меня времени нет, трубку не вешаю, но медленно иду к метро. К моменту, когда я дошел до метро, оператор не ответил. Вешаю трубку и решаю вернуться к этому вопросу на следующий день.Следующим днем (09.08.2018 г.), примерно в 11:20 возвращаюсь к банкомату. Он работает. Звоню в Raiffeisen. Оператор отвечает практически мгновенно. Обрисовываю ситуацию. Мне предлагают заблокировать карту и перевыпустить ее. Нехотя соглашаюсь. Потом мне озвучивают сроки в 5-7 дней и необходимость идти в отделение банка. На вопрос о том, почему так, отвечают, что нужно было дождаться ответа оператора. Он перезапустил бы банкомат и я получил бы свою карту. А раз я этого не сделал, то вариант разрешения ситуации - только перевыпуск. Более того, перевыпуск карты - это платная услуга, и только как участнику зарплатного проекта это обходится мне бесплатно.Ну и вишенка на торте. В тот же день, звонят из Raiffeisen. И нет, не по сложившейся ситуации. Мне начали впаривать их кредитную карту со льготным обслуживанием в первый год, как участнику зарплатного проекта. Я сообщил об инциденте работодателю. Работодатель связался с банком, но прошла неделя и ни извинений ни ответа. Только спустя неделю я решил сделать данный инцидент достоянием общественности.Какая из этого мораль?1) Банк облажался и вместо денег я получил головную боль и лишился карты.2) С позиции банка, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, мне как клиенту нужно подождать неделю, а потом идти к ним в отделение, стоять в очередях, как будто допустил ошибку я, а не банк. А не будь это зарплатный счет, я бы еще и денег был должен за перевыпуск.3) С позиции же банка, оставить человека на неделю без зарплатной карты по собственной ошибке - это в порядке вещей. Банк как бы говорит клиенту, что без другого банка ты не проживешь. Век безналичной оплаты на дворе.4) Звонить и впаривать свои услуги во время инцидента - это, видимо, теперь визитная карточка Raiffeisen.Да. Ситуация минорная. Никто не пострадал. Но эта ситуация как нельзя хорошо описывает отношение банка к своим клиентам.

У меня была дебетовая (ранее зарплатная) карта этого банка. 16 июля 2018 года я обратилась в отделение банка с просьбой закрыть счет. Написала заявление, отдала карту, при мне КАРТУ УНИЧТОЖИЛИ, выдали в кассе средства, оставшиеся на счете и просто сказали, что счет закроется не сразу, а в течение месяца. И тут 14 августа я получаю смс о том, что я ДОЛЖНА банку деньги! Какие и за что? Звоню разбираться, оказывается, что они мне начислили комиссию за смс оповещения и я теперь должна к ним идти и платить ее?!?! Откуда взялась это чудо-комиссия после того, как банк рассчитался со мной?При написании заявления НИ О КАКИХ КОМИССИЯХ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ, КАРТА БЫЛА УНИЧТОЖЕНА СРАЗУ СОТРУДНИКОМ БАНКА. Какие еще комиссии и если это за прошлый месяц, то почему ее не удержали сразу при закрытии мной счета? В общем один развод! Какое тут клиентоориентирование!? Не рекомендую этот банк никому!

Я работаю индивидуальным предпринимателем в сфере разработка программного обеспечения. Все мои доходы проходят через банк. Долго изучавших банковский рынок решил, что мне подходит Райффайзен банк с пакетом услуг Золотой. Ценник не малый (до 500р в месяц) но и пакет интересный. 31 июля 2018 года я подал на сайте банка заявку на получение, мне пришло подтверждение, и просьба посетить отделение банка, которое так же я выбрал на сайте банка.Либо 31 июля, либо уже 1 августа я посетил отделение, в этом отделении менеджер мне сообщил, что таким как вы (ИПшникам) часто отказывают, ибо вы подозрительные. Но выдала документы под заполнения. После заполнения всех бумаг я подошел к менеджеру, передал документы и мне было сообщено, что в течении трех дней со мной свяжутся и выдадут карту, заказанную мной. Вот прошло 15 дней с тех пор и от банка ни одной новости.Вот у меня вопрос, я, как ИП, получаю свою зарплату на расчетный счет определенного банка, общаюсь с налоговой лично, не обладаю какой-либо задолженностью, обладаю отличной кредитной историей в трех банках и банк отказывает в своих услугах без объяснения причин? Выходит банку просто не нужны клиенты.

"По тихому" поменяли условия программы лояльности #все сразу, вместо ограничения в 1 500 баллов в месяц, стало 1 000. А это ухудшение условий на 50%. Лично меня никто не предупредил об изменениях и я исходил в своих тратах из ранее заявленных условий. Понимаю, что мелким шрифтом такое право себе банк где-то приписал. Но надежные банки должен отличать принцип не использование подобных манипуляций. Получается клиента привлекали на одних условиях, а подсунули другие. Это обман, введение в заблуждение и недобросовестная реклама.

Здравствуйте! У меня было два потреб кредита, просрочил их, банк подал в суд. Суд вынес решение, назначили исполнительное производство, чрез 3 недели после начала производства закрыл все до копейки, долг оплатил в отделении банка! Не задолго до вношения денег разговаривал со службой экономической безопасности, расспрашивал как будут они сообщать приставам инфу о том что я все погасил! Сотрудник сказал следующее: что сразу после погашения долга отправляется инфа приставам! В итоге после взноса денег долги весят у приставов, ничего не происходит, позвонил приставу исполнителю, им ничего не пришло, пристав посмотрел почту во время моего звонка! В итоге звоню в службу эконом безопасности и говорю почему не отправляете данные! В ответ сказали что отправили, ожидайте. На следующий день та же история, звоню опять в банк , там в ответ говорят что мы не обязаны отправлять суд приставам информацию, пусть мол сам делает запрос. И категорически не хотят оправлять, в отделении обычные менеджеры и даже сам руководитель не может отправить письмо без указания службы эконом безопасности. На мои счёта наложили аресты, все денежные средства списывают в счёт погашения этих кредитов, хотя кредиты закрыты! Просьба срочно решить мою проблему раз ваши сотрудники не компетентны в этом вопросе. Два раза платить я не собираюсь!

Этот Банк даёт деньги на авто на 2 года, а потом фирмы нет и требует всю сумму за авто подаёт в суд якобы вы обманщики, ни зря Саратовская область 5 в РФ по обману власти загоняют людей в долги для того, чтобы все молчали, пора область подымать на забастовки! 

28 июля заполнила заявку на кредит. Со мной связались и сказали, что предварительно кредит оформлен и  прислали представителя 2 августа. Встреча была у меня дома. Я подписала договор на кредит и отказалась от страхования. ПОЧЕМУ В ЭТОМ БАНКЕ СНАЧАЛА ПРЕДЛАГАЮТ ПОДПИСЫВАТЬ ДОГОВОР  НА КРЕДИТ В ОДНОМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ И ВРУЧАЮТ КАРТУ, НА КОТОРОЙ НЕТ ЗАЯВЛЕННОЙ МНОЮ СУММЫ КРЕДИТА? А ПОТОМ ПОЛУМЕСЯЦ РАСТЯГИВАЮТ РЕШЕНИЕ. И КОПИЮ ДОГОВОРА НЕ ОСТАВЛЯЮТ. И где гарантия , что на меня уже не  повесили  кредит, который я так и не получила? Далее 7 августа позвонили и сказали, что ошибка в заполнении договора на страхование.( Хотя я отказалась от страховки).  Представитель банка неправильно подсказал, как заполнять. Только 10 августа до меня опять дошел представитель банка, чтобы исправить недочеты.  Ок, я не против. Но...  через три дня опять мне позвонили, 13 августа и сказали, что раз вы отказываетесь от страхования, это новые условия и надо опять заполнять договор! И опять ждать представителя.  Вот у же 15 августа и тишина, со мной никто так и не связался. На мои звонки в банк мне отвечают, что ждите, с вами свяжутся! У меня вопрос - сколько ждать то? При том у банка имеются подписанный мною договор на  кредит с 02.08.18 а денег нет! Где справедливость!! И куда обращаться?

14 августа около 16:30 при попытке внесении денежных средств, банкомат с продолжительным жужжанием забрал наличные. НО НЕ ВНЁС НА СЧЁТ КАРТЫ. Только выплюнул карту без какого-либо предупреждения или информирования. При звонке в службу поддержки сообщили, что такое часто бывает (видимо особенно когда вносишь крупную сумму) и сказали ждать смс-информирования о ходе обращения. Само обогащение пришло только через 1,5 часа. И то после 2 уточняющего звонка. Информация есть, но вот куда вводить номер, я не знаю. Пришлось поискать нужную страницу. Подобная ситуация была и со Сбербанком, но тогда и заявка быстрее оформилась, и была информация где можно следить за заявкой. В тот раз было заявлено о максимальных 4 днях рассмотрении, но выдали на следующий. В этот раз 10, а вот когда зачислят?

Лет 5-6 лет назад являлся клиентом Райффайзенбанк (зарплатный проект, потом все карты, счета закрыл), соответственно по номеру телефона у них определяюсь, по ФИО операторы называют. 09.08.2018 позвонил робот, сообщил что рад простить часть долга по кредиту райфазен банку если я свяжусь по телефону... не стал дослушивать, так как кредиты не беру, положил трубку. Далее начались звонки примерно такого содержания:- Я представитель отдела экономической безопасности Райффайзенбанк, позовите Галину Такойтовну- Понятия не имею о ком вы- ПОЗОВИТЕ ГАЛИНУ- понятия не имею о ком вы, это мой номер телефона, пользуюсь им более 10 лет, я не Галина- МЫ ПРОВЕРИМ!ну и так далее.На следующей день, позвонил в кц райфа, пообещали что передадут информацию в отдел который занимается обзвоном должников, так как я это действительная, на мой номер телефона только я определяюсь и никаких долгов перед банком у меня нет. На новой неделе звонки с требованием позвать Галину продолжились. Позвонил опять в кц райфа, оператор сказал что это мошенники (никакую информацию у меня выяснить не пытались, кроме информации по Галине) , спросил номер телефона с которого звонили и распрощался.Интересует вопрос как долго будут продолжаться звонки?

В 2017 году мной был взят ипотечный кредит в Райффайзенбанке и конечно же заключен договор страхования жизни с ООО «СК Райффайзен Лайф». В соответствии с Заявлением на ежегодное перечисление денежных средств в уплату страховой премии по договору страхования (далее – «Заявление» ) с моего текущего счета в рублях РФ в дату платежа, а именно – в любую календарную дату в период, который начинается за 3 календарных дня до окончания периода страхования (далее «Дата платежа» ) - т.е. с 31.01.2018-02.02.2018 г. Банк должен был перечислить денежные средства на счет Страховщика. Обязательство по размещению на текущем счете денежных средств мною было выполнено, но Банк не перечислил страховую премию в ООО «СК Райффайзен Лайф», в связи с чем договор страхования не был пролонгирован и Банком была повышена процентная ставка по ипотечному кредиту. 15.06.2018 г. в Банк мною была подана жалоба о неправомерности повышения процентной ставки из-за нарушения мною п. 1.5.2 Договора, которое произошло по вине Банка в следствие неисполнения Банком Заявления ни в Дату платежа, ни по истечении Даты платежа по факту появления на счете необходимой для перечисления суммы денежных средств в течение срока действия договора страхования. Дата платежа, а также сроки перечисления денежных средств определены в Заявлении. 12.07.2018 г. Банком был дан ответ на жалобу, где Датой платежа по договору страхования ошибочно указана дата списания денежных средств в уплату кредита т. е. 05.02.2018 г. Банк ссылается на то, что в указанную дату после списания Банком очередного ежемесячного платежа по кредиту  на моем счете денежных средств хватило лишь на оплату страхования имущества (причем в соответствии с Заявлением на ежегодное перечисление денежных средств в уплату страховой премии по договору страхования имущества, Датой платежа тоже является трехдневный период до 03.02.2018 г., это говорит о том, что Банком была допущена просрочка в перечислении страховой премии по договору страхования имущества). Банком было отказано в удовлетворении моей жалобы.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Прошу Банк:1)    Признать свою ошибку в исчислении Даты платежа по договорам страхования жизни и имущества и неисполнении обязательств по перечислении денежных средств в соответствии с акцептованным мной Заявлением. 2)    Перечислить страховую премию в ООО«СК Райффайзен Лайф» с моего текущего счета с целью пролонгации договора страхования за 2-й полисный год.3)    Отменить неправомерное повышение процентной ставки на 0,5 процентных пункта.4)    Произвести перерасчет по платежам, уплаченным по новой повышенной процентной ставке.5)    Провести внутренне расследование относительно компетентности сотрудников Банка претензионного отдела, сроков и формы предоставления ответа по жалобе.

Райффайзенбанком широко рекламируется программа рефинансирования по 9,5% ипотечных кредитов сторонних банков под красивым лозунгом "разница в отношении". Удивляет только пренебрежение к уже действующим клиентами и нежелание поддерживать их лояльность. Я перешла в Райффайзен в 2016 году из Сбербанка на процентную ставку 13%, что по тем временам было очень даже неплохо. Однако с тех пор ключевая ставка ЦБ РФ снизилась уже 9 раз (!) до  7,5%.За это же время я стала зарплатным клиентом Райффайзенбанка, предоставив банку самую полную и прозрачную картину о своих доходах. Всегда своевременно и добросовестно выполняю свои кредитные обязательства, в том числе по договорам страхования. Понимая, что те условия, на которых у меня заключен договор со Райффайзенбанком не отражают совершенно рыночных реалий, что снижение % по собственным кредитам (в рамках программ, а так же в качестве индивидуальных условий - нормальная практика) и уже имея на руках одобрение от трех банков на рефинансирование ипотеки (на условиях 9,2 - 9,5% - и по себе как заемщику, и по квартире как залогу сделки), и желая избежать бумажной волокиты, обратилась в Райффайзенбанк с заявлением на снижение процентной ставки.  Я была крайне удивлена, получив стандартный ответ-отписку (к тому же в отдельных пунктах искажающих реальность), в котором сотрудники банка шаблонно отвечают об отсутствии оснований для снижения ставки.Уважаемые сотрудники банка! Разница, на самом деле, в отношении! Интерес банка - иметь лояльных клиентов (желательно еще и зарплатных) с отличной кредитной историей, которые не создают дополнительных рисков для банка, а по завершении периода действия договора с большой долей вероятности заключат новый договор (наверняка, % клиентов повторно кредитующихся в вашем банке, заложен у ваших сотрудников в кпэ). И пренебрегать ими, возможно, не самая правильная позиция банка.Очень разочарована таким нежеланием вести конструктивный диалог, тк именно такие условия подталкивают к переходу в банки, где клиентов ценят, - пусть даже ценой  потери собственного времени и необходимости заново проходить весь процесс с нуля.

Я являюсь клиентом этого банка с того момента, когда он появился в России. Всё было хорошо пока я не попал в трудную ситуацию. Бизнес остановился и я остался без дохода. И тут началось... Звонки в 8 утра постоянно. Каждый раз новый человек заставляет рассказывать, что у меня случилось и когда всё будет заплачено. Первые раз 15 я терпеливо рассказывал, потом стал отправлять их узнать всё у предыдущих звонивших. Каждый из них требует ответить точно: либо я до пятницы оплачиваю всё полностью, либо отказываюсь от оплаты вообще. Я говорю, что я не отказываюсь от оплаты, но назвать точную дату не могу, так как не знаю когда именно появятся деньги. Я над этим работаю. Они тупо требуют выбрать только из их двух ответов и повторяют это пока не положишь трубку. В последнее время начали угрожать звонить не в 8 утра а раньше и не только мне, но и всем моим знакомым и родственникам. И это клиенту с 25-летним стажем. У меня несколько кредитов в разных банках и сейчас я могу сравнить их работу с клиентами в трудные времена. Все другие банки ведут себя корректно. Позванивают примерно раз в неделю, интересуются не наладился ли бизнес. Иногда даже желают успеха на прощание. Перечислять их не буду, чтобы не подумали, что это реклама. Райффайзен - отстой. Верну им деньги, закрою все счета и детям с внуками накажу не приближаться к этому банку никогда.

При подготовке документов на оформление прав собственности на ипотечную квартиру занялись оформлением закладной. После подготовки закладной банк отказывается с нами ехать подавать документы в регистрирующий орган и заставляет нас оформить нотариальную доверенность чтобы мы представляли сторону банка в регистрируемом органе. В кредитном договоре не прописано что мы обязаны оформлять нотариальную доверенность. В кредитном договоре есть пункт то том, что все издержки по нотариальному сопровождению ложатся на заемщика. Но мы хотим оспорить сам факт необходимости нотариального сопровождения. На каких документов или законов  банк вправе требовать оформления данного документа? В подписанном заявлении о подготовке закладной написано что нотариальная доверенность оформляется при необходимости. Кем эта необходимость определяется? Я со своей стороны не вижу необходимости в данном документе. Причем нотариальную доверенность нужно оформлять так же у строго определенного нотариуса с которым сотрудничает банк. По факту банк вымогает деньги на оформление бесполезного для заемщика документа, в котором заемщик не заинтересован. А так же обеспечивает своего нотариуса потоком клиентов.

В тарифе "Снятие наличных" найденных в интернете для дебетовой карты #Всесразу, указан суточный лимит снятия наличных: 200 000=, месячный 1 000 000=. Снял 106000=, 150000=, 42000=, 44000= далее банкомат выдал, что "Месячный лимит исчерпан". При визите в офис выяснилось, что факту суточный лимит - 200 000=, месячный - 300 000=. Сотрудники причину указать не могут.

04 ноября 2017 года у клиента Райффайзенбанк произошел страховой случай. По данному факту, законным наследником, в отделение банка уже не раз подавались документы для осуществления страхового возмещения, данные кредитные продукты были застрахованы в Райффайзен Лайф. Однако, данные документы неоднократно терялись сотрудниками, в связи с чем, 26.06.2018 в АО "Райффайзенбанк" в отделение по работе с частными клиентами "Северная Столица" 191186 Санкт-Петербург, по адресу: наб. р. Мойки, д. 36 была подана претензия, которой присвоен номер CPL 000 000 525 216, куратор по данной претензии Алексей Зайцев, доб. номер 949 588 21. Данную претензию приняла менеджер Т-ва Ольга Владимировна. Вышеуказанную претензию подал представитель по доверенности - С-в Д.В.Хотелось бы отметить, что согласно ФЗ №59, срок рассмотрения обращений граждан - 30 суток. Поскольку мы являемся клиентами данного банка, то есть потребителями, то данные правоотношения урегулируются ФЗ "О защите прав потребителей", согласно которому срок рассмотрения - 10 суток. Однако до настоящего момента не мною, не моим представителем ответ на претензию не получен. Алексей З-в не выходит на связь, а у сотрудников горячий линии не получается соединить нас с ним. Помимо этого, СК Райффайзен Лайф не может осуществить страховую выплату по кредитному продукту, так как от банка не предоставлено заявление о выплате.  Кроме того, СК Райффайзен Лайф направило запрос о предоставлении этого заявления им, но до сегодняшнего дня банк не предоставил данное заявление. При этом, мне поступают посменные требования о погашении образовавшейся задолженности по кредитным продуктам, которые застрахованы. Складывается впечатление, что между отделами банка отсутствует взаимодействие.

04 ноября 2017 года у клиента Райффайзенбанк произошел страховой случай. По данному факту, законным наследником, в отделение банка уже не раз подавались документы для осуществления страхового возмещения, данные кредитные продукты были застрахованы в Райффайзен Лайф. Однако, данные документы неоднократно терялись сотрудниками, в связи с чем, 26.06.2018 в АО "Райффайзенбанк" в отделение по работе с частными клиентами "Северная Столица" 191186 Санкт-Петербург, по адресу: наб. р. Мойки, д. 36 была подана претензия, которой присвоен номер CPL 000 000 525 216, куратор по данной претензии Алексей Зайцев, доб. номер 949 588 21. Данную претензию приняла менеджер Т-ва Ольга Владимировна. Вышеуказанную претензию подал представитель по доверенности - С-в Д.В.Хотелось бы отметить, что согласно ФЗ №59, срок рассмотрения обращений граждан - 30 суток. Поскольку мы являемся клиентами данного банка, то есть потребителями, то данные правоотношения урегулируются ФЗ "О защите прав потребителей", согласно которому срок рассмотрения - 10 суток. Однако до настоящего момента не мною, не моим представителем ответ на претензию не получен. Алексей З-в не выходит на связь, а у сотрудников горячий линии не получается соединить нас с ним. Помимо этого, СК Райффайзен Лайф не может осуществить страховую выплату по кредитному продукту, так как от банка не предоставлено заявление о выплате.  Кроме того, СК Райффайзен Лайф направило запрос о предоставлении этого заявления им, но до сегодняшнего дня банк не предоставил данное заявление. При этом, мне поступают посменные требования о погашении образовавшейся задолженности по кредитным продуктам, которые застрахованы. Складывается впечатление, что между отделами банка отсутствует взаимодействие.

Звонил на горячую линию банка 10.08.2018 в 10:42, попал на сотрудника Мила, задал вопрос, как войти в личный кабинет программы Buy and Fly. Мне было сказано что кабинет находится по адрес iglobe.ru. В итоге выяснилось что кабинет программы Buy and Fly находится по другому адресу. Банк не знает какой личный кабинет к какой карте относится?